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XI Premios Madrid Excelente

Adecco, EY, Gilead Sciences, Ilunion Contact Center, Medical Precision Implants y Hospital San Rafael, Premio Madrid Excelente La sede de la Presidencia de la Comunidad de Madrid acogió el pasado 6 de octubre la entrega de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, que en su undécima edición galardonó a Adecco Iberia, EY (antes Ernst & Young), Gilead Sciences, Ilunion Contact Center, Medical Precision Implants y el Hospital San Rafael. La Comunidad de Madrid reconoce así a las empresas que han logrado la excelencia en su gestión y en la confianza de sus clientes. Con estos premios el Gobierno regional apoya al sector empresarial madrileño destacando a aquellas empresas que orientan su gestión hacia los clientes, contribuyendo a la mejora de su satisfacción para garantizar su continuidad y el éxito, así como para mejorar su competitividad. La consejera de Economía, Empleo y Hacienda, Engracia Hidalgo, fue la encargada de entregar los galardones a las empresas ganadoras. Hidalgo señaló en su intervención que estos premios se

De izda. a dcha: Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center; Carmen Hurtado, directora Calidad de Medical Precision Implants; Regina Bosch, directora de Medical Precision Implants; Javier Ruiz, viceconsejero de Economía y Competitividad; Juan Pablo Lázaro, vicepresidente de CEIM; Enrique Sánchez, presidente de Adecco Iberia; Engracia Hidalgo, consejera de Economía, Empleo y Hacienda; María Río, general manager y vicepresidenta de Gilead Sciences; Irene Navarro, directora general de Madrid Excelente; José Luis Perelli, presidente de EY España; y Jesús Morillo-Velarde, gerente del Hospital San Rafael.

han convertido en un prestigioso reconocimiento en el sector empresarial al valorar la labor de organizaciones que

orientan su gestión hacia los clientes logrando su confianza y satisfacción. Y es que, “estos premios ponen el cliente en

Sumario Pág. 1. Reportaje de la entrega de los XI Premios Madrid Excelente Pág. 3. La ceremonia de Premios en imágenes Pág. 6. Empresas premiadas. Grupo Empresarial: Adecco Iberia Pág. 7. Empresas premiadas. Gran Empresa: EY Pág. 8. Empresas premiadas. Pyme (ex aequo): Gilead Sciences Pág. 9. Empresas premiadas. Pyme (ex aequo): Ilunion Contact Center Pág. 10. Empresas premiadas. Micropyme: Medical Precision Implants Pág. 11. Empresas premiadas. Organización sin Ánimo de Lucro: Hospital San Rafael Pág. 12. Convocatoria de la XII Edición de los Premios Madrid Excelente 1

XI PREMIOS MADRID EXCELENTE A LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES el centro de la gestión de las empresas, analizando su liderazgo, la orientación y los resultados en los clientes, así como la confianza depositada por éstos en las compañías”, señaló Hidalgo. La consejera recordó también que el Gobierno regional apuesta por la excelencia del sector empresarial madrileño con la convocatoria de estos premios y con la marca de calidad Madrid Excelente, que acredita la excelencia total en gestión de las empresas que apuestan por la innovación, el liderazgo, la calidad, la responsabilidad social y las personas. Proyectos e Madrid Excelente Por su parte, la directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, destacó los proyectos que está desarrollando la Fundación en su nueva etapa, entre los que resaltó el Aula Interuniversitaria de Medicina Personalizada de Precisión con el Instituto Roche, y en colaboración con la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense. En este Aula Interuniversitaria han participado 160 alumnos de Ciencias de la Salud, que han tenido acceso a la formación más puntera en el ámbito de la medicina personalizada de precisión. “Es nuestra voluntad que esta actividad piloto, que ha sido un éxito, tenga reflejo en otras universidades madrileñas, contribuyendo desde la Fundación a poner en valor, hacer visible y destacar la fortaleza de la in-

Cerca de 300 personas asistieron a la entrega de los Premios Madrid Excelente en la Real Casa de Correos.

vestigación universitaria de la Comunidad de Madrid”, afirmó Irene Navarro. Además, comentó otros proyectos como el Observatorio de Excelencia de la Comunidad de Madrid y el Congreso Internacional de Excelencia, que en su novena edición tratará sobre la educación digital como un factor clave de excelencia, en el que la directora avanzó que se dedicará un espacio relevante al español. SIELE “Desde Madrid Excelente queremos impulsar el SIELE, un certificado de competencias en español, que está llamado a ser el certificado de referencia del español en el mundo, para aquellos profesionales que necesiten mostrar su competencia en nuestro idioma, promovido por el Instituto Cervantes, la Universidad de Salamanca, la Universidad Nacional Autónoma de México y la Universidad de Buenos Aires, y gestionado por Telefónica Educación Digital”. El presidente de EY, José Luis Perelli, pronunció unas palabras en nombre de los premiados y dio las gracias a “la Comunidad de Madrid y a Madrid Excelente por el apoyo que recibe el mundo empresarial, que nos anima a seguir trabajando por un mundo mejor”. El acto de entrega de la XI Edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes estuvo patrocinado por Banco Santander y Roche Farma.

La directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, en la apertura del acto.

Jorge Ramírez, director Financiero de Roche Farma, recalcó que estos premios se han convertido en una referencia en Madrid y en todos los sectores, después 2

de 11 años de alta calidad y excelentes proyectos. Explicó que Roche lleva muchos años jugando un papel fundamental en la innovación sanitaria. “Por ello, reinvertimos a nivel global el 20% de nuestros ingresos en I+D en la búsqueda de nuevos medicamentos”, apuntó. Ramírez también destacó la apuesta de la compañía en las nuevas tecnologías, donde cabe resaltar el Centro Global de Excelencia Informática que Roche tiene en Madrid y que cuenta con más de 600 trabajadores de 25 nacionalidades. “Desde Madrid proporciona soporte de infraestructura y data center, así como servicios de ingeniería global y gestión de proyectos a todos los países de Roche a nivel mundial”. Digitalización y clientes Por su parte, Jerónimo Sánchez, director Territorial de Madrid de Banco Santander, explicó en su turno de palabra que el Santander es un banco que ha estado, está y estará siempre cerca de las empresas, atendiendo a realidades de distintos sectores, tipología y tamaño. “Pero ahora estamos ante un reto común: la transformación digital. Lo esencial de nuestro negocio, nuestra razón de ser, es el cliente. Nuestro modelo empieza y termina en el cliente. Por eso, creemos fundamental estar cerca de todos. Debemos escuchar a las personas. Y las nuevas tecnologías nos ofrecen esa posibilidad”, enfatizó. El acto de los Premios Madrid Excelente contó también con la colaboración de empresas y productos excelentes como Legado Ibérico y Quesos Palancares (del Grupo Fuertes), Cervezas La Sagra y Taurus United Brands.

LOS PREMIOS EN IMÁGENES

De izda a dcha.: María Río, general manager y vicepresidenta de Gilead Sciences; José Luis Perelli, presidente de EY; Irene Navarro, directora general de Madrid Excelente; Enrique Sánchez, presidente de Adecco Iberia; Carmen Hurtado, directora de calidad de Medical Precision Implants; Jerónimo Sánchez, director Territorial de Madrid de Banco Santander; Engracia Hidalgo, consejera de Economía, Empleo y Hacienda; Jorge Ramírez, director Financiero de Roche Farma; Jesús MorilloVelarde, gerente del Hospital San Rafael; Alejandro Fernández, director Corporativo de Estrategia de Ilunion; Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center; Regina Bosch, directora de Medical Precision Implants; y Javier Ruiz, viceconsejero de Economía y Competitividad de la Comunidad de Madrid.

Jorge Ramírez, director Financiero de Roche Farma, empresa patrocinadora del acto.

El equipo de Medical Precision Implants, galardonado con el Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes.

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LOS PREMIOS EN IMÁGENES

El periodista Javier Gallego Jané fue el presentador de esta edición de los premios.

Roche Farma y Banco Santander fueron las compañías patrocinadoras de los premios. Taurus United Brands, Cervezas La Sagra, Queso Palancares y Legado Ibérico (Grupo Fuertes), las firmas colaboradoras que ofrecieron el vino español al finalizar el acto de entrega de los galardones.

Cerca de 300 personas asistieron a la entrega de la XI Edición de los Premios Madrid Excelente en la Real Casa de Correos, en la Puerta del Sol.

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LOS PREMIOS EN IMÁGENES

El equipo del Hospital San Rafael de la Orden Hospitalaria San Juan de Dios celebrando el premio.

Jerónimo Sánchez, director Territorial de Madrid de Banco Santander, empresa patrocinadora del acto.

Miembros de Ilunion Contact Center, tras recibir el galardón.

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EMPRESAS PREMIADAS

“El 90% de nuestros clientes valoran como lo más positivo la extraordinaria vocación de servicio de nuestra gente” GRUPO EMPRESARIAL Enrique Sánchez Presidente de Adecco Iberia

Adecco es una consultora de Recursos Humanos. Lleva más de 35 años en el mercado laboral español. Adecco es uno de los 10 mayores empleadores de nuestro país, la tercera mejor empresa para trabajar en España y la primera en el sector de los RRHH, según Great Place to Work. En el último año han empleado a más de 120.000 personas en España, han contratado a más de 21.000 menores de 25 años, un 20,6% más que el año pasado. ¿Cuál es el punto fuerte del Grupo Adecco en la gestión con sus clientes? Somos una compañía con una incondicional orientación a nuestros clientes, contribuyendo cada día a mejorar su satisfacción a través de la excelencia en la entrega de nuestro servicio. Cuando les preguntamos a nuestros clientes, a través de entrevistas personales o a través de encuestas, hay cuatro grandes bloques de atributos por los que somos elegidos. Por un lado, atributos vinculados a la seguridad que una empresa líder en su industria y con una trayectoria de éxito como la nuestra tiene. Por otro lado, somos elegidos por los aspectos técnicos de nuestra propuesta de valor, básicamente a ser percibidos como una empresa excelente en la gestión del reclutamiento, la selección, la evaluación, la formación… Además, nuestros clientes nos diferencian por atributos vinculados a la flexibilidad y a la capacidad de adaptación a la realidad local. Por encima de todo, el 90% de nuestros clientes valoran como lo más positivo la extraordinaria vocación de servicio de nuestra gente, en ellos radica nuestra principal diferenciación. Y, por último, los clientes también nos reconocen y valoran por nuestra capacidad de hacer más productivas y eficientes a las empresas a través de una mayor

especialización, diferentes soluciones e innovación permanente. Adecco busca la diferenciación y fomenta el desarrollo de relaciones duraderas en el tiempo, principalmente a través del Campus Adecco. ¿En qué consiste? No sólo es que fomentemos el desarrollo de las relaciones duraderas, sino que desde Adecco apostamos firmemente por la formación como pilar básico del desarrollo profesional, tanto de candidatos como de trabajadores. Es por ello, que desde hace más de cinco años fomentamos esta formación a través del Campus Adecco. El Campus es un espacio virtual de aprendizaje orientado a facilitar la información, formación y capacitación a distancia, para nuestros candidatos y trabajadores. A través del Campus Adecco conseguimos ayudar a los candidatos a mejorar sus oportunidades de empleo y su crecimiento profesional. Destacamos del Campus la flexibilidad de la formación, actualización continua con novedades, así como la realización de los cursos online, sin necesidad de desplazamiento ni horarios incompatibles con la vida del candidato/trabajador. 6

Ustedes hablan mucho de la importancia de la conversación con las personas. ¿Qué papel juega la comunicación en el Grupo Adecco? La organización del grupo Adecco en España obedece a un principio de descentralización geográfica y de corresponsabilidad matricial entre las diferentes divisiones y líneas de negocio. Es por ello que la comunicación juega un papel fundamental en la compañía. Uno de los objetivos de la comunicación interna es garantizar que todas las personas que trabajamos en Adecco contemos con la información necesaria sobre nuestro puesto, delegación, competencia y entorno, para de esta forma desarrollar nuestras funciones teniendo la información necesaria por el canal más eficaz y en el momento apropiado. “Trabajamos para que otros puedan hacerlo”. Más allá de que dispongamos de gran cantidad de canales de Comunicación a través de los cuales trasladamos los mensajes de la compañía, toda la comunicación y el despliegue de las políticas y estrategias se lleva a cabo ‘en cascada’ con el objetivo de que los diferentes managers asuman personalmente el protagonismo y la responsabilidad de su transmisión a los equipos bajo su responsabilidad.

EMPRESAS PREMIADAS

“La dedicación y la excelencia en nuestro asesoramiento es lo que más valoran nuestros clientes” GRAN EMPRESA José Luis Perelli Presidente de EY en España

EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría. Los análisis y los servicios de calidad que ofrecen ayudan a crear confianza en los mercados de capitales y las economías de todo el mundo. ¿Qué sistemas utilizan para medir la satisfacción de sus clientes? La satisfacción de nuestros clientes es uno de los pilares básicos de nuestra organización. EY a nivel global tiene implementado un proceso de revisión y evaluación de la calidad de los servicios prestados con el objetivo de conocer cuáles son los aspectos prioritarios para el cliente, reducir riesgos e identificar oportunidades. Concretamente, en EY realizamos encuestas online y entrevistas personales a nuestros clientes, que efectúan siempre socios de la Firma no relacionados con ellos, para medir la calidad de los servicios y así obtener una impresión directa e inmediata de la percepción que tienen de EY, de nuestros trabajos y equipos, así como de sus inquietudes y expectativas. Los comentarios y valoraciones recibidos nos ayudan a ofrecer el servicio más excepcional a nuestros clientes para acompañarles en la consecución de sus objetivos, afianzar nuestra relación con ellos y seguir mejorando la calidad de nuestro asesoramiento. ¿En qué aspectos de su gestión están más satisfechos sus clientes? La calidad de los servicios es nuestra seña de identidad y es nuestro valor más reconocido en el mercado. Nuestros profesionales tienen muy interiorizado que el objetivo fundamental

de nuestro trabajo es responder a las necesidades de cada uno de nuestros clientes con servicios personalizados, completos y adaptados a los distintos entornos y retos de las empresas. Y, precisamente, esta dedicación y la excelencia en nuestro asesoramiento es lo que más valoran nuestros clientes y lo que nos ha permitido obtener el Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, en la categoría Gran Empresa. Nos sentimos muy orgullosos de recibir este reconocimiento por el trabajo que realizamos y por comprobar que nuestros clientes nos valoran y recomiendan en el mercado. Esta confianza supone, sin lugar a dudas, un gran impulso para seguir mejorando día a día. ¿Qué retos tiene EY de cara a seguir manteniendo la confianza de sus clientes? En EY nos sentimos muy orgullosos de que año tras año aumente la confianza de nuestros clientes en la Firma. Somos conscientes de que para que esa tendencia se mantenga resulta fundamental retener el talento de nuestros profesio7

nales. EY cuenta con equipos multidisciplinares con un claro enfoque sectorial que prestan un asesoramiento continuo e integral y responden completamente a las necesidades de nuestros clientes. La estabilidad de los equipos es para ellos uno de los factores más importantes, según nos manifiestan. Además, la innovación y la transformación digital aplicada a nuestros servicios y procedimientos nos permiten ofrecer un mayor valor añadido. En nuestras nuevas oficinas en Madrid, situadas en Torre Azca, contamos con un Centro de Inteligencia Artificial y Analítica de Datos en el que se diseñan nuevas formas de administrar y monetizar datos, a la vez que funciona como una factoría de soluciones de propiedad intelectual en la que testar pruebas de concepto y prototipos antes de su implantación en nuestros clientes. EY está inmersa en el desarrollo de un nuevo plan estratégico, denominado EY #Ambiciona, con el objetivo de consolidarnos como referente en el sector de servicios profesionales.

EMPRESAS PREMIADAS

“La excelencia es algo que está en el ADN de nuestra compañía y a la que dedicamos mucho tiempo” PYME María Río General manager y vicepresidenta de Gilead Sciences

Gilead Sciences es una empresa biofarmacéutica que descubre, desarrolla y comercializa terapias innovadoras para áreas médicas con necesidades todavía no cubiertas. Las áreas terapéuticas en las que se centra son enfermedades hepáticas, VIH/SIDA, hematología y oncología, enfermedades inflamatorias y respiratorias y enfermedades cardiovasculares. ¿Cómo logran gestionar de manera satisfactoria tantos grupos de interés o clientes: profesionales sanitarios, administración, pacientes, los propios empleados de la compañía…? Para nosotros estos grupos de interés son importantes y tratamos a cada uno de ellos de forma personalizada y adaptándonos a sus necesidades. La mejor hoja de ruta posible para garantizar la satisfacción de todos ellos es mantenernos siempre fieles a nuestros valores, lo que nos permite trazar un camino

claro y que ha sido reconocido por todos nuestros grupos de interés. ¿Cuáles son los puntos fuertes de Gilead en la gestión que desarrollan con sus clientes? Gilead es una compañía fundada por científicos y con un objetivo claro: investigar y desarrollar productos para cubrir necesidades médicas no cubiertas en enfermedades graves. Y esa filosofía la aplicamos a nuestro día a día. Todo lo que hacemos redunda en un mismo objetivo: ofrecer las mejores soluciones a los clínicos y mejorar la calidad de vida de los pacientes. Estos dos 8

grupos están en el centro de nuestras actuaciones e intentamos estar lo más cerca de ellos para que nuestras respuestas se adecúen a sus necesidades de la mejor manera posible. ¿Qué supone para la compañía ganar este premio? Una enorme satisfacción y una recompensa al trabajo que hemos venido realizando. La excelencia es algo que está en el ADN de nuestra compañía y a la que dedicamos mucho tiempo. Nos gusta decir que trabajamos para dar la mejor versión de nosotros mismos y este premio es un bonito reconocimiento.

EMPRESAS PREMIADAS

“Nuestro principal objetivo es la búsqueda de la excelencia en cada uno de los servicios que prestamos” PYME Susana Sánchez Directora general de Ilunion Contact Center

Ilunion Contact Center es una empresa perteneciente a ILUNION, grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, centrado en la integración social y laboral de las personas con discapacidad. Su denominación social hasta el año 2014, fue Servicios de Telemárketing, S.A. (SERTEL), uno de los principales actores del sector de Contact Center. Ofrecen una amplia gama de servicios integrados con la máxima combinación de flexibilidad, excelencia, solvencia y responsabilidad social empresarial. De acuerdo con la evaluación realizada, Ilunion Contact Center destaca en el liderazgo y en las medidas de percepción que realizan para conocer las opiniones de sus clientes. ¿Por qué consideran que sobresalen en estos aspectos? En Ilunion nuestra prioridad son las personas y, entre ellas, los clientes, siendo nuestro principal objetivo satisfacer sus necesidades y expectativas en los servicios que prestamos para ellos. Es fundamental disponer de un sistema de gestión de calidad que, aprovechando el feedback que nos trasladan día a día nuestros clientes, nos ayude a ser cada día mejores. ¿Qué objetivos se marcan para mejorar la satisfacción de sus clientes? Nuestro principal objetivo es la búsqueda de la excelencia en cada uno de los servicios que prestamos. La clave en nuestra organización, una entidad que pertenece a ILUNION, grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, son las PERSONAS. Es nuestra responsabilidad y nuestro objetivo tener un equipo con talento y motivado, y es aquí donde invertimos para que

nuestros más de 3.000 profesionales que trabajan en la división reciban una formación constante y disfruten de una política de Recursos Humanos que potencia el buen clima laboral, el trabajo en equipo y el compromiso de los trabajadores en la consecución de los objetivos que nos proponemos. ¿Qué supone para Ilunion Contact Center este premio? Este reconocimiento es un orgullo y un incentivo a seguir trabajando, a la vez 9

que sirve para poner en valor el compromiso, dedicación y profesionalidad de todo un equipo de personas ÚNICOS (como dice el lema de la campaña de comunicación de ILUNION), que desde hace más de 25 años trabaja con una metodología que asegura la máxima calidad en la prestación de nuestros servicios, fijándonos unos objetivos que nos ayudan día a día a seguir innovando y mejorando en todos los procesos de gestión y organización de la compañía.

EMPRESAS PREMIADAS

“El cliente aprecia altamente que sus ideas de mejora se tengan en cuenta” MICROEMPRESA Regina Bosch Directora de Medical Precision Implants

Medical Precision Implants (MPI) es una empresa del sector sanitario, fundada en 2008, dedicada a la fabricación de implantes dentales, componentes protésicos e instrumental quirúrgico para cirugías dentales y distribución de anclajes para sobredentaduras. ¿Cómo investigan las necesidades y expectativas del mercado y de los clientes? Se realizan análisis de mercado visitando ferias y congresos a nivel nacional e internacional. Anualmente asistimos como visitantes y como expositores a las ferias más importantes tanto a nivel nacional como internacional. En 2017 asistimos como expositores a la feria IDS (Colonia – marzo 2017), que es la feria más grande a nivel mundial en el sector dental, y expondremos también en la feria AEEDC de Dubai en febrero de 2018 y en la Expodental en marzo de 2018, que tendrá lugar en IFEMA. También se mantiene una relación muy estrecha con los clientes. Cada vez que un cliente prueba un implante se pide un feedback a cambio. En éste les pedimos que indiquen los puntos fuertes y los puntos de mejora del sistema de implantes dentales. Estos aspectos son

analizados en las reuniones mensuales del equipo de I+D+i. ¿Qué nuevos procesos van a implementar para mejorar la satisfacción de sus clientes? Las propuestas de mejora de los clientes que son recogidas en los feedback son analizadas mensualmente por el equipo de desarrollo. Todas las mejoras de proceso que se llevan a cabo son comunicadas al cliente. El cliente aprecia altamente que sus ideas de mejora sean

tenidas en cuenta y que los sistemas de implantes sean adaptados a sus necesidades. ¿Qué supone para MPI este premio? Para MPI es una gran satisfacción y un orgullo tanto personal como profesional haber recibido este Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes. Para nuestros clientes supone una garantía ver que los productos que compran tienen un respaldo tan grande de la Comunidad de Madrid.

EMPRESAS PREMIADAS

“La asistencia sanitaria que ofrecemos ya es excelente y ahora vamos a seguir potenciando la humanización” ORGANIZACIÓN SIN ÁNIMO DE LUCRO Jesús Morillo-Velarde Gerente del Hospital San Rafael

El Hospital San Rafael, con más de 120 años de historia y experiencia, es un hospital médico quirúrgico de agudos, sin ánimo de lucro, perteneciente a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (una de las mayores organizaciones sin ánimo de lucro del mundo, con casi 400 centros repartidos en los 5 continentes), que atiende a la población infantil y adulta del sector privado y público, y a todos aquellos otros pacientes cuya asistencia es financiada por la Obra Social de la Orden Hospitalaria. ¿En qué aspectos de la gestión del Hospital están más satisfechos sus pacientes? Para el Hospital San Rafael, al ser una entidad de ámbito sanitario, lo más importante son las personas que atienden a esos pacientes, en nuestro caso, son los médicos y el personal de enfermería, los que realizan directamente esta tarea. Por tanto, los mayores índices de satisfacción vienen motivados por el servicio prestado, que es muy profesional y muy humano. Este es el resultado de la constante lucha de este centro por la mejora de la atención hospitalaria y de la calidad de las intervenciones terapéuticas con las que trata a sus pacientes. El resto del personal no sanitario apoyan esta labor asistencial realizando la suya con calidad y calidez en el trato de los pacientes y familiares de éstos. Por último, pero no por ello menos importante, poner de manifiesto la moderna tecnología e instalaciones y equipamiento médico de alto nivel, que permite ofrecer a nuestros pacientes las mejores condiciones de seguridad clínica, accesibilidad y confort. Todo ello nos permite hablar de una asistencia personalizada e integral, al considerar todos los aspectos de la per-

sona enferma, no solo abordando los físicos, sino también los psicológicos, sociales y espirituales. ¿Qué iniciativas de fidelización tienen implementadas? La fidelización de los pacientes viene motivada fundamentalmente por el buen trato y diagnóstico a los mismos. La posibilidad de ofrecer una asistencia integral, en el sentido de disponer de todas las especialidades médicas y quirúrgicas, hace que podamos dar respuesta a todas sus necesidades sanitarias, contando además con el apoyo de los Servicios de Atención al Paciente, Atención Espiritual y Religiosa y Voluntariado. También estamos desarrollando la Escuela de Padres, de carácter totalmente gratuito, dirigida a padres y educadores, con el objetivo de informar y formar sobre aspectos de salud en el ámbito pediátrico que preocupan a la sociedad actual. ¿Cuál va a ser el siguiente paso para mejorar la confianza de sus pacientes? Existe una Comisión en el Hospital, dirigida a la HUMANIZACIÓN de la asistencia, en su sentido más amplio. Y es

que nuestra misión está decididamente orientada por los valores de la Hospitalidad y compromiso social que promueve la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios. Por ello, entendemos que, aunque la asistencia sanitaria profesional que ofrecemos es ya de un nivel excelente, debemos seguir potenciando la humanización, como sello diferencial, para ello, desde una triple vertiente: humanización de las personas que tratan con los pacientes, es decir, de todos nuestros empleados y colaboradores, no solo sanitarios, sino de todo el personal de apoyo a dicha labor. Humanización de la asistencia propiamente dicha: tratamos con personas y, por ello, nuestra propuesta de atención es integral y multidisciplinar, en la que los Valores de la Orden Hospitalaria están presenten en nuestra actividad, para que realmente se viva la hospitalidad en nuestro Centro. Por último, la humanización de los espacios asistenciales: decoración y ambientación de espacios en la planta y servicio de urgencias pediátricas; respeto por los horarios, cuidado de la calidad del sueño de nuestros pacientes.

XI PREMIOS MADRID EXCELENTE A LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES

Convocada la XII Edición de los Premios Madrid Excelente con nuevas categorías

La XI Edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes ya tiene ganadores. Cerrada una edición, ya está en marcha la siguiente. Y con novedades. Esta nueva convocatoria de los premios cuenta con nuevas categorías, en total seis: • Grupos empresariales y grandes empresas: empresas y grupos que cuenten con más de 250 empleados y una facturación superior a 50 millones de euros. • Pymes: Empresas con menos de 250 empleados y/o con una facturación inferior a 50 millones de euros, o bien un balance anual no superior a 43 millones de euros y que no estén participadas en más de un 25% por otras grandes empresas, con la excepción de sociedades públicas de participación, sociedades de capital riesgo e inversores institucionales o financieros. • Microempresas: Empresas con menos de 10 empleados y con un volumen de negocio o balance general anual que no supere los 2 millones de euros, independientemente de su sector.

• Organizaciones sin ánimo de lucro: Entidades cuyo fin no es la consecución de un beneficio económico. Entidades cuya figura jurídica sea de Asociación, Fundación, Cooperativa, etc. • Sector Educativo: Empresas o instituciones privadas o públicas del sector sanitario, independientemente de su tamaño y facturación. • Y Sector Sanitario: Empresas o instituciones privadas o públicas del sector educativo, independientemente de su tamaño y facturación. “En esta edición de los premios hemos querido crear dos nuevas categorías, sector educativo y sanitario, porque consideramos que son dos sectores estratégicos para el sector empresarial y la economía madrileña, se merecían tener una categoría propia”, explica Irene Navarro, directora general de Madrid Excelente. Las empresas candidatas a los premios tienen que preparar una memoria específica basada en tres criterios: liderazgo y orientación al cliente, confianza de los clientes, y resultados en los clientes. 12

El plazo de admisión de solicitudes finaliza el próximo 10 de noviembre y el de recepción de memorias el 31 de enero de 2018. Más información en: www.madridexcelente.com y en el teléfono 912 202 800

Consejo Asesor de Excelencia Empresarial:

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