Informe de

Responsabilidad Social

2015

Índice

Índice Javier Cuenca García

Presidente del Consejo de Administración

Jose Belda Amores

Director Gerente de Aguas de Albacete

Presentación

Acerca de este informe Contacto

1. Aguas de Albacete



1.1 Quiénes somos 1.2 Servicios gestionados 1.3 Estructura de la organización 1.4 Grupos de interés 1.5 Principales magnitudes 2015 1.6 Valor económico generado y distribuido 1.7 Sistemas de gestión integrado 1.8 Plan estratégico 1.9 Código ético 1.10 Innovavión

2. Nuestros clientes



2.1 Principales magnitudes 2015 2.2 Calidad del servicio 2.3 Cómo se fijan los precios 2.4 Gestión comercial 2.5 Comunicación con el cliente 2.6 Satisfacción del cliente

3. Nuestro equipo humano

DEPÓSITO LEGAL: AB - 198 -2014



3.1 Principales magnitudes 2015 3.2 Desarrollo personal y profesional 3.3 Seguridad y salud 3.4 Igualdad y conciliación

pág. 4



4. La cadena de suministro

pág. 6

5. El respeto por el medio ambiente

pág. 9 pág. 9

pág. 11 pág. 14 pág. 16 pág. 19 pág. 21 pág. 23 pág. 25 pág. 26 pág. 27 pág. 29

pág. 32 pág. 33 pág. 35 pág. 39 pág. 40 pág. 42

pág. 47 pág. 50 pág. 56 pág. 72

4.1 Principales proveedores 4.2 Selección y evaluación de proveedores



5.1 Principales magnitudes 2015 5.2 Prevención de la contaminación 5.3El ciclo del agua 5.4 Sistemas de control 5.5 Energía y cambio climático 5.6 Residuos y vertidos 5.7 Proyectos y obras 5.8 Biodiversidad 5.9 Gastos e inversiones ambientales

6. Comunidad local



6.1 Impacto de las obras en la comunidad local 6.2 Participación en foros 6.3 Programas y campañas educativas 6.4 Campañas de acción y sensibilización 6.5 Acciones de contribución a la comunidad local

Anexos

Anexo I.- Consejo de Administración Anexo II.- Principios seguidos para la elaboración del informe Anexo III.- Identificación de aspectos materiales y su cobertura Anexo IV.- Índice de indicadores GRI Anexo V.- Informe de verificación Anexo VI.- Informe de emisiones de gases de efecto invernadero



pág. 77 pág. 81

pág. 83 pág. 85 pág. 88 pág. 93 pág. 95 pág. 104 pág. 108 pág. 116 pág. 118

pág. 129 pág. 132 pág. 134 pág. 135 pág. 137

pág. 145 pág. 147 pág. 148 pág. 153 pág. 165 pág. 166

Informe RS 2015

3

Javier

Cuenca García

Presidente del Consejo de Administración

4

Informe RS 2015

Presidente del Consejo de Administración

En 2006 se constituyó la empresa Aguas

En esa línea y en los últimos años,

vención de riesgos laborales puestas en

de Albacete con capital social público y

Aguas de Albacete ha venido financian-

marcha por la empresa se han benefi-

privado. Desde entonces, el Ayunta-

do una serie de interesantes proyectos

ciado de la reducción de los índices de

miento de Albacete ha sido propietario

de carácter social que se han reflejado

siniestralidad, obteniendo una mejora

de una parte importante de las parti-

en la firma de convenios con distintas

en sus condiciones sanitarias y en su

cipaciones de esta entidad mercantil.

organizaciones no gubernamentales,

calidad de vida.

Una empresa que ha venido trabajando

asociaciones socio-sanitarias y funda-

a lo largo de este tiempo con empeño y

ciones como AFANION, Asociación Es-

Quiero aprovechar también esta oca-

dedicación para prestar el mejor servi-

clerosis Múltiple Albacete, COCEMFE,

sión para agradecer a todos los em-

cio a los vecinos de esta ciudad.

AMIAB, Fundación ASLA, etc.

pleados y directivos de Aguas de Albacete su dedicación y su buen hacer. Y

Se han realizado importantes inver-

Además se ha modificado la ordenan-

deseo por último que a lo largo de los

siones para avanzar en la calidad del

za de las tarifas de agua potable y al-

próximos años podamos seguir mejo-

servicio, renovando y ampliando las in-

cantarillado con el fin de establecer

rando el servicio que se presta a todos

fraestructuras adscritas al mismo, y se

una serie de bonificaciones a colectivos

los vecinos de Albacete, manteniendo a

ha mejorado la calidad del agua, que se

desfavorecidos. También a través de la

la misma vez nuestro compromiso con

ha suministrado con la máxima calidad

creación de la llamada Tarifa Social se

la protección del medio ambiente, la

y a un precio razonable.

está ayudando a familias sin recursos

ayuda a los colectivos más desfavoreci-

que no pueden hacer frente al pago de

dos y la investigación tecnológica.

Aguas de Albacete, como otras gran-

los recibos de agua.

des empresas nacionales, ha venido destinando parte de sus beneficios a la

Por todo ello, me siento muy orgulloso

mejora del medio ambiente, a la inves-

de formar parte, representando a los

tigación y a fines sociales. Se ha tras-

vecinos de Albacete, de una empresa

cendido el objeto puramente empresa-

que compagina sus beneficios con el

rial y de lucro, con la implicación en la

bienestar de todos los albaceteños, y

resolución de algunos de los principa-

no sólo de los beneficiarios del servicio,

les problemas que aquejan a nuestra

sino también de sus propios trabajado-

sociedad.

res que, gracias a las medidas de pre-

Informe RS 2015

5

José

Belda Amores

Director Gerente de Aguas de Albacete

6

Informe RS 2015

Director Gerente de Aguas de Albacete Aguas de Albacete presenta su Informe de Responsabilidad Social como respuesta a nuestro compromiso con la transparencia. Entendemos este Informe como otra de las numerosas vías utilizadas para informar a nuestros clientes, proveedores y equipo humano, además de a la sociedad de Albacete en su conjunto, de nuestro desempeño económico, ambiental y social. Este documento recoge la información más representativa de las actividades desarrolladas en 2015 y sus resultados. Me gustaría destacar, de entre todo ello, la ampliación del alcance de nuestro Sistema de Gestión de la Inocuidad del Agua y nuestro Sistema de Gestión Ambiental. Ambas actuaciones nos permiten asegurar dos de los pilares en que basamos nuestra gestión: ofrecer un producto seguro y de calidad y realizar una gestión sostenible de los recursos naturales. Un hecho destacable en relación a la incidencia de la actividad de Aguas de Albacete en el cambio climático es la reducción de nuestra Huella de Carbono en 2015. En lo que respecta a la relación con nuestros clientes, otro de nuestros factores clave de éxito, hemos seguido trabajando de manera alienada bajo los “5 compromisos” que establecimos ya en 2014: profesionalidad, precisión, cercanía, eficiencia y responsabilidad. Además, hemos incrementado nuestros contactos con ellos por todos los canales posibles, especialmente los no

presenciales. Nuestras personas disponen ahora de un entorno de trabajo mucho más seguro y saludable, gracias a la importante reducción en los índices de siniestralidad que hemos experimentado últimamente, especialmente en 2015. Esta realidad se ve reconocida también con nuestra adhesión a la Declaración de Luxemburgo, en reconocimiento al compromiso adquirido para integrar los principios básicos de la promoción de la salud en el trabajo en la gestión de la salud de nuestros empleados. Sensibles, como siempre, a la situación económica general, hemos continuado trabajando para mejorar las condiciones de vida de los más desfavorecidos y familias en riesgo de exclusión social, con nuestra tarifa social. Hemos mantenido las actividades que veníamos realizando en materia de contribución a la comunidad local, y sumado muchas otras, de apoyo a colectivos específicos (AMIAB, AFANION, Asociación de Esclerosis Múltiple, Cáritas, Proyecto Hombre, etc.). Asimismo, durante 2015 hemos incrementado nuestra presencia en la sociedad, tanto con campañas educativas dirigidas a los más jóvenes como hacia la sociedad en su conjunto. Nuestro objetivo es seguir trabajando, en el futuro, en esta línea. Hemos logrado también la certificación Bequal, como reconocimiento a nuestro compromiso socialmente responsable con la discapacidad. Estos logros han sido posibles gracias

al compromiso de nuestro equipo humano, la confianza de nuestros clientes, el apoyo del Ayuntamiento de Albacete, la ayuda de nuestros proveedores y, por supuesto, el cariño de los albaceteños. En 2016 celebraremos nuestros 10 años al servicio de Albacete. Y queremos celebrarlo esforzándonos más que nunca por dar respuesta a las necesidades y expectativas de todos aquellos que confían en nosotros. Seguiremos trabajando para minimizar nuestro impacto ambiental, con la instalación de un sistema de cogeneración, y la certificación de un Sistema de Gestión de la Energía, mejorar la calidad e inocuidad del agua que servimos, por tratar cada día mejor y de forma más eficiencia a nuestros clientes, minimizando la afección a los usuarios debido a las obras ejecutadas, por hacer de Aguas de Albacete un mejor y más seguro lugar para trabajar y, como no podía ser de otra manera, por apoyar a la sociedad de Albacete. Queremos también seguir innovando con nuevos métodos de telelectura, así como con la ampliación de los sistemas de video vigilancia y el diseño de un sistema de control meteorológico, que permita dimensionar mejor el sistema de drenaje y saneamiento. En definitiva, trabajaremos por hacer de Aguas de Albacete una organización más sostenible, y eficiente, siempre al servicio de los ciudadanos.

Informe RS 2015

7

Presentación

8

Informe RS 2015

Acerca de este informe El Informe de Responsabilidad Social 2015 de Aguas de Albacete

Ha sido verificado externamente por AENOR, empresa indepen-

S.A. presenta el desempeño económico, ambiental y social de la

diente, por decisión de la dirección de Aguas de Albacete.

organización y los resultados alcanzados. Se ha buscado en todo momento la veracidad, transparencia y responsabilidad hacia los

El periodo cubierto por este informe es de enero a diciembre de

grupos de interés. La información en él recogida responde a los as-

2015. No se han producido cambios significativos en la organización

pectos identificados como materiales por la organización, conside-

durante este periodo.

rando la voz de sus grupos de interés, e incluye los indicadores entendidos como más adecuados para dar respuesta a las demandas

Existen informes previos, correspondientes a 2013 y 2014, publica-

de información de éstos.

dos en mayo de 2014 y 2015, respectivamente. No se han producido cambios significativos respecto a dicho informe, en lo que a la em-

Se trata de un documento resumen, que recoge los contenidos más

presa se refiere.

relevantes y actuales, dado que existe información pública que pueda ampliarlos.

Aguas de Albacete se compromete a hacer público su Informe de Responsabilidad Social con frecuencia anual.

El alcance de este informe se limita a la sociedad mixta Aguas de Albacete S.A. (en adelante, Aguas de Albacete) e incorpora, cuando resulta necesario para la correcta interpretación del mismo, datos relativos a otras empresas participadas por Aquadom. Se ha redactado de acuerdo con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad publicada por Global ReportingInitiative (GRI), en su versión G4, de acuerdo con la opción de conformidad esencial.

CONTACTO Aguas de Albacete C/ Iris, 5 02005 Albacete Tel. 967 19 01 01 [email protected] @AguasdeAlbacete

Informe RS 2015

9

1 10

Informe RS 2015

Aguas de Albacete

1.1 Quiénes somos Aguas de Albacete es una empresa que trabaja por el uso eficiente de los recursos, tanto naturales como económicos, que ofrece un servicio de calidad y seguro, comprometida con la sociedad de Albacete y pedanías.

Puedes ver el video corporativo de Aguas de Albacete en este enlace:

http://bit.ly/1UUPc4C Aguas de Albacete es una sociedad

Cuencas Mediterráneas S.A. (Estación

mixta participada por el Ayuntamiento

de Tratamiento de Agua Potable, ETAP).

de Albacete (26%), titular del servicio,

Esta gestión permite la producción y

y Aquona Gestión de Aguas de Castilla

abastecimiento de agua potable.

S.A.U.

1

(74%),

que

desarrolla

sus

actividades en la provincia de Albacete

Además, Aguas de Albacete se encarga

(España).

de la gestión de clientes, la gestión de la red de alcantarillado, depuración de

1

Aguas de Albacete se encarga de la gestión

aguas residuales, control y detección

de las instalaciones asociadas al ciclo del

de fugas, control de la calidad del agua

agua, que son propiedad del Ayuntamiento

depurada y residual. Realiza también

de Albacete (Estación Depuradora de

los estudios y proyectos relacionados

Aguas Residuales – EDAR -, red de

con la infraestructura hidráulica y se

abastecimiento y red de alcantarillado) y

responsabiliza de la ejecución de las

AcuaMed, sociedad estatal Aguas de las

obras.

100% capital de Aquadom.

Informe RS 2015

11

1.1 Quiénes somos

Segundo IRS Aguas de Albacete Inicio de la actividad en Aguas Nuevas y Pozo Cañada

Inicio de la actividad en Albacete Certificación OHSAS 18001

2006

12

Informe RS 2015

2007

Certificación ISO 14001

Inicio gestión laboratorio

Inicio gestión ETAP y EDAR

Certificación ISO 9001

2008

Primer Informe Responsabilidad Social Aguas de Albacete

2009

2010

2011

2012

Certificación ISO 22000

Cálculo Huella de Carbono

2013

2014

Tercer IRS Aguas de Albacete

Sello Bequal

2015

1.1 Quiénes somos MISIÓN Aguas de Albacete gestiona el ciclo integral del agua en Albacete y pedanías, prestando un servicio público centrado en la gestión de un recurso natural escaso y necesario para la vida. Por ello, busca con cada decisión la mejora continua en la calidad del servicio prestado, el respeto al medio ambiente y la seguridad y salud de su equipo humano.

VISIÓN Aguas de Albacete tiene la aspiración de ser considerada una referencia en la gestión integral del agua, aportando valor a todos y cada uno de sus grupos de interés, siempre bajo criterios de sostenibilidad, excelencia, innovación y diálogo.

VALORES Sostenibilidad en los resultados económicos, la gestión del medio ambiente y el desarrollo de la comunidad local. Excelencia y calidad en los servicios prestados y el trato al cliente, desde la perspectiva de la prestación de un servicio público. Innovación. Implicación y corresponsabilidad del equipo humano. Diálogo y participación de los grupos de interés.

Informe RS 2015

13

1.2 Servicios gestionados

Aguas de Albacete presta servicios a casi 175.000 personas, considerando tanto la ciudad de Albacete como las pedanías (Santa Ana, Los Anguijes, El Salobral, Tinajeros, Argamasón, Cerrolobo, Casa de las Monjas, Abuzaderas y Campillo de las Doblas), la entidad local menor de Aguas Nuevas y el municipio de Pozo Cañada.

Zona de prestación de servicios de Aguas de Albacete

14

Informe RS 2015

Producción de agua potable: en Albacete, Argamasón, El Salobral, Los Anguijes, Santa Ana y Tinajeros, con tratamiento de agua potable en la ETAP de Albacete Abuzaderas, Aguas Nuevas, Campillo de las Doblas, Casa de las Monjas, Cerrolobo y Pozo Cañada, con captación de agua por sondeos, tratamiento de agua potable y abastecimiento.

Abastecimiento de agua potable, distribución de agua a los usuarios y alcantarillado: Albacete, Abuzaderas, Aguas Nuevas, Argamasón, Campillo de las Doblas, Casas de las Monjas, Cerrolobo, El Salobral, Los Anguijes, Pozo Cañada, Santa Ana y Tinajeros.

Depuración de aguas residuales: Albacete, Aguas Nuevas, Argamasón, El Salobral, Pozo Cañada, Santa Ana y Tinajeros.

Control de vertidos industriales en Albacete, Argamasón, El Salobral, Santa Ana y Tinajeros.

Laboratorio de calidad de agua. Todos los incluidos en la zona de prestación de servicios de Aguas de Albacete.

Gestión de clientes. Todos los incluidos en la zona de prestación de servicios de Aguas de Albacete.

Informe RS 2015

15

1.3 Estructura de la organización Consejo de Administración El Consejo de Administración de Aguas de Albacete es el máximo responsable en la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales, siendo el órgano encargado de la dirección, administración y representación de la sociedad. Está presidido por el Alcalde de Albacete y compuesto por un total de 6 personas, parte de ellas pertenecientes al Ayuntamiento de Albacete y el resto, a propuesta de Aquona,

Hasta septiembre PRESIDENTA

CONSEJEROS

SECRETARIO

2

16

Carmen Bayod Guinalio

en proporción equivalente al reparto accionarial2. Cuenta también con un secretario, que no es consejero de la sociedad. Los miembros rotan de acuerdo con los cambios de gobierno, en el caso del Ayuntamiento, o las decisiones empresariales del Grupo Aquadom. Por esto, en 2015 hubo un cambio en los miembros del Ayuntamiento, quedando el conjunto de componentes como sigue:

Desde septiembre PRESIDENTE

Ismael Olmedo Cano

Ismael Olmedo Cano

Francisco Javier Díaz de Prado

Julián Garijo Ortega

Jesús García del Valle

CONSEJEROS

Jesús García del Valle

José Ángel García Cerdán

José Ángel García Cerdán

Gema Díaz Parreño Flores

Gema Díaz Parreño Flores

Javier Puertas Rodríguez

SECRETARIO

El Anexo I incluye un breve curriculum vitae de cada uno de los miembros del Consejo de Administración.

Informe RS 2015

Javier Cuenca García

Javier Puertas Rodríguez

Otros Comités

Aguas de Albacete persigue en todo momento la participación, el diálogo y la transparencia, por lo que las decisiones empresariales se toman en el seno de diversos comités:

Comité de Dirección

Comité de Igualdad

FUNCIONES: Las propias de la Dirección de las concesiones:

FUNCIONES: Velar por el cumplimiento del compromiso de no

gestión integral de contratos con clientes municipales, renova-

discriminación, realizando el seguimiento del Plan de Igualdad e

ción de contratos, desarrollo de oportunidades de negocio, etc.

informando sobre éste al conjunto de la plantilla.

MIEMBROS: 8 miembros: Gerente y jefes de departamento.

MIEMBROS: 6 miembros: 3 representantes de la empresa y 3 de

Se renueva con cada cambio en el organigrama o cambio de per-

la parte social, además de dos personas en calidad de asesores.

sonal.

Se renueva con cada renovación del Comité de Empresa.

FRECUENCIA DE REUNIÓN: Cada 3 meses

FRECUENCIA DE REUNIÓN: Cada 6 meses

Comité de Sistemas de Gestión (PRL, Calidad, Medio Ambiente e Inocuidad)3

Comité de Seguridad y Salud FUNCIONES: Destinado a la consulta de acciones relativas a

FUNCIONES: Las recogidas en el Manual de Gestión de Aguas de

PRL.

Albacete: fomentar la mejora continua, realizar el seguimiento

MIEMBROS: 4 miembros: 2 delegados de prevención y 2 repre-

del sistema integrado de gestión, promover la incorporación de

sentantes de la empresa.

mejoras y el desarrollo de nuevas herramientas y buscar siner-

Se renuevan con cada renovación del Comité de Empresa.

gias entre proyectos.

FRECUENCIA DE REUNIÓN: Cada 3 meses

MIEMBROS: 11 miembros permanentes. Puntualmente pueden participar cinco miembros ocasionales.

Comité de Seguimiento de la ETAP Los Llanos

Sus miembros se renuevan con cada cambio en el organigrama

FUNCIONES: Seguimiento de la prestación del servicio de ope-

o cambio de personal.

ración y mantenimiento del abastecimiento a Albacete.

FRECUENCIA DE REUNIÓN: Cada 3 meses

MIEMBROS: 8 miembros: 4 representantes del Ayto., incluido el personal de Aguas de Albacete, y 4 representantes de AcuaMed.

Comité de Empresa

FRECUENCIA DE REUNIÓN: Cada 3 meses

FUNCIONES: Las establecidas en el Estatuto de los Trabajadores: vigilancia del cumplimiento de la normativa vigente y órgano consultivo para las decisiones que afecten a la organización del trabajo o los trabajadores. MIEMBROS: 5 miembros. Se renueva en cada proceso de elecciones sindicales. FRECUENCIA DE REUNIÓN: Cada 3 meses

3

Corresponde con el Comité de Calidad, denominado así hasta 2014.

Informe RS 2015

17

Composición de los comités

2

Edad de los miembros de los comités

1

6 3

11

8

4

6

2

3

4

1 4

Mujeres

Estructura de Aguas de Albacete

Informe RS 2015

8

4

Todos los directivos de Aguas de Albacete son de nacionalidad española.

18

1

4

5

Hombres

7

Menor de 30

Entre 30 y 50

Mayor de 50

1.4 Grupos de Interés Aguas de Albacete considera grupo de interés a todas aquellas personas o colectivos con capacidad para afectar de manera significativa al logro de los objetivos de la empresa y el éxito de su estrategia y, en sentido opuesto, a todas aquellas personas o colectivos a los que las actividades de la empresa pueden afectar. Aguas de Albacete busca el diálogo con estos colectivos, para lo que establece los cauces necesarios para una adecuada comunicación, de modo que pueda identificar sus necesidades y expectativas en relación a la empresa, a fin de darles respuesta.

Estas necesidades y expectativas son identificadas como temas clave y, por tanto, tenidas en cuenta en el diseño de los objetivos y acciones futuras de Aguas de Albacete. Además, se incorporan a los Informes de Responsabilidad Social, para que los grupos de interés puedan tener información al respecto.

Informe RS 2015

19

GRUPO DE INTERÉS

AYUNTAMIENTO DE ALBACETE

AQUADOM

CLIENTES

EQUIPO HUMANO

OTRAS ADMON. PÚBLICAS

20

CANALES PARA LA PARTICIPACIÓN

Consejo de Administración. Reuniones entre el Dir. Gerente, el Presidente del Consejo de Administración y/o otros miembros del equipo de gobierno municipal. Contactos a nivel técnico, administrativo e institucional.

Calidad del servicio Mejora continua Transparencia Gestión sostenible

Reuniones técnicas, de gestión de personas y formación. Intranet y aplicaciones específicas (portal Bita, GESDOCAL, EVAM, BEO, etc.)

Resultados económicos Calidad del servicio Mejora continua Gestión sostenible Seguridad y salud de las personas

Canales de atención al cliente (teléfono de atención al cliente y teléfono de averías, oficina virtual, oficina presencial, sms, Twitter y trípticos) Encuesta de satisfacción de clientes Contactos con el Ayuntamiento de Aguas Nuevas y Ayuntamiento de Pozo Cañada OMIC CustomerCounsel

Calidad del servicio Mejora continua Innovación Obras y proyectos (impacto y seguridad)

Comité de Dirección (reuniones trimestrales entre el Director Gerente y los responsables de cada departamento) Comité de Calidad, Comité de Empresa, Comité de Igualdad y Comité de Seguridad y Salud Evaluaciones del desempeño Validación y revisión del Informe de Responsabilidad Social

Formación y desarrollo profesionalEstabilidad en el empleo Seguridad y salud laboral Conciliación e igualdad de oportunidades

Comité de seguimiento de la ETAP Los Llanos Contactos puntuales con la Confederación Hidrográfica del Júcar Contactos frecuentes con Diputación de Albacete para gestión de cobros Convenios con Universidad de Castilla-La Mancha, otras universidades y centros educativos

CADENA DE SUMINISTRO

Homologación de proveedores Reuniones de coordinación de actividades empresariales Validación y revisión del Informe de Responsabilidad Social

COMUNIDAD LOCAL

Reuniones con asociaciones vecinales Contactos con asociaciones de comerciantes Jornadas de puertas abiertas y visitas a instalaciones Presencia en ferias y otros eventos

Informe RS 2015

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DETECTADAS

Calidad del Servicio Gestión Sostenible

Selección de proveedores bajo parámetros objetivos Gestión Sostenible Obras y proyectos

Educación y sensibilización Gestión Sostenible Obras y proyectos

1.5 Principales magnitudes 2015

El agua suministrada a la ciudad de Albacete y a las pedanías de Santa Ana, Los Anguijes, El Salobral, Tinajeros y Argamasón proviene del río Júcar a través del trasvase Tajo - Segura, pasando por la ETAP de Los Llanos. En cada una de las pedanías abastecidas desde la ETAP, existen sondeos como segunda fuente de suministro alternativa, así como 6 sondeos de apoyo para garantizar el agua en la capital. El resto de pedanías y municipios se abastecen a partir de sondeos.

Informe RS 2015

21

RED 2013

2014

2015

Población total servida (personas)

175.560

177.538

174.932

Clientes servidos

86.221

89.325

90.033

Contadores

59.536

59.957

60.648

Km. de red

498’1 km de red de abastecimiento + 344’7 km de red de alcantarillado

534,5 km de red de abastecimiento (89,6 km de red de transporte y 444,9 km de red de distribución) + 403,1 km de red de alcantarillado (incluidos 74,5 Km de la red de pluviales)

538,6 km de red de abastecimiento (24.8 km de red de transporte y 513.8 km de red de distribución) + 408,93km de red de alcantarillado (incluidos 73.5 Km de la red de pluviales)

Depósitos

18

18

18

45.000 m3

41.631 m3

41.631 m3

Estaciones de bombeo de agua

11

29

29

Puntos de control sectorización

50

52

52

Capacidad depósitos

Estaciones remotas telemando

22

(21 estaciones remotas 26 (21 estaciones remotas + 2 cen- 26 + 2 centros de control + 3 tros de control + 3 subcentros) subcentros)

26 (21 estaciones remotas + 2 centros de control + 3 subcentros)

Puntos de control de presión

55

57

66

Sectores

17

17

17

Puntos de toma de muestras

19

22

34

Puntos desinfección con hipoclorito

14

14

14

Estaciones Bombeo saneamiento

3

3

3

Estaciones control nivel colectores

23

23

23

Depósito laminación

1

1

1

Estaciones de control de vertidos

1

1

1

Estaciones de control de vertidos

1

1

1

Informe RS 2015

1.6 Valor económico generado y distribuido “En 2015, los recursos destinados a la Comunidad alcanzaron los 41.828 Euros muy por encima del presupuesto dedicado a este apartado en años anteriores Por acuerdo d el Consejo de A dministración de A guas d e Albacete, s e decidió intensificar las actuaciones realizadas por la empresa, encaminadas a la colaboración con asociaciones y grupos de interés presentes en Albacete, fomentando así nuestra implicación con la sociedad, buscando más presencia en el día a día de la ciudad. Fruto de esta decisión, se han puesto en marcha nuevos convenios de colaboración, como los formalizados con AMIAB, la Asociación Española de Esclerosis Múltiple, Proyecto Hombre, ASPRONA y AFANION, que se unen al ya tradicional firmado con el Banco de Alimentos” Gema Díaz Parreño Jefa de Administración

Informe RS 2015

23

VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO4 2012

2013

2014

2015

Valor económico directo generado (€)

18.806.628

20.405.376

20.542.405

20.594.204

Ingresos (€)

18.806.628

20.405.376

20.542.405

20.594.204

Valor Económico Distribuido (€)

18.216.593

20.145.825

19.923.774

19.963.848

Costes de operaciones (€)

13.991.652

15.573.944

15.415.030

15.297.866

Salarios y beneficios de empleados (€)

3.040.647

3.199.929

3.308.534

3.330.281

Pagos a proveedores de capital (€)

611.386

593.922

591.197

573.691

Impuestos 5 (€)

572.908

774.377

602.114

720.182

0

3.653

6.899

41.828

590.035

259.551

618.631

630.356

Recursos destinados a la comunidad (€) Valor económico retenido (€)

ENDEUDAMIENTO 2012

2013

2014

2015

Patrimonio Neto (€)

11.838.843

12.585.183

13.992.551

15.619.030

Endeudamiento neto (€)

8.253.091

7.408.391

6.401.050

5.262.615

Aguas de Albacete ha recibido, durante 2015, 1.008.351,26 € en concepto de subvenciones de capital desde el Ayuntamiento de Albacete para ejecución de obras de infraestructura hidráulica, así como 6.058,25 € en forma de bonificaciones por parte de la Seguridad Social, como reconocimiento a la reducción de sus índices de siniestralidad. Así, el total de ayudas financieras significativas recibidas de la Administración es de 1.014.409,51 €.

4 5

24

[G4-17] Estos datos hacen referencia a Aguas de Albacete S.A. Se incluye únicamente el Impuesto de Sociedades. El resto de impuestos se computan dentro del apartado de costes de operaciones.

Informe RS 2015

1.7 Sistema de gestión integrado Aguas de Albacete busca en todas sus operaciones la mejora continua del servicio prestado, el respeto al medio ambiente, la seguridad y salud de las personas y la inocuidad del agua potable. Por ello, ha diseñado, implantado y certificado un Sistema Integrado de Gestión que agrupa la gestión de la calidad, la gestión ambiental, la gestión de la seguridad y salud en el trabajo y gestión de la inocuidad del agua potable, de acuerdo con las normas y especificaciones internacionales ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 e ISO 22000, respectivamente.

Como piedra angular de este Sistema Integrado de Gestión se establece la Política de Gestión Integrada de Aguas de Albacete, que incluye el compromiso de la Dirección en estos aspectos. Está disponible en la página web de la empresa: www.aguasdealbacete.es, en las oficinas de Atención al

Cliente y resto de dependencias de la empresa. A partir de esta Política se diseñan los procedimientos e instrucciones técnicas que aseguran, una vez implantados, la extensión del Sistema Integrado de Gestión a todas las áreas y niveles de la empresa.

Natalia Martínez Carretero Responsable de Operaciones Informe RS 2015

25

1.8 Plan estratégico El Plan Estratégico de Aguas de Albacete establece los objetivos para todos los niveles de la organización, identificando puntos críticos, planificando acciones de mejora y estableciendo medidas en caso de desviación.

La Dirección diseña la estrategia de la empresa, a partir de

los procesos. Se gestiona a través de una herramienta infor-

las líneas estratégicas, concretando para cada una de ellas

mática, PRG (Proyecto de Gestión de la Mejora), que inclu-

objetivos y líneas de acción, que quedan recogidos en el Plan

ye las fichas estratégicas, para la definición de cada objetivo

de Gestión, elaborado por el Comité de Calidad.

(situación actual, mejoras esperadas, recursos necesarios, responsables, acciones, indicadores y frecuencia de segui-

Este Plan de Gestión incluye también un Cuadro de Mando

miento).

Integral, que permite al Comité de Calidad realizar un segui-

Todo ello es comunicado a todos los niveles de la organiza-

miento del grado de cumplimiento de los objetivos previstos,

ción, optimizando los resultados a través de la generación de

así como las mejoras alcanzadas gracias a la optimización de

sinergias.

Líneas estratégicas

Calidad del producto y el servicio Satisfacción del cliente y desarrollo comercial Prevención de riesgos laborales Compromiso y motivación de las personas Cumplimiento de los requisitos legales Respeto por el medio ambiente Responsabilidad social 26

Informe RS 2015

Plan de Gestión

Objetivos y líneas de acción Fichas estratégicas Cuadro de Mando Integral

1.9 Código ético El Código Ético del Grupo Aquadom, que incluye bajo su al-

Todas las personas que componen Aguas de Albacete deben

cance a Aguas de Albacete,tiene como objetivo cumplir con la

actuar de acuerdo con estos valores y principios éticos, tanto

legalidad vigente, fomentando una actuación ética basada en

en el ámbito de la organización (equipo humano, empresas

el respeto por los derechos humanos, las prácticas de buen

que componen el grupo y accionariado), el ámbito del merca-

gobierno y la competencia leal.

do (la competencia, los proveedores y los clientes) y el entor-

Tomando como punto de partida el Código Ético, se desarro-

no (comunidad local y medio ambiente), en toda circunstancia

llan una serie de Políticas, en las que se detallan los valores y

y con independencia de cuál sea su trabajo o grado de respon-

principios de actuación de éste.

sabilidad e interlocución.

VALORES:

Anualmente, miembros del equipo de Aguas de Albacete reci-

Excelencia, Innovación, Desarrollo de negocio sostenible, Diá-

ben acciones formativas en relación al Código Ético (curso on

logo, Desarrollo local, Alianzas.

line “Estructura Ética: Código Ético”). En 2015 se han inscrito a este curso 11 personas, cuatro de las cuales ya lo han fina-

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:

lizado (tres hombres y una mujer).

Actuar de acuerdo con las leyes y normativas, arraigar la cultura de la integridad, dar muestra de lealtad y honradez, respetar a todas las personas.

En la reunión anual de cuadros de 2015, en la que se dan cita los principales responsables de cada una de las áreas de la empresa, es decir, mandos superiores e intermedios, Josep Puga, Chief Compliance Officer, realizó una presentación sobre el Código Ético del Grupo.

Informe RS 2015

27

Además del Código Ético, Aguas de Albacete se ha adherido al protocolo de prevención, detección y gestión de riesgos penales, desarrollado por el Grupo. Este protocolo establece los principios y el marco general de actuación para el control y gestión de los mismos y, en particular, para la mejora en los mecanismos de control interno de prevención de posibles delitos, así como la detección y reacción ante los mismos. Se incorpora también al Comité de Prevención, Detección y Gestión de Riesgos Penales (Comité PRP), principal órgano de Aquadom, en la materia. Este protocolo se basa en el principio de “tolerancia cero”: ante la existencia de cualquier indicio de comisión de un acto delictivo, se abrirá la correspondiente investigación y, en caso de que resulte debidamente acreditada cualquier actuación ilícita, se aplicarán las medidas correctoras y disciplinarias que corresponda. Todo ello, sin perjuicio de la normativa aplicable en cualquier otra jurisdicción. Se establece Política de relaciones con las autoridades y funcionarios públicos y la Política de actuación en el sector privado y conflictos de interés. En ambos casos se definen los principios y normas de actuación, legislación de referencia y canales de consulta y denuncia (Chief Compliance Officer). Ambas políticas han sido revisadas con fecha 1 de diciembre de 2015 por el Comité PRP. No existen casos de corrupción en Aguas de Albacete ni se tiene sospecha de ellos. Tampoco existen demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia. No se han producido sanciones relativas a incumplimientos de leyes o regulaciones durante 2015.

28

Informe RS 2015

1.10 Innovación La innovación es uno de los pilares fundamentales de Aguas de Albacete. Se desarrolla gracias a su equipo de profesionales de i+D, en colaboración con otras entidades, como la red de investigadores de Aquadom o la Universidad de Castilla-La Mancha.

Una de las principales innovaciones desarrolladas en los

que esto supone por parte del cliente, así como detectar

últimos años por Aguas de Albacete es la instalación de

fugas o anomalías. Como valor añadido para el cliente, la

la telelectura. Se trata de un sistema que permite obtener

incorporación de los datos obtenidos mediante telelectura

lecturas sin necesidad de acceder a propiedades privadas ni

a la Oficina Virtual permite el acceso de los usuarios a sus

realizar estimaciones de consumo, evitando las reclamaciones

consumos diarios.

“En 2015 se ha ampliado la telelectura en el Polígono Industrial de Campollano y clientes sensibles, con la instalación de 1.058 contadores, con sus correspondientes módulos de radio, tanto en instalaciones ya existentes como en nuevas altas, lo que ha supuesto una inversión de 15.000 Euros€. Esto, añadido a los equipos ya instalados en el pasado, supone la cobertura de prácticamente la totalidad del Polígono Industrial de Campollano. Además, se ha trabajado en el desarrollo de un nuevo método de telelectura, basado en la tecnología ioT (Internet of Things) mediante tecnología UNB (Ultra Narrow Band) para optimizar sus sistemas, junto con Abertis Telecom y SIGFOX. Este método tiene como principal ventaja la implantación de una plataforma que pueda integrar todas las infraestructuras de la ciudad de Albacete (agua, energía eléctrica, telefonía, etc.)” Julián Javier Martínez Jefe de Explotación Informe RS 2015

29

1.10 Innovación Objetivo 2016

Aguas de Albacete tiene previsto llevar a cabo la implantación de una primera fase del proyecto de despliegue del nuevo método de telelectura de contadores de agua, basado en la tecnología UNB (Ultra Narrow Band) desarrollado en 2015 junto a Cellnex Telecom y SIGFOX, por un importe de 50.000€.

30

Informe RS 2015

2

Nuestros clientes

Aguas de Albacete tiene como objetivo ofrecer a los clientes unos productos y servicios innovadores, adaptados a sus necesidades y que respondan a los más altos estándares de calidad y excelencia.

Informe RS 2015

31

2.1 Principales magnitudes 2015 MAGNITUDES Municipios Abastecidos Volumen entregado a la red Nº de análisis realizados Consultas atendidas

6 7 8

32

Entidad de Ámbito Territorial Inferior al Municipio Entidad de Ámbito Territorial Inferior al Municipio Entidad de Ámbito Territorial Inferior al Municipio

Informe RS 2015

2013

2014

2015

2 + 1 EATIM6 + 9 pedanías

2 + 1 EATIM7 + 9 pedanías

2 + 1 EATIM8 + 9 pedanías

13,51hm3

13,64 hm3

13,82 hm3

4.843 análisis

6.589análisis

7.348 análisis

40.924 consultas

42.313 consultas

50.658 consultas

2.2 Calidad del servicio Aguas de Albacete garantiza el suministro de agua salubre

Actualmente el alcance certificado de este sistema de gestión

y de calidad, 24 horas al día, 7 días a la semana. El 100% de

es la captación y tratamiento del agua de abastecimiento, así

las aguas suministradas son analizadas y evaluadas con el

como la red y los depósitos de distribución.

objetivo de garantizar la seguridad y salud de los usuarios

Entre los aspectos más destacables de este sistema de

y mejorar su calidad, así como el servicio prestado. El 100%

gestión destacan:

de las aguas suministradas han sido catalogadas como aptas



Fijación de límites para diferentes parámetros

para el consumo humano, cumpliéndose así la legislación



analíticos del agua.

vigente.



Diseño de sistemas y medidas de control más

Es por ello que Aguas de Albacete tomó la decisión de



exigentes que los legalmente establecidos.

diseñar, implantar y certificar un Sistema de Gestión de la



Análisis de puntos críticos, que se revisan y

Inocuidad del Agua Potable, basado en la norma UNE EN ISO:



verifican periódicamente.

22000:2005.



Eliminación de todos los materiales o productos



que pudieran estar en contacto con el agua de forma



accidental y no dispongan de certificado sanitario de



aptitud para contacto con agua de consumo.



Establecimiento de los criterios esperados para la



manipulación del agua potable y usos prioritarios en



caso de escasez, a través de la Guía del Uso Previsto



para el Agua Potable.



Establecimiento de requerimientos de obligado



cumplimiento para asegurar la inocuidad del

La OMS (Organización Mundial de la Salud) la IWA (Intenational



agua potable, mediante la Guía de Conducta y

Water Association) establece como método más eficaz de



Buenas Prácticas, dirigida al personal propio, así

garantizar la seguridad de un sistema de abastecimiento de



como proveedores y subcontratistas.



agua de consumo la implantación de un sistema integral de evaluación y gestión de riesgos que abarque todas las etapas del sistema de abastecimiento. No se tiene constancia de ningún incidente derivado de incumplimientos de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida. No se realizan ventas de productos prohibidos o modificados ni se han recibido multas relacionadas con el incumplimiento de la normativa relativa al suministro y uso de productos y servicios. Informe RS 2015

33

2.2 Calidad del servicio En 2015 hemos realizado 7.348 análisis, 7.108 más de los

ubicado en el Instituto Técnico Agronómico Provincial

establecidos por la legislación y un 10% más que en 2014.

(ITAP). Ambos cuentan con la autorización de laboratorio de

Todos ellos confirmaron el cumplimiento de los indicadores

autocontrol concedida por la Junta de Castilla-La Mancha.

establecidos por la legislación en cuanto a calidad del agua de consumo humano.

En cumplimiento de lo establecido en el RD 140/2003, se cumple con el deber de volcar en la web de SINAC (Sistema

Estos análisis se realizan según el calendario de toma

de Información de Aguas de Consumo, perteneciente al

de muestras, que establece las analíticas a realizar,

Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad http://

especificando puntos de control en depósitos y en la red

sinac.msc.es/SinacV2/), la totalidad de los datos analíticos

de abastecimiento, tipologías de análisis y frecuencia de

obtenidos a partir de los análisis realizados por exigencia

muestreo, de acuerdo con la legislación vigente sobre calidad

legal, para la consulta ciudadana. De hecho, Aguas de

de agua de consumo humano (Real Decreto 140/2003).

Albacete publica no sólo la información correspondiente a

Los análisis realizados corresponden a:

los análisis obligatorios, sino que también reporta sobre los



Análisis completos 41 (exigidos por la legislación: 17)

resultados de las analíticas voluntarias. Esto se cumple para



Análisis de control 370 (exigidos por la legislación:

el 100% del agua suministrada.



223)



Análisis especiales 73 (no exigidos por la legislación)

No se tiene constancia de incumplimientos de la regulación



Análisis de cloro 6.315 (no exigidos por la legislación)

o los códigos voluntarios relativos a la información y



Otros análisis 549 (no exigidos por la legislación)

etiquetado de productos y servicios, así como tampoco de incumplimientos de regulaciones relativas a comunicaciones

Los análisis se realizan en el laboratorio de la ETAP y el

de marketing, incluida publicidad, promociones y patrocinios.

laboratorio de calidad del agua propio de Aguas de Albacete,

Otros servicios prestados por Aguas de Albacete en relación a la calidad del servicio son:

34

Servicio de limpieza de depósitos, dirigido a garantizar

Transporte de aguas de consumo humano, para el

la calidad el agua potable almacenada en depósitos

abastecimiento de urgencia, en caso de desabastecimiento

particulares. Este servicio se presta y certifica siguiendo

eléctrico o avería, en las pedanías dependientes de aguas

estrictamente los criterios sanitarios establecidos por el

subterráneas. La cisterna, de 10m3, cuenta con autorización

Real Decreto 140/2003 y Real Decreto 865/2003, relativo a la

emitida por la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla

prevención y control de la legionelosis.

– La Mancha.

Informe RS 2015

2.3 Cómo se fijan los precios Aguas de Albacete considera fundamental la fijación de

necesidades de todos los implicados, garantizando el acceso

precios justos, que aseguren el equilibrio económico y

de toda la población a los servicios prestados, así como el

financiero de la concesión, pero también garanticen el acceso

cumplimiento de todas las obligaciones legales en cuanto a

universal de la población a los servicios prestados.

calidad del agua, cobertura, etc.

Por ello, los precios son fijados de manera consensuada con

Esta propuesta es aprobada en el Pleno Municipal y publicada

el Ayuntamiento de Albacete, partiendo del estudio de costes,

en la Ordenanza Fiscal Reguladora correspondiente. Es

realizado por Aguas de Albacete de acuerdo con sus Estatutos

también enviada, junto con un informe técnico, a la Comisión

Sociales. A partir de este estudio se elabora una propuesta de

Regional de Precios, organismo supramunicipal de ámbito

tarifas, que es analizada por el Ayuntamiento.

autonómico, que aprueba y publica dicha tarifa en el

Ambas partes negocian una tarifa que se adapte a las

Documento Oficial de Castilla-La Mancha.

Informe RS 2015

35

2.3 Cómo se fijan los precios Tarifa Social Aguas de Albacete pone en marcha, en 2012, su tarifa

La tarifa social de Aguas de Albacete ha permitido recaudar,

social, con el objetivo de garantizar el acceso universal a los

en 2015, 172.000 Euros, que junto con los 215.099 Euros

servicios, paliando las necesidades de los colectivos más

aportados por el Ayuntamiento de Albacete, se han destinado

desfavorecidos y en riesgo de exclusión social.

al mencionado programa, apoyando a personas y familias

Su mecánica de aplicación supone el cobro de un euro por

de Albacete y pedanías en la cobertura de sus necesidades

abonado y semestre (0’5 Euros/recibo).

básicas.

Esta tarifa surge en un momento de crisis económica, en que

En concreto, se ha dado cobertura al 75% del recibo del agua

queda patente para los Servicios Sociales del Ayuntamiento

de 114 familias, aportando ayudas económicas para el pago

de Albacete, un incremento de las demandas de prestaciones,

de la recogida de basuras a 89 familias de pensionistas y

por parte de personas y familias en riesgo de exclusión, que

apoyo a 587 familias en el pago de alquiler o hipoteca por

tienen dificultades para cubrir sus necesidades básicas.

desahucios (330 familias), pago de suministros como luz y

Ante esta situación, se considera prioritario atender a estas

gas (279 familias) y otras ayudas diversas (14 familias), todo

familias, en situación de especial vulnerabilidad y precariedad

ello de acuerdo con los criterios establecidos por los Servicios

económica. Para ello, se desarrolla el proyecto “Apoyo

Sociales del Ayuntamiento de Albacete. En total, son 70

personal y atención individualizada”, que incluye tres líneas

familias más que en 2014.

de actuación: Ayudas a las familias para el pago de suministros básicos (luz, gas, alquiler, hipoteca, etc.). Ayudas a pensionistas para el pago de recogida de basuras. Ayudas a las familias para el suministro de agua y pago de la recogida de basura a través de bonificaciones en la factura.

36

Informe RS 2015

Bonif ificaciones para distintos colectivos Además del apoyo a familias con todos sus miembros en situación de desempleo, Aguas de Albacete bonifica a otros colectivos que entiende como con menores posibilidades a la hora de hacer frente a su factura. Para ello, se establecen las siguientes tarifas:

Tarifa para familias numerosas: Bonifica el precio de cada tramo de consumo en función

Tarifa para pensiones mínimas de viudedad o jubilación:

del número de miembros de la familia numerosa. Es de

Consiste en una bonificación de la cuota del servicio

aplicación a todos los clientes que lo soliciten y acrediten

de agua potable en un 75%. Está dirigida a todos los

documentalmente su condición de familia numerosa,

clientes que dispongan de pensión mínima de viudedad

tanto en Albacete como en las pedanías. En Aguas

o jubilación y acrediten documentalmente esta situación,

Nuevas existe otra versión de esta tarifa, que supone la

tanto en Albacete como en las pedanías.

deducción del 50% en el consumo.

En 2015, se han beneficiado de la tarifa para familias numerosas 1.175 contratos en Albacete y pedanías (1.011 familias hasta 5 miembros, 51 familias de 6 miembros, 11 familias de 7 miembros, 1 familia de 8 miembros y 1 familia de 9 miembros). En Aguas Nuevas se ha aplicado a 23 familias. La tarifa para pensiones mínimas de viudedad o jubilación se ha aplicado a 156 clientes, lo que ha supuesto un ahorro de 7.735, 04 Euros (IVA incluido) para ellos.

Informe RS 2015

37

Tarifa por fuga en instalaciones de interiores La tarifa por fuga en instalaciones de interiores es una

alto de la tarifa normal, en el caso de fuga. La bonificación

bonificación en la tarifa de agua, alcantarillado y depuración

se aplica también en la cuota de consumo de alcantarillado

aplicable en caso de fugas fortuitas, siempre y cuando el

y depuración.

cliente pueda justificar documentalmente la existencia de

En los municipios de Aguas Nuevas y Pozo Cañada, en

fugas interiores debido a averías, si éstas están ya reparadas.

caso de avería en las redes internas, la cuota de consumo

Esta tarifa, puesta en marcha en octubre de 2014 y de

de depuración se reduce al consumo medio en periodos

aplicación para la ciudad de Albacete y pedanías, permite

anteriores, debiendo acreditarse la existencia de la avería

eliminar el impacto económico que supone el bloque más

mediante la oportuna factura de reparación o declaración.

IMPORTE BONIFICADO POR FUGA (Euros)

38

2012

2013

2014

2015

Albacete

32.640,69

46.909,61

28.977,99

51.961,46

Aguas Nuevas

439,62

921,55

697,88

832,77

Pozo Cañada

1.354,40

147,58

305,86

-

TOTAL

34.434,71

47.978,74

29.981,73

52.794,23

Informe RS 2015

2.4 Gestión comercial Aguas de Albacete dispone de un sistema de gestión comercial, AquaCIS, que permite dar respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes de manera dinámica y eficiente.

Se trata de una herramienta informática que dispone de

y reclamaciones, etc. e interacciona con otros sistemas de la

información sobre los clientes de Aguas de Albacete, así

organización.

como herramientas para la gestión y seguimiento de estos

Aguas de Albacete dispone también de un procedimiento

datos. Esto permite centralizar los trámites administrativos

para la inspección y tratamiento de fraudes, que identifica

y gestiones económicas, al mismo tiempo que se mejora la

la secuencia de acciones a realizar en caso de identificarse

calidad de la atención al cliente.

algún tipo de fraude, como conexiones a la red de distribución

Incorpora módulos específicos de contratación, lectura,

no reguladas, manipulación de contadores, vertidos no

gestión de contadores, facturación, cobros, gestión de quejas

controlados a la red de alcantarillado u otras.

Informe RS 2015

39

2.5 Comunicación con el cliente Aguas de Albacete ha puesto en marcha todos los canales posibles para facilitar el contacto con sus clientes, sean cuales sean las preferencias y necesidades de estos. OFICINA PRESENCIAL C/ Iris, nº 5, Albacete, en horario de atención al cliente de 9:00 a 13:00 horas (lunes a viernes) 21.889 visitas en 2015, con un tiempo medio de atención 5 mín. y 56 segundos. Tiempo medio de espera 9 mín. y 18 segundos. TELÉFONO Teléfono de atención al cliente (900 500 549), de 8:00 a 21:00 horas, de lunes a viernes. Teléfono de averías (900 500 543), 24 horas al día, 365 días al año. 19.037 llamadas al teléfono de atención comercial en 2015, con una duración media de 3 min. y 57 seg. 3.906 llamadas al teléfono de atención de averías en 2015, con una duración media de 2 min. y 20 seg.

ATENCIÓN AL CLIENTE 900 50 05 49 lunes a viernes de 8:00 a 21:00horas

AVERÍAS 900 50 05 43

EMAIL [email protected] [email protected], específica para consultas relacionadas con la factura electrónica 200 contactos a través de correo electrónico en 2015

24 horas al día 365 días del año

OTROS OFICINA VIRTUAL www.aguasdealbacete.com

40

Twitter, SMS, Email y Cartas 531 seguidores y 1.652 tweets 10.344 SMS enviados en 2015

4.400 usuarios con factura electrónica en 2015

12.992 email enviados en 2015

5.626 trámites resueltos a través de la oficina virtual

12.992 cartas enviadas en 2015

Informe RS 2015

2.5 Comunicación con el cliente Un requisito indispensable en toda comunicación con los

Con el objetivo de dar cumplimiento a este requisito, todas las

clientes es la salvaguarda de sus datos personales.

personas que componen Aguas de Albacete son informadas sobre sus obligaciones a este respecto. Se establecen perfi-

Aguas de Albacete cumple todos los requisitos establecidos

les y funciones con acceso autorizado a datos, informándose

en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protec-

sobre las responsabilidades en relación con ellos.

ción de Datos de Carácter Personal, así como el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba

Durante el año 2015 no se han detectado filtraciones, robos

el Reglamento por el que se desarrolla, garantizando a los

o pérdidas de datos personales. Tampoco se ha recibido nin-

interesados el derecho de acceso, rectificación, cancelación

guna reclamación en el ámbito de la Ley Orgánica de Protec-

y oposición en relación con los datos de carácter personal.

ción de Datos de Carácter Personal.

“En 2015 hemos incrementado los contactos con nuestros clientes, especialmente por canales no presenciales. Hemos recibido un 18% más de llamadas a través de nuestro teléfono de atención al cliente que en 2014, 22% más en el teléfono de averías. 585 usuarios más nos han solicitado factura electrónica, hasta el total de 4.400, y hemos reducido en casi un 50% las comunicaciones enviadas al cliente a través del servicio Servialertas (Email y SMS) desde 2014, con el consiguiente ahorro de papel. Vicenta Ruíz Álvarez Coordinadora de oficinas

Informe RS 2015

41

2.6 Satisfacción del cliente Aguas de Albacete implantó, en 2014, sus “5 compromisos al servicio del cliente”: Responsabilidad, Eficiencia, Cercanía, Precisión y Profesionalidad. En 2015, el nivel de cumplimiento de estos 5 compromisos es del 100%.

#Profesionalidad: ejecutamos de manera inmediata distintas gestiones comerciales. #Precisión: rectificamos cualquier error de lectura en tu factura, en un máximo de seis días. #Cercanía: damos respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de diez días. #Eficiencia: recibirás una notificación si detectamos un exceso en tu consumo. #Responsabilidad: instalamos el contador en un plazo máximo de 24 horas.

Durante este último año se ha trabajado con mucho empeño para dar mayor calidad de servicio al cliente y no incumplir ninguno de los compromisos establecidos. De hecho, se ha logrado su cumplimiento en el 100% de los casos. El objetivo para 2016 es seguir trabajando para lograr nuevamente este resultado.

El equipo de atención al cliente de Aguas de Albacete 42

Informe RS 2015

Índice de satisfacción del cliente Aguas de Albacete tiene entre sus prioridades la mejora con-

para establecer objetivos y acciones de mejora, tanto del ser-

tinua de la calidad del servicio prestado. Por ello, anualmente

vicio prestado como de la propia gestión de la empresa.

realiza una encuesta de satisfacción a clientes, que permite

Las encuestas son realizadas por una empresa externa, me-

disponer de información sobre la valoración del consumidor

diante entrevistas telefónicas con soporte CATI (Computer

final en cuanto a los servicios prestados, el producto suminis-

AssistedTelephonic Interview).

trado y su grado de satisfacción. Esta información se utiliza ORGANOLEPSIA

SERVICIO

2015

2014

2013

2012

La calidad del agua

5,67

5,52

5,71

5,38

El sabor del agua

5,38

5,3

5,52

4,64

El color del agua

6,89

6,64

6,65

6,11

El olor del agua

5,87

5,89

6,01

5,8

FACTURA

La precisión de la factura

7,51

7,33

7,24

6,34

La claridad de la factura

7,04

6,77

7,04

6,39

La regularidad en la recepción de la factura

7,57

2015

2014

2013

2012

La continuidad del suministro

8,63

8,49

8,2

8,36

La presión con la que llega el agua a su casa

7,36

7,15

7,32

7,52

La facilidad para contactar con la Compañía

8,00

7,57

6,89

6,24

La atención recibida

8,22

8,67

8,06

4,71

4,2

PRECIO

Precio 7,51

7,21

4,86

4,51

6,56

El índice de satisfacción obtenido en la medición de 2015 fue

Las dos actuaciones ejecutadas a lo largo de 2014 para la mejora

de 6’50 sobre 10 (0,14 puntos más que en 2014).

de las instalaciones de la ETAP, cuyo objetivo era incrementar la

Los resultados muestran una mejoría en todos los bloques

calidad del agua potable servida a la ciudad de Albacete (mejo-

respecto a 2014 e incluso a años anteriores, siendo el “precio”

ras en las instalaciones de dosificación de productos químicos,

el indicador más bajo valorado con un índice de 4,86 puntos; y

coagulante y cloro gas, y sustitución de lamelas en los decan-

el “servicio” el indicador mejor valorado con un promedio de

tadores), han tenido su reflejo en un aumento importante en la

8,05 puntos.

valoración del apartado “organolepsia”.

Informe RS 2015

43

Gestión de quejas Para Aguas de Albacete, las quejas son oportunidades de

Los clientes pueden hacer llegar sus quejas mediante cual-

mejora, que permiten corregir fallos. Son también una fuen-

quier canal de comunicación de los puestos en marcha por

te de información sobre los aspectos que más valoran los

Aguas de Albacete. Una vez recibidas son enviadas al depar-

usuarios, lo que facilita focalizar en ellos el esfuerzo por in-

tamento correspondiente, donde son convenientemente ana-

crementar la eficiencia y calidad del servicio.

lizadas, buscando en todo momento el beneficio del cliente.

Por ello, la gestión de quejas es un pilar básico en la mejora

La respuesta es comunicada al cliente, momento en que la

continua de la empresa. Se realiza mediante un procedimien-

queja se da por cerrada. Todo ello se realiza en el plazo máxi-

to específico, integrado en la gestión comercial, que permite

mo de 10 días (siempre y cuando no dependa de terceros o

dar respuesta con la mayor agilidad, mediante procesos sim-

requiera de nueva lectura del contador tras un número deter-

plificados y en los menores plazos posibles.

minado de días), según el compromiso de Aguas de Albacete.

En 2015, se recibieron 659 quejas (26% más que en 2014), lo que supone que solo un 1’08% de los clientes presentaron quejas. De éstas, un 4,1% se consideraron procedentes (el resto se consideran ajenas al funcionamiento del servicio). La respuesta fue favorable para el cliente en la mayor parte de los casos.

44

Informe RS 2015

Customer Counsel Customer Counsel es la figura creada por el Grupo Aquadom

está satisfecho con ella, o bien cuando esta no se produzca

para la defensa y protección de los derechos del cliente. Su

en el plazo requerido, puede contactar con la oficina del Cus-

objetivo de fomentar el diálogo y compromiso con los clientes.

tomer Counsel.

Se trata de una posibilidad que tienen a su disposición los clientes de Aguas de Albacete, para hacerle llegar sus recla-

Toda la información sobre el Customer Counsel puede con-

maciones, como una opción previa a las acciones legales en

sultarse aquí http://defensordelcliente.aquadom.es/ o bien

la resolución de un conflicto. Si el cliente ha recibido la pro-

directamente en la web de Aguas de Albacete (www.aguas-

puesta de resolución del servicio de Atención al Cliente y no

dealbacete.com).

En 2015 el Customer Counsel recibió 4 reclamaciones relativas a Aguas de Albacete. Las cuatro han sido cerradas (dos favorables para el cliente, una parcialmente favorable y una desfavorable). También se ha cerrado en 2015 una queja abierta, pendiente desde finales de 2014, siendo la respuesta desfavorable para el cliente.

Informe RS 2015

45

3

Nuestro equipo humano

Aguas de Albacete tiene como objetivo generar un marco de relaciones laborales que favorezca la formación y el desarrollo profesional y personal, respete el principio de igualdad de oportunidades y promueva un entorno de trabajo seguro y saludable.

46

Informe RS 2015

3.1 Principales magnitudes 2015

PLANTILLA

2013

2014

2015

Plantilla9

Hombres

Mujeres

TOTAL

Nº total de empleados

85

85

90

Nº total de empleados (31dic 2015)

65

25

90

Salario mínimo

19.747,90 €

19.905,88 €

19.905,88 €

Nº de incorporaciones (2015)

3

6

9

Horas de formación impartidas

2784 h

2637,5 h

3.193 h

Nº de bajas (2015)

1

3

4

Evaluaciones del desempeño

11

11

13

Aguas de Albacete cuenta entre sus personas con 6 personas con discapacidad (6 hombres), lo que supone un 7% de su plantilla, muy por encima del requisito legalmente establecido.

Aguas de Albacete no cuenta con trabajadores externos, trabajadores por cuenta propia o subcontratistas que realicen una parte sustancial de trabajo.

9

Informe RS 2015

47

Plantilla por edad

Varón

Incorporaciones

Mujer

Varón

Mujer

20 6

44 2 3

19

2

2

1

Bajas

Plantilla por Grupo Profesional (GP) 1

2 4

3

5

24 18

10 3

Varón

6

Mujer

CONTRATO

5

7

2

2

Varón

Mujer

HOMBRES

MUJERES

TOTAL

Duración determinada tiempo completo –Eventual por circunstancias producción

2

1

3

Duración determinada tiempo completo –Obra o servicio determinado

1

2

3

Duración determinada tiempo parcial - Jubilación parcial

3

0

3

Indefinido tiempo completo - Mayores 45 años

--

--

--

Indefinido tiempo completo fomento del empleo (sin bonificación)

2

0

2

Indefinido tiempo completo transformación (RD 5/2006)

0

1

1

Indefinido tiempo completo transformación de temporal

16

6

22

Indefinido tiempo completo transformación de temporal - Reincorporación maternidad

--

--

--

Ordinario indefinido tiempo completo

41

15

56

Ordinario indefinido tiempo parcial

--

--

--

65

25

90

Total 48

2

Informe RS 2015

3.1 Principales magnitudes 2015 En 2015 se ha iniciado el proceso de negociación del nue-

tivos es el establecido en el Estatuto de los Trabajadores y

vo Convenio Colectivo de Aguas de Albacete , que cubre al

convenio colectivo de la empresa.

10

100% de la plantilla. Igualmente, todos los empleados están representados por organismos independientes (UGT y CCOO). El periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organiza-

2015 Salario mínimo (IPREM)

7.455,14 €

Salario mínimo según convenio de Aguas de Albacete Relación Aguas de Albacete – Salario mínimo IPREM

19.905,88 €

267%

11

GRUPO PROFESIONAL

SALARIO BASE (E)12 HOMBRES

MUJERES

Grupo Profesional 1

19.905,88

19.905,88

Grupo Profesional 2

20.434,52

20.434,52

Grupo Profesional 3

21.811,96

21.811,96

Grupo Profesional 4

22.908,92

22.908,92

Grupo Profesional 5

23.871,48

23.871,48

Grupo Profesional 6

24.008,28

24.008,28

Grupo Profesional 7

28.944,28

28.944,28

Grupo Profesional 8

30.595,00

30.595,00

Ningún trabajador es retribuido por debajo del salario mínimo establecido en el Convenio Colectivo. No se han realizado evaluaciones o exámenes de impactos en materia de derechos humanos, por no considerase que estos pudieran estar en riesgo. No se tiene constancia de quejas recibidas relativas a prácticas laborales, así como tampoco de quejas abordadas o resueltas durante 2015, en relación con estos temas.

Aprobado con fecha 2 de marzo de 2016, con efecto retroactivo a 1 de enero de 2015. Los grupos profesionales se establecen de Grupo Profesional 1(GP1) a Grupo Profesional 8 (GP8), siendo GP1 el nivel de menor cualificación, capacitación y competencia técnica y GP8 el de mayor cualificación, capacitación y competencia. 12 Se recoge el salario base total anual para 2015, incluidos beneficios, pagas extra y plus de convenio, de acuerdo con las tablas salariales de Aguas de Albacete. 10 11

Informe RS 2015

49

3.2 Desarrollo personal y profesional Para Aguas de Albacete, la formación y desarrollo profesional de su equipo humano es una prioridad. Anualmente diseña un Plan de Formación, a partir de las necesidades identificadas por los directivos entre las personas a su cargo.

PLAN DE FORMACIÓN 2015

13

50

Nº de participantes

Idiomas

22

Código Ético

11

Diversity

8

Finanzas para no financieros (online)

1

Gestión del tiempo y del estrés (online)

4

Igualdad

8

Liderazgo en seguridad y salud para mandos intermedios

11

Manejo mecánico de cargas

10

Manipulación y transporte de productos químicos

10

Transporte de mercancías peligrosas por carretera

13

Curso equipos de laboratorio ISO 17025

4

La Norma ISO 22000 y el Sistema de Gestión de la Inocuidad del Agua (para auditores internos e implantadores)

1

Riesgo eléctrico

12

Trabajo en el interior de zanjas

10

Trabajos en altura

10

Aplicación y Auditorías de un Sistema de Gestión basado en la Normas ISO 9001

1

Informe RS 2015

3.2 Desarrollo personal y profesional

CATEGORÍA

HORAS DE FORMACIÓN IMPARTIDAS 2015 HOMBRES (h)

MUJERES (h)

TOTAL (h)

PROMEDIO (h/personas)

Grupo Profesional 1

--

7,5

7,5

2,50

Grupo Profesional 2

14

78

92

3,54

Grupo Profesional 3

93,5

86,5

180

8,18

Grupo Profesional 4

63,5

44

107,5

7,17

Grupo Profesional 5

43,5

63,5

107

13,38

Grupo Profesional 6

1.586

159

1.745

249,29

Grupo Profesional 7

652,5

301,5

954

106,00

TOTAL

2.453

740

3.193

35,48

13 No se dispone de información sobre programas de capacitación externa, pues ésta no es abonada directamente por Aguas de Albacete, sino financiada por el grupo. No existen aportaciones específicas relativas a periodos sabáticos para formación, planes de prejubilación o acciones de recolocación.

Informe RS 2015

51

3.2 Desarrollo personal y profesional Aguas de Albacete dispone de diversas herramientas para

ración con la Universidad de Castilla-La Mancha para la reali-

facilitar la interacción entre personas, el funcionamiento óp-

zación de prácticas en empresa, con el objetivo de fomentar el

timo de los grupos de trabajo y el fomento de la colaboración,

desarrollo profesional de los universitarios de la zona. Gracias

tanto entre las personas que componen Aguas de Albacete

a este convenio, estudiantes universitarios y técnicos especia-

como de éstas con otras empresas del grupo. Las más utili-

listas se incorporan a Aguas de Albacete para participar en

zadas son la biblioteca digital corporativa (portal BITA), las

proyectos de innovación y desarrollo tecnológico, lo que poste-

comunidades de prácticas (CoP), blogs y wikis.

riormente facilita su inserción en el mundo laboral.

Otro de los pilares básicos para el desarrollo profesional de

Existen también convenios con otras entidades: Universidad

las personas es la evaluación del desempeño, especialmente

Politécnica de Valencia, Fundación Laboral de la Construc-

en los puestos de mayor responsabilidad.

ción, Instituto E.S. Andrés de Vandelvira, Instituto E.S. Don

Aguas de Albacete formalizó, en 2010, un convenio de colabo-

Bosco, Universidad de Málaga y Banco Santander.

GRUPO PROFESIONAL

EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO 2015 HOMBRES

MUJERES

TOTAL

Grupo Profesional 5

1

3

4

Grupo Profesional 6

1

1

2

Grupo Profesional 7

2

5

7

TOTAL

4

9

13

En 2015 se han impartido 555 horas más de formación, lo que supone un incremento del 21% respecto a las horas impartidas en 2014. Se ha reforzado en especial la formación de los grupos profesionales 6 y 7, incrementándose en un 145% respecto a 2014, alcanzando la cifra de 2.699 horas.

52

Informe RS 2015

3.2 Desarrollo personal y profesional CONVENIOS 2012

2013

2014

2015 14

Universidad Politécnica de Valencia

1

--

--

--

Universidad de Castilla-La Mancha

2

1

4

2

Fundación Laboral de la Construcción

--

1

--

--

IES Andrés de Vandelvira

2

2

2

3

IES Don Bosco

--

--

--

2

Universidad de Málaga

--

1

--

--

Banco Santander

--

--

1

2

14 Se incorporan cinco hombres (uno por Universidad de Castilla-La Mancha, dos por Instituto E. S. Andrés de Vandelvira, uno por IES Don Bosco y uno por Banco Santander) y cuatro mujeres (una por Universidad de Castilla-La Mancha, una por Instituto E. S. Andrés de Vandelvira, una por IES Don Bosco y una por Banco Santander)

Informe RS 2015

53

II Concurso de Fotografía Aguas de Albacete La segunda edición del concurso de Fotografía Aguas de Albacete tiene nuevamente como temática principal el agua. Las fotografías pueden tener como protagonistas al agua, las instalaciones de Aguas de Albacete o Albacete y su provincia. El objetivo del concurso es fomentar la implicación de los empleados y, al mismo tiempo, conseguir imágenes únicas con las que ilustrar el material corporativo de Aguas de Albacete. Todos los empleados tienen la posibilidad de participar, con un máximo de 3 fotografías por participante. Se reciben 17 fotografías, de 6 participantes. Como viene siendo habitual, se constituye un jurado interno con 3 miembros, que entregaron los tres premios. El primero fue galardonado con una cámara de fotos y un trofeo, para el segundo y el tercero el premio fue un trípode.

54

Informe RS 2015

II Concurso de Fotografía Primer premio Carmen de la Torre

Tercer premio Ángel Oliver Roldán

Segundo premio Daniela Fernández Martínez Informe RS 2015

55

3.3 Seguridad y Salud Aguas de Albacete ha formalizado su compromiso con la seguridad y salud de su equipo en su “Política de Seguridad y Salud Laboral”, firmada por José Belda Amores, Director Gerente de Aguas de Albacete, y Natalia Martínez Carretero, Responsable de Operaciones de Aguas de Albacete, en septiembre de 2014.

Esta política se desarrolla a través del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001:2007, incluido en el Sistema Integrado de Gestión de Aguas de Albacete, lo que permite integrar la función de prevención en todas las actividades del negocio, desde la óptica de la mejora continua. Está a disposición de todas las personas a través de la herramienta informática Gesdocal. Las consignas más importantes de este Sistema de Gestión son difundidas a través de cursos de formación, carpetas de consulta, trípticos, etc. Se incluye también un procedimiento relativo a la evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva, que permite evaluar los riesgos de todos y cada uno de los puestos de trabajo e instalaciones de Aguas de Albacete. Una vez evaluados, los riesgos son controlados mediante inspecciones reglamentarias, inspecciones internas, controles 56

Informe RS 2015

3.3 Seguridad y Salud periódicos de factores ambientales (mediciones higiénicas de

tección individual.

agentes físicos, como niveles de presión sonora y evaluación

Aguas de Albacete cuenta con un Servicio de Prevención Man-

higiénica de exposición a vibraciones, mediciones higiéni-

comunado de Aquadom. Además, dentro de la empresa existe

cas de agentes químicos, como concentración de fibras de

un técnico de Seguridad y Salud que asume las especialidades

amianto en el aire durante las labores de corte de tuberías de

de Seguridad, Higiene y Ergonomía y Psicosociología Aplica-

fibrocemento y mediciones higiénicas de agentes biológicos,

da. La especialidad de Medicina del Trabajo (vigilancia de la

control de los riesgos ergonómicos y adecuación de los pues-

salud) está concertada con un Servicio de Prevención Ajeno.

tos de trabajo) y controles de legionelosis en instalaciones in-

El Servicio de Prevención se integra en el Departamento de

teriores de agua caliente sanitaria. Existen procedimientos e

Calidad, Medio Ambiente y Prevención, que depende jerárqui-

instrucciones de trabajo que regulan todos estos procesos,

camente de la Dirección Técnica y de Operaciones.

además de lo relativo a gestión y utilización de equipos de pro-

Informe RS 2015

57

Promoción de la salud en el trabajo Aguas de Albacete ha formalizado, en 2015, su política de pro-

valores y al respeto de los principios éticos corporativos.

moción de la salud en el trabajo, con la intención de promover

Se ha constituido un grupo de trabajo, formado por los repre-

la salud integral de las personas en su entorno de trabajo.

sentantes de las distintas áreas de la empresa (Recursos Hu-

Para ello, la dirección se ha comprometido a llevar a cabo

manos, Operaciones, Concesiones, Prevención de Riesgos La-

iniciativas de promoción de la salud destinadas a los trabaja-

borales, etc.) que se reúnen para acordar acciones concretas

dores, basadas en el impulso de hábitos de vida saludables y

a poner en marcha para el cumplimiento de este compromiso.

creación de entornos favorables a la salud en el propio centro

Fruto de este compromiso, Aguas de Albacete ha obtenido el

de trabajo, en línea con una cultura de empresa que valora la

certificado que acredita su adhesión a la Declaración de Lu-

prevención y la salud de todos sus integrantes y de la comu-

xemburgo, siendo la primera empresa del Grupo en conse-

nidad a la que pertenece, y en un entorno de responsabilidad

guirlo.

social compartida y búsqueda de la eficacia como un proceso de mejora permanente.

Esta declaración fue asumida por todos los miembros de la Red Europea para la Promoción de la Salud en el Lugar de

Como principio rector de esta política, se parte del desarrollo

Trabajo en la reunión mantenida en Luxemburgo en noviem-

de actuaciones, tomando como referencia el modelo promo-

bre de 1997. Posteriormente, el Instituto Nacional de Seguri-

vido por los organismos más relevantes en materia de salud y trabajo (Organización Mundial de la Salud, Organización Internacional del Trabajo y la Red Europea de Promoción de la Salud en el Lugar de Trabajo, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo), que establece un enfoque integral de la salud, que incluye el bienestar físico, mental y social, e incorporando intervenciones cuya eficacia haya sido avalada por las evidencias aportadas a nivel internacional por la comunidad científica. A través de estas actuaciones se pretende, no solo sensibilizar a los trabajadores sobre la importancia de la adopción de determinados hábitos de vida saludable, sino poner medidas efectivas de cambio de actitud, y verificar mejoras en los comportamientos, realizando para ello mediciones, seguimiento individualizado y evaluación de los resultados, a corto y a largo plazo. Todo ello se hará atendiendo a la diversidad de 58

Informe RS 2015

dad e Higiene en el Trabajo (INSHT) reconoce la labor realizada por las empresas en el ámbito de la mejora de la salud y bienestar de sus trabajadores a través del proyecto Red de Empresas Saludables, al que Aguas de Albacete tiene como objetivo unirse.

Programa “Cuid@ tu bienestar”

De acuerdo con el objetivo establecido en 2015, e integrado dentro del Plan de Promoción para la Salud en el Trabajo, Aguas de Albacete ha participado en el programa piloto “Cuid@ tu bienestar”, que incluye una serie de iniciativas destinadas a todas las personas que componen la empresa, basadas en hábitos de vida saludables y entornos favorables a la salud en el propio centro de trabajo Se trata de campañas de sensibilización para la incorporación del ejercicio y la actividad física en las actividades cotidianas del trabajo o la adhesión a la dieta mediterránea, así como el desarrollo del bienestar psicológico y social a través de charlas o programas de apoyo individualizado, etc..

Informe RS 2015

59

Programa “Cuid@ tu bienestar” El objetivo de esta iniciativa es generar un impacto positivo

LA SEGUNDA sesión hizo referencia a la actividad física, con

en la sociedad, reduciendo el absentismo y los accidentes,

especial hincapié en el impacto positivo que el ejercicio físico

así como los costes relacionados con la mala salud, y aumen-

tiene en los distintos aspectos de la vida y la relación direc-

tar la eficiencia, motivación y satisfacción de la plantilla. Las

ta entre la buena forma física y el bienestar. Se analizaron

actividades han llegado al 100% de la plantilla.

estiramientos a realizar en el trabajo para prevenir trastor-

En este año se han celebrado, en el contexto del programa,

nos músculo- esqueléticos y planes de ejercicios individua-

tres jornadas sobre hábitos de trabajo saludables en el tra-

les para evitar riesgos cardiovasculares y estrés, además de

bajo, orientadas a conocer algunas claves para lograr un

otras enfermedades graves.

equilibrio adecuado en relación con los hábitos nutricionales, la salud y el clima laboral.

LA TERCERA y última jornada se focalizó en la relación entre

En LA PRIMERA dos técnicos ofrecieron charlas informati-

la inteligencia emocional, la alimentación y el ejercicio físico

vas sobre hábitos alimenticios, en sesiones de hora y media,

y su impacto en el bienestar en general y el rendimiento en

dirigidas a todos los empleados. Se trataron temas como la

el trabajo en particular.

importancia de los hábitos alimentarios inapropiados, la dis-

En cada una de las jornadas los trabajadores adquirieron

minución de la actividad física y el consumo de tabaco, que

compromisos personales sobre la temática tratada, que fue-

derivan en el incremento de las enfermedades crónicas,

ron evaluados al final del ciclo, con el objetivo de comprobar

como la obesidad, la diabetes o la hipertensión.

los progresos alcanzados por cada uno de ellos.

Promoción de la alimentación saludable, en la primera jornada 60

Informe RS 2015

Grupo de empleados realizando estiramientos durante la segunda jornada

Presentación durante la tercera jornada

Comité de seguridad y salud laboral

Aguas de Albacete dispone de un Comité de Seguridad y Salud Laboral, que representa al 100% de las personas que conforman la organización. Se trata de un órgano paritario y colegiado de participación, que funciona como órgano consultivo de todas las decisiones y actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales que se realiza en la empresa.

Actividades preventivas Aguas de Albacete gestiona de manera proactiva sus activida-

Prevención de Riesgos Laborales, ha sido la impartición de

des preventivas, realizando una planificación anual que que-

acciones formativas. De acuerdo con lo previsto, se han im-

da documentada en un Programa de Gestión y recogido en la

partido 584 h de formación sobre espacios confinados y luga-

herramienta informática GPRL (Gestión Prevención Riesgos

res peligrosos, primeros auxilios y socorrismo, investigación

Laborales).

de accidentes, manipulación de productos químicos, trabajos

Este Programa de Gestión incorpora objetivos y acciones a

con fibrocemento, transporte de mercancías peligrosas por

desarrollar durante el año en materia preventiva, y es apro-

carretera, manipulación de cargas y otros temas, asociados a

bado directamente por el Comité de Dirección. El Comité de

los riesgos a que se ven sometidos los trabajadores de Aguas

Seguridad y Salud y el Comité de Dirección (en las reuniones

de Albacete.

operativas) son los órganos encargados de su seguimiento.

Se impartieron también, al igual que en 2014, cursos básicos

Uno de los objetivos prioritarios para 2015, en materia de

en PRL, de 60h de duración.

2012

2013

2014

2015

Nº de horas de formación en PRL recibidas

236

1.524

888

584

% Asistentes / Convocados

88 %

99 %

99 %

91%

Durante 2015 se han ejecutado una serie de actuaciones preventivas. Las más importantes de ellas: Visitas periódicas a los centros de trabajo para verificar el

Revisión de baja tensión y resistencia a tierra de la red de

cumplimiento de las medidas de seguridad y revisión de la

baja tensión.

documentación relacionada con el Sistema de Gestión de

Control de ruido ambiental y mediciones de agentes quí-

la Prevención de Riesgos Laborales.

micos y amianto.

Revisión de los equipos de respiración, detectores de ga-

Estudios de exposición a vibraciones mecánicas y estudio

ses, equipos de trabajo, EPIs (equipos de protección indi-

de factores psicosociales.

vidual).

Simulacros de escape de cloro gas, simulacros de emer-

Revisión de extintores, equipos a presión y cloro gas.

gencia de derrame de productos químicos y simulacro de

Revisión de los almacenamientos de productos químicos y

emergencia en las plantas y oficinas.

centros de transformación. 62

Informe RS 2015

En el mes de octubre de 2015 se ha realizado una auditoría a

forma segura en todos los ámbitos, la capacidad y los recur-

las instalaciones de Aguas de Albacete por parte de auditores

sos para la identificación de los riesgos existentes en las ins-

de la empresa SUEZ, con el resultado de sobresaliente.

talaciones, así como la planificación para la resolución de los

Esta auditoría analizaba no sólo el cumplimiento de los re-

problemas o la forma de actuar en caso de emergencias.

quisitos legales en salud y seguridad laboral, sino también

Los centros de trabajo visitados fueron la ETAP Los Llanos, la

estándares internos, más exhaustivos y exigentes que la le-

oficina de Albacete y la obra de renovación de la red de abas-

gislación, relativos a orden y limpieza, señalización, seguridad

tecimiento de agua potable en el Barrio del Pilar.

en el trabajo, etc.

Se destaca la colaboración, participación activa y la integra-

Se auditan también aspectos como la concienciación y sen-

ción de la prevención en todos los niveles jerárquicos de la

sibilización de toda la organización a la hora de trabajar de

empresa.

La nota obtenida se considera excelente: 13,6 sobre 15

Las actividades realizadas por Aguas de Albacete en materia de seguridad y salud se incorporan a la Memoria Anual del Servicio de Prevención y a la Memoria Anual de Medicina del Trabajo (en el caso de actuaciones relacionadas con el Programa Anual de Medicina del Trabajo, responsabilidad del Servicio de Prevención Ajeno). Ambas memorias son entregadas a los miembros del Comité de Seguridad y Salud y se encuentran a disposición de las autoridades laborales.

Imágenes de la auditoría de SUEZ Informe RS 2015

63

Seguridad en Obras

64

Aguas de Albacete ejecuta obras de especiales características

Albacete se encarga también de evaluar el comportamien-

e incidencia en la seguridad laboral. Por ello, y con el fin de

to de proveedores y subcontratistas en materia de preven-

minimizar los impactos que éstas puedan tener en la segu-

ción de riesgos laborales. Para ello, y siguiendo los criterios

ridad y salud de las personas, se contrata la coordinación y

de coordinación de actividades empresariales (procedimiento

asistencia técnica de seguridad y salud en obras a una em-

PE-AGAB-SP-01 Procedimiento de coordinación empresarial),

presa especializada, que colabora tanto en la fase de proyecto

se exige a las subcontratas el cumplimiento de los requisitos

como en la de ejecución.

establecidos, antes de proceder a su homologación.

Su función es la de realizar un seguimiento pormenorizado

El 100% de los proveedores de Aguas de Albacete disponen

del cumplimiento de los requisitos legales asociados a la

de homologación según dicho procedimiento.

prevención de riesgos laborales en obras de construcción,

Además, se solicita a aquellas subcontratas que se considera

tanto desde el punto de vista formal como en su implantación

clave desde un punto de vista de la seguridad sus informes de

real.

siniestralidad. Esto se realiza, con periodicidad anual, a través

Como refuerzo a estas actuaciones, Aguas de Albacete de-

de la aplicación CoordinAqua. En concreto, en 2015, esta in-

signa una o más personas con la formación y capacitación

formación se ha solicitado a la subcontrata principal de Aguas

adecuadas, que actúan como recursos preventivos en cada

de Albacete.

una de las obras. Su función es la de vigilar el cumplimiento

En 2015 se ha producido un incidente por incumplimiento del

de las actividades preventivas en aquellas operaciones en que

procedimiento de trabajo de espacios confinados por parte de

así lo especifica la reglamentación.

una subcontrata. Esto ha supuesto el consiguiente apercibi-

El Departamento de Seguridad y Salud Laboral de Aguas de

miento a la subcontrata responsable del incumplimiento.

Informe RS 2015

Salud laboral El 100% de la plantilla de Aguas de Albacete realiza, cada año,

El 20% de la plantilla, en concreto, los operarios de la red de

un examen de vigilancia de la salud, realizado de acuerdo con

agua potable, están expuestos al contacto directo con amian-

la identificación de riesgos asociados a su puesto de trabajo,

to, lo que supone un riesgo elevado de sufrir enfermedad

según establece la legislación.

profesional. Con el fin de evitarlo se realiza una exhaustiva

En 2015 este porcentaje se ha reducido al 95%, debido a que

planificación preventiva, así como la adecuada formación. El

el 5% restante son trabajadores con bajas de larga duración,

Comité de Seguridad y Salud acordó la obligatoriedad de reco-

que realizarán el reconocimiento médico en el momento de su

nocimiento médico anual específico tanto para este colectivo

incorporación.

como para aquellos trabajadores para los que su estado de salud pueda suponer un riesgo por sí mismo.

Siniestralidad laboral En 2015 se han producido 7 accidentes leves con baja (seis hombres y una mujer), 4 de ellos debidos a sobreesfuerzos, 2 debidos a picaduras de insectos y 1 debido a golpes. No se ha diagnosticado ninguna enfermedad profesional.

[1] Número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas [2] Número de jornadas de trabajo perdidas a causa de los accidentes, por cada accidente

Informe RS 2015

65

Siniestralidad laboral Desde 2014 está en marcha el Plan de Reducción de la Siniestralidad, basado en la sensibilización de las personas, la implicación de los mandos y la participación activa de todos los niveles de la organización. Incorpora diversas acciones, como la impartición de charlas periódicas a toda la plantilla, publicación de paneles mensuales con resultados relativos a índices de accidentes, monográficos de PRL y retorno de experiencias de accidentes.

Aguas de Albacete ha sido reconocida por la reducción de sus índices de siniestralidad laboral por la Fundación La Fraternidad. La Mutua Fraternidad establece un sistema de incentivos para beneficio de aquellas empresas que se distingan por su contribución a la reducción de la siniestralidad laboral, evaluada de acuerdo con una serie de requisitos, entre los que destacan: haber realizado inversiones en instalaciones, establecer procesos encaminados a la disminución de riesgos y cumplir con los requisitos en materia de prevención. Aguas de Albacete, además de todo ello, cuenta con un departamento de Prevención de Riesgos Laborales y realiza auditorías externas.

66 66

Informe RS 2015

Eloy Ávila, director provincial de Fraternidad-Muprespa, José Belda, gerente de Aguas de Albacete y Eduardo Sanz, director territorial Meseta Sur.

I Concurso fotográfico de Seguridad y Salud laboral

En 2015 se han puesto en marcha, entre otras iniciativas, un concurso de fotografías sobre PRL, destinado a sensibilizar sobre la importancia de la seguridad y salud en el trabajo. Se trata de mostrar las mejoras realizadas en las instalaciones en materia preventiva (fotos del antes y el después).

Informe RS 2015 67 67

Ganador Alfredo Domingo Varela

(Jefe de Mantenimiento de la ETAP de Albacete)

Por manipulación de cuadro eléctrico (dispositivo para rearmar a distancia un cuadro eléctrico evitando riesgo de electrocución).

Antes

Después

Concurso Iniciativas en propuesta de mejoras en SSL Con el objetivo de involucrar a los trabajadores en la mejora de las condiciones de seguridad de las instalaciones en las que trabajan, se ha organizado el Concurso “Iniciativas en propuesta de mejoras en materia de SSL”. Se presentaron un total de 8 ideas por parte de los empleados. Dos de ellas han sido las ganadoras del concurso. En concreto, las propuestas por Justo Vivar López, Jefe de Explotación, y Juan Francisco Márquez Regen, operario de red. Ambas propuestas serán analizadas, desde el punto de vista de su viabilidad y en el caso de considerarse viables, serán puestas en marcha.

68

Informe RS 2015

3.3 Seguridad y Salud En 2015 se han impartido también cursos de liderazgo en ma-

visitas de acompañamiento, de aproximadamente 4 horas de

teria de seguridad y salud laboral, para todos los mandos in-

duración, terminan con una reunión entre el directivo, los tra-

termedios de Castilla-La Mancha y se han realizado visitas de

bajadores y el responsable directo de éstos, cuyo objetivo es

acompañamiento de directivos a trabajadores, para la detec-

concretar las mejoras detectadas y el plan de acción a seguir

ción de mejoras a la hora de trabajar de forma segura. Estas

para su implantación.

Informes de visita de acompañamiento realizados en la EDAR de Albacete

Imágenes tomadas durante las visitas de directivos a la EDAR Informe RS 2015

69

3.3 Seguridad y Salud Como complemento a todas estas actuaciones, se ha seguido

personal de subcontratas.

trabajando con “Las 10 reglas que salvan”: semanalmente se

La investigación, registro y comunicación de los accidentes de

han celebrado charlas dedicadas a cada una de las reglas a

trabajo ocurridos en Aguas de Albacete se realiza de acuerdo

todos los empleados. Tras cada charla, se solicita el compro-

con el procedimiento PE-S/P-01 “Procedimiento de investiga-

miso individual de cada asistente con el cumplimiento de esa

ción y comunicación de accidentes”, que en lo referente a la

regla, de modo que cada persona formaliza su compromiso y

comunicación con la autoridad laboral recoge lo indicado en la

lo hace público. Además, se han repartido tarjetas recordato-

legislación nacional y las recomendaciones de la Organización

rio de estas reglas tanto entre los empleados como entre el

Internacional del Trabajo.

CAUSAS

Dias

Absentismo

Hombres

Mujeres

Además, se han disfrutado un total de 1.895 días de vacaciones (675 días correspondientes a mujeres, y 1.220 días a hombres). 70

Informe RS 2015

Inversión y gastos de Seguridad y Salud laboral Aguas de Albacete reserva una partida presupuestaria para

La reducción de los índices de siniestralidad de Aguas de

inversiones en materia de seguridad y salud laboral. En con-

Albacete, acompañada por estas inversiones y gastos, ha

creto, en 2015 se ha destinado a la adquisición de equipos de

supuesto la consecución de bonificaciones por parte de la

corte de tubería de fibrocemento, adquisición de vallas para

Seguridad Social, que en el año 2013 supusieron 6.058,25

la delimitación de obras y mantenimientos, mantenimiento de

Euros. Se ha presentado el bonus correspondiente a 2014,

los equipos de seguridad y realización de inspecciones regla-

actualmente en espera de resolución.

mentarias en instalaciones y equipos.

Informe RS 2015

71

3.4 Igualdad y Conciliación Aguas de Albacete basa su gestión de personas en la igualdad de oportunidades, la conciliación de la vida personal y profesional y la diversidad, pues entiende estos principios como la base de un desarrollo personal y profesional acorde con las necesidades y expectativas de sus personas.

El 13 de enero de 2015, Aguas de Albacete he recibido el Sello Bequal, un distintivo que reconoce el compromiso socialmente responsable de la organización con la discapacidad. Este distintivo se ha conseguido tras la evaluación realizada por auditores formados y homologados por la Fundación Bequal, conforme al modelo de indicadores establecidos y las fuentes de verificación aprobadas por el Patronato de la Fundación Bequal, con fecha 13 de enero de 2015. El Sello Bequal distingue a las compañías que son socialmente responsables con la discapacidad. Para lograrlo, se requiere un compromiso en tres áreas esenciales: la Estratégica y Liderazgo, en la que es necesario el compromiso de la alta dirección hacia las personas con discapacidad; la gestión de los recursos humanos, en el cumplimiento de la normativa y aplicando políticas de no discri-

72

Informe RS 2015

minación e igualdad de oportunidades en todos los procedimientos de selección, acceso al empleo, promoción profesional y formación; y el tercer compromiso, en las empresas, se debe contemplar la accesibilidad universal tanto a las instalaciones, como la comunicación interna y con los proveedores y en la prevención de riesgos laborales. El sello tiene una vigencia de tres años, sujeto a revisiones anuales, en las que se verificará el mantenimiento de los criterios acreditados, así como la mejora continua.

Plan de Igualdad La Dirección de Aguas de Albacete formalizó en 2012 su compromiso con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Fruto de este compromiso, se diseña y pone en marcha un Plan de Igualdad, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Este Plan de Igualdad, diseñado de manera paritaria en la Comisión de Igualdad, permite que el principio de igualdad de oportunidades esté presente en todos los ámbitos en que la empresa desarrolla su actividad: selección y promoción de personas, política salarial, formación, comunicación e imagen, condiciones de trabajo y empleo, salud y seguridad laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, etc. Durante 2015 no se tiene constancia de incidentes de discriminación de ninguna clase.

Protocolo de prevención de acoso Aguas de Albacete ha diseñado, en el contexto de su Plan de

los mandos, tienen la responsabilidad de evitar acciones,

Igualdad, un protocolo de prevención del acoso, como meca-

comportamientos y actitudes que puedan resultar molestas,

nismo establecido para asegurar un entorno de trabajo libre

ofensivas, humillantes, degradantes, hostiles o intimidato-

de acoso moral, acoso por razón de sexo o acoso sexual.

rias para otros, y actuar de forma adecuada y solidaria ante

El objetivo de este protocolo es asegurar un entorno de tra-

estos comportamientos o situaciones, no ignorándolas, ni

bajo productivo, seguro y respetuoso con las personas, dando

tolerándolas ni dejando que se repitan o agraven. Aquellos

cumplimiento al principio de tolerancia cero al acoso, en todas

que detecten situaciones de acoso deben ponerlas en conoci-

sus versiones, al mismo tiempo que genera conciencia sobre

miento de las personas adecuadas, apoyando a aquellos que

esta realidad y promociona el conocimiento de los derechos y

pueden estar sufriéndolas.

obligaciones de cada persona en relación a este tema.

No ha sido necesario aplicar el Protocolo de Prevención del

Todos los empleados de Aguas de Albacete, especialmente

Acoso desde su aprobación en 2012. Informe RS 2015

73

Prestaciones sociales y medidas de conciliación Aguas de Albacete ha diseñado y puesto a disposición de sus empleados una serie de medidas de conciliación y prestaciones sociales que, superando el requisito legal aplicable, facilitan la conciliación de la vida laboral y personal de los empleados. Todas ellas se describen en el Convenio Colectivo de la empresa y son de aplicación al conjunto de la plantilla. En concreto, se trata de las siguientes medidas:

74

Licencias retribuidas por matrimonio, nacimiento, adop-

trabajado 25 años en la empresa, por el importe de una

ción o acogimiento de hijos, maternidad, lactancia, enfer-

mensualidad.

medad grave, fallecimiento u hospitalización de parientes

Ayuda por fallecimiento, dirigida a los herederos del em-

hasta segundo grado, traslado de domicilio habitual, ma-

pleado fallecido, con un importe de tres mensualidades de

trimonio de familiares de primer grado, etc.

salario real.

Lote de navidad, para todos los empleados.

Mejora de las prestaciones por incapacidad temporal,

Préstamos y anticipos, a través de un fondo destinado a

hasta el 100% del salario real, en caso de enfermedad o

satisfacer las peticiones de préstamo de los empleados de

accidente.

Aguas de Albacete. Existe también un sistema flexible de

Seguro de vida y accidentes, en caso e invalidez o muerte

anticipos de nómina que puede alcanzar hasta el 90% del

para todos los empleados.

valor de la misma.

Subsidio por privación temporal del permiso de conducir,

Jubilación parcial, con contrato relevo, para aquellos em-

en el caso de uso habitual de vehículos de la empresa y

pleados que lo soliciten, según los términos legalmente

siempre y cuando la infracción no sea imputable al traba-

establecidos y el acuerdo alcanzado entre la empresa y la

jador.

representación legal de los trabajadores, con fecha 12 de

Ayuda escolar a los hijos de empleados, así como a los

abril de 2013.

estudios realizados por los propios empleados.

Premio de jubilación para empleados que acrediten haber

Compensación por consumo de agua, a toda la plantilla.

Informe RS 2015

BENEFICIARIOS DE LAS MEDIDAS DE CONCILIACION 2015

Medida

Hombre

Mujer

Total

Lote de Navidad

66

25

91

Préstamo

10

2

12

Anticipo

6

1

7

Jubilación parcial

0

0

0

Seguro de vida

66

28

94

Ayuda escolar

28

13

41

Compensación por consumo de agua

66

28

94

Durante 2015 se produjeron tres bajas por maternidad y dos bajas por paternidad. En todos los casos, los empleados continúan en la empresa. Como parte de su oferta de medidas de conciliación y beneficios sociales, y entendiendo que son positivas para el equilibrio personal y profesional de las personas y el buen ambiente en la empresa, Aguas de Albacete organiza actividades extra laborales, como actividades deportivas y culturales. A título de ejemplo, el Torneo de Pádel organizado en beneficio de AFANION.

4

La Cadena de Suministro

Aguas de Albacete busca en todo momento fortalecer su cadena de suministro, a través de una selección equitativa que contemple criterios de sostenibilidad, a la vez que se promueven las prácticas responsables y la contribución a las economías locales.

76

Informe RS 2015

4.1 Principales proveedores Aguas de Albacete incluye, en su cadena de suministro, tanto a proveedores de material como proveedores de servicio.

PROVEEDORES DE MATERIAL

PROVEEDORES DE SERVICIOS

Tubos

Realización de obra civil

Piecerío

Servicios de prevención

Reactivos Bombas Material asociado a la prevención de riesgos laborales (EPIs, señalización, etc.) Software Otros

Servicios de limpieza (instalaciones y red de alcantarillado) Servicios de jardinería Tecnología (instalación de telemando, telelectura, integración de puntos de control en sectorización, etc.) Servicios de alarmas Mantenimiento de software Mantenimiento eléctrico Realización de analíticas Reparación de bombas y maquinaria Lectura de contadores Cambio de contadores Mantenimiento de equipos de medición (de laboratorio y de campo) Organismos de Control Autorizados Renting de vehículos Otros Informe RS 2015

77

4.1 Principales proveedores Aguas de Albacete contribuye al desarrollo local fomentando

Este compromiso es medido a través de un indicador interno,

la adquisición de bienes y servicios a proveedores locales,

relativo al porcentaje de volumen de compra a proveedores o

siempre y cuando éstos cumplan con los requisitos de calidad

subcontratistas locales y no locales respecto al volumen glo-

del servicio y sean competitivos en precio. Si existe igualdad

bal. Se utiliza como criterio para distinguir entre local y no

en el resto de criterios de decisión, se promoverá la contrata-

local el código postal de la razón social de cada proveedor o

ción del proveedor local frente a cualquier otro.

subcontratista.

Proveedores de bienes y servicios Porcentaje

LOCAL

NO LOCAL

3.255.696,41 €

10.847.871,80 €

23%

77%

Este indicador resulta más preciso si al volumen global de

Aguas de Albacete está implantada no existe alternativa local.

compras de bienes y servicios globales se le descuenta el im-

Esto es, proveedores de suministro de agua, proveedores de

porte de las compras para las que en las localidades donde

energía eléctrica y proveedores de telefonía.

PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS SIN ALTERNATIVA LOCAL

78

LOCAL

NO LOCAL

Proveedores de servicios de agua

0

4.024.090,36 €

Proveedores de energía eléctrica

0

807.882,94 €

Proveedores de telefonía

0

65.172,35 €

Otros proveedores sin alternativa local

0

4.581.348,66 €

Total

0

9.478.494,31 €

Informe RS 2015

4.1 Principales proveedores Teniendo en cuenta todas estas consideraciones, el resultado de este indicador pone de manifiesto que el 70% de las compras que realiza Aguas de Albacete son a proveedores locales.

Proveedores con posible alternativa local Porcentaje

LOCAL

NO LOCAL

3.255.696,41 €

1.369.377,49 €

70%

30%

Proporción de gasto correspondiente a proveedores locales (euros) No obstante lo positivo de este dato, es importante destacar que una parte de las compras no locales corresponden a las licitaciones públicas. Aguas de Albacete analiza un segundo indicador, relativo al impacto en la creación de empleo y su consecuente dinamización de la economía local: el Local No local

Subcontratas para obras y prestación de servicios Porcentaje

porcentaje de subcontratas locales frente al total de subcontratas.

LOCAL

NO LOCAL

2.661.408,27 €

450.621,31 €

86%

14% Informe RS 2015

79

4.1 Principales proveedores Proveedores subcontratas para obras y prestación de servicios

En este caso, las subcontratas locales representan el 86% del total, lo que pone de maniLocal No local

fiesto el compromiso de Aguas de Albacete con la activación económica de los municipios en los que está presente.

En 2015, el 70% del gasto asociado a compras se realiza con proveedores locales. El 86% de las subcontrataciones para obras y prestación de servicios se realizan también a proveedores locales.

Licitaciones Públicas Aguas de Albacete estableció como objetivo, para 2015, la licitación pública del suministro de productos químicos y materiales hidráulicos, lo que efectivamente se llevó a cabo. El objetivo de esta iniciativa es asegurar la trasparencia en las compras de grandes volúmenes, garantizando la libre competencia. Superando el objetivo previsto, se ha utilizado esta forma de contratación también para el suministro de energía eléctrica, para el que Aguas de Albacete se ha adherido a la licitación del Grupo. En este caso, como condición indispensable para la contratación se solicita que el 100% de la energía suministrada sea de origen renovable.

80

Informe RS 2015

4.2 Selección y evaluación de proveedores Aguas de Albacete dispone de un procecimiento de homolo-

OHSAS 18001, ISO 27001 e ISO 50001. La aplicación de este

gación de proveedores que incorpora los requisitos estable-

procecimiento permite asegurar que los materiales adquiti-

cidos en las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, SGE21,

dos y servicios contratados cumplen con los requisitos esta-

normativa sobre Accidentes Graves, ISO 17020, ISO 17025,

blecidos.

Cualquier empresa que desee formar parte de la cadena de

libertad de asociación o el derecho a acogerse a convenios co-

suministro de Aguas de Albacete debe estar incluida en el Re-

lectivos pueda infringirse o siquiera estar amenazada.

gistro de Proveedores de la empresa. Para ello debe reportar

Todos los proveedores de Aguas de Albacete reciben informa-

una serie de datos, que permiten clasificar a los potenciales

ción sobre los Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambien-

proveedores en base a una matriz de riesgo, según la critici-

te e Inocuidad del Agua Potable, pues estos sistemas incluyen

dad del producto o servicio y el impacto de éste en el nego-

requisitos de obligado cumplimiento no sólo para el personal

cio, desde un punto de vista económico, ambiental o social.

de Aguas de Albacete, sino también para el personal subcon-

Aquellos que superen los límites establecidos son calificados

tratado que realice tareas que puedan causar un impacto am-

como “aptos” y podrán trabajar para Aguas de Albacete.

biental y/o en la inocuidad del agua.

Una vez superada la homologación inicial, el proveedor estará

En lo que respecta a la prevención de riesgos laborales, se

sujeto a evaluaciones periódicas, que se basan en la califica-

aplica el procedimiento de coordinación empresarial, elabora-

ción otorgada por el Registro de Proveedores, las reclama-

do de acuerdo a los requisitos legales aplicables, que incluye

ciones relativas a productos o servicios, el cumplimiento de

la operativa para la evaluación y homologación de las empre-

normas y procedimientos internos relativos a prevención de

sas subcontratadas en materia de seguridad y salud.

riesgos laborales, niveles de servicio, cumplimiento de plazos

Este procedimiento establece los requisitos de coordinación

y grado de satisfacción.

entre Aguas de Albacete y sus proveedores de obras o servi-

El 100% de los proveedores de Aguas de Albacete han supe-

cios, en relación al conocimiento de las normas de seguridad

rado con éxito el proceso de homologación, así como las eva-

que resultan de aplicación y los criterios de vigilancia y coor-

luaciones periódicas correspondientes. Los que obtienen una

dinación necesarios para garantizar el mantenimiento de los

calificación baja son advertidos, con el objetivo de que puedan

niveles de seguridad establecidos.

poner en marcha acciones de mejora específicas. No obstan-

El100% de las empresas subcontratistas activas de Aguas de

te, si las deficiencias no son subsanadas, pasarán a ser consi-

Albacete han sido homologadas y evaluadas antes del inicio

derados como “no apto”.

de los trabajos en términos de seguridad y salud laboral.

En ningún caso se han identificado proveedores en los que la Informe RS 2015

81

5

El respeto por el medio ambiente

Aguas de Albacete busca en todo momento gestionar de manera eficiente los recursos hídricos y contribuir activamente a la preservación del medio ambiente, promocionar el uso de la energía sostenible y la lucha contra el cambio climático, a través de la mejora continua de su desempeño ambiental y de la promoción, entre todos los grupos de interés, del respeto por el medio ambiente.

82

Informe RS 2015

5.1 Principales magnitudes 2015 MATERIALES UTILIZADOS 2012

2013

2014

2015

3.911

14.049

16.263

5.330

240

1.392

801

2.388

Coagulante (polihidroxicloruro de aluminio) (kg)

182.017

188.245

5.529

6.525

Cloro líquido (kg)

93.121

38.757

33.438

36.918

CO2 (kg)

213.977

174.543

211.352

287.630

Polihidroxicloruro de aluminio al 18% (PAX 18) (kg)

120.510

186.245

208.388

202.838

Tubo de abastecimiento (m) Tubo de saneamiento (m)

Ninguno de los materiales utilizados son no renovables, a excepción del CO2. En cuanto a materiales reciclados, en 2015 se compró tubo de abastecimiento de fundición dúctil PAM con una composición del 70% de material reciclado. Así mismo, el 60% del tubo de saneamiento utilizado es reciclado, según el certificado emitido por el fabricante.

Informe RS 2015

83

5.1 Principales magnitudes 2015 CONSUMO ENERGÉTICO

[G4-EN3] Energía Eléctrica (MWh) Diésel (MWh)

15

16

Gasolina (MWh)

17

Total (MWh) [G4-EN5]Intensidad del consumo energético (MWh / 18 hm3 de agua depurada)

2012

2013

2014

2015

8.022

8.268

9.274

8.961

512,78

481,45

452,93

384,04

0

0

No disponible

9,26

8.534,78

8.749,45

9.726,93

9.354,30

708,99

534,06

755,2

808,6

La EDAR de Aguas de Albacete está incluida en el Registro Estatal de Emisiones y Fuentes Contaminantes (PRTR), lo que supone que toda la información sobre sus emisiones a la atmósfera, vertidos al agua, contaminación del suelo, residuos generados y otros datos son puestos a disposición del público, de acuerdo con lo establecido en la legislación internacional (Protocolo de Kiev y Convenio de Aarhus), europea (Reglamento E-PRTR) y nacional (Real Decreto 508/2007, de 20 de abril, por el que se regula el suministro de información sobre emisiones del Reglamento E-PRTR y de las autorizaciones ambientales integradas, y modificaciones posteriores). [G4-EN29]No se han producido multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental durante 2015.

La energía eléctrica es utilizada para calefacción y refrigeración, así como para la alimentación de los equipos eléctricos. Se consideran tanto los consumos abonados directamente por Aguas de Albacete como aquéllos correspondientes a instalaciones gestionadas por Aguas de Albacete, pero cuyo suministro eléctrico está asignado a otras entidades (en concreto, la ETAP, cuyo consumo eléctrico se asigna a AcuaMed). 16 El diésel se utiliza como combustible de vehículos propiedad de la empresa (1 litro de diésel genera 10 kwh). 17 La gasolina se utiliza como combustible en generadores de electricidad propiedad de la empresa (1 litro de gasolina genera 10,9 kwh). 18 La ratio se calcula considerando los hectómetros cúbicos de agua entregados a la red. Para su cálculo únicamente se tiene en cuenta el consumo energético interno. 19 En 2015 se ha completado el proceso de evaluación de aspectos ambientales para la EDAR (olores y envases vacíos no peligrosos). Para el resto de instalaciones se consideran los identificados en 2014. 15

84

Informe RS 2015

5.2 Prevención de la contaminación Aguas de Albacete dispone de un procedimiento, integrado en la aplicación EVAM, para la identificación de aspectos y riesgos ambientales y su priorización. Este procedimiento permite identificar los impactos ambientales reales y potenciales de la actividad sobre el medio ambiente. El proceso de identificación se realiza tomando como refe-

como significativos son sujetos a control y seguimiento, al

rencia los requisitos legales y las características de las ope-

mismo tiempo que se diseñan acciones para su minimización.

raciones y considerando frecuencia, grado de contaminación

De igual manera se trabaja con los riesgos ambientales: son

potencial, evolución en el tiempo, grado de recuperación (en

evaluados según su gravedad, considerando la probabilidad

el caso de residuos) y capacidad real de actuación.

de que se produzcan y la severidad de los daños que causarían.

Una vez asignados los valores correspondientes a cada uno

Una vez identificados los considerados como significativos, se

de estos aspectos, es posible calcular el grado de significan-

ponen en marcha las medidas necesarias para su reducción,

cia de cada aspecto que se compara con el límite estableci-

además de ser considerados en las pertinentes revisiones del

do previamente por el Comité de Calidad. Los considerados

Plan de Emergencia.

En 2015 los ASPECTOS ambientales significativos19 son: Emisiones de ruido por parte de algunos de los equipos asociados a la actividad de captación, tanto en actividades de distribución en alta como en la extracción de pozos o embalses. Consumos de energía eléctrica en los bombeos de captaciones.

En 2015 los RIESGOS ambientales significativos son: Interrupción del suministro de agua potable a la población, por corte prolongado en el suministro eléctrico, sequía prolongada o roturas o averías. Consumo de energía proveniente de combustibles fósiles, por incremento de las horas de funcionamiento de los grupos electrógenos. Afección a la calidad del agua, por fallos en los equipos e instalaciones de tratamiento. Incremento del consumo de energía eléctrica para la extracción de caudales Estos riesgos serán analizados, a fin de establecer las medidas preventivas necesarias para minimizarlos. Informe RS 2015

85

5.2 Prevención de la contaminación En 2015 se trabajó en los riesgos ambientales significativos previamente identificados. En concreto, se pusieran en marcha las siguientes actuaciones: En la ETAP, riesgo de interrupción del suministro de agua potable a la población: Para reducir este riesgo se han cambiado dos bombas por otras más adecuadas. En la EDAR: Generación de gases tóxicos o peligrosos por fallo de

tanque de homogeneización, para la línea industrial, que

equipos o por incendio: La dosificación de cloruro férrico

permite aislar el vertido en el momento en que se detec-

reduce los niveles de S2H y, por tanto, de gases tóxicos,

te la presencia de contaminantes en esta línea. De este

con lo que el riesgo se ha reducido de manera importante.

modo, el agua contaminada podrá ser tratada antes de

Vertido fuera de límites por corte prolongado del suminis-

volver al proceso habitual.

tro eléctrico o por incendio: la puesta en marcha del siste-

Desbordamientos en instalaciones de alcantarillado o

ma de cogeneración evitará cortes prolongados de sumi-

depuración por inundaciones: se han colocado compuer-

nistro eléctrico, pues actuará como un grupo electrógeno.

tas en los aliviaderos de la red de saneamiento, de modo

Entrada de productos contaminantes en la EDAR por fallo

que cuando se produzcan inundaciones en el canal María

de equipos: se ha previsto instalar 4 estaciones de control

Cristina, éstas no sobrecarguen la red. Se ha realizado

(además de la ya existente) para la detección de produc-

también un estudio pluviométrico, a fin de prever estas

tos contaminantes. Además, se ha puesto en marcha un

situaciones.

Aguas de Albacete identifica también como fuente de impacto ambiental los proyectos de instalaciones que desarrolla, en concreto, la generación de residuos que se produce durante las obras de ejecución de éstos. Con el objetivo de prevenirlos, desarrolla, para cada uno de sus proyectos, un Estudio de Gestión de Residuos de Construcción, de acuerdo con el Real Decreto 105/2008, por el que se regula la producción y gestión de los residuos de la construcción y demolición Estos Estudios incluyen la cantidad de residuos a generar durante los trabajos, además de un conjunto de medidas concretas orientadas a la prevención de residuos, su mini86

Informe RS 2015

Objetivo 2016

Durante 2015, Aguas de Albacete ha diseñado diversos proyectos para la reducción del impacto ambiental que suponen la instalación en pequeños núcleos de población de depuradoras de Humedales Superficiales. Si estos proyectos son aprobados a nivel municipal, serán ejecutados en 2016.

mización, consignas para su correcta segregación y criterios a seguir para la instalación de zonas acondicionadas para el acopio de residuos y productos sobrantes reutilizables, con el objeto de fomentar su aprovechamiento posterior. La estimación de residuos a generar sirve de base para la elaboración del Plan de Gestión de Residuos, responsabilidad del constructor. Este Plan desarrolla y complementa las previsiones del Estudio, según el sistema de ejecución de la obra y los proveedores seleccionados. Además, todos los residuos generados son entregados a gestores de residuos autorizados y transportistas autorizados.

Informe RS 2015

87

5.3 El ciclo del agua Potabilización

Distribución agua potable

Captación

Devolución

Consumo doméstico e industrial

Depuración

Red de saneamiento 88

Informe RS 2015

5.3 El ciclo del agua En 2015 se han captado 13.818.562,3 m3:

CAPTACIÓN

Agua potable superficial (13.126.456 m3) procedente del río Júcar a través del trasvase Tajo – Segura y potabilizada para el abastecimiento de Albacete y sus pedanías de El Salobral, Santa Ana, Argamasón, Los Anguijes y Tinajeros. Agua potable subterránea (623.831,91 m3) para el abastecimiento de las pedanías de Casas de las Monjas, Cerrolobo, Abuzaderas, Campillo de las Doblas, la localidad de Pozo Cañada, y la Entidad Local Menor de Aguas Nuevas. ·Agua no potable subterránea (68.274,37 m3) para el riego del Parque de la Fiesta del Árbol y del Parque Lineal, así como para la carga de camiones de baldeo de calles y de limpieza de alcantarillado. No se tiene constancia de que las fuentes de las que se capta el agua hayan resultado afectadas. La Confederación Hidrográfica del Júcar no ha informado en este sentido en ningún momento, ni en su página web presenta ninguna referencia a esto(http://www.chj.es/es-es/medioambiente/Paginas/Medio_ambiente.aspx). El agua bruta, procedente del acueducto Tajo-Segura, es almacenada en una balsa de regulación de 1 Hm3 de capacidad y enviada al depósito de agua bruta de la ETAP Los Llanos, a través de un bombeo intermedio.

POTABILIZACIÓN

El proceso de tratamiento sigue estas fases: 1. Modificación de pH por medio de CO2, para el correcto funcionamiento del proceso de coagulación. 2. Mezcla rápida del agua con reactivos de coagulación para el tratamiento físico–químico: polihidroxicloruro de aluminio, para la coagulación de sólidos coloidales y semicoloidales. 3. Preesterilización, con cloro gas. 4. Mezcla lenta de reactivos ya añadidos. 5. Clarificación en decantadores de lamelas, dotados de recirculación de fangos a mezcla lenta. 6. Filtración a través de lechos de arena (sólo cuando aumenta el consumo de la ciudad de Albacete). 7. Filtración a través de carbón activo. 8. Esterilización del agua tratada con cloro gas. 9. Recuperación del agua procedente del lavado de los filtros. 10. Espesamiento, deshidratación y transporte a planta de tratamiento de los fangos producidos por el proceso de potabilización.

Informe RS 2015

89

5.3 El ciclo del agua RED DE DISTRIBUCIÓN

La sectorización de la red de distribución de agua potable (28 sectores operativos: 17 en Albacete y el resto en pedanías y otros municipios abastecidos) permite el control de los consumos y de las presiones de cada sector de forma automatizada a través del telecontrol. Esto aporta rapidez a la hora de identificar posibles problemas en las redes (ej. pérdidas), actuándose rápidamente. Los controles y seguimientos de caudales mínimos nocturnos permiten evitar pérdidas en la red, así como la búsqueda de fugas mediante prelocalizadores acústicos y geófonos o correladores acústicos, el mantenimiento de desagües y válvulas de red y la renovación de redes según los criterios del Sistema de Información Geográfica (materiales o antigüedad de las redes).

RED DE SANEAMIENTO

La mayor parte de las redes de saneamiento son unitarias (aguas residuales y pluviales en un único colector), aunque en los nuevos sectores urbanísticos se ha tendido a la ejecución de redes separativas (aguas residuales y pluviales en distintos colectores) con el fin de minimizar problemas de inundaciones. El mantenimiento preventivo basado en los criterios de Gestión Avanzada de Drenaje Urbano (GADU) permite evitar vertidos al medio, al igual que los equipos de limnimetría disponibles (24 equipos), que permiten controlar los niveles de los colectores más importantes de Albacete. Existen también dos equipos ligeros permanentes para la limpieza de imbornales, capaces de acceder a cualquier zona de manera inmediata.

90

Informe RS 2015

5.3 El ciclo del agua TRATAMIENTO DEL VERTIDO Y DEPURACIÓN

El Reglamento de Vertidos del Ayuntamiento de Albacete establece los parámetros de control y los límites de emisión de las aguas residuales que circulan por la red de alcantarillado. Este control se focaliza en los vertidos industriales, a través de un dispositivo permanente de control (unidad móvil de Control de Vertidos Industriales), en aproximadamente 80 puntos de muestreo, además de una estación fija de control de vertidos, puesta en marcha en 2014. El régimen de muestreos incluye más de 600 tomas de muestra al año. Este sistema de control posibilita el estudio y diagnóstico de la problemática de las aguas residuales de forma programa y sistemática. En caso de detectarse irregularidades en los vertidos industriales, la empresa responsable recibe avisos de alerta, con el objetivo de conseguir la implicación del empresario en las medidas correctoras necesarias para el cumplimiento de los límites establecidos, lo que evita la apertura de expedientes administrativos, más lentos. En la EDAR se realiza la depuración de aguas residuales, en tres líneas: línea de agua, línea de fangos y línea de gas. La línea de agua es el punto de entrada, que incluye: 1.Desbaste de gruesos, para la eliminación de los sólidos de gran tamaño, a través de reja autolimpiante. 2.Sistema de elevación de agua, con tres bombas. 3.Tamiz de finos MEVA: 4 tamices escalera (2 de línea urbana y 2 de línea industrial) con una serie de escalones estacionarios y móviles que alternan entre sí. 4.Desarenado-desengrasado a través de tres unidades longitudinales con un sistema de aireación, dotadas de un carro móvil con rasquetas de superficie y bomba de extracción de arenas. 5.Tratamiento primario, a través de los cuatro decantadores primarios. 6.Tratamiento secundario, a través de diez lechos bacterianos, para la eliminación de la materia orgánica biodegradable. 7.Decantación secundaria, realizada en los tres decantadores secundarios. La línea de fangos se utiliza para el tratamiento de los fangos, originados en la planta depuradora. Pasan por tres pesadores y, posteriormente, por tres digestores anaerobios, para la estabilización de la materia orgánica mediante la fermentación bacteriana. De ahí, el fango pasa a dos post espesadores para eliminar el contenido de agua y a los filtros de banda, donde se añade un polielectrolito. El fango resultante se entrega a gestor de residuos autorizado. La línea de gas realiza al tratamiento del gas generado en la fermentación bacteriana de los digestores anaerobios. Se trata de un gas rico en metano que es utilizado como combustible, para el funcionamiento de las calderas responsables de mantener la temperatura de los digestores a 35ºC. En 2015 no ha habido quejas medioambientales.

Informe RS 2015

91

5.3 El ciclo del agua El vertido final (11.055.554 m3 en 2015) se realiza en el Canal María Cristina, gestionado por la Confederación Hidrográfica del Júcar.

VERTIDO FINAL

Este vertido, que proviene de la EDAR, se realiza en las mejores condiciones de calidad, cumpliendo con los límites legales establecidos, acorde a las infraestructuras disponibles y sin ocasionar perjuicio para el medio. La patrulla de seguimiento y control de vertidos industriales, constituida por personal de Aguas de Albacete y el Gabinete Técnico de Salud Ambiental del Ayuntamiento de Albacete realiza tareas de control. Sus funciones incluyen la elaboración de un Plan de Control de Vertidos, el control de vertidos realizados a cauces públicos y visitas a empresas, con el objetivo de proteger el medio receptor de las aguas residuales, preservando la integridad y seguridad de las personas e instalaciones de alcantarillado y garantizando que el vertido se realiza dentro de los límites establecido, para asegurar que la EDAR tenga un rendimiento óptimo y los fangos generados puedan ser aprovechados. Este control incluye también vertidos de aguas pluviales y residuales, de naturaleza doméstica e industrial, que se efectúen a la red de colectores generales o a cauces públicos desde edificios, industrias o explotaciones. En ningún caso el porcentaje de agua residual industrial supera el 15% del agua residual total que llega a la depuradora.

Aguas de Albacete opera siempre con el objetivo de ahorrar

Actualmente tenemos 3 instalaciones de aprovechamiento

agua en todo el ciclo integral. Para ello, trabaja, entre otros,

de nivel freático para riego: Parque Lineal, Fiesta del Árbol y

en la reducción de fugas y fraudes. Este ahorro se cuantifi-

Abelardo Sánchez. Las dos primeras son sondeos y funcionan

ca según el incremento del rendimiento técnico, que en 2015

desde hace 2008 y 2010, respectivamente.

fue de 1’53% en Albacete y pedanías y 0’06% en Aguas Nuevas, mientras que en Pozo Cañada se produjo una pérdida

En la instalación de Abelardo Sánchez, se ha complementado

de 0’91%. Con todo, el ahorro de agua en este año ha sido de

el agua de riego procedente de un sondeo existente con un

200.129 m3.

bombeo de agua procedente del nivel freático de un parking subterráneo, con el objetivo de evitar que este volumen de

92

Otra vía para lograr este objetivo es el aprovechamiento del

agua extraída del parking se dirija a la depuradora y, en su lu-

agua del nivel freático para su uso en el riego de zonas ver-

gar, se pueda utilizar para regar el parque, siempre y cuando

des, con el consiguiente ahorro de agua potable tratada en la

su calidad sea óptima para riego, lo cual se decide a partir de

ETAP.

los resultados procedentes de un control analítico.

Informe RS 2015

5.4 Sistemas de control Aguas de Albacete utiliza el Sistema de Telecontrol de la Red (SCADA) para el control de los parámetros más importantes del ciclo del agua: niveles de depósitos, presión disponible en diferentes puntos de la red, caudales de salida de depósito, caudales de puntos de control de red, arranque y parada de grupos de presión, nivel de cloro en depósito y en puntos de red y sistemas de intrusismo.

En 2014, Aguas de Albacete estableció como objetivo para 2015 la instalación de un sistema de video vigilancia en la ETAP, así como sistemas de detección de movimiento en depósitos de distribución principales y otras instalaciones. Efectivamente, estas instalaciones se llevaron a cabo, implantándose los más sofisticados sistemas de seguridad. Las obras de mejora consisten en la modernización de los sistemas de seguridad mediante cámaras térmicas, cámaras de video vigilancia, zonas con control de presencia y otros elementos de seguridad que están centralizados en una central de alarmas, que se mantiene operativa todos los días del año en régimen permanente, y con aviso directo con las fuerzas de seguridad oficiales.

Sistema de videovigilancia

El objetivo, para 2016, es completar la instalación de sistemas de video vigilancia en el resto de depósitos. Informe RS 2015

93

Implantación de la nueva aplicación AGIS En 2015, Aguas de Albacete ha implantado AGIS, una versión móvil de GISAgua. Este software está desarrollado en tecnología JavaScript y está pensado para ser utilizado en plataformas Apple, en concreto IPad. El objetivo principal es ampliar la funcionalidad que genera GISAgua para ser utilizado fuera de nuestras oficinas. De manera on-line se accede a la información de GISAgua. Además de la consulta, se permite la edición de elementos de red e inclusión de fotografías “in situ”. Gracias a esta aplicación, nuestro personal dispone, en campo, de una completa información sobre las redes además de poder proponer modificaciones surgidas tras la inspección de las mismas. Nuestros técnicos GIS, en oficina, verifican las modificaciones propuestas para su posterior integración. Se agiliza el flujo de información y se consigue ganar en eficiencia en el servicio. Como objetivo para 2016 se prevé seguir extendiendo este servicio a un mayor número de operarios de red (en 2015 contamos con dos dispositivos Tablet), para tener un mayor control de la red digitalizada de manera remota y realizar las correcciones oportunas que detectan todos nuestros trabajadores a pie de calle.

Vinculación del programa de Clientes AQUACIS con el software GISAgua

94

Durante el año 2015 se ha puesto en marcha la vinculación de

drá tener informados a los usuarios de cualquier acción que

acometidas de GISAgua con los clientes relacionados con las

les afecte, por ejemplo, se les podrá informar vía mensaje

mismas (integrados en la aplicación de gestión de clientes

sms o correo electrónico de todos los cortes de suministro

AQUACIS). Para ello se está realizando una ardua labor en

programados en la red.

oficina acompañada de una exhaustiva campaña de compro-

Mediante una herramienta de GISAgua, se planificará el cor-

baciones en campo.

te, se determinará el área desabastecida (afectada por el

Se establece como objetivo para 2016 culminar esta vincula-

mismo) y al tener vinculado cada cliente con el tramo de con-

ción entre los dos softwares. Con ellos, se conseguirán ven-

ducción de la que se abastece, se podrá informar al usuario

tajas en la gestión de la información de cada cliente y se po-

con suficiente antelación.

Informe RS 2015

5.5 Energía y cambio climático Aguas de Albacete identifica como una de sus prioridades en la reducción de su impacto ambiental todo lo relacionado con el uso eficiente de la energía y las emisiones de gases de efecto invernadero, por su incidencia en el calentamiento global y el cambio climático.

En 2015, el Grupo al que pertenece Aguas de Albacete se ha

constitución de una servidumbre para la instalación de una

adherido a los compromisos del cambio climático de la cum-

línea eléctrica.

bre de París.

Esta cesión y servidumbre tendrá efectos en el primer trimes-

También en 2015, se ha avanzado en la puesta en marcha del

tre de 2016, a través de acuerdo por Junta de Gobierno Local,

sistema de cogeneración de la EDAR. Se ha trabajado en los

por lo que será entonces cuando se realice la conexión con la

trámites de cesión de terreno por parte del Ayuntamiento de

red general de distribución y puesta en marcha del sistema

Albacete para la ubicación del centro de seccionamiento y la

de cogeneración.

Informe RS 2015

95

5.5 Energía y cambio climático Objetivos 2016 Puesta en marcha de un sistema de cogeneración en la

Puesta en marcha de diversos proyectos para la reduc-

EDAR, que permitirá reducir el consumo de energía de

ción de emisiones de CO2 asociadas a la combustión

la red, sustituyendo ésta por una energía renovable, ge-

móvil: uso de vehículos sostenibles (coches eléctricos) e

nerada a partir de un subproducto de la propia EDAR, el

instalación de puntos de repostaje eléctrico, conducción

biogás.

eficiente de los vehículos de empresa.

Diseño, implantación y certificación de un Sistema de

Disminución de emisiones de CO2 de proceso: optimizar

Gestión de la Energía ISO 50001 en la EDAR, para lo-

el tratamiento primario del agua residual, campañas de

grar la mejora continua del desempeño en la gestión de

sensibilización entre la población para reducir el consu-

la energía, incluyendo eficiencia energética, seguridad

mo de agua potable, y reducir la contaminación del agua

energética, utilización de energía y consumo.

residual, ampliar la red de control de vertidos.

Implicación de la Dirección en desarrollo sostenible de

Disminución del consumo eléctrico (directamente aso-

Aguas de Albacete, mediante la inclusión en sus obje-

ciado con la implantación de la ISO 50001 en la EDAR):

tivos personales de iniciativas DISS (Digital, Innovación,

apagar máquinas cuando no están en uso, regular las

Social y Sostenible).

temperaturas de calefacción y climatización con mode-

Disminución de emisiones de CO2 asociadas a la com-

ración, automatizaciones de procesos, correcto man-

bustión fija, en concreto, eliminación de los grupos elec-

tenimiento de los equipos, emplear agua caliente sólo

trógenos (que funcionan con gasoil) de la ETAP, gracias

cuando sea necesario, lámparas de bajo consumo, sensi-

a un proyecto que permite disponer de dos acometidas

bilización de los trabajadores, mejoras en los sistemas de

eléctricas, de manera que no sea necesario recurrir al

aireación de las depuradoras para mejorar su eficiencia,

grupo electrógeno en caso de corte de suministro o mi-

etc.

crocortes.

96

Informe RS 2015

5.5 Energía y cambio climático Aguas de Albacete está trabajando, permanentemente, por la reducción de sus consumos energéticos, y, por tanto, en su impacto sobre el cambio climático. Las actuaciones puestas en marcha durante 2015 han sido:

Uso de energía eléctrica proveniente al 100%, de fuen-

Limpieza del depósito de agua bruta, evitando que la

tes renovables

materia orgánica vaya en el agua bruta, y, por tanto, ba-

[G4-EN30]Uso de vehículos sostenibles (bicicletas) en la

jando la concentración de coagulante necesario. Al venir

EDAR. Se estima un ahorro de casi un 20% de combus-

el agua más limpia, hay menos acumulación en los filtros

tible, unos 1.081 litros de gasoil, es decir, 10.810 kwh, y

de carbón activo y, por tanto, se ha utilizado menos ener-

unas 3 ton

CO2.

gía en su limpieza20.

Sustitución progresiva de halógenos por LED en instala-

Solicitud de cambios de potencia para los siguientes

ciones y oficinas de la EDAR de Albacete.

puntos de suministro: EDAR Argamasón, sondeo Aguas

Adquisición de equipos de medición para 4 nuevas esta-

Nuevas, sondeo Los Llanos, Sondeo Parque Lineal y

ciones de vertidos en continuo en la red de saneamiento,

Sondeo Vereda de Andalucía.En este caso, se trata de un

que se instalarán durante 2016, para el control de verti-

ahorro económico, no energético.

dos industriales, reduciendo vertidos al medio.

Para lograr la optimización de los consumos energéticos, se ha decidido el diseño, implantación y certificación de un Sistema de Gestión de la Energía, de acuerdo con la norma ISO 50001. Este proyecto, inicialmente planificado para el segundo semestre de 2015, ha sufrido un retraso, si bien la previsión es retomarlo en el segundo semestre de 2016, siendo octubre de 2016 la fecha estimada de certificación.

20

Con toda seguridad se ha producido una reducción en el consumo eléctrico, si bien resulta técnicamente complejo estimar esta reducción.

Informe RS 2015

97

5.5 Energía y cambio climático Aguas de Albacete ha calculado y verificado su inventario de gases de efecto invernadero (GEI) correspondiente al año 2015, según los requerimientos de ISO 1406421. BSI ha sido el organismo verificador

Este cálculo incluye alcance 1 (emisiones directas de GEI:

operacionales. Se toma como año base 2015.

emisiones asociadas a la combustión fija, asociadas al con-

Para el cálculo se consideran todos los gases incluidos en el

sumo de gasolina para la producción de electricidad; emisio-

Protocolo de Kyoto, y en el Anexo C de la Norma ISO 14064-1:

nes asociadas a la combustión móvil, generadas por el uso

dióxido de carbono, metano, óxido nitroso, hidrofluorocarbo-

de vehículos controlados por la empresa; emisiones fugitivas,

nos, hexafluoruro de azufre y perfluorocarbonos. El resulta-

asociadas a los equipos de refrigeración; y emisiones de pro-

do se expresa en toneladas de dióxido de carbono equivalente

ceso, generadas por las distintas EDAR y alcance 2 (emisiones

(CO2e).

indirectas de GEI asociadas a la electricidad). Se excluyen las

Este cálculo se ha verificado externamente los días 22 de abril,

emisiones de alcance 3.

y, 4 y 5 de mayo de 2016. Está previsto solicitar su inscripción

Se ha aplicado un enfoque de control operacional, es decir, se

en el Registro Nacional de Huella de Carbono del Ministerio de

contabilizan como emisiones de Gases de Efecto Invernadero

Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.

de Aguas de Albacete todas aquellas atribuibles a las opera-

Los resultados del cálculo de emisiones son los siguientes:

ALCANCE 1

ciones sobre las que la empresa ejerce control, en términos

Combustión fija (tCO2e)

2,27

Combustión móvil (tCO2e)

98,91

Emisiones de proceso (tCO2e)

258,67

ALCANCE 1 + ALCANCE 2

ALCANCE 2

Emisiones fugitivas (tCO2e)

98

Informe RS 2015

8,13

Total (tCO2e)

367,97

Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad (tCO2e)

37,90

TOTAL (tCO2e)

405,87

5.5 Energía y cambio climático Huella por tipo de emisión

Se han calculado también las emisiones de Gases de Efecto Invernadero en términos de intensidad, considerando millones de metros cúbicos de agua tratada, miles de habitantes equivalentes y millones de euros facturados.

0,20

Combustión móvil

8,55

Emisiones de proceso

22,36

Emisiones fugitivas

0,70

Total

21

31,81

ALCANCE 2

Combustión fija

ALCANCE 1 + ALCANCE 2

ALCANCE 1

tCO2e por millones de m3 de agua tratada, 11.568.952 m3 Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad (tCO2e)

TOTAL (tCO2e)

3,28

35,09

Aguas de Albacete calculó su huella de carbono también en 2014, si bien el cálculo se realizó bajo GHG Protocol, por lo que los resultados no se consideran comparables.

Informe RS 2015

99

5.5 Energía y cambio climático

0,01

Combustión móvil

0,57

Emisiones de proceso

1,48

Emisiones fugitivas

0,05

Total

2,10

ALCANCE 2

Combustión fija

ALCANCE 1 + ALCANCE 2

ALCANCE 1

tCO2e por miles de habitantes equivalentes, 174.932 personas

Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad (tCO2e)

0,22

TOTAL (tCO2e)

2,32

0,11

Combustión móvil

4,80

Emisiones de proceso

12,56

Emisiones fugitivas

0,39

Total

100

Informe RS 2015

17,87

ALCANCE 2

Combustión fija

ALCANCE 1 + ALCANCE 2

ALCANCE 1

tCO2e por millones de Euros facturados, 20.594.204€ Euros

Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad (tCO2e)

TOTAL (tCO2e)

1,84

19,71

5.5 Energía y cambio climático La metodología de cuantificación utilizada varía en función de las distintas emisiones: Emisiones asociadas a la combustión fija.

Siempre que es posible y se conocen datos sobre el mo-

Para el cálculo de las emisiones de GEI asociadas al con-

delo concreto del vehículo, se emplean los factores de

sumo de gasolina se utiliza el factor de emisión publica-

emisión publicados por IDAE (Instituto para la Diversifi-

do por “2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conver-

cación y Ahorro de la Energía) en las distintas versiones

sionFactors for Company Reporting”, página 8, tabla 1b.

de la “Guía de vehículos turismos de venta en España con

Se considera este factor de emisión como el más ade-

indicación de consumo y emisiones de CO2”.

cuado, a la vista de que la compañía suministradora no

Para aquellos vehículos de los que se desconocían da-

aporta factor de emisión propio.

tos sobre el modelo concreto, se utilizan los factores

Se toma como dato de actividad el consumo real de com-

de “2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion

bustible facilitado por el proveedor, a partir de la factura

Factors for Company Reporting”, página 21, tabla 6a, el

correspondiente.

factor para el diésel (100% mineral).

El biogás generado en la digestión anaerobia del lodo

Se toma como dato de actividad el consumo real de com-

tiene dos destinos, combustión en caldera o quema en

bustible facilitado por el proveedor, a partir de la factura

antorcha. En ambos casos, las referencias bibliogra-

correspondiente.

fías (“Guide méthodologique d’évaluation des émis-

Emisiones fugitivas.

sions de gaz à effet de serre des services de l’eau et de

Para el cálculo de las emisiones de Gases de Efec-

l’assainissement”, 3ème édition, mai 2013) especifican

to Invernadero asociadas a las recargas realizadas en

que las emisiones procedentes de estas dos fuentes son

los equipos de climatización se utilizan los factores de

insignificantes, pues las emisiones de CO2 son de origen

emisión aportados por “IPPC, Fifth Assessment Report

biogénico y las emisiones de CH4 y N2O son muy peque-

(AR5)”, appendix 8.A, table 8.A.1, considerando el valor

ñas.

de calentamiento global para un horizonte de 100 años.

En cualquier caso, se calculan las emisiones de CO2 biogénico (factor de 1,18 kg de CO2 por

m3

de biogás que-

Se toma como dato de actividad el gas recargado según información aportada por el mantenedor autorizado.

mado según apartado 3.6.1 de la Guide méthodologique

Emisiones de proceso

d’évaluation des émissions de gaz à effet de serre des

Para el cálculo de las emisiones de GEI asociadas a las

services de l’eau et de l’assainissement), y se reportan

EDAR se utiliza como referencias bibliográficas las Di-

de forma independiente: 385 ton CO2 biogénico/año.

rectrices del IPPC de 2006 para los inventarios nacio-

Emisiones asociadas a la combustión móvil.

nales de gases de efecto invernadero, volumen 5 “De-

Para el cálculo de las emisiones de GEI asociadas a los

sechos”, capítulo 6 sobre “Tratamiento y eliminación de

vehículos turismos se siguieron dos pautas de cálculo.

aguas residuales”; así como la “Guide méthodologique Informe RS 2015 101

5.5 Energía y cambio climático

102

d’évaluation des émissions de gaz à effet de serre des

cero, pues se dispone de los certificados de redención

services de l’eau et de l’assainissement”, 3ème édition,

de garantías de origen para todos los CUPS de Aguas de

mai 2013.

Albacete contratados con dicha compañía eléctrica. Esta

Emisiones indirectas asociadas al consumo de energía

circunstancia se ha contrastado con las indicaciones al

eléctrica

respecto que aparecen en la “Guía para el cálculo de la

Para el cálculo de las emisiones indirectas asociadas al

Huella de Carbono, y para la elaboración de un plan de

consumo de energía eléctrica de las diferentes instala-

mejora de una organización”, publicada por el Ministerio

ciones se ha utilizado el factor de emisión obtenido de

de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente (aparta-

la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

do 3.2.1).

(CNMC) para las comercializadoras Acciona, Iberdrola y

El dato de actividad es suministrado directamente por

Gas Natural para el año 2015. Ahora bien, el factor de

el proveedor de electricidad, a través de las facturas co-

emisión para todos los suministros de Gas Natural es

rrespondientes.

Informe RS 2015

5.5 Energía y cambio climático

Marta Nieto Carrero Jefa de Producción

Aguas de Albacete genera también emisiones a la atmósfera, asociadas al funcionamiento de las calderas de la EDAR. Estas emisiones cumplen, en todos los casos, los límites legalmente establecidos.

Parámetro

Caldera 1

Caldera 2

Caldera 3

Valor límite

CO (ppm)

8

423

157

500

NOx (ppm)

20

21