Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas Resultados 6ª Medición
Abril de 2012
ÍNDICE
0. Introducción
04
1. Alcance y Metodología del Estudio
05
1.1. Alcance del Estudio
06
1.2. Metodología del Estudio
09
2. Situación actual de los servicios online en las CC AA
12
2.1. Resultados Globales
13
2.2. Ciudadanía vs Empresas
16
2.3. Resultados por Servicio
19
3. Resultados comparativos 2011 / 2012
21
3.1. Progreso Global
22
3.2. Comparativa Ciudadanía Vs Empresas
23
3.3. Comparativa por CC AA
25
3.4. Comparativa por Servicios
28
4. Conclusiones
33
5. Anexos
37
Anexo I. Definiciones de los Servicios
38
Anexo II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
48
Anexo III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio
58
Anexo IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
71
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INTRODUCCIÓN
0. INTRODUCCIÓN
Fiel a su compromiso con el seguimiento del desarrollo de la Sociedad de la Información en España, la Fundación Orange, en colaboración con Capgemini Consulting, publica por sexto año consecutivo su Estudio Comparativo, que incluye de forma fiable y equilibrada información sobre el desarrollo de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas (CC AA). Desde 2007, este Informe se ha convertido en una referencia sobre la implantación y evolución de la Administración Electrónica en España, al sentar las bases para el establecimiento de un seguimiento periódico del desarrollo de los servicios públicos online.
Al igual que en años presentes, el Estudio Comparativo permite conocer el estado del arte de la Administración Electrónica y su evolución en las CC AA
El Estudio Comparativo permite conocer el estado del arte de la Administración Electrónica en las CC AA y su evolución respecto a los años precedentes, al evaluar, en un periodo determinado (enero y febrero de 2012), la disponibilidad online de 26 servicios públicos: 16 servicios dirigidos a la ciudadanía y 10 servicios dirigidos a empresas. Las tipologías y ámbitos de los servicios seleccionados para el Estudio abarcan razonablemente las distintas actividades y relaciones de la ciudadanía y empresas con la Administración Autonómica española. El Informe se estructura en torno a cinco capítulos que ofrecen una visión global y actual sobre los cambios y avances de la Administración Electrónica que han experimentado las CC AA españolas en los últimos años: Alcance y Metodología del Estudio. Situación Actual de los Servicios Públicos online en las CC AA: Resultados sobre la disponibilidad online de los servicios públicos en las CC AA españolas en el año 2012. Resultados comparativos 2012 / 2011: Resultados comparativos del progreso alcanzado por las CC AA y sus servicios públicos online en los años 2012 y 2011. Conclusiones: síntesis sobre la disponibilidad de los servicios públicos online en las CC AA españolas, derivada de todas las cuestiones analizadas anteriormente. Anexos: Fichas de los Servicio Públicos evaluados y desglose de los resultados de la medición 2012 por CC AA, Servicios y Comparativa con el año anterior. Por último, dentro de cada capítulo se incluyen, además de la habitual serie de gráficos y datos cuantitativos extraídos del análisis, los highlights especialmente relevantes para comprender la situación con perspectiva global.
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ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1. ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1.1 Alcance del Estudio En el presente Informe se presentan los resultados del Estudio Comparativo realizado sobre el progreso de los servicios públicos disponibles online en las CC AA españolas. Dicho Estudio se elabora siguiendo los principios generales definidos por la Comisión Europea en el ámbito de la Administración Electrónica. En este sentido, cabe señalar que en 2012 no se ha producido ningún cambio metodológico respecto al año precedente, en el cual se sustituyeron 4 servicios públicos que habían alcanzado en los últimos años una media de disponibilidad superior al 95% por otros 4 nuevos servicios. Estos 4 nuevos servicios se han analizado por segundo año consecutivo, y corresponden a los servicios “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”, “Ayudas a Inmigrantes”, “Ayudas a Programas Juveniles”, y “Apertura de Centro de Trabajo”. Son servicios que responden a las nuevas necesidades de la ciudadanía ante la actual coyuntura económico-social y a las obligaciones establecidas dentro del marco relativo a los servicios en el mercado interior de la Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006 (Directiva de Servicios).
El Estudio se elabora siguiendo los principios generales definidos por la Comisión Europea en el ámbito de la Administración Electrónica
Por último, procede destacar que los resultados aquí presentados se remiten a los meses de enero y febrero de 2012, por lo que es posible que, posteriormente a la finalización del mismo, se hayan producido modificaciones en la disponibilidad de los servicios que no se vean reflejadas en las puntuaciones otorgadas en este Estudio.
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1. ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1.1 Alcance del Estudio 1.1.1 Comunidades y Ciudades Autónomas Participantes El Estudio Comparativo abarca las 17 CC AA y las 2 Ciudades Autónomas españolas de Ceuta y Melilla (Mapa 1.1.). Mapa 1.1. CC AA objeto de estudio
Asturias
Cantabria
Galicia
País Vasco Navarra
La Rioja Cataluña Castilla y León Aragón
Madrid
Comunidad Valenciana
Castilla-La Mancha
Extremadura
La muestra del Estudio Comparativo contempla las 17 CC AA y las 2 Ciudades Autónomas españolas
Baleares Murcia Andalucía
Canarias
.
Ceuta Melilla
. Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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1. ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1.1 Alcance del Estudio 1.1.2 Veintiséis Servicios Públicos de ámbito Autonómico El Estudio comprende una selección de 26 servicios públicos disponibles en las Comunidades y Ciudades Autónomas españolas: 16 servicios tienen como público objetivo a la “Ciudadanía”, mientras que para los 10 servicios restantes el segmento objetivo son las “Empresas” (Tabla 1.1.). En esta edición de 2012, el Estudio recoge las modificaciones introducidas en el año anterior con la sustitución de los 4 servicios públicos que habían alcanzado en los últimos años una media de disponibilidad superior al 95%. Asimismo, y con el objetivo de responder a la premisa de contar con una visión global dinámica y actualizada sobre la evolución de los servicios públicos electrónicos, se han medido, por segundo año consecutivo, los nuevos servicios de “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”, “Ayudas a Inmigrantes”, “Ayudas a Programas Juveniles”, y “Apertura de Centro de Trabajo”.
Tabla 1.1. Servicios objeto del Estudio Comparativo por público objetivo
Servicios dirigidos a la Ciudadanía
Servicios dirigidos a las Empresas
1. Impuesto ITP-AJD
17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas
2. Búsqueda de Empleo Privado
18. Autorización de Instalaciones Eléctricas
3. Oferta de Empleo Público
19. Registro de Actividades Turísticas
4. Ayudas a la Familia por Hijos
20. Registro de Actividades Empresariales
5. Becas de Estudios
21. Subvenciones I+D+i
6. Ayudas a Personas con Discapacidad
22. Subvenciones para Creación de Empleo
7. Ayudas a Personas Mayores
23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
8. Certificados de Instaladores
24. Permisos Relativos al Medio Ambiente
9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
25. Apertura de Centro de Trabajo
10. Tasas Autoliquidables
26. Registro de Licitadores
Los servicios públicos incluidos en el Estudio son representativos de las principales áreas de actuación de la ciudadanía y empresas con la Administración
11. Ayudas a Inmigrantes 12. Certificado de Discapacidad 13. Ayudas a Programas Juveniles 14. Vivienda de Protección Oficial 15. Cita Médica 16. Tarjeta Sanitaria Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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1. ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1.2 Metodología del Estudio El Estudio Comparativo mide, a través de un enfoque “front-office”, el grado de disponibilidad de los servicios seleccionados ofertados en las páginas web de las CC AA. Por tanto, y al igual que en los años anteriores, no se mide ni la calidad del servicio proporcionado, ni la organización de la Administración Electrónica, ni el diseño de procedimientos electrónicos de “back-office”, así como tampoco se mide el grado de uso de estos servicios por parte de la ciudadanía o empresas.
1.2.1 Marco de Puntuación y Evaluación Los 26 servicios públicos analizados en las 17 CC AA y las 2 Ciudades Autónomas españolas se han medido utilizando un marco de puntuación con la escala utilizada en el estudio eEurope, que comprende desde un nivel de desarrollo cero hasta un nivel de desarrollo cuatro (Figura 1.1.). Figura 1.1. Marco de puntuación por Etapas 4 Tramitación totalmente electrónica El marco de puntuación de referencia para la medición de la disponibilidad de los servicios públicos online establece 4 Etapas de desarrollo
3 Interacción bidireccional 2 Interacción unidireccional (descarga formularios) 1 Información 0
Fuente: Benchmark Measurement of European eGovernment Services (Capgemini)
Las definiciones de este marco de puntuación se detallan a continuación: • Etapa 0.- Ausencia de cualquier sitio web. Ausencia total de cualquier sitio web accesible públicamente gestionado por el proveedor del servicio, o el proveedor del servicio tiene un sitio web, pero éste no ofrece ninguna posibilidad de información relevante, interacción o transacción. • Etapa 1.- Información. La información necesaria que describe el procedimiento para proceder a la solicitud del servicio público está disponible online.
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1. ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1.2 Metodología del Estudio 1.2.1 Marco de Puntuación y Evaluación • Etapa 2.- Interacción unidireccional. El sitio web ofrece la posibilidad de descargar el formulario de tramitación para su impresión y posterior cumplimentación manual. También se considera etapa 2 la posibilidad de cumplimentar online el formulario electrónico, realizar su posterior impresión y presentar físicamente en la oficina correspondiente.
La metodología utilizada asegura la calidad y exactitud de la información contenida en el Estudio
• Etapa 3.- Interacción bidireccional. El sitio web ofrece la posibilidad de tramitar parcialmente el servicio público de forma electrónica. No obstante, se requiere la presentación de requisitos de información de forma presencial para poder completar su tramitación. • Etapa 4.- Tramitación totalmente electrónica. El sitio web ofrece la posibilidad de tramitar el servicio público de forma totalmente electrónica. No se requiere del solicitante ningún otro procedimiento formal mediante “documentos en papel” o presencia física en oficinas públicas para poder completar y obtener el servicio. La medición del grado de disponibilidad online de los servicios se realiza mediante un cuestionario con una serie de preguntas que permite obtener la puntuación para cada servicio. Este cuestionario es similar para 24 de los 26 servicios seleccionados en las CC AA. Para los servicios de “Búsqueda de Empleo Privado” y “Cita Médica” se han elaborado cuestionarios específicos con particularidades para cada uno de ellos. El servicio de “Búsqueda de Empleo Privado” alcanza el máximo nivel de desarrollo electrónico cuando el sitio web ofrece la posibilidad de un servicio de suscripción, es decir, el envío al interesado, por medios telemáticos, de las ofertas de trabajo privado preseleccionadas y ajustadas a su perfil. Con respecto al servicio de “Cita Médica”, el máximo nivel de desarrollo se obtiene cuando el interesado puede introducir los datos en un formulario electrónico para visualizar, seleccionar y solicitar en tiempo real una cita con su médico habitual, además de gestionar las citas pendientes en su Centro de Salud de forma completamente electrónica. Las diferentes fases o etapas para medir el nivel de disponibilidad online de los servicios se representan en porcentajes: • Etapa 0 = puntuación 0 – 0,99 = 0% - 24% • Etapa 1 = puntuación 1 – 1,99 = 25% - 49% • Etapa 2 = puntuación 2 – 2,99 = 50% - 74% • Etapa 3 = puntuación 3 – 3,99 = 75% - 99% • Etapa 4 = puntuación 4 = 100%
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1. ALCANCE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
1.2 Metodología del Estudio 1.2.1 Marco de Puntuación y Evaluación El porcentaje final de disponibilidad obtenido por cada CC AA es el promedio de los porcentajes del total de servicios analizados. Por tanto, el porcentaje de disponibilidad de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía es el promedio del porcentaje de los servicios “1 a 16”. El porcentaje para los servicios públicos de empresas es el promedio del porcentaje de los servicios “17 al 26”.
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SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.1 Resultados Globales Como aspecto más relevante del análisis realizado en 2012 cabe destacar que la disponibilidad media online obtenida en los 26 servicios públicos evaluados es del 80% (Tabla 2.1.).
La disponibilidad media online de los 26 servicios públicos alcanza un 80% en 2012
La media de los 16 servicios orientados a la ciudadanía es del 82%, mientras que la de los 10 servicios orientados a empresas es del 78%. Este diferencial medio de 4 puntos evidencia un margen de mejora mayor en los servicios orientados a empresas determinado por la propia evolución socioeconómica de las CC AA. Tabla 2.1. Resultados globales 2012 de los servicios públicos online en las CC AA, en %* Diferencial Medio Ciudadanía Vs Empresas
Disponibilidad Media Total (26 Servicios)
Disponibilidad Media de Ciudadanía (16 Servicios)
Disponibilidad Media de Empresas (10 Servicios)
Asturias
99
98
100
-2
Madrid
98
97
100
-3
Andalucía
97
98
95
+3
Navarra
97
97
98
-1
La Rioja
93
95
90
+5
Castilla y León
90
94
85
+9
Galicia
85
78
95
-17
País Vasco
85
88
80
+8
Castilla-La Mancha
83
83
83
0
Comunidad Valenciana
80
73
90
-17
Cataluña
78
80
75
+5
Ceuta
76
96
58
+38
Murcia
73
66
85
-19
Canarias
71
72
70
+2
Extremadura
69
75
60
+15
Baleares
68
70
65
+5
Cantabria
66
67
65
+2
Aragón
65
72
55
+17
Melilla
50
65
35
+30
80
82
78
+4
CC AA
Media Total
Al igual que en los 6 años anteriores, los servicios dirigidos a la ciudadanía siguen estando más desarrollados que los servicios dirigidos a las empresas
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que en los cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”, estos dos servicios no se incluyen en dichas Ciudades Autónomas. .
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.1 Resultados Globales Al desglosar el análisis por CC AA (Mapa 2.1.), la heterogeneidad en el desarrollo de la Administración Electrónica es patente. Asturias vuelve a liderar, por sexto año consecutivo, el ranking con un 99% de disponibilidad online, siendo la brecha digital de 49 puntos con la Ciudad Autónoma de Melilla. La Ciudad Autónoma de Melilla sigue siendo también, por sexto año consecutivo, la que presenta tanto un menor nivel de disponibilidad online como uno de los mayores diferenciales entre el desarrollo online de los servicios dirigidos a la ciudadanía (65 puntos) y a las empresas (35 puntos). Al considerar las puntuaciones máximas y mínimas obtenidas por las CC AA en la presente medición, la variación en torno al valor medio de 80 puntos, es de +19 puntos para Asturias y -30 puntos para Melilla. 7 CC AA y las 2 Ciudades Autónomas quedan por debajo de la media global de disponibilidad. Mapa 2.1. Media total de disponibilidad de los 26 servicios por CC AA, en % CC AA 99
66
85
85
97 93 78 90
65
98
80
70
83
73 97
71
68
Disponibilidad
Asturias
99
Madrid
98
Andalucía
97
Navarra
97
La Rioja
93
Castilla y León
90
País Vasco
85
Galicia
85
Castilla-La Mancha
83
Comunidad Valenciana
80
Cataluña
78
Ceuta
76
Murcia
73
Canarias
71
Extremadura
70
Baleares
68
Cantabria
66
Aragón
65
Melilla
76
Etapa 3
Etapa 2
La CC AA con el máximo nivel de desarrollo online en los 26 servicios evaluados es Asturias con 99 puntos, seguida de Madrid con 98 puntos, y Andalucía y Navarra, ambas con 97 puntos
50 Media Total
80
50
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Con respecto a los servicios que alcanzan Etapa 4 por CC AA (Mapa 2.2.), cabe destacar que, aunque ninguna CC AA alcanza todavía el 100% de disponibilidad, Asturias y Madrid tienen 25 servicios en Etapa 4. A continuación, con 24 servicios en Etapa 4 les siguen Andalucía, Navarra y La Rioja con 22. En cuanto al desglose por Etapas, el 63% de las CC AA están en Etapa 3 y el 37% en Etapa 2. No hay ninguna CC AA en Etapa 0, 1, ni, desafortunadamente, en Etapa 4.
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.1 Resultados Globales Mapa 2.2. Número de servicios que alcanzan Etapa 4 por CC AA CC AA
25
Asturias
8 17
18
24 22 14 21
7
25
15 10
17
10
12 24
10
.
15
. Etapa 3
Etapa 2
Nº de Servicios con Etapa 4 25
Madrid
25
Andalucía
24
Navarra
24
La Rioja
22
Castilla y León
21
Galicia
18
Castilla-La Mancha
17
País Vasco
17
Comunidad Valenciana
15
Ceuta
15
Cataluña
14
Murcia
12
Baleares
10
Canarias
10
Extremadura
10
Cantabria
8
Aragón
7
Melilla
4
Son 12 las CC AA que se encuentran en el rango de Etapa 3, obteniendo las 7 restantes un rango de Etapa 2
4
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.2 Ciudadanía Vs. Empresas Tal y como se ha mencionado anteriormente, los servicios dirigidos a la ciudadanía continúan estando más desarrollados que los servicios dirigidos a empresas, presentando un nivel de disponibilidad media del 82%, cuatro puntos por encima de la media de los servicios orientados a empresas (Gráfico 2.1.). Gráfico 2.1. Resultados del grado de disponibilidad de los servicios por CC AA, en % Media Total
Media Ciudadanía
Media Empresas
Asturias
99 98 100
Madrid
98 97 100
Navarra
97 97 98 97 98
Andalucía
95 La Rioja 90 90
Castilla y León 85 Galicia
93 95 94
85
78
95 85
País Vasco 80
En los 6 años que lleva realizándose el Estudio, la media de disponibilidad de los servicios orientados a la ciudadanía siempre ha sido superior a la de los servicios orientados a empresas. No obstante, a partir de 2010 el crecimiento anual ha sido mayor en los servicios orientados a empresas
88
83 83 83
Castilla-La Mancha Comunidad Valenciana
80
73
90
Cataluña 75
78 80
76
Ceuta
96
58 Murcia
73
66
85 71 72 70
Canarias
69
Extremadura
75
60 Baleares 65
68 70
66 67 65
Cantabria
65
Aragón 55 50
Melilla
72
65
35
80 82
MEDIA
78 0
25
50
75
100
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.2 Ciudadanía Vs. Empresas Con respecto a los servicios orientados a la ciudadanía (Gráfico 2.2.), Andalucía comparte la primera posición del ranking con Asturias, distanciándose un punto de Madrid y Navarra. Ceuta, La Rioja, Castilla y León, País Vasco, y Castilla-La Mancha completan el grupo de las 9 CC AA que se posicionan por encima de la media global (82%). Por su parte, la disponibilidad media de los servicios orientados a empresas (Gráfico 2.3.) muestra que Asturias y Madrid, que mantienen los 100 puntos de disponibilidad desde 2010, son de nuevo las CC AA mejor clasificadas, seguidas de Navarra con 98 puntos. Son 8 las CC AA situadas por debajo de la media de disponibilidad online de los servicios dirigidos a empresas, aunque sólo la Ciudad Autónoma de Melilla no alcanza el 50% de disponibilidad en esta tipología de servicios.
Gráfico 2.2. Disponibilidad media de los servicios a la ciudadanía, en % 100 98
98
97
97
96
95
94 88
75
83
80
78
82 75
73
72
72
70
67
66
La variación máxima en torno al valor medio en disponibilidad de los servicios dirigidos a la ciudadanía es +16% puntos (Andalucía y Asturias), -17% puntos (Melilla)
65
50
MEDIA
Melilla
Murcia
Cantabria
Baleares
Aragón
Canarias
Comunidad Valenciana
Extremadura
Galicia
Cataluña
Castilla-La Mancha
País Vasco
Castilla y León
La Rioja
Ceuta
Navarra
Madrid
Asturias
0
Andalucía
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.2 Ciudadanía Vs. Empresas Gráfico 2.3. Disponibilidad media de los servicios a empresas, en %
100 100 100
98
95
95
90
90
75
85
85
83
80
75
78 70
65
65
50
60
58
55
MEDIA
Aragón
Ceuta
Extremadura
Cantabria
Baleares
Canarias
Cataluña
País Vasco
Castilla-La Mancha
Murcia
Castilla y León
Comunidad Valenciana
La Rioja
Galicia
Andalucía
Navarra
Madrid
Asturias
0
Melilla
35
25
La variación máxima en torno al valor medio en disponibilidad de los servicios dirigidos a empresas es +22% puntos (Asturias y Madrid), -43% puntos (Melilla). Por tanto, es en estos servicios donde queda más patente los diferentes niveles de desarrollo de las CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.3 Resultados por Servicio Según la clasificación por Servicio (Gráfico 2.4.), el servicio más desarrollado es “Cita Médica” alcanzando un 100% de disponibilidad online. Sin embargo, hay que tener presente que este servicio, así como el de “Tarjeta Sanitaria”, no se evalúa en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, al no tener traspasadas las competencias en materia de Sanidad. Son 11 los servicios que alcanzan una puntuación superior al 80%, siendo los que más destacan los servicios autonómicos de gestión recaudatoria (“Tasas Autoliquidables” e “Impuesto ITP-AJD”) y aquellos destinados al fomento del empleo (“Oferta de Empleo Público”, “Búsqueda de Empleo Privado” y “Subvenciones para Creación de Empleo”). Asimismo podría afirmarse que en España existe una cierta correlación entre el desarrollo de la Administración Electrónica y las prioridades político-sociales de las Administraciones Autonómicas, enfocadas en la recaudación de impuestos y en el fomento del empleo. En el extremo opuesto, el nivel inferior de desarrollo online se registra en los servicios de “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)” y “Registro de Actividades Turísticas”, ambos con una puntuación media de 67%. Gráfico 2.4. Resultados del grado de disponibilidad de los servicios, en % 100 100
97 93 93 92 91 89 88 84 83 82
75
79 79 79
80 76 76 75 75 75 71 71 70 68 68 67 67
50
Hay 6 servicios que alcanzan una puntuación superior al 90% de disponibilidad
Media Total
Registro de Actividades Turísticas
Certificados de Instaladores
Admisión de alumnos en centros docentes…
Certificado de Discapacidad
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Licitadores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Tarjeta Sanitaria
Apertura de Centro de Trabajo
Ayudas a Personas Mayores
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Ayudas a Inmigrantes
Ayudas a Programas Juveniles
Becas de Estudios
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Ayudas a la Familia por Hijos
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Búsqueda de Empleo Privado
Vivienda de Protección Oficial
Impuesto ITP-AJD
Permisos Relativos al Medio Ambiente
Tasas Autoliquidables
Oferta de Empleo Público
Cita Médica
0
Subvenciones al Empleo de Colectivos…
25
En España existe una cierta correlación entre el desarrollo de la Administración Electrónica y las prioridades políticas y sociales de las Administraciones autonómicas, enfocadas en la recaudación de impuestos y el desarrollo del empleo
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
2.3 Resultados por Servicio Los 2 servicios con mayor nivel de desarrollo corresponden a “Cita Médica”, 100% en todas las CC AA, seguido de “Tasas Autoliquidables” que también está desarrollado al 100% en todas las CC AA, excepto en Castilla-La Mancha (Tabla 2.2.). Por el contrario, el servicio de “Admisión de Alumnos en Centros Públicos Docentes (no Universitarios)”, introducido en 2011, sigue siendo el menos desarrollado al alcanzar Etapa 4 en sólo 5 CC AA. Tabla 2.2. Número de CC AA donde el servicio obtiene Etapa 4 Servicios Cita Médica
Nº de CC AA con el Servicio en Etapa 4 17 (*)
Tasas Autoliquidables
18
Impuesto ITP-AJD
16
Oferta de Empleo Público
16
Permisos Relativos al Medio Ambiente
16
Autorización de Instalaciones Eléctricas
15
Vivienda de Protección Oficial
14
Búsqueda de Empleo Privado
13
Subvenciones I+D+i
13
Ayudas a la Familia por Hijos
12
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
12
Subvenciones para Creación de Empleo
12
Becas de Estudios
11
Ayudas a Inmigrantes
11
Ayudas a Programas Juveniles
11
Apertura de Centro de Trabajo
11
Ayudas a Personas Mayores
10
Tarjeta Sanitaria
10
Registro de Licitadores
9
Ayudas a Personas con Discapacidad
8
Registro de Actividades Turísticas
8
Registro de Actividades Empresariales
8
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
8
Certificados de Instaladores
7
Certificado de Discapacidad
7
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
5
Los servicios de “Cita Médica” y “Tasas Autoliquidables” alcanzan Etapa 4 en un 100% y un 95% de CC AA respectivamente
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que el número máximo de CC AA en Etapa 4 correspondiente a estos dos servicios es de 17.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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RESULTADOS COMPARATIVOS 2012 / 2011
3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.1 Progreso Global En el año 2012, el incremento de la disponibilidad media online de los 26 servicios públicos analizados con respecto al año anterior ha sido de 2 puntos, arronjando una puntuación media global de 80% (Gráfico 3.1.). Sin embargo, esta cifra debe valorarse considerando también la dificultad que representa crecer a medida que se incrementa la disponibilidad, y además teniendo en cuenta el impacto de los 4 nuevos servicios introducidos en 2011 en el ámbito del Estudio.
La media de disponibilidad online de 2012 es del 80%, habiéndose incrementado en 2 puntos con respecto al año anterior
Gráfico 3.1. Evolución de la disponibilidad media de los servicios públicos online, en % 100
75
77
78
Media 2010
Media 2011
80
El incremento de disponibilidad más significativo se produjo entre los años 2007 y 2008 (13 puntos)
72 67 50
54
25
0 Media 2007
Media 2008
Media 2009
Media 2012
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
En este crecimiento de la media global han contribuido, en mayor o menor medida, 12 CC AA, oscilando los crecimientos desde los 10 puntos de Galicia hasta el incremento en torno a un punto en el caso de Asturias, La Rioja, País Vasco y Melilla.
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.2 Comparativa Ciudadanía Vs Empresas Considerando los resultados globales desglosados por público objetivo (Gráfico 3.2.), se observa que, entre 2010 y 2012, el crecimiento es superior en el conjunto de servicios dirigidos a empresas. En este mismo sentido, es conveniente destacar el cambio en la tendencia en el desarrollo de servicios dirigidos a la ciudadanía frente a empresas en el año 2010, debiendo recordarse que en 2011 se ha producido la sustitución e incorporación de tres nuevos servicios dirigidos a la ciudadanía. Sin embargo, entre los años 2007 y 2009, el crecimiento de los servicios dirigidos a la ciudadanía superaba el crecimiento de los servicios dirigidos a las empresas Gráfico 3.2. Evolución de la disponibilidad media de los servicios ciudadanía vs empresas, en % 100
75
80
81
82 73
76
78
77
78
80
Durante el año 2012 el grupo de servicios dirigidos a empresas ha experimentado un crecimiento de 2 puntos, siendo el crecimiento de los servicios dirigidos a la ciudadanía de 1 punto
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Con respecto al diferencial de disponibilidad online entre los servicios dirigidos a la ciudadanía y a las empresas por CC AA (Tabla 3.1.), en el año 2012, Ceuta vuelve a obtener el máximo diferencial a favor del desarrollo de los servicios orientados a la ciudadanía (38 puntos). En 2012, los mayores cambios de tendencia se localizan en País Vasco. Si en 2011 esta CC AA no presentaba ningún diferencial entre los servicios dirigidos a la ciudadanía y a empresas, en 2012 ha invertido por completo dicha propensión obteniendo un diferencial de 8 puntos más en los servicios dirigidos a la ciudadanía. En Cantabria también se observa una tendencia similar, pasando de 4 puntos a favor de los servicios dirigidos a empresas en 2011 a 2 puntos a favor de la ciudadanía en 2012.
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.2 Comparativa Ciudadanía Vs Empresas Tabla 3.1. Diferencial disponibilidad online servicios ciudadanía vs empresas, en % Disponibilidad Media Total (26 Servicios) 2012
Diferencial Media Ciudadanía Vs Media Empresas 2012
Ceuta
76
+38
68
+32
+6
Melilla
50
+30
49
+28
+2
Aragón
65
+17
62
+14
+3
Extremadura
69
+15
67
+20
-5
Castilla y León
90
+9
87
+11
-2
País Vasco
85
+8
84
0
+8
Baleares
68
+5
72
+7
-2
Cataluña
78
+5
78
+5
0
La Rioja
93
+5
92
+4
+1
Andalucía
97
+3
97
+3
0
Canarias
71
+2
71
+2
0
Cantabria
66
+2
63
-4
+6
Castilla-La Mancha
83
0
84
+1
-1
Navarra
97
-1
94
-6
+5
Asturias
99
-2
98
-3
+1
Madrid
98
-3
98
-3
0
Galicia
85
-17
75
-8
-9
Comunidad Valenciana
80
-17
78
-12
-5
Murcia
73
-19
73
-11
-8
80
+4
78
+5
-1
CC AA
Media Total
Diferencial Disponibilidad Media Media Total Ciudadanía (26 Servicios) Vs Media 2011 Empresas 2011
∆ Desarrollo Ciudadanía Vs Empresas 2012 / 2011
Tanto en 2012 como en 2011, Ceuta es la CC AA que presenta un mayor diferencial entre los servicios orientados a la ciudadanía y los orientados a las empresas
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.3 Comparativa por CC AA La Tabla 3.2. muestra que Asturias, Madrid, Andalucía y Navarra ocupan las primeras posiciones del ranking tanto en el año 2012 como en el año 2011. No obstante, esto no significa que no se hayan producido movimientos en los primeros puestos. Si en el año 2011 Asturias y Madrid compartían una posición de liderazgo en el ámbito del desarrollo de la Administración Electrónica a nivel autonómico, en el año 2012 es Asturias quién lidera en solitario el presente ranking al haber incrementado en 1 punto su disponibilidad media. Tabla 3.2. Evolución de la disponibilidad media de las CC AA, por posición, 2011 / 2012 * CC AA
Disponibilidad Media Total 2012
Posición 2012
Media Total Disponibilidad 2011
Posición 2011
Diferencial Posición 2012 Vs 2011
Asturias
99%
1
98%
1
0
Madrid
98%
2
98%
1
-1
Andalucía
97%
3
97%
3
0
Navarra
97%
3
94%
4
+1
La Rioja
93%
5
92%
5
0
Castilla y León
90%
6
87%
6
0
País Vasco
85%
7
84%
7
0
Galicia
85%
7
75%
11
+4
Castilla-La Mancha
83%
9
84%
7
-2
Comunidad Valenciana
80%
10
78%
9
-1
Cataluña
78%
11
78%
9
-2
Ceuta
76%
12
68%
15
+3
Murcia
73%
13
73%
12
-1
Canarias
71%
14
71%
14
0
Extremadura
69%
15
67%
16
+1
Baleares
68%
16
72%
13
-3
Cantabria
66%
17
63%
17
0
Aragón
65%
18
62%
18
0
Melilla
50%
19
49%
19
0
Media Total
80%
En 2012 Asturias lidera en solitario el ranking de CC AA al haber aumentado un 1% su disponibilidad media gracias al servicio de “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)” en el que pasa de Etapa 2 a Etapa 3
78%
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que en los cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”, estos dos servicios no se incluyen en dichas Ciudades Autónomas.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
De igual modo, destacan el crecimiento de Galicia que alcanza la séptima posición y la caída de Baleares de la decimotercera a la decimosexta posición.
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.3 Comparativa por CC AA En términos globales, no se ha producido un crecimiento significativo en las CC AA, permaneciendo éstas en unos valores similares al año 2011 (Gráfico 3.3). Como se ha adelantado anteriormente, Galicia y Ceuta son las CC AA que además de haber experimentado un mayor salto en su posición relativa del ranking de disponibilidad, presentan el mayor crecimiento de puntuación media (Gráfico 3.4.). En este sentido, es destacable el esfuerzo realizado por Galicia en el impulso a la Administración Electrónica, enmarcado en el desarrollo del plan estratégico “Agenda Digital de Galicia 2014.gal”. Entre el conjunto de actuaciones llevadas a cabo, la que ha contribuido de forma decisiva al avance en su posición ha sido la puesta en marcha de una nueva versión del portal institucional (xunta.es) que recoge, junto con la información corporativa, la información administrativa y los servicios online facilitados o prestados por esta CC AA. Con respecto a la segunda, Ceuta, el crecimiento registrado viene marcado esencialmente por la actualización de la página web de la Sociedad pública de Fomento de la Ciudad Autónoma de Ceuta, “Procesa”, en la que se facilitan los servicios destinados a la creación de empleo. En contrapartida, Baleares y Castilla-La Mancha han registrado un descenso en la disponibilidad media de sus servicios online. Esta caída viene justificada por la bajada de Etapa que han experimentado algunos servicios públicos en dichas CC AA, tras la publicación de nuevas convocatorias de subvenciones para la creación de empleo y el lanzamiento de la nueva tarjeta sanitaria (Baleares), y la desaparición del portal
[email protected], que posibilitaba el acceso al servicio de “Búsqueda de Empleo Privado”, mediante una Etapa 4 (Castilla la Mancha). Gráfico 3.3. Evolución global de las CC AA, 2011 / 2012, en % 2012
100
2011
9998 9898 9797 97 94 9392 9087 8584 85 75 8384 80 78 7878 76 75 7373 7171 6967 6872 66 68 63 6562 50
8078
5049 25
En términos globales, no se ha producido un crecimiento significativo en las CC AA, permaneciendo éstas en unos valores similares al año 2011
MEDIA
Melilla
Aragón
Cantabria
Baleares
Extremadura
Canarias
Murcia
Ceuta
Cataluña
Comunidad Valenciana
Castilla-La Mancha
Galicia
País Vasco
Castilla y León
La Rioja
Navarra
Andalucía
Madrid
Asturias
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.3 Comparativa por CC AA Gráfico 3.4. Evolución disponibilidad media de las CC AA, por crecimiento, 2011 / 2012 Crecimiento y Puntuación 2012 2
Crecimiento Medio Galicia
75%
Ceuta
68%
10
8
85%
76%
Castilla y León
87%
Cantabria
63%
3
3
90%
66%
Navarra
94%
Aragón
62%
3
Comunidad Valenciana
78%
Extremadura
3
97%
65%
67%
2
2
80%
69%
La Rioja
92% 1 93%
País Vasco
84% 1 85%
Melilla
49% 1 50% 98% 11 99%
Asturias Cataluña
78%
Canarias
71%
Murcia
73%
78%
71% 73%
Madrid
98%
Andalucía
97%
Castilla-La Mancha
-1
Baleares
-4 0%
84% 72% 25%
50%
Respecto a la evolución de la disponibilidad media online en 2012 / 2011, 12 CC AA crecen (entre las que destacan Galicia y Ceuta), 5 permanecen igual y 2 decrecen (Castilla-La Mancha y Baleares)
98% 97%
83%
68% 75%
100%
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.4 Comparativa por Servicios La comparativa por servicios (Gráfico 3.5.) refleja que, en el año 2012, el servicio de “Cita Médica” es el que más ha crecido con 9 puntos, seguido de los servicios de “Ayuda a Programas Juveniles” y “Subvenciones para Creación de Empleo” que presentan un crecimiento de 8 puntos. Con respecto al primero, y tras una apuesta inicial por el desarrollo del canal telefónico para la concertación de citas en los Centros de Salud, en 2012 se observa que todas las CC AA permiten la tramitación de cita médica de forma electrónica. Esto agiliza el proceso de tramitación y facilita la gestión online por parte de la ciudadanía, ya que, en la mayoría de los casos, el interesado sólo tiene que insertar el código de su tarjeta sanitaria y proceder a la selección del médico y horario más adecuado. Gráfico 3.5. Evolución 2011 / 2012 de los servicios en las CC AA, en % Crecimiento y Puntuación 2012 2 Crecimiento Medio Cita Médica Ayudas a Programas Juveniles Subvenciones para Creación de… Tasas Autoliquidables Permisos Relativos al Medio Ambiente Ayudas a Inmigrantes Impuesto ITP-AJD Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales Subvenciones al Empleo de… Impuestos sobre Máquinas… Vivienda de Protección Oficial Certificados de Instaladores Ayudas a la Familia por Hijos Registro de Licitadores Apertura de Centro de Trabajo Subvenciones I+D+i Autorización de Instalaciones… Admisión de alumnos en centros… Ayudas a Personas Mayores Ayudas a Personas con Discapacidad Becas de Estudios Oferta de Empleo Público Búsqueda de Empleo Privado -1 Certificado de Discapacidad -4 Tarjeta Sanitaria -4 0%
91% 9 100% 71% 8 79% 74% 8 82% 91% 6 97% 87% 5 92% 74% 5 79% 89% 4 93% 64% 3 67% 67% 3 70% 70% 1 71% 75% 1 76% 88% 1 89% 67% 1 68% 82% 1 83% 75% 75% 75% 75% 84% 84% 88% 88% 67% 67% 76% 76% 71% 71% 79% 79% 93% 93% 92% 91% 72% 68% 79% 75% 25%
50%
75%
El servicio de “Cita Médica” ha experimentado el mayor crecimiento respecto al año 2011, con 9 puntos de crecimiento, pasando de un 91% de disponibilidad media al 100%
100%
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
En el extremo opuesto, tres servicios han registrado un descenso en su disponibilidad online en comparación con el 2011: “Búsqueda de Empleo Privado”, “Certificado de Discapacidad” y “Tarjeta Sanitaria”. En lo que se refiere al servicio de “Búsqueda de Empleo Privado”, el mencionado descenso viene marcado esencialmente por la desaparición del portal Redtrabaja.es a principios del presente año.
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.4 Comparativa por Servicios Referente al servicio de “Certificado de Discapacidad”, cabe destacar que, a pesar del incremento de la disponibilidad del mismo en La Rioja (100 puntos), se ha producido un descenso de Etapa en Extremadura y Murcia. Si en el año 2011 este servicio había alcanzado el máximo grado de desarrollo online en ambas CC AA, en el 2012 su disponibilidad media retrocede a los 50 puntos, dado que las fichas del servicio únicamente permiten la descarga de los formularios de solicitud. Con respecto al servicio de “Tarjeta Sanitaria”, el crecimiento negativo registrado en 2012 se debe a Baleares, donde el servicio baja de la Etapa 4 obtenida en 2011 a una Etapa 2 en 2012. Ello se justifica por el lanzamiento de una tarjeta sanitaria inteligente, que incluye un chip de seguridad, una banda magnética y una fotografía de la persona titular. No obstante, a la fecha de cierra del presente Estudio, el Servicio de Salud de Baleares todavía no había procedido a una actualización de la ficha del servicio correspondiente, estando únicamente habilitado el acceso a la información sobre la nueva tarjeta sanitaria (que empezará a expedirse a partir de mayo de 2012) y no permite, por tanto, su tramitación.
A diferencia del año precedente, en esta medición no todos los servicios han experimentado una variación porcentual en su disponibilidad media. En el 2012, 9 servicios han mantenido su grado de desarrollo online
En cuanto a los nuevos servicios incorporados en 2011, los que presentan una mayor disponibilidad online son “Ayuda a Inmigrantes” y “Ayudas a Programas Juveniles”, con un 79%, seguido del servicio “Apertura de Centro de Trabajo”, con un 75%. “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)” alcanza el máximo grado de desarrollo en 5 CC AA (Tabla 3.3). Expuesto todo lo anterior, se concluye que, a diferencia del año precedente, en esta medición no todos los servicios han experimentado una variación porcentual en su disponibilidad media. En el 2012, 9 servicios han mantenido su grado de desarrollo online. Entre ellos destacan los servicios relacionados con ayudas y subvenciones, poniendo así de manifiesto uno de los efectos de la actual crisis económica que está afectando a todas las CC AA.
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.4 Comparativa por Servicios Tabla 3.3. Número de CC AA donde el servicio obtiene Etapa 4, 2011 / 2012 Nº de CC AA con el Servicio en Etapa 4 2012
Nº de CC AA con el Servicio en Etapa 4 2011
17 (*)
15
Tasas Autoliquidables
18
16
Oferta de Empleo Público
16
16
Impuesto ITP-AJD
16
15
Permisos Relativos al Medio Ambiente
16
14
Autorización de Instalaciones Eléctricas
15
15
Vivienda de Protección Oficial
14
13
Búsqueda de Empleo Privado
13
14
Subvenciones I+D+i
13
13
Ayudas a la Familia por Hijos
12
12
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
12
12
Subvenciones para Creación de Empleo
12
9
Becas de Estudios
11
11
Servicios Cita Médica
Apertura de Centro de Trabajo
**
11
11
11
9
11
8
Tarjeta Sanitaria
10
11
Ayudas a Personas Mayores
10
10
Registro de Licitadores
9
9
Ayudas a Personas con Discapacidad
8
8
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
8
8
Registro de Actividades Turísticas
8
7
Registro de Actividades Empresariales
8
7
Certificado de Discapacidad
7
8
Certificados de Instaladores
7
7
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios) **
5
6
Ayudas a Inmigrantes ** Ayudas a Programas Juveniles
**
Tanto en el año 2012 como en 2011, “Cita Médica” , “Tasas Autoliquidables” y “Oferta de Empleo Público” son los servicios que más número de CC AA los tienen en Etapa 4
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que el número máximo de CC AA en Etapa 4 correspondiente a estos dos servicios es de 17. ** Servicios incorporados en el Estudio Comparativo 2011. Leyenda: Servicios que más han crecido en Etapa 4.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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3. RESULTADOS COMPARATIVOS 2011 / 2012
3.4 Comparativa por Servicios Tabla 3.4. Número de servicios en Etapa 4 por CC AA, 2011 / 2012 Nº de Servicios en Etapa 4 2012
Nº de Servicios en Etapa 4 2011
Asturias
25
25
Madrid
25
25
Andalucía
24
24
Navarra
24
23
La Rioja
22
21
Castilla y León
21
19
Galicia
18
13
Castilla-La Mancha
17
18
País Vasco
17
17
Comunidad Valenciana
15
14
Ceuta
15
13
Cataluña
14
14
Murcia
12
12
Baleares
10
11
Canarias
10
10
Extremadura
10
9
Cantabria
8
7
Aragón
7
6
Melilla
4
3
Total de Servicios en Etapa 4
298
284
Total de Servicios analizados
488
488
% de Servicios en Etapa 4
61%
58%
CC AA
El porcentaje de servicios que obtienen una Etapa 4 en 2012 se incrementa 3 puntos con respecto a 2011, llegando al 61%
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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CONCLUSIONES
4. CONCLUSIONES
En los últimos años, han sido muchos los cambios y avances que ha experimentado la Administración española y sus servicios electrónicos. Tras la promulgación de la Ley 11/2007, de 22 de junio (LAECSP), y su desarrollo reglamentario, la aplicación en España de la Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006 relativa a los servicios en el mercado interior (Directiva de Servicios), su transposición y adecuación a la normativa española con la Ley Paraguas y la Ley Ómnibus, y el Plan de Acción para la Reducción de Cargas Administrativas, los distintos organismos de las Administraciones Públicas españolas han aunado esfuerzos para proporcionar servicios que puedan ser tramitados de forma totalmente electrónica. De igual forma, han desarrollado medidas y actuaciones que reducen un importante número de trámites que hasta ahora se exigían, acortando los plazos de tramitación de los expedientes, simplificando los tipos y modelos de los documentos administrativos y facilitando, en suma, la tramitación electrónica de los procedimientos administrativos a la ciudadanía y empresas.
La disponibilidad media online de los 26 servicios públicos objeto del Estudio en el año 2012 es de 80%, dos puntos por encima de la media global de la quinta medición realizada en 2011 (78%). Esto evidencia una ralentización del crecimiento registrado en los últimos años
Como resultado de todas estas actuaciones, la disponibilidad media de desarrollo online de los 26 servicios públicos objeto del Estudio en el año 2012 es de 80%, dos puntos por encima de la media global de la quinta medición realizada en 2011 (78%). Esto evidencia una ralentización del crecimiento registrado en los últimos años, considerando que del año 2009 al 2010 el incremento había sido de cinco puntos. No obstante, todavía existe un margen de mejora debido a la existencia de desigualdades en el desarrollo de la Administración electrónica por servicio y autonomías. En este resultado del año 2012 han contribuido 12 CC AA que han crecido (Galicia Ceuta, Castilla y León, Cantabria, Navarra, Aragón, Comunidad Valenciana, Extremadura, La Rioja, País Vasco, Melilla y Asturias), 5 CC AA que han mantenido la misma disponibilidad que en 2011 (Cataluña, Canarias, Murcia, Madrid y Andalucía), y las 2 CC AA restantes (Castilla-La Mancha y Baleares) que presentan un descenso moderado. Los crecimientos han oscilado desde 10 puntos en Galicia hasta el incremento de un punto en el caso de Asturias, Melilla, La Rioja y País Vasco. En esta línea interpretativa, es destacable el esfuerzo realizado por Galicia en el impulso a la Administración Electrónica, enmarcado en los ejes de actuación del Plan Estratégico Tecnológico Global (Agenda Digital 2014). En cuanto al desglose por Etapas, el 63% de las CC AA está en Etapa 3 y el 37% en Etapa 2. No hay ninguna CC AA en Etapa 0, 1, ni desafortunadamente en Etapa 4. Por público objetivo de ciudadanía y empresas, el Estudio revela que los servicios dirigidos a la ciudadanía (82%) continúan estando más desarrollados que los servicios dirigidos a empresas (78%). En términos de crecimiento, en el año 2012 se mantiene la tendencia registrada desde 2010, es decir, el crecimiento de la disponibilidad media en los servicios dirigidos a empresas (2 puntos) supera el crecimiento en los servicios dirigidos a la ciudadanía (1 punto). Con respecto a los resultados por CC AA, se aprecia un movimiento en los primeros puestos del ranking de disponibilidad media de los servicios públicos online. Si en 2011 Asturias y Madrid compartían una posición de liderazgo, en 2012 es Asturias quien lidera en solitario el ranking al haber incrementado en 1 punto su disponibilidad media, gracias al servicio de “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”.
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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4. CONCLUSIONES Madrid ocupa la segunda posición, con el 98%, seguida de Andalucía y Navarra, con el 97% de disponibilidad media. En contrapartida, Baleares y Castilla-La Mancha son las CC AA que más posiciones descienden en el ranking. Esto viene justificado por la bajada de Etapa que han experimentado algunos servicios públicos en dichas CC AA, tras la publicación de nuevas convocatorias de subvenciones para la creación de empleo y el lanzamiento de la nueva tarjeta sanitaria (Baleares), y la desaparición del portal
[email protected], que posibilitaba el acceso al servicio de “Búsqueda de Empleo Privado”, mediante una Etapa 4 (Castilla la Mancha). En lo que se refiere a la comparativa por servicios, los resultados muestran que el servicio de “Cita médica” alcanza el máximo grado de disponibilidad online en todas las CC AA, registrando un incremento de 9 puntos. En el extremo opuesto, 9 servicios evidencian un estancamiento en su crecimiento, entre los que destacan los servicios relacionados con ayudas y subvenciones, y 3 han registrado un descenso en su disponibilidad media online con respecto al año 2011 (“Búsqueda de Empleo Privado”, “Certificado de Discapacidad” y “Tarjeta Sanitaria”).
“Cita médica” alcanza el máximo grado de disponibilidad online en todas las CC AA, registrando un incremento de 9 puntos. En el extremo opuesto, 9 servicios evidencian un estancamiento en su crecimiento, entre los que destacan los servicios relacionados con ayudas y subvenciones
En cuanto al servicio de “Búsqueda de Empleo Privado”, el descenso viene marcado esencialmente por la extinción del portal
[email protected] a principios del presente año, que conllevó el traslado de sus contenidos a la página web del Servicio Público de Empleo Estatal (Sepe.es). Dicha plataforma permitía que las CC AA firmaran convenios para su utilización, obteniendo así servicios relacionados con el empleo público y privado que alcanzaban Etapa 4. En concreto, 8 CC AA, que tenían este convenio con
[email protected], han desarrollado con recursos propios este servicio, excepto Aragón y Castilla-La Mancha que han bajado de Etapa 4 a 3. En cualquier caso, esto constituye un punto claro de mejora posible para el proceso de desarrollo de la Administración Electrónica a nivel autonómico. Por otro lado, con respecto al servicio de “Certificado de Discapacidad” cabe destacar que, a pesar del incremento de la disponibilidad del mismo en La Rioja (100 puntos), se ha producido un descenso de Etapa en Extremadura y Murcia. Si en el año 2011 este servicio alcanzaba el máximo grado de desarrollo online en ambas CC AA, en el 2012 su disponibilidad media retrocede a los 50 puntos, ya que las fichas del servicio únicamente permiten la descarga de los formularios de solicitud. Por último, y en referencia al servicio de “Tarjeta Sanitaria”, el crecimiento negativo registrado en 2012 está intrínsecamente relacionado con el lanzamiento de la nueva tarjeta sanitaria inteligente en Baleares. A la fecha de cierre del presente Estudio, el Servicio de Salud de Baleares todavía no había procedido a una actualización de la ficha del servicio, estando habilitado únicamente el acceso a una página de información sobre la nueva tarjeta (que empezará a expedirse a partir de mayo de 2012) y no permite, por tanto, su tramitación. En conclusión, los esfuerzos realizados por las CC AA en el ámbito de la modernización de la Administración Electrónica, mediante una clara apuesta por la incorporación de las nuevas tecnologías y el desarrollo de los servicios públicos online, es un hecho constatable. Asimismo podría afirmarse que España, pese a su actual situación económica, continua situándose en la vanguardia europea en cuanto al despliegue y promoción de la Administración Electrónica, ante la perspectiva de una sociedad que exige una Administración cada vez más ágil y eficiente.
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4. CONCLUSIONES
Sin embargo, debe tenerse presente que, tras estos resultados alentadores, todavía existen importantes oportunidades de mejora, puesto que la meta final es la tramitación totalmente electrónica del mayor número posible de servicios. Para ello, es fundamental impulsar la modernización de la Administración de manera que se aproveche toda la capacidad tecnológica existente, convirtiéndose en un agente potenciador de la calidad, equidad y sostenibilidad de los servicios públicos. Así, debe estimularse, en paralelo, a su desarrollo electrónico y utilización, la interoperabilidad entre Administraciones, y la reducción o supresión de las cargas administrativas y las obligaciones de información impuestas a la ciudadanía y empresas.
Es posible cuantificar la reducción de cargas administrativas debido al aumento de la disponibilidad online de los servicios dirigidos a los ciudadanos y empresas que están recogidos en el catálogo de servicios públicos de cada entidad competente
En este contexto de crisis económica que está atravesando el país, la reducción de cargas administrativas permite reducir los costes tanto a las empresas como a los ciudadanos y dedicar los recursos liberados a otras actividades, mejorando así la productividad de las empresas y la competitividad de la economía en general. Dentro de todas las áreas y ámbitos donde se puede realizar una medición de reducción de cargas administrativas que afectan a las empresas, tienen especial relevancia las cargas asociadas a los procedimientos que afectan a las empresas de servicios, ya que el sector servicios es el sector de la economía española con mayor volumen de empresas respecto del total (93%). En este sentido, la creación en diciembre de 2009 de la Ventanilla Única de la Directiva de Servicios (VUDS, eugo.es), como fruto de la colaboración tanto de la Administración General del Estado (AGE), como de las CC AA y las Entidades Locales (EE LL), ha permitido una reducción de cargas administrativas importante asociada al aumento del grado de disponibilidad online de los trámites necesarios para la prestación de servicios incorporados a la Ventanilla. Es posible cuantificar la reducción de cargas administrativas debido al aumento de la disponibilidad online de todos los servicios dirigidos a los ciudadanos y empresas que están recogidos en el catálogo de servicios públicos de cada entidad competente. En un Informe elaborado el pasado año por Capgemini Consulting para el Ministerio de Política Territorial y Administración Pública en el que se cuantificaba la reducción de cargas administrativas asociadas a la implantación de la Ventanilla Única, una de las conclusiones que se extraía era que el mayor volumen de ahorro generado se centraba en los trámites que presentaban una Etapa 4, es decir, aquellos cuya tramitación podía realizarse de forma totalmente electrónica. No obstante, si bien las Etapas de disponibilidad y, por tanto, el desarrollo de la Administración Electrónica determinan una parte importante del ahorro generado, en éste también influyen el volumen de población afectada por los trámites, la periodicidad anual con la que se realizan los mismos, y por supuesto el número y tipología de requisitos de información que se exigen para cumplimentar cada uno de los procedimientos y trámites. Por tanto, las CC AA tienen que seguir desarrollando esta línea de trabajo de simplificación administrativa, de desarrollo de sus servicios públicos online y algo fundamental: cuantificar la reducción de cargas asociadas a todas las actuaciones realizadas en el ámbito de la Administración Electrónica. Esta cuantificación tendrá un doble objetivo:
Por un lado, dirigir las acciones de reducción hacia aquellos procedimientos con mayor potencial de ahorro.
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4. CONCLUSIONES
•
Por otro lado, dar a conocer a la ciudadanía en qué y cómo se está invirtiendo una parte importante del dinero público.
En este sentido, y tal y como señala el reciente Proyecto de Ley de Transparencia del Gobierno español, restaurar la confianza de la sociedad española exige ampliar su capacidad para conocer cualquier aspecto relativo a la gestión de los asuntos y recursos públicos. Y en el desarrollo de la Administración Electrónica se ha invertido y se sigue invirtiendo mucho dinero, y los ciudadanos deben comprobar que esta inversión es transparente y está justificada.
El desarrollo de la Administración Electrónica en España esta alineado con las directrices del Plan de Acción Europeo sobre Gobierno Electrónico 2011-2015
En definitiva, continuar con el desarrollo de la Administración Electrónica en España cobra especial relevancia al estar alineado con las directrices del Plan de Acción Europeo sobre Gobierno Electrónico 2011-2015, construido sobre dos pilares fundamentales, la Declaración de Malmö y la Agenda Digital Europea. Entre los objetivos más ambiciosos de dicho Plan destacan precisamente la necesidad de lograr que, en el año 2015, el 50% de la población, y el 80% de las empresas utilicen toda la potencialidad que ofrece la Administración Electrónica.
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ANEXOS
5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios I. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a la Ciudadanía Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados
Definición del Servicio
ITP-AJD.- Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados
Definición de la Medida
Procedimiento para el pago del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
Definición detallada de la Medida
Disponibilidad del servicio de pago del Impuesto de Documentados.
Servicios Alternativos
Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos
Impuesto de Sucesiones y Donaciones Impuesto sobre el Patrimonio
Búsqueda de Empleo Privado
Definición del Servicio
Búsqueda de Empleo Privado
Definición de la Medida
Procedimiento de Búsqueda de Ofertas de Empleo Privado en los Servicios Públicos de Empleo de las CC AA.
Definición detallada de la Medida
Disponibilidad del Servicio de Búsqueda de Ofertas de Empleo Privado en los Servicios Públicos de Empleo de las CC AA, así como suscripción a dicho servicio. Búsqueda de Formación Ocupacional.
Servicios Alternativos
Búsqueda de Formación Continua. Inscripción en Cursos de Formación.
Oferta de Empleo Público
Definición del Servicio
Oferta de Empleo Público
Definición de la Medida
Procedimiento de inscripción a procesos de selección u oposiciones de Empleo Público en las CC AA
Definición detallada de la Medida
Disponibilidad del Servicio de Inscripción a Convocatorias vigentes de Empleo Público publicadas por las Comunidades Autónomas, incluyendo procesos de oposiciones, concurso-oposición, concursos y otros sistemas de selección de personal (laboral y funcionario).
Servicios Alternativos
N/A
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios I. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a la Ciudadanía Ayudas a la Familia por Hijos Definición del Servicio
Ayudas a la Familia por Hijos
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Familias por Hijos.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de ayudas a las familias por hijos (guarderías, vivienda, ayudas económicas directas, deducciones tributarias).
Servicios Alternativos
N/A
Becas de Estudios
Definición del Servicio
Becas de Estudios
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Becas en Educación Primaria y Secundaria.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de Becas de Ayuda (comedor y/o transporte escolar, libros de texto), en Educación Primaria y Secundaria.
Servicios Alternativos
N/A
Ayudas a Personas con Discapacidad
Definición del Servicio
Ayudas a Personas con Discapacidad
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Personas con Discapacidad.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de ayudas a personas con discapacidad para contratación de personas de ayuda, transporte, mejora de la vivienda, financiación de las mismas o deducciones tributarias (No es aplicable la evaluación de prestaciones incluidas en el LISMI, ni las asistenciales, pues dependen de la Seguridad Social, aunque en ocasiones su evaluación y pago pueda estar delegado). Ayudas a Minorías Étnicas.
Servicios Alternativos Ayudas a colectivos con dificultades de Integración Social.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios I. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a la Ciudadanía Ayudas a Personas Mayores Definición del Servicio
Ayudas a Personas Mayores
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Personas Mayores.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de ayudas para personas mayores (familias con personas mayores dependientes, contratación de personas de ayuda para atención especializada, centros asistenciales, etc.). Ayudas a Mujeres.
Servicios Alternativos Ayudas a la Infancia y Adolescencia.
Certificados de Instaladores
Definición del Servicio
Certificados de Instaladores
Definición de la Medida
Procedimiento de obtención del Certificado de aptitud, capacitación o cualificación para el ejercicio de una actividad profesional.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de obtención del certificado de cualificación individual en Baja Tensión.
Servicios Alternativos
Certificado-carné de instaladores y mantenedores de Gas, Calefacción, Agua Caliente Sanitaria, Climatización, Fontanería e Instalaciones Frigoríficas.
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
Definición del Servicio
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
Definición de la Medida
Admisión de Alumnos en Centros Docentes (no Universitarios) sostenidos con fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen general.
Definición detallada de la Medida
Proceso de Admisión ordinaria en centros docentes (no Universitarios) sostenidos con fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen general (Educación Infantil. Educación Primaria, Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato).
Servicios Alternativos
Admisión ordinaria de alumnos en centros docentes (no Universitarios) sostenidos con fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen especial. Admisión ordinaria de alumnos en centros docentes (no Universitarios) sostenidos con fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de enseñanzas de adultos.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios I. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a la Ciudadanía Tasas Autoliquidables
Definición del Servicio
Tasas Autoliquidables
Definición de la Medida
Procedimiento para el pago de Tasas Autoliquidables.
Definición detallada de la Medida
Disponibilidad del servicio de pago de tasas en la modalidad de Autoliquidación.
Servicios Alternativos
Autoliquidación de la Tasa Fiscal sobre el Juego.
Ayudas a Inmigrantes Definición del Servicio
Ayudas a Inmigrantes
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a entidades sin ánimo de lucro para el desarrollo de actividades dirigidas prioritariamente a inmigrantes.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de ayudas para programas dirigidos a inmigrantes (mediación cultural, acogida e integración, formación, etc.).
Servicios Alternativos
N/A
Certificado de Discapacidad
Definición del Servicio
Certificado de Discapacidad
Definición de la Medida
Procedimiento administrativo para iniciar el reconocimiento y calificación de Grado de Minusvalía.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar para el inicio de la obtención del reconocimiento, calificación y determinación del grado de minusvalía, a excepción de las valoraciones médicas necesarias.
Servicios Alternativos
N/A
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios I. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a la Ciudadanía Ayudas a Programas Juveniles
Definición del Servicio
Ayudas a Programas Juveniles
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a entidades sin ánimo de lucro para el desarrollo de actividades dirigidas prioritariamente a la juventud.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de ayudas para programas dirigidos a jóvenes (promoción de alternativas de ocio y tiempo libre, campos de trabajo, actividades juveniles, acción voluntaria, etc.).
Servicios Alternativos
Autorización para realizar acampadas, colonias o campos de trabajo. Inscripción en actividades y/o campos de trabajo en verano.
Vivienda de Protección Oficial
Definición del Servicio
Vivienda de Protección Oficial
Definición de la Medida
Procedimiento de Inscripción en el Registro de Solicitantes de Vivienda de Protección Oficial o Pública.
Definición detallada de la Medida
Inscribir a los demandantes de Vivienda de Protección Oficial en el Registro de Solicitantes de estas viviendas, con la finalidad de adjudicarlas entre las personas que acrediten cumplir los requisitos solicitados.
Servicios Alternativos
Subvenciones al alquiler de vivienda. Ayudas a la rehabilitación de vivienda.
Cita Médica
Definición del Servicio
Cita Médica
Definición de la Medida
Solicitud de Cita Médica en Atención Primaria.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar para la solicitud y obtención de Cita Médica con el médico de cabecera del nivel de Atención Primaria de los servicios de salud de las CC AA.
Servicios Alternativos
Elección de médico especialista. Cambio de médico de Atención Primaria.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios I. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a la Ciudadanía Tarjeta Sanitaria
Definición del Servicio
Tarjeta Sanitaria
Definición de la Medida
Solicitud de duplicado de la Tarjeta Sanitaria, por pérdida, robo o deterioro.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud de la Tarjeta Sanitaria por pérdida, robo o deterioro
Elección de médico especialista. Servicios Alternativos
Cambio de médico de Atención Primaria. Acceso a Historia Clínica.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios II. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a las Empresas Impuesto sobre Máquinas Recreativas
Definición del Servicio
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Definición de la Medida
Tasa fiscal sobre el juego de máquinas recreativas.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar de Declaración y Liquidación de la Tasa Fiscal sobre el juego de Máquinas Recreativas.
Servicios Alternativos
Otras Tasas Fiscales sobre Juegos de Azar: Bingos, Loterías, etc.
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Definición del Servicio
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Definición de la Medida
Registro, Autorización o Comunicación de puesta en servicio de Instalaciones de Baja Tensión.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de Registro, Autorización o Comunicación de puesta en servicio y obtención de Certificado de Instalación para Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión.
Servicios Alternativos
Registro-autorización de instalaciones de Gas, Instalaciones de Climatización, Grúas torre.
Registro de Actividades Turísticas
Definición del Servicio
Registro de Actividades Turísticas
Definición de la Medida
Inscripción en el Registro o Comunicación previa de apertura y clasificación de Empresas, Actividades y Establecimientos Turísticos.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar para la solicitud de Inscripción en el Registro o Comunicación previa de apertura y clasificación de Empresas, Actividades y Establecimientos Turísticos.
Registro de Establecimientos Turísticos de tipo I y II. Servicios Alternativos
Registro de Empresas de Intermediación: Agencias de Viajes Mayoristas, Minoristas y MayoristasMinoristas. Registro de Empresas de Restauración: Restaurantes y Cafeterías. Registro de Viviendas Turísticas Vacacionales, Casas Rurales y alojamiento en Casas particulares.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios II. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a las Empresas Registro de Actividades Empresariales
Definición del Servicio
Registro de Actividades Empresariales
Definición de la Medida
Inscripción en el Registro de una Empresa Instaladora-mantenedora de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar para la Solicitud de Registro de una Empresa Instaladora-mantenedora de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión y consiguiente Autorización de funcionamiento.
Servicios Alternativos
Solicitudes de inscripción de Empresas Instaladoras-Mantenedoras: Instalaciones interiores de Suministro de Agua; Instalaciones Térmicas en Edificios (RITE); Instalaciones de Gas, Frigoríficas o de Productos Petrolíferos Líquidos; Aparatos Elevadores; Instalaciones de Aparatos a Presión; Sistemas e Instalaciones de Protección contra Incendios; Instalaciones de Fluidos y Metrología.
Subvenciones I+D+i Definición del Servicio
Subvenciones I+D+i
Definición de la Medida
Procedimiento de solicitud de Subvenciones de I+D+i.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de solicitud por Empresas de Subvenciones en actuaciones clasificadas como I+D+i, en convocatorias financiadas total o en parte por la Comunidad Autónoma.
Servicios Alternativos
Subvenciones a Actividades Empresariales Específicas: Turismo, Agrarias, Ganaderas. Subvenciones a Centros de Transferencia de Tecnología, Centros de Investigación.
Subvenciones para Creación de Empleo
Definición del Servicio
Subvenciones para Creación de Empleo
Definición de la Medida
Solicitud de Subvenciones para la Creación de Empleo.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de Solicitud por Empresas de Subvenciones para el convocadas por la Comunidad Autónoma.
Fomento y Creación de Empleo,
Subvenciones a Asociaciones o Entidades de orientación al Empleo. Servicios Alternativos
Mantenimiento y Fomento del Empleo por cuenta propia, Inicio de actividad. Subvenciones a Entidades locales para el Fomento del Empleo.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios II. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a las Empresas Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Definición del Servicio
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Definición de la Medida
Solicitud de Subvenciones para la creación y mantenimiento de Empleo para personas con Discapacidad.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de Solicitud por Centros especiales de empleo de Subvenciones para el Fomento, Creación y Mantenimiento del empleo de Personas con Discapacidad, convocadas por la Comunidad Autónoma.
Servicios Alternativos
Subvenciones a Empresas para la Contratación de Personas con Discapacidad, en Riesgo de Exclusión Social, Jóvenes, Mujeres, etc.
Permiso Relativos al Medio Ambiente
Definición del Servicio
Permisos Relativos al Medio Ambiente
Definición de la Medida
Declaración de Actividades Productoras de Residuos, en el ejercicio continuado de una Actividad Empresarial.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar para realizar la Declaración de Residuos, que de forma anual se remite a la Comunidad Autónoma, requerido para la realización de una determinada Actividad Empresarial.
Servicios Alternativos
Autorizaciones para Producción de Residuos, para Transporte de Residuos o para Gestión de Residuos. Declaraciones Anuales de Transporte o Gestión.
Apertura de Centro de Trabajo
Definición del Servicio
Apertura de Centro de Trabajo
Definición de la Medida
Procedimiento de Comunicación a la autoridad laboral de la apertura de un centro de trabajo.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento de Comunicación de la apertura de un centro de trabajo con carácter previo o después de realizar la apertura, con independencia de las comunicaciones que deban efectuarse o de las autorizaciones que deban otorgarse por otras autoridades.
Servicios Alternativos
Comunicación de la reanudación de las actividades de un centro de trabajo.
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5. ANEXOS
ANEXO I. Definiciones de los Servicios II. Fichas de los Servicios Públicos dirigidos a las Empresas Registro de Licitadores
Definición del Servicio
Registro de Licitadores
Definición de la Medida
Inscripción de una Empresa en el Registro de Licitadores de la Comunidad Autónoma.
Definición detallada de la Medida
Procedimiento estándar para inscribir una Empresa en el Registro de Licitadores o Contratistas de la Comunidad Autónoma.
Servicios Alternativos
Registro de Empresas Clasificadas.
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 47 -
0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
A continuación se presentan los resultados de la medición efectuada a los 26 servicios públicos en cada una de las CC AA.
Gráfico 5.1. Resultado de los servicios en Andalucía, en % 100
75 97
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.2. Resultado de los servicios en Aragón, en %
100
75
50 65
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.3. Resultado de los servicios en Asturias, en %
100 99
75
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.4. Resultado de los servicios en Baleares, en %
100
75
50 68
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
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0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.5. Resultado de los servicios en Canarias, en % 100
75
50 71
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.6. Resultado de los servicios en Cantabria, en %
100
75
50 66
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 50 -
0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
75
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.7. Resultado de los servicios en Castilla-La Mancha, en %
100
83
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.8. Resultado de los servicios en Castilla y León, en %
100
75 90
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 51 -
0
75
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.9. Resultado de los servicios en Cataluña, en %
100
75 78
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.10. Resultado de los servicios en Comunidad Valenciana, en %
100
80
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 52 -
0
75
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.11. Resultado de los servicios en Extremadura, en % 100
75
50 69
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.12. Resultado de los servicios en Galicia, en %
100
85
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 53 -
0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.13. Resultado de los servicios en La Rioja, en % 100
75 93
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.14. Resultado de los servicios en Madrid, en %
100
75 98
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 54 -
0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.15. Resultado de los servicios en Murcia, en % 100
75
50 73
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.16. Resultado de los servicios en Navarra, en %
100
75 97
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 55 -
0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
75
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
0
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.17. Resultado de los servicios en País Vasco, en % 100
85
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.18. Resultado de los servicios en Ceuta, en %
100
75 76
50
25
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que en los cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”, estos dos servicios no se incluyen en dichas Ciudades Autónomas.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 56 -
0
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
Media
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO II. Resultados de las Mediciones de 2012 por CC AA
Gráfico 5.19. Resultado de los servicios en Melilla, en %
100
75
50
25 50
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que en los cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”, estos dos servicios no se incluyen en dichas Ciudades Autónomas.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
- 57 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Los Gráficos presentados a continuación muestran las Etapas de disponibilidad obtenidas por las CC AA en cada uno de los 26 servicios objeto del Estudio, según el marco de puntuación definido.
Gráfico 5.20. Resultado del servicio Impuesto ITP/AJD, en % 100 93 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.21. Resultado del servicio Búsqueda de Empleo Privado, en % 100 91 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 58 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.22. Resultado del servicio Oferta de Empleo Público, en % 100 93 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.23. Resultado del servicio Ayudas a la Familia por Hijos, en % 100
83
75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 59 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.24. Resultado del servicio Becas de Estudio, en % 100
75
79
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.25. Resultado del servicio Ayudas a Personas con Discapacidad, en % 100
75 71 50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 60 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.26. Resultado del servicio Ayudas a Personas Mayores, en % 100
75 76
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.27. Resultado del servicio Certificado de Instaladores, en % 100
75 68 50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 61 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.28. Resultado del servicio Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos, en % 100
75 67 50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.29. Resultado del servicio Tasas Autoliquidables, en % 100 97 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 62 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.30. Resultado del servicio Ayudas a Inmigrantes, en % 100
75
79
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.31. Resultado del servicio Certificado de Discapacidad, en %
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 63 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.32. Resultado del servicio Ayudas a Programas Juveniles, en % 100
75
79
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.33. Resultado del servicio Vivienda de Protección Oficial, en % 100
89 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 64 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.34. Resultado del servicio Cita Médica, en % 100 100
75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.35. Resultado del servicio Tarjeta Sanitaria, en % 100
75 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 65 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.36. Resultado del servicio Impuesto sobre Máquinas Recreativas, en % 100
75 76
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.37. Resultado del servicio Autorización de Instalaciones Eléctricas, en % 100
88 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 66 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.38. Resultado del servicio Registro de Actividades Turísticas, en % 100
75 67 50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.39. Resultado del servicio Registro de Actividades Empresariales, en % 100
75 70 50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 67 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.40. Resultado del servicio Subvenciones I+D+i, en % 100
84
75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.41. Resultado del servicio Subvenciones para Creación de Empleo, en % 100
82
75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 68 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.42. Resultado del servicio Subvenciones a Colectivos Específicos, en % 100
75 71 50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.43. Resultado del servicio Permisos Relativos al Medio Ambiente, en % 100 92 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 69 -
5. ANEXOS
ANEXO III. Resultados de las Mediciones de 2012 por Servicio Gráfico 5.44. Resultado del servicio Apertura de Centro de Trabajo, en % 100
75 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.45. Resultado del servicio Registro de Licitadores, en % 100
75 75
50
25
MEDIA
Melilla
Ceuta
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 70 -
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA A continuación se presentan los resultados comparativos de las mediciones efectuadas en los años 2011 y 2012 de los 26 servicios públicos online en cada una de las CC AA españolas. Igualmente, se muestran los resultados comparativos de 2011 y 2012 de las disponibilidades medias obtenidas por los servicios orientados a la ciudadanía y a empresas en cada una de ellas.
Gráfico 5.46. Resultado comparativo de los servicios en Andalucía 2011 / 2012, en % 2012
2011
100 97
97
75
50
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones I+D+i
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Tarjeta Sanitaria
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Certificados de Instaladores
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Ayudas a Personas Mayores
Becas de Estudios
Ayudas a Personas con Discapacidad
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Impuesto ITP-AJD
0
Búsqueda de Empleo Privado
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.47. Diferencial disponibilidad 2012 / 2011 servicios ciudadanía vs empresas Andalucía, en % VALORES MEDIOS CC AA 100 98
98
81 Ciudadanos 2011
95
95
82
76
78
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 71 -
0
50
100
53 55
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
50
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.48. Resultado comparativo de los servicios en Aragón 2011 / 2012, en % 100 2011
75
65 62
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.49. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Aragón, en %
VALORES MEDIOS CC AA
75 67 72
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 72 -
0
75
50
25
0 97 98 100 100
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
100
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.50. Resultado comparativo de los servicios en Asturias 2011 / 2012, en % 2011 99 98
75
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.51. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Asturias, en %
100 VALORES MEDIOS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 73 -
0
70 Tarjeta Sanitaria
100
68
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.52. Resultado comparativo de los servicios en Baleares 2011 / 2012, en % 100 2011
75
50 72 68
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.53. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Baleares, en %
VALORES MEDIOS CC AA
75 75
50 65
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 74 -
0
100
50
25
0 72 72 70 70
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.54. Resultado comparativo de los servicios en Canarias 2011 / 2012, en % 100 2011
75 7171
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.55. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Canarias, en %
VALORES MEDIOS CC AA
75
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 75 -
0
50 61 Tarjeta Sanitaria
100
25
0 67 65 65
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
50
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.56. Resultado comparativo de los servicios en Cantabria 2011 / 2012, en % 100 2011
75
66 63
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.57. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Cantabria, en %
VALORES MEDIOS CC AA
75
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 76 -
0
75
Tarjeta Sanitaria
100
50
25
0 84 83 83 83
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.58. Resultado comparativo de los servicios en Castilla-La Mancha 2011 / 2012, en % 100 2011
84 83
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.59. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Castilla-La Mancha, en %
VALORES MEDIOS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 77 -
0
91
75 Tarjeta Sanitaria
100
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.60. Resultado comparativo de los servicios en Castilla y León 2011 / 2012, en % 100 2011
90 87
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.61. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Castilla y León, en % VALORES MEDIOS CC AA
94 80 85
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 78 -
0
75 80 Tarjeta Sanitaria
100
75 75
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.62. Resultado comparativo de los servicios en Cataluña 2011 / 2012, en % 100 2011
7878
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.63. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Cataluña, en %
VALORES MEDIOS CC AA
80
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 79 -
0
75
100
50
25
0 73 73
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
100
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.64. Resultado comparativo de los servicios en Comunidad Valenciana 2011 / 2012, en % 2011
8078
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.65. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Comunidad Valenciana, en %
VALORES MEDIOS CC AA
85 90
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 80 -
0
75
50 Tarjeta Sanitaria
100
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.66. Resultado comparativo de los servicios en Extremadura 2011 / 2012, en % 100 2011
75
50 6967
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.67. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Extremadura, en %
VALORES MEDIOS CC AA
75 75
55 60
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 81 -
0
75
100
72
50
25
0 78 80
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.68. Resultado comparativo de los servicios en Galicia 2011 / 2012, en % 100 2011
85 75
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.69. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Galicia, en %
VALORES MEDIOS CC AA
95
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 82 -
0
75
50
25
0 94 95
81
Ciudadanos 2011
100 90 90
82 76 78
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.70. Resultado comparativo de los servicios en La Rioja 2011 / 2012, en % 100 2011
93 92
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.71. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas La Rioja, en %
VALORES MEDIOS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 83 -
0
75
50
25
0 97 97
81
Ciudadanos 2011 100 100
82 76 78
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.72. Resultado comparativo de los servicios en Madrid 2011 / 2012, en % 100 2011 9898
75
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.73. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Madrid, en %
100 VALORES MEDIOS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 84 -
0
69
75 Tarjeta Sanitaria
100
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.74. Resultado comparativo de los servicios en Murcia 2011 / 2012, en % 100 2011
75 7373
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.75. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Murcia, en %
VALORES MEDIOS CC AA
80 85
50 66
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 85 -
0
100 92
75
50
25
0 97 98 98
81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Tarjeta Sanitaria
Cita Médica
2012
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.76. Resultado comparativo de los servicios en Navarra 2011 / 2012, en % 100 2011 9794
75
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.77. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Navarra, en %
VALORES MEDIOS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 86 -
0
75 86 Tarjeta Sanitaria
100
80 80
0 81 82 76 78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
75
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Subvenciones I+D+i
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
2012
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
Impuesto ITP-AJD
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.78. Resultado comparativo de los servicios en País Vasco 2011 / 2012, en % 100 2011
8584
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.79. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas País Vasco, en %
VALORES MEDIOS CC AA
88
50
25
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 87 -
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.80. Resultado comparativo de los servicios en Ceuta 2011 / 2012, en % * 2012
2011
100
75 76 68 50
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones I+D+i
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Tarjeta Sanitaria
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Becas de Estudios
Ayudas a Personas con Discapacidad
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Búsqueda de Empleo Privado
0
Impuesto ITP-AJD
25
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que en los cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”, estos dos servicios no se incluyen en dichas Ciudades Autónomas.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.81. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Ceuta, en %
VALORES MEDIOS CC AA
100 96 75
85
58
50
53
25
81
82
76
78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
- 88 -
5. ANEXOS
ANEXO IV. Resultados Comparativos 2011 / 2012 por CC AA
Gráfico 5.82. Resultado comparativo de los servicios en Melilla 2011 / 2012, en % * 2012
2011
100
75
50 5049
Medias 2012 / 2011
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de Trabajo
Subvenciones I+D+i
Subvenciones para Creación de Empleo Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos Permisos Relativos al Medio Ambiente
Tarjeta Sanitaria
Impuestos sobre Máquinas Recreativas Autorización de Instalaciones Eléctricas Registro de Actividades Turísticas Registro de Actividades Empresariales
Cita Médica
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Tasas Autoliquidables
Certificados de Instaladores
Admisión de alumnos en centros docentes públicos (no…
Ayudas a Personas Mayores
Becas de Estudios
Ayudas a Personas con Discapacidad
Ayudas a la Familia por Hijos
Oferta de Empleo Público
Impuesto ITP-AJD
0
Búsqueda de Empleo Privado
25
* Ceuta y Melilla no tienen traspasadas las competencias de los servicios de “Cita Médica” y “Tarjeta Sanitaria”, por lo que en los cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”, estos dos servicios no se incluyen en dichas Ciudades Autónomas.
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Gráfico 5.83. Diferencial disponibilidad 2011 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas Melilla, en %
100
VALORES MEDIOS CC AA
75
63
65
50
25
35
35
81
82
76
78
Ciudadanos 2011
Ciudadanos 2012
Empresas 2011
Empresas 2012
0
Fuente: Estudio Comparativo 2012 (Fundación Orange-Capgemini Consulting)
Estudio Comparativo 2012 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas españolas
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