INFORME DE LABORES
MISIÓN Contribuir al crecimiento económico y al progreso social del país mediante la atracción de inversión extranjera directa y la sustentación de un clima de inversiones propicio para hacerlo.
VISIÓN CINDE contribuirá a posicionar Costa Rica como una nación altamente conectada con la economía global, confiable para los inversionistas, generadora de empleos de calidad e impulsada en su crecimiento por industrias modernas, tecnológicamente avanzadas e intensivas en conocimientos, al tiempo que estimulan la creación de encadenamientos productivos en cada vez más regiones del país.
Junta Directiva Presidente............................................................................................ Luis Gamboa Arguedas Vicepresidente................................................................................... Edna Camacho Mejía Tesorero................................................................................................ Armando González Jiménez Secretaria............................................................................................. Emilia Amado Ramírez Vocal 1................................................................................................... Adrián García Sánchez Vocal 2 . . ................................................................................................. Fernando Ocampo Sánchez Vocal 3. . ................................................................................................. Rodrigo Zapata Monge Fiscal. . .................................................................................................... Eric Scharf Tailtelbaun
Administración Director General................................................................................ Jorge Sequeira Picado Directora de Promoción de Inversión....................................... Pilar Madrigal Zamora Directora de Desarrollo Corporativo y Clima de Inversión....... Vanessa Gibson Forbes Director de Investigación.............................................................. Sandro Zolezzi Hernández Directora de Planeación y Estrategia. . ...................................... Margarita Umaña Elizondo Directora de Comunicación e Imagen País............................. Andrea Centeno Rodríguez Directora de Mercadeo................................................................... Karin Lachner Johanning Coordinadora de Recursos Humanos ....................................... Hellen Zúñiga Cerdas Gerente Administrativo Financiero............................................ Jenny Carballo Carrillo
CONTENIDOS PALABRAS DE LUIS GAMBOA
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PALABRAS DE JORGE SEQUEIRA
05
RESULTADOS
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ANUNCIOS PÚBLICOS EFECTUADOS EN 2016
12
PROMOCIÓN INTERNACIONAL E IMAGEN PAÍS
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INFORMACIÓN ESTRATÉGICA PARA LOS INVERSIONISTAS
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PARTICIPACIÓN EN EVENTOS INTERNACIONALES
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PROYECTOS ESTRATÉGICOS
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ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN DE IED FUERA DE GAMA
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MEJORA DEL CLIMA DE INVERSIÓN
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CINDE HACIA LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
25
EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA
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COMPETITIVIDAD: LA CLAVE PARA SEGUIR
CRECIENDO
N
uestro país es hoy hogar de más de 297 empresas multinacionales en sectores estratégicos como Servicios Corporativos, Ciencias de la Vida, Manufactura Avanzada, Manufactura Liviana y la Industria Alimentaria. Estas mismas empresas también son el hogar de casi 90.000 costarricenses quienes día con día construyen un mejor país gracias a su trabajo. Las próximas páginas resumirán 365 días de arduo trabajo que nuestra organización desempeñó con éxito y los cuales rindieron los excelentes resultados que están por presentarse. Iniciativas de promoción, eventos de alto nivel, atención a nuevos inversionistas, a empresas ya instaladas en el país, trabajo conjunto con el gobierno, la academia, el sector privado, e iniciativas para mejorar el clima de inversión marcaron la ruta a seguir durante el 2016. Sin embargo, todos estos esfuerzos que año tras año se realizan en nuestra organización para seguir atrayendo inversión extranjera al país, serán estériles en los próximos años si Costa Rica no prioriza algunas acciones que nos brinden mayor competitividad.
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INFORME DE LABORES 2016
La aparición de nuevos competidores a nivel mundial, el fortalecimiento acelerado de la competitividad de los existentes y una disminución global en los flujos de inversión Green Field, ponen mayor presión a la tarea de atraer nuevas empresas al país. Con este panorama se hace vital que pensemos en cómo fortalecer aún más nuestro talento humano, fomentar el bilingüismo, mejorar los costos de la electricidad, la seguridad al régimen de zona franca, fortalecer la infraestructura terrestre, marítima, aérea y la de telecomunicaciones, nos darían mayor ventaja. Pese a que somos reconocidos a nivel mundial como un destino estratégico para la instalación de proyectos de inversión que buscan eficiencia en sus procesos, necesitamos seguir evolucionando. En 2016 alcanzamos las metas propuestas, y nos enorgullecemos de haber aportado a Costa Rica empleos de calidad y bien remunerados. A continuación, los invitamos a revisar los principales logros de la organización y a reflexionar en cómo mantener estas cifras de crecimiento nos permitirán seguir a la vanguardia en las tendencias mundiales de la inversión extranjera. Luis Gamboa Arguedas Presidente de CINDE
RESULTADOS HISTÓRICOS
BAJO MEDICIONES
OBJETIVAS
E
l 2016 fue un año de grandes retos para CINDE. Una coyuntura internacional complicada, flujos de inversión globales a la baja y más competidores en el mercado, hicieron la tarea de atraer inversión extranjera al país un verdadero desafío. Sin embargo; gracias al trabajo en equipo de todos los colaboradores de CINDE, y la implementación de nuevas estrategias internas se lograron rebasar satisfactoriamente las metas planteadas para estos 365 días de trabajo. Nuestro principal objetivo, la generación de empleos de calidad para los costarricenses, reflejó al cierre del 2016 la creación de 12.300 puestos de trabajo; así como, la llegada de 40 proyectos de inversión. Estos empleos se dan gracias a la llegada de nuevas empresas, así como el arraigo de las 297 compañías multinacionales instaladas que consolidan sus operaciones en el país. Un 94% de las compañías crecieron o mantuvieron sin variación negativa sus operaciones en Costa Rica. ¿Cómo se traducen estas cifras? En el caso de las empresas de Ciencias de la Vida un 71% de los empleos son ocupados por operarios. Por otro lado, en el sector servicios un 59% de los puestos de trabajo son ocupados
por personal con preparación universitaria, abriendo muy buenas oportunidades para aquellos que con esfuerzo han alcanzado una mayor especialización. El empleo neto generado por el cluster de empresas CINDE representa el 16% del total de empleo formal generado en el último año y un 22% del empleo formal generado por el sector privado en Costa Rica. Con respecto a los proyectos de inversión anunciados públicamente en 2016, grandes nombres como: Edwards Life Sciences, Amazon, Equifax, Smith & Nephew, 3M, entre otros, nos siguen respaldando como un destino estratégico para inversiones. Con el fin de que zonas no tradicionales para la inversión también obtengan más beneficios de la IED, CINDE continuó impulsando la estrategia de promoción fuera de GAMA y además, se lanzó a nivel internacional la estrategia de promoción orientada a este tema. También se colaboró con municipalidades para la implementación de la guía de inversión mediante alianzas con dichos gobiernos locales, y otras organizaciones de apoyo comunitario, logrando medir el nivel de inglés en varias ciudades secundarias y mapear el perfil de su recurso humano.
5
CINDE en conjunto con firmas internacionales de consultoría de renombre, desarrolló un análisis sobre nuevos sub sectores donde Costa Rica tiene potencial para la atracción de inversión. El primer estudio se enfocó en nuevos sectores de manufactura tecnológica y de media tecnología, mientras que el segundo, se está realizando en el sector de servicios para definir nuevos nichos potenciales a dónde Costa Rica pueda seguir evolucionando según las mega tendencias mundiales, la competencia internacional y las capacidades locales. Todos estos resultados son posibles gracias al alineamiento de los esquemas de trabajo de la organización y la visión estratégica 20152018 de CINDE; así como, la búsqueda constante de la excelencia como organización. Dentro del informe de labores se presentarán una serie de iniciativas orientadas a la mejora continua de la organización; sin embargo, destacan en particular: la implementación de una cultura cliente céntrica evaluada con indicadores de gestión (NPS), el cual gracias al personal de CINDE y su excelente atención a los clientes, marcó 86%, superando incluso los mejores resultados de cientos de empresas en el mundo. También vale la pena destacar que CINDE alcanzó este año la certificación carbono neutral, siendo un ejemplo para otras compañías que actualmente están en el país. Como aspecto final se debe resaltar la excelente ejecución presupuestaria alcanzada en 2016 de 99% del presupuesto aportado por el convenio COMEX, PROCOMER y CINDE. Lo invitamos a conocer más de todos estos resultados en las siguientes páginas del Informe de Labores 2016. Jorge Sequeira Picado Director General de CINDE
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INFORME DE LABORES 2016
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PRIMERA SECCIÓN
12.300
OPORTUNIDADES PARA LOS COSTARRICENSES
E
n medio de un contexto internacional retador para la atracción de proyectos de inversión extranjera directa, Costa Rica continuó posicionándose como una sede altamente competitiva en las Américas para compañías líderes de sectores de media y alta tecnología que buscan locaciones de eficiencia. En 2016, las empresas multinacionales de servicios, ciencias de la vida, manufactura avanzada, manufactura liviana e industria alimentaria, generaron 12.307 nuevos empleos formales y se sumó además la atracción de 40 proyectos de inversión al país. El sector de servicios continúa siendo el mayor generador de empleos con 8.381 nuevos puestos, esto representa un 10,8% más con respecto al 2015. El segundo sector en que se generó mayor empleo es el de ciencias de la vida. Las empresas de esta industria crearon 2.776 nuevos puestos de trabajo en sus planillas. Por su parte, los sectores de manufactura avanzada y manufactura liviana e industria alimentaria generaron 1.150 nuevos empleos en conjunto.
Con datos generados por la Caja Costarricense de Seguro Social en alianza con CINDE, se permitió determinar también que el empleo neto generado rondó los 7.841 puestos formales, un 21% más que en 2015. Además, la movilidad de colaboradores (empleados que se mueven de los sectores multinacionales a otras industrias) alcanzó los 4.466, cifra que es un 22% menor al 2015. El empleo neto generado por las empresas CINDE representa el 16% del total de empleo neto formal generado por todos los sectores del país en 2016 y un 22% del total del empleo neto formal generado por el sector privado. Con el crecimiento experimentado en 2016, los sectores de servicios, ciencias de la vida, manufactura avanzada y liviana, e industria alimentaria promovidos por CINDE alcanzaron 89.264 empleos totales en Costa Rica, un 9,6% más que en 2015.
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NUEVOS EMPLEOS FORMALES GENERADOS
11.935
12.307 GENERADORES DE OPORTUNIDADES EMPLEO TOTAL ACUMULADO AL 2016 AL 2015
SERVICIOS
AL 2016
8.381
49.440 54.860
NUEVOS PUESTOS
CIENCIAS DE LA VIDA
2.776
19.328 21.436
NUEVOS EMPLEOS
MANUFACTURA DE AVANZADA
856
MANUFACTURA LIVIANA E INDUSTRIA ALIMENTARIA
294
9.277 9.577
EMPLEOS
3.378 3.391
EMPLEOS 81.423 TOTAL
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INFORME DE LABORES 2016
89.264
RESULTADOS
EMPLEO NETO GENERADO
RITMO DE CRECIMIENTO DEL EMPLEO
7,841
9%
PUESTOS FORMALES
+21%
3 VECES MAYOR AL RESTO DEL SECTOR PRIVADO
QUE EN 2015
EMPLEO NETO GENERADO CINDE
EL EMPLEO GENERADO POR LAS EMPRESAS CINDE REPRESENTA UN
16%
22%
DEL TOTAL DE EMPLEO NETO FORMAL GENERADO POR TODOS LOS SECTORES DEL PAÍS EN 2016
DEL EMPLEO FORMAL GENERADO POR EL SECTOR PRIVADO.
CREACIÓN DE EMPLEOS NETOS FORMALES DESDE LA EMPRESA PRIVADA
CREACIÓN DE EMPLEOS NETOS FORMALES
35,869
48,748
SETIEMBRE 16 - SETIEMBRE 15
SETIEMBRE 16 - SETIEMBRE 15
16%
26%
22% 78%
58% EMPRESAS CINDE
SECTOR PRIVADO S/CINDE
RESTO DE LA ECONOMÍA
9
9.6% EMPRESAS CINDE
EMPLEO CON TASA DE CRECIMIENTO MUY DINÁMICO
3.4%
SECTOR PRIVADO S/CINDE
1.7%
RESTO DE LA ECONOMÍA
2.9%
TOTAL PAÍS
CRECIMIENTO ANUAL EMPLEO NETO 2016-2015
EMPLEO INCLUYENTE: Al analizar la distribución de la planilla de las compañías mostrando la división por grupo etario, género y nivel de preparación se evidencia la inclusión de una diversidad de grupos en el empleo generado por las empresas CINDE.
EMPLEO SEGÚN NIVEL ACADÉMICO
2.6%
1.6%
5.5%
EMPLEO SEGÚN RANGO ETARIO
4.5% 8.0%
7.2%
8.6%
13.2%
11.3%
21.1%
15.5%
27.1%
36.6%
38.9%
35.2% 38.4%
52.6%
45.1%
59.2%
35.5%
31.2% 24.4%
20.8%
20.8% SERVICIOS UNIVERSITARIA
10
CIENCIAS DE LA VIDA
13.1%
MANUFACTURA DE AVANZADA
COLEGIOS ACADÉMICOS Y TÉCNICOS
INFORME DE LABORES 2016
PRIMARIA
INA
SERVICIOS 18 - 22 AÑOS
13.7% CIENCIAS DE LA VIDA 23 - 28 AÑOS
29 - 40 AÑOS
8.5% MANUFACTURA DE AVANZADA 40 - 46 AÑOS
+46 AÑOS
DEL EMPLEO
CINDE
REPRESENTA UN RESULTADOS
SERVICIOS
7,841
51%
PUESTOS FORMALES
+21%
9%
3 VECES MAYOR AL RESTO DEL SECTOR PRIVADO
QUE EN 2015
SON DE NIVEL OPERATIVO
CIENCIAS DE LA VIDA
16%
71%
DEL TOTAL DE EMPLEO NETO FORMAL GENERADO POR TODOS LOS SECTORES DEL PAÍS EN 2016
SON OPERARIOS
MANUFACTURA
22%
64%
DEL EMPLEO FORMAL GENERADO POR EL SECTOR PRIVADO.
SON OPERARIOS
MAPEO DE GRUPOS CONTRATADOS EN LAS COMPAÑÍAS OPERARIOS
CALIFICADOS Y NO CALIFICADOS
TÉCNICOS GRADUADOS DEL INA Y COLEGIOS TÉCNICOS
COMPAÑÍAS LÍDERES ARRIBANDO
A COSTA RICA
(INCLUYE: AVANZADA, LIVIANA E INDUSTRIA ALIMENTARIA)
En el 2016, 40 nuevos proyectos de inversión fueron atraídos a Costa Rica. De estos, servicios continúa siendo el que capta más proyectos con 18. Seguidamente ciencias de la vida reportó la atracción de 12 nuevos proyectos, 3 más que en 2015. Finalmente, manufactura avanzada y manufactura liviana e industria alimentaria registraron 10 proyectos de mediana y pequeña envergadura principalmente.
40 PROYECTOS DE INVERSIÓN
UNIVERSITARIOS ESTUDIANDO Y RECIÉN GRADUADOS
NUEVOS PROYECTOS DE INVERSIÓN 2016 EMPRESAS NUEVAS
MUJERES
PROFESIONALES
7 5 TOTAL
SERVICIOS
CIENCIAS DE LA VIDA
TOTAL
SERVICIOS
24
1
MANUFACTURA LIVIANA
3
MANUFACTURA AVANZADA
4
5
CIENCIAS DE LA VIDA
2
MANUFACTURA LIVIANA
94%
DE LAS COMPAÑÍAS MANTUVIERON O CRECIERON EN SU HUELLA.
MANUFACTURA AVANZADA
61%
DE LAS EMPRESAS INSTALADAS REPORTARON CRECIMIENTO.
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EN DIVERSAS ÁREAS
CABE SEÑALAR QUE DE ACUERDO CON DATOS DE CINDE
REINVERSIONES POR DIVERSIFICACIÓN
16 11
ANUNCIOS PÚBLICOS EFECTUADOS EN 2016 Abrió su nuevo centro de servicios compartidos en Costa Rica. La operación se enfoca en proveer servicios en finanzas, recursos humanos, tecnologías de la información, estandarizar y optimizar
3M
ESTABLISHMENT LABS
procesos, aprovechamiento de datos y servicio mejorado. La compañía ya cuenta con más de 350 colaboradores en el país. Planilla podría crecer a más de 1.000 personas en los próximos años.
EVONIK
A inicios del 2016 Abbott inauguró oficialmente su planta ubicada en El Coyol de Alajuela, coincidiendo con el quinto aniversario de la empresa en el país. A la fecha hay 1.000 talentosos ABBOTT
colaboradores que se especializan en la producción de dispositivos médicos de avanzada en el
FISERV
cuidado y salud cardiovascular. El Presidente de la República, Luis Guillermo Solís, se reunión con representantes de Abbott durante su gira a EE.UU. en 2015. AMAZON
nuevo centro de negocios de 2.500 metros cuadrados tiene capacidad para 570 colaboradores que Convergys, uno de los centros de contacto pioneros en Costa Rica abrió una tercera operación sumando 500 nuevos puestos en Heredia.
GETINGE GROUP
GFT
nuevos empleos. La empresa rondaría los 1.000 colaboradores en el país.
oficina se ubica en Avenida Escazú y emplea a 59 personas que dan servicios a los socios y clientes
KONRAD GROUP LIONBRIDGE
contratación de un grupo inicial de 150 personas para sus instalaciones en la Zona Franca La Lima
SCIENCES
en Cartago. Proyecta duplicar esta cifra al cierre del 2017. Con su llegada fortalece el sub sector
con más de 4.500 colaboradores en 12 países. GFT brinda asesoramiento a organizaciones del sector Inauguró su centro de servicios compartidos en Costa Rica con la apertura de 130 nuevos empleos. Konrad Group, inauguró nueva sede de servicios en diseño y desarrollo de software. Con capacidad para 130 personas. La operación está ubicada en el Oficentro Terra Campus, Tres Ríos. La empresa de servicios anunció la ampliación de su planilla en 100 personas en Costa Rica gracias a la expansión en la división de interpretación de la compañía. La empresa multinacional de consultoría McKinsey & Company, añadió un moderno centro de diseño
MCKINSEY
Líder en válvulas del corazón eligió a Costa Rica para expandir su red global de producción con la EDWARDS LIFE
contratación de 80 personas adicionales. Con su sede principal en Alemania, esta compañía cuenta financiero, especializados en la transformación digital.
INGRAM MICRO
de la planta requirió de una inversión superior a los US$58 millones y cuenta con un equipo de 250 colaboradores.
que apoyará las operaciones globales de la firma. El Presidente de la República, Luis Guillermo Solís, visitó esta compañía en Londres durante su gira a Europa.
NTT DATA
Anunció la apertura de su nuevo Centro de Servicios Compartidos en Costa Rica, con el cual ofrece soporte a su creciente mercado en Norteamérica. Sumaría 100 empleados en 2016.
cardiovascular del consolidado cluster de Ciencias de la Vida.
Pfizer Inc. inauguró las nuevas instalaciones de su Centro Global de Servicios Financieros
Equifax invirtió USD$4,5 millones en su centro de servicios lo que le permite consolidar 1.000 puestos
Compartidos, con lo cual reafirma su proceso de crecimiento y expansión en Costa Rica. Como parte
de trabajo durante el 2017.
PFIZER
de ese proceso de crecimiento, en el Centro de Servicios Financieros ubicado en Avenida Escazú,
La empresa fue parte de la gira de promoción de inversión realizada por CINDE con el Presidente
cuenta en la actualidad con aproximadamente 194 colaboradores para atender mercados de América
de la República, Luis Guillermo Solís y el Ministro de Comercio Exterior, Alexander Mora al Estado de
Latina, Estados Unidos, Canadá y Europa.
Georgia.
12
Fiserv inauguró nueva operación al este de la capital para servicios financieros que representará 400
Inauguró nuevas instalaciones en el país, ubicadas en Ultrapark 1, en la Aurora de Heredia con la
Inauguró en el Coyol de Alajuela su nueva planta de manufactura de lentes de contacto. La apertura
EQUIFAX
su operación en las Américas generando 80 nuevos empleos.
de los EE.UU. y Canadá.
se espera sean contratados en los próximos años.
COOPERVISION
Evonik inauguró su centro de servicios corporativos en San José que proveerá servicios financieros a
Getinge Group anunció instalación de su nuevo Centro de Servicios Compartidos en Costa Rica. La
La empresa abrió una nueva sede de operaciones de servicios en la zona de Barreal de Heredia. El
CONVERGYS
implantes mamarios en Costa Rica.
adicionales a los 4.000 con que cuenta en el país.
colaboradores antes de concluir el 2017.
CONCENTRIX
global, de los cuales USD$16,5 millones serán destinados a su nueva planta de manufactura de
Amazon expande operaciones en Costa Rica generando 1.500 empleos en Heredia y Calle Blancos
Invirtió US$2,5 millones en nuevo centro de servicios compartidos en inglés que espera albergar 200
BIMBO
La empresa fortaleció sus servicios al invertir USD$35 millones en la expansión de su operación
INFORME DE LABORES 2016
RESULTADOS
Anunció el establecimiento de operaciones en Costa Rica con una planta que estará ubicada en El PRECISION
Coyol, Alajuela. Las estimaciones indican que la compañía contratará a 30 personas en un mediano
COATING
plazo. La nueva planta de 1.300 m2, iniciará operaciones a finales de julio de este año. La empresa es una importante proveedora del sector de Ciencias de la Vida. Resonetics anunció sus planes para abrir una nueva planta de manufactura en la Zona Franca Coyol
RESONETICS
en Alajuela. La nueva nave industrial de 1.486 metros cuadrados contará con un cuarto limpio de 279 metros cuadrados clase 8 y operaciones 24/6. Espera contratar 40 personas. La compañía global de equipos médicos, Smith and Nephew, inauguró su nueva planta de fabricación de dispositivos ortopédicos para medicina deportiva, en la Zona Franca Coyol, Alajuela. Las nuevas
SMITH&NEPHEW
instalaciones requirieron de una inversión de USD$55 millones y sumarán hasta 250 puestos de trabajo a los 1.700 ya existentes, con lo cual la firma inglesa, con sede en Londres, consolidará un total de 1.950 empleos en Costa Rica. La empresa multinacional de servicios SYKES, inauguró en San Pedro de Montes de Oca su cuarta operación en el país, donde planea generar 900 nuevos empleos en áreas de servicio al cliente y
SYKES
ventas. Durante el evento de apertura, el Presidente Luis Guillermo Solís se reunió con el CEO de Sykes, Sr. Chuck Sykes para discutir el potencial de crecimiento futuro de la empresa en el país. Texas Tech University inauguró en Octubre la que será su primera sede en Latinoamérica, con la colocación de la primera piedra de su edificio, el cual operará a partir del 2018 en Avenida Escazú. En
TEXAS TECH
el mes de agosto, las autoridades de TTU anunciaron el acuerdo con EDULINK S.A., parte del Grupo Promerica, para establecer en el país la primera sede latinoamericana de esta prestigiosa universidad. El Presidente Luis Guillermo Solís, visitó en mayo del 2015 a las autoridades de esta universidad, resaltando las condiciones de Costa Rica para un centro de este tipo.
La tecnología Watson de IBM llegó a Costa Rica con la apertura de la empresa Cognitiva que WATSON
inicia operaciones con 40 colaboradores. Cognitiva atenderá desde Costa Rica el mercado Latinoamericano. 23 países en total como parte del área de influencia.
13
SEGUNDA SECCIÓN PROMOCIÓN INTERNACIONAL E IMAGEN PAÍS
E
n términos de iniciativas de promoción país, CINDE participó en 29 eventos especializados a nivel internacional, asimismo, se organizaron siete giras de promoción de alto nivel en mercados claves para la atracción de empresas. Durante el 2016, CINDE además realizó la tercera edición del Costa Rica Life Sciences Forum. El evento reunió a más de 450 expositores internacionales, firmas consultoras, academia internacional, investigadores y representantes de más de 100 compañías quienes analizaron durante dos días las principales tendencias mundiales del sector y cómo Costa Rica continúa a buen ritmo insertándose en los escalones de mayor sofisticación de la industria de ciencias de la vida. El reconocimiento del consolidado clúster de dispositivos médicos y el desarrollo emergente
14
INFORME DE LABORES 2016
de actividades de investigación y desarrollo en Costa Rica fueron reconocidas como piezas claves del posicionamiento del país en la industria. El Life Sciences Forum es evidencia del avance y buen posicionamiento de Costa Rica en el sector de ciencias de la vida. Durante los dos días del evento, cientos de representantes interactuaron con suplidores claves, generaron citas de negocios, conocieron de la industria en el país y discutieron tendencias de la industria con expertos de clase mundial en temas innovadores. Dado el desarrollo experimentado, Costa Rica tiene en la mira el insertarse en actividades de investigación, desarrollo e innovación como próximo paso en su evolución como sede líder para esta industria.
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
PARA LOS INVERSIONISTAS
D
urante el año 2016, CINDE atendió 300 solicitudes de información de potenciales inversionistas, empresas ya instaladas, organismos internacionales y organismos gubernamentales.
Adicionalmente, se atendieron consultas de los inversionistas que buscan comparar a Costa Rica con los otros competidores; en ese sentido se elaboraron estudios comparativos para los siguientes sectores: ciencias de la vida, manufactura avanzada y servicios.
Los principales países fueron: México, Vietnam, China, los países centroamericanos y República Dominicana.
La Dirección de Investigación elaboró estudios de clase mundial en temas de gran valor para los inversionistas extranjeros. Muchos de estos proyectos se trabajaron en colaboración con organismos internacionales y organización de investigación y desarrollo costarricense. Finalmente, se implementó la plataforma Team Slide, donde se albergan más de 1.000 filminas actualizadas que contienen información clave sobre el país, su competitividad, elementos de clima de negocios, y cifras pertinentes para la toma de decisiones de inversionistas. Estas filminas pueden ser accedidas por colaboradores de CINDE en forma remota desde una plataforma segura.
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PARTICIPACIÓN EN EVENTOS INTERNACIONALES EVENTOS SECTOR SERVICIOS
EVENTOS MANUFACTURA
GIRAS DE PROMOCIÓN
EVENTOS INDUSTRIA ALIMENTARIA
GIRA DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES A CANADÁ: 23 Y EL 27 DE MAYO. Se concertaron reuniones con siete empresas interesadas en conocer la propuesta de valor de Costa Rica. Adicionalmente se organizaron reuniones con una firma consultora en ambas ciudades, una empresa con proyecto confirmado en Costa Rica y la Cámara de Comercio de Montreal, para un total de 11 reuniones.
ADVANCED TECHNOLOGY & MANUFACTURING FORUM LAS VEGAS, NEVADA, EE.UU. 25 Y 26 DE ABRIL. Durante el evento se participó en las charlas informativas para conocer las tendencias de las siguientes industrias: drones, automotriz, baterías, ciencias de la vida y centros de datos (data centers por su traducción en inglés).
HR SHARED SERVICES & OUTSOURCING SUMMIT CHICAGO, ILLINOIS, EE.UU. 16 AL 20 DE MAYO. Este evento se realiza anualmente para reunir empresas expertas o principiantes en la creación y consolidación de un Centro de Servicios Compartidos enfocado en procesos de Recursos Humanos.
GIRA DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES A NEW YORK NUEVA YORK, EE.UU. 17 AL 21 DE OCTUBRE. Durante esta gira se tuvo la oportunidad de realizar 7 reuniones con empresas y firmas consultoras que permitieron darle seguimiento a proyectos ya en curso, así como empresas nuevas y a consultores con los que ya se tiene una relación y se está desarrollando un proyecto o para exponerles las oportunidades que el país ofrece para los proyectos que están trabajando en este momento.
SHARED SERVICES & OUTSOURCING WEEK: ORLANDO, FLORIDA, 7 AL 10 DE MARZO 2016. Este es uno de los eventos más grandes de la industria de Centros de Servicios Compartidos y Tercerización (outsourcing por su nombre en inglés).
GIRA DE PROMOCIÓN SILICON VALLEY SILICON VALLEY, CALIFORNIA, EE.UU. 27 AL 30 DE JUNIO. Durante el evento se visitaron 3 empresas de interés, también se concretó una reunión con una ejecutiva de Deloitte para la revisión de la propuesta país en el sector de manufactura y tecnologías limpias, así como, una actualización de la percepción país a nivel empresas multinacionales.
SUMMER FANCY FOOD SHOW NEW YORK, EE.UU. 26 AL 28 DE JUNIO. CINDE participó en la feria de industria alimentaria Summer Fancy Food Show, considerada la principal feria de especialidades alimentarias de Estados Unidos.
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INFORME DE LABORES 2016
BCI AEROSPACE SEATTLE, WASHINGTON, EE.UU. 14 AL 15 DE ABRIL. Durante el evento se participó con un pabellón país en colaboración con PROCOMER y 4 empresas del Clúster Aeroespacial de Costa Rica (CRAC).
PROMOCIÓN INTERNACIONAL E IMAGEN PAÍS
SHARED SERVICES AND OUTSOURCING WEEK DUBLÍN, IRLANDA, 23 AL 27 DE MAYO. Este evento está enfocado a la industria de centros de servicios compartidos en Europa.
GIRA DE PROMOCIÓN A BRASIL 4 Y AL 8 DE ABRIL Se realizó el viaje de promoción de inversiones a Brasil, en el cual se llevaron a cabo reuniones con nueve empresas interesadas en conocer la propuesta de valor de Costa Rica.
IFT, DUBLIN, IRLANDA
ANNUAL DELOITTE SHARED SERVICES CONFERENCE LISBOA, PORTUGAL. el evento de centros compartidos organizado por la firma consultora de Deloitte en Europa es un evento que reúne aproximadamente 900 clientes y consultores de la firma, así como empresas europeas especialistas en proyectos de centros de servicios compartidos.
15 Y 20 DE JULIO. El sector participó en la feria organizada por el Institute of Food Technologists (IFT, por sus siglas en inglés), en donde por primera vez el sector contó con un stand de promoción en esta feria.
GIRA DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES A FRANCIA 14 Y 21 DE OCTUBRE. Se participó en la feria de cosméticos “Cosmetics 360” y la feria SIAL (Salón Internacional de la Alimentación) de industria alimentaria.
GIRA DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES A EUROPA 8 AL 18 DE NOVIEMBRE. Se participó en la gira de promoción de inversiones a Europa que incluyó visitas a empresas, consultores y miembros de la diáspora costarricense en Europa. La gira consistió de 10 días y se visitaron las ciudades de Bruselas, Munich, Dusseldorf, Gotemburgo y Ginebra.
PARTICIPACIÓN EN EL EVENTO DE CHIEF INNOVATION OFFICER EN NUEVA YORK 5 AL 7 DE DICIEMBRE EN NEW YORK Se participó, junto al Departamento de Desarrollo Corporativo y Clima de Inversión, en el evento Chief Innovation Officer que es un foro de discusión de la transformación e innovación de las diferentes industrias y corporaciones líderes mundiales.
AMERICA MANUFACTURING SUMMIT (CONFERENCIA DE MANUFACTURA DE AMÉRICA) CHICAGO, ILLINOIS, EE.UU. 29 DE FEBRERO AL 1 DE MARZO. En Chicago, EEUU. El evento funciona como una plataforma para intercambiar ideas en torno al impacto de la dinámica del mercado y las nuevas tecnologías para procesos de fabricación, operaciones y cadena de abastecimiento (supply chain por su nombre en inglés).
FORO VEHÍCULOS AUTÓNOMOS Y GIRA DE PROMOCIÓN DETROIT DETROIT, MICHIGAN, EE.UU. 24 AL 26 DE AGOSTO Durante el evento se participó en las charlas informativas con miras a conocer sobre las tendencias de la industria automotriz y sus diferentes aplicaciones, así como crecimiento.
GIRA DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES EN ALEMANIA, PARTICIPACIÓN EN FERIA ELECTRONICA Y VIAJE DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES A SUECIA 8 AL 11 DE NOVIEMBRE. Se concertaron 23 reuniones bilaterales con empresas interesadas en tener mayor detalle sobre las oportunidades de inversión en Costa Rica.
GIRA DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES A CANADÁ 24 AL 28 DE OCTUBRE. Este viaje se organizó en colaboración con la Embajada de Costa Rica en Canadá y se contó con el acompañamiento del Señor Embajador Roberto Dormond. El viaje incluyó visitas a 13 empresas en las ciudades de Montreal, Ottawa y Toronto. Adicionalmente se establecieron reuniones con agencias y consultoras como Ernst and Young y Export Development Canada.
INTERNATIONAL MANUFACTURING TECHNOLOGY FORUM CHICAGO, ILLINOIS, EE.UU. 12 AL 17 DE SETIEMBRE El evento es considerado el más grande en los EEUU en la industria de manufactura. Reúne pabellones de sectores tales como electrónico, 3D Printing, automatización, software development, maquinado y precisión, entre otros. Como parte de los resultados del evento se logró hacer contacto con 60 empresas de interés, así como un tour de 3D Printing con miras a conocer mejor los usos y ventajas de esta nueva tecnología.
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EVENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN DE INVERSIONES Y PARTICIPACIÓN EN GIRAS DE ALTO NIVEL GIRA DE ALTO NIVEL EN LA COSTA ESTE DE LOS ESTADOS UNIDOS Se realizó un viaje de alto nivel en compañía del Director General de CINDE y el Embajador de Costa Rica en los Estados Unidos. Durante dicho viaje, se visitaron estados y ciudades en el de Distrito de Columbia, Nueva York y Massachusetts. Durante la gira, se programaron reuniones con 12 empresas, una asociación de empresas de manufactura y cuatro empresas consultoras que se dedican a la optimización de operaciones y localización de plantas de manufactura y oficinas globalmente.
GIRA DE ALTO NIVEL EN LONDRES, INGLATERRA Del 23 al 25 de mayo. La agenda de trabajo de la visita fue liderada por el Presidente de la República, COMEX y CINDE. La gira de promoción de inversiones de dos días abarcó: Reuniones bilaterales con cuatro empresas líderes multinacionales con operaciones establecidas en Costa Rica.
Un encuentro con representantes de alto nivel de la Universidad Queen Mary, orientada a explorar alianzas
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estratégicas para promover la actualización del recurso humano costarricense en materia educativa.
Una reunión con el Alcalde de la Corporación de la Ciudad de Londres.
Dos entrevistas con medios locales e internacionales, en los que se posicionó al país como destino atractivo para la inversión extranjera.
Reunión promovida por CINDE con el Alcalde de la Corporación de la Ciudad de Londres.
GIRA DE ALTO NIVEL CON EL MINISTRO DE COMERCIO EXTERIOR Realizada durante la tercera semana de setiembre en New York. El Ministro de Comercio Exterior, Alexánder Mora, concretó una agenda de un día y medio con altos representantes corporativos de empresas con presencia en dicha ciudad. Asimismo, se realizan esfuerzos importantes de comunicación y mercadeo internacional para continuar posicionando las oportunidades de invertir en Costa Rica en mercados claves. La estrategia de CINDE incluye un fuerte componente del uso de nuevas herramientas digitales y materiales especializados de acuerdo con los sectores claves.
Durante la gira en Londres se realizaron varias entrevistas con medios internacionales. Representantes de alto nivel de la Universidad Queen Mary y la delegación oficial El Presidente de la República, Luis Guillermo Solís, el Ministro de Relaciones Exteriores, de Costa Rica exploraron posibilidades de alianzas estratégicas para promover la Manuel González y Pilar Madrigal, Directora de Promoción de Inversión, conversaron con actualización del recurso humano costarricense. periodistas de The Economist.
PROMOCIÓN INTERNACIONAL E IMAGEN PAÍS
PROSPECCIÓN
VÍA SOCIAL MEDIA:
LINKEDIN SALES
NAVIGATOR
CANALES DE REDES SOCIALES
94%
35%
CRECIMIENTO
PAUTA PROMOCIONAL DE COSTA RICA EN INTERNET
ANUNCIOS EN GOOGLE
CRECIMIENTO
23,898 CLICKS
3,3 MILLION IMPRESSIONS
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PÁGINA WEB
CINDE WWW.CINDE.ORG
SESSIONS
USERS
+10.52% +8.52% PAGE VIEWS
VISITORS FROM SOCIAL MEDIA
BOUNCE RATE
+12.8% +156% -33.65%
PRENSA NACIONAL:
GENERACIÓN DE CONTENIDOS Y COBERTURA EN MEDIOS COSTARRICENSES E INTERNACIONALES
US$3,2 millones de publicity y 8 artículos de opinión.
940 NOTAS INTERNACIONALES (reportajes y réplicas de información generada por CINDE).
20 REPORTAJES DIGITALES generados y 52 noticias optimizadas en web.
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TERCERA SECCIÓN
PROYECTOS ESTRATÉGICOS
ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN DE IED FUERA DE GAMA
A
partir del 2014, CINDE lanzó la estrategia internacional de promoción de nuevas zonas fuera del Gran Área Metropolitana Ampliada de Costa Rica que presentan potencial para albergar proyectos de inversión extranjera. Durante 2016, se continuó en el desarrollo de esta importante estrategia en busca de generar oportunidades para las comunidades y para las empresas que buscan sedes alternativas para sus operaciones.
Primer trimestre del 2016. Difusión a lista de medios internacionales con: 443 periodistas especializados 400especialistasconsultoresenseleccióndesitiosparainversión 29 grupos en LinkedIn especializados en industrias fuera de GAMA
Colaboración con Municipalidades para la implementación de la guía de inversión fuera de GAMA:
Enero-dic 2016. Presentación para la consolidación de una estrategia a las alcaldías de San Mateo, Carrillo, Pérez Zeledón, Siquirres, Orotina, Guácimo, Turrialba y Jiménez. Charlas de carreras de mayor demanda en Sarchí y las Palmitas de Cariari.
Alianzas con Municipalidades, Consejo de Profesionales Regionales o Asociaciones, para medir el nivel de inglés en Ciudades Secundarias y mapear el perfil de su Recurso Humano (HR GPS).
Proyecto Brunca Multilingüe Universidad Invenio - Tilarán Municipalidad Orotina Cañas-Tilarán Municipalidad de Turrialba (1era vez) ZEE Cartago ZEE Norte- San Carlos Municipalidad de Turrialba (2da vez)
Sesión con las mesas de trabajo para Guanacaste –Liberia
Evento de presentación de la propuesta para la consolidación de una estrategia a las alcaldías de San Mateo, Pérez Zeledón, Turrialba y Jiménez.
Encuentro orientado a las carreras de mayor demanda a estudiantes del CTP de Sarchí.
Actividades realizadas:
Evento de Presentación Estrategia Fuera GAMA - San Carlos:
Abril 2016. Participación de 200 personas incluyendo: 5 diputados de fracciones del PUSC, PLN, PAC, FA y ML. Viceministro de Comercio Exterior Sr. Embajador de Estados Unidos para Costa Rica Alcaldes de Guatuso y Siquirres Presidenta de Cadexco
Lanzamiento internacional de Estrategia de Inversión fuera de la GAMA:
Elaboración de estrategia de difusión internacional del documento de Ciudades Emergentes el cual incorpora ya 5 regiones del país para promoción de inversión a saber: Pacífico Norte, Pacífico Central, Caribe, Zona Norte y Zona Sur.
El documento guía abarca los sectores potenciales para cada una de las zonas así como una serie de datos duros estadísticos que permiten perfilar las características de la región entre ellos: demográficos, nivel de educación, actividad económica, costos de servicios públicos, centro de salud cercanos, centros educativos, entre otros.
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INFORME DE LABORES 2016
PROYECTOS ESTRATÉGICOS
MEJORA DEL CLIMA
DE INVERSIÓN
U
na de las áreas estratégicas de la labor de CINDE es la dedicada a la mejora de elementos del clima de negocios del país. Para ello, CINDE lidera una serie de iniciativas claves y colabora con autoridades de Gobierno, Instituciones públicas, academia y sector privado para la implementación de iniciativas claves que velen por la competitividad del país como sede para la IED.
HR Forum: en el tercer trimestre, se llevó a cabo el II Corporate HR Forum, evento especializado con sesiones de trabajo enfocadas en temáticas clave de Recursos Humanos para representantes corporativos de las empresas y sus homólogos locales, con el fin de contextualizar sobre el mercado costarricense, legislación laboral, best practices sharing, estudios desarrollados e iniciativas con el sector académico, entre otros. La iniciativa surge de la necesidad manifestada por algunos HR Managers locales, de tener un encuentro donde poder aclarar las principales dudas que se presentan a nivel corporativo desde la perspectiva de expertos, además de aprovechar para establecer networking entre pares de otras empresas. El evento contó con más de 45 representantes de Recursos Humanos locales y corporativos, además de una serie de aliados estratégicos externos en las áreas de interés. XII Feria de Empleo Bilingüe: Durante el primer trimestre del año se llevó a cabo la XII edición de la Feria de Empleo Bilingüe, en la que se logró reunir a más de 6,700 personas y en la que participaron 64 empresas nacionales y transnacionales y 3 instituciones académicas. Durante la feria se ofrecieron 3,000 puestos de trabajo en áreas diversas en los sectores de ciencias de la vida, servicios y
manufactura avanzada. Este año se fortaleció el sistema de pre registro digital, en el cual se pre registraron más de 12,000 personas.
Tools for Success VIII Generación: Durante el primer trimestre se confirmaron 215 becas para estudiantes de 9 Colegios Técnicos Profesionales de especialidades como Productividad y Calidad, Service Center Executive, Accounting, IT Networking, Software Development, IT Support, Logística, entre otras. Dichas becas fueron otorgadas por 16 empresas donantes. The Talent Place: Durante el cuarto trimestre del año continuó la estrategia de promoción del sitio web de prácticas profesiones y pasantías The Talent Place entre empresas y estudiantes. Se publicaron trimestralmente nuevas pasantías en áreas como administración y negocios, ingeniería química, ingenierías eléctrica, electrónica y computación, automatización, software empotrado, entre otras; y se logró la colocación de 14 practicantes. Se registra un total de 80 practicantes colocados, 134 pasantías publicadas y 32 practicantes contratados como colaboradores fijos al final del año. Portafolio de capacitaciones: Proyecto de transferencia de conocimiento por medio de capacitaciones/charlas impartidas por empresas multinacionales en áreas especializadas. Durante el año se implementó una capacitación con la Universidad Fidélitas, a un grupo de 25 estudiantes de Ingeniería Industrial sobre Certified Lab View Associate Developer (robótica), impartida en las instalaciones de la universidad por parte de la empresa National Instruments.
Eventos especializados de academia: Durante el primer trimestre, como parte de las iniciativas de transferencia de conocimiento y orientación vocacional, se desarrolló una charla especializada por parte de la empresa Akamai Technologies con motivo de la visita por primera vez a Costa Rica de Liz Borowsky, Senior Director of Engineering, Akamai Technologies.
Durante el segundo trimestre, como parte de las iniciativas de transferencia de conocimiento y orientación vocacional, CINDE impulsó dos charlas especializadas, una por parte de la empresa Equifax con motivo de la visita del Sr. Prasana Dhoré, Senior VP Chief Data and Analytical Officer; la segunda con la Sra. Teresa Carlson, Vice President of Amazon Web Services Worldwide. Asimismo, como parte de las iniciativas de transferencia de conocimiento y orientación vocacional, se desarrolló una charla especializada por parte de la empresa Procter & Gamble con motivo de la visita de la Sra. Linda Clement-Holmes, CIO de la empresa. Se contó con la participación de aproximadamente 50 estudiantes y profesores interesados en el área de Tecnologías de Información. El evento tuvo además un componente importante de género enfocado en mujeres en ciencia y tecnología. La charla se denominó “Why Corporations Need IT Women Leaders?”.
Programa Técnico en Microbiología UCR: durante el primer trimestre se dio inició con la segunda generación del programa especializado Técnico de Laboratorio de Microbiología desarrollado con la Facultad de Microbiología y la Escuela de Química de la UCR y validado con la industria médica. En este segundo grupo participan 25 estudiantes de empresas y es impartido en las instalaciones de la universidad con una duración de 6 meses.
Validación nuevo programa Técnico en Manufactura de Dispositivos Médicos: Sesión de validación de la propuesta del nuevo programa Técnico en Manufactura de Dispositivos Médicos planteada por el TEC, con expertos de las empresas, con el fin de adecuarla a las necesidades actuales y futuras del sector de Manufactura de Dispositivos Médicos. Esta es una iniciativa conjunta TEC – UCIMED, con el fin de incorporar el componente de aplicación médica y contenidos sobre anatomía al estudio de los dispositivos médicos.
Graduación II Generación Programa Técnico en Microbiología: durante el año finalizó la segunda generación del programa Técnico en Microbiología desarrollado por la Universidad de Costa Rica con base en la solicitud de empresas del sector Ciencias de la Vida. Esta generación estuvo conformada por 21 estudiantes de las empresas Bayer, Synergy Health, Medtronic, Frulight, Hologic, Boston Scientific, Allergan, Fisher Scientific, St. Jude Medical, Abbott Vascular, Microvention, Vention Medical, Smith & Nephew, MyC Industrial. El programa tuvo muy buena aceptación por parte de los participantes. Se decidió por un tema de volumen que esta capacitación se habilitará cada dos años.
Revalidación carrera ingeniería en Mecatrónica TEC: Durante el tercer trimestre se llevó a cabo el proceso de revalidación de la carrera en Ingeniería en Mecatrónica del TEC desde su creación en 2008. La propuesta fue validada con empresas de los sectores Ciencias de la Vida, Manufactura Avanzada y Servicios, dada la relevancia de esta nueva especialidad. Se contó con el apoyo experto de empresas como Panduit, Boston Scientific, Hospira, Baxter, Tek-Experts, OTSI, EMC Technology, Heraeus, Samtec y Hologic.
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PROGRAMA DE ALIANZAS CON ACADEMIA INTERNACIONAL
ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS PORCENTAJE DE COMPRAS LOCALES QUE HICIERON LAS EMPRESAS DEL RÉGIMEN DE ZONAS FRANCAS $1.516
EN 2015
$1.573
Programa especialización en empaque médico Universidad de Wisconsin Stout: Como resultado de los esfuerzos realizados en alianza con la Universidad de Stout, durante el primer trimestre arranca el programa de especialización en Wisconsin para cuatro colaboradores de las empresas Boston Scientific, Hologic y Hospira. El programa tendrá una duración de cuatro meses, el cual permitirá a este grupo de colaboradores contar con conocimiento técnico especializado y poder brindar transferencia de conocimiento. Proyecto Georgia Tech: Proyecto de desarrollo de capacitación especializada en el tema de Ciberseguridad como parte del programa de alianzas académicas internacionales de CINDE (ISAA). Un total de 27 estudiantes de 10 diferentes empresas se beneficiaron de este programa impartido por expertos de la Universidad Georgia Institute of Technology, GeorgiaTech: 3M, CAN Capital, Construction Link, Dell, Emerson, Experian, IBM, INTEL, Oller Abogados, Snap Technology. El curso tuvo una duración de una semana (5 días) en las instalaciones de INTEL, dividido en dos módulos cada uno abarcando 4 temas principales, e impartido por un profesor diferente. Entre los temas de especialidad cubiertos se encuentran: fundamentos de ciberseguridad, software de seguridad, autenticación y autorización, entre otros.
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Proyecto RICE University: Durante el tercer trimestre se llevó a cabo la capacitación especializada en Diseño para la Ingeniería impartida por el PhD. Eric Richardson de la Facultad de Bio Ingeniería de la Universidad de RICE en Texas, como parte de los resultados del proyecto de Alianzas Académicas Internacionales. Un grupo de 25 estudiantes (20 costarricenses y cinco extranjeros de la universidad de RICE en Texas) de carreras como ingeniería industrial, producción industrial, materiales, mecánica, entre otras, concluyeron el curso de una semana impartido en Costa Rica.
Con el objetivo de continuar aumentando la sinergia entre la industria costarricense y las empresas multinacionales, durante el 2016 en apoyo y coordinación con la Promotora de Comercio Exterior (PROCOMER), CINDE identificó y trasladó a dicha organización 76 prospectos calificados de compañías con potencial para encadenarse al sector multinacional. De estos, 51 pertenecen al sector ciencias de la Vida, 18 a manufactura avanzada y 7 a manufactura liviana y alimentaria. De acuerdo a datos del informe “Balance de las Zonas Francas: Beneficio Neto del Régimen para Costa Rica 2011-2015”, se indica que el 38% de las compras de las compañías multinacionales con operaciones en Costa Rica bajo el Régimen de Zona Franca se realizan a empresas costarricenses. El dato registrado para el 2015, es 8 puntos porcentuales superior al del 2014
38% US$1.516 M
$1.547 $1.164
23% 2011
$1.253
23%
26%
31%
38%
2012
2013
2014
2015
EL VALOR AGREGADO DE LAS EXPORTACIONES DE BIENES Y SERVICIOS DE ZONA FRANCA ES FUENTE DE LOS DATOS: Balance de las Zonas Francas: Beneficio Neto del Régimen para Costa Rica 2011-2015
10.000
60%
PROVEEDORES LOCALES ENCADENADOS A EMPRESAS DE ZONAS FRANCAS EN EL 2015.
CINDE HACIA LA EXCELENCIA
Gestión estratégica: Mediante la implementación de tecnología especializada CINDE realiza la gestión estratrégica de los objetivos, planes y metas anuales de la organización. El sistema permite el seguimiento y administración extratègica exitosa del plan de trabajo de la organización, aumentando la felxibilidad, adaptación y pro actividad en su labor.
CUARTA SECCIÓN
CINDE HACIA LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
Y LA MEJORA CONTINUA EL EJE SIETE DE LA VISIÓN ESTRATÉGICA DE CINDE 2015-2018 PLANTEA EL DESARROLLO DE UNA SERIE DE INICIATIVAS CLAVES QUE PERMITEN A CINDE CONTINUAR SIENDO CONSIDERADA UNA DE LAS MEJORES AGENCIAS DE INVERSIÓN DE LATINOAMÉRICA. Mejora tecnológica y del proceso de administración de los clientes (CRM)
Incorpora a todas las áreas de la organización para una visión unificada de 360 grados de los clientes, incluyendo una sistematización de la información y rediso de procesos para mayor eficiencia. Se activan flujos de trabajo interdepartamentales.
Se consolida información para mejor medición de resultados y el análisis de tendencias.
Innovación: Desarrollo de una cultura de la innovación y gestión. En 2016 se inicia el proyecto de innovación con asesoría de INNOVARE, firma consultora líder en el tema. Actualmente CINDE cuenta con un comité de promotores de la innovación en la organización, así como con una plataforma de innovación HYPE GO que permite la administra las campañas, ideas y evaluaciones de las mismas generando una cultura innovadora y de generación de mejoras sustanciales por parte de todos los miembros de CINDE. Carbono Neutralidad: Costa Rica puede convertirse en el laboratorio de descarbonización del mundo entero, reiterando su compromiso con el medio ambiente y con la eficiencia que genera el uso responsable de los recursos. Con este objetivo claro con miras a convertirse en un ejemplo para otras organizaciones en el país, la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), agencia encargada de la atracción de Inversión Extranjera Directa (IED) a Costa Rica, realizó un proceso de mejora interna que le permitió recibir la certificación Carbono Neutral de acuerdo al programa país “Costa Rica Carbono Neutral para el año 2021” y en cumplimiento a la norma INTE-1201-06, otorgada por el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, (INTECO) y la Dirección de Cambio Climático del Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE). Con esta certificación, CINDE forma parte de las 64 organizaciones que actualmente cuentan con el sello C-Neutral en el país, de un total de 162.000 en el país, de acuerdo con el último Informe del Estado de la Nación.
Licenciamiento Marca País: Como co creadora de la marca país Esencial COSTA RICA, CINDE decidió someterse al protocolo de evaluación de la marca, el cual se convierte en una herramienta para aumentar la competitividad y excelencia de las organizaciones y empresas a las cuales se aplica. Mediante la evaluación de los valores de Progreso Social, Innovación, Excelencia, Sostenibilidad y Origen, fue posible alcanzar mejores estándares de desempeño. En Octubre de 2016 CINDE se certifica orgullosamente como una organización Marca País dando además ejemplo del valor de este proceso. Sostenibilidad y RSE: CINDE, como parte del Eje 7 de su Visión Estratégica 2015-2018, busca la excelencia integral y el fortalecimiento institucional a través de distintas iniciativas que le permitan a la organización cumplir con su compromiso de la mejora continua. En este sentido, desde 2015 se inició el acercamiento con la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED), con quienes se firma un convenio en 2016, en busca que convertir a CINDE en una organización que vele y se rija por la sostenibilidad social, económica y ambiental de su operación e impacto, trabajando en sinergia con nuestras partes interesadas. Durante 2016, se ejecutaron las etapas de capacitación y diagnóstico, con miras a planificar e implementar el Plan Estratégico de Sostenibilidad durante 2017, integrando mecanismo de seguimiento, control y evaluación que permitan atender los temas en cada una de las dimensiones de la sostenibilidad. Medición de satisfacción y mejora continua: El NET PROMOTER SCORE es una herramienta internacional de evaluación del servicio brindado a los clientes de una organización. Aplicado a todas las áreas de CINDE en las distintas etapas, esta evaluación permite evaluar la calidad en todas las etapas del proceso de atención.
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Resultado global de NPS para CINDE:
86%
Esta calificación es excelente de acuerdo a un benchmark realizado entre 200 empresas en 2016 por Satmetrix. La mayor puntuación obtenida es de 80 y el promedio más alto registrado estuvo en la categoría specialty store con 58. Este sistema permite entrar en un proceso de mejora continua gracias a la medición permanente y constante de todos los servicios que brinda la organización.
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QUINTA SECCIÓN
INFORME EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA
Se evaluó NPS en los diferentes puntos de contacto con el cliente por los departamentos de COM, DPI & DCCI y en la encuesta de satisfacción al cliente externo de Dic 2015 a Nov 2016. Se recibieron un total de 214 encuestas a lo largo del año de las cuales 189 fueron Promotoras (88%), 19 fueron neutrales(9%) y solamente 4 fueron detractoras (2%).
P
ara el 2016, la Junta Directiva aprobó un presupuesto de US$4.877.137, con el fin de responder a los objetivos planteados por la Administración. Dentro de este monto se encuentra US$1.225.000 aportados por el Convenio COMEX, PROCOMER, CINDE y un poco más de US$2.000.000 del presupuesto nacional aportados por COMEX correspondientes al Addendum del Convenio COMEX, PROCOMER, CINDE los cuales fueron destinados en forma íntegra a cumplir con los objetivos establecidos por el convenio, aspecto que fue confirmado por el informe de la auditoría externa elaborado por Grupo Camacho para este año con opinión limpia. El monto restante para alcanzar el total del presupuesto son fondos proveídos por CINDE. Del monto total presupuestado, la Administración ejecutó el 100% del aporte del Convenio PROCOMER, un 97% del aporte del Convenio COMEX y un 95% correspondiente a fondos propios CINDE, lo que permitió responder adecuadamente
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INFORME DE LABORES 2016
al incremento de la competencia global para la atracción de inversión extranjera en el 2016. La ejecución del 97% de los fondos públicos en el 2016 generó un superávit específico por 12,7 millones de colones los cuales ya estaban comprometidos al cierre del año 2016 y se ejecutaron en su totalidad en los dos primeros meses del 2017, logrando así una ejecución final del 100%. Esto significa que CINDE logró la ejecución por dos años consecutivos CINDE ha aprovechado al máximo los fondos públicos. Cabe destacar que, en los seis primeros años de ejecución del Convenio COMEX, PROCOMER, CINDE se han realizado veinticuatro Auditorías Externas de cumplimiento trimestrales y seis anuales todas las cuales con opinión limpia sobre la administración de los fondos. Esta gestión auditable fortalece a CINDE para la administración de fondos públicos aportados por COMEX.
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