OBSERVATORIO DE
COMPRA ONLINE
2ª Oleada - Colombia 2016
EL ECOMMERCE EN COLOMBIA CRECIÓ 24% RESPECTO A 2013 DEL TOTAL DE INTERNAUTAS COLOMBIANOS
76% SON COMPRADORES ONLINE DE AL MENOS UN PRODUCTO / SERVICIO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES COMPRA ONLINE - SERVICIOS
COMPRA ONLINE - PRODUCTOS
35%
28%
22%
22%
30%
23%
19%
Moda
Electrónica
Alimentación
Belleza
Viajes
Eventos
Telecomunicaciones
16%
13%
12%
12%
10%
5%
Cultura
Decoración
Deportes
Medicamentos
Banca
Seguros
MOTIVACIONES PARA COMPRAR Es cómodo
50%
Es fácil
48%
Evita colas en tiendas
44%
Facilita comparar
42%
ASPECTOS MÁS VALORADOS EN: PAGO
ENTREGA - DEVOLUCIÓN
49% Envío gratis
51%
45% Facilidades para hacer devoluciones
Que acepte diferentes medios de pago
INCIDENCIAS EN LA COMPRA
HA TENIDO problemas al menos una vez Problemas más frecuentes: Demoras en entrega. El producto no corresponde a la descripción.
52%
48%
NO HA TENIDO problemas nunca Categorías con menos problemas son de servicios: eventos, banca y seguros.
Moda es la categoría con más problemas asociados.
USO DE DISPOSITIVOS PARA COMPRA EFECTIVA
MEDIO DE PAGO MÁS UTILIZADO
57% Tarjeta de crédito 2013
97%
32%
94%
49%
26%
PC/Portátil
Smartphone
Tablet
2016
Se le atribuyen más beneficios.
30%
DEL TOTAL DE INTERNAUTAS COLOMBIANOS
24% NO HAN COMPRADO ONLINE BARRERAS A LA COMPRA ONLINE
42%
34%
1º
2º
Prefiero ver los productos antes de comprar
34% 3º
Falta de costumbre
No me dan confianza las formas de pago.
PROBABILIDAD DE COMPRA EN LOS PRÓXIMOS TRES MESES 20% Nada
56% Poco
15% Bastante
76% poco o nada probable
25% bastante o muy probable
¿Qué haría que comprara? PRECIO PAGO POSTVENTA PAGO
30% 29% 27% 23%
10% Muy
¿Qué compraría?
Conocer buenas promociones. Contar con formas de pago más seguras. Poder devolver productos fácilmente. Poder pagar al recoger el producto.
37% 35% 27% 21%
Moda Electrónica Eventos Viajes
INTERNET COMO CANAL DE INFORMACIÓN Moda
Eventos
Viajes
Ayudar en la selección de producto (inspiración). Encontrar mejor calidad y precio.
Comparar fácilmente. Localizar el mejor precio.
Electrónica
Belleza
Encontrar mejor calidad y precio. Ayudar en la selección de producto. Conocer mejor el producto.
METODOLOGÍA 1. CUALITATIVO: 4 minigrupos (6 asistentes) realizados en Bogotá. Distribuidos según Compradores Online/ No compradores, NSE 2,3 y 5 2. CUANTITATIVO: 1.000 Encuestas online e individuos de 18 a 55 años. Datos representativos de la población internauta de Colombia (80% - MinTic) Error = 3,1% (95% de nivel de confianza). Trabajo realizado durante el mes de Junio de 2016.
Conocer disponibilidad (boletas espectáculos, cine, conciertos…). Evitar desplazamientos.
Identificar calidad y precio. Consultar comentarios de otros usuarios.
Realizado por:
[email protected]
tcanalysis.com
twitter.com/tcanalysis
