Laureate Communities of Practice

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Cómo construir una ventaja competitiva mediante las Comunidades de Prácticas: Caso de Estudio UAM Con la ayuda de la Comunidad de Prácticas de Marketing Digital, Universidade Anhembi Morumbi (UAM) ha visto grandes resultados en sus tasas de conversión y sus objetivos de la aplicación de admisión. ¿Qué es la Comunidad de Prácticas de Marketing Digital?

La Comunidad de Prácticas (CoP) de Marketing Digital es un grupo de expertos en marketing de diferentes instituciones a lo largo de la red Laureate. Estos expertos han unido sus fuerzas para compartir las mejores prácticas de marketing y aplicarlas para ofrecer valor a los estudiantes y profesores en sus instituciones y a través de la red. El Desafío

La Comunidad de Prácticas de Marketing Digital identificó que el proceso de toma de decisiones del estudiante para elegir una universidad había cambiado, mientras que la estrategia de marketing seguía siendo igual. Los estudiantes del siglo XXI buscan oportunidades de estudio a través de dispositivos digitales donde pueden interactuar y comunicarse con sus compañeros a través de las redes sociales y sus comunidades.

Durante las reuniones de la CoP de Marketing Digital, las instituciones de Laureate se dieron cuenta de que la inscripción a través de los medios digitales produce mayores tasas de conversión que otras fuentes. El Enfoque

A través de la CoP de Marketing Digital, las instituciones Laureate fueron capaces de extraer y compartir mejores prácticas. Reuniéndose periódicamente por medio de webinars, compartieron componentes críticos de marketing digital presentando sus conclusiones de forma fácil de digerir y procesar. Estas llamadas globales contaron con la participación constante de alrededor de 80 profesionales Laureate y la retroalimentación en cuanto a la implementación de estas prácticas ha sido muy positiva. Universidade Anhembi Morumbi (Brasil) estaba particularmente interesada en aprender más acerca de las herramientas y técnicas exitosas de marketing digital para generar y convertir estudiantes potenciales. Las historias de éxito de otras instituciones Laureate en cuanto a la satisfacción de los alumnos y los servicios ofrecidos a ellos, como el diseño web, SEO, estrategias de contenido, los formularios para registro de prospectos, y la evaluación y seguimiento de prospectos, fueron de especial importancia para UAM.

Acciones

Los expertos internos, Leandro Cruz y Roxana Alanis de UNITEC México, y nuestros proveedores externos compartieron su experiencia en la construcción de una estrategia digital. Ellos definieron objetivos, desarrollaron planes de acción e iniciaron la implementación de iniciativas prioritarias. Anhembi Morumbi también logro identificar algunas de estas mejores prácticas de importancia para su público para integrarlas en sus propios procesos. Los Resultados

Universidade Anhembi Morumbi implementó modificaciones críticas, incluyendo la ejecución de un Wordpress CMS (mejora de SEO), el perfeccionamiento del uso de Hubspot como herramienta para la generación y seguimiento de prospectos, y la internalización de todas las compras de medios digitales (desarrollo de experiencia interna y el control total de KPIs). Además, integró el uso intensivo de las páginas de destino comercial (landing pages) y campañas de correo electrónico automatizadas, junto con la generación de contenidos dirigidos específicamente a los futuros estudiantes, con blogs de verticales (artes culinarias; negocios; empleabilidad; y diseño) que se han traducido rápidamente en resultados positivos: • Reducción del 4.3% en el porcentaje de rebotes en los formularios de aplicación • Incremento del 38% en aplicaciones en línea de 34,000 (T1 2013) a 47,000 (T1 2014)

• Incremento de 5 puntos porcentuales en aplicaciones en línea (de 48 a 53 puntos), reduciendo los costos de medios digitales en un 46% del Costo por Clic • La creación de una oficina nacional de marketing digital con el objetivo de acelerar el desarrollo de las 11 instituciones restantes en Brasil, basándose en el éxito de UAM Testimonial from UAM marketing team:

Thiago Reis (ex Gerente de Marketing Digital en la Universidad Anhembi Morumbi y actual Jefe Corporativo de Marketing Digital en Laureate Brasil) reconoce el valor agregado que la CoP aporta al trabajo diario: “Con una red de profesionales tan extensa y con tanta experiencia atravesando desafíos similares en marketing digital, la oportunidad de compartir casos globales seguramente nos ayuda a mejorar en refinar nuestra estrategia y estructurar su implementación.” ¿Qué puede hacer usted hoy?

Participar en las iniciativas de las Comunidades de Prácticas le producirá resultados positivos al generar conocimientos, mejorar resultados y la colaboración. Para obtener más información sobre la Comunidad de Marketing Digital u otras comunidades disponibles, por favor contacte a Priscilla D’Oliveira, Gerente de las Comunidades de Prácticas, en [email protected], y con gusto le introduciremos a este medio innovador para compartir mejores prácticas.