Nuevas estrategias de medición en tiempo real Sergio Cancelo
Presentación
1. Presentación
Sergio Cancelo M:
[email protected] T: 637 752 877
Punto de Partida
2008 – 2009 El sueño de una Start up
2010 Sentimos el dolor
• Best Work Places Pymes España 2011 y 2012
• Mención de honor empresa flexible 2012
Cómo obtener información
Cómo obtener Información de los empleados
• Encuestas de clima • Encuestas de cultura corporativa, misión • Premios de empresa: Best places to Work, Top Employee • Reuniones one to one o informales • Medición en tiempo real
Encuestas de Clima
• Recopila información extensa • La comunicación con la persona se produce una sola vez • Es una foto fija en un momento determinado • Lleva tiempo extrapolar los resultados • Sólo se puede comparar con la anterior encuesta
Encuestas de Clima
• No analiza estados de ánimo • La toma de decisiones está condicionada a ese momento • En ocasiones es complicado llevar a cabo los planes de acción
Medición en tiempo real
• Infomación inmediata, breve y fácilmente de analizar • La comunicación con el empleado es constante y analiza los cambios
• Es anónimo • Obtienes resultados inmediatos y medibles en tiempo real
Medición en tiempo real
• Analiza los resultados y son comparables en el tiempo en corto y largo plazo • Asocia estados de ánimo con hitos y acciones de la empresa
• Permite toma de acciones inmediata y prever situaciones problemáticas
La Experiencia de Empleado
CICLO DE VIDA DEL EMPLEADO
Selección
On Boarding
Desarrollo
Salida
Por dónde empezar
• Las empresas hasta ahora no han escuchado al empleado diariamente de forma activa • Es un nuevo proceso que tienen que incorporar en su día a
día. Aprender a hablar • Creas un nuevo canal comunicación empleado - empresa • Dificultad para gestionar la información
Qué implicación tiene
1.Recoger feedback de los empleados
2. Analizar y entender
3. Comunicarse
Qué queremos saber?
• Cuántas piedras tienes en el zapato
• Qué vive y siente la persona en cada momento
¿Qué queremos saber?
• Ir a los temas importantes del día a día
• El protagonismo debe pasar al lado del empleado
• Pasar la experiencia del cliente a la experiencia del empleado
Primer Paso
• Porqué instaurar un sistema de captación de información en tiempo real • La misión o el objetivo del sistema en la empresa • Dónde encaja dentro de nuestro ciclo de Gestión de personas • Cómo lo vamos a comunicar
Tipos de empresa
• Tradicionales
• Agiles
• Escuchar a los empleados
• “Nivel superior”
• Nunca han tenido un sistema de
• Buscan evaluación
comunicación • Quieren cambiar la cultura
• Reconocimiento
La Realidad
La realidad – Datos mensuales
• Participación mensual: 70% • Votos/empleado: 10
• Comentarios / Empleados: 2 • Sentimiento Positivo: 73
Los comentarios
45 - 55 % comentarios positivos
25 - 35 % comentarios negativos
14- 20 % comentarios neutros 5% sugerencias
De qué hablan los empleados
• Satisfacción en el trabajo • Facilitadores del trabajo
• Espíritu de equipo • Comunicación • Compromiso & Satisfacción
Análisis sentimental Positivity por categoría 1 0,9 0,8
Puntuación
0,7 0,6 0,5 M EDIAN A
0,4
PRO M EDIO
0,3 0,2 0,1 0 Sentim ent Super Sentim ent G ood Sentim ent Bad Sentim ent Pretty D epartam ento G ood Bad Cable
Categoría de comentarios
D epartam ento H olding
D epartam ento Tower
Cómo son los comentarios Fear 0,50 0,45 0,40 0,35 0,30 0,25 0,20
Surprise
Joy
0,15 0,10 0,05 0,00
Sadness
Anger
Cómo son las personas Openness 1,00 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10
Conscientiousness
0,00
Agreeableness
Extraversion
Aprendizaje
• Carencia en procesos
• Definir una misión del sistema para la organización • La comunicación previa es muy importante • La implicación de Dirección es muy importante
Aprendizajes
• Recursos Humanos es un Coach en este proceso • Obtener más información sobre los comentarios concisos
• No generar expectativas falsas sobre el feedback
Retos
Retos
• Indecisión en dar feedback • Utilizar canales ingeniosos para de feedback
• Aprendizaje a los managers para entender comentarios y dar feedback
Historias de la vida
Historias de la vida
Sobre Transparencia y
comunicación
Los empleados estaban saliendo de
la compañía…
No sabían qué estaba pasando…
Como desaprovechar las
acciones positivas
Los empleados comienzan a hablar
sobre los uniformes…
Un buen día, la empresa decide cambiar los uniformes a los empleados
Historias de la vida
Historias de la vida
La empresa comienza a gestionar la información
recibida
Historias de la vida
Comunicación es escuchar, entender y dar feedback
Resumen
El rápido crecimiento de las compañías hace más difícil la comunicación interna
Nuestro estado de ánimo cambia todos los días y surgen problemas en momentos puntuales. Las encuestas anuales proporcionan una imagen parcial y estática de qué está pasando
La construcción de una cultura de empresa fuerte es clave para crear una empresa de larga duración. Las percepciones de los empleados son esenciales para crear dicha cultura
PROBLEMAS Obtener datos en tiempo real creando un diálogo con tu equipo honesto y anónimo SOLUCIÓN
BENEFICIOS
Detectar los posibles riesgos antes de que sea demasiado tarde
Retener el talento, reducir la rotación y tener el foco en las personas crea el mejor ambiente de trabajo posible
Liderar iniciativas o acciones en determinados equipos ayuda a desarrollarlos
Medir el impacto de las nuevas políticas o iniciativas entre todos los empleados
Casos Prácticos
Caso 1 Participación
Happiness Index
Caso 1 El equipo rojo nos va adoptar Estoy empezando a pensar que va a ser mejor cambiar la fruta del mowa por una palmera
A ver si llega ya el viernes!!!
Mola la competi de este mes! Vamos equipo
La carrera del desarrollo profesional ha comenzado este año con gratas noticias
Caso 1 A por febrero!!! Por el mar corre la liebreeee
Equipo blanco! La competi es nuestraaa
Objetivo cumplido, pero vaya lo que ha costado Me encanta la foto de Henry con las frases!!
Caso 2 Participación
Happiness Index
Caso 2
Esta empresa es como una montaña rusa
La comunicación sigue sin llegar
Se avecinan cambios Lo pintan como una inversión pero es una compra. Empieza la cuenta atrás
Caso 2
Gracias por la información sobre asignación de plazas vacantes y criterios de selección, con ella me queda aún más claro que la elección no ha sido objetiva
Creo que el puesto de mi compañero está bien adjudicado porque se lo merece. La queja es que tenemos un director que no tiene habilidades y machaca al equipo constantemente
Cuando tu director no confía en ti y boicotea tu trabajo a veces te ves obligado a aboandonar por tu salud mental, pero sobre todo porque sabes que tu trabajo será valorado por allí donde vayas
Caso 3 Participación
Happiness Index
Caso 3 Llevamos una paliza tras otra y estamos agotado. ¿No hay una solución?
Nosotros somos los clientes de RRHH, y el cliente es la perssna más importante ¿Pq no están más con nosotros, que en las oficinas?
Voy a trabajar con la sensación de no volver a llegar a los objetivos Se va Julián! Muchas gracias por tener siempre una sonrisa y estar dispuesto a ayudar
Presión, más presión pero eso si, siempre para los mismos
Caso 3
Así es complicado llegar al bonus Vamos a buscar a cada cliente y le vamos a vender lo más grande. Vamos bonus!
Hablar de tu empresa y que se te dibuje una sonrisa no tiene precio
Trabajar sin parar y sin recompensa, sin que nadie te valore
El bonus es una necesidad que no llegamos y no hay manera de lograrlo
Caso 4 Participación
Happiness Index
Caso 4
En una empresa te ofrecen un sueldo y cada vez que cambia el irpf tu sueldo baja. Debería subir todo acorde al irpf que es lo que se ofrece cuando entras
Querría preguntar cuál es el convenio que tenemos?
Los de arribas a la hora de enviarnos mail o responder ¿podríais ser más simpáticos?
En todas las empresas se hacen revisiones salariales ¿Pq en aquí no se hacen?
Decepcionad@, muy decepcion@ por como ha cambiado la empresa, sobre todo en lo que respecta al personal
Caso 4 Falta de previsión y organización ¿Nuevo sistema de recepción? Beneficioso para quién? Nos toca siempre a los mismos
El tema del punteo con la pistola se nos retrasa mucho si no nos dan el ok desde logística
Al Dpto de informática: ¿Tan difícil es poder encontrar a los clientes premium por su apellido?
¿Qué pasa con los productos? No hago más que pedir y no llegan. Es un desastre y así no podemos vender
• ¿Qué carencias tiene la empresa?
• ¿Qué tipo de feedback daríais? • ¿Cómo pensáis que está la empresa por los datos y comentarios? • ¿Alguna acción inmediata?
Otras herramientas
GESTIÓN PROYECTOS
www.basecamp.com
www.trello.com
ENCUESTAS
www.typeform.com
SELECCIÓN
www.glasdoor.com
www.talentclue.com
EVALUACION Y OBJETIVOS
www.talentcove.com
HR TOOL
www.workday.com
COWORKINGS
www.daysk.com
Sergio Cancelo M:
[email protected] T: 637 752 877
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
