www.einstituto.org

RESUMEN 2014

Con el apoyo de

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MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 E-INSTITUTO INSTITUTO LATINOAMERICANO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Desarrolla y apoya iniciativas que facilitan a las empresas, Pymes, profesionales, emprendedores y usuarios en general a integrarse a la Sociedad de la Información, al Comercio Electronico y a los nuevos modelos de negocios a través de Internet. Uno de sus principales objetivos es tejer una red abierta de entidades e instituciones a nivel regional que potencien las iniciativas de cada uno de sus componentes y del conjunto. Actualmente las principales instituciones de la región que hacen posible la Economía Digital forman parte de esta red, dentro de las cuales se encuentran Cámaras y Asociaciones nacionales de Comercio Electrónico o relacionadas con la Economía Digital en LATAM.

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MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014

Las actividades realizadas por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto- , en cada país, se sustenta en los siguientes componentes:

Capítulo Local >> Coordina la iniciativa en cada país y dinamiza al resto de los agentes. >> El Capítulo local, en cada país, en el seno y bajo la responsabilidad de una Asociación de reconocido prestigio, de ámbito nacional y relacionada directamente con Internet, los Negocios por Internet, la Economía Digital o con las Nuevas Tecnologías.

Comité Organizador o de Impulso

Promotores y Comunicadores

>> Empresas de la Economía Digital, Agentes del sector TIC, Entes Gubernamentales y Educativos.

>> Empresas, administraciones y organizaciones de cualquier tipo y tamaño que deciden organizar actividades y/o eventos para promover las iniciativas del eInstituto.

>> Las empresas privadas lideran este comité que tiene como finalidad comunicar e impulsar las distintas iniciativas locales.

>> Las empresas privadas lideran este comité que tiene como finalidad comunicar e impulsar las distintas iniciativas locales.

CUADRO N° 1

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El mercado demanda profesionales con conocimientos y practica en “Negocios Online” es decir en procesos organizacionales para las empresas virtuales. Para vivir, aprender y trabajar con éxito en una sociedad cada vez más compleja, rica en información y basada en el conocimiento, los estudiantes y los docentes deben utilizar la tecnología digital con eficacia. En la actualidad hay un cambio de paradigma tendiente a la toma de conciencia de la responsabilidad que le caben a las empresas y organizaciones por la influencia que ellas ejercen en el medio ambiente y en la sociedad en la que desarrollan sus actividades por ese motivo se pondrá especial énfasis en los conceptos y dimensiones de la Responsabilidad Social Empresaria RSE y la Sustentabilidad.

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MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 “Extender al mundo virtual el concepto de “sustentabilidad” que en síntesis significa atender a las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas, garantizando el equilibrio entre crecimiento económico, cuidado del medio ambiente y bienestar social; nada mejor que las Redes Sociales y los nuevos dispositivos para consolidar a través de Internet esa conciencia colectiva del cuidado de las personas y su habitad; del respeto y los valores en los procesos y de la generación de confianza y transparencia, a los fines de reducir la brecha digital“. En esta presentación se enumeran las iniciativas del eInstituto 2014 focalizadas a lograr la capacitación continua a través de distintas propuestas con diferentes estructuras y modalidades que van de las Conferencias Plenarias y Talleres de los eCommerce Day a clases magistrales online, entre otras acciones de formación que se motorizan en conjunto a través de los Capítulos Locales del eInstituto en cada país. + INFO CUADROS Nº 2 y 3 - Son Organismos de operación e implementación independientes que permiten la puesta en marcha y ejecución de las iniciativas del eInstituto en diez países de América Latina: Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Brasil, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela; asimismo de forma recíproca el eInstituto apoya y acompaña todo otro quehacer o programa formulado por los Capítulos Locales. El PROGRAMA EDUBUSINESS de eInstituto ofrece una completa oferta de capacitación online y semi-presencial sobre el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, con una visión práctica y a la medida de las empresas, y en particular de Pymes, emprendedores y profesionales en diferentes formatos y modalidades 5

RESUMEN 2014

MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 CUADRO N° 2 - MATRIZ DE ACTIVIDADES 2014 MAPA CONCEPTUAL DE INICIATIVAS REGIONALES EINSTITUTO EVENTOS NACIONALES Y REGIONALES - eCommerce Latam - eMerging Market - eCommerce Day - eBusiness Day ECOMMERCE AWARD EBUSINESS AWARD Programa ENTRE OTRAS ACTIVIDADES Regional de

Difusión

Programa Regional de eConfianza

PROGRAMA REGIONAL DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS - RED PROGRAMA REGIONAL DE RESOLUCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL

ESCUELA VIRTUAL MERCOSUR CERTIFICACIÓN DE CONTENIDOS, DOCENTES Y COMPETENCIAS OBSERVATORIO REGIONAL Y CENTRO DE ESTUDIOS DE ECONOMÍA DIGITAL

Programa Regional de Capacitación y Certificación Programa Regional de eCommerce PROGRAMA REGIONAL DE NETWORKING EMPRESAS 2.0 CICLO REGIONAL CONVERSANDO CON LOS LÍDERES Y ESPECIALISTAS DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET PROGRAMA REGIONAL DE E-SOLUCIONES PARA PYME Y EMPRENDEDORES

VEA AQUÍ EL PLAN DE ACCIÓN 2014 6

RESUMEN 2014

MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 DESAYUNOS Participa en las charlas dirigidas sobre temas introductorios de interés relacionados con las TIC’S que organiza el Capítulo Local en Argentina: Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE www.cace.org.ar, 2dos martes de cada mes, en la Universidad de Palermo; se puede ver más información de los desayunos realizados en www.cace.org.ar/agenda-de-eventos/eventos-anteriores.

PROGRAMA DE CONFERENCIAS Y SEMINARIOS - Ciclo de Seminarios de Negocios por Internet – Claves para el éxito en los Negocios Virtuales - Jornada del Día Mundial de Internet - Semana de los Negocios por Internet - Ciclo Mensual de Conferencias Magistrales por Internet - Jornadas eCommerce Day CUADRO N° 3 - Capítulos locales

>> Jornada eCommerce Day Se realiza anualmente en cada país sede; el Tour de eventos eCommerce Day crea un espacio para la difusión, promoción y reflexión sobre la importancia del impacto que han producido Internet y las TIC en la vida, trabajo y negocios de las personas y empresas, permitiendo una mejora en la competitividad de la economía y en la reducción de la brecha que separa a emprendedores, empresas y profesionales en diferentes regiones América Latina. Los eCommerce Day son una iniciativa del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto que se realiza desde el año 2008 en diferentes paises de la región en forma conjunta con sus capítulos locales.

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DE ACTIVIDADES 2014 CUADRO N° 4 - INFOGRAFÍA ECOMMERCE DAY TOUR

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DE ACTIVIDADES 2014 >> Conversando con los Líderes Webinar mensual cuyo objetivo central es ayudar a las Pymes y emprendedores de América Latina a ingresar al mundo de los negocios por Internet, www.elatam.org/presentacion-webinar-295-como-generar-contenidos-multiplataforma.

>> Roadshow Regional de Workshops Dirigido a gerentes de ecommerce, de marketing por Internet y responsables de canales online que se lleva a cabo en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México con el apoyo de los capítulos locales del eInstituto. Más info en www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/index.html. Worshop “Cómo lograr una tienda online rentable y de alta performance” Jornada Intensiva 21-11-2014 organizada en conjunto con la Camara de Comercio de Chile CCS www.einstituto.org/site/agenda/workshop-como-lograr-unatienda-online-rentable-y-de-alta-performance.

CAPACITACIÓN Desarrolla actividades en convenio de mutua colaboración con los Capítulos Locales, Universidades argentinas y regionales. Los contenidos y actividades están planteados con claridad respetando una secuencia gradual que se logra articulando la participación de todos sus actores: participantes, docentes, expertos, tutor y el “cyber espacio” con la finalidad de mantener un hilo conductor.

>> eCommerce Latam Emerging Markets

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El evento regional más importante sobre Comercio Electrónico y Negocios por Internet en América Latina, que por tercera vez se realizará en Brasil de la mano del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto siendo unos de los 5 eventos referentes mas importantes del mundo en la temática.

>> PRESENCIAL > VIRTUAL Y SEMIPRESENCIAL
Curso Intensivo de Negocios por Internet >> e-mail Marketing y Comunicación Web >> Marketing por Internet >> Exportar bienes y / o Servicios por Internet >> Aspectos legales del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet b. Talleres Intensivos: de 20 horas de duración total, divididas en 12 hs de clases presenciales/clases virtuales y 8 horas de ejercitación y capacitación virtual con apoyo de tutores en línea.

RESUMEN 2014

MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 c. Diplomados: de 120 horas divididas en 60 horas de clases presenciales, 40 horas de un ciclo online a través de la plataforma virtual y 20 horas de trabajo grupal final. Conformados por módulos individuales; cada uno de ellos con clases presenciales, tutoriales y magistrales para su desarrollo; y según la especialidad con diferente carga horaria. Disponen de un aula virtual y al finalizar el curso los alumnos deben presentar un trabajo final. >> Diplomado en Comercio y Negocios Electrónicos. Ej.: edición en conjunto con la CCL Cámara de Comercio de Lima. Más info www.einstituto.org/ marketing/2014/Brochure/Brochure_Diplomado_Peru_2014.pdf Esta amplia gama de capacitaciones extracurriculares responden a las necesidades del mercado y a las requeridas por el sector como un plus de los servicios que aporta el eInstituto a fin de lograr la “capacitación continua” de todos los actores que participan o quieren ingresar al sector con el proposito de incorporar a aquellos colectivos que si bien disponen o no de los recursos tecnológicos (PC / Banda Ancha / soft / etc.) desconocen su uso o tienen otras restricciones Una característica importante de este programa es que la mayoría de los eventos son transmitidos por Internet a través de una exclusiva sala de online de videoconferencias o están disponibles en la videoteca online de eInstituto lo que hace posible que cualquier persona o empresa alejada de los centros urbanos pueda participar del mismo con un dispositivo electrónico con conexión a Internet.

>> Como Vender y Cobrar por Internet >> Marketing en Buscadores: Programas SEO & SEM >> Seguridad en el Comercio Electrónico >> Redes sociales y comunidades virtuales – social networking marketing >> Implementación Práctica de Factura Electrónica 12

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RESUMEN 2014

MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 PROGRAMAS

• Edubusiness / Programa de Capacitación Continua / PCC: ofrece una completa oferta de capacitación online y semi-presencial sobre el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, con una visión práctica y a la medida de las empresas, y principalmente de emprendedores, Pymes y profesionales se basa en el uso intensivo de las nuevas tecnologías como facilitadoras e instrumentos de formación. • Networking Empresas 2.0: el Programa regional de networking Networking Empresas 2.0 tiene por objetivo promover la regionalización de empresas de base tecnologica. Más info e inscripción a Programa de Networking 2.0 – 2014. • Empleartec: plan de capacitación estratégica patrocinado por el Ministerio de Trabajo, y el sistema de Formación Contínua junto a la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (Cessi) y la participación de otras entidades como eInstituto. • El Programa Regional de Becas del eInstituto: incluye distintas modalidades de acuerdo al curso o actividad. Más info www.einstituto.org/site/ wp-content/uploads/2013/10/Resumen-Ejecutivo.pdf

PROYECTOS / INICIATIVAS Escuela Virtual del Mercosur www.escuelavirtualmercosur.org. La institución responsable de la ejecución del Programa Mercosur Digital, la Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP) do Brasil, adjudicó la Escuela Virtual al consorcio liderado por la Fundación CEDDET, Centro de Educación a Distancia para el Desarrollo Económico y Tecnológico, conformado por FUNIBER Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay, la Deutsche Gesellschaft für Interna14

RESUMEN 2014

MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014 tionale Zusammenarbeit (GIZ); el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y el Centro de Estudios y Sistemas Avanzados de Recife (CESAR). Ha incorporado en su abanico de iniciativas: • El Certificado y Sello “eCommerce Specialist “ • Los Sellos de Confianza • La Resolución Electrónica de Disputas – RED/ODR • La Responsabilidad Social Empresaria/ RSE en la Economia Digital • Los eCommerce Award

DOCENTES / EXPOSITORES Ejecutivos de empresas y/o proyectos digitales a nivel público o privado; profesionales con trayectoria y experiencia en distintas temáticas: Marketing Digital - Logística - Medios de pagos – Redes Sociales - Seguridad - Aspectos Legales del Comercio Electrónico - Desarrollo de entornos Web – Programación - Diseño Gráfico - Consultoría, Planificación de ProyectosMarketing, entre otras.

AULA VIRTUAL El Aula Virtual es un espacio de Trabajo Colaborativo, destinado al aprendizaje y a la enseñanza a través de la modalidad e-learning, utilizando tecnologías de red e Internet. Cuenta con los servicios y funcionalidades necesarios para el aprendizaje, la comunicación y el apoyo a distancia las 24 horas del día con una atención personalizada inmediata o diferida del docente y / o tutor. 15

RESUMEN 2014

MEMORIA

DE ACTIVIDADES 2014

Al alumno se le facilita el uso de la plataforma con las siguientes finalidades, entre otras: • Acceso a los contenidos interactivos y a los casos prácticos • Comunicarse con los demás alumnos y compañeros • Comunicarse con sus tutores en forma virtual • Seguimiento del desempeño del alumno mediante estadísticas de su trabajo. • Comunidad de práctica El ”Aula Virtual” es un complemento de la clase presencial en donde el docente facilita el material de apoyo: presentaciones, videos, bibliografía; organiza actividades, responde consultas, recibe trabajos, participa en foros, entre otros recursos. De manera que el aprendizaje es multimodal y se enriquece del intercambio con el educador y entre sus pares. El “Aula Virtual” es un poderoso dispositivo de comunicación y de distribución de saberes que, además, ofrece un “espacio” para atender, orientar y evaluar a los participantes. Esta amplitud de oferta de productos y/o servicios es posible porque se cuenta con un staff de jóvenes profesionales que trabajan con entusiasmo bajo la dirección de Marcos Pueyrredon secundado por expertos del sector y un equipo de docentes que aportan su experiencia y conocimiento sobre Comercio Electrónico y Negocios por Internet que permiten ofrecer una propuesta de trabajo abierta, horizontal, democrática y por objetivos que le ha valido a su gestor y al eInstituto el reconocimiento de la Organización Mundial de Comercio OMC e invitado a exponer en la promocion del Comercio Electronico para Pymes en América Latina en el Taller sobre “E-Commerce, Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa Pyme” que se llevo a cabo en la sede de la OMC en Ginebra, entre otras destacadas distinciones que se suman para consolidar la trayectoria y redoblar el compromiso del eInstituto. 16

ÍNDICE

TEMÁTICO El siguiente informe tiene como objetivo realizar un resumen de los resultados de todas las iniciativas con sus actividades que realiza el eInstituto a través de distintos indicadores y estándares de evaluación.

1

E-COMMERCE DAY TOUR

2

E-COMMERCE AWARD

3

E-LÍDERES

4

WORKSHOPS

5

E-GOBERNANZA

6

SELLOS DE CONFIANZA / E-RESOLUCIÓN

7

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

RESUMEN 2014

E-COMMERCE DAY

TOUR 2014

El Tour eCommerce DAY 2014 fue realizado en Chile (9 de Mayo), Paraguay (5 de Junio), Ecuador (22 de Julio), Colombia (5 de Agosto), Uruguay (14 de Agosto), Perú (15 de Octubre), Argentina (18 de Septiembre) y México (26 de Noviembre).

A MODO DE RESUMEN EL TOUR ECOMMERCE DAY 2014 CONTÓ CON:

+13.900

empresarios acreditados de excelente nivel y de variadas industrias.

59

Plenarias con 164 exposiciones.

63

Start Ups participaron del eCommerce Start Up Competitión 2014 dónde 8 empresas fueron las ganadoras del 2014.

100

reconocidos expertos nacionales y extranjeros fueron speakers.

73

Talleres Temáticos Profesionales.

43

Tiendas Online fueron analizadas durante el Ciclo Doctor Web 2014.

105

sponsors apoyaron económicamente el evento.

empresas e instituciones apoyaron el evento.

1° Puesto

+500

Twitter Trends en cada eCommerce DAY.

18

426

menciones en la prensa Online y Offline.

31

RESUMEN 2014

RESUMEN

DE LOS EVENTOS eCommerce DAY Santiago 2014 9 de Mayo de 2014 –Centro Parque Ver Resumen del Evento Aquí

eCommerce Day Asunción 2014 5 de Junio de 2014 – Auditorio del Banco Central Ver Resumen del Evento Aquí

eCommerce DAY Guayaquil 2014

reconocidos especialistas participaron del Ciclo Doctor Web.

22 de Julio de 2014 – Centro de Convenciones de Guayaquil Ver Resumen del Evento Aquí

216

5 de Agosto de 2014 – Torre Empresarial Arturo Calle Ver Resumen del Evento Aquí

empresas fueron ternadas como posibles ganadoreas del eCommerce Award, de las cuales 69 empresas líderes en América Latina fueron consagradas como ganadoras de los eCommerce AWARDs en nueve categorías.

56

media partners difundieron el evento.

eCommerce DAY Bogotá 2014 eCommerce DAY Montevideo 2014 14 de Agosto de 2014 – Hotel Radisson Ver Resumen del Evento Aquí

eCommerce DAY Buenos Aires 2014 18 de Septiembre de 2014 – La Usina del Arte Ver Resumen del Evento Aquí

eCommerce DAY Lima 2014 15 de Octubre de 2014 – Centro de Convenciones Cámara de Comercio de Lima - Ver Resumen del Evento Aquí

eRetail DAY México DF 2014 26 de Noviembre – Hotel Sheraton María Isabel Ver Resumen del Evento Aquí

19

RESUMEN 2014

E-COMMERCE AWARD 2014

El eCommerce Award es el premio que destaca a las empresas y emprendimientos por su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por Internet en América Latina.

RESUMEN 2014

E-COMMERCE AWARD 2014

Ganadores eCommerce Award ECUADOR 2014 22/julio 2014 Turismo

Indumentaria y Moda

Mejor Inciativa Mobile

Ganadores eCommerce Award CHILE 2014 09/mayo 2014 Turismo

Servicios y Soluciones

Indumentaria y Moda

Retail

Mejor Inciativa Mobile Mejor Pyme

Servicios y Soluciones

Retail

Agencia de Mkt Oline

Mejor Pyme

Servicios Financieros y Banca Online

Entretenimientos y Medios

Servicios Financieros y Banca Online

Entretenimientos y Medios

Ganadores eCommerce Award COLOMBIA 2014 05/agosto 2014 Turismo

Ganadores eCommerce Award PARAGUAY 2014 05/junio 2014 Turismo

Mejor Pyme

Retail

Indumentaria y Moda

Servicios y Soluciones

Agencia de Mkt Oline

Servicios Financieros y Banca Online

Mejor Inciativa Mobile Agencia de Mkt Oline

Servicios y Soluciones

Retail

Mejor Inciativa Mobile

Mejor Pyme

Entretenimientos y Medios

Entretenimientos y Medios

+info www.ecommerceaward.org 20

21

RESUMEN 2014

E-COMMERCE AWARD 2014

RESUMEN 2014

E-COMMERCE AWARD 2014

Ganadores eCommerce Award URUGUAY 2014

Ganadores eCommerce Award PERÚ 2014

14/agosto 2014

15/octubre 2014

Turismo

Servicios y Soluciones

Agencia de Mkt Oline

Indumentaria y Moda

Retail

Mejor Inciativa Mobile

Turismo

Indumentaria y Moda

Servicios Financieros y Banca Online

Servicios y Soluciones

Retail

Entretenimientos y Medios

Agencia de Mkt Oline

Mejor Pyme

Mejor Pyme

Mejor Inciativa Mobile

Servicios Financieros y Banca Online

Entretenimientos y Medios

Ganadores eCommerce Award ARGENTINA 2014

Ganadores eCommerce Award MÉXICO 2014

18/septiembre 2014

26/noviembre 2014

Turismo

Indumentaria y Moda

Servicios y Soluciones

Retail

Agencia de Mkt Oline

Mejor Pyme

Mejor Inciativa Mobile

Turismo

Indumentaria y Moda

Servicios Financieros y Banca Online

Servicios y Soluciones

Retail

Entretenimientos y Medios

Agencia de Mkt Oline

Mejor Pyme

Mejor Inciativa Mobile

Servicios Financieros y Banca Online

Entretenimientos y Medios

+info www.ecommerceaward.org 22

23

RESUMEN 2014

E-LÍDERES

CONVERSANDO CON LOS LÍDERES DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET

Las actividades del Ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por Internet” tiene por finalidad capacitar a los participantes a partir del conocimiento práctico y trayectoria de los líderes invitados contando de primera fuente sus experiencia en el desarrollo del comercio electrónico y negocios por Internet en el medio local.

RESUMEN 2014

CALENDARIO

DE LOS WEBINARS 2014 >> 23 de Enero de 2014

“LA TECNOLOGÍA Y SU IMPACTO EN EL AUMENTO DE VENTAS Y REDUCCIÓN DE COSTOS ONLINE.” con Omar Vigetti, eCommerce and Digital Experience Manager LA Vtex.

>> 27 de Febrero de 2014

“SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE EN AMÉRICA LATINA.” con Lee Se lleva a cabo los 4º jueves de cada mes con el objetivo de ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por lnternet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por lnternet.

Araujo, Director Comercial LAC de CyberSource y Marcos Pueyrredon, Presidente de eInstituto.

>> 27 de Marzo de 2014

“ESTRATEGIAS EXITOSAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS MARCAS LÍDERES A NIVEL MUNDIAL.” con Marcos Pueyrredon, Presidente de eInstituto.

>> 24 de Abril de 2014

“¿CÓMO LOGRAR UNA TIENDA ONLINE RENTABLE Y DE ALTA PERFORMANCE.” con Alexandre Soncini, Director Comercial de Vtex y Marcos Pueyrredon, Presidente de eInstituto.

Todos los encuentros del Ciclo son transmitidos en vivo por Internet con INSCRIPCIÓN LIBRE y GRATUITA (cupos limitados).

7

WEBINARS 24

>> 29 de Mayo de 2014

“CÓMO GENERAR CONTENIDOS MULTIPLATAFORMA” con Lucía Ugarte, SVP de Negocios Digitales y Desarrollo de Contenido en T Realizaciones y Francesco Zanconi, Co-Founder y Marketing Director de Franzia.

>> 26 de Junio de 2014

+2.500

asistentes

“GENERACIÓN Y, LAS MEJORES ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO” con Sebastián Suárez Obligado, Líder en Store Mundo TKM.com y Marcela Perez Peña, Jefa de Mercadeo Digital en Nalsani (Totto y Totto Tú Colombia)

>> 31 de Julio de 2014

“CÓMO GENERAR CONFIANZA EN EL CANAL ONLINE.” con Gabriela Szlak, CEO y Founder en Pactanda Directora Regional eInstituto, Fiorella Niro, Coordinadora eConfianza y Sellos CACE de eInstituto.

CICLO REGIONAL DE WORKSHOPS

CÓMO AUMENTAR

LA TASA DE CONVERSIÓN ONLNE Este ciclo es una iniciativa regional del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto). Se realiza en Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, Colombia y México en el marco del programa de networking e intercambio de buenas prácticas que lleva el eInstituto a lo largo de América Latina.

Seminario intensivo Los participantes aprenden en forma práctica cuáles son las claves del éxito y las mejores estrategias para conseguir aumentar la conversión y ventas de una tienda online a partir de casos reales contados por los protagonistas.

A modo de resumen, durante 2014 las ediciones realizadas en Chile, Perú y Buenos Aires contaron con:

+700

empresarios y profesionales registrados de excelente nivel. La mayoría de los registrados fueron e-retailers y agencias digitales.

+70

casos de éxito presentados.

26

50

tracks que abarcaron los temas más relevantes a considerar para lograr el aumento de conversión en el canal online.

50

reconocidos expositores.

RESUMEN 2014

SITE CLINIC

PARA EL AUMENTO DE CONVERSIÓN El 23 DE OCTUBRE DE 2014 se realizó el primer Site Clinic en Buenos Aires con la participación como experto invitado de Tiago Doc Luz, Chief eCommerce Evangelist de VTEX y Marcos Pueyrredon, Presidente de eInstituto.

El evento tuvo como objetivo analizar los principales KPI que reflejan la salud de una Tienda Online. Demostrar la importancia de los Testing A/B y su impacto en la tasa de recompra y aprender las buenas prácticas en Casos de éxito en usabilidad y conversión.

+80

+300

personas asistieron al evento.

siguieron la transmisión via streaming.

DESCARGUE AQUÍ

el Reporte del Site Clinic Buenos Aires 2014 27

RESUMEN 2014

FOROS REGIONALES

DE COMERCIO ELECTRÓNICO

E-GOBERNANZA INTERNET GOVERNANCE

Durante el 2014, eInstituto realizó 2 Jornadas específicas para cada industria.

Generar conciencia y difusión desde una perspectiva regional y de negocios.

eTurismo Forum

Misión

Se llevó a cabo el 7 de Marzo de 2014 en el Hotel Conrad de Punta del Este, reunió a más de 150 personas del sector. Se trató de un Seminario Intensivo de Capacitación organizado localmente por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto y Epistele.com en el que los participantes aprendieron en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico. Una jornada para actualizarse y descubrir las nuevas tendencias y oportunidades para hacer crecer las ventas del canal online, a través de la experiencia de reconocidos expertos nacionales e internacionales y el análisis de los casos de éxito más destacados de la Región. Más info en: www.einstituto.org/site/prensa/eturismo-forum-uruguay-2014/

2° Jornada de Comercio Electrónico Sector Retail

Coorganizada con la Cámara Argentina de Comercio (CAC), se llevó a cabo el 23 de Abril de 2014 en el Auditorio de CAC de Buenos Aires y reunió a más de 160 personas. Se trató de un Seminario Intensivo de Capacitación que incluyó un ciclo de conferencias y plenarios, así como también talleres intensivos prácticos para promover el desarrollo del Retail eCommerce en la Región a través de las mejores prácticas y casos de éxito locales y regionales. Más información en www.einstituto.org/site/novedades/segunda-jornada-de-comercio-electronico-en-el-sector-retail-en-la-cac/

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RESUMEN 2014

1) Fomentar la participación de las empresas de LAC en ICANN 2) Representar las voces de la comunidad LAC de negocios online en ICANN y en foros de IG.

Resumen de Actividades 2014 Participación en ICANN: participación en diversas Calls de grupos de trabajo durante todo el 2014 + Sesiones Especiales en las meetings de: • Singapore – marzo 2014 • Londres – Junio 2014 • Los Angels – Octubre 2014 1) BC: eInstituto miembro del BC (junto a empresas como google, facebook, amazon, paypal y otras) y participación en el FORO Público de ICANN por eInstituto y LAC. 2) GNSO Council: Gabriela Szlak electa para el GNSO Council, participación en las meetings y las sesiones especiales de desarrollo del Council. 3) CCNSO Council: Celia Lerman electa para en CCNSO Council. 4) Mentoreo a NewComers a las ICANN meetings. 5) LAC: eInstituto miembro del Comité de Estrategia de ICANN para LAC. 6) LAC: Gabriela Szlak y Celia Lerman: organización de evento regional “Espacio de América Latina y el Caribe” en las 3 meetings de ICANN 2014. 7) MELI: Invitación del BC a Mercado Libre a la meeting de ICANN de los Angeles con mentoreo de Gabriela Szlak y auspicio regional del eInstituto. 8) Videos de ICANN con entrevista a Gabriela Szlak como representante de eInstituto.

RESUMEN 2014

E-GOBERNANZA INTERNET GOVERNANCE

ICANN SINGAPORE MARZO 2014

RESUMEN 2014

E-GOBERNANZA INTERNET GOVERNANCE

LAC SPACE IN ICANN MEETINGS ESTRATEGIA DE ICANN PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

MENTOREO A NEW COMERS

MIRA EL VIDEO CON LA ENTREVISTA A GABRIELA SZLAK

GABRIELA SZLAK EN LAS SESIONES DEL BC Y HACIENDO UNA PARTICIPACIÓN ESPECIAL EN EL FORO PÚBLICO EN REPRESENTACIÓN DE EINSTITUTO Y LATAM

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31

RESUMEN 2014

E-GOBERNANZA INTERNET GOVERNANCE

ICANN LONDON JUNIO 2014

RESUMEN 2014

E-GOBERNANZA INTERNET GOVERNANCE

CELIA LERMAN EN LA SESIÓN DE LAC SPACE IN ICANN MEETINGS ESTRATEGIA DE ICANN PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

PARTICIPACIÓN EN LAS SESIONES DEL BC

GABRIELA SZLAK EN LA SESIÓN PÚBLICA DEL GNSO COUNCIL

ICANN LOS ANGELES OCTUBRE 2014 GABRIELA SZLAK EN LAS SESIONES DEL BC

RESUMEN 2014

E-GOBERNANZA INTERNET GOVERNANCE

GABRIELA SZLAK EN LA SESIÓN PÚBLICA DEL GNSO COUNCIL

RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN Los Sellos eConfianza son la clara distinción que permite a los usuarios confiar en aquellas empresas que han decidido comprometerse voluntariamente a poseer unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y a ser monitoreadas en sus Buenas Prácticas a través de Servicios de Resolución de Disputas Online que facilitan a consumidores iniciar reclamos online.

GABRIELA JUNTO A JACOBO COHEN IMACH DE MERCADO LIBRE Y RODRIGO DE LA PARRA LAC SPACE IN ICANN MEETINGS

VISITA DEL GNSO COUNCIL A LAS OFICINAS DE ICANN EN LA Y SESIÓN ESPECIAL DE DESARROLLO DEL COUNCIL

133

MIEMBROS 34

7

PAÍSES

7

INDUSTRIAS 35

RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN

RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN ACCIONES DE LAS INICIATIVAS E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN

ALGUNOS MIEMBROS

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La iniciativa eConfianza se propuso estar presente en la mayor cantidad de eventos del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y otras instituciones de gran reconocimiento. La difusión del Sello eConfianza y Sello CACE y de la integración con Pactanda (vía eResolución) han sido de gran prioridad durante 2014.

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RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN ACCIONES DE LA INICIATIVA E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN Participación Seminarios realizados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico en la Universidad de Palermo durante el 2014.

RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN ACCIONES ESPECÍFICAS PARA SELLOS CACE Desayunos presenciales para Socios de CACE, con presentaciones en vivo de Fiorella Niro y Gabriela Szlak.

• Segunda Jornada de Comercio Electrónico en el Sector Retail en la CAC • Workshop “¿Cómo generar una experiencia de compra positiva?” • Workshop “¿Cómo vender en el Canal Online?” • Jornada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Minorista.

ACCIONES DE LA INICIATIVA E-RESOLUCIÓN Participación de Gabriela Szlak, Directora Regional de eResolución como moderadora y speaker en diversos eventos del eInstituto durante 2014.

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ACCIONES INICIATIVA E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN Argentina: Stand de eConfianza y Sellos CACE - eCommerce Day BA 2014

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RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN PROYECCIÓN REGIONAL DE E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN Gabriela Szlak, Directora Regional de la iniciativa eResolución en el Panel sobre Generación de Confianza y Resolución de Disputas Online en eCommerce Day Santiago, 2014. Se realizaron también en 2014 reuniones de seguimiento en la CCS sobre la implementación del Sello CCS.

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RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN ACCIONES INICIATIVA E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN Con el objetivo de monitorear las buenas prácticas de las empresas, los Sellos eConfianza y CACE, con la colaboración de eResolución, se integraron con la plataforma de ODR Pactanda en Julio de 2014. Se han procesado alrededor de 500 reclamos de las empresas adheridas a los Sellos, con excelentes resultados.

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RESUMEN 2014

MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN: PACTANDA GESTIÓN DE RECLAMOS

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MÁS INICIATVAS

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN: PACTANDA TESTIMONIOS DE USUARIOS - CONSUMIDORES He recibido el dinero y el reclamo tuvo feliz término! Su organización trata estos temas enojosos con real dedicación!

Mariano

E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN: PACTANDA HISTORIAL DEL RECLAMO PARA EMPRESAS DEL SELLO Información del Comprador

Me interesa conocer la lista de empresas en internet que están bajo la tutela de eConfianza, para comprar con tranquilidad

Muchas gracias, podré ahora pasar unas felices pascuas gracias a que logré resolver el problema!

Carlos

Valeria PROYECCIÓN REGIONAL DE E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN Taller sobre la Armonización de la Ciberlegislación para el Comercio Electrónico en América Latina y el Caribe.

Info de la Compra

Detalles del Problema

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Solución elegida por el comprador (de una lista configurada por la empresa)

Fiorella Niro, Coordinadora de Sellos eConfianza del eInstituto participó en el Taller de Ciberlegilación, organizado por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo -UNCTAD- y la Secretaría del SELA presentando los Sellos eConfianza y su integración con Pactanda.

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E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN PROYECCIÓN INTERNACIONAL DE E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN Participación del Peer Review Meeting 2015, llevado a cabo en la ciudad de Ginebra, Suiza. Este evento fue organizado por la UNCTAD, por sus siglas en inglés, que es la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo en el Palacio de las Naciones Unidas. En el que se hablo de la evolución de Latinoamérica y la asistencia de ONG’s tales cómo el eInstituto y las iniciativas eCommerce Day, eConfianza y eResolución.

El eInstituto estuvo presente con su proyecto Regional eConfianza y eResolución en la Cumbre 2014 de la World Trustmark Alliance (WTA) llevada a cabo en Malasia, entre 11-13 de Noviembre 2014. La participación del eInstituto con eConfianza, único miembro de la WTA de América Latina, promueve el intercambio de información sobre el eCommerce regional, como así también, brinda la posibilidad de vislumbrar tendencias del futuro del comercio electrónico a nivel global.

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E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN PROYECCIÓN INTERNACIONAL DE E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN Video realizado para la Cumbre 2014 de la World Trustmark Alliance

Junio 2014: Participación de Gabriela Szlak, Directora Regional de eResolución y CEO de Pactanda en eventos de alto impacto tales como el Foro Mundial 2014 de Resolución de Disputas Online en Stanford Law School, San Francisco. Demo de la plataforma Pactanda integrada con eConfianza, en Stanford.

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E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN SELLOS 2014 PANORAMA ACTUAL

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SELLOS ADHESIÓN

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SELLOS PLATA

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SELLOS ORO

RENOVACIÓN 2014

FACTURACIÓN TOTAL (S.E.U.O) 102,079.00 PLAN DE TRABAJO E-CONFIANZA Y E-RESOLUCIÓN 2015 Acciones de Promoción, Difusión y Capacitación • Expansión Sello eConfianza - Brasil, Chile, Mejico, Colombia, Uruguay y Paraguay. • Profundización de la integración con Pactanda: Reporte de tendencias y estadisticas de Buenas Practicas del Sello eConfianza en cooperación con Pactanda. (Entrega de premio de buenas practicas en ecommerceday/cybermonday/hotsale) • Mejoras en monetización y usabilidad de los Sellos. • Email marketing o telemarketing para la compra de Sellos: • Lista de empresas ecommerceday • Lista de empresas Cybermonday y Hotsale • Lista de empresas socias de CACE 46

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E-CONFIANZA + E-RESOLUCIÓN • Presencia en los eCommerce Day: • Folletería, Banner y Promociones especiales • eConfianza Awards (para casos de éxito en la implementación del Sello) • Videos eConfianza + eResolución (Pactanda) • Presencia eDay BA y otros + Panel + Stand + Folletería + Promociones • Realización de un Seminario junto con CACE sobre Generación de Confianza (para promocional el Sello) en UP. Colaboración con CACE para armar seminarios de difusión de los Sellos. • Promoción del Sello CACE en el sitios web de CACE (+Hotsale y Cybermonday) con piezas de comunicación y Facebook CACE e eInstituto • Ofrecer Sello CACE (con descuento) a nuevos socios CACE como beneficio de la membresía. • Desayunos CACE cada 15 días (1er y 3er jueves de cada mes) • Papers con casos de éxito para las empresas resolviendo disputas a través de ODR.

Acciones de Mejora Contínua Mejoras: • Expansión de los Servicios del Sello • Mejora usabilidad sitio • Cooperación con Partners Sector Privado (ej: empresas de lógistica) • Regularización del Cobro de Sellos al vencimiento (ej: Optimización CACE/eInstituto) • Búsqueda de fondos publicos para financiar mejoras, hosting, etc • 1 Webinar por mes de manera de generar contenido para eConfianza Seguimiento de Empresas Adheridas a los Sellos (Post Venta): • Realizar entrevistas presenciales con adheridos a los Sellos para obtener feedback y mejorar los procesos y servicios del Sello en base al feedback de clientes Nuevos Sellos con las Cámaras de Brasil, Colombia, Panamá, Chile y otros países • Trabajo con las Cámaras para la implementación de nuevos Sellos de la familia eConfianza

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E-FORMACIÓN

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Desarrolla actividades en convenio de mutua colaboración con los Capítulos Locales, Universidades argentinas y regionales. Los contenidos y actividades están planteados con claridad respetando una secuencia gradual que se logra articulando la participación de todos sus actores: participantes, docentes, expertos, tutor y el “cyber espacio” con la finalidad de mantener un hilo conductor. Más información en www.ecapacitacion.org.

PRESENCIAL • Universidad de Buenos Aires: a partir de 2013 participa en forma activa con la Escuela de Estudios de Postgrado de la Facultad de Ciencias Económicas en la carrera de “Especialización en Gestión Estratégica de Marketing Digital y Negocios por Internet”. + info en www.einstituto.org/site/prensa/especializacion-marketing-digital-y-negocios-por-internet o en el siguiente enlace http://home.econ.uba.ar/economicas/?q=especializacion-gestionestrategica-marketing-digital-negocios-internet-principal • Universidad del Salvador: participa desde el 2007 en los posgrados de la Universidad del Salvador; Facultad de Ciencias Administrativas, Especialización en “Gestión de Negocios Electrónicos” / Convenio State University of New York + info en http://admi.usal.edu.ar/posgrados/especializaciongestion-negocios-electronicos “Maestría en Administración de Negocios en Dirección de Proyectos Digitales”. + info en http://admi.usal.edu.ar/posgrados/maestria-administracion-negocios-orientacion-direccion-proyectos-digitales-state-university-ne 48

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E-FORMACIÓN

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN • Universidad CAECE: desarrolla el Programa Ejecutivo de Retail eCommerce con el objetivo de integrar al ecommerce de alto rendimiento en las organizaciones que operan regularmente con un modelo de comercio minorista tradicional. + info en www.einstituto.org/site/prensa/programaejecutivo-retail-ecommerce/ • On demand: a la medida y tiempos del solicitante. Organismos o empresas del sector público o privado, relacionadas con el Comercio Electrónico y los Negocios por Internet.

VIRTUAL Y SEMIPRESENCIAL Coexisten dos tipos de capacitaciones: unas que son dictadas en forma “semipresencial” y otras “a distancia”. Estos modos de acción implican que ciertos aspectos de la metodología de funcionamiento adopten estrategias diferentes para cada caso. • A distancia o Virtual: Ciclo de capacitación compuesto por cuatro cursos de 10 horas asincrónicas cada uno 1. El ABC de la Economía Digital y de las Nuevas Tecnologías 2. Las Claves del Éxito de los Negocios por Internet 3. Elementos Vitales para tener un Negocio Online 4. Introducción al Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)

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PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN • Clases Magistrales online: sincrónicas por videoconferencia , a cargo de docentes / expertos invitados, a nivel regional y con una estructura teoricapractica que permita la presentación- conclusiones y preguntas / debate Las temáticas, entre otras a definir por el Director de Capacitacion se graban, editan y se archivan en la videoteca de eInstituto para consulta de los usuarios. • • • • • • • • • • •

Aspectos legales de los Negocios por Internet Seguridad y Generación de Confianza Campaña de email marketing Buenas Prácticas de los Negocios por Internet Medios de pago y prevención de fraudes Implementación de una Plataforma de Comercio Electrónico Logística para Comercio Electrónico Generar una Experiencia de Compra Positiva Cómo Pasar del Offline al Online en empresas multicanales Medir en Internet e-business Plan

• Clases abiertas / Informativas: con el objetivo de introducir sobre la metodología del e-learning- Aula Virtual- funciones del tutor online – Forosrol del participante- herramientas TIC- contenidos- etc. • Semi-Presencial con tutoría online: Ciclo de capacitación compuesto de cursos independientes-talleres intensivos-diplomados con diferente carga horaria y programas relacionados a temas del Comercio Electronico y los Negocios por Internet 50

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PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN a. Cursos independientes: de 30 horas de duración total, divididas en 18 hs de clases presenciales/clases virtuales y 12 horas de ejercitación / capacitación virtual con apoyo de tutores en línea. • • • • •

Curso Intensivo de Negocios por Internet e-mail Marketing y comunicación Web Marketing por Internet Exportar bienes y / o servicios por Internet Aspectos legales del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet

b. Talleres Intensivos: de 20 horas de duración total, divididas en 12 hs de clases presenciales/clases virtuales y 8 horas de ejercitación y capacitación virtual con apoyo de tutores en línea. • • • • •

Cómo Vender y Cobrar por Internet Marketing en Buscadores: Programas SEO & SEM Seguridad en el Comercio Electrónico Redes sociales y comunidades virtuales – social networking marketing Implementación Práctica de Factura Electrónica

c. Diplomados: de 120 horas divididas en 60 horas de clases presenciales, 40 horas de un ciclo online a través de la plataforma virtual y 20 horas de trabajo grupal final conformados por módulos individuales; cada uno de ellos con clases presenciales, tutoriales y magistrales para su desarrollo; y según la especialidad con diferente carga horaria. Disponen de un aula virtual y al finalizar el curso los alumnos deben presentar un trabajo final. 51

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PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Diplomado en Comercio y Negocios Electrónicos: ej.: edición en conjunto con la CCL Cámara de Comercio de Lima. + info en www.einstituto.org/marketing/2014/Brochure/Brochure_Diplomado_Peru_2014.pdf Esta amplia gama de capacitaciones extracurriculares responden a las necesidades del mercado y a las requeridas por el sector como un plus de los servicios que aporta el eInstituto a fin de lograr la “capacitación continua” de todos los actores que participan o quieren ingresar al sector con el propósito de incorporar a aquellos colectivos que si bien disponen o no de los recursos tecnológicos (PC / Banda Ancha / soft / etc.) desconocen su uso o tienen otras restricciones. Una característica importante de este programa es que la mayoría de los eventos son transmitidos por Internet a través de una exclusiva sala de online de videoconferencias o están disponibles en la videoteca online de eInstituto lo que hace posible que cualquier persona o empresa alejada de los centros urbanos pueda participar del mismo con un dispositivo electrónico con conexión a Internet.

PROGRAMAS • Edubusiness / Programa de Capacitación Continua / PCC ofrece una completa oferta de capacitación online y semi-presencial sobre el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, con una visión práctica y a la medida de las empresas, y principalmente de emprendedores, Pymes y profesionales se basa en el uso intensivo de las nuevas tecnologías como facilitadoras e instrumentos de formación. 52

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PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN • Networking Empresas 2.0: El Programa regional de networking Networking Empresas 2.0 tiene por objetivo promover la regionalización de empresas de base tecnologica + info e Inscripción a Programa de Networking 2.0 – 2014. • Empleartec: plan de capacitación estratégica patrocinado por el Ministerio de Trabajo, y el sistema de Formación Contínua junto a la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (Cessi) y la participación de otras entidades como eInstituto. • El Programa Regional de Becas del eInstituto incluye distintas modalidades de acuerdo al curso o actividad; + info en www.einstituto.org/site/ wp-content/uploads/2013/10/Resumen-Ejecutivo.pdf

PROYECTOS / INICIATIVAS Escuela Virtual del Mercosur www.escuelavirtualmercosur.org. La institución responsable de la ejecución del Programa Mercosur Digital, la Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP) do Brasil, adjudicó la Escuela Virtual al consorcio liderado por la Fundación CEDDET, Centro de Educación a Distancia para el Desarrollo Económico y Tecnológico, conformado por FUNIBER Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay, la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ); el eInstituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (e-ILCE) y el Centro de Estudios y Sistemas Avanzados de Recife (CESAR).

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www.einstituto.org

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN El Certificado y Sello “ eCommerce Specialist”: Con el objetivo de profesionalizar el management del sector y aumentar la calidad y cantidad de la oferta de productos y servicios online en América Latina el eInstituto realiza la Certificación eCommerce Specialist (CES) dentro de su Programa Regional de Formación y Certificación en Comercio Electrónico.

• La Certificación eCommerce Specialist (CES) consiste en una evaluación presencial de 2 horas de duración bajo el sistema de prueba múltiples teórico prácticas que incluyen 100 preguntas random que evalúan las competencias, habilidades y conocimientos que debe poseer un especialista en comercio electrónico.

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• Durante el 2014 se llevó a cabo la iniciativa en Chile, Argentina y Perú.

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