- Fundamental Contenidos Digitales

˃ Índice Introducción general ....................................................................................... 3 Objetivos ......................................................................................................... 5 1. Estrategia de Contenido .............................................................................. 6 1.1 Qué es contenido ................................................................................... 6 1.2 Cómo ha evolucionado la relación de las compañías con el contenido. Un nuevo gran reto. ..................................................................................... 6 1.3 ¿Qué es la estrategia de contenido? ...................................................... 8 1.4 ¿Qué NO es estrategia de contenido? .................................................... 9 1.5 Partes de una estrategia de contenidos ............................................... 10 2. Marketing de Contenidos .......................................................................... 26 2.1 Introducción ......................................................................................... 26 2.2 Concepto de Marketing de contenidos ............................................... 29 2.3 Racional del marketing de contenidos. ................................................ 29 2.4 Claves de la estrategia de Marketing de Contenidos ............................ 32 2.5 Errores más comunes en el Marketing de Contenidos ......................... 33 2.6 El Plan de marketing de contenidos ..................................................... 34 3. Gestión de Contenidos y CMS ................................................................... 43 3.1 Gestión de Contenidos: Concepto ........................................................ 43 3.2 Ciclo de vida de los contenidos ........................................................... 43 3.3 El CMS. La herramienta facilitadora ..................................................... 45 Resumen final ............................................................................................... 54 Herramientas relacionadas con el contenido: ............................................... 55 Bibliografía seleccionada ............................................................................... 58 Referencias web ............................................................................................ 59 Glosario ......................................................................................................... 60

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˃ Introducción general Hubo un tiempo en el cual para llegar a sus potenciales clientes, una empresa no tenía más remedio que comprar espacios publicitarios en medios de comunicación de masas, ya que lo que realmente atraía a los usuarios era el contenido, y la mayoría de las empresas no sabían cómo producirlo ni cómo distribuirlo. Necesitaban de terceros −los “Medios”− que les brindaran un “soporte” de contenidos sobre el cual insertar su mensaje. Era el tiempo de la publicidad como única alternativa para encontrar al cliente. Ese tiempo llegó a su fin. Hoy estamos en la era del”Content Marketing”. En internet, individuos y empresas pueden convertirse en un medio de comunicación con unos pocos clics. Cada uno es su propio “publisher” y la generación de contenido de calidad es una poderosa herramienta para llegar al usuario sin intermediarios, convertirlo en un cliente o fidelizarlo. Muchas compañías empezaron a dar este paso sin darse cuenta. Esto es peligroso, el contenido es una criatura salvaje. Producirlo (o adquirirlo) no es sencillo, y dominar las técnicas que controlan su gestión y distribución es más difícil aún. Negar este desafío y zambullirse alegremente en el mundo de la comunicación digital de masas puede convertirse en un auténtico suicidio corporativo. En respuesta a este desafío, ha surgido una nueva disciplina: la Estrategia de Contenido que establece metodologías y herramientas para poder afrontar este complicado reto.

¿Qué está pasando con el contenido? La idea de que el contenido es uno de los ingredientes fundamentales de la revolución digital no es nueva: «Creo que mucho del dinero real que se hará en internet vendrá del contenido, tal como ocurrió durante la era del broadcasting» Bill Gates (Content Is King, 1996)

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Quince años más tarde, empresas muy diferentes entre sí, como Facebook, Red Bull, FNAC, Coca Cola, Google, IKEA, Amazon, Wholefoods, Purina llevan a la práctica este mensaje todos los días. Son empresas que saben que el contenido en internet no perdona. Fluye en tal escala que o se lo gestiona a conciencia o puede terminar por volverse en contra del propio proyecto que lo genera, hasta contradecirlo. Sin embargo, estas empresas son la excepción, no la regla. La mayoría todavía vive ajena a este fenómeno o, peor aún, participa de él, sin saberlo, exponiéndose a grandes riesgos. Todos repiten el mantra de Bill:”Content is king”, pero son pocos los que están dispuestos a asumir las consecuencias que se derivan de este concepto. El contenido está en todas partes, pero es el área menos representada en los equipos que desarrollan proyectos en internet. ¿Cuántas personas conoces en tu vida profesional que lleven la palabra contenido en sus tarjetas? Paradójicamente, cada uno de los miembros de un proyecto digital es un productor de contenidos en potencia, aunque el responsable del proyecto no quiera o no le interese aceptarlo: el técnico, el diseñador, el abogado, el vendedor... Sin embargo, el contenido es lo último en lo que se piensa. Suele dejarse para el final del proyecto, si acaso:”Ya vendrá”.

De repente, todos somos "Publisher”. En blogs, en redes sociales, en mensajes de correo electrónico, en chats, en sitios corporativos. Publicamos nuestras ideas, nuestras presentaciones, nuestras fotos y vídeos. Gozamos de los mismos privilegios y oportunidades de un medio tradicional, pero también enfrentamos las mismas obligaciones, responsabilidades y desafíos.

El ciclo de vida del contenido se ha alterado profundamente. El contenido en internet se produce, distribuye y retroalimenta en una escala que hace que los procesos artesanales e informales derivados de la era previa no sean sostenibles. Hay que identificar y analizar los elementos del contenido, definir roles y procesos y sistematizar prácticas. Hay que hacer un plan. Para triunfar no basta con tener el contenido. En definitiva y como veremos en este documento, hay que dominarlo.

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˃ Objetivos Este documento pretende dar una visión global que permita comprender qué es el Contenido Digital y las principales disciplinas que nos permiten relacionarnos con él, con el objetivo de proporcionar una base sobre la que profundizar posteriormente para aprender a sacar el máximo provecho del contenidos desde un punto de vista de negocio. Pretende ofrecer una visión coherente y global de los aspectos teóricos básicos a conocer y sobre los que iniciar una reflexión, generando unas bases sólidas sobre las que iniciar un apasionante recorrido en el conocimiento del contenido digital: ˃ Entender la amplitud del concepto de Contenido Digital de qué se compone y los desafíos que presenta para su utilización con fines de negocio. ˃ Conocer el ciclo vital del contenido y las dificultades que conlleva un adecuado gobierno del mismo ˃ Establecer qué es Estrategia de contenidos, por qué es importante y los elementos necesarios para llevarla a cabo con éxito ˃ Introducir al lector al concepto de Marketing de Contenidos y marcar las claves de su estrategia, planificación y medida de resultados ˃ Identificar las diferentes herramientas que encontramos en el mercado y que ayudan en la labor de un equipo a la hora de gestionar contenidos

El contenido es esencial en cualquier proyecto de negocios, conozcamos las bases para relacionarnos con él de manera ordenada.

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˃ 1. Estrategia de Contenido 1.1 Qué es contenido Es fácil pensar en un ejemplo de contenido. Criados en la era de los medios de comunicación de masas, probablemente lo primero que se nos venga a la mente es el concepto de «noticia», es decir, la pieza de contenido (usualmente textual) que describe un acontecimiento reciente e importante para el usuario. Un ejercicio interesante para cobrar conciencia de la importancia del tema es pensar en otros ejemplos. ¿Qué otras cosas que vemos en internet son «contenido»? Directorios comerciales, comentarios de usuarios, mapas, galerías de fotos, vídeos, tutoriales, webinars, notas de prensa, entrevistas, fichas de producto, infografías… Si hacemos este ejercicio de manera sistemática, la conclusión es evidente: todo es «contenido». Todo lo que hacemos en internet tiene que «instanciarse» como contenido para poder relacionarnos con él y, a su vez, usarlo como puente para relacionarnos entre nosotros.

1.2 Cómo ha evolucionado la relación de las compañías con el contenido. Un nuevo gran reto. En la introducción del documento señalábamos que tanto individuos como empresas se han lanzado a la actividad de “Publisher” en muchos casos de una manera descontrolada. Lo cierto es que las compañías siempre han manejado contenidos, ya antes de la llegada de internet y la explosión de lo digital, creaban y gestionaban contenido para: ˃ Soportes offline (paneles de publicidad, periódicos...) Notas de prensa ˃ Informes para inversores ˃ Ayudas de sus productos y servicios ˃ Materiales de explicaciones de productos

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˃ Formaciones ˃ Soporte de “Merchandising” Si bien, estas actividades, se desarrollaban en un entorno seguro y no sofisticado, sin estar en tiempo real y con un contexto unidireccional y controlado. Con la llegada de Internet y su evolución, el nivel de complicación se amplifica de manera exponencial, ya en el inicio, a finales de los 90, y a pesar de ser un ecosistema sencillo, tuvieron que enfrentarse a la realidad de estar en un entorno 24 horas público y en tiempo real. Con la evolución del entorno digital y la irrupción de buscadores y el SEO, las redes sociales, el entorno multidispositivo, la explosión del Marketing de contenidos y el incipiente desarrollo del “internet of things”, nos encontramos en una situación en la que un sencillo plan estratégico de contenidos representa multitud de retos que controlar.

Lejos de entender esta complejidad, como señalamos en la introducción, las compañías se han lanzado a “jugar” con el contenido sin tener en cuenta los posibles efectos negativos de no desarrollarla de una manera ordenada.

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Es debido a esta complejidad a la que se enfrentan hoy en día que las compañías e individuos necesitan de metodologías y herramientas que les permitan llevar a cabo estas tareas, estas metodologías se engloba dentro del concepto Estrategia de Contenido.

1.3 ¿Qué es la estrategia de contenido? «EI contenido es una bestia que no para de crecer. EI estratega de contenido es eI domador de Ia bestia.» PAT McCARTHY La existencia formal de la estrategia de contenido es reciente, y se puede decir que aún está en formación. No obstante, se puede argumentar que precede a internet, y que aunque no se la llamara por su nombre actual (de hecho, no se la llamaba por ningún nombre) es tan antigua como el concepto mismo de creación y distribución de contenidos en gran escala. Los manuales de estilo de los grandes periódicos y los sistemas de software de gestión documental instalados en numerosas empresas son un indicio de esto. Pero es evidente que la explosión de internet ha hecho de esta preocupación de pocos un asunto de muchos. Como consecuencia, la estrategia de contenidos ha pasado de ser un conjunto aislado de conocimientos dispersos para un nicho de especialistas, a una disciplina que ha cobrado conciencia de sí misma y se ha dotado de un nombre debajo del cual ha empezado a organizar lo que sabe. En particular, desde 2009 la estrategia de contenido ha tenido un crecimiento exponencial, con el surgimiento gradual de un cuerpo de conocimiento estable formado por blogs, libros, conferencias periódicas y hasta estrellas emergentes. Una de ellas es Kristina Halvorson, que ha aportado la definición más citada del concepto hasta la fecha: «Content Strategy pIans for the creation, pubIication, and governance of usefuI, usabIe content» Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web (2009) El concepto clave en esta definición es “Governance”: gobierno, control, dominio. La diferencia entre la estrategia de contenido y el contenido sin estrategia es que en el primer caso hay una aplicación deliberada de técnicas para alcanzar el control pleno del contenido en beneficio de los objetivos del proyecto.

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La misión final de un Estratega de contenido es ofrecer el contenido adecuado para la persona adecuada, en el sitio adecuado y en el momento adecuado. Es nuestra misión poner nuestro contenido ahí fuera, en cualquier plataforma, de la manera en la que el consumidor quiera disfrutarla. Es el usuario el que decide Cómo, cuándo y dónde lo consume y es nuestra responsabilidad hacerlo bien

1.4 ¿Qué NO es estrategia de contenido? Esta nueva disciplina en formación tiene zonas grises que limitan con otras áreas de surgimiento en el ámbito digital: el SEO, la gestión de comunidades, la experiencia de usuario, la arquitectura de la información. Parte de la confusión viene de que el contenido es un área sin especialistas nativos. Todos sabemos dónde buscar un especialista en temas legales, financieros, técnicos o de marketing. El contenido, en cambio, no se enseña en las universidades. No hay títulos que cualifiquen a alguien como especialista en la materia y, por lo tanto, los que pueblan este nuevo territorio suelen ser inmigrantes de otras profesiones, y es natural que traigan consigo conceptos y temas de sus actividades previas. La omnipresencia del contenido en el ámbito digital tampoco ayuda a establecer límites claros, que se verán además reflejados en el dilema de las organizaciones al situar al “equipo de contenidos” en una u otra parte de su estructura. En líneas generales, hay por lo menos un criterio claro de diferenciación: estos campos de conocimiento necesitan de la gestión consciente del contenido para alcanzar sus objetivos, pero no se ocupan de cómo lograr ese contenido que necesitan. El caso del SEO es particularmente claro. Un especialista en SEO sabe que necesita de contenido elaborado con ciertos criterios, y puede definir con pre- cisión esos criterios. Pero no se ocupa de la definición e implementación de los procesos, tareas, roles y responsabilidades en el flujo de gestión del contenido necesarios para garantizar que la orientación SEO en el contenido. Otro punto de confusión es el concepto de Content Marketing. Aunque marketing de contenido y estrategia de contenido están profundamente relacionados, el primero se enfoca en establecer QUÉ contenido es el ideal para lograr los objetivos de negocio y los canales de distribución , mientras que la estrategia se centra en determinar cómo articular los recursos disponibles para que ese contenido se cree y distribuya eficientemente.

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1.5 Partes de una estrategia de contenidos Toda estrategia de contenido se puede articular como un sistema de cuatro elementos: ˃ Sustancia: ¿Qué contenido necesito (y mis usuarios necesitan)?, ¿Por qué? ˃ Estructura: ¿Cómo organizo el contenido para el usuario? ˃ Flujo: ¿Cómo mantengo y actualizo el contenido? ˃ Gobierno: ¿Cómo mantengo todo bajo control para alcanzar mis objetivos?

En el centro de todo la estrategia de la compañía.

El tamaño de la compañía, del proyecto, variará pero estos conceptos no, para llegar a un adecuado gobierno del contenido, tenemos que reflexionar y trazar un plan en el tiempo con unos objetivos determinados (efectivamente hacer estrategia). A continuación detallaremos algunos de los puntos fundamentales de cada una de estas partes de una estrategia de contenidos.

1.5.1. Sustancia. ¿Qué contenido quiere el usuario? La sustancia cubre el “Qué”, qué contenido vamos a ofrecer al usuario, nuestra oferta o catálogo de contenidos, a este respecto cubriremos varios conceptos, herramientas de trabajo y acercamientos a cada uno de los elementos esenciales de la misma.

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 Sustancia. El contenido lo marca el Usuario. Personas y Mapas de Contenidos La definición del contenido necesario está íntimamente relacionada con la propia definición del producto o servicio que se va a construir y del mercado objetivo al que se va a dirigir. En este proceso es fundamental entender de manera precisa las necesidades de los usuarios, y no de todos los usuarios sino aquellos que son fundamentales para nuestro negocio; hemos de resolver lo prioritario primero antes de abarcar demasiados espacios, que lleva a la complicación del proyecto. En este proceso es útil una técnica clásica del mundo del marketing: la definición de «personas» y sus correspondientes objetivos, tareas y escenarios de uso asociados. El estratega de contenido y sus equipo tienen que hacer un esfuerzo por entender cómo es la vida de estos usuarios, sus motivaciones, sus necesidades, sus comportamientos fundamentales y establecer una “persona Imaginaria”, pero representativas del mercado objetivo, que evite el primer (y abundante) error de los responsables de proyectos de contenidos, definir su oferta de contenidos sin tener claro su persona primaria.

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A partir de este punto, el reconocimiento de la persona primaria, habrá que diferenciar contenidos para cada momento del «ciclo de vida» del usuario en relación con el proyecto: ˃ usuario indiferente ˃ casual ˃ interesado ˃ candidato a cliente ˃ comprador primerizo ˃ comprador ocasional ˃ fan Los contenidos y los medios de contacto apropiados pueden ser muy diferentes para cada estado. La elaboración de «mapas de contenido» ayuda a visualizar la conexión entre los objetivos del negocio, las necesidades de los usuarios y las diferentes formas de contenido con un proceso lógico. ¿Cuál es la lógica de los mapas de contenidos?: 1. Las personas siempre se mueven por objetivos 2. Los objetivos son muy variados (vivir mejor y más, descansar, impactar con el aspecto, llegar rápido, sentirme seguro, ahorrar, informarme, divertirme… 3. Los objetivos varían dependiendo del estado del usuario y el escenario de uso 4. Para cumplir sus objetivos, las personas necesitan ejecutar tareas 5. Debemos identificar los tipos de contenidos que mejor asisten al usuario en la ejecución de esas tareas en cada estado/escenario

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 Sustancia. Mínimo contenido viable El primer resultado de la aplicación de estas técnicas suele ser más abundante de lo que una organización es capaz de gestionar. Producir o adquirir contenido cuesta muchos recursos, mantenerlo cuesta aún más (mantener la consistencia, actualización, links rotos, páginas rotas, resultados de búsqueda irrelevantes...). Por lo tanto, es crítico delimitar el contenido imprescindible para poner en marcha el proyecto. Todo contenido tiene que satisfacer las necesidades del usuario o servir al negocio de una manera tangible en los distintos ámbitos de aplicación. Si no es así no tiene sentido. Un concepto prestado del área del desarrollo de pro- ductos, el «Mínimo Producto Viable», definido por Marty Cagan en su libro «Inspired: How to Make Products Your Customers Love», es fácilmente reaplicable a los contenidos para determinar con claridad un punto de partida que no ahogue al equipo.

 Formatos y tipos de contenidos ˃ Formato de contenidos: La materia prima. Todos los tipos de contenidos se forman a través de uno de estos 4 formatos o las combinaciones entre ambos: texto, audio, imagen, vídeo.

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˃ Tipo de contenido: El tipo es la aplicación de uno o más formatos en una pieza de contenido con una intención expresiva específica: nota de prensa, entrevista, álbum de fotos, webinar, how−to, blog post, tweet, presentación, tutorial, reportaje, documental, cuento, Q&A, adivinanza, columna editorial, ficha de producto, historieta, infográfico, receta…

 Sustancia. Voz y tono Toda compañía o marca tiene una serie de valores esenciales o que la definen, ¿Qué es lo mejor que tengo?, ¿Qué me define?, ¿Cuáles son mis valores? La relación entre compañías y clientes viene impactada de una manera definitiva por la percepción e imagen que tengan estos últimos de las anteriores. Una compañía o marca a la hora de afrontar su actividad de contenidos tiene que tener claro que la selección de sus territorios, temáticas y tipos de contenidos junto con su con la manera de comunicarlos, van a tener un impacto vital en la percepción de los usuarios. Por lo tanto no solo hay que encontrar los contenidos adecuados; hay que comunicarlos de una manera adecuada, con un tono que sintonice con los valores de la marca y que sea modulado para cada uno de los «estados» del usuario.

Esa imagen que queremos trasladar, esa VOZ que queremos sea percibida de nuestra marca va venir determinada por tanto por dos elementos: ˃ Política Editorial: Regla y plan sobre lo que es susceptible de publicarse o no.

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˃ Tono de la comunicación: La manera en que se mandan los mensaje (Casual y conversacional, Profesional y serio, Institucional, cercana, dinámica). Las compañías que tienen una estrategia de contenidos avanzada desarrollan como herramienta para asegurar la consistencia, precisión del contenido y defensa de los valores de marca los “Manuales de estilo”. Durante décadas, los «manuales de estilo» fueron dominio casi exclusivo de los medios de prensa escrita, pero su modelo es reutilizable por cualquier emprendimiento en este nuevo mundo en el cual todas las empresas son, en rigor, medios de comunicación por derecho propio. El alcance de estos manuales es mayor aún en la era digital, porque el recorrido vital del contenido es más amplio que nunca: si antes el flujo del contenido terminaba en el momento de la publicación; ahora casi no ha hecho más que empezar en ese momento, que es cuando empieza su interacción con los usuarios.

 Sustancia. Auditoría de contenidos “¿Qué contenido tengo para ofrecer al usuario?”, es una pregunta que nos va a surgir en algún momento de nuestro proyecto de contenidos, en este momento lo que toca es hacer una auditoría. La auditoría interna de contenido: Un recuento detallado de los contenidos que la organización tiene o bien publicado en internet o guardado en repositorios de contenidos esperando a ser utilizados. La auditoría me permite saber dónde se encuentra mi compañía al respecto de los contenidos a nivel cuantitativo y cualitativo, y tomar decisiones antes y después de crear mi estrategia de contenidos. Aunque una organización no se dedique a la creación de contenido, en su interior hay con seguridad repositorios de contenido esperando a ser utilizados. Una vez definido el contenido que se quiere comunicar, el paso siguiente es identificar cuánto de ese contenido ya se está generando dentro de la propia empresa, así como los procesos que generan ese contenido, para normalizarlos, sistematizarlos y perfeccionarlos.

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 Sustancia. Fuentes del contenido Una vez que tengo identificado el contenido que quiero ofrecer a mis usuarios target, y aunque dentro de cualquier organización, hay más contenido del que uno cree, difícilmente este podrá cubrir todas las necesidades identificadas. Hay 3 posibles fuentes de contenido: ˃ Contenido propio: Creado “inhouse” por la compañía. Optar por esta vía de creación de contenidos significa optar por un compromiso importante en tiempo e inversión, el contenido es muy costoso de producir, generar ideas, buscar material y optimizar el mismo s una labor pesada y poco escalable. ˃ Contenido de terceros: Supone la práctica de Comprar, agregar, distribuir contenido de terceros. Salvo excepciones nos ayuda a generar volumen, no diferenciación y requiere en especial un control editorial. ˃ Contenido generado por usuarios: Generar vías de creación de contenidos por parte de usuarios: Foros, Comentarios, Opiniones, Contenidos Editoriales, iniciativas de actividades de marketing de contenido. Mucho cuidado con este medio te puede explotar en la manos requiere un control exhaustivo de la actividad de los usuarios. Por lo tanto además de contenido propio, habrá que evaluar en qué medida se debe recurrir a terceros y a los usuarios. En este proceso es importante conocer las dimensiones de valor de las fuentes (escala, coste, diferenciación) para establecer el «mix» de fuentes. Otro concepto muy importante en cuanto a las fuentes de contenidos es la Curación de contenido: Técnica muy utilizada sobre todo en actividades de Marketing de contenidos. La curación de contenidos se resume en buscar, encontrar, seleccionar, modificar en su caso los contenidos más relevantes para tus usuarios para luego publicarlos a través de una marca.

 Sustancia. Uso de contenido de terceros Como hemos señalado por falta de recursos en nuestros proyectos de contenidos con seguridad necesitaremos usar obras propiedad intelectual de terceros: Imágenes, Música, Vídeo, textos…y esto no es algo que se pueda hacer a la ligera hay una serie licencias que regulan el uso de estos contenidos. Tipos de Licencias ˃ Restrictivas: Las de Copyright. Reconoce los derechos de autor por la creación de una obra. Estipula que el titular de los derechos de autor de una obra tiene la potestad exclusiva sobre la reproducción y distribución de la misma, así como de

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obras derivadas. Así que para reproducirlas o distribuirlas necesitaremos firmar un contrato o un documento que autorice expresamente la misma. Si usas el contenido que un tercero tiene bajo licencia de copyright, este te puede llevar a los tribunales. ˃ Permisivas: Las de “Creative Commons” siguen un modelo permisivo o de Copyleft. Estipulan los permisos que se otorgan a terceros además de los derechos que posee el autor (que por supuesto, también los tiene). La obra sigue perteneciendo a un autor, pero se otorgan ciertos permisos para modificarla, distribuirla o copiarla bajo unas condiciones. Existen cuatro tipos de licencias estándar que establecen la relación de terceros sobre la obra de un autor: Atribución (BY): El autor permite a terceros cualquier uso de su obra siempre y cuando se le atribuya su autoría. No Comercial (NC) El beneficiario de la licencia tiene el derecho de copiar, distribuir, exhibir y representar la obra y hacer obras derivadas para fines no comerciales. No Derivadas (ND): El beneficiario de la licencia solamente tiene el derecho de copiar, distribuir, exhibir y representar copias literales de la obra y no tiene el derecho de producir obras derivadas. Compartir Igual (SA): El beneficiario de la licencia tiene el derecho de distribuir obras derivadas bajo una licencia idéntica a la licencia que regula la obra original. Existe la posibilidad de combinar las licencias para que se adapten mejor a cada finalidad y son estas combinaciones las que se usan. Todas ellas comparten la condición de reconocer la autoría citando al autor.

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Por tanto dependerá de bajo qué modelo de licencia opere, que podré usar una u otra. Una vez que tenemos claro qué permite cada licencia o combinación de licencias y el uso que podemos darle (original, obra derivada, etc.) debemos saber cómo citar al autor. La buena noticia es que la mayoría de obras que os encontraréis se amparan bajo la condición de atribución. En este aspecto bastará con aplicar la lógica: Pedir permiso al autor previamente es prudente aunque su obra cuente con una licencia permisiva, si no consiguiéramos establecer contacto o tarda mucho en contestar, podemos pasar a usar la imagen o modificarla si la licencia lo permite simplemente citando al autor y pudiendo añadir un enlace a la fuente. Por ejemplo:

“Descripción de la foto” – de autor “enlace” (CC –BY)

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Siempre que tengamos un contrato o derecho comercial (suscripción a un banco de imágenes) o una autorización expresa estaremos tranquilos, en caso contrario sepamos bajo qué licencia opera y actuemos en consecuencia.

1.5.2 Estructura. ¿Cómo organizo el contenido? Si con la sustancia nos referíamos a “qué” contenido con la estructura nos introduciremos en el área de “cómo” organizarlo. El diseño y la organización del contenido, supone la reflexión sobre todas las circunstancias para que el contenido sea accesible y usable, pueda ser gestionado por la tecnología y llegar a los distintos soportes donde el usuario los disfruta.

 Modelización del contenido En internet se solía diseñar un sitio web desde el diseño en sí mismo. Primero se definía cuál debía ser su aspecto, para luego buscar el contenido que rellenara el diseño. Esto es como si un arquitecto diseñara casas sacando fotos de otras casas, sin hacer planos. Una de las principales aportaciones de la estrategia de contenido al mundo digital es la afirmación de que se debe diseñar desde el contenido. «EI contenido precede aI diseño.» JEFFREY ZELDMAN Para que diseñar desde el contenido sea posible, es crítico modelar el contenido en todos sus detalles. Tres conceptos son necesarios: formatos, tipos, atributos. El formato es la materia prima: Hay sólo 4 tipos de formatos: texto, audio, imagen, vídeo. Del uso de cada uno de ellos o de sus combinaciones salen los “Tipos de contenidos” El tipo de contenido es la aplicación de uno o más formatos en una pieza de contenido con una intención expresiva específica: nota de prensa, entrevista, álbum de fotos, webinar, how−to, blog post, tweet, presentación, tutorial, reportaje, documental, cuento, Q&A, adivinanza, columna editorial, ficha de producto, historieta, infográfico, receta… Finalmente, atributo es cada uno de los elementos o propiedades de un tipo de contenido que, agregados, dan el efecto expresivo adecuado característico de ese tipo.

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Modelizar el contenido, implica definir todos los tipos y sus correspondientes atributos, para luego priorizarlos en virtud de la persona primaria y el concepto de “Mínimo contenido viable”. Este ejercicio no solo permite llegar a la mesa del diseñador (y la del técnico) con las cosas claras, sino que es un método que, aplicado sistemáticamente, permite generar creativamente nuevos tipos de contenido, organizar mejor la información del proyecto en datos y metadatos, recolectar requisitos para herramientas de gestión y proveedores.

 Maximización del contenido Así como es importante centrarse en el Mínimo Contenido Viable, en internet es importante alcanzar para ese contenido el mayor volumen posible sin afectar a la calidad, de modo de destacar en la marea de documentos de la Red. Ya no hay tema, por pequeño que sea, en el cual nadie pueda darse el lujo de generar contenido en pequeña escala. Para maximizar el contenido publicado, es crucial definir la mínima unidad significativa para cada tipo de contenido, es decir, el mínimo fragmento en el cual puedo partir mi contenido para publicarlo de manera autónoma en una página web propia que sea encontrable por buscadores y usuarios. La fragmentación de contenido es una técnica contraintuitiva; la tendencia natural de quien gestiona contenido es acumular tanto material relacionado en una misma página como sea posible. Una vez identificados los fragmentos mínimos, es posible expandir aún más la colección de materiales a publicar aplicando el procedimiento contrario: la recombinación de contenido, que consiste en mezclar información contenida en los fragmentos para obtener nuevas piezas informativas.

 COPE: “Create Once Publish Everywhere” La actividad de modelización y descomposición de cada tipo de contenido en partes es fundamental para poder dar respuesta al ecosistema tan complicado de soportes y ventanas donde los usuarios disfrutan de los contenidos: ˃ Móviles ˃ Tablets ˃ Desktops ˃ Smart Tv

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Con la llegada del internet de las cosas este ecosistema no va a hacer más que complicarse. Separar el contenido de la forma y asegurar la modularidad del contenido son la única manera de afrontar este reto. De esta manera podremos adecuar el aspecto correcto de nuestro contenido en cualquier tipo de diseño de interfaz.

 Flujo. El contenido en movimiento

En este ámbito de la estrategia de contenido empezamos a fijarnos en especial en las personas, los procesos de organización que les articulan y las herramientas que utilizan para llevar a cabo sus tareas y responsabilidades. En este momento es cuando tenemos que responder a estas preguntas: ˃ ¿De qué recursos disponemos para gestionar nuestro contenido? ˃ ¿Cómo se organizan esos recursos? ˃ Cuáles son las tareas que tienen que ser cubiertas para tener una operativa de contenidos adecuada a nuestros objetivos ˃ Cuáles son los perfiles necesarios para ejecutar esas tareas ˃ ¿Se pueden organizar de una manera más eficiente?

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˃ ¿De qué herramientas disponen? ˃ ¿Cada cuánto debemos actualizar el contenido? ˃ Cómo diseño la cadena de generación de contenidos, cómo están diseñados los procesos Estudiar el flujo particular del contenido a través de nuestra organización es imprescindible para una estrategia exitosa. Se deben desagregar los pasos hasta el nivel de las tareas, porque a partir de ellas se pueden establecer roles, asignar responsables y fijar objetivos de desempeño para estos.

 Identificación de tareas A la hora de diseñar una adecuada disposición de los recursos necesarios para montar una operativa es necesario identificar las tareas necesarias para llevar adelante el proyecto y hacer una cuantificación aproximada de la carga de trabajo que supondrá, es decir un ejercicio puro y duro de planificación. Obviamente las características propias del proyecto determinarán el volumen y detalle específico de las tareas del mismo, en todo caso, a continuación señalamos algunas de las tareas típicas que se pueden generar en un proyecto de contenidos: ˃ Creación de contenidos: redacción, curación ˃ Revisión, aprobación, ˃ Publicación y Distribución del mismo en nuestros sitios y de terceros (Redes sociales, Sindicación, acuerdos distribución...) ˃ Mantenimiento, actualización y retirada del contenido ˃ Control de Actividad en Redes sociales ˃ Diseño y mantenimiento del sitio: Elementos estáticos y dinámicos ˃

Control editorial, Voz y tono: Todo lo que se pone al alcance del usuarios mantiene tono y estilo determinado por manual de estilo

˃

Control de calidad:

˃ Calidad editorial ˃ Usabilidad ˃ Acceso, rendimiento ˃ Navegación, Links

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˃ Actividades relacionadas con el SEO: Control exhaustivo de elementos básicos de SEO (titulares, palabras clave, reglas sobre contenido) ˃ Análisis e investigación: Cuadros de mandos, definición y seguimiento de KPIs. Investigación: Tendencias, cuestionarios, estudios...

 Identificación de Roles

Una vez identificadas las tareas y de nuevo recordando que un proyecto de contenidos en virtud de su contexto, puede ser más o menos sofisticado, más o menos ambicioso (Ej: Desde gestionar simplemente un sitio web, un blog y cierta actividad en redes sociales por parte de una Start Up de B2B a un complejo proyecto de Marketing de contenidos de una gran empresa de consumo), necesitaremos establecer los roles que llevaran a cabo esas tareas. De nuevo a continuación señalamos algunos de los roles típicos que se pueden generar en un proyecto de contenidos: Roles

Director de contenidos

Responsabilidades ˃ Lidera y comunica la estrategia de contenidos. ˃ Define standards, guías y KPIs ˃ Organiza el equipo y se encarga de su desarrollo ˃ Coordina la relación con otras unidades de la empresa (marketing, diseño, comercial…) ˃

Editor Jefe

Controla el presupuesto

˃ Gestiona el día a día del contenido de un proyecto ˃ Controla el plan/calendario editorial ˃ Responsable del mantenimiento de calidad, consistencia y relevancia del contenido ˃ Controla directamente a redactores

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˃ ·Asegura buenas prácticas de SEO Redactores

Social media manager

SEO Manager

˃ Producen, encuentran contenido de acuerdo con los criterios establecidos ˃

Clave conocimiento de redes sociales

˃

Clave que conozca cómo escribir para Web (SEO, manejo multimedia…)

˃ Profesional encargado de planificar la estrategia social media de una organización, producto o empresa ˃ Define la estrategia de SEO en base a los objetivos de negocio, contenido y audiencia “target” ˃ Está en permanente contacto con Editor y Redactores para asegurarse que siguen directrices. También con el equipo de desarrollo ˃ Expertos en vídeo

Otros puestos

˃ Community manager ˃ Documentalistas ˃ Infografistas ˃ Traductores

 Diseño al detalle de los procesos Identificados Tareas y Roles es necesario diseñar procesos en los que se relaciones personas y activos para que funcionen de la manera más efectiva. Es muy habitual en las organizaciones que no trabajan de manera habitual no se preste atención al diseño de operativas de una manera seria, es un error gravísimo que no puede si no acabar en desastre. Es necesario establecer:

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˃ Fases proceso: Cada una de las fases por las que evoluciona el contenido con los responsables de cada una y lo que se espera de cada una de ellas ˃ Roles y permisos: Quién hace qué y que permisos han de ser concedidos para poder ejercer su actividad en las herramientas que se usen. ˃ Puntos de control: En los que se comprueba que se cumplen los estándares de calidad del contenido en su evolución ˃ Normas de resolución de conflictos: Ante situaciones de bloqueo, duda o excepción, qué se hace, quién toma la decisión. ˃ Métricas de eficiencia: En cada tarea que se lleva a cabo

 Gobierno. El contenido domesticado Controlada la sustancia, estructura y flujo, el Gobierno del contenido está más cerca ejecutando 3 actividades adicionales que cerrarán el círculo: Documentar la estrategia, para que la organización tenga una hoja de ruta clara; Formar a todos los miembros de la organización, para que la estrategia llegue a todos el equipo; y Medir los resultados, para poder hacer un proceso continuo de evaluación y mejora. ¿Cómo producir más de lo que mejor funciona sin afectar calidad, costes ni procesos? En la última fase confluyen todos los descubrimientos hechos en los pasos previos, para alcanzar el verdadero dominio del contenido.

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˃ 2. Marketing de Contenidos 2.1 Introducción Al comienzo del presente documento indicamos que vivimos inmersos en la era del “Content Marketing”, que las compañías se han dado cuenta de que pueden llegar al usuario a través de la creación y distribución de contenido de manera directa e impactar con un mensaje, sin depender de la inversión tradicional en medios. Lo cierto es que si bien el fenómeno del Marketing de Contenidos, es un fenómeno que ha explotado a raíz del desarrollo de Internet y más concretamente en los últimos 5 años, hay que señalar de nuevo, que no es una disciplina de nueva creación; Las compañías cuentan historias para conectar con la gente desde siempre, hay ejemplos de éxito muy antiguos, de empresas que han generado y distribuido contenido con el objetivo de diferenciarse con respecto de sus competidores y lograr obtener una relación especial con los consumidores. Las compañías y en especial sus departamentos de Marketing y Ventas saben que Contar una historia de calidad a la persona adecuada en el momento adecuado siempre permite diferenciarse. Ejemplo: John Deere es la compañía más grande del mundo en distribución de productos y servicios para el sector de la agricultura; su fundador John Deere creó a finales del siglo XIX “The Furrow”, el surco en castellano, un magazine que trataba sobre los temas que más interesaban y preocupaban a los profesionales de la agricultura de esa época. A día de hoy y en versión física y digital, el magazine tiene más de 1 millón de suscriptores y es su canal de distribución más relevante. Este ejemplo iniciado hace más de 120 años es el epítome de la unión de la distribución de contenido relevante y la generación de negocio.

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¿Por qué ha explotado la actividad de Marketing de Contenidos en los últimos años? ˃ Se han eliminado las barreras tecnológicas: En el pasado el proceso de crear y distribuir contenido era muy complejo y costoso. Hoy puedes publicar sin prácticamente costes de una manera rápida y eficaz con un Sistema de gestión de contenidos o CMS (Acrónimo de “Content Management System”). ˃ La gente acepta contenido de fuentes no tradicionales: No sólo lo acepta sino que la demanda. Una compañía ya no tiene por qué ser “El País” o “Bloomberg” para que la gente acepte su contenido, el consumidor demanda contenido de otro tipo de marcas y disfrutar del mismo. ˃ Incontable talento en el mercado: Los expertos en contenido ya no dudan en trabajar para compañías no tradicionales de medios. La crisis de los Negocios Media ha movido y permitirá mover trabajadores expertos en el mundo de los contenidos a compañías tradicionales. ˃ Aparición del Social Media: La explosión de las redes sociales y el consumo intenso que hacen los usuarios de las mismas ha hecho necesario que las compañías generen contenido atractivo para diferenciarse en esos canales. Más del 90% de compañías usan alguna de estas redes sociales y tiene que romperse las neuronas para ver que contenido distribuir. ˃ Google: El contenido en las últimas actualizaciones de Google es cada vez más relevante: La compartición de contenido entre usuarios, la actualización adecuada de los contenidos del sitio, el adecuado uso del peso de las palabras clave en nuestros tipos de contenido. Dicho esto y antes de entrar en una definición formal de “Marketing de contenidos” indicar que la principal razón de esta explosión es que la mayoría de empresas consideran que tienen algo maravilloso y extraordinario que ofrecer al consumidor algo único que no se puede encontrar en otra parte, si eso fuera así (que no lo es). ¿Por qué no conseguimos que todos los clientes nos presten a tención en esa medida y repitan con nosotros constantemente? .La clave está en esta frase: Los usuarios o clientes, no se preocupan de nosotros o nuestros servicios, sólo se preocupan de sí mismos. A la hora de enfrentarnos a esta disciplina y para diferenciarnos, ser relevantes y exitosos, nos tendremos que enfocar más en nuestros clientes y menos en nuestros servicios, para vender más necesitamos hacer menos marketing de nuestros servicios.

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2.2 Concepto de Marketing de contenidos Marketing de contenidos / Content Marketing: es el proceso de Marketing y Negocio por los que una empresa o marca crea y distribuye contenido atractivo y relevante, que le permita adquirir o fidelizar a una audiencia determinada, con el objetivo de incrementar el negocio que generamos con ella. Se trata de crear y distribuir contenido relevante y atractivo para una audiencia determinada que nos permita conseguir nuevos clientes o mejorar la relación con los actuales incrementando el negocio que generamos. La filosofía que hay detrás es que si conseguimos generar este contenido atractivo conseguiremos que nos presten atención como negocio, en un primer momento descubriéndonos y posteriormente convirtiéndose en clientes. Los elementos fundamentales de esta definición determinan la actividad: ˃ El consumidor: Centrándonos en conocer bien las necesidades y expectativas de nuestro target (B2B o B2C, nuestro negocio puede estar enfocado en empresas o consumidores finales) lograremos tener la oportunidad de generar contenidos de su interés. ˃ El contenido: El marketing de contenidos requiere de la creación, agregación, compra, en definitiva existencia de unos contenidos de nuestra marca. ˃ Distribución: De nada sirve tener unos contenidos relevantes si no los conseguimos hacer llegar a la audiencia target, es decir que los contenidos sean encontrados y tener la posibilidad de avanzar en nuestra relación con el consumidor. Debido a la explosión de esta actividad unida a la masificación de dispositivos móviles, hace que los consumidores seamos bombardeados de mensajes de marketing diariamente, la clave de esta actividad será en cómo ser relevantes en todo ese ruido y sacar un retorno adecuado al esfuerzo realizado.

2.3 Racional del marketing de contenidos. Dentro de la actividad de una compañía, el Marketing de contenidos, más allá de su objetivo en sí es relevante, porque supone una decisión estratégica de uso de sus recursos, destinar tiempo, personas y presupuesto a una determinada actividad de

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captación o fidelización de clientes versus otras opciones como la publicidad convencional. Es decir en mi apuesta por esta actividad dejo de dedicar activos a otra. Ejemplo: Volvo Trucks.

Cuando Volvo Trucks, división de camiones de Volvo decide producir contenido de vídeo de alta calidad que distribuir posteriormente en su canal Youtube y RRSS, está dedicando presupuesto que podría dedicar a invertir en campañas tradicionales de Televisión. https://www.youtube.com/c/volvotrucks En definitiva, esta actividad no se debe hacer (lo recomendamos encarecidamente) por amor al arte debe haber un racional de negocio por detrás. A diferencia del negocio tradicional de una compañía de Media los retornos de la actividad del Marketing de contenidos no estarán basados, eminentemente, en los ingresos derivados de la venta de contenidos o de la publicidad que se venda en esos soportes de contenido. El retorno vendrá en la mayoría de los casos de otros impactos derivados de la captación de clientes, su satisfacción y su retención. En todo caso tendremos que plantearnos un Caso de negocio para la actividad y unas medidas de éxito, contra las que tengamos que medir nuestros resultados. En el siguiente gráfico mostramos cuáles son los principales objetivos organizacionales de compañías en estados unidos en:

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Fuente imagen: Content Marketing Institute

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Vemos que los distintos objetivos están relacionados con el famoso funnel de relación con los consumidores.

Efectivamente el uso de unos u otros tipos de contenidos y actividades de distribución vendrán determinadas por una serie de elementos estratégicos claves.

2.4 Claves de la estrategia de Marketing de Contenidos A la hora de establecer el plan de Marketing de contenidos tenemos 4 ejes que son fundamentales y que si no están bien resueltos harán de esta actividad, que ya de por sí es complicada y con retorno a medio o largo plazo, un verdadero quebradero de cabeza.

Definir los objetivos de negocio: ˃ Reconocimiento de marca ˃ Obtención de leads ˃ Conversión de usuarios a clientes ˃ Fidelización de clientes ˃ Incremento de ARPU de clientes ˃ Conseguir fans

Determinar la audiencia a la que nos dirigimos y conocerla a fondo. Básicamente desarrollar los conceptos que explicamos en el apartado de Sustancia Personas y mapas de contenidos. Debemos fijar quiénes son nuestros usuarios target y qué queremos que hagan a través de la influencia de nuestra actividad de Marketing de Contenidos. Recordar de nuevo

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que los usuarios están centrados en sus necesidades y expectativas y no nuestros servicios. Ofrezcamos en cada uno de los momentos del “customer journey” contenidos relevantes.

Determinar el contenido que ofrecemos Dos enfoques que debemos tener en cuenta en este punto: ˃ En cuanto a la temática: no debemos tratar de abarcar demasiados espacios o muy grandes. Debemos enfocarnos en nichos menores con tendencia creciente que apelen a nuestras personas primarias o mejores clientes ˃ En cuanto a la tipología: No hay que obviar que el catálogo de tipos de contenidos que tenemos a nuestra disposición es amplísimo y que los distintos tipos de contenidos con su correspondiente actividad de distribución tendrán mayor o menor idoneidad para los objetivos que nos hemos planteado.

Determinar un objetivo claro de la compañía La razón por la que existimos o hacemos las cosas, y ser consistente. Ese espíritu debe permanecer consistente en toda la actividad asociada con el proyecto. Para que sea así debemos siempre tener mente tres aspectos que deben ordenarnos a la hora de generar y distribuir contenido: ˃ Nuestra audiencia ˃ Qué les vamos a entregar ˃ Cuál va a ser el beneficio percibido Este objetivo debe ser compartido con miembro del proyecto dentro o fuera de la compañía y ser sagrado.

2.5 Errores más comunes en el Marketing de Contenidos ˃ Dirigirte de manera incorrecta a la audiencia incorrecta. Si de verdad quieres conectar con tu marca tendrás que utilizar su lenguaje, dirigirte donde están y proporcionarles lo que ellos desean ˃ Confundir una pieza de contenido con el canal de venta. Un contenido sirve para incentivar y convertir, pero la venta se realizará siempre fuera de dicho contenido ˃ Limitarse con dos o tres tipos de contenidos cuando hay un catálogo tan amplio de posibilidades ˃ No implementar llamadas a la acción (“call to action”) en los contenidos ni crear pruebas A/B.

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˃ Pretender que los usuarios hagan algo sin ofrecer un incentivo lo suficientemente atractivo ˃ No adaptar y optimizar los contenidos a los diferentes canales ˃ No tener un plan de promoción para sacarle el máximo partido a los contenidos generados. Promocionar los contenidos al inicio y luego olvidarse de ellos ˃ Crear y promocionar contenido sin medir la efectividad que ha tenido. Definir mal los KPIS de seguimiento ˃ Limitarse a copiar lo que otros hacen en vez de buscar nuevas formas de innovar y a la vez mejorar la conexión entre marca y consumidor.

2.6 El Plan de marketing de contenidos El marketing de contenidos, es un “juego” a largo plazo que requiere de una planificación para resolver los retos y utilizar una serie de herramientas que nos permitan mantener nuestra estrategia, con un buen plan hay posibilidades, sin planificación estamos destinados a encontrarnos con muchos problemas. A continuación vamos a recorrer el camino para poder ejecutar un plan de marketing de contenidos. En cada uno de los apartados, en su caso, nos detendremos para profundizar en distintos aspectos.

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1. Definir los objetivos: Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar. “El objetivo es lo que quieres conseguir, la estrategia cómo lo vas a conseguir”. A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos: ˃ Aumentar el tráfico del blog ˃ Aumentar comunidad de seguidores ˃ Captación de nuevos leads a través de RRSS ˃ Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters ˃ Vender a través de contenidos gratuitos 2. Definir las metas: Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Os pongo un ejemplo: Un objetivo es “Aumentar Likes por publicación en FB” una meta sería “Conseguir un crecimiento medio del 20% de likes por publicación en FB” 3. Definir el target: Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber: ˃ ¿Qué le gusta? ˃ ¿Cómo le gusta? ˃ ¿Cuándo le gusta? ˃ ¿Dónde le gusta? Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos. 4. Definir los tipos de contenidos: Una vez tienes claro los objetivos y el público, toca ver de qué manera vas a cumplir con tus metas. En el marketing de contenidos lo más importante es tener un contenido relevante, lo segundo más importante es promocionarlo en los canales adecuados. Por lo tanto hay que ver cuáles son las acciones que podemos emplear según cada tipo de canal. En el marketing de contenidos no hay que preocuparse por tipos de contenidos ya que cómo hemos señalado, existen multitud de posibilidades, así que dependiendo del objetivo que queremos conseguir y de la naturaleza de la marca, tendremos que optar por unos u otros.

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Tipos de contenidos para Marketing de contenidos: A continuación vamos a indicar un listado de distintos tipos de contenidos que tenemos a nuestra disposición para lograr nuestros objetivos, no es exhaustivo pero recoge los principales: ˃ Noticias: Publicaciones de carácter informativo, corporativo que suelen venir impactadas por un elemento de actualidad relevante, buscan informar, entretener, ˃ Convencer y vender. ˃ Publicaciones en RRSS: Son mensajes de texto o audiovisuales que las compañías usan para transmitir algo a sus consumidores y sirven literalmente para todo: inspirar, informar, entretener o convencer al usuario. ˃ Infografía: Las infografías son un formato informativo que mediante iconos, Ilustraciones y textos cortos resumen temas de una forma visualmente atractiva. Se usan para resumir información intensa y extensa. Si la infografía es atractiva puede conseguir viralidad más rápido que con otros tipos de contenidos. El objetivo de una infografía es que se visualice correctamente así que el sitio ideal Para publicarla es un Blog o una Web, y posteriormente promocionarlo en RRSS. ˃ Imágenes: Como siempre dicen, una imagen vale más que mil palabras, y en efecto en redes sociales e Internet es de los contenidos más potentes a nuestro alcance. Por desgracia la mayoría de marcas utilizan el formato de imagen de una forma incorrecta. Son imágenes adecuadas aquellas que no necesitan ni una palabra para trasmitir un mensaje, por el contrario debemos evitar aquellas que aún con un texto no trasmiten nada. Internet, está lleno de imágenes pixeladas y nada atractivas y esto afecta directamente a una marca. Las imágenes son perfectas: o Para mostrar algo o Para trasmitir un mensaje o Para acompañar un mensaje o Para llamar la atención o generar una reacción

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˃ Vídeo: Uno de los tipos de contenidos más impactantes por su naturaleza, el humano es un ser eminentemente audiovisual. ˃ El vídeo tiene una capacidad de impacto muy importante y una gran variedad de aplicaciones desde cubrir objetivos didácticos, a entretener, mostrar las ventajas de un servicio o producto, lograr notoriedad y viralidad, obtener posicionamiento de liderazgo en una materia. ˃ Hoy en día se pueden generar y distribuir vídeos fácilmente. ˃ Canales donde promocionar vídeos, Youtube, Vimeo, instagram, Vine. ˃ Tutoriales: Tipo de contenido instructivo que permite a un usuario descubrir cómo llevar a cabo algo. Sirven para: ˃ Mostrar las cosas que se pueden hacer con un producto o servicio. ˃ Solventar dudas de los consumidores con respecto a un producto o servicio. ˃ Analizar u opinar sobre algún producto, servicio o marca. ˃ Demostrar un proceso.

˃ Whitepaper: Informes de unas 10 páginas que ayudan a entender bien un tema. Sirven para demostrar liderazgo en algún área del conocimiento humano para tus potenciales actuales compradores. Genera Leads y te posiciona como líder. ˃ E-Books: Formato digital más amplio (15 a 50) que el White Paper. ˃ Documento digital mediante el cual una marca o persona profundiza sobre un tema en concreto. Usualmente este formato se utiliza para captar el interés de posibles clientes. Son contenidos ideales para dejar a un usuario con las ganas de más, y esto siempre resulta en una determinada conversión. Debe ser entretenido, visual y fácil de leer, y debe contener “call to actions” relevantes en su contenido. ˃ Funciona bien ofrecer un e-book a cambio de dar datos personales, ejecutar alguna acción social o facilitar el correo electrónico, es decir para avanzar en la relación con el cliente ˃ ˃ Testimonios: Opiniones de los consumidores con respecto a un servicio, producto o marca. Sirven para convencer a consumidores indecisos y para dar credibilidad a futuros compradores ˃ Casos de éxito: Documento breve que explica un caso relatado en forma de historia en plan testimonio y normalmente sirve para representar un problema, una solución y unos resultados de éxito. ˃ Su principal objetivo es demostrar la efectividad de un servicio o producto y aumentar la credibilidad de una marca.

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˃ Promociones y ofertas: Las promociones son concursos y sorteos que una marca realiza con tan de alcanzar determinados objetivos. Estos usualmente suelen ser: Aumento base de datos y crecimiento de seguidores en redes sociales. Las ofertas son técnicas de marketing empleadas de toda la vida para convertir un producto o servicio más atractivo y asequibles. Promociones y ofertas sirven para: o Atraer nuevos consumidores o Aumentar comunidades online o Fidelizar a consumidores o Entretener o Promocionar una marca, producto o servicio ˃ Newsletters: Comunicación regular con un usuario a través del correo electrónico basado en su consentimiento, construidas en html pueden llevar artículos completos o links a contenidos externos. Sirven para comunicar novedades, para hacer promociones y para vender. A continuación mostramos una gráfica de tipos de contenido dependiendo del objetivo de marketing que buscamos. Ha sido creada por Vilma Núñez una experta en Marketing de contenidos.

Fuente imagen: vilmanuñez.com

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5. Definir los canales de distribución de contenidos: Si creamos nuestro contenido pero no es distribuido correctamente, no cumplirá con el objetivo que tenemos que es impactar en nuestros usuarios target, es clave entender como nuestro contenido llegará a usuarios nuevos o ya existentes. ¿Cuáles son hoy en día las principales fuentes de tráfico para nuestro contenido? Así como acabamos de señalar que hay una variedad muy amplia de tipos de contenidos, hay a su vez distintos canales donde publicar lo ya creado. Muchas compañías cometen el error de publicar el mismo contenido a través de todos los soportes que manejan y el marketing de contenidos no funciona así, por el contrario dependiendo del contenido y del objetivo que tengas, encajará mejor en un canal que en otro. Estos canales en algunos casos son canales de creación y distribución. Ejemplo: El Blog. El blog es una herramienta para crear contenidos y a su vez un soporte propio o de un tercero donde se distribuye, más allá de que luego el contenido se promocione en RRSS.

Fuente imagen: Vilmanuñez.com

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Canales de distribución:  Nuestra propia plataforma Mi web corporativa, mis blogs, mis webs comerciales, componen el centro neurálgico de todas nuestra estrategia content marketing, mi plataforma es fuente de contenidos (...) soporte de distribución de los mismos y destino de actividades de distribución de contenidos que hacemos en redes sociales y sitios de terceros.

 Redes sociales Hacer promoción en redes sociales es crítico para cualquier plan de marketing digital hoy en día. Es donde la gente se relaciona y donde se comparten los contenidos. Deberemos estar en aquellos que encajan con nuestros objetivos, audiencias y nicho de contenidos. Deberemos crear una identidad en cada uno de ellos pero generando una consistencia global. Habrá que tomar decisiones sobre dónde poner los recursos. Cada cual tiene sus formatos y acercamiento pero podemos llegar con las mismas historias, para ello deberemos diseñar muy bien la modelización de nuestros contenidos. Las RRSS más utilizadas hoy en día son: ˃ Facebook ˃ Twitter ˃ Instagram ˃ Pinterest ˃ Linkedin ˃ Youtube ˃ Google Plus

 Estrategia de contenidos en medios no propios No todos los contenidos que generes tienen que ser para tus propios medios. Lo cierto es que puedes publicar contenidos para otros medios, hoy en día existen muchas oportunidades porque los terceros están buscando constantemente contenidos de calidad que ofrecer en su sitio. Es un medio muy efectivo de lograr amplificación de llegada y links de vuelta. Ejemplos típicos de colaboraciones de este tipo son los “Guest posts” en blogs de terceros.

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 Optimización de los contenidos para buscadores: SEO El contenido y el SEO van unidos irremediablemente, si bien cada vez menos relevante el SEO sigue siendo la fuente principal de tráfico en muchos casos. Todos los contenidos que generemos en nuestro proyecto deberán estar optimizados para tener el mayor alcance posible en las SERP de los buscadores. Todas estas actividades junto con otras estrategias de llegada como las relaciones públicas, el trabajo con influencers y actividades de publicidad online constituyen las principales vías de llegada de las compañías a sus potenciales consumidores. 6. Establecer un plan editorial de contenidos. Calendario editorial: Para el plan de promoción es necesario crear un Calendario Editorial que os sirva para programar todos los contenidos. Este calendario va más allá de un calendario tradicional con fechas y piezas de contenidos asociadas a las mismas, un calendario editorial tendrá que entrelazar las principales piezas del puzzle: el contenido, la audiencia target o personas a las que nos dirigimos, coordinado al ciclo de fidelización y compras y señalando los canales de distribución. Es una herramienta sofisticada que recoge al menos estos elementos (no es exhaustivo): ˃ Los contenidos que distribuiremos ˃ Responsables de ese contenido ˃ El canal de distribución ˃ Fechas relevantes de creación y distribución ˃ KPIS ˃ Objetivos de la actividad El plan del proyecto es la médula espinal que lo sostiene sin un buen plan estamos abocados al fracaso. 7. Definir las métricas/KPIS: La actividad de Marketing de contenidos debe ser medida y contrastar que efectivamente está teniendo los resultados de negocio esperados. Los tres elementos en los que puedo determinar si mi actividad está siendo o no provechosa son: ˃ ¿Estoy aumentando las ventas o los ingresos?

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˃ ¿Estoy logrando reducir costes para la compañía? ˃ ¿Estoy logrando tener clientes más satisfechos? Si tenemos claros los objetivos de la actividad el proceso de medición vendrá determinado por fijar los KPIs que informarán sobre la consecución o no de los mismos. En algunos casos el éxito vendrá determinado por una variable o por la combinación de varias. Podemos distinguir 4 grupos principales de métricas en las que centrarnos: ˃ Métricas de consumo: Las más fáciles de seguir y entender nos indican la cantidad de usuarios que consumieron contenido y con qué intensidad ˃ Ejemplos: Usuarios únicos, Visitas totales, Páginas vistas totales, páginas vistas por visita, tasa de rebote, videos visionados, Descargas de archivos… ˃ Una compañía no sólo debe centrarse en estas métricas es lo que hace gran parte de la gente hay que unirlas con fases más acotadas del Funnel comercial ˃ Métricas en redes sociales y de compartición: Es la época del tráfico distribuido (tengo más vídeos vistos en Youtube que en mi propio sitio) y de la compartición. DEBEMOS generar contenido que la gente quiera compartir. Es una medida clave de que es contenido relevante. ˃ Ejemplos: Fans, Shares, Likes, Reenvíos de emails, reTweets, Replies, links entrantes orgánicos. ˃ Métricas de generación de leads: Es clave estar centrados en este punto y medir si efectivamente el consumo de contenido genera un lead tendente a transacción. ˃ Ejemplos: Tasa de conversión a lead KPI general que se puede alinear con: ˃ Subscripciones a e-newsletter y blogs, Rellenar formularios de datos para contacto. Descargas. ˃ Métricas de generación de leads: ¿has llegado a la meta? ˃ Ejemplos: Ventas offline, ventas online, tasa de conversión de lead a venta por tipo de contenido. 8. Ejecutar el plan de contenidos: Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque el proceso. Al inicio el proceso consistirá en gran medida en probar y superar constantes errores mientras aprendemos y mejoramos mediante el análisis permanente. Medir y repetir/reajustar en virtud de si ha funcionado o no: Por último, durante las ejecución del plan toca analizar los números para ver qué funciona y que no.

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˃ 3. Gestión de Contenidos y CMS 3.1 Gestión de Contenidos: Concepto Es el conjunto de procesos que organizan y permiten la creación/ agregación, administración y publicación de todo tipo de contenido para satisfacer la demanda de una audiencia concreta”. Los ejes de la definición marcan el contenido de esta parte, no en vano hay tres grandes áreas en todo proceso de gestión de contenidos: Creación y Origen, Administración, y Publicación de los contenidos. Es importante resaltar que no debemos caer en mitos al respecto de su naturaleza, si bien la tecnología juega un papel importante a la hora de hacer posible su ejecución, la gestión de contenidos, es un proceso colaborativo humano con un objetivo claro: conjugar un contenido con las necesidades o deseos de una audiencia determinada.

3.2 Ciclo de vida de los contenidos A la hora de entender bien la gestión de contenidos, hay que tener presente la complejidad del ciclo de vida de los contenidos y sus principales características. El ciclo de vida del contenido es un proceso complejo y multidisciplinar por el que atraviesa el contenido de un sitio web mientras es administrado a lo largo de su existencia. El ciclo de vida del contenido una vez iniciado constantemente se retroalimenta y está en permanente evolución y mejora. Tres son los aspectos fundamentales sobre los que pivota y que definirán sus características en cada proyecto: contexto, contenido y usuarios. No son estancos y se solapan, determinan como vamos a afrontar nuestra aventura en la Gestión de los contenidos. ˃ Contexto: Es la situación en la que nos encontramos como proyecto, está compuesta principalmente por elementos que han sido decididos por el equipo en su actividad de negocio, derivan de la estrategia general de contenidos, del modelo de negocio y de grandes decisiones de diseño de servicios referentes a arquitectura de información y diseño.

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˃ En este contexto se definirán los distintos roles o derechos que el equipo de trabajo ostentan y las reglas relacionales entre los participantes definiendo derechos de actuación en el proceso. ˃ Contenido: La «materia» sobre lo que actuamos. La obtenemos, creamos, almacenamos, ordenamos y actuamos sobre ella modificándola y enriqueciéndola con el objeto de utilizarla para satisfacer las necesidades y cumplir los objetivos, de empresa y usuarios. ˃ Usuarios: Nuestra razón de ser. El objetivo de un negocio es generar valor para sus usuarios, es la única manera de establecer un proyecto sostenible en el tiempo, la actividad del ciclo de vida de contenidos tiene como objetivo fundamental poner a disposición de los usuarios esos contenidos para su disfrute.

De los resultados obtenidos sacaremos conclusiones que nos harán tomar decisiones que afecten al propio ciclo de vida en su contexto, contenido y usuarios.

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3.3 El CMS. La herramienta facilitadora

¿Qué significa CMS? Es el acrónimo para “Content Management System”, que en español se traduce como”Sistema de Administración de Contenido” (en adelante CMS). Un CMS es una aplicación informática que permite la creación, administración y publicación de webs y contenidos por parte de los participantes. En definitiva es un software que nos ahorra mucho trabajo y tiempo. Cara a un usuario común del mismo, consiste en un interfaz que controla una base de datos, donde se aloja el contenido y nos permite gestionar un sitio de internet y sus contenidos de una manera sencilla y ágil sin necesidad de tener conocimientos informáticos. Un elemento clave en este punto es que el CMS permite manejar separadamente el contenido de la forma, esto es un elemento clave que nos permitirá siempre tener flexibilidad en las distintas configuraciones que queramos dar a nuestro sitio Web.

¿Qué nos permite un CMS en general? La propia definición de gestión de contenidos y de CMS nos apuntan las principales capacidades de estas aplicaciones informáticas: ˃ Crear sitios de internet y contenidos de las mismas: Los CMS tienen entre otros: o Herramientas para establecer la estructura, plantillas, aspecto visual, formatos y estilos del sitio. o Un sistema modular que permite añadir funcionalidades mediante “Extensiones” o “Plugins”.

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o Herramientas para crear y editar contenidos sin tener conocimientos técnicos o Editores de texto y multimedia con capacidad: WYSWYG (”What you see is what you get”) ˃ Administrar contenidos: Los CMS tienen entre otros: o Una base de datos central que almacena todos los contenidos y los metadatos de control relacionados con los mismos o Un sistema de administración que gestiona: los Flujos de trabajo, Derechos de participantes, Metadatos, Entornos virtuales, el Sistema de archivo ˃ Publicar contenidos: Los CMS tienen entre otros: o Un sistema capaz de agregar todos los componentes y presentarlos de manera lógica aplicando plantillas y diseños o Temporizador para publicación diferida en el tiempo o Capacidad ”Roll back”: Capacidad para volver a una versión anterior o Gestión multilenguaje o Gestión de la Accesibilidad o Gestión de navegadores: Adecuada renderización para cada caso

Clases de CMS Los CMS se pueden distinguir o clasificar de diversas maneras: ˃ Por su enfoque comercial o funcional: Para qué sirven en definitiva.

o CMS Web: Los más comunes. Un Sistema de Gestión de Contenido Web es una herramienta que permite crear, editar, modificar y publicar contenidos Web, especialmente sitios de internet Web, ya estén dirigidos a una audiencia interna o externa. o CMS de e-commerce. Especializados en este sector sus funcionalidades y capacidades se enfocan a solucionar los aspectos fundamentales del mismo: Transacciones. o CMS para blogs. Especializados para la creación y mantenimiento de este tipo de sitios. o CMS de e-learning. Especializados en la creación y mantenimientos de sitios para el aprendizaje online. Tienen herramientas y funcionalidades

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en aras de permitir maneras de comunicación muy fluidas por las necesidades del sector.

˃ Por su lenguaje de programación Dependiendo del lenguaje sobre el que se programa. Lo más habitual lenguaje PHP y base de datos en MSQL. ˃ Por ser Software libre o propietario:

o Software libre. Software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez puede ser usado, copiado, estudiado, modificado, y redistribuido libremente. o Software propietario. Programa informático que no es libre o que sólo lo es parcialmente (semilibre), sea porque su uso, redistribución o modificación está prohibida, o requiere permiso expreso del titular del software. Hoy en día la mayor parte de las soluciones se basan en software libre por las ventajas del modelo respecto del software propietario: o Evitar el alto coste de adquisición y mantenimiento de las licencias correspondientes o Mayor riqueza de evolución y desarrollo del proyecto por haber más gente aportando o Similares recursos de soporte y documentación para las soluciones de software libre más desarrolladas.

Principales CMS del mercado Nos centraremos en la CMS Web de software libre más reconocidas del mercado. En la siguiente tabla señalamos más de 20 de las principales posibilidades del mercado:

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Alfresco

Apache Lenya

CMS Made Simple

Concrete5

Django CMS

DotCMS

DotNetNuke

Drupal

E107

Expression Engine

Ez Publish

Jahia

Joomla

Liferay

Magnolia CMS

Movable Type

OpenCms

Phpnuke

Plone

Spip

Textpattern

Typo3

Umbraco

WordPress

Destacamos 3 de ellos por su actual desarrollo e implantación en el mercado: ˃ Drupal ˃ Joomla ˃ Wordpress

 DRUPAL

Es un CMS muy flexible y versátil liberado mediante licencia GPL que utiliza PHP como lenguaje de programación, MySQL como motor de base de datos y Apache o Microsoft IIS como servidor Web. En sus orígenes este CMS estaba dirigido a dar soporte a una comunidad de Weblog. Los límites de este CMS vienen establecidos por las habilidades y conocimientos del desarrollador; es necesario disponer de un buen conocimiento y experiencia en dicha solución para sacarle partido. Tiene un alto índice de satisfacción entre sus usuarios y siempre está en el Top de mejores CMS. Dispone de gran documentación con más de 60 libros impresos y múltiples referencias Online.

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˃ Fortalezas: o Dispone de un entorno de personalización robusto para contenido como forma de presentarlo. o El contenido se gestiona como objetos independientes permitiendo el tratamiento individualizado o Los mecanismos de actualización de contenidos son muy simples o Tiene un avanzado sistema de gestión de permisos o Gran rendimiento y la escalabilidad o Comunidad de desarrolladores muy avanzada permitiendo un desarrollo y soporte sensacionales o Dispone de miles de extensiones de todo tipo Pueden consultarse sitios Web basados en Drupal en la Web del CMS: http://drupal.org/cases

 JOOMLA

Es un CMS muy potente liberado bajo una licencia GPL y utiliza PHP como lenguaje de programación, MySQL como motor de base de datos y Apache como servidor Web. Permite la creación de sitios Web elegantes, dinámicos e interactivos de forma simple. Este gestor de contenidos surge en 2005 como resultado de una división del proyecto Mambo. A partir de esta escisión, muchos colaboradores, comunidades y diseñadores, respaldaron el proyecto, que evolucionó hasta convertirse en lo que es hoy en día, uno de los CMS más usados y conocidos del mercado. Joomla es uno de los CMS más utilizados y mejor posicionado del mercado. En principio el proyecto está dirigido a proyectos de pequeña y media envergadura que requieren de forma principal presencia en Internet y comunicación: sitios Web corporativos, comunidades de usuarios, tiendas online, etc.

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Para extraer todo el potencial de Joomla, se requiere cierto conocimiento y experiencia, ya que su máxima versatilidad se obtiene de la integración, adaptación y desarrollo de nuevos módulos. Es el segundo CMS más descargado, después de WordPress, dispone de una gran documentación, más de 60 libros impresos y la visión de los usuarios con respecto a este CMS es positiva en un alto grado. ˃ Fortalezas: o Magnífica comunidad que genera constante evolución, enriquecimiento y soporte muy completo a través de Web oficiales, foros, y todo tipo de documentación generada. o La versatilidad que ofrece el sistema a través de plantillas, extensiones y adaptaciones. Existen cientos de módulos, componentes y plugins que extienden la funcionalidad original del CMS Pueden consultarse sitios Web basados en Joomla en la Web del CMS: http://community.joomla.org/showcase

 WORDPRESS

Inicialmente un CMS orientado al desarrollo de Blogs, pero ha evolucionado hacia uno de los CMS de uso general más completos del mercado. Está liberado bajo una licencia GPL y utiliza PHP como lenguaje de programación, MySQL como motor de base de datos y Apache o Nginx como servidor Web. WordPress es uno de los CMS más conocidos, utilizados y descargados del mercado; motivo: la sencillez de uso e implantación. Está dirigido a sitios Web donde se requiere una presencia básica en Internet y de comunicación, como: sitios corporativos, comunidades de usuarios, tiendas online, etc. Asimismo con una buena base de conocimiento y experiencia este CMS también puede ser utilizado en escenarios más complejos.

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Es la solución más usada en la actualidad con una cuota del mercado del 55%. Tiene un gran soporte documental con más de 80 libros editados. Y una de las percepciones más positivas del mercado con un 75% de opiniones positivas. ˃ Fortalezas o La personalización especialmente sencilla a través de la gran variedad de temas adaptables y extensiones, desde el enfoque más profesional al más informal. o

La protección de la privacidad de los contenidos es otra de las características.

o

Estadísticas de acceso al sitio Web: número de visitantes, lugar de origen de las visitas, páginas visitadas, tiempo de acceso, etc.

o Soporte a través de abundante documentación y foros. o

WordPress dispone de infinidad de extensiones clasificadas en tres grandes grupos, plugins, themes y mobile;

Pueden consultarse las extensiones oficiales ofrecidas desde la Web del http://wordpress.org/extend

CMS:

Claves a la hora de seleccionar un CMS Existen miles de soluciones disponibles de características muy diversas, esto hace que el proceso de elección de un CMS, sea complejo. Gran número de estas soluciones dispondrán de las funcionalidades y responderán de manera similar, a casi todas las variables necesarias, para ser consideradas soluciones competitivas. Por este motivo se necesita llevar a cabo un análisis preciso y con el máximo rigor de las alternativas a nuestro alcance, seleccionando la solución que mejor se ajuste a nuestras necesidades presentes y futuras, que marca nuestro plan estratégico. El mayor error que podemos cometer es desconocer qué es lo que queremos hacer con nuestro negocio. La elección final dependerá de nuestras necesidades, de tener los objetivos claros, de no ser así el resultado final del proyecto será infructuoso. Los objetivos variarán según cada caso, algunos ejemplos de estos objetivos son: aumentar clientes y ventas, mejorar la imagen de la compañía, facilitar el acceso a información, aumentar la productividad de la organización. En la consecución de esos objetivos nos tendremos que centrar. Tan importante como la elección del CMS es en manos de quién esté. Un buen CMS gestionado por equipo interno o proveedor inexperto puede generar malos resultados y

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un producto de menor calidad en manos de un equipo interno o proveedor experto puede arrojar un resultado positivo. De la experiencia y profesionalidad del equipo humano externo o interno depende mucho el buen resultado final de la elección de un software u otro.

En todo caso ¿qué características debe tener sí o sí un CMS? Más allá de las necesidades específicas el proyecto que son las que informarán de manera decisiva la elección del CMS y del equipo que gestiona el mismo, hay una serie de variables que son fundamentales que un CMS cubra para ser competitivo: ˃ Ser Software libre: Entendemos que esta discusión ya no procede. ˃ Éxito y desarrollo en el mercado: Buen indicador de su calidad, nos asegurará que será un CMS rico en su evolución y desarrollo, con multitud de extensiones/ plugins que lo enriquecerán y un soporte adecuado de la comunidad. Será un factor positivo tanto a presente como a futuro, este éxito asegura la existencia de terceros que nos ayuden en el desarrollo (proveedores) y la no dependencia en los mismos. ˃ Arquitectura fiable y escalable: El CMS puede permitirnos un crecimiento sostenido y la no muerte de éxito por dimensión o necesidades futuras. ˃ Rendimiento y velocidad: El rendimiento del CMS tiene que ser ágil y rápido, tener la capacidad de realización de las tareas manera veloz con respecto a los medios disponibles, para ello tendrá que tener bien solucionado el balanceo de carga, cacheo de páginas, replicación de base de datos, exportación de contenido estático y otros aspectos. ˃ Funcionalidad: Riqueza en el aspecto funcional, que nos permita dar solución a las necesidades que requieren los sitios de internet en los aspectos fundamentales. ˃ Usabilidad: Este aspecto se refiere a la facilidad con la que se ejecutan las tareas fundamentales en la actividad del equipo, determinará en gran medida la eficiencia de la elección cuanto más sencillo sea la ejecución de las tareas del equipo. ˃ Capacidades Multidispositivo: Uno de los factores críticos a día de hoy en la elección del CMS es la capacidad de adaptación a todos los dispositivos necesarios para cada solución. No es lo mismo una solución que sólo requiera una web sencilla que pueda ser cargada en PC/Mac y en móviles que un sistema complejo de presentación orientado a los nuevos dispositivos sobre los que podemos servir contenidos. Casi todas las grandes soluciones ya incorporan módulos y adaptaciones para servir los contenidos en el entorno móvil, pero es necesario comprobar la versatilidad de la plataforma para estos ecosistemas.

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˃ Flexibilidad: Características que facilitan y hacen flexible la realización y configuración de ciertas tareas, por ejemplo, reutilización de contenidos, traducción del interfaz, contenido multilenguaje, reescritura de URL, despliegue multisite, etc. ˃ Riqueza de la Interoperabilidad: Recoge aquellos sistemas/componentes o información, con el que el sistema es capaz de intercambiar información, como RSS, soporte FTP, Cumplimiento WAI, XHTML, ICAL, Soporte WebDAV, etc. ˃ Seguridad: Recoge aquellas características que posee el CMS para mantener la actividad en un ecosistema seguro como por ejemplo aprobación del contenido, verificación de email, granularidad de privilegios, historial de login, registro de auditoría, compatibilidad ssl, versionado, y otros aspectos. ˃ Soporte y documentación: Medios y/o servicios de los que dispone para ayudar a los usuarios a resolver sus dudas y problemas, mediante programas de certificación, formación comercial, soporte comercial, comunidad de desarrollo, ayuda online, API para desarrollar extensiones, foros públicos, listas de correos, servicios profesionales, etc.

Errores típicos a la hora de seleccionar un CMS ˃ No tener conocimientos de Content Management o de CMS o Hay que estudiar el tema o Analizar las distintas posibilidades en base a las necesidades de negocio o Hay que conocer el mercado ˃ Más es mejor: Pues no, menos es más. No escribir demasiados requerimientos. Mejor buenos y que encajen con la necesidad del negocio. Enfocarse en el qué y en el cómo. ˃ Pensar que es un proyecto tecnológico Los requerimientos de negocio no deben ser cosa de ingenieros. ˃ No saber lo que quiero hacer con mi proyecto: No tener claras las necesidades que quiero cubrir con el CMS. Este es el principal error.

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˃ Resumen final A modo de resumen final destacaremos una serie de ideas que son fundamentales a la hora de reflexionar sobre los contenidos digitales: ˃ Todo en internet es contenido ˃ El contenido digital es una bestia muy complicada de gobernar ˃ Estamos en la era del Marketing de contenidos, compañías e individuos se han convertido en verdaderos publishers. Este movimiento ha tenido como consecuencia el desarrollo voluntario o involuntario por parte de las marcas de ecosistemas de contenidos extremadamente complejos de manejar ˃ La estrategia de contenidos ha surgido como una disciplina necesaria para ayudar a planificar adecuadamente la creación, gestión, gobierno y publicación de contenido, siempre con el objetivo de poner a disposición de los usuarios el contenido adecuado, en el momento adecuado y en el soporte adecuado. ˃ La estrategia de contenidos de una compañía tiene que centrarse en 4 aspectos: o Sustancia: Qué contenido ofrezco o Estructura: Cómo lo organizo para que sea accesible y usable o Flujo: Como organizo tareas, roles y procesos para gestionar ese contenido en movimiento o Gobierno: Documento este conocimiento, formo a la compañía y mido o analizo las actividades relacionadas con el mismo para mejorar día a día ˃ El marketing de contenidos es el uso del contenido para llegar a nuevos consumidores o mejorar la relación con los que ya lo son con idea de incrementar los ingresos ˃ En el marketing de contenidos las dos claves son la creación de contenido relevante para el usuario y la efectiva distribución del mismo ˃ Tenemos a nuestra disposición innumerables vías de hacer marketing de contenidos a través de una amplia gama de tipologías de actividades, tipos de contenidos y canales de distribución, pero todo será en vano si no resolvemos adecuadamente la definición del target al que nos dirigimos y sus necesidades, y establecemos un plan de ejecución en el tiempo ˃ En estas actividades de contenidos tenemos diversas herramientas que nos ayudan a poder gestionar nuestras actividades. La tecnología sólo será útil en manos de personas con las necesidades de negocio claras.

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˃ Herramientas relacionadas con el contenido: Enlace con más de 200 herramientas relacionadas con el contenido: Listado

CMS Los tres CMS más populares del mercado para crear y gestionar Webs y Blogs ˃ Wordpress ˃ Joomla ˃ Drupal

Herramientas de analítica de Web: ˃ Google Analytics: herramienta de análisis web por excelencia que permite personalizar informes, medir el impacto de los medios sociales y móviles en el tráfico del sitio web, y medir las tasas de conversión. ˃ Omniture: Herramienta de pago muy sofisticada sólo teniendo sentido si se tiene el equipo suficiente para sacarle rendimiento

Herramientas de auditoría de contenidos: ˃ Content Insight: Crea un inventario de contenidos con esta herramienta de auditoría que te proporcionará un resumen de todo tu contenido existente. ˃ Blaze Content: Te permite inventariar, auditar y analizar tu contenido.

Herramientas de gestión integral de Marketing: ˃ Hubspot: Plataforma de Inbound marketing holística que te permite crear landing pages personalizadas, correos electrónicos, páginas web, gestionar redes sociales y más, además de ofrecer una gran base de conocimiento de HupSpot en torno a las mejores prácticas de marketing de contenidos. Para proyectos de tamaño relevante. ˃ Marketo: Esta herramienta integra la automatización de marketing vía email, redes sociales, toda actividad relacionada con el contenido, y mucho más, para ayudar a los equipos de ventas y de marketing priorizar en base a criterios demográficos y de comportamiento, medir el rendimiento de las campañas de marketing, y mucho más.

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Herramientas de curación de contenidos: ˃ Feedly: un lector de RSS que te ayudará a conocer todas las novedades de tu negocio ˃ Storify: una herramienta para recopilar contenido de redes sociales que luego puedes mostrar en un solo lugar. Es ideal para periodistas o recopilar hitos online. ˃ Curata: herramienta para buscar y archivar contenidos relevantes. ˃ Flipboard: una herramienta para estar siempre al día, puedes leer por RSS tus medios favoritos o de las recomendaciones. . ˃ Pocket: herramienta para archivar contenido que quieres leer luego con más calma. ˃ Linkstant: recibe alerta cada vez que alguien enlace tu web o blog.

Herramientas de marketing directo ˃ Mailchimp: Herramienta más exitosa de Email Marketing ˃ Benchmark Email: Plataforma también en español que te permite crear campañas de email marketing

Herramientas con consejos para blogs: ˃ Copyblogger: uno de los mejores blogs internacionales sobre consejos sobre blogging. ˃ monetizados.com: un gran blog para bloggers, incluye muchísimos tips para el día a día, monetización, email marketing y más.

Herramientas para crear piezas gráficas: ˃ Canva: es la mejor plataforma para crear piezas gráficas sin la necesidad de ser un diseñador. Incluye plantillas con las medidas estándares de las redes sociales que vienen de lujo para los marketinianos. También incluye un stock de fotos ˃ PicMonckey: es como un photoshop pero online y para no diseñadores, muy parecida a Canva.

Herramientas para crear infografías: ˃ Piktochart: herramienta para crear infografías ˃ Infogr.am: otra herramienta de creación de infografías

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Herramientas para crear GIFs: ˃ MakeaGif: una herramienta para crear gifs online. ˃ ImgFlip: te crea un gif desde un vídeo

Herramientas de análisis de SEO: ˃ SEM Rush: Esta herramienta te permite conocer el comportamiento al respecto de palabras clave tanto en posicionamiento orgánicos como pagados. ˃ Brightedge: Herramienta de control del comportamiento del contenido que te permite medir y mejorar tu comportamiento en SEO

Repositorios de imágenes, tipografías y vectores gratuitos ˃ Freepik: el mejor banco de imágenes donde puedes conseguir vectores, imágenes, iconos y PSD ˃ Freeimages: un banco de imágenes gratuitas (antes era sxc.hu) ˃ Dafont - un buscador de tipografías gratuitas ˃ Google Fonts - tipografías gratis y que funcionan perfectamente en navegadores

Sitios de recursos premium: ˃ Dribbble: es un portal donde se reúnen buenos diseñadores a ilustradores para compartir sus trabajos que te pueden servir de inspiración e inclusive a veces encuentras recursos gratuitos. ˃ Shutterstock: Banco de imágenes

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˃ Bibliografía seleccionada Estrategia de Contenidos ˃ Halvorson, Kristina. Content Strategy for the Web. ˃ Kissane, Erin. The Elements of Content Strategy. ˃ Rockley, Ann. Managing Enterprise content, A unified content strategy ˃ Mcgrane Karen. Content Strategy for Mobile. A Book Apart

Marketing de Contenidos ˃ Baer, Jay: Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype ˃

Meerman Scott, David: The New Rules of Marketing & PR

˃

Pulizzi, Joe: Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break Through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less

˃ Ramos, Rick: Content Marketing: Insider’s Secret to Online Sales & Lead Generation ˃ Revella Adele, – Buyer Personas

Gestión de Contenidos ˃ Mehta Niray. Choosing an Open source CMS

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˃ Referencias web ˃ Incisive.nu (ErinKissane) http://incisive.nu/ ˃ BrainTraffic (KristinaHalvorson) http://www.braintraffic.com/ ˃ Silicon Valley ProductGroup (Marty Cagan) http://svpg.com/articles ˃ Cooper (Alan Cooper) http://www.cooper.com/ ˃ A ListApart - Content Strategy http://www.alistapart.com/topics/content/content-strategy/ ˃ Content Marketing Institute: http://contentmarketinginstitute.com/

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˃ Glosario Con la A Ad-Blocker:

Es una de las extensiones de Google Chrome que sirve para bloquear banners, anuncios y publicidad cuando navegas por Internet.

ADS:

Son las siglas de la palabra "Advertising" que significa publicidad. Como habrás visto, la mayoría de redes sociales incluyen un apartado permitiendo a las marcas publicitarse. En el caso de Facebook "Facebook Ads", en Twitter "Twitter Ads".

Alcance Orgánico:

Es un porcentaje o dato numérico que evalúa el impacto y el número de personas que han visto una publicación de manera natural, sin ningún tipo de promoción o publicidad de pago.

Alcance Viral:

Es una unidad de medida que calcula el número de personas que han visto una publicación a través de otros contactos. Mide la evolución y la repercusión de una publicación en cualquier tipo de formato.

API:

Proviene del concepto inglés "Application Programming Interface"; podemos entenderla como la llave de paso que permite llevar a cabo la conexión entre varias plataformas diferentes, conectarlas entre sí y usarlas para un fin concreto que necesitemos llevar a cabo.

Arquitectura de la información:

Disciplina encargada del estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de los elementos que conforman un sitio web o una aplicación y su relación entre sí.

Auditoria de contenido:

Análisis cuantitativo y cualitativo de los contenidos que una compañía tiene publicados en internet. Sirve para determinar el volumen y complejidad de los mismos así como para ayudar a determinar nuestra estrategia de contenidos.

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Con la B Blog:

Un blog, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. Básicamente, un Blog no es más que un espacio personal de escritura en Internet en el que su autor publica artículos o noticias (post) que pueden contener texto, imágenes, vídeos, infografías e hipervínculos.

Blogguers o Son las personas apasionadas compartiendo contenido a blogueros: través de un blog. Branding:

Es el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir y visibilizar la marca de una empresa o producto. A través del marketing online y el social media se pueden desarrollar diversas estrategias para que una marca aumente su notoriedad, el número de ventas y su popularidad.

B2B:

Acrónimo para el concepto "Business to Business" o actividad de negocio en que los clientes finales son empresas y no consumidores.

B2C:

Acrónimo para el "Business to Consumer" actividad de negocio en que los clientes finales son consumidores.

Con la C Canal:

A simple vista es el soporte, medio de comunicación por el cual se difunde un mensaje. Es una forma directa, visual y dinámica de consumir y emitir contenidos en Internet.

Call to action:

Llamada a la acción. Elemento añadido a un contenido de internet que pretende llamar la atención del usuario para haga algo.

CMS:

Es el acrónimo en inglés de sistema de gestión de contenidos (content management system) y se refiere al programa que da la estructura a las páginas web y permitir la creación, edición, gestión y administración y

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publicación de nuestros contenidos en internet.

Community Manager (CM):

Persona encargada de gestionar y dinamizar la comunidad online que gira en torno a una marca. Entre sus muchas funciones el CM es creador de contenidos, gestor de la reputación online de la marca así como analizar y usar métricas para medir los resultados de las acciones implantadas.

Contenido Evergreen:

Contenido que perdura en el tiempo, es decir, no pierde su valor por no ser clave el elemento temporal, con lo que puede ser de valor y útil durante un largo periodo de tiempo. Ejemplo: Mejores coches de los 80.

Contenido de valor:

Es el contenido que ayuda y aporta valor real a los usuarios. En internet podríamos distinguir entre el contenido de valor, el contenido comercial y el contenido de relleno. Publicando contenido de valor en lugar de contenido comercial, vamos a lograr que se comparta en redes sociales, fidelizar a nuestros usuarios y llegar a otros nuevos.

Contenido duplicado:

Es el texto que Google detecta como una copia hecha de un documento original. Copiar y pegar o publicar en dos o más sitios diferentes el mismo texto genera contenido duplicado.

Contenido líquido:

Es aquel material, documento o contenido que una vez creado y elaborado puede ser transformado y adaptado a cualquier otro formato. Lo difícil es crear un buen contenido, lo fácil es adaptarlo a otras formas. Intenta siempre crear contenidos líquidos porque ahorrarás trabajo y podrás publicar la misma idea en diferentes medios y redes sociales. De un vídeo puedes hacer un post, de un post un vídeo, de un vídeo una infografía y así sucesivamente.

Contenido Optimizado:

Contenido que ha pasado por el proceso de optimización de contenidos, es decir, editado y con todos los elementos necesarios para tener máxima eficiencia en Internet a nivel de negocio.

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Contenido Propio:

Contenido generado por uno mismo individuo o compañía.

Copyright (licencia de):

Reconoce los derechos de autor por la creación de una obra. Estipula que el titular de los derechos de autor de una obra tiene la potestad exclusiva sobre la reproducción y distribución de la misma, así como de obras derivadas. Así que para reproducirlas o distribuirlas necesitaremos firmar un contrato o un documento que autorice expresamente la misma. Si usas el contenido que un tercero tiene bajo licencia de copyright, este te puede llevar a los tribunales.

CPC (Coste por Clic):

Es una forma de comercializar y financiar la publicidad en redes sociales. El anunciante paga un precio acordado sólo cuando los usuarios hacen clic en el anuncio.

CPM (Coste por mil):

Es una estrategia de puja para la publicidad online. En este caso el anunciante paga cada 1000 impresiones, es decir, por las veces que se ve el anuncio hagan o no hagan clic.

Creative Commons:

Es una organización que otorga licencias públicas y flexibles a documentos de interés general para que puedan ser usados y reproducidos sin interés comercial por el resto de usuarios. Cualquier usuario y autor de contenido puede registrar sus documentos en Creative Commons y elegir entre diferentes tipos de licencias CC.

CTR:

Son las siglas de "Clic Through Rate" o porcentaje de clics. Es un ratio para medir la eficacia de un texto o un anuncio. Es un dato expresado en tanto por ciento (%) que resulta de dividir el número clics entre el número de impresiones. Curación de contenido: Es el proceso de buscar, filtrar, recopilar y compartir contenido relevante acerca de un tema determinado.

Curación de contenidos:

Se trata de una nueva metodología que ha surgido en el seno de las estrategias de marketing de contenidos que las empresas han incorporado que consiste localizar, filtrar, modificar y distribuir, de forma segmentada, parte de la gran cantidad de contenidos que se generan en Internet.

Con la D

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Dashboard:

Es el área de administración de una herramienta o producto, conocido por todos como escritorio desde dónde se pueden gestionar todas las opciones.

Distribución de Actividad destinada a que nuestros contenidos lleguen a contenidos: ofrecerse en el mayor número de canales posibles. Director de Responsable máximo del área de contenidos de una contenidos: compañía o de un proyecto. Es el responsable último de establecer y ejecutar la estrategia de contenidos. Diseño de Actividad destinada a definir la sustancia y estructura que contenidos: deben de tener los contenidos para sacar el mayor provecho de negocio posible de los mismos. Drupal:

Uno de los CMS más populares y exitosos del mercado

Ebook:

Documento digital mediante el cual una marca o persona profundiza sobre un tema en concreto.

Embajadores:

Son las personas que te demuestran su apoyo y te ayudan a difundir contenidos y publicaciones. Pueden surgir de manera espontánea en redes sociales o ser personas de tu círculo más cercano.

Engagement:

Es un término muy utilizado en marketing online para referirse al grado de vinculación de las personas con una marca, una organización, un producto, una actividad, etc.

Fan Page:

Es la plataforma que ofrece Facebook a las empresas, marcas u organizaciones para visibilizar y conectar con los usuarios. A diferencia de un perfil, una Fan Page no tiene límite de fans y es posible tener acceso a la información estadística de la página.

Feed:

También conocido por archivo RSS es un medio por el cual se puede seguir varias páginas/blogs y se leen en un lector de feeds como Feedly.

Con la E

Con la F

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Feedback:

Acción principal de la comunicación 2.0 que consiste en que el diálogo y comunicación entre usuarios sea bidireccional. Generar y participar diálogo con los usuarios y clientes de una marca es la base de cualquier estrategia social media y uno de los principales objetivos del Community Manager.

Followers:

Son los seguidores de un usuario o marca en Twitter.

Followback:

Cuando las cuentas de Twitter siguen de vuelta a todos sus nuevos seguidores.

Freemium:

Es un modelo consistente en ofrecer servicios básicos gratuitos (free) con opción a disfrutar de servicios complementarios, sin limitaciones, o de un nivel superior mediante una suscripción de pago (premium).

Formatos de El material básico que forma los distintos tipos de contenidos: contenidos: Texto, Audio, Imagen y Vídeo Con la G Gamificación:

Técnica de marketing que introduce la dinámica de los juegos y concursos como parte de la promoción y la publicidad de un producto.

Geolocalización:

Término que hace referencia al posicionamiento y a la localización geográfica de un negocio, persona o lugar a través de coordenadas que permite situar cualquier elemento en el mapa. Es una herramienta fundamental para aplicaciones.

GIF: Es un formato gráfico que proviene del término inglés "Graphics Interchange Format". Son imágenes que se caracterizan principalmente por ser estáticas y con movimiento. Con la H Hashtag:

Es una palabra o frase precedida por el símbolo #. Los hashtags son útiles en tus estrategias de redes sociales, debido a que generan una mayor visibilidad en el sitio. Su uso se ha extendido principalmente en redes sociales como twitter, instagram o google plus.

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Con la I Inbound Marketing:

Hace referencia al conjunto de técnicas de marketing no agresivas con el potencial cliente o consumidor que se caracterizan por basar su estrategia en tres pilares fundamentales: SEO, Marketing de contenidos y Social Media.

Influenciador / Influencer:

Son una persona o grupo de personas que han ganado confianza, credibilidad y conocimiento a través de sus acciones de social media. Persona que tiene capacidad para viralizar y compartir contenidos con un amplio número de personas.

Infografía:

Es una imagen que combina textos y gráficos formando un esquema visual que transmite, de forma rápida e intuitiva, conceptos e información. Alguna de las herramientas gratuitas más conocidas para crear tus propias infografías y que te recomiendo son Pictochart,Visual.ly o Easel.ly.

Informe:

Documento informativo del estado de los planes de acción en las diferentes actividades relacionadas con el contenido y que incluye datos cuantitativos y cualitativos provenientes del resultado de la analítica web.

Keyword:

Palabra inglesa que significa "Palabra clave" el conjunto de términos que son relevantes en la vida del usuario a la hora de ordenar mentalmente sus conceptos en relación a alguna materia y que usa para buscar.

KPI'S:

Son las siglas de "Key Performance Indicator" y son aquellos indicadores de medición de los que se obtiene información útil del nivel de rendimiento de una actividad de negocio.

Landing Page:

Concepto inglés que traducido significa "página de aterrizaje". Son páginas estáticas o páginas de inicio con información y contenidos generales dónde van los usuarios al visitar una página web.

Con la K

Con la L

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Lead:

(O registro) es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de una landing page y, como consecuencia, pasa a formar parte de la base de datos de una empresa. Normalmente se generan ofreciendo un contenido de valor que el usuario puede descargarse desde la web

Login:

Proceso por el cual un usuario se registra y accede a la cuenta con su nombre, correo electrónico o contraseña en una herramienta, plataforma online o una red social.

Manual de estilo (o Guía de estilo):

Es una guía compuesta por un conjunto de criterios y normas para el diseño y creación de contenidos, ya sea para el uso general, o para ser utilizados por los redactores de periódicos u otras organizaciones que también publican textos.

Marketing de Contenidos:

Proceso de marketing y de negocio dirigido a crear y distribuir contenidos atractivos y relevantes a una audiencia con el objetivo de incrementar el negocio que generamos a través de ella. Captando nuevos clientes o reforzando la relación con los existentes.

Metadatos:

Son datos que describen otros datos. En general, un grupo de metadatos se refiere a un grupo de datos que describen el contenido informativo de un objeto. Ejemplo: metadatos de un libro que forma parte de una biblioteca serían: género, autor, fecha de publicación, sinopsis…

Microblogging:

A diferencia de los blogs, los microblogs solo contienen anotaciones muy breves (también pueden incluir enlaces) que permiten informar sobre lo que el autor está haciendo en un momento determinado sin la necesidad de escribir un "post" en su blog. La red de microblogging más famosa es Twitter.

Media Business:

Se refiere normalmente al negocio de los medios, o medios de comunicación o entretenimiento de radio, TV, Internet, revistas y periódicos. Basado en la generación de audiencias y posterior comercialización de publicidad o venta de contenidos.

Con la M

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Mínimo contenido Contenido imprescindible para poner en marcha el viable: proyecto de contenidos. Debido a la dificultad de gestionar proyectos relacionados con el contenido, la frase "menos es más" tiene todo su desarrollo en este ámbito. Con la O Outputs:

Son los soportes donde los públicos pueden ver los mensajes que emite una organización (una web, un folleto, apariciones en medios, fan page,…). Por ese motivo debemos asegurarnos que el medio elegido realmente alcanza al público/personas deseadas.

Outcomes:

Son la cuantificación de las conductas que las personas adoptan tras quedar impactadas por outputs (por ejemplo recomendar un producto o realizar una compra). Verificar si los públicos/personas han pasado a la acción como resultado de los mensajes emitidos es la función principal.

Outtakes:

Son las percepciones/opiniones que las personas obtienen como resultado de haber sido impactadas por los outputs y que habitualmente se miden a través de cuestionarios.

Participación:

Consiste en todos aquellos actos dónde los usuarios son activos en forma de comentarios, opiniones o compartiendo contenidos en las redes sociales y blogs.

Con la P

Pin:

Es una imagen o vídeo adicionados a Pinterest.

Pineadores (Pinners):

Son los usuarios registrados en Pinterest que publican pins.

Plugin:

Es una aplicación adicional que aporta al blog y a la configuración de la página web nuevos y mejorados servicios y herramientas.

Podcast:

Es un contenedor de contenido en formato audio (mp3, mp4, radio) descargable y generalmente gratuito usado en blogs y páginas web.

Política editorial:

Regla, guía y plan sobre lo que es susceptible de

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publicarse o no por parte de una compañía o marca. Postear:

Es el nombre técnico que recibe la acción de publicar una entrada o un artículo en un blog.

Post (Artículo, Nombre con el que se conocen los artículos "entradas" Entrada): que se realizan en los Blogs. Con la R Reputación Online:

Es el conjunto de opiniones y experiencias (positivas o negativas) de usuarios y consumidores que giran en torno a una marca, producto o empresa generadas en el entorno 2.0 y las redes sociales.

Repin:

Publicar en su cuenta de Pinterest un pin de otra persona.

Reply:

Permite responder un tuit o hacer preguntas respecto a un usuario.

Retuit (RT):

Facilita enviar a los seguidores de la empresa un tuit que consideramos útil para ellos dando los créditos del autor.

RSS:

De las siglas "Really Simple Syndication" es un tipo de formato denominado XML que permite compartir, leer, recibir y almacenar información de blogs y páginas web.

RT:

Son las siglas de la palabra "Retweet" y se usa frecuentemente en twitter y que consiste en compartir el Tweet de otra persona.

SEO:

Acrónimo para Search Engine Optimization, o Posicionamiento Orgánico es el conjunto de técnicas utilizadas para aumentar el tráfico de calidad hacia un sitio web mediante la mejora del posicionamiento de un site en las Páginas de Resultados de un Motor de Búsqueda)

Social Media Marketing:

Marketing en medios sociales. Realizar la promoción de tu sitio en los medios sociales, creando sus propios perfiles y realizando estrategias de Social Media.

SMO (Social Media Optimization):

Son el conjunto de acciones que tienen como objetivo dinamizar y optimizar la presencia de una marca en

Con la S

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diferentes redes sociales vinculando y uniendo unas con otras. Social Media Manager:

Profesional encargado de planificar la estrategia social media de una organización, producto o empresa.

Storytelling:

Técnica de marketing cuyo objetivo en conectar y vincular al usuario directamente con el contenido contado en forma de historia gráfica o audiovisual.

Suscriptores:

Personas que previo registro e inscripción ceden sus datos a una marca empresa y dan el consentimiento de recibir información o novedades relacionadas con los productos o servicios de la empresa.

Tipo de contenidos:

Así como el formato de contenidos es la materia prima que forma los contenidos, el tipo de contenido es el resultado del uso y combinación de los formatos con una intención específica.

Transmedia:

Técnica por la cual un mismo contenido puede ser transformado y adaptado a otros formatos.

Con la T

TT: Son las siglas de "Trending Topic" y es una de las abreviaturas más famosas de Twitter para asignar los temas más importantes e influyentes del momento. Tono del contenido:

La manera en que se mandan los mensajes: serio, cercano, profesional, informal… Es clave para definir la percepción que tengan los consumidores de una compañía o individuo.

Con la U UGC (User Genereted Es el contenido multimedia generado o distribuido por los Content): usuarios, sea propietario del contenido o no, a través de Internet y que tienen como principal vehículo los Social Media (blogs, Wikis, Redes Sociales). Su importancia radica en la inmediatez con la que se distribuye el contenido, la posibilidad de ser comentado o editorializado por el mismo usuario y la capacidad que tiene esta información para extenderse rápidamente gracias a las redes sociales.

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Con la V Video Marketing:

Estrategia de marketing que tiene como principal objetivo transmitir, promocionar un producto o servicio a través de vídeos.

Viral: Un contenido viral, del tipo que sea, es aquel que se difunde y se comparte como la pólvora entre diferentes usuarios y a través de diferentes medios y redes sociales. El objetivo de cualquier campaña de marketing es "viralizar" sus contenidos. Videoblog:

Medio de comunicación formado por una galería o colección de vídeos creados por uno o más autores. Pueden ser de cualquier temática. Servicios de vídeo online como Youtube son la plataforma perfecta para difundir este tipo de contenidos audiovisuales.

Webinar:

También se les llama "webminars" son eventos o conferencias que tienen lugar en el medio online.

Whitepaper:

Documento digital de unas 10 páginas que se desarrollar para intentar explicar un determinado tema. Es un tipo de contenido muy usado en marketing de contenidos, especialmente en negocios B2B.

Widget:

Pequeña aplicación informática de fácil instalación que puede aportar al sitio web diversas funcionalidades. Entre sus objetivos están los de dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual.

Wordpress:

El CMS o sistema de gestión de contenidos más popular del mercado.

Con la W

Con la Y Youtuber: Son las personas que crean y suben vídeos a Youtube y que han convertido su canal en algo más que un hobby, llegando a convertirse, en muchos casos, en su profesión. El Youtuber gana dinero por los anuncios de los vídeos o por mostrar productos patrocinados.

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