Caso Leroy Merlin: Generación de Comunidades digitales con el Cliente y empleado

Profesor: @PacoCampos

Prescripción(NPS)=Satisfacción= Percepción – Expectativas

¿Preguntas iniciales? www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Puntos Claves del caso

• Claves estratégicas de la transformación social del talento • El Caso “Comunidad Leroy Merlin” • Learnings y oportunidades

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Claves estratégicas de la transformación social del talento • Esto no va de internet, va de cambios en hábitos de las personas. • Esto no va de Mk, va de cambios en toda la cadena de valor de la empresa. • Esto no va del talento de los empleados, va de gestionar y rentabilizar el talento de todas las personas del ecosistema de la empresa (empleados, clientes, proveedores, partners, líderes de opinión, medios) • Esto va del efecto multiplicador de la "era del compartir"

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

La nueva cadena de valor del talento...

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Nada te hace realmente feliz hasta que lo compartes… www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

El Caso “Comunidad Leroy Merlin” • • • •

¿Quién es Leroy Merlin? ¿Cómo trabajamos el talento? Grande hitos de la transformación La propuesta ve valor de la comunidad

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

• ¿Quién es Leroy Merlin? • LEROY MERLIN está especializada en el acondicionamiento y en la decoración del hogar. • Finalidad: mejorar la calidad de vida de sus clientes, ayudándoles a crear hogares más personales, prácticos, cómodos, seguros y sostenibles.

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

¿Cómo trabajamos el talento? • Las tiendas tienen una mayor adaptación local en cuanto a producto y soluciones, ofreciendo una máxima autonomía en la gestión del negocio, permitiendo una toma de decisiones ágil y coherente con las necesidades de cada mercado local. AUTONOMÍA

TOMA DE DECISIONE S

INTERCAMBIO BUENAS PRÁCTICAS

www.isdi.es

Factores clave del éxito de LEROY MERLIN: la capacidad de adaptación local responsabilidad concedida a sus equipos La empresa:  fomenta la toma de decisiones favorece la autonomía permite el intercambio de experiencias y buenas prácticas y la optimización de medios.

< Caso Leroy Merlin >

¿Cómo trabajamos el talento?

El valor de compartir • • • • www.isdi.es

El querer El saber El poder El haber < Caso Leroy Merlin >

El “compartir” y la Productividad

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Grandes hitos....

Activamos las redes socia

Activamos la comunidad

Activamos la transformación Social www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

La propuesta de valor de la Comunidad “Herramientas”….

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

La propuesta de valor de la Comunidad ….

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

La propuesta de valor de la Comunidad ….

DEMO

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

La propuesta de valor de las redes ….

736.900 fans

65.073 subscribers

67.400 followers

Target 2015: 650.000

Target 2015: 55.000

Target 2015: 40.000

10.900 followers

www.isdi.es

1.200 followers

< Caso Leroy Merlin >

1.083 followers

La propuesta de valor de las comunidades internas.. ….

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Learnings y oportunidades • • • • •

Esto no va de razones, va de emociones No va de los de arriba o de los de abajo, va de los de arriba, de los de abajo, de los de en medio, de los de al lado. No va solo de personas, va de modelo organizativo El reto no es decidir que hay que hacer, es decidir qué no hacer o hacer diferente. Es clave tener presentes todos los impactos a nivel RRHH • Proceso de selección • Proceso de formación • Laboral • Comunicación Interna • Definición de misiones y puestos (Deslocalización, pluri-empleo…) • Riesgos • Cada empleado es un representante de la marca. • Cada cliente es representante de los clientes de la marca

www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Satisfacción= Percepción – Expectativas

¿Preguntas finales? www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >

Gracias  www.isdi.es

< Caso Leroy Merlin >