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La huella de carbono de las organizaciones Ofrecer al lector un visión práctica de la importancia que tiene la huella de carbono desde el punto de vista de las organizaciones, informar sobre cuál es la situación de este indicador según el enfoque de organización y, sobre todo, aportar los criterios suficientes que faciliten el proceso de toma de decisiones en la cuantificación e implementación de la huella de carbono para la organización. Autores: Sergio Álvarez y Ana Rodríguez Edita: AENOR Precio papel: 20,80 € Precio eBook: 10,27 € páginas: 70 ISBN papel: 978-84-8143-896-3 ISBN pdf: 978-84-8143-897-0 ISBN epub: 978-84-8143-898-7
Modelo de madurez de ingeniería del software Mejor autor de AENOR 2014 Facilita el modelo desarrollado por AENOR basado en las mejores prácticas que ofrecen las Normas ISO/IEC 15504 SPICE e ISO/IEC 12207, junto con la experiencia real en la dirección e implementación de los procesos software en diferentes tipos de empresas, desde microempresas hasta grandes organizaciones. Autores: Francisco J. Pino, Mario Piattini y Carlos Manuel Fernández Edita: AENOR Precio papel: 31,2 € Páginas: 160 ISBN papel: 978-84-8143-867-3 Precio eBook: 14,52 € ISBN pdf: 978-84-8143-868-0 ISBN ePub: 978-84-8143-869-7
Cómo abordar una auditoría del sistema de gestión energética de un centro comercial y de ocio Eminentemente práctico, se centra en la implantación de un sistema de gestión energética en una gran superficie, aunque puede ser aplicada a otros edificios industriales, naves de mantenimiento o almacenamiento, edificios de viviendas, etc. Facilita una metodología para detectar y analizar los elementos que intervienen en el consumo energético; hojas de cálculo muy útiles para facilitar la implantación y consejos y ejemplos de cómo realizar un inventario de las instalaciones y equipos que constituyen el servicio energético. Como novedad, incluye vídeos donde se escenifican posibles situaciones que transcurren durante una auditoría del sistema de gestión energética. Edita: AENOR Autores: Antonio Carretero y Juan M. García Precio: 18,15 € ISBN: 978-84-8143-830-7
UNE-EN ISO 22000 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos Esta publicación bilingüe inglés/español consta de un amplio abanico de preguntas que ayudará a las empresas a establecer, implementar y certificar su sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos, con el objetivo final de prever los peligros y adoptar las medidas de control necesarias. La respuesta detallada a cada pregunta permite valorar la situación actual de la empresa respecto a los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 22000, así como identificar las áreas que requieren una mejora. Edita: AENOR Precio: 36,3 € ISBN: 978-84-8143-833-8
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Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes Este libro tiene como objetivo proporcionar claves para una gestión eficaz y eficiente de las reclamaciones que permita convertirlas en oportunidades de fidelización y de mejora, ayudando a todas aquellas organizaciones y personas que deseen mejorar el servicio que proporcionan cuando algo ha fallado. Se fundamenta en un enfoque global del proceso de gestión de las reclamaciones, desde el establecimiento de la estrategia y el diseño del proceso hasta la respuesta al cliente, la evaluación de su satisfacción y la utilización de la información proveniente de las reclamaciones para la mejora. Autora: Palmira López-Fresno Edita: AENOR Precio: 10,27 € ISBN pdf: 978-84-8143-849-9 ISBN ePub: 978-84-8143-850-5
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