TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CLIENTES PREFERIDOS Estados Unidos 1. Resumen del Programa de Cliente Preferido Un Cliente Preferido de AdvoCare (“Cliente Preferido”) es una persona que se ha unido al programa de Cliente Preferido de AdvoCare y puede comprar productos de AdvoCare (“Productos”) con descuento. El nivel de descuento de un Cliente Preferido varía entre veinte y treinta por ciento (2030%), dependiendo del volumen de las compras realizadas. El Cliente Preferido no es un Distribuidor Independiente de AdvoCare (“Distribuidor”), y por tanto no puede vender o revender Productos, patrocinar a otros Distribuidores, Clientes Preferidos o Clientes al por Menor Registrados, ni recibir compensación de AdvoCare. 2. Divisibilidad de los términos y disposiciones Cualquier disposición del Acuerdo que sea declarada inválida judicialmente o que de algún otro modo sea declarada inejecutable en cualquier jurisdicción perderá vigencia sólo hasta el límite de la declaración de invalidez en dicha jurisdicción, y sólo dentro de esa jurisdicción. Cualquier disposición del Acuerdo que sea prohibida, invalidada judicialmente o declarada inejecutable es divisible del Acuerdo y no invalidará ni tornará inejecutable a ninguna otra disposición del Acuerdo, ni tampoco causará que el Acuerdo sea declarado inválido o inejecutable en ninguna otra jurisdicción. En el caso que alguna disposición del Acuerdo sea considerada inválida o inejecutable en cualquier procedimiento en particular, dicha provisión será reformada para lograr su fin original y su propósito en la máxima extensión posible. 3. Cesión de derecho A un Cliente Preferido no se le permite transferir este Acuerdo. AdvoCare puede transferir este Acuerdo en cualquier momento, sin aviso previo.
4. Cómo convertirse en un Cliente Preferido Para convertirse en un Cliente Preferido, es necesario completar el proceso de inscripción en línea, leer y aceptar estos Términos y Condiciones, ser mayor de 18 años de edad, residir en una región geográfica donde AdvoCare tenga venta directa y pagar la membresía de $19.95 mas impuesto de venta, si corresponde. Podrá inscribirse como Cliente Preferido a través del Sitio personal de un Distribuidor de AdvoCare, a través del Sitio Web de AdvoCare directamente, o por teléfono contactando a Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800. Es necesario proveer la información requerida, lo que incluye una tarjeta de crédito válida para la tarifa de membresía. 5. Cambio de Patrocinadores Al inscribirse en el programa de Cliente Preferido a través de un Distribuidor, ese Distribuidor será considerado como Patrocinador del Cliente Preferido. Para cambiar de Patrocinador es necesario cancelar la cuenta de Cliente Preferido y esperar sesenta (60) días para poder re-inscribirse. Si escoge ser Distribuidor después de ser Cliente Preferido, su Patrocinador como Cliente Preferido será también su Patrocinador para su Licencia de Distribución. Si decide convertirse en Distribuidor bajo un Patrocinador diferente después de haber sido Cliente Preferido, deberá cancelar su cuenta de Cliente Preferido por lo menos sesenta (60) días antes de firmar el Acuerdo de Distribución bajo un Patrocinador diferente. 6. Descuento de Cliente Preferido Como Cliente Preferido usted obtiene un descuento en los Productos y periódicamente podrá obtener beneficios adicionales relacionados con el programa de fidelidad. Una vez que se establece su cuenta de Cliente Preferido, podrá obtener 20% de descuento en los Productos. Su descuento puede aumentar en función del Volumen Calificado (QV, por sus siglas en inglés) de sus compras de Productos durante el curso
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de aproximadamente dos (2) meses consecutivos o cuatro (4) Períodos de Compra (hay dos Períodos de Compra por mes). El Volumen Calificado (QV) es un valor de puntos asignado a cada producto. Mientras compre productos, se acumula su QV y su descuento aumenta, hasta un treinta por ciento (30%) tal como se refleja en el cuadro a continuación. El nivel de descuento más alto que un Cliente Preferido puede obtener permanece intacto anualmente con la renovación. Esquema de nivel de descuento de Cliente Preferido Total de compras de Productos dentro de 4 Períodos de Compra consecutivos (aproximadamente 2 meses) 0 - $499.99 QV 500 - $999,99 QV 1.000+ QV
DESCUENTO 20% 25% 30%
Todos los pedidos de Clientes Preferidos incluirán el impuesto de ventas, así como los cargos de envío y manejo, al menos que al momento de la compra haya una tarifa de envío promocional, se recoge el pedido en Will Call, o el Cliente Preferido elige envío rápido. 7. Cómo comprar Productos con su cuenta de Cliente Preferido Como Cliente Preferido, seleccionará un nombre usuario y contraseña al momento de la inscripción, que deberá utilizar para registrarse. Para realizar un pedido de Producto con su descuento de Cliente Preferido, puede: (1) registrarse a su cuenta de Cliente Preferido en el Sitio Web de AdvoCare o hacerlo a través del sitio Web de su Patrocinador de AdvoCare; (2) ponerse en contacto con Servicio al Cliente de AdvoCare al 1800-542-4800; o (3) visitar el mostrador de Will Call en la Oficina Corporativa de AdvoCare. Una vez que el pedido ha sido realizado, no se puede cambiar. Se transmite inmediatamente al Centro de Distribución para que se complete el envío. Se recomienda consultar AdvoCare.com o ponerse en contacto con Servicio al Cliente para obtener información actualizada y tarifas de envío aplicables. Cualquier discrepancia o daño en el envío deberá notificarse a AdvoCare dentro de los treinta (30) días del envío, de lo contrario, el Cliente Preferido perderá su derecho a pedir una corrección. Si se debe cambiar el curso de envío de algún pedido, los
gastos serán al costo del Cliente Preferido. Para corregir cualquier discrepancia de envío, debe contactarse con Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800. AdvoCare cobra el impuesto de ventas sobre el precio de compra del pedido de Productos del Cliente Preferido según el destino del envío. El impuesto de ventas varía por Producto y por Estado. AdvoCare remite el impuesto de ventas a cada Estado al que se envían los Productos. 8. Cómo renovar su membresía de Cliente Preferido Para mantener su condición de Cliente Preferido, debe renovar anualmente su membresía del Programa de Cliente Preferido por medio del pago de la tarifa actual de renovación de $19.95, sujeta a modificaciones, y deberá aceptar los Términos y Condiciones vigentes. AdvoCare se reserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier renovación de membresía de Cliente Preferido. La fecha de vencimiento de la tarifa de renovación será la fecha en que se cumpla el aniversario de inscripción del Cliente Preferido en el Programa de Clientes Preferidos, salvo que dicho cliente haya sido Distribuidor de AdvoCare antes de convertirse en Cliente Preferido; en cuyo caso, su fecha de aniversario será la fecha en la que ha firmado el Acuerdo de Distribución. No existen requisitos de compras para mantener la condición de Cliente Preferido. Está disponible la opción de “Renovación automática” que permite que un Cliente Preferido se inscriba y se le cobre la tarifa de renovación automáticamente a una tarjeta de crédito válida registrada en el primer día de su mes aniversario, lo que automáticamente renueva la membresía por otro año. Si la cuenta de un Cliente Preferido no se ha renovado para la fecha de renovación, AdvoCare podrá, a su exclusivo criterio: (1) cancelar la membresía; o (2) renunciar a su derecho a reclamar la tarifa de renovación (sin renunciar a su derecho a reclamar o cobrar futuras tarifas de renovación). Si en cualquier momento una persona desea volver a ser Cliente Preferido de AdvoCare después de que su membresía ha sido cancelada por falta de renovación, deberá solicitar su membresía como Cliente Preferido nuevamente, completar el proceso de inscripción, aceptar los Términos y Condiciones vigentes, y pagar la tarifa de membresía vigente. Es importante destacar que no se recuperará el nivel de
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descuento correspondiente a una membresía de Cliente Preferido anterior, y el nivel de descuento comenzará de acuerdo al esquema de nivel de descuentos. 9. Co-solicitantes y Clientes Preferidos casados El cónyuge de un Cliente Preferido podrá ser Cosolicitante en una membresía de Cliente Preferido. Si una persona se inscribe como Cliente Preferido, y su cónyuge también desea ser Cliente Preferido, el cónyuge deberá inscribirse como Co-solicitante en la membresía. Es posible añadir a un cónyuge como Cosolicitante al mismo tiempo en que una persona se convierte en Cliente Preferido, o con posterioridad. Tanto el Solicitante Principal como su Co-solicitante tendrán los mismos derechos y acceso a la membresía. Las parejas casadas sólo podrán tener una membresía de Cliente Preferido. Si se diera el casamiento entre dos Clientes Preferidos, uno de ellos deberá cancelar su membresía. El Cliente Preferido que cancele su membresía debido al casamiento podrá registrarse inmediatamente como Co-solicitante dentro de la membresía de Cliente Preferido de su cónyuge. Asimismo, las parejas casadas no podrán tener simultáneamente una Licencia de Distribución de AdvoCare y una membresía de Cliente Preferido. Por el contrario, las parejas deberán escoger entre una o la otra. Un Cliente Preferido será responsable por las actividades de su cónyuge, sin perjuicio de que su cónyuge participe o no en la membresía de Cliente Preferido. Si uno de los cónyuges realiza alguna actividad que, si fuera realizada por el Cliente Preferido, violaría los Términos y Condiciones, la actividad será considerada como una violación a los términos de la membresía y AdvoCare podrá tomar acciones en el marco del Acuerdo, así como cualquier otra compensación legal contra la membresía. 10. Políticas de cambios o devoluciones para Clientes Preferidos (Garantía de satisfacción) Si un Cliente Preferido de AdvoCare no está totalmente satisfecho con su compra, podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los treinta (30) días de la fecha de compra y deberá devolver a AdvoCare las porciones sin usar del Producto. El monto del reembolso se determina en base al precio que el Cliente Preferido pagó al momento de la venta, el impuesto de ventas (si corresponde) y los
gastos de envío.* Los reembolsos de productos se realizan por el mismo medio con el que se realizó la compra del Producto. Los cambios de Productos se realizarán por otro Producto (o productos) de igual o menor valor que el precio que el Cliente Preferido pagó al momento de la venta. *Los gastos de envío reembolsados se calculan como el monto que sea menor entre: el 5% del valor al por menor de los artículos devueltos, o $75; pero nunca podrá ser menor a la tarifa plana de envío estándar vigente. Para poder solicitar un reembolso o cambio se debe cumplir con los siguientes requisitos: (1) Los Productos devueltos deben estar acompañados por un número de Autorización de Devolución de Mercadería (RMA, por sus siglas en inglés) provisto por Servicio al Cliente de AdvoCare, un listado de inventario de los Productos devueltos y prueba de que los Productos fueron comprados a AdvoCare; (2) Los Productos devueltos deben aparecer en el historial de pedidos del Cliente Preferido; y (3) Los Productos devueltos deben haber sido comprados dentro de los treinta (30) días anteriores a la fecha de devolución. Un Producto devuelto que no cumpla con este criterio no podrá ser reembolsado o cambiado. Asimismo, todos los Productos devueltos a AdvoCare deben quedar en poder de la empresa, sin importar si se ha cumplido con los requisitos de reembolso o cambio. 11. Exclusiones de la Política de devoluciones o cambios Sólo los Productos comprados directamente a AdvoCare pueden ser reembolsados o cambiados. Los Productos comprados en un sitio Web que no sea de AdvoCare (es decir, eBay, Amazon, o Craigslist) no podrán ser reembolsados. Dado que AdvoCare no puede garantizar la autenticidad, frescura, seguridad o calidad de los Productos vendidos por vendedores no autorizados, dichos Productos no están cubiertos por la Garantía de Satisfacción de AdvoCare. Las devoluciones o lo cambios de Productos con el fin de calificar para un nivel de descuento quedan prohibidas y podrán derivar en la suspensión o cancelación de la membresía del Cliente Preferido, a exclusivo criterio de AdvoCare. AdvoCare podrá denegar un reembolso si a su criterio considera que alguna de las condiciones de esta cláusula no ha sido cumplida.
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12. Ajustes por reembolsos Es posible que la devolución de un Producto reduzca su nivel de descuento ganado anteriormente a partir de su compra inicial de dicho Producto. AdvoCare ajustará su nivel de descuento como resultado de cualquier Producto devuelto. 13. Restricciones como Cliente Preferido Los Clientes Preferidos podrán comprar Productos para su propio uso personal y el de su familia. No obstante, los Clientes Preferidos no podrán revender los Productos a otros de ningún modo, inclusive entre otros, venta a clientes al por menor, venta en sitios de comercio electrónico (como eBay, Amazon, Craigslist), redes sociales o sitios Web personales, tiendas físicas abiertas al público, exposiciones o stands. Un Cliente Preferido tampoco puede suministrar a ninguna otra persona o entidad Productos que según él mismo sepa (o razonablemente debería saber) probablemente serán comercializados de modo no autorizado (a través de comercio electrónico, sitios de subastas, sitios Web personales o redes sociales). Un Cliente Preferido no podrá patrocinar a otro Cliente Preferido, Cliente al por menor Registrado ni a un Distribuidor. La actividad de reclutamiento se limita solamente a los Distribuidores. Asimismo, un Cliente Preferido no podrá ganar ninguna compensación de AdvoCare, ya que no participa en el Plan de Compensación de AdvoCare. Sólo los Distribuidores pueden ganar compensación de AdvoCare y participar en el Plan de Compensación de AdvoCare. 14. Proceso de notificación Cualquier notificación realizada por AdvoCare será enviada por correo postal o por correo electrónico a la dirección física y/o la dirección de correo electrónica registrada del Cliente Preferido de AdvoCare. Queda exceptuado de este proceso de notificación el caso de un proceso de retención legal, en cuyo caso se considerará dicho proceso de vigencia inmediata, con o sin notificación, cuando la conducta del Cliente Preferido sea sospechosa o perjudique la actividad comercial o reputación de AdvoCare, según el exclusivo criterio de AdvoCare. 15. Cancelación de su membresía de Cliente Preferido Podrá cancelar su cuenta de Cliente Preferido en cualquier momento si se comunica con Servicio al Cliente al número 1-800-542-4800. Si, a exclusivo criterio de AdvoCare, se determinara que un Cliente Preferido ha violado cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones, AdvoCare
podrá cancelar la membresía de Cliente Preferido en cualquier momento, por cualquier motivo, o sin motivo alguno, con o sin notificación. 16. Cómo convertirse en Distribuidor a través del Programa de Clientes Preferidos Si un Cliente Preferido decide convertirse en Distribuidor, podrá mantener su Patrocinador asignado y su nivel de descuento alcanzado cuando era Cliente Preferido. Cuando un Cliente Preferido decide convertirse en Distribuidor, deberá enviar una copia firmada del Acuerdo de Distribución, aceptar los términos y condiciones de las Políticas, Procedimientos y Plan de Compensación vigentes de AdvoCare, así como comprar un Kit de Distribución. Si, antes de convertirse en Distribuidor, un Cliente Preferido reúne los requisitos para descuentos o incentivos de Distribuidor, tal como el nivel de Asesor, no recibirá automáticamente el descuento o incentivo al convertirse en Distribuidor. El nuevo Distribuidor debe primero realizar una compra o venta como Distribuidor antes de que se gane el descuento o incentivo. 17. Uso del nombre del Cliente Preferido, imagen o retrato El Cliente Preferido acepta que AdvoCare utilice su nombre, testimonio, imagen o retrato con fines de publicidad y promoción de la oportunidad comercial de AdvoCare, los Productos o cualquier evento relacionado con AdvoCare. Asimismo, el Cliente Preferido acepta que AdvoCare podrá suministrar su información de contacto a su Patrocinador de Cliente Preferido designado. 18. Notificación de reacciones adversas o quejas de consumidores Si un Cliente Preferido tiene o sabe de alguna reacción adversa a un Producto de AdvoCare, o recibe una queja de un consumidor, deberá contactar con Servicio al Cliente lo antes posible al 1-800-542-4800. 19. Acuerdo integral Este Acuerdo establece la totalidad del acuerdo entre AdvoCare y el Cliente Preferido y prevalece cualquier otro acuerdo oral o escrito entre AdvoCare y el Cliente Preferido, lo que incluye cualquier declaración de AdvoCare o de sus Distribuidores que no haya sido explícitamente incluida en el Acuerdo o en las publicaciones oficiales de AdvoCare. El Acuerdo no podrá ser modificado o alterado, salvo que así lo dispongan los Términos y Condiciones,
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según sus ocasionales modificaciones o cualquier otra notificación por escrito de AdvoCare. Si existiera algún conflicto entre los términos del Acuerdo y las declaraciones orales de algún empleado de AdvoCare a alguno de los Clientes Preferidos, prevalecerán los términos y requerimientos del Acuerdo sobre dichas declaraciones. Si existiera alguna incoherencia entre los términos del proceso de inscripción en línea de Cliente Preferido y los Términos y Condiciones de Cliente Preferido, prevalecerán los Términos y Condiciones. AdvoCare podrá modificar los Términos y Condiciones del Programa de Cliente Preferido periódicamente, a su exclusivo criterio. La copia más reciente de los Términos y Condiciones está disponible en el Sitio Web de AdvoCare y es de aplicación a todos los Clientes Preferidos de AdvoCare.
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