RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO ORIENTACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO -AGOSTO

COMPROMISO N° 1

Fecha: 18/09/2018 Página 1 de 2

LOGRAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO AL SERVICIO BRINDADO, IGUAL O SUPERIOR AL 80 %.

INDICADOR: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO.

META:

LOGRAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN NO MENOR AL 80%.

97% DE USUARIOS SATISFECHOS.

RESULTADO:

NIVEL DE SATISFACCIÓN

TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS: 70

97%

TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: 45

% de satisfacción

100%

80%

80% 60% 40% 20% 0% META

RESULTADO

AGOSTO

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO ORIENTACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO -AGOSTO

COMPROMISO N° 2

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EL TIEMPO TOTAL DE ESPERA HASTA EL INICIO DE LA ATENCIÓN EN EL SERVICIO, NO SUPERARÁ LOS 50 MINUTOS.

INDICADOR:

META:

Fecha: 18/09/2018

TIEMPO DE ESPERA

EL TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO, SERÁ UN TIEMPO MÁXIMO QUE NO SUPERE LOS 50 MINUTOS

33 MINUTOS Y 43 SEGUNDOS

RESULTADO:

NIVEL DE CUMPLIMIENTO

TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS: 70

00:50:00

Tiempo de espera

00:51:50 00:33:43

00:44:38 00:37:26

00:30:14 00:23:02 00:15:50 00:08:38 00:01:26 META

RESULTADO

AGOSTO