COMUNICACIÓN INTERNA

Banesto, Indra, Bankinter, GAES, Banc Sabadell y EGMASA ganan el III Premio al Mejor Portal del Empleado REDACCIÓN

DE

CAPITAL HUMANO.

Banesto, Indra, Bankinter, Gaes, Egmasa y Banc Sabadell han sido las seis compañías ganadoras de la III edición del premio El portal del empleado: Clave para una nueva comunicación interna, organizado por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa –una iniciativa de Instituto de Empresa, la revista Capital Humano y la consultora Inforpress– que reconoce a los mejores proyectos de portal del empleado de las empresas españolas y entidades públicas. El portal de Banesto e Indra se impusieron en la categoría de empresas con más de 5.000 empleados, galardón que el jurado les otorgó ex aequo. Ambas candidaturas han destacado por concebir el portal del empleado como uno de los canales de comunicación más ágiles, presentando proyectos totalmente personalizables e innovadores. El Portal Banesto Personas e Indraweb avanzan en Comunicación Interna y refuerzan la identidad corporativa, dando la importancia que se merece al empleado. Asimismo, la facilidad de navegación, la variedad de los contenidos y su velocidad de actualización -en tiempo real– así como su accesibilidad fueron determinantes para premiar a Bankinter en la categoría de empresas entre 1.000 y 5.000 empleados. Del mismo modo, el portal de Gaes fue galardonado en su categoría –menos de 1000 empleados– por su sencillez en el diseño y su familiaridad con una aceptación que alcanza los niveles máximos.

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De izda. a dcha.: Custodia Cabanas (Instituto de Empresa), Jorge Díez-Ticio (DKV), José Ramón Fernández (Telefónica), Cristina Sagredo (Siemens), Carlos Arango (Vodafone), Mª Luisa Benlloch (Novartis), José Antonio Carazo (Capital Humano) y Antonio Rodrigo (Inforpress).

Además de las categorías, las empresas candidatas podían optar del mismo modo por presentar su portal a los diferentes accésit. El mejor proyecto que fomente la participación y accesibilidad recayó también en Bankinter y la mejor propuesta de e-learning a través del portal del empleado fue para Banc Sabadell. En esta edición, el accésit que premiaba al mejor proyecto social a través de portal quedó desierto por no alcanzar ninguna de las candidaturas presentadas las condiciones requeridas según el jurado para entrar en el grupo de Buenas Prácticas en este ámbito entre las 26 candidaturas que se presentaban este año. Asimismo, este año se ha creado una nueva categoría dedicada a las administraciones y entidades públicas, en

la que ha sido galardonado el Portal de Empleado de Egmasa, empresa de gestión medioambiental de la Consejería de medioambiente de la Junta de Andalucía. El jurado estuvo formado por el consejo director del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa –Custodia Cabanas, directora del Observatorio; Núria Vilanova, presidenta del Grupo Inforpress y José Antonio Carazo, director de la revista CAPITAL HUMANO–, el Consejo Asesor del Observatorio de Comunicación Interna –Jorge Díez-Ticio, director de Recursos Humanos de DKV Seguros, María Luisa Benlloch, directora de Comunicación Interna e Identidad Audiovisual de Novartis, y Cristina Sagredo, responsable de Comunicación Interna de Siemens–

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y dos de los ganadores de la II edición del Premio al Mejor Portal del Empleado en 2004 –José Ramón Fernández, consultor Businnes de Telefónica España y Carlos Arango, specialist Comunicación Interna de Vodafone. El Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa es una iniciativa pionera en España creada

por la revista Capital Humano, el Instituto de Empresa y la consultora Inforpress. Constituye un espacio de conocimiento mutuo e intercambio de experiencias en materia de comunicación interna y un foro de debate e investigación continua que profundiza en las acciones y proyectos más eficaces e innovadores. Entre sus activi-

dades están la realización de los Estudios sobre la Comunicación Interna en las Empresas y en las Administraciones Públicas Españolas, la organización de foros de debate y presentaciones de las mejores prácticas. El Consejo asesor del Observatorio está formado por: BBVA, DKV Seguros, Novartis, Siemens y Telefónica.\

Heineken o la fuerza del equipo Recientemente, Sevilla acogió la presentación del caso Heineken España en el marco de los foros que periódicamente organiza el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, integrado por el Instituto de Empresa, la consultora de comunicación Inforpress y la revista Capital Humano. En la reunión se expuso cómo se había desarrollado la campaña de marketing interno destinada a integrar a los empleados de Heineken en la visión, misión, valores y objetivos de la empresa. La presentación estuvo a cargo de Mª Ángeles Rodríguez de Trujillo y Lourdes Fedriani Parias, directora de Desarrollo de RR.HH. y responsable de Comunicación Interna respectivamente y contó con la asistencia de numerosos representantes de firmas andaluzas, así como de antiguos alumnos del Instituto de Empresa. Después del proceso de fusión entre Cruzcampo y El Águila, Heineken España se convertía en la empresa líder del sector cervecero. No obstante corría el riesgo de perder volumen de negocio o no satisfacer sus objetivos financieros o de distribución y, por ende, no alcanzar el fin último: ser líderes del sector. Para lograrlo se necesitaba desarrollar una cultura común que integrara a todos los empleados potenciando el sentimiento de pertenencia a la compañía. Para ello se puso en marcha un proyecto de integración cultural en la que se definió con la participación de los empleados el modelo cultural comceptualizado en su Misión, Visión y Valores. Para hacer llegar estos mensajes se realizó la campaña interna de comunicación “La Fuerza del

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Equipo”, donde los protagonistas eran los propios trabajadores. Los pilares sobre los que se apoyó la campaña fueron la creación de un lenguaje universal, un logotipo y un lema, basados en la imagen de equipo que proporciona el deporte. Se involucraba al empleado en una campaña que resultaba divertida, ponía de manifiesto sus valores y era fácil de recordar. Además, destacaba el papel del empleado en Heineken. La compañía cervecera buscó la colaboración de todo el personal de distintas delegaciones, áreas y niveles de la organización, que partían con sentimientos de identificación distintos. Puso en marcha un ambicioso plan, que implicaba a la dirección, con una comunicación en cascada bidireccional y el establecimiento estratégico de canales con el objetivo de conseguir la identificación del mayor número de personas con la filosofía y objetivos de la nueva cultura. Los comunicadores –un rol que fue asumido por los managers de la compañía– se apoyaron, además,

en herramientas como el Manual del Comunicador, posters, el periódico interno, videos, e-mails o el Portal del Empleado. La campaña fue un éxito. No obstante, desde la empresa se reconoce la relevancia de acometer sucesivas campañas de refuerzo de estos mensajes corporativos. Proseguir con el ciclo de comunicación, mediante otras herramientas, como sistemas de reconocimiento, premios a valores corporativos u otras actividades, que fomenten las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la cooperación entre los diferentes integrantes de la compañía. Como ejemplo de ello podemos destacar su convocatoria de eventos deportivos internos, difundir la política responsable de consumo de alcohol, convocar el Premio al mejor empleado del año y valores corporativos, relacionar la comunicación de resultados con la misión valores, etc.– que den continuidad a los resultados obtenidos y muestren la aplicación de la visión, misión y valores en el día a día de la plantilla.\

Mª Ángeles Rodríguez de Trujillo, Directora de Desarrollo de RR.HH., y Lourdes Fedriani, responsable de Comunicación Interna, de Heineken.

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I Estudio de la Comunicación Interna en las Administraciones Públicas El Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa ha celebrado un foro de discusión con motivo de la presentación del “I Estudio de Comunicación Interna en las Administraciones Públicas Españolas”. El evento contó con la participación de algunos de los entrevistados en dicho estudio, en el marco de un debate amplio y participativo, enriquecido con las opiniones y experiencias de los participantes. Durante el foro se abordaron diversos temas. Uno de los puntos que fueron tratados fue el de la ubicación de la función de Comunicación Interna dentro de la empresa pública. En líneas generales, y según apuntaron los participantes, dicha ubicación suele repartirse entre los departamentos de Recursos Humanos y de Comunicación Externa. “En el Ministerio de Agricultura no hay una ubicación para la Comunicación Interna”, dijo José Abellán, vicesecretario General Técnico del Ministerio. “Esa función se reparte entre RR.HH., el equipo informático (se encarga de la intranet) y los Servicios

de Información. También se han transferido muchas de las funciones a las CC.AA. y hay que coordinarse con ellas. Ya no sólo tienes que tratar con tus funcionarios, sino con otros agentes económicos y sociales”. “En Recursos Humanos surgió el debate de dónde debería ubicarse la Comunicación Interna, si en Comunicación Externa o en RR.HH., ya que con 2.800 empleados había problemas de comunicación”, afirmó Victoria Gastón, directora del Departamento de Función Pública del Ayuntamiento de Vitoria. “Al final, como los que más necesidades de ese tipo tenían eran los de Comunicación Externa, fueron ellos los que asumieron dicha tarea”. Tal y como queda reflejado en el Estudio, las Administraciones Públicas se muestran muy reticentes a la hora de hablar de qué parte del presupuesto dedican al desarrollo de la Comunicación Interna. No obstante, sí aparece reflejado qué tipo de herramientas son las más utilizadas para informar a sus públicos internos, lo que

permite concluir algún porcentaje presupuestario sí se está destinando a tal fin. En cualquier caso, sobre las herramientas más utilizadas, la disparidad de criterios es evidente: la intranet es la más popular mientras que, a diferencia de lo que ocurre en la empresa privada, la revista interna no goza de demasiada aceptación. “La revista dentro de las Administraciones Públicas no es muy popular”, aseguró José Muñoz, adjunto a la Dirección General del Instituto de la Juventud, “quizá por el coste”. Y según Julio Lesmes, Subdirector General de la Comunicación de la Agencia Tributaria, “en la Administración Pública, una revista interna es rechazada porque es cara. En líneas generales, el funcionario no quiere la revista, pero el que la quiere, la quiere mucho”. No obstante, lo que parece no dejar lugar a dudas es la necesidad que tienen las Administraciones de esta función ya que, según manifestó Julio Lesmes, “es muy difícil alinear los mensajes si no se cuenta con Comunicación Interna, la haga quien la haga”.\