Contar con excelentes habilidades de comunicación es la piedra angular de un equipo de alto desempeño. Busca primero entender y luego ser entendido. — Stephen R. Covey. La comunicación efectiva... • Facilita la resolución de problemas. • Evita confusión y conflicto. • Previene errores y desperdicios innecesarios.
¿Qué es la comunicación efectiva? La comunicación efectiva es el intercambio exitoso de información haciendo posible el entendimiento entre las personas. Contar con excelentes habilidades de comunicación es la piedra angular de un equipo de alto desempeño.
Busca primero entender y luego ser entendido. — Stephen R. Covey
La comunicación efectiva... • • • • •
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Facilita la resolución de problemas Evita confusión y conflicto Previene errores y desperdicios innecesarios Asegura que todos entiendan lo que se requiere de ellos Hace que los miembros del equipo tengan más confianza sobre lo que están haciendo
•
Brinda mayor satisfacción laboral a los miembros del equipo
BARRERAS de la
5
Las
Ruido y otras distracciones
03 04 El lenguaje corporal transmite un mensaje diferente
La gente solo escucha lo que quiere oír
Las palabras no siempre transmiten lo que la persona quiere decir
01 02
comunicación efectiva
reglas de oro de la comunicación EXPRESE LOS HECHOS DE FORMA SENCILLA Hable claramente y use un lenguaje simple que ambas partes comprendan
HAGA PREGUNTAS Y ESCUCHE ACTIVAMENTE Escuche activamente lo que dice la otra persona y haga preguntas para obtener información relevante
EXAMINE Y ACUERDE SOLUCIONES Comente y evalúe posibles soluciones, eligiendo una para poner en práctica
SINTETICE Resuma el contenido de la sesión de análisis y las acciones que deben tomarse
DÉ SEGUIMIENTO Asegúrese de que todo lo que se ha acordado se complete, atienda o resuelva
Descargue Guía de Uso: Habilidades interpersonales para líderes de equipo para obtener un amplio enfoque de las habilidades clave que necesita dominar para una dinámica de equipo mejorada. es.traccsolution.com/resources/guia-habilidades-interpersonales/
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