Términos de Servicio Residencial de Texas Servicio de Electricidad Prepago

Términos de Servicio A continuación, se encuentran sus Términos de servicio (“TOS”) con Champion Energy Services, LLC, que gira bajo el nombre comercial de Hello Energy (“Hello Energy”), para la compra de un servicio de electricidad residencial. Los TOS, junto con su Etiqueta de hechos sobre la electricidad (“EFL”), y la Declaración informativa de prepago (“PDS”) constituyen su contrato (“Contrato”) con Hello Energy. Hello Energy acuerda vender y el Cliente acuerda comprar y pagar por adelantado la electricidad que se proporciona, según la medición y estimación de su empresa de transmisión y distribución de servicios públicos (“TDU”). Hello Energy es un proveedor minorista de electricidad (“REP”), según la certificación y definición de la Comisión de servicios públicos de Texas (“PUCT”), y como tal, de conformidad con los términos de este Contrato, organizará el suministro de electricidad de su TDU a su residencia. Las palabras “nosotros” y “nuestros” se refieren a Hello Energy, y las palabras “usted” y “su” se refieren al Cliente. En adelante, es posible referirse a Hello Energy y el Cliente de manera individual como “Parte” o de manera colectiva como “Partes”. Conserve este Contrato en sus registros.

Información de Contacto Los Representantes de atención al cliente de Hello Energy se encuentran disponibles para asistirlo de 8 a. m. a 5 p. m., hora estándar del centro, de lunes a viernes. Puede realizar pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del sistema automático de Hello Energy o a través de su portal de myAccount. Comuníquese sin cargo con Hello Energy llamando al 844-856-9383. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. La oficina de Hello Energy, ubicada en 1500 Rankin Road, Suite 200, Houston, Texas 77073, está abierta de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar del centro. Visite www.helloenergy.com para obtener más información. En el caso de una emergencia relacionada con la electricidad, como un apagón energético, o en el caso de problemas relacionados con la TDU, comuníquese con su TDU. CenterPoint (Houston y alrededores): .....................................................................................................................................................................1-800-332-7143 Oncor Electric Delivery (DFW y oeste de Texas): ................................................................................................................................................1-888-313-4747 AEP Central (área de CP&L): .........................................................................................................................................................................................1-866-223-8508 AEP North (área de WTU): .............................................................................................................................................................................................1-866-223-8508 Texas-New Mexico Power Company (primera opción): ..................................................................................................................................1-888-866-7456 Sharyland Utilities: .............................................................................................................................................................................................................1-800-442-8688 Sharyland-McAllen: ............................................................................................................................................................................................................... 956-668-9551 Para recibir sus documentos del Contrato en español, llame al 844-856-9383. La inscripción en el plan prepago de Hello Energy requiere que proporcione y mantenga un número de teléfono celular con capacidad para texto o una dirección de correo electrónico válidos. Usaremos un correo electrónico, el teléfono o mensajes de texto para comunicar las alertas sobre su saldo actual o un saldo bajo. Usted es responsable de comunicarse con Hello Energy para proporcionarle información de contacto correcta y actualizada en el caso de que su información de contacto haya cambiado, no funcione de manera apropiada o ya no sea válida. Hello Energy enviará copias de su TOS, EFL y YRAC por correo electrónico o mensaje de texto con enlaces a páginas web de Internet que contengan los documentos.

Derecho de Rescisión Si se cambia de otro REP a Hello Energy, puede rescindir su aceptación de este Contrato sin tarifa ni recargo al comunicarse con Hello Energy en el plazo de tres (3) días hábiles federales a partir de la fecha de autorización de su inscripción y la recepción de su Contrato. Puede rescindir al comunicarse con nosotros sin cargo llamando al 844-856-9383 o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Incluya la siguiente información al rescindir este Contrato: (i) su solicitud para rescindir el Contrato; (ii) su nombre, dirección y número de teléfono y su (iii) identificador de servicio eléctrico (ESI-ID). Usted es responsable por todos los cargos que se incurran a partir de la fecha en que se rescinda su Contrato y la TDU haya procesado la rescisión de su Contrato con Hello Energy. 1500 Rankin Road, Suite 200 | Houston, TX 77073 | 844-856-9383 | www.helloenergy.com

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Términos de Servicio Residencial de Texas Servicio de Electricidad Prepago

Elegibilidad El Contrato se aplica estrictamente al servicio eléctrico residencial y a aquellos clientes que sean elegibles para recibir un servicio residencial conforme al Capítulo 25 de las Normas sustantivas de la PUCT (el texto completo de estas normas puede encontrarse en www.puc.state.tx.us/rules/subrules/electric/index.cfm) y la tarifa aplicable de la TDU. La participación en el servicio prepago no se encuentra disponible para los clientes residenciales con una enfermedad crónica o bajo cuidados intensivos. Si usted califica como un cliente con una enfermedad crónica o bajo cuidados intensivos antes de o durante la inscripción, no se le prestará el servicio correspondiente a este producto prepago. En el caso de que Hello Energy determine que usted califica como un cliente con una enfermedad crónica o bajo cuidados intensivos antes de o durante el servicio prepago, Hello Energy transferirá su servicio de electricidad a un producto pospago con variación mensual. Cualquier fondo abonado a Hello Energy se transferirá al servicio de su nueva cuenta. Su participación en el servicio de electricidad prepago requiere un medidor avanzado (medidor inteligente) (a su cargo) que registra su consumo con mayor frecuencia, y únicamente será elegible para los precios indicados en su EFL si el medidor apropiado y cualquier otro equipo necesario están instalados en su ubicación. La elegibilidad del Cliente para el precio que se proporciona en el presente está basada en que el Cliente represente y garantice que la clasificación de servicio o el perfil de carga residencial del Cliente califica para servicio residencial según la definición de la tarifa aplicable de la TDU. Hello Energy se reserva el derecho, a partir de la recepción de la información que demuestre un perfil de carga o una clase de servicio que no califica para servicio residencial, de proporcionarle al Cliente una notificación por escrito con catorce (14) días de antelación sobre cualquier cambio material que sufrirá el Cliente en el Contrato aplicable en relación con el perfil de carga o la clase de servicio no residencial que fuera vigente en ese momento. Hello Energy no rechaza el servicio eléctrico residencial ni determina la elegibilidad para los precios en función del historial crediticio, los datos sobre los pagos o la puntuación crediticia. Hello Energy no rechaza el servicio en función de la raza, el credo, el color, la nacionalidad, la ascendencia, el sexo, el estado civil, la fuente de ingresos legal, el nivel de ingresos, la discapacidad, la situación familiar, la ubicación de un Cliente en un área geográfica económicamente desfavorecida, o la calificación para servicios de eficiencia energética o bajos ingresos de un Cliente.

Plazo El Plazo de este Contrato entrará en vigencia a partir de la fecha de su primera lectura de medidor programada luego de la finalización de su inscripción en Hello Energy. Su servicio con Hello Energy continuará durante el número de meses especificados en su EFL (“Plazo”), a menos que se termine o cancele con anterioridad según alguna disposición que indique lo contrario en este Contrato.

Precio Es posible que su Cargo energético por kWh cambie a diario. Su pago por adelantado le compra una cantidad de electricidad correspondiente a un dólar, en lugar de una cantidad específica de kilovatios/hora (kWh). Este Precio de electricidad incluye un Cargo energético por kWh y Cargos de envío de su TDU. El Precio promedio por kWh que se muestra en su EFL no incluye impuestos sobre las ventas locales, estatales y federales, el reembolso del impuesto a los ingresos brutos misceláneos, o cualquier otro cargo no recurrente de la TDU o Hello Energy, como, entre otros, cargos por mora (de ser aplicables), tarifas de conexión, desconexión o reconexión del servicio, tarifas de prueba de medidor o tarifas de lectura especial de medidor fuera de ciclo. Es posible que su Precio de electricidad cambie, según se expresa en su EFL, durante el Plazo de su Contrato a causa de (i) cambios en los cargos de la TDU; (ii) cambios en las tarifas administrativas que se cobran del ERCOT o la Entidad regional de Texas; o (iii) cambios derivados de las leyes locales, estatales o federales que impongan tarifas o costos a los REP, incluida Hello Energy, que estén fuera de nuestro control. Los cambios en el Precio de electricidad que deriven de estas circunstancias limitadas no requieren que Hello Energy le proporcione una notificación previa. Cobraremos un Cargo por pago devuelto de $25,00 por cada transacción de pago que se devuelva sin pagar o procesar, incluidos: 1) cheques devueltos; 2) transferencias electrónicas de fondos devueltas y 3) transacciones con tarjetas de crédito o débito rechazadas. Este cargo se reflejará como Cargo por pago devuelto en las comunicaciones sobre el saldo de su cuenta de Hello

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Energy, de ser aplicable. A su vez, podemos cobrar una Tarifa por procesamiento de pago de hasta $2,95 por cualquier pago que procese un Representante de atención al cliente de Hello Energy.

Desglose de los cargos y las tarifas no recurrentes Para servicio de la TDU: Los clientes están obligados a pagar ciertos cargos no recurrentes de la TDU según lo requiera o permita la PUCT. Es posible que sean de aplicación cargos no recurrentes de la TDU adicionales durante el Plazo y puede incluir, entre otros, cargos por el establecimiento, el cambio, la desconexión, la reconexión o el mantenimiento del servicio eléctrico. Para obtener una list a de los cargos y las tarifas no recurrentes de la TDU, revise su tarifa de servicio de la TDU o visite www.puc.texas.gov/industry/electric/rates/TDR.aspx.

Para servicio de Hello Energy: Cualquier cargo o tarifa no recurrente de Hello Energy que sea de aplicación se enumera y describe a continuación. Tarifa por procesamiento de pagos – podemos cobrar una tarifa de $2,95 cuando recurre a un representante de atención al cliente de Hello Energy para ayudarlo a realizar un pago con tarjeta de crédito o débito. Para evitar esta tarifa, puede usar nuestro servicio telefónico automático, pagar en línea en www.helloenergy.com o pagar en una ubicación de pago autorizada. Tarifa por fondos insuficientes – podemos cobrar una tarifa de hasta $25,00 por cada pago que no se procese debido a fondos insuficientes u otro tipo de devolución bancaria o rechazo de pago. Tarifa por pagos declinados – podemos cobrar una tarifa de hasta $2,95 por cada pago con tarjeta de crédito que no se procese debido a un rechazo de pago. Tarifa por procesamiento de documentos – podemos cobrar una tarifa de $2,95 por cada solicitud de una copia en papel del documento de su Resumen de consumo y pago u otra documentación de cuenta que deba enviarse por correo mediante el Servicio postal de los Estados Unidos o fax. Para evitar esta tarifa, puede acceder a su historial de consumo y pago en nuestro sitio web. No cobraremos una tarifa por documentos para proporcionarle el documento de su Resumen de consumo y pago a una agencia de asistencia energética. Tarifa por recuperación de desconexión – si se desconecta su servicio, podemos cobrarle un Cargo por recuperación de desconexión de hasta $30,00 a fin de volver a conectar su servicio. Este cargo será adicional a cualquier cargo de la TDU relacionado con las desconexiones/reconexiones. Tarifa por recuperación de reconexión – si se desconecta su servicio, no le cobraremos una tarifa por volver a conectar el servicio. Es posible que haya una tarifa de reconexión por parte de su TDU, que será adicional a cualquier pago de saldo de reconexión. Tarifa por pago mínimo – si realiza un pago de menos de $20,00, podemos cobrarle una Tarifa por pago mínimo de $2,95. Tarifa por protección de cuenta – si desea posponer su fecha de desconexión y tiene un saldo mayor a $5,00, podemos cobrarle una Tarifa por protección de cuenta de $5,00 por día. Tarifa por revisión de una solicitud de la TDU – si presenta una solicitud de cambio de orden de servicio que requiere que Hello Energy revise una solicitud ya enviada a su TDU, podemos cobrarle $1,95. Tarifa por cheque de reembolso – en el caso de que cancele o suspenda el servicio con Hello Energy de cualquier otra manera y su saldo de cierre de cuenta (neto de todas las deducciones) sea de $5,00 o mayor, le reembolsaremos automáticamente su saldo de cierre de cuenta en el plazo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción de la factura final y la lectura de medidor final por parte de su TDU. Tenga en cuenta que habrá una Tarifa por cheque de reembolso de hasta $2,95 para todos los cheques de reembolso que se le envíen por correo, que se le descontará automáticamente del saldo de su cuenta antes de emitir un reembolso.

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Tarifa por cancelación de cheque – cualquier cheque que se emita a un cliente que no se presente para el pago en el plazo de sesenta (60) días a partir de la emisión tendrá una Tarifa por cancelación de $35,00 y es posible que se emita una orden de detención de pago para ese cheque. Tarifa por mantenimiento de cuenta inactiva – si un saldo reembolsado permanece sin cobrar con posterioridad a los 60 días de la emisión, estará sujeto a una Tarifa por mantenimiento de cuenta inactiva mensual de $9,95 por mes hasta que se agote el saldo o el saldo se vuelva a emitir a pedido del cliente. Puede solicitar un reembolso de su saldo restante al comunicarse con Hello Energy llamando al 844-856-9383.

Facturación y pago Para abrir su cuenta prepaga, debe realizar un pago para establecer un saldo de conexión de hasta $75,00. No recibirá una factura mensual. Recibirá comunicaciones electrónicas de Hello Energy en las que se le hará saber cuánto dinero aún queda en su cuenta. A su vez, puede solicitar su saldo actual a Hello Energy al comunicarse con nosotros llamando al 844-8569383, registrarse en su cuenta de Hello Energy en línea o responder a cualquier texto que le enviemos con la palabra “BAL”. A pedido, Hello Energy proporcionará un Resumen de consumo y pago (SUP) por hasta doce meses de consumo. El SUP mostrará su consumo, los cargos, el precio promedio de servicio y los pagos por mes calendario. Hello Energy proporcionará un SUP que se podrá descargar e imprimir por correo electrónico sin cargo. Hello Energy puede cobrar una tarifa si usted solicita una copia en papel del SUP. El saldo de su cuenta se ajustará periódicamente para reflejar los cargos reales de entrega/transmisión y cualquier otro cargo no recurrente. Hello Energy puede imponer un cobro a su cuenta en función de lecturas de medidor estimadas en ausencia de una lectura de medidor real por parte de la TDU. Una vez que se reciban las lecturas de medidor reales, Hello Energy proporcionará un ajuste al saldo de su cuenta en el plazo de 72 horas a partir de la recepción de su lectura de medidor real por parte de la TDU. Hello Energy se reserva el derecho de ajustar el saldo de su cuenta en el caso de errores en la lectura de medidor, un cálculo incorrecto de los impuestos, u otros errores u omisiones. Si la TDU determina que su medidor no ha arrojado lecturas de medidor precisas a causa de una alteración o un error en el medidor, se le facturará y se requerirá que pague cualquier cargo recalculado debido a lecturas de medidor de sustitución por parte de la TDU. Tendrá el derecho a pagar cualquier cargo modificado o recalculado a través de un plan de pago diferido que cuenta con cuotas iguales al número de meses de facturación modificados o recalculados. Los clientes tienen derecho a solicitar copias de su Resumen de consumo y pago, sin cargo, una vez por año calendario. Debe mantener un saldo superior a $10,00 para conservar un servicio eléctrico activo. Si se estima que su saldo actual cubrirá siete (7) días o menos, le enviaremos un aviso sobre el hecho de que está en peligro de que se le desconecte su servicio. Hello Energy le enviará alertas sobre un saldo bajo cuando se prevea que su saldo se agote en 7 días, 5 días, 3 días, 2 días, 1 día y 0 días. Llámenos si anticipa que tendrá dificultades para agregar fondos a su saldo antes de llegar a un saldo de $10. Consulte su PDS para obtener información sobre el pago, incluidos las ubicaciones de pago y los métodos de pago aceptables. A los pagos realizados por medio de un Representante de atención al cliente de Hello Energy se les podrá aplicar una Tarifa por procesamiento de pagos de $2,95. Los pagos se pueden realizar con Hello Energy sin cargo cuando usa el sistema de pago automático llamando al 844-856-9383 o paga en línea en www.helloenergy.com. Los pagos también se aceptan en determinadas ubicaciones minoristas. Para encontrar estas ubicaciones, visite www.helloenergy.com o vea su PDS. Si se lo desconecta y derivamos su saldo pendiente a un abogado o agente para su cobro, o si presentamos una demanda, o cobramos su saldo pendiente mediante sucesión, quiebra u otro procedimiento judicial, usted acuerda pagar los honorarios y gastos razonables (incluidos recargos por mora, intereses, costos administrativos y honorarios de los abogados) en los que incurramos durante el proceso de cobro.

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Asistencia y arreglos de pago Si califica para asistencia de bajos ingresos, ha recibido asistencia energética en el pasado o cree que necesitará asistencia energética en el futuro, debe comunicarse con el programa de asistencia para confirmar que puede calificar para asistencia energética o de pago si la necesita antes de registrarse para el servicio prepago. Llámenos si anticipa dificultades para mantener el saldo mínimo de su cuenta de $10,00. Es posible que sea elegible para asistencia de pago o un plan de pago diferido. Algunos requisitos de elegibilidad incluyen (i) no haber incurrido en falta de pago en un plan de pago diferido previo con Hello Energy; (ii) tres (3) meses de historial de pago con Hello Energy; (iii) haber agotado el saldo de su cuenta durante una emergencia por clima extremo, según la declaración de su TDU; (iv) clientes a los que previamente se les facturó un monto inferior por $50 o más y necesitan pagar en cuotas; o (v) clientes que califican para LITE UP. Hello Energy requiere que todos los planes de pago diferido sean por escrito y los acepte tanto usted como Hello Energy. Los clientes que necesiten asistencia de pago pueden calificar para programas que patrocina el Departamento de Vivienda y Asuntos Comunitarios de Texas (“TDHCA”). Puede calificar para asistencia de pago por parte del TDHCA si usted es un cliente que recibe cupones de alimentos, Medicaid, Ayuda a familias con hijos dependientes o Seguridad de ingresos suplementarios por parte del Departamento de Servicios Humanos de Texas o cuyo ingreso familiar total sea igual o menor al 125 por ciento de las directrices federales de pobreza. Los clientes que actualmente no reciban estos beneficios, pero cuyo ingreso familiar sea igual o menor al 125 por ciento de las directrices federales de pobreza también pueden postularse. Visite el sitio web de TDHCA en www.tdhca.state.tx.us para obtener más información. Si se determina que es elegible para un plan de pago diferido, Hello Energy puede requerir que pague el cincuenta por ciento (50 %) del monto pendiente de pago y diferir el resto del monto que se debe mediante el pago en cuotas iguales a lo largo de los próximos cinco (5) meses y hasta $75,00 para restablecer un saldo de conexión. No realizar estos pagos a tiempo puede derivar en la desconexión de su servicio de electricidad. Si ingresa en un plan de pago diferido, Hello Energy puede aplicar un bloqueo de cambio hasta que se pague por completo su plan de pago diferido. Un bloqueo de cambio significa que usted no podrá comprarle electricidad a otro REP mientras el bloqueo de cambio sea aplicable.

Cambio en los Términos de servicio Su Precio de electricidad puede variar a diario y tiene una variabilidad ilimitada, según se expresa en su EFL. Hello Energy le proporcionará una notificación por escrito con catorce (14) días de anticipación sobre cualquier cambio material a este Contrato. Si no cancela el Contrato antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio, el cambio será efectivo a partir de la fecha que se expresa en la notificación. Esta notificación identificará los cambios y especificará las acciones que necesita tomar si no acepta los cambios propuestos al Contrato. Hello Energy no cambiará su Plazo. No se requiere que Hello Energy le notifique cualquier cambio material que lo beneficie a usted o los cambios que ordenen agencias regulatorias.

Cancelación Puede cancelar su Contrato en cualquier momento al solicitar que se desconecte su servicio eléctrico o cambiarse a un REP nuevo. Llame a Hello Energy al número de teléfono que se proporciona en el presente o visite nuestro sitio web en www.helloenergy.com para cancelar su Contrato, con no más de 60 días de anticipación en relación con la fecha de terminación solicitada. Hello Energy realizará esfuerzos de buena fe para proporcionar una notificación de su cancelación a la TDY; sin embargo, no podemos hacernos responsables si la TDU no es capaz de procesar su fecha de cancelación solicitada. Usted será responsable por todos los cargos que incurran Hello Energy y la TDU durante la fecha de cancelación. Las obligaciones de Hello Energy concluirán una vez que ya no seamos designados como su REP o cuando la TDU desconecte su servicio eléctrico. Si su cancelación requiere una lectura de medidor fuera de ciclo, es posible que la TDU le cobre una tarifa adicional. Sus obligaciones contempladas en el Contrato terminarán cuando el saldo pendiente en su cuenta se pague por completo.

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Desconexión Hello Energy puede solicitar de inmediato que se desconecte su servicio eléctrico cuando el saldo de su cuenta cae por debajo de $10,00. Es importante mantener el saldo de su cuenta en o sobre el saldo de desconexión o, de lo contrario, es posible que se desconecte su servicio. Cuando su saldo actual caiga por debajo de $10,00, su servicio se desconectará en cualquier momento. Recibirá una notificación de uno a siete días antes de que se prevea que el saldo de su cuenta caerá por debajo de su saldo de desconexión. Si el saldo de su cuenta cae por debajo de su saldo de desconexión más rápido de lo esperado, es posible que se desconecte el servicio tan pronto como un día luego de que reciba la notificación de saldo bajo. Hello Energy o su TDU pueden desconectar su servicio sin notificación si (i) existe una condición peligrosa conocida en la ubicación de servicio; (ii) una persona que no ha presentado una solicitud de servicio conecta el servicio sin autoridad; (iii) el servicio se vuelve a conectar sin autoridad luego de una desconexión por falta de pago; (iv) se alteró el medidor o equipo de otro proveedor de servicios o (v) hay evidencia de robo de servicio.

Reconexión Si se desconecta su servicio y su cuenta tiene un saldo negativo, debe amortizar ese monto antes de la reconexión. Una vez que se haya corregido el saldo negativo, Hello Energy requerirá que realice un pago para establecer un nuevo saldo de conexión con el fin de volver a iniciar el servicio. Para volver a conectar su servicio de electricidad prepago, debe realizar un pago para establecer un saldo de hasta $75,00. Debería comenzar a recibir el servicio en el transcurso de dos horas a partir de la corrección de las razones para la desconexión.

Privacidad y divulgación de la información del cliente Hello Energy no divulgará la información privada del cliente o la cuenta a ninguna otra persona, incluido un afiliado de Hello Energy, sin obtener su autorización comprobable, a menos que las Normas sustantivas de la PUCT, aplicables a los REP, aprueben lo contrario. Sin embargo, al aceptar los términos de este Contrato, acepta y comprende que determinados agentes, proveedores, socios o afiliados de Hello Energy que participen en la prestación de cualquier servicio para o la realización de cualquier función en representación de Hello Energy, incluida la comercialización de los propios productos o servicios de Hello Energy, o productos o servicios que se ofrezcan en virtud de acuerdos conjuntos entre Hello Energy y un tercero, tendrán acceso a ciertos datos de los clientes, incluidos, entre otros, el saldo restante de su cuenta, su número de teléfono y el número de su cuenta con Hello Energy. Usted acuerda renunciar a cualquier reclamación relacionada con el uso implícito de dichos datos de los clientes.

Quejas En el caso de desacuerdos en relación con los términos de este Contrato, las partes harán sus mejores esfuerzos para resolver la disputa. Debe comunicarse con Hello Energy, por escrito, a 1500 Rankin Road, Suite 200, Houston, TX 77073 o, por teléfono, llamando al 844-856-9383 con cualquier pregunta o inquietud que tenga respecto de su cuenta. Si luego de analizar su problema con Hello Energy, sigue sin estar satisfecho o no puede encontrarse una resolución, puede comunicarse con o presentar una queja a la PUCT. Puede comunicarse con la PUCT de lunes a viernes llamando al 1-888-782-8477 o 512-936-7120. Las quejas pueden enviarse por correo a la Comisión de servicios públicos de Texas a 1701 N, Congress Avenue, C. P. 13326, Austin, TX 78711. Los individuos que son sordos, hipoacúsicos, sordos-ciegos o tienen una discapacidad del habla pueden comunicarse con la PUCT con el uso de un teléfono de texto (TTY) al marcar 1-800-735-2989. Puede obtenerse más información sobre este programa al visitar https://www.puc.texas.gov/relaytexas/Overview.aspx en línea. Al presentar una queja, asegúrese de incluir su nombre, dirección, número de teléfono, el nombre de su REP (Hello Energy), el número de su cuenta con Hello Energy, la naturaleza de su queja y copias de su Contrato. La PUCT investigará su queja y se comunicará con usted directamente con los resultados de su revisión.

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Cambio en la ley Si hay un cambio en la ley, una regulación administrativa, una norma, el diseño o la estructura del ERCOT, una orden, una decisión judicial, la tarifa de la TDU, los protocolos del ERCOT, un estatuto, o un cambio en una interpretación o aplicación de cualquiera de los anteriores (“Cambio en la ley”) y dicho Cambio en la ley deriva en que Hello Energy incurra en costos y gastos adicionales en la prestación de su servicio de electricidad contemplado en este Contrato, tales costos y gastos adicionales serán su responsabilidad y se aplicarán en su factura mensual como un cargo trasladable.

Cesión No puede ceder este Contrato, en todo o en parte, ni ninguno de sus derechos u obligaciones contenidos en el presente, sin el consentimiento previo de Hello Energy. Hello Energy, usted y cualquier parte a la que se le ceda el Contrato deberán ejecutar dicho consentimiento por escrito. El Cliente por medio del presente reconoce y acepta que Hello Energy puede prendar, ceder o subrogar libremente todos sus derechos contenidos en el presente según Hello Energy considere necesario. Cualquier sucesor o cesionario de los derechos de cualquiera de las Partes estará sujeto a todas las disposiciones y condiciones de este Contrato en la misma medida que si dicho sucesor o cesionario fuera la Parte original conforme a este Contrato. En el caso de que se considere que cualquier otra disposición de este Contrato prohíba o restrinja de cualquier otra manera el derecho de Hello Energy para ceder, subrogar o prendar sus derechos contenidos en el presente, esta disposición prevalecerá. Cualquier presunta cesión en violación de este Párrafo será considerada nula y sin efecto.

Fuerza mayor “Fuerza mayor” significará cualquier causa que no se encuentre razonablemente bajo el control de la parte que reclama la suspensión y que, por el ejercicio de la diligencia debida, dicha parte que reclama la suspensión no es capaz de prevenir o superar tal suspensión, incluido, entre otros, cualquier acto o causa que la EDC o cualquier entidad de transmisión o transporte considere como Fuerza mayor. Si cualquiera de las partes que reclama Fuerza mayor no es capaz, en todo o en parte, de desempeñar o cumplir con cualquier obligación o condición de este Contrato, con exclusión de cualquier pago de facturas, dicha parte deberá enviar de inmediato una notificación por escrito, con la máxima extensión practicable, a la otra parte. Dichas obligaciones o condiciones, en la medida en que se vean afectadas por tal Fuerza mayor, se suspenderán durante la continuidad de cualquier incapacidad que se haya generado, y se eximirá a dicha parte de responsabilidad y no sufrirá perjuicio alguno como resultado de no poder cumplir con esta durante el período. La parte que reclame la suspensión de las obligaciones debe intentar de buena fe mitigar o terminar la Fuerza mayor.

Impuestos Salvo que se disponga lo contrario en este Contrato o la ley, todos los impuestos de cualquier tipo, naturaleza o descripción, adeudados y pagaderos en relación con el cumplimiento del Cliente de sus obligaciones contempladas en este Contrato, los deberá pagar el Cliente. Las obligaciones de las partes conforme a este Contrato están sujetas a la legislación, las órdenes, las normas o las regulaciones presentes y futuras de una autoridad gubernamental debidamente constituida con jurisdicción sobre este Contrato o los servicios que se prestarán conforme al presente.

Legislación aplicable Este Contrato se interpretará de conformidad con las leyes sustantivas y procesales del estado de Texas.

Contrato a plazo Las Partes reconocen y acuerdan que este Contrato y las transacciones contempladas conforme a este Contrato constituyen un “contrato a plazo” según el significado del Código de quiebras de los Estados Unidos, y las Partes, a su vez, reconocen y acuerdan que cada Parte es un “comerciante con contrato a plazo” según el significado del Código de quiebras de los Estados Unidos.

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Responsabilidad por incumplimiento Las responsabilidades que no se excusen a causa de Fuerza mayor o de alguna otra manera se limitarán únicamente a los daños reales directos (que no excederán el monto de la factura mensual simple más grande del cliente durante los doce meses anteriores). Dichos daños reales directos serán la reparación única y exclusiva, y por medio del presente se renuncia a todas las otras reparaciones en derecho o equidad. Bajo ninguna circunstancia el cliente o Hello Energy serán responsables por cualquier daño punitivo, incidental, emergente, ejemplar, indirecto, reclamaciones de terceros u otros daños ya sea que se basen en contrato, garantía, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de alguna otra manera, o a causa de beneficios perdidos que surjan de una violación a este Contrato.

Sin garantías A menos que se estipule expresamente lo contrario en este Contrato, Hello Energy no proporciona y el Cliente no recibe garantía alguna, expresa o implícita, reglamentaria o de alguna otra manera, y Hello Energy niega específicamente cualquier garantía de comercialización o adecuación para un propósito en particular.

Demora o no ejercicio de los derechos Ningún desempeño parcial, demora o no ejercicio por parte de Hello Energy de cualquier derecho contemplado en este Contrato y ningún ejercicio parcial o único de esto constituirá una renuncia a dichos derechos o a cualquier otro derecho contenido en el presente.

Separabilidad Si un tribunal o una agencia regulatoria de jurisdicción competente considera que cualquier disposición de este Contrato es inválida, nula o no aplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia sin quedar invalidadas de manera alguna.

Contrato indivisible Este Contrato establece el Contrato indivisible entre las partes en relación con los términos y las condiciones de esta transacción; cualquier otro Contrato, entendimiento o representación entre las partes en relación con los asuntos que se abordan en el presente son reemplazados por este Contrato.

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