Francisco Ramos, Gerente Global de Calidad PG SPT, Lima, 05/15/2014
Calidad de Clase Mundial Consciencia de Calidad Integral QHSE
Cuál es tu verdadero negocio? Encuesta a 100+ estudiantes de posgrado
Qué haces en la organización en que trabajas? © ABB Group May 19, 2014 | Slide 3
Cuál es tu verdadero negocio? Respuestas típicas de los profesionales
Vender
Diseñar
Comprar
Gerenciar
Supervisar
Despachar
Instalar
etc. etc.
Sin embargo los invito a considerar un complemento, veamos … © ABB Group May 19, 2014 | Slide 4
Cuál es tu verdadero negocio? Tres obreros de la construcción están realizando la misma actividad en la ejecución de un proyecto, un observador externo se dirige a ellos y les pregunta: - Qué están haciendo? - El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘aquí pegando ladrillos‘ - El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su labor, le comenta: ‘estamos haciendo una pared‘ - Y el tercero, con evidente orgullo de su trabajo, afirma: Construimos una escuela para que vengan a estudiar todos los niños de nuestro pueblo!
Cuál es tu verdadero negocio? Con cuál obrero identificas tu respuesta?
© ABB Group May 19, 2014 | Slide 6
En ABB Transformadores nuestro negocio es …
con pasión No sólo suministramos los mejores transformadores, con ellos transformamos Vidas! © ABB Group May 19, 2014 | Slide 7
Por eso ABB es la más admirada en su sector Revista Fortune
Lo hacemos así para un Mundo Mejor! May © ABB 19,Group 2014
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ABB es una de las compañías más éticas del Mundo Ethisphere Institute
Somos así para un Mundo Mejor! May © ABB 19,Group 2014
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ABB es la marca comercial más valiosa de Suiza By Interbrand, one of the world´s largets branding consultancy
“Estamos muy orgullosos por este nuevo reconocimiento que muestra el enorme valor que hemos construido con nuestra marca, y reafirma la posición de ABB como líder mundial en tecnologías que permiten a nuestros clientes un ahorro sustancial de energía, incremento de su productividad vía la automatización de sus procesos, y redes eléctricas inteligentes más confiables. La marca ABB significa Power and productivity for a better World“ Ulrich Spiesshofer, CEO de ABB May © ABB 19,Group 2014
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El enfoque completo de Calidad Integral Q-HS-E Visión+Competencia+Motivación+Recursos+Acción Productos & Servicios de Calidad y SG con certificaciones ISO 9001/14001, 18001, 17025, etc.
Planeación Estratégica Tecnología & Información Conocimiento & Experiencia
CONSCIENCIA
Cultura global de Calidad Integral
Los elementos necesarios para la Excelencia Qué pasa cuando uno de ellos falta
Visión
Competencia
Motivación
Recursos
Acción
Cambio a la Excelencia
Competencia
Motivación
Recursos
Acción
Confusión
Motivación
Recursos
Acción
Ansiedad
Recursos
Acción
Estancamiento
Acción
Frustración
Visión
Visión
Competencia
Visión
Competencia
Motivación
Visión
Competencia
Motivación
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Recursos
Sólo buenas intenciones
Siempre que servimos obtenemos resultados En lo personal y en lo organizacional
El gran valor del error es pedagógico Las “lecciones aprendidas”
“El enfoque proactivo del error es reconocerlo de inmediato, corregir el camino, y aprender de él” Stephen Covey* * Autor del Best Seller Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
El gran valor del error es el pedagógico Por qué nos equivocamos? Los resultados se manifiestan como errores que causan pérdidas y sufrimiento o como aciertos que traen ganancia y felicidad Todo resultado insatisfactorio es involuntario ya que todos tenemos el propósito de ser felices, aunque a veces no sepamos cómo lograrlo Nos equivocamos entonces por inocencia cuando niños y por ignorancia de adultos; el inocente no tiene información y el ignorante tiene la información incorrecta Debemos reconocer y aceptar nuestros errores, descubrir su causa raíz y aprender de ello para cada vez ser más productivos y felices en todo lo que hacemos!
Origen de los resultados Cómo enriquecer la cultura organizacional
Mejora Continua
Nuevo pensamiento
Sí Acciones & Omisiones
Pobre Desempeño
? NO
Quiere cambiar? !!!
NO
Sí Creencias & Conceptos
Decisiones
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Actitud
Sentimientos & Emociones
Origen de una cultura La “suma” del pensamiento de cada individuo Cuida tus pensamientos, definirán tus sentimientos Cuida tus sentimientos, definirán tus palabras
(La comunicación)
Cuida tus palabras, definirán tus actos
(Los procesos)
Cuida tus actos, definirán tus hábitos
(Los estándares)
Cuidad tus hábitos, definirán tu forma de ser
(La cultura)
Cuida tu forma de ser, definirá tu destino
(El desempeño)
* Creencias y conceptos, basado en un escrito de Frank Outlaw
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Los 4 principios absolutos de la Calidad Creencias y conceptos de Calidad 1. Calidad es cumplir siempre los requisitos 2. El Sistema para la Calidad es la Prevención 3. La Medición de la Calidad es el Precio del Incumplimiento 4. El estándar de realización de la Calidad es Cero Defectos
Phillip Crosby Autor del programa Escuela de la Calidad en la organización
Así creamos una cultura de Calidad Integral Buenas prácticas Q-HS-E-Integrity 1. La Visión, la Misión, la Política y los Objetivos Q-HS-E un solo Norte en ABB 2. Las mismas herramientas y conceptos de Calidad aplicados globalmente 3. Una única Estrategia Q-HS-E con Objetivos por unidad a 3 años 4. Indicadores de Gestión y procesos de benchmarking & ranking 5. Seguimiento mensual al Plan de Calidad de cada unidad 6. Participación y compromiso de TODOS con la Seguridad 7. CERO tolerancia con desviaciones a la política de ética e integridad 8. Procesos y procedimientos estandarizados y documentados 9. Tarjetas de Calidad globales por líneas de productos (TrafoStar, SPT, TT, etc.) 10. Atender la voz del Cliente de manera sistemática en todas las unidades 11. Creer en la Seguridad, la Calidad, la Sostenibilidad y la Ética como los mejores medios para ser exitosos y contribuir para un Mundo Mejor!
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El mejor aliado que podemos tener Nuestra propia mente La mente que razona Consciente
SubConsciente La mente que ejecuta
Tips que pueden ayudarnos a hacer el cambio 1. Definir claramente el propósito que se tiene para la Vida 2. Descubrirse uno mismo cundo esté teniendo un pensamiento negativo 3. Reemplazarlo por otro pensamiento que sí apoye la misión 4. Cuando se comete un error no culparse ni castigarse, en lugar de ello declarar “la próxima vez lo haré mejor” y aprender de la equivocación 5. Apoyarse en recordatorios diarios que ayuden a reforzar el compromiso que se tiene con Uno mismo, hacerlo así hasta que ya quede interiorizado 6. Al despertar cada mañana refrendar ese compromiso 7. Al acostarse cada noche evaluar si en el día se fue fiel al compromiso, si no mañana se hará mejor 8. Monitorear regularmente es estado de paz interior, es el mejor KPI del cambio 9. Ser persistente y celebrar todo avance! © ABB Group May 19, 2014 | Slide 21
Cuando Uno cambia, el Mundo cambia!
No digas “No puedo” ni en broma Porque el subconsciente no tiene sentido del humor, lo tomará en serio y te lo recordará cada vez que lo intentes” Facundo Cabral
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Gracias Chabuca Granda Por la Flor de la Canela
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