Boletín Electrónico No. 10 de la Asociación Mexicana de Comunicadores Organizacionales, A.C.

Mayo 27, 2002 CONTENIDO

E NTREVISTA

A

J OAQUÍN O RTIZ

Resumen de la charla publicada por ABNews. Argentina 2002.

• Entrevista a Joaquín Ortiz Resumen de la charla publicada por ABNews. Argentina 2002.

• InterCambio Cápsulas de Cambio “El Espejo” Por: Carlos Rivera Flores

• AMCO presente en la entrega de los premios "Ángeles Anáhuac"

Joaquin Ortiz estudió comunicación en la Universidad Iberoamericana. Se desempeñó como director corporativo de Burson-Marsteller México en donde trabajó para cuentas como Coca-Cola, Ryder, Roche, DuPont, Benetton, entre otras empresas. Ha sido asesor para el Gobierno de México en temas relacionados con imagen y posicionamiento. Desde 1997 es director de Grupo Consultoría Estratégica, firma especializada en posicionamiento, relaciones públicas y manejo de crisis. Sus clientes son: DuPont, Evian, Avaya, BASF, Coca-Cola, Unilever, United Airlines y Holcim, entre otros. Es miembro del Consejo Editorial de la revista Expansión y pertenece a la American Chamber of Commerce, capítulo México.

¿Qué importancia adquiere la comunicación en situaciones de crisis?

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El rol de la comunicación en una crisis es estratégico. Durante las fases de emergencia y escándalo la comunicación es el único vehículo que tiene una empresa para dar a conocer su posición en relación con un suceso específico. Si el planteamiento comunicacional es erróneo, entonces tanto la imagen como el desempeño de la empresa pierden credibilidad ante la opinión pública. Pero si el planteamiento comunicacional es adecuado, el resultado se traduce en una ganancia tanto de tiempo como de credibilidad en la empresa que generó la crisis.

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Teniendo en cuenta su experiencia en Grupo Consultoría Estratégica y Burson-Marsteller ¿considera que el empresariado es conciente de la necesidad de contar con planes comunicacionales para prevenir crisis? La conciencia se ha desarrollado debido al volumen de crisis corporativas que ha habido en los últimos 10 años. Al momento es posible contar 60.000 crisis, de las cuales 14% fueron inesperadas; 65% las empresas sabían que podían tener una crisis y no hicieron nada por evitarlas y el porcentaje restante fueron errores humanos. La conciencia también se ha despertado en el tema debido al costo que tiene una crisis. En la India Union Carbide perdió $600 millones de dólares en el manejo de Bophal. Hoy el costo de una crisis puede alcanzar los billones de dólares, como es el caso de Firestone. Este costo no siempre es recuperable vía seguros por daños a terceros. Y este tema para una empresa representa su sobrevivencia y eso genera conciencia. ¿Qué experiencia a nivel comunicacional podría rescatar de los trabajos realizados por su empresa consultora en grandes firmas como Coca-Cola, Danone o DuPont? Fundamentalmente la sistematización del proceso preventivo. Las crisis no son eventos inesperados, son situaciones que se pueden anticipar desde la conformación de las condiciones de riesgo. De ahí que el mantener sistemas de largo plazo mediante un esquema claro de evaluación y auditoría es el único vehículo que puede mantener viva la cultura de manejo y prevención de crisis en una empresa. ¿Qué papel cumple la comunicación dentro del nuevo rol social de las empresas? La comunicación es una herramienta de posicionamiento estratégico. En las organizaciones empresariales modernas, la comunicación debe acercar a los generadores de riqueza con su sentido social. Al final de la distribución de recursos económicos como intelectuales se podrá enfocar con mucha mayor claridad el desarrollo de una sociedad. No hacerlo es regresar al oscurantismo donde la veda de conocimiento sometía a las personas vía la ignorancia. De ahí la necesidad de establecer el rol social de una empresa en los hechos y luego tender puentes de comunicación.

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inter CAMBIO C ÁPSUL AS DE C AMBIO Por: Carlos Rivera Flores*

AMCO

PRESENTE EN L A ENTREGA DE LOS PREMIOS

"Á NGELES A NÁHUAC "

El Espejo Hablando de los detalles que pueden generar un impacto positivo para entender el cambio, les puedo comentar que, entre las ideas que surgen de la creatividad comunicadora, podemos encontrar piezas interesantes que pueden llegar al corazón y a la mente de los empleados para disparar la aceptación de abrazar el cambio. En el proceso de integración de ING Comercial América, se montaron carteles en todas las oficinas que simulaban un espejo. La gente, al mirarse en ellos, leía el siguiente mensaje:

El pasado martes 14 de mayo, Luis Fernández—Veraud, presidente de AMCO, fue invitado por la Universidad Anáhuac del Norte para hacer entrega de los Premios "Ángeles Anáhuac" en su séptima edición.

El evento se realizó en el Centro de Exposiciones de la Universidad y fue conducido por el periodista Leonardo Kourchenko, contando con la asistencia de los profesionales, maestros y alumnos más destacados de cada especialidad.

"ING Group une fuerzas con Seguros Comercial América por una sencilla razón: la estás viendo" Con esta sencilla campaña, confirmamos que los pequeños detalles pueden sensibilizar a la gente para activar el cambio. *Carlos Rivera Flores es especialista en comunicación organizacional en ING Comercial América y miembro de la Coordinación de Servicios de Internet de AMCO.

AMCO INFORMES Ensenada 138 Desp. 14, Col.Condesa. Tel.: 5273-6767, Tel./Fax: 2614-0304 con Lina González, Gerente de AMCO. [email protected].

carrera. Este reconocimiento premia la creatividad e innovación expuestas por los alumnos de Televisión, Radio, Publicidad, Periodismo, Fotografía y de Comunicación Organizacional. En esta última categoría, fueron galardonados los futuros colegas Cándido Pérez y Alberto Jasso, quienes realizaron proyectos de sumo interés para las empresas Merck Sharp and Dohme y Sabritas, respectivamente.

El galardón "Ángeles Anáhuac" es un reconocimiento que se entrega cada año a los mejores trabajos que presentan los alumnos de la Escuela de Comunicación de esta Universidad en las diferentes especialidades de la