SU

consulta GESTIÓN

Cómo mostrar agradecimiento a sus proveedores

Para el desarrollo y consolidación de sus relaciones con los proveedores, es fundamental mostrarles agradecimiento, que puede ir más allá de un simple “gracias”.

C

uenta con algún proveedor de excelencia que realmente ayude a su clínica dental? Quizá su técnico informático hace un gran trabajo

coordinando toda la tecnología que se utiliza en el consultorio y le ha ahorrado más de un día en una emergencia. ¿Alguna vez su proveedor de productos

ha acelerado una entrega o le ha proporcionado uno de los productos de su stock personal para sacarle de un apuro? Si alguno de sus proveedores se esfuerza POR JILL NESBITT por ayudarle, usted puede hacer por él mucho más que simplemente ser un buen cliente.

MAYO-JUNIO 2012

» DENTAL PRACTICE REPORT

43

SU consulta GESTIÓN Si alguno de sus proveedores se esfuerza por ayudarle, usted puede hacer por él mucho más que simplemente ser un buen cliente Pido su opinión. En mi plan estratégico incluyo dos entrevistas al año con mis mejores proveedores. En enero les pregunto qué opinan acerca de nuestra relación durante el año pasado, qué me recomiendan para el entrante, qué ven en otras clínicas que deberíamos conocer en la mía y qué sugerencias tienen para que ahorremos. En julio realizo otra revisión para comprobar cómo están yendo las cosas. Mis proveedores saben que quiero aprender de ellos y que me ayudan si comparten conmigo esas ideas que ellos captan desde sus perspectivas y campos respectivos y que yo podría averiguar solo.

4

Una de las ideas que forman parte de los principios de Baldrige es desarrollar relaciones duraderas con los mejores proveedores. Es algo lleno de sentido. Cuando usted se da cuenta de que tiene un proveedor de excelencia, desea trabajar con él en estrecha colaboración, y quiere ayudarle a tener éxito ¡para que pueda seguir desempeñando su labor! Tengo la enorme suerte de contar con algunos proveedores extraordinarios. Así es como se lo agradezco: Les doy las gracias, con frecuencia y con entusiasmo. Les hago cumplidos claros y concretos: ¿cuántas veces cree usted que su técnico informático es objeto de un comentario positivo?

1

44

DENTAL PRACTICE REPORT

« MAYO-JUNIO 2012

Me ofrezco a darles referencias. Estoy dispuesto a dar referencias de ellos que puedan utilizar en sus folletos promocionales o en su web; en un caso, en una nota de prensa. Recientemente, consciente del poder de la imagen, me ofrecí a grabar un vídeo en el que elogiaba a uno de nuestros proveedores.

2

Les enseño mis cuentas. Hago un seguimiento de mi gasto anual con cada uno de mis proveedores, y de esta manera sé si me ahorran dinero con el paso de los años. Les muestro mis cuentas para que puedan apreciar lo mucho que agradezco sus servicios. En ocasiones, cuando cambio de proveedor y el nuevo me proporciona un ahorro sustancial con respecto al anterior, también le muestro estas cuentas para que vea el valor que tiene para mí.

3

Así que, ¿cuáles son sus mejores proveedores? Llámelos y organice una reunión. Revise sus gastos con estas empresas y muéstreles sus cuentas. Si usted se muestra agradecido, su relación se fortalecerá y obtendrá un mejor servicio y mayor valor del esperado. ■ Jill Nesbitt es un consultor especializado en clínicas dentales y dirige un grupo dental privado interdisciplinar. Nesbitt ha dirigido este grupo durante 14 años, conoce la industria a escala estatal y asesora a clínicas dentales para que mejoren su rentabilidad.