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Adaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015 Con casi 30 años de existencia la Norma ISO 9001 ha ido evolucionando para adaptarse a la realidad de las organizaciones y proporcionar un marco para integrar la gestión de la calidad en su planificación estratégica. Actualmente, la norma se está revisando nuevamente y se espera su publicación para septiembre de 2015. Este curso aborda la Evolución de la Norma ISO 9001; la estructura de alto nivel de ISO para las normas de gestión, y los principales cambios y nuevos requisitos que incluirá la nueva versión. Además, realiza una comparación entre la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015, analiza el impacto de los cambios para las organizaciones y aborda la adaptación de los certificados. Se realizan ejercicios prácticos y los alumnos reciben la última versión del borrador ISO 9001 disponible en castellano.

Fecha: 28 septiembre Lugar: México DF

Gestión del riesgo. Norma UNE-ISO 31000 Los objetivos de este curso son familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestión del riesgo; comprender los objetivos de la Norma UNE-ISO 31000 y el contexto en que se desarrolla; analizar las técnicas para la identificación y evaluación de riesgos; conocer los métodos para la gestión de los riesgos, e identificar los beneficios derivados de la incorporación de la gestión del riesgo a la gestión general de la empresa. Introducción a la gestión de riesgos; sistematización de la gestión del riesgo y la familia de Normas ISO 31000; técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos, y opciones de gestión de riesgos son los principales contenidos de este curso. Además, se incluyen varios ejemplos prácticos aplicados a diferentes riesgos y los alumnos realizan casos prácticos.

Fecha: 5 octubre Lugar: Madrid

Estrategia para la presentación a concursos públicos Está dirigido a directivos, técnicos, consultores o cualquier profesional interesado en participar con éxito en los concursos públicos. Su contenido incluye temas como la capacidad y solvencia de las empresas ante las Administraciones Públicas; requisitos técnicos y económicos exigidos a las empresas y formas de acreditación; ventajas de acudir a procedimientos de licitación como UTE; sistema y procedimiento de clasificación y registro de empresas; cómo localizar oportunidades de contratos públicos; técnicas de venta para ganar concursos públicos: adaptar las propuestas a lo que quiere la Administración, localizar interlocutores válidos y hacer seguimientos de la propuesta, procedimientos de adjudicación; y selección del contratista y adjudicación del contrato.

Fecha: 8 octubre Lugar: Madrid

Protección y seguridad a los ciudadanos, gestión de emergencias y requisitos para la respuesta a incidentes Los objetivos de este curso son que los alumnos comprendan los requisitos de la UNE-ISO 22320, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización; sean capaces de desarrollar el proceso de diseño e implantación de la Norma UNE-ISO 22320 en función de las características de cada organización; y establezcan una organización, coordinación y toma de decisiones adecuada en la respuesta a incidentes que permita tener un sistema de gestión resiliente. Introducción a la UNE-ISO 22320 y sus beneficios, requisitos para el mando y control, información operacional, y cooperación y coordinación son los contenidos de este curso, que se complementan con la realización de casos prácticos.

Fecha: 22 octubre Lugar: Madrid

Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo Los objetivos de este curso son que los alumnos adquieran los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo; identifiquen los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del

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Estándar OHSAS 18001:2007; y conozcan las ventajas de disponer de un sistema integrado y las dificultades que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo.

Fecha: 26/29 octubre Lugar: Madrid

Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud Los contenidos incluyen evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones y conocer la cultura de quejas; selección de indicadores y estadísticas clave; utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio; la Norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas; diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de reclamaciones; deficiencias que se detectan en las reclamaciones; tratamiento de reclamaciones; actitudes adecuadas ante las reclamaciones; cómo tratar a clientes difíciles; y cómo tratar a un interlocutor enfadado. Todos estos contenidos se complementan con la realización de casos prácticos.

Fecha: 27/28 octubre Lugar: Madrid

Sistema de gestión de empresa saludable Está dirigido a profesionales con competencias en la gestión de la salud, seguridad y bienestar de los empleados, en particular médicos especialistas en medicina del trabajo, responsables y técnicos de prevención, directores, gerentes, responsables de sistemas de gestión, así como cualquier persona interesada. Su contenido analiza e interpreta los aspectos clave del modelo de empresa saludable, como el concepto de promoción de la salud, política de promoción de la salud, planificación y metodología sanitaria, implementación y operación, verificación y acción correctiva, y revisión por la dirección. Los alumnos también realizan casos prácticos.

Fecha: 29 octubre Lugar: Madrid

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