Q2

2015

EL BENCHMARK DE ZENDESK EN EL FOCO: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El Benchmark de Zendesk Q2/2015

Satisfacción del Cliente Q2: Impulsores y Agitadores Cada trimestre, examinamos cómo son comparables las compañías por país e industria en términos de la satisfacción del cliente. Nos concentramos en los países y las industrias que tuvieron la mayor elevación de su índice de satisfacción y las mayores contradicciones de satisfacción al cliente. Aquí están nuestros principales impulsores y agitadores del Q1 de 2015 al Q2 de 2015.

Países que Han Mejorado Más en la Satisfacción al Cliente PAÍS

CAMBIO QoQ*

ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1

1. TURKÍA

3.3

73.8%

70.4%

2. TAILANDIA

3.0

89.5%

86.5%

3. CHILE

3.0

87.5%

84.5%

Países en Caída en la Satisfaction al Cliente PAÍS

CAMBIO QoQ*

ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1

1. INDONESIA

3.8

80.0%

83.8%

2. VIETNAM

2.6

83.4%

86.0%

3. INDIA

2.3

83.4%

85.7%

Industrias que Han Mejorado Más en Satisfacción al Cliente INDUSTRIA

1. VIAJES

2. MARKETING & PUBLICIDAD

3. MEDIOS & TELECOMMUNICATIONS

CAMBIO QoQ*

ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1

3.1

92.2%

89.1%

1.3

95.0%

93.7%

0.8

91.8%

90.5%

Industrias en Caída en el Servicio al Cliente INDUSTRIA

1. REDES SOCIALES

2. MANUFACTURA & HARDWARE DE COMPUTADORAS

3. BIENES RAÍCES

CAMBIO QoQ*

ÍNDICE DE SATISFACCiÓN Q2

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN Q1

1.0

84.6%

85.6%

0.9

93.9%

94.8%

0.8

93.9%

94.7%

Para ver el índice completo de todas las industrias y países, por favor, vea el Apéndice.

VARIACIÓN EN PUNTOS PORCENTUALES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE POR PAÍS

Q2 (2015) PAÍS 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

DESDE Q1 (2015)* BÉLGICA

97.8%

1.5

96.3%

1.6 16.

0.6 17.

REINO UNIDO

96.2%

0 18.

CANADÁ

95.8%

0.3

ESTADOS UNIDOS

95.6%

19.

0.6

AUSTRALIA

95.5%

20.

0 21.

ITALIA

95.2%

1.9 22.

SUDÁFRICA

95.2%

0.7 23.

FINLANDIA

95.0%

1.8 24.

IRLANDA

94.7%

25.

26.

94.3%

0.9

0.1

RUSIA

93.6%

28.

1.0 29.

FRANCIA

93.6%

0.5 30.

MÉXICO

92.6%

1.2 31.

SUIZA

92.5%

2.0

DINAMARCA

92.2%

32.

1.9

ALEMANIA

92.2%

33.

0.6 34.

JAPÓN

92.0%

35.

91.7%

36.

89.6%

0.4

MALASIA

89.6%

1.6

TAILANDIA

89.5%

2.9

CHILE

87.5%

0.2

FILIPINAS

83.8%

0.1

VIETNAM

83.4%

2.6

INDIA

83.4%

2.3

CHINA

0.7

INDONESIA

3.85

TURKÍA

73.7%

1.1

ESPAÑA

3.3

*VARIACIÓN EN PUNTOS PORCENTUALES

0.9

COLOMBIA

1.1 .

ARGENTINA

89.7%

SINGAPUR

79.9%

0.5

BRASIL

DESDE Q1 (2015)*

80.3%

1.6

ISRAEL

91.7%

Q2 (2015) PAÍS 27.

UNIDOS

90.3%

1.1

SUECIA

EMIRATOS ÁRABES

91.1%

0.5

HOLANDA

DESDE Q1 (2015)*

94.1% 15.

NUEVA ZELANDIA

94.6% 13.

14.

NORUEGA

96.6%

Q2 (2015) PAÍS

0.7

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE POR INDUSTRIA

Q1 (2015) INDUSTRIA

.

GOBIERNO & ORGANIZACIONES

98.2% 2.

SERVICIOS IT & CONSULTORÍA

97.7% 3.

5.

6.

0.3

PROFESIONAL & NEGOCIOS

95.7%

SOFTWARE

MARKETING & PUBLICIDAD

95.1% 9. SERVICIOS FINANCIEROS & DE SEGUROS

94.7%

10.

11.

MANUFACTURA & HARDWARD DE COMPUTADORAS

93.9%

0.1 12.

Q1 (2015) INDUSTRIA

13.

14.

VIAJES

15.

16.

17.

0.4

REDES SOCIALES

84.5%

0.1

0.8

MINORISTAS

89.4%

0.2

3.1

MEDIOS & TELECOMUNICACIONES

91.4%

1.3

0.9

DESDE Q4 (2014)*

92.2%

0.2

APLICACIONES WEB

94.2%

0.1

0

DESDE Q4 (2014)*

95.5%

0

WEB HOSTING

95.9%

7.

8.

EDUCACIÓN

96.4%

Q1 (2015) INDUSTRIA

0.1

ASISTENCIA MÉDICA

97.1%

4.

DESDE Q4 (2014)*

ENTRETENIMIENTO & JUEGOS DE AZAR

83.7%

1.0

0.6

BIENES RAÍCES

93.9%

Satisfacción Global del Cliente, Q2 2015

*VARIACIÓN EN PUNTOS PORCENTUALES

0.8

94.94%

0.06 Puntos*