xRM en

Que es xRM • eXtended Relationship Management El CRM (Customer Relationchip Management) es una estrategia que va un paso más adelante, enfocándose en el manejo de todas las relaciones de una organización, no solo las relaciones con clientes. La “X” en XRM se entiende por “TODO”. XRM provee un sistema unificado de todos los aspectos del negocio.

Las relaciones Donaciones

Donantes

ONGs

Enfoque de Conexión Colombia

Fundaciones

Conexión Colombia

Donantes

Trazabilidad

Canalización

Donante

Seguimiento Canalización

Donaciones

Como lograr el seguimiento ONG

Donante

• 2 Ideas – Método clásico de ventas – Herramienta de apoyo: CRM

Seguimiento

Información necesaria • Depende de cada organización • Pero… hay elementos comunes Donantes Donaciones Estado de las relaciones Certificados de donación

1. Levantamiento de Requerimientos Se identificaron 3 unidades de negocio: • Canalización de donaciones • Servicios informativos • Venta de servicios

Macro proceso de canalización de donaciones Objetivo: Canalizar de manera efectivo recursos para apoyar proyectos sociales de alto impacto

Productos: Proyectos base Proyectos Donaciones en dinero Donaciones en especie Donaciones en tiempo y/o servicios Patrocinios Certificados de donación Informes a donates

Que se ofrece: Un canal confiable para gestionar la inversión social (donaciones) en Colombia desde cualquier lugar del mundo

Ejecución

Gestión

Portafolio de ejecutores

Portafolio de proyectos

Insumos

Elaboración de propuesta

Presentación y aprobación de propuesta

Posibles fuentes de financiación

Canalización de donaciones a los proyectos

Generación de certificados de donación

Seguimiento y monitoreo del proyecto

Rendición de cuentas a los inversionistas sociales

Políticas de fidelización

Difusión de resultados

Consolidación de resultados

Evaluación del impacto

Seguimiento a la oportunidad

Plataforma Informativa AtencIón al Cliente

Actores de Conexión Colombia Dirección Ejecutiva Dirección de Proyectos Coordinación de Fundaciones Capítulos en el exterior Coordinación de donaciones en especie Coordinación de servicios de RSE Dirección de Mercadeo Coordinación de Eventos Web Contabilidad

Audiencia de Impacto

Fuentes de financiación Donantes individuales Donantes institucionales Cooperación internacional ONGs financiadoras Patrocinadores Empresas aliadas Entidades gubernamentales

Mecanismo de relacionamiento Proyecto Base Proyecto Donación Patrocinio Difusión

Donantes Cooperación internacional ONGs beneficiarias Población beneficiaria directa de los proyectos Patrocinadores Empresas aliadas Entidades gubernamentales

Resultados

Pasos a seguir

Identificación proceso de canalización de donaciones Alimentación de datos Hacer los datos operativos Hacer análisis en grandes volúmenes

Demostración

John J. Bocachica V. Gerente General Information Workers S.A.S. [email protected]

[email protected] [email protected]