COMO OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA A T R AV E S D E L A L O G I S T I C A
U N A P E R S P E C T I VA D E C O M O U T I L I Z A R L A L O G I S T I C A PA R A I R U N PA S O A D E L A N T E
ESTE ES EL MEJOR MOMENTO PARA TOMAR VENTAJA DEL PODER DE LA NUEVA LOGISTICA Y VER CRECER A TU COMPAÑIA. La práctica de la logística ha cambiado. Ahora las empresas pueden expandirse a nivel global y aprovechar rápidamente nuevas oportunidades, sin importar su tamaño.
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¿EN QUE CONSISTE LA NUEVA LOGISTICA Y POR QUE DEBERIA IMPORTARTE?
LA LOGISTICA ES MUCHO MAS QUE LLEVAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UN LUGAR A OTRO.
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ercedes Electric Supply comenzó a funcionar en 1979 con dos personas. Actualmente, es uno de los principales distribuidores de equipos eléctricos, con 45 empleados y una facturación anual de más de US$20 millones. Pero el éxito no fue fácil para esta compañía de Miami, Florida. Cuando comenzó a crecer su clientela nacional e internacional, se vio en problemas para hacer frente a la demanda de forma rentable. La compañía tenía tres empleados dedicados al procesamiento y administración manual de los envíos a través de distintas empresas. Además, tenía dificultades para proporcionar a los clientes información sobre el estado de sus pedidos. Este sistema manual y descentralizado impedía a la empresa crecer y prosperar.
Puede transformar tu cadena de suministro, ya sea ésta grande o pequeña, en una ventaja competitiva que permite a los negocios no solo a ofrecer a sus clientes un buen servicio, sino plena satisfacción. Puede ayudarte a comprar lo que tu empresa necesita en cualquier parte del mundo y llevar tus productos y servicios a donde lo requieras, de la forma más eficiente. La logística puede ayudar a tu empresa a ser más ágil y creativa para poder ingresar en nuevos mercados. La logística agiliza las operaciones, elimina los procesos manuales y reduce los errores. Ayuda a las empresas a funcionar de forma eficiente, rápida y sustentable. Hace más fuertes a los pequeños y más ágiles a los grandes.
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La crisis económica de los últimos años golpeó a las empresas de todo el mundo. Muchas enfrentan los mismos obstáculos para su crecimiento que Mercedes Electric. Según las encuestas, las malas ventas y la poca fluidez económica son razones para quitar el sueño a los propietarios. Las compañías con poco personal pueden malgastar demasiado en papeleo, en lugar de poner atención a sus clientes y al desarrollo de líneas de negocios. Desean expandirse rápidamente, pero los recursos y presupuestos limitados se lo impiden. Es difícil ver la situación general cuando una empresa debe concentrarse en sobrevivir día a día. Pero el presente es siempre el mejor momento para comenzar a pensar en el futuro. Algunos sectores de la economía global ya muestran cierta mejora y, a pesar de la economía, surgen nuevas compañías y otras prosperan. Aunque no hay una fórmula mágica para el éxito, la última década vio nacer una poderosa arma: la nueva logística, es decir, la optimización de la cadena de suministro y los procesos para enviar y recibir productos en cualquier parte y en cualquier momento. La nueva logística es para empresas de cualquier tamaño, incluso las que operan desde un sótano o un taller.
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LOGISTICS KEEPS THINGS HUMMING LA LOGISTICA HACE QUE TODO FUNCIONE MEJOR
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Veamos unos ejemplos de la vida real: una empresa revendedora de vino con dos empleados aparece en The Wall Street Journal y se convierte en una marca líder en la tienda al por mayor Costco y en las tiendas minoristas de todo el país. Una empresa unipersonal puede abastecerse de manera global, desarrollar, comercializar y vender a todo el mundo un juguete amado por los niños que las grandes compañías no se molestan en fabricar. La innovación comienza con ideas y ambición. Pero ¿qué hace que una empresa sea un éxito de la noche a la mañana?
LOS PROCESOS EFICIENTES CONTRIBUYEN AL CRECIMIENTO DE UNA COMPAÑIA, AL IGUAL QUE UN SERVICIO AL CLIENTE EXTRAORDINARIO. La forma de manejar las relaciones con los clientes puede ser fundamental para diferenciarse de la competencia en este difícil clima empresarial.
na empresa revendedora de vino con dos U empleados se convierte en una marca líder.
Tal es el caso de Zappos.com, una tienda de calzado en línea. El calzado es un producto básico y no faltan tiendas y sitios web que ofrezcan una amplia selección y precios accesibles. Por eso, Zappos tuvo una idea para aumentar su clientela: retornos gratis.
La tecnología es sin duda un ingrediente clave, pero puede ser devastadora para muchas compañías debido a su costo y permanente evolución. Para una empresa en crecimiento esta complejidad no justifica el esfuerzo.
Con UPS® como socio, Zappos creó un proceso de retorno rápido, rentable y sin complicaciones para los clientes. Aunque para muchas compañías, los retornos son una pérdida de dinero, Zappos las convirtió en su gran triunfo. La facturación bruta anual de Zappos creció un 625% en el período 2000-2009 y actualmente suma más de US$2 millones por día.
Pero las herramientas y procesos que están detrás de una buena idea, pueden ayudar a una empresa a llegar más rápido al mercado e incluso revolucionar un sector de la industria. No se trata solamente del desarrollo de productos y servicios sino también de cómo llevarlos hasta los clientes de forma rápida y confiable para que vuelvan una y otra vez. La mejora de los procesos de la cadena de suministro también permite a las compañías ahorrar tiempo y dinero y aprovecharlos para desarrollar nuevos productos o servicios que les ayuden a diferenciarse en el mercado. La nueva logística es una filosofía que va más allá del departamento de envíos para maximizar el valor de las cadenas de suministro y para ofrecer un servicio al cliente extraordinario. Puede ayudar a cualquier empresa a competir a escala global. Cuando una compañía no cuenta con las herramientas adecuadas, su crecimiento será más lento debido al interminable papeleo, a errores en los procesos y a la gran cantidad de tiempo que se requiere para resolver los asuntos de los clientes. En la economía actual nadie puede darse el lujo de cometer un error en un proceso básico, como la entrega puntual de un producto a un cliente. Nadie debe pasar por alto el poder de la logística como una herramienta para lograr una ventaja competitiva.
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GLOBAL
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SHRINKS THE WORLD LOGISTICS DELIVERS JOY LOGISTICS IS A LIFESAVER LALOGISTICS LOGISTICA PROPORCIONA SATISFACCIoN AL CLIENTE LOGISTICS KEEPS THINGS HUMMING
necesidades de los clientes y administrar su inventario de forma eficaz. Cuando aparezca un nuevo cliente en algún lugar lejano, podrá darle el mismo servicio confiable que a sus clientes locales. Por último, el gran esfuerzo que las empresas invierten en resolver los problemas y cuestiones relacionados con el servicio al cliente afecta los resultados de la compañía, cuando a través de la tecnología y notificaciones de envío automatizadas, los clientes pueden ser más auto suficientes y eliminar esas llamadas de “¿en dónde está mi pedido?”. El menor tiempo requerido para solucionar problemas libera personal, que puede dedicarse a vender otros productos y mejorar las ventas a los clientes.
LA LOGISTICA EQUILIBRA SUS FUERZAS
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fortunadamente, ahora todas las empresas, sin importar su tamaño o sector, pueden aprovechar la nueva logística. Según Lightspeed Research (2009), para el 80% de las empresas, la logística es fundamental. Imagínate poder crecer o compactar tu empresa según cambie la situación, sin incurrir en costos adicionales. Con el tipo correcto de automatización y el poder contar con un buen socio, un negocio de temporada, por ejemplo, puede expandirse mucho más durante su época fuerte del año sin necesidad de agregar personal para cubrir la demanda. Incluso un minorista de nicho con poco personal puede convertirse en un experto en logística y ampliar su alcance global.
MAS ALLA DE LOS PROCESOS MANUALES
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a mayoría de las compañías cuenta con procesos de contabilidad, elaboración y gestión de pedidos más o menos automatizados, pero en el área de envíos, los procesos manuales aún son muy frecuentes. En las compañías que no cuentan con sistemas electrónicos para procesar y rastrear los envíos entrantes y salientes, los empleados deben crear la misma documentación de envío una y otra vez, con el riesgo de cometer errores costosos. Cuando no pueden asignar los costos de envío a cada cliente, se complica el proceso de facturación y merman las ganancias. La falta de integración con los sistemas de captura de pedidos a veces impide a la compañía incluir las facturas con los envíos, lo que tiene un impacto negativo en el servicio al cliente y demora los pagos. Pero este rompecabezas tiene muchas piezas más. Al automatizar estas áreas, por lo general sin costo alguno, una compañía puede lograr un ahorro que impactará considerablemente en su balance. Muchos empresarios no creen que sus compañías sean lo suficientemente grandes para tener que preocuparse por optimizar su cadena de suministro, aunque en realidad deberían hacerlo. Pero cuando un cliente necesita un producto al día siguiente y el gerente se da cuenta demasiado tarde de que no tiene suficiente inventario, entonces empiezan los problemas. No importa el volumen de envíos de una compañía, con una mejor visión del flujo de productos y repuestos entre la compañía, sus clientes y proveedores, podrá crecer más rápido. Y con una buena visibilidad de lo que entra y sale, podrá atender mejor las
IMAGINEMOS QUE TIENES UN PRODUCTO DE LUJO QUE REQUIERE UN METODO DE ENVIO ESPECIAL... Al Nassma, con sede en Dubai, vende productos a base de chocolate de gran calidad, elaborados con costosos ingredientes, como leche de camello y vainilla borbón. Al Nassma necesita que sus chocolates lleguen en perfecto estado.
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Con los confiables servicios Express de UPS y sus herramientas de seguimiento en tiempo real, Al Nassma puede asegurarse de que el chocolate llegue a los clientes en el tiempo y en las condiciones ideales para garantizar la mejor calidad. De esta forma, Al Nassma puede competir con marcas establecidas como Godiva. GLOBAL
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UPS CORE HEARTS
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SIMPLIFICA EL SISTEMA DE PEDIDOS PARA TUS CLIENTES. Las compañías pueden integrar fácilmente los envíos en páginas web y procesos de comercio electrónico para que sus clientes puedan seleccionar un servicio específico en la página de pedidos y recibir actualizaciones sobre el status de su pedido por correo electrónico. Muchas compañías reciben pedidos de todas partes del mundo y estos clientes esperan el mismo servicio de calidad que reciben de las grandes empresas. Es posible ofrecer este nivel de servicio sin tener que invertir en infraestructura o en un departamento de logística.
HERRAMIENTAS CLAVES DE LA LOGISTICA, QUE FUNCIONAN. Aunque muchas compañías se concentran en llevar un paquete de un lugar a otro, hay muchos otros factores para tener en cuenta. Con herramientas y socios de bajo costo, las compañías pueden crecer más rápido, ahorrar tiempo y dinero, y ofrecer un servicio extraordinario a sus clientes.
ENTREGA ENVIOS MAS RAPIDO A OTROS PAISES. Hoy día, el tamaño de la compañía no debería importar a la hora de satisfacer a un cliente en cualquier país. Una compañía distribuidora de medicamentos, por ejemplo, ¿podría enviar una vacuna a otro continente a tiempo para salvar vidas? La logística se vuelve apasionante cuando permite a una empresa ingresar en nuevos mercados con más rapidez y aprovechar las oportunidades.
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MEJORA EL FLUJO DE EFECTIVO. Las demoras en la cobranza son una de las principales causas de los problemas de flujo de dinero en las compañías. Ahora, gracias a la facturación electrónica, una empresa puede evitar errores en las facturas y entregarlas más rápido. Además, en el caso de clientes existentes, la automatización de los envíos permite enviar el pedido y la factura antes, lo que ayuda a acelerar la cobranza. Con más dinero a la mano, la compañía puede invertir más capital en sus servicios, productos y relaciones con los clientes. Además, la visibilidad de los envíos entrantes y salientes permite planificar mejor los recursos de personal para la reposición de productos y la organización de los turnos de trabajo. De esta forma, la empresa puede responder a la demanda de forma más ágil, y así, aumentar sus ingresos.
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UPS CORE HEARTS COMO FUNCIONAN ESTAS HERRAMIENTAS:
CREA Y RASTREA TUS ENVIOS CON UN SOLO CLIC. En lugar de tener que completar formularios, con las sencillas herramientas en línea puedes crear etiquetas e integrarlas con las bases de datos de los clientes. Con estas herramientas, puedes rastrear los envíos hasta su entrega y no necesitas reingresar datos para clientes existentes. Al enlazar la captura de datos de nuevos pedidos con el software de envío, la empresa puede agilizar el proceso aún más. Y el proceso de retorno para los clientes puede ser sencillo también con un software que automáticamente imprime o envía por correo electrónico las etiquetas de retorno con cada pedido. Todas estas herramientas permiten un procesamiento más rápido, mejores niveles de servicio, menos errores y hacen que una empresa pequeña se vea mucho más grande en el mercado. 6
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ara terminar la historia de Mercedes Electric Supply y su lucha con las ineficiencias de su cadena de suministro global, gracias a la nueva logística la compañía pudo reestructurarse y mejorar su rentabilidad en un 20%. Además de simplificar su red de transporte a través de UPS, ahora la compañía tiene un solo sistema integrado que automatiza todos sus procesos de envío, incluyendo el rastreo de paquetes y la generación de informes. La logística permitió a la compañía resolver sus problemas y volver a concentrarse en los clientes y la empresa, en lugar de los procesos.
LOGISTICA: LA FORMULA SECRETA PARA MEJORAR LAS GANANCIAS, LA LEALTAD DEL CLIENTE Y LA EXPANSION GLOBAL.
Por otro lado, para los sectores de servicios, como las compañías de seguros, la logística también es una forma eficaz de ahorrar tiempo, y en última instancia, aumentar su clientela. Para ganar clientes, Acuity, una compañía de seguros de bienes y accidentes con 900 agencias independientes en 19 estados, debe poder entregar la documentación necesaria en el menor tiempo posible. Con los servicios y herramientas gratuitas de UPS, Acuity pudo responder un 15% más de solicitudes de cotizaciones en 2009 que el año anterior. Además, como la información se almacena en el software de envío, no es necesario volver a ingresarla, lo que reduce la probabilidad de errores y demoras. Todas estas eficiencias dan como resultado más clientes satisfechos y más negocios.
Un reto de carácter logístico puede transformar tu empresa, si piensas en el impacto que tiene en toda la organización. Actualmente muchas compañías necesitan ajustar al máximo la eficiencia de cada proceso para aumentar sus ganancias. Esta estrategia se basa en la logística, ya que si se implementa bien, no sólo puede mejorar los resultados, sino también la experiencia del cliente, su lealtad y el crecimiento de la empresa. Y con la ventaja de reducir la huella de carbono de los envíos, tu empresa puede ser más ecológica también.
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LOGISTICS SHRINKS THE WORLD LOGISTICS DELIVERS JOY LA LOGISTICA ACERCA EL MUNDO
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Mercedes LaPorta, Presidenta de Mercedes Electric Supply
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Por último, está el caso de Smartphone Experts, una tienda en línea dedicada a la venta de accesorios para teléfonos inteligentes. En 2007, creció con tanta rapidez que Inc. la clasificó como el minorista de mayor crecimiento de los EE.UU. Gracias a su asociación con UPS, la compañía pudo mantener ese crecimiento, agilizar las importaciones de productos provenientes de China y sortear el proceso aduanal a fin de entregar de forma confiable esos productos a una base de clientes que se había expandido a Europa y Canadá. La capacidad de administrar su cadena de suministro internacional con confianza y su alta tasa de entregas en tiempo definido han ayudado a la compañía a mantener una tasa de crecimiento durante tres años de un 2600%. Sin duda, ofrecer una amplia gama de productos que buscan clientes de todos los sectores es fundamental, pero también lo es la logística que agiliza la gestión y el traslado de los productos.
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ups: AMAMOS LA LOGISTICA. UPS sabe de logística y la ama. La ha implementado para compañías de todos los tamaños y sectores desde hace más de 100 años y maneja el sistema logístico más integrado a nivel global de todo el planeta. UPS cuenta con una fluida red que agrupa recursos aéreos, marítimos, ferroviarios y terrestres junto con más de 400,000 empleados para ayudarte a llegar a nuevos mercados, satisfacer a tus clientes, reducir costos y crear una cadena de suministro ecológica, grande o pequeña, manteniendo tus costos bajo control. Cada año, UPS invierte millones de dólares en tecnología de logística: existentes y nuevos sistemas que te dan información aún más exacta y mayor control. Hemos ingresado en la apasionante era de la logística para todos. Es un momento en que todas las compañías, sin importar su tamaño, deben entender el poder y la oportunidad que ofrece la logística y cómo hacer que trabaje para ellos. Aprovecha la pasión, el orgullo y la experiencia de UPS y amarás la logística tanto como nosotros.
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