2013
INFORME ANUAL IKEA IBÉRICA
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
HISTORIAS PARA CONTAR Carta de Belén Frau Bienvenidos a IKEA Gobierno corporativo y ética Cifras 2013 Líder en la vida en el hogar Personas Sostenibilidad Reconocimientos Siempre en el camino. Objetivo 2020 Manual de instrucciones
MENSAJE DE LA DIRECTORA
Mensaje de la directora
E
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
pueda acceder al hogar que desean. Y lo haremos desarrollando nuestro modelo de negocio de precios bajos. Así, fieles a nuestro compromiso por los precios bajos, el descenso medio acumulado desde 1996 ha sido del 36%.
l año 2013, que en el caso
Seguimos avanzando en nuestro
de IKEA contempla desde el
modelo de responsabilidad y
1 de septiembre de 2012 hasta
sostenibilidad, que sitúa en el
el 31 de agosto de 2013, fue un
centro del negocio las necesidades
ejercicio complicado para todos,
presentes y futuras de las personas,
uno más de la larga serie de años
de las comunidades en las que
difíciles que nuestro país está
estamos y del planeta.
sufriendo de manera severa, y que,
Seguimos creciendo, con nuestra
lamentablemente, se está sintiendo
gente, con más y mejores soluciones
especialmente en el ámbito
para los nuevos estilos de vida
de la vida en el hogar.
y hogares de hoy, y llegando a un
La sociedad española sigue
mayor número de personas con
afrontado grandes desafíos desde
la apertura de nuevas tiendas.
el punto de vista económico y social.
En 2013 abrimos una nueva en
Situación difícil que impacta sobre
Sabadell y en 2014 abriremos
de incorporar sus opiniones
todo el mundo tiene derecho a un
la vida de millones de personas y
la primera en la Comunidad
a nuestras tomas de decisiones.
lugar al que poder llamar hogar.
sus hogares. También sobre nuestro
de Valencia. Además, en los
Para finalizar, quiero agradecer
negocio, puesto que un mayor
próximos dos años desarrollaremos
su colaboración y dedicación
número de familias dispone de
nuevos canales y formatos de
a los millones de clientes y miles
menos medios y se enfrentan
comercialización para estar
de empleados que año tras año
Belén Frau
a la incertidumbre del futuro.
más cerca aún.
nos ayudan a hacer más grandes
Directora general de IKEA Ibérica
Solo puedo decir que la confianza del
Te invito a descubrir, a través de
los proyectos que desarrollamos
Grupo IKEA en España se mantiene.
este informe, un poco más sobre
con entidades sociales, locales,
Y continuaremos haciendo todo
nosotros y nuestro interés por
nacionales e internacionales
lo que esté en nuestra mano para
escuchar y dialogar con nuestros
para mejorar la vida de los más
que un mayor número de personas
grupos de interés, con el objetivo
pequeños y sus familias. Porque
Lo que supone ser una empresa relevante y comprometida. Conversación de Belén Frau con Sara de Dios, (Global Director, Havas Media Group).
Bienvenidos a IKEA.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
BIENVENIDOS A IKEA
BIENVENIDOS A IKEA
¿Quiénes somos?
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
C
rear un mejor día a día para
el hogar, de calidad, funcionales
IKEA se rige por unos valores
la mayoría de las personas.
y de buen diseño, a precios que
que han conformado la compañía
Esa es nuestra visión y nuestra
resulten asequibles para la mayoría
que es hoy y que nos guían
razón de ser.
de las personas.
para gestionar nuestro modelo
A partir de esa visión construimos
Pero nuestra visión va más allá
de negocio de forma no solo
la idea de negocio de IKEA para
de la decoración del hogar y nos
eficiente, sino humana y social
hacerla realidad: ofrecer un
preocupamos por mejorar el día a
y ambientalmente responsable.
amplio surtido de productos para
día de todas las personas que están en nuestra cadena de valor: clientes, empleados, empleados de nuestros proveedores o vecinos de nuestras comunidades locales.
Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Esa es nuestra visión y nuestra razón de ser
BIENVENIDOS A IKEA
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
N
Cadena de valor DISEÑO FUNCIONALIDAD CALIDAD SOSTENIBILIDAD PRECIO BAJO CON NUESTROS PRODUCTOS SE AHORRA ENERGÍA Y DINERO
os esforzamos por ofrecer
La reducción de costes y la
calidad a un precio asequible
integración de la sostenibilidad en
para nuestros clientes,
toda nuestra cadena de valor, son
con una estricta conciencia de
irrenunciables en IKEA. Algo que va
costes, optimizando toda nuestra
desde el diseño del producto hasta
cadena de valor, estableciendo
la tienda y que se extiende incluso
relaciones de largo plazo con
a las casas de nuestros clientes
nuestros proveedores, invirtiendo
mediante el desarrollo de soluciones
en los procesos de fabricación y
que les ayuden a consumir menos
produciendo en grandes cantidades.
energía, ser más respetuosos con
Todo esto nos permite mantener
el medioambiente y, en definitiva,
nuestra apuesta por la reducción de
reducir el esfuerzo económico
los precios de nuestros productos.
de los hogares para facilitarles un mejor día a día. Seguimos reduciendo emisiones de CO2 aumentando la carga de
61
%
material de nuestros camiones ENTREGAS DIRECTAS A TIENDA SIN PASAR POR ALMACÉN
para asegurar un transporte más eficiente. Hemos incrementado la generación propia de energía fotovoltaica en nuestras tiendas, reduciendo de nuevo la emisiones de CO2; y estamos a punto de duplicar las ventas de productos sostenibles para el hogar, aquellos que contribuyen más directamente a consumir menos energía y agua
TÚ HACES TU PARTE, NOSOTROS HACEMOS LA NUESTRA, Y JUNTOS AHORRAMOS DINERO
AUMENTAMOS LA CARGA DE CADA CAMIÓN PARA REDUCIR LA EMISIÓN DE CO2
o a gestionar mejor los residuos.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
GOBIERNO CORPORATIVO Y ETICA
GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
IKEA SE IMPULSA EN SUS VALORES para ser el líder en la vida en el hogar, porque el hogar es el lugar más importante del mundo. Queremos hacer crecer nuestro negocio centrándonos en nuestros clientes y empleados. Para ello, los valores IKEA (unión, entusiasmo, humildad y fuerza de voluntad, simplicidad, conciencia de costes y el sentido común) constituyen una de las partes vitales que hacen que el concepto IKEA funcione con éxito. Guían los pasos que damos para poder presentar a los clientes la mejor oferta en todos aspectos, desde el desarrollo de producto en colaboración con los proveedores, hasta las compras, la distribución, la capacidad de desarrollo y el compromiso de precio bajo. Y en el centro de todo este proceso está la sostenibilidad como uno de los pilares de la estrategia de crecimiento de IKEA, que es además catalizador para la innovación y el desarrollo, tanto en la gestión como en el gobierno de la compañía.
Unión Entusiasmo Humildad Fuerza de voluntad Simplicidad Conciencia de costes Sentido común
GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
Cómo trabajamos
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
L
a sostenibilidad es uno de
La estructura societaria de
Poal Investment XXIII, S.L.
los pilares de la estrategia de
IKEA Ibérica es:
es una sociedad limitada que
crecimiento de IKEA “Growing IKEA
IKEA Portugal Lda. comercializa
construye, compra, arrienda y en
together”, porque además de crecer,
mobiliario y artículos de decoración.
general explota parques eólicos y
queremos ser rentables a largo plazo
IKEA Norte S.L. comercializa
fotovoltaicos, directamente o a través
y ser una mejor compañía.
mobiliario y artículos de decoración.
de la participación en sociedades
IKEA Distribution Services S.A.
de objeto similar al propio.
se centra en la distribución y el almacenaje.
Comités de IKEA:
IKEA Property S.L. gestiona
•C onsejo
bienes inmuebles.
•C omité
de dirección
Poal Investment XXI, S.L. y
•C omité
comercial
Poal Investment XXII, S.L.
•C omité
de expansión
son sociedades limitadas que
•C onsejos
desarrollan operaciones financieras para la gestión del exceso de
de administración
de administración
de las tiendas Committee
•C ompliance
tesorería del grupo al que pertenecen.
ESTRUCTURA SOCIETARIA DE IKEA
INGKA Holding BV
INGKA Holding Europe BV IKEA Ibérica
IKEA Portugal Lda. IKEA Norte S.L. IKEA Distribution Services S.A. IKEA Property S.L. Poal Investment XXI, S.L. Poal Investment XXII, S.L.
Más información: Informe del Grupo IKEA
Poal Investment XXIII, S.L.
GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA
Código de conducta de empleados: el sentido común en el día a día de nuestro negocio
95%
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
N
uestro Código de Conducta se
el Compliance Committee garantiza el
•
basa en el Testamento de un
cumplimiento del plan de formación y
clientes, y actuación en el mercado
comerciante de muebles, de Ingvar
supervisa el cumplimiento del Modelo
(para prevenir contra la publicidad
Kamprad, y en los “Valores IKEA”
de Prevención de Riesgos Penales.
engañosa,…)
que, junto con nuestra visión e idea
El pasado mes de julio de 2013,
•
de negocio, nos orientan hacia un
se creó la línea IKEA Trust Line,
normativa de protección de datos,
comportamiento adecuado entre
para que todos los empleados
es obligatorio que cada persona
nosotros, con clientes, proveedores
puedan expresar su preocupación
que use esta vía de denuncia,
y la sociedad. El Código de
por algún tema en concreto o
se identifique aportando sus datos
Conducta recoge los principios más
denunciar el incumplimiento del
personales, que serán tratados
importantes que debemos seguir
Código de Conducta por parte
con absoluta confidencialidad.
para asegurarnos que actuamos
de otro empleado.
Esta Guía está disponible en
de forma correcta.
En España, además del Código
5 idiomas (castellano, catalán,
El responsable de la gestión,
de Conducta, se ha elaborado la
euskera, gallego e inglés).
cumplimiento y seguimiento de
Guía de Interpretación del mismo,
El objetivo es que el 100% de
su implantación es el Compliance
ya que algunos de los puntos
nuestros empleados reciban la
Committee, que garantiza la
necesitaban ser adaptados a la
formación del Código de Conducta
actualización, resolución de
legislación española. Algunos de
y su Guía de Interpretación
consultas, comunicación y difusión
los comportamientos ampliados/
(disponible una versión on-line
del Código de Conducta. Además,
ajustados han sido: • Ampliar el principio de protección
para nuevas incorporaciones).
de información, no sólo de IKEA
de nuestros empleados han recibido la formación del Código de Conducta y su Guía de Interpretación, y está disponible una versión on-line para nuevas incorporaciones.
sino también de terceros: ningún empleado / empleada puede acceder o utilizar indebidamente la información confidencial de otras empresas.
Relación con autoridades y
En el caso del “trust-line”, por
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
2013 EN CIFRAS
2013 EN CIFRAS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
2013 EN CIFRAS
MILL.
IKEA EN EL MUNDO
37
%
SE HAN AHORRADO
nuestros clientes por haber utilizado los 22 mill. de bombillas de LED que hemos vendido.
5 MILL. 28.500 303 137 NUEVAS APERTURAS
Apertura de 5 nuevas tiendas en 4 mercados: Ningbo y Shanghai (China), Sabadell (España), Uddeval-la (Suecia) y Winnipeg (Canadá).
HEMOS INGRESADO
es el porcentaje
DE ENERGÍA RENOVABLE
que empleamos, y subiendo.
1.500 MILLONES
es lo que vamos a invertir en los próximos años en la investigación en
ENERGÍA SOLAR Y EÓLICA
TIENDAS EN
24 PAISES
101
MILL.
DEL ALGODÓN
que utilizamos en nuestros productos textiles proviene de fuentes más sostenibles.
es lo que hemos donado a proyectos de cooperación para apoyar a niños y sus familias afectados por la pobreza, las guerras y los desastres naturales.
TURBINAS DE VIENTO
son las que opera IKEA en todo el mundo
PANELES SOLARES los que ya hemos instalado en nuestros edificios.
2013 EN CIFRAS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
2013 EN CIFRAS IKEA EN ESPAÑA
106.166
de cooperación y desarrollo internacionales.
30 7,2 MILL.
para una vida más sostenible.
GIGAWATIOS PRODUCIDOS
de energía sostenibile.
%
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
FACTURADOS
1.165
INVERTIDOS EN PROYECTOS PARA LA COMUNIDAD
RECAUDADOS PARA CAMPAÑAS
EN VENTAS DE PRODUCTOS
4,5
MILLONES DE SOCIOS DE IKEA FAMILY
38,2
15 tiendas, 2 centros de distribución, 1 centro de atención al cliente.
140.315
HORAS
INVERTIDAS EN FORMACIÓN
90
MILLONES DE VISITANTES han pasado por nuestras tiendas.
MILL.
6.129 TRABAJADORES (43% de mujeres en puestos de mando).
%
DE RESIDUOS
de nuestras tiendas reciclados.
FANS
EN FACEBOOK
Informe BIENVENIDOS Anual IKEA A IKEA Ibérica 2013
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Grupo IKEA | Informe anual Ikea Ibérica 2013
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Un momento difícil para muchas personas
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
En el ámbito de la economía, un desempleo altísimo, menos servicios públicos, impuestos más altos, y la reducción de salarios acompañados de inflación, entre otros, están impactando en la economía doméstica reduciendo la capacidad de compra de los hogares y limitado
L
las posibilidades de las personas a sociedad española afronta los
de crear nuevos hogares o de
retos de una crisis sin precedentes
desarrollar sus planes de futuro.
recientes y de un futuro incierto que
Socialmente España es un país
impactan sobre la vida de millones de
en transformación. Una población
personas de forma muy significativa,
más reducida y envejecida, más
tanto desde el punto de vista
pesimista con respecto al futuro,
económico, como social.
especialmente los más jóvenes, y el desarrollo de nuevos estilos de vida han traído nuevas estructuras de hogar. Hoy, nuestro país tiene más del doble de hogares compuestos por una sola persona que hace 10 años, en viviendas más pequeñas en las que la tecnología ha entrado para quedarse. La incertidumbre y el pesimismo ante el futuro y la pérdida de confianza en el sistema y en las instituciones han traído una nueva mentalidad, personas más concienciadas y dispuestas a adoptar soluciones alternativas, a emprender nuevas iniciativas y a adoptar un modo de vida más sostenible.
Están surgiendo nuevos modelos de consumo, estilos de vida y tipos de hogar
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Bajamos los precios
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
P
ara que un mayor número
Los precios bajos desempeñan
de personas que tienen menos
un papel fundamental en el
recursos pueda acceder a nuestros
concepto IKEA, y son más
productos y tener el hogar que
importantes que nunca en un
necesitan, nuestros precios deben
contexto como el actual.
ser asequibles, pero sin perder
Nos esforzamos más que nunca
la calidad que nos caracteriza.
para adaptarnos a las necesidades actuales de nuestros clientes y
Desde 1996 IKEA acumula un descenso medio de sus precios del 36%
seguir ofreciendo al mayor número de personas posible la oportunidad
Hacer un buen producto a un precio
de amueblar y decorar sus hogares
bajo no es suficiente. Buscamos
a un precio ajustado a su limitada
precios bajos sí, pero no a cualquier
capacidad adquisitiva.
precio. Innovamos con nuevas
En el año fiscal 2013 fieles
técnicas y materiales diseños que
a nuestro compromiso con los
nos permitan reducir precios a la
precios y conscientes de las
vez que mantenemos o mejoramos
necesidades y demandas de los
la calidad de nuestros productos,
consumidores, redujimos el precio
minimizamos su impacto ambiental
de 473 productos, lo que supone
y aseguramos unas buenas
un descenso medio acumulado
condiciones de trabajo en toda
del 36% desde 1996.
la cadena de valor de la compañía.
Buscamos continuamente innovar con nuevas formas de reducir los costes a lo largo de toda nuestra cadena de valor y para ello nos hacemos, en el caso de los productos, tres preguntas básicas: 1. ¿Cómo podemos reducir el coste? 2. ¿Cómo podemos eliminar un coste por completo? 3. ¿Cómo podemos trabajar con grandes volúmenes para reducir el coste por unidad?
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Diseño democrático. Diseño para todos
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
Para lograrlo combinamos el diseño y desarrollo de todos
DISEÑO DEMOCRÁTICO
nuestros productos responden
Calidad
a cinco elementos:
Cada material, cada producto es puesto a prueba a conciencia
forma, funcionalidad, calidad, sostenibilidad y bajo precio. Nuestros diseñadores y desarrolladores de producto
L
trabajan con nuestros proveedores a verdadera belleza y valor de
para encontrar el equilibrio entre
nuestros productos y soluciones
esos cinco elementos. Una vez
reside en que hacemos que un
logrado, buscamos la mejor
gran diseño sea asequible para la
forma de producirlo a gran escala
mayoría de las personas. Es lo que
porque eso también reduce
llamamos diseño democrático.
el precio final, que es la clave de cualquier diseño IKEA. La idea del diseño democrático
Precio
Buscamos el precio más bajo, optimizando costes y mejorando nuestra eficiencia energética
está avanzando también gracias al creciente deseo de muchos de nuestros clientes de participar
Sostenibilidad
en el proceso de creación con Vídeo de Diseño Democrático
Nuestros productos se diseñan en base a criterios de innovación sostenible contribuyendo a nuestro compromiso de generar impacto positivo en las personas y el planeta.
sus propias ideas y creatividad.
Cada diseño empieza con una idea de lo que la gente necesita y con el precio bajo en mente
Forma
Cada producto debe tener formas atractivas y crear belleza en el hogar
Función
Cumplir la función para la que van a ser utilizados y contribuir a facilitar la vida en el hogar
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Centrados en el cliente
A
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
ofrecemos una amplia variedad de comida de calidad, a buenos precios y con acento sueco. Alrededor del 15% de los productos de la Tienda Sueca son productos
demás de nuestra oferta de
orgánicos certificados, un porcentaje
productos y soluciones de
que va en aumento.
mobiliario y decoración para el
La comida en IKEA es un aspecto
hogar, IKEA proporciona una serie
que cuidamos tanto como cualquier
de servicios a sus clientes para que
otro producto que vendemos en
su experiencia de compra sea la
nuestras tiendas. Por eso, el pasado
mejor posible y contribuya a hacer
ejercicio nos comprometimos
más fácil su relación con nosotros.
a que hubiera la máxima
IKEA FOOD
transparencia en los ingredientes de todos nuestros platos y
El año pasado nuestros restaurantes
a aumentar los controles a los
recibieron más de 10,5 millones
que se someten. Para ello:
de visitas. La principal razón de ser
•
Simplificamos la cadena de
de este servicio es que los clientes
suministro reduciendo y limitando
puedan disfrutar de un momento
el número de proveedores de carne. Mejoramos los controles añadiendo
agradable en familia mientras
•
realizan sus compras. Para ello,
dos análisis de ADN, uno previo a la materia prima y otro al producto final. •
Implementamos nuevos requisitos
con el objetivo de asegurar la total trazabilidad de los productos cárnicos que vendemos. •
Realizamos con regularidad
auditorías independientes más amplias para garantizar el cumplimiento de estos estrictos requisitos.
10,5
millones de visitas recibieron nuestros restaurantes
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
DIÁLOGO CON CLIENTES En IKEA sabemos escuchar. Por eso estamos desarrollando nuevas formas de relación y diálogo con nuestros clientes y visitantes. Ya sea desde las propias tiendas o desde nuestra web, o través de redes sociales o medios más tradicionales como el teléfono o el correo electrónico, abrimos puertas para que los clientes puedan acceder más fácilmente a nosotros.
63
EN NUESTRA WEB ikea.es HAN ENTRADO
58,2
EMPLEADOS AL TELÉFONO PARA ATENDER CUALQUIER DUDA
MILLONES DE CLIENTES
498.485
Nuestro servicio de atención al cliente atendió más de 498.485
LLAMADAS ATENDIDAS
llamadas y 327.132 clientes utilizaron los servicios de transporte y montaje que ofrecen nuestras tiendas. HEMOS RESPONDIDO
38.959 eMAILS
62.500 VISITAS DIARIAS AL
BLOG elhogar.de
IKEA FAMILY ©
4,5
MILLONES DE SOCIOS DE IKEA FAMILY
MÁS DE
500.000
SEGUIDORES EN LAS
REDES SOCIALES
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
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LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Mejorando y acercando nuestras tiendas a más personas
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
E
ntre el 1 de septiembre de
el espacio de complementos y
En 2013 el Grupo IKEA puso
2012 y el 31 de agosto de 2013
decoración).
en marcha en la localidad de Valls
nuestras tiendas recibieron más
En diciembre de 2013 abrimos la
(Tarragona) una planta de producción
de 38 millones de visitas. En ese
tienda de IKEA Sabadell con lo que
textil en colaboración con la empresa
período invertimos 104 millones de
acabamos el ejercicio con 15 tiendas
Fluvitex S.L. El proyecto contó con
euros en la apertura de una tienda
en España (Península Ibérica)
una inversión de 8 millones de
y en la mejora o remodelación de
que serán 16 cuando se inaugure
euros y supuso la creación de casi
las existentes (como es el caso
en 2014 la primera tienda IKEA
90 puestos de trabajo.
del millón de euros destinado
en la Comunidad de Valencia,
Estar más cerca de las personas con
a la reforma total del Market Hall,
en la localidad de Alfafar.
productos de calidad a buen precio supone también acercar nuestras tiendas a más sitios y llegar así a un mayor número de hogares. Nuestra intención es que al menos el 75% de la población pueda acudir a una tienda IKEA que esté a menos de una hora de distancia en coche de su domicilio. Para ello seguiremos abriendo nuevas tiendas pero también, en los próximos dos años, vamos a explorar nuevos canales y formatos de comercialización como pueden ser los servicios de venta a distancia y recogida o la venta por internet.
Tuvimos más de 38 millones de visitas en nuestras tiendas en un año
LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
Indicadores
2011
2012
2013
1.279 1.245 1.165
Facturación (millones de €)
55,6 57,3 54,5
Facturación IKEA FOOD (millones de €)
Inversión nuevas instalaciones y mejoras (millones de €) - Descenso precio acumulado desde 1996 (%)
93
84
34 35 36
Gastos en salarios (millones de €)
123,7 121,3 124,8
Empresas proveedoras de productos y servicios indirectos totales (número)
2.326 2.554 950
Empresas proveedoras españolas productos y servicios indirectos (número)
2.258 2.158 903
Gastos en proveedores españoles de productos y servicios indirectos (millones de €)
161 217 196
Visitantes tiendas IKEA (millones)
37,9 39 38,2
Miembros de IKEA FAMILY (millones)
2,7 3,5 4,5
Visitantes web IKEA.es (millones)
48 55 58,2
Clientes de IKEA FOOD (millones)
11 11,1 10,5
Facebook (fans) Twitter (seguidores) Índice de satisfacción de clientes (0-100%) Reclamaciones de clientes (ud) Número de tiendas (ud) Centros de distribución (ud)
84.246 195.073 450.000 5.266 15.463 42.000 75 76 76 66.219 71.523 61.032 13 14 15 2 2 2
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
PERSONAS
PERSONAS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
IKEA ES PERCIBIDA tanto interna como externamente como un buen lugar para trabajar. Nuestros colaboradores valoran positivamente tanto el ambiente de trabajo como a sus jefes, y la opinión acerca de la forma de ejercer el liderazgo en IKEA ha ido mejorando de forma progresiva a lo largo de los últimos años. Sin embargo, hay una gran diferencia en la opinión de los empleados y de los mandos acerca de sus condiciones de trabajo. Una diferencia que debemos reducir. Además, somos conscientes de que necesitamos mejorar la formación y el desarrollo de nuestros colaboradores y evitar que la carga de trabajo y la falta de tiempo les reste posibilidades de aprender y crecer. En cuanto a nuestros clientes, queremos mejorar la percepción que tienen sobre IKEA, centrándonos en ofrecerles un mejor servicio en cuanto a atención y disponibilidad por parte de nuestros empleados.
PERSONAS
Diversidad e igualdad
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
E
n IKEA nos esforzamos por fomentar el desarrollo de las
personas, sea cual sea su sexo, raza, edad o cualquier otra circunstancia. Nuestra apuesta por la diversidad e igualdad es parte de la cultura de la compañía. El 60% de los empleados de IKEA son mujeres, que además ocupan el 43% de los puestos de mando. Nuestro Plan de Igualdad firmado con los sindicatos sigue en vigor para ofrecer las mismas oportunidades a todos nuestros colaboradores. El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad nos ha concedido el distintivo "Igualdad en la Empresa 2012", marca de excelencia que nos sirve de estímulo y reconocimiento a las organizaciones que aplicamos políticas de igualdad.
El 60% de los empleados de IKEA son mujeres, que además ocupan el 43% de los puestos de mando
PERSONAS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
Lugar de trabajo
La plantilla se organiza en función de las necesidades y preferencias de nuestros clientes y teniendo en cuenta la conciliación de la vida personal y profesional de
E
los empleados. Con la apertura n IKEA estamos orgullosos
de nuevas tiendas en los
de ofrecer un lugar de trabajo
próximos años, se creará
sano y seguro, con unas buenas
empleo en nuevos mercados.
condiciones y con salarios y
Con la inversión de cerca de
beneficios sociales competitivos.
3 millones de euros en instalaciones y maquinarias para mejorar la seguridad y ergonomía de nuestros empleados, el número de accidentes totales se ha mantenido en una cifra muy baja, 197 en total.
2,9
MILL. €
en mejorar la seguridad y ergonomía de nuestros empleados
PERSONAS
Gestión de talento
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
I
KEA se esfuerza por promover
jóvenes adquieren conocimientos
la formación y el desarrollo de
de diferentes áreas del negocio para
sus empleados en todos los ámbitos.
que puedan llegar a ser directores
Así, durante el pasado año fiscal,
de tienda antes de los 30 años.
se aumentaron un 30% las horas
Otras iniciativas relacionadas con
dedicadas a programas de formación,
la formación que se han desarrollado
llegando a más de 140.000.
a lo largo de 2013 fueron Coaching
Uno de los programas de
4 U, Shopkeeper senior (programa de
desarrollo más relevantes dirigidos
formación para mandos intermedios),
a empleados con potencial es VIKING
VÄXA (programa de desarrollo para
PS, mediante el cual empleados
interioristas y visual merchandiser) y Backpacker (personas que en sus primeros años de carrera trabajan en dos países distintos al suyo en el periodo de un año).
más de
140.000
horas dedicadas a formación Durante 2013 aumentamos en un 30% las horas de dedicadas a la formación, con un total de 140.315 anuales.
Ver vídeo de VICKING PS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
PERSONAS
Condiciones laborales
proceso de compra del consumidor, al mismo tiempo que ofrecen alternativas reales y adecuadas a la realidad laboral. El pasado año, IKEA Ibérica
L
y el Comité Intercentros firmaron os cambios experimentados en
el nuevo acuerdo horario para los
los hábitos de consumo y las
empleados de todas sus tiendas,
necesidades de los consumidores
que entró en vigor el pasado
están originando que las empresas
1 de septiembre de 2013.
de distribución se adapten a la
En el acuerdo se establece el marco
nueva situación a través de nuevos
de días de descanso, con un sistema
modelos dirigidos a facilitar el
de descansos largos (cuatro días seguidos) y se mantienen los dos días de descanso semanal en el cómputo anual. Los periodos de descanso serán planificados: los de larga duración y las vacaciones de forma anual, y el resto de forma cuatrimestral. Con este acuerdo, IKEA Ibérica adecua los horarios de trabajo de manera que respondan de la mejor forma posible tanto a las necesidades de sus empleados como a las de los clientes, mejorando la experiencia de compra de estos últimos en los días y momentos de mayor afluencia.
Se de de de
ha rebajado el máximo domingos y festivos trabajo, pasando los 36 actuales a 29
PERSONAS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
Indicadores
2011
2012
2013
6.762 6.194 6.129
Plantilla (ud.) Género (% mujeres) - total
62
61
60
Género (% mujeres) - mandos
48
48
43
Edad media
33
33
33
Nacionalidades (ud.)
57 54 55
Discapacidad
3,02
(% personas con discapacidad integradas laboralmente)
4
3,3
397,9 387,2 302
Inversión en formación (€/persona)
85.357 104.875 140.315
Inversión en formación (horas)
12,6 16,9 23
Inversión en formación (horas/persona) Accidentes totales (n°)
271 192 197
Accidentes sin in-itinere (n°)
209 158 151 55 58 58
Mandos totales con plan de sucesión (%)
- 270 270
2011
CONSUMIDOR IKEA es una empresa más responsable con su plantilla que otras empresas (Brand capital) (%)
29
8 32
Neutral
No
No sabe
30
29
30
Sí
2013
33
28
7
LEYENDA
2012
27 10
33
Participantes en programas de desarrollo VIKING (uds.)
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
SOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
SEGÚN UN ESTUDIO de la consultora AT Kerney, para el año 2018 aquellas empresas que no hayan integrado en su estrategia acciones para gestionar la escasez de recursos naturales, tendrán un impacto en su cuenta de resultados en un 30%. Los aspectos ambientales ya no solo preocupan a los responsables de sostenibilidad sino que empieza a ser un aspecto en la agenda de los directores económicos de las compañías. Cuando hablamos de sostenibilidad estamos hablando de aspectos económicos, sociales y ambientales. Actualmente en España estamos viviendo una época de cambio (cambio de época) dónde los aspectos económicos marcan la agenda en muchos aspectos mientras los retos sociales y ambientales se acentúan. Ante nuevas necesidades y exigencias de la sociedad, retos ambientales en cuanto a la escasez de recursos naturales que impactan en los precios de las materias primas o la realidad del cambio climático, en IKEA somos conscientes de que tenemos que transformar nuestro negocio para seguir creciendo. Reconocemos que nuestra actividad tiene un impacto sobre las personas y el planeta. En particular, sobre las condiciones laborales y el medio ambiente, tanto a nivel local como global. Y por eso, nos hemos comprometido a tener un impacto positivo en las personas y el planeta a través de la estrategia People and Planet Positive
.
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
La estrategia fija objetivos en tres áreas clave: 1. Una vida más sostenible en el hogar. Con soluciones asequibles que permitan a los clientes consumir menos energía y agua y reducir sus residuos. 2. Independencia energética y de recursos. Haciendo más con menos, para reducir los costes y proteger los recursos; transformando los residuos en recursos y apostando por la energía renovable. 3. Una vida mejor para personas y comunidades. Mejorando la calidad de vida de nuestros empleados, la de los empleados de nuestros proveedores y la de las comunidades en las que estamos presentes. Los mayores impactos ambientales de IKEA en España están relacionados con el consumo de energía y agua, generación y gestión de residuos así como los modos de transporte de mercancías y movilidad de personas desde y hacia la tienda. Además, nuestro compromiso de minimizar el impacto ambiental lo llevamos más allá de la tienda; queremos inspirar y facilitar a que nuestros clientes puedan vivir en su hogar de forma más sostenible, es decir a consumir menos energía, menos agua y a generar menos residuos. A nivel social hablamos de los impactos que podemos tener sobre nuestros empleados, los empleados de nuestros proveedores y de las comunidades en las que estamos presentes. Los aspectos sociales y ambientales vinculados con el diseño y fabricación de los productos IKEA están recogidos en el Informe Anual de Sostenibilidad del Grupo IKEA
.
SOSTENIBILIDAD
Vida sostenible en el hogar
E
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
y a minimizar sus residuos. Nuestra estrategia es clara: ofrecer soluciones asequibles para que la mayoría de las personas pueda comprárselas, inspirar y enseñar a
n IKEA creemos firmemente en
los millones de visitantes a nuestras
que vivir de forma sostenible no
tiendas ideas, consejos y soluciones
debería ser un lujo. IKEA se esfuerza
para ahorrar energía, agua y
por ofrecer a sus clientes productos
minimizar residuos a través de los
y soluciones que les ayuden a llevar
diferentes canales: tiendas, programa
una vida más sostenible en el hogar.
de fidelización IKEA FAMILY, web y
Durante 2013 hemos casi duplicado
redes sociales. Así, mientras ahorran
LAS LÁMPARAS
la venta de soluciones para una
dinero en sus facturas, también están
vida más sostenible en el hogar,
reduciendo su impacto en el planeta
TRANSFORMAN LA LUZ SOLAR EN ELECTRICIDAD
llegando hasta más de 30 millones
sin salir de sus casas.
de productos que ayudan a nuestros
Más ideas y soluciones para vivir en
clientes a ahorrar energía y agua
tu hogar de forma sostenible
SUNNAN
85
%
AHORRO ENERGIA
MENOS CONSUMO DE AGUA
TV LED
40
PLACA DE INDUCCION
A++ A+ A
50 60
%
%
REDUCCION DEL CONSUMO ENERGETICO
1+3
.
BOMBILLAS
LED
EDREDON NIVEL TERMICO
%
50
%
AHORRO EN LA FACTURA ELECTRICA
MAS RAPIDA UN 40% DE AHORRO ENERGETICO
51
%
MENOS CONSUMO DE AGUA
RECICLAJE FACIL Y COMODO
LAVAR EN FRIO
30
AHORRA ENERGIA
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
Independencia energética y de recursos
B
uscamos reducir costes y proteger
los recursos naturales, haciendo más con menos, transformando los residuos en recursos y apostando por la energía renovable. Así aseguramos que podemos mantener
RESIDUOS
MENOS ENERGÍA/EFICIENCIA
ENERGÍA RENOVABLE
•
77,5 GWh energía consumida. • 12% ahorro energía (=ahorros de 780.000 €). •I luminación LED, inversión de 1,6 millones de euros •O tras medidas:...
•7 .163
MWh energía renovable solar generada. •9 8% de la energía consumida procedió de fuentes renovables.
•M inimización
de residuos (71,54% producto recuperado). •2 .300 Ton de residuos menos. •8 3,9% separación en origen. •9 0,6% reciclado/ aprovechados energéticamente. •I ngresos residuo: 473.450 €
nuestros precios bajos: bueno para ti, bueno para todos.
LOGÍSTICA
AGUA
MOVILIDAD
ENERGÍA GEOTÉRMICA
•A umento
•4 ,3
•1 2%
•I KEA
del 8% en entregas directas. •5 % más de volumen medio de carga por camión.
litros por visitante.
consumidores no tienen coche, 26% vehículos pequeños y 71% vehículos grandes. •8 0% clientes vienen en su coche particular; 1% en transporte público.
Jerez cuenta con una instalación de energía geotérmica.
H 2O
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
ENERGÍA Y AGUA
al ratio consumo por visitante
Durante el 2013 hemos seguido
a nuestras tiendas IKEA.
trabajando para reducir nuestro
Fuente: Observatorio de la
consumo energético ahorrando
electricidad del año 2013. WWF
más de 6 megavatios. Este ahorro
España (0,178 kg CO2/kWh; 0,387
supone un 11,3% menos de
g SO2/kWh; 0,271 kg NOx/kWh).
consumo de energía, lo que equivale a 780.129 € menos en nuestra
RESIDUOS
factura energética y a la no emisión
A nivel de residuos, hemos reducido
a la atmósfera de 1.157 toneladas
el volumen de residuos generados
de CO2, 2.516 toneladas de SO2
en 2.300 toneladas, teniendo en
y 1.762 toneladas de NOx. Una de
cuenta el efecto caída de ventas,
las principales medidas ha sido el
pero principalmente por el plan de
cambio a iluminación comercial LED
reducción de pérdida de productos
en las tiendas IKEA. En el año 2016
IKEA (devoluciones, exposición,
se completará el cambio en todas
roturas, venta en la zona de
las tiendas con un total de inversión
oportunidades a precios rebajados,
de 1,6 millones de euros.
etc.). Así, el índice de recuperación
En cuanto a la energía renovable,
de productos que incluye, entre
durante 2013 el 98% de la energía
otros, estos conceptos, registró un
consumida procedió de fuentes de
71% al cierre del año 2013.
origen renovable. Por otra parte,
Durante este año, el 90,6% de
y pilas (91 toneladas). Este
gracias a las plantas de producción
los residuos que generamos en
incremento, nos muestra una mayor
TRANSPORTE DE MERCANCÍAS
de energía solares fotovoltaica y
las tiendas se han reciclado y/o
conciencia por parte de los clientes
Optimizar el transporte de
térmica que tenemos en nuestras
aprovechado energéticamente.
en cuanto a la gestión responsable
mercancías no solo es rentable
tiendas IKEA, generamos 7,2
Gracias a este índice y a la
de estos residuos especiales.
desde el punto de vista ambiental,
megavatios de energía renovable
segregación en origen del 84% de
Para facilitar a nuestros clientes
sino que también nos ayuda a
solar térmica y fotovoltaica. Energía
los residuos, el año pasado tuvimos
la correcta gestión de residuos
reducir costes y por lo tanto bajar
equivalente al consumo de 680
unos ingresos de más de 470.000 €.
especiales, como son los aparatos
el precio de nuestros productos
hogares durante todo un año.
Durante el año 2013 hemos
eléctricos y electrónicos, así como
para nuestros clientes.
El consumo de agua se ha
gestionado un 54% más de
pilas e iluminarias, disponemos
Para ello, seguimos apostando
mantenido constante, sin
residuos de aparatos eléctricos y
en todas las tiendas de un punto
por aumentar el ratio de entregas
experimentar cambios en cuanto
electrónicos, así como iluminarias
de reciclaje.
directas de mercancía desde el
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
más los camiones y reduciendo el
TRANSPORTE DE PERSONAS
número de transportes necesarios.
El mayor impacto de IKEA en
Durante el año 2013, el porcentaje
España, en cuanto a huella de
de entregas directas volvió a
carbono, es el impacto indirecto
crecer 8 puntos respecto al 2012
del transporte de nuestros clientes
y aumentamos el volumen medio
para acercarse a nuestras tiendas
de carga por camión en un 5%.
IKEA. Todas las tiendas IKEA están
Mayor carga, gracias en parte a que
conectadas mediante transporte
hemos completado el proyecto de
público, pero no siempre es una
cambio de los palés de madera por
solución práctica y positiva en
palés de cartón 100% reciclables.
cuanto a experiencia de compra.
Esto ha supuesto reducir en un
Como parte de nuestro compromiso
7% el volumen total de camiones
con la movilidad sostenible,
utilizados en la distribución de
hemos empezado nuestro plan
nuestros productos, reducir en
para integrar la llegada del coche
1.537 toneladas las emisiones de
eléctrico a nuestro país. A finales
CO2 y un ahorro de 2,5 millones
del 2013 contamos con más de
euros en costes de transporte, que
100 puntos de recarga gratuita
se traduce en una bajada del precio
para nuestros clientes en las
final para nuestros clientes.
tiendas de Asturias, Valladolid,
proveedor a las tiendas, llenando
Sabadell y Zaragoza. A nivel de empleados, las tiendas fomentan el uso de coche compartido o el uso de bicicleta ya que muchos de nuestros empleados viven en zonas cercanas a las tiendas.
SOSTENIBILIDAD
Mejor día a día para personas y comunidades
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
ambición de llevar a cabo nuestro negocio de una forma honesta, abierta y ética. Esta expectativa también la comparten nuestros clientes, proveedores y la sociedad en general. Tenemos tolerancia cero con cualquier tipo de corrupción. Valores como la confianza,
D
la integridad y la honestidad
esde nuestros inicios como
representan los fundamentos del
compañía, nuestro sueño
código de conducta IWAY para
ha sido crear un mejor día a día
proveedores "La manera IKEA de
para la mayoría de las personas.
comprar productos, materiales y
Entre esas personas se incluyen
servicios". Un código que recoge
nuestros empleados, los empleados
los requerimientos mínimos que
de nuestros proveedores y la
pedimos a nuestros proveedores
comunidad en la que estamos
en lo referente a medio ambiente,
presentes.
condiciones sociales y laborales, incluyendo la tolerancia cero al
PROVEEDORES
trabajo infantil.
En IKEA trabajamos para hacer
Nuestro Código de Conducta
realidad nuestra visión de crear un
IWAY recoge disposiciones basadas
mejor día a día en el hogar para
en la Declaración Universal de
la mayoría de las personas. Y para
los Derechos Humanos de la ONU
lograrlo buscamos a proveedores
(1948), la declaración de la OIT
se pone en marcha un proceso para
Un 36% de estos proveedores
que comparten nuestro modelo de
(Organización Internacional del
que apliquen las mejoras necesarias
ya ha sido auditado y cumple con
negocio y nuestros valores. Durante
Trabajo) sobre los Principios y
en el plazo de tres meses, para
el código de conducta IWAY.
el pasado año compramos a 950
Derechos Fundamentales en el
obtener el “aprobado IWAY”.
El objetivo es que para finales
proveedores españoles servicios y
Trabajo (1998), y la Declaración
A fecha de cierre de 2013 contamos
del 2015, el 100% estén aprobados
productos indirectos por un importe
de Río sobre Medio Ambiente
con 52 proveedores de riesgos,
por IWAY.
anual de 196 millones de euros.
y Desarrollo (1992).
que son las empresas de limpieza,
Accede a la política anti-corrupción
Hemos aprobado una nueva política
Si se identifica una empresa que
seguridad, gestión de residuos y de
y código de conducta IWAY en el
de anti-corrupción. Tenemos la
no cumple alguno de los requisitos,
transporte de mercancía a domicilio.
portal del proveedor
.
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
COMUNIDAD
que desarrollan su actividad en
recaudamos casi 350.000 euros
A nivel nacional – local
Nuestro objetivo es colaborar en
el entorno de las tiendas IKEA
para el desarrollo de proyectos de
Desde las tiendas IKEA hemos
la solución de los retos sociales
en nuestro país.
educación infantil de UNICEF y Save
colaborado con 36 asociaciones
the Children. Desde el inicio de esta
y ONG en nuestro país, donando
y ambientales creando impacto positivo en las personas y
A nivel internacional
iniciativa en 2003, las tiendas IKEA
productos IKEA y creando espacios
comunidades que se relacionan
Desde 2003 llevamos a cabo
en España han conseguido más de
más funcionales para mejorar el
con IKEA. Por eso, además de
la campaña “Peluches por la
3,6 millones de euros para este
día a día, en especial de la infancia
las inversiones y la creación de
educación” con la que invitamos
fin. Además, algunas tiendas de la
y de colectivos en riesgo de
empleo, desarrollamos proyectos
a clientes y empleados a unirse a la
compañía llevaron a cabo en 2013
exclusión laboral. Estos proyectos
tanto a nivel de comunidad global
Fundación IKEA, Save the Children
la acción “Dona y redona”, con la
de colaboración han supuesto una
(apoyando las iniciativas de la
y UNICEF en el objetivo de que
que clientes y empleados podían
inversión de más de 100.000 €
Fundación IKEA) y de comunidad
millones de niños y niñas tengan
comprar un peluce (1€ se donaba
en productos IKEA calculado en
nacional – local, con iniciativas
acceso a una educación de calidad.
a UNICEF y Save the Children) y
precio coste. En el diseño y montaje
con asociaciones y organizaciones
Por cada peluche, menú infantil o
depositar el peluche en una urna
de estos espacios participan los
libro infantil adquirido en IKEA entre
en la tienda para donar a entidades
colaboradores de IKEA que han
el 1 de noviembre de 2012 y el 5 de
sociales y hospitales en el entorno
enero de 2013, la Fundación IKEA
de las tiendas. Durante la campaña
donó un euro a estos proyectos de
2013 se donaron más de 3.000
educación. Gracias a la solidaridad
peluches a nivel local.
de nuestros clientes y empleados,
36
asociaciones y ONGs a las que apoyamos Desde las tiendas IKEA hemos colaborado con 36 asociaciones y ONG en nuestro país, donando productos IKEA y creando espacios más funcionales para mejorar el día a día, en especial de la infancia.
SOSTENIBILIDAD
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
destinado más de 2.000 horas
y sus familias. Bajo la campaña
del año anterior, que posibilitaron
a voluntariado.
solidaria “1 menú, 1 sonrisa”, por
la remodelación, decoración y
Además, el año 2013 ha sido el
cada menú infantil vendido, IKEA
mantenimiento de la ‘Casa IKEA
segundo año de colaboración entre
donó un euro a Menudos Corazones
& Menudos Corazones’.
IKEA y la Fundación Menudos
para acondicionar y decorar dos
Corazones, una alianza que pretende
salas de juego y estancia en los
ayudar a mejorar las vidas de los
hospitales madrileños Doce de
niños y niñas con cardiopatías
Octubre y Gregorio Marañón. En
Nuestro objetivo es colaborar en la solución de los retos sociales y ambientales creando impacto positivo en las personas
total, se recaudaron 100.000 euros, que se suman a otros 100.000 5 A Coruña
PROYECTOS DE LAS TIENDAS IKEA 1) IKEA Málaga
4) IKEA Badalona
7) IKEA Barakaldo
11) IKEA Zaragoza
La escuela de mayores y el salón de actos y reuniones sociales de Cartajima Centro de Atención Infantil de la Fundación Luis Olivares en Málaga.
Hogar adaptado para personas con discapacidad en el Hospital San Pau de Barcelona.
Puesta en marcha de un gimnasio infantil que integra terapia y juego en el Hospital de las Cruces.
Decoración de la planta de oncopediatria del Hospital Miguel Servet Aspanoa.
5) IKEA A Coruña
8) IKEA Asturias
2) IKEA Sevilla Acondicionamiento y decoración de nueva biblioteca y sala multidisciplinar Colegio Público San Jacinto.
3) IKEA Murcia Casa de acogida para mujeres en riesgo de exclusión social del Programa Oblatas. Colegio Público Niños Autistas Las Boqueras de Murcia.
Decoración de sala de juegos Casa de Acogida para Mujeres, Ayuntamiento de A Couña.
6) IKEA Jerez Sede de Asociación de Padres de Niños con Síndrome de Down (ASPANIDO).
Recaudación de fondos para la Asociación de Familias de Niños con Cáncer del Principado de Asturias Galbán.
9) IKEA Valladolid Creación del hogar – escuela para personas con discapacidad de Aspanias.
10) IKEA Ensanche de Vallecas Donación material para talleres de manualidades para la Fundación Prodis.
8 7
Asturias
Barakaldo
11
9 Valladolid
S. Sebastián de los Reyes
Zaragoza
13
Creación de la tienda escuela de la Fundación APAI.
Alcorcón
10
Ensanche de Vallecas
13) IKEA Alcorcón Acondicionamiento y donación del comedor social de Cáritas Alcorcón.
14) IKEA L’Hospitalet Fundación Vicente Ferrer
3 Sevilla
2
Murcia
15) IKEA Sabadell Acondicionamiento y donación del comedor social de Cáritas Sabadell.
1 6 Jerez
Málaga
15
14 L’Hospitalet
12
12) IKEA San Sebastián de los Reyes
Sabadell
4 Badalona
SOSTENIBILIDAD
Indicadores
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
2011
2012
2013
VIDA MÁS SOSTENIBLE EN EL HOGAR Ventas de soluciones IKEA para una vida más sostenible en el hogar (€)
17.273.777
19.054.865
30.094.225
Venta de placas de inducción (ud)
9.971 9.477 7.637
Venta de electrodomésticos de alta eficiencia energetica (ud)
8.681
10.281
9.678
INDEPENDENCIA ENERGÉTICA Y DE RECURSOS Energía consumida total (kWh) (1) Energía renovable generada en tiendas IKEA (kWh)
71.409.104 77.406.463 77.484.330 6.570.000 5.620.674 7.163.560
Independencia energética (% renovable vs consumida) 9,2 Agua consumida (litros/visitante) Residuos generados (Ton)
7,2 9,2
3,3 3,9 3,9 18.072 18.105 15.771
Residuos separados en origen (%)
80 83 85
Residuos reciclados y/o aprovechados energéticamente (%)
88 90 90,6
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas e iluminarias de clientes recogidos para su gestión (Ton) Clientes que acceden a la tienda en transporte público (%) Emisiones de CO2 totales (kg CO2 equivalente) (2)
56,2 59,0 91,4 7,6 7,5 5,0 443.718
441.685
(218.661) (425.115)
n.d.
MEJOR CALIDAD DE VIDA PARA LAS PERSONAS Y COMUNIDADES IKEA (1) D ato no comparable ya que en los dos últimos años se han abierto dos nuevas tiendas. Los datos de ahorro se calculan en base a las unidades e instalaciones comparables. (2) L a huella de carbono se calcula cada dos años. Los datos incluidos en el año 2011 corresponden al 2010. (3) E l indicador ha cambiado. en 2011 y 2012 el porcentaje de cumplimiento se medía en base al volumen de facturación de proveedores de riesgos. Desde 2013, el porcentaje se calcula en base al número de proveedores de riesgos, independientemente del nivel de facturación.
Auditorías IWAY a proveedores de riesgo (ud) Proveedores de riesgo auditados y aprobados IWAY (%) Contratos con proveedores de riesgos terminados por incumplimiento de IWAY (ud) Inversión social en la comunidad (global y nacional) (€)
3
5
- 50 (3)
7 36
1
0
0
-
628.431
435.668
SOSTENIBILIDAD
2011
2012
2013
VALORACIÓN DEL CONSUMIDOR IKEA demuestra sus acciones con el medio ambiente (%)
19
5
6
24
25
LEYENDA Sí
Neutral
No
Neutral
No
27
19
6
6
28
28
IKEA se asegura que sus empresas proveedoras tratan bien a su plantilla (%)
18
9
30
43
47
48
No sabe
46
50
18
LEYENDA
19
7
51
No sabe
IKEA demuestra sus acciones con la comunidad (%)
Sí
19
27
27
26
8
7 27
LEYENDA Sí
7
Neutral
No
No sabe
39
25
41
30
36
Indicadores
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
RECONOCIMIENTOS
RECONOCIMIENTOS
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
The Great Place to Work Institute España
FEDEPE
Top Employers 2012-2013
Ha incluido por 4º año consecutivo
Belén Frau, directora de IKEA
IKEA ha recibido el sello
a IKEA entre los 50 Mejores
Ibérica, ha sido reconocida por la
de calidad Top Employers
Lugares para Trabajar en España
Federación Española de Mujeres
2012-2013 que concede cada
en 2013. Así, IKEA es la mejor
Directivas, Ejecutivas, Profesionales
año CRF Institute, y que
empresa para trabajar dentro
y Empresariales (FEDEPE) como
certifica a la compañía
del sector de la distribución
Mujer Directiva del Año 2012. Un
como un lugar excelente
y la tercera en la categoría
galardón que premia el empuje,
para trabajar.
general de compañías con más
la creatividad y la imaginación en
de 1.000 empleados de todos
la dirección empresarial, así como
los sectores.
el fomento y el desarrollo de buenas prácticas en la gestión directiva.
MERCO
Igualdad en la Empresa
IKEA ha sido incluida dentro del
El Ministerio de Sanidad Servicios
ranking MERCO Empresas, con
Sociales e Igualdad ha concedido
el primer puesto en distribución
a IKEA el distintivo "Igualdad
especializada, MERCO Responsable,
en la Empresa 2012", marca
MERCO Personas y MERCO Líderes.
de excelencia que nos sirve de estímulo y reconocimiento a las organizaciones que aplicamos políticas de igualdad.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
SIEMPRE EN EL CAMINO OBJETIVO 2020
SIEMPRE EN EL CAMINO. OBJETIVO 2020
Queremos estar al lado de las personas
P
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
es tener los recursos económicos para crecer de una manera que garantice nuestra independencia y asegure nuestra estabilidad económica a largo plazo.
UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO •
Porque estamos sólo al principio
or eso desarrollamos nuestro
de lo que queremos conseguir
negocio siempre poniéndolas
con la compañía. Ahora estamos
en el centro: nuestros clientes,
construyendo la base para nuestro
empleados, empresas proveedoras
crecimiento y para crear un mejor
y la comunidad. Queremos ofrecer
día a día para muchas personas. Porque creemos que nuestra
la mejor experiencia de compra
•
en nuestras tiendas. Promover
visión, idea de negocio, cultura,
y proteger nuestra cultura
espíritu y valores, hacen posible
y el liderazgo responsable
una sociedad mejor basada en
como forma de gestión.
la confianza en las personas.
Y al mismo tiempo, asegurar la
•
Porque queremos desarrollar el
calidad a unos costes bajos en
negocio para ser relevantes para
todo lo que hagamos. El objetivo
el consumidor de hoy y el del futuro. Y lo hacemos a través del aprendizaje continuo, la gestión del conocimiento, la innovación y la creatividad que nos ayuda a reforzar nuestra competitividad. •
Porque todos los que trabajamos
en IKEA vamos a construir nuestro futuro con nuestros clientes, con nuestros proveedores, junto con la sociedad, con un fuerte compromiso social y ambiental.
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
MANUAL DE INSTRUCCIONES
MANUAL DE INSTRUCCIONES
¿Qué te puedes encontrar en este Informe?
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
E
l objetivo de este documento es
Además, queremos compartir
La información incluida en este
informar a nuestros principales
con todos ellos los compromisos
documento corresponde al año
grupos de interés, acerca de las
y objetivos definidos por la
comercial 2013 (del 1 de septiembre
acciones, los resultados y el avance
compañía para los próximos años.
de 2012 a 31 de agosto de 2013).
de IKEA Ibérica en materia de
El contenido de este Informe está
Cuando la información haga
sostenibilidad y responsabilidad
organizado por cada uno de los
referencia a iniciativas en
corporativa durante el año 2013.
pilares que apoyan el crecimiento
IKEA Ibérica e IKEA Norte
de la compañía: gobierno
utilizaremos Grupo IKEA.
corporativo y ética, líder en la vida en el hogar, personas y sostenibilidad.
MANUAL DE INSTRUCCIONES
Informe Anual IKEA Ibérica 2013
¿Cómo manejar el Informe?
E
n este documento vas a encontrar más material
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Accede al informe anual 2013 de sostenibilidad del Grupo IKEA.
Además, puedes encontrar más información sobre sostenibilidad en www.ikea.es, y sobre todo el trabajo que hacemos a nivel de Grupo IKEA en temas como la madera, el algodón, y otros aspectos en el ámbito internacional en www. IKEA.es/personasyplaneta.
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CONTACTA CON NOSOTROS Dirección de comunicación y sostenibilidad. IKEA Ibérica. Avda. Matapiñoneras, 9. 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) 91 492 50 00
