EDSON ALEJANDRO RAMIREZ CEBALLOS 31688301 3312622968 [email protected]

Experiencia Analista Telefónico Feb 2014 － Actual HSBC － Zapopan, Jalisco El area donde me desempeño se llama Operaciones Financieras, somos los encargados de recibir llamadas de clientes comerciales que son los que manejan cuentas de nomina,cheques,tarjetas de crédito y prestamos; brindamos atención personalizada de sus productos y aclaramos la información de sus cuentas. Ademas realizamos labor de venta, ofertamos seguros, tarjetas de crédito y prestamos personales a los clientes con un buen historial crediticio. Ayudante de Cocina / Atención a Clientes Ene 2013 － Ene 2014 MINI SUPER PROVIDENCIA － Guadalajara, Jalisco Encargado en montar todo el mobiliario en la terraza,tomar las comandas de las mesas y via telefónica para pasarlas a cocina. Por la tarde era ayudante de cocina y adicional realizaba labor de atencion al cliente cuando el encargado no estaba. Asesor Telefónico Abr 2012 － Oct 2012 Atención Telefónica － Zapopan, Jalisco Estaba en el area de proactivo y consistia en realizar llamadas a usuarios telcel para realizar un sondeo, ofrecerles un plan tarifario que se ajustara a sus necesidades y proporcionarles información extra para concretar la venta. Ayudante de Mostrador Ene 2010 － Jun 2010 Librerías Gonvill － Guadalajara, Jalisco Atención a clientes, se les indicaba donde podían encontrar un libro y había una base de datos para facilitar su búsqueda. Apoyaba en el área de paquetería y verificaba los tickets de compra de las mercancías salientes. Cuando apoyaba fuera del mostrador atendía llamadas de otras sucursales y hacíamos inventario de la nueva mercancía. Brigadista Jul 2009 － Nov 2009 Centro de Salud Rio Verde － Guadalajara, Jalisco En brigadas nos trasladaban en camión a la colonia en la cual íbamos a trabajar. Ahí nos separábamos en parejas e íbamos de casa en casa en la campaña contra el dengue por parte de la Secretaria de Salud solicitando autorización para darle el tratamiento necesario a su hogar y poder evitar el brote del dengue. Llevábamos un control especificando que dosis habíamos administrado en cada

domicilio que después supervisaba un Jefe de Brigada y lo reportábamos en el Centro de Salud para su verificación. Atención a Clientes / Ventas Jul 2005 － Ago 2006 Centro de Servicios Sonny Ericcson － Zapopan, Jalisco Encargado de tramitar garantía de los equipos Sony Ericsson con los centros de atención a clientes Telcel (9 centros) en Guadalajara, Zapopan y Tlaquepaque, monitoreando las devoluciones con el corporativo en el distrito federal. Recolecta/entrega de equipos en dichos centros para su entrega a los clientes. En el centro de servicio realizaba labor de atención a clientes en mostrador y vía telefónica, así como venta de equipos y accesorios para los celulares.

Educación Lic. Turismo, 2015 CUCEA － Zapopan, Jalisco, Mexico Acabo de finalizar mi licenciatura en el año 2015, estoy en proceso de titulación para concluir con mi preparación profesional de manera completa. Me apasiona mucho el Turismo, por ese motivo escogí esta carrera, la idea de hacer que la gente disfrute de un viaje y lo haga su mejor experiencia para es lo mas gratificante que pueden obtener, la gestion y planeacion de un evento o un viaje para mi son un arte ya que no cualquier persona puede explotar al maximo esa sensacion.

Diplomas Prevención de Lavado de Dinero Sanciones, un Riesgo Para Todos Entandares Globales Ley de Protección de Datos Personales en Posesion de los Particulares Preparación de Alimentos y Bebidas

Idiomas Español - Nato Ingles - Nivel Avanzado

Aptitudes técnicas Aptitudes Hojas de Cálculo Excel, Microsoft Word, Power Poin

Experiencia Basicos

Años totales 2

Último uso -

Información adicional La atención al cliente es algo que ya tengo muy marcado, desde mi primer trabajo he estado familiarizado con esta disciplina ya que asi lo considero, me gusta que el cliente se lleve una grata satisfacción de mi trabajo ya que es lo que habla de ti, lo que eres como persona y los valores que has obtenido a lo largo de tu vida profesional y social. Me gusta mucho viajar y conocer nuevos lugares, últimamente solo he ido a Nuevo Vallarta lugar que considero muy bonito y que esta teniendo una alza considerable a nivel turismo lo cual me parece muy importante para el país, lo he visitado en 4 ocasiones este año en diferentes hoteles de los cuales todos han cumplido con las expectativas ya que me gusta mucho analizar a fondo cada detalle del hotel, desde la recepción, los cuartos, la comida, el personal, las instalaciones en general y lo primordial, el trato a la gente ya que ese ramo lo conozco muy bien. Aparte de Nuevo Vallarta, también he visitado Monterrey, CDMX y Acapulco cuando era muy joven,

mi meta es conocer la mayoría de los destinos de mi país, ya que para poder brindar y recomendar cualquier cosa, y en especial un destino turístico tienes que conocerlo y vivirlo en carne propia para dar la mejor reseña y consejo para que por si solos tomen la mejor decisión y aprovechen la experiencia al maximo. Es lo que me gustaría ofrecer a todas las personas que pueda.