av suspension barbados


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Bogotá, Colombia, 28 de julio de 2017

SUSPENSIÓN DE OPERACIONES A BARBADOS

Estimados colaboradores,

Debido a limitaciones operativas, Avianca se ve en la obligación de suspender los vuelos entre Bogotá y Barbados de manera indefinida. La Aerolínea adelanta todos los esfuerzos para atender de la mejor forma posible a los viajeros con reserva en los vuelos cancelados y brindarles una solución satisfactoria. El manejo que se dará a los tiquetes en la ruta desde/hacia Barbados es idéntico al que se está dando a los tiquetes en la ruta desde/hacia Venezuela, por ello aplica la última actualización de la guía de preguntas y respuestas disponible desde el día anterior (17:30 horas), no obstante, se destaca a continuación el manejo de reembolsos según el canal donde el tiquete fue adquirido: 1. Boletos comprados en Agencias de Viaje: La Agencia de Viajes deberá hacer el reembolso a sus clientes teniendo en cuenta lo siguiente:    

Respetar la forma de pago original del tiquete. Si el pago fue en efectivo la agencia deberá hacer el reembolso de inmediato. La agencia debe omitir las restricciones de la tarifa en cuanto a penalidades y no reembolsabilidad. No se generarán ADMs ya que es un procedimiento autorizado por Avianca para aplicar sobre los tiquetes que contengan rutas hacia o desde Barbados.



Bogotá, Colombia, 28 de julio de 2017 Excepcionalmente y solo para estos boletos, las agencias de Colombia, Aruba, Curazao, Ecuador y Chile podrán realizar el reembolso en efectivo de tiquetes pagados con tarjeta de crédito, los cuales serán reconocidos a la agencia de viajes mediante un ACM en el siguiente reporte de ventas de BSP. Esto aplica también para los tiquetes emitidos por agencias de viajes en Brasil y pagados con tarjeta de crédito American Express.

2. Boletos comprados en otros canales: El cliente se podrá dirigir a un Punto de Venta, Call Center o ingresar a Avianca.com Información adicional puede consultarse en Avianca.com o en las líneas de atención en

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Venezuela: (0 800) 284-2622 Bogotá: (57 1) 401-3434 Colombia: (01 8000) 95-3434 línea gratuita nacional desde números fijos. Lima: (511) 511-8222 Perú: (0 800) 5-1111 Ecuador: (1 800) 00 34 34

Avianca agradece la comprensión ante esta medida encaminada a preservar la seguridad. ¡Contamos con ustedes!