Términos y Condiciones Axtel Mi Negocio San Pedro Garza García, N.L., Agosto 2016. El servicio de Axtel Mi Negocio incluye distintos niveles de servicios de comunicación, colaboración, seguridad y movilidad dirigidos a pequeñas y medianas empresas. Las ofertas incluyen servicio de Internet de 200 Mbps, telefonía fija, servicios de valor agregado así como otros servicios adicionales. El servicio de DID's no aplica para el Paquete Esencial, sólo aplica para los Paquetes Pro y Pro+. Cada paquete incluye hasta un máximo de equipos DID gratuitos (10 en el Paquete Pro y 30 en el Paquete Pro+) y se podrán agregar adicionales con costo. El número máximo de usuarios o extensiones telefónicas, varía dependiendo del equipo conmutador que tenga o adquiera el cliente. En cumplimiento a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la tarifa por minuto de Larga Distancia Nacional a números fijos será de $0.00. Todos los paquetes incluyen llamadas Locales, Nacionales y de Larga Distancia a Estados Unidos y Canadá ilimitadas. El Paquete Esencial incluye llamadas Internacionales Ilimitadas que aplican a un número limitado de países. La llamada de Telefonía Internacional (resto del mundo) se cobrará por minuto de acuerdo al programa seleccionado según el Paquete Esencial: Aplica Programa Larga Distancia Axtel Enlace Universal. Pro y Pro+: Aplica Programa Axtel Telefonía Internacional, 800 y otros. En los módulos adicionales de celular, los minutos serán compartidos entre todas las líneas que tenga el cliente (principal y adicionales). Para el Paquete Esencial aplica tarifa excedente de $1.03 por minuto adicional y para los Paquetes Pro y Pro+, la tarifa adicional en los módulos a celular es de $0.70. Cada llamada a celular 044/045 generará un evento de llamada local. Los servicios adicionales incluidos en los paquetes de Axtel Mi Negocio son:

1. Suite de Seguridad Axtel: incluye una licencia para 3 equipos de cómputo en los Paquetes

Esencial y Pro, y para el Paquete Pro+ se incluyen 2 licencias para 3 equipos de cómputo cada una. El cliente podrá obtener un máximo de 6 licencias entre las que incluye el paquete y las adicionales. (Costo de licencia adicional $56 con IVA incluido por licencia al mes).

2. Respaldo en la Nube Axtel Lifesaver: incluye 3 licencias para un equipo de cómputo en los

Paquetes Esencial y Pro, y para el Paquete Pro+ se incluyen 5 licencias para un equipo cada uno. Al agregar adicionales aplica hasta un máximo de 20 licencias entre las que incluye el paquete y las adicionales, (con costo de $125 con IVA incluido por licencia al mes) capacidad máxima de almacenamiento de 300 GB en la nube.

3. Asistencia Remota Axtel Experto: aplica sin costo en cualquier paquete, aplica hasta un máximo

de 15 dispositivos en el Paquetes Esencial y Pro, y hasta un máximo de 25 dispositivos en el Paquete Pro+. Axtel Conmigo se incluye gratis sólo para el Paquete Esencial, con un máximo de hasta 4 números.

4. Audioconferencia – Audioconexión: aplican 3 Conference Rooms para los Paquetes Esencial y

Pro, y aplican 5 Conference Rooms para el Paquete Pro+. Al solicitar Conference Room adicionales, aplica ilimitado y sin renta mensual en cualquier paquete, el cobro se realiza en base al tráfico realizado en las conferencias, aplicando una tarifa de $1.74 con IVA incluido por minuto y por usuario.

5. Netconference: incluye 1 licencia gratis para 25 participantes, sólo en el Paquete Pro+ y se

podrán agregar como servicio adicional un número ilimitado de reuniones, no podrán efectuarse reuniones de manera simultánea ni podrán exceder el número máximo de participantes fijado en la licencia, incluye micrositio, soporte 7x24 y 1 GB de almacenamiento para grabaciones y registro.

6. El servicio de números 800, se incluye gratis sólo en el Paquete Pro+, el cobro se realiza en base al tráfico realizado en las llamadas aplicando la tarifa de $0.66 con IVA incluido por minuto.

 

  Tiempo de Reparación de Fallas, se realizará en un máximo de 24 horas hábiles, válido sólo de lunes a sábado, en horarios de atención de 9 a.m. a 7 p.m. Las 24 horas comienzan a partir de que se entregue el número de reporte de la falla al cliente. El domingo no se considerará día hábil para atención ni para reparación de fallas. Válido en caso de falla (pérdida total) de alguno de los tres servicios contratados (telefonía, Internet o TV), aplicable para clientes al corriente en el pago de su facturación, no aplica en casos de lenta navegación, latencia alta, intermitencia de llamadas, llamada robotizada, falla de algún canal de TV, falla del control remoto, interferencia de otros aparatos electrónicos o por causas ajenas a Axtel; como condiciones climáticas, falla eléctrica en el sitio del cliente o desastres naturales (temblores e inundaciones). Aplica bonificación del 25% de la renta mensual en caso de incumplimiento del tiempo de reparación, aplicable en su siguiente factura. La bonificación deberá ser solicitada por el cliente al incumplir con la reparación en el tiempo indicado. Las bonificaciones no serán acumulables en un mismo mes (es decir, sólo aplica 1 vez por mes por cliente). La bonificación no aplica con otros productos asociados a la cuenta facturable. Las ventanas de mantenimiento programadas y obligatorias no serán consideradas como tiempo de indisponibilidad, ni como parte del tiempo para restaurar los servicios. La bonificación se aplicará sobre la renta mensual del servicio, sólo al sitio o sitios afectados. Los equipos adicionales se podrán adquirir con un costo. El ruteador de 200 Mbps, soporta una capacidad de hasta 15 usuarios simultáneamente. El Paquete Esencial incluye 4 Axtel Conmigo, uno para cada Línea del Paquete. Para hacer uso de las troncales se requiere tener un conmutador y se podrá adquirir con costo adicional. El costo de los conmutadores incluye los siguientes servicios: instalación, configuración, póliza de mantenimiento y los siguientes equipos: IP PBX, Teléfonos IP, LAN Switch y Patch Cord. Al agregar el servicio de Axtel TV, la renta mensual del plan contratado se sumará como adicional a la renta mensual del paquete de Axtel Mi Negocio que elija el cliente. No está disponible su venta por separado. El servicio de Axtel TV, incluye 2 Meses Gratis de TV sin Horarios, a partir del tercer mes, el suscriptor pagará $40 al mes con IVA incluido. TV sin Horarios y Grabadora disponibles en un número limitado de canales. Se podrán contratar hasta 3 planes de TV con cada paquete de Axtel Mi Negocio. El cliente podrá agregar hasta 5 TV's adicionales por plan, incluyendo la TV principal, en un total de 6, esto permite hasta un máximo de 18 televisiones por cliente. Al agregar el servicio de Axtel Smart Business, la renta mensual de Axtel Smart Business se sumará como adicional a la renta mensual del paquete de Axtel Mi Negocio que elija el cliente. El Servicio Axtel Smart Business aplica para clientes que cuenten con algún servicio de Axtel contratado en la Cd. de México, Monterrey y Guadalajara únicamente y se detallará en la factura por separado del servicio que se tenga contratado actualmente. Aplica pronto pago en cargo recurrente a Tarjeta de Crédito o en pago en efectivo, máximo 12 días después de la fecha de corte de la factura. Bonificación aplicable a partir de la segunda factura. Equipos sujetos a disponibilidad o hasta agotar existencias. Aplica plazo forzoso de 24 meses para el servicio de Axtel Smart Business. Servicio sujeto a factibilidad técnica.