Metricas Jaume Clotet


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Métricas

Presentación Jaume Clotet Socio KPMG Servicios Digitales Director Master Data Analytics 20 años desarrollando negocios digitales

Felizmente casado con Belén

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Métricas

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Métricas

Market Cap: 37.71B

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

4

Métricas

5

Métricas

6

Métricas Impacto GRPs a Negocio y consumo horas semanales TV 200

50

180

45 40

140

35

120

30

100 80

25

60 20

Impacto GRPs a Negocio

Consumo horas semanales TV

160

40

15

20

10

0 2011

2012 65+

50-64

2013 35-49

2014 25-34

12-24

2015 Impacte GRPs

7

Tu opinión no importa

Alternativa A

+13,7% ventas

Tu opinión no importa

Alternativa B

+13,7% ventas

Alternativa A +9,16% Carritos

Alternativa B +9,16% Carritos

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Basics

Qué vamos a ver? 1. 2. 3. 4.

Datos, métricas y KPIs Fuentes de información Identificar al usuario Métricas y Dimensiones

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Datos, métricas y KPIs Imagina que estás en el supermercado ante un estante para comprar un lavavajillas, y Fairy es de las opciones la más cara con diferencia. ¿Solo con esta información comprarías Fairy?

Conceptos

1. Forma y tipos de datos (precio, peso, tamaño,…) 2. La relevancia de las métricas (euros/litro, euros/peso, euros/plato) 3. El Factores Clave (KPI)

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Fuentes de información Fuentes de información según el sistema de obtención de datos.

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1. 2. 3. 4. 5. 6.

User Centric  El dato lo proporciona el usuario, sistemas panelistas Site Centric  El dato lo recoge la propia web, sistemas censales Network Centric  El dato se recoge desde el Proveedor de Internet Adserver Centric  El dato lo recogen los adservers, normativa UE Sistemas Híbridos  Panel + Censal, audiometria (Comscore) Customer Voice  El dato proviene de la opinión del usuario

Quiz

1. ¿En la planificación de medios donde coexisten los sistemas censales y muestrales a cual darías crédito? 2. ¿En el análisis de campañas de display en el que coexisten las fuentes de información del servidor de banners y las herramientas de analítica web, a cual darías crédito? 3. ¿En la marcación de objetivos de un ecommerce qué fuentes de información tomarías en cuenta?

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Identificar al usuario Identificación del usuario o la quimera de identificar personas.

Métodos

1. Internet Protocol address (IP) 2. Cookies 1rst vs. 3rd party • Borrado de las cookies • Configuración de cookies en las fuente de datos 3. Registro log-in 4. Dispositivo móvil

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Métricas y Dimensiones Dimensiones y métricas Las dimensiones describen características de los usuarios, por ejemplo, "París" o "Nueva York”. Las métricas son dimensiones cuantitativas, por ejemplo Páginas/sesión.

Métricas vs. Dimensiones

Métricas y Dimensiones Dimensiones y métricas Una dimensión pueden tener dimensiones secundarias.

Métricas y Dimensiones Dimensiones Navegador Dispositivo Conversión Edad Viewable CPA Canal Sesiones Velocidad Página Bounce Rate Ciudad Forma de pago Ventas ARPU Churn SKU Branded Search

Métricas

Digital Analytics

Qué vamos a ver? 1. Digital Analytics 2. El valor de tu opinión

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Digital Analytics Fundamentals

Digital Analytics

Define KPls

Business Goal

Collect Data

Reports & Insights

Proceso de recogida de datos, medición y análisis del cliente en los activos digitales para mejorar su experiencia y los resultados de la compañía.

Analyze

Test Alternatives

Digital Analytics Fundamentals

Digital Analytics

Data Analytics

Proceso de recogida de datos, medición y análisis del cliente en los activos digitales para mejorar su experiencia y los resultados de la compañía.

Quiz

1. ¿En el diseño de una página web a quien debemos dar crédito sobre los contenidos, al diseñador, al product Manager o al departamento IT? 2. ¿En la selección de una imagen de soporte para un banner cuantas imágenes debemos probar?¿Con cual nos quedamos? 3. ¿Para la distribución de noticias en la portada de un medio, quien debe participar de la decisión?

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Métricas Digitales

Qué vamos a ver? 1. Principales métricas clave 2. Ejercicio práctico

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Tiempo de descarga

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Algunas métricas clave

Ratios de Conversión

Algunas métricas clave

Métricas básicas

Páginas Vistas Sesiones PV/S Usuarios Sesiones/Usuario

CTR Viewable CPA ROI Rebote

Ad to Cart Uso del buscador Conversiones Valor carrito CR Checkout

NPS LTV Recency Frecuency Latency

Ejercicio Práctico

• Lanzamiento proyecto web

Ordena las métricas en relación al funnel Métricas Customer Journey

Awareness Consideration Preference Visit to web Purchase E-CRM Experience Loyalty Advocacy

Up-selling Rebote Price elasticity LTV ROI Sesiones Ad to Cart Usuarios CTR Leads CPA Viewable Rendimiento producto Cancelaciones NPS Cross-selling Búsquedas internas Conversiones Valor carrito Tiempo permanencia

Atribución de resultados

• Lanzamiento proyecto web

Qué vamos a ver? 1. 2. 3. 4. 5.

Canales de entrada Atribución Multicanal Multiatribución Modelos de Atribución

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Algunas métricas clave

Canales de entrada

atribución

Multicanal

Multicanal

ASSIST

Awareness

LAST INTERACTION

Consideration

Intent

Decision

Multicanal

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Quiz

1. ¿En Beauty, France para grandes compañías que papel juega Social? 2. ¿En Food, UK para grandes compañías que canal es el primero? 3. ¿En Food, US para grandes compañías que canal es el penúltimo?

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Multichannel overlap

Multicanal

Multichannel overlap

Multicanal

Multichannel paths

Multicanal

Multidevice

Modelos de Atribución

• Lanzamiento proyecto web

Modelos de atribución

Inteligencia Competitiva

• Lanzamiento proyecto web

Algunas métricas clave

Inteligencia Competitiva

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Digital Analytics Planning

• Lanzamiento proyecto web

Objetivo negocio

Marketing

Sales

Target

KPIs

Tactics

Strategy

Goal

Digital Analytics Plan

Digital Analytics

Service

Ejercicio Práctico

• Lanzamiento proyecto web

Goal

Digital Analytics Plan

Strategy

Marketing

Sales

Service

Tactics

Campañas para captar clientes

Acciones venta para Crear Valor

Plataforma online Client Care

KPIs

Coste adquisición

Overall lifetime margin

Ratio de fallos selfservice

Target

VAS market share 40%

-35€

+150€

-20%

Digital Analytics

Gracias