Calidad de Servicio & Atencion al Huésped en Hotelería
buscan estandares y excelencia en servicio y atencion al cliente.. El curso será dictado por ... Descripción de la empresa /. Hotelero Escuela es la división educativa de. Hotelero ... de Clientes. ➢ Técnicas de Comunicación con el Huésped.
Descripción de la empresa / Hotelero Escuela es la división educativa de Hotelero Consultora, que desde el año 2004 viene apoyando la gestión de las empresas hoteleras mediante asesorías empresariales y capacitaciones in-house. Hotelero Escuela con su conocimiento del mercado, ha desarrollado diplomados y cursos de educación hotelera y gastronómica basados en las propias necesidades de las empresas, así como la necesidad de los profesionales del sector que buscan mejorar su nivel técnico y académico e impulsar su empleabilidad.
Nuestro curso en “Calidad de Servicio al Huesped en Hotelería” está orientado a personas y profesionales hoteleros y gastronomos que buscan estandares y excelencia en servicio y atencion al cliente.. El curso será dictado por gerentes, y expertos hoteleros de los más importantes hoteles 5*. Para una mayor experiencia y cercanía con la hotelería, nuestras clases se desarrollan en uno de los más exclusivos hoteles 5* de Lima, el Hotel Crowne Plaza Lima ubicado en el turístico distrito de Miraflores.
2. FECHAS Fecha de inicio: 14 de Octubre del 2017 Fecha de finalización: 04 de Noviembre del 2017 Detalle de fechas: 14, 21, 28 de Octubre, y 04 de Noviembre Duración: 04 sesiones Horas academicas : 16 horas
3. ¿ QUE INCLUYE EL DIPLOMADO?
Material Académico. Certificado de Participación de Hotelero
4. NUESTRO DOCENTE
Adrian Tarazona
Actualmente desempeña el cargo de Guest Service Manager en el Hilton Lima Hotel, el cual cuenta con 207 habitaciones y altos estándares de calidad en atención al huésped. Se desempeñó como Gerente de Recepción en Delfines Hotel & Casino 5**** Así mismo en Swissotel como Gerente de Recepción y Gerente de Turno (MOD).
5. TEMARIO: Curso: Calidad de Servicio al Huésped en Hotelería Manejo de Quejas y Reclamaciones Taller de Calidad en Atención al Huésped, Estrategias y Estándares de Servicio. Funciones de Atención al Huésped. Funciones Administrativas. Coordinación Operativa entre Recepción y las Áreas del Hotel. Sistema de Calidad en Atención al Huésped. Trabajo en Equipo en el Área de Recepción. Proceso de Check In & Check Out y Estadía del huésped. Controles de Habitaciones Desocupadas. Controles de la Cuenta del Huésped durante su Estadía. Facturación de Cuentas. Devoluciones a Clientes Extranjeros. Estrategia de Servicio al Huésped. Tipos de Clientes. Técnicas de Comunicación con el Huésped. Protocolo de Bienvenida al Huésped. Medidas de Seguridad en Recepción. Perfil Profesional del Recepcionista. Imagen Personal en el Área de Recepción.
6. INVERSION: (hasta el 29 Setiembre) INVERSION REGULAR:
S/. 780.00 incluido IGV S/. 980.00
MEDIOS DE PAGO:
INFORMES & INSCRIPCIONES
HOTELERO SAC
Srta. Karen Leon – Ejecutiva de Ventas Hotelero Escuela
RUC 20562758861 Banco de Crédito – BCP Cuenta Corriente – Hotelero SAC
Abstract. Objetivo: el propósito de esta investigación es, por un la do determinar el avance en la investigación sobre la calidad de servicio en la hotelería y por otro, explorar la existencia o no de investigación sobre las principales característic
Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Presentación. 1. ¿Para qué estamos aquí? 2. ¿Cuál actitud te hace diferente al prestar el servición y la atención al cliente Hertz? 3. ¿Qué expectativas tienes del taller?
2.3 Atención al Cliente. 3. Como Brindar un Servicio Integral al Cliente. 3.1 La Mejora Continua del Servicio. 3.2 Aspectos de Mejora Continua. 3.3 El Ciclo de ...
clásica y que formulaba de la siguiente manera: "Calidad de la atención es aquella que se espera que pueda proporcionar ... incluyen la eficiencia en el centro de la definición de calidad postulando que si no se da, no tiene sentido la ..... puede di
atencion al cliente PDF, include : Food For Thought A Compilation Of Quotations From. Bhagawanapos, Four Faces Of The Universe An Integrated View Of The ...
Sistema Operativo. • Windows: o XP o Vista o 7 o 8, 8.1 o 10. • Mac OS: o 10.7: Lion o 10.8: Mountain Lion o 10.9: Mavericks o 10.10: Yosemite o 10.11: El ...
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación ... Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la.
12 jul. 2017 - Madrid (Madrid). Descripción: Somos WETACA una empresa ... gastronomía WETACA es tu sitio. Si te gustan los retos, aprender cada día y ...
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ingresa en la sala de reanimación o UCI hasta que es dado de alta para su ingreso ... 3) RIESGO DE LESION en relación con ( efectos de la anestesia, Posición.
QoS de cada posible ruta. ○ Invocar tratamiento QoS en la subred del. ○ Invocar tratamiento QoS en la subred del. Q siguiente salto. Q siguiente salto.
... de turistas nacionales, así como la de ocupaciones y forma de viajar. ... sobre actividades culturales, deportivas o recreativas de la zona"- tienen una ...
El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar la
rio Nacional. Cuando el monto exceda el valor de $10.000.000 por usuario, el usuario deberá diligenciar el formato Declaración de. Origen de Fondos. MATRIX ...
