IESE Insight - Radiografía de la deslocalización de servicios en las empresas españolas
Página 1 de 3
ENGLISH Quiénes somos
ÁREAS
FAQ
Contáctenos
Liderazgo, estrategia y cambio
Conocimiento e información Contabilidad y control
Radiografía de la deslocalización de servicios en las empresas españolas
Dirección de personas
Joan Enric Ricart, Pablo Agnese
LOG IN
BUSCADOR
Búsqueda avanzada
E-Business El fenómeno del offshoring (deslocalización a países en desarrollo) está teniendo una importancia cada vez mayor para las empresas, los trabajadores y los gobiernos. Cada vez son más las actividades o funciones desplazadas por las empresas lejos de sus sedes centrales. Esta deslocalización cubre progresivamente actividades de mayor valor añadido, como el diseño de producto o la investigación y el desarrollo.
Economía Ética empresarial Finanzas Gestión de servicios y operaciones Gobierno corporativo Innovación e iniciativa emprendedora Liderazgo, estrategia y cambio Marketing Responsabilidad social corporativa
TIPO DE DOCUMENTO Libros Casos Notas técnicas Documentos de investigación Estudios e informes Artículos Intercambio de conocimiento
Se habla ya de una "segunda oleada" de deslocalización de servicios de apoyo (como actividades administrativas o de Editor: laboratorio), en contraposición a la "primera Anselmo Rubiralta oleada" en la que se deslocalizaban puestos Center for netamente relacionados con las actividades Globalization and de producción. Pero, ¿ha llegado ya el Strategy offshoring de segunda oleada a las empresas Documento españolas? ¿Cómo, dónde y por qué original: deslocalizan sus servicios las empresas El offshoring en españolas? Estas son algunas de las España: causas y consecuencias de la cuestiones que trata de responder el estudio deslocalización de "El Offshoring en España: causas y servicios consecuencias de la deslocalización de Año: 2006 servicios" desarrollado por el Centro Anselmo Rubiralta de Globalización y Estrategia del IESE, en el marco del proyecto Offshoring Research Network (ORN) de la Duke University y la consultora Booz-AllenHamilton.
Ediciones anteriores
SUSCRIBIRSE
Descargar castellano
Imprimir abstract
Enviar a un amigo
Enviar comentarios
Más artículos de...
Joan Enric Ricart Pablo Agnese Liderazgo, estrategia y cambio
El estudio también se ha llevado a cabo en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Holanda. El conjunto de países participantes utilizan una misma encuesta con el objetivo de efectuar comparaciones a nivel internacional, y entender las diferencias entre países y culturas. El sondeo español obtuvo 56 respuestas válidas, relativas a 156 implementaciones de offshoring. Mientras que los resultados internacionales de la ORN revelan que las empresas están comenzando a buscar talento en países emergentes como India o China, los directivos españoles encuestados todavía centran sus estrategias en la reducción de costes y la lucha por el mercado. Según la investigación, las grandes empresas españolas ya han comenzado a externalizar sus servicios a países en desarrollo, pero sólo los de más baja cualificación profesional, como el mantenimiento de sistemas de información (54%) y los centros de atención al cliente (44%). Costes y cultura, claves para deslocalizar El ahorro de costes es el principal motivo para deslocalizar servicios. Más del 80% de las compañías consultadas en EEUU, Holanda, Alemania y España reconoce basarse en ese principio a la hora de tomar sus decisiones, y espera obtener ahorros de entre el 25 y el 40%. En la práctica, los resultados son algo inferiores para todos, excepto para las empresas consultadas en España cuyos ahorros, dicen, superan las expectativas (del 26% al 30%).
http://insight.iese.edu/es/doc.asp?id=626&ar=11
21/12/2006
IESE Insight - Radiografía de la deslocalización de servicios en las empresas españolas
Página 2 de 3
Otras razones de peso a la hora de deslocalizar son la presión competitiva, la expansión internacional y el hecho de que la deslocalización se esté convirtiendo en una práctica aceptada en su sector. No sucede lo mismo con la búsqueda de personal cualificado que sólo preocupa al 36% de los encuestados, mientras que en EEUU y Holanda es una prioridad para el 67% y 64% de ellos, respectivamente. En opinión de Joan Enric Ricart, director del estudio español, "la diferencia de criterios puede indicar que las empresas españolas todavía están un poco rezagadas en offshoring de servicios, por lo que siguen basando sus decisiones de deslocalizar en el coste". La percepción de riesgos a la hora de deslocalizar varía mucho entre los países. Las diferencias culturales (49%) con el país receptor, la resistencia corporativa (44%) y la incertidumbre sobre la aceptación del cliente (43%) son los principales riesgos que el empresario español identifica a la hora de deslocalizar. Estos resultados contrastan con los internacionales, donde la calidad del servicio y la eficiencia operativa (además de la seguridad de los datos para Estados Unidos), ocupan las primeras posiciones. Para Ricart, "la diversidad de percepciones sobre los riesgos que entraña deslocalizar es otra evidencia de las distintas etapas por las que atraviesan los procesos de deslocalización en los países consultados". Entre las empresas españolas que se resisten a deslocalizar, la incertidumbre sobre la rentabilidad que puede obtenerse mediante el offshoring (91% de respuestas) es el principal obstáculo para embarcarse en este tipo de proyectos. Los encuestados también apuntan que sus empresas no son lo suficientemente grandes como para aprovechar los beneficios del offshoring (73%), y que desconocen las técnicas de implantación (70%). India y Latinoamérica, destinos preferentes India y Latinoamérica, ambas con el 24% de respuestas, destacan como los destinos preferentes para la deslocalización de las empresas residentes en España. Los empresarios consultados parecen valorar la afinidad idiomática con Latinoamérica y los bajos costes laborales de la India. En el resto de países consultados, India también sobresale como destino preferido. Los bajos costes y la alta preparación de su mano de obra hacen de ella la más deseada para deslocalizar. El idioma también la convierte en un lugar de preferencia para los países anglosajones (los más avanzados en este campo). Por otra parte, los resultados revelan que los países europeos confían más en ciertos destinos con los que mantienen vínculos culturales: Alemania y Holanda, con otros países de Europa (normalmente del Este). "Estas características [culturales e idiomáticas] ayudan a que el traslado, el despliegue de la infraestructura (si procede) y la posterior comunicación con la sede central, se realicen con una mayor claridad y fluidez", afirma el estudio. Pese a que la comparación con otros países del estudio revela cierta inmadurez de las empresas españolas a la hora de deslocalizar servicios, los autores creen que esta forma de deslocalización puede suponer grandes oportunidades para mejorar la competitividad española. Según Ricart, "España podría reforzar su posición competitiva actuando como proveedor de servicios de nearshoring (externalización de cercanía) de otro país europeo y deslocalizando, a su vez, una parte de ellos a un destino lejano. En otras palabras, actuando como intermediario entre el nearshoring que ven los clientes y el offshoring de algunas actividades invisibles de trastienda (back office)". Sobre el estudio El estudio "El offshoring en España: causas y consecuencias de la deslocalización de servicios" es el capítulo español del Offshoring Research Network (ORN), una iniciativa internacional impulsada en 2004 por la Duke University - Fuqua School of Business (North Carolina, EEUU) y Archstone Consulting LLC, bajo el liderazgo del
http://insight.iese.edu/es/doc.asp?id=626&ar=11
21/12/2006
IESE Insight - Radiografía de la deslocalización de servicios en las empresas españolas
Página 3 de 3
profesor Arie Lewin. Además de IESE Business School, socio español de la investigación a través del Centro Anselmo Rubiralta de Globalización y Estrategia, otras escuelas de negocio involucradas son: Copenhagen Business School (Dinamarca), Manchester Business School (Reino Unido), Rotterdam School of Management (Holanda), Otto Beisheim School of Management (Alemania) y Université Libre de Bruxelles - Solvay Business School (Bélgica). El estudio cuenta con la colaboración y el patrocinio global de Booz-Allen-Hamilton.
© IESE Business School - Universidad de Navarra | Propiedad Intelectual | Privacidad | Mapa de la web |
http://insight.iese.edu/es/doc.asp?id=626&ar=11
| ¿Qué es RSS?
21/12/2006
