Caracterización Proceso Gestión de la Interacción Social

NOMBRE DEL PROCESO:

Gestión de la Interacción Social

Gestionar planes, programas y servicios dirigidos a la sociedad, que aporten a la solución de OBJETIVO GENERAL problemas de la ciudad, realizando intervención y apoyo a la solución de problematicas del entorno PROVEEDOR

ENTRADAS

TIPO DE PROCESO

Misional

ALCANCE

Inicia con las necesidades de la comunidad y termina con las prestación de los servicios solicitados

INDICADORES DE GESTION

Matriz de indicadores de gestión

RESPONSABLE

Vicerrector (a) de Cultura y Bienestar

SALIDAS

USUARIO/ CLIENTE

PLANEAR

Estado

Gestión Estratégica

Actas y constancias Derechos de petición Demadas Tutelas Conceptos Proyectar presupuesto del centro de salud Universitario LIquidaciones laborales y civiles Proyectar los insumos, materiales y equipos para el funcionamiento del Centro de salud Certificaciones Universitario Paz y Salvos Planear reuniones con los funcionarios de salud Universitario. Información para el sistema de Resultados de la revisión por la Programar las Jornadas de Vacunación. vigilancia epidemilógica dirección Programacion de actividades para la promocion de la salud y prevencion de la enfermedad Convenios y contratos para su Mapa de riesgos legalización Directrices del SIG (Misión, Planear las actividades del Centro de Consultoria jurídica de acuerdo con la planeación Notificación de eventos de Visión, Politica de calidad y academica interes en salud publica objetivos de calidad) Planear actividades de los docentes asesores del Centro de Consultoria Registros individuales de Plan de desarrollo Institucional Planear capacitaciones a los estudiantes del Centro de Consultoria prodcedimientos en salud ( Planear elaboración y entrega de informes del Centro de Consultoria RIPS) Realizar cronograma de actividades actividades academicas y de interacción social. Informes del programa ampliado Proyectar presupuesto de las necesidades de consultoria. de inmunizaciones ( PAI) informes de gestión Solicitud de necesidades de materiales e insumos

Procesos misionales Procesos de apoyo Procesos de evaluación Comunidad en general Comunidad empresarial Organizaciones Públicas y privadas Ministerio de Justicia y del Derecho Ministerio de salud y de la protección social Padres de familia Instituciones Educativas Egresados

Caracterización Proceso Gestión de la Interacción Social

PROVEEDOR

Gestión de la calidad

ENTRADAS Directrices para el control documentos y de registros Informe del estado de las acciones

Necesidades y expectativas Organizaciones del sector privado Organizaciones del sector solidario Organizaciones comunitarias

Ministerio de Salud y de la protección social Secretaria de salud departamental Secretaria de salud municipal

Comunidad en general

Necesidades y expectativas

Directrices Normatividad Requerimientos Solicitud de información

Necesidades y expectativas

HACER

Prestar servicios de atención en salud. Brindar servicios educativos a usuarios del Centro del Centro de salud Universitario y comunidad en general. Conformar los Comites necesarios para el desarrollo de las actividades del Centro de salud Universitario Realizar jornadas de Vacunación. Administración y custodia de historia clínicas a usuarios del Centro del salud Universitario. Realizar los procedimientos necesarios para la atención del usuario. Gestionar la consecución de insumos, materiales y equipos el funcionamiento del Centro de salud Universitario Coordinacion logistica para el desarrollar las actividades de los programas de la facultad de Ciencias de la Salud Desarrollo de actividades de salud en diferentes institución del ICBF Implementacion de nuevo pensum programa de derecho Aplicacion del nuevo reglamento del Centro de consultoria jurídica Inducción a estudiantes por parte de los docentes de la Facultad de Derecho en cada area Recepcion de consultas y asuntos diarios a los usuarios y/o soceidad en general Radicacion el sistema de informacion de usuarios del consultorio juridico - SIAUCJ las entrevistas de usuarios. Realizar los procedimientos necesarios para la atención de usuarios internos y externos Desarrollar conograma de educación continuada en coordinación con el CECAV Elaboración y desarrollo de convenios Asignación de estudiantes y docentes de la facultad de Derecho y Ciencia Política responsables de cada asunto Realización actuaciones juridicas pertinentes Realización jornadas jurídicas de atención a la comunidad de la ciudad de popayan y municipios Asignacion de estudiantes de práctica a las diversas entidades interna y externas Realizar sustitucion de casos Archivar casos y asuntos terminados Expedicion de paz y salvos a estudiantes Realizar inducción a conciliadores Aplicación de las normas y disposiciones del Ministerio de Justicia y del Derecho Asignar fechas, turno y conciliador de cada asunto Efectuar la citación a la diligencia de conciliación Celebrar la audiencia de conciliación *Levantamiento de actas y constancias y registro de las mismas * Registrar los asuntos tramitados en el Sistema Informacion de la Conciliacion- SIC, y el Sistema Electrónico para Ejercer Control, Inspección y Vigilancia a los Centros de Conciliación - SECIV Elaboración y presentación de informes Recepcionar PQRS´s relacionadas a la prestación del servicio del consultorio Jurídico

SALIDAS

USUARIO/ CLIENTE

Estado Actas y constancias Derechos de petición Demadas Tutelas Conceptos LIquidaciones laborales y civiles Certificaciones Paz y Salvos Información para el sistema de vigilancia epidemilógica Convenios y contratos para su legalización Notificación de eventos de interes en salud publica Registros individuales de prodcedimientos en salud ( RIPS) Informes del programa ampliado de inmunizaciones ( PAI)

Procesos misionales Procesos de apoyo Procesos de evaluación Comunidad en general Comunidad empresarial Organizaciones Públicas y privadas Ministerio de Justicia y del Derecho Ministerio de salud y de la protección social

informes de gestión

Padres de familia

Solicitud de necesidades de materiales e insumos

Instituciones Educativas Egresados

Caracterización Proceso Gestión de la Interacción Social PROVEEDOR

VERIFICAR

SALIDAS

Realizar autoevaluacion con fines de habilitación del Centro de salud Universitario Verificar la prestacion de los servicios prestados a la comunidad. Verificar la realización de los RIPS- Registro individual de Procedimientos en Salud Verificar los stocks de insumos y materiales del del Centro de salud Universitario Verificar la medicion de indicadores de gestión del CUS

Actas y constancias Derechos de petición Demadas Tutelas Conceptos LIquidaciones laborales y civiles Certificaciones Paz y Salvos Información para el sistema de vigilancia epidemilógica Convenios y contratos para su legalización Notificación de eventos de interes en salud publica Registros individuales de prodcedimientos en salud ( RIPS) Informes del programa ampliado de inmunizaciones ( PAI)

ENTRADAS

USUARIO/ CLIENTE

Estado

Ministerio de Justicia y del Derecho

Sistema academico de la Universidad del Cauca

PROVEEDOR

Leyes e Instrucciones

Información de estudiantes y docentes

REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

ACTUAR

ENTRADAS

Redes universitarias de Consultorios Directrices, acuerdos Juridicos RIESGOS DEL PROCESO

Verificar cumplimiento de los cronogramas de actividades del centro de consultoria Realizar seguimientos a los asuntos asignados Revisión permanente del caso por parte del docente Revision de los informes Verificar satisfacción de los usuarios del del Centro de salud Universitario y Consultorio Jurídico Verificar continuidad de asuntos pendientes a cargo del estudiante y asesor Seguimiento a PQRS Seguimiento a la aplicación de los procedimientos Seguimiento al sistema de informacion de usuarios del consultorio juridico Seguimiento a convenios

Implementar Acciones preventivas, correctivas y de mejora acciones producto de los seguimientos efectuados

Procesos misionales Procesos de apoyo Procesos de evaluación Comunidad en general Comunidad empresarial Organizaciones Públicas y privadas Ministerio de Justicia y del Derecho Ministerio de salud y de la protección social

informes de gestión

Padres de familia

Solicitud de necesidades de materiales e insumos

Instituciones Educativas Egresados

Ver mapa de riesgos del proceso ( www.unicauca.edu.co/prlvmen)

REQUISITOS POR CUMPLIR DE LA NORMA TÉCNICA NTCGP1000

REQUISITOS POR CUMPLIR DEL CLIENTE

Calidad en la prestación de los servicios 4. Sistema Gestión de la ofrecidos. Calidad Oportunidad en la ejecución de los 6. Gestió de recursos proyectos y convenios en todas las (www.unicauca.edu.co/pr 7. Realización del producto o lvmen/) modalidades de la extensión ofrecidas por prestación del servicio la universidad del Cauca 8. Medición, análisis y mejora

DOCUMENTOS ASOCIADOS

Ver Normograma

Listado maestro de documentos

RECURSOS REQUERIDOS PARA EL PROCESO Talento Humano Profesionales competentes (Educación, formación, habilidad y experiencia apropiado)

Infraestructura y Ambiente de Trabajo

Infraestructura adecuada Espacio físico confortable y ergonómico

Tecnológicos

Sistemas de información Hardware Software Actualizados

Caracterización Proceso Gestión de la Interacción Social

COPIA NO CONTROLADA

FECHA

N° VERSIÓN

CÓDIGO

MODIFICACIONES

10/09/2015

0

PM-IS-8-CA

Elaboración caracterización gestión de la interacción social

ELABORACIÓN

Funcionario Responsable Cargo: Director Centro Consultoria Director Centro de Salud Fecha: 05-09-2015

REVISIÓN

Responsable Subproceso Cargo:

APROBACIÓN

Responsable Proceso Cargo: Vicerrectora de Cultura y Bienestar Rector

Fecha: 08-09-2015

Fecha: 09-09-2015

Fecha: 10-09-2015