REGIÓN DE MURCIA TURÍSTICA ÁREA PRODUCTO Y COMERCIALIZACIÓN
Informe operadores 2010
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En el siguiente informe se describen las acciones y resultados obtenidos, durante el año 2010, de los operadores con los se han firmado acuerdos de colaboración: o
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Hotetelbeds.com: Hotelbeds accommodation & destination services, es uno de los mayores receptivos a nivel internacional, que presta una amplia gama de servicios a organizadores de viajes de todo el mundo. Hotelbeds.com colabora con mas de 2.000 tour operadores en mas de 100 mercados de origen, dando servicio a mas de nueve millones de clientes. Por su parte bedsonline.es, es un canal dirigido a agencias de viajes minoristas y cuenta con mas de 11.000 puntos de venta. El objetivo que persigue este convenio es la colaboración con Hotelbeds para la promoción y comercialización de los productos turísticos de la Región de Murcia, dirigida al canal profesional tanto del mercado nacional como internacional. Rumbo.es: Empresa participada al 50% por Telefónica y 50 % por el grupo Orizonia., es una de las TOP-TEN online en el panorama español. Como datos relevantes de sus estadísticas anuales, destacamos:
Rumbo es la agencia de viajes online líder en ventas en España según IATA (International Air Transport Association). Nacida en el año 2000, la innovación tecnológica y la calidad en el servicio de atención al cliente son los dos pilares básicos del éxito de Rumbo. Presencia en: España, Portugal, Argentina, Brasil, Colombia y Venezuela. Cifras de referencia • + 1.800.000 clientes registrados • + 13.000.000 de visitas mensuales • + 80.000.000 páginas vistas al mes • 2,7 millones de pasajeros en 2009
Funciona como una agencia de viajes minorista a través de Internet, por lo que no cuenta con contratación directa con los establecimientos para el producto de alojamiento o
Muchoviaje.com: Empresa del grupo Planeta, es una de las TOP-TEN online en el panorama español. Como datos relevantes de sus estadísticas anuales, destacamos:
25.000.000 millones de usuarios únicos. 36.000.000 millones de visitas. 230.000.000 páginas vistas.
Funciona como una agencia de viajes minorista a través de Internet, por lo que no cuenta con contratación directa con los establecimientos para el producto de alojamiento, si bien en su grupo cuenta con mayoristas como ocio tour, especializadas en actividades complementarias y venta de tiques, y
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masnatura.com dedicada al producto de escapadas. Es precisamente esta combinación la que permite al grupo muchoviaje.com ser un canal multiproducto adecuado a la plural oferta de la Región de Murcia. o
Logitravel.com: Agencia de viajes online nacida en el año 2.004, con un espectacular crecimiento que la ha colocado entre los primeros puestos de la ventas de viajes por Internet. Con presencia en cuatro mercados: España, Portugal, Italia y Alemania, su éxito esta basado en un alto grado de evolución tecnológica. Sus principales datos son: 2.500.000 de usuarios registrados 16.866.531 usuarios únicos en 2.009. 218.718 clientes en 2009. También dispone de un portal B2B Traveltool, que pone a disposición de las agencias de viaje el producto y herramientas de logitravel.com, contando con este sistema mas de 500 agencias de viaje en España y 120 en Portugal.
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Halcón Viajes: Empresa del grupo Globalia, grupo turístico líder en el sector de viajes en el panorama español. Como datos relevantes, destacamos:
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El grupo está formado por empresas importantes como: • Halcón Viajes (1971) • Air Europa (1991) • Viajes Ecuador (2004) • Oasis hoteles • Iberrail • Travelplan – división mayorista • Pepeworld • Welcome Incoming Services – división de receptivo (2010) • Etc. Se fundó en 1971 con la primera oficina de Viajes Halcón. El grupo Globalia facturó 3.500 millones de euros en el año 2009. Halcón Viajes es la división minorista del grupo. Fue en 1992 cuando inició un proceso de expansión en el turismo español. Actualmente es la red minorista más importante de España y Portugal. Posee más de 1.500 agencias en los dos países, tanto propias como franquiciadas. A principios de 2010 integraron las franquicias de la red de Viajes Gheisa y 160 oficinas de EstivalTour. Creación de productos propios exclusivos como por ejemplo weekend plan, producto de costas, etc. En el año 2000 se lanzan en el mundo e-commerce con una plataforma reservas online. Funciona como una red de agencias de viajes minorista con más de 1.350 agencias en España y Portugal a través de Internet, trabajan a través de otros operadores mayoristas, si bien en su grupo cuenta con el touroperador travelplan.
Golf Extra: Es el segundo touroperador de golf más importante de Alemania, existe desde 2004 y se especializó primero en Golf en Turquía. Ofrece 12 destinos y entre ellos se encuentra la Región de Murcia-Costa Cálida. También organiza viajes para equipos/asociaciones de golf. Anualmente envían grupos,
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de aproximadamente 10-12 amateurs, a distintos destinos de golf internacionales. Estos grupos van acompañados cada uno de ellos por un Pro de la PGA alemana, aunque también trabajan con las PGAs de Austria y Suiza. El número de grupos de este tipo gira en torno a los 300 al año y sería la tipología de clientes que Golf Extra enviaría a nuestros complejos.
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Golf Breaks: opera desde 1998. Miembro de la IAGTO y ABTA. Principal operador de golf en mercado ingles. Trabaja con destinos en Europa, Norte de África y EEUU. A nivel europeo trabaja con destinos en Reino Unido, Francia, Portugal, España, Bélgica, Italia, Suecia, Alemania, Turquía y Chipre. A nivel nacional operan en Región de Murcia, Costa del Sol, Costa Brava, Costa de la Luz, Costa Blanca, Gran Canaria, Tenerife, Granada y Costa de Almería. Producto exclusivo Golf. Ofreciendo paquetes de golf breaks, vacaciones de golf de lujo, golf tours y eventos corporativos de golf.
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Nextel: Empresa fundada en 1995. Pertenece al grupo de empresas ALESSA, grupo dedicado al servicio de colectivos. Actualmente es la mayorista de referencia en el sector del turismo de salud, teniendo contrato de representación en más de 14.500 puntos de venta con agencias de viaje tradicionales clientes de Nextel y 5 agencias online con conexión XML. Cubre la totalidad de regiones y comunidades autónomas de España, así como un relevante número de agencias de viaje con puntos de venta en Portugal.
Relación de grupos comerciales con contrato firmado con Nextel 2010/2011
AIRMET AVANTOURS AVASA BARCELO CYBAS CRT EUROPA
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GEA GEBTA IBERIA MARSANS NEGO OVER
EDENIA PICASSENTOURS PLANTOUR QUALITAS RET SERCOM
TEAM GROUP STAR TRAVELADVISORS TELEVACACIONES UNIDA VIAXIS
Relación de portales de venta online: • www.dormirenbalnearios.com • www.sleepinspain.com • www.balneariosyspa.com • www.guiabalnearios.com • www.spa.es • www.ociovia.com • www.balnearios.biz
Al ser una agencia mayorista contrata directamente con los establecimientos. En la Región de Murcia tienen contrato con 8 establecimientos:
Factor Ocio: es un touroperador de turismo de interior, rural y de naturaleza, presenta una oferta global de más de 4.000 establecimientos rurales clasificados en categorías: casas rurales, hoteles rurales,
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apartamentos, cabañas etc., 300 paquetes y servicios de turismo rural, de interior y de naturaleza, a través de un sistema Web de acceso exclusivo y restringido a las agencias de viajes. Comercializa el producto turísticos y alojamientos en 8125 Agencias de Viajes y ha llegado a acuerdos con los principales canales de ventas: Agencias de viajes, receptivos, Agencias online. Permitiendo en todas ellas que el cliente pueda informarse y reservar en tiempo real.
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Nacida en el año 2009, esperan cerrar el año con una facturación de 3,5 millones de euros. 90% de la facturación corresponde a producto alojamientos 10% a actividades de turismo activo y naturaleza. Presencia en: España y Portugal. Para el año 2011 implementarán agencias de viajes de Alemania, Austria y Suiza. Se marcan como objetivo ampliar a 10. agencias en esos mercados. Las actividades que más le demandas son: Turismo Cultural, activo y naturaleza, enología y gastronomía.
Acciones realizadas:
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Hotelbeds: 8 semanas sponsor banner en las Web: Hotelbeds.com, bedsonline.com y Hotelopia.com 8 semanas página desplegable (microsite) de la Región de Murcia en las Web: Hotelbeds.com y Bedsonline.com 8 Newsletter exclusivas con productos de la Región de Murcia, dirigidas a los clientes de Hotelbeds.com y Bedsonline.com. 10 semanas campaña banner en hotelopía. Creación de productos exclusivos para campaña verano. Reunión con empresarios para planificación de la campaña de verano.
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Rumbo.es: Roba páginas 300x250 en rotación por el site. 2 Newsletter en Rumbo.com y 2 Newsletter en Viajar.com. Microsite exclusivo Región de Murcia en Rumbo.es y Viajar.com 2 semanas video promocional. Promoción en blogs viajeros. Campaña en redes sociales de Rumbo: Facebook, Twenti, Twiter.
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Muchoviaje.com Banner en home durante la campaña. Roba páginas 200x200 durante la campaña. Megabanner 728x90 durante la campaña. Inserción Banners en newsletter enviadas durante la campaña. Microsite exclusivo de la Región de Murcia.
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Logitravel.com Banner en Home. Banner en Rotación por el site. Banner durante esperas. Microsite exclusivo de la Región de Murcia.
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Campaña en prensa.
Halcón Viajes Acciones Online: www.halconviajes.com y www.viajesecuador.com • Banner en Home • Microsite personalizada • Newsletter Prensa • Faldón color TV (ABC) • Faldón color 3x2 (Mundo) Catálogo Iberrail verano 2010 • Página a color en Catálogo Iberrail-Urbanos Escaparates Vinilos (Halcón Viajes y Viajes Ecuador) • Colocación de vinilos en 300 escaparates. Curso formación Online al 100% de los empleados:
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Nextel Visitas comerciales: plan de visitas presénciales y personalizado por parte del equipo comercial de Nextel, en las comunidades de Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana y Andalucía. Un total de 1.485 de visitas. Póster de la Región de Murcia en agencias de viaje clientes de Nextel. Catálogo virtual del producto de la Región de Murcia contratado por Nextel. Newsletter: distribución de 1 newsletter mensual remitiéndose a los siguientes destinatarios: - 15.000 agentes de viajes registrados en el sistema www.nextelonline.es. y - 100.000 clientes de www.balneariosyspa.com www.dormirenbalnearios.com. - Total de mensajes remitidos en 7 meses: 805.000. Banners: inserción de banners publicitarios en las webs de reservas de Nextel, tanto profesionales como dirigidas a público final, con link al catálogo virtual.
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Factor Ocio Análisis de la oferta turística: o Comunicación al total de los alojamientos en el medio rural, asociaciones y empresas de turismo activo sobre las condiciones, acciones a realizar y alcance del acuerdo. o Reunión con los empresarios y agentes involucrados para explicarles condiciones de colaboración y analizar los productos turísticos a definir (escapadas, golf, enología-gastronomía, turismo activo, buceo). Creación de producto turístico. o Campaña de captación y carga de alojamientos y productos turísticos o Análisis y consideraciones sobre los paquetes turísticos. Distribución y Comunicación. o Envío de información sobre el acuerdo a 7.000 agencias de viajes y posterior comercialización
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Comunicado en la edición online Agentravel Banner en agent travel online. 5 días al mes de febrero a agosto. Promoción. (Acuerdo marzo-agosto). o Campaña de comunicación sobre producto a las agencias de viajes. Envío mensual de newsletters del destino con producto y/o campañas específicas. o Microsite “Murcia” con enlace a los productos turísticos en www.factorocio.es o Banner fijo en la página principal de Factor Ocio, durante toda la campaña. o Destacados de producto Murcia en la página principal de www.factorocio.es o Un producto en rotación durante toda la campaña o Concurso –sorteo online para conocer la notoriedad del producto y el destino Murcia en el canal de distribución o Informe sobre campaña. o o
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Golf Extra:
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Golf Break:
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Enero: Fam Trip para 20 Pros de la PGA alemana, principales prescriptotes de Golf Extra. Abril: Contribución a la financiación del catálogo, Final de Julio, final de Septiembre y final de Octubre: 3 ofertas a Murcia lanzadas por Golf Extra en temporada de golf. Newsletter destinada a grupos FIT y PGA. Flyer Top 5 de Murcia/Costa Cálida.
Catálogo de 8 páginas dedicado exclusivamente a Murcia como destino de Golfbreaks.com y centrado en las mejores ofertas/escapadas de golf a la Región. Este catálogo se distribuirá en distintos clubes de golf británicos, así como en los distintos eventos a los que Golfbreaks asista a lo largo del presente año. Email con ofertas a los complejos de la Región de Murcia, tal y como aparecen en el catálogo anterior, a un segmento concreto de la base de datos de Golfbreaks.com. Comunicados de prensa de “Visite Murcia”, con ofertas y editoriales sobre el destino, distribuido a medios de comunicación especializados incluidos en la base de datos del operador. Publicidad offline (fuera de Internet) en las principales revistas de golf del Reino Unido con vigencia de 2 meses. Inclusión destacada de Murcia en la página web de Golfbreaks,com como “Oferta de la semana” dentro del destino “Europa”, las semanas del 1,15 y 22 de Marzo, así como las del 5 y 12 de Abril, respectivamente. Banners redireccionando a las ofertas de golf en la Región de Murcia en los sitios web de Teeofftimes.co.uk/Golfshake.com y otros colaboradores de Golfbreaks.com. Socios estratégicos - promoción de viajes de golf a Murcia a través de colaboradores clave como: • PGA – oferta de la semana/emails durante 2 semanas de Marzo;
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HSBC – Oferta del mes en emails y/o página principal de su web; Golfshake.com - banners /newsletters de viajes/ ofertas en sus principales newsletter.
Resultados Campaña: Durante el año 2010 se ha producido un incremento del 21% de la facturación, respecto al año pasado. Si tenemos en cuenta que la cifra de negocios de las agencias de viajes y touroperadores ha caído un 0,9%, así como el descenso producido en el indice de precios hoteleros en nuestra Región de un 5,7 % (datos provisionales publicados por el Instituto Nacional de Estadística), nos da una idea de los buenos resultados que los convenios firmados han conseguido. Pese a ser un año con indicadores negativos respecto al 2009, el conjunto de convenios de colaboración firmados con cada uno de los operadores, a conseguido invertir esta tendencia general, alcanzando un aumento muy positivo en la coyuntura actual. Empresas % crecimiento 2010 B2C Rumbo Muchoviaje Logitravel
22 % -15 % 69 %
Viajes Halcón
15 %
Golf Extra Golf Breaks B2B Hotelbeds Nextel Factor Ocio
205 % 16 % 20 % -10 %
Total
21 %
% incremento de facturación 2010 respecto 2009 250 % 205 % 200 % 150 % 100 % 50 %
69 % 22 %
0%
15 %
16 %
21 %
20 % -10 %
-15 %
-50 % Rumbo
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Muchoviaje
Logitravel
Viajes Halcón
Golf Extra Golf Breaks Hotelbeds
Nextel
Factor Ocio
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Total
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Operadores online: De los cuatro operadores online con convenio firmado y acciones previstas durante este periodo, solo en el caso de Muchoviaje.com no ha tenido un comportamiento positivo siendo su facturación un 15 % menor. El resto de operadores han tenido comportamiento positivo, siendo Hotelbeds el de mayor volumen de incremento, cabe destacar el excelente comportamiento de Rumbo con un incremento muy superior al esperado, y el de Logitravel que confirma su ascendente trayectoria dentro del panorama de operadores online. A raíz del dato aportado por el estudio realizado por la consultora DBK donde cifra el aumento del comercio electrónico de viajes en España en un 10%, podemos observar que el resultado obtenido gracias a los convenios de colaboración de un incremento del 21%, duplica los resultados a nivel nacional.
Facturación 2009-2010
Rumbo Muchoviaje Hotelbeds Logitravel Total
Incremento 28,07 % -15,21 % 19,98 % 68,56 % 21,01 %
% Incremento facturación 2009-2010 68,56 % 70,00 % 60,00 % 50,00 % 40,00 %
28,07 % 19,98 %
30,00 %
21,01 %
20,00 % 10,00 % 0,00 % -10,00 % -20,00 %
8
-15,21 % Rumbo
Muchoviaje
Hotelbeds
Logitravel
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Total
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Desglose por meses: El mes de mayor facturación fue el de Julio, seguidos, en orden de importancia, del mes de Agosto y Junio. Estos datos confirman que durante el 2010 ha prevalecido el fenómeno de reservas de última hora. Respecto al incremento de facturación respecto al año 2009, vuelve a ser el mes de Julio en el que mejores resultados se han producido con un incremento del 42%. El 2º mes con mayor crecimiento de facturación fue el mes de Mayo con un incremento respecto al año anterior del 53%. El tercer mes con mayor incremento de facturación fue junio, con un incremento del 9% respecto al 2009.
200 % 150 % 100 % 50 % 0% d
-50 % -100 % ci Di bre em
e br
Muchoviaje
Operadores tradicionales: firmados convenios de colaboración con Haya Travel, Viajes El Corte Ingles y Viajes Halcón, solo disponemos datos de su evolución de este último, siendo su comportamiento muy similar al del pasado año.
Facturación 2009-2010 Incremento Viajes El Corte Ingles Viajes Halcón Haya Travel Total
9
m vie No
re tu b Oc bre em pti Se
Logitravel
to os Ag
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Rumbo
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o
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Hotelbeds
15,00 % 15,00 %
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Operadores producto Golf: Convenios firmados con 2 de los principales operadores del mercado británico y alemán, que han dado unos resultados muy positivos con un incremento conjunto superior al 34%, destacando la evolución del operador Golf Extra con un incremento superior al 200%.
Facturación 2009-2010
Golf Extra Golf Breaks Total
Incremento 205,00 % 16,00 % 34,63 %
% Incremento facturación 2009-2010
250,00 %
205,00 %
200,00 %
150,00 %
100,00 % 34,63 % 16,00 %
50,00 %
0,00 %
o
Golf Extra
Golf Breaks
Total
Operador producto Salud: Firmado convenio con el operador Nextel, durante el 2010 su comportamiento ha sido positivo respecto al nº de reservas, incrementándolas en un 15%. Respecto a la facturación se ha registrado un descenso del 10%, debido a la fuerte bajada de precios que ha sufrido este producto en los establecimientos de La Región.
Facturación 2009-2010
Nextel Total
10
Incremento -9,83 % -9,83 %
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Operador producto Rural y turismo activo: hemos de tener en cuenta que al ser Factor Ocio un operador de nueva creación, no es posible analizar su evolución respecto al año 2009. Durante el 2020 este operador ha tenido un comportamiento aceptable, consiguiendo introducir nuestro producto en los canales profesionales de distribución. Según las estadísticas del INE, el indice de precios de alojamiento rural ha descendido un 1,62%, así como el grado de ocupación por plazas a pasado del 10,42 en el 2009, al 8,33 del pasado año, datos que nos indican el descenso a nivel general que ha sufrido este producto en nuestra Región. Estadísticas que reflejan la necesidad de este sector en introducirse en nuevos canales de comercialización, con redes de distribución mas amplias, siendo este el objetivo perseguido con este convenio.
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Calculo gasto total: En el siguiente cuadro analizamos el comportamiento del año 2010 respecto del 2009, en base al cálculo del gasto total a partir de los datos de facturación de cada operador, que reflejan únicamente el gasto de alojamiento. Para calcular el gasto total, añadimos al gasto de alojamiento (56,8% del gasto total) el porcentaje del dato estadísticos de gasto diario por turista, excluido alojamiento (43,2% del gasto total). Esta formula nos permite conocer el total de ingresos que se han producido. Destacamos que, teniendo en cuenta la inversión realizada, se ha conseguido una rentabilidad de un 2.178 % en el gasto total en la Región de Murcia.
Empresas
Incremento facturación 2010
% Incremento total gasto
Rumbo Factor Ocio
22%
22%
20.000 € 8.000 €
Viajes Halcón
15%
15%
40.000 €
Muchoviaje
-15%
-15%
16.000 €
Hotelbeds Golf Extra Golf Breaks
20% 205% 16%
20% 205% 16%
32.000 € 16.000 € 28.800 €
69%
69%
20.000 €
-10% 21%
-10% 21%
8.000 € 160.800 €
Ratio por € invertido
12,37 €
21,78 €
Porcentaje de incremento por € invertido
1237,23%
2178,39%
Logitravel Nextel Total
11
Total aportación
Año 2010
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Conclusiones: hemos de tener en cuenta el año económicamente tan difícil en el que nos encontrábamos, pese a lo cual se ha conseguido mejorar los resultados respecto del año anterior. El comportamiento global de los operadores con los que se ha realizado convenio de colaboración ha sido positivo, siendo el aumento de facturación conseguido superior al 20%, lo que nos indica que las acciones realizadas han conseguido los objetivos perseguidos de consolidación y aumento de venta de los productos de la Región de Murcia en los principales escaparates. Desglosado por productos destaca el producto de Golf con un incremento del 34%. Los operadores online han registrado una mayor facturación en los meses de Julio y Agosto, lo que confirma el carácter de reservas de última hora del 2010. El producto de salud aumenta nº de reservas pero con una bajada generalizada de precios. El producto rural irrumpe en el canal profesional, con el objetivo de afianzarse y unas buenas perspectivas de futuro.
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