Guía de la Persona Capacitadora

Turismo y accesibilidad en áreas silvestres protegidas

Guía de la Persona Capacitadora

Turismo y accesibilidad en áreas silvestres protegidas

Febrero, 2015

Créditos Dirección general Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) Responsable de la Unidad de Coordinación del Proyecto Yadira Mena Araya Autora Martha Marín Meléndez Revisión técnica Damaris Chaves Garita y Ronald Sanabria Perera Diseño y diagramación Alexandra Cortés, Producciones La Lechuza S.A. Fotografías de la portada Yorleny Fontana Material desarrollado con el apoyo de:

Contenido 1. Turismo Accesib Introducción de los módulos.................... ii Introducción a los módulos.......................................................................................................................... ii 1. Presentación.......................................................................................................................................... 1 2.

Estructura de la capacitación............................................................................................................. 2

3.

Metodología del taller......................................................................................................................... 2

4.

Recomendaciones para el taller........................................................................................................ 3

5.

Programa de la sesión de capacitación............................................................................................ 4

6.

Desarrollo del taller............................................................................................................................ 6 6.1.  Estructura del taller.................................................................................................................................. 6 6.2. Actividades.................................................................................................................................................. 8

7.

Técnicas de presentación de las personas participantes............................................................ 10 7.1.  Dos cualidades.......................................................................................................................................... 10 7.2.  Lo que traje al taller............................................................................................................................... 10 7.3.  Mentiras y verdad................................................................................................................................... 10

8.

Evaluaciones del taller....................................................................................................................... 11 8.1.  Evaluación de aspectos generales del taller...................................................................................... 11 8.2. Evaluación de avance de conocimiento............................................................................................... 13

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Introducción a los módulos El Proyecto “Fortalecimiento del Programa de Turismo en Áreas Silvestres Protegidas”, ejecutado por el Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) y financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), se ejecuta con el fin de consolidar el turismo en las Áreas Silvestres Protegidas (ASP) estatales de Costa Rica, como un mecanismo para fortalecer la gestión sostenible, contribuyendo directamente al desarrollo socioeconómico local y a la conservación de los recursos naturales. En el marco del Proyecto se desarrolló la consultoría “Capacitación de actores locales: guías locales y grupos interesados en ofrecer servicios no esenciales en las Áreas Silvestres Protegidas del Sistema Nacional de Áreas de Conservación”, con el objetivo de contribuir con el desarrollo de las capacidades de los grupos locales: guías locales y grupos organizados mediante un proceso de capacitación y actualización de conocimientos y buenas prácticas, tendiente a mejorar la calidad del servicio que pueden ofrecer dichos grupos en las Áreas Silvestres Protegidas. La determinación de las necesidades de capacitación de estos actores locales, se efectuó mediante un proceso de consulta, en el que se aplicaron diversos instrumentos de diagnóstico para finalmente priorizar los temas de capacitación para cada grupo en las diferentes Áreas Silvestres Protegidas seleccionadas. Los eventos de capacitación tienen un formato de taller que conjuga elementos prácticos y teóricos, dentro de una dinámica de aprender – haciendo. Cada taller tiene una duración de 7 horas y está estructurado en sesiones temáticas, integrando diferentes dinámicas y técnicas de aprendizaje, tales como charlas introductorias, trabajos en grupo y ejercicios prácticos. Como recurso pedagógico de este proceso se elaboraron dos módulos de capacitación, cada uno dirigido a los actores locales de interés del proyecto: guías turísticos y organizaciones comunales. Cada uno de los temas que conforman un módulo fue desarrollado en un cuaderno para la persona participante y una guía para la persona que facilita. El cuaderno para la persona participante incluye la información ligada a los contenidos de cada taller, así como ejercicios que serán realizados en cada sesión de trabajo. La guía para la persona facilitadora contiene los lineamientos e información que requiere para desarrollar el taller de capacitación, abarcando los objetivos, los temas, los contenidos y el tiempo programado. Además, este instrumento asegura la coherencia en el abordaje metodológico y temático del taller, así como la calidad y profundidad de los temas seleccionados.

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Mediante estos procesos de capacitación, SINAC gestiona y facilita acciones que contribuyen con el desarrollo socioeconómico local. En el caso particular de la capacitación a los guías de turismo, se espera una mayor calidad de servicio dirigido al turista. Con los procesos enfocados a los actores locales, se pretende fortalecer los encadenamientos productivos, una mayor asociatividad y el desarrollo del emprendedurismo.

Fotografía: SINAC ©

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1. Presentación Conforme la humanidad avanza en tratados y leyes sobre los derechos humanos, la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (CRPD, por sus siglas en inglés), se ha convertido en un instrumento internacional de la Organización de las Naciones Unidas para brindar pautas en este tema. La accesibilidad como un derecho universal se ha transformado en un elemento esencial en los entornos, procesos, bienes, productos y servicios que cualquier sociedad debe brindar a los ciudadanos. De igual manera y de forma paralela, se han ido desarrollando los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos que les permiten y permitirán hacer comprensibles, utilizables y practicables a todas las personas en condiciones de seguridad, comodidad y de la forma más autónoma y natural posible. Con base en el concepto anterior, se elaboran estas herramientas como una guía en el tema de Turismo Accesible en Áreas Silvestres Protegidas. Por lo tanto, este módulo tiene dos secciones: 1. lineamientos para el capacitador y 2. Material para los participantes. La primera sección, lineamientos para el capacitador, integra toda la información que requiere el facilitador para desarrollar el taller de capacitación, abarcando los temas planteados y logrando los objetivos establecidos en el tiempo programado. De igual manera, esta sección asegura la coherencia en el abordaje metodológico y temático del taller, y garantiza la calidad y profundidad de los temas seleccionados. Se integra toda la información que requiere el facilitador para desarrollar el taller de capacitación, abarcando los temas planteados y logrando los objetivos establecidos en el tiempo programado.

Fotografías: Paola Alvarado ©

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2. Estructura de la capacitación Está compuesta por: Una guía del facilitador, donde se describen detalladamente las actividades, procedimientos, materiales y técnicas a utilizar durante el proceso de las sesiones de capacitación. Un cuaderno de trabajo para el participante, el cual tiene una serie de información, conceptos y prácticas, los cuales serán una herramienta fundamental para el desempeño del trabajo. Un examen corto, éste se aplicará al inicio y al final de cada taller, con el propósito de medir el avance de conocimiento de cada participante.

3. Metodología del taller Las propuestas de las actividades y contenido del taller responden a las características de los guías locales y grupos comunales, de forma tal que cuando finalice el taller las personas participantes tengan claridad de los conceptos y demás aspectos desarrollados. La persona facilitadora desarrollará los contenidos con un vocabulario compresible para la población participante. El taller contempla los siguientes aspectos: La metodología es participativa. Los contenidos del taller se adecuan a la realidad de las personas participantes. Las temáticas se desarrollarán de manera que provoque la reflexión de cada una de las personas participantes. Los contenidos temáticos se desarrollarán en 8 horas.

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4. Recomendaciones para el taller Previo al taller Confirmación de los participantes. Coordinación de los servicios de alimentación. Coordinar para que la selección de la sala y la colocación de sillas sea la adecuada. Tener claridad en los objetivos de la capacitación. Tener claridad en las reglas a establecer durante el taller. Preparación del material didáctico que se requiere. Conocimiento del perfil de los participantes. Revisión del equipo electrónico y audiovisual que se requiere. Preparación de las hojas de evaluación del taller. Preparación de las listas de asistencia. Preparación de materiales de apoyo (papelógrafos, marcadores, proyector, computadora, extensión, presentación en PowerPoint, tarjetas, entre otros.). Durante el taller Usar un tono y modulación de la voz que sea adecuada. Reforzar y practicar lo aprendido con los participantes. Evaluar el taller con las personas participantes. Pasar la lista de asistencia. Tomar fotografías.

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5. Programa de la sesión de capacitación Hora

Actividad Introducción al taller Palabras de bienvenida. Presentación de las personas participantes. Identificación de expectativas de participantes.

08:00 – 09:00 am

Técnicas de animación. Presentación de agenda y contenido. Reglas para el taller. Examen corto. Capítulo1: Conceptos generales de discapacidad ¿Cómo un cambio en el turismo accesible en áreas silvestres protegidas puede mejorar mi servicio? Discapacidad versus necesidades especiales:

09:00 – 10:00 am

10:00 – 10:30 am

»» »» »» »» »»

¿Es realmente la discapacidad una discapacidad? Capacidades diferentes o personas con discapacidad. Situación de la discapacidad en Costa Rica. La Ley 7600: aplicación y alcances. Preguntas y respuestas.

Refrigerio Capítulo1: Conceptos generales de discapacidad (continuación) El mercado del turismo accesible:

10:30 – 11:00 am

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»» »» »»

El turismo accesible. Ventajas del turismo accesible. Preguntas y respuestas. Continúa

Turismo y accesibilidad en áreas silvestres protegidas

Continúa Hora

Actividad Capítulo2: Introducción al diseño accesible Diseño universal:

»» 11:00 – 12:00 pm »» »» »»

Generalidades del diseño universal. Diseño universal en áreas silvestres protegidas. Ejemplos nacionales e internacionales de diseño accesible en áreas silvestre protegidas. Preguntas y respuestas.

Capítulo2: Introducción al diseño accesible (continuación) 12:00 – 12:30 pm

Ejercicio o práctica:

»» Descubriendo las necesidades especiales. 12:30 – 13:30 pm Almuerzo Capítulo3: Guiando para personas con discapacidad Ejercicio o práctica: 13:30 – 14:30 pm »» »»

Preparando un tour para personas con discapacidad. Consejos prácticos para el guiado a personas con movilidad limitada, con deficiencias auditivas o limitaciones de visión.

Capítulo3: Guiado para personas con discapacidad (continuación) Guiado multisensorial– Práctica. 14:30 – 15:30 pm ¿Cómo un cambio en el turismo accesible en áreas silvestres protegidas puede mejorar mi servicio?

15:30 – 16:00 pm Refrigerio Cierre de la actividad 16:00 – 16:45 pm

Examen corto. Evaluación de la sesión de capacitación.

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6. Desarrollo del taller 6.1.  Estructura del taller Tiempo Duración

Introducción al taller

08:00

60 min

Actividad

Materiales

Palabras de bienvenida. Presentación de las personas participantes. Identificación de expectativas de participantes. Presentación de agenda y contenido. Reglas para el taller. Examen corto.

Técnica presencial. Técnicas de animación. Evaluación.

¿Cómo un cambio en el turismo accesible en áreas silvestres protegidas puede mejorar mi servicio? Exposición Magistral. Capítulo1: Conceptos generales de discapacidad

Capacidades diferentes o personas con discapacidad. 09:00

60 min

»» »» »» »» »»

Capítulo 1: Conceptos generales de discapacidad (continuación)

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10:30

30 min

Computadora, proyector y extensión.

¿Es realmente la discapacidad una Presentación en discapacidad? PowerPoint. Capacidades diferentes o personas con discapacidad. Situación de la discapacidad en Costa Rica. La Ley 7600: aplicación y alcances. Preguntas y respuestas.

El mercado del turismo accesible: Computadora, proyector y »» El turismo accesible. extensión. »» Ventajas del turismo Presentación en accesible, preguntas y Power Point. respuestas. Continúa

Turismo y accesibilidad en áreas silvestres protegidas

Continúa

Tiempo Duración

Actividad

Materiales

Diseño universal:

»» Capítulo 2: Introducción al diseño accesible

11:00

60 min

»» »»

»» Capítulo2: Introducción al diseño accesible (continuación)

Generalidades del diseño universal. Diseño universal en áreas silvestres protegidas. Ejemplos nacionales e internacionales de diseño accesible en áreas silvestre protegidas. Preguntas y respuestas.

Computadora, proyector y extensión. Presentación en PowerPoint.

Ejercicio o práctica: 12:00

30 min

»»

Descubriendo las necesidades especiales.

Técnicas vivenciales .

Ejercicio o práctica: Capítulo3: Guiado para personas con discapacidad

Capítulo3: Guiando para personas con discapacidad (continuación)

Cierre de la actividad

»» 13:30

60 min

»»

Diseño de productos y servicios para turismo accesible. Consejos prácticos para el guiado a personas con movilidad limitada, con deficiencias auditivas o limitaciones de visión.

Computadora, proyector y extensión. Presentación en Power Point. Técnicas de guiado.

Ejercicio o práctica: 14:30

60 min

¿Cómo un cambio en el turismo accesible en áreas silvestres protegidas puede mejorar mi servicio? Examen corto.

16:00

45 min

Evaluación de la sesión de capacitación.

Guiado multisensorial.

Examen. Evaluación.

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6.2.  Actividades Actividad 1: Introducción al taller Objetivos: 1. Generar un ambiente participativo que facilite la interacción entre todos los asistentes. 2. Conocer los objetivos de la actividad y compararlos con las expectativas de los participantes. Duración: 60 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora da la bienvenida a los participantes del taller. Luego, pasa a la presentación por parte de cada uno de ellos, para lo cual debe seleccionar una técnica de presentación. Como parte de la exposición de cada uno, se les solicitará que externen sus expectativas del taller, para lo cual, la persona facilitadora anotará en un papelógrafo que dejará a la vista de todos, con el fin de cotejarlas con el programa. Una vez concluida esta actividad, la persona facilitadora expondrá la agenda y su contenido y hará una pequeña dinámica con lo expuesto por los participantes. Para cerrar esta sección se expondrán las reglas de trabajo (hora de inicio, finalización, como se va pedir la palabra, entre otros) y realizarán un examen corto que permitirá un análisis inicial sobre el conocimiento que tienen sobre los temas a exponer. Resultado: Al finalizar los participantes se conocerán entre si y habrá mayor nivel de confianza en el grupo. Recomendaciones: en caso de que el grupo sea un poco rígido, la persona facilitadora deberá provocar un ambiente más relajado, a través de preguntas o de alguna técnica de animación. Actividad 2: Presentación magistral sobre capacidades diferentes o personas con discapacidad Objetivos: 1. Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del turismo accesible para complementar la oferta turística regional. 2. Comprender el alcance y aplicación de la Ley 7600. 3. Conocer generalidades de las tendencias mundiales del mercado del turismo accesible. Duración: 90 minutos. Procedimiento: Antes de la presentación magistral la persona facilitadora plantea la siguiente pregunta: ¿Cómo un cambio en el turismo accesible en áreas silvestres protegidas puede mejorar mi servicio? El propósito es ir generando reflexión entre las personas participantes y un hilo conductor entre los diferentes temas desarrollados. La persona facilitadora hace una presentación magistral en PowerPoint sobre la importancia del turismo accesible y los derechos de las personas con discapacidad. Para ello se hondará en la Ley Nacional 7600 sobre Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, y en temas de accesibilidad, mercado sostenible y necesidades especiales. Posteriormente se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, en caso que la tenga, y al final se dará un espacio para preguntas y respuestas. Resultado: Al finalizar la persona participante estará en capacidad de identificar los conceptos básicos de accesibilidad, tendencias de mercado y la importancia de la Ley 7600.

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Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se les solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte. Actividad 3: Presentación magistral sobre diseño accesible Objetivos: 1. Adquirir conocimientos básicos sobre el diseño universal en áreas silvestres protegidas. 2. Conocer experiencias nacionales e internacionales sobre turismo accesible. 3. Experimentar las posibles limitaciones que enfrentan las personas con necesidades en un área silvestre protegida. Duración: 90 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en PowerPoint sobre la importancia del diseño accesible. Se expondrá sobre las generalidades del diseño universal, cómo se aplican éstos en áreas silvestres protegidas y se darán ejemplos de aplicación nacional e internacional. Posteriormente se realiza una dinámica de grupo (práctica) con la finalidad de que los participantes entiendan las necesidades especiales que presentan este tipo de personas en un área protegida, al final se le solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, y luego se dará un espacio para preguntas y respuestas. Resultado: Al finalizar la persona participante estará en capacidad de identificar los conceptos básicos del diseño universal y su uso en áreas silvestres protegidas. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se les solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte. Actividad 4: Práctica sobre guiado para personas con discapacidad Objetivos: 1. Conocer distintas técnicas para guiar a personas con discapacidad. 2. Compartir las experiencias de los participantes con audiencias con personas con discapacidad. 3. Explorar y practicar técnicas de guiado multisensorial que permitan atender audiencias específicas con diversas necesidades sensoriales. Duración: 90 minutos. Procedimiento: La persona facilitadora hace una presentación magistral en Power Point sobre las distintas técnicas de guiado que existen para atender personas con necesidades especiales. Para ello se diseñará un tour y se darán consejos prácticos para el guiado a personas con movilidad limitada, con deficiencias auditivas o limitaciones de visión. Posteriormente se realiza una dinámica de grupo (práctica) con la finalidad de que los participantes experimenten de manera sensorial, la realidad por la que pasan día a día estas personas, al final se les solicita a las personas participantes que comenten su experiencia, y luego se dará un espacio para preguntas y respuestas. Cuando se finaliza con los temas desarrollados del taller se vuelve a plantear la siguiente pregunta: ¿Cómo un cambio en el turismo accesible en áreas silvestres protegidas puede mejorar mi servicio?

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Resultado: Al finalizar las personas participantes estarán en capacidad de elaborar un tour e identificar las diferentes técnicas de guiado a personas con necesidades especiales. Recomendación: Al finalizar la sesión hacer una pequeña recapitulación de los temas abordados y alguna reflexión a manera de motivación sobre los aspectos tratados. Se les solicita a los participantes si quieren hacer algún aporte.

7. Técnicas de presentación de las personas participantes A continuación se presentan tres ejemplos de técnicas que se recomiendan para la presentación de los participantes.

7.1.  Dos cualidades Se forma un círculo y se le pide a las personas participantes que digan su nombre, la organización a la que pertenece y dos cualidades personales que los caracteriza.

7.2.  Lo que traje al taller Se forma un círculo, se le pide a las personas que digan su nombre, la organización a la que pertenecen y los valores, reglas o cosas importantes para la reunión. Por ejemplo: tolerancia, participación, respecto, etc.

7.3.  Mentiras y verdad Se le solicita a cada participante que mencione su nombre y que diga una verdad y dos mentiras de su persona y el participante que está al lado tiene que adivinar cuáles son las mentiras.

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8. Evaluaciones del taller Se estarán evaluando aspectos generales del taller y avances de conocimiento.

8.1.  Evaluación de aspectos generales del taller A continuación se presentan dos propuestas para la evaluación del taller, el primero es un instrumento más sencillo y el segundo requiere un poco más de explicación, no obstante, la persona que facilite puede utilizarlos según su conveniencia. El presente formato tiene como fin evaluar la calidad de la capacitación que ha recibido. Para ello se le solicita contestar de manera sincera y objetiva las siguientes preguntas: Actividad:___________________ Fecha:__________________ Duración:___________________ Nombre de la persona que facilita:_______________ Lo que más me gustó fue:

Lo que menos me gustó fue:

Algunas sugerencias para mejorar son:

El siguiente formato tiene como fin evaluar la calidad de la capacitación que usted ha recibido. Por ello, le solicitamos contestar de manera sincera y objetiva. Por favor, indique su percepción respecto al factor por evaluar, utilizando los siguientes calificativos: Excelente ( ++) Buena (+) Regular (+-) Deficiente (--) Muy mala (--”--)

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Actividad:___________________ Fecha:__________________ Duración:____________________ Nombre de la persona que facilita:________________

Mi apreciación es: Metodología Lugar Trabajo en equipo Contenidos Técnicas utilizadas Material didáctico entregado Facilitador/a Dominio del tema Entusiasmo transmitido Claridad en las explicaciones Evaluación global

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Excelente ++

Buena +

Regular +-

Deficiente --

Muy mala --”--

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8.2.  Evaluación de avance de conocimiento El instrumento de avance de conocimiento, se estará pasando al inicio y al final de cada sesión de capacitación, para lo cual se tiene que desarrollar un pequeño examen de 5 preguntas para el tema del taller. Examen corto Turismo Accesible en Áreas Protegidas Con el fin de determinar el conocimiento básico en temas de accesibilidad. Responda las siguientes preguntas. Sea claro y conciso. 1. ¿Cuál es la ley de Costa Rica que reconoce los derechos de las personas con discapacidad de vivir una vida al máximo de sus posibilidades? »» »» »» »» »»

Ley # 7788 Ley # 7600 Ley # 7317 Ley # 7554 Ninguna de las anteriores

2. ¿Qué es turismo accesible? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 3. ¿Qué se entiende por diseño universal? De los 7 principios básicos para el diseño universal, mencione 4. _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 4. ¿Qué debe tener como mínimo un área protegida para que todas las personas tengan el mismo derecho a visitarlas? Mencione 4. ¿Cuáles áreas silvestres protegidas en Costa Rica, tienen accesibilidad para personas con discapacidad? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

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5. ¿Cuáles son las principales características que debe tener un producto o servicio orientado al mercado de turismo accesible? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

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Secretaría Ejecutiva del SINAC Oficina Central, San José Teléfono: 2522-6500 Fax: 2248-2451 Correo electrónico: [email protected] Dirección: Avenida 15 Calle 1º (Barrio Tournón al costado Sur de la ULACIT)