Bogotá, Colombia, 17 de Septiembre de 2017
EXONERACIONES POR HURACANES MARIA Y JOSE
Queremos informarles que debido a las condiciones meteorológicas presentadas por los huracanes María y José, se exonera de penalidad o cambio de ruta a viajeros desde y hacia Nueva York (JFK), Washington (IAD), Boston (BOS), San Juan (SJU), Punta Cana (PUJ) y Santo Domingo (SDQ). Esta exoneración aplica para viajeros reservados y con tiquete (AV, LR, T0, 2K y TA) para volar entre el 19 y 21 de septiembre de 2017.
EXONERACIONES POR CAMBIOS Se permitirá hacer el cambio de itinerario o fecha sin cobro de penalidad para viajar hasta el 31 de octubre 2017 excepto los días del 1 octubre al 17 octubre 2017. A los pasajeros con tiquetes desde y hacia Nueva York (JFK), Washington (IAD) y Boston (BOS), se les permitirá hacer cambios de ruta dentro de estados unidos donde opere AVH. La exoneración de penalidad por cambio se podrá otorgar en aquellos vuelos donde la clase del boleto esté disponible, si la clase original no está disponible, se llevará a cabo sobreventa hasta cualquier clase de la misma cabina comprada, siempre y cuando no se realice sobreventa de cabina.
EXONERACIONES POR REEMBOLSOS Se exonerará el cobro de penalidad por la solicitud de rembolso sobre todas las tarifas, siempre y cuando tengan placa de AV, T0, TA, LR, 2K.
Bogotá, Colombia, 17 de Septiembre de 2017 La aerolínea NO tramitará ningún reembolso correspondiente a tiquetes emitidos por agencias de viajes, por tanto, los reembolsos de estos tiquetes deberán ser gestionados directamente por las agencias de viaje. La agencia debe omitir las restricciones de la tarifa en cuanto a penalidades o no reembolsabilidad, pues NO se generarán ADMs dado que este es un procedimiento autorizado por Avianca para aplicar sobre los tiquetes que estén en las rutas y fechas mencionadas en este comunicado. Los viajeros con tiquetes de otras aerolíneas que no hayan iniciado viaje, deberán solicitar el reembolso con la aerolínea que vendió el tiquete. Se debe tener en cuenta que no se compensará a los viajeros que presenten pérdidas de conexión.
