Dirección completa del ESM: kilómetro 7 vía Puerto López, vereda Apiay. Meta Ubicado dentro de las instalaciones del Comando Aéreo de Combate N° 2 (CACOM 2) Base Aérea “CT. Luis F. Gómez Niño” Teléfonos fijos y móviles: 6633494 – 6616412 Ext. 2100

Horarios de atención Administrativa Lunes a viernes de 7:00 am a 12 pm y 13:00 a 16:00 AUTORIZACIÓNES Lunes a viernes de 7:00 am a 12 pm y 13:00 a 16:00

Asistencial Consulta externa, odontología y vacunación

Correo electrónico institucional:

Lunes a viernes 7:00 a16:00 horas Prioritaria medicina

[email protected]

24 hrs presencial

este es el correo institucional a donde se radiquen las PQRDS de la Unidad.

odontología 24hrs al llamado Farmacia

[email protected]

lunes a viernes 7:00 a 19:00hrs y

en este correo se puede enviar las PQRS.

sábados 07 a 12 hrs

¿A qué tipo de servicios puedo acceder en el ESM 4031? RTA: Anestesiología. Urología. Pediatría. Medicina interna. Ginecología. Psicología. Medicina general. Odontología. Radiología Laboratorio clínico Vacunación

¿Puedo realizar afiliaciones a los servicios de salud, actualizaciones de datos, reposición de carné, emisión de certificados? RTA: Si, en el Grupo de Afiliación y Validación de Derechos. Consultar link: www,disanfac.mil.co / trámites y servicios / Centro Nacional de Afiliación

Líneas telefónicas y medios para solicitar citas médicas: RTA: Teléfono: 6616412 EXT. 2108 O 6633494 Correo: [email protected]

Paso a paso de como solicitar una cita RTA: entra a Sanidad y pregunta por central de citas en el cual se le informa todo acerca de cómo solicitar una cita. Para generar la cita se debe tener el carnet de servicios médicos y se procede asignar la cita que requiera el usuario.

Procedimiento para acceder a exámenes diagnósticos RTA: solicitar una cita médica- odontológica y/o especialidad durante la consulta el profesional solicita los exámenes pertinentes para su patología y general una orden de servicio que requiera al salir de la consulta se acerca a referencia y contra referencia el cual se le da entrega de la orden que genero el medico con esta remisión se acerca a la EPS del destino que enuncia en la orden.

Procedimiento para autorización de servicios RTA: Para autorizar servicios, debe acceder a una consulta con la especialidad requerida en donde el medico generara la orden correspondiente a su requerimiento y esta será autorizada por parte de auditoria de la JEFSA Este proceso se demora entre 1 hora o 24 horas Se debe reclamar la orden en referencia y contra referencia Para saber si está autorizada se debe acerca a la oficina mencionado o llamando al número 6616412 Ext. 2118.

Cómo acceder a los servicios odontológicos RTA: se debe dirigir a central de citas con el carnet de servicios médicos para que le agende la cita.

Cómo acceder a la atención de prioritaria odontológica RTA: si es entre semana se debe acerca a odontología con carnet de servicios médicos hablar con la auxiliar comentar lo sucedido y se atiende al usuario, si es una urgencia para el fin de semana se debe acerca a atención prioritaria informar lo sucedido a la enfermera de turno la cual es la que llama al odontólogo disponible.

Proceso para la consulta no programada RTA: se debe agendar en central de citas con carnet de servicios médicos para que el medico pueda atenderlo.

Cuál es el Proceso para la solicitud de exámenes de diagnóstico? RTA: posterior a la cita se reclama la orden en autorizaciones y en la orden indica a qué lugar es remitido el cual el usuario debe solicitar cita llevar cedula, carnet médico y orden médica.

Cuál es el proceso para acceso para a radiología? RTA: se reclama la orden en autorizaciones con carnet de servicios médicos pregunta quien está disponible para rayos x y se dirige a radiología el cual se atenderá enseguida y se entrega la placa. Para la realización procedimientos en sitios diferente de la Unidad debe llevar orden médica, cedula y carnet médico.

Qué servicios no requieren cita previa RTA: laboratorio clínico, radiología y consulta prioritaria

Cuál es el proceso para acceso para el laboratorio clínico? RTA: la orden la reclama en autorizaciones se debe dirigir a laboratorio del ESM 4031, solicitar información si el examen tiene alguna preparación, la toma de sangre es de 7 a 9 de la mañana para reclamar resultado de 9 a 12 y 13 a 16 horas.

de 7 a 12 y 13 a 16 horas.

Medios para las solicitudes de peticiones, quejas o reclamos RTA: se puede hacer de manera verbal, escrita o por medio de buzón de sugerencias, en la oficina de atención al usuario que atiende de 7 a 12 y de 14 a 16 horas.

Paso a paso para la solicitud de copia de historia clínica RTA: se realiza un oficio a la directora del ESM 4031 solicitando copia de la historia clínica, se entrega la solicitud a la secretaria del ESM y en 10 días hábiles se hace entrega de la copia de la historia, la entrega se le hace personalmente a la persona que la solicito es decir si la persona que la solicita no puede reclamar debe hacer un oficio informando la persona que deja encargada para reclamar la historia clínica el cual debe de autenticar la firma y adjunto al oficio documento del solicitante. Debe tener en cuenta: de acuerdo a la resolución 1995/1999, señala en su artículo 14 ACCESO A LA HISTORIA CLINICA: Podrán acceder a la historia clínica en los términos previstos en la ley:  El usuario  El equipo de salud  Las autoridades judiciales y de salud en los casos vistos en la ley  Las demás personas determinadas en la ley.

Procedimiento cuando un servicio o medicamento no lo cubre el ESM RTA: el medico que solicita el medicamento llena el formato de comité técnico científico (CTC), se entrega el formato a la persona encargada para dar trámite del CTC a la ciudad de Bogotá quien emite un concepto favorable o no; al llegar respuesta de CTC se hace entrega de formula médica para ser reclamada en la farmacia.

Cómo acceder a la Red Externa RTA: el medico trátate realiza la remisión, el paciente se acerca autorización por la orden, el usuario se acerca a la red contratada con orden en mano, documento de identidad y carnet de médico y se le atiende previo a la cita.

Responsables de Asociaciones de Usuarios o Veedurías ASURFAC:

ORLANDO ORTIZ HUMBERTO GOMEZ RAUL ROJAS

Como acceder a la Atención Medica Domiciliaria RTA: El pacientes debe tener una remisión médica para solicitar valoración por el personal encargado del programa de visitas domiciliarias del ESM, acercarse con la orden médica a la oficina asistencial para coordinar la realización de la visita de valoración, la valoración inicial se realiza visita al domicilio del paciente, se explica derechos y deberes del paciente y cuidador, además de las condiciones con las cuales debe cumplir el paciente de acuerdo al Protocolo de Visitas Domiciliarias enviado por la JEFSA FAC. Si cumple con todas las condiciones se realiza una junta con el comité de visitas domiciliarias y se incluye en el programa o se notifica al paciente y cuidador en caso de NO cumplir con los requisitos mínimos. (Se aclara que la condición económica o abandono familiar del paciente NO es un motivo de inclusión en el programa.)

En caso de ser incluido en el programa de visitas domiciliarias, se realizaran valoraciones y seguimientos bimensuales por parte del personal médico y de enfermería en el domicilio del paciente, donde se hará entrega de los insumos y medicamentos requeridos por el paciente, es necesario que el paciente cuente mínimo con un cuidador permanente, se aclara que en caso de que el paciente requiera valoración adicional por alguna especialidad o la toma de muestras de laboratorio es indispensable que el paciente sea trasladado hasta el Establecimiento. Así mismo se aclara que el programa de visitas domiciliarias no incluye entrega de insumos como: Pañales, pañitos, camas eléctricas entre otros, ni la asignación de una enfermera para el cuidado de los pacientes. Esto teniendo en cuenta que dichos insumos y cuidados básicos como: baño del paciente, aseo, vestido, alimentación y cambios de posición son responsabilidad del cuidador principal que en este caso es la familia.

Qué debe hacer un usuario en caso de una urgencia y que no esté en su lugar de residencia RTA: Todas las personas tienen derecho a recibir la atención inicial de urgencias. Así lo establece la Ley estatutaria de salud No. 1751 del 16 de febrero de 2015 en el Artículo 14, este servicio debe ser otorgado por todas las entidades públicas y privadas que prestan servicios de salud, la atención inicial de urgencias no requiere convenios ni contratos con IPS, EPS o Secretarias de Salud y tampoco necesitan la autorización ni orden por parte de estas para ser atendidos, Por tal motivo, puede acercarse al lugar de atención más cercano a su domicilio. Como es un derecho de todos los ciudadanos, no debe existir ninguna exigencia de pago previo o copago para recibir el servicio inicial. Sin embargo los usuarios deberán identificarse y acreditar su estado de afiliación a cualquier IPS, No se puede exigir cumplimiento de periodos mínimos de afiliación al SSFM, sin embargo, Si se requiere autorización del ESM asignado en caso que haya que realizar procedimiento adicionales, luego de haber estabilizado al paciente.

Qué hacer en caso de un accidente de transito RTA: En caso de sufrir un accidente de tránsito, existe el Seguro Obligatorio contra accidentes de Tránsito (SOAT) que garantiza la existencia de recursos necesarios para que los centros médicos brinden atención médica inmediata a todas las personas lesionadas, cubre los gastos de transporte en que se incurra para trasladar a los lesionados por accidente de tránsito, y si fuera el caso pagar su incapacidad o muerte. Es de cubrimiento universal, es decir, cubre todas las victimas que resulten en los accidentes, en caso que no se tenga SOAT del vehículo o motocicleta, o que este no sea identificado, el Fondo de Solidaridad y Garantía (FOSYGA) del sector salud, a través de la subcuenta de eventos catastróficos y accidentes de tránsito (ECAT). Fuente: Establecimiento CACOM 2

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