L Oleada Octubre-Diciembre 2015 Madrid, Junio de 2016
INDICE diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73 2
NOTA: • La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año). • Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el cuarto trimestre de 2015 no hubo recogida de información de cuestionario por lo que los datos referentes al mismo corresponden al tercer trimestre del año 2015. • Por tanto en este informe los apartados que no hacen referencia al gasto recogen información del tercer trimestre de 2015, indicándose con la siguiente etiqueta al principio de oleada esos capítulos: Jul49ª– Sep 2015
3
1
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
4
49ª oleada Jul – Sep 2015
Equipamiento de los hogares Servicios
% 100
Productos
1
17,7 mill. 15,2 mill.
13,3 mill.
80 Televisor/TV plana
83,1
60 40
Ordenador
82,2
97,0
83,4
20
54,2
Tablet
48,6
30,7 Fijo
Móvil
TV pago
Internet
BASE: Total hogares Número de hogares que disponen del servicio
Servicios por hogar
Consola (con y sin conexión)
37,3 Poseen 4 servicios
Home Cinema
73,3
0
Reproductor de medios (DVD o BR)
Smart TV
5,6 mill.
18,5
14,2
26,6
44,2%
Poseen 3 servicios
Poseen 2 servicios Poseen 1 servicio
44,2
16,1%
16,1
13,0%
13,0
Sin servicios 0,0% de hogares BASE: Total hogares
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
5
49ª oleada Jul – Sep 2015
Paquetización de servicios ¿Contrata los servicios en forma de paquete?
%
1
Paquetes más frecuentes
71,7
Sí No
Paquete de Telefonía fija + Internet + Telefonía móvil
53,3
28,3
BASE: Total hogares
Paquete de Telefonía fija + Internet + TV de Pago + Telefonía móvil
¿Por qué? Mejor precio
76,6
Mayor comodidad
27,4
El paquete estaba de oferta
26,7
Mejora en las condiciones generales sobre los servicios por separado
6,5
Por la cobertura en la zona sólo podemos contratar con un operador
4,8
Solo de esta manera podía acceder a los servicios que quería
2,2
Otras
2,4
23,6
Paquete de Telefonía fija + Internet
17,9
Paquete de Telefonía fija + Internet + TV de Pago
3,1
Otro tipo de paquete
3,7
* respuesta múltiple, en un mismo trimestre puede haber cambio en el tipo de paquete contratado
BASE: Hogares con paquete
BASE: Hogares con paquete Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
6
49ª oleada Jul – Sep 2015
Paquetización de servicios
1
%
¿Contrata los servicios en forma de paquete?
Líneas móviles contratadas en paquete Sí No
28,3
71,7 54,9 45,1
BASE: Total hogares
Sí
No
BASE: Hogares con paquete
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
7
49ª oleada Jul – Sep 2015
Equipamiento de los individuos Penetración
% Productos
Teléfono móvil
90,1
Ordenador portátil
51,7
Reproductor MP3
65,9
Sí
1
Smartphone
Tablet
Sí
No
60,8
No
39,2
34,1
29,6
Consola videojuegos portátil
22,4
Lector de libros digitales
16,3
Reproductor portátil MP3 / video / MP4
13,3
Modem USB-3G/4G
14,2
Monitor de actividad
2,7
Reloj inteligente
2,2
Convivencia de dispositivos
Smartphone (60,8%)
Portátil (51,7%) 6,9
18,7
12,4
23,2 6,5
Ninguno
2,9 1,5
Tablet (34,1%)
27,9
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen de alguno de estos dispositivos BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
8
Relación entre precio y utilidad de los equipamientos
49ª oleada Jul – Sep 2015
1 4,6
6,1
6,5
6,1
4,9
65,2
64,4
21,4
22,8
7,3
7,8
Ordenador
Tablet
Recibo mucho por lo que pago Recibo suficiente
52,4
66,5
52,0
Recibo poco
Recibo muy poco
23,9
30,2 22,2 11,3
6,7
Smarthphone
Home Cinema
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipamiento
17,6 Videoconsola (con y sin conexión)
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
9
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
Contratación de servicios: La tendencia en contratación de servicios TIC en el tercer trimestre de 2015 es a la paquetización de los servicios, practica realizada por un 71,7% de los hogares. Entre las razones para dicha práctica, mejor precio, mayor comodidad y ofertas son las más relevantes. El paquete más contratado por los hogares Españoles es Telefonía Fija + Telefonía Móvil + Internet (con un 53,3% de los mismos), seguido por el paquete con los cuatro servicios (23,6%), y el de fija e Internet (17,9%). La distribución de servicios TIC adquiere mayor peso en los escalones con tres y cuatro servicios contratados, con un 44% de
hogares que disponen de 3 servicios. La disponibilidad de estos servicios en el hogar es: Móvil (97,0%), Fijo (83,4%), Internet (73,3%) y TV de pago (30,7%).
Equipamiento: Se observa que prácticamente todos los hogares disponen de al menos un televisor (83,1%) y en menor medida, un ordenador
(82,2%), uno de cada dos hogares tienen tabletas o reproductores de medios, y en uno de cada tres, consolas de videojuegos. De la misma manera si atendemos al equipamiento por individuos nueve de cada diez disponen de teléfono móvil, también destacar que más del 50% de los individuos dispone de ordenador portátil. Prácticamente dos tercios (60,8%) de los individuos disponen de smartphone, proporción que se invierte si hablamos de tabletas bajando a un tercio de la misma (34,1%). Si atendemos a la convivencia de estos dispositivos podemos ver que es muy frecuente que los usuarios que tienen un smartphone disponen además de un portátil y una buena parte de estos, también una tableta.
10
2
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
11
Gasto total nacional
2
Gasto nacional (Millones de €) (Excluido IVA)
4500
4000 3500 3000
2.890
2.970
2.871
3T15
4T15
2500 2000 1500 1000 500 0
1T15
2T15
* Datos en millones de Euros / Trimestre
BASE: Total hogares
12
Gasto total nacional | por mercado
2
Gasto nacional por servicio (Millones de €) (Excluido IVA)
4.000 3.500
T.Fija T.Móvil
TV Pago
3.000 2.500
2.970
3.059
756
749
1.387
1.273
293 639
836
2.903
2.978
718
736
1.335
1.211
1.224
294
262
270
647
711
T2/13
T3/13
2.890
2.970
2.871
677
646
620
1.155
1.173
1.433
1.365
279
253
293
301
336
704
739
684
747
585
550
T4/13
T1/14
T4/14
T1/15
T2/15
T3/15
T4/15
48,3
47,6
2.744 653
2.000
1.500 1.000
Internet
3.155
500 0
T4/12
T1/13
T2/14
T3/14
* Datos en millones de Euros / Trimestre
Porcentaje de gasto TIC por servicio
50
44,0
42,9
43,7
41,7
42,1
41,1
40,6
T.Móvil
40 30
26,5
25,5
24,5
24,7
24,7
24,9
25,8
23,3
24,3
24,8
23,8
23,4
20,3
21,8
9,3
9,9
8,6
9,3
9,4
T2/13
T3/13
T4/13
T1/14
20
T.Fija 21,8
21,6
19,7
19,1
10,2
11,7
T3/15
T4/15
Internet
10 9,2
10,2
T4/14
T1/15
TV Pago
0
T4/12
BASE: Total hogares
T1/13
T2/13
T3/13
T2/15
13
Gasto medio por hogar
(IVA Incluido)
(IVA Incluido)
100
100
80
80
63,5 60
11
40
20
IVA
2
Evolución del Gasto medio por hogar (€)
Gasto medio por hogar (€)
60
63,9
65,8
63,5
11,1
11,4
11
52,8
54,3
52,5
III TRIM 15
IV TRIM 15
IVA
40
52,5 20
0
0
IV TRIM 15
I TRIM 15
II TRIM 15
* Datos en Euros / Mes
BASE: Total hogares
14
Gasto medio por mercado Gasto medio por hogar
2
Gasto medio por individuo
(IVA incluido)
(IVA incluido)
* Datos en Euros / Mensuales
* Datos en Euros / Mensuales
50
50
40
40
31,2 30
30
24,2 20
16,6
16,4
10
20
15,6
10
0 Fijo
Móvil
TV pago
Internet
0 Móvil
IV TRIM 15
IV TRIM 15
BASE: Hogares que disponen de cada servicio
BASE: Individuos de 15 o más años que disponen de teléfono móvil
15
Contratación conjunta de servicios
2 % de gasto por número de servicios
% de hogares por número de servicios
(IVA excluido)
44,2% 26,6%
En Absolutos (En millones de Euros / Trimestre)
Poseen 4 servicios
40,6%
(1.165)
16,1% 44,2%
Poseen 3 servicios
46,9%
13,0% 16,1%
Poseen 2 servicios
13,0%
Poseen 1 servicio
6,9% 5,7%
(1.346)
(197) (163)
Sin servicios 0,1% de hogares
III TRIM 15
BASE: Total hogares
IV TRIM 15
16
Contratación conjunta de servicios
2
Distribución de la contratación de servicios y gasto promedio (Excluido IVA)
Nº de Servicios 49ª oleada Jul – Sep 2015
% de hogares por número de servicios
1
2
3
4
13,0%
16,1%
44,2%
26,6% Total
Incluye Fijo
14,4%
72,9%
99,7%
100%
83,7%
Incluye Internet
0,0%
11,4%
97,6%
100%
73,6%
Incluye TV
1,9%
19,3%
3,0%
100%
30,8%
Incluye Móvil
83,7%
96,4%
99,8%
100%
97,0%
% Empaquetado (total o parcialmente)
0,0 %
10,3 %
98,7 %
100 %
71,7%
-
22,9€
55,6€
80,1€
63,9€
Gasto medio no empaquetado
22,9€
22,3€
59,9€
-
23,3€
Gasto medio por hogar (con o sin paquete)
22,9€
22,4€
55,7€
80,1€
52,5€
Gasto medio empaquetado
* Datos en Euros / Mensuales
BASE: Total hogares
17
Gasto total nacional | por concepto
2
Gasto total nacional desglosado por conceptos (Excluido IVA)
3.500
3.000
Cuotas de Paquete
2.500 1.632
Otras cuotas mensuales
2.000
Otros conceptos
1.500
2.871
1.000
Consumos fijo Consumos móvil
1.066
Consumos TV 500
181
230 0
0
Descuentos
45 -284
* Datos en millones de Euros / Trimestrales
-500
IV TRIM 15
BASE: Total hogares
18
Análisis del consumo Número de llamadas 2.824,0
3000 2500 2000
12000
300
10000
160 118
Llamadas Fijo
600
734
400
444
2000 0
0
1.000 800
4000
100 50
0
1.200
7.843,6
6000
150
1000
11.152,9
8000
200
1500
500
350
250
1.798,3
2
Duración de llamadas
200 0
Duración llamadas Fijo
Llamadas Móvil
Duración llamadas móvil
Nacional: Millones de minutos / Trimestre Hogar: Minutos / Trimestre
Nacional: Millones de llamadas / Trimestre Hogar: Llamadas / Trimestre
BASE: Total hogares con fijo o móvil respectivamente
BASE: Total hogares con fijo o móvil respectivamente
Consumo SMS 120 100
14
96,7
10
80 60 Total Nacional (Millones de unidades) Hogar (Unidades)
12
8
5
40
6
4
20
2
0
0
Mensajes móvil Nacional: Millones de mensajes / Trimestre Hogar: Mensajes / Trimestre BASE: Total hogares con móvil
19
49ª oleada Jul – Sep 2015
Relación entre precio y utilidad de los servicios
2 Recibo mucho por lo que pago
13,0
12,8
30,8
36,0
50,7
BASE: Individuos de 15 o más años
46,5
Recibo suficiente
Recibo poco
11,3
30,2
52,4
Recibo muy poco
15,6
14,2
33,7
37,0
47,2
43,9
5,5
4,7
6,1
3,5
4,9
Internet
Telefonía Fija
Telefonía Móvil (Smartphone)
Telefonía Móvil (No Smartphone)
TV de pago
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
20
Conclusiones
Evolución del gasto: En el cuarto trimestre de 2015, el gasto total nacional en servicios TIC se situó en 2.871 millones de euros, con un incremento interanual del 4,6%. La mayor parte del gasto (47,6%) corresponde a la telefonía móvil con un gasto total de 1.365 millones de euros, la telefonía fija acumula 620 millones de euros (21,6%); el servicio de Internet alcanza los 550 millones de euros (19,1%) y finalmente la televisión de pago obtiene los 336 millones de euros restantes (11,7%). El gasto medio por hogar en el cuarto trimestre de 2015 en servicios de telecomunicaciones es de 63,5€ al mes (IVA incluido), con un incremento de 2,5€ respecto al mismo trimestre del año anterior. Por servicios tecnológicos, el gasto medio mensual por hogar en telefonía fija es de 16,4€, el de telefonía móvil casi se duplica, siendo de 31,2€, el de televisión de pago es de 24,2€ y finalmente el de Internet
se sitúa en los 16,6€. En el caso de la telefonía móvil, considerando el gasto medio mensual por
usuario de este dispositivo es de 15,6€.
Distribución de servicios por hogar: 49ª oleada Jul – Sep 2015
Los datos del tercer trimestre de 2015 muestran que el 44,2% de los hogares españoles disponen de 3 servicios
contratados, que consiste generalmente en el trio con los servicios fijo, Internet y móvil. Otro porcentaje importante de hogares, un 26,6%, tiene los cuatro servicios TIC contratados en un paquete. En cuanto a la distribución del gasto total en servicios TIC en el cuarto trimestre de 2015, los hogares con 1 y 2 servicios TIC suman el 12,6% del gasto total, los que disponen de 3 servicios acumulan el 46,9% y aquellos que tienen contratados los cuatro servicios TIC contabilizan el gasto restante, el 40,6% del gasto total.
21
Conclusiones Paquetes: Tal y como se observa en el cuarto trimestre de 2015, la tendencia a empaquetar aumenta respecto al trimestre anterior. Aun así, sigue siendo baja si se contratan dos servicios TIC (10,3% de los hogares), mientras que si contratan 3 el porcentaje de aquellos que empaquetan alcanza el 98,7% de este tipo de hogares. Todos los hogares con 4 servicios TIC los tienen contratados en un único paquete. De esta manera se recoge que el 71,7% de los hogares españoles el último trimestre de 2015 dispone de algún tipo de paquete (generalmente entre 3 y 4 servicios), con un gasto medio de 52,5€ en servicios empaquetados por hogar y mes (IVA exluido).
Análisis del consumo: Los datos correspondientes al cuarto trimestre de 2015 reflejan que gran parte del gasto total en servicios TIC corresponde a las distintas cuotas, bien sea cuotas de paquetes (1.632 millones de euros) u otras cuotas mensuales (1.066 millones de euros). Le siguen las categorías de gasto en consumos móviles (230 millones de euros) y en otros conceptos como la compra del terminal o el seguro del mismo (181 millones de euros). Por último, destaca la existencia de un importante volumen de descuentos sobre el gasto total de 284 millones de euros. Continúan realizándose mayor número de llamadas desde el dispositivo móvil que desde el teléfono fijo, aunque la duración de las mismas es considerablemente menor, 444 minutos al trimestre en telefonía móvil frente a 734 minutos en telefonía fija.
Relación utilidad precio de los distintos servicios TIC: 49ª oleada Jul – Sep 2015
Si bien la relación utilidad vs. precio entre los distintos servicios TIC es bastante similar, se observa que la
telefonía móvil (con el smartphone) es uno de los mejor valorados, mostrando mejores puntuaciones que la telefonía móvil con un terminal tradicional.
22
3
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
23
49ª oleada Jul – Sep 2015
Conectividad en el hogar %
Penetración de Internet
64,1
ADSL
19,2
Fibra
73,3
72,2
70,0
15,6
Por cable
12,9
Banda Ancha Móvil
TRIM I '14
TRIM III '14
TRIM I '15
3
Tipo de conexión
Línea de teléfono convencional
1,9
Banda ancha (Sin especificar)
0,6
TRIM III '15
RDSI
0,5
Satélite
0,3
Radio LMDS
0,3
Otros
0,4
BASE: Total hogares con conexión a Internet
Penetración Móvil
Penetración Fijo
97,0
83,4 Sí
Sí
No
No
16,6
BASE: Total hogares
3,0
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
24
49ª oleada Jul – Sep 2015
Cómo se conecta la gente | móvil %
3
Usuarios Móvil
Frecuencia Uso Móvil
35.410.083 (90,1%) Diariamente Varias veces por semana
Nº líneas contratadas
69,2 83,0
Varias veces al mes Con menor frecuencia No utilizo móvil No sabe / No contesta
11,5 4,6 4,8 9,7
12,5 Línea 1
Uso Internet móvil
Línea 2
1,9
0,6
0,4
0,1
0,1
Línea 3
Línea 4
Línea 5
Línea 6
Línea 7
BASE: Usuarios de móvil
Modalidad contratación (líneas)
No
Particular
Sí, teléfono móvil Sí, ordenador, tablet o iPad
Uso (líneas)
60,2 27,9
Contrato
72,9
Prepago 5,6
Ns / Nc
20,8 6,3
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
77,0
Profesional
BASE: Total líneas
Ambos Ns / Nc
9,2
4,1 9,7
BASE: Total líneas
25
49ª oleada Jul – Sep 2015
Cómo se conecta la gente | Internet Penetración de uso de Internet (Último mes)
%
Frecuencia de uso (Último trimestre)
Diaria o casi diariamente 2-4 días por semana
71,9
70,4
68,1
3
1 vez por semana
76,1
1 o más veces al mes No todos los meses TRIM I '14
TRIM III '14
TRIM I '15
Ns / Nc
TRIM III '15
13,6 4,1 4,8
Último acceso
BASE: Usuarios de Internet en los últimos 3 meses
Ayer
Manejo y uso de Internet
La última semana
61,0
Últimos 15 días Último mes
Últimos 3 meses Hace más tiempo No Ns / Nc BASE: Individuos de 15 años o más
44,4
Principiante
2,5 1,4
7,0 4,8
1,5
Avanzado Experto
20,8 1,0 Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
35,4 20,2
BASE: Usuarios de Internet
26
49ª oleada Jul – Sep 2015
Usos de Internet
3
% Lugares de acceso
En casa
Dispositivos de acceso
Teléfono móvil
89,2
En casa de familiares, amigos
35,1
Ordenador portátil
En el trabajo
32,8
Ordenador de sobremesa
En la biblioteca
76,4
54,3
48,8
9,2 Tablet
En un punto de acceso público
8,6 Smart TV
En el centro de estudios
En un centro público de pago Otros NS/NC
33,5
9,0
7,0 2,8
Videoconsola
7,4 1,1
BASE: Usuarios de Internet en los últimos 3 meses
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
4,7
Otro dispositivo
0,7
NS/NC
0,9
27
49ª oleada Jul – Sep 2015
Usos de smartphone / tablet
3
% Penetración de uso smartphone
Sí
Penetración de uso Tablet
65,9
Sí
60,8
No
No 39,2
34,1
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Individuos de 15 años o más
Sistema operativo smartphone 81,9
Android
iOS (de Apple)
Sistema operativo Tablet 59,7
Android
iOS (de Apple)
9,6
20,2
Windows (phone)
3,7
Windows (phone)
6,0
Otros
2,2
Otros
4,1
No lo sé
3,7
No lo sé
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
9,0
BASE: Individuos de 15 años o más con Tablet
28
49ª oleada Jul – Sep 2015
Usos de smartphone / tablet
3
Ha descargado aplicaciones para su smartphone / Tablet en el último mes
%
47,4
Sí No NS/NC
46,3
6,3
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de smartphone y/o Tablet
Frecuencia de descarga Varias veces semana 1 vez semana
Tienda de descarga
6,8 4,2 6,9 12,9
Tienda aplic. sistema operativo Foros / otras pág. web descarga
6,4
Tienda aplic. Fabricante
5,5
Tienda aplic. operador
4,6
App Store Amazon
3,2
Otros
1,7
Cada 15 días Cada mes Con menor frecuencia Nunca
49,3
19,4
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de smartphone y/o Tablet
92,0
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de smartphone y/o Tablet y han descargado apps
29
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
Formas de conectarse: Tanto las líneas de teléfono fijo (83,4%) como las de móvil (97%), en el hogar, tienen índices de penetración muy altos, con la segunda llegando prácticamente a la totalidad de los hogares. La mayoría de las personas (casi un 70%) hace uso diario del móvil, es un uso a nivel particular frente a la modalidad de
contrato. La penetración de Internet continua aumentando lentamente, siendo la conexión vía ADSL lo más habitual (64,1%) aunque otras tecnologías como la fibra, el cable o la BA móvil alcanzan ya porcentajes del 19,2%, el 15,6% y el 12,9% respectivamente. Generalmente se utiliza Internet de forma muy regular, prácticamente un 90% de los internautas de los últimos tres meses lo utiliza varias veces a la semana (más de un 75% lo hace a diario). Los lugares de acceso a Internet más frecuentes suele ser en hogares, ya sea el propio (89,2%) o el de amigos o familiares (35,1%), el trabajo (32,8%), y en menor medida se accede desde centros públicos, bibliotecas o sitios de acceso público. Los dispositivos preferidos para ello son mayoritariamente el teléfono móvil (76,4%), seguido por los ordenadores, sean portátiles o de sobremesa (en torno al 50%), y las tabletas (33,5%). Otros dispositivos como las Smart TV y las videoconsolas son también utilizados para ello, aunque con menor frecuencia (entre el 5% y el 10%)
smartphones y tabletas Seis de cada diez personas de 15 años y más disponen de smartphone, proporción que se reduce si hablamos de tabletas bajando a un tercio de la misma (34,1%). La mayoría de los smartphones, tienen sistema operativo Android (más de un 80%) seguido de por iOS (casi un 10%) y Windows Phone (casi un 4%). En el ámbito de las tabletas, los dispositivos con iOS son un 20% mientras que los de Android son el 60%. Prácticamente la mitad de usuarios de smartphone y/o Tablet han descargado aplicaciones, la mayoría (el 92%) lo hace desde la tienda de aplicaciones oficial del sistema operativo.
30
4
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
31
49ª oleada Jul – Sep 2015
Comunicación tradicional móvil
4
% Llamadas de voz móvil Realizadas 1,1
NS/NC
8,8 11,9
Nunca 13,3 Sólo esporádicamente Varias veces al mes
Mensajes de SMS
Recibidas 1,1
1,1
7,6
NS/NC
9,1 12,0
Nunca Sólo esporádica mente Varias veces al mes Varias veces a la semana Varias veces al día
32,1 32,6
Varias veces a la semana Varias veces al día
32,3
38,0
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
26,4
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
42,7
14,1 9,3 6,4
32
49ª oleada Jul – Sep 2015
Comunicación basada en Internet %
Correo electrónico (Últimos 3 meses) Penetración
Tipo de Internet
Penetración
Fijo (Hogar)
Sí
73,3
Sí
27,7
No
Tipo de Internet Fijo (Hogar)
80,6
Fijo (Trabajo)
4
Mensajería instantánea (Últimos 3 meses)
Fijo (Trabajo)
67,4
55,4
9,1
No 26,7
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Tablet
32,6
68,9
Móvil
13,3
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
81,6 Sí
Fijo (Trabajo)
Penetración
Sí
8,8
No
No 18,6 BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Tablet
Fijo (Hogar)
58,8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
76,1
9,2
41,2
58,4
16,8
Tipo de Internet Fijo (Hogar)
62,6
Móvil
9,5
Redes sociales (Últimos 3 meses)
Tipo de Internet Fijo (Hogar)
Tablet
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
Llamadas Skype (Últimos 3 meses) Penetración
87,0
Móvil
76,3
Móvil
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
Tablet
13,9
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
33
Uso de microblogging en Internet | Comunicación
49ª oleada Jul – Sep 2015
Usa Microblogging
%
4
76,5 Sí No Ns / Nc
22,8
0,7
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Usos del microblogging Estar permanentemente informado sobre temas de interés
61,8
Interactuar con otros usuarios
34,6
Compartir noticias, imágenes o videos de relevancia para mí
33,6
Empleo como herramienta de promoción Otros
7,1
14,7
BASE: Usuarios de 15 años o más que usan microblogging Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
34
Uso de apps de comunicación en el smartphone/tablet %
49ª oleada Jul – Sep 2015
Uso de mensajería tipo WhatsApp
4
Uso de llamadas de voz tipo WhatsApp
91,2 70,8
Sí No
Sí
Ns / Nc
No Ns / Nc
28,8
8,3
0,4
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
Frecuencia
Frecuencia
Varias veces al día Varias veces a la semana Varias veces al mes Sólo esporádicamente Nunca Ns / Nc
Varias veces al día
42,9
Varias veces a la semana Varias veces al mes
25,9
Sólo esporádicamente
11,7
Nunca
10,7
Ns / Nc
8,3
25,5 9,9 8,2 27,1
28,8 0,4
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone y usan mensajería WhatsApp
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone y usan llamadas WhatsApp
35
Uso de apps de comunicación en el smartphone/tablet %
Uso de Correo electrónico
49ª oleada Jul – Sep 2015
4
Descarga de apps de Redes sociales
82,9 Sí
Sí
No
No
64,3
35,7
Ns / Nc
0,4
16,7 BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone y ha descargado apps
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
Frecuencia Varias veces al día
Frecuencia de uso Varias veces al día
40,1
Varias veces a la semana
Varias veces a la semana Varias veces al mes Sólo esporádicamente
Varias veces al mes
20,6
Solo esporádicamente
9,2
Nunca
13,0
Nunca
Ns / Nc
16,7
Ns / Nc
2,6 BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone y usan correo electrónico en el móvil
75,2
15,2
6,0 2,3
1,1
BASE: Descarga Apps de redes sociales Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
36
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
Dentro de las formas de comunicación tradicional podemos ver los mensajes de texto están relegados generalmente a un uso esporádico o ni se usan. No obstante la realización y recepción de llamadas de voz siguen teniendo bastante importancia con aproximadamente un 70% de la gente que las utiliza varias veces a la semana o a diario. Dentro de las formas alternativas de comunicación basada en Internet nos encontramos con múltiples alternativas: o
Correo electrónico, empleado por más del 70% de los internautas, se consulta preferentemente desde hogares y móviles (80,6% y 68,9% respectivamente).
o
Mensajería instantánea tiene algo menos de uso que el correo electrónico (67,4%) se utiliza preferentemente desde móviles.
o
Redes sociales tienen una penetración del 58,8% entre los usuarios de Internet, inferior a la mensajería instantánea y al correo electrónico, se consulta preferentemente desde hogares y móviles.
o
Microblogging es un medio menos extendido entre la población (22,8%) y sirve en algunos casos (34,4%) como medio de comunicación e interacción con otros usuarios.
Además de las opciones de comunicación basadas en Internet, tenemos aplicaciones especificas para smartphone y tabletas:
o
Mensajería y llamadas vía WhatsApp aquí podemos ver un desglose del uso de esta aplicación tanto a nivel mensajes como a nivel llamadas, es una de las principales formas de comunicación entre las personas con smartphone (91,2%) y además con un uso generalmente bastante regular.
37
5
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
38
49ª oleada Jul – Sep 2015
Uso de Internet para informarse %
Búsqueda de información (Últimos 3 meses) Penetración
Tipo de Internet Fijo (Hogar)
79,9
Fijo (Trabajo)
Sí
Penetración
Fijo (Hogar)
65,5
Sí
No
Fijo (Trabajo)
70,9
15,8
No 20,1
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Tablet
34,5
70,5
Móvil
13,6
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
Penetración
Fijo (Trabajo)
65,7
Penetración
Sí
20,0
No
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Tablet
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
66,2
13,5
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
Tipo de Internet Fijo (Hogar)
77,1
Móvil
12,2
(Últimos 3 meses)
No 34,3
Tablet
Visitar webs de Administraciones Públicas
Tipo de Internet Fijo (Hogar)
59,0
Móvil
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Consultar noticias (Últimos 3 meses)
Sí
Tipo de Internet
81,4
24,5
5
Leer blogs / foros (Últimos 3 meses)
62,1 37,9
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
73,2
Fijo (Trabajo)
29,4
44,3
Móvil
Tablet
9,4
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
39
Uso de apps de información en el smartphone / tablet %
Descarga de Apps de Noticias
5
49ª oleada Jul – Sep 2015
89,0 Sí No
11,0 BASE: Individuos de 15 años y más que has descargado Apps
Frecuencia Varias veces al día
41,4
Varias veces a la semana Varias veces al mes Menos frecuencia
34,0
Nunca
10,4 Ns / Nc
11,0 2,8
0,3
BASE: Individuos de 15 años y más que has descargado Apps de noticias Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
40
49ª oleada Jul – Sep 2015
Uso de microblogging en Internet | Información
5
% Usos del microblogging
Estar permanentemente informado sobre temas de interés
61,8
22,8
Sí
76,5
No
Interactuar con otros usuarios
34,6
Compartir noticias, imágenes o videos de relevancia para mí
33,6
Empleo como herramienta de promoción
7,1
0,7
Ns / Nc
Otros 0
20
40
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
60
80
14,7
100
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan microblogging
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
41
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
En cuanto a Internet como herramienta de información, vemos que casi la mayor parte de los internautas (79,9%) lo utilizan para buscar información, siendo el hogar y desde el móvil (con un 81,4% y un 70,5% respectivamente) los medios de acceso preferidos. La consulta de noticias ocupa el segundo puesto en cuanto a Internet como herramienta para mantenerse informado, con casi dos terceras partes de los internautas (un 65,7%). Para estos casos, aunque la plataforma preferida es Internet fijo en el hogar (más de tres cuartos de los internautas que consultan noticias) y el móvil, que también muestra cierta relevancia (con un 66,2%). Si bien el uso de Apps de noticias en el smartphone facilita la tarea, la penetración de las mismas solo llega al 11,0% de individuos que han descargado Apps. Las personas que las descargan tienden a darles un uso bastante regular, diariamente (41,4%) o varias veces a la semana (34,0%) Otro medio de información empleado por un 34,5% de los internautas es la lectura de blogs y foros, principalmente desde el dispositivo móvil y desde el hogar. Un porcentaje similar de internautas (37,9%) hace uso de las webs de administración pública para obtener información.
Por último, los usuarios de microblogging (un 22,8% de los internautas) declaran utilizar dicha herramienta para estar permanentemente informados sobre temas de interés (61,8%) o compartir noticias, imágenes o videos de relevancia (33,6%).
42
6
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
43
49ª oleada Jul – Sep 2015
Contratación de contenidos de video en el hogar TV pago en el hogar
%
6
Suscripción a video streaming en el hogar 96,5
69,3
Sí
Sí
No
No 30,7 3,5 BASE: Total hogares
BASE: Total hogares
Convivencia TV de pago y Streaming
Tecnología de acceso 38,8
ADSL Cable
20,5
Fibra
19,9
Otras No sé
28,2
15,3
Satélite
TDT
TV de pago (30,7%)
2,5
6,7
1,0
1,0
Ninguno
3,3
Sucripción Streaming (3,5%)
68,4
BASE: Total hogares con TV de pago
BASE: Total hogares Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
44
Consumo de contenidos de video por los individuos %
Uso de video streaming OTT por Internet (En los últimos 3 meses)
49ª oleada Jul – Sep 2015
6
Descarga de apps de video en el smartphone / Tablet
74,8 Sí
Sí
No
No
50,1
49,9
25,2
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Descarga Apps
Tipo de Internet 74,2
Fijo (Hogar)
Fijo (Trabajo)
Varias veces al día Varias veces a la semana Varias veces al mes Sólo esporádicamente Nunca
8,5
62,0
Móvil
Tablet
Frecuencia de uso
15,4
Ns / Nc
BASE: Usuarios de video streaming Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
BASE: Descarga Apps de video
20,8
25,1
27,9
19,4 5,3 1,6
45
49ª oleada Jul – Sep 2015
Posesión de dispositivos de videojuegos %
Descarga de Juegos en el smartphone / Tablet
Consola con o sin Internet y portátil
Sí No
Sí
53,9
46,1
6
No
51,3
48,7
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Descarga apps
Frecuencia Consola portátil
Varias veces al día
35,5 Varias veces a la semana
73,7
Sí No Ns / Nc
22,4
3,9
Varias veces al mes
21,6
Sólo esporádicamente
23,1
Nunca Ns / Nc
BASE: Individuos de 15 años o más
17,5 2,0 0,2
BASE: Descarga de Apps de juegos Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
46
49ª oleada Jul – Sep 2015
Convivencia dispositivos de videojuegos
6
%
Juegos consola (46,1%) 26,5 % 19,6 % 5,9 %
Juegos móvil (25,5%)
Ninguno 48,0
Juegos móvil – Juegos descargados en Móvil o Tablet Juegos consola – Posesión de Videoconsola o consola portátil
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
47
49ª oleada Jul – Sep 2015
Otros contenidos (Música /Libros) %
Posesión de lector de libros digitales
6
Descarga de Apps de música en el smartphone/tablet
80,0 68,0
Sí
Sí
No
No
32,0
Ns / Nc
16,3
3,7
BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Descarga Apps
Frecuencia
Posesión de reproductor MP4 Varias veces al día Varias veces a la semana
82,6 Sí
Varias veces al mes
No Ns / Nc
Sólo esporádicamente
13,3 4,1 BASE: Individuos de 15 años o más
33,2
32,7
Nunca
16,4
ns/nc
15,9
0,1 Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
BASE: Descarga Apps de música
1,8
48
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
En cuanto a medios audiovisuales, durante el tercer trimestre del año 2015 la televisión de pago está presente en el 30,7% de los hogares españoles, mientras que el video streaming bajo suscripción se sitúa en el 3,5% de los mismos. Referente a la tecnología de acceso de la televisión de pago, un 38,8% de los hogares la reciben a través de ADSL,
el 20,5% mediante cable y un 19,9% por fibra. La mitad de los usuarios que han descargado aplicaciones en su smartphone o tablet, han bajado una aplicación de video, además, dos de cada diez de ellos la usan varias veces al día. Respecto a los videojuegos, el 46,1% de los individuos dispone de videoconsola en el hogar y el 22,4% es poseedor de una consola portátil. Por otro lado, tenemos el sector de juegos descargables en smartphones y tabletas con una penetración del 48,7% de los individuos de 15 años o más que descargan aplicaciones para estos
dispositivos. Además la frecuencia de uso de estos juegos es bastante regular (35,5% lo hace diariamente y el 21,6% varias veces a la semana). Entre otros medios de entretenimiento cabe destacar las aplicaciones de música, un 32% de los usuarios que han descargado aplicaciones en su smartphone o tablet, lo han hecho de música. Asimismo el uso de estas apps de música presenta una frecuencia diaria en el 33,2% de estos casos y semanal en el 32,7%. Reproductores MP3, con un 13,3%, y lectores de libros digitales, con un 16,3%, son otros dispositivos que poseen
los individuos aunque sea en menor proporción.
49
7
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
50
49ª oleada Jul – Sep 2015
E-Commerce y Finanzas (últimos 3 meses) %
Compra productos y servicios por Internet Penetración
Tipo de Internet
Penetración
Fijo (Hogar)
68,2
Sí No
Fijo (Hogar)
Sí
13,0
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Fijo (Trabajo)
59,6
No 31,8
Tipo de Internet
79,9
Fijo (Trabajo)
18,4
58,5
Móvil
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
11,3
Tablet
77,7
40,4
47,4
Móvil
7
Banca electrónica
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
Tablet
13,4
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
Descarga de Software Tipo de Internet
Penetración
Fijo (Hogar)
72,6
Sí
Fijo (Trabajo)
68,5
15,0
No 27,4 BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
61,3
Móvil
Tablet
11,6 BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan este servicio
51
49ª oleada Jul – Sep 2015
Economía colaborativa %
7
Descarga de aplicaciones de economía colaborativa Entendemos por economía colaborativa aquellas
plataformas
digitales
95,1
que
establecen un marco, donde los usuarios pueden interactuar entre ellos y/o con la
Sí
misma plataforma.
No
Los
usuarios
seleccionan
el
rol
que
desean en cada caso, pudiendo ejercer tanto
de
vendedores
como
4,9
de
compradores. BASE: Individuos de 15 años o más
Frecuencia de uso Diariamente Varias veces por semana Una vez a la semana
3,2 6,2 14,8
27,2
Dos o tres veces al mes Con menos frecuencia
42,7
Ns / Nc
5,8 Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
BASE: Descarga de Apps de economía colaborativa
52
49ª oleada Jul – Sep 2015
Economía colaborativa
7
% Razones de uso
Reducir gastos frente a servicios tradicionales
37,2
Desconocía su existencia 26,6
Probar diferentes alternativas
25,5
Beneficio social
Obtener ingresos adicionales
Prefiero el método tradicional
56,8
Comodidad
Otras razones
Razones de NO uso
14,9
12,1
Otras razones
20,6
Tengo dudas sobre la regulación… Falta de visibilidad del servicio
20,5
18,9
No me siento cómodo Son demasiado complicadas No son suficientemen te baratas
5,4
BASE: Dispone de apps de economía colaborativa
25,8
NS/NC
16,8
9,7
4,5
3,1
BASE: No dispone de apps de economía colaborativa
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
53
49ª oleada Jul – Sep 2015
Administración pública
7
Penetración de uso de e-Administración
%
64,5
Sí
No Ns/Nc
32,8
2,7 BASE: Individuos de 15 años o más
Realización de trámites online
81,5
Descarga formularios
65,8 Sí
Sí
No
No
34,2
18,5 BASE: Utiliza e-Administración
BASE: Utiliza e-Administración Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
54
49ª oleada Jul – Sep 2015
Administración pública
7
%
Preferencia de contacto con la administración
Presencial, en una oficina Por teléfono
68,5
55,9 71,4
60,4
47,9 65,9
Por correo postal Por internet NS/NC
2,6 1,7
8,2 0,9
6,3
17,9 1,0
2,7 2,6 20,5
3,2 2,0 16,8
35,4
6,7
7,5
5,5
6,6
4,8
3,9
Declaración de la Renta
Consultas fiscales
Solicitar documentos personales
Obtener información
Solicitudes Denuncias, escritos o Recursos o comunicaciones reclamaciones
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
25,5
1,3 22,8
31,5
55
49ª oleada Jul – Sep 2015
Gestión general personal %
7
Uso y frecuencia de uso de Mapas y Navegación en el móvil / tablet
Frecuencia Sí
No
51,1
48,9
7,5 Varias veces al día 23,1
BASE: Descarga apps
Varias veces a la semana Varias veces al mes 35,9 Menos frecuecia Nunca Ns / Nc
30,5
2,5 0,5 BASE: Individuos de 15 años o más que ha descargado apps de mapas y navegación
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
56
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
La banca electrónica alcanza unos índices de penetración del 40,4% entre los Internautas que han hecho uso de la Red en los últimos 3 meses. A pesar de que la forma preferida para hacerlo es a través de la conexión fija del hogar, con un 77,7% de los usuarios de este servicio, el acceso a través de dispositivos móviles alcanza valores elevados, concretamente un 58,8%. En cuanto al e-commerce, durante el tercer trimestre del 2015, el 31,8 % de los individuos declara haber realizado una compra de algún producto o servicio por Internet en los últimos tres meses. La conocida como Economía colaborativa todavía muestra penetraciones comedidas puesto que está por debajo del 5% de los individuos, además de presentar un uso muy esporádico. No obstante, la principal razón de uso que han declarado los usuarios que han descargado una aplicación de economía colaborativa es la de reducir gastos frente a los servicios tradicionales (un 56,8% de ellos). Otros motivos de uso son la comodidad (26,6%) y el probar diferentes alternativas (25,5%). El uso de la administración pública a través de Internet tiene una penetración del 32,8% entre los individuos de 15 años o más. El 81,5% de estos individuos que ha utilizado la e-administración ha realizado algún trámite online mientras que el 65,8% se ha descargado algún formulario oficial a través de la Red. La forma de contacto con la administración más común continúa siendo mayoritariamente la presencial, no obstante, el contacto con las AA.PP. a través de la Red registra ya valores interesantes como refleja que el 35,4% de los españoles realice la declaración de la renta por Internet. Por último, con lo que respecta a la Gestión general personal, se observa como el 48,9% de los españoles de 15 años o más que han descargado alguna aplicación en su móvil, utiliza herramientas de mapas y navegación a través del smartphone/Tablet.
57
8
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
58
49ª oleada Jul – Sep 2015
Seguridad y privacidad Penetración del certificado electrónico
%
8
80,8 Sí No
19,2
BASE: Internautas de 15 años o más
Posesión del lector de la huella digital en el smartphone (Actual)
Lo usa
24,0
Sí
Desea tener lector de la huella digital en el smartphone (Futuro)
Sí
34,2
40,3
10,9
No
No
NS/NC
65,1
BASE: usuarios de móvil de 15 años o más
No
Sí
41,3 59,8
BASE: usuarios que disponen de huella digital Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
NS/NC
24,6
BASE: Usuarios de móvil de 15 años o más
59
49ª oleada Jul – Sep 2015
Seguridad y privacidad %
Principales precauciones para prevenir problemas informáticos
Antivirus
Virus informático
46,3
Claves o contraseñas de acceso
38,0
Correos no deseados
34,4
33,5
Cortafuegos
29,4
Uso indebido de su ordenador
6,2
Copias de seguridad
28,2
Intrusiones en su email
5,7
Intrusiones remotas en su PC
5,3
Cargos indebidos a su móvil
4,2
Programas anti-spam
18,9
Programas anti-espía
14,4
Certificados digitales
11,7
Filtro de contenidos ofensivos Encriptado de documentos
Otros
8,9 5,5
Estafas en tarjetas de crédito
2,0
Intrusiones en otro servicio
1,5
Estafas en cuentas online
1,2
Otros
0,8
1,4
BASE: Individuos de 15 años o más
8
Problemas principales de seguridad en Internet
Resultados III TRIM 15 (Jul-Sep 15)
60
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
Las nuevas medidas de seguridad como el certificado electrónico tienen una penetración del 19,2% entre los usuarios de Internet de 15 años y más. En lo que respecta a la seguridad en smartphones, el lector de huella digital está presente en los terminales de un 10,9% de los usuarios y es utilizado por el 40,3% de ellos. Además, uno de cada cuatro usuarios desearía disponer de dicho lector en su futuro terminal móvil. Las medidas de prevención de problemas informáticos más empleadas por los individuos de 15 años y más son el antivirus, con un 46,3%, las claves o contraseñas de acceso, con un 34,4% y el cortafuegos y las copias de seguridad con valores cercamos al 29% de los individuos. Programas contra archivos espía o spam registran valores por debajo del 20%. En cuanto a los principales problemas informáticos detectados por los usuarios destacar el virus informático (38%) y correos no deseados (33,5%). El resto de incidencias registran penetraciones del 6% o menos.
61
9
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
62
Equipamiento (I)
Evolución equipamiento en el hogar Ocho de cada diez hogares disponen de algún tipo de ordenador y prácticamente la mitad de una tablet %
9
Equipamiento informático del hogar
100
82,2
80
Ordenador (ambos tipos)
66,2 60
53,4 48,6
43,4 40
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
42,0
20
Tablet
11,8
5,2 0 2003
2004
2005
2006
2007
2008
%
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
2015
Equipamiento de ocio en el hogar
100
83,1 76,0
80
TV TFT/ Plasma Cámara fotos digital
60
37,3
40
23,8 20 0
15,2
8,8 2003
2004
29,0 18,5 8,0
11,2 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Videoconsola de juegos Disco duro extreno multimedia
Smart TV 2014*
2015
Base: Total hogares * Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
63
Equipamiento (II)
Evolución equipamiento individual A finales de 2015 nueve de cada diez individuos disponen de teléfono móvil, de los cuales seis son smartphone
9
Disponibilidad de teléfono móvil
% 100
80
61,2
67,9
71,6
75,2
73,2
77,5
79,6
82,0
60
82,9 49,1
84,4 42,9
86,8
86,5
90,1
33,1
27,2
29,3
53,7
59,3
60,8
2013
2014*
2015
40 20
33,8
41,5
Teléfono móvil (No smartphone)
Teléfono móvil (Smartphone)
0 2003
2004
2005
2006
2007
%
2008
2009
2010
2011
2012
Equipos de ocio de los individuos
35 30
29,6
25
22,4
20 15
17,2
10
11,4
5
Reproductor MP3
Consola videojuegos portátil
16,3 13,3
4,0
Lector de libros digitales
Reproductor portátil MP4
0,5
0 2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013 2014* 2015
Base: Total individuos * Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
64
Paquetización de servicios TIC
Contratación de paquetes TIC vs. gasto medio por hogar en servicios TIC
9
La contratación conjunta de los servicios TIC en el hogar conlleva un aumento de la tendencia descendiente del gasto medio por hogar
Hogares con paquetes vs. gasto medio por hogar en servicios TIC € 100
92,8
71,7
90
80% 70%
80
63,5
70
60% 50%
60 50
40%
32,2
40
30%
30
20%
20
10%
10 0
0%
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Porcentaje de hogares con paquetes
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
2015
Gasto medio por hogar en servicios TIC
Base: Total hogares
* Nota: todos los datos de gasto corresponden al cuarto trimestre de cada año y los de porcentaje de hogares corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
65
Paquetización de servicios TIC Tipología de paquetes
La incorporación de la telefonía móvil a los paquetes de servicios TIC ha tenido una muy buena aceptación: en 2015 casi ocho de cada diez hogares con paquetes incluyen este servicio
9
Tipos de paquetes contratados (%) 110 100 21,7
90
3,0
80
23,8 4,4
70 60
71,6
76,5
78,7
77,1
77,1
76,6
78,5
20,5
20,9
53,3
49,2
23,6
80,5
50
62,6
59,1
40 30 20
22,1
10 0
18,9
17,6
17,9
17,8
18,3
16,7
15,0
17,9 14,0
13,2
6,4
5,0
5,4
5,1
5,3
5,5
5,1
5,0
2,6
2,6
TRIM1 2009
TRIM3 2009
TRIM1 2010
TRIM3 2010
TRIM1 2011
TRIM3 2011
TRIM1 2012
TRIM3 2012
TRIM3 2013
TRIM1 2014
Resto
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + Internet
Fijo + Internet + TV pago + Móvil
11,6 1,9 TRIM1 2015
3,1 3,7 TRIM3 2015
Fijo + Internet + Móvil
Base: Hogares con paquetes TIC Nota: El total de hogares suma más de 100 por ser respuesta múltiple
66
Servicios TIC
Disponibilidad y gasto Desde el año 2003, Internet ha tenido un importante incremento en los hogares. En cuanto a los servicios de telefonía, a partir de 2006 el porcentaje de hogares con teléfono móvil supera al de hogares con teléfono fijo Penetración de servicios en el hogar
% 100
9
97,0 90,2 83,4
80
75,4 73,3
60
Teléfono fijo
Teléfono Móvil TV de Pago
40
30,7
25,4
Internet
20
19,2 0 2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
2015
Base: Total hogares * Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
67
Uso de Internet Último uso
El acceso a Internet en la población española ha aumentado casi 45 puntos porcentuales desde el año 2003 alcanzando una penetración del 78,2% en 2015
9
%
Uso de Internet
90 80 70 60
46,6
50 40
50
53,5
58,3
61,2 64,6
78,2 Hace más tiempo Durante los últimos 3 meses
42,2 33,4
30 20 10
66,3 69,9
73,1 73,8
21,4
23,7
26,3
2003
2004
2005
30,5
37,9
40,8
2007
2008
46,7
49,8
54,1
58,2
61,4
65,1
68,0
Durante el último mes Durante últimos 15 días Durante la última semana
0 2006
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
2015
Base: Individuos de 15 años o más * Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
68
Lugar y dispositivo de acceso a Internet Evolución en los hogares
El teléfono móvil y la tablet experimentan incrementos notables como dispositivos de acceso a la Red en los últimos años
9
Lugar de acceso a Internet
100
89,2
90 80
En casa
70
En casa amigos, familiares
60
51,7
50
40
En el trabajo
35,1
36,4
30
32,8
19,5 7,6 5,5
20 10 0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
2015
Dispositivo de acceso a Internet
87,1
81,9
80
70,3 58,8
70 60
45,9
40
0
Ordenador portátil
Tablet Videoconsola
30 10
Teléfono móvil
Ordenador sobremesa
50
20
En punto acceso público
9,2 8,6
100 90
En biblioteca
12,7
11,6 0,9 0,4 2004
13,1 12,4
10,1 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
Smart TV
2015
Base: Total hogares * Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
69
Uso de Internet Evolución
Se duplica el uso de la e-administración entre la población española % 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
9
Usos de Internet 81,3 79,9 69,2 69,6 72,3 50,1 53,0
59,1
68,7 65,7
36,0
40,4
26,2 27,1 26,7 15,7 18,0
Buscar información
Consultar noticias
Banca electrónica 2003
2006
2009
2012
23,6
29,0 31,8 13,3
Comprar bienes y servicios
15,5 17,2
23,1 24,3
Juegos en Red
2015
Base: Usuarios de Internet de 15 años o más
Contacto con la administración electrónica (%)
32,8
30,2 22,4 17,9 15,6
2003
2006
2009
2012
2015
Base: Individuos de 15 años o más
Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año.
70
Formas de comunicación a través de la telefonía móvil
9
En 2012 el mensajería instantánea/whatsapp/chat va sustituyendo a los SMS. También aumenta progresivamente el uso del correo electrónico en el móvil.
2003
Porcentaje de individuos usuarios de móvil 0,2
Chat
2006
0,6
Chat
Correo 0,6 electrónico
SMS 19
2009 0,3
SMS 19,2
Chat
1,8
Correo electrónico
2012
SMS
12,9 13,9
19,7
2015
Chat 23,5
SMS
Correo electrónico
Correo electrónico
28,6
Chat 42,9 6,4
SMS
Base: Individuos con móvil Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año.
71
Evolución de la tecnología de acceso a Internet La tecnología de acceso a Internet a través de fibra irrumpe en el mercado residencial restando cuota a la tecnología ADSL %
9
Tecnología de acceso a Internet
90 80 70
64,1
60 50
ADSL
49,0
Fibra
40,7 40 30
Cable
38,5 29,9
10
15,6
19,2 15,6
18,4
20
15,4
14,5
13,3
12,9 1,9
0 2005 2006 2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Banda Ancha Móvil RTB
2015
Base: Hogares con acceso a Internet. En %
Hogares con WI-FI (%)
25
29,4
36,6
2006
2007
2008
44,9
2009
56,3
2010
61,6
69,0
74,8
75,9
76,2
2011
2012
2013
2014
2015
Base: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha
* Nota: todos los datos corresponden al tercer trimestre de cada año excepto 2014 que corresponde al primer trimestre
72
diap. 1. Equipamiento
4
2. Gasto
11
3. Conectividad
23
4. Comunicación
31
5. Información
38
6. Entretenimiento
43
7. Administración / Gestión personal
50
8. Seguridad y privacidad
58
9. 50 oleadas panel (2003-2015)
62
10. Anexo: Evolución datos
73
10
73
Usos del Internet (I)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución
Uso de Internet
10
Miles de individuos
% de individuos 78,2 76,1
30726 29924
Sí, es usuario de Internet
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, durante el último mes
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante la última semana
29140
73,8
28838 28238
73,4 71,8
27315
69,2
28277 27690
72,0 70,4
26909
68,1
27699 27293
70,5 69,4
26363
66,8
26735 26626
68,0 67,7 65,1
25710 20,8 21,9
8193 8616
No
24,0
9476 -8.000
2.000
12.000
22.000
32.000
0
20
40
60
80
100
IIII TRIM 15 I TRIM 15 III TRIM 14 BASE: Individuos de 15 años o más
I TRIM 14
74
Usos del Internet (II)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
Dispositivo de acceso a Internet
Lugar de acceso a Internet
76,4 72,7
Teléfono móvil
89,2 89,8
En casa
88,6
63,0 54,3 56,3
Ordenador portátil
10
35,1 30,0
En casa amigos, familiares
27,8 56,7 48,8 50,9
Ordenador sobremesa
32,8 32,3
En el trabajo
32,7 7,0 8,2
57,0 En centro estudios
33,5 30,5
Tablet
9,0
26,3
En biblioteca
9,0 7,4
Smart TV
9,2 9,5 9,9
6,2
8,6 9,0
En punto acceso público
4,7 5,7
Videoconsola
9,5
2,8 3,4
En punto acceso pago
5,2
2,8
0,7 1,6
Otros
7,4 6,4
Otros 1,1 0
20
40
60
80
100
IIII TRIM 15 I TRIM 15
5,6
0
20
40
60
80
100
III TRIM 14 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
I TRIM 14
75
Usos del Internet (III)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
Usos en los últimos 3 meses 34,5 34,8
Leer blogs o foros
Visitar páginas web de administraciones públicas
33,9
40,9
Actividades empleabilidad: Formación,…
14,8 13,9
Escribir artículos en un blog o escribir en foros
14,7 58,8 58,1
Uso de redes sociales
24,1 28,2 26,2 40,4 41,0
Banca electrónica
56,0
Hacer llamadas a través de Internet/Skype
39,1
18,6 19,2
31,8 35,4
Comprar productos o servicios
17,8 65,7 70,1
Consultar noticias
29,3
24,3 25,4
Juegos en red
69,2
24,2 79,9 82,9
Buscar información en Internet
27,4 29,3
Descarga de software
83,0
60,0 73,3 74,1
Correo electrónico 25
50
75
25,2 25,5 21,2 35,6 36,2
Descargar de música, películas o videos
75,9 0
29,3
Consumir contenido en streaming/ sin descarga
67,4 64,5
Mensajes instantáneos/ chat
10
37,9 40,6
100
34,8 0
25
50
75
100
IIII TRIM 15 I TRIM 15 III TRIM 14 BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
I TRIM 14
76
Usos del móvil
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
Uso diario
IIII TRIM 15
I TRIM 15 100
III TRIM 14
0 5,5
1,1
33,6
4,4
32,3
6,4
SMS
39,7
34,7
I TRIM 15
39,4
III TRIM 15
38,0
Roaming Voz
Info.
Juegos
0,4
3,3
1,3
2,7
0,7
5,1
2,1
4,3
0,6
6,0
2,9
2,9
2,1
1,3
6,0
5,1
3,3
0,9
0,7
0,6
0,4
4,3
Roaming Datos
Realizar voz
Llamadas WhatsApp
2,7
1,1
Audiov.
Recibir voz I TRIM 14
20,2
6,4
20
4,4
5,5
33,6
32,3
I TRIM 14 34,7
39,4
40
38,0
39,7
80 60
10
III TRIM 14 20,2
0,9
0
Mensajes WhatsApp
I TRIM 14
Tonos
Internet
Correo
Bluetooth
Video
Fotos
GPS
0,9
27,7
22,0
4,9
3,9
10,1
2,3
2,3
32,6
25,8
6,1
6,3
12,9
4,6
2,6
46,0
28,6
7,8
6,9
16,0
4,8
0,8
4,8
4,6
2,3
16,0
12,9
10,1
6,9
6,3
3,9
7,8
6,1
4,9
28,6
25,8
22,0
2,6
0,9
20
2,3
40
27,7
31,2
60
32,6
80
46,0
100
NFC
III TRIM 14 I TRIM 15 III TRIM 15
31,2
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
0,8
77
Administración electrónica (Consulta)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
IIII TRIM 15
I TRIM 15
10
III TRIM 14
Consulta información
I TRIM 14 100
75
69,1
70,573,9
50
32,2
36,637,1
36,4
37,440,3 17,9
25
0
26,8 16,8
4,2
5,2 8,1
7,7
9,9 11,7
Impuestos
Empleo público
Becas ayuda
Matriculac. Univ
Permiso const. Edif
Registro coches
69,1
32,2
36,4
17,9
4,2
7,7
I TRIM 15
70,5
36,6
37,4
16,8
5,2
9,9
III TRIM 15
73,9
37,1
40,3
26,8
8,1
11,7
I TRIM 14 III TRIM 14
100 66,4
75 40,5
50 25 0
14,6
47,543,0
38,2 20,1
12,215,5
19,720,2
7,2
69,866,7
44,7 39,3
9,4 7,2
Certif. nac y matri
Seguridad social
Bibliotecas públicas
Cambios de domicilio
Documentos personales
Servicios sanitarios
14,6
40,5
20,1
7,2
38,2
66,4
I TRIM 15
12,2
47,5
19,7
9,4
39,3
69,8
III TRIM 15
15,5
43,0
20,2
7,2
44,7
66,7
I TRIM 14 III TRIM 14
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
78
Administración electrónica (Descarga)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
IIII TRIM 15
I TRIM 15
10
III TRIM 14
Descarga formularios
I TRIM 14 100 75 50
46,3
43,541,0
25
12,0
13,012,1
20,7
0
21,121,8
12,4
12,716,0
2,3
3,5 5,9
3,6
3,1 6,9
Impuestos
Empleo público
Becas ayuda
Matriculac. Univ
Permiso const. Edif
Registro coches
46,3
12,0
20,7
12,4
2,3
3,6
I TRIM 15
43,5
13,0
21,1
12,7
3,5
3,1
III TRIM 15
41,0
12,1
21,8
16,0
5,9
6,9
I TRIM 14 III TRIM 14
100 75 50 25 0 I TRIM 14
8,4
6,3 10,2
19,6
20,420,0 3,4
4,4 7,0
3,7
4,5 7,4
14,3
13,512,7
26,0
25,026,6
Certif. nac y matri
Seguridad social
Bibliotecas públicas
Cambios de domicilio
Documentos personales
Servicios sanitarios
8,4
19,6
3,4
3,7
14,3
26,0
6,3
20,4
4,4
4,5
13,5
25,0
10,2
20,0
7,0
7,4
12,7
26,6
III TRIM 14 I TRIM 15 III TRIM 15
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
79
Administración electrónica (Trámites)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
IIII TRIM 15
I TRIM 15
10
III TRIM 14
Realización de trámites
I TRIM 14 100
75 56,3
61,2 58,0
50
43,2
47,049,3
25
0
14,5
17,415,4
20,3
26,1 21,2 9,1
9,8 9,0
6,5
5,7 4,7
Pago impuestos
Petición documentos
Presentación denuncias
Presentación solicitudes
Servicios ventanilla única
Otros trámites
56,3
43,2
14,5
20,3
9,1
6,5
I TRIM 15
58,0
47,0
17,4
21,2
9,8
5,7
III TRIM 15
61,2
49,3
15,4
26,1
9,0
4,7
I TRIM 14 III TRIM 14
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
80
Administración electrónica (Preferencia)
49ª oleada Jul – Sep 2015
Evolución %
IIII TRIM 15
I TRIM 15 Preferencia de contacto con la administración
10
III TRIM 14 I TRIM 14
Prefieren Internet
100
75
50 32,1
31,031,5 21,4
25
0
21,222,8
22,9
23,825,5
29,0
35,4 30,8 14,3
15,316,8
18,2
20,5 18,0
Obtener información
Solicitar docs personales
Consultas fiscales
Present. Decl. Renta
Present. denuncias/recursos
Present. solicitudes,escritos
32,1
21,4
22,9
29,0
14,3
18,2
I TRIM 15
31,0
21,2
23,8
30,8
15,3
18,0
III TRIM 15
31,5
22,8
25,5
35,4
16,8
20,5
I TRIM 14 III TRIM 14
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
81
Conclusiones
49ª oleada Jul – Sep 2015
El uso de Internet sigue su tendencia creciente, durante el tercer trimestre de 2015 se constata que el 78,2% de la población de 15 años y más ha hecho uso de la Red en alguna ocasión. Además es un uso frecuente puesto que el 68% de los individuos declara haber accedido a Internet durante la última semana. En lo que respecta al lugar de acceso a Internet, el preferido es el domicilio particular (89%), seguido de la casa de
familiares y/o amigos (35,1%). En cuanto a los usos de Internet, la búsqueda de información, el uso de correo electrónico, la mensajería instantánea/chat, la consulta de noticias as i como el uso de las redes sociales presentan las mayores penetraciones . Sobre los servicios de la telefonía móvil, destaca el crecimiento del uso diario de Internet móvil puesto que alcanza una penetración del 46% entre los usuarios. Usos como correo electrónico o la cámara de fotos a través del terminal móvil crecen, aunque de forma mas moderada. En el tercer trimestre de 2015 se comienzan a estudiar nuevos indicadores como las llamadas y los mensajes a través de WhatsApp. Estos, alcanzan penetraciones diarias del 20,2% y del 31,2% respectivamente. En cuando a la e-administración, la consulta y descarga de formularios sobre impuestos y servicios sanitarios son los aspectos mas utilizados por los usuarios de la e-administración. Así pues, esto se traduce en que el pago de impuestos es el trámite mas realizado a través de la administración electrónica. Por último destacar que el 35,5% de los usuarios de la eadministración presentan la declaración de la renta a través de la Red.
82
Alcance del Estudio
Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica Universo: 18.220.771 hogares. Individuos 15 y más años: 39,311 millones. 10 y más años: 41,567 millones. Muestra neta de hogares: 2.990 hogares y 6.155 individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas. 2.827 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas. Ámbito: Península, Baleares y Canarias. Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar. Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2015 se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero 15. Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,79 % para hogares y de +1,25% para individuos.
83
