ZMOT: Momento cero de la verdad - Viajes Febrero de 2014 Perú Google Confidential and Proprietary
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Objetivos y metodología
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¿Qué queremos saber? • Queremos conocer mejor y entender el proceso de búsqueda de información y compra de determinados productos y servicios, desde el “momento cero de la verdad” en varios países de Latinoamérica. Específicamente, queremos saber: • ¿Cuál es el rol y cómo influencia Internet el proceso de compra? Cómo contribuye a generar preferencia en el proceso, desde quienes están decididos a quienes no lo están? • ¿Cuál es el rol de Internet en relación con otros medios y otros estímulos no mediáticos? • ¿Cuál es la interacción online-offline en el proceso previo a la compra? • ¿Qué tipos de publicidad son más impactantes a la hora del “momento cero de la verdad”?
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Metodología • Hombres y mujeres de 18 a 65 años, usuarios de Internet, que sean responsables de la contratación de Viajes. Muestra: n=200 Nuestros entrevistados
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• Entrevistas online Duración del cuestionario: 25 minutos
Metodología
• Del 22 al 27 de enero de 2014 Campo
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Referencias: Canales de compra de viajes
Online
Offline
Internet
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista
Tienda
Teléfono
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El proceso de compra hoy generar demanda
TV
Radio Gráfica
capturar demanda
Momento cero de la verdad
Primer momento de la verdad
Segundo momento de la verdad
ONLINE
Punto de venta Offline u ONLINE
Experiencia de uso
Vía pública ONLINE
Estímulo
Fuente: ZMOT.
Investigación (ZMOT)
Consideración
Compra
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Referencias: Momentos de la verdad Estímulo • • • • •
• • • • • •
Programas de TV/comerciales de TV Programas de radio/ comerciales de radio Diarios/revistas Folletos de información/ catálogos/newsletters por correo Sitios web de noticias/ revistas (por ej., BBC.com) Expertos Publicidad online: banners/ carteles E-mails y newsletters Carteles en vía pública Escuelas/centros educativos Libros
Investigación (ZMOT) • • • • • • • • • •
Familia, amigos y/o colegas Comentarios sobre productos/marca/sitios de reseñas Sitio web de minorista/tienda Sitios web de fabricantes/marcas Buscador de páginas web (por ej., Google, Yahoo!) Blogs online, foros o páginas de mensajes Sitio de red social (por ej., Facebook, etc) Sitios web para compartir videos online/portal de videos (por ej., YouTube) Twitter Investigación desde el teléfono celular en la tienda
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista
Consideración • • • •
Muestras/promoción de venta Información en los envases del producto Exhibidores en las tiendas Asesoramiento brindado por el personal
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Los usuarios de Internet interactúan con varias fuentes… Influencian el comportamiento de compra, el cual solía ser muy simple...
...hasta la llegada de Internet
El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar información y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes. Source: TNS Digital Life 2011
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…que influencian al comprador en los momentos de verdad Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Momento cero de la verdad, ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento de compra. Es un momento vinculado a la preparación de la compra y a la búsqueda activa de información que influye en las decisiones y que se produce entre el estímulo y la toma de decisión.
¿Qué es el momento cero de la verdad? En general sucede online (a partir de la búsqueda) Sucede en tiempo real, en cualquier momento del día El consumidor se involucra buscando información Vinculado a lo emocional, intenta satisfacer una necesidad La conversación es multidireccional: los consumidores retroalimentan sus propias experiencias Fuente: ZMOT: Winning the Momento cero de la verdad, por Jim Lecinski
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Nuestro foco: viajes
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La mayoría contrató servicios de viaje hace más de 6 meses. En menor proporción, los más jóvenes.
Según perfil sociodemográfico TOTAL
HOMBRES
MUJERES
18-34
35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron viajes (200)
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7 de cada 10 contrataron su último viaje de manera offline, principalmente en la oficina de venta.
Offline Viajes
En la tienda
Por teléfono
Por catálogo
Online
67%
33%
61%
39%
52% 8% 2%
QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Total entrevistados (200)
De los que compraron OFFLINE el 57% habría comprado online. No lo hicieron porque:
Referencia Arg.
Prefieren ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta
47%
28%
Desconfío en realizar pagos por Internet
46%
23%
Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme Lo intenté pero abandoné el proceso porque me pareció muy complicado No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet
22% 21% 19%
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La planificación de los viajes fue a mediano plazo, entre 1 y 2 meses antes de la compra. Tiempo de planificación previa Viajes
44% 26%
Más de un año antes
7-12
4-6
2-3
MESES
1
3
2
SEMANAS
1
4-6
2-3
1
DÍAS
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este [PRODUCTO O SERVICIO] antes de comprarlo efectivamente? Base: Total entrevistados (200)
5-8
3-4
2
HORAS
1
Algunos momentos antes
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Fuentes de información: ESTÍMULO | ZMOT | FMOT
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Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información, y en promedio se tuvieron en cuenta 5 fuentes.
Promedio de fuentes Viajes
98% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información
4,7 Promedio de fuentes de información que fueron tenidas en cuenta para decidir la compra o contratación
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)
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Las fuentes correspondientes a ZMOT fueron claves en la contratación del viaje Fuentes de información
Viajes
Estímulo
Momento cero de la verdad
Primer momento de la verdad
Estímulo
ZMOT
FMOT
63%
83%
34%
Publicidad online (banners, carteles) 31% Experiencia previa con la compañía/lugar ya visitado 23% Sitios web de noticias/revistas 22% E-mails y newsletters 20%
Buscador de páginas web 49% Familia, amigos y/o colegas 43% Sitio de red social 36% Comentarios sobre compañías/lugares para visitar sitios de reseñas 24%
Asesoramiento brindado por el personal 14% Promoción de venta 12%
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)
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De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características Tipos de información obtenidos de cada fuente Viajes Referencia Arg. 89%
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO] ? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes: Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166).Base última ocasión de compra
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Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estímulo que disparó el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor relevancia durante la investigación. Estímulo:
Investigación:
Consideración:
empezó a empezó a redujo la cantidad considerar comprar investigar sobre las de opciones bajo el producto o opciones consideración contratar el servicio disponibles
Viajes
Blogs online, foros o páginas de mensajes
Compra: definió y/o realizó la compra
47
72
25
9
54
71
37
38
Sitios web de fabricantes / marcas
47
56
24
32
Sitios web para compartir videos online/ portal de videos
50
53
27
6
Sitio de red social
40
50
31
22
Publicidad online: banners / carteles
45
50
24
13
Programas de TV / comerciales de TV
58
46
36
21
Comentarios sobre productos / marca / sitios de reseña
48
42
38
23
Email
50
38
23
15
Familia, amigos y/o colegas
67
35
39
33
Experiencia previa
44
35
35
44
Sitio web de minorista / tienda
43
33
23
43
Buscador
QD2f. Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cuando empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
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Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estímulo que disparó el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor relevancia durante la investigación.
Medios online Boca a boca Experiencia previa
Viajes
Medios tradicionales
Estímulo:
Investigación:
Consideración:
empezó a considerar comprar el producto o contratar el servicio
empezó a investigar sobre las opciones disponibles
redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Familia, amigos y/o colegas
Programas / comerciales de TV
Sitio web de tienda
Sitio de red social
Blogs online, foros o
Compra: definió y/o realizó la compra
67% páginas de mensajes 72%
Familia, amigos y/o colegas
39%
Experiencia previa
44%
58%
38%
Sitio web de tienda
43%
23%
Sitios web de noticias/ revistas
7%
Sitios web para compartir videos online/portal de videos
6%
43%
40%
Buscador
71%
Comentarios sobre productos / marca / sitios de reseña
Familia, amigos y/o colegas
35%
Sitio web de tienda
Experiencia previa
35%
Sitio web de tienda
Sitios web de noticias/ 33% 21% revistas
Email y newsletter
23%
QD2f. Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cuando empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
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ZMOT fue más influyente que el resto de las fuentes Fuentes que más influyeron (T2B)
Estímulo Viajes
Referencia Arg. 72%
ZMOT Referencia Arg.
FMOT QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Total Entrevistados (200) . Base última ocasión de compra. T2B 4-5
78%
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Las fuentes ZMOT serán nuevamente consideradas para contrataciones futuras Fuentes que serán consideradas en un futuro
Viajes
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)
Estímulo 79%
Referencia Arg. 64%
ZMOT 91%
Referencia Arg. 88%
FMOT 71%
Referencia Arg. 56%
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Fuentes más consultadas, más influyentes y las que serán consultadas nuevamente en un futuro + Consultadas
+ Influyentes (T2B)
+ Uso futuro
Publicidad online – banners/ carteles
STIMULUS
Experiencia previa con la compañía Sitios web de noticias/ revistas E-mails y newsletters Programas / comerciales de TV Expertos Folletos de información / catálogos / newsletters por correo Diarios / revistas
Buscador de páginas webs Familia, amigos y/o colegas
ZMOT
Sitio de red social Comentarios sobre compañías de viajes Sitios web para compartir videos online/ portal de videos Sitios web de compañías/empresas de viaje Blogs online, foros o páginas de mensajes
FMOT
Sitio web de oficina/agencia de venta Asesoramiento brindado por el personal Promoción de venta Exhibidores en las oficinas de venta QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)
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Zoom online
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Zoom online: los buscadores fueron la fuente más utilizada y la más importante para encontrar el sitio web correcto
Viajes
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Fuente más importante 41%
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La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio consultado para buscar información en Internet Afirmaciones con grado de acuerdo (T2B) Referencia Arg.
Viajes
70%
65%
62%
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
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6 de cada 10 miraron videos online sobre viajes
60%
QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado, aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos en Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200)
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Al momento de decidir la contratación de un viaje, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información Principales razones de consulta en Internet
Viajes
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] ? Base: Total Entrevistados (200) y utilizaron Internet para decidirse. Base última ocasión de compra. Top 10 razones
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Zoom de buscadores: son usados por la mayoría para encontrar el sitio web correcto. Además, a la mitad le fueron útiles para tomar la decisión. Uso de buscadores Viajes
49%
Utilizaron buscadores de páginas web para tomar la decisión
70%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
41%
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó?? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Total entrevistados (200).
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La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares y la mitad realizó alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra Viaje
50% realizó alguna acción digital (comportamiento posterior a la compra)
D2h:Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Total entrevistados (200)
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Foco en la compra
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Compra final vs. planificación La mitad había planificado la empresa que iba a contratar. 8 de 10 contrataron lo que habían planificado.
Viajes
Pre-compra Tenía planificada la empresa que iba a contratar
Compra final Contrató lo que tenía planificado
Había contratado anteriormente a esa compañía
16% 53%
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de …. que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Base última ocasión de compra.
56%
Zoom de contratación de una nueva compañía…
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Para quienes contrataron una nueva compañía: los comentarios de terceros y los buscadores fueron las fuentes ZMOT más influyentes al momento de contratar viajes Influencia
1º
Familia, amigos y/o colegas (ZMOT)
2º
Buscador de páginas web (ZMOT)
3º
No influyó/ Influyó poco
No influyó/ Influyó poco
12%
Influyó extremadamente/mucho
44%
No influyó/ Influyó poco
No influyó/ Influyó poco
64%
9% 57%
Publicidad online Influyó extremadamente/mucho (banners, carteles) (Estímulo)
78%
Influyó extremadamente/mucho
Sitio de red social (ZMOT)
4º
Influyó extremadamente/mucho
Intención de uso a futuro
71% 28%
9%
38%
31%
22%
QD2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Compradores nuevos (103)
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Los compradores de ambos canales utilizaron buscadores y se guiaron por las recomendaciones de terceros para comprar sus viajes. Entre los compradores online pesa más la búsqueda en Internet. Fuentes más consultadas según tipo de compra…
Online
QD2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Compradores nuevos (103)
Offline
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Conclusiones
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Conclusiones… Es recomendable brindar a los compradores mayor soporte/presencia en asesoramiento online durante el proceso de búsqueda de información e investigación, ya que para ellos continúa siendo relevante poder contar con atención personalizada (no precisamente cara a cara). Más allá de los estímulos que recibe el comprador durante la búsqueda, ZMOT resulta como la fuente más relevante en términos de influencia y además emerge como el principal medio a ser consultado en compras futuras. Desde el momento en que el comprador decide lo que va a comprar, sólo un porcentaje minoritario modifica lo planificado. Por eso es importante tener presencia durante la planificación/ búsqueda (ZMOT) porque la experiencia de compra anterior no necesariamente garantiza la recompra. Una vez que el comprador concreta la compra, suele compartir su experiencia en redes sociales, blogs, foros, etc. Sería interesante canalizar este comportamiento digital proponiendo alguna modalidad de tipo comunidad social en la Web del cliente.
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Anexo Perfil de entrevistados
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Perfil sociodemográfico Género
68%
32%
EDAD
16 a 34 años: 43% 35 a 65 años: 57% Promedio: 38 años
NSE
A: 3% B1: 18% B2: 55% CD: 24%
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Consumo de medios de comunicación
Medios
99% Usan Internet en el trabajo – 95% Usan Internet fuera del trabajo –
Miran TV –
98%
Leen diarios –
98%
Escuchan radio –
Leen revistas –
96%
95%
B6: En una semana habitual, ¿Cuán a menudo realiza usted cada una de las actividades a continuación? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet Tiempo que dedican a cada medio Fuera del trabajo
Internet
TV
15%
24%
18%
14%
12%
17%
24%
16%
16%
12%
9%
23%
15%
29%
27%
14%
9%
7%
55%
32%
8%
3%
3%
-
36%
28%
12%
8%
7%
9%
62%
24%
8%
5%
1%
-
Menos de 1 hora
1-2 horas
2-3 horas
3-4 horas
4-5 horas
Más de 5 horas
En el trabajo
Diarios
Radio
Revistas
B8: Por favor, bríndenos un estimativo de cuántas horas le dedica usted a cada una de las siguientes opciones en un día habitual. Tal vez no use este medio. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet
Dispositivos utilizados Más utilizados
76% Laptop/netbook
67% PC
Menos utilizados 61% Celulares/ smartphone
En promedio, acceden a Internet mediante
27% Tablet
2 dispositivos
55% prefieren Laptop/Netbook C4: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos utiliza usted para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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Laptops y PC fueron utilizados alguna vez, y coinciden con ser las más utilizadas Dispositivos utilizados alguna vez
Más frecuentes 43% 37% 12% 4% 2% 1%
1%
E2a: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usó alguna vez para acceder a Internet? E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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Los jóvenes se muestran más propensos al uso de smartphones mientras que los mayores se inclinan más a la PC. Dispositivos utilizados alguna vez 18-34 años
35-65 años
↑
E2a: ¿Cuáles de los siguientes dispositivos usó alguna vez para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . ↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI
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Es más común acceder a Internet mediante una laptop que con el resto de los dispositivos Los mayores utilizan más las computadoras de escritorio, mientras que los jóvenes usan más los smartphones.
Dispositivos más frecuentes
18-34 años
35-65 años
Laptop/notebook
44%
43%
PC
29%
43%
18% ↑
7%
Tablet
2%
5%
Netbook
2%
1%
iPod touch
2%
-
Televisión
-
1%
Smartphone
E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . ↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
↑
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45
Desde el hogar se accede a Internet de manera más frecuente; luego desde el trabajo 86% accede
72% accede
28% accede
18% accede
14%
Hogar
Trabajo
En la calle
Cibercafé
Más usado
39%
Tipo de conexión a Internet
Más usado
56% Banda ancha
3% Más usado
1%
22% Telefónico (Dial-up)
Más usado
accede
Escuela/ Universidad
9%
Amigos
accede
57%
2%
20% Internet móvil
Más usado
C1b: ¿Y qué tipo de conexiones a Internet usa usted más frecuentemente para acceder a Internet? C2¿Dónde accede usualmente a Internet? C3: ¿Y dónde accede a Internet más frecuentemente? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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En Internet buscan referencias/recomendaciones de amigos/familiares y la ubicación de la oficina de venta 59%
Compartir / Social Miró los comentarios independientes sobre la compañía de viaje / lugar a visitar
33%
Leyó comentarios de amigos sobre el viaje contratado / Indicó que le gustaba / Páginas de las cuales es fan
26%
Recomendó un sitio o producto a sus amigos en una red social
15%
Vio lo que otras personas que miraron el artículo compraron realmente
14%
Envió un enlace a otro para que le dé su opinión
13%
Ubicación
51%
Encontró la ubicación de la oficina de venta
25%
Obtuvo información sobre una oficina de venta en particular (horario, estacionamiento, etc.)
23%
Leyó comentarios sobre una oficina de venta en particular
21%
Consiguió mapas / instrucciones para llegar a la oficina de venta
18%
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de VIAJES/PAQUETES? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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Consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales son las actividades que más realizan a diario E-mail
92
Redes sociales y conexión
91
Interés personal
65
Conocimiento y educación
62
Noticias, deportes y clima
51
Multimedios, entretenimiento
50
Administración personal
46
Planificación y organización
41
Investigación previa a la compra
36
Juegos online
35
Compras
25
DL4: ¿Con qué frecuencia realiza normalmente cada una de estas actividades en Internet a través de una PC, laptop, notebook o tablet (puede ser en el hogar, escuela, biblioteca o en un cibercafé) o a través de un dispositivo móvil (Smartphone, etc.)? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . ↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI
Diariamente
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Las actividades que más realizan coinciden con aquellas consideradas como más importantes: consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales E-mail
55
Redes sociales y conexión
46
Conocimiento y educación
23
Interés personal
23
Administración personal
15
Planificación y organización
14
Noticias, deportes y clima
11
Juegos online
5
Investigación previa a la compra
5
Compras
4
Multimedios, entretenimiento
2
DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cuán importante sean en su vida. Seleccione qué actividad es para usted la más importante, seguida por la segunda más importante y por la tercera más importante. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
1º + 2º lugar
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La mitad considera que les sirve e importa lo que las marcas les muestran en Facebook
QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da “me gusta”, o al unirse a una comunidad de esa marca. ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” , 2 “Algo en desacuerdo” , 3 “Ni de acuerdo ni en desacuerdo” , 4 “Algo de Acuerdo” y 5 “Totalmente de Acuerdo” ):
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50
Aproximadamente 8 de cada 10 compran online al menos 1 vez por mes
76%
C11: ¿Con qué frecuencia compra artículos o contrata servicios online? Piense en general en cualquier producto o servicio. C12 ¿Cuánto dinero gasta usted anualmente online en [MOSTRAR CATEGORÍA] ? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . ↑↓ Estadísticamente importante al 95% CI
Promedio de gasto anual en viajes: $ 1832
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Para más información, contacte a TNS
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