Estudio de Caso de Contenido – UNINORTE Brasil Implementando mejores prácticas en Retención estudiantil por medio de la colaboración- comunidad de prácticas experiencia estudiantil Con su participación en la Comunidad de Prácticas Experiencia Estudiantil, Centro Universitario do Norte (UNINORTE) ha alcanzado una mejora significativa en sus tasas de retención estudiantil. ¿Qué es la Comunidad de Prácticas Experiencia Estudiantil? La Comunidad de Prácticas (CoP) Experiencia Estudiantil es un grupo de personas que comparten los mismos retos y creen que trabajar juntos acelera el aprendizaje y alcanza mejores resultados. Esta comunidad cree en el aprendizaje basado en la colaboración y en aplicar este conocimiento para lograr mejores prácticas. La comunidad comprende dos temas principales, la Retención y el Sistema Net Promoter. La experiencia de UNINORTE aplica particularmente al área de Retención de la CoP. El Reto: La retención es un componente clave para alcanzar la misión de Laureate de ayudar a sus estudiantes a cumplir sus sueños pensando en la filosofía Here for Good. Existe la necesidad de desarrollar e implementar estrategias exitosas para prevenir que los alumnos dejen sus estudios.

Sin estrategias y esfuerzos activos para lograr la retención, los estudiantes pueden darse por vencidos de culminar su proceso educativo. El Enfoque: La CoP Experiencia Estudiantil ha desarrollado un modelo de mejores prácticas para la retención estudiantil. El modelo incluye 5 áreas clave: • Detección temprana de estudiantes en riesgo • Contacto y traslado al departamento correspondiente • Acciones aplicadas y soluciones • Estrategias de comunicación • Estructura organizativa y gobernabilidad La CoP Experiencia Estudiantil ha socializado y perfeccionado su modelo por medio de interacciones directas con cada institución, llamadas globales, retroalimentación, talleres y otras sesiones de entrenamiento. UNINORTE ha sido un miembro activo desde el inicio de la Comunidad y ha logrado aplicar el modelo bajo la guía y el apoyo directo de los líderes y miembros de la CoP.

Emprendiendo Acciones La creación de un Departamento de Retención en UNINORTE inició un proceso de interacción constante entre líderes locales y otras instituciones. A través de estas interacciones y con el apoyo directo del experto y líder de la CoP, Christian Ortega, UNINORTE ha iniciado y estructurado el proceso de implementación de un modelo de retención. UNINORTE ha logrado adoptar de buena manera el modelo de mejores prácticas a las características particulares de la institución. Con este proceso de implementación, la institución también ha desarrollado ideas innovadoras que han fortalecido el modelo de la CoP. ¡Resultados! UNINORTE entiende perfectamente la importancia de sus esfuerzos de retención y ha estructurado una exitosa aplicación de su modelo de mejores prácticas. La institución ha desarrollado un motor de riesgos que permite identificar con tiempo a estudiantes en riesgo de abandonar sus estudios para ofrecerles soluciones académicas, financieras y de otro tipo. El motor de riesgos ha sido adaptado y ajustado para ofrecer mejores resultados con cada período académico. Adicionalmente, UNINORTE complementa sus esfuerzos de identificación y solución con una completa estrategia de comunicación digital en base a sus esfuerzos de retención.

Los esfuerzos anteriores han producido los siguientes resultados: • Más del 82% de efectividad del motor de riesgo en la identificación de los estudiantes en riesgo. • Tasa de deserción anual 2014 de 20.1%: • Representando una disminución del 10.6% en la tasa de deserción en comparación con respecto al año anterior • Esta retención adicional se traduce en 763 estudiantes que aún continúan con sus sueños educativos • Esta reducción en deserción tiene un costo de R$4.8 millones (Aprox. USD$1.58 millones) • Concientización institucional sobre la relevancia de los esfuerzos de retención. Testimonial

Carla Batista Gerente de Relaciones UNINORTE Manaus Brazil

“Esta Comunidad de Prácticas ofrece valor en la rapidez de nuestro aprendizaje. Sentimos que la curva de aprendizaje se acelera al estar expuestos a lo que otras universidades de la red están haciendo con sus programas de retención. Es una solución en la que todos ganamos ya que acelerar la curva de aprendizaje nos ayudará a tener una implementación con excelencia y mejorar nuestro programa.”

Para más información sobre esta y otras Comunidades de Prácticas disponibles para usted, por favor contacte a Priscilla D’Oliveira, Gerente de Comunidades de Prácticas Laureate, en [email protected] y con gusto le daremos la bienvenida a esta forma innovadora de compartir mejores prácticas.