Encuesta:

"LIMPIEZAS TOP 500 EMPRESAS"

Gracias por participar en la elaboración de la segunda edición del estudio socioeconómico sobre el sector de los Servicios de Limpieza Profesional: Limpiezas TOP 500 Empresas . Como sabe dentro de este estudio, junto con las principales cifras y datos económicos del sector, se incluye una encuesta de opinión sobre diferentes aspectos importantes en la actualidad del sector para realizar un análisis estratégico de la situación del mercado y sus tendencias . Por este motivo, como profesional destacado del sector

pedimos que conteste este cuestionario.

solicitamos su opinión y le

La encuesta se compone de diez apartados, por lo que responder a la misma solo le llevará unos minutos ; los datos recogidos se tramitarán de forma anónima, genérica y estadística. Gracias por su colaboración

1- EL MERCADO En su opinión, ¿cuáles cree que son los mayores peligros para el sector? No perjudicial

Moderadamente perjudicial

Perjudicial

Muy perjudicial

Baja actividad Morosidad Guerra de precios Competencia desleal Atomización del mercado Presencia de grandes grupos multinacionales Internalización de servicios

En su opinión, ¿cuáles cree que son los mayores peligros para el sector? Otros: (indicar cuál/es)

En su opinión, ¿qué es lo que valoran las ADMINISTRACIONES PÚBLICAS a la hora de elegir una empresa de servicios de Limpieza? (máx. cuatro opciones) Precio Calidad Asesoramiento Conocimiento previo, confianza Cercanía, proximidad Trayectoria, imagen de empresa, marca Especialización Servicios complementarios ofrecidos Tamaño de la empresa o pertenencia a un Grupo empresarial Presencia multiprovincial Cláusulas sociales y de RSC Innovación y nuevas tecnologías En su opinión, ¿qué es lo que valoran los clientes del SECTOR PRIVADO a la hora de elegir una empresa de servicios de Limpieza? (máx. cuatro opciones) Precio Calidad Asesoramiento Conocimiento previo, confianza Cercanía, proximidad Trayectoria, imagen de empresa, marca Especialización Servicios complementarios ofrecidos Tamaño de la empresa o pertenencia a un Grupo empresarial Presencia multiprovincial Cláusulas sociales y de RSC Innovación y nuevas tecnologías ¿Cómo intenta su empresa diferenciarse de la competencia a la hora de mantener a sus ACTUALES CLIENTES? (máx. tres opciones) Precio Calidad Asesoramiento/Atención Cercanía, proximidad Trayectoria, imagen de empresa, marca Especialización Servicios complementarios ofrecidos Tamaño de la empresa o pertenencia a un Grupo empresarial Presencia multiprovincial Innovación y nuevas tecnologías Sostenibilidad y RSC ¿Cómo intenta su empresa diferenciarse de la competencia a la hora de captar NUEVOS CLIENTES? (máx. cuatro opciones)

Precio Calidad Asesoramiento/Atención Cercanía, proximidad Trayectoria, imagen de empresa, marca Especialización Servicios complementarios ofrecidos Tamaño de la empresa o pertenencia a un Grupo empresarial Presencia multiprovincial Innovación y nuevas tecnologías Sostenibilidad y RSC

2- LOS PROVEEDORES ¿Donde se informa sobre los nuevos productos, noticias, novedades, tendencias y nuevas tecnologías que aparecen en el sector? (máx. cuatro opciones) Ferias nacionales Ferias internacionales Revistas especializadas Internet Asesoramiento de distribuidores Mailing o newsletter de fabricantes Presentaciones comerciales Redes sociales Otras (indicar cuál) ¿Dónde suele adquirir su empresa la MAQUINARIA profesional necesaria para su actividad? Directamente del fabricante (red comercial directa del fabricante) Grandes distribuidores o grupos de distribuidores Pequeños/medianos distribuidores locales Plataformas de comercio on-line ¿Dónde suele adquirir su empresa los productos QUÍMICOS necesarios para su actividad? Directamente del fabricante (red comercial directa del fabricante) Grandes distribuidores o grupos de distribuidores Pequeños/medianos distribuidores locales Plataformas de comercio on-line ¿Dónde suele adquirir su empresa los ÚTILES, CELULOSA, COMPLEMENTO/ACCESORIO SANITARIO necesarios para su actividad? Directamente del fabricante (red comercial directa del fabricante) Grandes distribuidores o grupos de distribuidores Pequeños/medianos distribuidores locales Pequeños/medianos distribuidores locales Plataformas de comercio on-line ¿Qué valora a la hora de elegir un proveedor/distribuidor (máx. 3 opciones)

Presencia en diferentes provincias Precio Servicio técnico y mantenimiento Asesoramiento Diversidad de productos/multimarca Formación Nuevas tecnologías, conectividad, sistemas de gestión on-line... Pertenencia a grupo de distribución nacional Otros (indicar) ¿Qué valora a la hora de elegir un PRODUCTO de MAQUINARIA profesional? (sin límite de opciones) Marca Precio Sostenibilidad Ahorro/eficiencia Ergonomía Asesoramiento del distribuidor/fabricante Innovación Demostraciones/formación Financiación Servicio postventa Servicio técnico y mantenimiento Facilidad de uso Nuevas tecnologías, contol y gestión de flotas, conectividad Otros (indicar) ¿Qué formas utiliza para la adquisición/uso de maquinaria? Compra maquinaria nueva (con o sin financiación) Compra maquinaria usada (con o sin financiación) Adquisición vía leasing Adquisición vía renting Alquiler puro ¿Cree que en el futuro alguna de estas vías de adquisición/uso de maquinaria tendrá un mayor desarrollo? Compra nueva Compra 2 mano Renting-leasing Alquiler puro ¿Qué valora a la hora de elegir un PRODUCTO QUÍMICO de limpieza? (sin límite de opciones)

Marca Precio Sostenibilidad/Ecología Ahorro/eficiencia Asesoramiento del distribuidor/fabricante Innovación Sistemas de dosificación Facilidad de uso Demostraciones/formación Servicio postventa Envasado (Ergonomía, almacenamiento ....) Otros (indicar) ¿Qué valora a la hora de elegir un ÚTILES, CELULOSA, COMPLEMENTO/ACCESORIO SANITARIO? (sin límite de opciones) Marca Precio Sostenibilidad Ahorro/eficiencia Asesoramiento del distribuidor/fabricante Innovación Demostraciones/formación Facilidad de uso/ergonomía Nuevas tecnologías (Conectividad y IoT) Otros (indicar)

3- SISTEMA DE SUBROGACIÓN ¿Cómo valora el actual sistema de subrogación? Necesario y adecuado Necesario pero inadecuado / necesita cambios Innecesario Valore por orden de importancia alguno de los ASPECTOS NEGATIVOS de la subrogación. Escala de calificación de 1 a 5 (donde 1 es poco importante y 5 muy importante) 1

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Las empresas aprovechan para hacer cambios de calidad con anterioridad a la subrogación Los empleados bajan su productividad al sentirse ligados al puesto Suponen aumentos de costes Problemas de adaptación de los trabajadores a la nueva empresa/procesos El cliente final no entiende y/o valora negativamente que a pesar del cambio de compañía se mantienen las personas

Otros ASPECTOS NEGATIVOS de la subrogación. (indicar)

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El que se pueda adscribir sin prácticamente control personal con mucha antigüedad a Servicios de pocos años y se encarezca artificialmente el coste del mismo.

Valore por orden de importancia alguno de los ASPECTOS POSITIVOS de la subrogación. Escala de calificación de 1 a 5 (donde 1 es poco importante y 5 muy importante) 1

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Se mantiene el empleo Evita que la empresa que pierde un servicio tenga que hacer frente a una carga laboral que ya no necesita Los empleados conocen el servicio y la empresa donde se realiza, lo que mejora el servicio El cliente final valora positivamente que los empleados que prestan el servicio se mantengan en la nueva empresa, menor rotación de personas

Otros ASPECTOS POSITIVOS de la subrogación. (indicar)

En líneas generales, ¿está conforme con el actual sistema de subrogación? Si No Cree que la surrogación debe aplicarse en los procesos de internalización de servicios? Si No

4- LEGISLACIÓN LABORAL Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA En su opinión, ¿qué aspectos deberían incluirse o modificarse en la legislación laboral de interés para el sector Que se regulase que los convenios de empresa deban tener una cierta armonización con las tablas salariales sectoriales y no se ajusten al SMI

¿Cómo valora la existencia y continuidad del Convenio Colectivo Nacional del Sector? Positivo para el sector Negativo para el sector Indiferente Valore por orden de importancia alguno de los ASPECTOS POSITIVOS del Convenio Colectivo Nacional del Sector. Escala de calificación de 1 a 5 (donde 1 es poco importante y 5 muy importante) 1

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Otorga seguridad al sector Vertebra el sector Ayuda a conseguir mayor unidad de mercado

Otros ASPECTOS POSITIVOS del Convenio Colectivo Nacional del Sector. (indicar): Armoniza la parte normativa de la negociación colectiva en todos los territorios.

De los siguientes aspectos vinculados al convenio colectivo nacional, ¿cuáles perjudican más el éxito de esta iniciativa? (máx. dos opciones) No regulación de las tablas salariales La regulación del sistema de subrogación a nivel nacional No deja demasiados elementos a fijar en los convenios provinciales Otros (indicar)

5- IMPAGOS ¿Cree que se cumple la Ley de Morosidad? Si No Por la experiencia de su empresa, ¿cuál es el periodo medio de cobro cuando el cliente es la Administración? 30 días o menos 30 a 90 días Más de 90 días Más de 6 meses Más de 12 meses Por la experiencia de su empresa, ¿Cuál es el periodo medio de cobro cuando el cliente pertenece al sector privado? 30 días o menos 30 a 90 días Más de 90 días Más de 6 meses Más de 12 meses ¿Ha mejorado la situación durante estos años con la Ley de Morosidad? Mucho Poco Nada ¿Cómo valoraría que se desarrollase un régimen sancionador?

Positivamente Negativamente Indiferente

6- MOVIMIENTOS EMPRESARIALES EN EL SECTOR Desde su punto de vista, ¿Cuáles de estas opciones considera que son tendencias que se están produciendo o se van a producir en el sector? (máx. 4 opciones) Menor número de empresas en el sector pero de mayor tamaño (fusiones, adquisiciones) Mayor número de empresas (mayor atomización) Mayor grado de especialización en las empresas de servicios Desarrollo del multiservicio (Facility Management and Service) Menores márgenes y beneficios para las empresas que operan en el sector Expansión internacional Otros Prevée procesos de concentración en el sector Si No En caso afirmativo, cuáles cree que son los factores que buscan las empresas en esos procesos de concentración (máx. 4 opciones) Fortaleza financiera Mayor tamaño Economías de escala Entrar en nuevos sectores/clientes Complementar la presencia en el ámbito nacional Complementar/incrementar el catálogo de servicios prestados a los clientes (jardinería, seguridad, catering ...) Tener mayor poder ante proveedores y conseguir mejores precios Otro En general, ¿que formula de concentración empresarial es en su opinión la más adecuada? Adquisiciones Fusiones Acuerdos (Partners) Otra (indicar) Valore estas diferentes estrategias empresariales en la situación actual del mercado (donde 1 poco adecuada y 5 muy adecuada) 1 Estructuras más eficientes que aumentan la productividad y la calidad del servicio Especialización por sectores Facility Management & Service Internacionalización de la empresa Expansión nacional

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Mantenimiento local

7- FACILITY MANAGEMENT & SERVICES ¿Cree que el Facility Management & Service es una tendencia del mercado? Si No Solamente en algunos ¿Dónde ve más difícil su aplicación? Sector público Sector privado En ambos ¿ Cuáles cree que son las principales dificultades para su implantación? (sin límite de opciones) Falta de mentalidad, cultura de faclility en España Oferta y demanda insuficientes En mi opinión, el facility no aporta beneficios al cliente final El cliente no quiere depender tanto de un único proveedor Falta de capacidad en las empresas para desarrollar el Facility Management & Service Dificultad para coordinar diferentes servicios Otras (indicar) ¿Dónde ve mayores posibilidades de implantación? (sin límite de opciones) Empresas multinacionales extranjeras Sector Hostelería y restauración Sector Sanitario Edificios y locales (sector servicios) Grandes superficies Sector Industrial Museos y otros establecimientos de ocio Otras (indicar)

8- CONCURSOS PÚBLICOS ¿Está conforme con el sistema actual de concursos públicos? Si No En su opinión, ¿cuáles han sido los principales inconvenientes del sistema hasta la fecha?

Exceso de burocracia, complicación administrativa Subastas electrónicas Falta de transparencia en el proceso El periodo de contratación Ventaja de las grandes empresas frente a las PYMES para el acceso a los concursos Primacía del precio en la valoración Otros (indicar) ¿Como valora la ley de desindexación? Positivamente Negativamente Indiferente ¿Como valora la nueva ley de contratación del sector público? Positivamente Negativamente Indiferente ASPECTOS POSITIVOS de la nueva ley de contratación del sector público Simplicidad en la relación y mayor transparencia.

ASPECTOS NEGATIVOS de la nueva ley de contratación del sector público La poca implicación de las Pymes en la administración electronica de las licitaciones

¿Qué nuevos requerimientos son cada vez más solicitados por la Administración? Certificaciones Sostenibilidad Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Otros (indicar)

9- FORMACIÓN Y RRHH ¿Considera necesario un mayor grado de profesionalización en el sector? Si No En general, considera que el nivel de formación de los profesionales del sector es: Alto Medio Bajo

En que materias considera que se debe incrementar el nivel de formación (respuesta múltiple) Limpieza especializada Gestión empresarial Gestión de equipos PRL Habilidades comerciales Atención al cliente Otras (indicar) ¿Exige y/o promueve en su empresa alguna de las siguientes fórmulas para la profesionalización del sector (respuesta múltiple) Titulación de formación profesional Acreditaciones profesionales Certificados de profesionalidad Carnets profesionales promovidos por asociaciones Formación interna de la empresa Otras (indicar) El nivel de absentismo en el sector es en su opinión: Alto Medio Bajo Cuales son los principales motivos que causan este absentismo: (respuesta múltiple) Enfermedad profesional Accidentes laborales Falta de formación Movilidad laboral Subrogación de personal Otros (indicar) En su opinión, considera que el absentismo fraudulento es: Alto Medio Bajo

10- ASOCIACIONISMO ¿Pertenece a alguna asociación? Si No ¿Qué valora más de las asociaciones? (sin límite de opciones)

Información que facilitan Iniciativas que promueven/apoyan Acciones formativas Eventos que organizan Efectividad para defender los intereses de sus asociados Espacio de encuentro y debate Otros (indicar) En su opinión, ¡qué otras acciones/aportaciones deberían realizar las asociaciones que actualmente no hacen! (máx. 500 caracteres)