Soporte CompuSoluciones en la Nube El soporte ofrecido por CompuSoluciones en la Nube se entrega de bajo los siguientes criterios: -
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Lunes a Viernes en los horarios de 8 AM a 7 PM. Los tickets podrán ser generados a través de nuestro portal de Help Desk: http://soporte.compusolucionesenlanube.com/ El correo de
[email protected] será utilizado para contacto solamente. No se atienden tickets que se envían a esta cuenta de correo. Sólo se atenderan requerimientos de las plataformas AWS y SOFTLAYER. Para generar tickets es necesario contar con un usuario dentro del portal: http://soporte.compusolucionesenlanube.com/ para más información contacta a tu consultor de ventas. Los tickets podrán ser generados con las siguientes categorias:
BAJO: Tiempo para establecer el primer contacto 24 horas, el problema hace que el servicio opere de forma anormal pero sin la pérdida o falla del mismo. NORMAL: Tiempo para establecer el primer contacto 12 horas, el problema afecta ciertas funciones de la operación del cliente (degradación en el servicio) pero aún puede trabajar y mantener las funciones críticas. URGENTE: Tiempo para establecer el primer contacto 4 horas, el problema afecta completamente la operación del cliente, todas las funciones están completamente detenidas o degradadas.
Alcance: se cubren problemas de funcionamiento para servicios y productos de AWS. NO INCLUYE: servicios de implementación, desarrollo de código, depuración de software, administración de sistemas y soporte de aplicaciones de terceros. Para más información contacta a tu consultor de ventas
