12 de octubre de 2016
Samsung comparte información importante para los usuarios de Galaxy Note7 en México Samsung está trabajando con las autoridades competentes, para investigar los recientes casos reportados que involucran el Galaxy Note7. Mientras la investigación sigue su curso, Samsung está solicitando a todos los operadores y socios comerciales en México y en el mundo, detener la venta y el Programa de Reemplazo Voluntario del Galaxy Note7. Dado que la seguridad de los consumidores es una prioridad para nosotros, solicitamos a todos los usuarios del Galaxy Note7, original y de reemplazo, seguir los siguientes pasos: 1. Apagar por completo y no utilizar su Galaxy Note7 Modelo No. SM-N930F. 2. Acudir directamente a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Autorizados de su operador en donde podrá cambiar de manera definitiva, su Galaxy Note7 por un Samsung Galaxy S7 edge o cualquier otro dispositivo móvil Samsung. La diferencia entre el precio pagado por el Galaxy Note7 y el precio del equipo de cambio seleccionado, le será reembolsada conforme a las políticas de cada operador, además de recibir 4 meses de servicio gratuito de su plan de renta mensual. Samsung ofrece una sincera disculpa por todos los inconvenientes ocasionados a los consumidores y socios comerciales quienes han confiado y esperado el Galaxy Note7. Refrendamos nuestro compromiso de trabajar arduamente con los operadores y PROFECO, tomando las medidas necesarias para resolver esta situación y cerciorarnos de que el proceso de cambio cumpla con toda la normatividad aplicable. Para mayor información favor de visitar www.samsung.com/mx o comunicarse al 01800-7267864 (SAMSUNG)
PREGUNTAS FRECUENTES 1. ¿Puedo continuar usando mi Galaxy Note 7?
No. Si usted tiene un Galaxy Note7, deberá de apagarlo y optar por algunas de las opciones que el operador le ofrecerá. Si usted compró su Galaxy Note7 y tiene preguntas, debe ponerse en contacto con nosotros al 01 -800SAMSUNG y le ayudaremos. 2. ¿Cuál es el problema con el Galaxy Note 7?
Actualmente Samsung está llevando a cabo una investigación con las autoridades competentes, para determinar las causas de los incidentes ocurridos recientemente. Mientras la investigación sigue en curso, le solicitamos apagar su Galaxy Note7, acudir directamente a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Autorizados de su operador y realizar el cambio del dispositivo. Si usted compró su Galaxy Note7 y tiene preguntas, debe ponerse en contacto con nosotros al 01-800-SAMSUNG y le ayudaremos. 3. ¿Algún otro dispositivo Samsung está afectado?
No. Solamente los Galaxy Note7. 4. ¿Participé en el Programa de Reemplazo Voluntario en México. Mi
Galaxy Note7 reemplazado, está afectado? Sí. Aplica para todos los Galaxy Note7. 5. ¿Cómo reemplazo mi Galaxy Note7?
Si posee un Galaxy Note 7, deberá de apagarlo y acudir directamente al Centro de Atención a Clientes Autorizado del operador donde originalmente lo compró y cambiarlo. En caso de haberlo comprado en una tienda departamental, deberá acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes Autorizado de su operador. Excepto si lo adquirió en Liverpool, deberá acudir directamente a la tienda. 6. ¿Qué documentos debo de presentar para hacer válido mi cambio del
Galaxy Note7? Deberá acudir al Centro de Atención Autorizado, con su dispositivo móvil Galaxy Note7 Modelo No. SM-N930F y su ticket de compra. Recuerde que deberá de acudir el titular de la compra o el de la línea telefónica con una identificación oficial. 7. ¿A partir de cuándo puedo realizar el cambio de mi Galaxy Note 7?
A partir del 12 de Octubre de 2016, en territorio mexicano. 8. Si compré mi equipo en alguna tienda departamental ¿Cómo hago el
cambio? Si su equipo lo compró en Liverpool, acuda directamente a la tienda. Caso contrario, acuda al Centro de Atención Autorizado de su operador.
9. Si compré mi equipo en otro país, ¿puedo hacer válido el cambio en
México? Te pedimos llamar al 01-800-SAMSUNG (7267864) y selecciona la opción 7 para darle seguimiento a tu caso. 10. Si no me encuentro en México, ¿dónde puedo hacer el cambio de mi
equipo en otro país? Tendrás que contactar a Servicio a Clientes de Samsung del país donde te encuentres. Ellos te brindarán toda la información al respecto. Puedes contactarlos vía Call Center, chat o e-mail.
