Ciudadanía Corporativa de Disney Reporte de desempeño 2013

Índice

Índice

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Introducción

4

Mensaje de nuestro Director Ejecutivo

4

Mensaje de nuestro Director Financiero

5

Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa

6

Filantropía estratégica

10

Aspectos destacados de la Ciudadanía Corporativa en 2013

12

Acerca de este reporte

14

Reporte de desempeño

20

Tabla de datos

26

Promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias

30

Llevar una vida más saludable

32

Fortalecer las comunidades

36

Conservar la naturaleza

42

Pensar de forma creativa

46

Actuar responsablemente

48

Comportamiento ético

50

Contenido apropiado

53

Compromiso con el medio ambiente

59

Participación cívica

68

Lugares de trabajo respetuosos

70

Cadena de valor responsable

76

Mirando hacia el futuro

88

Evolución de nuestras metas

90

Índice de Global Reporting Initiative

96

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

3

Mensaje de nuestro Director Ejecutivo

Mensaje de nuestro Director Financiero

Mensaje de nuestro Director Ejecutivo

Mensaje de nuestro Director Financiero

Estimados grupos de interés:

Estimados grupos de interés:

Hace mucho tiempo que The Walt Disney Company es una de las empresas más reconocidas del mundo, pero, personalmente, siempre he creído que también debemos ser una de las empresas más admiradas y respetadas, tanto por los resultados que logramos como por la integridad con la que operan nuestros negocios. A lo largo de los últimos años, nos hemos esforzado por ganar esa distinción. Actualmente, The Walt Disney Company es reconocida como una de las empresas más prestigiosas, admiradas y socialmente responsables, según estudios publicados por Fortune, Forbes y Barron's, y nuestro rápido ascenso en las tablas de posiciones se ha mantenido durante este año.

Tengo el orgullo de informarles que 2013 fue un año sin precedentes para la Ciudadanía Corporativa de Disney. No solo logramos un alentador avance hacia los objetivos que nos fijamos, sino que también tomamos una serie de importantes decisiones acerca de cómo y dónde enfocaremos nuestro tiempo y nuestra energía en el futuro.

Nuestro incesante compromiso por actuar de manera ética y responsable en nuestros emprendimientos ha sido una parte esencial para nuestro éxito en este sentido. Para nosotros, ser un buen ciudadano corporativo incluye manejarnos de manera ética, promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias e inspirar a otros a involucrarse y convertirse en una fuerza de cambio positivo. Como parte de este esfuerzo, Disney aportó alrededor de 370 millones de dólares en efectivo, productos y contribuciones en especie a organizaciones de todo el mundo, y nuestros empleados donaron un total de 667.000 horas de trabajo voluntario en sus comunidades. Nos sentimos orgullosos de nuestros constantes logros durante este año, especialmente desde el punto de vista de la exitosa reducción de nuestro impacto ambiental. A partir de 2013, Disney redujo las emisiones netas directas de gases de efecto invernadero en un 50 % y disminuyó el consumo eléctrico en más del 10 %. También, achicamos significativamente la cantidad de residuos que nuestros parques y centros turísticos envían a los rellenos sanitarios, con deducciones de hasta un 90 % en algunos de los principales eventos. Para consolidar este progreso, The Walt Disney Company desarrolló objetivos ambientales aún más ambiciosos, que apuntan a lograr mayores reducciones de residuos, consumo de agua y emisiones de gases de efecto invernadero. Asimismo, estamos dando pasos importantes para incrementar la seguridad de los trabajadores en nuestra cadena de valor global. Entre ellos, se incluye concentrar la fabricación de nuestros productos en países que creemos que tienen más probabilidades de continuar mejorando las condiciones laborales. Nuestra nueva organización de Gestión Integrada de la Cadena de Valor (Integrated Supply Chain Management, ISCM) proporciona un mayor control global a través de nuestras operaciones, desde la planificación y el abastecimiento hasta la integridad de los productos y el manejo de sustancias químicas, y, a la vez, mejora la eficiencia, la visibilidad y la integridad. Junto con estos importantes avances en nuestros esfuerzos relacionados con la ciudadanía corporativa, Disney también ha cumplido su tercer año consecutivo de desempeño financiero récord. Descubrimos que hacer lo correcto es bueno para nuestro negocio: profundiza nuestra conexión con los consumidores, hace que nuestra empresa sea más atractiva para los talentos y genera una buena disposición en las comunidades donde desarrollamos nuestras actividades. La reputación a nivel mundial de la que gozamos en la actualidad por nuestros productos de gran calidad, sólido desempeño e integridad corporativa, refleja el compromiso de todos los empleados de Disney por hacer lo correcto, de la forma correcta, en nuestro negocio. Nos sentimos orgullosos de nuestros logros durante este año y les agradecemos su constante interés en nuestros esfuerzos.

Desde los inicios de Disney, creemos que nuestra preocupación por los niños y las familias debe extenderse más allá del entretenimiento y llegar hasta el mundo en el que viven. Nuestras acciones como empresa deben cumplir con el estándar que establecen las historias que contamos y los personajes que compartimos. Por esta razón, en Disney nos tomamos seriamente nuestra obligación de producir contenidos y productos responsables, mantener lugares de trabajo respetuosos, invertir en las comunidades y cuidar a nuestro planeta. Las siguientes páginas reproducen nuestro desempeño en el cumplimiento de esta obligación. En el Reporte de desempeño de este año notarán, también, que nos empezamos a centrar en cuatro áreas en las que Disney tiene una oportunidad única de crear un futuro más prometedor, contagiando la acción en los demás. El ejemplo que damos como una empresa con más de 175.000 empleados no es nada comparado con el impacto que podemos tener cuando inspiramos a los millones de niños y familias a los que llegamos cada día a actuar y a marcar la diferencia. Al igual que con todo lo que hacemos, nuestros esfuerzos por inspirar las acciones de los demás deben estar equilibrados con nuestro propio compromiso de actuar responsablemente. Por ejemplo, hemos tenido repercusión al establecer pautas de alimentación que asocian a nuestras marcas y a nuestros personajes con alimentos más equilibrados, en términos nutricionales. Podemos tener una repercusión aún mayor cuando inspiramos a los niños a adoptar un estilo de vida más saludable porque es divertido y fácil, para lo cual tenemos herramientas como el Mickey Check junto a opciones nutritivas en nuestros parques y centros turísticos del país. Nos sentimos orgullosos de que, durante 2013, hemos cumplido o superado todos los objetivos ambientales que nos fijamos en 2009. También sabemos que nuestro impacto ambiental es mucho mayor cuando Disney inspira a los niños y las familias a conectarse con la naturaleza y a desarrollar una pasión permanente por el compromiso. Hemos incrementado nuestras iniciativas de beneficencia en todas las comunidades. Y, aún así, el poder de la ciudadanía no proviene solo de nuestras donaciones, sino también de nuestra capacidad de promover un espíritu universal de servicio y voluntariado, que conducirá a las personas a que dediquen su tiempo y energía a causas más grandes que ellas mismas. Cada día, el mundo experimenta la magia y la creatividad de The Walt Disney Company. Y, en este momento, el mundo necesita urgentemente una generación inspirada para pensar de manera creativa, una generación que tenga la capacidad de desarrollar soluciones innovadoras que nos conduzcan a un futuro más prometedor. Los próximos deportistas, ingenieros, arquitectos, artistas, expertos en imaginación y soñadores están allá afuera. En adelante, nuestra oportunidad —y nuestra obligación— es ofrecerles a los niños las herramientas para crear el futuro que, día a día, los ayudamos a imaginar.

Presidente y Director Ejecutivo

Inspirar a otros a pensar de forma creativa, a vivir de manera más saludable, a conservar la naturaleza y a fortalecer nuestras comunidades es una estrategia de Ciudadanía Corporativa que representa quiénes somos como empresa y a dónde podemos marcar la diferencia más grande. Walt Disney expresó una vez que Disneyland nunca estaría completa mientras existiera algo de imaginación en el mundo. Vemos cómo abordamos la Ciudadanía Corporativa de la misma manera: aunque no terminemos nunca, siempre debemos hacer más e inspirar a otros a acompañarnos en este camino. Me siento muy entusiasmado de continuar este viaje con todos ustedes en 2014.

The Walt Disney Company

Atentamente.

Atentamente.

Robert A. Iger

Jay Rasulo Vicepresidente Ejecutivo Sénior y Director Financiero

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

The Walt Disney Company

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa

Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa

Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa En Disney, consideramos que no existen límites cuando se trata de creatividad e imaginación. En nuestras historias, encontramos la inspiración para imaginar un futuro más prometedor y la aspiración a que ese sueño se haga realidad. Nuestro enfoque único de la ciudadanía tiene sus raíces en el entretenimiento que creamos y en la relación especial que tenemos con los niños y las familias de todo el mundo. Nuestros recursos y nuestro alcance nos ofrecen la oportunidad de inspirar a audiencias de todas partes a que se unan a nosotros para actuar y cuidar el mundo que compartimos. Esta oportunidad de inspirar guía nuestro trabajo en la ciudadanía corporativa. Complementa nuestro compromiso de dirigir

nuestros negocios y crear productos de manera ética. Y enfoca nuestro objetivo de promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias por doquier. Esta oportunidad única de inspirar es el corazón de nuestra misión de ciudadanía corporativa:

Dirigir nuestro negocio y crear nuestros productos de manera ética y promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias, inspirándolos para que nos acompañen a crear un futuro más prometedor.

Priorizamos cuatro áreas en las cuales creemos y en las que, según nos han contado los padres, tenemos la oportunidad más grande para promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias. 1. Llevar una vida más saludable: hacer que la vida saludable sea divertida y accesible.

3. Conservar la naturaleza: conectar a los niños con la naturaleza para desarrollar valores de conservación para toda la vida.

2. Fortalecer las comunidades: llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños y las familias.

4. Pensar de forma creativa: promover habilidades de pensamiento creativo para inspirar a los niños a crear el futuro que imaginan.

Nuestro compromiso de conducir nuestros negocios y crear nuestros productos de manera ética se centra en seis áreas: 1. Comportamiento ético: entablar negocios con honestidad e integridad y cumplir la ley en todos los lugares donde trabajamos.

4. Participación cívica: generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades donde vivimos, trabajamos y jugamos.

2. Contenido apropiado: crear y comercializar productos y contenidos apropiados y de alta calidad.

5. Lugares de trabajo respetuosos: fomentar sitios de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto en todos los lugares donde desarrollamos nuestras actividades comerciales.

3. Compromiso con el medio ambiente: usar los recursos con prudencia y proteger el planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar nuestro negocio.

6. Cadena de valor responsable: respaldar, de manera ética, la fabricación de productos con la marca Disney mediante programas centrados en la seguridad, el trabajo y el medio ambiente.

Nuestra nueva identidad de ciudadanía corporativa, denominada "Inspírate - Compromiso Disney", captura el espíritu de optimismo, que es un elemento esencial de nuestras historias, y el poder de la posibilidad que impulsa nuestro trabajo en la ciudadanía corporativa.

Disney lleva sonrisas a millones de niños en todo el mundo.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Juntos, podemos crear un futuro mejor en el que todavía queden las más grandes historias por contar. Esperamos que sientan la inspiración para unirse a nosotros.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa

Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa

Plataforma de la Ciudadanía Corporativa de Disney

Administración de la ciudadanía corporativa

Inspirar a los niños y a las familias a crear un futuro más prometedor Dirigir nuestro negocio y crear nuestros productos de manera ética Comportamiento ético

Entablar negocios con honestidad e integridad y en cumplimiento de la ley en todos los lugares donde trabajamos.

Contenido apropiado

Crear y comercializar productos y contenidos apropiados y de alta calidad.

p. 50

p. 53

Compromiso con el medio ambiente

Participación cívica

Usar los recursos con prudencia y proteger el planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar nuestro negocio.

Fomentar la felicidad y el bienestar de los niños y las familias Llevar una vida más saludable

Hacer que la vida saludable sea divertida y accesible.

Fortalecer las comunidades

Llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños y las familias.

Generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades donde vivimos, trabajamos y jugamos.

p. 33

p. 37

Conservar la naturaleza

p. 59

p. 68

Lugares de trabajo respetuosos

Cadena de valor responsable

Conectar a los niños con la naturaleza para generar valores de conservación para toda la vida.

Pensar de forma creativa

p. 70

p. 76

p. 43

p. 47

Fomentar espacios de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto en todos los lugares donde desarrollamos nuestras actividades comerciales.

Nuestros ejecutivos y líderes de las unidades de negocio están comprometidos a incorporar la ciudadanía en las decisiones y acciones diarias de los empleados. Nuestro Consejo de Ciudadanía Corporativa incluye a ejecutivos que representan a cada una de nuestras unidades de negocio y funciones corporativas esenciales, tales como la gestión de la marca, las políticas públicas y los recursos humanos. Los objetivos del Consejo consisten en alinear la empresa según las prioridades comunes de la ciudadanía y aprovechar los recursos en la compañía. Las actividades y el desempeño de la Ciudadanía Corporativa se informan al Consejo de Directores de Disney de manera periódica. Además, el comité de auditorías del Consejo recibe los informes sobre el programa de Estándares Laborales Internacionales de Disney regularmente. Para obtener información adicional acerca de nuestras prácticas de administración de la ciudadanía corporativa, consulte la sección Comportamiento ético y el Índice de Global Reporting Initiative.

Promover habilidades de pensamiento creativo para inspirar a los niños a crear el futuro que imaginan.

Respaldar, de manera ética, la fabricación de productos con la marca Disney mediante programas centrados en la seguridad, el trabajo y el medio ambiente.

Filantropía estratégica, p. 10 8

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Filantropía estratégica

Filantropía estratégica

Filantropía estratégica El fortalecimiento de las comunidades a través de las donaciones es uno de los principios fundacionales de nuestro programa de ciudadanía. Aplicamos nuestros recursos filantrópicos para marcar la diferencia en las comunidades, centrándonos especialmente en las áreas de vida más saludable, fortalecimiento de las comunidades, conservación de la naturaleza y pensamiento creativo.

Donaciones benéficas

400 (millones, US$) 369,5

300

292,2

200

181,6

190,2

100

100,1

79,2 56,5

Total

2012

Efectivo

54,1

Donaciones de productos1

Contribuciones en especie2

2013

El aumento en las donaciones benéficas en 2013 se debe, principalmente, a los incrementos en las contribuciones en efectivo en nuestras distintas unidades de negocio y regiones internacionales, a los anuncios del servicio público (Public Service Announcements, PSA) de ESPN que se incluyeron en nuestra ayuda en especie y a diversos obsequios importantes, específicos y de única vez. Para obtener más información sobre nuestros programas e historia filantrópicos, visite la sección Donaciones benéficas en nuestro sitio web. Para leer artículos sobre la manera en que nuestras unidades de negocio realizan donaciones a las comunidades, visite el blog Disney Post.

1  Las

donaciones de productos incluyen valores estimados de elementos tangibles, tales como productos de consumo, entradas a los parques temáticos, alimentos y otros productos.

2  La

ayuda en especie se refiere a los valores estimados de tiempo en el aire del servicio público (Public Service Airtime, PSA), la presentación de talentos o personajes y otros tipo de ayuda en especie. El PSA se mide de diferentes maneras en nuestras plataformas de medios de comunicación, debido a las diferencias relacionadas con la distribución, la audiencia televisiva, la programación, las disponibilidades, los precios, la demanda del mercado y otras variables. Por ejemplo, el PSA se mide, en algunos casos, según un precio de venta promedio dentro de un período determinado. En otros casos, el valor depende del valor promedio del patrocinio según las diferentes franjas horarias.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Disney apoya el poder de la imaginación y del juego a través de esfuerzos como la iniciativa P.L.A.Y., de UNICEF.

Aspectos destacados de la Ciudadanía Corporativa de 2013

Aspectos destacados de la Ciudadanía Corporativa de 2013

Aspectos destacados de la Ciudadanía Corporativa de 2013 Octubre de 2012 Disney anuncia una nueva Política sobre el uso y el origen del papel. Jay Rasulo, Vicepresidente Ejecutivo Sénior y Director Financiero de Disney, habla en la Conferencia de BSR de 2012.

Noviembre de 2012 El "Day of Giving" (Día de donación), de ABC, recauda más de US$ 18 millones para la Cruz Roja Americana, destinados a respaldar las tareas de reconstrucción por el huracán Sandy. Disney ofrece un subsidio de financiamiento para "HERfinance", un programa patrocinado por BSR que crea planes de estudio de conocimientos financieros para trabajadoras de fábricas en la cadena de valor global. La iniciativa Friends for Change (Amigos por el Mundo) patrocina el Family Volunteer Day (Día del voluntariado en familia), un día de servicio que celebra el poder de las familias que se unen para realizar tareas de voluntariado.

Diciembre de 2012 La campaña Coins for Change, de Club Penguin, permite que los niños donen monedas virtuales, que obtienen jugando, a causas que les interesan, lo que genera una donación de US$ 1 millón a proyectos y entidades benéficas del mundo real. "25 Days of Christmas", de ABC Family, promueve 25 días de donaciones.

Enero de 2013

Mickey Check, una herramienta que permite identificar fácilmente las opciones nutritivas, se expande a los menús de los niños en los restaurantes con servicio de mesa en Walt Disney World y Disneyland.

Abril de 2013

Agosto de 2013

Disney es nombrada la empresa más respetada de los Estados Unidos por la revista Forbes.

El fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund entrega su donación para la conservación número 1000 y anuncia su premio Conservation Heroes 2013.

Friends for Change (Amigos por el Mundo) se asocia con Youth Service America para otorgar subvenciones en apoyo a proyectos liderados por jóvenes, destinados a lograr un cambio perdurable y positivo en el mundo.

Conservation International reconoce a Disney por su liderazgo en conservación de la naturaleza.

Disney TRYathlon, un evento que alienta a los niños y a las familias a llevar un estilo de vida activo, se transmite por Disney Channel y Disney XD y da inicio a un recorrido junto con Radio Disney para llevar la campaña a 10 ciudades de los Estados Unidos.

Febrero de 2013 Walt Disney Imagineering organiza ImagiNations Design Competition, un evento que premia a los estudiantes que demuestren creatividad e innovación en el diseño de parques temáticos.

Septiembre de 2013

Disney VoluntEARS celebra 30 años fortaleciendo las comunidades.

Disney e ESPN se asocian con Special Olympics para aumentar la concientización y desarrollar las iniciativas de Unified Sports.

Disneyland inspira la creatividad en el aula con las becas CREATE.

Disney patrocina World Maker Faire New York 2013. Disney organiza el ciclo "Be Smart Be Safe" en la Global Youth Summit: BYND 2015, para generar conciencia sobre el bullying en Internet y la reputación y la privacidad online.

Junio de 2013 Disney se incorpora al Calvert Social Index. Disney se asocia con Blue Star Families y dona 30.000 libros para ayudar a las familias de los militares estadounidenses.

Marzo de 2013 Disney anuncia su actualizada Política de países permitidos para abastecimiento (Permitted Sourcing Countries Policy), para la producción y el abastecimiento de productos de la marca Disney.

Los visitantes completan más de 11.000 actos voluntarios en la D23 Expo, una reunión semestral para fanáticos de Disney.

Mayo de 2013

Disney apoya a proyectos forestales en todo el mundo para ayudar a alcanzar nuestro objetivo de cero emisiones netas.

Disney Channel y Disney XD transmiten el anuncio "This is Me" para celebrar el Mes de la Herencia Hispana.

Los miembros del equipo de Walt Disney Parks & Resorts apoyan a los hospitales para niños de todo el mundo.

Julio de 2013 Disney publica el Reporte de desempeño de la Ciudadanía Corporativa 2012 que detalla el progreso en cuanto a sus compromisos con la ciudadanía. La iniciativa "Heroes Work Here" supera el objetivo de 1.000 oportunidades laborales para veteranos de guerra de los Estados Unidos.

UNICEF lanza la iniciativa P.L.A.Y. con un aporte de US$ 1 millón por parte de Disney.

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El equipo de Gestión Integrada de la Cadena de Valor se crea para promover objetivos operativos y de ciudadanía en nuestra cadena de valor.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

ESPN lanza los documentales "Nine for IX" para celebrar el 40° aniversario de Título IX. Disney presenta SummerStage Kids, un evento que expone a la juventud de la ciudad de Nueva York al mundo de las artes y la cultura internacional, a través de una amplia y variada colección de actividades de entretenimiento. La campaña de KABC-TV para combatir el hambre, Feed SoCal, recolectó 1,13 millones de kilos de alimentos para cuatro bancos de alimentos regionales en el sur de California.

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Acerca de este reporte

Acerca de este reporte

Acerca de este reporte La información que se incluye en este Reporte de desempeño se basa en la importancia de los distintos temas, la perspectiva de los grupos de interés, el contexto de la sustentabilidad, el equilibrio, la comparabilidad, la precisión, la exactitud, la confiabilidad y la claridad. Tal como se realizó en los Reportes de 2008 y de 2010 y en nuestro Reporte de desempeño 2012, consultamos el índice Global Reporting Initiative (GRI) para guiarnos acerca de los principios de comunicación específicos, tales como el contenido, la calidad y los límites del reporte. Abordamos las recomendaciones que se describen en el Suplemento para los medios de comunicación, en las pautas 3.1 del GRI. Sin embargo, no todas las pautas se pueden aplicar en nuestro negocio ni son las adecuadas para nuestra empresa, de modo que las implementamos con flexibilidad. Creemos que nuestra estrategia y los contenidos de este reporte se centran en los principales temas de ciudadanía corporativa para Disney. Pero entendemos que el panorama de temas está en constante evolución y continuaremos ajustando nuestro proceso para definirlos y priorizarlos, particularmente a medida que iniciamos nuestra transición a la comunicación de acuerdo con las pautas G4 del GRI.

Este Reporte de desempeño representa nuestros impactos, avances y resultados en relación con la ciudadanía corporativa. En todo el Reporte de desempeño se presenta la información de desempeño. Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo, la precisión y la sofisticación de nuestra comunicación de ciudadanía corporativa. Con este fin, 2013 fue un año de transición, de la recopilación y validación de datos de ciudadanía corporativa a nuestra función de comunicación corporativa, que a su vez administra la información financiera y la comunicación de Disney. Cuando es necesario, proporcionamos detalles sobre la metodología de la escala, el alcance y la recopilación de datos. Mediante el uso de las pautas del GRI para mayor exactitud, consideramos que los datos que presentamos están lo suficientemente detallados para permitir la clara comprensión de nuestras divulgaciones. Nos encargamos de explicar las suposiciones o las estimaciones clave que se utilizan en el desarrollo de las estadísticas. El Reporte de desempeño anual, junto con las historias y el contenido de nuestro sitio web y de las redes sociales, ofrecen una visión integral de nuestros esfuerzos en relación con la ciudadanía corporativa.

A menos que se indique lo contrario, todos los datos y la información que se incluyen en este Reporte de desempeño corresponden a esfuerzos realizados durante el año fiscal 2013, que comenzó el 30 de septiembre de 2012 y concluyó el 28 de septiembre de 2013. 14

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Comentarios de los grupos de interés Nuestro grupo de interés de Ceres aportó comentarios para este Reporte de desempeño. Este grupo, convocado por Ceres, incluye a ONG, inversionistas socialmente responsables, empresas similares y otros líderes en el área de ciudadanía corporativa. Representa a distintos afiliados que tienen experiencia en responsabilidad ambiental y social, y en asuntos gubernamentales. Durante la revisión de este reporte, el grupo de interés de Ceres evaluó si Disney informaba adecuadamente su desempeño de ciudadanía corporativa y los impactos clave, que incluyen los objetivos, las metas, los sistemas, la información y las iniciativas. La siguiente tabla describe los comentarios que se recibieron del grupo de interés de Ceres en enero de 2014. Problemas

Respuesta de Disney

Planes futuros

En el Reporte de desempeño de 2013, describimos nuestra estrategia de ciudadanía corporativa actualizada, la cual incluye las áreas en las que creemos que tenemos la mayor oportunidad de promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias. A lo largo del año, analizamos los aspectos más destacados y las innovaciones clave en ciudadanía corporativa en nuestro sitio web. Nuestros aspectos destacados de la ciudadanía corporativa de 2013 contienen vínculos a estos artículos online.

Continuaremos utilizando nuestro Reporte de desempeño, el sitio web de ciudadanía corporativa y otras herramientas de comunicación para articular nuestra estrategia y visión de ciudadanía corporativa en Disney y resaltar las áreas de liderazgo e innovación.

En 2013, Disney avanzó mucho en la gestión de nuestra cadena de valor: • Revisamos nuestra Lista de países permitidos para abastecimiento, lo que limitó los países que los vendedores y licenciatarios podrían usar para la fabricación de productos de la marca Disney. • Creamos el equipo de Gestión Integrada de la Cadena de Valor para promover objetivos operativos y de ciudadanía corporativa (entre ellos, estándares laborales, seguridad de los productos, calidad, productividad, desempeño financiero, desempeño medioambiental y cumplimiento de las normas). • Expandimos nuestra ayuda para programas e iniciativas independientes que abordan problemas laborales centrales dentro de nuestra cadena de valor.

Continuaremos operando nuestras cadenas de valor de forma coherente con nuestros valores. Esto incluye promover el abastecimiento responsable de los productos de la marca Disney, trabajando para evaluar y mejorar las condiciones laborales en los establecimientos de producción, ayudando a mantener la seguridad e integridad de estos productos a través de programas de evaluación y monitoreo, y explorando formas de minimizar la huella ambiental de estos productos y de nuestras cadenas de valor.

Innovación y liderazgo Los grupos de interés quieren saber qué es lo que en definitiva estamos tratando de lograr a través de nuestros esfuerzos de ciudadanía corporativa. También, quieren que Disney celebre las áreas de liderazgo e innovación en ciudadanía corporativa.

Liderazgo de la cadena de valor Los grupos de interés incentivan a Disney a continuar buscando maneras de trabajar con los proveedores, e influenciarlos y motivarlos para que se rijan por las mismas expectativas que Disney tiene para sí misma. Esto incluye los esfuerzos relacionados con el medio ambiente, como las disminuciones del consumo de carbono, el consumo de agua y los problemas sociales (como los derechos humanos, las relaciones laborales y la igualdad de género).

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Acerca de este reporte

Problemas

Acerca de este reporte

Respuesta de Disney

Planes futuros

Respuesta de Disney

Planes futuros

Nuestra plataforma de ciudadanía corporativa centra nuestros esfuerzos en las áreas que creemos que son las más importantes para Disney y en las que sentimos que podemos hacer un aporte único a la sociedad.

Continuaremos ajustando nuestro proceso para identificar y priorizar nuestros asuntos de ciudadanía corporativa más importantes, particularmente mientras hacemos la transición a la comunicación, de acuerdo con las pautas G4 del GRI.

Priorización de problemas

Diversidad Los grupos de interés entienden que, debido al alcance de Disney, es esencial que no solo represente correctamente a las diferentes culturas en su entretenimiento, sino que se garantice que la empresa es un reflejo, en su liderazgo y su base de empleados, de las comunidades a las que brinda sus servicios en el mundo.

Problemas

Es esencial para nuestro negocio contar con una fuerza laboral diversa. Cuando nuestros empleados reflejan la diversidad de las comunidades a las que brindamos servicio, mejora la calidad de nuestro entretenimiento y de nuestras experiencias. Alentar opiniones, ideas y puntos de vista diferentes nos ayuda a impulsar la creatividad y la innovación en toda la empresa. En el Reporte de desempeño de 2013, proporcionamos un contexto adicional sobre cómo hemos incorporado la diversidad a nuestras experiencias en cuanto a productos, así como contenido adicional sobre diversidad de liderazgo en lo que se refiere a nuestro Consejo de Directores.

Estamos creando una fuerza laboral representativa del mercado global en el que operamos, a la vez que fomentamos un entorno inclusivo para nuestros empleados y sus familias. Por ejemplo, entre otras actividades, Disney ha iniciado un esfuerzo en toda la empresa centrado, específicamente, en expandir nuestro alcance y nuestra relevancia al consumidor hispánico estadounidense y lanzó una iniciativa global para las mujeres y el lugar de trabajo. Si bien todavía tenemos mucho por avanzar, nos sentimos orgullosos de que Disney continúe centrándose en esta área.

La seguridad es de máxima importancia en todos los entornos de entretenimiento de Disney. Nuestro compromiso con la seguridad (y nuestras inversiones en ese aspecto) abarca áreas como productos, experiencias e información online/digital. Los reportes en nuestro Reporte de desempeño 2013 reflejan este compromiso.

Continuaremos con nuestro inquebrantable compromiso con la seguridad en todos los aspectos de nuestros negocios. También, continuaremos esforzándonos por informar y divulgar información sobre las estadísticas de desempeño en seguridad. Por ejemplo, en 2014, publicaremos contenidos de seguridad actualizados en nuestro sitio web de Relaciones Públicas de parques y centros turísticos.

Los grupos de interés enfatizaron la importancia de que Disney identifique claramente sus asuntos de ciudadanía corporativaa más relevantes y priorice sus esfuerzos en torno a esos problemas.

Metas de Ciudadanía Corporativa de 2013 Continuamos trabajando diligentemente hacia nuestros objetivos de ciudadanía corporativa. Periódicamente, fijamos nuevos desafíos para Disney en forma de metas de conocimiento público. Las metas son de fundamental importancia para ayudarnos a definir el camino por seguir y centrarnos en las prioridades. Creemos que la ciudadanía corporativa es una inversión a largo plazo que no solo nos beneficia hoy, sino que posee el potencial de tener un impacto aún mayor durante las próximas décadas.

Seguridad Los grupos de interés celebraron el compromiso de Disney con la seguridad, pero deseaban información adicional y actualizada.

Metas a corto, mediano y largo plazo Los grupos de interés desean que Disney amplíe sus esfuerzos para definir más metas y acorte la distancia entre sus objetivos a corto y largo plazo, estableciendo metas adicionales e incrementales a mediano plazo, que tengan un límite de tiempo y sean mensurables.

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Durante 2013, creamos nuestra próxima generación de metas medioambientales. Con el aporte de los grupos de interés, establecimos nuevas metas a mediano plazo, sujetas a limitaciones de tiempo, que nos ayudarán a lograr nuestros ambiciosos objetivos de compromiso medioambiental a largo plazo.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Mantendremos presente esta consideración mientras desarrollamos nuevas metas de ciudadanía corporativa en todas las disciplinas.

En 2012, publicamos 65 metas de ciudadanía corporativa de toda la empresa e informamos sobre ellas. Desde su publicación, algunas metas caducaron, otras se replantearon en forma descriptiva en este reporte debido a que no estaban sujetas a limitaciones de tiempo ni eran cuantificables, y otras se eliminaron debido a que ya no apoyaban prioridades estratégicas. Tras esta revisión, ahora contamos con 30 metas. En la sección Evolución de nuestras metas de este Reporte de desempeño, se puede encontrar una explicación completa de cómo evolucionaron nuestras metas de ciudadanía corporativa desde 2012, y en nuestro sitio web se puede encontrar información sobre el desempeño, en relación con metas anteriores. De las 30 metas que se encuentran en este Reporte de desempeño 2013, doce están "cumplidas", otras doce están "en curso", dos están "recién iniciadas" y cuatro están "no cumplidas". En los casos de metas que caducaron o se lograron, consideramos si corresponde establecer nuevas metas para avanzar hacia nuestros objetivos de ciudadanía corporativa más amplios. En los casos de las metas que no logramos, intentamos comprender los motivos de ello y ajustar nuestras estrategias en consecuencia. Continuamos ajustando las metas mientras aprendemos de la experiencia de trabajar en pos de ellas. También desarrollamos nuevas metas a medida que evolucionan nuestras prioridades estratégicas.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Acerca de este reporte

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Definiciones de metas Las metas en este Reporte de desempeño tienen las siguientes características: • E  stán basadas en el año fiscal de The Walt Disney Company. Nuestro año fiscal generalmente comienza en octubre y culmina en septiembre. Cuando una meta dice "Hacia 2016", nos referimos al final del año fiscal 2016. • S  on representativas de los diversos intereses comerciales de The Walt Disney Company. Dentro de nuestra plataforma, algunos objetivos solo son relevantes para segmentos específicos de Disney. En consecuencia, incluimos una combinación de metas que se establecen a los niveles corporativo, de la línea de negocios o de iniciativa. • S  on dinámicas y están sujetas a actualizaciones o cambios. El establecimiento de objetivos y metas no es un proceso estático. Continuaremos evaluando la viabilidad y utilidad de estas metas. Estamos abiertos a la creación de nuevas metas, así como a ajustar las que podrían no estar alineadas con los impactos de Disney en la ciudadanía corporativa. • Son ambiciosas y alcanzables. Algunas de estas metas representan aspiraciones exigentes. Por momentos, a pesar de nuestros esfuerzos, el mercado y otras condiciones pueden afectar nuestra capacidad de alcanzar estos objetivos. • E  stán sujetas a limitaciones de tiempo y orientadas al futuro. En algunas secciones de este documento, analizamos las metas y los objetivos orientados al futuro. Creemos que el establecimiento de metas es una buena disciplina y forma parte de la manera en que administramos nuestro negocio. No obstante, todas las metas están sujetas a incertidumbre, y no hay seguridad de que se alcanzarán o de que no deberán ajustarse a medida que nuestras prioridades comerciales y los factores externos evolucionen. • C  omparación de acumulado y anual. A menos que se establezca lo contrario, los números en nuestras metas deberían ser acumulativos desde el inicio del año fiscal 2013 y concluyentes al final del año de la meta.

The Walt Disney Company usa metas y objetivos a largo plazo para guiar nuestros esfuerzos de ciudadanía corporativa. 18

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Reporte de desempeño

Reporte de desempeño

Reporte de desempeño Estamos orgullosos del progreso que hemos hecho en relación con nuestras metas de 2013 y confiamos en que contamos con sólidas estrategias que nos permitirán alcanzarlas en los plazos descritos. La siguiente tabla describe el desempeño en relación con nuestras metas de ciudadanía corporativa, sujetas a limitaciones de tiempo. En el siguiente texto se proporcionan detalles adicionales sobre nuestras políticas y programas.

Meta

Resumen

Hacia el 2020, aportar más de 5 millones de horas de trabajo de servicio comunitario por parte de los empleados, mediante el programa Disney VoluntEARS.

En 2013, el programa Disney VoluntEARS brindó más de 667.000 horas de servicio, lo cual da un total de más de 1,2 millones de horas de servicio desde el 2012.

Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10 millones de niños y familias necesitados.

En 2013, Disney generó un impacto positivo en las vidas de más de 4 millones de niños y familias, lo que elevó nuestro total a 4,7 millones desde 2012.

Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a las organizaciones que proveen libros nuevos a los niños necesitados.

Disney donó más de 8 millones de libros durante el 2013, lo que elevó nuestro total, desde 2012, a más de 16 millones de libros donados.

Hacia el 2014, definir un nivel de referencia del porcentaje de empleados que brindan, al menos, una hora de trabajo voluntario por año en el programa Disney VoluntEARS.

La recopilación de esta información requiere el desarrollo de un nuevo sistema global de recopilación de datos; el proyecto no se alinea con las prioridades actuales, por lo que hemos eliminado esta meta.

Promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias Meta

Resumen

Estado

Estado

Llevar una vida más saludable Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las plataformas de medios de comunicación para niños de los Estados Unidos, así como los destinos online propiedad de Disney dirigidos a las familias con niños pequeños, incluirán alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación.

En 2013, el 56 % de todos los anuncios publicitarios sobre alimentos y bebidas cumplieron con las pautas de alimentación.

Hacia el 2020, aumentar el porcentaje de las ventas de alimentos al por mayor con licencia a nivel mundial dedicada a los alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas globales de alimentación, de un 66 % a un 85 %, y continuar los esfuerzos por alcanzar nuestra meta del 85 % en América del Norte.

En 2013, continuamos con el cumplimiento de la pauta del 85 % en América del Norte, y el 74 % de los alimentos comercializados al por mayor con licencia a nivel mundial cumplieron con nuestras pautas globales de alimentación.

Hacia el 2016, apoyar la creación de 50 espacios de juego para niños.

En 2013, Disney apoyó la creación de 11 zonas nuevas de recreación y realizó donaciones para siete Imagination Playgrounds, lo que elevó nuestro total a 40 espacios de juego desde 2012.

Conservar la naturaleza Entre 2009 y 2013, aumentar anualmente el nivel de apoyo a organizaciones sin fines de lucro desde el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF).

En 2013, el DWCF distribuyó más de US$ 7,3 millones a organizaciones sin fines de lucro.

Hacia el 2015, poner a 35 millones de niños y familias en contacto con experiencias de la naturaleza.

En 2013, Disney facilitó más de 12,9 millones de interacciones con la naturaleza, lo que elevó nuestro total a 25,4 millones desde el 2012.

Pensar de forma creativa Fortalecer las comunidades Hacia el 2020, brindar a los niños y a las familias la oportunidad de implementar 20 millones de medidas que ayuden a otras personas, a sus comunidades y al planeta.

REFERENCIAS

20

Cumplida

Consulte la sección Pensar en forma creativa para obtener una descripción de las políticas y los programas de apoyo. En 2013, los niños y las familias tomaron más de 4,5 millones de medidas para ayudar a las personas, a las comunidades y al planeta, lo que elevó nuestro total a 8,8 millones de medidas desde 2012.

En curso

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Recién iniciada

No cumplida

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

21

Reporte de desempeño

Reporte de desempeño

Actuar responsablemente Meta

Resumen

Estado

Comportamiento ético

Meta

Resumen

Hacia el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniería, protección de hábitats y diseño sustentable para un proyecto de construcción piloto.

En 2013, continuamos con el proceso de probar una metodología de evaluación de ecosistemas. Estamos planificando estudios piloto adicionales para evaluar más a fondo nuestras metodologías, y tenemos previsto utilizar los servicios de expertos externos para su revisión.

Estado

Consulte la sección Comportamiento ético para obtener una descripción de las políticas y los programas de apoyo.

Participación cívica Contenido apropiado Consulte la sección Participación cívica para obtener una descripción de las políticas y los programas de apoyo. Consulte la sección Contenido apropiado para obtener una descripción de las políticas y los programas de apoyo.

Lugares de trabajo respetuosos Compromiso con el medio ambiente Hacia el 2013, lograr el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero, mediante una combinación de reducciones, eficacias y compensaciones.

En 2013, continuamos alcanzando el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero.

Hacia el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un 10 % en comparación con el nivel de referencia en los activos existentes de 2006.

En 2013, redujimos el consumo de electricidad en un 11,9 %, en comparación con 2006.

Hacia el 2013, disminuir en un 50 % los residuos sólidos anuales de los parques y centros turísticos que se envían a los rellenos sanitarios, con respecto al nivel de referencia de 2006.

En 2013, WDP&R envió al relleno sanitario 133.925 toneladas (49,3 % del nivel de referencia de 2006).

Hacia el 2013, reducir, al menos, el 80 % de los residuos que terminan en los rellenos sanitarios en los X Games de verano y el 90 % de los residuos que terminan en los rellenos sanitarios en los premios ESPY.

Alcanzamos la mitad de esta meta al lograr una tasa de desvío del 86 % para los X Games, pero del 84 % para los premios ESPY.

REFERENCIAS

22

Cumplida

En curso

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Recién iniciada

Hacia el 2013, crear y promover la participación de los empleados y sus familias en los eventos de actividad física aptos para niños en los principales lugares de los Estados Unidos donde residen nuestros empleados (California, Connecticut, Florida y Nueva York).

En 2013, se realizaron 13 eventos para los empleados y sus familias en los Estados Unidos.

Hacia el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias a fin de lograr, al menos, tres resultados "saludables" específicos, mediante el programa de recompensas Wellness Rewards Program de Disney.

Después de un minucioso análisis, y debido a que sentíamos que había mejores programas para nuestros empleados, elegimos no ampliar el número de incentivos financieros al incluir tres resultados "saludables" en 2013; en cambio, superamos el resultado deseado de esta meta al aumentar los incentivos financieros para dos resultados "saludables", debido a que las investigaciones demostraron que este era un enfoque más eficaz.

Cadena de valor responsable Hacia el 2014, aumentar en un 50 % la visibilidad de los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney en países de alto riesgo y lograr una visibilidad del 100 % hacia el 2018.

En 2013, aumentamos al 59 % nuestra tasa de visibilidad en los estándares laborales de los establecimientos de países de alto riesgo.

No cumplida

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

23

Reporte de desempeño

Reporte de desempeño

Meta

Resumen

Hacia el 2014, alcanzar el 85 % de visibilidad de los establecimientos de países de alto riesgo donde se fabrican productos con la marca Disney que se venden en nuestros canales verticales minoristas. Además, lograr una visibilidad del 100 % hacia el 2017.

Estado

Meta

Resumen

En 2013, se logró una visibilidad del 72 % en los estándares laborales de instalaciones en países de alto riesgo que se utilizan en la producción de productos de la marca Disney que se venden en nuestros negocios minoristas verticales.

Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificación y seguimiento del papel de la Fase 1, para respaldar la reducción continua de fuentes no deseadas y la priorización de la reducción de regiones de alto riesgo.

Planeamos comenzar la implementación del nuevo proceso y de la base de datos mediante una encuesta a los proveedores que entregan la mayor cantidad de papel, productos de papel o embalajes de papel.

Hacia el 2013, implementar un programa de educación y capacitación mejorado, a nivel mundial, para los principales grupos de interés internos, que se centre en una mejor comprensión e implementación de los requisitos de nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales.

En 2013, actualizamos y publicamos nuestro Manual del Programa de Estándares Laborales Internacionales (International Labor Standards, ILS), que se encuentra disponible en 13 idiomas, y llevamos a cabo numerosas capacitaciones globales para los empleados de Disney de todo el mundo.

Este trabajo comenzará una vez que recibamos los resultados de la encuesta a los proveedores.

Hacia el 2013, aumentar el apoyo financiero y de cualquier tipo para los programas e iniciativas independientes que abordan los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor.

En 2013, Disney entregó US$ 2,5 millones adicionales en donaciones a tres organizaciones para continuar desarrollando proyectos que abordan desafíos laborales sistémicos.

Hacia el 2015, comenzar la presentación de informes sobre el uso y las fuentes de papel para la Fase 1, a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente de operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administración Forestal (Forest Stewardship Council, FSC) o un esquema de certificación forestal equivalente.

Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios, a fin de evaluar las sustancias y los productos químicos de los productos de la marca Disney.

En 2013, continuamos ajustando nuestro enfoque para evaluar las sustancias y los químicos en los productos con la marca Disney, lo que dio como resultado la declaración que aparece en nuestro sitio web, que describe nuestro enfoque de gestión.

Hacia el 2013, incorporar los principios de la política sobre el papel en el diseño del embalaje de productos y en los productos de papel.

Para ayudar a cumplir con los principios de la Política sobre el uso y el origen del papel de Disney, la empresa desarrolló la Guía del diseño de productos de papel, destinada a diseñadores internos de productos y embalajes.

Hacia el 2013, en colaboración con proveedores y licenciatarios estratégicos, llevar a cabo un estudio piloto de un proceso de verificación y seguimiento, que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de fibras, al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no deseadas, como consecuencia del estudio piloto, coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin de identificar cómo ingresó la fibra en la cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminarla.

En 2013, realizamos una auditoría piloto sobre un muestreo de proveedores para preparar y evaluar los procedimientos de verificación que se llevarán a cabo, a gran escala, a comienzos de 2014.

Hacia el 2013, para el papel que especifiquemos directamente, comenzar a solicitar papel reciclado y con certificación de FSC y productos de papel blanqueado sin cloro ni compuestos clorados, y seleccionar dichos productos cada vez que se encuentren disponibles a un costo y calidad razonables.

Creamos herramientas que permiten a los socios comerciales especificar productos de papel reciclado y con certificación de FSC, procesados sin cloro ni compuestos clorados.

Hacia el 2015, validar el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad de los alimentos, reconocidos a nivel internacional y conforme a los requisitos de Disney, por parte de todos los licenciatarios.

Continuamos validando el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad por parte de los licenciatarios.

Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeño ambiental de los proveedores estratégicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes.

Vimos una mejoría en el desempeño entre 2011 y 2012, y realizaremos la encuesta del índice de responsabilidad ambiental (Environmental Responsibility Index, ERI), nuevamente, en 2014.

Hacia el 2013, diseñar y desarrollar un sistema y proceso de verificación y seguimiento del papel con prioridades para la Fase 1, que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores, (2) auditorías anuales al azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar y (4) verificación de las fuentes de suministros procedentes de áreas de alto riesgo.

REFERENCIAS

24

Cumplida

En 2013, nos enfocamos en el diseño de un sistema y proceso de verificación y seguimiento del papel, pero no pudimos completar el desarrollo.

En curso

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Recién iniciada

Estado

No cumplida

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

25

Tabla de datos

Tabla de datos

Tabla de datos Año fiscal 1

2011

2012

2013

Compromiso con el medio ambiente

Año fiscal 1

2011

2013

25.900

27.500

29.400

Cadena de valor responsable: cobertura del Programa de ILS en establecimientos16

Emisiones directas (equiv. de CO2 en Tm)2

710.459

870.371

915.764

–

435.186

457.882

Cantidad total de establecimientos que fabrican productos con la marca Disney durante el año fiscal17-19

710.459

435.185

457.882

Visibilidad de países de alto riesgo20

N/D

41 %21

59 %

Visibilidad de canales verticales

N/D

66 %

72 %

Créditos de carbono retirados (equiv. de CO2 en Tm)3 Emisiones directas netas Electricidad (millones de kilovatios por hora)

22

1.831

1787

1772

304.916

314.551

308.000

Residuos enviados a rellenos sanitarios (toneladas)

133.886

146.504

133.925

Cadena de valor responsable: conclusiones del Código de conducta del Programa de ILS23, 24

Total de residuos desviados de los rellenos sanitarios (toneladas)7

171.030

168.047

174.075

Trabajo infantil

2 %

2 %

1 %

Trabajo no voluntario

4 %

4 %

4 %

Coerción y acoso25

< 1 %

0 %

0 %

No discriminación

2 %

2 %

2 %

Asociación

2 %

1 %

1 %

81 %

85 %

89 %

4

Total de residuos generados (toneladas)5 6

Aportes a Disney Worldwide Conservation Fund (millones)8

$2,78

$4,32

$7,32

Filantropía estratégica Donaciones corporativas (efectivo, millones de dólares)

$42,9

$56,5

$79,2

Donaciones corporativas (donaciones en productos, millones de dólares)10

$104,1

$181,6

$190,2

Donaciones corporativas (ayuda en especie, millones de dólares)11

$101,5

$54,1

$100,1

564.000

586.000

667.000

9

Horas de VoluntEARS Lugares de trabajo respetuosos Empleados a nivel mundial12

141.260

150.158

159.401

Porcentaje de minorías (empleados de los EE. UU.)13

39 %

39 %

40 %

Porcentaje de minorías (nivel gerencial en los EE. UU.)13

21 %

23 %

23 %

Porcentaje femenino (empleados a nivel mundial)13

52 %

51 %

52 %

Porcentaje femenino (nivel gerencial en todo el mundo)13

44 %

44 %

44 %

$415,4

$510,3

$349,2

Horas de capacitación a nivel mundial15

3.665.756

4.574.863

4.675.536

Cantidad de participantes en la capacitación

1.863.859

1.826.849

1.958.201

Gasto directo total con las empresas propiedad de mujeres y las minorías (millones de dólares)14

Salud y seguridad: fábrica Salud y seguridad: residencia

18 %

21 %

22 %

Remuneración: salario mínimo

35 %

35 %

35 %

Remuneración: salario por horas extras

41 %

41 %

40 %

Remuneración: horas extras

62 %

60 %

65 %

Remuneración: beneficios sociales

51 %

55 %

55 %

Otras remuneraciones

21 %

21 %

22 %

Protección del medio ambiente

35 %

41 %

44 %

Otras leyes

35 %

35 %

37 %

17 %

19 %

21 %

Monitoreo y cumplimiento

39 %

39 %

37 %

Publicación

12 %

12 %

11 %

Cumple con el objetivo del 85 %.

Cumple con el objetivo del 85 %.

Cumple con el objetivo del 85 %.

66 %

70 %

74 %

Subcontratación 26

Llevar una vida más saludable: salud y nutrición Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo licencia de Disney en relación con los alimentos diarios, que cumplen con nuestras pautas de alimentación en América del Norte. Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo licencia de Disney en relación con los alimentos diarios, que cumplen con nuestras pautas de alimentación a nivel mundial.

26

2012

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

27

Tabla de datos

Tabla de datos

Notas al pie de página sobre la tabla de datos El año fiscal de Disney comienza en octubre y culmina en septiembre.

1

Los datos de los años anteriores se han revisado desde la actualización de datos de Ciudadanía Corporativa de 2012, a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006 corresponden al año calendario. A partir de 2007, los datos corresponden al año fiscal.

2 

A fin de ajustar las revisiones de datos de 2012, se retiraron 1509 toneladas métricas adicionales de equivalentes de CO2 en 2013.

3 

Los datos de electricidad representan el consumo de la electricidad comprada y del agua helada comprada en aquellos activos existentes desde el punto de referencia de 2006, por meta de electricidad. El consumo de electricidad en los activos durante 2011, 2012 y 2013 fue 94,1, 145 y 209,1 millones de kilovatios por hora, respectivamente. El consumo de electricidad en las oficinas alquiladas no se incluye en estos totales, ya que Disney no controla la gestión de estos espacios. El consumo de electricidad estimado en las oficinas alquiladas, en función de varios pies cuadrados ocupados y de un factor común, fue de 132 millones de kilovatios por hora en 2006 y de 79 millones de kilovatios por hora en 2013. Los datos de los años anteriores se han revisado desde el Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de 2012 a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006 corresponden al año calendario. A partir de 2007, los datos corresponden al año fiscal.

4 

Los datos de residuos para todos los parques y centros turísticos no incluyen el tonelaje de desechos peligrosos ni el control de activos y excluyen al Disneyland Resort de Tokio. Los datos de los años anteriores se han revisado desde la actualización de datos de Ciudadanía Corporativa de 2012, a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas.

5 

Los datos de los años anteriores se han revisado desde la publicación del Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de 2012, a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas.

6 

Los materiales desviados incluyen reciclaje, donaciones e incineración con recuperación de energía.

7 

El fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund no es una organización sin fines de lucro y las donaciones no se deducen como donaciones a entidades de bien público a efectos de impuestos en los Estados Unidos.

8 

Las donaciones corporativas en efectivo incluyen aportes corporativos realizados por el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund.

9 

Las donaciones de productos incluyen los valores justos de mercado y los valores reales de elementos tangibles, tales como productos de consumo, entradas a los parques temáticos, alimentos y otros productos.

10 

La ayuda en especie se refiere a los valores estimados de tiempo en el aire del servicio público (Public Service Airtime, PSA), la presentación de talentos o personajes y otros tipos de ayuda en especie. Debido a las diferencias relacionadas con la distribución, la audiencia televisiva, la programación, las disponibilidades, los precios, la demanda del mercado y otras variables, el PSA se mide de diferentes maneras en nuestras plataformas de medios de comunicación. Por ejemplo, el PSA se mide, en algunos casos, según un precio de venta promedio dentro de un período determinado. En otros casos, el valor depende del valor promedio del patrocinio, según las diferentes franjas horarias. Por estos motivos, no se utiliza un único método para medir el PSA.

11 

Las estadísticas de empleados reflejan nuestra base de empleados al final de cada año fiscal. La gerencia incluye el nivel gerencial y categorías superiores.

12 

Las cifras relacionadas con la diversidad incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados de Pixar y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los últimos 60 días; sin embargo, no incluye a los empleados que se contratan por el día ni a los empleados contratados. En relación a las capacitaciones, las cifras representan a todos los empleados de Disney Development Connection y no incluyen a los empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris.

13 

En reportes anteriores, el gasto directo con las empresas propiedad de mujeres y las minorías incluía actividades validadas por distintas oficinas de gobiernos locales o a través de investigación independiente. En 2013, el reporte

14 

28

se modificó para que incluya solo aquellas empresas propiedad de mujeres y minorías que están controladas y operadas por estas y poseen la certificación de organismos independientes, como el Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores de Minorías (National Minority Supplier Development Council, NMSDC) o el Consejo Nacional de Empresas de Mujeres (Women’s Business Enterprise National Council, WBENC). Los participantes pudieron asistir a más de una capacitación. La capacitación incluye cursos online, clases y capacitación en el lugar de trabajo.

15 

Usamos el término "visibilidad" para referirnos a nuestro conocimiento de las condiciones laborales en cada establecimiento dentro de la cadena de valor extendida de productos con la marca Disney. "Visibilidad" hace referencia a la cantidad de establecimientos únicos para los cuales tenemos auditorías calificadas o evaluaciones, en comparación con nuestra base total de establecimientos autorizados. (Para obtener más información, consulte la página 77 de este reporte). Las medidas de visibilidad incluyen auditorías en los casos de establecimientos que niegan a Disney el acceso a sus instalaciones o el contacto con sus empleados, tanto en forma total o parcial. Debido a que nuestro Código de Conducta incluye una cláusula que exige a los fabricantes autorizar a Disney y a sus agentes designados (incluidos los agentes externos) a participar en actividades de control a fin de confirmar el cumplimiento del Código de Conducta (lo que incluye inspecciones sin aviso previo a los establecimientos de fabricación y a las viviendas proporcionadas por el empleador, revisión de los libros contables y registros relacionados con asuntos de los empleados, y entrevistas privadas con los empleados), esta falta de acceso se incluye en los resultados de visibilidad.

16 

Los datos incluyen los establecimientos activos en cualquier punto durante el año fiscal. Los datos se redondean a la centena más próxima.

17 

Cobertura de auditoría se refiere a la cantidad de auditorías realizadas por Disney o por nuestros socios comerciales en relación con el número total de establecimientos activos en el año fiscal.

18 

A partir de 2012, ya no informamos la cobertura de auditoría debido a que nuestros objetivos han cambiado. Actualmente, informamos la visibilidad en países de alto riesgo y en nuestros canales verticales. No publicamos datos de visibilidad en 2010 ni 2011.

19 

El nivel de riesgo país refleja el análisis de Disney sobre la base de la experiencia previa en los países y complementado con datos y reportes externos.

20 

Esta información se calcula dividiendo la cantidad total de establecimientos en los países de alto riesgo donde se realizó una auditoría calificada en los últimos 12 meses, por la cantidad total de establecimientos en los países de alto riesgo.

21 

Nuestros canales verticales incluyen productos con la marca Disney que se usan internamente y se venden en nuestros parques y centros turísticos y en las tiendas de Disney.

22 

El Programa de ILS trabaja para lograr la mejora continua y sostenible de las condiciones laborales en los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney, y esperamos que estos establecimientos trabajen para mejorar las condiciones laborales a lo largo del tiempo. Muchas de las violaciones al Código de Conducta informadas a continuación, deben corregirse o remediarse dentro de los períodos establecidos por el Programa de ILS y en la forma en que este lo establece, como condición para el uso continuado del establecimiento después de su identificación durante las auditorías iniciales. Debido a la naturaleza de nuestro negocio de licencias, los establecimientos cambian constantemente, y en 2013, aproximadamente el 20 % del total de nuestros establecimientos fueron nuevos fabricantes de productos con la marca Disney. Debido a que nuestra cadena de valor está en constante fluctuación, nuestra influencia y capacidad para efectuar cambios e implementar mejoras, año tras año, está limitada a aquellos establecimientos con los cuales tenemos una relación a largo plazo.

23 

Los porcentajes reflejan la cantidad de evaluaciones de establecimientos que incluyen hallazgos en cada categoría del Código de Conducta.

24 

Esta categoría incluía No discriminación y Asociación en 2009; estas han sido categorías independientes desde 2010 y se les realiza el seguimiento como tales.

25 

Esta categoría incluía Publicación en 2009; esta ha sido una categoría independiente desde 2010 y se le realiza el seguimiento como tal.

26 

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

El Disneyland Resort fue reconocido con la distinción ambiental más prestigiosa e importante de California por los esfuerzos para la conservación del agua en la atracción World of Color.

Promover

Promover

Promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias En Disney, los niños y las familias están en el centro de todo lo que hacemos. Creemos que tenemos una oportunidad única para inspirar a los niños y a las familias por doquier, a que se unan a nosotros a fin de actuar y cuidar el planeta que compartimos. Hemos identificado cuatro áreas en las cuales tenemos la oportunidad más grande para promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias.

Llevar una vida más saludable

Fortalecer las comunidades

Conservar la naturaleza

Pensar de forma creativa

Hacer que la vida saludable sea divertida y accesible

Llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños y las familias

Conectar a los niños con la naturaleza para generar valores de conservación para toda la vida

Promover habilidades de pensamiento creativo para inspirar a los niños a crear el futuro que imaginan

p. 33

p. 37

p. 43

p. 47

A través de eventos en la comunidad local, Disney inspira estilos de vida saludables para los niños y las familias. Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

31

Promover

Promover

Llevar una vida más saludable En Disney, estamos comprometidos a crear generaciones más saludables. Creemos que inspirar estilos de vida más saludables hoy creará un futuro más prometedor.

ejemplo de esto es la campaña TRYit de la empresa. Con la ayuda de historias fascinantes, de los amados personajes y de los célebres talentos, esta campaña invita a los niños y las familias a probar alimentos nutritivos, cambios divertidos Disney colabora con los padres en sus esfuerzos y maneras sencillas de dar lo mejor de sí mismos. por criar niños felices y saludables; además, Desde el contenido emitido hasta las herramientas destacamos nuestro papel inigualable para ayudar digitales y los eventos locales, la campaña TRYit a padres y a niños a elegir estilos de vida positivos. ofrece diversas formas de participación para Como una empresa que ofrece millones de comidas familias. cada año en nuestros parques y centros turísticos, comercializa bajo licencia productos alimenticios Los esfuerzos de Disney para lograr una que se asocian con nuestros personajes, y vida saludable también incluyen inversiones transmite entretenimiento popular y familiar a todo filantrópicas que respaldan a organizaciones el mundo, creemos que podemos tener un impacto centradas en mejorar el acceso a alimentos significativo en esta área. Podemos hacer que las nutritivos y al juego activo. Como parte de elecciones más saludables sean simples y más estos esfuerzos, la empresa se enorgullece de divertidas. haber patrocinado la construcción de zonas de recreación, programas de frutas y verduras e En 2006, Disney se convirtió en la primera y innovadores programas de receso escolar en todo principal empresa de medios de comunicación Estados Unidos. en definir pautas de alimentación que relacionan sus marcas y personajes con alimentos más Las generaciones más saludables no se crean equilibrados, en términos nutricionales. Seis de la noche a la mañana. Si bien nos sentimos años más tarde, dimos otro importante paso al animados por el progreso que hemos logrado, convertirnos en la primera y principal empresa de estamos más comprometidos que nunca a hacer medios de comunicación en establecer estándares todavía más, en el futuro, para ayudar a crear para los anuncios publicitarios de alimentos líderes generaciones más saludables. en la industria en los Estados Unidos. En ese momento, también presentamos Mickey Check, una herramienta que permite identificar, fácilmente, opciones nutritivas online, en las tiendas y en nuestros parques y centros turísticos del país. El exclusivo talento de Disney está en definir la intersección entre salud y diversión. Además de ofrecer opciones de alimentos más saludables y de definir nuevos estándares para los anuncios publicitarios de alimentos para los niños, Disney también inspira elecciones de estilos de vida positivos a través de nuestros contenidos y experiencias de entretenimiento.

Disney continúa agregando bebidas y alimentos nutritivos en sus parques y centros turísticos para que las opciones más saludables estén fácilmente a disposición de las familias que se encuentran de vacaciones.

Desde mensajes positivos incorporados en nuestra programación infantil, hasta anuncios específicos sobre estilos de vida saludables, buscamos formas creativas para que la alimentación nutritiva y la actividad física sean más divertidas. Un excelente

La campaña TRYit, de Disney, alienta a los niños a probar alimentos nuevos y cambios divertidos.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Promover

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Meta

Estado

Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las plataformas de medios de comunicación para niños de los Estados Unidos y los destinos online, propiedad de Disney, dirigidos a las familias con niños pequeños, incluirán alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación.

En curso

En 2012, Disney se convirtió en la primera y principal empresa de medios de comunicación en definir un estándar nuevo para los anuncios publicitarios de alimentos y bebidas dirigidos a los niños en los Estados Unidos. Solo las plataformas de medios de comunicación de Disney orientadas a los niños llegaron a casi 100 millones de familias en los Estados Unidos, lo que representa una gran oportunidad para producir un impacto positivo en el tipo de marketing de alimentos que los niños ven a diario. Las plataformas de medios de comunicación de Disney orientadas a los niños incluyen Disney Channel, Disney XD, Disney Junior, Radio Disney y los programas para niños que se emiten los sábados por la mañana en las estaciones que maneja y posee ABC.

Año fiscal

En 2013, Disney presentó las pautas de alimentación a sus anunciantes existentes y trabajó con ellos para ayudar a identificar productos que cumplieran con las pautas o que pudieran ser candidatos prometedores para la reformulación. Disney también comenzó a buscar a nuevos anunciantes para presentar una gama de alimentos más equilibrados, en términos nutricionales, y compensar la pérdida en publicidad de alimentos y bebidas que ya no reúne las características. Los equipos de ventas de anuncios de Disney adoptaron este compromiso y pudieron modificar el conjunto de alimentos y bebidas anunciados, de manera que el 56 % de todos los anuncios publicitarios de alimentos y bebidas controlados por Disney en las plataformas de medios de comunicación orientadas a los niños y los destinos online propiedad de Disney dirigidos a las familias con niños pequeños en los Estados Unidos en 2013 cumplieran con las pautas de alimentación. Meta

Junto con nuestros esfuerzos por equilibrar la cartera, Disney Consumer Products lucha por demostrar liderazgo al buscar, activamente, productos que incluyan frutas y verduras y hacerlos más atractivos para los niños. Con este fin, nuestro negocio de licencias de América del Norte brindó más de 542 millones de porciones de frutas y verduras a los niños y las familias mediante una amplia red de socios minoristas y mayoristas durante el 2013. 2011

2012

2013

Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo licencia de Disney en relación con los alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentación en América del Norte.

Cumple con el objetivo del 85 %.

Cumple con el objetivo del 85 %.

Cumple con el objetivo del 85 %.

Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo licencia de Disney en relación con los alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentación a nivel mundial.

66 %

70 %

74 %

Meta

Estado

Hacia el 2016, apoyar la creación de 50 espacios de juego para niños. Estado

En 2013, Disney colaboró en la creación de 11 nuevos proyectos de zonas de recreación Hacia el 2020, aumentar de 66 % a 85 % el porcentaje de las ventas de alimentos al por mayor con licencia a nivel mundial dedicada a los alimentos diarios que cumplen con nuestras directrices globales de nutrición, y continuar con los esfuerzos para cumplir con nuestra meta del 85 % en América del Norte. Disney comercializa sus marcas y sus personajes bajo licencia en una amplia gama de productos alimenticios disponibles para los clientes en las tiendas minoristas de todo el mundo. Nos esforzamos por trabajar junto con los licenciatarios que ofrecen diferentes alimentos que los niños disfrutan y con los que los padres se sienten a gusto. Además, nuestro objetivo consiste en priorizar y promover los alimentos saludables como las frutas, las verduras, los lácteos bajos en grasa, los granos enteros y las proteínas magras, que contribuyen a mantener una dieta saludable. En 2006, definimos el objetivo, a largo plazo, de equilibrar nuestro conjunto de alimentos comercializados bajo licencia, de manera tal que el 85 % cumpla con nuestras pautas de alimentación. El equilibrio de nuestro conjunto de alimentos comercializados bajo licencia, incluye algunos alimentos para ocasiones especiales, como tortas de cumpleaños, productos de confitería y otros banquetes que se degustan en celebraciones. Durante el 2013, continuamos los esfuerzos por lograr que el 85 % de las ventas de alimentos comercializados al por mayor en América del Norte consista en alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentación. A nivel mundial, también avanzamos hacia el cumplimiento de nuestra meta para el 2020. En el 2013, el 74 % de las ventas de alimentos al por mayor, comercializados bajo licencia a nivel mundial y en relación con el 70 % del año anterior, consistió en alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentación globales. 34

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

En curso

y entregó donaciones para siete Imagination Playgrounds (una unidad móvil de objetos de poliestireno ideales para una gran variedad de espacios interiores y al aire libre). Esto En curso

incrementa nuestro total, desde 2012, a 23 zonas de recreación nuevas y 17 Imagination Playgrounds, para un total de 40 espacios de juego. Las zonas de recreación se construyeron por todo Estados Unidos, incluso en Breezy Point, Nueva York, para ayudar en las tareas de reconstrucción tras el huracán Sandy, y en Los Ángeles, California, en Para Los niños, quienes ofrecen programas para fomentar la autosuficiencia y el bienestar social para los niños y las familias. Los proyectos de zonas de recreación para 2013 llevaron la alegría del juego a más de 21.900 niños. Además, Disney VoluntEARS ayudó a construir las zonas de recreación junto con voluntarios de las comunidades locales. 2012

Meta 2016

2013 40

10 50

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Fortalecer las comunidades En Disney, estamos comprometidos a fortalecer las comunidades llevando esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños y las familias que más lo necesitan. Esto lo hacemos a través de donaciones, colaboraciones con organizaciones locales, obsequios en especie y el puro poder de la gente. Muchos de estos esfuerzos consisten en actividades que solo Disney puede hacer, como usar nuestros personajes para enseñar a los niños y a las familias la importancia de estar preparados ante desastres, ofrecer paquetes de cuidado especial para niños en hospitales o conceder deseos, relacionados con Disney, a los niños con enfermedades que ponen en peligro sus vidas. Hacer que los sueños se hagan realidad es algo en lo que nuestros Disney VoluntEARS tienen experiencia desde hace muchos años. En 2013, celebramos el 30° aniversario de nuestro popular programa Disney VoluntEARS. Gracias a los esfuerzos de nuestros empleados y sus familias, hemos llevado cambios positivos y duraderos a todo el mundo. Como parte de este programa, recientemente participamos en una iniciativa piloto de voluntariado basada en ayudar a unir las habilidades de nuestros empleados con las necesidades específicas de organizaciones sin fines de lucro. El voluntariado basado en habilidades es otra forma innovadora en la que Disney aprovecha nuestros recursos únicos para generar capacidad sin fines de lucro y fortalecer las comunidades. Nuestros esfuerzos por fortalecer las comunidades se manifiestan de diversas formas. Disney Friends for Change (Amigos por el Mundo), por ejemplo, es nuestra iniciativa global que inspira a los niños y las familias a actuar y marcar

la diferencia en sus comunidades. Nuestro programa de donación de libros, para brindarles libros nuevos a los niños necesitados, es otro excelente ejemplo de nuestro compromiso para fortalecer las comunidades. Y también lo es nuestra iniciativa Heroes Work Here, que se lleva adelante en toda la empresa. El apoyo a las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos y a sus familias ha sido una tradición en Disney durante años, y "Heroes Work Here" continúa con nuestro orgulloso legado al contratar, capacitar y respaldar a los veteranos y sus familias. Estos son solo algunos ejemplos de cómo participamos en una amplia gama de actividades edificantes en Disney y en todo el mundo. Creemos que las pequeñas medidas individuales pueden tener un gran impacto colectivo que transforme a las comunidades.

El programa Disney VoluntEARS celebró su 30° aniversario con proyectos de servicio en todo el mundo.

Disney VoluntEARS ayuda a construir las zonas de recreación KaBOOM! en los Estados Unidos. Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Meta

Estado

Hacia el 2020, brindar a los niños y las familias la oportunidad de implementar 20 millones de medidas que ayuden a otras personas, a sus comunidades y al planeta. En 2013, Disney Friends for Change (Amigos por el Mundo) inspiró a más de 1 millón de niños y familias a implementar pequeñas medidas en sus propias vidas para contribuir a un gran cambio, desde promesas online para proteger el planeta y detener el bullying en las escuelas, hasta programas para apoyar el desarrollo del liderazgo juvenil. A través de las donaciones anuales de Disney Friends for Change, más de 11.000 jóvenes participaron en la organización de proyectos para mejorar las comunidades locales y llegar a más de 16.000 personas en los Estados Unidos y América Latina. Los programas de regreso a clases ayudaron a distribuir donaciones de más de 40.000 kits escolares a Boys & Girls Clubs of America, mientras que el patrocinio permanente del Día del Voluntariado en Familia de la fundación Points of Light impulsó a los niños y las familias a organizar proyectos de voluntariado para ayudar a más de 45.000 personas en un solo día.

En curso

8,8 millones

Meta

Estado

Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10 millones de niños y familias necesitados. En 2013, Disney tuvo un impacto positivo en las vidas de más de 4 millones de niños y familias a través de visitas a los hospitales, del apoyo a las familias de veteranos y militares, la preparación ante desastres y los esfuerzos de asistencia, de la concesión de deseos y otros programas relacionados con la comunidad. Por ejemplo, el evento "May the Fourth Be With You", que apoya el lanzamiento de The Rebels, con Lucasfilm, incluyó visitas de talentos de Disney XD y Disney Channel a pacientes y sus familias en hospitales. Además, The Walt Disney Company, ESPN y Special Olympics anunciaron una iniciativa global de dos años que aprovechará el poder de los deportes para promover un entorno de inclusión social y aceptación, al unir a las personas con discapacidades intelectuales y sin ellas a través del programa Special Olympics Unified Sports.

11,2 millones 20 millones Estado

Hacia el 2020, aportar más de 5 millones de horas de trabajo de servicio comunitario por parte de los empleados, mediante el programa Disney VoluntEARS. En 2013, Disney VoluntEARS brindó más de 667.000 horas de servicio a organizaciones sin fines de lucro en comunidades de todo el mundo. Desde 2012, esto eleva nuestro total a más de 1,2 millones de horas y nos pone nuevamente en carrera hacia el cumplimiento de nuestra meta para el 2020.

3,8 millones 5 millones

2020

Meta

Meta 2020

2013 1,2 millones

En total, estos esfuerzos representaron más de 4,5 millones de medidas que se llevaron a cabo en 2013 para ayudar a las personas, a las comunidades y al planeta. Y en forma acumulada, desde 2012, hemos brindado a los niños y a las familias las oportunidades para implementar más de 8,8 millones de medidas3 a fin de ayudar a las personas, a las comunidades y al planeta. Meta 2013

VoluntEARS para empleados, que inspiró a VoluntEARS de más de 80 lugares de todo el mundo. Para celebrar este hito, los empleados de Disney prestaron servicios voluntarios de diversas formas durante mayo, construyendo zonas recreativas, distribuyendo libros a familias de militares y veteranos y participando en eventos de limpieza, como el que se llevó a cabo en la Gran Muralla China con The Nature Conservancy (haga clic aquí para obtener más información y fotografías). Como parte de la constante evolución del programa Disney VoluntEARS, participamos en un programa piloto de Disney VoluntEARS basado en habilidades, que benefició a Boys & Girls Clubs en Los Ángeles. A través de esta iniciativa, Disney VoluntEARS trabajó en numerosos proyectos, incluidos el desarrollo de sitios web, finanzas y contabilidad, un plan de estrategia de marketing y la creación de un folleto. 2012

A través de Coins For Change, de Club Penguin, más de 3,4 millones de personas participaron de juegos online y donaron monedas virtuales para colaborar con proyectos y entidades benéficas del mundo real. Gracias a esto, diez proyectos compartirán una donación de US$ 1 millón que brindará ayuda médica, construirá refugios y protegerá el planeta. A través del ciclo de conferencias Think We!, de Club Penguin, más de 10.000 niños recibieron herramientas y fueron inspirados a actuar y marcar la diferencia. A través del programa de igualación de donaciones en Think We!, de Club Penguin, más de 45.000 niños igualaron su recaudación de fondos para el programa Adopt a Village, de Free The Children.

2012

Meta

En curso

Desde que lanzamos esta meta en 2012, tuvimos un impacto positivo en 4,7 millones de niños y familias necesitados. El número de 2013 representa un incremento significativo desde el informado en 2012, por dos razones principales. En primer lugar, el año 2013 fue el 30° aniversario de nuestro emblemático programa Disney VoluntEARS para empleados, que celebramos por medio de eventos voluntarios que tuvieron un impacto positivo en los niños y las familias a lo largo del año y en todo el mundo. En segundo lugar, el año pasado mejoramos nuestro proceso de recopilación de datos, lo que nos permite reflejar nuestro impacto total de manera más integral.

2012

3 Tras

38

Meta 2020

2013 4,7 millones

En 2013, Disney VoluntEARS brindó 81.000 horas más que en 2012. Este incremento se debe principalmente a la promoción del 30° aniversario de nuestro emblemático programa Disney

En curso

5,3 millones 10 millones

el recálculo correspondiente, reformulamos la cantidad informada de medidas tomadas en 2012 de 4,6 millones a 4,3 millones.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Meta

Estado

Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a las organizaciones que proveen libros nuevos a los niños necesitados. En curso

Disney cuenta con una larga tradición en la narración de cuentos. Con este objetivo, Disney se unió a organizaciones clave sin fines de lucro para compartir con las próximas generaciones de lectores y narradores el regalo de la narración de cuentos. Por ejemplo, el Grupo de televisión Disney-ABC, lanzó la campaña "Disney XD & Marvel Literacy & Storytelling Campaign", que entrega libros y comparte el poder de la narración de cuentos en todo el país. En 2013, donamos más de 8 millones de libros a organizaciones sin fines de lucro a través de First Book. Esto eleva nuestro total a más de 16 millones de libros donados desde 2012. Estas donaciones ayudan a proporcionar libros a niños que, de otra manera, hubieran tenido dificultades para acceder a libros nuevos o no hubieran podido hacerlo. 2012

Meta 2014

2013 16 millones

2 millones 18 millones

Meta

Estado

Hacia el 2014, definir un nivel de referencia del porcentaje de empleados que brindan, al menos, una hora de trabajo voluntario por año en el programa Disney VoluntEARS. No cumplida

Actualmente, hacemos el seguimiento de las horas totales de trabajo voluntario más que de la cantidad de empleados que se han ofrecido. La recopilación de estos datos nuevos requiere el desarrollo y la implementación de un nuevo sistema global de seguimiento de trabajo voluntario. En lugar de continuar publicando información acumulada sobre el estado de este proyecto, en 2013 decidimos eliminar esta meta. En adelante, continuaremos explorando diferentes formas de medir el impacto y la eficacia de nuestro programa VoluntEARS, e informaremos sobre nuestro progreso en futuros Reportes de desempeño.

Disney trabajó con la Cruz Roja Americana para ayudar a los niños y las familias a planificar y prepararse para lo inesperado. 40

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Conservar la naturaleza En The Walt Disney Company consideramos que la conservación y el cuidado del planeta son más que buenas ideas. Son esenciales en términos de quiénes somos y quiénes hemos sido desde los primeros días de la empresa. El mismo Walt Disney sembró las primeras semillas del compromiso de Disney con la naturaleza, hace más de 60 años. Conservamos la naturaleza no solo usando nuestros recursos con inteligencia y reduciendo nuestro impacto durante la realización de nuestro trabajo, sino también protegiendo la flora y la fauna y los lugares agrestes, y poniendo en contacto a los niños y las familias con la naturaleza para desarrollar valores de conservación para toda la vida. Los miembros del equipo de Disney, predicando con el ejemplo, cuidan a los animales y dirigen programas de salud, ciencia, educación y conservación en lugares como el parque temático Animal Kingdom y The Seas, en Epcot. Desde 1995, el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF) ha estado trabajando para proteger el planeta para las futuras generaciones y para apoyar el estudio de las especies amenazadas, la protección de los ecosistemas críticos y el desarrollo de programas de educación y conservación de las comunidades en 112 países de todo el mundo. Como muestra del impacto de este programa, en 2013 celebramos nuestra donación del DWCF número 1.000.

de inmersión en nuestros parques temáticos y centros turísticos, así como a través de nuestras películas de Disneynature, que ayudan a los niños a descubrir, apreciar y aprender la importancia de proteger la naturaleza. Por medio de nuestras donaciones del DWCF, trabajamos con organizaciones sin fines de lucro para crear experiencias para los niños en la naturaleza, brindar herramientas y recursos para eliminar las barreras que impiden pasar tiempo en la naturaleza y fomentar la conciencia sobre los beneficios de hacerlo. Es nuestro deseo que, a través de nuestras acciones, inspiremos a otros a ser entusiastas administradores medioambientales, con el fin de asegurar la salud de nuestro planeta y la felicidad y el bienestar de nuestros niños para las próximas generaciones. Para obtener más información acerca de nuestros esfuerzos para minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, consulte la sección Compromiso con el medio ambiente en nuestro sitio web de ciudadanía corporativa.

Sabemos que conservar la naturaleza comienza con pasar tiempo en la naturaleza. Por ello, estamos comprometidos a poner en contacto a los niños y las familias con la naturaleza de diversas formas que ayuden a fomentar el desarrollo de los futuros administradores del planeta. La investigación ha demostrado que esta conexión con la naturaleza contribuye no solo a la conservación de nuestro planeta, sino también a la felicidad y el bienestar de nuestros niños. El fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund trabaja para proteger la flora y la fauna y los ecosistemas esenciales en todo el mundo.

Logramos esta conexión entre los niños y la naturaleza al brindarles diversas experiencias

Miembros del equipo de educación en el parque temático Animal Kingdom ayudan a las familias a descubrir la maravilla de la naturaleza.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Meta

Estado

Entre 2009 y 2013, aumentar, anualmente, el nivel de apoyo a organizaciones sin fines de lucro desde el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund. Cumplida

El fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF), fundado el Día de la Tierra en 1995, brinda apoyo financiero para el estudio de la flora y la fauna, la protección de los hábitats y el desarrollo de programas de educación y conservación de las comunidades en ecosistemas críticos de todo el mundo. El DWCF también brinda donaciones especiales que ayudan a los niños a vivir experiencias prácticas de conservación, al ponerlos en contacto con la naturaleza a través de la exploración y el descubrimiento.

Además, brindamos ayuda filantrópica a organizaciones sin fines de lucro que están implementando las estrategias más eficaces para poner en contacto a los niños y las familias con experiencias de la naturaleza en todo el mundo. En 2013, continuamos ampliando nuestras inversiones con organizaciones clave mediante donaciones del fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund.

En 2013, el DWCF celebró su donación para la conservación número 1.000 desde su fundación. A la fecha, a través de nuestro programa anual de donaciones para conservación, Disney ha apoyado iniciativas en 112 países. El Fondo también reconoció a 14 Héroes de conservación de Disney este año, celebrando el trabajo incansable de las personas y comunidades para proteger especies de la flora y la fauna y hábitats en peligro.

Por ejemplo, la donación de Disney al programa Ticket to Ride, de la fundación National Park Foundation, cubrió los costos de transporte para que miles de niños visiten nuestros parques nacionales a través de programas educativos, con la compañía de un guardabosque. También participamos con gran entusiasmo de una iniciativa para ampliar los eventos Hike & Seek, de National Wildlife Federation, en todo Estados Unidos. Estos eventos reúnen a las familias en una caminata por la naturaleza, combinada con una divertida búsqueda del tesoro. Nuestras donaciones para los niños y la naturaleza tuvieron un papel fundamental para ayudar a poner a 3,8 millones de niños y familias en contacto con la naturaleza en 2013.

Este año, el DWCF recaudó aportes de las canciones producidas junto con Disney Friends for Change (Amigos por el mundo) para apoyar al Fondo de respuesta rápida del DWCF, que ayudó a abordar emergencias en la flora y la fauna causadas por desastres tales como el huracán Sandy y el comercio de especies silvestres que amenaza a los elefantes en Kenia y en otras partes del mundo.

Estado

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

2012

Meta 2014

2013 25,4 millones

Hacia el 2015, poner a 35 millones de niños y familias en contacto con experiencias de la naturaleza. El impulso continúa a medida que generamos oportunidades para que los niños y las familias se pongan en contacto con la maravilla de la naturaleza en toda la empresa y a través de la ayuda filantrópica a organizaciones sin fines de lucro. En 2013, pusimos a los niños y las familias en contacto con 12,9 millones de interacciones específicas con experiencias de la naturaleza. Aproximadamente 9,1 millones de estas interacciones, provinieron de experiencias en la naturaleza en nuestros parques y centros turísticos (como Castaway Cay y los centros turísticos y vacacionales de Disney); los otros 3,8 millones provinieron de donaciones para los niños y la naturaleza. Esto equivale a un total de 25,4 millones de experiencias desde 2012 y nos sitúa en un 70 % del camino hacia el logro de nuestra meta.

Creemos que las experiencias con la naturaleza tienen el potencial de encender un interés en la conservación que durará toda la vida. Cada día, ofrecemos experiencias de inmersión que ponen en contacto a los niños y las familias con la naturaleza en todos nuestros parques y centros turísticos. Los miembros del equipo de "Animales, Ciencia y Medioambiente" hacen un seguimiento de cada interacción de conservación que ofrecen a través de nuestros numerosos programas y experiencias educativos. Desde excursiones por la sabana en Kilimanjaro Safari hasta interacciones individuales con la vida marina, la magia de la naturaleza cobra vida en el parque temático Animal Kingdom y The Seas, en Epcot. También facilitamos increíbles experiencias en la naturaleza en Castaway Cay (la isla privada de Disney Cruise Line) y en nuestros centros turísticos y vacacionales Aulani y Vero Beach Resort de Disney. En Vero Beach, por ejemplo, los visitantes pueden ayudar a un biólogo de la conservación a hacer un inventario y elaborar un informe sobre los nidos de las tortugas marinas. Y en Castaway Cay, los visitantes pueden ver rayas látigo en vivo y en su hábitat natural, junto con un especialista en ciencia marina. Estas experiencias nos permitieron poner a 9,1 millones de niños y familias en contacto con la naturaleza en el 2013.

En 2013, el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund distribuyó un total de US$ 7,3 millones por medio de sus diferentes programas, un aumento del 69 % con respecto al monto otorgado el año anterior. Los fondos para el DWCF provienen de una combinación de los aportes directos de Disney, de los aportes de los visitantes realizados en ubicaciones selectas de parques y centros turísticos de Walt Disney (WDP&R), de un porcentaje de las ganancias de programas específicos de los visitantes y de los productos de WDP&R, y de aportes provenientes de iniciativas específicas, como las campañas de películas de DisneyNature.

Meta

Meta

9,6 millones 35 millones

En curso

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Pensar de forma creativa La creatividad es el corazón y el alma de Disney. Desde nuestros comienzos, creemos que si podemos soñarlo, podemos hacerlo. Como dijo el mismo Walt Disney: "Es divertido hacer lo imposible". No podríamos estar más de acuerdo. La creatividad es quiénes somos y qué hacemos. Cada día, trabajamos con organizaciones de todo el mundo para llevar el arte de la imaginación, de la narración de cuentos y del juego a los niños y las familias a través de fondos para programas de creatividad extraescolares, donaciones de libros y espacios de juego que ayudan a fomentar el pensamiento innovador. Los siguientes son algunos ejemplos de los proyectos de 2013: • F  undamos un programa de aprendizaje creativo de seis semanas para niños que se encuentran en los últimos grados de la escuela primaria, diseñado para revertir la pérdida de aprendizaje del verano. Este programa se probó en Boys & Girls Clubs y llegó a 4.500 niños en los Estados Unidos. • Ayudamos a 21.000 niños a desarrollar habilidades de resolución creativa de problemas y conflictos, apoyando programas de juego innovador en 37 escuelas de bajos ingresos con Playworks.

El entretenimiento que creamos en Disney también brinda la oportunidad de apoyar la creatividad y la imaginación. A través de nuestros innovadores productos de consumo, las experiencias en los parques temáticos, las películas y los programas de televisión, hacemos que el pensamiento creativo sea divertido. Estamos excepcionalmente posicionados para inspirar a las generaciones de jóvenes a lograr un impacto positivo en las comunidades en donde viven. En el mundo de hoy, cada vez más complejo, las habilidades que necesitarán para imaginar soluciones para los desafíos que enfrentamos serán más y más importantes. En Disney, estamos encantados con la función que tenemos de apoyar el desarrollo de las habilidades que estos jóvenes necesitarán para prosperar y crear el futuro que imaginan. Nuestros esfuerzos por promover habilidades de pensamiento creativo recién han comenzado. Nos basamos en las lecciones que aprendimos de las donaciones para programas pilotos de creatividad descritas en nuestro Reporte de desempeño 2012, y planeamos crear nuevas metas relacionadas con la creatividad durante el año fiscal 2014.

• Entregamos donaciones y trabajamos con los niños, las familias y los maestros de 40 escuelas primarias en los Estados Unidos, para producir musicales en sus comunidades a fin de apoyar el aprendizaje multidisciplinario. • Orientamos a niños marginados para que

Disney patrocinó World Maker Faire de Nueva York, donde miles de asistentes celebraron la creatividad, el ingenio y la innovación.

desarrollen sus voces y talentos a fin de contar su propia historia en forma artística, mediante nuestro apoyo a la Fundación Young Storytellers. Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Actuar responsablemente Actuar responsablemente es una parte integral de nuestra marca. Fortalece la conexión que tenemos con los consumidores, convierte a Disney en un lugar más deseable donde trabajar y nos ayuda a atraer a las personas más brillantes y a los mejores actores para que se unan a nuestro equipo mundial. Genera buena disposición en las comunidades donde desarrollamos nuestras actividades. Todo esto permite mantener el crecimiento y el éxito continuos de The Walt Disney Company. Nuestro compromiso de conducir nuestros negocios y crear nuestros productos de manera ética se centra en seis áreas:

Los icónicos personajes de Disney, como Doc McStuffins de Disney Junior, ofrecen una plataforma única desde la cual Disney puede ayudar a que la alimentación nutritiva y la actividad física sean más divertidas.

Comportamiento ético

Contenido apropiado

Compromiso con el medio ambiente

Entablar negocios con honestidad e integridad, y cumplir la ley en todos los lugares donde trabajamos.

Crear y lanzar al mercado productos y contenidos apropiados y de alta calidad.

Usar los recursos con prudencia y proteger el planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar nuestro negocio.

p. 50

p. 53

p. 59

Participación cívica

Lugares de trabajo respetuosos

Cadena de valor responsable

Generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades donde vivimos, trabajamos y jugamos.

Fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto en todos los lugares donde desarrollamos nuestras actividades comerciales.

Respaldar la fabricación de productos con la marca Disney de manera ética mediante programas centrados en la seguridad, el trabajo y el medio ambiente.

p. 68

p. 70

p. 76

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Comportamiento ético En Disney, creemos que actuar de manera ética es esencial para ser un buen ciudadano corporativo. Si no actuamos de acuerdo con las historias que contamos, con las experiencias que ofrecemos y con las imágenes que proyectamos, perdemos nuestra autenticidad. A ese fin, informamos a nuestros empleados acerca de la necesidad de actuar con integridad y de un modo que sea coherente con los estándares de Disney. Además, tratamos de crear oportunidades que permitan aprovechar la inteligencia, integridad y pasión de nuestra fuerza laboral, en pos de lograr nuestros objetivos de ciudadanía corporativa más importantes.

A continuación, se describen nuestros objetivos para lograr un comportamiento ético: • Comprometernos con las políticas de administración y las prácticas que promueven la representación considerada e independiente de los intereses de los accionistas. • Anunciar la información relevante sobre ciudadanía corporativa de manera oportuna. • Alentar a los empleados a actuar con integridad y de un modo que sea coherente con los estándares de conducta comercial de Disney. • Incluir a la ciudadanía corporativa en la toma diaria de decisiones de liderazgo. • Integrar la ciudadanía corporativa en la conducta de los empleados de Disney.

Objetivo

Comprometernos con las políticas de administración y las prácticas que promueven la representación considerada e independiente de los intereses de los accionistas. The Walt Disney Company cree que la buena administración del Consejo es integral para lograr valor a largo plazo para los accionistas. En busca de este compromiso, nuestras Pautas de administración corporativa han establecido la política que determina que una considerable mayoría de los directores debe ser independiente de Disney y de su administración. Las pautas también establecen estándares de independencia que cumplen, y en algunos casos superan, los estándares de cotización de la Bolsa de Valores de Nueva York. Actualmente, el Consejo ha determinado que nueve de los diez miembros del Consejo de Directores de Disney sean independientes, conforme a estos estándares. Las pautas también fomentan la membresía del Consejo, que refleja la diversidad de nuestros accionistas, empleados, clientes, visitantes y comunidades. Para obtener más información, consulte nuestras Pautas de administración corporativa.

Objetivo

Anunciar la información relevante sobre ciudadanía corporativa de manera oportuna. Estamos comprometidos con la información pública relacionada con la ciudadanía corporativa, con actualizaciones continuas de datos y programas. Nuestro Reporte de desempeño anual, la actualización de datos relacionados con la ciudadanía corporativa y la información a través de nuestro sitio web de ciudadanía corporativa y de nuestras redes sociales, son ejemplos de nuestro compromiso con este objetivo. Para acceder a los reportes anteriores de ciudadanía corporativa, consulte el archivo de informes en nuestro sitio web de ciudadanía corporativa. Se puede encontrar información adicional sobre ciudadanía corporativa en nuestro sitio web, blog y en nuestra cuenta de twitter. Objetivo

Alentar a los empleados a actuar con integridad y de un modo que sea coherente con los valores y estándares que Disney describe en los Estándares de conducta comercial. La conexión que compartimos con personas de todo el mundo a través del contenido, el entretenimiento y las experiencias que ofrecemos, es un privilegio que nunca debemos dar por sentado. Reconocemos que nuestro continuo éxito depende del compromiso de entablar negocios con honestidad e integridad, y en cumplimiento de la ley en todos los lugares donde trabajamos. Nuestros Estándares de conducta comercial son un reflejo de ese compromiso y brindan a los miembros del equipo, a los empleados y a todas las personas que representan a Disney la información que necesitan para hacer lo correcto en el trabajo y preservar la reputación que nos hemos ganado como empresa ética.

Para obtener más información, consulte nuestros Estándares de conducta comercial.



Actuar responsablemente es una parte integral de nuestra marca.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Contenido apropiado

Objetivo

Incluir la ciudadanía corporativa en la toma diaria de decisiones de liderazgo. Nuestros ejecutivos y líderes de unidades de negocio están comprometidos a incorporar la ciudadanía corporativa en sus decisiones. Por ejemplo, hemos incorporado consideraciones medioambientales en nuestro proceso de autorización del capital (capital authorization request, CAR) para proyectos que exceden un límite financiero determinado. Nuestro Consejo de Ciudadanía Corporativa de Disney incluye ejecutivos que representan a cada una de nuestras unidades de negocio y funciones corporativas esenciales, tales como la gestión de la marca, las políticas públicas y los recursos humanos. Los objetivos del Consejo consisten en alinear la empresa según las prioridades comunes de la ciudadanía corporativa y aprovechar los recursos en toda la compañía. Las actividades y el desempeño de la Ciudadanía Corporativa se informan al Consejo de Directores de Disney de manera periódica. Además, el comité de auditorías del Consejo recibe periódicamente los informes sobre el programa de Estándares Laborales Internacionales de Disney. También, los empleados de distintas áreas de Disney comparten su tiempo personal y profesional a fin de guiar nuestras actividades de ciudadanía corporativa. Numerosos empleados participan en grupos de trabajo sobre problemas clave o prestan servicios en los equipos ecológicos y los consejos de liderazgo del programa VoluntEARS. Para obtener más información, consulte la sección Administración corporativa en nuestro sitio web. Objetivo

Integrar la ciudadanía corporativa en la conducta de los empleados de Disney. En Disney, continuamos comprometidos a compartir nuestra historia de ciudadanía corporativa con los empleados desde el momento en que ingresan y durante toda su permanencia en la empresa. Nuestra más grande orientación a empleados, Disney Traditions en Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R), llega a la mayoría de los empleados nuevos e incluye información de ciudadanía corporativa como parte del proceso de incorporación.

A través de los diferentes parques temáticos, películas, redes y otros tipos de entretenimiento, creamos y comercializamos experiencias y productos de alta calidad. Desde los incomparables parques temáticos, en los que la seguridad representa nuestro valor principal, hasta los productos de consumo que las familias pueden llevar con tranquilidad a sus hogares, y el contenido, que se encuentra a la altura de las grandes expectativas que los clientes tienen de nuestras marcas, sabemos que debemos continuar trabajando todos los días para ganar la confianza de nuestros visitantes, clientes y grupos de interés. Aceptamos esta responsabilidad seriamente y con gran orgullo. A continuación, se describen los objetivos para el desarrollo de contenido apropiado: • Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños.

• D  esarrollar estrategias de marketing dirigidas a los niños, que se centren en los atributos positivos de nuestras experiencias de entretenimiento de manera adecuada y con respeto. • Promover la seguridad de los niños. • Promover políticas avanzadas sobre la seguridad en la experiencia de los visitantes. • Reflejar una diversidad de culturas y orígenes en nuestras experiencias de entretenimiento para los niños y las familias. • Brindarles a los padres y tutores las herramientas necesarias para ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre el entretenimiento. • Integrar los comentarios de los padres y los tutores en el desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento. • Reconocer a los niños que llevan a cabo aportes positivos para el medio ambiente o sus comunidades.

En 2013, también actualizamos la información de ciudadanía corporativa en la orientación empresarial de Disney para brindar una experiencia más integral. Esto incluyó el desarrollo de contenido más atractivo (p. ej.: videos, PDF cargados en iPads, etc.) acerca del compromiso de Disney con la ciudadanía corporativa y comunicaciones más eficaces sobre las formas en que nuestros empleados pueden participar en programas como Disney VoluntEARS, equipo ecológico de Disney, igualación de donaciones y asistencia al pasajero frecuente. El año pasado, creamos un sitio web en donde se publica nuestra información de ciudadanía corporativa y experiencias interactivas para compartir en los sitios de orientación de toda la empresa. Esto ayuda a optimizar nuestro mensaje de ciudadanía corporativa y lleva contenido relevante y atractivo a todos nuestros empleados en la empresa y alrededor del mundo.

Para conocer más ejemplos, consulte la sección Participación del Empleado y el blog Disney Post en nuestro sitio web.

Daphne Oz y Carla Hall de "The Chew", de ABC, junto a Crash, estrella de la serie "Crash & Bernstein", de Disney XD, en la cocina para preparar una saludable receta de estación. 52

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Actuar responsablemente

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Objetivo

Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños. Disney es conocido por crear un tipo de entretenimiento que pueden disfrutar todos los integrantes de la familia, aunque tengan distintas edades. Atendemos las necesidades de los niños durante la infancia y brindamos ofertas distintas para edades diferentes.

En 2006, Disney se convirtió en la primera y principal empresa de medios de comunicación en definir pautas de alimentación que relacionan sus marcas y personajes con una gama de alimentos más equilibrados en términos nutricionales. Este compromiso constante es central para la forma en que Disney evalúa las promociones y los patrocinios. En 2012, formalizamos este compromiso al determinar que casi la totalidad de las promociones y los patrocinios controlados por Disney y orientados a los niños incluiría alimentos y bebidas que cumplen con las pautas de alimentación actualizadas de la empresa para el 2015.

Un ejemplo de este compromiso es nuestra política que prohíbe las escenas de fumadores en las películas de la marca Disney en los Estados Unidos y rechaza las representaciones de escenas de fumadores en las películas en las que Disney es un socio de distribución o producción.

En 2013, Disney llevó a cabo capacitaciones para los nuevos empleados a fin de educarlos acerca de nuestras pautas de alimentación. También trabajamos para alinear los sistemas internos, con el fin de realizar un seguimiento más preciso de las promociones y los patrocinios. Esperamos completar este proceso a fines de 2014.

Disney sigue siendo un líder entre los productores de cine en la limitación de las representaciones de escenas de fumadores en las películas orientadas a los jóvenes. En 2013, no hubo ninguna representación de escenas de fumadores en las películas de la marca Disney en los Estados Unidos.4

Para obtener más información, consulte el sitio web de Magic of Healthy Living.

Para obtener más información sobre cómo trabajamos para crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños, visite la sección Seguridad y Protección en nuestro sitio web y consulte la descripción de la programación de DisneyChannel.com, Disney Junior y Disney XD en nuestro sitio web del Grupo de Televisión Disney-ABC.

Promover la seguridad de los niños. La seguridad es prioritaria en todo Disney. Tomamos especial cuidado a fin de proporcionar a los niños y a los padres la información y las herramientas que necesitan para tener presente el tema de la seguridad.

Objetivo

Desarrollar estrategias de marketing dirigidas a los niños, que se centren en los atributos positivos de nuestras experiencias de entretenimiento de manera adecuada y con respeto. Disney mantiene pautas de marketing internas que se aplican al marketing dirigido a los niños. Estas pautas abarcan la madurez emocional y cognitiva de los menores, la susceptibilidad de influenciar, el respeto por la relación entre padres e hijos, y la privacidad y la seguridad de los menores. Estas pautas se revisan constantemente a fin de garantizar que cumplan con las mejores prácticas y que se atengan por completo a todas las reglamentaciones y los compromisos de la empresa. Nuestras pautas están diseñadas para asegurar que los anuncios publicitarios, especialmente los dirigidos a niños de 12 años o menos, no sean engañosos, inapropiados, injustos ni explotadores, de ningún modo. Prestamos especial atención a los niños pequeños para no aprovecharnos de su madurez emocional o cognitiva relativa. Además, Disney cuenta con un exclusivo grupo de profesionales que se encarga de revisar toda la programación dirigida a los niños antes de su transmisión, lo que incluye el contenido de los anuncios publicitarios de nuestras redes de radio y televisión para niños.

"El sueño de Walt Disney", una película de la marca Disney, se estrenó durante el año fiscal 2014. En la película, se ve a Walt Disney apagando un cigarrillo y diciendo: "Jamás he permitido que nadie me vea fumando. Odiaría fomentar malos hábitos". Si bien la representación de cualquier escena de fumadores en una película de la marca Disney es contraria a nuestra política, mostrar el cigarrillo como un mal hábito no se opone a esta política.

4

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Objetivo

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Disney ha hecho inversiones significativas en características de seguridad online en sus servicios. Por ejemplo, en Club Penguin, un mundo virtual para niños, el chat online está sujeto a una combinación de sistemas de moderación tecnológicos y humanos que ayudan a bloquear las conversaciones inapropiadas a la vez que se mantiene la diversión y el entretenimiento del juego. Disney Interactive continúa desarrollando nuevos juegos y productos y ha implementado procedimientos internos para asegurar que cada nuevo producto se evalúe desde la perspectiva de la seguridad online y la privacidad de los niños antes de lanzarse al mercado. Esta evaluación incluye una revisión de las registraciones y la creación de cuentas, las reglas de comportamiento online, la funcionalidad del chat, la mensajería de seguridad online y los controles parentales. Disney ha lanzado (y continuará expandiendo) medios de seguridad online y campañas de extensión educativa en América Latina, América del Norte y Europa. Estas campañas apuntan a generar conciencia y educar a los niños, los padres y los tutores en todo el mundo. Utilizan a los talentos de Disney y socios externos junto con expertos líderes en la industria de seguridad online para desarrollar recursos y contribuir a la divulgación de estos programas. Disney ha trabajado con las siguientes organizaciones para respaldar la seguridad online: NetSmartz, Family Online Safety Institute, Common Sense Media, Childnet International, Child Exploitation and Online Protection Centre y Canadian Centre for Child Protection, el servicio Kids Help Phone, y Chicos.net. Un ejemplo de nuestras colaboraciones es la campaña de PSA de Stan, el perro bloguero/Common Sense Media "Think Before You Post" (Piensa antes de publicar), que ha sido vista por millones de padres y sus hijos. Para obtener más información, visite los sitios web de seguridad online de Disney para los padres y de seguridad online de Disney para los niños. Para obtener información sobre la seguridad de los visitantes y de los productos, consulte el objetivo Brindarles a los padres y tutores las herramientas necesarias en la p. 57 y el objetivo Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de los productos en la p. 83 de este Reporte de desempeño.

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Objetivo

Objetivo

Promover políticas avanzadas sobre la seguridad en la experiencia de los visitantes.

Reflejar una diversidad de culturas y orígenes en nuestras experiencias de entretenimiento para los niños y las familias.

La seguridad de los productos relacionados con marcas, personajes y otras propiedades intelectuales de Disney es de sumo interés para esta empresa. De igual modo, la seguridad guía nuestras decisiones operativas para garantizar una experiencia agradable y segura en nuestros parques temáticos y centros turísticos de todo el mundo. Como creemos que la seguridad nos compete a cada uno de nosotros, colaboramos y compartimos nuestros saberes para que todos podamos beneficiarnos. Un ejemplo de esta colaboración es el compromiso de Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) de extender "a terceros y para su uso" la disponibilidad de la tecnología comercializada bajo licencia de Disney y la especialización en seguridad y accesibilidad. Estos esfuerzos incluyen lo siguiente: • Hacer que la accesibilidad de Disney, la experiencia en cuanto a seguridad y la tecnología patentada esté disponible para el uso de terceros y de la industria. • Participar constantemente en comités y consejos del sector a fin de avanzar en las políticas y las normas relacionadas con la seguridad de las atracciones y los establecimientos. En 2013, Walt Disney Parks and Resorts compartió activamente la experiencia en seguridad y accesibilidad con numerosos grupos externos para promover y mejorar las normas y políticas de seguridad relacionadas con las atracciones y establecimientos. Estos esfuerzos incluyeron lo siguiente: • Brindar más de 40 presentaciones sobre nuestras prácticas de seguridad y accesibilidad a grupos y comités de organizaciones de normalización a nivel mundial, socios de la industria y empresas de la lista Fortune 500. • Compartir, a nivel mundial, los Estándares de seguridad de armonización global para la industria de los parques de atracciones, incluso en las conferencias de IAAPA en Corea del Sur, Alemania, Canadá y Francia. • Compartir nuestra experiencia y mejores prácticas sobre tecnología en seguridad con organizaciones como NASA, Yellowstone Parks Foundation, General Motors y el Consejo Nacional de Seguridad (National Safety Council). Disney ha trabajado con los parques nacionales, museos y centros deportivos en toda América del Norte para instalar la tecnología de accesibilidad que incorpora la tecnología licenciada y patentada de Disney. Actualmente, hay cuatro instalaciones adicionales en curso. Se lanzó el sistema de auditoría de seguridad de los alimentos CHEFS (un sistema electrónico de seguimiento que analiza los riesgos en cuanto a la seguridad de los alimentos) en tres cadenas de restaurantes reconocidas y fabricantes de alimentos, y hay dos operaciones adicionales actualmente en su etapa inicial de instalación para el programa piloto. Además, cinco empresas, que van desde una corporación de desarrollo líder hasta una reconocida empresa de energía, adoptaron nuestro NSC Navigator, una solución de sistemas de seguridad diseñada por Disney. Para obtener más información sobre seguridad, consulte el objetivo Promover la seguridad de los niños en la p. 55 y el objetivo Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de los productos en la p. 83 de este Reporte de desempeño. Además, consulte los siguientes sitios web: Seguridad de los productos, Seguridad y protección y Locos por la seguridad (Wild About Safety) de Walt Disney Parks and Resorts.

Disney está comprometido a atraer a un público amplio y a reflejar la diversidad y el multiculturalismo de nuestras audiencias y del mundo. Creemos que la diversidad de contenidos es fundamental para el crecimiento y la viabilidad de Disney y que esto nos permite involucrar a una comunidad de espectadores más amplia y seguir siendo relevantes para ésta. Por ejemplo, nuestros estudios se guían por principios que incluyen la representación auténtica y respetuosa de la cultura. Para hacerlo, cuando corresponde, consultamos a líderes culturales, organizaciones y otros grupos de interés durante toda la producción, promoción y el lanzamiento de las películas. "El llanero solitario", que se estrenó en 2013, demostró de qué forma cumplimos con este compromiso. Expertos en la cultura de los comanches y los indígenas de los Estados Unidos nos asesoraron durante todo el desarrollo de la película. Trabajamos con artesanos de tribus comanches para crear los trajes y la utilería, involucramos a líderes comanches y a otros líderes indígenas de los Estados Unidos y organizamos proyecciones tribales así como un estreno de gala, que benefició al Fondo Universitario para Indígenas Estadounidenses (American Indian College Fund). El compromiso de ejecutivos sénior de TWDC con líderes tribales nacionales acentuó nuestros esfuerzos y nos valió el honor de recibir una Declaración de Gratitud de parte de la Nación Comanche por el respetuoso trabajo realizado en El llanero solitario. Aún más importante es que el reconocimiento permitió la oportunidad de entablar comunicación y entendimiento en el futuro. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la diversidad, consulte la p. 71 en este Reporte de desempeño. Objetivo

Brindarles a los padres y tutores las herramientas necesarias para ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre el entretenimiento. Incentivamos a los padres a comprometerse de manera activa con sus hijos para que vean y experimenten nuestras películas y programas de televisión, nuestros parques temáticos y centros turísticos, y nuestros juegos y las plataformas online. Por ejemplo, ABC y ABC Family colaboraron con la Asociación Nacional de Emisoras de Radio y Televisión en la campaña "TV Boss" para ayudar a los padres a comprender su autoridad y su capacidad de controlar contenidos. Mediante todas nuestras ofertas de entretenimiento, proveemos foros y contenidos que valoran y respetan a los niños y les brindan a los adultos un punto de conexión con los niños en sus vidas. Otro ejemplo de este enfoque es nuestro compromiso de crear experiencias de consola de clase mundial para los aficionados a Disney y a los juegos que no reciban una clasificación superior a "T" basada en los estándares de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Información Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI).5 Las clasificaciones de la ESRB y la PEGI se diseñaron para brindarles a los clientes, en especial a los padres, una guía precisa y objetiva sobre el contenido y la adecuación para las distintas edades de los videojuegos. De esta manera, pueden tomar decisiones de compra informadas al momento de elegir los juegos que consideran apropiados para sus hijos y sus familias. Disney continuó cumpliendo este compromiso en 2013. Todas las consolas de juegos desarrolladas por Disney Interactive cumplieron con el objetivo de tener una clasificación de "T" para adolescentes o menor para la escala de clasificaciones de la ESRB, y "PEGI 12" o menor para la escala clasificaciones de la PEGI. Para obtener más información sobre cómo brindamos a los padres y tutores las herramientas que los ayuden a tomar decisiones informadas, consulte Seguridad en internet y DisneyChannel.com. 5 El sistema de clasificación de la ESRB es voluntario, aunque la mayoría de los juegos que se venden en tiendas minoristas de los Estados Unidos y Canadá incluyen

esta clasificación. La escala de clasificaciones de la ESRB es la siguiente: primera infancia, todos, mayores de 10 años, adolescentes, adultos y solo adultos. La PEGI cuenta con el apoyo de los fabricantes de consolas más importantes, entre ellos, Sony, Microsoft y Nintendo, y el respaldo de los editores y desarrolladores de juegos interactivos en toda Europa. La escala de clasificaciones de la PEGI se divide según las siguientes edades: 3, 7, 12, 16 y 18.

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Actuar responsablemente

Compromiso con el medio ambiente

Objetivo

Integrar los comentarios de los padres y tutores al desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento. Los padres y tutores son los colaboradores más importantes a la hora de ayudar a guiar y diseñar nuestro enfoque sobre el entretenimiento para los niños. Los padres conocen a sus hijos mejor que nadie. Nos esforzamos por lograr un equilibrio al momento de desarrollar experiencias de entretenimiento adecuadas para las distintas edades. Deseamos que a los niños les encante nuestro entretenimiento y que los padres confíen en que brindamos contenidos de calidad. Anualmente, todas las unidades principales a cargo de la creación de contenidos llevan adelante investigaciones de consumo para conocer las experiencias de entretenimiento de los consumidores en general y las de Disney en particular. Los resultados de las investigaciones nos ayudan a garantizar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y nos permiten recordar que, generalmente, se tiene un concepto elevado de Disney en relación con las expectativas de los clientes. Esta investigación principal con los padres, junto con los comentarios frecuentes de los clientes mediante las encuestas a los visitantes de nuestros parques temáticos y otros medios de investigación, como las redes sociales, nos ayudan a crear productos y experiencias innovadoras. Además, garantizan que los productos y las experiencias actuales continúen brindando la promesa de entretenimiento de calidad de la marca que los padres y los niños disfrutan juntos.

Para obtener más información, visite nuestro sitio web Moms Panel de los Parques de Disney, como un ejemplo de nuestro compromiso con los padres y tutores.

Objetivo

Reconocer a los niños que llevan a cabo aportes positivos para el medio ambiente o sus comunidades. Las historias verídicas de niños que marcan la diferencia en sus comunidades son, por lo general, historias influyentes y motivadoras para los otros niños. Aprovechamos los recursos de nuestros medios de comunicación para reconocer y celebrar los aportes positivos que los niños hacen en el mundo. Por ejemplo, en 2013, Radio Disney y ABC llevaron a cabo una campaña en sociedad con Youth Service America que fomentaba el servicio y el voluntariado y destacaba el impacto que los niños y las familias podían tener en sus comunidades y en el mundo. Esta campaña culminó en el reconocimiento de niños excepcionales en nuestra entrega de los Heroes for Change Awards, que se celebró en la ceremonia de los Radio Disney Music Awards. Para obtener información adicional sobre la manera en que reconocemos los aportes de los niños, visite Friends for Change (Amigos por el Mundo) y DisneyChannel.com.

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Actuar responsablemente

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Nuestro compromiso con el medio ambiente se centra en usar los recursos con prudencia y proteger el planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar nuestro negocio. Las conclusiones científicas actuales indican que es necesario reducir las emisiones de gases de efecto invernadero para evitar el cambio climático acelerado. La escasez de recursos naturales y las amenazas a los ecosistemas y la biodiversidad son problemas ambientales graves. Los eventos recientes, desde episodios de clima extremo y grandes sequías hasta la disminución de la superficie de hielo marino ártico de verano, ilustran las consecuencias graves y los efectos devastadores del cambio climático. Estos desafíos demandan cambios fundamentales en el modo en que la sociedad, incluidos los negocios, usa los recursos naturales. Disney adoptó su primer conjunto de metas medioambientales y comenzó a informar sobre ellas en 2009. Debido a que muchas de estas metas finalizaban en 2012 y 2013, ingresamos en un proceso de un año para renovar nuestros compromisos medioambientales durante 2013. Quisimos consolidar los conocimientos clave de la primera generación de metas para crear un conjunto actualizado de objetivos a largo plazo así como de metas basadas en el contexto medioambiental actual. La participación y orientación de nuestros segmentos empresariales fue clave para este proceso. Como fuerza impulsora para el progreso en nuestros compromisos medioambientales, los segmentos empresariales tuvieron un papel esencial en el desarrollo de los nuevos compromisos, al revisar las grandes tendencias medioambientales en el contexto de sus planes empresariales e identificar las actividades e impactos que son más relevantes. Nuestra intención es que estos objetivos y estas metas continúen impulsando la innovación en nuestros segmentos empresariales.

Nuestros objetivos anteriores eran los siguientes: • Lograr cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero. • Reducir las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero del consumo de electricidad. • Enviar cero residuos a los rellenos sanitarios. • Tener un efecto positivo neto en los ecosistemas. • Minimizar el uso del agua. • Minimizar los efectos de los productos. Nuestros objetivos a largo plazo recientemente actualizados para el compromiso con el medio ambiente son los siguientes: • Lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero. • Lograr cero residuos. • Conservar los recursos hídricos. Si desea conocer más detalles acerca de nuestro proceso para actualizar nuestros objetivos y nuestras metas, podrá encontrarlos aquí.

Las estaciones de residuos en los X Games permiten que los fanáticos tomen la decisión correcta fácilmente.

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Objetivo

Emisiones

Reducir las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero del consumo de electricidad.

Objetivo

Meta

Lograr cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero.

Meta

Estado

Estado

Hacia el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un 10 % en comparación con el nivel de referencia de 2006 en los activos existentes. Cumplida

Hacia el 2013, lograr el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero mediante una combinación de reducciones, eficacias y compensaciones.

Cumplida

En 2013, continuamos con nuestro compromiso de alcanzar una reducción del 50 % en las emisiones directas de gases de efecto invernadero. En 2013, nuestras emisiones directas fueron de 915.7646 toneladas métricas de equivalentes de dióxido de carbono (CO2eq). Para cumplir nuestra meta, "retiramos" 457.882 toneladas métricas de equivalentes de CO2 en créditos de carbono generados.7 Los certificados de retiro para los créditos de carbono pueden encontrarse en nuestro sitio web. En 2013, apoyamos proyectos forestales en América del Norte e internacionalmente. Estos proyectos continuarán generando, en los próximos años, beneficios cuantificables en relación con el carbono, así como beneficios para la comunidad y de conservación.

La reducción de electricidad durante los últimos años se ha logrado a través de múltiples estrategias y programas, incluidos los siguientes: • Mejoras tecnológicas: mejoras a los equipos de eficiencia, motores variables, actualizaciones de la iluminación y cerramientos de edificios • Mejoras de proceso: automatización, administración de termostatos y esquemas operativos • Iniciativas de comportamiento: información y responsabilidad individual

Emisiones directas 915.764

1 millón (equiv. de CO2 en Tm)

En 2009, establecimos un objetivo corporativo que consistía en reducir el consumo de electricidad en los activos existentes en un 10 % para 2013, con respecto al nivel de referencia de 2006. Esta meta nos impulsó a desarrollar políticas, programas, procesos y proyectos de eficiencia energética en nuestros parques temáticos, centros turísticos, establecimientos y oficinas en todo el mundo. Como resultado, hemos superado nuestra meta al reducir el consumo de electricidad en un 11,9 %8 comparado con 2006.

En nuestro esfuerzo por reducir las emisiones de electricidad, continuamos evaluando fuentes alternativas y renovables para nuestras operaciones. Evaluamos estas oportunidades en función de diversos criterios, como geografía, costo, restricciones operativas e incentivos federales y regionales. Para obtener más información sobre nuestro programa del clima, consulte Compromiso con el medio ambiente en nuestro sitio web.

500.000

457.882

2009

2010

Créditos de carbono retirados (equiv. de CO2 en Tm)

2011

2012

2013

Emisiones directas netas (equiv. de CO2 en Tm)

Continuamos evaluando fuentes de electricidad renovables para nuestras operaciones. 6 Las

emisiones directas de los establecimientos de propiedad de Disney y administrados por éste (oficinas, tiendas, parques y centros turísticos, estaciones y Disney Cruise Line) se miden y calculan de acuerdo con los principios que se establecen en el "Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte, edición revisada 2004", del protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales (World Resources Institute, WRI) y del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for Sustainable Development, WBCSD). Las producciones (entre ellas, la televisión, el cable, las películas, ESPN y las representaciones teatrales) se calculan combinando datos reales cuando están disponibles y estimaciones cuando sea necesario.

7  Las

compensaciones retiradas corresponden a una cartera de proyectos, que incluyen gas de relleno sanitario a metano, metano de granjas lecheras, biogas del tratamiento de aguas residuales, energía renovable de turbinas eólicas, biomasa renovable, destrucción de sustancias que agotan la capa de ozono, reducción del óxido nitroso y administración forestal mejorada. Todas estas compensaciones corresponden a proyectos verificados por revisores externos, según los programas Climate Action Reserve, Verified Carbon Standard y Gold Standard.

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8 Los

datos de electricidad representan el consumo de la electricidad comprada y del agua helada comprada en aquellos activos existentes con respecto al nivel de referencia de 2006, por meta de electricidad. El consumo de electricidad en los activos durante 2011, 2012 y 2013 fue 94,1; 145 y 209,1 millones de kilovatios por hora, respectivamente. El consumo de electricidad en las oficinas alquiladas no se incluye en estos totales, ya que Disney no controla la gestión de estos espacios. El consumo de electricidad estimado en las oficinas alquiladas, en función de varios pies cuadrados ocupados y de un factor común, fue de 132 millones de kilovatios por hora en 2006 y de 79 millones de kilovatios por hora en 2013. Los datos de los años anteriores se han revisado desde el Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de 2012, a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006 corresponden al año calendario. A partir de 2007, los datos corresponden al año fiscal.

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Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero9 y consumo de electricidad

Residuos

2 millones

Objetivo

1,938

1,876

1,831

1,75 millones

1,787

1,772

Enviar cero residuos a los rellenos sanitarios.

1,5 millones

Meta

Estado

1,25 millones

Hacia el 2013, disminuir los residuos sólidos anuales de los parques y centros turísticos que se envían a los rellenos sanitarios en un 50 % con respecto al nivel de referencia de 2006.

1 millón 844,1

817,3

796,6

750.000

774,2

En 2013, Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) envió 133.925 toneladas a los rellenos sanitarios (49,3 % del nivel de referencia de 2006, lo cual supera la meta a mediano plazo en un 0,7 %) y logró una tasa de desvío del 56,5 %. El nivel de referencia de 2006 hace referencia al total de residuos generados en 2006. En la práctica, esto significa disminuir los residuos que enviamos a los rellenos sanitarios a niveles inferiores a 136.000 toneladas al año. A pesar del crecimiento operativo en el segmento, WDP&R logró reducir, con éxito, los residuos enviados a relleno sanitario por debajo del umbral deseado.

500.000

250.000

2009 Consumo anual de electricidad (millones de kWh)

2010

2011

2012

Emisiones indirectas anuales de gases de efecto

2013 Meta de reducción del 10 %

invernadero (equiv. de CO2 en Tm)

Objetivo actualizado

Lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero. Nuestra estrategia para lograr el objetivo a largo plazo de cero emisiones netas de gases de efecto invernadero sigue la jerarquía de evitar las emisiones, reducirlas a través de eficacias, reemplazar los combustibles con alto contenido de carbono por alternativas con bajo contenido de carbono y utilizar compensaciones certificadas10 para nuestras emisiones directas restantes. En 2009, creamos metas independientes a largo plazo para las emisiones "directas" e "indirectas" de gases de efecto invernadero. Durante el desarrollo de las nuevas metas medioambientales, llegamos a la conclusión de que es mejor tener un objetivo común y una meta asociada para los dos tipos de emisiones. Creemos que esto trata a ambas fuentes de emisiones de igual forma, a la vez que simplifica la estructura de nuestros objetivos y nuestras metas. Así, arribamos a una meta común a mediano plazo para las emisiones de gases de efecto invernadero. Nueva meta

Hacia el 2020, reducir las emisiones netas en un 50 % con respecto a los niveles totales de 2012. Haga clic aquí a fin de obtener más información acerca de nuestro proceso para desarrollar la nueva meta en emisiones.

9

Cumplida

764,6

La reducción de residuos enviados a relleno sanitario y la tasa de desvío mejorada se deben a nuestros esfuerzos combinados por aumentar el reciclaje y las donaciones, y minimizar los residuos generados. A continuación, se mencionan algunos ejemplos: • W  alt Disney World Resort continúa ampliando oportunidades para que los visitantes participen del reciclaje a través de la incorporación de más de 600 contenedores para reciclaje, y habrá aún más. Además, el Resort continuó reduciendo el envío de residuos a rellenos sanitarios a través de un mayor enfoque en el reciclaje de materiales de construcción de los proyectos de desarrollo. Algunos de estos materiales son concreto, acero y alfombra. • E  n mayo de 2013, el Disneyland Resort implementó la Fase 1 de un programa de desvío de sobrantes de alimentos en 60 restaurantes en todo el Resort. A través de este esfuerzo, Disneyland Resort anticipa que desviará unos 2,2 millones de kilos de sobrantes de alimentos por año de los rellenos sanitarios y los procesará para convertirlos en alimento para animales. En 2013, Disneyland Resort también amplió el programa de recolección de compost existente en Circle D Corral de Disneyland Park para aumentar el desvío de los rellenos sanitarios. Hoy, el establecimiento transforma en compost más del 90 % de sus residuos para conformar un acondicionamiento de alta calidad para el suelo, que incluye desechos de animales, alimento para animales en mal estado y toallas de papel recolectadas por el equipo de Circle D, café molido de diversos restaurantes del Resort y pelusa de ropa de las secadoras industriales de los hoteles de Disneyland Resort. • E  n 2012, Hong Kong Disneyland Resort comenzó a recolectar y a donar jabones usados de las habitaciones de nuestro centro turístico. En 2013, el Resort extendió el alcance del programa a los artículos de cortesía utilizados (p. ej., gel de baño, champú y loción). El Resort donó estos artículos de cortesía usados a las comunidades locales necesitadas. Desde 2012, el Resort también duplicó la cantidad de bolsas de plástico recicladas para reutilización en la producción de bolsas de compras nuevas para productos de consumo.

No se incluyó el crecimiento y no se incluyen las oficinas alquiladas.

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

• D  isneyland Paris ha incrementado el desvío total por medio de mejores esfuerzos en la clasificación, el reciclaje y la recuperación de residuos. Estos incluyen la recolección de alimentos y residuos de cocina biodegradables en restaurantes públicos y cafeterías de empleados, y una recolección más amplia de botellas de plástico en Walt Disney Studios® Park, Disney Village®, Disneyland® Park, las áreas de descanso de los empleados y, en el año fiscal 2013, dentro de 30 restaurantes de los parques. Además, el incremento en la recolección de papel de oficina se debió a la instalación de contenedores adicionales exclusivos para papel, así como al creciente impacto de las acciones amigables con el medio ambiente llevadas a cabo por los empleados y miembros del equipo.

Objetivo actualizado

Lograr cero residuos.

Meta

Estado

Hacia el 2013, desviar, al menos, el 80 % de los residuos que se envían a los rellenos sanitarios en los X Games de verano y el 90 % de los que se envían a los rellenos sanitarios en los premios ESPY.

No cumplida

ESPN redujo significativamente los residuos totales en comparación con el año pasado, al producir casi la mitad de los residuos en los premios ESPY y reducir nuestros residuos en los X Games en 90 toneladas. La reducción en los premios ESPY puede atribuirse a no haber tenido servicio de comidas. La reducción en los X Games se debe al uso de un circuito existente, en lugar de construir uno de tierra en el centro de Los Ángeles.

Disney define cero residuos en consonancia con organizaciones medioambientales y nuevos organismos de certificación de cero residuos, como el desvío del 90 % o más de los residuos sólidos de rellenos sanitarios y de establecimientos de generación de energía térmica a partir de residuos. De esta forma, menos del 10 % de los residuos sólidos deben enviarse a rellenos sanitarios o a establecimientos de generación de energía térmica a partir de residuos para cumplir con el objetivo de cero residuos. Para cumplir con este objetivo, será necesario seguir una jerarquía de manejo de residuos: reducir, reutilizar, reciclar o compostar, generación de energía no térmica a partir de residuos, relleno sanitario con recuperación de energía y relleno sanitario sin recuperación de energía. Sabemos que es imposible lograr este objetivo de manera independiente, de modo que seguiremos educando, involucrando y asociándonos con nuestros visitantes y consumidores en nuestro camino a alcanzar cero residuos. Nueva meta

Hacia el 2020, desviar el 60 % de los residuos de rellenos sanitarios e incineración. Esta meta se desarrolló para reemplazar las metas de residuos que finalizan en 2013. Haga clic aquí para obtener más información acerca de nuestro proceso para desarrollar la nueva meta en residuos.

En 2013, ESPN completó la mitad de su objetivo establecido, pero finalmente no lo logró en totalidad. ESPN superó su objetivo del 80 % en los X Games, pero le faltó un poco para lograr su meta de alcanzar una reducción del 90 % en los premios ESPY. ESPY

X Games

Agua 1,0

7,5 (toneladas)

200 (toneladas)

18,5

Meta:

90 %

90 % 150

Meta:

80 %

5

Meta:

5,9

0,5

90 %

Real:

Minimizar el uso del agua. 12,7

100 162,4

84 %

2,7

Energía a partir de residuos

50

77,1

2013

Residuos desviados

Real:

86 %

Meta:

80 %

2,5

2012

Objetivo

Real:

Real:

85 %

2012

Energía a partir de residuos

2013

Residuos desviados

Nuestras operaciones utilizaron aproximadamente 30.000 millones de litros de agua en 2012. El agua se utiliza, principalmente, en los parques, centros turísticos y hoteles en Disney, y los mayores usos se registran en irrigación y hoteles. En 2012, adoptamos planes de conservación del agua en todas las operaciones y ubicaciones de nuestra propiedad que utilizan más de 37 millones de litros de agua potable por año. Los planes de conservación del agua abarcan más del 97 % del uso del agua en Disney. Estos planes identifican las mejores prácticas de gestión actuales y funcionan como herramienta para identificar áreas en las que puede producirse el mayor impacto positivo a través de las eficacias y la conservación. Para obtener más información sobre nuestro trabajo en relación con el manejo del agua, consulte Compromiso con el medio ambiente en nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre nuestro trabajo en relación con el manejo de residuos, consulte Compromiso con el medio ambiente en nuestro sitio web.

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Objetivo actualizado

Ecosistemas

Conservar los recursos hídricos.

Objetivo

Disney reconoce la importancia del agua como recurso crítico para nuestras operaciones y para las comunidades en las que trabajamos. Los desafíos relacionados con el agua están altamente localizados. Creemos que la mejor forma de abordar los desafíos relacionados con el agua es evaluar los riesgos en sitios específicos y diseñar programas de conservación proporcionales. Por ejemplo, como parte del desarrollo de New Fantasyland, en el parque temático Magic Kingdom en Walt Disney World Resort en Florida, se amplió la infraestructura del agua regenerada y, actualmente, se usa para las zonas de jardines y para los mecanismos de descarga en los nuevos baños de visitantes. Esto evita la necesidad del uso de agua potable en la región en unos 102 millones de litros al año. Además, en agosto de 2013, Disneyland Paris lanzó su planta de tratamiento de aguas residuales para sus parques temáticos. Según estudios preliminares, este establecimiento debe permitir el reciclaje y la reutilización de la mayor parte del agua tratada para jardines e irrigación de campos de golf, lavado de calles y veredas y lagunas ornamentales. Disneyland Paris estima, actualmente, que ahorrará 329 millones de litros. El propósito de nuestro objetivo vinculado con el agua es asegurar el uso eficiente y sustentable del agua por parte de Disney, ahora y en el futuro, en todos los lugares donde desarrollamos nuestras actividades. Nueva meta

Hacia el 2018, mantener el consumo del agua potable en los niveles de 2013 en las ubicaciones existentes. Desarrollar planes de conservación del agua para las nuevas ubicaciones. En el proceso de crear nuevas metas relacionadas con el agua, las locaciones evaluaron las medidas de conservación del agua existentes y los requisitos reglamentarios. La meta garantiza que el uso del agua en las ubicaciones existentes sea administrado de manera efectiva y obliga a las mismas a implementar medidas de conservación innovadoras. Los activos que se están desarrollando en las nuevas locaciones incluirán medidas de conservación del agua en el diseño y crearán planes de conservación del agua a medida que se pongan en funcionamiento, contemplando las disposiciones y los riesgos locales. Al igual que en las demás áreas de impacto, el trabajo del proyecto técnico se complementará con campañas de participación y concienciación de los empleados. Haga clic aquí para obtener más información acerca de nuestro proceso para desarrollar la nueva meta de agua.

Tener un efecto positivo neto en los ecosistemas.

Meta

Estado

Hacia el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniería, protección de hábitats y diseño sustentable para un proyecto de construcción piloto. Cumplida

Como parte de nuestra estrategia de gestión de ecosistemas, estamos desarrollando un enfoque integrado de diseño de los nuevos proyectos de construcción. Este comienza con la identificación de las repercusiones en los ecosistemas durante el proceso de diseño y revisión de los nuevos proyectos de construcción. Luego, se desarrollan soluciones vinculadas a la restauración y los hábitats con el objeto de evitar, minimizar o mitigar estas repercusiones. Finalmente, evaluamos un conjunto de soluciones de diseño sustentable para su posible implementación. Continuaremos desarrollando y evolucionando nuestro enfoque integrado de ecosistemas a medida que se encuentren disponibles más investigaciones científicas. Durante 2013, continuamos con el proceso de probar una metodología de evaluación de ecosistemas. Estamos planificando estudios piloto adicionales para profundizar la evaluación de nuestras metodologías, y tenemos previsto utilizar los servicios de expertos externos para su revisión. Además, varios de nuestros recientes proyectos alcanzaron la certificación de Liderazgo en Diseño Energético y Ambiental (Leadership in Energy and Environmental Design, LEED): el centro tecnológico de King’s Mountain en Carolina del Norte, Aulani Resort & Spa en Hawai, y el Grand Central Creative campus en Glendale, California. En 2009, anunciamos un objetivo y una meta explícitos relacionados con los impactos en el ecosistema. Este trabajo se centró en dos áreas clave: investigación sobre la medición y valoración de las funciones del ecosistema y filantropía. Durante nuestra revisión de 2013, sentimos que tener un objetivo de ecosistema independiente generaba confusión interna, ya que todo lo que estábamos haciendo con las emisiones, los residuos y el agua estaba destinado a tener un impacto positivo en el mismo. Por lo tanto, si bien continuaremos investigando sobre los impactos en el ecosistema y apoyando la conservación del mismo a nivel mundial, ya no tendremos un objetivo explícito relacionado con este tipo de impactos.

Huella de nuestros productos Objetivo

Minimizar la huella de nuestros productos. Para obtener más información sobre nuestro trabajo para minimizar la huella medioambiental de nuestros productos, consulte la sección Cadena de Valor Responsable de este Reporte de desempeño. Nuestro Creative Campus en Glendale usa diseños paisajísticos del hábitat autóctono y agua regenerada para la irrigación y los baños.

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Actuar responsablemente

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Participación cívica Ya sea mediante el compromiso del público para participar en la vida cívica o mediante el compromiso de los grupos de interés para participar de un diálogo bidireccional, entendemos y apreciamos el valor de ser miembros activos de nuestras comunidades.

Objetivo

Nuestros objetivos de participación cívica son los siguientes: • Utilizar el poder del entretenimiento para promover una cultura de donaciones. • Reunirnos con nuestros grupos de interés periódicamente.

Utilizar el poder del entretenimiento para promover una cultura de donaciones. Desde los comienzos de Disney, la filosofía que nos guía consiste en actuar como una empresa generosa y caritativa que aprovecha sus recursos para aportar felicidad, esperanza y risas en las vidas de los niños y las familias necesitados y promover una cultura de donación. Además, Disney utiliza sus plataformas de medios de comunicación para incentivar a otras personas a marcar una diferencia. Por ejemplo, "Day of Giving", del Grupo de televisión Disney-ABC, recaudó más de US$ 18 millones para la Cruz Roja Americana, destinados a ayudar a las víctimas del devastador huracán Sandy. "Day of Giving" (Día de donación) se incorporó a toda la programación del Grupo de televisión Disney-ABC y abarcó los programas de noticias del horario diurno, los programas en el horario central y de la última hora de la noche para alentar a decenas de millones de espectadores a ayudar a aquellos afectados por el huracán. Por otra parte, ESPN ayudó a recaudar más de US$ 4 millones en donaciones para la fundación The V Foundation for Cancer Research, a través de distintos esfuerzos en la celebración del 20° aniversario del famoso discurso del entrenador Valvano: "No se rindan; nunca se den por vencidos". Para conocer más ejemplos sobre cómo utilizamos el poder del entretenimiento para promover las donaciones, visite ABC, Club Penguin y Disney Post para acceder a artículos adicionales.

Objetivo

Reunirnos con nuestros grupos de interés periódicamente. Consideramos que trabajar con los grupos de interés nos permite mejorar nuestra capacidad para identificar las oportunidades, abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros desafíos de ciudadanía corporativa más importantes. Nuestros grupos de interés no solo incluyen a inversionistas, ONG, comunidades locales y grupos de apoyo, sino también a niños, padres y fanáticos de Disney, entre otros. Colaborando con grupos de interés de todos los tipos, comprendemos mejor la manera en que sus necesidades interactúan con las necesidades de nuestro negocio y nuestra sociedad. Escuchamos a los grupos de interés y aprendemos de ellos de manera activa, al mismo tiempo que les brindamos información para que entiendan mejor nuestras medidas y nuestros propósitos. Para conocer un ejemplo de la forma en que colaboramos con los grupos de interés, consulte los Comentarios de los grupos de interés.

Chris Cuomo, Tony Danza y Andre Braugher ayudan en el lanzamiento de "A Day of Giving" (Un día de donación) a beneficio de las víctimas del huracán Sandy en el programa de noticias de ABC, "Good Morning America". Fotografía: ABC/Lou Rocco

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Lugares de trabajo respetuosos En Disney, nos esforzamos por fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto. Este compromiso se aplica a los aproximadamente 175.000 empleados de Disney y abarca nuestros esfuerzos para desarrollar una fuerza laboral diversa, mantener lugares de trabajo seguros y apoyar la salud y el bienestar y el desarrollo laboral de nuestros empleados. Nuestro Consejo de Diversidad Corporativa, integrado por líderes sénior de cada división y presidido por nuestro Director Ejecutivo, Robert A. Iger, brinda orientación y asesoramiento para que desarrollemos contenido, productos, servicios y experiencias para el visitante, que hagan crecer nuestro negocio y atraigan y reflejen a las diversas comunidades a las que prestamos servicios.

Nuestros objetivos para fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto, son los siguientes: • Mantener lugares de trabajo seguros. • Desarrollar una fuerza laboral diversa, un lugar de trabajo que favorezca la inclusión y un mercado comprometido. • Apoyar el desarrollo profesional del empleado. • Aumentar el nivel de acceso y participación en los programas de salud y bienestar para nuestros empleados y sus familias.

Objetivo

Mantener lugares de trabajo seguros. Disney está comprometida con la disminución del riesgo de lesiones y enfermedades de nuestros empleados y con la gestión de los problemas que puedan acontecer. Utilizamos una estrategia de seguridad basada en equipos de personas, que se centra en la convicción de que la seguridad es responsabilidad de todos y depende de cada uno de los empleados. Además, la gestión cumple una función visible y activa en la incorporación de la seguridad en el proceso de planificación de todos los proyectos y del desarrollo comercial. Este compromiso se transmite a todos los empleados, los contratistas, los vendedores y los proveedores. La seguridad representa un pilar fundamental del compromiso con la Ciudadanía Corporativa de The Walt Disney Company y las empresas afiliadas, una preocupación principal de nuestros empleados y visitantes, y uno de los fundamentos del éxito continuo de la empresa. La empresa de seguridad Global Security, de Disney, lleva adelante esta misión y se esfuerza por lograr la excelencia y la mejora continua a fin de que todos los días sean más seguros que el día anterior. Para obtener más información, consulte la sección Seguridad y Protección en nuestro sitio web corporativo.

Objetivo

Desarrollar una fuerza laboral diversa, un lugar de trabajo que favorezca la inclusión y un mercado comprometido. Creemos que nuestras ofertas de entretenimiento deben incluir una multitud de ideas y experiencias para cumplir con las necesidades de los distintos consumidores, visitantes, fanáticos y espectadores a los que prestamos servicios cada día. Como empresa, debemos considerar y atraer a las personas que reflejan el mundo diverso en el que vivimos. También buscamos asegurar que nuestro lugar de trabajo fomente la inclusión y brinde la oportunidad para que nuestros empleados contribuyan y desarrollen todo su potencial. Creemos que si contratamos empleados de distintos orígenes y con distintas experiencias y puntos de vista, contamos con una ventaja a la hora de comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Este compromiso nos permite mantener nuestro enfoque en la atracción, el desarrollo y la retención de una fuerza laboral diversa en todos los niveles. Es esencial para nuestro negocio contar con una fuerza laboral diversa. Aceptamos opiniones, ideas y puntos de vista diferentes a fin de garantizar la superación continua de nuestro desempeño y representar nuestro mercado en todo el mundo. En 2013, continuamos con la diversificación de nuestra fuerza laboral y celebramos las diferencias enriquecedoras que se reflejan en las comunidades, los visitantes, el público y los clientes que alcanzamos a nivel mundial. Entre otros logros, seguimos observando un crecimiento de nuestra población de empleadas y de minorías. Además, experimentamos un crecimiento constante en nuestras contrataciones a nivel gerencial de mujeres y miembros de minorías, mediante nuestras campañas mejoradas de posicionamiento de la marca que lleva adelante el empleador, el seguimiento de los postulantes y los procesos de informes de gestión.

La primera dama, Michelle Obama, y el Presidente y Director Ejecutivo, Robert A. Iger, comparten el escenario en el Instituto de Veteranos de Disney con veteranos contratados mediante la iniciativa "Heroes Work Here".

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Objetivo

Diversidad global de la base de empleados

2012

2013

Empleados a nivel mundial11

150.158

159.40112

Porcentaje de minorías12 (empleados de los EE. UU.)

39 %

40 %13

Porcentaje de minorías12 (nivel gerencial en los EE. UU.)

23 %

23 %13

Porcentaje femenino12 (empleados a nivel mundial)

51 %

52 %

Porcentaje femenino12 (nivel gerencial a nivel mundial)

Apoyar el desarrollo profesional del empleado. Disney ofrece una gran variedad de oportunidades profesionales en diferentes líneas de negocio, ubicaciones geográficas y áreas de especialización. Con el objetivo de apoyar el desarrollo de todas las personas, hemos invertido en un enfoque global sobre el aprendizaje y el desarrollo, denominado Disney Development Connection. Además, apoyamos el aprendizaje de los empleados mediante un programa de reembolso de la matrícula y otras oportunidades de aprendizaje. Dedicamos especial atención a los planes de desarrollo dirigidos a aquellos empleados considerados sucesores de las funciones clave. Capacitación global de la base de empleados

5 (millones) 4.574.863

4.675.536

4

44 %

44 % 3

Iniciativa para veteranos de los EE. UU. Aprovechando el éxito de la iniciativa Heroes Work Here (que lanzamos en marzo de 2012 con el compromiso de contratar a más de 1.000 veteranos para el 2015, objetivo que superamos rápidamente), nos comprometimos a contratar a 1.000 veteranos más a lo largo de los próximos dos años. Al finalizar el año fiscal 2013, habíamos obtenido una respuesta positiva en las ofertas adicionales, lo que llevó nuestro total de contratación a más de 2.400 veteranos desde el lanzamiento de la iniciativa.

2

11

Las estadísticas de empleados reflejan nuestra base de empleados al final de cada año fiscal. La gerencia incluye el nivel gerencial y categorías superiores.

12

Las cifras relacionadas con la diversidad global incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados de Pixar y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los últimos 60 días; sin embargo, no incluye a los empleados que se contratan por el día ni a los empleados contratados. A los fines de las divulgaciones sobre capacitaciones, las cifras representan a todos los empleados de Disney Development Connection y no incluyen a los empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris. El número indicado anteriormente es lo que se informa en nuestro Formulario 10-K.

13

1.958.201

1

Horas de capacitación a nivel mundial14

Además, en el marco de la celebración de la Semana de los Veteranos, ESPN lanzó su quinto año de programación polifacética en homenaje a los militares en servicio activo y a los veteranos en todas sus principales plataformas y programas, incluida la quinta edición de su reconocimiento anual America’s Heroes: A Salute to the Troops (Héroes estadounidenses: un saludo a las tropas). Además, los empleados trabajaron con la USO y con los hospitales de veteranos para donar insumos personales a los veteranos y a los que eran llamados a la acción. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el desarrollo y el apoyo de una fuerza laboral diversa, consulte los Lugares de trabajo de Disney, Cultura y diversidad, y nuestros Estándares de ética y de negocios en nuestro sitio web.

1.826.849

2012

Cantidad de participantes en la capacitación15

2013

Para obtener más información sobre la manera en que apoyamos el desarrollo profesional de los empleados, consulte los Lugares de trabajo en Disney, en nuestro sitio web.

14  A los

fines de las divulgaciones sobre capacitaciones, las cifras representan a todos los empleados de Disney Development Connection y no incluyen a los empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris.

15

Los participantes pudieron asistir a más de una capacitación. La capacitación incluye cursos online, clases y formación en el lugar de trabajo.

Los registros de raza desconocida se eliminaron.

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Actuar responsablemente

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Objetivo

Aumentar el nivel de acceso y participación en los programas de salud y bienestar para nuestros empleados y sus familias.

En 2013, realizamos los siguientes cambios al diseño y funcionamiento del programa Wellness Rewards Program:

Disney es una empresa comprometida con el bienestar total de nuestros empleados, ya sea a nivel físico, emocional y financiero. Ofrecemos una variedad de recursos para alcanzar el bienestar a fin de satisfacer las distintas necesidades de nuestros empleados, sin importar en qué etapa se encuentren en su camino personal en busca de una vida más saludable. Los esfuerzos de Disney promueven cambios sencillos que suman su aporte para marcar una diferencia saludable. Meta

Estado

Hacia el 2013, crear y promover la participación de los empleados y sus familias en los eventos de actividad física aptos para niños en los principales lugares de los Estados Unidos donde residen nuestros empleados (California, Connecticut, Florida y Nueva York).

• P  ara 2013, aumentamos el monto de la recompensa para cada uno de los dos resultados "saludables" (de US$ 100 a US$ 150), de manera que la oportunidad de recompensa para cada empleado y su cónyuge o pareja se mantuvo en US$ 300. • A  partir de octubre de 2013, lanzamos un nuevo programa integrado de bienestar y manejo de enfermedades a través de Cigna, el cual incluye asistencia de asesoramiento telefónica e in-situ para los empleados y sus cónyuges o parejas, que pueden usar para establecer y lograr objetivos significativos y, de esa forma, ganar recompensas de bienestar. • A  partir de enero de 2014, todas las recompensas de bienestar se acreditarán en una cuenta de salud con ventajas fiscales, que permite traspasar los saldos no utilizados de un año al otro. Esto permitirá que los empleados usen estas cuentas para pagar sus gastos actuales del cuidado de la salud en efectivo o ahorrar para futuras necesidades de atención de la salud.

Cumplida

Para obtener más información sobre la manera en que apoyamos la salud y el bienestar de los empleados y sus familias, consulte nuestro sitio web Empleo en Disney.

Para los eventos de actividad física Couch to 5K de 2013, nos centramos en carreras y caminatas que fomentaran o incluyeran la participación de la familia. Aumentamos la cantidad de estos eventos patrocinados por la empresa a 13 y abarcamos distintas ubicaciones: Anaheim, Aulani, Bristol, Charlotte, Chicago, Houston, Los Ángeles, Memphis, Nueva York, Orlando, Filadelfia, Salt Lake City y Seattle. Con mayor cantidad de eventos y niveles de participación más altos en algunos mercados, duplicamos con creces la cantidad de inscripciones para la iniciativa Couch to 5K de 2013 con respecto al 2012 (2071 en comparación con 1023).

Meta

Estado

Hacia el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias a fin de lograr, al menos, tres resultados "saludables" específicos mediante el programa de recompensas Wellness Rewards Program de Disney. No cumplida

Durante 2013, revisamos el avance del diseño "basado en resultados" de nuestro programa de recompensas Wellness Rewards Program y descubrimos que aumentar los incentivos financieros para los dos resultados "saludables" existentes (índice de masa corporal y tensión arterial) tendría un mayor impacto en el comportamiento que el ofrecer tres pequeños incentivos financieros, aún si el incentivo potencial total fuera el mismo. Por esta razón, decidimos no agregar un tercer resultado "saludable" a nuestro programa. Además, dado el alcance de los cambios al diseño del programa de cuidado de la salud que implementamos para 2014, a fin de cumplir con los requisitos de la Ley de Cuidado de la Salud Asequible (Affordable Care Act), creemos que las mejoras realizadas a los dos incentivos existentes fueron, en realidad, más eficaces para alcanzar nuestro objetivo general de fomentar la salud y el bienestar para los empleados y sus familias.

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Actuar responsablemente

Actuar responsablemente

Cadena de valor responsable En Disney, operamos nuestras cadenas de valor de forma coherente con nuestros valores. Esto incluye promover el abastecimiento responsable de los productos de la marca Disney, trabajando para evaluar y mejorar las condiciones laborales en los establecimientos de producción, ayudando a mantener la seguridad e integridad de estos productos a través de programas de evaluación y monitoreo, y explorando formas de minimizar la huella ambiental de estos productos y de nuestras cadenas de valor. En 2013, se creó el equipo de Gestión Integrada de la Cadena de Valor. La misión principal de esta nueva organización es supervisar nuestras cadenas de valor a fin de promover objetivos operativos y de ciudadanía corporativa (entre ellos, estándares laborales, seguridad de los productos, calidad, productividad, desempeño financiero, desempeño medioambiental y cumplimiento de las normas). Para nuestros canales verticales, tales como The Disney Store y Walt Disney Parks & Resorts, esta nueva organización gestiona nuestras cadenas de valor para integrar prácticas de abastecimiento responsables en todos los aspectos de nuestras operaciones. Para nuestro negocio de licencias, en el que entidades independientes fabrican y comercializan productos con la marca Disney sujetos a derechos de propiedad intelectual, comunicamos nuestras expectativas y requerimientos para el abastecimiento y la producción responsables y controlamos activamente el desempeño en relación con estas expectativas y estos requerimientos. El carácter singular de nuestro negocio de productos de consumo implica que los productos con la marca Disney se producen en más de 29.000 establecimientos de más de 100 países. En consecuencia, enfrentamos desafíos únicos e importantes al controlar el desempeño en relación con nuestras grandes expectativas y requerimientos. Seguimos comprometidos 76

a cumplir estos desafíos a través de la evaluación continua de las causas de cualquier incumplimiento, la revisión y mejora constantes de nuestras operaciones y la participación constructiva con los grupos de interés clave. Nuestros objetivos de ciudadanía corporativa para administrar una cadena de valor responsable son los siguientes: • Aumentar la comprensión de nuestra cadena de valor extendida a fin de fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto, en todos los establecimientos donde se fabrican los productos con la marca Disney. • A  poyar programas e iniciativas que aborden los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor. • P  romover políticas avanzadas sobre la seguridad de los productos en nuestra cadena de valor. • M  inimizar la huella ambiental de nuestros productos.

Objetivo

Aumentar la comprensión de la cadena de valor extendida para los productos con la marca Disney a fin de promover lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto, en todos los establecimientos donde se fabrican estos productos. El Programa de Estándares Laborales Internacionales (International Labor Standards, ILS) de Disney, creado en 1996, supervisa la implementación del Código de conducta para fabricantes de la empresa, que utilizamos para controlar, evaluar y abordar los problemas relacionados con las condiciones laborales en los más de 29.000 establecimientos en donde se fabrican los productos con la marca Disney en todo el mundo.

Visibilidad Usamos el término "visibilidad" para referirnos a nuestro conocimiento de las condiciones laborales en cada establecimiento dentro de la cadena de valor extendida para los productos con la marca Disney. "Visibilidad" hace referencia a la cantidad de establecimientos únicos para los cuales tenemos auditorías calificadas o evaluaciones, en comparación con nuestra base total de establecimientos autorizados. En 2012, modificamos nuestro monitoreo de "Cobertura de Auditoría" a "Visibilidad". La cobertura de auditoría se centraba en la cantidad de auditorías realmente llevadas a cabo durante el año fiscal en relación con el número total de establecimientos autorizados en ese año fiscal. En cambio, la visibilidad se centra en nuestra concienciación de las condiciones laborales y es la cantidad de establecimientos para los cuales teníamos auditorías calificadas (que pueden haber sido realizadas durante el año fiscal previo, pero que aún están calificadas según nuestro programa) en relación con la cantidad total de establecimientos autorizados en el año fiscal. Nuestro conocimiento de las condiciones laborales proviene, fundamentalmente, de la realización y revisión de auditorías o evaluaciones, tanto de las que realizamos nosotros mismos como de las que recibimos de licenciatarios, vendedores u otros. Estas auditorías y evaluaciones se llevan a cabo por personas calificadas para realizarlas. En los casos en que las condiciones no cumplen con nuestras expectativas, emitimos planes de medidas correctivas y solicitamos auditorías de seguimiento, lo que nos permite realizar un monitoreo y medir las condiciones laborales a lo largo del tiempo, a la vez que impulsamos mejoras en los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney.

Meta

Estado

Hacia el 2014, aumentar en un 50 % la visibilidad de los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney en países de alto riesgo y lograr una visibilidad del 100 % hacia el 2018.

Trabajadoras de fábricas en India participan del programa HERfinance de BSR, financiado gracias a una donación piloto de Disney. Fotografía: Chhavi Ghuliani/BSR

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En curso

Como parte de nuestro esfuerzo por aumentar la visibilidad de los establecimientos donde se fabrican los productos con la marca Disney, continuamos centrando nuestros recursos en los establecimientos ubicados en los países que se consideran de alto riesgo para los problemas relacionados con los estándares laborales y con la gobernabilidad. Identificamos los países de alto riesgo y priorizamos la visibilidad de los establecimientos que funcionan en esos lugares, mediante la implementación de los Indicadores de Gobernabilidad del Banco Mundial, que evalúan el riesgo del país según una variedad de aspectos. A fin de realizar evaluaciones de riesgo, aprovechamos nuestros años de experiencia en condiciones laborales en los establecimientos de todo el mundo.

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Actuar responsablemente

Para el logro de esta meta, los productos "con la marca Disney" se refieren a todos los productos fabricados bajo licencia de The Walt Disney Company. Para lograr la visibilidad de estos establecimientos, se revisan las auditorías de cumplimiento social que llevaron a cabo Disney y las organizaciones de auditoría independientes contratadas por Disney. También, se consideran los controles que realizaron los licenciatarios, los vendedores y los agentes de compra independientes autorizados o que cuentan con licencia para fabricar productos con la marca Disney. La visibilidad nos permite comprender las condiciones dentro de los establecimientos. Además, nos da la posibilidad de identificar los problemas relacionados con los estándares laborales y trabajar junto con nuestros socios comerciales para abordar dichos problemas y fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto en los establecimientos donde se fabrican los productos con la marca Disney. Las auditorías se deben realizar por parte de terceros dentro de los seis meses previos a la fecha de presentación de la auditoría y se deben repetir dentro de un plazo de 12 meses o antes. La identificación de áreas problemáticas mediante una mayor visibilidad nos permite a nosotros o les da la posibilidad a los licenciatarios y los vendedores de abordar esas inquietudes y generar un impacto en el cumplimiento general de un establecimiento. En 2013, Disney continuó avanzando en la mejora de la visibilidad de los establecimientos donde se fabrican productos con la marca Disney en países de alto riesgo. Mejoramos nuestra tasa de visibilidad al 59 % en 2013, superando el 41 % de 2012 (una mejora del 44 % desde el 2012 y una mejora del 69 % si se tiene en cuenta que partimos del 35 % en 2011). Actualmente, estamos en proceso de alcanzar nuestro objetivo del 100 % de visibilidad en países de alto riesgo, anticipándonos a nuestro compromiso original para 2018. Continuaremos incorporando recursos adicionales según sea necesario, de modo tal que logremos alcanzar nuestros objetivos para 2014 y 2018. Esto incluye la capacitación y la contratación de una mayor cantidad de licenciatarios y vendedores para el control de las fábricas, y el aumento de nuestras aptitudes para analizar los informes de auditoría del establecimiento, así como participar con numerosos grupos de interés a fin de lograr mayor transparencia, coherencia y progreso sustentable.

Actuar responsablemente

Estándar mínimo de cumplimiento: medidas correctivas y finalización Disney exige que todos los establecimientos que participan en la fabricación de productos con la marca Disney alcancen y mantengan, como mínimo, un nivel requerido de cumplimiento del Código denominado Estándar Mínimo de Cumplimiento (Minimum Compliance Standard, MCS). El MCS refleja los estándares establecidos en la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los principios y derechos fundamentales del trabajo, además de otros temas de prioridad alta que Disney identifique. A fin de cumplir con el MCS, una fábrica debe demostrar la ausencia de violaciones en cada una de las categorías a continuación: • Trabajo infantil • Trabajo no voluntario • Coerción o acoso • Discriminación • Condiciones de salud y seguridad graves • Libertad de asociación • Subcontratación y trabajadores a domicilio Asimismo, el MCS exige que los establecimientos brinden acceso a información completa y precisa, incluidos todos los lugares físicos dentro de la fábrica, documentos relevantes y trabajadores para entrevistas en privado. Las violaciones del MCS, identificadas antes de la autorización inicial para la fabricación de productos con la marca Disney, deben resolverse antes de la autorización inicial de fabricación por parte de Disney y como una condición para dicha autorización. Las violaciones del MCS identificadas durante el curso de la fabricación deben corregirse o subsanarse dentro de los plazos y del modo establecidos por el Programa de ILS como una condición para el uso continuo del establecimiento. Una fábrica puede perder, de forma inmediata, la autorización para fabricar productos con la marca Disney si se presenta alguna de las siguientes situaciones: • L  as violaciones del MCS identificadas durante el curso de la fabricación no se subsanan dentro de los plazos indicados según se compruebe mediante una auditoría posterior que demuestre el cumplimiento con el MCS, conforme lo exige el Programa de ILS. • Una auditoría (de cualquier fuente) revela la existencia de estafa, soborno u otra influencia indebida. Al brindarles a los establecimientos una oportunidad de solucionar los problemas relacionados con el MCS dentro de un período definido, esperamos impulsar mejoras con el tiempo. A pesar de la dimensión total de nuestro negocio de productos de consumo, no siempre tenemos influencia en el nivel de planta de la fábrica, y, en ocasiones, los establecimientos se rehúsan a hacer mejoras o, directamente, no las realizan. Cuando esto sucede, y según la gravedad de los problemas relacionados con el MCS, es posible que retiremos la autorización del establecimiento para fabricar productos con la marca Disney, ya que no queremos continuar contribuyendo ni beneficiándonos con estas violaciones. La experiencia ha demostrado que no hemos logrado tener influencia sobre una mejora. Al establecer el cumplimiento con el MCS, como mínimo, para todos los establecimientos en países de alto riesgo, podemos centrarnos en impulsar mejoras y promover mejores resultados o repercusiones en los trabajadores. En 2013, después de descubrir los hallazgos del MCS durante las auditorías iniciales, aproximadamente 800 establecimientos perdieron la autorización para fabricar productos con la marca Disney por no corregir esos hallazgos dentro del plazo requerido. Por otra parte, aproximadamente 850 establecimientos abordaron esos problemas dentro del plazo requerido y, por lo tanto, pudieron continuar fabricando productos con la marca Disney.

Disney respalda la fabricación de productos con la marca Disney de manera ética mediante programas dedicados a la seguridad, el trabajo y el medio ambiente.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Meta

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Estado

Hacia el 2014, alcanzar el 85 % de visibilidad de los establecimientos de países de alto riesgo donde se fabrican productos con la marca Disney que se venden en nuestros canales verticales minoristas. Además, lograr una visibilidad del 100 % hacia el 2017.

En curso

Además de los productos fabricados bajo licencia, Disney origina productos de marca en forma directa e indirecta a través de establecimientos para uso o venta, por parte de la empresa. Esto incluye los productos que se venden en nuestros parques temáticos, centros turísticos y en las tiendas de Disney. Solo un porcentaje mínimo de todos los productos con la marca Disney se venden en comercios minoristas que son propiedad de la empresa. Esta meta se centra en estos productos de marca.

Para comunicar y apoyar la adopción de estos cambios, actualizamos y publicamos nuestro "Manual del Programa de Estándares Laborales Internacionales", que se encuentra disponible online en 13 idiomas para nuestros licenciatarios y vendedores, así como para el público, a través de nuestro sitio web corporativo. También llevamos a cabo numerosas capacitaciones a nivel mundial, en las que estuvieron presentes miles de empleados de Disney, con el objeto de promover los objetivos del Programa de ILS y explicar estos cambios. Estas sesiones de capacitación también se ofrecen, a pedido, para todos los miembros del equipo de Disney como seminarios interactivos por Internet. Además, continuamos dictando numerosas sesiones individuales educativas y de divulgación con los empleados, licenciatarios, vendedores y agentes a nivel mundial para ayudarlos a comprender su función en la promoción del Programa de ILS de Disney.

A diferencia del modelo de licencias, Disney puede ejercer más control sobre los productos de marca que se adquieren para nuestros propios puntos de venta minoristas. Por este motivo, Disney ha podido alcanzar, históricamente, una mayor visibilidad y se encuentra en camino para cumplir la meta del 85 % de visibilidad de los establecimientos en países de alto riesgo donde se fabrican los productos que se venden en nuestros canales verticales minoristas para el 2014. En 2013, logramos el 72 % de visibilidad, una mejora del 9 % desde 2012 y del 29 % si se tiene en cuenta que partimos del 56 % en 2011. Modificaciones en la Lista de países permitidos para abastecimiento En 2013, tras una profunda evaluación de nuestros desafíos para lograr el desempeño según los estándares laborales, revisamos nuestra política en relación con los lugares donde permitimos la fabricación de nuestros productos de marca. En consecuencia, la Lista de países permitidos para abastecimiento se revisó a fin de reflejar este cambio en la política. Hicimos este cambio para centrar nuestros recursos más eficazmente, para administrar mejor nuestra cadena de valor y para cumplir con nuestros estándares de manera más confiable y coherente en las locaciones con más probabilidades de realizar mejoras continuas en las condiciones de trabajo. Al mismo tiempo, aumentamos nuestro apoyo a programas e iniciativas que abordan los principales problemas laborales dentro de los países permitidos para abastecimiento.

Meta

Estado

Hacia el 2013, implementar un programa de educación y capacitación mejorado a nivel mundial para los principales grupos de interés internos, que se centre en una mejor comprensión e implementación de los requisitos de nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales. Disney emplea, aproximadamente, a 175.000 personas en todo el mundo. Un porcentaje de los empleados cumple una función relacionada con las licencias o el abastecimiento de productos con la marca Disney. Por eso, la capacitación de estas personas representa un aspecto esencial de nuestro programa. Además, los esfuerzos de capacitación orientados a la comunidad más amplia de Disney han sido una parte relevante de la estrategia del Programa de ILS, ya que los miembros del equipo y los empleados prestan servicios como embajadores del enfoque de Disney para crear cadenas de valor responsables. Nuestros programas y materiales de capacitación y educación están destinados a licenciatarios, vendedores, agentes de compra, trabajadores y gerentes de los establecimientos, y a nuestros propios empleados.

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En 2012 y 2013, implementamos determinados cambios en nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales. Dichos cambios incluyeron la definición de un Estándar Mínimo de Cumplimiento que se debe respetar antes de la autorización de la fabricación en el establecimiento de un licenciatario o vendedor. También, se implementó un nuevo proceso de evaluación de riesgos en el país y se revisaron los plazos para controlar los establecimientos.

Cumplida

Y hemos establecido una evaluación de la capacidad para posibles licenciatarios en América del Norte. Para apoyar este proceso, ofrecemos materiales y recursos de capacitación, disponibles online para licenciatarios actuales y potenciales, a fin de ayudarlos a comprender mejor los requisitos del Programa de ILS así como a implementar mejoras. Finalmente, en 2013 comenzamos a trabajar con expertos en la industria, a fin de identificar las necesidades de capacitación, las disparidades y las oportunidades de desarrollo de planes de capacitación que implementaremos durante el año fiscal 2014. Meta

Estado

Hacia el 2013, aumentar el apoyo financiero y de otro tipo para los programas e iniciativas independientes que abordan los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor.

Cumplida

En un esfuerzo por hacer frente a los desafíos sistémicos de las condiciones laborales (los cuales no son exclusivos de Disney), nos hemos asociado con distintas organizaciones a fin de ofrecer apoyo financiero para proyectos que fomenten el desarrollo de capacidades y mejoren el cumplimiento de los estándares laborales de manera única y eficiente. Los desafíos a los que se enfrentan los destinatarios de nuestra ayuda financiera son los principales problemas laborales presentes en numerosos establecimientos de fabricación. Creemos que, al ofrecer apoyo a las empresas que abordan dichos desafíos sistémicos y estos importantes problemas laborales, contribuimos a la promoción de mejoras continuas, permanentes y responsables de las condiciones laborales en nuestra cadena de valor y en general.

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Objetivo

Tras el exitoso lanzamiento de este programa en 2012, Disney otorgó una suma adicional de US$ 2,5 millones en donaciones en 2013 a tres organizaciones para proyectos que abordan desafíos sistémicos.16 Los tres proyectos cumplen con nuestro objetivo de educar y facultar a los trabajadores en las cadenas de valor a nivel mundial. Entre las empresas asociadas y los proyectos para 2013, se incluyen los siguientes: • B  etter Work: Una iniciativa de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y de la Corporación Financiera Internacional (CFI), Better Work establece mecanismos de monitoreo y mejoramiento específicos de la industria para fábricas de indumentaria en ocho países. Disney ha financiado tres proyectos que incrementarán la capacidad de Better Work de mejorar la delegación de responsabilidades a los trabajadores, la capacitación en técnicas de supervisión, la captación de compradores y las comunicaciones. • H  ERfinance de BSR: BSR, una empresa líder en responsabilidad corporativa desde 1992, trabaja con su red global de más de 250 compañías miembro para desarrollar estrategias y soluciones comerciales sustentables a través de consultoría, investigación y colaboración intersectorial. BSR ha desarrollado un programa orientado a las trabajadoras de las fábricas, que brinda educación financiera y herramientas para ayudar a romper el ciclo de pobreza entre las trabajadoras y sus familias. Complementando lo aprendido en el programa inaugural en India (financiado por Disney en 2012), BSR expandirá su modelo HERfinance a otros países, que incluyen Brasil, Indonesia y México. Esta expansión incrementará los esfuerzos de la organización y la capacidad de brindar educación y recursos financieros para mejorar la calidad de vida de las trabajadoras de fábricas. • I nstitute for Sustainable Communities: El Institute for Sustainable Communities (ISC) es una organización sin fines de lucro que ayuda a las comunidades del mundo a abordar desafíos medioambientales, económicos y sociales. Con el financiamiento de Disney, ISC lanzará un centro EHS+ (salud, seguridad y medio ambiente) en India para brindarles a los gerentes de fábricas la educación sobre salud, seguridad y medio ambiente que necesitan para mejorar la seguridad en el lugar de trabajo y reducir los impactos medioambientales peligrosos en sus establecimientos y en sus comunidades locales. Además, ISC complementará la capacidad de los profesionales locales de salud, seguridad y medio ambiente para mejorar el cumplimiento y el desempeño en estas áreas a nivel de la empresa. Para obtener más información sobre el abastecimiento ético y nuestro Programa de ILS, consulte nuestro sitio web. Para obtener más información sobre los hallazgos de la auditoría, consulte la Tabla de datos sobre la Ciudadanía Corporativa de 2013.

Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de los productos en nuestra cadena de valor. La seguridad de los productos que contienen marcas, personajes y otras propiedades intelectuales de Disney es de máxima importancia para la empresa.

Meta

Estado

Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios a fin de evaluar las sustancias y los productos químicos de los productos de la marca Disney. Cumplida

La seguridad de todos los productos que contienen marcas, personajes y otras propiedades intelectuales de Disney es de máxima importancia para nosotros. Durante 2013, continuamos trabajando con vendedores, proveedores, licenciatarios y otros grupos de interés a fin de corregir nuestro enfoque para evaluar los productos químicos y las sustancias de los productos de la marca Disney. A comienzos de enero de 2014, publicamos una declaración que delinea nuestro enfoque de la administración de productos químicos en los productos de consumo. Puede leer el texto completo de la declaración aquí en Políticas y Enfoques, en nuestro sitio web de ciudadanía corporativa.

Meta

Estado

Hacia el 2015, validar el cumplimiento, por parte de todos los licenciatarios, de los estándares de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos a nivel internacional, conforme a los requisitos de Disney. En curso

El segmento Productos de Consumo, de Disney, exige que todos los licenciatarios cumplan con las normas mundiales de seguridad alimentaria en todos los productos alimentarios con la marca Disney. La calidad y la seguridad se deben planificar e incorporar en los productos en cada paso de la cadena de valor, y toda la información pertinente debe ser fácil de conseguir. Un sistema de gestión de productos integrado ubica toda la información relevante de calidad y seguridad en un lugar central y es una forma eficaz de garantizar un estado de preparación y reacción a nivel mundial. En 2013, continuamos con la validación del cumplimiento, por parte de los licenciatarios, de los estándares de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos a nivel internacional, conforme a nuestros requisitos. Con este progreso en 2013, seguimos en carrera para validar el cumplimiento de parte de todos los licenciatarios hacia el 2015. Para obtener más información sobre la seguridad de los niños y los visitantes, consulte el objetivo Promover la seguridad de los niños en la página 55 y el objetivo Promover políticas avanzadas sobre la seguridad en la experiencia de los visitantes en la página 56. Además, consulte las secciones Seguridad de los productos, Seguridad y Protección y Locos por la seguridad (Wild About Safety) de WDP&R.

16 Este

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compromiso incluye una parte que se distribuirá a organizaciones durante 2014.

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Objetivo

Minimizar la huella de nuestros productos.

Política sobre el papel

En 2010, Disney desarrolló una serie de metas y enfoques comunes para medir mejor nuestro desempeño en cuanto a la minimización de la huella ambiental global de nuestros productos de consumo. Desde entonces, hemos identificado algunas áreas clave de impacto (p. ej.: productos de papel), pero reconocemos que esto no cubre todo el alcance de nuestros impactos medioambientales. Continuamos evaluando estos impactos e integrándolos en nuestro enfoque general sobre la gestión de la cadena de valor.

Anunciada en 2012, nuestra política sobre el papel apunta a lo siguiente: • Minimizar el consumo de papel. • Eliminar los productos de papel que contienen fibras extraídas de manera irresponsable, como las fibras provenientes de las Áreas de Alto Valor de Conservación19. • Maximizar el contenido reciclado y las fibras provenientes de operaciones forestales o equivalentes, con certificación del Consejo de Administración Forestal.

Por ejemplo, en 2013, Disney Theme Parks Merchandise comenzó un programa piloto junto con The Institute of Public and Environmental Affairs (IPE), una organización registrada sin fines de lucro, con sede en Pekín. IPE mantiene bases de datos de registros de supervisión medioambiental para las fábricas en China. Nuestro equipo de cadena de valor con sede en China verifica los nombres de las fábricas que se están usando actualmente o que nuestros proveedores están considerando en esa base de datos; si una fábrica fue citada previamente por un incumplimiento de las reglamentaciones medioambientales locales, el equipo verificaría, con los propietarios de la fábrica, que los problemas se hayan corregido. Continuamos explorando maneras de expandir eficazmente la aplicación de esta base de datos. Meta

Estado

Esta política continúa el compromiso de Disney con las prácticas forestales responsables y la preservación de los bosques, y se implementará en dos fases. La primera fase se centrará en el papel adquirido directamente por Disney o en nombre de Disney para usar en los productos y el embalaje con la marca Disney. La segunda fase se encargará del papel adquirido por los licenciatarios independientes de Disney. A diferencia de las demás metas incluidas en el Reporte de desempeño, las metas de la política sobre el papel operan en un plazo de un año calendario.

Las siguientes metas están relacionadas con nuestra política sobre el uso y el origen del papel. Puede encontrar información adicional acerca de nuestra política sobre el papel en nuestro sitio web.

Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeño ambiental de los proveedores estratégicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes. En curso

En 2011 y 2012, realizamos la encuesta del índice de responsabilidad ambiental (Environmental Responsibility Index, ERI) con proveedores estratégicos17 para The Disney Stores y Disney Theme Park Merchandise. En la encuesta del ERI, se incluyeron varias preguntas a fábricas seleccionadas sobre su desempeño en categorías medioambientales clave.18 Los objetivos del ERI incluyen lo siguiente: • Resumir y evaluar, comparativamente, el rendimiento de las operaciones en las categorías medioambientales clave. • E  stablecer un nivel de referencia del desempeño medioambiental en las fábricas y dentro de nuestra cadena de valor. • Identificar las mejores prácticas y oportunidades para mejoras. • B  rindar una oportunidad educativa para que los proveedores conozcan las prioridades y políticas medioambientales de Disney. Entre 2011 y 2012, los puntajes generales de las fábricas mejoraron, y los proveedores proporcionaron comentarios sobre el proceso del ERI. Determinamos que se necesitaba tiempo adicional, entre las encuestas del ERI, a fin de implementar mejores prácticas en las fábricas y demostrar mejoras genuinas en desempeño medioambiental. Por lo tanto, en 2013 no enviamos la encuesta del ERI a los proveedores. En cambio, aprovechamos la oportunidad para comunicarnos con los proveedores acerca de las prioridades de Disney para implementar mejoras continuas en desempeño medioambiental en las fábricas y dentro de nuestra cadena de valor, y para compartir mejores prácticas y recomendaciones. Planeamos llevar a cabo la encuesta nuevamente en 2014.

17

Meta

Estado

Hacia el 2013, diseñar y desarrollar un sistema y proceso de verificación y seguimiento del papel, con prioridades para la Fase 1, que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores, (2) auditorías anuales al azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar, y (4) verificación de las fuentes de suministros procedentes de áreas de alto riesgo.

No cumplida

En 2013, nos centramos en los elementos de diseño: identificar y desarrollar los requerimientos empresariales y funcionales para el sistema de seguimiento y verificación de proveedores de papel. Durante la fase de descubrimiento, suspendimos transitoriamente el desarrollo del sistema debido a que necesitábamos más tiempo para finalizar una solución global y completamente integrada. Durante este período de suspensión, continuamos trabajando en el diseño de los requerimientos funcionales del sistema, entre ellos, la elaboración de procesos para la encuesta anual de papel, las auditorías en el lugar y las pruebas de fibras, así como el desarrollo de una metodología para clasificar áreas de alto riesgo.

Los "proveedores estratégicos" son aquellos que representan el 50 % de la cima de la base de proveedores para las líneas de productos clave.

18 Las

áreas ambientales clave incluyen las materias primas, la energía y el clima, los residuos, el agua, la gobernabilidad y la presentación de informes, la inspiración y la educación, entre otros.

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19

Las Áreas de Alto Valor de Conservación incluyen las áreas de bosques en peligro o de bosques primarios.

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Meta

Actuar responsablemente

Estado

Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificación y seguimiento del papel de la Fase 1, para respaldar la reducción continua de fuentes no deseadas y la reducción de priorización de regiones de alto riesgo.

Recién iniciada

Planeamos comenzar la implementación del nuevo proceso y de la base de datos mediante una encuesta a los proveedores que entregan la mayor cantidad de papel, productos o embalajes de papel. Meta

Estado

Hacia el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de papel respecto de la Fase 1, a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente de operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administración Forestal (Forest Stewardship Council, FSC), o un esquema de certificación de bosques equivalente.

Cumplida

Algunos ejemplos de nuestro rápido éxito en la minimización del uso de papel incluyen la reducción de las "tarjetas de soporte" de los productos, que se utilizan para sostener productos con varias piezas. Hemos rediseñado las tarjetas para que sean mucho más pequeñas (algunas se redujeron hasta un 50 %), y algunos productos ahora cuelgan directamente de la agarradera y no desde las tarjetas de soporte. Las etiquetas de precio producidas con papel con certificación de FSC y los productos multimedia, como fundas para DVD con contenido reciclado, también son cada vez más comunes. 86

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Cumplida

En 2013, realizamos una auditoría piloto sobre un muestreo de proveedores para preparar y evaluar los procedimientos de verificación que se llevarán a cabo, a gran escala, a comienzos de 2014. La información obtenida de la auditoría piloto nos está ayudando a mejorar las futuras actividades de verificación, a optimizar los procesos para proveedores y auditores, a elevar el grado de conciencia acerca de la Política sobre el uso y el origen del papel de Disney, tanto para nuestros segmentos empresariales como para nuestros proveedores, y a incrementar la visibilidad en nuestra cadena de valor de fibra de papel.

Estado

Hacia el 2013, en el caso del papel que especifiquemos de manera directa, comenzar a solicitar papel reciclado y con certificación de FSC y productos de papel blanqueado sin cloro ni compuestos clorados, y seleccionar dichos productos cada vez que se encuentren disponibles, a un costo y calidad razonables.

Hacia el 2013, incorporar los principios de la política sobre el papel en el diseño del embalaje de productos y los productos de papel.

Elaboramos este nuevo recurso a fin de aplicarlo al embalaje de juguetes y a la mayoría de otros productos de papel producidos por Disney, incluidos papelería, libros, álbumes de fotos y marcos de imágenes, así como al embalaje de otros productos de consumo de Disney.

Hacia el 2013, en colaboración con proveedores y licenciatarios estratégicos, llevar a cabo un estudio piloto de un proceso de verificación y seguimiento, que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de fibras al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no deseadas como consecuencia del estudio piloto, coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin de identificar cómo ingresó la fibra en la cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminarla.

Meta

Estado

Para ayudar a cumplir con los principios de la Política sobre el uso y el origen del papel de Disney, la empresa desarrolló la Guía del Diseño de Productos de Papel destinada a diseñadores internos de productos y embalajes. Este documento, de 20 páginas, aborda la minimización del papel (productos y embalajes), la utilización de contenido reciclado, el aprovisionamiento de papel virgen de forma responsable (mediante certificación), el uso de papel procesado sin cloro (ni compuestos de cloro) y el diseño para el reciclaje al final de la vida útil.

Estado

Recién iniciada

Una vez que se haya desarrollado el sistema de seguimiento y verificación, Disney planifica comenzar a acumular datos de los proveedores en relación con el país de origen de la fibra, el contenido reciclado, el contenido certificado y el contenido libre de cloro para la mayoría de la fibra de papel que se provee a Disney. Se espera que estos datos determinen qué cantidad de papel y de embalaje de papel usamos a nivel operativo y en nuestros productos, y que nos informen acerca de los orígenes de la fibra de papel. Meta

Meta

Cumplida

Para apoyar a los compradores de papel en la solicitud y obtención del papel preferido, que cumple con el estándar de papel de Disney, creamos una Guía de especificaciones del papel. El objetivo de este nuevo recurso es traducir los principios de la Política sobre el uso y el origen del papel de Disney a especificaciones para proveedores. La guía contiene cláusulas específicas para acuerdos, hojas de especificaciones, órdenes de compra y memorandos de entendimiento. El equipo de The Theme Park Merchandise, en Walt Disney Parks & Resorts, rediseñó sus formularios de especificaciones digitales a mediados de 2013 a fin de reflejar las nuevas especificaciones, y los formularios de cotización ahora incluyen casilleros para indicar la certificación de FSC y solicitar el desglose del contenido reciclado por componente. Asimismo, integramos estas especificaciones en las ofertas en un contrato local para el pedido de publicación de un libro grande para niños que se presentó en 2013. Para permitir una consulta sencilla, la Guía de especificaciones se agregó a la intranet de orientación empresarial interna, acerca de la Política sobre el uso y el origen del papel de Disney. Para obtener más información sobre cómo trabajamos para minimizar la huella de nuestros productos, consulte las secciones Compromiso con el medio ambiente, Sustentabilidad de los proveedores y nuestra Política sobre el papel.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

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Mirada hacia el futuro

Mirada hacia el futuro

Mirada hacia el futuro Nos espera un camino de optimismo y posibilidades. Creemos que la mayor oportunidad de ciudadanía corporativa que tenemos es nuestra capacidad de inspirar a otros a que nos acompañen a crear un futuro más prometedor. Durante 2014, continuaremos explorando nuevas formas de hacer que la vida saludable sea divertida y accesible; de llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños y las familias; de poner en contacto a los niños con la naturaleza y de promover habilidades de pensamiento creativo. Al utilizar el inmenso alcance y la influencia de nuestras distintas plataformas de medios de comunicación, desde los programas de televisión y las películas, hasta los productos de consumo, los videojuegos y las experiencias de inmersión, creemos que podemos inspirar a una generación de artistas, innovadores, deportistas, ingenieros, comunicadores, arquitectos, zoólogos y soñadores a crear el futuro que imaginan. También, reconocemos que nuestra licencia para inspirar está construida sobre la base de actuar responsablemente y considerar las consecuencias de nuestras decisiones sobre las personas y el planeta. Durante 2014, continuaremos centrándonos en promover objetivos operativos y de ciudadanía corporativa en nuestras cadenas de valor, a través del recientemente creado grupo de Gestión Integrada de la Cadena de Valor. Obtener mayor visibilidad de nuestras cadenas de valor será un aspecto crítico en la integración de prácticas de abastecimiento responsable (incluidos estándares laborales, seguridad de los productos, calidad, productividad, desempeño financiero, desempeño medioambiental y cumplimiento de las normas) en todos los aspectos de nuestras operaciones. También, continuaremos trabajando con nuestros segmentos empresariales para impulsar la innovación que nos ayude a alcanzar nuestras nuevas metas medioambientales, y continuaremos centrando nuestra filantropía estratégica en las áreas de vida saludable, fortalecimiento de las comunidades, conservación de la naturaleza y pensamiento creativo. Estamos comprometidos a encontrar nuevas formas de llegar al público con historias acerca de nuestro compromiso con la ciudadanía corporativa, como por ejemplo nuestra nueva cuenta de Twitter (@citizendisney) y nuestro sitio web. No existen límites cuando se trata de a dónde pueden llevarnos la creatividad y la imaginación. En nuestras historias, encontramos la inspiración para imaginar un futuro más prometedor y la aspiración de que ese sueño se haga realidad. Estamos enfocados en inspirar a los niños y las familias de todas partes a que se unan a nosotros a fin de actuar y cuidar el planeta que compartimos. Juntos, estamos creando un futuro más prometedor en el que todavía quedan las más grandes historias por contar. Esperamos que sientan la inspiración para unirse a nosotros. 88

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Disney busca inspirar a otros a que nos acompañen a crear un futuro más prometedor.

Evolución de nuestras metas

Evolución de nuestras metas

Evolución de nuestras metas Anualmente, evaluamos las metas para asegurarnos de que reflejen las prioridades estratégicas de The Walt Disney Company. En consecuencia, nuestra lista de metas continúa evolucionando. Por ejemplo, algunas metas caducaron, otras se replantearon descriptivamente en reportes en el sitio web y otras se eliminaron debido a que ya no estaban alineadas con las prioridades comerciales. La siguiente tabla destaca el estado de cada una de las metas informadas en el Reporte de desempeño de la Ciudadanía Corporativa 2012. Meta del año fiscal 2012

Meta del año fiscal 2012

Estado en el año fiscal 2013

Conservar la naturaleza Hacia el 2015, poner a 35 millones de niños y familias en contacto con experiencias de la naturaleza.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Entre 2009 y 2013, aumentar, anualmente, el nivel de apoyo a organizaciones sin fines de lucro desde el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF).

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Pensar de forma creativa No existen metas actualmente.

Comportamiento ético Publicar actualizaciones anuales sobre datos de ciudadanía corporativa.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en el Indicador de la GRI 3.3, p. 99.

Hacia el 2012, completar un proceso de preverificación sobre contenido y datos clave de ciudadanía corporativa.

Caducó en 2012; no se informó en 2013.

Hacia el 2012, establecer un Consejo de Ciudadanía Corporativa para toda la empresa, dirigido por ejecutivos.

Caducó en 2012; informado en forma descriptiva en la p. 52.

Continuar reuniéndose con un grupo de interés externo formal, que ofrezca comentarios periódicos sobre el desempeño de ciudadanía corporativa.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 15.

Mantener el alto nivel de entendimiento que tienen los empleados acerca de su función al ayudar a Disney a ser una empresa responsable.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 51.

Para el 2013, los empleados nuevos recibirán información sobre la ciudadanía corporativa durante los procesos de contratación, inducción o incorporación.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 52.

Hacia el 2012, evaluar los pasos medibles que ha tomado Disney para promover su Declaración de Políticas de Derechos Humanos y determinar si necesita pasos adicionales para alcanzar sus fines.

Caducó en 2012; informado en forma descriptiva en el Indicador de la GRI Derechos Humanos: DMA, p. 113.

Estado en el año fiscal 2013

Llevar una vida más saludable Hacia el 2016, apoyar la creación de 50 espacios de juego para niños.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2020, aumentar de 66 % a 85 % el porcentaje de las ventas de alimentos comercializados al por mayor bajo licencia a nivel mundial, en relación con los alimentos diarios que cumplen con nuestras pautas de alimentación globales, y continuar los esfuerzos por alcanzar nuestra meta del 85 % en América del Norte.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las plataformas de medios de comunicación para niños de los Estados Unidos y los destinos online propiedad de Disney dirigidos a las familias con niños pequeños incluirán alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2020, vender más de 5.000 millones de porciones de frutas y verduras a los niños y las familias.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 33.

Fortalecer las comunidades Hacia el 2020, brindarles la oportunidad a los niños y las familias de implementar 20 millones de medidas que ayuden a otras personas, a sus comunidades y al planeta.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Contenido apropiado

Hacia el 2020, aportar más de 5 millones de horas de trabajo de servicio comunitario por parte de los empleados, mediante el programa Disney VoluntEARS.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Casi la totalidad de las promociones y los patrocinios dirigidos hacia los niños y controlados por Disney serán sobre alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 33.

Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10 millones de niños y familias necesitados.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Continuar escuchando las opiniones de los padres y tutores durante el desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 58.

Hacia el 2014, definir un nivel de referencia del porcentaje de empleados que brindan, al menos, una hora de trabajo voluntario por año en el programa Disney VoluntEARS.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 57.

Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a las organizaciones que proveen libros nuevos a los niños necesitados.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Crear experiencias de consola, de calidad mundial, para los aficionados a Disney y los juegos que no reciban una clasificación superior a "T" basada en los estándares de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Información Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI).

90

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

91

Evolución de nuestras metas

Evolución de nuestras metas

Meta del año fiscal 2012

Estado en el año fiscal 2013

Meta del año fiscal 2012

Estado en el año fiscal 2013

Mantener las pautas de anuncios publicitarios y marketing en todos los medios de comunicación que se dirigen a niños de hasta 12 años.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 54.

Hacia el 2012, se adoptarán planes de conservación del agua para identificar áreas donde se pueda mejorar la conservación del agua en todas las principales ubicaciones.

Caducó en 2012; se reemplazó con la meta para 2018 centrada en el agua.

Continuar con la implementación de nuestra política de representación de ninguna escena de fumadores en las películas de la marca Disney en los Estados Unidos.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 54.

Hacia el 2012, Disney Stores en América del Norte ampliará su compromiso con el algodón orgánico al fabricar toda la indumentaria y ropa de dormir para bebés

Caducó en 2012; no se reemplazó.

Continuar con la integración de las iniciativas de seguridad en Internet en todo Disney Interactive.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 55.

de Disney Baby con algodón 100 % orgánico.

Hacia el 2012, apoyar los programas de seguridad en Internet mediante nuestras asociaciones externas que capacitarán a más de 100.000 niños, padres y maestros en todo el mundo.

Caducó en 2012; informado en forma descriptiva en la p. 55.

Participación cívica

Toda la cadena de Disney Store en América del Norte patrocinará eventos en las tiendas para entretener y educar a los niños sobre la diversidad de culturas, orígenes, comportamientos o habilidades, con el objeto de ampliar sus conocimientos y apreciaciones del mundo.

Eliminada como meta específica de la unidad de negocios.

Walt Disney Parks and Resorts ampliará sus asociaciones externas y todas las actividades relacionadas para garantizar la pertinencia cultural en todo el mundo.

Eliminada como meta específica de la unidad de negocios.

Hacia el 2016, transmitir 300 horas de contenido por año sobre los aportes de los niños en sus comunidades y el medio ambiente.

Hemos decidido discontinuar esta meta en relación con contenido. En su lugar, comenzamos un proceso para medir ampliamente el contenido pro-social en los programas que se transmiten en nuestras redes.

Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) extenderá la disponibilidad de la tecnología comercializada bajo licencia de Disney y la especialización en seguridad y accesibilidad a terceros.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 55.

Compromiso con el medio ambiente Hacia el 2012, lograr el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero, mediante una combinación de reducciones, eficacias y compensaciones.

Completamos nuestra meta en 2012; se informó el progreso en 2013. Se reemplazará por la nueva meta para 2020 relacionada con las emisiones.

Hacia el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un 10 % en comparación con el nivel de referencia de 2006 en los activos existentes.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Buscar fuentes renovables de energía eléctrica para reducir las emisiones que provienen de la electricidad.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 60.

Hacia el 2013, disminuir los residuos sólidos anuales de los parques y centros turísticos que se envían a los rellenos sanitarios en un 50 % con respecto al nivel de referencia de 2006.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, desviar al menos el 80 % de los residuos que se envían a los rellenos sanitarios en los X Games de verano y el 90 % de los residuos que se envían a los rellenos sanitarios en los premios ESPY.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniería, protección de hábitats y diseño sustentable para un proyecto de construcción piloto.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

92

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Hacia el 2013, implementar una estrategia filantrópica centrada en tres áreas: compasión, conservación y creatividad

Caducó en 2012; informado en forma descriptiva en la p. 10.

Hacia el 2012, lanzar un proyecto piloto de creatividad.

Caducó en 2012; informado en forma descriptiva en la p. 47.

Promover la actividad física y los mensajes de vida saludable a través de nuestras plataformas de medios de comunicación, con más de 500 horas de programación anual.

Hemos decidido discontinuar esta meta en relación con contenido. En su lugar, comenzamos un proceso para medir ampliamente el contenido pro-social en los programas que se transmiten en nuestras redes.

Hacia el 2012, involucrar a más de 4 millones de jugadores mediante nuestros juegos online, a fin de crear conciencia, promover la participación y fomentar donaciones para otras personas y el planeta.

Caducó en 2012; no se reemplazó. Sin embargo, los datos para Club Penguin se incluyeron como parte de nuestra meta de 20 millones de medidas, p. 38.

Lugares de trabajo respetuosos En 2012, introducir una iniciativa global para las mujeres y el lugar de trabajo.

Caducó en 2012; informado en forma descriptiva en la p. 71.

Aumentar la diversidad de nuestra base de empleados.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 71.

Hacia el 2015, crear, al menos, 1.000 oportunidades profesionales y laborales para veteranos de los Estados Unidos en toda la empresa The Walt Disney Company.

Se completó en forma anticipada; informado en forma descriptiva en la p. 72.

Hacia el 2013, crear y promover la participación de los empleados y sus familias en los eventos de actividad física aptos para niños en los principales lugares de los Estados Unidos donde residen nuestros empleados (California, Connecticut, Florida y Nueva York).

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias a fin de lograr, al menos, tres resultados "saludables" específicos mediante el programa de recompensas Wellness Rewards Program de Disney.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Para el 2015, aumentar los servicios de cuidados provisorios para niños y ancianos, lo que genera un aumento del 20 % en el ahorro total de días laborales perdidos en todo Disney.

Eliminada como meta; la estadística ya no se alinea con los objetivos estratégicos; no se informó en 2013.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

93

Evolución de nuestras metas

Evolución de nuestras metas

Meta del año fiscal 2012

Estado en el año fiscal 2013

Meta del año fiscal 2012

Estado en el año fiscal 2013

Hacia el 2012, incluir expectativas adicionales relacionadas específicamente con la seguridad como parte de las evaluaciones de desempeño de los empleados en Walt Disney Parks and Resorts.

Caducó en 2012; no se informó en 2013.

Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificación y seguimiento del papel de la Fase 1 para respaldar la reducción continua de fuentes no deseadas y la priorización en la reducción de regiones de alto riesgo.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, establecer la presencia de un grupo de observación, denominado Community Watch, en las oficinas de la mayoría de los negocios y las empresas afiliadas de todo el mundo. Además, aumentar en un 50 % el porcentaje de empleados con sede en los Estados Unidos que se capacitan en las áreas de conocimiento clave, en comparación con nuestro nivel de referencia de 2011.

Se completó en forma anticipada; no se reemplazó; informado en forma descriptiva en la p. 71.

Hacia el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de papel respecto de la Fase 1 a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente de operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administración Forestal (Forest Stewardship Council, FSC), o un esquema de certificación de bosques equivalente.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Continuar mejorando los esfuerzos de desarrollo profesional en todas nuestras unidades de negocio.

Eliminada como meta; informado en forma descriptiva en la p. 73.

Hacia el 2013, incorporar los principios de la política sobre el papel en el diseño del embalaje de productos y los productos de papel.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Para el 2012, comunicar la nueva política sobre el papel y las expectativas a todos los proveedores, vendedores y licenciatarios.

Caducó en 2012; no se informó en 2013.

Para el 2012, ninguna fibra proveniente de fuentes no deseadas (por ejemplo, fibra no certificada por FSC, procedente de regiones de alto riesgo) será utilizada por el grupo editorial North American Disney Book Group, Hyperion y la revista ESPN.

Caducó en 2012; no se informó en 2013.

Hacia el 2013, en colaboración con proveedores y licenciatarios estratégicos, llevar a cabo un estudio piloto de un proceso de verificación y seguimiento que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de fibras, al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no deseadas como consecuencia del estudio piloto, coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin de identificar cómo ingresó la fibra en la cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminarla.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, en el caso del papel que especifiquemos directamente, comenzar a solicitar papel reciclado y con certificación de FSC y productos de papel blanqueado sin cloro ni compuestos clorados, y seleccionar dichos productos cada vez que se encuentren disponibles a un costo y calidad razonables.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Cadena de valor responsable Hacia el 2014, aumentar en un 50 % la visibilidad de los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney en países de alto riesgo y lograr una visibilidad del 100 % hacia el 2018.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2014, alcanzar el 85 % de visibilidad de los establecimientos de países de alto riesgo donde se fabrican productos con la marca Disney y que se venden en nuestros canales verticales minoristas. Además, lograr una visibilidad del 100 % hacia el 2017.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, implementar un programa global de educación y capacitación mejorado para los principales grupos de interés internos, que se centre en una mejor comprensión e implementación de los requisitos de nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, aumentar el apoyo financiero y de otro tipo para los programas e iniciativas independientes que abordan los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios a fin de evaluar las sustancias y los productos químicos de los productos de la marca Disney.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2015, validar el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos a nivel internacional, conforme a los requisitos de Disney, por parte de todos los licenciatarios.

Se informó el progreso sobre la meta en 2013; la primera mitad de la meta se eliminó, ya que se refería a una meta que caducó en 2012.

Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeño ambiental de los proveedores estratégicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

Hacia el 2013, diseñar y desarrollar un sistema y proceso de verificación y seguimiento del papel con prioridades para la Fase 1, que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores, (2) auditorías anuales al azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar, y (4) verificación de las fuentes de suministros procedentes de áreas de alto riesgo.

Se informó progreso en 2013 sobre esta meta.

94

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

95

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

1. Estrategia y análisis

1.1

Declaración del encargado de la toma de decisiones de mayor rango

Mensaje de nuestro Director Ejecutivo  p. 4 Mensaje de nuestro Director Financiero  p. 5

Este índice sigue las pautas G3.1 e incluye divulgaciones en los medios de comunicación específicas de cada sector. La Guía de elaboración de memorias de sustentabilidad G3, de Global Reporting Initiative, brinda un conjunto integral de indicadores sobre los efectos económicos, ambientales y éticos del desempeño de una empresa. Desde 2008, elaboramos nuestros informes de acuerdo con estos principios de elaboración de informes.

1.2

Descripción de los impactos, los riesgos y las oportunidades clave

Cartas del Director Ejecutivo y del Director Financiero  p. 4, 5 Comentarios de los grupos de interés  p. 15 Mirada hacia el futuro  p. 88 Formulario 10-K  p. 17-22

Para el año fiscal 2013, nos hemos evaluado como organización informante B, según los niveles de aplicación que define la GRI.

2.1

Nombre de la organización

Compromiso de Disney con la Ciudadanía Corporativa  p. 6

2.2

Marcas, productos o servicios principales

Formulario 10-K  p. 1-17

2.3

Estructura operativa

Formulario 10-K  p. 1-17

2.4

Ubicación de la oficina central de la empresa

500 S. Buena Vista St., Burbank, CA 91521, USA

2.5

Países con operaciones de Disney

Formulario 10-K  p. 1-17, 22 Disney alrededor del mundo  (sitio web)

2.6

Naturaleza de la propiedad

Formulario 10-K  p. 1-17

Orígenes de la GRI El marco de elaboración de informes de la GRI tiene como objetivo ser un esquema de aceptación general para los informes de desempeño económico, ambiental y social de una empresa. Está diseñado para empresas de cualquier tamaño, sector o lugar. Tiene en cuenta los aspectos prácticos a los que se enfrentan numerosas empresas, desde las más pequeñas hasta aquellas que cuentan con grandes operaciones distribuidas en distintos lugares. El marco de elaboración de informes de la GRI incluye contenido general y específico de cada sector, que se desarrolló según los aportes de una amplia variedad de grupos de interés de todo el mundo a fin de que se pueda aplicar, generalmente, para informar el desempeño de la sustentabilidad de una empresa.20 EXPLICACIÓN DE LA REFERENCIA:

2. Perfil de la organización

Completamente informado: los datos se informan completamente con respecto a la información disponible y a los sistemas de elaboración de informes actuales.

Información adicional Somos una empresa de carácter público con diferentes accionistas.

Parcialmente informado: los datos se informan parcialmente con respecto a la información disponible y a los sistemas de elaboración de informes actuales.

No informado: los datos no se informan debido a la falta de acceso a la información, la importancia relativa o la aplicabilidad.

2.7

Formulario 10-K  p. 1-17

Mercados atendidos

En nuestro Formulario 10-K, proporcionamos información sobre los mercados que atendemos por segmento de negocios.

20 El texto del marco de elaboración de informes de la GRI proviene de la Guía para la elaboración de memorias de sustentabilidad G3.1 (www.globalreporting.org).

96

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

REFERENCIAS

Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

97

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación 2.8

Estado Escala de la organización

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

Acerca de este reporte  p. 14 Formulario 10-K  p. 1-17, 22

3. Parámetros de los reportes

En nuestro Formulario 10-K, desglosamos nuestros ingresos por fuente; la división de la circulación de los datos de audiencia no se aplica a The Walt Disney Company en general.

Perfil del reporte

2.9

Cambios significativos con respecto al tamaño, la estructura o la propiedad

Formulario 10-K  p. 1-17

2.10

Premios recibidos

A continuación, se mencionan algunos de los reconocimientos y premios recibidos durante 2013. Reconocimiento • Empresas más admiradas según la revista Fortune (2013): puesto global n.° 9, puesto n.° 8 por "responsabilidad social" y puesto n.° 1 en industria del entretenimiento.

Estado

3.1

Período de presentación de reportes

3.2

Fecha del reporte previo más reciente

• Global Reptrak 100 de Reputation Institute (2013): puesto global n.° 2 y puesto n.° 1 por ciudadanía corporativa.

• Índice de sustentabilidad de Dow Jones (2013): índice de América del Norte.

Información adicional Nuestros reportes más recientes incluyen un Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de 2010, una actualización de datos de 2011, la información de desempeño de 2011 en el documento de las metas de Ciudadanía Corporativa 2012 y el Reporte de desempeño de la Ciudadanía 2012.

3.3

Ciclo de presentación de reportes

Informamos nuestro desempeño en relación con las metas en forma anual.

3.4

Punto de contacto en caso de preguntas

Sitio web de Ciudadanía Corporativa Comuníquese con nosotros

• Revista Corporate Responsibility: 100 mejores Ciudadanos Corporativos (2013), puesto n.° 12 • Green Rankings de Newsweek (2012): puesto n.° 35 de los 500 mejores en EE. UU.; puesto n.° 87 de los 500 a nivel mundial.

Información adicional Los datos del desempeño, las políticas y los programas presentados en este reporte corresponden al año fiscal 2013 de la empresa finalizado el 28 de septiembre de 2013, a menos que se indique lo contrario. Se distinguirán las instancias en que la información es relevante solo para un único segmento o unos pocos segmentos o cuando corresponde a un período diferente del año fiscal.

Descargue reportes adicionales y anteriores en nuestro archivo de reportes. Además, visite nuestro sitio web de ciudadanía corporativa durante todo el año para consultar las actualizaciones existentes.

• Human Rights Campaign 2013: Índice de igualdad corporativa: clasificado con el 100 %. • 50 mejores empresas en materia de diversidad según Diversity Inc. (2013): puesto n.° 39 de 50.

Ubicación/Respuesta directa

Alcance y cobertura del reporte

• Índice FTSE4GOOD (2013). Premios • Climate Action Reserve (2013): premio Climate Action Champion. • Conservation International: premio al liderazgo en conservación global. • American Carbon Registry: premio al compromiso con la calidad (2013). • National Wildlife Federation, premio nacional a los logros en conservación: premio al liderazgo corporativo. • Environmental Media Association (EMA), premios "Green Seal" (2013): "Oz el Poderoso", "El sueño de Walt Disney", "Chimpancé", "El llanero solitario", "Maléfica". • Produce for Better Health Foundation (2013): modelo digno de imitar para la industria.

REFERENCIAS

98

Completamente informado

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

3.5

Proceso para la definición del contenido de los reportes

Información adicional Consultamos el índice Global Reporting Initiative (GRI) para guiarnos sobre principios de comunicación específicos, tales como el contenido, la calidad y los límites del reporte. Tomamos medidas para poner en práctica las recomendaciones que se describen en el suplemento del sector para los medios de comunicación en las pautas 3.1 de GRI. Sin embargo, no todas las pautas se pueden implementar en nuestro negocio ni son las adecuadas para nuestra empresa, de modo que las implementamos con flexibilidad. Este reporte se desarrolló según distintos puntos de vista, tales como la importancia de la publicación, la inclusión de los grupos de interés, el contexto de la sustentabilidad, la integridad, el equilibrio, la comparabilidad, la precisión, la exactitud, la confiabilidad y la claridad. La información sobre el desempeño se presenta en todo el reporte. Cuando es necesario, proporcionamos detalles sobre la metodología de la escala, el alcance y la recopilación de datos. Mediante la implementación de las pautas de la GRI para mayor precisión, consideramos que la información que presentamos cuenta con los detalles necesarios que permiten una comprensión clara de nuestras divulgaciones. Nos encargamos de explicar

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

99

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

las suposiciones o las estimaciones clave que se utilizan en el desarrollo de las estadísticas.

3.9

Estado

Técnicas de medición de datos

Este reporte representa nuestro mejor esfuerzo para describir con precisión nuestros impactos, avances y resultados en relación con la Ciudadanía Corporativa. También, existen algunos casos en los que nos basamos en las estimaciones para comunicar los resultados. Estas áreas se encuentran identificadas en el reporte.

La documentación de los componentes de cada meta nos beneficia de dos maneras, a saber:

Por cuestiones de conveniencia, este reporte, a menudo, hace referencia de forma general a "The Walt Disney Company", "Disney", "la empresa" o, incluso, "nosotros" y "nos". De hecho, nuestros distintos negocios están dirigidos por varias corporaciones separadas y otras entidades legales que pertenecen, directa o indirectamente, de forma total o parcial, a la empresa pública principal, conocida como The Walt Disney Company. En consecuencia, es posible que el uso de los nombres y de los términos que aparecen en este reporte haga referencia, de manera general, a las prácticas o a otras cuestiones relevantes para muchos de nuestros negocios y no tiene como objetivo sugerir que ellos o cualquier combinación de ellos funcionen como una entidad única. Además, como se trata de un reporte integrado, las referencias a "The Walt Disney Company", "la empresa", "Disney", "nosotros" o "nos", pueden significar, según corresponda, The Walt Disney Company o una o más de sus empresas afiliadas.

• Internamente, tendremos el Reporte de desempeño comparable y coherente con respecto a cada meta como consecuencia de las definiciones de las metas, los requisitos de datos y la metodología de seguimiento del desempeño acordados. • Externamente, los grupos de interés externos tendrán una definición clara de cada meta y una buena comprensión de nuestras divulgaciones gracias al uso de terminología común de la GRI. Estamos comprometidos a divulgar reportes sobre la ciudadanía corporativa que sean precisos, elaborados y con mejoras continuas. Para ello, cambiamos de la recopilación y validación de datos de ciudadanía corporativa a nuestra función de comunicación corporativa, la misma función que gestiona los datos financieros de la empresa.

Cuando hacemos referencia a los productos o los negocios "con la marca Disney", pretendemos limitar el significado a solo aquellos productos que forman parte de la marca Disney.

Cobertura del reporte

Información adicional Nuestro reporte abarca The Walt Disney Company y sus empresas afiliadas. Indicamos de forma específica aquellas instancias en las que el alcance es diferente.

3.7

Limitaciones en el alcance o la cobertura del reporte

Acerca de este reporte  p. 14

3.8

REFERENCIAS

100

Información adicional Este reporte se centra en nuestro desempeño respecto de nuestras metas de ciudadanía corporativa. Como consecuencia, el presente reporte no aborda todas las actividades que realizamos, hemos realizado o realizaremos; sin embargo, representa varias áreas importantes de concentración y prioridad actuales.

Sociedades conjuntas, sucursales, establecimientos alquilados, actividades subcontratadas y otras entidades

Completamente informado

Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este reporte. Información adicional Documentamos la definición de cada meta y los procesos y procedimientos relacionados con la recopilación de datos respecto a cada meta. Asimismo, según corresponda, consultamos Global Reporting Initiative (GRI) para recibir asesoramiento sobre los principios y las pautas de la presentación de reportes y ser precisos a fin de permitir una clara comprensión de nuestras divulgaciones.

Toda proyección futura en este reporte se basa en la comprensión actual del entorno financiero y operativo, y está sujeta a los cambios en las estrategias y las incertidumbres comerciales en el mercado. Tenga en cuenta que no anticipamos la actualización de partes determinadas de este reporte, por lo tanto tienen validez únicamente a partir de la fecha de publicación.

3.6

Ubicación/Respuesta directa

3.10

Efecto de cualquier nuevo planteamiento de la información proporcionada en los reportes anteriores

Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este reporte.

3.11

Cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos de medición

Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este reporte.

Índice de contenidos de GRI

3.12

Índice de contenidos de GRI

Índice de Global Reporting Initiative

Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este reporte.

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

101

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Verificación

3.13

Divulgación

Estado

4.6

Procesos para evitar conflictos de intereses en el Consejo

Gestión corporativa  (sitio web) Declaración de representación

4.7

Experiencia de los miembros del Consejo sobre temas de sustentabilidad (incluidos los aspectos relacionados con la diversidad y el sexo)

Gestión corporativa  (sitio web)

4.8

Declaraciones de la misión, los códigos de conducta y los principios

Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa  p. 6-9 Fumadores en las películas  p. 54 Políticas y enfoques  (sitio web) Estándares de conducta comercial Código de conducta para fabricantes  (sitio web) Friends for Change (Amigos por el mundo)  (sitio web)

Respuesta al indicador 3.9  p. 101

Verificación externa

Información adicional Con el objetivo de lograr transparencia y precisión, esperamos que el proceso de recopilación de datos evolucione a medida que ajustamos nuestro enfoque. Además, consideraremos la verificación externa en el futuro como una forma de mejorar las garantías en cuanto a la la validez de los contenidos del reporte.

4. Gestión, compromisos y participación Gestión

4.1

Estructura de gestión

Gestión corporativa  (sitio web) Formulario 10-K  p. 24-58 Declaración de representación  p. 9-15

4.2

Indique si el presidente es, además, un director ejecutivo

Declaración de representación  p. 9-10

4.3

Estructura del Consejo

Declaración de representación  p. 9-14

4.4

Mecanismos que les permiten a los accionistas y a los empleados hacer recomendaciones al órgano superior de gestión

Declaración de representación  p. 14-15 Gestión corporativa  (sitio web)

Conexión entre la remuneración de los miembros del Consejo, los gerentes de alto rango y los ejecutivos, y el desempeño de la organización

Declaración de representación  p. 16-49

4.5

REFERENCIAS

102

Completamente informado

Ubicación/Respuesta directa

Información adicional En todo el reporte, detallamos los diferentes principios y pautas que enmarcan nuestro enfoque de Ciudadanía Corporativa. Además, todas nuestras propiedades de transmisión y cable poseen normas, prácticas y códigos de conducta internos para garantizar que el contenido que creamos refleje nuestros valores de ciudadanía corporativa. Estos estándares y estas prácticas abarcan la orientación y las reglas relacionadas con la representación de temas y problemas, como la diversidad, los animales, la vida saludable, las drogas, el hábito de fumar y el alcohol, entre muchos otros.

4.9

Procedimientos del Consejo para la supervisión de la gestión del desempeño de la sustentabilidad de la organización

Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa  p. 6 Información adicional Los esfuerzos relacionados con la Ciudadanía Corporativa en Disney son encabezados por el Presidente y Director Ejecutivo, Bob Iger, y por el Ejecutivo Principal, Vicepresidente y Director Financiero, Jay Rasulo. Nuestra estructura organizativa, que incluye la presentación de informes al Director Financiero, refuerza nuestra creencia de que la Ciudadanía Corporativa es fundamental para los negocios y aporta valor a nuestros accionistas a largo plazo. Existen determinadas áreas de la función de ciudadanía corporativa (lo que incluye la participación de la comunidad, la filantropía estratégica, el medio ambiente y la preservación, y los estándares laborales internacionales) que cuentan con personal que se dedica a la elaboración de estrategias, la gestión del cumplimiento y la supervisión del compromiso de los grupos de interés. Además, un equipo de integración y conocimientos, dentro de Ciudadanía Corporativa, gestiona la presentación de informes, los compromisos y los parámetros, y analiza los problemas y las tendencias que emergen así como la política de la empresa.

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

Los esfuerzos y el desempeño de la ciudadanía corporativa se informan al Consejo de Directores de Disney de manera periódica, y se realizan actualizaciones adicionales si se solicitan, o cuando las necesidades comerciales lo requieran. Además, el comité de auditorías del Consejo recibe periódicamente los informes sobre el programa de Estándares Laborales Internacionales de Disney.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

103

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

4.10

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

Nuestros gerentes y líderes de las unidades de negocio están comprometidos a alcanzar el nivel más alto de Ciudadanía Corporativa. Muchos gerentes prestan servicios en consejos internos que brindan asesoramiento a la empresa sobre la Ciudadanía Corporativa. El Consejo de Ciudadanía Corporativa de Disney, formado en 2013, continúa reuniéndose en forma trimestral. Estos consejos supervisan las operaciones y brindan asesoramiento, políticas y estrategias para las actividades relacionadas con la ciudadanía corporativa.

Compromiso con los grupos de interés

4.14

Estado

Grupos de interés

Comentarios de los grupos de interés  p. 15 Ciudadanía Corporativa de Disney  (sitio web) Información adicional Consideramos que trabajar con los grupos de interés externos nos permite mejorar nuestra capacidad para abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros desafíos más importantes. Nos relacionamos con los grupos de interés periódicamente y de diversas maneras, incluidas las reuniones personales y por Internet, las conferencias telefónicas, la correspondencia, los talleres y grupos de trabajo, las conferencias y los eventos.

Pautas de gestión corporativa

Proceso de evaluación del desempeño de sustentabilidad del Consejo

Ubicación/Respuesta directa

Consulte los indicadores 4.5 y 4.9 si desea obtener información adicional.

Además del cuadro de colaboración con los grupos de interés de nuestro reporte, detallamos las participaciones de diferentes grupos de interés en todo el reporte.

Compromisos con iniciativas externas

4.11

Identificación y selección de los grupos de interés

Participación cívica  p. 68 Comentarios de los grupos de interés  p. 15

4.16

Enfoques de compromiso con los grupos de interés

Participación cívica  p. 68 Comentarios de los grupos de interés  p. 15

4.17

Temas e inquietudes presentados por los grupos de interés

Participación cívica  p. 68 Comentarios de los grupos de interés  p. 15

Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

Enfoque preventivo

Información adicional Una de nuestras prioridades clave de ciudadanía corporativa es actuar y crear de forma ética y considerar las consecuencias de nuestras decisiones en relación con las personas y el planeta.

4.12

4.15

Compromiso con el medio ambiente  p. 59 Abastecimiento ético  (sitio web)

Estatutos, principios y otras iniciativas externas

Información adicional En nuestro reporte, detallamos las relaciones con las iniciativas, los principios y los códigos externos. Estos incluyen, entre otros, el protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y convenciones fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

5. Indicadores del desempeño económico Desempeño económico

DMA 4.13

Abastecimiento ético  (sitio web)

Membresías en asociaciones

Información adicional Las asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales o internacionales a las que pertenecemos incluyen, entre otras, las siguientes: la Cruz Roja Americana, Audubon Society, BSR, Ceres, Corporate EcoForum, International Conservation Caucus Foundation, International Association of Volunteer Efforts/Global Corporate Volunteer Council, Net Impact, Sustainability 50, Sustainability Consortium, SustainAbility y otras. En nuestro reporte y sitio web, también describimos las asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales o internacionales a las que pertenecemos.

REFERENCIAS

104

Completamente informado

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

EC1

EC2

EC3 No informado

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: aspecto económico

Formulario 10-K  p. 1-38

Valor económico directo generado y distribuido

Formulario 10-K  p. 27-38

Consecuencias financieras debido al cambio climático

Formulario 10-K  p. 19

Cobertura del plan de prestaciones definidas de la organización

Formulario 10-K  p. 20, 38

Nuestro Formulario 10-K describe nuestras divulgaciones sobre el enfoque de gestión con respecto al desempeño económico.

Nuestro Formulario 10-K describe nuestro valor económico generado.

Nuestro Formulario 10-K describe el impacto del cambio climático a largo plazo sobre los negocios turísticos.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

105

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

EC4

M1

Estado

Asistencia financiera del gobierno

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

No recibimos asistencia financiera del gobierno de ningún país donde se realicen operaciones fundamentales para nuestro negocio de medios de comunicación.

6. Indicadores de desempeño medioambiental DMA

No recibimos más del 10 % de los ingresos de ninguna fuente individual.

Fondos significativos y otras ayudas recibidas de fuentes no gubernamentales

Estado

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: aspecto medioambiental

Presencia en el mercado

EC5

Salario inicial estándar por sexo comparado con el salario mínimo local

EC6

Proveedores locales

EC7

Contratación local

Materiales EN1

Materiales utilizados por peso o volumen

Metas relacionadas con el papel  p. 85

Materiales de insumo reciclados

Metas relacionadas con los residuos  p. 63 Meta relacionada con los ecosistemas  p. 67 Meta relacionada con la huella de nuestros productos  p. 67

Filantropía estratégica  p. 10 Metas relacionadas con inspirar acción  p. 38 Metas relacionadas con el voluntariado  p. 39 Meta relacionada con los niños necesitados  p. 39

Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público

Información adicional Las metas y la sección de fortalecimiento de las comunidades mencionan ejemplos de inversiones en infraestructura y servicios proporcionados principalmente para el beneficio público, como horas de voluntariado, anuncios de servicios públicos, construcción de espacios de juego, etc.

EC9

Emisiones  p. 59-62 Electricidad  p. 61 Residuos  p. 63 Ecosistemas  p. 67 Agua  p. 65 Huella de nuestros productos  p. 67 Papel  p. 85 Índice de responsabilidad medioambiental  p. 84 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web) Política medioambiental  (sitio web) Objetivos y metas relacionados con el Compromiso de Disney con el medio ambiente  (sitio web) Sustentabilidad de los proveedores  (sitio web) Información adicional Estamos trabajando para reducir nuestros efectos ambientales por medio de proyectos pequeños y grandes. Trabajamos con el fin de proteger el planeta para las generaciones futuras, con acciones que van desde la reducción del consumo de energía eléctrica hasta la inversión en la reforestación a nivel mundial.

Impactos económicos indirectos

EC8

Ubicación/Respuesta directa

EN1

Información adicional En octubre de 2012, introdujimos nuestra política sobre el papel. Esta se centra en el abastecimiento responsable y en el uso responsable del papel en nuestras operaciones diarias. Esta política nos ayudará a comprender mejor la cantidad y el origen del papel que se usa en toda la empresa.

Información adicional Además del debate sobre las diferentes iniciativas de toda la empresa para integrar los materiales reciclados en los productos de Disney, nuestras metas relacionadas con los efectos de los productos, la política sobre el papel y la política sobre la madera integran los objetivos relacionados con los materiales reciclados. Sin embargo, debido a la diversidad de nuestros negocios, no proporcionamos un análisis para toda la empresa sobre el porcentaje de los materiales utilizados que son materiales de insumo reciclados.

Impactos económicos indirectos

Energía

REFERENCIAS

106

Completamente informado

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

EN3

Consumo directo de energía primaria

Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad  p. 59-62 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

EN4

Consumo indirecto de energía primaria

Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad  p. 59-62 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

107

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

EN5

EN6

EN7

Estado

Ahorro de energía

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad  p. 59-62 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

Biodiversidad

Iniciativas para proporcionar rendimiento energético y energía renovable

Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad  p. 59-62 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía

Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad  p. 59-62 Información adicional The Walt Disney Company. Política de viajes: transporte terrestre durante un viaje de negocios.

Estado

Ubicación/Respuesta directa

EN11

Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios protegidos

Meta relacionada con el DWCF  p. 44

EN12

Impactos en la biodiversidad

Ecosistemas  p. 67 Meta relacionada con el DWCF  p. 44 Política sobre el papel

EN13

Hábitats protegidos o restaurados

Meta relacionada con el DWCF  p. 44 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

EN14

Estrategias para la biodiversidad

Meta relacionada con el DWCF  p. 44 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

EN15

Especies en peligro de extinción

Meta relacionada con el DWCF  p. 44 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

Los empleados, cuando se movilizan durante un viaje de negocios, deben elegir una de las siguientes alternativas: • Transporte público o servicio especial de transporte. • Viaje en automóvil compartido o taxi. • Alquiler de automóviles híbridos o de bajas emisiones o servicio de vehículos lujosos con chofer, de un vendedor autorizado, cuando esté disponible y sea rentable; de lo contrario, alquiler de automóviles comunes. Traslados para los empleados de Disney en flotas limpias.

Emisiones, vertidos y residuos

Disney ofrece un servicio de traslado para los empleados del área más grande de Glendale y Burbank. Los traslados incluyen un viaje de ida y vuelta por los sitios más importantes, como Creative Campus en Glendale, Studio Lot y las oficinas que se encuentran cerca de los bulevares Brand y Central, en Glendale. El servicio funciona con gas natural comprimido y cuenta con un portabicicletas para los empleados que viajan en bicicleta. Este servicio de traslado les permite a los trabajadores asistir a reuniones de negocios externas sin tener que disponer de un vehículo para realizar el viaje. Con más de 1.000 traslados al mes, el servicio ayuda a reducir el estacionamiento, la congestión y las emisiones en estos sitios de Disney y cerca de ellos.

EN16

EN9

Efecto de la captación de agua

Compromiso con el medio ambiente  (sitio web) Compromiso con el medio ambiente  p. 59

EN10

Agua reciclada y reutilizada

Compromiso con el medio ambiente  (sitio web) Compromiso con el medio ambiente  p. 59

108

2013

Otras emisiones de gases de efecto invernadero

Meta relacionada con las emisiones y la electricidad  p. 59-62

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero

Metas relacionadas con las emisiones y la electricidad  p. 59-62 Metas relacionadas con el papel  p. 85 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

EN19

Sustancias destructoras de la capa de ozono

EN20

NOE, SOE y otras emisiones al aire

El desempeño en cuanto a nuestras metas relacionadas con las emisiones ofrece una descripción de las iniciativas que ayudan a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero.

Compromiso con el medio ambiente  (sitio web) Compromiso con el medio ambiente  p. 59

Captación total de agua

Completamente informado

Información adicional

Emisiones directas de gases de efecto invernadero 915.764 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero 764.625 1.680.38921 Emisiones totales de gases de efecto invernadero

Agua

REFERENCIAS

Meta relacionada con las emisiones y la electricidad  p. 59-62

Equiv. de CO2 en Tm

EN17

EN8

Emisiones de gases de efecto invernadero

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

21

No se incluye el crecimiento ni las oficinas alquiladas.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

109

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

Estado

EN21

Vertidos de agua

EN22

Peso de los residuos

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

EN30

Estado

Gastos de protección ambiental

Meta relacionada con los residuos de WDP&R  p. 63 Meta relacionada con los residuos de ESPN  p. 64

7. Prácticas laborales y ética del trabajo

Información adicional Nuestro ABC Studios estableció un innovador programa de alquiler y reciclaje de decorados. Este programa ayudó a desviar residuos de los rellenos sanitarios y a generar ingresos mediante el alquiler de los materiales de decorado a otras empresas de la industria del entretenimiento. Los servicios de producción de ABC Studios se comprometen a minimizar el impacto global que genera en el medio ambiente y a impulsar y activar iniciativas ecológicas y normas ambientales de operación.

DMA

Ubicación/Respuesta directa

Meta relacionada con el DWCF  p. 44 Compromiso con el medio ambiente  (sitio web)

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: prácticas laborales

Lugares de trabajo respetuosos  (sitio web) Formulario 10-K  p. 1-22

Personal por tipo de empleo, contrato, región y sexo

Diversidad  p. 72 Tabla de datos de 2013,  p. 26-27

Empleo

LA1

Empleados por situación laboral (mundial)22 EN23

Derrames importantes Estado

EN24

EN25

EN26

EN27

EN28

EN29

REFERENCIAS

110

Tiempo completo Medio tiempo De temporada/ estacional Todos los empleados

Residuos que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea Impactos de los vertidos de agua y aguas de escorrentía en la biodiversidad

LA2 Metas relacionadas con el papel  p. 85

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales

Además de las iniciativas específicas del negocio, establecimos objetivos para toda la empresa relacionados con el papel y la fabricación sustentable.

LA3

111.843 30.837 16.721 159.401

Contrataciones y rotación de empleados por grupo de edad, sexo y región Lugares de trabajo de Disney  (sitio web)

Beneficios para los empleados de tiempo completo

Relaciones entre los trabajadores y la administración

Materiales de embalaje

LA4

Empleados cubiertos por un convenio colectivo

LA5

Período mínimo de aviso para los cambios operativos significativos

Sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental Información adicional Disney y sus filiales en los Estados Unidos se unieron al programa SmartWay, de la Agencia de Protección del Medio Ambiente (Environmental Protection Agency, EPA), en 2009. El objetivo de este esfuerzo es colaborar e identificar planes de acción eficaces para ayudar a minimizar las emisiones de carbono provenientes del transporte. Muchas de las empresas de transporte nacionales que utiliza Disney son socias del programa SmartWay. Periódicamente, analizamos los modos de transporte óptimos, como el marítimo y el ferroviario, lo que reducirá nuestra huella de carbono.

Impactos ambientales del transporte

Completamente informado

2013

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

Formulario 10-K  p. 21

Salud y seguridad en el trabajo

LA6

Trabajadores representados en comités de seguridad y salud conjuntos

22 Las

cifras de los empleados incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados de Pixar y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los últimos 60 días; sin embargo, no incluye a los empleados que se contratan por el día ni a los empleados contratados.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

111

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

LA7

LA8

LA9

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

Estado

8. Derechos humanos

Tasas de lesiones, ausentismo, enfermedades relacionadas con el trabajo, días perdidos y cantidad de fallecimientos relacionados con el trabajo

DMA

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: derechos humanos

Meta relacionada con la salud de los empleados  p. 74-75

Capacitación sobre enfermedades graves

Temas de salud y seguridad cubiertos en los acuerdos formales con los sindicatos

Diversidad  p. 72 Tabla de datos de 2013,  p. 26-27

Capacitación recibida por empleado y por sexo

Información adicional No promediamos las horas de capacitación por empleado. Proporcionamos la cantidad de participantes y la cifra total de las horas de capacitación recibidas.

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua

Desarrollo profesional  p. 73 Empleo en Disney  (sitio web)

LA12

Evaluaciones periódicas de desempeño y desarrollo profesional, por sexo

Desarrollo profesional  p. 73 Información adicional El 93 % del personal que reúne los requisitos participó en nuestra herramienta de gestión de desempeño Performance Connection. Los empleados que cumplen con las condiciones son únicamente los empleados asalariados.

Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13

LA14

REFERENCIAS

112

Diversidad  p. 72

Composición de los organismos de gestión

Prácticas de inversión y adquisición

HR1

Acuerdos de inversión que incluyen cláusulas en materia de derechos humanos

Metas relacionadas con ILS  p. 76-83 Estándares Laborales Internacionales  (sitio web) Información adicional Inversión significativa: Todos los acuerdos de licencia entre The Walt Disney Company y nuestros licenciatarios se consideran inversiones significativas a efectos del Programa de ILS debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a nuestro negocio de productos de consumo. Cláusula/Análisis en materia de derechos humanos: A los fines del programa de ILS, una cláusula o un análisis en materia de derechos humanos se define como una medida de cumplimiento de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un licenciatario. Los acuerdos de licencia contienen cláusulas (citadas a continuación) que estipulan el cumplimiento de los requisitos del Programa de ILS. Estos acuerdos están sujetos a evaluaciones de cumplimiento periódicas y, de este modo, se incorpora un elemento de análisis y una cláusula. Nuestros requisitos de abastecimiento, a los que los licenciatarios están vinculados por contrato, exigen lo siguiente: Los licenciatarios deberán usar únicamente los establecimientos que cumplan, al menos, con los Estándares de Cumplimiento Mínimos de ILS (excepto durante un período de subsanación, conforme a la sección F a continuación) y deberán garantizar que dichos establecimientos cumplen totalmente con el código, en la medida en que sea razonable desde el punto de vista comercial.

Relación entre el salario base y la remuneración de las mujeres con respecto a los hombres

Completamente informado

Diversidad cultural  p. 57 Política de derechos humanos  (sitio web) Estándares de conducta comercial Formulario 10-K  p. 17-22 Política de privacidad de Disney Código de conducta para fabricantes Información adicional Las divulgaciones relacionadas con HR1, HR2, HR3, HR6, HR7 y HR11 se aplican a la gestión y supervisión de las inquietudes de los derechos laborales dentro del negocio de productos de consumo de The Walt Disney Company. El Programa de Estándares Laborales Internacionales (ILS) supervisa los problemas relacionados con los derechos laborales que pertenecen a la cadena de valor de Disney que fabrica productos de consumo con la marca Disney; por lo tanto, nuestras respuestas a dichos indicadores se centran en nuestras políticas, programas y resultados dentro de estos parámetros.

Capacitación y educación

LA10

Ubicación/Respuesta directa

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado

Por consiguiente, la totalidad de los acuerdos de inversión significativa incluyen cláusulas y análisis en materia de derechos humanos.

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

113

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

HR2

Estado

Análisis en materia de derechos humanos de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

Metas relacionadas con ILS  p. 76-83

Trabajo infantil

Información adicional Inversión significativa: Todos los acuerdos de licencia entre The Walt Disney Company y nuestros licenciatarios se consideran inversiones significativas a efectos del Programa de ILS, debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a nuestro negocio de productos de consumo.

HR6

Estado

Trabajo infantil

Cláusula/Análisis en materia de derechos humanos: A los fines del programa de ILS, una cláusula o un análisis en materia de derechos humanos se define como una medida de cumplimiento de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un licenciatario. Los acuerdos de licencia contienen cláusulas (citadas a continuación) que estipulan el cumplimiento de los requisitos del Programa de ILS. Estos acuerdos están sujetos a evaluaciones de cumplimiento periódicas y, de este modo, se incorpora un elemento de análisis y una cláusula. Proveedores y contratistas: Disney los clasifica como vendedores. La totalidad de los proveedores y contratistas de Disney se someten a revisión, en materia de derechos humanos, mediante el cumplimiento obligatorio, según el acuerdo, de los requisitos del Programa de ILS, conforme a lo estipulado en HR1. Además, Disney lleva a cabo auditorías de los establecimientos de los vendedores con el fin de medir el cumplimiento de los estándares laborales de Disney. HR3

Trabajo forzoso y obligatorio

HR7

Trabajo forzoso

Tabla de datos de 2013  p. 26-27

Incidentes de discriminación

Prácticas de seguridad

HR8 Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5

REFERENCIAS

114

Tabla de datos de 2013  p. 26-27

Libertad de asociación y convenios colectivos

Completamente informado

Información adicional Informamos el porcentaje de establecimientos en los que el derecho de ejercer la libertad de asociación y convenios colectivos puede correr riesgos importantes, pero no identificamos las operaciones con detalles adicionales.

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Estándar Mínimo de Cumplimiento: medidas correctivas y finalización  p. 79 Tabla de datos de 2013  p. 26-27 Política sobre el algodón uzbeko  (sitio web) Declaración sobre el trabajo forzoso y el tráfico de seres humanos  (sitio web) Información adicional El trabajo involuntario constituye una violación al Estándar Mínimo de Cumplimiento (MCS) y, por lo tanto, se requieren medidas correctivas inmediatas para solucionar este incumplimiento.

No discriminación

HR4

Estándar Mínimo de Cumplimiento: medidas correctivas y finalización  p. 79 Tabla de datos de 2013  p. 26-27 Estándares Laborales Internacionales  (sitio web) Política sobre el algodón uzbeko  (sitio web) Información adicional El trabajo infantil constituye una violación al Estándar Mínimo de Cumplimiento (Minimum Compliance Standard, MCS) y, por lo tanto, se requieren medidas correctivas inmediatas para solucionar este incumplimiento. Además, Disney participó en una actividad piloto, en China, para solucionar el trabajo infantil en los lugares donde se descubra esta práctica.

Metas relacionadas con ILS  p. 76-83

Capacitación en derechos humanos

Ubicación/Respuesta directa

Capacitación para el personal de seguridad

Derechos de los indígenas

HR9

Violaciones de los derechos de los indígenas

HR10

Evaluaciones del impacto o revisiones de los derechos humanos

Tabla de datos de 2013  p. 26-27 Información adicional Informamos que llevamos a cabo una revisión de derechos humanos, pero no mencionamos el porcentaje ni la cifra total de operaciones que fueron sujetas a las evaluaciones de impacto y revisiones de los derechos humanos.

No informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

115

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

HR11

Estado

Presentación, abordaje y resolución de reclamos relacionados con los derechos humanos mediante los mecanismos de reclamo formales

Ubicación/Respuesta directa

Divulgación

Abastecimiento ético  (sitio web)

M4

Información adicional Disney aborda las acusaciones de los medios de comunicación y de las ONG sobre las condiciones de los derechos laborales a través de un procedimiento operativo estándar, que incluye un aumento en la supervisión y la corrección en los establecimientos donde se confirmaron las acusaciones. Disney informa estas acusaciones en el sitio web de Estándares Laborales Internacionales. Asimismo, Disney, a través de una sociedad civil externa, cuenta con una línea de ayuda desde 2005 en determinadas fábricas en China, que les permite a los obreros informar violaciones a los derechos humanos de forma directa. Disney, otros compradores y las fábricas, trabajan en conjunto a fin de elaborar estrategias para solucionar estas inquietudes. M5

9. Responsabilidad sobre los productos

DMA

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: responsabilidad sobre los productos

Marketing responsable  p. 53 Meta relacionada con la seguridad alimentaria  p. 83 Seguridad de los productos  p. 56-57, 83 Metas relacionadas con las pautas de alimentación  p. 34-35 Estándares de conducta comercial Política de privacidad de Disney Código de conducta para fabricantes

M2

Metodología para evaluar y controlar el cumplimiento de los valores de creación de contenidos

Experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños  p. 54 Promover la seguridad de los niños  p. 55

M6

M3

Información adicional Nuestros valores están presentes en cada una de nuestras marcas orientadas a los consumidores. Tenemos una promesa de marca definida para cada marca, y todos los negocios que creen contenidos para dicha marca deben seguir las normas de cada una de ellas. Cuando las empresas externas (es decir, las empresas cinematográficas) crean para nuestras marcas, también se les exige que adopten estas normas, y realizamos controles estipulados por contrato para garantizar el cumplimiento. Los negocios específicos, en especial la televisión, también cuentan con prácticas y normas sobre el contenido.

116

Completamente informado

Medidas implementadas para mejorar el desempeño en relación con los problemas de divulgación de contenido

Seguridad online  p. 55 Seguridad online de Disney: niños  (sitio web) Política de privacidad de Disney  (sitio web)

Cantidad y naturaleza de las respuestas relacionadas con la divulgación de contenido

Seguridad online de Disney: niños  (sitio web) Política de privacidad de Disney  (sitio web)

Métodos para interactuar con el público y resultados

Información adicional La relación que mantenemos con nuestro público es esencial para nuestro éxito; nos esforzamos al máximo para asegurarnos de escuchar los intereses y las inquietudes de nuestra audiencia.

PR1

Impactos en la salud y la seguridad durante todo el ciclo de vida

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Información adicional Llevamos a cabo revisiones periódicas de nuestras pautas relacionadas con las prácticas de marketing responsables, con el objeto de garantizar que nos mantenemos informados sobre los problemas fundamentales (por ejemplo, la tecnología moderna que permite a nuestros invitados interactuar con nosotros de nuevas maneras). Internamente, también creamos conciencia de forma activa sobre las pautas y la necesidad de cumplimiento.

Información adicional Los comentarios pueden adoptar diversas formas, como cartas, mensajes de correo electrónico, redes sociales, etc. Consideramos que los comentarios representan un medio clave que sirve para conocer las actividades que realizamos de manera correcta e incorrecta. Todos los reclamos formales reciben algún tipo de confirmación y respuesta, especialmente si están relacionados con las audiencias más jóvenes.

Huella de nuestros productos  p. 67 Meta relacionada con el índice de responsabilidad medioambiental  p. 84 Información adicional No informamos el porcentaje de categorías significativas de productos y servicios que están sujetas a las evaluaciones de impacto de la etapa del ciclo de vida.

Información adicional Consulte la respuesta de M2.

Medidas implementadas para mejorar el cumplimiento de los valores de creación de contenido

Ubicación/Respuesta directa

Interactuamos con el público de diferentes formas, que van desde los comentarios directos (grupos de debate, paneles de usuarios, estudios con cuestionarios cuantitativos) hasta los comentarios indirectos provenientes de las redes sociales, los comentarios de los consumidores, los análisis críticos, etc.

PR2

REFERENCIAS

Estado

Incumplimiento de las regulaciones y las normas de salud y seguridad

Información adicional Realizamos un seguimiento de los incidentes por los incumplimientos de nuestros vendedores y licenciatarios, pero no los detallamos en este documento.

No informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

117

Índice de Global Reporting Initiative

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Etiquetado de productos y servicios

PR3

Información sobre los productos

PR4

Incumplimiento de las normas de información relacionada con los productos y servicios

Divulgación

Política sobre el papel  (sitio web)

PR8

PR7

Información adicional Los servicios y las relaciones de los visitantes de nuestro grupo de productos de consumo preparan un informe semanal denominado "Voice of the Guest" (Voz del visitante) para los ejecutivos. Este informe es una recopilación de diferentes encuestas y actividades de control, entre ellas, cuestionarios de salida del sitio web disneystore.com, encuestas de posventa, calificación de los productos según los consumidores y servicio de clientes ocultos, online y en las tiendas. Además, los comentarios de los visitantes que tienen fines específicos se controlan e informan desde mensajes de correo electrónico, blogs, etc.

Satisfacción del cliente

Estándares de las comunicaciones de marketing y recaudación de fondos

Marketing responsable para niños  p. 53 Metas relacionadas con la vida saludable  p. 34-35

Incumplimiento de las normas relacionadas con las comunicaciones de marketing

Comentarios de los padres  p. 57 Marketing responsable  p. 53 Metas relacionadas con la vida saludable  p. 34-35

DMA

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: sociedad

Participación en la formulación de la política de privacidad Estándares de conducta comercial

SO1

Programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y compromiso con la comunidad local implementados

Fortalecer las comunidades  p. 37 Fortalecer las comunidades  (sitio web)

SO2

Programas/unidades de negocios analizados para conocer los riesgos relacionados con la corrupción

Información adicional Si bien no realizamos informes sobre el porcentaje y la cifra total de las unidades de negocios, analizamos los lugares donde corremos riesgos significativos para nuestros negocios relacionados con la corrupción.

SO3

Capacitación anticorrupción

Corrupción

Medidas implementadas para facultar a la audiencia por medio del desarrollo de habilidades para hacer una lectura crítica de los medios y resultados obtenidos

118

Completamente informado

Sanciones impuestas por el incumplimiento de la normativa relacionada con el suministro y el uso de productos y servicios

Comunidad

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

Estándares de conducta comercial Información adicional No informamos el porcentaje de capacitación para empleados en las políticas y los procedimientos anticorrupción, pero describimos información adicional sobre nuestras políticas y procedimientos anticorrupción en nuestros Estándares de Conducta Comercial, los cuales deben cumplir todos los empleados.

Seguridad online  p. 55 Reconocer a los niños  p. 58 Pertinencia cultural  p. 57 Seguridad online para los niños  (sitio web) Friends for Change (Amigos por el mundo)  (sitio web)

SO4 REFERENCIAS

Política de privacidad  (sitio web) Estándares de conducta comercial

10. Sociedad

Información adicional Debido a la cifra reducida de infracciones conocidas de las normas y de los códigos voluntarios, actualmente no contamos con un método para auditar la cantidad total de incidentes y repercusiones.

M7

Reclamos relacionados con la privacidad de los clientes

Cumplimiento

Comunicaciones de marketing

PR6

Ubicación/Respuesta directa

Privacidad del cliente

PR9 PR5

Estado

Medidas implementadas en respuesta a incidentes de corrupción

No informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

119

Índice de Global Reporting Initiative

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Política pública

SO5

SO6

Posiciones y defensa de intereses en las políticas públicas

Participación en la formulación de la política de privacidad (sitio web) Participación en la formulación de la política de privacidad (sitio web)

Capacitación anticorrupción

Información adicional Aquí puede encontrar información relacionada con los aportes realizados por el comité de acción política durante el año calendario 2013. Aquí puede encontrar información relacionada con los aportes que realizamos durante el año calendario 2013 (además de los efectuados a través de nuestro comité de acción política). Comportamiento de competencia desleal

SO7

Acciones legales por prácticas monopolísticas, comportamiento de competencia desleal y antimonopolios

Cumplimiento

SO8

REFERENCIAS

120

Sanciones por incumplimiento de las regulaciones

Completamente informado

Parcialmente informado

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2013

No informado