COMO FUNCIONA LA INNOVACIÓN BASADA EN TENDENCIAS DE CONSUMO
EL MODELO QUE SEÑALA LA OPORTUNIDAD PARA ADELANTARSE A LAS EXPECTATIVAS DE LOS TURISTAS
LA USINA DE TENDENCIAS
WWW . ELFUTURODELTURISMOHOY . COM
La Usina de Tendencias
LAS TENDENCIAS Y SUS BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES QUE EXTRAEN TODO SU POTENCIAL Las tendencias suelen asociarse con algo difuso que sucede lejos de nuestro mundo cotidiano, poco cuantificable en estadísticas y escasa aplicabilidad. Pero la realidad es totalmente opuesta: las tendencias nos rodean, son concretas y nos orientan sobre el futuro. En un mundo con sobreabundancia de información, y en donde el cambio es una constante que nos lleva a vivir en un ritmo frenético, las tendencias nos ofrecen una estructura que señala el camino para detectar las oportunidades, procesarlas, generar las ideas adecuadas e implementarlas de forma correcta. En el consumo, muestran qué van a querer los consumidores a continuación; y en torno a una actividad - como el caso del turismo - los cambios que se avecinan. Las tendencias constituyen un input estratégico para obtener una ventaja competitiva de forma temprana que puede aplicarse en los modelos de negocios; el diseño y prestación de productos, servicios y experiencias; y las acciones de marketing. Trabajar con tendencias requiere y al mismo tiempo fomenta una cultura innovadora porque la innovación implica la formulación de preguntas que rompen el status quo, y que resultan en respuestas novedosas – y rentables. A continuación la explicación para que conozcas cómo funciona la innovación basada en tendencias, el modelo que utiliza La Usina de Tendencias.
i n f o @l a u s i n a d e t e n d e n c i a s . c o m - 5 4 1 1 4 8 1 6 - 6 3 4 6 - C i u d a d d e B u e n o s A i r e s w w w . e l f u t u r o d e l t u r i s mo h o y . c o m
La Usina de Tendencias
COMO ADELANTARSE A LAS EXPECTATIVAS DE LOS TURISTAS Un hotel en Melbourne que implementa un sistema para que sus clientes dejen cosas en el establecimiento hasta su regreso, sin cargo. Una tienda en Londres que permite a los clientes diseñar y llevarse en tiempo real una remera. Un restaurante en Hokaido que multa a sus comensales si dejan restos de comida en el plato. Estos ejemplos en apariencia sin relación esconden una lógica secreta que, bien usada, puede darte una ventaja competitiva. Y es que una de las claves de la rentabilidad de un negocio, cuando no se manejan mercados masivos, consiste en adoptar una genuina orientación al cliente. Esto significa conocer sus expectativas – y el valor guía – para obtener la mayor satisfacción posible por parte del cliente sin afectar los costos. En turismo, la lógica es la misma. Las expectativas influyen en la percepción del servicio. Un modelo de innovación basado en la detección de expectativas sin grandes presupuestos Las grandes marcas y los destinos con grandes presupuestos pueden realizar investigaciones de mercado para conocer en profundidad cuáles son las expectativas actuales de sus turistas, e incluso otras investigaciones para deducir tendencias. Qué alternativa le queda a tu marca y a tu destino turístico que no cuentan con esos recursos? ¿
El modelo basado en las innovaciones del mercado más que en las actitudes de los consumidores permite superar la radiografía de las expectativas actuales (que también deben ser conocidas ), y provee además una ventaja para implementar mejoras en los servicios turísticos antes que la competencia. i n f o @l a u s i n a d e t e n d e n c i a s . c o m - 5 4 1 1 4 8 1 6 - 6 3 4 6 - C i u d a d d e B u e n o s A i r e s w w w . e l f u t u r o d e l t u r i s mo h o y . c o m
La Usina de Tendencias
Por supuesto que una innovación aislada no significa nada. Debe existir un patrón detrás de ella, un hilo invisible (y no tanto) que la vincule con otras y nos señale la oportunidad oculta: el surgimiento de una nueva expectativa. Qué son exactamente las expectativas?
¿
Son creencias relacionadas con la prestación del servicio que funcionan como estándares o puntos de referencia contra los que el cliente – el turista – juzga el desempeño de ese servicio. Tal vez las tres características más importantes que toda empresa y destino turístico debe saber sobre las expectativas para tomar mejores decisiones (mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad), son las siguientes: 1. Las expectativas se forman básicamente por la información provista por conocidos y usuarios, por la experiencia personal y por las promesas de venta de la marca y de los competidores. 2. Las expectativas son dinámicas, como consecuencia de lo anterior. Hay que chequearlas de tanto en tanto. 3. El cambio en las expectativas no se acota solamente a las experiencias relacionadas con una temática puntual, sino que son transversales y se mueven de experiencia en experiencia. Gracias a que las expectativas son dinámicas y se transfieren de experiencia a experiencia, podemos encontrar señales tempranas de hacia dónde van las preferencias de los turistas en otras áreas de consumo (en las innovaciones de otras organizaciones). Si conoces correctamente las expectativas de tus clientes actuales y potenciales, podrás: brindar servicios acordes a ellas - diseñar procesos de prestación más eficientes - capacitar mejor al capital humano que los presta - comunicar una promesa de venta adecuada y certera. -
i n f o @l a u s i n a d e t e n d e n c i a s . c o m - 5 4 1 1 4 8 1 6 - 6 3 4 6 - C i u d a d d e B u e n o s A i r e s w w w . e l f u t u r o d e l t u r i s mo h o y . c o m
La Usina de Tendencias
El resultado? Calidad de las prestaciones, satisfacción del cliente, rentabilidad para tu negocio. ¿
El modelo de innovación basado en tendencias de consumo, un ejemplo: BUENOS NEGOCIOS BUENOS NEGOCIOS es la megatendencia de consumo que señala la existencia de un creciente número de consumidores cada vez más conciente de los impactos que su consumo causa en el planeta, la sociedad y en ellos mismos. Y esta conciencia se manifiesta concretamente en la predilección por aquellas marcas que contribuyan a minimizar o neutralizar estos impactos en cualquiera de los tres ámbitos mencionados. BUENOS NEGOCIOS señala una oportunidad: un modelo de negocio que incluya la bondad en su sentido más amplio o ético no sólo es un negocio ¨bueno¨. También es un buen negocio. Dentro de esta megatendencia encontramos diferentes manifestaciones de las expectativas relacionadas, como EL CONSUMO LIBRE DE CULPA, MARCAS COMPROMETIDAS O LA INTERNET DE LOS COSAS AMABLES. Tramando es una marca de ropa argentina que destaca por diseño, innovación, producción local, proyección internacional y componentes sociales en su producción. Comenzó en el 2004 creando una alianza con movimientos sociales de desocupados como fuerza laboral, y exportando sus productos al Japón. La marca online china Tencent se asoció con la compañía de juegos Razer para incentivar conductas más sanas en sus clientes. La asociación permitía a los fans del juego Timi Run Everyday obtener beneficios extras en el juego en función de la actividad física real que realizaran, cuyos datos eran recolectados al usar una banda inteligente de Razer. El restaurante Instock en Amsterdam abrió sus puertas cuando sus i n f o @l a u s i n a d e t e n d e n c i a s . c o m - 5 4 1 1 4 8 1 6 - 6 3 4 6 - C i u d a d d e B u e n o s A i r e s w w w . e l f u t u r o d e l t u r i s mo h o y . c o m
La Usina de Tendencias
socios decidieron hacer algo con el desperdicio de comida. Los ingredientes para los menúes, que varían diariamente en función de lo disponible, provienen de alimentos a punto de ser desechados pero aún en buen estado. Estos casos concretos de innovación señalan las expectativas que están detrás, y eso es lo que verdaderamente importa Patricia Molina CEO
i n f o @l a u s i n a d e t e n d e n c i a s . c o m - 5 4 1 1 4 8 1 6 - 6 3 4 6 - C i u d a d d e B u e n o s A i r e s w w w . e l f u t u r o d e l t u r i s mo h o y . c o m
