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Tabla de contenido     1. PRÓLOGO ................................................................................................................................... 6  1.1. Audiencia..................................................................................................................................... 6  1.2. Iconos .......................................................................................................................................... 6  2. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 7  2.1. Tipos de partners de Panda Security ...................................................................................... 7  2.2. Características de Panda Cloud Partner Center..................................................................... 8  2.3. Gestión de clientes, licencias y su seguridad....................................................................... 10  2.3.1. Tareas a realizar en la gestión de sus clientes ..................................................................... 12  2.3.2. Tipo de información accesible en función de sus permisos................................................. 13  2.4. “Referencia rápida” a las características de Panda Cloud Partner Center....................... 14  2.5. Enlaces de interés y Soporte Técnico ................................................................................... 17  2.5.1. Enlaces de interés................................................................................................................. 17  2.5.2. Contacto con Soporte Técnico ............................................................................................. 17  3. CÓMO COMENZAR ..................................................................................................................... 18  3.1. Acceso a la consola Web Panda Cloud Partner Center ...................................................... 18  4. GESTIÓN DE CLIENTES CON PARTNER CENTER ........................................................................ 19  4.1. Creación de usuarios ............................................................................................................... 19  4.2. Gestión de grupos de clientes................................................................................................ 20  4.3. Registro de un nuevo cliente ................................................................................................. 23  4.4. Uso del campo comentario ..................................................................................................... 25  5. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE SUS CLIENTES (TRIAL – COMPRA DE LICENCIAS – RENOVACIÓN)............................................................................................................................... 27  5.1. Licencias trial ............................................................................................................................ 27  5.1.1. Asignación de licencias trial a los clientes............................................................................ 27  5.1.2. Seguimiento del uso de licencias trial .................................................................................. 28  5.1.3. Transición de licencias trial a licencia comercial.................................................................. 31    3  

 

          5.2. Licencias comerciales .............................................................................................................. 32  5.2.1. Visualización de las licencias contratadas............................................................................ 32  5.2.2. Asignación de licencias a un cliente ..................................................................................... 33  5.2.3. Monitorización de licencias.................................................................................................. 44  5.3. Renovaciones............................................................................................................................ 46  5.3.1. Identificar clientes a renovar ............................................................................................... 46  5.3.2. Como renovar a un cliente ................................................................................................... 52  5.3.3. Auto‐renovación de licencias a clientes ............................................................................... 52  5.3.4. ¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva? ............................................. 55  5.4. Cancelar la suscripción de los servicios contratados .......................................................... 57  5.4.1. Eliminar un cliente con licencias comerciales ...................................................................... 59  Asignación de licencias a un cliente sin servicios activos............................................................... 63  Eliminar un cliente con versión trial............................................................................................... 65  Cancelar la suscripción de un servicio contratado......................................................................... 65  Condiciones y permisos requeridos para poder cancelar servicios ............................................... 67  ¿Que sucede si un cliente gestionado de Panda Cloud Systems Management cancela su  suscripción?.................................................................................................................................... 68  5.5. Información sobre los servicios contratados por el cliente................................................ 69  5.5.1. Como identificar clientes que necesitan más licencias........................................................ 69  5.5.2. Detalle sobre los servicios contratados por el cliente ......................................................... 69  5.6. Clientes con licencias caducadas ........................................................................................... 71  5.7. Auto-asignación de licencias a clientes................................................................................. 72  5.8. Historial de las licencias asignadas ....................................................................................... 75  5.9. Importación de licencias ......................................................................................................... 78  5.10. Emails con notificaciones a clientes .................................................................................... 80  6. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD .................................................................... 83  6.1. Visualizar detalle de errores ................................................................................................... 84  6.2. Acceso a las consolas de los clientes .................................................................................... 86  6.2.1. Permisos de acceso para MSPs (Managed Service Providers) ............................................. 87  6.2.2. Permisos de acceso para resellers ....................................................................................... 88    4  

 

          7. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE SUS CLIENTES ................................................................ 89  7.1. Actualizaciones automáticas de sus clientes........................................................................ 89  7.2. Idioma por defecto de la protección de sus clientes .......................................................... 91  7.3. Personalización de la consola Web y la protección de sus clientes.................................. 92  7.4. Copia de perfiles de configuración de un cliente a otro..................................................... 94  8. CONFIGURACIÓN DE SU CONSOLA............................................................................................ 95  8.1. Preferencias .............................................................................................................................. 95  8.1.1. Vistas por defecto ................................................................................................................ 95  9. INFORMES ................................................................................................................................ 96  9.1. Envío de informes .................................................................................................................... 97  9.2. Datos de la tarea de envío del informe ................................................................................ 97  9.3. Periodicidad del informe ......................................................................................................... 97  9.4. Datos del informe .................................................................................................................... 98  9.5. Datos del mensaje ................................................................................................................... 98  10. GESTIÓN DE PARTNERS ......................................................................................................... 99  10.1. Usuarios y permisos .............................................................................................................. 99  10.1.1. Usuario por defecto ........................................................................................................... 99  10.1.2. Ventana Usuarios ............................................................................................................... 99  10.1.3. Crear un usuario................................................................................................................. 99  10.2. Tipos de permisos................................................................................................................ 100  10.3. Control total.......................................................................................................................... 101  10.3.1. Administrador de licencias y seguridad ........................................................................... 102  10.3.2. Administrador de seguridad............................................................................................. 103  10.3.3. Monitorización ................................................................................................................. 104  10.4. Soporte a N niveles de partners ........................................................................................ 105   

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1. PRÓLOGO Esta guía reúne toda la información necesaria para un uso óptimo de Panda Cloud Partner Center. 

1.1. Audiencia La  presente  documentación  tiene  como  principal  destinatario  al  público  objetivo  de  Panda  Cloud  Partner Center. La información contenida en esta guía se dirige principalmente a:  Partners  (distribuidores)  vinculados  mediante  contrato  a  Panda  Security  con  objeto  de  distribuir sus soluciones de seguridad   

1.2. Iconos En el desarrollo de la guía aparecen los siguientes iconos:  Información adicional, como, por ejemplo, un método alternativo para realizar una  determinada tarea.    Sugerencias y recomendaciones.      Consejo  importante  de  cara  a  un  uso  correcto  de  las  opciones  de  Panda  Cloud  Partner Center. 

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2. INTRODUCCIÓN Esta guía está dirigida a los partners o proveedores de servicios que desean gestionar la seguridad de  sus clientes de una forma simple y eficiente desde una única consola y con la máxima autonomía.  Panda Cloud Partner Center simplifica su negocio ofreciéndole una solución integral para la gestión  centralizada de la seguridad y el ciclo de vida de sus clientes. Todo en pocos clics y desde una única  consola Web disponible en todo momento y desde cualquier lugar.  Con Panda Cloud Partner Center podrá gestionar sus clientes, , asignarles licencias que  protegerán  sus equipos (servidores, PCs y portátiles) y correo electrónico, y realizar la gestión centralizada de la  seguridad  de  sus  clientes  Mediante  esta  guía  podrá  extraer  el  máximo  provecho  a  todas  las  funcionalidades  de  Panda  Cloud  Partner  Center,  optimizando  el  tiempo  empleado  en  gestionar  la  seguridad de sus clientes, tiempo que podrá invertir en el crecimiento y desarrollo de su negocio.  

2.1. Tipos de partners de Panda Security    Resellers    Partners que venden productos de Panda Security y realizan la gestión básica de la seguridad a sus  clientes.      Managed Service Provider (MSP)    Partners que venden productos de Panda Security  a sus clientes y que además gestionan  de forma  proactiva su seguridad     ISP    Partners que integran su  BackOffice con el BackOffice  de Panda Security,  con el objetivo de dar de  alta sus clientes y las licencias requeridas por ellos de forma automática. Los clientes y las licencias se  visualizarán  en  Panda  Cloud  Partner  Center.  Implementar  esta  sincronización  requiere  de  un  desarrollo  a  realizar  por  el  partner  de  cara  a  integrarse  con  nuestro  BackOffice  mediante  un  WebService ofrecido por Panda.     Mayorista 

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          Partners  que  adquieren  grandes  volúmenes  de  licencias  financiando  la  compra  de  las  mismas.  El  mayorista  distribuye  posteriormente  las  licencias  entre  sus  partners,  y  son  éstos  quienes  tratan  directamente  con  el  cliente  final.    El  mayorista  mantiene  licencias  en  stock,  de  manera  que  pueda  ofrecer una respuesta rápida a la demanda de licencias por parte de sus partners.     Panda  Cloud  Partner  Center  ofrece  la  cobertura  necesaria  para  satisfacer  todas  las  necesidades  de  cada tipo de partner, ya que permite realizar una gestión centralizada de la seguridad de endpoint y  correo  electrónico  desde  una  misma  consola.  Y  todo  ello  a  lo  largo  del  ciclo  completo  de  vida  del  cliente,  que  se  inicia  con  la  licencia  trial,  pasa  por  la  venta  de  licencias  y  evoluciona  con  su   renovación.    

2.2. Características de Panda Cloud Partner Center A continuación se detallan las principales características que incluye Panda Cloud Partner Center.  LE PERMITE… 

DETALLES 

Administrar sus clientes 

Registre clientes nuevos y organícelos en grupos para configurar  su servicio de seguridad.  

Asignar versiones trial 

Asigne  licencias  de  tipo  trial  a  sus  clientes.  Las  versiones  trial  tendrán  un  periodo  de  caducidad  de  1  mes  y  asignarán  25  licencias de evaluación de la solución de seguridad seleccionada  a los clientes.     Asignar  licencias  a  sus  Asigne  licencias  a  sus  clientes  del  pool  de  licencias  adquirido  clientes   conforme se produzca la venta.     Renovar  las  licencias  de  A  través  de  la  consola  Web  de  administración  dashboard  y  de  sus clientes   las  notificaciones  por  email  podrá  saber  qué  clientes  poseen  licencias  que  vayan  a  caducar  en  los  próximos  60  días  y  el  número de licencias necesarias para poder renovarlas. También  tendrá  la  opción  de  poder  renovar  automáticamente  a  sus  clientes.   

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          Cancelar  la  suscripción  de  Panda  Cloud  Partner  Center  permite  tanto  eliminar  clientes  los servicios contratados  como eliminar alguno de los servicios contratados por el cliente.    La  eliminación  de  clientes  o  de  alguno  de  sus  servicios  contratados  conllevará  una  recuperación  de  las  licencias  comerciales que el cliente tenía, recuperándose las licencias de  forma proporcional.     Visualizar el estado de sus  Visualice  el  estado  de  todas  las  licencias  que  gestiona:  trials,  licencias   licencias vendidas y licencias en stock para los productos Panda  Cloud  Office  Protection,  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced, Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Systems  Management  y  Panda  Cloud  Protection.  Además  podrá  ver  las  asignaciones de licencias realizadas en el histórico de asignación  de licencias.    Monitorizar  la  seguridad  Monitorice  la  seguridad  de  sus  clientes  en  una  sola  vista  de sus clientes  integrada. Acciones posibles:  Visualice  el  porcentaje  de  protecciones  que  tienen  sin  actualizar  su  motor  o  su  fichero  de  firmas  y  el  de  aquéllas que  tienen errores, incluidos los que se hayan  podido producir a lo largo del proceso de instalación de  la protección.  Acceda  mediante  Single  Sign  On  a  las  consolas  de  administración de Panda Cloud Office Protection, Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  y  Panda  Cloud  Email  Protection  y  gestione  la  seguridad  de  sus  clientes  (instalación  de  protecciones  y  configuración  de  las  mismas entre otros).       Configuración centralizada  Configure  las  actualizaciones  automáticas  y  el  idioma  por  para sus clientes  defecto de la protección de sus clientes, personalice la consola  de administración y la protección de sus clientes y realice copias  de  los  perfiles  de  configuración  de  un  cliente  a  otros  clientes.  Todo ello de forma centralizada desde la consola Web de Panda  Cloud Partner Center.  Gestión de informes 

Conozca  el  estado  de  la  seguridad  instalada  en  la  red  informática  de  sus  clientes  y  las  detecciones  realizadas  en  un  determinado  periodo  de  tiempo.  Programe  la  periodicidad  con  la que desea enviar los informes y especifique el contenido y la  hora del envío. 

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          A lo largo de esa guía encontrará indicaciones que le permitirán obtener el máximo rendimiento de  Panda Cloud Partner Center y que le facilitarán la venta y la gestión de la seguridad de sus clientes.  Todo ello de manera fácil y sencilla mientras obtiene tiempo que dedicar a su negocio.  ¡Bienvenido a Panda Cloud Partner Center!     

2.3. Gestión de clientes, licencias y su seguridad Panda  Cloud  Partner  Center  facilita  a  nuestros  partners  la  gestión  del  ciclo  de  venta  de  la  suite  de  soluciones que Panda Security ofrece para el mercado corporativo:      

Panda Cloud Office Protection → Protección para el Endpoint (PCs, servidores y portátiles).  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  →  El  resultado  de  añadir  a  Panda  Cloud  Office  Protection la protección que Panda Security ha desarrollado para servidores Exchange.   Panda  Cloud  Email  Protection  →  Protección  en  el  perímetro  para  el  correo  electrónico  que  bloquea Spam y malware evitando tráfico improductivo.  Panda Cloud Protection → Solución que incluye Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud  Email Protection.  Panda  Cloud  Systems  Management  →  Disfrute  de  las  ventajas  de  gestionar,  de  manera  remota pero centralizada, todos los dispositivos de su red informática. 

La consola Web de Panda Cloud Partner Center muestra a los partners información consolidada sobre  la  disponibilidad  de  licencias.  Las  licencias  adquiridas  por  los  partners  se  almacenan  en  lo  que  denominamos “pool de licencias”.  

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          Las licencias del pool de licencias se podrán usar por el partner para asignar licencias tanto a nuevos  clientes como a clientes existentes y para renovar las licencias que caduquen de sus clientes. 

    La  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  nos  permite  también  ver  el  número  de  licencias  contratadas y utilizadas por cada cliente; además podemos ver la fecha de caducidad de las licencias  del cliente. Toda esta información puede ser filtrada en base a múltiples criterios que son visibles si  hacemos clic en “Opciones” (Pantalla Estado/Opciones). 

 

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          Para  gestionar  la  protección  y  la  seguridad  de  sus  clientes  con  Panda  Cloud  Partner  Center  usted  puede  configurar las actualizaciones, personalizar la consola de administración de sus clientes y su  protección, copiar perfiles de configuración de un cliente a otro/s y gestionar el envío de informes.  También es posible acceder a las consolas web de los clientes (de los productos Panda Cloud Office  Protection y Panda Cloud Email Protection) mediante Single Sign On. Para ello, haga clic en el nombre  o identificador del cliente.    

    2.3.1. Tareas a realizar en la gestión de sus clientes  Las tareas más habituales para gestionar las licencias de sus clientes son:      

Asignar versiones de evaluación a clientes potenciales y a aquellos que no disponen de todas  las soluciones de seguridad que necesitan.  Asignar licencias comerciales a clientes que deciden adquirir una solución de seguridad.  Asegurarse de que las licencias permanecen vigentes, es decir, que no han caducado.  Seguimiento de qué servicios de protección ha adquirido cada cliente.  Asegurarse de que dispone de suficientes licencias para las renovaciones más próximas  en el  tiempo y las ventas nuevas previstas. 

En cuanto a la gestión de la seguridad de sus clientes:   

Establezca los perfiles de configuración adecuados para sus clientes.  Haga seguimiento de las detecciones y estado de la seguridad de sus clientes.    12  

 

        

  Revise los informes de seguridad y envíeselos a sus clientes. 

En cualquier caso, y siempre que se necesita información más detallada sobre cualquier aspecto, el  partner  podrá  acceder  a  las  consolas  de  sus  clientes  mediante  Single  Sign  On  haciendo  clic  en  el  nombre del cliente.     2.3.2. Tipo de información accesible en función de sus permisos  La consola Web le permite controlar los tipos de acceso a la misma en función de los permisos que le  asigne a cada tipo de usuario.   Tipo de usuario  Permisos  Control total  Todos sobre todos los grupos de clientes  Administrador de Seguridad  Todos sobre los grupos de clientes especificados  Administrador  de  Seguridad  y  Todos  sobre  los  grupos  para  los  que  tenga  permiso  y  Licencias  sobre sus correspondientes licencias.  Monitorización  Sólo lectura   

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2.4. “Referencia rápida” a las características de Panda Cloud Partner Center

La funcionalidad de la consola Web de Panda Cloud Partner Center se visualiza de forma sencilla. A  continuación  le  mostramos  la  pantalla  “Estado”.  El  resto  de  páginas  de  la  consola  Web  ofrecen  la  funcionalidad de forma similar. 

   

UTILICE ESTA CARACTERÍSTICA… 

PARA … 

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        

Barra de menú 

  

  Visualice  información  sobre  el  estado  de  las  licencias del partner y el estado de los clientes.  Organice  a  sus  clientes  en  grupos  y  gestiónelos  a  través de permisos de usuario.  Disponga de herramientas de configuración de las  protecciones  de  sus  clientes  y  realice  personalizaciones.  Genere y programe distintos tipos de informes. 

  Sección “Notificaciones” 



Esta  sección  mostrará  cuando  sea  necesario,  notificaciones  que  puedan  ser  de  su  interés,  tales  como  la  existencia  de  versiones  nuevas  del  producto o avisos sobre incidencias técnicas. 



Visualice  el  número  de  licencias  que  posee  de  las  diferentes soluciones Cloud de Panda Security, así  como la duración de las mismas. 



Seleccione  la  solución  de  seguridad  de  la  que  desea  asignar  licencias,  cuántas  y  de  qué  tipo  serán éstas y su duración.  



Importe el archivo con los códigos de licencias en  caso  de  que  su  distribuidor  o  comercial  de  Panda  Security  le  proporcionase  las  licencias  en  este  formato  al  comprar  licencias  de  las  soluciones  de  Panda Security 



Visualice el detalle de las asignaciones de licencias  que tiene en curso. 



Filtre  los  listados  para  que  se  muestren  exclusivamente  a  determinados  clientes  en  función  de  sus  licencias  y  el  estado  en  el  que  se  encuentren con respecto a su fecha de caducidad.  Haga clic en “Opciones” para filtrar la búsqueda y  en “Buscar” para obtener el listado. 



Visualice  el  listado  de  los  errores  reportados  por  los equipos de los clientes que administra.  La  información  se  estructura  en  seis  columnas:  Equipo,  Cliente,  Grupo,  Código  de  error,  Descripción, y Fecha.   

  “Licencias disponibles”  

  Vínculo  “Asignar  clientes” 

licencias 

a 

  Vínculo “Importar licencias” 

  Vínculo  “Ver  detalles”  (Sección  “Mis Licencias”)    “Buscar cliente” 

  Vínculo  “Ver  detalle  de  errores”  (Sección “Monitorización”) 

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        Opciones  “Exportar  a”  (Sección  “Monitorización”) 



“Cliente” 



  Exporte  la  lista  de  clientes  obtenida,  bien  en  formato excel o en CSV. Para ello basta con hacer  clic  en  el  icono  correspondiente  junto  al  texto  “Exportar a”.   Visualice los clientes que dispongan de licencias de  Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office  Protection  Advanced  y  Panda  Cloud  Email  Protection.  Al  hacer  clic  en  el  nombre  o  el  identificador,  accederá  directamente  a  la  consola  Web del cliente. 

  Grupo 



Visualice el nombre del grupo al que pertenece el  cliente. 



Visualice  información  sobre  las  licencias  de  cada  uno  de  los  clientes  del  partner:  Tipo  de  licencia  contratada  (Release,  Demo,  Trial,  Beta,…),  Licencias  contratadas,  Licencias  consumidas  (sólo  clientes  Panda  Cloud  Office  Protection  y  Advanced)  y  Próxima  fecha  de  caducidad  de  las  licencias de cada cliente. 



Visualice el porcentaje de protecciones que tienen  sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el  de  aquéllas  que  tienen  errores,  incluidos  los  que  se hayan podido producir a lo largo del proceso de  instalación de la protección.  



Si  dispone  de  licencias  Panda  Cloud  Office  Protection  o  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced, visualice el número de detecciones que  se  han  realizado  en  el  día  en:  el  sistema  de  ficheros, el correo electrónico, la navegación web,  las  aplicaciones  de  mensajería  instantánea  y  los  bloqueos realizados por el firewall. 

 

Gestione los distintos tipos de usuarios.  Seleccione  la  configuración  general  que  desea  para su consola.  Seleccione el idioma en que desea ver su consola. 

  Licencias 

  Estado (Sección “Monitorización”) 

  Detecciones del día 

  Menú en la zona superior derecha 

      

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2.5. Enlaces de interés y Soporte Técnico

Junto  a  los  productos,  Panda  Security  pone  a  su  disposición  ayudas  y  documentación  con  la  que  podrá  ampliar  información,  resolver  dudas,  acceder  a  las  últimas  actualizaciones  y  beneficiarse  de  otros  servicios.  Además,  podrá  estar  al  tanto  de  la  actualidad  y  las  novedades  sobre  seguridad  informática.   Visite la web de Panda Security y acceda a toda la información que necesita.  2.5.1. Enlaces de interés  Página principal (http://www.pandasecurity.com/spain): toda la información de Panda Security a  su disposición.  Documentación  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/downloads/docs/product/):  aquí encontrará la documentación actualizada de los productos y otras publicaciones de interés.   Software de evaluación  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/downloads/evaluation/): Panda Security le  proporciona software de evaluación para que pruebe gratuitamente el producto que desee.  Productos  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/solutions/):  consulte  las  características de todos los productos de Panda Security. También puede adquirirlos y probarlos sin  compromiso.  2.5.2. Contacto con Soporte Técnico  Soporte  técnico  (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/support):  resuelva  sus  dudas  sobre infecciones, virus, productos y servicios de Panda Security a cualquier hora del día y cualquier  día del año, con información y ayuda continua y completamente actualizada.   

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3. CÓMO COMENZAR El  acceso  a  Panda  Cloud  Partner  Center  se  realiza  desde  Panda  Cloud  (https://www.pandacloudsecurity.com)  ,  el  punto  de  partida  común  para  acceder  a  los servicios  de  Panda Security alojados en la nube. 

   

3.1. Acceso a la consola Web Panda Cloud Partner Center Para acceder a la consola Web:  1. Introduzca  Login  email  y  Contraseña  en  la  sección  correspondiente  a  Panda  Cloud  Partner  Center.  2. Acepte  los  términos  y  condiciones  del  Acuerdo  de  Licencia   (sólo  se  le  solicitará  la  primera  vez que acceda a la aplicación).  Después se mostrará la ventana principal de la consola Web, desde donde podrá acceder a cada una  de las áreas de la solución: 

         

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4. GESTIÓN DE CLIENTES CON PARTNER CENTER La consola Panda Cloud Partner Center ofrece una serie de facilidades para que pueda gestionar a sus  clientes  en  grupos,  de  forma  que  no  sea  necesario  hacerlo  individualmente.  Para  ello,  es  necesario  que se familiarice con los siguientes conceptos:    

Creación de usuarios con diferentes permisos.  Gestión de grupos de clientes.  Registro de un nuevo cliente. 

  Puede  crear  usuarios  con  distintos  permisos  de  forma  que  un  usuario  sólo  pueda  gestionar  uno  o  varios grupos de clientes, asegurando así el manejo adecuado de sus grupos de clientes.   

4.1. Creación de usuarios La primera vez que acceda a la consola web, utilizará el usuario que se establece por defecto que le  llega  en  el  email  de  bienvenida.  Este  usuario  no  puede  ser  eliminado,  y  cuenta  con  permisos  de  control total.   Si lo desea, puede crear nuevos usuarios accediendo a la opción Usuarios situada en el menú de la  zona superior derecha de la consola. 

 

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          Si  accede  a  dicha  opción,  visualizará  la  pantalla  de  Edición  de  Usuarios,  donde  podrá  otorgar  los  permisos que desee a cada usuario creado, controlar su estado (activado o desactivado) y asignar los  grupos de clientes que va a gestionar dicho usuario.   

4.2. Gestión de grupos de clientes Para  administrar  sus  clientes,  haga  clic  en  la  solapa  Clientes  de  la  barra  de  menú  en  la  ventana  principal de la consola web. 

  Desde aquí, podrá organizar sus clientes en grupos. Para crear un grupo de clientes, debe tener en  cuenta  que  es  posible  crear  grupos  de  clientes  con  el  mismo  nombre,  siempre  y  cuando  no  compartan el mismo padre. Puede decidir cuál es el nivel o padre en el que desea crear su cliente. 

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          Para  saber  en  cualquier  momento  qué  clientes  integran  un  grupo,  cuántas  licencias  y  de  qué  tipo  tienen contratadas, haga clic sobre el nombre del grupo. Accederá a la ventana Clientes ‐ Edición de  grupo. 

    Haga  clic  en  Opciones  si  desea  utilizar  la  herramienta  de  búsquedas.  Podrá  realizar  búsquedas  de  clientes en función del tipo de licencias que posean y de los comentarios que haya querido introducir  para cada cliente.   Si desea mover alguno de los clientes de un grupo a otro, puede hacerlo desde la pestaña de Clientes  integrantes,  seleccionando  el  cliente  o  clientes  que  desea  trasladar  y  el  grupo  de  destino.  A  continuación, haga clic en el botón Mover. 

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          En  la  pestaña  Clientes  disponibles  se  muestra  un  listado  de  los  clientes  que  el  usuario  puede  ver  según los permisos que tenga y que, además, no pertenecen al grupo que el usuario está editando.  Junto a los clientes aparecen también el número de licencias que tiene contratadas, de qué tipo son  así como el posible comentario que tengan asociado. Seleccione el o los clientes que desea integrar  en el grupo. 

    Si regresa a la ventana principal de Clientes, podrá comprobar que el grupo que ha creado aparece en  el nivel correspondiente dentro del árbol de grupos.   Para  borrar  un  grupo,  sólo  podrá  hacerlo  en  caso  de  que  dicho  grupo  esté  vacío,  es  decir,  que  no  incluya  clientes  ni  subgrupo  alguno.  Una  vez  seleccionado  el  grupo  que  desea  borrar,  haga  clic  en  Borrar.    

 

Cree  grupos  de  clientes  y  cuentas  de  usuario  de  forma  que  cada  reseller  gestione  únicamente su grupo de clientes. Cada reseller puede organizar sus clientes por área  geográfica u otros conceptos creando subgrupos de clientes. 

   

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4.3. Registro de un nuevo cliente

Podrá añadir un nuevo cliente desde dos puntos diferentes de la consola Panda Cloud Partner Center:  

Desde la solapa Estado en la ventana principal, haciendo clic en Asignar licencias a clientes 

  

Desde la solapa Clientes en la ventana principal, haciendo clic en Registrar nuevo cliente 

  

En  ambos  casos,  estos  enlaces  le  llevarán  a  la  pantalla  de  Asignación  de  licencias.  La  única  diferencia en que si proviene del enlace Registrar nuevo cliente le aparecerá la opción Nuevo  cliente seleccionada por defecto y en caso de provenir del enlace Asignar licencias a clientes,  le aparecerá la opción Cliente existente seleccionada por defecto. 

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    La  creación  de  nuevos  clientes  es  un  proceso  asíncrono.  El  tiempo  máximo  desde  que  se  crea  un  nuevo cliente y este está efectivamente dado de alta en Partner Center es de 5 minutos.   Tras crear un nuevo cliente en Partner Center veremos el siguiente mensaje:  "XX licencias en proceso de asignación. Ver detalles."  Al  hacer  clic  en  el  link  Ver  Detalles,  se  accederá  a  una  pantalla  que  le  mostrará  el  detalle  de  las  creaciones de cliente en curso.  

   

 

El  proceso  de  creación  de  un  cliente  puede  durar  un  tiempo  aproximado  de  5  minutos.  Antes  de  crear  de  nuevo  el  mismo  cliente,  asegúrese  que  la  operación  anterior no está en proceso de asignación. Contacte con Soporte si el proceso no se  completa en 1 hora. 

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          Hasta que la creación del cliente no haya finalizado correctamente, no se disminuirá la cantidad de  licencias del stock de licencias del pool de licencias.  Una vez que la operación de creación de cliente finalice correctamente:    

Se disminuirá dicha cantidad de licencias, del stock de licencias del pool de licencias.  Se eliminarán dichas licencias del listado de licencias en proceso de asignación.  Se  creará  el  mantenimiento  en  el  cliente,  es  decir,  las  licencias  del  cliente  comenzarán  a  correr desde este mismo momento. 

 

4.4. Uso del campo comentario El  comentario  es  un  campo  asociado  al  cliente.  Para  introducir  un  comentario,  tenemos  que  ir  a  la  pantalla de Detalle del cliente. El tamaño del campo es de 256 caracteres. 

    Las búsquedas de clientes que se realizan desde la página de estado se buscarán clientes tanto por el  nombre del cliente como por el valor del campo comentario. 

 

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          Recordar que para ver el valor del campo comentario no es necesario entrar en la página de Detalle  del cliente dado que también se ve en el hint que aparece cuando nos situamos con el ratón encima  del nombre de un cliente dentro del grid de clientes. 

   

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5. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE SUS CLIENTES (TRIAL – COMPRA DE LICENCIAS – RENOVACIÓN) Utilice  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  para  asignar  versiones  trial  a  sus  nuevos  clientes, realizar un seguimiento de las versiones trial activas y, finalmente, convertir la versión trial  en versión comercial. 

5.1. Licencias trial En  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Centerse  podrán  asignar  licencias  trial  de  aquellos  productos de los que el cliente no disponga; por ejemplo, a un cliente que disponga de Panda Cloud  Office Protection se le podrá asignar una licencias trial de Panda Cloud Email Protection, pero no de  Panda Cloud Office Protection.   También podrá crear trials para clientes nuevos o clientes potenciales.   5.1.1. Asignación de licencias trial a los clientes  Se ofrecerá la posibilidad de asignar licencias trial de:        

Panda Cloud Office Protection.  Panda Cloud Office Protection Advanced.  Panda Cloud Email Protection.  Panda Cloud Protection. (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).  Panda Cloud Systems Management. 

Las trials serán de 25 licencias con un periodo de caducidad de 1 mes. 

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Si necesita más de 25 licencias para una trial o si necesita más de 1 mes de periodo  trial, contacte por favor con su comercial habitual de Panda o su mayorista. 

 

Esta funcionalidad le permitirá, de forma extremadamente fácil, ofrecer versiones de evaluación de  Panda  Cloud  Office  Protection,  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced,  Panda  Cloud  Email  Protection,  Panda  Cloud  Protection  o  Panda  Cloud  Systems  Management  a  todos  los  clientes  interesados en probar las soluciones de seguridad de Panda.   

Las licencias trial son gratuitas, por lo que para utilizar esta funcionalidad no necesita  disponer de licencias en el pool. 

    5.1.2. Seguimiento del uso de licencias trial  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  hacer  un  seguimiento  del  uso  de  las  trials  por  parte  de  los  nuevos clientes de cara a convertirlas en ventas.  En la pantalla Estado de Panda Cloud Partner Center puede visualizar la información de sus clientes.  Si desea filtrar la información, bastará con habilitar los filtros haciendo clic en Opciones. 

    Haga  clic  en  Opciones  y  active  estos  filtros.  Son  muy  útiles,  dado  que  le  permiten  obtener  la información que necesita de forma precisa.     

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          Así por ejemplo, podrá obtener una vista de todos los clientes que tienen una versión trial, lo cual le  facilita  el  trabajo  a  la  hora  de  realizar  un  seguimiento  de  los  clientes  que  poseen  una  versión  de  prueba y que es, por tanto, susceptible de convertirse en ventas. 

  Es importante recordar que los clientes desaparecen del listado de clientes 90 días más tarde de que  caduquen  sus  licencias.  El  cliente  se  puede  eliminar  en  cualquier  momento  manualmente  como  comentaremos más adelante en esta guía  Mientras no hayan caducado las licencias del cliente y en los siguientes 15 días a caducar (periodo de  gracia) el cliente estará visible en la consola de Panda Cloud Partner Center y será posible acceder a la  consola Web de los clientes mediante Single Sign On. Para ello, haga clic en el nombre del cliente.   Los 75 días siguientes a la expiración del periodo de gracia (15 + 75 = 90), el cliente sigue apareciendo  en la consola Web de Panda Cloud Partner Center, pero usted ya no podrá hacer Single Sign On para  acceder a la consola Web del cliente. En caso de intentarlo, se visualizará el siguiente mensaje: 

  En resumen:  

Hasta  que  caduca  la  licencia  más  15  días  de  periodo  de  gracia,  el  cliente  es  visible  en  la  consola Web de Panda Cloud Partner Center y se puede acceder a su consola Web mediante  Single Sign On. 

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        



  Tras  caducar  la  licencia  y  pasar  los  15  días  de  periodo,  los  siguientes  75  días  el  cliente  es  visible  en  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  pero  no  se  puede  acceder  a  su  consola Web mediante Single Sign On.  90  días  después  de  caducar  las  licencias,  el  cliente  desaparece  de  la  pantalla  Estado  de  la  consola de  Panda Cloud Partner Center 

  Es,  por  tanto,  muy  importante  monitorizar  los  clientes  con  versiones  trial  en  función  del  estado  de  sus  licencias,  para  poder  así  contactar  con  los  aquellos  de  ellos  que  están  evaluando  nuestras  soluciones mientras el producto está aún activo.  Panda Cloud Partner Center nos permite filtrar según el estado de las licencias, pudiendo filtrar por  clientes con licencias trial caducadas, clientes a los que caduca la trial en 1 semana, etc. Estos filtros  le ayudarán por tanto a identificar los clientes con los que necesita contactar para convertir la trial en  venta. 

   

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          5.1.3. Transición de licencias trial a licencia comercial  Todo cliente poseedor de una versión trial que decida finalmente adquirir el producto conservará las  credenciales y, por tanto, todo el trabajo de despliegue y configuración realizados  hasta la fecha para  la versión trial.  El paso de un cliente de versión trial a versión comercial se realiza simplemente asignando licencias  comerciales al cliente desde la pantalla de asignación de licencias. 

    En  el  momento  en  el  que  se  asignan  las  licencias  comerciales,  el  mantenimiento  de  la  versión  trial  desaparece.  El cliente dispondrá desde esto momento de las licencias comerciales asignadas.   

 

Tras asignar licencias comerciales a un cliente con una versión trial, no es necesario  reinstalar  la  protección  en  los  equipos  que  tenían  ya  instalada  la  protección,  dado  que toda la configuración se mantiene para dicho cliente siempre y cuando no hayan  pasado más de 90 días desde que caducó la versión trial. 

   

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5.2. Licencias comerciales

5.2.1. Visualización de las licencias contratadas  Los  partners  podrán  gestionar  sus  licencias  desde  Panda  Cloud  Partner  Center.  Las  licencias  contratadas se mostrarán en la consola Web. 

  El partner podrá solicitar la cantidad de licencias que desee de los productos:       

Panda Cloud Office Protection.  Panda Cloud Office Protection Advanced  Panda Cloud Systems Management  Panda Cloud Email Protection.  Panda Cloud Protection. (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).  También se mostrarán las licencias de actualización de Panda Cloud Office Protection a Panda  Cloud Office Protection Advanced. En el capítulo 6 de esta guía encontrará la explicación del  proceso de asignación de licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced. 

En todos los casos, las licencias tendrán una duración de 1, 2 o 3 años de duración.    32  

 

            La  cantidad  de  licencias  solicitada  y  su  duración  serán  visibles  en  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center.  Estas  licencias  no  estarán  activas  hasta  que  se  asignen  a  un  cliente,  es  decir,  no  comenzará a correr el periodo de licencia de las mismas hasta que se asignen a un cliente.     

Para  los  partners  ISP  que  venden  a  sus  clientes  bajo  el  modelo  de  suscripción  mensual  no  procede  tener  licencias  disponibles,  dado  que  para  estos  partners  las  licencias  son  asignadas  automáticamente  a  sus  clientes  gracia  a  la  integración  realizada por este partner con el Backend de Panda Security. 

  5.2.2. Asignación de licencias a un cliente  El proceso de asignación de licencias a los clientes es sencillo. En cada momento, siempre y cuando se  tengan licencias disponibles, se podrá asignar al cliente el número exacto de licencias que se desee, y  todo en un sólo paso desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center.  Como ya se ha comentado anteriormente, la fecha de caducidad de las licencias no empezará a correr  hasta que el partner no realice la asignación de las licencias, asignación que puede realizarse bien a  clientes existentes como a clientes nuevos.  Para  asignar  licencias  a    uno  de  sus  clientes  existentes,  el  partner  deberá,  en  primer  lugar,   seleccionar el cliente al que se asignarán las licencias. 

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A continuación se seleccionará el tipo de licencias, y podrá elegir entre:      

Licencias de Panda Cloud Office Protection.  Licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced.  Licencias de Panda Cloud Email Protection.  Licencias  de  Panda  Cloud  Protection  (Panda  Cloud  Office  Protection  +  Panda  Cloud  Email  Protection).  Licencias de Panda Cloud Systems Management.   

    En cuanto al periodo de tiempo de las licencias, podrá ser de 1, 2 o 3 años de duración.  

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          En el campo cantidad introduciremos el número de licencias que deseamos asignar. A la derecha de  este  campo  se  mostrará  un  mensaje  al  partner  sobre  la  cantidad  de  licencias  disponibles  del  tipo/periodo  seleccionado. Así, en el momento de asignar licencias usted sabrá en todo momento el  número de licencias disponibles.   

    Si se selecciona la asignación de más licencias de las que tiene disponible, se le mostrará un mensaje  de error, y no se asignará ninguna licencia.   

 

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          La  asignación  de  licencias  a  un  cliente  existente  se  hará  en  tiempo  real  por  lo  que  clientes  podrán  disfrutar de las licencias asignadas de forma inmediata.    Asignación de licencias de Panda Cloud Systems Management  Es crítico cuando asignamos licencias de Panda Cloud Systems Management determinar si:  1. Somos un MSP (Managed Service Provider) y quiero Panda Cloud Systems Management para  dar un servicio eficiente a mis clientes.  2. Somos un reseller y simplemente estoy vendiendo Panda Cloud Systems Management a mis  clientes, siendo ellos los que van a usar la herramienta.    En el caso número 1 es el partner quien hará uso de la consola de Panda Cloud Systems Management  y  no  el  cliente  final,  mientras  que  en  el  caso  número  2  será  el  cliente  final  quien  haga  uso  de  la  consola de Panda Cloud Systems Management.  Por  ello,  cuando  se  asignen  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  haremos  la  siguiente  pregunta: 

    Si responde “Gestionado por mí” (opción por defecto), las licencias serán asignadas en la cuenta del  cliente pero será el partner el que podrá hacer uso de ellas. Para ello se servirá de una única consola  de  Panda  Cloud  Systems  Management  desde  la  que  gestionará  todos  los  clientes  que  contraten  servicios gestionados con Panda Cloud Systems Management.   Si  responde  “Gestionado  por  el  cliente”,  las  licencias  se  asignarán  al  cliente  final  y  sólo  él  podrá  acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management.    36  

 

         

   

Si  al  pasar  de  una  trial  de  Panda  Cloud  Systems  Management  a  versión  comercial,  indicamos que el cliente es Gestionado, será necesario reinstalar los agentes  en los equipos  que ya lo tuvieran instalado. 

 

 

Es crítico tomar la decisión correcta a la hora de asignar licencias de Panda Cloud Systems  Management. Si soy un MSP, es fundamental gestionar todos mis clientes desde una única  consola de Panda Cloud Systems Management para compartir los scripts, monitores, filtros,  etc.  En caso de error, esta nueva versión de Panda Cloud Partner Center permitirá cambiar un  cliente  con  licencias  de  PCSM  de  gestionado  a  NO  gestionado  y  viceversa,  si  bien  este  cambio  requerirá  tener  que  reinstalar  los  agentes  en  todos  los  dispositivos  en  los  que  estuviera instalado previamente. 

  Al asignar licencias de Panda Cloud Systems Management a un cliente nuevo también preguntaremos  si se trata de un cliente gestionado por mi o de un cliente que se gestiona el servicio por su cuenta.  

  Siempre que se asignan licencias de Panda Cloud Systems Management necesitamos saber si es un  cliente gestionado o no.   

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          Si  un  cliente  gestionado  por  un  MSP,  tiene  ya  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  (Gestionado) asignadas, al asignar nuevas licencias únicamente se permitirán asignar licencias Panda  Cloud Systems Management del mismo tipo a las que ya tenía. 

    Por  tanto,  para  un  cliente  que  tenía  ya  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  gestionado  asignadas,  la  opción  “Gestionado  por  mí”  aparece  seleccionada  por  defecto  y  la  opción  de  “Gestionado por el cliente” aparece deshabilitada y no se puede seleccionar.  Y  viceversa,  si  un  cliente  tenía  ya  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  NO  gestionado  asignadas, la opción “Gestionado por mí” aparecerá deshabilitada y la opción de “Gestionado por el  cliente” aparecerá habilitada.      Pasar  un  cliente  de  Panda  Cloud  Systems  Management  de  Gestionado  a  NO  Gestionado  y  viceversa  En caso de que las licencias de Panda Cloud Systems Management asignadas al cliente no se hayan  asignado  correctamente,  daremos  la  posibilidad  de  cambiar  de  Gestionado  a  NO  Gestionado  y  viceversa.  Para poder realizar esta acción, tendremos que entrar en la página con los detalles del cliente. Desde  ahí podremos convertir las licencias de PCSM en servicio gestionado y viceversa. 

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  Al  convertir  un  servicio  Gestionado  en  NO  gestionado  o  viceversa,  se  registrará  en  el  histórico  de  asignación de licencias.     

La versión trial dada a un cliente no se puede convertir en servicio gestionado. Si damos una  trial a un cliente, entendemos que es para que el cliente haga su propia evaluación por lo que  no tiene sentido cambiarla a servicio gestionado. 

 

El cambio de gestionado a NO gestionado y viceversa requerirá que se tengan que reinstalar  los agentes en todos los equipos que tuvieran ya el agente instalado.  

 

   

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          Asignación de licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced  Si un cliente nuevo quiere disfrutar de Panda Cloud Office Protection Advanced y, por tanto, disponer  no solo de la protección de Endpoint sino también de protección antivirus y antispam para servidores  Exchange además de filtrado de URLs para controlar el acceso web de los usuarios, no hay más que  asignarle licencias de Panda Cloud Office Protection  Advanced. 

    Asignación anticipada de licencias  Cuando se asignan licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced a un cliente que dispone de  licencias de Panda Cloud Office Protection, se produce una asignación anticipada de licencias.  En la asignación anticipada de licencias se realizan dos procesos:  1. Se convierten las licencias actuales de Panda Cloud Office Protection que actualmente tiene  el cliente a licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced.  2.  Se amplía el periodo de licencia durante el tiempo  seleccionado (1 año, 2 años o 3 años)  Para  convertir  las  licencias  actuales  de  Panda  Cloud  Office  Protection  a  licencias  de  Panda  Cloud  Office Protection Advanced, hay que tener en cuenta que:  1. El cliente actualmente puede tener varios mantenimientos de licencias distintos, de distinto  número de licencias y con fechas de caducidad distintas. 

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          2. El  número  de  licencias  asignadas  de  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  puede  ser  distinto del número de licencias actuales de Panda Cloud Office Protection.  Ejemplo  Supongamos que el cliente tiene las siguientes licencias de Panda Cloud Office Protection:  1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 30 días para caducar  1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 50 días para caducar  1 mantenimiento de 8 licencias al que le quedan 60 días para caducar  ...y que se le asignan 14 licencias de 1 año de Panda Cloud Office Protection Advanced.  Procedimiento  Lo primero que tendremos que hacer es calcular el número de días de licencia que tiene el cliente 

Días de licencia = (2 licencias * 30 días) + (2 licencias * 50 días) + (8 licencias * 60 días) = 640 días  Y a continuación calcular a cuántos días de licencia corresponden teniendo en cuenta que se le han  asignado 14 licencias: 

640 días / 14 licencias = 45,71 días (46 días redondeando hacia arriba) 

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          Finalmente sólo tenemos que añadir las 14 licencias de 1 año (365 días) que se le han asignado para  obtener que al cliente le corresponden 14 licencias que caducarán en 46 + 365 = 411 días. 

 

Importante:  Al  realizar  este  cálculo  hay  que  tener  en  cuenta  que  la  fecha  de  caducidad de las licencias tras realizar la conversión nunca puede ser posterior a la  fecha de caducidad del mantenimiento del cliente que más tarde caduca. 

Por ejemplo, supongamos que en el ejemplo anterior, en lugar de 14 licencias hubiera comprado sólo  3 licencias:    Cálculo incorrecto 

640 días / 3 licencias = 213,33 días = 214 días   214 días + 365 días = 579 días 

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Cálculo correcto 

640  días  /  3  licencias  =  213,33  días  (Por  lo  tanto  se  iguala  a  la  fecha  de  caducidad  del mantenimiento que más tarde caduca: 60 días)  60 días + 365 días = 425 días      Upgrade (actualización de licencias de Panda Cloud Office Protection a Panda Cloud Office  Protection Advanced)  Se pueden cambiar las licencias de Panda Cloud Office Protection de un cliente por licencias de Panda  Cloud Office Protection Advanced asignándole licencias de actualización a Advanced.  Para calcular cuantas licencias de este tipo son necesarias, hay que tener en cuenta que:  1. El  cliente  actualmente  puede  tener  varios  mantenimientos  de  licencias  distintos  con diferente número de licencias y fechas de caducidad.   2. Al  realizar  la  actualización  se  modifica  el  tipo  de  licencia  pero  se  mantienen  los mantenimientos actuales con el mismo número de licencias y la misma fecha de caducidad.  Ejemplo  Para ver cómo se realiza exactamente este proceso de conversión, veamos un ejemplo.  Supongamos que el cliente tiene las siguientes licencias de Panda Cloud Office Protection:  1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 30 días para caducar  1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 50 días para caducar  1 mantenimiento de 8 licencias al que le quedan 60 días para caducar    43  

 

         

Procedimiento  Lo primero que tendremos que hacer es calcular el número de días de licencia que tiene el cliente: 

Días de licencia = (2 licencias * 30 días) + (2 licencias * 50 días) + (8 licencias * 60 días) = 640 días  A  continuación  calcular  a  cuántos  años  de  licencia  corresponden  y  redondearlo  al  número entero  más próximo:  Años de licencia = 640 días / 365 días (1 año) = 1,75 años  Y finalmente, redondear a un número entero de años de licencia.   De esta manera obtenemos el número de años de licencia necesarios para realizar la actualización o,  lo que es lo mismo, el número de licencias de un año necesarias:  Licencias = 2 años de licencia = 2 licencias de un año  En este caso, serán necesarias 2 licencias de actualización para convertir las licencias de este cliente  de Panda Cloud Office Protection a Panda Cloud Office Protection Advanced.    5.2.3. Monitorización de licencias  A través de la siguiente pantalla podrá visualizar información sobre las licencias de sus clientes. 

  En el listado se mostrarán los clientes que disponen de las siguientes licencias:  

Licencias de Panda Cloud Office Protection :    44  

 

          o Clientes que solo disponen de licencias de Panda Cloud Office Protection  o Clientes que disponen de licencias de Panda Cloud Office Protection y/o Panda Cloud  Office Protection Advanced y de licencias de cualquier otra solución cloud de Panda  Security, como son Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y  Panda Cloud Systems Management.  

  Licencias de Panda Cloud Email Protection :   Aunque no tengan licencias de Panda Cloud Office Protection, podrán ser gestionados  a través de su consola de partner. Tenga en cuenta que los clientes se mostrarán en  este listado mediante su nombre o mediante el identificador que haya seleccionado  en la ventana Preferencias.     

Para todos estos clientes se puede ver:  1. El grupo al que pertenece el cliente.  2. El tipo de licencia contratada (Release, Demo, Trial o Beta), número de licencias contratadas,  licencias consumidas y próxima fecha de caducidad de las licencias de cada cliente.  3. El número de licencias contratadas. El número será la suma de todas las licencias activas que  tiene el cliente asignadas a día de hoy.  4. Las licencias consumidas o usadas. Si el color del número de licencias consumidas es:  o rojo  →indica  que  el  total  de  licencias  consumidas  es  mayor  que  las  licencias  contratadas.  Esto  puede  suceder  dado  que  se  dan  un  5%  más  de  las  licencias  contratadas  para  uso  temporal  hasta  que  se  adquieren  el  total  de  licencias  necesarias.  La información de licencias consumidas solo estará disponible para clientes con licencias de  Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced.  5. Próxima caducidad.  Esta columna mostrará la fecha de caducidad más cercana en el tiempo  de los distintos mantenimientos disponibles. Si se tratara de mantenimientos permanentes,  mostrará el dato "permanente". Si el color de la fecha de caducidad de las licencias es:  o naranja →indica que restan 30 días o menos para que caduquen las licencias.  o rojo →indica que se ha alcanzado la fecha de caducidad de la licencia.     

Los  partners  ISP  pueden  vender  a  sus  clientes  bajo  el  modelo  de  suscripción  mensual,  en  cuyo  caso  las  licencias  de  los  clientes  no  caducan  y  se  mostrará  en  la  columna de próxima caducidad el valor de permanente. 

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          Si un cliente tiene varios mantenimientos de licencias asignadas y necesita conocer el detalle de las  mismas,  puede  hacerlo  accediendo  a  la  consola  Web  de  su  cliente  y  haciendo  clic  en  el  nombre  o  identificador del cliente. A continuación:  1. Si  el  cliente  dispone  de  licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection  o  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced,  se  accederá  a  su  consola  de  Panda  Cloud  Office  Protection  o  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced.  Una  vez  allí,  el  partner  podrá  ver  el  detalle  de  todos  los  mantenimientos de licencias del cliente.   2. Si  el  cliente  dispone  de  licencias  de  Panda  Cloud  Email  Protection  (cliente  sin  licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection),  el  partner  accederá  a  su  consola  de  Panda  Cloud  Email  Protection.   3. Si el cliente tiene contratado Panda Cloud Systems Management, al hacer clic en el nombre  del  cliente  el  partner  no  podrá  acceder  a  la  consola  de  este  producto.  En  este  caso,  si  el  cliente  tiene  algún  producto  más  contratado,  al  hacer  clic  en  el  nombre  del  cliente  se  accederá la consola de alguno de esos otros productos, con la prioridad de acceso que se ha  comentado en los dos puntos anteriores.   

5.3. Renovaciones Con Panda Cloud Partner Center podrá identificar de forma simple los clientes con licencias próximas  a caducar facilitando la gestión de las renovaciones.   Sus clientes se beneficiarán de tener siempre la protección activa y actualizada dado que los clientes  en  caso  de  no  renovar  las  licencias  a  tiempo,  sus  equipos  dejan  de  actualizarse,  etc.  con  lo  que  el  riesgo de infección por virus y otras amenazas se incrementa exponencialmente.    5.3.1. Identificar clientes a renovar  Panda Cloud Partner Center facilita la identificación de clientes que necesiten renovar licencias.   Notificaciones en consola de las licencias caducadas o próximas a caducar.   Además  de  ver  en  el  grid  de  clientes  la  fecha  de  la  próxima  caducidad  de  licencias  de  sus  clientes,   Panda  Cloud  Partner  Center  le  mostrará  un  aviso  en  la  consola  Web  para  informarle  sobre  las  licencias caducadas o que van a caducar durante los próximos 60 días. El texto del aviso será:   “XX licencias han caducado o  van a caducar en los próximas 60 días. Más información”  – XX será la suma del total de licencias caducadas o que van a caducar en los próximos 60 días  de  todos  sus  clientes,  licencias  de  cualquier  producto  o  periodo  que  correspondan  a  sus  clientes.    46  

 

          Además  si  no  dispone  de  licencias  suficientes  para  renovar  todas  esas  licencias,  se  le  mostrará  el  siguiente  aviso  en  rojo,  de  forma  que  sea  consciente  de  que  necesita  adquirir  más  licencias  para  realizar  todas  las  renovaciones  necesarias:  “No  dispone  de  licencias  suficientes  para  realizar  la  renovación”  Al  pinchar  en  “Mas  Información”  se  descargará  un  fichero  Excel  que  contendrá  la  siguiente  información:  



Licencias adicionales necesarias para renovaciones:  o Número  de  licencias  totales  que  necesitará  para  realizar  las  renovaciones  de  cada  producto.   o Se mostrará la suma total de licencias que necesite de cada producto, sin diferencias  por periodo.  o Esta  sección  sólo  se  mostrará  cuando  no  disponga  de  licencias  suficientes  para  renovar todas las licencias que caducan de sus clientes.    Clientes con licencias próximas a caducar.   o Se mostrará la siguiente información de cada cliente.   Cliente   Identificador del cliente   Grupo del cliente   Número de licencias   Producto   Fecha de caducidad   Renovación (automática/manual)    o Esta información se mostrará ordenada por cliente y por fecha de caducidad. 

 

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          La siguiente imagen muestra la pantalla Estado de un partner que tiene licencias suficientes en stock  para renovar todas las licencias próximas a caducar de sus clientes.   

 

 

 

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          La siguiente imagen muestra la pantalla Estado de un partner que NO tiene licencias suficientes en  stock para renovar todas las licencias próximas a caducar de sus clientes.   

   

     

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Notificaciones por correo de las licencias caducadas o próximas a caducar.  

Además  de  poder  ver  en  la  consola  Web  la  información  de  las  licencias  de  sus  clientes  que  hayan  caducado o que van a caducar en los próximos 60 días, se podrán configurar notificaciones por correo  de forma que esta información podrá ser enviada de forma automática a cada usuario de la consola  de Panda Cloud Partner Center el día 1 de cada mes.  La posibilidad de establecer estas notificaciones es de gran utilidad, ya que no será necesario acceder  a la consola Web para obtener la información de las licencias caducadas o próximas a caducar de sus  clientes.  Cada usuario de Panda Cloud Partner Center podrá configurar si desea o no recibir dicha información  por email. El envío estará activado por defecto para todos los usuarios de la consola Web de Panda  Cloud Partner Center, excepto para el usuario por defecto, ya que no disponemos de su dirección de  correo.  Si  desea  recibir  este  tipo  de  avisos  por  correo  para  el  usuario  creado  por  defecto,  deberá  activarlo e incluir una dirección de correo.  Además  de  activar  o  desactivar  el  envío  del  correo,  podrá  configurar  la  dirección  de  correo  y  el  asunto  del  mensaje.  Por  defecto  el  mensaje  se  enviará  a  la  dirección  de  correo  electrónico  configurada para cada usuario en la consola Web, en la sección Preferencias.   

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          Si  el  partner  tiene  activada  esta  opción,  el  día  1  de  cada  mes  recibirá  un  correo  electrónico  con  la  información de  las licencias de sus clientes que han caducado o que van a caducar próximamente.  Este correo electrónico incluirá un fichero de tipo Excel con la siguiente información (que es la misma  información que fichero Excel que se permite descargar desde la consola del partner):   

Licencias  adicionales  necesarias  para  poder  realizar  las  renovaciones  (en  caso  de  que  el  partner no disponga de stock suficiente para renovar todas las licencias de sus clientes).  Clientes con licencias próximas a caducar.  

     

Estimado Partner  Las licencias de alguno de sus clientes están  caducadas o próximas a caducar .  XX licencias han caducado ya o van a caducar en los  próximos 60 días.                   Finalmente, permítanos recordarle que con Panda  Cloud Partner Center puede renovar  automáticamente las licencias de sus clientes.   Configure la renovación automática de licencias  desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center  y olvídese para siempre de tener que gestionar la  renovación de licencias de sus clientes.    

  Este correo sólo se enviará si existen clientes con licencias caducadas o próximas a  caducar.       

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          5.3.2. Como renovar a un cliente  Una vez identificados los clientes que necesitan renovar licencias y una vez que haya acordado con  sus clientes la renovación de licencias, únicamente queda llevar a cabo la renovación de las licencias  en Panda Cloud Partner Center.  La  renovación  de  licencias  se  lleva  a  cabo  asignando  al  cliente  que  desea  renovar,  el  número  de  licencias que necesite renovar mediante el proceso de asignación de licencias previamente explicado. 

 

Se  recomienda  realizar  la  renovación  el  mismo  día  en  que  caducan  las  licencias.  Hacerlo  más  tarde  implica  graves  riesgos  de  seguridad  para  el  cliente  por  no  estar  actualizado en el periodo  de no renovación y hacerlo antes implica gastar licencias  antes de lo necesario (si por ejemplo renueva 7 días antes, estará gastando 7 días de  licencias innecesariamente). 

    5.3.3. Auto­renovación de licencias a clientes  Panda Cloud Partner Centerpermite realizar las renovaciones de forma automática. Desde la consola  Web de Panda Cloud Partner Centerse podrán seleccionar los clientes a los cuales quiere que se le  renueven  las  licencias  de  forma  automática  cuando  llegue  la  fecha  de  caducidad  de  las  mismas.  A  partir de ahora, denominaremos a estos clientes como “clientes auto‐renovables”.   Con  esta  funcionalidad,  usted  podrá  renovar  las  licencias  de  sus  clientes  de  forma  simple  y  ahorrando, por tanto, tiempo de gestión. Además, la renovación automática garantiza a los clientes  auto‐renovables tener siempre la protección activa y actualizada.  Panda Cloud Partner Centerdispondrá de una opción en su consola que le permitirá seleccionar los  clientes que quiere que sean “auto‐renovables”. Esta asignación de licencias, implicará la reducción  de esa cantidad de licencias de su stock de licencias. 

Selección de clientes auto-renovables

El partner deberá seleccionar qué producto y con qué periodo  de licencias quiere auto renovar cada  cliente.  Esta acción se podrá realizar desde el menú Clientes haciendo click en la opción de  renovación automática de licencias. 

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    Cliente con licencias de Panda Cloud Email Protection     

La auto‐renovación no estará disponible si el cliente no tiene licencias aún asignadas 

    Clientes NO auto-renovables

Si  un  cliente  no  dispone  de  licencias  de  un  determinado  producto,  por  ejemplo  de    Panda  Cloud  Office  Protection  no  podrá  renovar  las  licencias  de  dicho  producto  ya  que  no  sería  una  renovación  sino un alta de licencias de un nuevo producto. Estos clientes se mostrarán en el listado de clientes  auto‐renovables, pero se mostrarán como “No disponibles”.  Si un cliente dispone de licencia trial de un determinado producto, no se podrá seleccionar la auto‐ renovación de dichas licencias, es decir, sólo se podrán auto‐renovar los clientes que tengan licencias  de  tipo  Release  (comercial).  Los  clientes  con  versiones  trial  se  mostrarán  en  el  listado  de  clientes,  pero se mostrarán como “No disponibles”.        53  

 

         

Proceso de auto-renovación

El  proceso  de  auto‐renovación  funcionará  de  forma  automática  siempre  y  cuando  disponga  de  la  cantidad de licencias del tipo y periodo necesarias para realizar la auto‐renovación. En caso de que  así sea:      

Se asignarán las licencias del producto especificado y del periodo de licencias especificado.  Una vez realizada la asignación de licencias al cliente, se disminuirá el stock de licencias en la  cantidad de licencias que corresponda.  El  cliente  verá  sus  nuevas  licencias  asignadas  en  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  Asimismo, podrá visualizar en Panda Cloud Partner Center las nuevas licencias asignadas y la  nueva fecha de caducidad de las licencias del cliente.  Se incluirá la información de la asignación en el historial de asignación de licencias. Ver más  detalle en  el apartado “Histórico de asignación de licencias”. 

  Si no dispone de la cantidad de licencias del tipo y periodo necesarias para realizar la auto‐renovación  de las licencias:    

No  se realizará la asignación de licencias al cliente.  No se disminuirá el stock de licencias del partner.  Se mostrará un aviso sobre los errores en las auto‐renovaciones.  

  Informar al partner sobre las auto-renovaciones fallidas en la consola

Un caso habitual de fallo es que no haya licencias suficientes en stock.  En la pantalla de estado de la consola Web, se mostrará un aviso del número de renovaciones que  hayan fallado, de este modo tendrá constancia de los errores producidos y podrá tomar las medidas  oportunas para solucionar dichos errores, adquirir licencias, etc.  En caso de haberse producido algún error en el proceso de auto‐renovación, el partner visualizará el  siguiente aviso en su consola: “XX errores en la renovación automática. Más información”  Al pinchar en “Más información” se abrirá un fichero de tipo Excel que contendrá la información de  aquellas renovaciones que hayan terminado con error.   Estos errores se mostrarán en la consola durante 30 días.  Si falla la renovación automática de licencias de un cliente por falta de licencias del  partner y éste adquiere más licencias de tipo pool de licencias, no se reintentará la  renovación de las licencias fallidas de forma automática, es decir, el partner deberá  asignar las licencias al cliente de forma manual. 

   

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A continuación puede ver una imagen de la pantalla Estado donde se muestran los errores en auto‐ renovaciones fallidas:   

 

      5.3.4. ¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva?  Si un MSP tiene múltiples clientes con el servicio de Panda Cloud Systems Management contratado,  gestiona  todos  sus  clientes  desde  una  única  consola  de  Panda  Cloud  Systems  Management,  así  el  partner puede hacer una gestión centralizada de todos sus clientes.  En esta consola única de Panda Cloud Systems Management, el partner tendrá tantas licencias como  la suma de licencias de todos sus clientes gestionados. El problema es que si un cliente X no renueva  sus licencias, en la consola de Panda Cloud Systems Management que usa el partner para gestionar  todos sus clientes no se desactivan las licencias de los dispositivos gestionados por el cliente X, sino  que  se  desactivarán  otros  dispositivos  (estado  offline),  concretamente  los  últimos  que  se  conecten 

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          ese día, dado que así es como funciona Panda Cloud Systems Management cuando no hay suficientes  licencias para todos los dispositivos que tienen el agente instalado.    Pasos a dar por el MSP si un cliente no renueva su servicio de Panda Cloud Systems  Management   En  caso  de  que  un  cliente  gestionado  no  renueve  o  cancele  sus  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management gestionadas, el MSP deberá dar los siguientes pasos:  1. Acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que el partner gestiona  los servicios de sus clientes con Panda Cloud Systems Management.  2. Acceder  al  perfil  del  cliente  que  cancela  o  no  renueva  su  servicio  de  Panda  Cloud  Systems  Management.  3. Seleccionar todos los equipos del perfil del cliente y pulsar en la X para eliminarlos 

  Si no se dan estos pasos, lo que ocurriría es que el MSP tendría en su consola de Panda Cloud Systems  Management  menos  licencias  disponibles  que  la  cantidad  de  dispositivos  a  gestionar  lo  que  conllevaría a NO dar servicio a algunos dispositivos de clientes que están pagando por su servicio.     

El producto de Panda Cloud Systems Management da servicio a los primeros N dispositivos que se  conectan,  siendo  N  el  número  de  licencias  contratadas,  es  decir,  la  suma  de  las  licencias  contratadas por los clientes gestionados. 

 

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  Para  los  clientes  que  tienen  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  gestionadas,  se  recomienda  usar  el  campo  comentario  para  relacionar  el  cliente  con  el  perfil  usado  para  dicho  cliente en Panda Cloud Systems Management.   De  esta  forma,  si  este  cliente  NO  renueva  sus  licencias  de  Panda  Cloud  Systems  Management  podremos  identificar  rápidamente  cuáles  son  sus  dispositivos  en  la  consola  de  Panda  Cloud  Systems Management dado que conocemos su perfil.  

   

5.4. Cancelar la suscripción de los servicios contratados Panda  Cloud  Partner  Center  permite  tanto  eliminar  clientes  de  la  consola  de  Panda  Cloud  Partner  Center, como eliminar alguno de los servicios contratados por el cliente.   La eliminación de clientes o de alguno de sus servicios contratados conllevará una recuperación de las  licencias comerciales que el cliente tenía, recuperándose las licencias de forma proporcional.   Así  por  ejemplo  si  un  cliente  tenía  10  licencias  por  un  año  y  lo  eliminamos  en  el  sexto  mes,  se  recuperarán 5 licencias de 1 año que pasarán al pool de licencias del partner.  Esto será de utilidad para los partners que estén vendiendo un servicio de suscripción a sus clientes  dado que podrán eliminar el cliente o cancelar el servicio en caso de que este cancele la suscripción  del servicio contratado.   También  será  de  utilidad  para  eliminar  clientes  con  versión  trial  que  ya  no  estén  interesados  en  el  producto. Poder eliminar estos clientes permitirá al partner mantener la consola  exclusivamente con  los  clientes  que  realmente  tienen  interés  en  el  producto  o  tienen  ya  licencias  comerciales  contratadas.  Al  eliminar  un  cliente,  dejará  de  verse  inmediatamente  en  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center.,  si  bien  el  cliente  no  será  eliminado  de  nuestro  ERP  (INDA)  de  forma  que  si  en  un  futuro  volviera a ser cliente Panda no sería necesario volver a crear la cuenta de cliente.   

 

La  funcionalidad  de  eliminar  clientes  o  servicios  contratados  permite  recuperar  las  licencias  que  le  quedaban  al  cliente  de  forma  proporcional,  por  lo  que  los  partners    pueden así vender un servicio de suscripción a sus clientes.  En  este  caso  puede  ser  muy  cómodo  para  el  partner  utilizar  la  característica  de  auto‐ renovación, dado que podrá olvidarse de las renovaciones con sus clientes y simplificará  así su negocio.    57  

 

         

 

 

La  funcionalidad  de  eliminar  clientes  o  servicios  contratados  NO  estará  disponible  para  los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda  Cloud Protection. 

 

 

Desde  el  mismo  momento  en  el  que  se  cancelen  los  servicios  de  Panda  Cloud  Office  Protection  o  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced,  el  cliente  dejará  de  actualizar  en  sus  endpoints  los  ficheros  de  firmas.  Además  los  Endpoint  dejarán  de  conectarse  a  la  plataforma de Inteligencia Colectiva por lo que dejarán de estar protegidos corriendo un  alto riesgo de infección. 

  Adicionalmente  los  clientes  a  los  que  se  eliminen  algunos  de  los  servicios  (Panda  Cloud  Office  Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced o Panda Cloud Systems Management)  dejarán  de tener acceso a las consolas de estos servicios desde el mismo momento en que se cancelan sus  servicios. Por supuesto, al cancelar un servicio no hay periodo de gracia. 

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          5.4.1. Eliminar un cliente con licencias comerciales  Para  eliminar  un  cliente,  tenemos  que  entrar  en  la  pantalla  de  detalles  del  cliente.  Desde  esta  pantalla,  en  la  parte  superior  derecha  tenemos  un  botón  que  nos  permitirá  eliminar  este  cliente  y  todos sus servicios contratados.   Se  recuperarán  las  licencias  que  tenía  contratadas  de  forma  proporcional  al  tiempo  de  licencia  restante de dichas licencias. Las licencias que se recuperan irán la pool de licencias del partner. 

   

 

Dado que los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection  y de Panda Cloud Protection NO se pueden cancelar, el botón de Eliminar no aparecerá en  la página de detalle del cliente para estos servicios.  Un  cliente  NO  se  podrá  eliminar  si  tiene  licencias  comerciales  de  Panda  Cloud  Email  Protection,  Panda  Cloud  Internet  Protection  y  de  Panda  Cloud  Protection.  El  botón  Eliminar cliente estará deshabilitado en este caso. 

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  Al usar esta opción, se mostrará el siguiente mensaje:   

      Cómo se calculan las licencias comerciales a devolver  Al eliminar un cliente, se recuperarán las licencias de dicho cliente de forma proporcional en función  del tiempo restante de las licencias.  Dado que en algunas ocasiones sucede que asignamos licencias a un cliente de forma errónea, si se  elimina  un  cliente  en  los  7  primeros  días  de  vigencia  de  sus  licencias,  se  recuperarán  todas  las  licencias en el pool de licencias.  Ejemplo: A un cliente X se le asignan por error 15 licencias de 1 año de PCOP en la fecha Y. Si 3 días  después de la fecha Y decidimos eliminar el cliente, se recuperarán las 15 licencias de 1 año de PCOP  en el pool de licencias del partner.    A  partir  de  la  primera  semana  de  vigencia  de  las  licencias,  las  licencias  a  recuperar  se  calcularán  proporcionalmente en función del tiempo de licencia restante.  Ejemplo:  El  partner  ofrece  un  servicio  de  subscripción  a  sus  clientes.  Al  cliente  X  se  le  asignan  20  licencias de 1 año de PCOP en la fecha Y. Cinco meses más tarde (150 días) el cliente decide cancelar  el servicio. Para calcular las licencias a devolver al pool de licencias se hará la siguiente operación:    60  

 

          Licencias  a  devolver  =  (Días  restantes  de  licencia  *  Nº  de  licencias)  /  (365  *  Nº  de  años  de  las  licencias)  En este caso, los días restantes de licencia serán 215 (365 – 150 consumidos), por tanto licencias a  devolver = (215 * 20) / (365 * 1) = 11,78  Los decimales se guardan por lo que se recuperarán 11,78 licencias.  Si  bien  los  decimales  no  se  pueden  asignar  como  licencias  a  un  cliente,  si  permiten  al  partner  acumularlos  hasta  sumar  1  licencia  completa.  Los  decimales  permiten  al  partner  recuperar  el  valor  exacto de las licencias que tenía asignadas el cliente.  En la pantalla de confirmación de eliminación de un servicio se mostrarán los decimales   

 

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          Desde el momento en que un partner elimine un cliente o un servicio de un cliente empezará a ver en  los pool de licencias los decimales.  Tal y como hemos comentado previamente los decimales no se  pueden  asignar  a  clientes  como  licencias,  pero  si sirven  dado  que  se  acumulan  y  si  el  partner  hace  varias  operaciones  de  eliminación  de  clientes  o  servicios  acabará  obteniendo  unidades  de  licencia  completas con los decimales acumulados de dichas operaciones. 

    Es importante aclarar que las licencias que se recuperan en el pool de licencias serán siempre de la  misma  duración  de  las  licencias  que  tenía  asignadas  el  cliente,  es  decir,  que  si  el  cliente  tenía  asignadas licencias de 3 años, se le devolverán licencias de 3 años.  Ejemplo:  Al  cliente  X  se  le  asignan  10  licencias  de  3  años  de  PCOP  en  la  fecha  Y.  Ocho  meses  más  tarde (244 días) el cliente decide cancelar el servicio.   En este caso, los días restantes de licencia serán 365 * 3 – 244, es decir 851  Licencias a devolver = (851* 10) / (365 * 3) = 7,77  En este caso se recuperarán por tanto 7,77 licencias de 3 años que se asignarán al pool de licencias  del partner.   

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          Que sucede si el cliente tiene varios mantenimientos  Si  un  cliente  tiene  varios  mantenimientos,  las  licencias  que  se  recuperarán  será  la  suma  de  las  licencias a recuperar en cada mantenimiento.  Ejemplo: El cliente X tiene los siguientes mantenimientos:  1. 5 Licencias de 3 años de PCOP que caducan en la fecha 15/01/2015.   2. 2 Licencias de 3 años de PCOP que caducan en la fecha 25/08/2015.   El cliente se da de baja el día 16 de abril de 2013  Los días restantes de licencia en el mantenimiento número 1 serían 15/01/2015 – 16/04/2013 = 639  Los días restantes de licencia en el mantenimiento número 2 serían 25/08/2015 – 16/04/2013 = 859  Licencias a devolver = ((639* 5) +  (859* 2) / (365 * 3) = 4,48  En este caso se recuperarán por tanto 4,48 licencias de 3 años que se asignarán al pool de licencias  del partner.      Asignación de licencias a un cliente sin servicios activos  A  la  hora  de  asignar  licencias  comerciales  a  clientes,  se  podrán  seleccionar  clientes  sin  servicios  activos que acaban de ser eliminados. 

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Este cambio nos permitirá:  1. Asignar a un cliente menos licencias de las que tiene asignadas actualmente.  2. Poder alinear las fechas de fin de mantenimiento de un cliente    

Como eliminar licencias a un cliente existente  Si el partner desea que el cliente tenga X licencias de las Y licencias que tiene asignadas actualmente  el partner podría seguir los siguientes pasos:  1. Eliminar el servicio del cliente. Esta acción nos recupera licencias en el pool de licencias del  partner en función del tiempo restante de las licencias.   2. Asignar las X licencias que realmente quiere tener el cliente.     Este cambio implica que las X licencias asignadas tendrán un periodo de 1, 2 o 3 años dependiendo  de la duración de las licencias asignadas.    Como alinear las fechas de fin de mantenimiento   Si el partner desea alinear las fechas de fin de mantenimiento de un cliente podría hacerlo siguiendo  los siguientes pasos:  1. Eliminar  el  servicio  del  cliente  recuperando  X  licencias  en  el  pool  de  licencias.  Las  licencias  que  se  recuperan  son  como  siempre  proporcionales  en  función  del  tiempo  restante  de  las  mismas.  2. Asignar las Y licencias que necesita el cliente.     Las  Y  licencias  asignadas  tendrán  un  periodo  de  1,  2  o  3  años  dependiendo  de  la  duración  de  las  licencias asignadas yo todas tendrán la misma fecha fin de mantenimiento.  El partner deberá facturar al cliente las siguientes licencias:  Licencias  a  facturar  =  Y  licencias  asignadas  –  X  licencias  devueltas  al  pool  al  eliminar  el  servicio 

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          Eliminar un cliente con versión trial  Al  eliminar  un  cliente  con  versiones  trial,  obviamente  no  recuperamos  licencias,  simplemente  se  elimina el cliente de Panda Cloud Partner Center.  Al  eliminar  un  cliente  con  versiones  trial  se  mostrará  el  siguiente  mensaje  para  confirmar  la  operación: 

    Cancelar la suscripción de un servicio contratado  Un cliente puede tener varios servicios contratados; por ejemplo un cliente puede tener licencias de  Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Systems Management y Panda Cloud Email Protection. El  partner  puede  estar  ofreciendo  estos  servicios  al  cliente  en  modo  suscripción  y  el  cliente  puede  querer darse de baja de algunos de los servicios contratados, pero no de todos.   En este caso el partner, en vez de eliminar el cliente, debe eliminar los servicios de los que el cliente  quiere darse de baja.  Para hacerlo el partner tendrá que entrar en la página de detalles del cliente y eliminar el servicio o  los servicios de los que quiera darse de baja. 

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Si se elimina un servicio con licencias comerciales se recuperarán licencias comerciales siguiendo la  lógica explicada en el apartado Cómo se calculan las licencias comerciales a devolver.   Las licencias comerciales recuperadas irán a los pool de licencias del partner.  Al eliminar un servicio con licencias comerciales de un cliente aparecerá un mensaje de confirmación  como el que podemos ver en la siguiente imagen. 

       

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          Si eliminamos un servicio con licencias trial, obviamente no se recuperan licencias dado que se trata  de una versión trial.   En cualquier caso, se mostrará un mensaje de confirmación como el que podemos ver en la siguiente  imagen 

 

 

  Condiciones y permisos requeridos para poder cancelar servicios  Condiciones  Tal y como hemos comentado previamente, podremos cancelar los servicios de Panda Cloud Office  Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Systems Management, pero NO  los de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda Cloud Protection.  Los  servicios  de  Panda  Cloud  Email  Protection,  Panda  Cloud  Internet  Protection  y  Panda  Cloud  Protection  no  se  podrán  por  tanto  eliminar  y  si  un  cliente  tiene  licencias  comerciales  de  dichas  soluciones cloud el botón de Eliminar cliente aparecerá deshabilitado.   

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          Permisos requeridos  Tanto para poder eliminar clientes, como para poder cancelar alguno de los servicios de un cliente se  requieren permisos de Control Total o de Administrador de Seguridad y Licencias. 

  Por tanto, los usuarios con privilegios de Administrador de Seguridad o Monitorización (sólo lectura)  NO podrán ni eliminar clientes ni cancelar servicios.    ¿Que sucede si un cliente gestionado de Panda Cloud Systems Management cancela su  suscripción?  Como  hemos  comentado  en  esta  guía,  si  un  MSP  tiene  múltiples  clientes  con  el  servicio  de  Panda  Cloud  Systems  Management  contratado,  gestiona  todos  sus  clientes  desde  una  única  consola  de  Panda Cloud Systems Management, así el partner puede hacer una gestión centralizada de todos sus  clientes.  En esta consola única de Panda Cloud Systems Management, el partner tendrá tantas licencias como  la suma de licencias de todos sus clientes gestionados.   El  problema  es  que  si  un  cliente  X  cancela  la  suscripción  al  servicio  de  Panda  Cloud  Systems  Management, en la consola de Panda Cloud Systems Management que usa el partner para gestionar  todos sus clientes no se desactivan las licencias de los dispositivos gestionados por el cliente X, sino  que  se  desactivarán  otros  dispositivos  (estado  offline),  concretamente  los  últimos  que  se  conecten  ese día, dado que así es como funciona Panda Cloud Systems Management cuando no hay suficientes  licencias para todos los dispositivos que tienen el agente instalado.  Si un cliente cancela la suscripción al servicio de Panda Cloud Systems Management, el MSP tendrá  que eliminar de la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que gestiona el servicio de  todos sus clientes, los dispositivos del cliente que ha cancelado la suscripción.   Para más detalles, ver el apartado “¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva?”.   

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5.5. Información sobre los servicios contratados por el cliente

5.5.1. Como identificar clientes que necesitan más licencias  El color del campo de licencias usadas se pondrá rojo si el cliente usa más licencias de las contratadas.  Para  dar  tiempo  a  los  clientes  a  procesar  su  pedido,  se  permiten  usar  un  5%  más  de  las  licencias  contratadas;  así  por  ejemplo  un  cliente  con  20  licencias  contratadas  puede  usar  21.     5.5.2. Detalle sobre los servicios contratados por el cliente  En Partner Center podrá ver el detalle sobre los servicios contratados por el cliente en la página de  detalles del cliente accesible haciendo click en el nombre del cliente. 

   

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En  la  información  resumen  sobre  las  licencias  que  tiene  contratadas  mostraremos  el  número  de  licencias;  Para Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Office Protection Advanced:  

En caso de que haya licencias sin usar se añade el texto “(X sin utilizar)” 



En  caso  de  que  haya  equipos  sin  licencia  bien  porque  han  sido  enviados  a  lista  negra  automáticamente o bien porque se están usando más licencias de las contratadas se muestra  el texto “(Y equipos sin licencia)”  

  Al  hacer  clic  sobre  la  línea  con  la  información  resumen  sobre  el  servicio  contratado,  se  muestra  el  detalle con la siguiente información:   

Número de licencias 



Tiempo de licencia; 1 año, 2 años, 3 años o 30 días. 



Fecha de caducidad 

    Información detallada sobre equipos sin licencia   Para  los  productos  de  Panda  Cloud  Office  Protection  y  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  se  mostrarán mensajes de alerta en la información sobre las licencias en los siguientes casos:  1. Hay equipos en la lista negra por falta de licencias del cliente.  2. Se están usando más licencias de las contratadas (se permite usar un 5% más de licencias de  las contratadas para dar tiempo al cliente a hacer el pedido)    En estos casos se mostrarán unos mensajes con el icono de alerta para notificar al partner de cuantas  licencias se requieren contratar para el cliente para que ni tenga equipos desprotegidos (caso 1), ni  haga uso de más licencias que las contratadas (caso 2).       

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5.6. Clientes con licencias caducadas

Una vez que todas las licencias de un cliente han caducado, el comportamiento del producto será el  siguiente:  Tenemos que tener en cuenta que tenemos 15 días de periodo de gracia con el objetivo de dar un  tiempo  extra  para  los  casos  en  los  que  la  renovación  no  pueda  realizarse  en  la  fecha  que  corresponde.  Durante  el  periodo  de  gracia  el  producto  se  comportará  de  igual  forma  a  cuando  el  producto tiene licencias, es decir, con la funcionalidad completa.  A continuación se describe el comportamiento del producto tras la caducidad de todas las licencias  de un cliente siendo X el día en el que caducan las licencias: 

 



Período de gracia de 15 días (días X al X+15): Durante este período   o Dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On (SSO).  o Los servicios continúan activos, por lo que las protecciones seguirán actualizándose en  todos sus equipos.   o Si renueva sus licencias en este período, no será necesaria ninguna acción adicional.    



15 días posteriores al período de gracia (días X+16 al X+30): Durante este período   o No dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On.  o Los servicios dejan de estar activos, momento a partir del cual las protecciones dejarán  de actualizarse en sus equipos, que pasarán a estar en un estado de grave riesgo de  infección.  o Si renueva sus licencias en este período, no será necesaria ninguna acción adicional y sus  equipos volverán a actualizarse inmediatamente.   



31 días después de caducar las licencias y hasta el día 90 (días X+31 al X+90): Durante este  período  o No dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On.  o Los servicios dejan de estar activos, momento a partir del cual las protecciones dejarán  de actualizarse en sus equipos, que pasarán a estar en un estado de grave riesgo de  infección.  o Si renueva sus licencias en este período, sus equipos serán reintegrados y volverán a  actualizarse automáticamente, pero lo harán en un período de 1 a 5 días desde que se  renueven las licencias.       90 días después de caducar las licencias, todos los datos de la cuenta son eliminados  de nuestras bases de datos por lo que los perfiles, grupos y cualquier configuración  habrán desaparecido de la consola. Deberá por tanto, volver a configurarlos.     

  71  

 

         

¡Gestione  sus  renovaciones  a  tiempo!  Una  vez  que  los  servicios  dejan  de  estar  activos  y  las  protecciones  NO  se  actualizan,  el  riesgo  de  infección  crece  exponencialmente día a día.      Si renueva a partir del día 31 tras caducar todas las licencias del cliente, los equipos  serán  reintegrados  en  la  consola  en  un  período  de  1  a  5  días.  Si  necesita  que  esta  integración sea inmediata, deberá ejecutar una herramienta en todos los PCs de su  cliente. Contacte con Soporte para más información.     

 

 

5.7. Auto-asignación de licencias a clientes Si desea facturar a sus clientes por el número de licencias usadas y no por las licencias contratadas, la  función  de  auto‐asignación  de  licencias  le  será  muy  útil  ya  que  no  necesitará  tener  que  estar  asignando las licencias que demandan sus clientes, sino que éstas se asignarán de forma automática.  Panda Cloud Partner Center le permite seleccionar clientes que podrán realizar tantas instalaciones  como quieran aunque no dispongan de licencias libres suficientes. A partir de ahora denominaremos  a estos clientes como “clientes auto‐asignables”.  Los  clientes  auto‐asignables  podrán  instalar  la  protección  en  los  equipos  que  deseen  sin  tener  que  contactar  con  el  partner  para  que  éste  les  asigne  licencias.  A  posteriori,  será  el  partner  quien  se  ponga en contacto con su cliente para facturarle las licencias extra consumidas El partner podrá ver  las  nuevas  licencias  consumidas  por  sus  clientes  en  el  histórico  de  asignación  de  licencias  en  la  consola Web.  Selección de clientes auto-asignables

Deberá  seleccionar  aquellos  clientes  que  quiere  que  sean  auto‐asignables.  Sólo  se  podrán  auto‐ asignar  licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  El  partner  deberá  seleccionar  qué  periodo  de  licencias quiere que se asignen a los clientes auto‐asignables:    

Panda Cloud Office Protection de 1 año.  Panda Cloud Office Protection de 2 años.  Panda Cloud Office Protection de 3 años. 

 

  72  

 

         

    Clientes NO auto-asignables

No se podrá auto‐asignar licencias a los siguientes clientes:  

Cliente  que  no  disponga  de  licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  Estos  clientes  ni  siquiera se mostrarán en el listado de clientes seleccionables para  la auto‐asignación. 



Cliente que disponga de una versión trial de Panda Cloud Office Protection. Estos clientes se  mostrarán en el listado de clientes, pero no se les podrá seleccionar ningún tipo de licencias  auto‐asignables, se mostrarán como “No disponibles”. 

  Proceso de auto-asignación

El proceso de auto‐asignación de licencias será automático. Se mirará el número de instalaciones de  más  que  hayan  realizado  los  clientes  auto‐asignables  y  se  intentará  dar  de  alta  esa  cantidad  de  licencias.  Si  el  partner  dispone  de  dicha  cantidad  de  licencias  (licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection  del  periodo seleccionado por el partner) se desencadenarán las siguientes acciones:   

Se asignarán las licencias del producto especificado y del periodo de licencias especificado.  Mientras  se  esté  realizando  este  proceso,  se  visualizará  en  su  consola  Web  que  tiene  ”XX  licencias en proceso de asignación”.    73  

 

            

  Una vez realizada la asignación de licencias al cliente, se disminuirá el stock de licencias en la  cantidad de licencias que corresponda.  Se eliminará el mensaje de “XX licencias en proceso de asignación”.  El  cliente  verá  sus  nuevas  licencias  asignadas  en  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  Podrá visualizar en la consola Web Panda Cloud Partner Center las licencias nuevas y la fecha  nueva de caducidad de las licencias del cliente.  Se incluirá la información de la asignación en el historial de asignación de licencias. Ver más  detalla en  el apartado “Histórico de asignación de licencias”. 

   Si no dispone de la cantidad de licencias necesarias para realizar la auto‐asignación de licencias de  dichos clientes, se realizarán las siguientes acciones:  

Se  enviarán  a  lista  negra  tantos  equipos  como  licencias  extra  haya  consumido,  es  decir,    la  diferencia entre el número de licencias consumidas y el número de licencias contratadas.  



No  se asignarán licencias nuevas al cliente. 



No se disminuirá su stock de licencias disponible. 



Se mostrará un aviso sobre los errores en las auto‐asignaciones.  

  Los clientes no podrán  sacar de lista negra estos equipos de forma manual, de esta  forma  evitarnos  que  los  clientes  saquen  diariamente  los  equipos  de  lista  negra  y  dispongan  de  la  protección  activa  en  sus  equipos  aunque  no  tengan  licencias  suficientes. 

     

Informar al partner sobre las auto-asignaciones fallidas en la consola

En caso de  que el proceso de auto‐asignación de licencias falle, en la pantalla Estado de la consola  Web  se  mostrará  un  aviso  con  el  número  de  auto‐asignaciones  que  hayan  fallado,  de  este  modo  tendrá  constancia  de  los  errores  producidos  y  podrá  tomar  las  medidas  oportunas  para  solucionar  dichos errores, adquirir licencias, etc.  En caso de haberse producido algún error en el proceso de auto‐asignación, se visualizará el siguiente  aviso en su consola Web: “XX errores en la asignación automática. Más información”  Al pinchar en “Más información” se abrirá un fichero de tipo Excel que contendrá la información de  aquellas auto‐asignaciones que hayan terminado con error.   Estos errores se mostrarán en la consola Web durante 30 días. 

  74  

 

         

 

   

Si falla la auto‐asignación automática de licencias de un cliente por falta de licencias  y posteriormente se adquieren más licencias, no se reintentará la auto‐asignación de  las licencias fallidas de forma automática. 

     

5.8. Historial de las licencias asignadas Para  poder  llevar  un  control  de  las  licencias  que  se  han  asignado  a  los  clientes  (ya  sea  de  forma  automática o de forma manual), Panda Cloud Partner Center ofrece la opción de visualizar el historial  de asignaciones de licencias realizadas a sus clientes. Además, las licencias recuperadas al cancelar un  servicio o eliminar un cliente también se registrarán en el historial de licencias asignadas en negativo  y con color rojo.  Este  historial  estará  accesible  en  la  pantalla  Estado  de  la  consola  Web  del  partner  y  mostrará  la  siguiente información sobre las asignaciones de licencias realizadas:  

Fecha de la asignación (el listado estará ordenado por la fecha de asignación más próxima). 



Tipo de licencias asignadas, es decir, el producto. 



Periodo de licencias asignadas.  



Cantidad de licencias asignadas.     75  

 

         



Cliente al que se le han asignado las licencias. 



Grupo al que pertenece el cliente.  



Usuario  que  realizó  la  asignación  de  licencias.  Si  se  trata  de  una  asignación  de  licencias  ocasionada  por  una  operación  de  auto‐asignación  o  ato‐renovación,  se  mostrará  el  usuario  de la consola Web que activó la auto‐asignación o auto‐renovación para dicho cliente 



Tipo de asignación: Manual / Automática. 

  En este listado se podrán realizar búsquedas por:   

Cliente.  Grupo de cliente. 

  La  información  del  histórico  con  las  asignaciones  de  licencias  realizadas  se  mantendrá  para  los  movimientos realizados en los últimos 3 años y 3 meses. Además, se ofrecerá la posibilidad de limpiar  el historial de asignaciones de licencias.   

  76  

 

         

  Imagen del histórico de asignación de licencias:   

 

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5.9. Importación de licencias

Panda Cloud Partner Center incluye una funcionalidad que permite convertir los packs de licencias del  partner (fichero .txt que contiene códigos de activación) en licencias de tipo pool de licencias.   Necesitará usar esta función sólo en el caso de que su mayorista o comercial de Panda le entregue las  licencias adquiridas en un fichero .txt que contiene los códigos de activación.  En la pantalla de estado de la consola para Partners, existe un link de “Importar licencias”. 

  Al seleccionar dicha opción, el partner tendrá que introducir el pack de licencias que desea importar,  para comenzar el proceso de conversión de dichas licencias en pool de licencias.  Para realizar esta acción, el fichero con las licencias a importar debe estar en el mismo formato en el  que son entregados los códigos de activación. Las licencias pueden ser importadas tanto si vienen en  fichero .txt como si el .txt viene incluido en un fichero . zip. 

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El fichero .txt debe contener un código de activación por línea. Ejemplo: 

  Durante el proceso de importación se visualizará:   

La cantidad de códigos correctamente importados.  La cantidad de códigos cuya importación ha fallado. La importación puede fallar por alguno  de los siguientes motivos:  o o o o



El código de licencia no es válido.  El código de licencia ya se ha utilizado.  Servicio no  disponible. Debe importar de nuevo el código.   Ha ocurrido un error. Debe importar de nuevo el código. 

La cantidad de códigos que aún continúan en proceso de asignación. 

  Cuando finalice la importación, podrá:   

Ver  el  detalle  de  códigos  correctamente  importados,  los  códigos  con  error  y  los  códigos  en  proceso de activación.  Exportar  a  Excel  y  CSV,  el  detalle  de  todos  los  códigos  importados,  tanto  los  códigos  en  proceso de importación, como los códigos correctamente importados y aquellos con error en  la  importación.  Los  resultados  de  la  importación  de  packs  de  licencias  no  quedan  almacenados, por tanto, si un partner desea verlos en el futuro debe exportar los resultados  a Excel y/o CSV en este momento. 

   

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5.10. Emails con notificaciones a clientes

Sus  clientes  recibirán  emails  en  determinados  momentos  del  ciclo  de  vida  de  sus  servicios  contratados.  Estos  emails  son  generados  de  forma  automática  y  contienen  información  necesaria  para el uso de los servicios contratados por parte de los clientes.  Los emails que se envían a los clientes se dividen en 3 grandes bloques:  1. Email de bienvenida con las credenciales de acceso a la consola del servicio contratado  2. Emails enviados notificando que los servicios están a punto de caducar o han caducado ya.  3. Email enviado para realizar una encuesta de satisfacción.    Email de bienvenida  Este email se envía cada vez que cree un nuevo cliente y cada vez que asigne nuevas licencias a un  cliente.  En este email se envía la siguiente información:     

Credenciales de acceso a la consola Web del servicio contratado  Número de licencias contratadas  Fecha de caducidad del servicio contratado  Número de cliente 

  80  

 

         

    Emails notificando la caducidad de los servicios contratados  Estos emails se comienzan a enviar cuando los servicios contratados están a punto de caducar. Los  emails de caducidad se envían en los siguientes días:     

Aviso pre‐caducidad: 31 días antes de caducar  Aviso pre‐caducidad: 15 días antes de caducar  Aviso el día en que caduca  Aviso post‐caducidad: 15 días después de caducar    81  

 

          Estos emails advierten al cliente sobre el grave riesgo que supone no renovar antes de que caduquen  sus servicios. Los riesgos de infección crecen exponencialmente una vez que el producto deja de estar  completamente actualizado.  Estos emails incluyen adicionalmente la siguiente información:   

Fecha de caducidad del servicio contratado  Número de cliente 

       

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6. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD A través de la consola Panda Cloud Partner Center, podrá monitorizar el estado de todos sus clientes  en una sola vista integrada. Para ello basta con situarse en la solapa Estado, sección Monitorización. 

  En este listado de clientes podemos monitorizar la siguiente información sobre la seguridad de mis  clientes:  



El porcentaje de protecciones que tienen sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el de  aquéllas que tienen errores, incluidos los que se hayan podido producir a lo largo del proceso  de  instalación  de  la  protección.  Al  hacer  clic  sobre  los  porcentajes  de  protecciones  e  identificadores  desactualizados,  accederá  a  la  ventana  Actualizaciones  (sólo  en  el  caso  de  que el porcentaje de muestra sea mayor que cero).    El  porcentaje  de  errores  producidos  en  los  equipos  administrados  por  el  cliente.  Este  porcentaje  no  incluye  a  aquellos  equipos  en  los  que  se  haya  producido  un  error  en  la  instalación y que, por tanto, no han consumido licencia alguna.   Puede consultar los errores accediendo al Detalle de errores:  o Si el % es de color naranja, indica que el % de desactualización está entre el 20 y el  39%.  o Si el % es de color rojo, indica que el % de desactualización es superior al 39%.      83  

 

       



  La información de estado, sólo se mostrará para clientes que dispongan de licencias de Panda  Cloud Office Protection.    Las  detecciones  del  día.  Esta  información  sólo  se  mostrará  para  clientes  que  dispongan  de  licencias  de  Panda  Cloud  Office  Protection.  Indica  el  número  de  detecciones  que  se  han  realizado en el día en:  o o o o o

El sistema de ficheros.  El correo electrónico.  La navegación web.  Las aplicaciones de mensajería instantánea.  Los bloqueos realizados por el firewall. 

Adicionalmente a todo lo anterior, puede exportar  la lista de clientes bien en formato Excel o en CSV.  Ambos  formatos  incluyen  una  cabecera  que  especifica  la  fecha  y  hora  en  que  se  ha  emitido  el  archivo, un resumen de los criterios de búsqueda utilizados, y el detalle del listado.    Es posible que necesite filtrar los listados para que muestren exclusivamente a determinados clientes  en función de sus licencias y el estado en el que se encuentren con respecto a su fecha de caducidad.   Para ello puede utilizar la herramienta de búsquedas. Haga clic en Opciones y seleccione los campos  en  base  a  los  que  desea  realizar  la  búsqueda  de  los  clientes.    A  continuación  haga  clic  en  Buscar  y  obtendrá el listado de clientes.   También puede seleccionar en el árbol situado en la columna Grupos el grupo cuyos clientes desee  monitorizar.   Recuerde que si necesita conocer en detalle el estado de seguridad de sus clientes puede acceder a la  consola web de sus clientes haciendo clic sobre el nombre o identificador de un cliente:  

Si el cliente dispone de licencias de Panda Cloud Office Protection se accederá a su consola  de Panda Cloud Office Protection.   



Si  el  cliente  dispone  de  licencias  de  Panda  Cloud  Email  Protection  (cliente  sin  licencias  de  Panda Cloud Office Protection) se accederá a su consola de Panda Cloud Email Protection.  

 

6.1. Visualizar detalle de errores Haciendo  clic  en  este  link,  accederá  a  una  pantalla  donde  se  muestra  un  listado  de  los  errores  reportados por los equipos de los clientes que administra. Esta información le permitirá identificar el  detalle de los errores y así poder dar solución a los problemas de sus clientes  La información se estructura en seis columnas: Equipo, Cliente, Grupo, Código de error, Descripción,  y Fecha.    84  

 

         

 

Si  desea  acceder  a  ayuda  y  documentación  acerca  de  alguno  de  los  errores  que  aparecen en el listado, haga clic sobre el código del error en cuestión. 

   

  Los usuarios con permisos de control total o administrador de seguridad podrán eliminar registros del  listado.  Para  ello,  marque  la  casilla  correspondiente  al  registro  que  desea  eliminar,  y  haga  clic  en  Borrar.   Asimismo podrá utilizar la herramienta de búsqueda disponible por defecto, o depurar la búsqueda  mediante los filtros disponibles. Para ello haga clic en Opciones.  Además de la búsqueda por defecto que se proporciona, también podrá aplicar filtros y definir una  nueva búsqueda. A continuación haga clic en Buscar y obtendrá el listado de errores. Esta búsqueda  quedará guardada para posteriores ocasiones, y la podrá modificar o eliminar cuando lo desee.    Exportar el listado de errores  El listado de errores obtenido se puede exportar, bien en formato excel o en CSV. para ello basta con  hacer  clic  sobre  el  icono  correspondiente  junto  al  texto  Exportar  a.  Ambos  formatos  incluyen  una  cabecera que especifica la fecha y hora en que se ha emitido el archivo, un resumen de los criterios  de búsqueda utilizados, y el detalle del listado.    

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6.2. Acceso a las consolas de los clientes

Partner Center facilita el acceso a las consolas de producto de los clientes. Es tan simple como hacer  click en el icono situado a la derecha del nombre de los clientes. 

 

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6.2.1. Permisos de acceso para MSPs (Managed Service Providers)  Si un MSP tiene clientes  que tienen licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection y además  tienen  licencias  asignadas  de  Panda  Cloud  Systems  Management  (Gestionado),  al  acceder  a  las  consolas de clientes desde Partner Center accederemos a Panda Cloud y desde ahí se podrá acceder a  las consolas de Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Systems Management.  Hay que tener en cuenta que:  

El  acceso  a  Panda  Cloud  Office  Protection  nos  llevará  a  la  consola  de  Panda  Cloud  Office  Protection del cliente 



El  acceso  a  Panda  Cloud  Systems  Management  nos  llevará  a  la  consola  de  Panda  Cloud  Systems Management desde la que el MSP gestiona todos sus clientes con licencias de Panda  Cloud Systems Management.   

    Si un cliente final con licencias de Panda Cloud Systems Management gestionadas asignadas accede a  Panda  Cloud  verá  Panda  Cloud  Systems  Management  deshabilitado.  No  permitimos  el  acceso  al  cliente  dado  que  desde la consola de  Panda Cloud  Systems  Management el partner gestiona todos  sus  clientes  con  lo  que  el  cliente  accedería  a  la  información  de  su  cuenta  y  del  resto  de  clientes.    87  

 

          Además al ser un servicio gestionado no tiene sentido que el cliente quiera acceder a la consola del  producto Panda Cloud Systems Management.   Cuando Panda Cloud Systems Management es usado por el MSP para dar servicios gestionados, sólo  este podrá acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management.    6.2.2. Permisos de acceso para resellers  Si un Reseller tiene clientes con licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection y además tiene  licencias asignadas de Panda Cloud Systems Management (NO gestionados), al acceder desde Partner  Center a las consolas de clientes accederemos a Panda Cloud y desde ahí se verán los servicios que   tiene contratados el cliente (Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Systems Management en  este caso), pero el reseller no tendrá acceso a la consola de Panda Cloud Systems Management del  cliente.  El acceso a Panda Cloud Office Protection nos llevará a la consola de Panda Cloud Office Protection  del cliente.  El acceso a Panda Cloud Systems Management no se permitirá. Entrar en la consola de Panda Cloud  Systems  Management  del  cliente  implicaría  tener  control  absoluto  de  todos  los  dispositivos  (PCs,  servers, etc.) del cliente y poder acceder a toda la información de dichos dispositivos por lo que por  razones de confidencialidad no se permite el acceso. 

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7. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE SUS CLIENTES La  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  configurar  los  siguientes  aspectos  haciendo clic en la solapa Configuración: 

     

La configuración de estas cuatro opciones se realiza desde la consola Web de Panda  Cloud Partner Center, pero afecta exclusivamente a las consolas web de Panda Cloud  Office Protection de los clientes que el partner seleccione. 

   

7.1. Actualizaciones automáticas de sus clientes Si desea modificar la configuración de las actualizaciones automáticas de sus clientes, haga clic en la  solapa Configuración de la consola Web, y después en la opción Actualizaciones.  

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   Podrá establecer, si lo desea, la actualización automática para  sus clientes  de forma centralizada y   configurar las actualizaciones por grupos o por perfiles de configuración.   Seleccione  en  el  árbol  de  Grupos,  el  grupo  para  el  cual  desee  configurar  las  actualizaciones.  En  la  parte derecha se mostrarán los nombres de los clientes y, en función de la selección realizada en el  paso anterior, podrá marcar y desmarcar las distintas casillas de actualización de la protección y de  identificadores (actualización por perfil de configuración).   Si  desea  Actualizar  la  protección  y  Actualizar  los  identificadores  para  los  clientes  que  desee,  seleccione configurar las actualizaciones Por perfil de configuración.   Mediante  la  opción  Por  grupo,  podrá  activar  y  desactivar  las  actualizaciones  en  conjunto  para  el  grupo.         

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Todos los usuarios podrán modificar la gestión de las actualizaciones, salvo los que  tengan asignado el permiso de Monitorización 

 

 

7.2. Idioma por defecto de la protección de sus clientes Especifique  el  idioma  por  defecto  de  la  protección  de  sus  clientes,  haciendo  clic  en  la  solapa  Configuración de la consola Web, y después en la opción Idioma. 

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          Seleccione el idioma en el desplegable, y, a continuación, los clientes a cuyas protecciones se aplicará  dicho idioma. Después marque la casilla correspondiente en función de los perfiles a los que afectará  el cambio.   Puede  optar  por  dos  opciones:  la  primera  es  que  el  cambio  de  idioma  afecte  sólo  al  perfil  Default  para los clientes nuevos; la segunda es que se aplique la configuración de idioma a todos los perfiles  que se hayan creado hasta la fecha y, además, al perfil Default de los clientes nuevos.   

7.3. Personalización de la consola Web y la protección de sus clientes Puede  personalizar  la  consola  Web  de  sus  clientes  y  la  protección  en  los  equipos,  estableciendo  el  alcance  de  la  personalización  y  si  ésta  afectará  a  toda  su  jerarquía  de  clientes  o  únicamente  a  sus  clientes finales.   La  personalización  de  la  consola  solo  es  posible  para  Panda  Cloud  Office  Protection  y  Panda  Cloud  Office Protection Advanced. Las consolas del resto de soluciones cloud no se verán afectadas por la  personalización del servicio.  Para acceder a esta funcionalidad haga clic en la solapa Configuración de la consola Web, y después  en la opción Personalización del servicio.  También  puede  introducir  el  logotipo  de  su  organización,  para  que  éste  figure  tanto  en  la  consola  Web  de  Panda  Cloud  Office  Protection  o  Panda  Cloud  Office  Protection  Advanced  de  sus  clientes  como  en  los  informes  programados  que  genere  para  ellos.  Por  otra  parte,  si  lo  desea  puede  personalizar el nombre de la protección y la imagen, desvinculándolos de la marca Panda Security.   

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    El logotipo para la personalización de las consolas cliente podrá ser de formato.JPG, .JPEG o .PNG. Los  ficheros .PNG admiten transparencias por lo facilitaremos la tarea de personalizar las consolas cliente  a los partners que deseen hacer uso de esta característica.   

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7.4. Copia de perfiles de configuración de un cliente a otro

El  partner  podrá  seleccionar  un  perfil  de  un  cliente  concreto  y  crear  copias  del  perfil  en  múltiples  clientes y compartir así la configuración de dicho perfil sin tener que rehacerla para cada cliente.  Esta  funcionalidad  supone  un  ahorro  de  tiempo  y  esfuerzo  para  el  partner  al  poder  establecer  configuraciones a múltiples clientes, de forma sencilla. 

  En primer lugar se selecciona el perfil que se desea asignar, a continuación se detalla a qué cliente/s o  grupos de clientes se desea aplicar el perfil seleccionado, y se realiza la copia del mismo.  Se  puede  dar  el  caso  de  que  el  nombre  del  perfil  que  se  va  a  copiar  coincida  con  el  de  otro  perfil  perteneciente  a  alguno  de  los  clientes  a  los  que  se  desea  asignar  el  perfil  copiado.  En  este  caso  deberá decidir qué desea realizar:    

Crear una copia con otro nombre.  Sobrescribir los perfiles.  No copiar el perfil. 

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8. CONFIGURACIÓN DE SU CONSOLA La  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  configurar  los  siguientes  aspectos  haciendo clic en Preferencias: 

8.1. Preferencias En preferencias podrá establecer la vista por defecto que se utilizará para mostrar los equipos y los  clientes en su consola (por nombre, o por IP u otro identificador).  Desde esta pantalla podrá configurar aspectos que afectan a la configuración general de su consola  Web.  8.1.1. Vistas por defecto  Seleccione si desea que los clientes se muestren:  1. Por nombre.  2. Por identificador.  Seleccione si desea que los equipos se muestren:  1. Por nombre.  2. Por dirección IP. 

 

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9. INFORMES La  consola  Web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  le  permite  generar  diferentes  tipos  de  informes.  Todos  ellos  le  suministrarán  información  sobre  el  estado  de  la  seguridad  instalada  en  la  red  informática de sus clientes y las detecciones realizadas en un determinado periodo de tiempo.   Además,  puede  programar  la  periodicidad  con  que  desea  enviar  los  informes  y  especificar  el  contenido  y  la  hora  del  envío.  Según  el  tipo  de  permisos  de  que  disponga,  podrá  realizar  más  o  menos tareas relacionadas con los informes.  Existen cuatro tipos diferentes de informes:  4. Informe ejecutivo.  Muestra  un  resumen  del  estado  de  las  licencias,  de  las  protecciones  instaladas  y  las  detecciones realizadas en las últimas 24 horas. Incluye también listas top 10 de equipos con  malware detectado y ataques bloqueados, respectivamente.    5. Informe ejecutivo extendido.  Se trata de un informe ejecutivo pero con información sobre múltiples clientes o grupos de  clientes.   El  informe incluirá la siguiente información de los clientes:  Estado de las licencias.  Estado de las protecciones.  Actividad de detección.  Top 10 de clientes y equipos con:  – Malware detectado  – Ataques bloqueados  o Listado de Clientes con equipos desactualizados.    6. Informe de estado.  Proporciona  una  visión  general  del  estado  de  las  protecciones  y  sus  actualizaciones  en  el  momento de solicitar el informe.    7. Informe de detección.  Ofrece  la  evolución  de  las  detecciones  realizadas  en  el  periodo  de  tiempo  especificado  en  Periodicidad. Detalla el equipo, grupo, tipo de detección, acción realizada y la fecha en que  se produjo la detección.    o o o o

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9.1. Envío de informes

Para poder enviar informes primeramente deberá programar los envíos. Para ello seleccionará el tipo  de informe, su contenido y la hora concreta del envío. Por supuesto, podrá seleccionar el cliente en  base a cuyos datos se generará el informe, y el destinatario del mismo.  En  primer  lugar,  seleccione  el  logotipo  corporativo  que  desea  que  aparezca  en  la  parte  inferior  izquierda  del  informe.  Utilice  el  botón  Editar  si  desea  seleccionar  un  logotipo  diferente  al  que  se  proporciona  por  defecto.  Si  no  desea  que  aparezca  el  logotipo  corporativo,  haga  clic  en  el  botón  Borrar.    En la ventana Informes haga clic en el vínculo Crear nueva tarea de envío.  

 

9.2. Datos de la tarea de envío del informe En esta sección podrá especificar  el nombre que dará a la nueva tarea de envío de informes, la fecha  de creación y la periodicidad del informe. También aparecerá el nombre del usuario que ha creado la  tarea. 

9.3. Periodicidad del informe En función de la periodicidad se obtendrán los siguientes informes:  8. Informe diario  El informe contendrá la información correspondiente al día especificado.  9. Informe semanal   El informe contendrá la información de los últimos 7 días. Si el día establecido para el envío  es el domingo, se incluirán los datos desde las 00:00 del domingo anterior hasta la hora de  generación del informe del domingo de la semana en curso.  10. Informe mensual     97  

 

          No  se  podrá  generar  una  tarea  de  envío  los  días  30  y  31  del  mes.  Si,  por  ejemplo,  se  selecciona el día 15 del mes, el informe generado incluirá los datos desde las 00:00 del día 15  del mes anterior hasta la hora de generación del informe del día 15 del mes en curso.  11. Informe Primer día del mes   No se puede seleccionar el día, y todos los envíos se realizarán el día 1 del mes. El informe  contendrá los datos correspondientes al mes anterior completo.    Se recomienda enviar de forma periódica informes a sus clientes con el objetivo de  que sus clientes vean mayor valor al producto y a la gestión de la seguridad de sus  clientes realizada. 

   

Los  informes  programados  pueden  utilizarse  por  los  partners  que  muestran  información  a  sus  clientes  en  un  portal  web.  El  informe  se  puede  recibir  de  forma  periódica en formato XML y obtener del informe la información clave que deseemos  publicar en nuestro portal.  

   

9.4. Datos del informe En  la  sección  Datos  del  informe  podrá  seleccionar  el  tipo  de  informe,  su  contenido  y  su  formato.  También  podrá  elegir  el  idioma  en  el  que  enviará  el  informe  y  el  logotipo  que  éste  incluirá   en  su  parte  inferior  derecha.  Por  supuesto,  podrá  especificar  el  cliente  o  grupo  para  el  que  se  creará  el  envío.   

9.5. Datos del mensaje El mensaje se enviará de forma automática con la programación fijada a los destinatarios  establecidos y con el asunto configurado.     

El número total de tareas de envío de informes es limitado. Para calcular este límite  multiplique  el  número  de  tipos  de  informes  (3)  por  el  número  de  clientes   que  se  administren. 

 

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10. GESTIÓN DE PARTNERS 10.1. Usuarios y permisos 10.1.1. Usuario por defecto  La primera vez que acceda a la consola Web, utilizará el usuario que se establece por defecto y que  llega  en  el  email  de  bienvenida.  Este  usuario  no  puede  ser  eliminado,  y  cuenta  con  permisos  de  control total.   10.1.2. Ventana Usuarios  Haga clic en la opción Usuarios, situada en la parte superior de la consola, junto a Preferencias. 

  La  ventana  Usuarios  distribuye  la  información  en  tres  columnas:  Nombre,  Permisos,  y  Estado.  A  medida que vaya creando usuarios, éstos aparecerán en el listado, junto al tipo de permisos que les  haya otorgado. Al hacer clic sobre el nombre de un usuario accederá a la ventana Usuarios ‐ Edición,  donde podrá ver los datos del usuario y los grupos de clientes cuya seguridad dicho usuario puede  gestionar.   10.1.3. Crear un usuario  1. Haga clic en Crear nuevo usuario para acceder a la ventana Usuarios ‐ Edición. Cumplimente los  campos Nombre de usuario, Login Email, Contraseña, Repetir contraseña.  Puede añadir información adicional si lo desea, utilizando para ello el campo Comentarios.  2. En la lista desplegable Permisos, seleccione el tipo de permiso que desea asignar al usuario.  3. Seleccione en el árbol Grupos de clientes el grupo o grupos a los que el usuario podrá acceder.  4. Haga clic en Aceptar.  5. En  la  ventana  principal  Usuarios,  compruebe  que  el  usuario  ha  sido  creado  y  que  su  nombre,  permisos y estado aparecen correctamente en el listado.  6. Si desea eliminar alguno de los usuarios de la lista, seleccione la casilla correspondiente y haga  clic en Borrar. 

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10.2. Tipos de permisos Existen  cuatro  tipos  de  permisos.  En  función  del  permiso  que  se  asigne  a  cada  usuario,  éste  podrá  gestionar  en  mayor  o  menor  grado  la  seguridad  de  los  grupos  de  clientes  que  tiene  a  su  cargo.  A  continuación se detalla cada tipo de permiso. 

   

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10.3. Control total El usuario podrá:  Gestión de usuarios, grupos y clientes  1. El usuario podrá:  2. Gestionar todos los usuarios creados en el sistema.  3. Gestionar la configuración de todos los grupos.  4. Crear clientes nuevos y asignarles licencias.  5. Asignar clientes a los grupos.  6. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes.  7. Mover clientes de un grupo a otro.  8. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.  9. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores.    Gestión de Licencias  El usuario podrá:  1. Modificar la asignación automática de licencias a cualquier cliente.  2. Modificar la renovación automática de licencias a cualquier cliente.  3. Visualizar en el historial de licencias asignadas todas las asignaciones realizadas sobre  cualquier cliente y vaciar el listado de asignaciones de dichos clientes.  4. Importar licencias.  5. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.  6. Acceder al formulario de provisión de servicios desde la consola web.  Gestión de perfiles e informes  El usuario podrá:  1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de todos los clientes.  2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales.   101  

 

         

3. Gestionar las tareas de envío de informes.  4. Generar informes ejecutivos extendidos y crear, modificar y eliminar tareas de envío para  dichos informes.  5. Ver todos los perfiles de todos los clientes y asignar perfiles a cualquiera de ellos mediante la  copia de perfiles de configuración.    10.3.1. Administrador de licencias y seguridad  Gestión de usuarios, grupos y clientes  El usuario podrá:  1. Modificar sus propias credenciales.  2. Gestionar grupos y eliminar los grupos sobre los que tenga permisos.  3. Crear clientes nuevos y asignarles licencias.  4. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes.  5. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que  tiene permiso.  6. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores.  7. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.    Gestión de licencias  El usuario podrá: 

1. Modificar la asignación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los que  tenga permisos.  2. Modificar la renovación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los  que tenga permisos.  3. Visualizar en el historial de licencias asignadas las licencias asignadas a clientes que  pertenezcan a grupos sobre los que tenga permiso. No podrá vaciar el listado de asignaciones  de dichos clientes.  4. Importar licencias.  5. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.   

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Gestión de perfiles e informes  El usuario podrá:  1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que  tiene permiso.  2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales.  3. Crear tareas de envío de informes para clientes de los grupos a los que tiene acceso.  4. Generar informes ejecutivos extendidos de clientes sobre los que tenga permiso.  5. Modificar y eliminar tareas de envío de informes ejecutivos extendidos, siempre y cuando  tenga permiso sobre TODOS los clientes a los que afecte la tarea en cuestión.  6. Ver los perfiles de los clientes sobre los que tiene permiso y asignarles perfiles adicionales,  mediante la copia de perfiles de configuración.    10.3.2. Administrador de seguridad 

Este  permiso  se  diferencia  del  permiso  de  administrador  de  seguridad  y  licencias  en  que  no  puede  gestionar las licencias.   Este perfil resulta muy útil a todos aquellos partners que tienen personal técnico para dar servicios  gestionados a sus clientes.  Mediante este permiso, los partners se aseguran que el personal técnico  pueda hacer uso de Panda Cloud Partner Center sin que en ningún caso puedan realizar acciones con  las licencias.  Gestión de usuarios, clientes y grupos  El usuario podrá:  1. Modificar sus propias credenciales.  2. Gestionar grupos y eliminar los grupos sobre los que tenga permisos.  3. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes.  4. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores.    Licencias  El usuario podrá:  Visualizar en el historial de licencias asignadas las licencias asignadas a clientes que pertenezcan a  grupos sobre los que tenga permiso. No podrá vaciar el listado de asignaciones de dichos clientes.   

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Gestión de perfiles e informes  El usuario podrá:  1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que  tiene permiso.  2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales.  3. Crear tareas de envío de informes para clientes de los grupos a los que tiene acceso.  4. Generar informes ejecutivos extendidos de clientes sobre los que tenga permiso.  5. Modificar y eliminar tareas de envío de informes ejecutivos extendidos, siempre y cuando  tenga permiso sobre TODOS los clientes a los que afecte la tarea en cuestión.  6. Ver los perfiles de los clientes sobre los que tiene permiso y asignarles perfiles adicionales,  mediante la copia de perfiles de configuración. 

10.3.3. Monitorización  El  usuario  no  podrá  crear,  eliminar  ni  modificar  información  alguna  en  la  consola  web.  Tampoco  puede crear ni modificar tareas de envío de informes.  Gestión de usuarios, clientes y grupos  El usuario podrá:  1. Modificar sus propias credenciales.  2. Acceder a los grupos que se le asignen, ver los clientes de dichos grupos y sus  correspondientes perfiles.  3. Visualizar el contenido del campo Comentario de los clientes sobre los que tenga permiso.    Gestión de licencias  El usuario podrá:  1. Visualizar la asignación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los que  tenga permisos.  2. Visualizar la renovación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los  que tenga permisos.  3. Visualizar en el historial de licencias asignadas las asignaciones realizadas a clientes que  pertenezcan a grupos sobre los que tenga permiso, pero no vaciar el listado de asignaciones. 

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4. Ver las licencias que los demás usuarios han importado (accediendo a ello mediante el  vínculo Importar licencias en la pantalla Estado).    Gestión de informes  El usuario podrá: 

Visualizar las tareas de envío de informes ejecutivos extendidos que hay programadas y que afecten a  clientes sobre los que tenga permiso.     

10.4. Soporte a N niveles de partners La  consola  web  de  Panda  Cloud  Partner  Center  permite  gestionar  N  niveles  de  partner.  Un  primer  nivel  sería  el  mayorista  que  adquiere  licencias  que  luego  distribuye  al  siguiente  nivel  de  partners,   siendo  estos  últimos  los  que  se  encargan  de  gestionar  los  clientes  a  través  de  la  consola  Web  de  Panda Cloud Partner Center.  Un mayorista que quiera adquirir una cantidad determinada de licencias para distribuir entre sus por  ejemplo 10 resellers, puede operar en los siguientes modos:  1. Adquirir las N licencias en el formato antiguo de packs de licencias y repartir dichas licencias  entre sus Resellers. Cada uno de los Resellers tendrá que importar desde la consola de Panda  Cloud Partner Center las licencias para que estas se conviertan en las nuevas licencias de tipo  License pool.  2. Realizar tantos pedidos a Panda Security como número de resellers tiene, es decir, realizar 10  pedidos  de  N  licencias  (formato  License  pool)  a  nombre  de  cada  reseller  de  forma  que  las  licencias queden asignadas a cada reseller en su consola Web de Panda Cloud Partner Center.    En definitiva, no será el mayorista quien haga uso directamente de Panda Cloud Partner Center, sino  sus resellers.    En caso de duda, consulte con su mayorista (distribuidor) o con su comercial habitual  de Panda Security.       

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