Guía de Estrategias Online

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SUMARIO 1. VENDER POR INTERNET

4. LA MONITORIZACIÓN



1.1 BENEFICIOS DEL MARKETING ONLINE PARA PYMES



4.1 ¿QUÉ ES LA MONITORIZACIÓN?



1.2 EL COMPONENTE EMOCIONAL DEL ECOMMERCE



4.2 EL IMPORTANTE PAPEL DEL ANALISTA



1.3 TENDENCIAS ACTUALES EN VENTA ONLINE



1.4 TRES CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS ONLINE

5. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN MOBILE

2. REDES SOCIALES



5.1 ESTRATEGIA MÓVIL I



2.1 SOCIAL MEDIA MARKETING: ¿POR DÓNDE EMPIEZO?



5.2 ESTRATEGIA MÓVIL II



2.2 EL MARKETING EN FACEBOOK



2.3 COMO MEJORAR MI ESTRATEGIA EN TWITTER



2.4 LA PUBLICIDAD EN TWITTER

3. MARKETING DE CONTENIDO

3.1 STORYTELLING: ¿CÓMO CONTAR EL CUENTO?



3.2 EL VIDEO ONLINE



3.3 TRES REGLAS DE ORO PARA OBTENER MÁS LECTORES

1 1. VENDER POR INTERNET

1.1 BENEFICIOS DEL MARKETING ONLINE PARA PYMES El marketing online pone al servicio de las pequeñas y medianas empresas, múltiples posibilidades en materia de comunicación y publicidad. Uno de los beneficios que tiene el uso del Marketing Online para las PYMES es justamente eso, hacer lo mismo que las grandes empresas, en el mismo escenario y por si esto fuera poco, saber con exactitud si estás “invirtiendo” o si simplemente estás “gastando dinero”. Descubre los beneficios del marketing online:

ESTAR SIEMPRE PRESENTE Internet no duerme. Tu negocio estará presente 24 horas, los 7 días de la semana, 365 días al año.

MEDIR En Marketing Online todo es medible. Sabremos qué estamos haciendo mal para corregirlo o qué hacemos bien para seguir por el buen camino.

CREAR RELACIONES

MEDIR

GANAR ENGAGEMENT CREAR RELACIONES

Lealtad de marca. Esforzarnos por conocer cuáles son sus gustos, sus inquietudes, sus necesidades, nos llevará a obtener el mayor beneficio del marketing online: que tus usuarios se “enganchen” a nuestra marca.

ESTAR SIEMPRE PRESNTE

En internet la posibilidad de tener un círculo amplio de contactos es grande y beneficiosa. Clientes, nuevos partners, proveedores... ¡la lista es infinita!

GANAR ENGAGEMENT TENER INFORMACIÓN

REDUCIR COSTES

TENER INFORMACIÓN Disponemos de infinidad de herramientas a nuestro alcance que nos permiten conocer, en tiempo real, qué se está diciendo de nosotros, qué opinan los consumidores de nuestra marca o qué está haciendo la competencia.

REDUCIR COSTES Optimizamos la inversión de manera constante, logrando el mismo impacto que el marketing tradicional pero a menor coste y con mayor capacidad de reacción.

2 1. VENDER POR INTERNET

1.2 EL COMPONENTE EMOCIONAL DEL COMERCIO ONLINE Existen 5 grandes emociones relacionadas a la compra. Estas se hacen notar a lo largo de todo el proceso o “consumer journey”: desde que buscamos el producto hasta que es nuestro por fin e incluso más allá.

La primera emoción es la PEREZA. Imagínate a ti mismo llegando hasta la tienda. Entras y está atestada de gente; tras mirarlo todo, eliges lo que vas a comprar, saludas a la vendedora, sacas el dinero, pagas y vuelves por el mismo largo y aburrido camino hasta casa… Reducir todo eso hasta la mínima expresión es convertirlo en un clic y créeme, se agradece. La segunda

gran emoción relacionada a la compra por internet es el RECELO.

Atención con ésta. Cuando los usuarios no tienen una referencia directa de tu web, es normal que se lo piensen dos veces. Para evitar este recelo, puedes valerte del famoso “si todo el mundo compra aquí es porque es bueno”, hecho real que elimina la desconfianza. La tercera emoción es el MIEDO. Pero no te asustes, nos referimos al miedo a perder una oportunidad de compra ideal. Ese miedo que sienten los usuarios a desaprovechar una oferta. Este temor impulsa mucho las ventas, así que toma nota.

La cuarta emoción es la ILUSIÓN. Sí, aunque no lo creas, la ilusión de recibir el pedido es de lo más importante en el proceso de decisión de compra online. En nuestra sociedad existe la asociación entre recibir un paquete con el concepto de “regalo”. Ofrece facilidades de cambio y/o devolución para evitar perderlo y presta atención a tu servicio de atención post-venta. La última emoción puede parecer negativa pero no necesariamente lo es.

Se trata de la ADICCIÓN. Un usuario enganchado a nuestro eCommerce es el sueño de todos. Mantenerlo atado a la tienda es nuestro trabajo. Esta emoción surge gracias a una excelente experiencia de compra. Para alcanzarla, presta atención a la comunicación en cada paso de su proceso de compra.

3 1. VENDER POR INTERNET

1.3 TENDENCIAS ACTUALES EN ECOMMERCE Pon atención a lo que no debes dejar de tener en cuenta en tu estrategia de ventas online:

Personaliza y vencerás

Programas de lealtad

Nunca los consumidores hemos tenido tantas opciones como ahora y eso hace que cada vez sea más importante que puedan personalizar su experiencia.

La llave del éxito sigue (y seguirá siendo) conseguir que los usuarios sean leales a tu marca, haciéndoles volver una y otra vez a tu sitio. Y te decimos más, no es solo que vuelvan sino que vuelvan “acompañados”, es decir, que recomienden a sus amigos tu canal de venta online. La manera de lograrlo ya no solo consiste en darte a conocer y tener un buen producto sino también desarrollar programas de lealtad. Ponte en sus zapatos y piensa qué puedes hacer por ellos. Y hazlo.

Un buen ejemplo de esto es la cantidad de empresas que venden artículos personalizados. Recuerda también que deberás ser rápido en usar esa información para crear una experiencia de compra excelente, tu capacidad de reacción y de análisis y aplicación de la información que obtengas, será un valor añadido para tu marca.

Presencia Multicanal Tener la habilidad de integrar todos los canales de compra como móviles, laptops y tablets dentro del plan de marketing (catálogos, televisión, etc.) te permitirá dar a tus consumidores potenciales lo que quieren en todo momento. Para conseguirlo, identifica los posibles caminos hacia la compra que siguen los usuarios de tu nicho de mercado. Nuevamente, la única forma de llegar hasta aquí es conociéndolos y atendiendo a las posibilidades existentes en tu sector.

M-Commerce No se trata únicamente de poder comprar desde el móvil. Se trata de conseguir que la experiencia de interacción con tu sitio sea fácil. Si haces que los usuarios pierdan la paciencia, los perdiste.

Fuentes: About.com

4 1. VENDER POR INTERNET

1.4 LAS 3 CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS ECOMMERCE Existen tres conceptos clave que conviene dominar para hacer que una tienda online o cualquier tipo de ecommerce sea atractivo y sobresalga por encima del resto: Autenticidad, exclusividad y excelencia:

Sé excelente

Sé auténtico

Sin los dos aspectos anteriores, la mayoría de comercios cerrarán. Pero es la parte operativa del negocio lo que generará beneficios y liquidez.

Es crucial tener clara la identidad del negocio, construir muy bien la marca, estableciendo sus valores y permaneciendo fieles a ellos. Múltiples ejemplos como el de Google que tuvo clara su identidad y “para qué” existía desde el inicio: Ser el mayor buscador del mundo; o el de la primera compañía aérea low cost: que todo el mundo pudiera viajar en avión.

Para cautivar a los consumidores y hacer de la compra y post compra algo brillante, se requiere tiempo, dinero y un cuidado extremo en los detalles. No olvides poner atención en todos los procesos y hacer una evaluación rigurosa de riesgos.

NEGOCIOS ECOMMERCE Sé exclusivo

Los inversores necesitan encontrar proyectos de comercio electrónico que vendan productos claramente diferenciados o que sepan ofrecer una experiencia de compra única. La exclusividad del producto o de la marca es importante porque será lo que permita tener unos márgenes de beneficios suficientes para seguir creciendo y construir un valor de marca atractivo para posibles compradores o inversores.

5 2. REDES SOCIALES

2.1 SOCIAL MEDIA MARKETING, ¿POR DÓNDE EMPIEZO? Lanzar una marca a ciegas a las redes sociales es un peligro. Muchas empresas no son conscientes de esto hasta el preciso momento en que empiezan los problemas. No queremos ser alarmistas, pero estamos convencidos de que vivir la aventura de las redes sociales con el soporte de una buena estrategia y planificación no sólo te ayudará a conseguir el éxito, sino que además, convertirá la experiencia en algo mucho más divertido.

¿QUÉ? No hay que avanzar sin saber qué queremos conseguir. Por lo tanto, el primer paso es establecer nuestros objetivos.

¿CUÁNTO? El segundo paso es saber con cuánto contamos. Pregúntate ¿tengo suficientes recursos para mantener mis acciones de marketing online? ¿de cuánto presupuesto dispongo?

¿QUIÉNES? A continuación es importante echar un vistazo a nuestro alrededor. Analiza el comportamiento de tu competencia y de otras empresas que puedan servirte como referencia. Asegúrate de conocer tu entorno y preocúpate por entender en profundidad a tu público.

¿DÓNDE? Una vez estos 3 pasos están claros, debes entender bien los roles de cada red social y definir, de acuerdo a tus objetivos, dónde te interesaría estar. No es necesario participar en todas las redes sociales. Todos los pasos previamente dados nos darán pistas para saber decidir dónde estar. ¿CÓMO? El último paso es el desarrollo del plan en sí. Con todos los datos recogidos y analizados definiremos el conjunto de acciones necesarias para conseguir los objetivos. Y por último, no olvides la medición. Mide, analiza y vencerás

6 2. REDES SOCIALES

2.2 MARKETING EN FACEBOOK Generar estrategias de marketing exitosas en Facebook se ha convertido en un reto relevante para las marcas que desde hace años han intentado superar este desafío. Actualmente Facebook se posiciona como un medio indudablemente conveniente para muchas marcas, simplemente por el alcance potencial que ofrece al tener el mayor número de usuarios de todas las redes sociales. Por tanto, es muy importante conocer las principales herramientas disponibles.

FACEBOOK ADS Es la plataforma publicitaria de Facebook. Ofrece grandes beneficios para las marcas, debido a su potencia y mínima inversión. Cuenta con opciones de segmentación, pudiendo ser provechoso para cualquier tipo de negocio, de cualquier lugar del mundo, tamaño y sector. Con esta herramienta obtendrás una campaña potente, segmentada y controlable en presupuesto, el quid es aprender a utilizarla efectivamente. El primer paso es definir el perfil del target y contar con un estudio de mercado detallado. Una vez seleccionado el target, FB Ads nos ayudará a calcular el nivel de usuarios que podrán cumplir con los criterios de segmentación que elijamos y así tendremos un estimado de lectores o clientes potenciales. Posteriormente crearemos los anuncios publicitarios, de acuerdo a los objetivos de campaña que se hayan establecido.

El monitoreo de datos y estadísticas, para lo cual existe esta herramienta ayuda a calcular el valor social de tu página. Nos permitirá hacer un análisis del rendimiento de tu campaña, en la cual podrás revisar estos puntos: Público objetivo, es decir, el número aproximado de usuarios a los que pueden llegar los anuncios. Alcance, la cantidad de personas a las ha llegado el anuncio en comparación con el público objetivo que seleccionamos al crear la campaña. Alcance social, que no es otra cosa que el número de usuarios que han visto el anuncio con el nombre de un amigo suyo que ya ha marcado con el botón “Me Gusta” en la página. Respuesta, donde se te presentan en un gráfico los clics y las conexiones que ha recibido la campaña cada día. Una manera muy sencilla de visualizar el “performance” de la campaña. Frecuencia, la media de veces que un usuario ha visto el anuncio.

FACEBOOK INSIGHTS Esta herramienta de estadísticas de la red social analiza no sólo las páginas de fans y las aplicaciones, sino que también permite diferenciar a fans de interacciones. También proporciona información sociodemográfica, lo cual será de gran ayuda para la estrategia de cualquier marca en Facebook.

CTR, la proporción de clics dividido entre las veces que se ha mostrado el anuncio. Estos datos se actualizan constantemente para que podamos medir los resultados en tiempo real y así poder realizar cambios y adaptar la campaña de manera más eficaz cada día, por lo que se trata de un trabajo constante de mucho análisis.

7 2. REDES SOCIALES

2.3 ¿CÓMO MEJORAR MI ESTRATEGIA EN TWITTER? Desde Bit recomendamos el uso de Twitter para ciertos clientes, ya que la selección de las redes sociales adecuadas no es una decisión basada en el “estar por estar”. Para aquellas empresas que usan esta red, es importante tener en cuenta estos sencillos consejos que sirven para ganar seguidores y lograr mayor alcance e interacción. A tomar nota:

Refuerza hashtags. Una excelente

Atiende a tus seguidores. Pasar de lo virtual a lo

manera de darte a conocer en Twitter es generando conversaciones con sello propio. Un excelente ejemplo es el de una marca de alcohol que inició una charla en Twitter donde la estrella de televisión Khloé Kardashian se hizo cargo de la cuenta corporativa durante una hora. Durante ese tiempo respondió a las preguntas que tuiteaban sus fans. La estrategia ayudó a crear rumores con respecto al próximo concurso de dicha marca, y a conectar a los seguidores de la artista directamente con la marca. ¿Tienes que gastarte una millonada en contratar a una Kardashian? No. También puedes asignar a algún directivo de tu empresa o simplemente aprovechar el espacio de comunicación para que los clientes hablen.

real es un paso que puede darte mucha repercusión. Se han visto casos como el de una ejecutiva que un día tuiteó que tenía ganas de pretzels. En menos de una hora, un camión de una conocida marca de pretzels estaba estacionado frente a su oficina, descargando bolsas de su producto (de cortesía) suficientes para 50 personas. En cuestión de minutos, todos los empleados estaban tuiteando sobre el gesto de la marca, logrando un gran impacto local. Cuando la gente se sorprende en Twitter, van a tuitear sobre esto y así es como la información se propaga rápidamente.

Sé más espontáneo. Buena parte de las tendencias en Twitter surgen gracias a mensajes espontáneos. Dar el toque personal a los tweets, sin que parezcan anuncios comerciales es absolutamente necesario. Algunas empresas más atrevidas dan smartphones a sus empleados para que “tuiteen” ellos mismos desde la cuenta de la empresa. Recuerda que en las redes sociales no hay nada mejor que ¡ser auténtico!

8 2. REDES SOCIALES

2.4 PUBLICIDAD EN TWITTER Actualmente, existen tres maneras de hacer publicidad en Twitter:

Hashtags promocionados.

Tweets promovidos. Este tipo de publicidad es la más sencilla

Representan tendencias a nivel local y global. Las “Promoted trends” se refieren a temas que están siendo tendencia en Twitter en ese mismo momento. Estas tendencias mostradas al usuario en modo de hashtags se posicionan muy cerca del timeline, dando una excelente exposición incluso en la versión móvil. Este tipo de publicidad es la que reporta los mayores ingresos de dinero para Twitter ya que las empresas pueden comprar un hashtag durante 24 horas por alrededor de $ 200.000, inversión que no todos pueden permitirse.

y fácil de implementar. Las pequeñas empresas suelen usarlo más continuamente ya que atraen tráfico de manera inmediata. Pueden servir para retransmitir mensajes importantes a nichos de personas interesadas en un tema específico sin necesidad de hacer inversiones grandes. Una de las ventajas añadidas es la posibilidad de tracking a tiempo real que ofrece la plataforma y que facilita notablemente el seguimiento de las campañas por nuestra parte.

Cuentas promocionadas. Esta opción es mucho más económica ya que solo aparecerá la cuenta promocionada dentro del escritorio del usuario como una recomendación de “A quién seguir” y alcanzará sólo a las personas que se ajusten a un perfil determinado por el anunciante. Twitter permite elegir target por intereses, ubicación geográfica y sexo. Esta es una manera rápida de aumentar el alcance y conseguir influenciadores para tu negocio.

9 3. MARKETING DE CONTENIDO

3.1 STORYTELLING: CÓMO CONTAR EL CUENTO Cuando hablamos de crear historias en torno a las marcas, buscamos complicidad con el usuario, queremos que se sienta identificado y vuelva a consumir más de nuestro genial contenido. Y aunque la fórmula exacta varía en cada caso, te queremos dar algunas ideas:

El beneficio hecho historia. Tendrás que indagar en las características del producto y en sus beneficios, busca en qué ayuda al público y trasládalo a la vida cotidiana. Imagina una marca que comunica sus productos para microondas mediante historias que se basan en que ellos no hacen productos, sino que generan tiempo libre para el consumidor: “¿Qué puedes hacer en ese tiempo libre?”. Las historias creadas en ese tiempo libre cada día son el corazón de la comunicación de dichos productos.

Ponle cara al creador. El diseñador, el inventor del producto o el impulsor de un proyecto puedes convertirse en una caja de magníficas historias vinculadas a la marca. Los seres humanos desarrollamos más fácilmente vínculos emocionales con personas que con marcas y por ello, esto es a veces, una buena forma de comunicar. No se trata de nada nuevo, hace mucho se trabaja en publicidad con embajadores de marca, por ejemplo. Que si bien no es lo mismo, en su estado más primitivo guarda mucha relación. El cambio puede estar en que ahora el embajador de tu marca no necesariamente es alguien conocido.

Dale voz a tus usuarios. Si cada persona es un mundo, aprovéchate de ello. Esta es una buena oportunidad para realizar un casting y utilizarlo para atraer personas que utilizan tu producto; estas acciones funcionan muy bien en las redes sociales. Hablar de historias anónimas y reales llega muy rápido a las emociones de la gente al poder sentirse identificados con personas cercanas.

Tu historia es la mejor porque es tuya. Si tu marca o empresa tienen una larga trayectoria, puedes sacar provecho de ello mostrándola al mundo. Esto generará asociaciones positivas en la mente de los usuarios con tu marca y con tus productos. Además, te verán como una marca más transparente y real y se sentirán más confiados e involucrados con ella.

El vídeo como medio. Los canales audiovisuales son muy útiles para contar historias impactantes. Inspírate con las series que numerosas marcas realizan y colocan en Youtube. Esta nueva tendencia requiere un nivel de producción mayor pero sus resultados pueden ser muy buenos si lo que ofreces es realmente valioso para el público. Nuestro consejo, hazte con un canal de Youtube e incluye a este medio dentro de tu plan.

10 3. MARKETING DE CONTENIDO

3.2 EL VIDEO ONLINE: TENDENCIAS Y ESTADÍSTICAS

Recientemente notamos que conviven en Internet muchas tendencias en video online. Y nos encanta. Algunas de nuestras favoritas son por ejemplo, las superproducciones de Nike, para comunicar sus productos de la categoría snowboard: http://vimeo.com/nikesnowboarding una campaña impecable de alto presupuesto. También nos gusta mucho la tendencia de los making off. Buen ejemplo de ello es Dior, que explota de manera notable cada filmación y así llega a ser uno de los canales de Youtube más vistos del año. Los videos “how to” también son tendencia. Se trata de videos dirigidos mayormente a mujeres, donde las marcas de belleza como Loreal Paris España, les enseñan a peinarse, maquillarse, etc. usando sus productos. Una tendencia también muy popular en los últimos meses son los vídeos de productos “handmade”. Se trata de producciones de altísima calidad con planos cerrados que enfatizan en la producción de artículos a mano. Todos estos esfuerzos de grandes empresas del mundo tienen su razón de ser en el interés mostrado por los usuarios en este tipo de contenidos, convirtiéndolos en los más demandados.

Según datos de encuestas, el 70,5% de los marketers afirman que va a aumentar los recursos destinados a este área. Por otro lado, a la hora de publicar este contenido audiovisual, el propio site corporativo es el principal destinatario (83,9%), aunque las marcas se valen de las plataformas de difusión social, con el fin de aumentar la notoriedad del site. YouTube es el canal por antonomasia para compartir vídeos, lo que lleva a 2 de cada 3 empresas participantes en el estudio a utilizarlo como vía para catapultar sus creaciones. Otro dato interesante es que un creciente 60% incluye vídeo sus acciones de e-mail marketing. Cabe añadir que los vídeos también se utilizan como contenido para enriquecer otras acciones de comunicación, tales como la publicidad online (40%), de hecho según un estudio de Brightroll realizado en marzo de 2013, la gran mayoría de los ejecutivos de agencias de publicidad (75%) dijo que la publicidad en vídeo online era tanto o más efectiva que la publicidad en televisión tradicional. ¿Te animas con esta tendencia?

11 3. MARKETING DE CONTENIDO

3.3 TRES REGLAS DE ORO PARA OBTENER MÁS LECTORES

¡Menos es más!

¡No me hagas pensar!

Intenta dejar claro desde el principio los beneficios que la lectura de ese artículo puede traer a los lectores. Sé directo y claro al redactar y no olvides nunca priorizar la utilidad del artículo en el titular frente a un llamado más comercial. Si algo no es relevante para el usuario, es mejor que lo retires del texto. Nuestra primera regla de oro: ¡Menos es más!

A veces es complicado leer titulares muy largos. Provocarás confusión y dificultad y es bastante posible que esto desanime a los lectores a seguir leyendo tus artículos. Además al no ser mostrado correctamente en los motores de búsqueda podría causarles problemas a los lectores que quisieran compartir el artículo en las redes sociales. Recuerda la segunda regla de oro: Don’t make me think!

Keep it real! Parece mentira que aun existan titulares de artículos del estilo: “La estrategia definitiva para hacerte millonario”. ¿Será real esa estrategia? Es mejor ser sincero y ofrecer algo real y menos ambicioso que usar llamados sobredimensionados o exagerados. Estos detalles son captados por los lectores que pueden perder confianza en tu marca al leer algo así. En el mundo actual, se agradece mucho la transparencia y más en los medios digitales así que apúntate a nuestra tercera regla de oro y keep it real!

12 4. LA MONITORIZACIÓN

4.1 ¿QUÉ ES LA MONITORIZACIÓN? La mayoría de las personas que se adentran en el mundo de Internet empiezan con entusiasmo y con ganas de compartir todo tipo de contenidos, pero al intentar hacerlo de manera profesional se complican al ver que todos esos esfuerzos pueden caer en saco roto por no saber hacer un seguimiento adecuado. La medición de la que hablamos no se remite simplemente a “mirar” las estadísticas sino que implica una tarea sistemática y planificada basada en indicadores (KPIs). KPI significa: Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño. Éstos no siempre son los mismos para todas las marcas. Pero lo importante es elegirlos correctamente y mantenerlos.

Los componentes de monitorización son 2: 1. La identificación o selección de los indicadores a medir. (KPIs) 2. La definición del plan de monitorización, incluyendo la periodicidad de las mediciones y el método con que se van a realizar.

Monitorización de páginas web Algunos KPIs típicos de páginas web son los siguientes: Páginas de entrada, Usuarios que sindican nuestra web (RSS), Uso del buscador interno, Número de visitas, Visitas provenientes de buscadores externos y los términos de búsqueda, Visitantes, si son únicos o no.

Número de páginas vistas, Ranking de páginas más vistas, Tiempo de la visita, Tasa de abandonos o rebote, Sitios web de referencia, Porcentaje de visitas nuevas, Páginas de destino, Porcentaje de conversiones, ya sean rellenar formularios, conseguir una venta, etc. Tráfico directo, Llamadas telefónicas recibidas por el número de contacto facilitado en la página web, etc. Con el seguimiento semanal se podrán traducir los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y así, detectar oportunidades de negocio y corregir o afinar la web para alcanzar dichos objetivos. Recomendamos para ello Google Analytics principalmente.

Monitorización de redes sociales La mayoría de ellas poseen de sistemas de analítica propias que nos indican por ejemplo el número de fans, de menciones de la marca y RT en Twitter, de visualización de videos en Youtube y un largo etcétera. Las herramientas que se podrían usar para medir la actividad en las redes sociales son Social Mention, How Sociable, Ubervu, Klout, entre otras.

13 4. LA MONITORIZACIÓN

4.2 EL IMPORTANTE PAPEL DEL ANALISTA En un mundo de datos, cada vez son más los que apuestan por el análisis de éstos. No darle relevancia sería igual a tener una nevera llena de comida y no saber qué hacer con ella. Avinash Kaushik, gurú de Internet, recomienda que las empresas destinen un 90% del presupuesto de personal en análisis de datos; sin embargo, todavía gran parte de estas empresas carecen de perfiles especializados en analítica. Pero, ¿quién es el analista web? Según la Escuela de Negocios IEBS, se trata del responsable de interpretar y analizar los datos que se reciben en un negocio online para mejorar los resultados. Conocer cuál es el perfil de los usuarios que visitan la página web de una empresa o las características de los lectores de un blog se torna cada vez más indispensable para las empresas donde convertir estos datos en decisiones de negocio, es clave.

El analista web (o web analyst) es la persona encargada de analizar los efectos del marketing por internet. Entre sus funciones está controlar las visitas a un sitio web y todo lo que pasa en los canales de comunicación online de una marca o empresa. Es su responsabilidad también establecer objetivos y determinar las acciones para lograrlas, de modo que su perfil debe ser muy estratégico, sin perder jamás de vista las metas del negocio. Según el estudio Online Measurement and Strategy Report, firmado por Econsultancy y Lynchpin y con una muestra de 896 empresas del sector, un 30% de empresas tiene un empleado dedicado a esta función, el 18% duplica esta cifra y un 14% cuenta en plantilla con más de 5 personas centradas en la analítica web. El reporte indica también que el sector retail es el que aparece más representado en la encuesta (16%) seguido de la banca y finanzas (12%), junto con viajes (8%). Por su parte, únicamente el 2% de quienes participaron en el estudio pertenecía al sector de las telecomunicaciones, y un 1% a la automación. Los datos muestran que las empresas van tomando conciencia de la importancia de internet y quieren ir más allá, traduciendo toda esta información en algo más que “datos sueltos”.

Fuentes: econsultancy, marketingdirecto.com

14 5. ESTRATEGIA MOBILE

5. 1 TU ESTRATEGIA MÓVIL I 2014 será el año en el que los accesos desde dispositivos móviles superarán a los de ordenadores, sin embargo, hoy en día sólo el 10% de las webs están adaptadas a móviles. Por ello hoy queremos darte algunos tips para que mejores tu Estrategia Mobile o empieces a pensar en ella, si es que aún no lo has hecho.

Comprende a tu target Entender a los usuarios y lo que buscan es siempre el primer paso. Piensa por ejemplo, que en una pequeña pantalla de Smartphone no tienes espacio suficiente para poner nada que no sea realmente útil. Así que cada palabra, gráfica y función tiene que contener algo valioso para el usuario. Páginas larguísimas en pantallas pequeñas solo conseguirán hacerte perder clientes. Recuerda que la regla de oro es siempre conseguir que en un pestañeo el usuario sienta que ahí está lo que quiere conseguir. Ahí y no en otro sitio. No debemos olvidar este punto de partida pues las estadísticas nos indican que si no lo logramos, este visitante no volverá nunca más. De hecho, según Google, el 79% de las personas a las que no les gusta lo que ve en un sitio, buscan lo mismo en otro.

Preguntar para priorizar Una vez conociste los objetivos de tu audiencia, puedes enfocarte en otro tipo de preguntas como por ejemplo ¿Por qué nos visitan? ¿Qué acciones realizan en el website de mi marca éstas personas? ¿Qué páginas o secciones del website deberíamos trasladar a la experiencia móvil? Investiga y analiza usando las estadísticas de tu sitio como base, pero siempre sin olvidar las características del contexto móvil, que serán las que luego deberás tener en cuenta para poder priorizar el contenido. Todo esto te dará pistas sobre cómo deben ser tus productos móviles y qué deben ofrecer a tus clientes.

Conoce tus opciones Podemos dividir en dos grandes grupos tus opciones: Diseño responsivo o diseño específico. El diseño responsivo utiliza un único diseño que se adapta a cualquier tamaño de pantalla. El diseño específico, usa un diseño especial para cada dispositivo, por ejemplo, uno para tabletas, otro para smartphones y otro para web… Ten en cuenta que además de poder hacer websites para móviles, puedes también optar por desarrollar una aplicación. Fuentes: Google Research

15 5. ESTRATEGIA MOBILE

5. 2 TU ESTRATEGIA MÓVIL II

¿Cómo pasarte a mobile y no morir en el intento? Sin prisa pero sin pausa. Algunas empresas se lanzan a la tormenta sin tener en cuenta las consecuencias. Empiezan a crear espacios para móviles, tablets, escritorio, para luego darse cuenta que no les era posible mantener el volumen de edición de contenido que todo aquello requiere. Otros se enfocan en un único dispositivo pero dejaron a un lado el resto. Es por ello que a veces es mejor empezar de a pocos.

Una vez que tengas claros los objetivos, ejecuta tu estrategia con calma, atendiendo primero a las metas más básicas. Luego, fíjate en los resultados y sólo en base a ellos, sigue adelante. Añade más canales a nivel que tu negocio vaya creciendo y te vayas afianzando en el medio. Evalúa cómo avanza tu marca en la estrategia mobile teniendo en cuenta los efectos de tus acciones en el feedback de redes sociales, en la evolución de tus ventas, etc. Escucha y analiza. Cuando vayas avanzando, notarás fácilmente cuál debe ser el siguiente paso (por ejemplo, m-commerce o una aplicación que le facilite la vida a un segmento que te interesa captar) Monta un camino de implementación de tu estrategia mobile que sea realista y bien priorizado, recordando que la única manera de optimizar resultados es siempre analizando los datos. Ofrece siempre accesibilidad, funcionalidad y mantente al tanto de las buenas prácticas que otros realizan. Recuerda lo importante que es encontrar herramientas de gestión de contenidos que te pueda simplificar esta labor y cuida que todo lo que digas sea siempre relevante.

GRACIAS Esperamos que nuestra GUÍA DE ESTRATEGIAS ONLINE te haya sido de gran ayuda. Si deseas crecer en Internet, ponte en contacto con nosotros y descubre todo lo que podemos hacer por ti. www.bitonline.es

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