REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

XX

Alcance del reporte

ÍNDICE 1

INICIO Carta del presidente Alcance del reporte

DE LA EMPRESA 5 PERFIL Propiedad Breve reseña histórica Empresas conglomerado CGE Gobierno corporativo Visión, misión Responsabilidad social empresarial Alianzas sociales

19

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES Dotación y rotación Reclutamiento y selección Equipos innovadores Calidad de vida laboral Beneficios Capacitación y desarrollo Salud y seguridad Sindicato

35

COMPROMISO CON LOS CLIENTES Atención al cliente Evaluaciones: Índice de lealtad neto de clientes Seguridad de los clientes Calidad y continuidad del servicio eléctrico

CON LA 45 COMPROMISO COMUNIDAD

55 65 67

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE Gestión ambiental 2013 y 2014 Uso eficiente de la energía Gastos e inversiones ambientales GESTIÓN FINANCIERA TABLA GRI

Programa de acercamiento comunitario Campañas dirigidas a la comunidad

CARTA DEL PRESIDENTE de la empresa. A su vez, CGE adhiere a los compromisos impulsados por las Naciones Unidas a través del Pacto Global en derechos humanos, normas laborales, medioambiente y corrupción. Por lo que respecta al medio ambiente, hemos fortalecido las tareas destinadas al cuidado y protección del entorno, dando continuidad al trabajo iniciado hace ya tres años. En este sentido, se destacamos la iniciativa “Brigada Metroambientalista” ejecutada por METROGAS, para educar y motivar a los niños en el respeto por el medio ambiente, y que ha sido reconocida con el ANDA Sustainable Marketing Award, SMA 2015. La seguridad y salud constituye otro de los compromisos fundamentales de CGE con sus colaboradores y contratistas. Nos sentimos orgullosos de los reconocimientos otorgados por los principales organismos que promueven la seguridad ocupacional en Chile, como el Consejo Nacional de Seguridad. Por otra parte, trabajamos como agentes activos en la mejora continua de la responsabilidad social corporativa, y mantenemos nuestra relación con entidades claves para el desarrollo sostenible. Todo esto se traduce en la ya mencionada adhesión a los compromisos del Pacto Global y con la labor que impulsa Acción RSE. Este informe representa una transición en los compromisos de sostenibilidad de la empresa, como consecuencia de la adquisición por GAS NATURAL FENOSA, en noviembre de 2014, del 96,5% de CGE. Este hecho implica la futura adopción de una nueva Política de Responsabilidad Social Corporativa, orientada continuar promoviendo el compromiso de CGE en este ámbito. Finalmente, les señalo que la metodología utilizada para la elaboración de este documento ha seguido los parámetros de la última versión de la guía de GRI (G4). Los invito a conocer en detalle nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa, el cual refleja el esfuerzo colectivo, el compromiso y la dedicación de un equipo que busca la excelencia en todas sus acciones.

Me satisface presentarles un nuevo informe sobre el desempeño económico, social y ambiental, durante 2013 y 2014, de las empresas que integran CGE. Este informe responde a nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y el desarrollo energético del país, satisfaciendo la demanda de energía y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas y la competitividad de las empresas. Gracias a los esfuerzos desplegados, nuestra compañía ha obtenido un óptimo desempeño operacional y financiero, alcanzando un EBITDA consolidado de $438.085 millones en el periodo 2013 y de $390.191 millones en el 2014, montos superiores a los $353.377 logrados el 2012. Estas cifras nos han permitido realizar las inversiones necesarias para responder satisfactoriamente a los requerimientos de nuestros clientes en los mercados que operamos, y anunciar importantes inversiones por US$331 millones destinadas principalmente al sector electricidad. Complementariamente, hemos materializado acciones en el ámbito de servicio al cliente que reflejan el trabajo constante en mejorar la calidad de servicio y estrechar nuestros vínculos. Para ello, hemos lanzado un Sello de Calidad. Se trata de una iniciativa que pretende resaltar las características de un servicio comprometido, resolutivo, empático y oportuno en todos nuestros procesos. De forma adicional, se han extendido los programas de relacionamiento con la comunidad, destinados a generar instancias de diálogo y planes de trabajo con juntas de vecinos y organizaciones sociales en nuestras zonas de concesión. En materia de integridad y ética, se han implementado acciones ligadas al cumplimiento de la Ley 20.393, destinada a establecer responsabilidad penal ante delitos realizados directa o indirectamente por personas jurídicas, fortaleciendo en el Modelo de Prevención del Delito

RAFAEL VILLASECA MARCO PRESIDENTE CGE

1

1

ALCANCE DEL REPORTE

CREDITOS

El presente Informe de Sustentabilidad de la Compañía General de Electricidad S.A., en adelante CGE, tiene por objetivo dar cuenta de la gestión realizada por CGE entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de diciembre de 2014. A través del mismo, además, se entrega un reporte del desempeño económico, social y ambiental de la empresa, que fuera revisado y aprobado por el Gerente General de CGE, don Antonio Gallart Gabas. Para su elaboración, se utilizó la Guía G4 y el Suplemento de Energía del Global Reporting Initiative (GRI).

Para la elaboración de este reporte se ha utilizado la Guía G4 y el Suplemento de Energía del Global Reporting Initiative (GRI).

ESTUDIO DE MATERIALIDAD Los contenidos de este Informe de Sustentabilidad fueron definidos por un estudio de materialidad que se realizó luego de consultar a representantes de los grupos de interés que, previamente, fueran considerados como estratégicos por la empresa; con este propósito se pudo definir los temas relevantes para cada grupo. Para delimitarlos, se desarrolló un proceso de levantamiento de información, con una metodología mixta; que combinó aspectos cualitativos y cuantitativos, y el uso de fuentes primarias y secundarias.

GRUPOS DE INTERÉS ESTRATÉGICOS DE CGE

En este respecto, como fuente primaria se implementó una encuesta de materialidad a una muestra del universo total de colaboradores; en dicha instancia, se les consultó por la relevancia de diversos temas relacionados con cuestiones económicas, sociales y medioambientales relativas a la empresa. Además, se utilizaron estrategias de evaluación externas de la compañía, como la encuesta de imagen y posicionamiento e índice de lealtad de clientes; esto tuvo como propósito analizar la opinión de los stakeholders relevantes acerca del desempeño de CGE en las materias económicas, sociales y ambientales. Por último, se efectuó un levantamiento de distintas fuentes de información secundaria, para obtener un análisis de tendencias de la industria y un benchmark de reportes. De este modo, se pudo tener una visión general del estado actual de la industria eléctrica, tanto en Chile como en el extranjero, y conocer la opinión y expectativas de los distintos actores respecto de la gestión de CGE.

Para identificar los temas materiales respecto de cada stakeholder, se aplicaron una serie de instrumentos basados en la metodología GRI. A partir de ellos, se evaluaron aspectos de Gobierno Corporativo, Responsabilidad Social Empresarial, Relaciones Laborales, Desempeño Social, Desempeño Ambiental y Proveedores.

La elección de los grupos de interés se realizó por medio de talleres internos, en los que se prestó atención a la mayor o menor relevancia de las operaciones de la empresa con su entorno. Estos son: colaboradores, clientes, accionistas, autoridades y comunidad.

COMUNIDAD CLIENTES

COLABORADORES

2

AUTORIDADES

CGE Y FLILIALES

ACCIONISTAS

Alcance del reporte

ESQUEMA DEFINICIÓN CONTENIDOS DEL INFORME ANÁLISIS DE MATERIALIDAD FUENTES SECUNDARIAS TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA SMART GRIDS NET METERING

BENCHMARK DE REPORTES

SITUACIÓN ACTUAL CHILE Y EL MUNDO

GRUPO DE INTERÉS COLABORADORES

CLIENTES

AUTORIDADES COMUNIDAD ACCIONISTAS

DE CHILE Y EL EXTRANJERO

REVISIÓN Y ANÁLISIS DE FUENTES SECUNDARIAS TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA

inyección de energía en el sistema eléctrico. Este sistema permite que los privados cuenten con instalaciones de energías renovables, tales como paneles solares fotovoltaicos; los que, además de generar su propia energía, también pueden verter sus excedentes en el sistema.

Se realizó una revisión de las principales tendencias e innovaciones en materia de energía y distribución en Chile y el mundo. También, se analizó el documento World Energy Outlook, International Energy Agency, 2013, además de la Agenda Energética 2014 del Ministerio de Energía de Chile.

BENCHMARK DE REPORTES DE SUSTENTABILIDAD:

En cuanto a la Agenda Energética nacional, el Ministerio de Energía para el 2014 definió 7 temas prioritarios en la materia: Fortalecimiento de la institucionalidad y Modernización SEC, Reducción en los precios de la energía, Desarrollo de recursos energéticos propios, Promoción de la conectividad, Mejoras en la eficiencia respecto del consumo, Impulso a la inversión energética y, por último, Participación de comunidades.

Se efectuó la lectura de siete informes de sustentabilidad; de estos, cinco corresponden a empresas del sector eléctrico y dos a empresas de servicios básicos. Por medio de esta documentación, se buscó identificar prácticas de reporte adecuadas y temas de vanguardia en materia de sustentabilidad dentro de la industria de la energía tanto a nivel nacional como internacional. Si bien las temáticas generales, como son la calidad de servicio y la relación con la comunidad se repiten, existen diferencias significativas en la reportabilidad de los mismos.

Con respecto a las innovaciones tecnológicas a nivel mundial, aparecen dos nuevas tendencias eléctricas: la primera, acerca de las Smart Grids o redes inteligentes; la segunda, sobre el Net Metering. Ambas tecnologías están dentro de la discusión futura de CGE. Las Smart Grids, o redes inteligentes, forman parte de una nueva tendencia de tecnología digital aplicada a la industria eléctrica. La principal novedad y ventaja que poseen radica en que permiten una comunicación bidireccional entre la red de distribución y los clientes, a diferencia de las redes unidireccionales tradicionales. Por otra parte, el Net Metering es una nueva forma de

ANÁLISIS GRUPOS DE INTERÉS Con respecto al análisis de los grupos de interés, se consideraron las opiniones de las autoridades municipales, regionales, ejecutivas y parlamentarias, además de las de empresarios, ejecutivos, gremios, líderes de opinión, organizaciones sociales, medios de comunicación, clientes y colaboradores. A todos ellos se les consultó acerca de los siguientes temas materiales:

TEMAS MATERIALES CONSULTADOS ÁMBITO

RECURSOS HUMANOS

CLIENTES SOCIAL

MEDIOAMBIENTE

TEMA • Gobierno corporativo (Liderazgo dentro de la empresa) • Salud y Seguridad • Beneficios de los trabajadores • Capacitación y desarrollo • Desarrollo de carrera interna

• Políticas de selección de trabajadores • Códigos y políticas internas • Comunicaciones internas

• Relación con los clientes • Estrategia de relacionamiento con la comunidad • Compromiso con los proveedores

• Relación con los grupos de interés • Donaciones o aportes sociales

• Estrategia de sustentabilidad • Gestión de residuos • Medición de la huella de carbono • Consumo de energía

• Gestión del agua • Protección a la biodiversidad • Mitigación de impacto visual

3

1

PRINCIPALES RESULTADOS ESTUDIO DE MATERIALIDAD EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECABADA EN LA CONSULTA A LOS GRUPOS DE INTERÉS PERMITIÓ IDENTIFICAR TRES ÁMBITOS RELEVANTES: SOCIAL, MEDIO AMBIENTE Y VALÓRICO.

ÁMBITO VALÓRICO

MEDIO AMBIENTE

ÁMBITO SOCIAL

PREOCUPACIÓN POR EL MEDIO AMBIENTE

APORTE AL DESARROLLO REGIONAL

PREOCUPACIÓN POR EL BIENESTAR DE LA COMUNIDAD

TRANSPARENCIA

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD

GESTIÓN DE LOS RESIDUOS

En relación con el ámbito medioambiental, es relevante para los stakeholders la preocupación de la empresa por el Medio Ambiente, inclusive con respecto a la gestión de los residuos, tal como se verá luego en el capítulo de compromiso con el Medio Ambiente.

EN EL SIGUIENTE ESQUEMA SE PRESENTAN LOS TEMAS MATERIALES RELEVANTES PARA LOS SIGUIENTES STAKEHOLDERS:

CALIDAD DE SERVICIO (AUTORIDADES)

Por último, en el ámbito relativo a los valores de la compañía, entre los temas de interés de los grupos consultados se encontró la transparencia, ética y responsabilidad de CGE y sus empresas filiales.

ATENCIÓN EN EMERGENCIAS (CLIENTES)

Con respecto al desempeño económico de la compañía, hubo una evaluación positiva de parte de los distintos stakeholders, quienes de manera transversal consideran que CGE es una empresa con solidez financiera y líder en la industria eléctrica; como se ilustra en el siguiente gráfico:

ES UNA EMPRESA FINANCIERAMENTE SÓLIDA

BENEFICIOS (COLABORADORES)

0,51 0,31

51

63

Administración Autoridades del Ejecutivo Comunal

0,21

0,25

23

25

CORE

Empresarios y ejecutivos

13

12 Gremios y lideres gremiales

0,19

22

0,21

19

21

21

Líderes de opinión

31

Medios de Organizacio- Parlamentarios comunicación nes sociales

4

SALUD Y SEGURIDAD (COLABORADORES)

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS (AUTORIDADES)

Positiva Negativa Diferencia

0,63

Para todos los stakeholders, los temas de mayor relevancia en el ámbito social se relacionan con dos aspectos: el aporte al desarrollo regional que realiza la compañía en sus operaciones y la preocupación por el bienestar de la comunidad. A partir de estos temas, se evidencia que existe una preocupación entre los grupos de interés de CGE, tanto internos como externos, por el desarrollo de sus socios territoriales en las distintas zonas donde opera la compañía.

INNOVACIÓN (GREMIOS)

La empresa

PERFIL DE LA EMPRESA La Compañía General de Electricidad (CGE) existe hace 109 años en Chile. Su actividad se concentra en el sector eléctrico y gasífero, por lo que posee proyectos de inversión energética a través de la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica y gas. En Chile, tiene presencia desde Arica a Puerto Williams. Además, posee operaciones en cinco provincias de Argentina y, en Colombia mantiene presencia en 26 departamentos del Estado, a través de la distribución de gas licuado.

PROPIEDAD Hasta el 14 de noviembre del 2014, la propiedad de CGE y la relación con los accionistas se efectuaba a través de la Gerencia Corporativa de Finanzas, quienes canalizaban las comunicaciones. Entre los accionistas poseedores de un 10% o más del capital de la sociedad se encontraba INDIVER (con una participación de 11,3%) y los grupos Familia Marín (22,6% de participación), Grupo Almería (20,9%) y Pérez Cruz (11,4%)

CGE, junto con sus empresas filiales, impulsa el desarrollo de nuevos negocios y soluciones energéticas que contribuyen tanto al desarrollo local como al crecimiento de los países; de este modo, mejora la cadena de valor energética mediante su experiencia de gestión, su cultura de eficiencia e innovación, en sintonía con un modelo social sustentable y el cuidado del medio ambiente.

En octubre de 2014, la sociedad GAS NATURAL FENOSA CHILE SpA formuló una oferta pública de adquisición de acciones (OPA) por hasta el 100% de las participaciones de CGE; dicha propuesta fue declarada exitosa, conforme a lo dispuesto en el Artículo 212 de la Ley 18.045 de Mercado de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros; la adquisición fue por el 96,50% del capital accionario emitido, suscrito y pagado por CGE. En consecuencia, a contar del 14 de noviembre del 2014 GAS NATURAL FENOSA CHILE es controlador de CGE S.A. y sus empresas filiales.

Durante los años 2013 y 2014, periodo referido en este informe, el desarrollo de CGE y filiales estuvo orientado hacia tres ejes definidos por la compañía: Eficiencia Operacional, Trabajo en Equipo y Calidad de Servicio.

5

1

BREVE RESEÑA HISTÓRICA 1905 a 1917

1917 a 1974

Durante estos primeros años, nace la Compañía General de Electricidad Industrial, CGE, para abastecer de energía eléctrica a las comunas de San Bernardo, Rancagua y Temuco. Posterior a los tres primeros años, se incorporó los establecimientos de Los Ángeles, San Fernando, Chillán y Lo Bravo (que atendía a un sector de Providencia y Ñuñoa); además, se adquiere la Empresa de Luz Eléctrica de Curicó.

En este periodo de tiempo, CGE adquiere las Compañías Eléctricas de Concepción y Talca. Se concretan, además, las interconexiones de Rancagua y Concepción con las centrales hidroeléctricas de Sauzal y Abanico. Para la década del 60, CGE logra extender los servicios a Villarrica y Pucón.

1990 a 1999 Durante la década del 90, CGE compra a ENDESA sus instalaciones de subtransmisión y transformación por un monto de US$60 millones. Adquiere el control de EMEC y sus filiales en Chile, RANSNET y TECNET; en Argentina, de la filial AGUA NEGRA, controladora de ENERGÍA SAN JUAN. CONAFE adquiere el 38,8% de EDELMAG. GASCO crea GASMAR y se construye el terminal marítimo de Quintero para descarga de gas licuado. Posteriormente, constituye METROGAS y hace transferencia de sus activos vinculados a producción y distribución de gas de ciudad.

1981 a 1990

1975 a 1980

Junto con la empresa alemana Transformatoren Union A.G., se crea la fábrica de transformadores TUSAN. Durante este periodo, CGE se divide en dos sociedades; nace INDIVER, sociedad de inversiones que administra el 11,43% de las acciones de CGE. Se compra la Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica (CONAFE) y GASCO adquiere el 40,88% de las acciones de CEMENTO POLPAICO.

Este quinquenio, CGE participa en la creación de BINARIA. Además, adquiere el control de GASCO y de la Hacienda Topocalma.

2000 a 2009

2010 a 2012 2014 GAS NATURAL FENOSA -una de las empresas energéticas integradas de gas y electricidad más importantes a nivel internacionaladquirió el 96,5% del capital de la compañía. Este hecho implica que a contar de la fecha CGE forma parte de un conglomerado presente en más de 30 países y que brinda servicio a más de 23 millones de clientes.

Se produce la reestructuración de Grupo de Empresas EMEL en cuatro sociedades: EMEL NORTE, EMEL ATACAMA, EMEL SUR Y EMPRESAS EMEL; esta última se fusiona con TRANSNET. Las filiales distribuidoras se reorganizan en una nueva estructura con centralización de las gestiones técnicas y comerciales. GASCO ingresa a la distribución de gas licuado en Colombia con la adquisición de la subsidiaria INVERSIONES GLP. S.A.S E.S.P y vende su participación en CEMENTOS POLPAICO.

En este periodo de diez años, CGE crea la filial CGE DISTRIBUCIÓN, tras adjudicarse el 98% de la COMPAÑÍA ELECTRICA DEL RÍO MAIPO. Entonces, CGE transfiere a CGE DISTRIBUCIÓN el abastecimiento de la Región Metropolitana y la IX Región. Al mismo tiempo, traspasa las actividades de informática y abastecimiento a las filiales BINARIA y CLG, respectivamente. Con ello, se concreta la fusión de CONAFE y EMEC; se constituye la filial CGE GENERACIÓN y se les transfieren los activos de generación, además adquiere el 100% de IBENER con las centrales Peuchén y Mampil. GASCO toma el control de METROGAS con una participación de 51,84%, y traspasa a GASCO GLP la comercialización de gas licuado. Se inaugura el terminal GNL Quintero, lo que puso término a la dependencia del gas natural argentino.

EN LA ACTUALIDAD, CGE ESTÁ A CARGO DE LA DISTRIBUCIÓN DEL 39,4% DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA PROPORCIONADA EN CHILE; CON ELLO, CUBRE LA DEMANDA DEL 43,9% DE LOS CONSUMIDORES DEL PAÍS, LO QUE LA POSICIONA COMO LA EMPRESA CON MAYOR COBERTURA EN EL SECTOR DE DISTRIBUCIÓN DE ELECTRICIDAD, AL ABASTECER A 2.643.585 CLIENTES. 6

La empresa

EMPRESAS CONGLOMERADO CGE SECTOR ELECTRICIDAD 99,59%

98,22%

EMEL NORTE

99,99%

TRANSNET

CGE ARGENTINA

0,01%

100,00%

EMELAT INVERSIONES EMELARI ELIQSA ELECDA 99,63%

98,41%

94,12%

AGUA NEGRA

TRANSEMEL

99,99%

100,00%

ENERGÍA SAN JUAN

88,58%

IFISA

92,55%

NOROLEC EDET

CONAFE 10,00%

EMEL ATACAMA

30,00%

EMELAT 99,34%

CGE DISTRIBUCIÓN

99,89%

CGE MAGALLANES

30,00%

55,11%

EDELMAG

7

19.50%

80.00%

CEISA

98,41%

0,11%

50.00%

61,00%

98,19% 0,028%

100,00%

EJESA EJSEDSA

60,00%

60,00%

1

SECTOR SERVICIOS

SECTOR GAS 56,62%

0,93%

0,22%

TUSAN

99,07%

GASCO 51,84%

99,78%

99,91%

BINARIA

99,99%

51,00%

CLG

99,99%

TECNET

GASCART

METROGAS

GASCO GLP 0,09%

0,01%

94,80%

GASMAR

47,00%

GASANDES

GASNOR

2,60%

33,33%

GASCO ARGENTINA

95,00%

GNL CHILE

50,00%

0,01%

50,00%

HUALPEN GAS

5,00%

50,00%

0,01%

IGSA

99,99%

99,00%

20,00%

AUTOGASCO 1,00%

0,01%

NOVANET

99,99%

99,00%

AUTOMOTIVE GAS SYSTEM

99,99%

INVERSIONES INVERGAS

99,99%

1,00%

GNL QUINTERO

GASMARKET 99,99%

INVERSIONES ATLÁNTICO

0,01%

0,01%

0,03%

0,01%

60,00%

0,01%

99,97%

INNERGY HOLDINGD

70,00% 56,70%

INVERSIONES GLP GASODUCTO DEL PACÍFICO (CAYMAN)

INNERGY SOLUCIONES ENERGETICAS

0,01%

99,99%

INNERGY TRANSPORTES

0,01%

30,00%

GASEODUCTO DEL PACIFICO

30,00%

TRANSPORTES E INVERSIONES MAGALLANES

85,00%

GASCO GRAND CAYMAN

100%

GAS NATURAL PRODUCCION

36,15%

99,99%

8

GAS SUR

GASCO INTERNACIONAL

0,01%

GASODUCTO DEL PACÍFICO (ARGENTINA)

56,70%

Colaboradores

CONAFE

DISTRIBUCIÓN

Distribuidora de electricidad que opera en las regiones de Coquimbo y Valparaíso. La empresa posee el 98,19% de la propiedad accionaria de EMEL ATACAMA. A fines del 2014, CONAFE abastecía a 488.231 clientes. Además, presta servicios de operación y mantenimiento del sistema eléctrico a Minera Los Pelambres y a la Compañía Minera Teck Carmen de Andacollo.

CGE realiza la distribución de la energía a través de sus subsidiarias. EMEL NORTE abastece a las regiones XV, I y II; EMELARI, ELIQSA y ELECDA, CONAFE, a las regiones III, IV y V; a través de EMELAT, CGE DISTRIBUCIÓN, a la zona sur de la Región Metropolitana y las regiones V, VI, VII, VIII y IX; y EDELMAG a la XII región.

CGE DISTRIBUCIÓN

Empresa distribuidora de energía eléctrica en la zona sur de la Región Metropolitana y en las regiones V, VI, VII, VIII y IX del país. Sus clientes suman un total de 1.767.275. En el año 2013 comenzó un proceso de fusión con otras empresas del sector eléctrico; esta unificación se materializó en el 2014, luego de incorporar a CGE DISTRIBUCIÓN a las filiales EMPRESA ELÉCTRICA DE MELIPILLA, COLCHAGUA Y MAULE S.A. (EMELECTRIC) y EMPRESA ELÉCTRICA DE TALCA S.A. (EMETAL)

EMELARI

Sociedad subsidiaria de EMEL NORTE, distribuye, transmite y comercializa energía eléctrica en Arica y Camarones, comunas de la Región de Arica y Parinacota. Hacia fines del 2014, la empresa abastecía a 68.911 clientes. EMELARI tiene una participación accionaria del 13,12% en ELECDA y del 5.0% en TRANSEMEL.

ELIQSA

EDELMAG

Es la sociedad subsidiaria de EMEL NORTE que distribuye, transmite y comercializa energía eléctrica a las comunas de Iquique, Pica, Pozo Almonte, Huara y Alto Hospicio, en la Región de Tarapacá. Para diciembre de 2014, la sociedad proveía energía a 94.555 clientes. ELIQSA posee participación accionaria en EMELARI (24,73%), ELECDA (7,74%) y TRANSEMEL (9,0%).

Empresa que está enfocada a la generación, transporte, distribución y suministro de energía eléctrica en la Región de Magallanes. Posee centrales generadoras en Punta Arenas, Puerto Natales, Porvenir y Puerto Williams. A fines del año 2014 contaba con 56.346 clientes. EDELMAG es dueña del 90% de TV Red S.A., empresa de televisión por cable que opera en la XII Región, en Punta Arenas, Porvenir, Puerto Natales y Puerto Williams. Además, controla el 99,99% de Inversa S.A., la cual se dedica a inversiones, prestaciones de servicio y actividades de comercio en general.

ELECDA

Sociedad accionaria de EMEL NORTE, distribuye, transmite y comercializa electricidad en la Región de Antofagasta, en las comunas de Antofagasta, Taltal, Sierra Gorda, Mejillones, Calama y Tocopilla. Con ello, abastece de energía eléctrica a un total de 168.257 clientes. ELECDA también presta servicios de operación y mantenimiento de instalaciones eléctricas a las siguientes compañías mineras de la región: CODELCO División Radomiro Tomic; Minera Escondida Limitada; CODELCO División Gabriela Mistral; y Sociedad Contractual Minera El Abra. La sociedad tiene una participación accionaria en TRANSEMEL de un 11,0%.

TRANSMISIÓN

CGE participa en el negocio de transmisión y transformación de energía eléctrica. La responsabilidad de esta función corresponde, principalmente, a TRANSNET, entidad que posee infraestructuras de subtransmisión y transformación desde la Región de Atacama a la Región de Los Ríos. Las labores de esta empresa son complementadas por TRANSEMEL y EDELMAG.

EMELAT

Sociedad subsidiaria de EMEL ATACAMA es la distribuidora que opera en las provincias de Chañaral, Copiapó y Huasco, pertenecientes a la Región de Atacama. Para el 2014, los clientes abastecidos ascendían a 96.009. Además, presta servicios a la Minera Lumina Copper Chile, tras adjudicarse el 2014 el Proyecto Caserones.

TRANSNET

Empresa de transmisión y transformación de electricidad; está enfocada en proyectar, construir, operar y mantener subesta9

GAS

ciones de poder y líneas de transmisión; con ello, permite a las empresas distribuidoras, generadoras y a los clientes libres conectarse al sistema de transmisión troncal del SIC. TRANSNET posee 3.404 kilómetros de líneas y 173 subestaciones transformadoras, emplazadas entre la Región de Atacama y la Región de Los Ríos. Con esta infraestructura, la empresa logra constituir el 32% de la potencia instalada del SIC; con ello se posiciona como el principal actor en el sector de la subtransmisión en Chile.

CGE tiene presencia en el negocio de distribución de gas licuado, a través de GASCO y sus subsidiarias GASCO GLP y GASMAR. En cuanto al Gas Natural, CGE también participa en su distribución y transporte, lo que es realizado por GASCO y sus empresas subsidiarias y asociadas. En las regiones Metropolitana y del Libertador General Bernardo O’Higgins, está presente con METROGAS; en el caso de la Región del Biobío, se encuentra GAS SUR e INNERGY HOLDINGS.

TRANSEMEL

Sociedad subsidiaria de EMEL NORTE, realiza labores de transmisión y transformación de electricidad en el sistema interconectado del Norte Grande (SING). Para este propósito, cuenta con tres subestaciones de transformación de 220 kV., en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta.

GASCO

Tiene presencia en Chile entre las regiones de Tarapacá y Magallanes, a través de su subsidiaria GASCO GLP y su Unidad de Negocios Gasco Magallanes. Distribuye gas licuado a clientes residenciales, comerciales e industriales. La participación de mercado de GASCO en Chile llega al 27%.

GENERACIÓN

GASCO GLP

Con respecto a la generación de electricidad, CGE está presente en esta actividad por medio de las filiales GAS SUR, TECNET Y EDELMAG, las cuales poseen centrales térmicas a gas supeditadas a la disponibilidad de este combustible y a su precio internacional. Específicamente, las actividades de generación se realizan a través de la Central Termoeléctrica Newen, que es operada por GAS SUR; por equipos de generación de TECNET; y por la generación propia de EDELMAG, en base a petróleo diésel en la XII Región.

EMPRESA EDELMAG

CAPACIDAD INSTALADA TOTAL 99 MW

Empresa subsidiaria de GASCO, distribuye y comercializa gas licuado de petróleo (GLP) y gas natural licuado (GNL) en segmentos envasados y a granel, a clientes residenciales, comerciales, industriales e inmobiliarios. Realiza operaciones entre las regiones de Tarapacá y Aysén.

GASMAR

Empresa dedicada a la comercialización mayorista de gas licuado de petróleo (GLP) a compañías distribuidoras. El Terminal de GASMAR descarga 622 toneladas de GLP, de un total de 750 mil toneladas importadas, lo que representa un 65% de la demanda nacional de GLP.

FUENTE DE GENERACIÓN

METROGAS

Turbinas de gas

Empresa de distribución de gas natural en el mercado residencial, comercial e industrial en la Región Metropolitana y en la Región del Libertador General Bernardo O´Higgins. Si se considera las ventas en los tres segmentos, los clientes de METROGAS alcanzaron un total de 578.941 al 2014.

Motor diésel 12 MW de generación propia TECNET

GAS SUR

9 MW propiedad de terceros operados por TECNET 15 MW

Generación diésel

GAS SUR

Empresa distribuidora de gas natural en los sectores residencial y comercial para las comunas de Concepción, Talcahuano, Hualpén, Chiguayante, San Pedro de La Paz y Los Ángeles, en la Región del Biobío. A fines del 2014 los clientes facturados llegaron a 29.221, y las ventas físicas fueron de 25 millones de m³.

Generación a gas

10

La empresa

1

GNL QUINTERO

Terminal de gas natural licuado ubicado en la Región de Valparaíso, es la principal fuente de abastecimiento de GNL en la zona central. El año 2014 logró la descarga de 37 barcos de GNL, con lo que alcanzó un total de 180 barcos acumulados desde el inicio de las operaciones.

INNERGY HOLDINGS

Empresa comercializadora de gas natural, provee al mercado industrial y a las empresas de gas natural residencial y comercial de la Región del Biobío; específicamente, en las zonas de Talcahuano, Penco, Lirquén, Laja, Nacimiento, Coronel, Arauco, Nueva Aldea, Pemuco y Charrúa. En el 2014 las ventas ascendieron a 28,9 millones de m³.

GASODUCTO DEL PACÍFICO

Empresa encargada de transportar gas natural. Está compuesta por las sociedades Gasoducto del Pacífico Cayman Ltd., Gasoducto del Pacífico S.A. y Gasoducto del Pacífico (Argentina) S.A. Presta servicios de transporte de gas natural desde la provincia argentina de Neuquén hacia la Región del Biobío en Chile. El gas natural que llega a la Octava Región permite suministrar de esta energía a los sectores industriales, forestales y pesqueros, y a centrales de generación eléctrica. Además, ayuda a satisfacer la demanda del mercado residencial.

AUTOGASCO

Empresa dedicada a la comercialización y distribución de gas vehicular GLP y GNC mediante la operación de estaciones de servicio en todo Chile. A fines del 2014, la red de estaciones llegó a tener un total 59 puntos a lo largo de todo el país, con lo que logró consolidarse como la empresa con mayor cobertura de gas vehicular en Chile. Ese mismo año, se alcanzó una venta de 13.317 toneladas de GLP y 14,4 millones de m³ de GNC.

MOVIGAS

Transportes e Inversiones Magallanes S.A. es una subsidiaria de GASCO dedicada al transporte público urbano en la ciudad de Punta Arenas. Cuenta con una flota compuesta sólo por buses a gas natural, con lo que brinda un servicio ambientalmente limpio, amigable y confiable. Hacia fines del 2014, la empresa contaba con 61 buses para 50 pasajeros, los que recorrieron más de 2,5 millones de kilómetros, y transportaron 5,5 millones de pasajeros.

SERVICIOS

Corresponde a las empresas filiales de CGE que prestan servicios complementarios a las empresas de energía en las siguientes áreas: innovación, informática, fabricación de transformadores eléctricos, logística, inmobiliaria, servicio al cliente, medición y mantención electrónica, y potencia. 11

BINARIA

Empresa de tecnología de información y comunicaciones (TIC) que provee servicios de telecomunicaciones, informática e infraestructura. Entre sus labores está el desarrollo de sistemas y soluciones web, diseños de portales de intranet y la realización del soporte y mantención a la plataforma tecnológica. Dentro de CGE, participa de modo activo en la implementación de los proyectos a través de la estandarización de procesos y sistemas, con el objetivo de optimizar el servicio a los clientes.

COMERCIAL Y LOGÍSTICA GENERAL (CLG)

CLG provee servicios logísticos y de abastecimiento de materiales eléctricos y de retail a las empresas filiales de CGE. Además, entrega servicios de administración integral de la flota de vehículos de las filiales eléctricas y de servicios.

IGSA

Empresa de servicios dedicada a la gestión de la infraestructura inmobiliaria en los lugares donde trabajan las empresas eléctricas y de servicios de CGE, entre las Regiones de Arica y Parinacota y de La Araucanía. A fines del 2014 se concretó la fusión de Inmobiliaria Coronel con IGSA, lo que permitirá la integración de los procesos de ambas.

NOVANET

Filial dedicada a entregar servicios de atención a clientes de las distribuidoras eléctricas de CGE a través de un Contact Center. También administra el negocio de seguros individuales y desgravamen ligados al área de retail. El Contact Center atiende a los clientes de CGE DISTRIBUCIÓN, CONAFE y filiales de EMEL NORTE. En el 2014, se realizaron 2,8 millones de atenciones. Además, mediante el “Plan Cliente al Día”, impulsado por la empresa, se logró regularizar la deuda de 22.421 clientes.

TECNET

Filial de servicios especializados en redes de distribución y transmisión eléctrica, como servicio de atención de emergencias (SAE), mantenimientos de redes eléctricas energizadas, construcción y administración de obras, control de equipos de medida y pérdidas, generación distribuida, y soluciones tecnológicas de medición avanzada. En general, los servicios provistos por TECNET buscan la continuidad y eficiencia del suministro eléctrico para empresas distribuidoras, transmisoras, generadoras y grandes consumidoras de energía eléctrica.

1

PRINCIPALES CIFRAS POR ÁREA DE NEGOCIO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA EN CHILE 2013

EMEL NORTE (1)

CONAFE (2)

CGE DISTRIBUCIÓN

EDELMAG

TOTAL

NÚMERO DE CLIENTES

324.174

473.834

1.718.228

55.517

2.571.753

ENERGÍA VENDIDA (GWH)

1.643

2.290

8.688

266

12.887

LÍNEAS DE MEDIA TENSIÓN (KM)

1.976

7.976

22.220

362

32.534

LÍNEAS DE BAJA TENSIÓN (KM)

2.628

5.607

21.608

625

30.568

CAPACIDAD INSTALADA EN TRANSFORMADORES DE DISTRIBUCIÓN PROPIOS (MVA)

413

601

2.653

62

3.729

CAPACIDAD INSTALADA EN TRANSFORMADORES PARTICULARES (MVA)

482

706

2.561

72

3.821

2014

EMEL NORTE (1)

CONAFE (2)

CGE DISTRIBUCIÓN

EDELMAG

TOTAL

NÚMERO DE CLIENTES

331.733

488.231

1.767.275

56.346

2.643.585

ENERGÍA VENDIDA (GWH)

1.661

2.374

9.024

272

13.331

LÍNEAS DE MEDIA TENSIÓN (KM)

2.016

7.997

21.433

365

31.811

LÍNEAS DE BAJA TENSIÓN (KM)

2.656

5.619

22.240

629

31.144

CAPACIDAD INSTALADA EN TRANSFORMADORES DE DISTRIBUCIÓN PROPIOS (MVA)

429

612

2.313

63

3.417

CAPACIDAD INSTALADA EN TRANSFORMADORES PARTICULARES (MVA)

493

728

2.629

72

3.922

2.571.753 NÚMERO TOTAL DE CLIENTES EN DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA EN CHILE EN EL AÑO 2013

2.643.585 NÚMERO TOTAL DE CLIENTES EN DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA EN CHILE EN EL AÑO 2014

(1) Incluye EMELARI, ELICSA y ELECDA (2) Incluye EMELAT

TRANSMISIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE ELECTRICIDAD 2013

TRANSNET

EMEL NORTE

EDELMAG

TOTAL

LÍNEAS DE TRANSMISIÓN 154, 110 Y 66 KV (KM)

3.371

207

9

3.586

CAPACIDAD DE TRANSFORMACIÓN AT/AT/ MVA

2.920

510

-

3.430

CAPACIDAD DE TRANSFORMACIÓN AT/MT MVA

3.733

510

33

4.276

2014

TRANSNET

EMEL NORTE

EDELMAG

TOTAL

LÍNEAS DE TRANSMISIÓN 154, 110 Y 66 KV (KM)

3.404

207

9

3.619

CAPACIDAD DE TRANSFORMACIÓN AT/AT/ MVA

3.315

510

-

3.430

CAPACIDAD DE TRANSFORMACIÓN AT/MT MVA

3.953

510

33

4.496

GAS

AÑO

GASCO GLP

GASCO MAGALLANES

TOTAL

VENTAS FÍSICAS (TONELADAS)

2013

310.914

2.255

313.169

VENTAS FÍSICAS (TONELADAS)

2014

305.716

2.282

307.998 TOTAL

GAS NATURAL VENTAS FÍSICAS (MILLONES DE M3) Nº DE CLIENTES VENTAS FÍSICAS (MILLONES DE M3) Nº DE CLIENTES

AÑO 2013

2014

METROGAS

GAS SUR

INNERGY

GASCO MAGALLANES

766

24

-

368

1.158

548.019

28.744

-

52.372

629.135

791

25

29

385

1.230

578.941

29.221

21

53.055

661.238

12

La empresa

GOBIERNO CORPORATIVO HASTA NOVIEMBRE DE 2014, LA ENTIDAD ERA CONTROLADA EN SU MAYORÍA POR ACCIONISTAS LOCALES LIGADOS A LAS FAMILIAS MARÍN, PÉREZ CRUZ, Y GRUPO ALMERÍA. A PARTIR DE ESTA FECHA, EL NUEVO CONTROLADOR DEL CONGLOMERADO ES GAS NATURAL FENOSA CHILE SPA, QUIENES MANTIENEN EL FIRME PROPÓSITO DE SEGUIR IMPULSANDO EL DESARROLLO DE LA ENERGÍA EN CHILE. DEBIDO AL INGRESO DE GAS NATURAL FENOSA SPA A LA PROPIEDAD DE CGE, Y EN SU CALIDAD DE CONTROLADOR DE LA EMPRESA Y SUS FILIALES, EL 20 DE NOVIEMBRE DEL 2014 SE CONFORMÓ UN NUEVO DIRECTORIO, CONSTITUIDO CON SIETE NUEVOS MIEMBROS, COMO SE PRESENTA A CONTINUACIÓN:

DIRECTORIO

El Directorio de CGE y filiales se compone de 7 miembros, con permanencia estable por tres años, con posibilidad de reelección. No existen miembros sustitutos o suplentes.

RAFAEL VILLASECA MARCO

El Directorio se reúne mensualmente en sesiones ordinarias, en las que revisa, analiza y resuelve las principales materias de CGE y filiales. En estos encuentros, la Administración Superior de la compañía informa sobre el avance de los negocios de las empresas y hace entrega de reportes a los miembros del Directorio. En forma paralela, se realizan auditorías externas, a cargo de la empresa Deloitte. Cuando la situación lo amerita, se efectúan sesiones extraordinarias para abordar aspectos específicos de la compañía.

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

ANTONIO BASOLAS TENA VICEPRESIDENTE DEL DIRECTORIO

CARLOS J. ALVAREZ FERNÁNDEZ DIRECTOR

MANUEL GARCÍA COBADELA DIRECTOR

ANTONIO BASCUÑAN VALDÉS DIRECTOR

HASTA EL 20 DE NOVIEMBRE DE 2014, EL DIRECTORIO DE CGE Y FILIALES ESTUVO COMPUESTO POR:

COMITÉ DE DIRECTORES El comité de Directores define el plan anual de trabajo, los temas atribuibles a la Ley 18.046 acerca de las Sociedades Anónimas y materias aprobadas por el Directorio, como auditorías internas y externas, planes de compensación a ejecutivos, organización y control interno. Durante el 2013 y hasta noviembre del 2014, estuvo constituido por: Antonio Bascuñán Valdés, Cristián Neuweiler Heinsen, Andrés Pérez Cruz y Rafael Salas Cox. A contar del mes de noviembre del 2014, el Comité de Directores fue disuelto. Esta decisión se debió a la nueva conformación de la compañía y a que GAS NATURAL FENOSA Spa cuenta con una Comisión de Auditoría con competencias en todas las empresas filiales de CGE, que permite mantener las pautas de buen gobierno corporativo.

JORGE EDUARDO MARÍN CORREA PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

JOSÉ LUIS HORNAUER HERRMANN VICEPRESIDENTE DEL DIRECTORIO

ANDRÉS PÉREZ CRUZ DIRECTOR

FRANCISCO JAVIER MARÍN ESTÉVEZ DIRECTOR

CRISTIÁN NEUWEILER HEINSEN DIRECTOR

FRANCISCO JAVIER MARÍN JORDÁN DIRECTOR

ANTONIO BASCUÑÁN VALDÉS DIRECTOR

13

1

REMUNERACIÓN DEL DIRECTORIO

La remuneración del Directorio se compone de una dieta de asistencia por sesiones y de una participación en los resultados de la empresa; los valores se determinan en la Junta General de Accionistas en conformidad con la ley.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIRECTORIO DAVID RAMOS GERENTE

COMITÉ DE DIRECTORES

CORPORATIVO DE AUDITORIA Y COMPLIANCE

ANTONIO GALLART GABAS GERENCIA GENERAL

RAFAEL SALAS COX

MAURICIO RUSO CAMHI

WILHELM WENDT GLENA

PABLO SOBARZO MIERZO

GONZALO PALACIOS VÁZQUES

GERENCIA

GERENCIA

GERENCIA

GERENCIA

GERENCIA CORPORATIVA

CORPORATIVA DE

CORPORATIVA

CORPORATIVA DE

CORPORATIVA

DE ESTRATEGIA,

COMUNICACIONES

DE SERVICIOS

RECURSOS

ECONOMÍA Y

DESARROLLO Y

Y SERVICIO AL

JURÍDICOS

FINANZAS

REGULACIÓN

CLIENTE

Para el 31 del diciembre de 2013, CGE estaba integrado por 6.193 trabajadores, de los cuales 2.570 pertenecían a las empresas del sector eléctrico, 1.616 a trabajadores de empresas del sector de servicios y 2.007 trabajadores de las empresas de gas. Asimismo, al 31 de diciembre de 2014, la dotación estuvo compuesta por 6.093 trabajadores, de los cuales 2.646 pertenecieron al sector eléctrico, 1.488 al sector servicios y 1.959 trabajadores al sector gas, todos ellos en empresas filiales de CGE en Chile.

DOTACIÓN CGE Y FILIALES

2013 2014

2570

1488

1959

78,7%

78,7%

78,7%

2646

1616

Sector Eléctrico

Sector Servicios

2007 Sector Gas

REMUNERACIONES CGE y sus empresas filiales se rigen por una Política de Compensaciones para efectos de determinar rentas. Además, anualmente se revisa el comportamiento del mercado para ver cómo ha variado; cuando corresponde, se procede a actualizar la escala salarial, la que se presenta al Directorio para su aprobación.

14

La empresa

HITOS DEL PERIODO 2013 CONVENCIÓN COMERCIAL: En el mes de mayo se efectuó la Primera Convención Comercial de CGE S.A. y filiales. En este encuentro se realizó un intercambio de directrices estratégicas orientadas al alineamiento interno, además del fortalecimiento del trabajo respecto a la Calidad de Servicio.

CGE CONCRETA VENTA DE ACTIVOS DE GENERACIÓN ELÉCTRICA: En el mes de octubre, ENERPLUS concretó la venta de activos vinculados al negocio de generación de electricidad correspondientes al “Proyecto Ñuble” a la Hidroeléctrica Ñuble SpA, y los relacionados con su carpeta de proyectos de generación de electricidad a Eléctrica Puntilla S.A. Esta venta buscó focalizar las operaciones de la compañía en sus negocios base, que son la distribución y transmisión de electricidad y la distribución y comercialización de gas.

NUEVOS PROYECTOS EN MATERIA DE SUBTRANSMISIÓN: Transnet puso en marcha la Subestación Monterrico; además, se realizó el cambio de tensión de la línea El Peñón-Ovalle.

AVANCES EN LA INTEGRACIÓN DE CGE DISTRIBUCIÓN: Durante este año, se aprobó y concretó la fusión societaria de las empresas CGE DISTRIBUCIÓN y de su filial EMEL SUR, lo que dejó a esta última completamente incorporada a la primera.

2014 ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA SAP: Sistema utilizado por CGE S.A. desde el año 2010, durante el segundo semestre de 2014 se realizó su actualización, la que implicó un Upgrade de sistema y una reimplementación de la nómina.

GAS NATURAL FENOSA TOMA CONTROL DE CGE: La multinacional española GAS NATURAL FENOSA toma el control de la empresa y sus filiales de electricidad, gas y servicios. RAFAEL VILLASECA ASUME LA PRESIDENCIA DE CGE: En el mes de noviembre, el actual Consejero Delegado de GAS NATURAL FENOSA, Rafael Villaseca, asumió la presidencia de CGE, cargo que ocupaba anteriormente Jorge Marín.

En la JUNTA DE ACCIONISTAS 2014 destaca la inversión en equipamiento e infraestructura realizada con el objetivo de mejorar la calidad de servicio. METROGAS EXTIENDE REDES DE GAS HACIA RANCAGUA: La empresa empezó las labores de extensión de sus redes bajo tierra en la Región del General Libertador Bernardo O´Higgins. Se contempla construir 12 kilómetros de red y densificar diversos sectores en Machalí y Rancagua.

DURANTE EL 2014 SE EJECUTÓ EL PROYECTO DE INTEGRACIÓN Y FUSIÓN DE LAS EMPRESAS CGED, EMELECTRIC Y EMETAL. Esta operación tuvo por objeto unificar la gestión de las empresas bajo una sola marca, para estandarizar las plataformas, los procesos administrativos y técnicos. Los cambios comenzaron para los clientes en agosto con la homologación de las boletas de EMELECTRIC y EMETAL a la de CGE DISTRIBUCIÓN.

QUINTO ESTANQUE DE GASMAR: En noviembre, entró en operación el quinto estanque de almacenamiento refrigerado en el Terminal de Quintero, el que aumentará la capacidad total del terminal a 145 mil m³.

TÉRMINO DE PROYECTO LONCOCHE-VILLARRICA: Durante el 2014 finalizó la construcción de la línea 110kV Loncoche-Villarrica, tras 16 meses de trabajo. Con una inversión superior a 12USD millones, implicó avances en el acercamiento a comunidades indígenas aledañas a la línea por medio de la implementación de planes de trabajo con ellas.

LANZAMIENTO PROGRAMA SELLO DE CALIDAD: En el marco de la segunda Convención Comercial de CGE, se lanzó uno de los más importantes programas orientados a mejorar la calidad del servicio, el Sello de Calidad. Esta iniciativa busca resaltar las características de un servicio comprometido, resolutivo, empático y oportuno en los procesos de las empresas con respecto a servicios y atención al cliente.

15

1

VISIÓN, MISIÓN

Y NORMAS ÉTICAS DE CGE Y FILIALES

VISIÓN

CGE es un grupo de empresas que existe para satisfacer la demanda de energía, de sus productos y servicios asociados que mejoren la calidad de vida de las personas y la competitividad de las empresas.

MISIÓN

Cinco ejes se articulan en la misión de CGE. Asegurar la provisión de suministros de calidad, con mínimos riesgos. Generar arraigo local, expresado en la plena identificación, conocimiento e integración con todos los actores en nuestras zonas de influencia. Mantener vigente nuestra propuesta de valor, mediante empresas especializadas y alineadas. Gobernar al Grupo basado en una Gestión por Valores. Construir, fortalecer y extender la reputación y el liderazgo de opinión.

PROPUESTA DE VALOR

Liderar el mercado a través de una gestión de valores que busque mejorar la calidad de vida de las personas y la competitividad de las empresas.

Generar arraigo local mediante la plena identificación, conocimiento e integración con todos los sectores de su zona de influencia.

SEGURIDAD

Para CGE es muy importante que todos los procesos, internos y externos, que involucren a la Compañía sean realizados bajo estrictos controles de prevención y seguridad, con el fin de evitar y anticipar riesgos o circunstancias complejas con consecuencias negativas. Es por esto que la Subgerencia de Controles y Seguridad ha reforzado sus labores de supervisión y mitigación de riesgos, además de promover una cultura de autocuidado y control, con el fin de que todos los colaboradores compartan los mismos estándares.

Entregar siempre un servicio de excelencia a todos sus clientes, por medio de sus distintas empresas especializadas y alineadas a sus orientaciones corporativas.

Ofrecer y asegurar a sus clientes la provición de suministros de calidad minimizando los riesgos.

Construir, fortalezer y extender su buena reputación y liderazgo.

ANTICORRUPCIÓN Y PREVENCIÓN DEL DELITO

Durante el periodo que se reporta en este informe, se trabajó en el desarrollo de matrices de riesgos y construcción de un Modelo de Prevención del Delito. Estas estrategias tienen la tarea de fiscalizar y evitar infracciones tipificadas en la Ley 20.393, tales como financiamiento de actividades ilícitas (terrorismo y cohecho, por ejemplo) y lavado de activos, los que pueden ser realizados a nivel organizacional o individual, en beneficio directo o indirecto de la empresa. Por medio de este instrumento, es posible establecer parámetros de control para los procesos. Con ello, se evita ejercer un rol meramente denunciante, sino que inculca y fortalece la cultura de control e identificación de riesgos inherentes a las acciones de la empresa.

16

La empresa

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL En el marco de su Política de Responsabilidad Social, CGE avanzó sustancialmente en la construcción de una estrategia integral que incluye proyectos y actividades en beneficio de las comunidades donde opera. Durante el 2013, se consolidó la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) dentro del negocio; este objetivo se alcanzó a través del perfeccionamiento de su política y de la alineación con los focos que guían sus empresas filiales, en búsqueda de entregar mayor protagonismo a los clientes y del incremento de la sustentabilidad en el largo plazo.

Por otra parte, el compromiso de CGE y filiales con la RSE se manifiesta en la reportabilidad. Para este efecto, por cuarto año se elabora un Informe de Sustentabilidad, en el cual las empresas que componen CGE dan cuenta de su desempeño social, económico, ambiental y de estrategias de desarrollo sustentable.

También se trabajó en asociar las estrategias de RSE con las destrezas comerciales, bajo una mirada de creación de valor compartido entre las empresas y sus públicos de interés a través de la construcción de relaciones de confianza mutua y de largo plazo. En este aspecto, los esfuerzos se centraron principalmente en clientes en situación de vulnerabilidad y con dificultades comerciales en la Región Metropolitana, para los cuales se diseñó planes comerciales especiales que incorporaron la variable social. A su vez, se impulsó la creación de una Política de relacionamiento comunitario para CGE. La metodología de diseño contempló la co creación con las filiales, incorporándose las particularidades territoriales y los temas relevantes para cada una de ellas.

RECONOCIMIENTOS 2013-2014 le otorga a GASCO GLP el Primer Lugar entre las grandes empresas de Distribución de Energía y Combustible, gracias a sus iniciativas en innovación. Ademas, GASCO GLP gana el Segundo lugar entre las empresas del sector "Energía y Distribución" en la Medición Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), lo que la consolida como una de las marcas más respetadas del país.

CODELCO, Division Radomiro Tomic, reconoce a ELECDA por su desempeño Sin Accidentes. CChC y Mutual de Seguridad otorga a EMELAT el reconocimiento a “la empresa regional en gestión de riesgos”, destacando su preocupación por mantener un clima de seguridad y autocuidado

ProCalidad y Revista Capital distinguen a METROGAS con el primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes; y la reconocen como una de las cuatro empresas más respetadas de Chile en la preocupación por el medio ambiente, según el ranking de GFK Adimark.

Consejo Nacional de Seguridad reconoce a TRANSNET, CONAFE-EMEL y CGED por su excelencia en materia de seguridad laboral. Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi brinda a ELIQSA el reconocimiento por 9 años sin accidentes.

Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) otorga a METROGAS el reconocimiento por ser una de las seis grandes empresas más seguras para trabajar en Chile.

Ranking Most Innovative Companies Chile entregado por la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes (ESE)

17

1

ALIANZAS SOCIALES GREMIOS DESARROLLO REGIONAL

Dentro del marco de la participación de CGE en el desarrollo sustentable de Chile y con el propósito de conocer otras experiencias para mejorar sus prácticas internas y externas, durante el 2013 y el 2014, la empresa continuó como socio estratégico de las más importantes organizaciones relacionadas a estos temas:

CGE PROMUEVE EL RELACIONAMIENTO CON GREMIOS Y AGRUPACIONES INDUSTRIALES CON FOCO NACIONAL Y REGIONAL, CON EL OBJETIVO DE AFIANZAR RELACIONES Y CONOCER NUEVAS VISIONES Y EXPERIENCIAS.

PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS

CGE PRESENCIA NACIONAL

Es el foro internacional más importante a nivel mundial sobre temas relacionados con la globalización y promoción de prácticas sustentables, con más de 10.000 compañías socias. Su objetivo es que las distintas empresas adheridas se comprometan, apoyen y lleven a la práctica los 10 principios de Pacto Global relacionados con los derechos humanos, las condiciones de trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

GREMIOS ENERGÍA

Empresas Eléctricas; GLP Chile; AGN Chile

AGRUPACIONES O CÁMARAS

CChC; SOFOFA; Cámara de Comercio Chileno Española

PRESENCIA REGIONAL FILIALES DE DISTRIBUCIÓN Filial

Gremio

CGED

ASICENT

ACCIÓN RSE

CChC IX

Organización sin fines de lucro que invita a empresas socias a trabajar por incorporar valor económico, social y ambiental a sus actividades, con el propósito de impulsar la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sustentable en Chile a través de espacios asociativos y experiencias colaborativas entre pares.

CChC VII

CChC VI CChC VIII PRO O'HIGGINS CDR VI CORPARAUCANÍA IRADE SOFOFA

DERECHOS HUMANOS

CONAFE

ASIVA ASOINCO

CGE y filiales cumple con la legislación nacional, la cual adhiere a la Declaración Universal de Derechos Humanos, a las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo OIT y a la declaración del Convenio 169 OIT para pueblos indígenas y tribales que resguarda que los pueblos indígenas gocen plenamente de los derechos humanos y libertades fundamentales, sin obstáculos ni discriminación. El conglomerado adhiere también al Pacto Global de las Naciones Unidas, en tanto acoge los 10 principios que esta organización promueve, uno de los cuales corresponde a las normas laborales y el principio de la abolición del trabajo infantil.

CChC IV CChC V CIDERE ELECDA

AIA CChC II

ELIQSA

AII CChC I

EMELARI

ASINDA CChC XV

EMELAT

CChC III CORPROA CCIRA

18

Colaboradores

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES POLÍTICA DE GESTIÓN DE PERSONAS

Para CGE y sus empresas filiales, los trabajadores son el eje fundamental de la actividad sobre el que se realizan las operaciones; por esta razón, la compañía está constantemente preocupada de brindarles un clima laboral estimulante y desafiante que permita el desarrollo de sus capacidades, habilidades y talentos; para tales efectos, cuenta con políticas y prácticas que favorecen el crecimiento profesional y que permiten una adecuada conciliación entre la vida laboral y familiar.

En el marco de la gestión de personas, en CGE y filiales existe la convicción de que cada colaborador es un ser único y proactivo y que hay un estrecho vínculo entre la satisfacción del colaborador y la productividad de la empresa; por esto hace un esfuerzo permanente por propiciar instancias de desarrollo personal y promover los valores de la organización a través de las siguientes directrices de CGE.

Es política de CGE favorecer la cercanía entre las jefaturas y los puestos operacionales; fomentando la inclusión mediante estructuras horizontales.

CREENCIAS DE CGE Y FILIALES

1 2 3 4 5

CREEMOS EN LA INICIATIVA DE LAS PERSONAS.

CREEMOS EN LAS RELACIONES SIMÉTRICAS Y LAS COMUNICACIONES DIRECTAS Y FRANCAS. CREEMOS EN LA CAPACIDAD DEL EQUIPO POR ENCIMA DEL INDIVIDUALISMO.

CREEMOS QUE LA CREACIÓN DE VALOR Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES LA PRINCIPAL RESPONSABILIDAD DEL GRUPO EMPRESARIAL.

CREEMOS QUE EL FIN NO JUSTIFICA LOS MEDIOS.

19

1

El diseño organizacional de la compañía tiene el propósito de incrementar la creación de valor a través de estructuras organizacionales y procesos de trabajo eficientes, con sistemas de control adecuados y orientados hacia las personas, clientes y accionistas. Es política de CGE favorecer la cercanía entre las jefaturas y los puestos operacionales, a través del fomento de la inclusión mediante estructuras horizontales; velar por la transparencia y el correcto entendimiento de los procesos; identificar los cargos críticos para disminuir los riesgos ante contingencias que pudieran afectar la continuidad operacional de alguna de las filiales; y potenciar los equipos de trabajo organizados, comprometidos y en sintonía con los desafíos de CGE.

EN EL PERIODO 2013-2014, CGE Y FILIALES, A TRAVÉS DE SU SUBGERENCIA DE PERSONAS, DESARROLLÓ MÚLTIPLES ACCIONES ENMARCADAS EN TRES EJES PREVIAMENTE DEFINIDOS POR LA EMPRESA.

EJES ESTRATEGICOS DE CGE Y FILIALES

123

EFICIENCIA OPERACIONAL

TRABAJO EN EQUIPO

Este modelo se implementó dentro del periodo 2013-2014, en el proyecto Fusión de CGE DISTRIBUCIÓN, EMELECTRIC Y EMETAL; y CONAFE con ENELSA; el impacto del cambio en las personas fue contenido por medio de 12.200 horas de capacitaciones destinadas a 458 personas, lo que colaboró a una fusión de empresas con mínimo impacto sobre los colaboradores y sin contratiempos para los clientes. CALIDAD DE SERVICIO: las acciones principales del periodo estuvieron orientadas al bienestar de los colaboradores a través de las siguientes medidas: • PROGRAMA DE VIDA SALUDABLE • PREVENCIÓN DE ADICCIONES • ASISTENCIA FAMILIAR Y EQUILIBRIO FAMILIA-TRABAJO En el 2013 se efectuaron la Evaluación 360° y la Encuesta de Clima Laboral, con el objetivo de consolidar un ambiente de trabajo favorable al desarrollo, crecimiento y pertenencia del colaborador hacia la organización. En concordancia, durante el 2014 se implementaron planes de acción en relación con los focos detectados en los resultados de Clima y Evaluación 360°; y se realizaron intervenciones estratégicas de reforzamiento de equipos de trabajo a nivel gerencial. Por otra parte, se dio inicio al programa de Desarrollo de Competencias para CGE y empresas filiales (identificación de cargos críticos y desarrollo de capital humano) y el proyecto Diagnóstico de Cultura.

CARACTERÍSTICAS DEL COLABORADOR DE CGE Y FILIALES, EN EL MARCO DEL SELLO DE CALIDAD

CALIDAD DE SERVICIO

RESOLUTIVO Entregar una atención en un solo punto de contacto con personal empoderado, con una respuesta adecuada y eficiente, en el marco de las políticas y procedimientos de CGE y filiales.

EFICIENCIA OPERACIONAL: el foco de este eje está puesto en ordenar las compensaciones de acuerdo con los niveles de responsabilidad de cargos y reorganizaciones orientadas a la optimización de la estructura.

COMPROMETIDO Un servicio que transmita seguridad al cliente cumpliendo compromisos y plazos y entregando información precisa.

TRABAJO EN EQUIPO: se realizó una revisión de las estructuras organizacionales de las empresas filiales para una adecuada alineación de cargos que se correspondan en estructura y diseño organizacional. En paralelo, se implementó el Modelo de Gestión del Cambio, sistema diseñado para orientar los esfuerzos de los equipos y las personas en metas colectivas. Las dimensiones involucradas se definieron como:

OPORTUNO Entregar un servicio en el momento apropiado, adecuando las expectativas del cliente, que ofrezca una respuesta inmediata y/o una solución en camino.

EMPÁTICO Relación establecida con respeto comprendiendo el requerimiento del cliente como si fuera propio y asumiendo un compromiso para encontrar las mejores alternativas de solución posibles.

• IMPACTO • LIDERAZGO • ALINEACIÓN ORGANIZACIONAL • COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN 20

Colaboradores

DOTACIÓN Y ROTACIÓN DOTACIÓN CONSOLIDADA TOTAL POR EMPRESA

EVOLUCIÓN DE LA DOTACIÓN TOTAL DE CGE Y FILIALES Número de Personas

EMPRESA

2009

2010

2011

2012

2013

33%

2%

2014

32%

2013

45%

2%

2014

22%

46%

22% SECTOR ELÉCTRICO SECTOR SERVICIOS SECTOR GAS

DOTACIÓN CONSOLIDADA DE CGE Y FILIALES POR SEXO

569 2014

918 1390 3216

2013

575 913 3273 0

500

SECTOR GAS

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SECTOR ELÉCTRICO Y SERVICIOS 21

DOTACIÓN 2014

BINARIA

150

68

CGE

175

147

CGE DISTRIBUCIÓN

996

1009

CLG

81

82

CONAFE

298

307

EDELMAG

141

141

ELECDA S.A.

261

261

ELIQSA S.A.

136

136

EMEL Norte

128

128

EMELARI S.A.

61

61

EMELAT S.A.

123

123

ENERPLUS S.A.

1

80

INVERSIONES Y GESTION

58

47

NOVANET

208

157

TECNET

917

932

TRANSNET S.A.

250

253

TUSAN

202

202

GASMAR

44

42

GAS SUR

100

110

AUTOGASCO

162

124

GASCO GLP

871

884

GASCO S.A.

51

57

METROGAS

779

742

TOTAL GENERAL

6193

6093

ROTACIÓN DE CGE Y FILIALES POR SECTOR DE NEGOCIO

SECTOR ELÉCTRICO Y SERVICIOS

SECTOR GAS

16% 14%

14% 15%

2013

1432

DOTACIÓN 2013

2014

El índice de rotación identifica el número de colaboradores que dejaron la organización durante el 2013 y 2014, ya sea por voluntad propia, despido, jubilación u otro motivo. La tasa de rotación es calculada en base al total de empleados en los años identificados.

1

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN La compañía selecciona a los nuevos trabajadores de acuerdo con sus capacidades y habilidades técnicas y sociales, con especial énfasis en la posibilidad de representación de los valores de la compañía, sin distinción por género, raza, religión, edad, características físicas, preferencias políticas, o de algún otro tipo; todo esto en pos de asegurar que no exista ningún tipo de discriminación.

El objetivo de los procesos de reclutamiento y selección de CGE y empresas filiales es atraer y retener a los profesionales con mejores capacidades y talentos, a fin de contar con un capital humano altamente calificado, con capacidad de trabajo en equipo, ejercer liderazgo y asumir los distintos desafíos que se presentan en sus labores.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y MOVILIDAD INTERNA Dentro de los procesos de reclutamiento, se privilegia la movilidad interna de los colaboradores para las vacantes en las propias filiales; con ello se propicia el permanente desarrollo profesional de los trabajadores y sus carreras, pues se estima que en ellos se encarnan los valores que representan a la compañía. Si no es posible encontrar el perfil necesario dentro de las empresas, se procede a la búsqueda en el mercado profesional, en un marco que vela por la identificación con los valores de CGE.

PRIMERA ETAPA Reclutamiento interno; se realiza una convocatoria dentro de la compañía, a través de un llamado a concurso, para que los colaboradores que cumplan con los requisitos y cuenten con el perfil requerido para el cargo realicen la postulación y participen del proceso de selección.

INDUCCIÓN

REMUNERACIONES

En todos los casos, el nuevo colaborador participa en un proceso de inducción junto con el equipo de trabajo que le dará el apoyo necesario para facilitar su pronta integración, y que le permite conocer sus nuevas responsabilidades, atribuciones y desafíos.

En CGE y sus empresas filiales, todas las remuneraciones se encuentran por sobre el sueldo mínimo legislado en Chile, lo que no obsta a que existan diferencias entre los distintos sectores que componen los negocios, por las características del rubro y la especificidad de personal que requiere cada empresa.

Se hace entrega de material e información relevante y actualizada respecto de la estructura organizacional, principales negocios, desempeño, proyecciones y proyectos institucionales. De este modo, el nuevo colaborador adquiere el entendimiento necesario de la empresa, sus funciones a cargo, metodologías y herramientas que le permitan alcanzar un desempeño de excelencia.

SEGUNDA ETAPA Si la vacante no puede ser llenada con colaboradores internos, se produce el reclutamiento externo; a través de la búsqueda en el mercado de un candidato más idóneo de acuerdo con el perfil de cargo requerido, siempre con el resguardo de que el postulante se identifique con los valores de la compañía.

RECLUTAMIENTO REFERENCIADO Existe un tercer mecanismo de reclutamiento, que considera candidatos por referencia, y que es complementario a los procesos internos y externos de selección. En este caso los candidatos referidos se someten al mismo proceso de reclutamiento que los demás postulantes, a cargo de un equipo de selección.

22

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Del total de trabajadores de CGE y empresas filiales, un 81% tuvo evaluación de desempeño mediante diferentes mecanismos (SENDA, evaluación 360°, Cartas Metas, entre otros). A través de estas mediciones, es factible definir posibles planes de movilidad interna dentro de los equipos y las filiales.

Colaboradores

EQUIPOS INNOVADORES un encuentro ampliado de colaboradores que contó con exposiciones de ideas innovadoras con foco en el crecimiento de la empresa y su incorporación al auge de la minería.

CGE y sus empresas filiales invitan a todos los trabajadores a instalar el concepto de innovación como un hábito organizacional; con ello se promueve y alienta a quienes buscan nuevas soluciones, creativas e ingeniosas, que permiten mejorar la eficiencia operacional y superar con nuevas herramientas las competencias y los estándares que la regulación impone.

“SIGUE LA CORRIENTE” Durante los años 2013 y 2014 se realizaron nuevas versiones del concurso “Sigue la corriente” en las filiales de CGE, las que pretendieron reconocer y premiar a aquellos grupos de trabajadores que se esfuercen por generar ideas innovadoras en diferentes áreas de operación de la compañía. Esta iniciativa buscó potenciar el trabajo multidisciplinario de los equipos en el cumplimiento de los objetivos de eficiencia operacional y calidad de servicio. El concurso contó con una excelente recepción entre los colaboradores de las distintas empresas filiales de CGE. Para cada una de las ideas ganadoras se elaboró un plan de trabajo y un piloto que permiten testear y, posteriormente, implementar las iniciativas. Los focos para estas versiones del concurso fueron: “Sigue la corriente, todos con los clientes”, 2ª versión del concurso, desarrollada de mayo a septiembre del 2013; se recibió un total de 464 iniciativas de las distintas filiales, de las cuales 124 ideas provinieron de TECNET; esto le valió ser premiada como la empresa más innovadora del año. La idea ganadora fue de la empresa ELIQSA, con el proyecto “Plan cliente no permite acceso”.

METROGAS realizó concursos de innovación abierta a la compañía; la convocatoria del 2013 contó con una amplia participación y la recepción de 160 propuestas provenientes de colaboradores de todas las áreas. En el 2014, se recibieron más de 405 proyectos a través de tres concursos de innovación y un buzón abierto de ideas.

“Sigue la corriente, muévete por los clientes y la eficiencia operacional”, 3ª versión del concurso de innovación, realizada de mayo a septiembre del 2014; en esta etapa postularon 314 iniciativas entre todas la empresas de CGE, de las cuales 72 proyectos fueron de EMEL NORTE, por lo que fue premiada como la empresa más innovadora del año. El proyecto ganador correspondió a la empresa TECNET con “Aplicación informática en SAP para registrar anormalidades en redes y empalmes”. Otras iniciativas destacadas fueron “Utilización de drones para inspección y termografía de líneas”, de la empresa TRANSNET, y “Chat online para atención de clientes”, de CONAFE EMEL; dichas entidades se quedaron con el segundo y tercer lugar, respectivamente.

Adicionalmente, METROGAS desarrolló durante el 2013 el Sistema de Gestión de Innovación, que fue implementado en el 2014 en colaboración con CORFO y el Centro de Emprendimiento y Tecnología de la Universidad Adolfo Ibáñez. En el transcurso de 2014, fueron presentados 14 proyectos al Directorio de Innovación, de los cuales tres se pusieron en práctica; dos en fase piloto y nueve en diseño de solución. GASCO GLP tuvo un exitoso año en materia de innovación; llegó a obtener el Primer Lugar en el Ranking de las Empresas Más Innovadoras 2014, premio otorgado por la Universidad de los Andes, por la capacidad de la empresa para crear nuevos productos y servicios de diferenciación de su marca en el mercado del gas licuado. Además, a través de la iniciativa Innova+, se redobló el alcance de participación de colaboradores en el desarrollo de ideas innovadoras en proyectos de mejoramiento de logística de distribución, desarrollo de contratistas y rotación de activos. El éxito de esta iniciativa se hizo extensiva a la zona del Norte Grande; allí se realizó

314 23

INICIATIVAS POSTULARON EN LA TERCERA VERSIÓN DEL CONCURSO DE INNOVACIÓN, “SIGUE LA CORRIENTE, MUÉVETE POR LOS CLIENTES Y LA EFICIENCIA OPERACIONAL”.

1

COMUNICACIONES

ción en dichos temas; en segundo lugar, un programa anónimo de asistencia al colaborador, al que pueden recurrir todos los trabajadores de CGE y filiales.

EL ACCESO A LA INFORMACIÓN Y LA CORRECTA DEFINICIÓN DE LOS CONTENIDOS EN COMUNICACIONES ES UNA ACCIÓN PERMANENTE DENTRO DE CGE; POR ELLO IMPLEMENTA UNA SERIE DE PRÁCTICAS ORIENTADAS A LA DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN Y A MANTENER LOS CONTENIDOS ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA CORPORATIVA DE LA EMPRESA.

PROGRAMA DE ASISTENCIA AL EMPLEADO JUNTOS MÁS FACIL: busca entregar herramientas de gestión en la conciliación familia-trabajo a través de atención profesional telefónica en tres áreas: apoyo psicológico, asesoría legal y asesoría financiera. CONCURSO BUENAS PRÁCTICAS: pretende destacar las habilidades comunicacionales de CGE y sus empresas filiales; promoviendo aquellas iniciativas que hayan sido exitosas en términos de comunicación efectiva.

Dentro de los mecanismos formales de comunicaciones internas, CGE promueve la comunicación cara a cara como principal canal de información; fomentando un lenguaje sencillo, cercano y preciso, mismas características requeridas para otros canales de comunicación, dentro de los que destacan los boletines Energía, la Revista Somos, y Diario Mural. Cada uno de ellos entregan mensajes de promoción de buenas prácticas entre equipos y colaboradores y permite informarse del acontecer de CGE y filiales.

POR SU PARTE, METROGAS DESARROLLÓ DURANTE EL 2013 Y 2014 DISTINTAS LÍNEAS DE ACCIÓN, ENTRE ELLAS DESTACAN: PROGRAMA FAMILIA Y TRABAJO: enfocado en fortalecer el vínculo con sus colaboradores y sus familias a través de integración y conciliación de vida laboral y familiar; esto se hace mediante una serie de actividades, tales como Recreamigos, Metrogaseando, celebración del Día del Niño y Fiesta de Navidad,. Además, en el 2013, se realizó por tercera vez el Programa Escuela para Padres, a lo que se suma el Programa de Bienestar Financiero y la implementación del Banco de Horas, el cual aporta flexibilidad a los colaboradores para obtener permisos durante el año para eventos especiales. Adicionalmente, se entregan bonos por nacimiento, matrimonio, fiestas patrias, navidad, años de servicio, escolaridad y vacaciones. El trabajo en este ámbito fue reconocido con la obtención del séptimo lugar en el ranking Mejores Empresas para Madres y Padres que Trabajan 2014, elaborado por Fundación Chile Unido junto a Revista Ya de El Mercurio.

Paralelamente, CGE propone a cada filial que tenga sus propios medios de comunicación internos dirigidos a sus colaboradores, a modo de hacer más pertinente la información y la retroalimentación de la misma, de manera local y segmentada. Adicionalmente, la empresa desarrolla mediciones periódicas de las acciones de comunicación interna a través del mecanismo de Encuesta Medios De Comunicación Interna, con el fin de monitorear avances y el cumplimiento de los objetivos.

CALIDAD DE VIDA LABORAL

PROGRAMA VIDACTIVA: orientado a fomentar la salud de los colaboradores, mediante diversas actividades gratuitas, tales como gimnasia de pausa, atenciones nutricionales, kinesiológicas, psicológicas; servicios de orientación legal, financiera y social, de manera presencial y virtual; talleres de baile; realización de torneos deportivos internos; arriendo de instalaciones para practicar diversos deportes y el programa de prevención y rehabilitación de adicciones.

Para CGE y empresas filiales es fundamental generar las condiciones necesarias para tener una convivencia caracterizada por la alegría, apertura y transparencia que fomenten la colaboración y la innovación en un ambiente de reconocido respeto y excelencia entre sus colaboradores. Es por esto que el área corporativa de Calidad de Vida de CGE se preocupa por fomentar y elaborar planes y prácticas que contribuyan a mejorar la calidad de vida laboral de sus trabajadores.

GASCO aplicó por sexto año consecutivo mediciones de clima laboral, con buenos resultados en materia de satisfacción. En el marco del bienestar de los colaboradores, desarrolló iniciativas orientadas a mejorar la calidad de vida y lograr un mayor equilibrio trabajo/familia, con alta participación y positiva valoración de los equipos de trabajo. Además, se implementó un novedoso servicio de atención telefónica que busca brindar apoyo y orientación a los colaboradores.

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DEL CONSUMO DE ALCOHOL Y DROGAS: unida a la Fundación Esperanza, CGE y empresas filiales realizan un programa conjunto de prevención del consumo de alcohol y drogas que trabaja dos líneas principales; en primer lugar, la sensibilización y educa24

Colaboradores

REINCORPORACIÓN DE MADRES Y PADRES FINALIZADO EL PERMISO POSTNATAL SECTOR ELÉCTRICO Y SERVICIOS

2013

GASCO S. A., GASCO CGP, AUTOGASCO, GASMAR Y GAS SUR

METROGAS

2014

2013

2014

2013

2014

MUJERES

HOMBRES

MUJERES

HOMBRES

MUJERES

HOMBRES

MUJERES

HOMBRES

MUJERES

HOMBRES

MUJERES

HOMBRES

Nº de trabajadores que tuvieron derecho a permiso posnatal y/o parental

114

50

104

51

21

35

10

16

30

s/i

32

s/i

Nº de trabajadores que hicieron uso de su permiso postnatal y/o parental

114

37

101

43

21

0

10

0

30

s/i

32

s/i

Nº de trabajadores que se reincorporaron al trabajo luego de finalizar su permiso postnatal y/o parenteral

106

37

93

43

21

0

5

0

30

s/i

32

s/i*

* s/i = sin información.

BENEFICIOS Todas las empresas de CGE poseen programas de beneficios para sus colaboradores; estos varían levemente entre las distintas filiales, en respuesta a las distintas necesidades que existen en cada uno de los rubros, negocios y regiones donde

están insertas. Los programas de beneficios están orientados, en general, a la promoción de la salud y estilos de vida saludables, conciliación de vida laboral-familiar y apoyo en la educación; se consideran las siguientes líneas de acción:

CONVENIOS PROGRAMAS BECAS DE APOYO DE SALUD DE VIDA EDUCACIÓN ECONÓMICO SALUDABLE Y ESTUDIOS (prestamos, bonos y (seguros complementarios, convenios y exámenes preventivos).

CELEBRACIONES

(control de peso, tabaquismo y alimentación sana).

(para colaboradores e hijos).

DÍA DE LA SECRETARIA

FIESTAS PATRIAS

DÍA DE LA MADRE

DÍA DEL ELÉCTRICO

25

asignaciones).

FIESTA DE FIN DE AÑO

1

ÍNDICE DE LEALTAD DE COLABORADORES que se aumentó de un 5,27 a un 5,43 el índice de lealtad de los trabajadores en general; además, la cantidad de empleados pertenecientes a la categoría de Promotores (colaboradores con alta lealtad hacia la compañía, los cuales no cuestionan su permanencia en la empresa) creció significativamente.

Dentro de las evaluaciones anuales realizadas por CGE y filiales, se encuentra la encuesta de lealtad de colaboradores; este instrumento evalúa la satisfacción y compromiso de los trabajadores con su empleo y su empresa. Los resultados obtenidos en el año 2014 muestran una mejora respecto del 2013, ya

PORCENTAJE DE COLABORADORES CON NIVELES DE COMPROMISO CON LA EMPRESA

2014 2015

70 60

58.17% 59.18%

50 40 30

30.16% 26,12%

20 10 0

1.62% 1.71%

10.05% 12.98%

PERDIDO

INSATISFECHOS

CONTENTOS

PROMOTORES

CAPACITACION Y DESARROLLO ENTRE LAS CAPACITACIONES REALIZADAS EN EL PERIODO DESTACA EL TALLER DE MANEJO DE CRISIS HECHO EN ALIANZA CON LA CONSULTORA DE COMUNICACIONES FEEDBACK; ESTA INSTANCIA TUVO COMO OBJETIVO ENTREGAR CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS A JEFATURAS Y EJECUTIVOS DE LAS EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA EN RELACIÓN CON EL MANEJO DE CRISIS CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CLIENTES.

DATOS DE CAPACITACIÓN FILIALES ELÉCTRICAS Y SERVICIOS 2013-2014

PROYECTO DE INTEGRACIÓN DE LAS EMPRESAS CGED, EMELECTRIC Y EMETAL: En el proceso de integración de estas filiales, se efectuó un completo programa de entrenamiento en el que participaron todos los trabajadores de las tres empresas involucradas. Con él se permitió que actores clave del equipo de colaboradores se transformaran en “agentes de cambio” responsables de capacitar e informar a sus propios compañeros acerca de las modificaciones significativas y las medidas adoptadas en el proyecto de integración. De esta manera, se transformaron en entrenadores personas directamente involucradas en el proyecto. Producto de este proceso, se concretaron ciclos de capacitaciones de 31 cursos y 144 sesiones que contaron con la participación de 184 colaboradores internos y contratistas.

FILIAL

HH

CGE

4.848

Fortalecimiento de habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación. Liderazgo, coaching y trabajo en equipo. Herramientas computacionales (SAP y Excel)

CGED

28.129

Prevención de riesgos Herramientas computacionales (SAP y Excel)

EMEL CONAFE

11.983

Fortalecer competencias y habilidades técnicas. Herramientas computacionales (Excel, Access, MS Project)

EDELMAG

7.473

Liderazgo, coaching y trabajo en equipo. Control de gestión. Operación de centrales.

TRANSNET

6.093

Fortalecimiento de temas técnicos. Prevención de riesgos Fortalecimiento de habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación.

7.247

Liderazgo. Técnicas de negociación y administración del tiempo. Competencias técnicas (Administración de contratos, control de inventario). Herramientas computacionales (SAP y EXCEL).

TECNET

19.102

Fortalecer habilidades técnicas en operaciones; Seguridad y salud ocupacional. Plan de reducción de siniestralidad. Formación de relatores internos para transferencia del conocimiento

TUSAN

979

USC

DURANTE EL 2013 Y 2014, TECNET realizó sus programas de acreditación técnica en negocio de medición; el objetivo fue identificar las necesidades de competencia, formación y cali26

FOCOS PRINCIPALES

Electricidad básica

Colaboradores

ficación de los colaboradores en tareas específicas. Las actividades de evaluación contemplan auditorías, certificaciones, ensayos, calibraciones e inspecciones. El alcance de las certificaciones incluye a todos los colaboradores que se desempeñaron en las áreas de Medición y Laboratorio que operan bajo el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008.

Metrogas, dirigido a cinco perfiles diferenciados de colaboradores; cada uno con su propia malla de capacitación, que fueron trabajadas en alianza con dos instituciones educacionales de prestigio, como son Universidad Adolfo Ibáñez - eClass e Inacap. GASCO creó el Programa Corporativo de Desarrollo Ejecutivo, que promovió múltiples actividades de entrenamiento y coaching, orientado a que líderes de la organización optimizaran la integración y potenciaran sus equipos de trabajo. Paralelamente, se implementó la Academia de Liderazgo Gasco, dirigida a colaboradores con personas a cargo para ejercer estilos renovados de supervisión.

METROGAS tiene un plan de capacitación orientado a cumplir tres objetivos: fortalecer los valores y actitudes acordes a su cultura; desarrollar competencias de desempeño acorde al cargo; y entregar herramientas de desarrollo profesional a las personas. En el 2014 se implementó el programa Campus de

METROGAS: PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR COLABORADOR Y CATEGORÍA PROFESIONAL 2013 CATEGORÍA PROFESIONAL

2014

N° DE EMPLEADOS

TOTAL DE HORAS CAPACITACIÓN

PROMEDIO DE HORAS POR CATEGORÍA

N° DE EMPLEADOS

TOTAL DE HORAS CAPACITACIÓN

PROMEDIO DE HORAS POR CATEGORÍA

EJECUTIVOS

26

609,5

23,4

24

136

5,7

PROFESIONALES

192

7.974

41,5

175

4.168

23,8

ADMINISTRATIVOS

214

2.957

13,8

255

3.407

13,4

TÉCNICO

169

4.644

27,5

174

4.044

23,2

JEFATURA

65

4.096

63,0

61

1.361

22,3

SUPERVISOR

76

7.544

99,3

90

2.662

29,6

TOTAL

742

27.824

37,5

779

15.778

20,3

GASCO: PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR CATEGORÍA PROFESIONAL 2013-2014 FILIAL

EJECUTIVOS

PROFESIONALES

ADMINISTRATIVOS

TÉCNICOS Y OPERARIOS

TOTALES

2013

2014

2013

2014

2013

2014

2013

2014

2013

2014

GAS SUR

0

0

33

64

38

51

22

76

208

492

AUTOGASCO

0

0

0

0

0

0

8

0

8

16

GASCO GLP

S/I

S/I

S/I

24I

S/I

20

S/I

42

S/I

86

GASCO S.A.

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I* *S/I= Sin información

El Programa Corporativo de Desarrollo Ejecutivo de GASCO, apunta entrenar a líderes de la organización para potenciar a sus equipos de trabajo.

GASCO: INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN FILIAL

INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN

2013

2014

$27.634.225

S/I

$8.682.000

S/I

$9.860.803

$3.920.000

$1.354.000

$1.942.000

$6.646.000

$6.101.000

AUTOGASCO

$2.827.219

S/I

$1.552.019

S/I

GASCO GLP

S/I

$45.549.673

S/I

$25.342.510

GASCO S.A.

S/I

S/I

S/I

S/I

METROGAS

S/I

S/I

$123.000.000

$103.000.000

27

2013

2014

EDELMAG

S/I

GASMAR

$2.534.803

GAS SUR

CRÉDITO DE GASTO EN CAPACITACIÓN SENCE

1

SALUD Y SEGURIDAD POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJADOR Proteger la salud y el bienestar laboral de nuestros trabajadores, en un ambiente laboral sano, seguro y saludable de acuerdo con la legislación vigente.

Desarrollar planes de formación, entrenamiento y concientización de nuestro personal sobre las obligaciones y responsabilidades inherentes a la seguridad y salud ocupacional, basados en los Estándares de Seguridad, Procedimientos y Política de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO).

El 100% de los trabajadores contratistas debe recibir capacitación respecto a la Ley N° 16.744, Seguro Social Obligatorio, sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

Propiciar y mantener una mejora continua del sistema de gestión de SSO, de los procesos y del desempeño relacionado con la seguridad y la salud ocupacional a partir de hallazgos en auditorías, el análisis de estadísticas, inspecciones y otras fuentes de mejora.

Todo trabajador, sea propio o contratista, al ingresar a la Empresa, se hace acreedor del Derecho a Saber, siendo informando acerca de la Ley 16.744.

CANTIDAD DE ACCIDENTES DE TRABAJO DE PERSONAL PROPIO POR FILIAL ELÉCTRICA, SERVICIOS Y REGIÓN AÑO 2013 EMPRESA

REGIÓN

AÑO 2014

ACCIDENTES

DÍAS PERDIDOS

SINIESTRALIDAD*

ACCIDENTES

DÍAS PERDIDOS

SINIESTRALIDAD

XIII

1

2

0,01

1

26

0,08

XIII

1

293

0,30

0

0

0,00

VI

0

0

0,00

0

0

0,00

VII

0

0

0,00

0

0

0,00

VIII

0

0

0,00

0

0

0,00

IX

1

16

0,06

1

3

0,01

IV

0

0

0,00

0

0

0,00

V

0

0

0,00

0

0

0,00

III

0

0

0,00

0

0

0,00

IV

0

0

0,00

0

0

0,00

V

0

0

0,00

0

0

0,00

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

VI

0

0

0,00

0

0

0,00

VII

1

17

0,00

0

0

0,00

VIII

1

3

0,00

0

0

0,00

IX

0

0

0,00

0

0

0,00

EMEL

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

EMELARI

XV

0

0

0,00

1

3

0,02

ELIQSA

I

0

0

0,00

0

0

0,00

ELECDA

II

1

22

0,03

1

142

0,22

EMELAT

III

0

0

0,00

0

0

0,00

ENERPLUS

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

CGE

CGE DISTRIBUCIÓN

CONAFE

TRANSNET

TUSAN

XIII

20

192

0,43

10

96

0,23

TECNET

Varios

21

1.021

0,43

12

422

0,19

ENERGYSUR

VIII

0

0

0,00

3

34

0,54

EDELMAG

XII

2

67

0,23

1

2

0,00

HORNOR

XIII

6

86

0,26

17

212

1,8

CLG

XIII

3

14

0,08

3

35

0,19

IGSA

XIII

1

1

0,01

0

0

0,00

BINARIA

XIII

2

5

0,01

1

1

0,00

NOVANET

V

6

128

0,26

1

51

0,15

* Siniestralidad: Días perdidos por cada 1.000 horas trabajadas

28

Colaboradores

En el periodo 2013-2014 no se registró ningún accidente fatal. En cuanto a las enfermedades de origen laboral, se presentaron tres casos de neurosis laboral, con cuatrocientos sesenta y siete días de ausentismo. PORCENTAJE DE ACCIDENTES POR TIPO DE LESIÓN PARA TRABAJADORES PROPIOS

21%

50% 21% GOLPES Y CONTUSIONES

NEUROSIS LABORAL

ESGUINCES, FRACTURAS Y DESGARROS

7% CORTES Y ABRASIONES

0%

10 149 MUJERES

HOMBRES

DEL TOTAL DE LOS ACCIDENTES Y ENFERMEDADES LABORALES SUFRIDOS POR PERSONAL PROPIO DURANTE ESTOS DOS AÑOS, DIEZ INCIDENTES AFECTARON A MUJERES Y 149 A HOMBRES.

QUEMADURAS POR DESCARGA ELÉCTRICA

SALUD Y SEGURIDAD DE CONTRATISTAS Y SUBCONTRATISTAS LAS POLÍTICAS Y OBLIGACIONES EN ÁMBITOS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, PARA LAS EMPRESAS CONTRATISTAS Y SUBCONTRATISTAS QUE REALIZAN LABORES PARA CGE, SE ENMARCAN EN LO SIGUIENTE:

Reglamento especial de Higiene y Seguridad para empresas contratistas y subcontratistas, donde se detallan las obligaciones en materia de seguridad para las empresas contratistas. Este documento es similar para las empresas del conglomerado.

Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, en el cual se encuentra la Política y los requisitos relativos a seguridad de los empleados. Dicho documento es similar para las empresas de CGE.

29

Guía Práctica de SSO, donde se especifican las actividades que deben incorporarse en los programas de Seguridad y Salud Ocupacional de los diferentes grupos de CGE y las empresas contratistas.

1 PORCENTAJE DE ACCIDENTES POR TIPO DE LESIÓN PARA TRABAJADORES DE EMPRESAS CONTRATISTAS

CANTIDAD DE ACCIDENTES DE TRABAJO DE PERSONAL CONTRATISTA POR EMPRESA Y REGIÓN AÑO 2013 EMPRESA

REGIÓN

CGE

XIII XIII VI

CGE DISTRIBUCIÓN

CONAFE

TRANSNET

AÑO 2014

DÍAS PERDIDOS

SINIESTRALIDAD*

0

0

0,00

18

174

0,08

6

28

0,02

ACCIDENTES

DÍAS PERDIDOS

SINIESTRALIDAD

0

0

0,00

22

402

0,19

11

143

0,10

ACCIDENTES

VII

11

352

0,19

13

142

0,08

VIII

15

407

0,27

13

59

0,04

IX

10

82

0,10

6

88

0,11

IV

1

3

0,00

3

141

0,15

V

3

27

0,04

8

148

0,24

III

0

0

0,00

0

0

0,00

IV

0

0

0,00

1

1

0,02

V

0

0

0,00

0

0

0,00

XIII

1

18

0,37

0

0

0,00

VI

1

10

0,08

1

8

0,01

VII

0

0

0,00

4

130

0,76

VIII

1

9

0,09

0

0

0,00

IX

8

141

0,24

5

23

0,58

EMEL

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

EMELARI

XV

0

0

0,00

1

8

0,03

ELIQSA

I

4

13

0,04

2

11

0,03

ELECDA

II

3

51

0,10

6

57

0,11

EMELAT

III

8

582

1,10

1

7

0,01

ENERPLUS

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

TUSAN

XIII

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

TECNET

Varios

0

0

0,00

0

0

0,00

ENERGYSUR

VIII

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

EDELMAG

XII

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

HORNOR

XIII

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

S/I

CLG

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

IGSA

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

BINARIA

XIII

0

0

0,00

0

0

0,00

NOVANET

V

5

34

0,11

2

2

0,01

* Siniestralidad: Días perdidos por cada 1.000 horas trabajadas

33%

GOLPES Y CONTUSIONES

30%

ESGUINCES, FRACTURAS Y DESGARROS

15%

CORTES Y ABRASIONES

11%

MORDEDURA DE ANIMALES

3%

QUEMADURAS POR CONTACTO TÉRMICO

2%

TRAUMA ENCÉFALO CRANEANO (TEC)

1%

NEUROSIS LABORAL

1%

CONJUNTIVITIS ACTÍNICA

1%

LESIÓN OCULAR

EN MARZO DE 2013 SE REGISTRÓ UN ACCIDENTE FATAL.

CANTIDAD DE ACCIDENTES DEL TRABAJO EN EL SECTOR GAS FILIAL

TASA DE ACCIDENTABILIDAD 2013

ENFERMEDADES PROFESIONALES

ACCIDENTES DEL TRABAJO

2014

2013

2014

2013

2014

DÍAS PERDIDOS POR ENFERMEDADES

VÍCTIMAS FATALES POR ACCIDENTES DEL TRABAJO

2013

2014

2013

2014

GASMAR

0%

0%

0

0

0

0

0

0

0

0

GAS SUR

1.99%

0.93%

0

0

2

1

18

1

0

0

AUTOGASCO

2.09%

4.48%

3

6

0

3

0

0

0

0

GASCO GLP

2.97%

2.86%

6

2

25

25

1059

554

0

0

GASCO S.A.

3.34%

S/I

0

S/I

0

S/I

126

S/I

0

S/I

METROGAS

0.02%

0.02

0

0

59

42

513

417

0

0

30

Colaboradores

TRABAJADORES CON RIESGO ELEVADO DE ENFERMEDAD De acuerdo con los protocolos de seguridad y salud ocupacional establecidos en la legislación vigente, se hizo un sondeo para detectar a los trabajadores expuestos a enfermedades laborales:

TIPO DE ENFERMEDAD

TRABAJADORES EXPUESTOS

Enfermedades de Salud Mental (Neurosis laboral) Enfermedades de extremidades superiores (Brazos, hombros y codos) Enfermedades por exposición a ruido (Hipoacusia)

Asistentes telefónicos de contact center. Agentes y supervisores de atención presencial a clientes. Técnicos especializados en trabajos con líneas energizadas. Técnicos especializados de lavado de aislación con tensión. Trabajadores especializados en generación de respaldo.

MEDIDAS DE CONTINGENCIA Y PLANIFICACIÓN DE DESASTRES FRENTE A EMERGENCIAS LAS MEDIDAS DE CONTINGENCIA Y PLANIFICACIÓN DE DESASTRES Y EMERGENCIAS ESTÁN DEFINIDAS DE ACUERDO CON EL TIPO DE NEGOCIO E INSTALACIONES.

SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN En cuanto a las infraestructuras del sistema de distribución eléctrica, se cumple con los niveles de calidad y continuidad del suministro eléctrico establecidos en el Reglamento Eléctrico (D.S. 327/97 – Ministerio de Energía y Telecomunicaciones).

SISTEMAS DE TRANSMISIÓN En la infraestructura del sistema de transmisión eléctrica, las medidas de contingencia se basan en la Norma Técnica de Seguridad y Operación; para cumplir con esto, los integrantes del Centro de Despacho Económico de Cargo (CDEC) deben tener un Plan General de Recuperación de Servicio frente a contingencias y emergencias en el sistema de transmisión (PGRS), en conjunto con los dos Centros de Operaciones de Transmisión (COT) de CGE S.A.

Las empresas distribuidoras de CGE en Chile cuentan con diez Centros de Operación Zonal (COZ) responsables de subsistemas de distribución en zonas geográficas determinadas. En cada COZ existen sistemas de radiocomunicaciones VHF y UHF, sistemas SCADA y sistemas informáticos OMS (Outage Management System) y EMS (Emergency Management System) que se comunican constantemente con los Contact Center, para la recepción de llamados de emergencia de clientes y brigadas en terreno, con el fin de atender sus requerimientos tempranamente y/o recuperar el suministro en caso de fallas.

Además, los COT poseen planes individuales de recuperación del servicio (PIRS), para casos puntuales o sub áreas del sistema de transmisión bajo su responsabilidad. Estos planes establecen las condiciones de emergencia que puede sufrir el sistema de transmisión (por ejemplo falla, falta de energía, blackout) y conforman una secuencia programada y coordinada para la recuperación del suministro de forma segura y en el menor tiempo posible.

POR OTRO LADO, TAMBIÉN SE ESTABLECEN PLANES DE CONTINGENCIA Y EMERGENCIA ANTE:

Asimismo, los COT poseen sistemas SCADA (Supervisory, Control and Data Acquisition) para la operación y control vía telecomando de subestaciones de poder y líneas; además cuentan con brigadas de apoyo y convenios de operación con empresas distribuidoras para la ejecución de maniobras y operaciones en caso de ser requeridos por el COT.

31

CATÁSTROFES NATURALES

EVENTOS CLIMÁTICOS ADVERSOS

MANIFESTACIONES SOCIALES DE ALTA CONNOTACIÓN PÚBLICA

Por ejemplo, terremotos, tsunamis, sismos y aluviones.

Por ejemplo temporales de lluvia y viento.

Año nuevo, 1 de mayo, fiestas patrias, etc.

1

Ante eventos de esta índole se establecen, además, planes comunicacionales (incluyendo mensajería vía Twitter y mailings) y se refuerza el Contac Center, con el fin de entregar oportunamente información y poder atender los llamados de emergencia.

RECINTOS Y EDIFICIOS simulacros periódicos guiados por monitores de evacuación y líderes de emergencia a cargo de movilizar al personal propio, clientes y terceros en las instalaciones.

Dentro de los planes de gestión de seguridad y prevención, CGE posee programas de emergencia y evacuación para todos sus recintos y faenas; estos se implementan a través de

LAS CONDICIONES CONTEMPLADAS PARA EVACUACIÓN SON:

SISMOS Y TERREMOTOS

TSUNAMIS Y ALUVIONES

INCENDIOS Y EXPLOSIONES

GASES TÓXICOS

INUNDACIONES

(en sectores de riesgos declarados por las autoridades)

OTROS DAÑOS A LA INFRAESTRUCTURA DEL RECINTO

ASALTOS, ROBOS Y ACTOS DE TERRORISMO

COMITÉS PARITARIOS El total de los trabajadores de las empresas del negocio eléctrico de CGE están representados en los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad en sectores donde las filiales cuentan con más de 25 colaboradores. Con el fin de dar cumplimiento al requisito normativo 4.4.3.2 de la OHSAS 18.001 (según lo establecido en la Ley 16.744 y D.S. 40 del Ministerio del Trabajo y Seguridad Social). Quienes representan a los trabajadores en los Comités Paritarios son los mismos representantes en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.

168

ES EL TOTAL DE REPRESENTANTES EN LOS COMITÉS PARITARIOS DE LA EMPRESA

CANTIDAD DE COMITÉS PARITARIOS ESTABLECIDOS Y EN FUNCIONAMIENTO POR EMPRESA EMPRESA

COMITÉS PARITARIOS

N° REPRESENTANTES DE TRABAJADORES

CANTIDAD DE TRABAJADORES

CGE

1

3

137

CGE DISTRIBUCION

16

48

946

CONAFE

7

21

307

TRANSNET

2

6

231

EMEL

1

3

115

EMELARI

1

3

61

ELIQSA

2

6

138

ELECDA

4

12

249

EMELAT

4

12

131

COMERCIAL Y LOGISTICA GENERAL

1

3

80

IGSA

1

3

43

BINARIA

1

3

104 141

NOVANET

1

3

ENERPLUS

1

3

80

TUSAN

1

3

192

ENERGYSUR

1

3

32 912

TECNET

11

33

HORMIGONES DEL NORTE

1

3

68

TOTAL

55

168

5.191

32

Colaboradores

INICIATIVAS DESTACADAS POR FILIAL EN SALUD Y SEGURIDAD EDELMAG: Para EDELMAG la prevención de riesgos es una responsabilidad compartida que no debe estar a cargo sólo de este departamento; por ello, las políticas se generan en conjunto con el equipo gerencial y el Comité Paritario, con etapas de participación de los colaboradores. En este sentido, durante el 2014 se trabajó en la consolidación del Portal de Gestión en Prevención para el reporte de incidentes y accidentes.

CONAFE: Trabajó en el proceso de certificación de la norma OSHAS 18:001 integrada con las normas ISO: 9:001 e ISO 14:001. En EMELARI, ELIQSA, ELECDA, EMEL NORTE; se seguirá el proceso de certificación para CONAFE y EMELAT bajo estas mismas normativas. TUSAN: Implementa una estrategia de inducción constante y permanente en materia de seguridad con sus colaboradores. En este marco, se envían periódicamente correos electrónicos a todos los colaboradores y se construyen diarios murales con distintas noticias y normativas referentes a la prevención de riesgos.

USC: Para USC es imprescindible contar con una política de seguridad laboral para el bienestar de los trabajadores, así como también para lograr otorgar los mejores servicios. Por esto se imparten actividades en conjunto con la Asociación Chilena de Seguridad respecto del uso de extintores en caso de accidentes; además se promueve la difusión de la campaña “La hora del taco”, que incentiva a las colaboradoras a utilizar zapatillas en los traslados desde y hacia el trabajo.

Además de estas actividades, se están planificando diversos protocolos referentes al ruido, la prevención de la hipobaria (disminución de la presión barométrica respecto del nivel del mar) para las personas que ejecutan labores en altura y el riesgo de trastorno de músculo esquelético.

METROGAS: Cuenta con un Programa de Prevención y Salud Ocupacional, denominado Metroprev, el cual permite la detección, identificación, evaluación, control y minimización de los riesgos de los que puedan ser víctima los colaboradores y contratistas; esto demostró disminuciones sostenidas en tasas de accidentabilidad y siniestralidad. En el 2013, se logró un hito en materia de prevención y seguridad al no registrarse accidentes en fábrica durante 365 días consecutivos.

TRANSNET: En el área de la prevención de riesgos, se considera indispensable la presencia en terreno y la realización periódica de capacitaciones; en esta línea, desarrolló la Campaña de Reforzamiento de Conductores, la que incluyó clases teóricas y prácticas, además de la aplicación de exámenes médicos para los conductores. Por otro lado, se comenzó a trabajar en las evaluaciones concernientes a los riesgos psicosociales. TECNET: Cuenta con rigurosos planes de prevención y seguridad, ya que los servicios que prestan sus colaboradores son mayoritariamente en terreno; por esta razón se han implementado distintos planes en materia de seguridad laboral, dirigidos a la protección del personal. Algunos de estos son: Plan Tolerancia Cero Accidente, Plan de Seguridad y Salud 2014, y el Plan de Retroalimentación Conductual “Yo elijo cuidarme”.

Todos estos planes e iniciativas se implementan en las distintas filiales de CGE han dado resultados exitosos. Esto se demuestra en los reconocimientos en materia de seguridad con que han sido distinguidas algunas empresas. Tal es el caso de CONAFE, que recibió un premio por alcanzar 1 millón de horas hombres sin accidentes, al igual que oficinas zonales de TRANSNET y CGE DISTRIBUCIÓN, a quienes el Consejo Nacional de Seguridad distinguió por su excelencia en prevención de riesgos. En el mismo sentido, en el 2014 METROGAS formó parte de las seis Grandes Empresas más seguras para trabajar en Chile reconocidas por la ACHS.

CGE DISTRIBUCIÓN: Para CGED la seguridad de sus colaboradores está por sobre cualquier otra eventualidad, por lo que su compromiso principal está basado en preservar la vida y salud de los trabajadores y contratistas. Para lograr este objetivo, se realizaron capacitaciones a más de 200 trabajadores y contratistas, en el área de planificación de faenas y operación de redes de distribución; también se han creado más de 60 grupos de prevención de riesgos, quienes examinan elementos preventivos, ejecución de inspecciones y observaciones de actividades y procedimientos de trabajo. 33

1

SALUD Y SEGURIDAD DE CONTRATISTAS DÍAS TRABAJADOS POR EMPLEADOS CONTRATISTAS 2013 CGE

Las empresas contratistas y subcontratistas que realizaron trabajos durante 2013 y 2014 para CGE adquirieron el compromiso de adherir a las políticas y requisitos en materia de Seguridad y Salud Ocupacional, dentro de las cuales se incluyen: • SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. • REGLAMENTO ESPECIAL DE SALUD Y SEGURIDAD PARA EMPRESAS CONTRATISTAS Y SUBCONTRATISTAS. • GUÍA PRÁCTICA DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL (SSO).

2014

DÍAS TRABAJADOS

CANT. TRABAJADORES

DÍAS TRABAJADOS

CANT. TRABAJADORES

1.358.400

5.660

1.266.200

5.239

DÍAS TRABAJADOS POR EMPLEADOS CONTRATISTAS 2013 METROGAS

2014

DÍAS TRABAJADOS

CANT. TRABAJADORES

DÍAS TRABAJADOS

CANT. TRABAJADORES

333.144

48

268.128

55

DÍAS TRABAJADOS POR EMPLEADOS CONTRATISTAS QUE HAN RECIBIDO CAPACITACIÓN RELEVANTE EN SALUD Y SEGURIDAD 2013 CGE

2014

DÍAS TRABAJADOS

DÍAS TRABAJADOS

2.442

5.726

REGLAMENTO ESPECIAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS, HIGIENE Y SEGURIDAD PARA CONTRATISTAS Y SUBCONTRATISTAS EMEL con lo dispuesto en el artículo 66 bis de la Ley 16.744 y en el Decreto Nº 76 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social de fecha 14.12.2006. Estas disposiciones también deberán cumplirse por los asesores, representantes técnicos, proveedores y personal externo que visite o permanezca en instalaciones de EMEL.

Este reglamento vela por la seguridad y salud de los trabajadores de todos los contratistas y subcontratistas. En él se establecen las disposiciones que deberán cumplir en la ejecución de sus labores o en la prestación de los servicios, y en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo; todo esto en conformidad y cumplimiento

SINDICATO ACUERDOS FORMALES CON SINDICATOS EN MATERIA DE SALUD Y SEGURIDAD

CGE y filiales respeta la asociatividad de los colaboradores como un derecho y promueve la búsqueda de su permanente bienestar. Cada una de las empresas que componen CGE y filiales tiene sus propios sindicatos y convenios colectivos, en razón de las características internas y particulares de cada una de las empresas.

En los acuerdos establecidos con los trabajadores a través de los sindicatos, fueron estipuladas una serie de beneficios respecto de la salud y seguridad de los colaboradores. Estos son:

LOS PORCENTAJES DE COLABORADORES CUBIERTOS POR CONVENIOS COLECTIVOS SE PRESENTAN EN LA SIGUIENTE TABLA:

ELÉCTRICO EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT EMEL NORTE CONAFE CGED TRANSNET EDELMAG CGE

90% 75% 84% 79% 14% 83% 92% 66% 60% 0%

SERVICIOS BINARIA NOVANET CLG TUSAN TECNET ENERPLUS IGSA

58% 84% 86% 28% 78% 0% 0%

La empresa dispondrá de un seguro de accidente con resultado de muerte o inhabilidad permanente para todos los trabajadores.

GAS GASMAR GAS SUR AUTOGASCO GASCO GLP GASCO S.A. METROGAS

49% 64% 66% 93% 27% 89%

Entrega de vestimenta de trabajo, equipos y elementos de protección personal, para desarrollar las labores en forma segura. Todo trabajador que opere maquinarias, equipos o sistemas complejos de alta velocidad y riesgo deberá ser sometido a un examen psicotécnico, previo a hacerse cargo del trabajo, para verificar que sus condiciones físicas y mentales sean compatibles con las exigencias que imponga la operación. Al ingresar un nuevo trabajador se le darán a conocer los riesgos inherentes a la labor que desarrollará y sus medidas de control. 34

Clientes

COMPROMISO CON LOS CLIENTES rápida y oportuna en periodos de contingencias. También se puso en marcha la plataforma web de atención al cliente mediante oficinas virtuales, con el propósito de entregar mayores facilidades de contacto y autoconsulta.

CON EL FIN DE MEJORAR CADA DÍA LA ATENCIÓN OTORGADA A SUS CLIENTES, LA COMPAÑÍA SE PROPUSO CREAR UN SELLO DE CALIDAD DE SERVICIO QUE CONCENTRE LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. A TRAVÉS DE ESTE SELLO, CGE BUSCA MARCAR LA DIFERENCIA ENTRE OTRAS EMPRESAS Y, POR SOBRE TODO, QUE LOS CLIENTES PERCIBAN LA PREOCUPACIÓN POR SUS NECESIDADES.

SELLO DE CALIDAD El lanzamiento oficial del Sello de Calidad se realizó en junio de el 2014, durante la Segunda Convención Comercial; con ello se dio inicio a un proceso de implementación para todas las empresas de CGE. Son cuatro los pilares que definen al Sello de CGE: Comprometido, Resolutivo, Empático y Oportuno.

En el período 2013 - 2014 se hicieron avances en la atención al cliente, incorporando la plataforma de Twitter como nuevo punto de contacto, para hacer llegar la información de forma

35

1 CLIENTES DE CGE Y SUS FILIALES DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA EN CHILE 2013

EMEL NORTE (1)

CONAFE (2)

CGE DISTRIBUCIÓN

EDELMAG

TOTAL

324.174

473.834

1.718.228

55.517

2.571.753

1.643

2.290

8.688

266

12.887

EMEL NORTE (1)

CONAFE (2)

CGE DISTRIBUCIÓN

EDELMAG

TOTAL

331.733

488.231

1.767.275

56.346

2.643.585

1.661

2.374

9.024

272

13.331

NÚMERO DE CLIENTES ENERGÍA VENDIDA (GWh) DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA EN CHILE 2014 NÚMERO DE CLIENTES ENERGÍA VENDIDA (GWh)

EDELMAG

EMEL NORTE

EDELMAG

EMEL NORTE

CONAFE

CONAFE 331.733

324.174 473.834

55.517

488.231

56.346

2014

2013

1.767.275

1.718.228

CGE DISCRIBUCIÓN

CGE DISCRIBUCIÓN

TOTAL 2013

TOTAL 2014

2.571.753

2.643.585

GAS

Año

Gasco GLP

Gasco Magallanes

TOTAL

Ventas físicas (toneladas)

2013

310.014

2.255

313.169

Ventas físicas (toneladas)

2014

305.716

2.282

307.998

GAS NATURAL

Año

Metrogas

Gas Sur

Innergy

Gasco Magallanes

TOTAL

Ventas físicas (millones de m3)

2013

766

24

-

368

1.158

548.019

28.744

-

52.372

629.135

791

25

29

385

1.230

578.941

29.221

21

53.055

661.238

Nº de clientes Ventas físicas (millones de m3) Nº de clientes

2014

Nº DE CLIENTES DE GAS NATURAL

Nº DE CLIENTES DE GAS NATURAL

629.135

661.238

TOTAL 2013

TOTAL 2014

36

Clientes

ATENCIÓN AL CLIENTE

CGE ha mejorado los puntos de contacto para mantener una comunicación más clara y oportuna con sus clientes.

PARA ASEGURAR UN SERVICIO DE CALIDAD, ES INDISPENSABLE CONTAR CON CANALES DE ATENCIÓN QUE SEAN DIRECTOS Y EFICACES. CON DICHO PROPÓSITO, SE MEJORÓ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA CLIENTES A TRAVÉS DE PUNTOS DE CONTACTO QUE PERMITEN MANTENER UNA COMUNICACIÓN MÁS CLARA Y OPORTUNA, Y AYUDAN A LA RESOLUCIÓN TEMPRANA DE LAS DIFICULTADES DE LOS CLIENTES.

PRINCIPALES PUNTOS DE CONTACTO CON CLIENTES

CALL CENTER Y ATENCIÓN TELEFÓNICA: Durante el año 2013, se implementó un nuevo sistema telefónico automático para entregar respuestas inmediatas respecto a su deuda actual, fecha de vencimiento de la boleta y fecha de corte a los clientes de CGED y CONAFE. De esta manera, el contacto con los ejecutivos de Atención al Cliente quedó destinado mayoritariamente a dar respuesta a las consultas de alta complejidad; con esto se contribuyó a mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operacional.

MÓDULOS DE AUTOCONSULTA: Instalación de Módulos de autoconsulta en oficinas comerciales de CGE Distribución y CONAFE; en ellos, los clientes pueden imprimir cupones con información de sus últimas tres boletas. Este sistema permitió que la atención con ejecutivos y en caja fuera más expedita; al mismo tiempo, se evitó la aglomeración de gente y se logró disminuir el tiempo de espera, con el consiguiente aumento en la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

37

OFICINA VIRTUAL:

TWITTER:

En 2014, se implementó la plataforma web de atención al cliente, la cual permitió el acceso a información comercial y la realización de pagos a través de internet; además, contribuyó a la formulación de consultas y reclamos. Esta plataforma web se complementa con los canales de atención al cliente presenciales y vía telefónica.

En abril 2014 se inició un piloto en Emelat con la cuenta @ emelat_sos; este proyecto fue evaluado de manera positiva, ya que permitió ampliar los canales de comunicación en casos de contingencia o emergencias. Dado el éxito de esta iniciativa, de modo paulatino se creó una cuenta a todas las empresas distribuidoras de CGE, hasta culminar el proceso en diciembre del 2014; para entonces, se contaba con 6.576 seguidores entre las distintas cuentas. Este nuevo punto de contacto permitió mejorar la calidad y el tiempo de respuesta a los clientes a través de los hashtag: #CablesCortados, #CortesIntermitentes, #Cortocircuitos y #PostesChocados.

1

BOLETA 2.0: El medio más importante de comunicación con los clientes es la boleta comercial que todos los meses llega a los hogares. Los contenidos de la misma fueron reorganizados, con el objetivo de que sea más fácil de comprender; en este caso, se dio énfasis a los elementos centrales de mayor relevancia para los clientes: Servicio Eléctrico, Convenio Energía, Otros Cargos y Saldo Anterior Vencido. También se incluyó información respecto al corte por convenio y por saldo anterior vencido. Ruta:

129 113

AV PDTE GABRIEL GONZALEZ VIDELA 2515 DP 42 B LA AV PDTE GABRIEL GONZALEZ VIDELA 2515 DP 42 B LA SERENA SERENA

97 81 65 48 32 16

N° Cliente: 1173603 N° Cliente: 1173603 Servicio Eléctrico Servicio Eléctrico $ Otros: Otros: $ Otros Cargos Otros Cargos $ Saldo Anterior Vencido Saldo Anterior Vencido $

$ $ $ $

R.U.T 91.143.000-2 R.U.T 91.143.000-2 BOLETA ELECTRONICA BOLETA ELECTRONICA N° 22971579 N° 22971579

Ruta: C0517004-0171 C0517004-0171

NANCY OLGUIN AGUIRRE NANCY OLGUIN AGUIRRE

129 113 97 81 65

z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z

z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z

S.I.I.-VALPARAISO S.I.I.-VALPARAISO

48 32 16

0

0 21-Fe

21-Mr 22-Ab 23-My 20-Jn 22-Jl 22-Ag 23-Se 21-Oc 21-No 20-Di 21-En 20-Fe

21-Fe 21-Mr20-Mr 22-Ab 23-My Nº de documento interno: 891062844 21-Ab20-Jn 22-My22-Jl 19-Jn 22-Ag 21-Jl 23-Se 21-Ag21-Oc 22-Se21-No 20-Oc 20-Di 20-No21-En 19-Di20-Fe 20-En 19-Fe 19-Mr Nº de documento interno: 20-Mr 21-Ab 22-My 19-Jn 21-Jl 21-Ag 22-Se 20-Oc 20-No 19-Di 20-En 19-Fe 19-Mr Fecha de emisión: 891062844 24-MAR-2015 Ultimo Pago: $ 1.100, el 08-DIC-2014 2013 en Banco de Chile Fecha de emisión: 2014 N° Instalación: 24-MAR-2015 C059544 Ultimo Pago: $ 1.100, el 08-DIC-2014 en Banco de Chile N° Instalación: C059544 2014 Gasto diario de energía: $ 553 = 4,61 kWh Período: 20-FEB-2015 2013 - 19-MAR-2015 Nº Medidor: 94006984 Período: 20-FEB-2015 19-MAR-2015 Nº Medidor: 94006984 RMAN Gasto diario de energía: $ 553 = 4,61 kWh 2014 Fecha estimada próxima- lectura: 21-ABR-2015 Var. Corresp.: Fecha estimada próxima lectura: 21-ABR-2015 Var. Corresp.: RMAN 18.789 18.789 N° MEDIDOR PROPIEDAD PERIODO DE LECTURA LECTURA ANTERIOR LECTURA ACTUAL CTE CONSUMO UN. -18.826 N° MEDIDOR PROPIEDAD PERIODO DE LECTURA LECTURA ANTERIOR LECTURA ACTUAL CTE CONSUMO UN. -18.826 2014 - 19/03/2015 2014 94006984 Cliente 20/02/2015 19.294 19.423 1 129 kWh 11 94006984 Cliente 20/02/2015 - 19/03/2015 19.294 19.423 1 129 kWh 11 -18.837 -18.837 Total a Pagar: $0

Total a Pagar:

$0

Fecha de vencimiento: 10 ABR 2015 Fecha de vencimiento: 10 ABR 2014 2015

Servicio Eléctrico Servicio Eléctrico CargoCargo Fijo Fijo Energía (129 kWh) Energía Base Base (129 kWh) Sistema Troncal CargoCargo ÚnicoÚnico Sistema Troncal Cuota N° 1 de 2 Reliq. Art.D171 F L 4/2006 Cuota N° 1 de 2 Reliq. 2 Art.2171 F LD4/2006

$ $ $ $ $

$ $ $ $ $

Cargos OtrosOtros Cargos Sencillo Anterior AjusteAjuste Sencillo Anterior Menos Sencillo Menos AjusteAjuste Sencillo

$ $ $

$ $ $

Anterior Vencido SaldoSaldo Anterior Vencido $ 52.675 de Abono, 0 de Saldo $ 52.675 de Abono, $ 0 de$ Saldo (**) (**) Otro Saldo Anterior Otro Saldo Anterior

$ $ $

$ $ $

18.78918.789 1.166 1.166 15.49515.495 AV PDTE GABRIEL GONZALEZ VIDELA 2515 DP GABRIEL GONZALEZ VIDELA 2515 DP 89AV PDTE 42SERENA B LA SERENA 89 42 B LA 2013 A ENE/2015 Período: FEB/2014 2014 Período: FEB/2014 A ENE/2015 2.039 2.039 Asignado a S/E: SAN JOAQUÍN Total Interrupciones no autorizadas: Asignado a S/E:

SAN JOAQUÍN Total Interrupciones no autorizadas: 110/24/13.8 KV Tiempo Total de Interrupcionesseg no seg 110/24/13.8 KV Tiempo Total de Interrupciones no BT1 autorizadas: BT1 autorizadas: SN: 12SVAD: 2 TS: Aéreo Tiempo Total a Compensar: seg seg SN: 1 SVAD: TS: Aéreo Tiempo Total a Compensar: 4.40 Promedio: 4.40 ConsumoConsumo Promedio: kWh/segkWh/seg0,0000 0,0000 Fecha término Indefinido Energía no Suministrada: kWh0,0000 0,0000 Fecha término de tarifa:de tarifa: Indefinido Energía no Suministrada: kWh Fechamodificación límite modificación A solicitud del cliente -18.837Fecha límite de tarifa:deAtarifa: solicitud del cliente Costo deCosto Falla:de Falla: $/kWh $/kWh 242,75 242,75 -18.837 Grupo de consumo: CONAFE IV A a Compensar: $ 0 consumo: CONAFE IV A Monto a Monto Compensar: $ 0 -18.789Grupo de -18.789 Consumo referencia (*): Consumo referencia (*): 146 kWh146 kWh -48 -48 · Convenio Art.38° RE164: NO · Convenio vigente vigente Art.38° RE164: NO

11 73 -62

11 Tarifa: Tarifa: 73 Sector Tarifario: Sector Tarifario: Conectada: -62PotenciaPotencia Conectada:

(*) Estimado (*) Estimado para 30 para días 30 días · Reliquidaciones y 2 de acuerdo a los artículos 112 · Reliquidaciones 1 y 2 de1acuerdo a los artículos 112 y 171 dely 171 del DFL (LGSE), 4/2006 (LGSE), del Ministerio de Economía. DFL 4/2006 del Ministerio de Economía. · (**) Debido 1, instruida SEC el 09.12.14 se · (**) Debido a Reliq. a1,Reliq. instruida por SECpor el 09.12.14 se abono por $52.675 c/IVA.a Saldo a favor efectúa efectúa abono por $52.675 c/IVA. Saldo favor de $0. de $0. 2, instruida SEC el 10.02.15, 14 se aplica · Debido· Debido a Reliq.a2,Reliq. instruida por SECpor el 10.02.15, se aplica cargo por c/IVA, $4.077cobrado c/IVA, cobrado en 2 cuotas. cargo por $4.077 en 2 cuotas. · Valores IVA incluido/Tarifas Fijadasdecreto según decreto · Valores con IVAcon incluido/Tarifas Fijadas según N°1T/2012. (Publicado diarioeloficial el 02-04-2013 N°1T/2012. (Publicado en diarioen oficial 02-04-2013

N° Boleta: 22971579 N° Boleta: 22971579 N° Documento 891062844 N° Documento interno:interno: 891062844 Fecha de emisión:24-MAR-2015 24-MAR-2015 2014 Fecha de emisión: N° Instalación: C059544C059544 N° Instalación: C0517004-0171 Ruta: Ruta: C0517004-0171 N° Cliente: 1173603 N° Cliente: 1173603 Var. Corresp.: Var. Corresp.: RMAN RMAN

a pagar: $0 Total aTotal pagar: $0 de vencimiento: 10-ABR-2015 2014 Fecha deFecha vencimiento: 10-ABR-2015

Timbre Electrónico S.I.I. Res. 136 de 10/09/2009 Timbre Electrónico S.I.I. Res. 136 de 10/09/2009

38

05010891062844117360300000000379 05010891062844117360300000000379

Clientes

LOGROS ALCANZADOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE • Disminución de reclamos en un 27% (de 140.000 a 102.000 reclamos al año). • Disminución en la atención en oficinas comerciales en un 20% (se redujo de 250.000 a 200.000). • El 14,4% de las llamadas comerciales fueron atendidas y gestionadas por grabaciones. • El número de atenciones por auto consultas fue de un promedio de 550.000 transacciones mensuales, por porcentaje de atenciones totales. .

El trabajo que se realizó en la mejora de la calidad del servicio a los clientes se visibilizó en la revisión de indicadores 2014; por medio de este proceso, se comprobó una disminución en la cantidad de reclamos y un mayor traspaso de consultas, desde la atención presencial a la no presencial. En concreto, en el 2013 disminuyeron en un 25% las llamadas anuales al call center. En este mismo sentido, otros indicadores destacables fueron:

27% 20% 14,4% Los reclamos bajaron un

de 140.000 a 102.000

La atención en oficinas comerciales disminuyó en un

De las llamadas comerciales son gestionadas por grabaciones.

550

mil

transacciones mensuales, por porcentaje de atenciones totales

INICIATIVAS EXITOSAS DE SERVICIO AL CLIENTE • GASCO GLP, instaló 150 “lectores remotos” a distintos clientes; este servicio consistió en un visor en el hogar que permitió el monitoreo a distancia del porcentaje de gas del estanque subterraneo; mediante este dispositivo, los usuarios pudieron revisar y coordinar pedidos de gas cuando los índices se encontraran alrededor del 20%; de este modo, se disminuyó la probabilidad de quedar sin suministro. Hacia fines de 2014, se implementó el proyecto piloto de “Telemetría”, que consistió en instalar un dispositivo en el estanque que facilitó el monitoreo en línea del porcentaje de llenado del estanque. Mediante mensajería de texto (SMS) o vía correo electrónico, se alertó tanto a los clientes como a GASCO de niveles bajos de gas, logrando anticipar un desabastecimiento.

• TECNET Y USC LOGÍSTICA, desarrolló el proyecto “Acuerdos de Nivel de Servicio”, que fuera previamente establecido mediante el compromiso de generar y medir estándares de calidad que se otorga a los clientes. Para tal efecto, se definieron indicadores que limitaban al mínimo la inducción a confusiones o interpretaciones erradas.; en el mismo sentido, fueron establecidos deberes y obligaciones que cada empresa debió cumplir, con el fin de mejorar la eficiencia operacional y, por consiguiente, de la calidad del servicio. • CGE DISTRIBUCIÓN, implementó en el 2013 un sistema de IVR comercial que facilitó a los clientes la autoatención dentro del Fono Cliente; esto les permitió el acceso a la información de deuda total, vencimiento y corte a través del número de cliente emitido en la boleta.

“Metrobolsas” es un un sistema que permite a los clientes comprar de forma anticipada metros cúbicos de gas natural.

• EDELMAG, durante el 2014, realizó un taller interno orientado a la atención de clientes. En esta instancia, ejecutivos comerciales y colaboradores de las áreas de Clientes, Proyectos y Obras reforzaron los contenidos del Plan de Clientización para mejorar la experiencia y satisfacción de los usuarios. • METROGAS, desarrolló el concepto de “Metrobolsas”; se trató de un mecanismo consistente en un sistema que permite a los clientes comprar de forma anticipada metros cúbicos de gas natural; con ello, se pudo ahorrar gastos en calefacción durante el invierno. 39

1

EVALUACIONES: ÍNDICE DE LEALTAD NETO DE CLIENTES Desde el año 2009, las filiales de distribución y transmisión han evaluado la satisfacción de sus clientes a través de distintos mecanismos tendientes a medir la percepción acerca de la atención recibida para mejorar elementos débiles y optimizar el servicio entregado.

5,43

5,53

2013

2014

A partir de esta evaluación, se observó que el mejor resultado fue alcanzado en el ítem Facturación y Recaudación; esto se debió al reforzamiento de factores específicos como la lectura del medidor y la presencia de credencial a la vista por parte del personal de lectura, la claridad de la información contenida en la boleta y la puntualidad con la que ésta llega a sus casas. Complementariamente, los clientes manifestaron conformidad con el uso y la facilidad de acceder a la oficina virtual a través de la página web.

ILC promedio de todas las empresas distribuidoras en

ILC promedio de todas las empresas distribuidoras en

En este contexto, el 2013 y 2014 se realizó la encuesta de Índice de Lealtad de Clientes (ILC). En esta instancia, más de 6.800 clientes fueron consultados en temas de Corte y Reposición, Emergencia, Facturación y Recaudación. El ILC promedio de todas las empresas distribuidoras fue de 5,43 en 2013; para el 2014 este Índice incrementó a un 5,53. Durante los últimos dos años, los resultados fueron similares en la mayoría de las filiales; entre ellas, EDELMAG destacó por sobre la media en los ultimos dos periodos, ponderando un índice de 5,97.

EVOLUCIÓN DE LOS ÍNDICES DE LEALTAD DE CLIENTES CONSOLIDADO 2010-2014 EN EMPRESAS CGE DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA 7 6 5 4 3 2 1 0

EDELMAG

EMEL

EMELAT

CONAFE 2010

En el 2014, las Oficinas Comerciales también obtuvieron un incremento en su evaluación; esto se manifestó en las muestras de satisfacción expresadas por los clientes respecto de características como seguridad, climatización, tiempo de espera y atención recibida de parte de los ejecutivos. Igual variación positiva se registró en el área de call center; principalmente, debido a mejoras en la calidad de la atención, la capacidad de resolver problemas del cliente, trato empático y compromiso de parte de los ejecutivos.

EMELECTRIC 2011

2012

CGED 2013

ÍNDICE DE LEALTAD POR PROCESO 6 5,8 5,6 5,4 5,2 5 4,8

METROGAS Durante los años 2013 y 2014, METROGAS fue reconocido por su calidad de servicio con el primer lugar en el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores, en la categoría servicios domiciliarios. Con esto, logra mantener su liderazgo por doce años consecutivos.

4,6

5,75

5,56

5,37

5,62

FACTURACIÓN EMERGENCIA Y RECAUDACIÓN

2014

40

2013

5,33

5,08

CORTE Y REPOSICIÓN

5,56

5,33

OFICINA COMERCIAL

5,48

5,18

CALL CENTER

2014

Clientes

SEGURIDAD DE LOS CLIENTES PARA CGE Y FILIALES LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES ES UN ASPECTO PRIORITARIO DENTRO DE LA PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES, PROCESOS Y OPERACIONES DIARIAS DE TODAS LAS LÍNEAS DE NEGOCIO. En el caso del sector eléctrico, la interrupción del suministro de energía a causa de eventos climáticos y/o accidentes vehiculares es de alta frecuencia e impacto en el servicio. Su reposición requiere estrictas normas de seguridad para proteger la integridad de los clientes y de la comunidad. Ante estas situaciones, el mecanismo de corte se activa en forma automática en la zona afectada, la cual es identificada en los centros de operaciones de las empresas distribuidoras. Para tales efectos, las empresas cuentan con personal técnico especializado, quienes realizan una evaluación en terreno a fin de corroborar el grado de deterioro, la presencia de cables en el suelo, postes dañados o empalmes rotos antes de volver a energizar las líneas. 41

1

Con respecto a las empresas del sector gas, GASMAR realizó en el 2014 una actualización de su Plan de Contingencia de Muelle, cuya implementación se efectuó en coordinación con las empresas vecinas, la autoridad marítima y el Comité Operativo de Emergencia (COE) de Puchuncaví y Quintero. En forma paralela, la entidad realizó un simulacro en conjunto con el Ministerio de Energía, con el objetivo de evaluar el estado de las comunicaciones en caso de sismos de gran intensidad.

del estado de las redes de distribución; este sistema tiene la capacidad de detectar desviaciones de los parámetros normales de operación. De ser necesario, técnicos en terreno se presentan para verificar y corregir dichas alteraciones. De manera adicional, se implementó el servicio gratuito LLAE (Llame Antes de Excavar) como medida de prevención para que diversas empresas, del rubro de la construcción y otros, pudieran solicitar verificación en terreno respecto a la ubicación exacta de las tuberías antes de realizar una excavación. En forma paralela, GASCO MAGALLANES contó con un plan permanente de inspección de redes de distribución y planes de renovación de sus redes terciarias de acero por cañerías de polietileno, que tienen la particularidad de no verse afectadas por procesos de corrosión.

Dentro de su área de operaciones, GASCO MAGALLANES cuenta con comités de emergencia que se reúnen periódicamente para analizar y coordinar los temas de seguridad de suministro de los sistemas. Por medio de las salas de control, en turnos 24x7, se realiza un permanente monitoreo

PLANES DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS DE MAYOR ENVERGADURA PLAN DE EMERGENCIA INVIERNO: Durante los periodos invernales, el suministro eléctrico se encuentra más vulnerable debido a los fenómenos climáticos propios de cada región. Por esta razón, las empresas de CGE desarrollaron un Plan de Invierno, que cuenta con procedimientos estandarizados que permiten entregar respuestas oportunas a los clientes, implementar medidas preventivas ante fallas y cortes e informar y coordinar la pronta reposición del suministro.

PLAN DE EMERGENCIA TERREMOTO: Los días 1 y 2 de abril del 2014, dos terremotos se sucedieron en las ciudades norteñas de Iquique y Arica. Con una intensidad Richter de 8,3 y 7,6, respectivamente, dentro de sus múltiples consecuencias, se produjo un corte del servicio eléctrico a 91.000 clientes de EMELARI y ELIQSA. Por medio del trabajo en equipo y el compromiso de los colaboradores, en Arica se logró la reconexión del 50% de los clientes dentro de las primeras 24 horas y el 90% al día siguiente. En el caso de Iquique, ciudad que tuvo mayor daño estructural, en seis días se restableció el 100% del servicio en todas sus localidades. Estos tiempos fueron posibles gracias al esfuerzo y compromiso de los colaboradores, proceso en el cual hubo una participación de 250 técnicos en terreno de las empresas distribuidoras de CGE. En esta instancia quedó demostrada la eficacia del plan de emergencias diseñado luego del terremoto de febrero del 2010, evento tras el cual ya se había logrado generar la comunicación y coordinación necesaria para recuperar el suministro eléctrico en el menor tiempo posible.

Asimismo, se realizó un trabajo especial con el Contact Center de USC Atención Clientes, con foco en cuatro ámbitos de acción: fortalecer la plataforma de atención, maximizar el nivel de atención telefónica, reducir la generación de llamados y potenciar las vías automáticas de contacto. Al mismo tiempo, se desarrollaron actividades de prevención de riesgo en terreno, como poda de árboles, lavado de aislación, termografía, inspección y recorrido de las redes de distribución; junto con esto, se hizo un llamado a la comunidad para el uso responsable de elementos eléctricos.

En el 2014, GASCO MAGALLANES desarrolló un ejercicio catastrófico a cargo del comando conjunto austral. En esta instancia se simuló diferentes catástrofes naturales en la región (incendios, tsunami, desbordes de río, terremotos, entre otros); en el trabajo, se contó con la participación de todas las empresas de servicios (gas, luz, agua), FFAA, Carabineros, Bomberos y servicios públicos y municipales relacionados con emergencias.

Este plan fue ampliamente difundido entre la comunidad y las autoridades regionales en que se sitúan las filiales de CGE. Para ello, se convocó a distintas reuniones informativas con alcaldes, gobernadores, intendentes, SEC, ONEMI, Seremis de energía y parlamentarios, además de puntos de prensa en Rancagua y Talca.

42

Clientes

CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO no pago, la legislación chilena establece que puede realizarse luego de 45 días a contar de la fecha de vencimiento de la primera factura impaga; esta medida no aplica a cárceles ni hospitales, en donde no puede suspenderse el servicio.

El servicio de distribución de energía eléctrica que prestan las empresas distribuidoras del conglomerado es otorgado a todos los clientes que lo solicitan dentro de las zonas de concesión. En cuanto a la suspensión del servicio de energía eléctrica por

CANTIDAD DE DESCONECCIONES POR NO PAGO SEGÚN EL TIEMPO DE DURACIÓN EMPRESA

0 A 48 HORAS

48 HORAS A 1 SEMANA

MAS DE 1 SEMANA

TOTAL

CGED

409.197

52.384

36.243

497.824

CONAFE

95.143

18.832

12.400

126.375

EMELARI

19.016

3.199

1.303

23.518

ELIQSA

21.381

4.402

2.888

28.671

ELECDA

45.255

9.967

6.350

61.572

EMELAT

21.650

4.897

1.675

28.222

TOTAL GENERAL

611.642

93.681

60.859

766.182

45

DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE LA PRIMERA FACTURA IMPAGA, SE SUSPENDE EL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA POR NO PAGO, DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEGISLACIÓN CHILENA.

FRECUENCIA DE INTERRUPCIÓN DEL SISTEMA ELÉCTRICO Dos son los principales indicadores que son monitoreados de modo constante por las empresas de CGE, ante problemas por desconexiones. Estos corresponden a los índices FMIK (Frecuencia Media de Interrupción Eléctrica) y el TTIK (Tiempo Total de Interrupción Eléctrica),.

TIEMPO Y DURACIÓN DE DESCONEXIÓN PARA CADA EMPRESA DISTRIBUIDORA 100% 80% 60% 40% 20% 0%

CGE DISTRIBUCIÓN

CONAFE

EMELARI

ELIQSA

ELECDA

EMELAT

MAS DE UNA SEMANA 48 HORAS A 1 SEMANA

43

1 FMIK (FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCIÓN ELÉCTRICA) FMIK PERCIBIDO POR UN CLIENTE

FMIK PROPIO DE LA RED

2.1 2.0 1.9 1.7 1.7 1.6

ELIQSA EMELARI ELECDA CGED CONAFE EMELAT

16.3 15.2

ELIQSA EMELARI ELECDA EMELAT CGED

4.0

CONAFE

0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5

6.0

8.8 8.1

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0

TTIK (TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCIÓN ELÉCTRICA) TTIK PERCIBIDO POR UN CLIENTE

TTIK PROPIO DE LA RED ELECDA EMELARI ELIQSA CONAFE CGED

4.0

EMELAT

0.0

1.0

2.0

3.0

4.8 4.6

4.0

6.1 5.9 5.5

ELIQSA EMELARI ELECDA EMELAT CGED CONAFE

5.0

6.0

7.0

12.8 9.4

25.9 21.8

43.9

60.2

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

TRANSNET Interna

Externas

FMIK

0,37

0,38

TTIK

31,6

20,7

CONTROL DE PÉRDIDAS Una de las preocupaciones relevantes para las empresas eléctricas de distribución y transmisión es el control de pérdidas de energía y potencia. La razón de este interés radica en el hecho de que pueden llegar a tener un alto impacto en sus resultados, debido al sistema tarifario de energía eléctrica en Chile. El origen de dichas pérdidas se distingue en dos variables:

EVOLUCIÓN DE LAS PÉRIDAS TÉCNICOS-COMERCIALES DE FILIALES DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSMISIÓN DE CGE

- Las pérdidas técnicas, cuyo origen se encuentra en la resistencia de las instalaciones (conductores y equipos). - Las pérdidas no técnicas, ocasionadas principalmente por hurto de energía por parte de consumidores.

10,00% 8,00%

2014 2014 2014

6,00% 4,00% 2,00%

7,79% 5,23% 2,56%

De modo permanente, y con el objetivo de disminuir las pérdidas de carácter técnico, las empresas desarrollan proyectos internos de inversión en tecnología y materiales. Para el caso de las pérdidas no técnicas, se realizan análisis periódicos de patrones anormales de consumo y se ejecutan programas de acercamiento y vinculación de las empresas con la comunidad.

0,00%

2010

2011

2012

2013

2014

2015

PÉRDIDAS MÓVIL (12 MESES) PÉRDIDAS COMERCIALES PÉRDIDAS TÉCNICAS

44

Comunidad

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Durante el 2013 se perfeccionó la Política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) al alinearla con focos estratégicos de las empresas filiales, colocándose especial énfasis en el cliente y la fusión de las estrategias comerciales con la RSE. En este sentido, hubo acciones enfocadas primordialmente en zonas de alta vulnerabilidad de la Región Metropolitana. En ellas, por medio de planes comerciales específicos, fueron reconstruidos los lazos de confianza, cercanía y aproximación a la normalización de la operación y el servicio; para ello se impulsó una mirada de valor compartido con enfoque en la creación de relaciones de confianza a largo plazo.

CGE Y SUS EMPRESAS FILIALES SUSTENTAN SU RELACIÓN CON LAS COMUNIDADES A TRAVÉS DE VÍNCULOS DE TRANSPARENCIA, APERTURA AL DIÁLOGO Y UN SÓLIDO COMPROMISO DE PARTICIPACIÓN PROACTIVA EN ACCIONES QUE FOMENTEN EL DESARROLLO SOCIAL. Este compromiso se da en distintos niveles tendientes a la creación de vínculos estrechos entre la compañía y la comunidad.

1 2 3

PROGRAMAS DE VINCULACIÓN Y POLÍTICAS DESTINADAS AL DESARROLLO LOCAL.

En 2013 se perfeccionó la Política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) al alinearla con focos estratégicos de las empresas.

INICIATIVAS ORIENTADAS A EDUCAR Y CONTRIBUIR A LA SEGURIDAD DE LA COMUNIDAD EN ÁMBITOS RELACIONADOS CON LA ENERGÍA. ACCIONES DESTINADAS AL APOYO DIRECTO A LA COMUNIDAD, TRADICIONALMENTE REALIZADAS EN LA COMPAÑÍA.

45

1

PROGRAMA DE ACERCAMIENTO COMUNITARIO DURANTE EL AÑO 2014 SE PUSO EN MARCHA UN PROGRAMA DE ACERCAMIENTO COMUNITARIO EN TODAS LAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE LA COMPAÑÍA CON EL OBJETIVO DE ESTABLECER VÍNCULOS CON LAS ORGANIZACIONES SOCIALES DE LAS DISTINTAS COMUNIDADES. Dicho programa se ejecutó a través de un Plan de Relacionamiento Comunitario que incluyó reuniones informativas con las Juntas de Vecinos de cada comunidad que se contemplaron en la plani-

ficación 2014. En los encuentros se trataron temas relativos al servicio eléctrico que la empresa provee en el sector y las necesidades de la comunidad; un objetivo transversal estuvo destinado a generar instancias en que los mismos grupos de vecinos propusieran temáticas relevantes en que la empresa podría asesorar. Los diálogos y revisiones estuvieron a cargo de jefes comerciales de cada una de las oficinas correspondientes al territorio, un equipo de comunicaciones de la compañía y dirigentes de las organizaciones sociales.

PLAN DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO CONAFE EMEL CONAFE EMEL ha venido desarrollando reuniones periódicas con las juntas vecinales, uniones comunales, clubes sociales y establecimientos educacionales de las regiones en que la empresa está presente. Para ejecutar este plan se distinguieron zonas prioritarias en base a una identificación de dificultades detectadas vía contact center. Todo este proceso permitió generar encuentros participativos en los que, conjuntamente con los vecinos, surgieron soluciones apropiadas y eficientes para la comunidad. La frecuencia de las reuniones se incrementó en los periodos donde fuera necesario instalar temas de prevención en la comunidad. Resultado de esta estrategia fueron las campañas: Plan de Invierno, Choque de Postes, Volantín Seguro y Challa Metálica. En estos encuentros la compañía accede a conocer las principales dudas y problemáticas de las comunidades y, a partir de allí, planificar soluciones oportunas; inclusive, en casos en que las respuestas o medidas no están en manos de CGE y filiales, se puede llegar a derivar la inquietud a las entidades correspondientes. Producto de estas reuniones, se organizaron mesas de trabajo respecto a temas elementales que los mismos vecinos propusieron.

REUNIONES CONAFE EMEL SOSTENIDAS CON LA COMUNIDAD DURANTE 2013 Y 2014*

Cant Reuniones

Cant Personas

EMELARI

30

900

ELIQSA

29

580

ELECDA

26

520

EMELAT

23

460

CONAFE IV

28

560

CONAFE V

41

820

* Incluye la campaña del Volantín y La Raima en colegios.

46

Comunidad

PLAN DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO CGE DISTRIBUCIÓN CGE DISTRIBUCIÓN desde hace cuatro años realiza el Plan de Relacionamiento Comunitario (PRC). El PRC nace como una iniciativa orientada a conocer las necesidades de los clientes de los sectores más vulnerables de la concesión de CGED en la Región Metropolitana, para implementar estrategias destinadas a mejorar la calidad de vida de los usuarios junto con fomentar una cultura de consumo y pago responsable de la energía.

la empresa y al equipo de CGED, siendo los propios vecinos del sector quienes realizan el trabajo de lectura y reparto de boletas en terreno. El PRC cuenta con un equipo de profesionales (asistentes sociales entre ellos) que se encuentran en permanente contacto con los usuarios y sus comunidades para conocer de fuente directa las necesidades. En el 2013 y 2014 el relacionamiento se realizó mediante mesas de trabajo conformadas con los dirigentes y vecinos, en las que a través del diálogo, se evidenciaron requerimientos fundamentales de las comunidades, y se definieron, de mutuo acuerdo las distintas actividades que se efectuarían. Todo este trabajo se consolidó con la firma de un acuerdo marco, en que se estipula la colaboración recíproca de CGED y la respectiva comunidad.

Si bien este Plan comenzó como un piloto en la zona de Bajos de Mena, comuna de Puente Alto, debido a su éxito amplió su cobertura a otras comunas. En el año 2013 se trabajó con 66 Juntas de Vecinos de Puente Alto y El Bosque; en el 2014, esta cifra se elevó a 126, ya que se incluyeron las comunas de San Bernardo y La Pintana.

4

años ha sido el tiempo en el cual se ha cudriplicado el trabajo comunal.

100%

se ha ampliado la cobertura del programa desde 2013 a 2014.

MESAS DE TRABAJO REALIZADAS POR CGE DISTRIBUCIÓN EN COMUNIDAD DURANTE 2013 Y 2014. COMUNA

Esta iniciativa dio curso a diversos proyectos sociales y comerciales que permitieron regularizar las cuentas al otorgar facilidades de pago a clientes que presentaran características de vulnerabilidad y que estuvieran en mora. Además, buscó generar vínculos de confianza entre la comunidad y la empresa, estableciendo una relación cercana con los clientes, quienes pudieron acudir directamente a una oficina comercial en caso de tener algún problema; esto no solo permitió la resolución de los conflictos, sino, además, otorgar un mejor servicio.

PUENTE ALTO

EL BOSQUE

LA PINTANA

SAN BERNARDO

Entre los logros de este programa se distingue la incorporación de la comunidad en forma directa a las operaciones de 47

SECTOR

Mesas de trabajo realizadas

Acuerdos Marco firmados

Bajos de Mena

35

35

San Gerónimo

6

6 2

El Peñón

2

La Frontera

1

1

Sector 1

35

35

Sector 5

1

1

Santo Tomás

13

13

El Castillo

11

11

Cordillera

12

12

El Manzano

8

8

1

CONVENIOS COMERCIALES: Permiten la regularización tanto del pago como del suministro eléctrico de los clientes. Para la compañía, el hecho de tener en conocimiento y consideración el grado de vulnerabilidad de los sectores posibilita acordar facilidades de pago y condonaciones de intereses acordes a dicha realidad. INSTALACIÓN DE MÓDULOS DE ATENCIÓN Y MÓVILES EN TERRENO: Destinados a facilitar a los clientes el pago de sus cuentas y la obtención de convenios. CONTRATACIÓN DE ACOMPAÑANTES EN TERRENO: Esta iniciativa busca reforzar el flujo de trabajo de quienes realizan la labor de lectura y reparto directamente en los domicilios de los usuarios. Para esto se contratan acompañantes que viven en las mismas villas, quienes son conocidos y cuentan con la confianza de los vecinos. DESARROLLO DE INICIATIVAS EDUCATIVAS: Charlas y talleres realizados para la comunidad relacionados con temas relativos al ahorro y la eficiencia energética, conocimiento y explicación de la boleta, y consejos preventivos de seguridad eléctrica en el hogar. Durante el 2014 se coordinaron 61 talleres educativos, a los cuales asistieron un promedio de 60 personas.

SORTEO DE NAVIDAD 2014: Actividad destinada a celebrar la fiesta navideña, que sorteó 100 Gift Card de $50.000 cada una, entre los clientes con sus cuentas y convenios al día. El juego se efectuó en las oficinas comerciales de San Bernardo, Puente Alto y La Pintana; dirigentes vecinales que cumplieron el rol de “ministros de fe”. El trasfondo de este concurso fue premiar a las personas que, a pesar de las dificultades, pagan esforzadamente sus cuentas y se mantienen al día. La distribución de las Gift Card fue la siguiente: • 30 en Puente Alto • 30 en San Bernardo • 20 en El Bosque • 20 en La Pintana 48

Los años 2013 y 2014 fueron claves para la definición e implementación de la Política de Relacionamiento Comunitario (PRC) de TRANSNET. En 2013 se trabajó en el diseño para darle una estructura a la política. Mientras que en el 2014, se ejecutó el proceso de socialización interna a todos los ejecutivos y colaboradores de TRANSNET, a través de jornadas de capacitación que pusieron el foco en la importancia del acercamiento temprano y la metodología vinculada a la PRC. Ese mismo año se puso en práctica la PRC con la realización del primer sondeo comunitario en la provincia de Arauco, cuya finalidad fue obtener información primaria acerca de las percepciones y opiniones de los vecinos sobre los proyectos eléctricos. Esta experiencia fue considerada exitosa, ya que contó con una amplia convocatoria y reveló la importancia de los procesos de participación anticipada.

1ª RONDA DE REUNIONES:

EXPLICACIÓN DEL PROYECTO

2ª RONDA DE REUNIONES:

RECOPILACIÓN DE CONSULTAS

È

PONLE ENERGÍA A TU BARRIO: Desarrollo de iniciativas sociales dirigidas a las familias y los niños, orientadas a estrechar lazos con la comunidad a través de jornadas deportivas, campeonatos y apoyo a actividades de entretención en las distintas zonas donde se implementa el PRC. Durante el año 2014 hubo 6 jornadas deportivas en alianza con la Fundación “Ganamos Todos”; en ella participaron más de 3.500 niños en clínicas de fútbol, voleibol y clases de Zumba. Para la ejecución de estas actividades, los municipios respectivos proporcionan instalaciones deportivas con capacidad para congregar a los asistentes al evento.

POLÍTICA DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO TRANSNET

È

DENTRO DE LAS INICIATIVAS QUE BUSCAN CERCANÍA ENTRE LA EMPRESA Y LA COMUNIDAD SE ENCUENTRAN LOS SIGUIENTES PROYECTOS:

RESPUESTA A CONSULTAS

LOS ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PRC SE BASAN EN LA VINCULACIÓN TEMPRANA ENTRE LA EMPRESA Y LA COMUNIDAD, CONSIDERANDO PARA ELLO LA REALIZACIÓN DE RONDAS EXPLICATIVAS DEL PROYECTO Y LA RECOPILACIÓN DE CONSULTAS DESDE LA COMUNIDAD, MEDIANTE UN PROCESO BIDIRECCIONAL DE COMUNICACIÓN.

Comunidad

CONTINUIDAD DE PLAN DE APOYO LOCAL A COMUNIDADES INDÍGENAS LONCOCHE - VILLARRICA En el marco de la construcción de la Línea de Transmisión 110 kV Loncoche-Villarrica, TRANSNET se comprometió en el año 2012 a desarrollar Planes de Apoyo Local para cinco comunidades indígenas de la zona; se trata de vecinos directos del proyecto que comenzó a operar en primer trimestre de 2014. Esta iniciativa, de carácter voluntario por parte de la empresa, apuntó a crear vínculos entre TRANSNET y las comunidades.

fomento de su cultura, a través de cursos de cosmovisión mapuche dictados por la profesora Ester Chehuán; y la realización de una asesoría permanente para la postulación de los socios de las comunidades a beneficios del Estado, tales como subsidios habitacionales, subsidios para la adquisición de tierras, entre otros. Dentro de los proyectos más destacados durante el año 2013, se encuentra la entrega de una sede a la comunidad Jacinto Cabrapán como lugar de reunión y también como una sala de ventas de los productos que ellos mismos cultivan, fabrican y comercializan. Durante el año 2014, los esfuerzos se focalizaron en la postulación a los subsidios del Estado; lográndose postular a ambas comunidades al 15º Concurso Subsidio para la Adquisición de Tierras.

En específico, estos Planes de Apoyo Local se materializaron en un acuerdo firmado entre la empresa y las comunidades indígenas José Antillanca y Jacinto Cabrapán. El trabajo colaborativo con ambas comunidades se focalizó en distintas actividades y proyectos, dentro de los que se encuentran: mejoras en el área productiva por medio de capacitación;

CAMPAÑAS DIRIGIDAS A LA COMUNIDAD LA ELECTRICIDAD ES FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD; EN ESTE SENTIDO, LAS EMPRESAS FILIALES DEL SECTOR ELÉCTRICO DE CGE SON RESPONSABLES DE INFORMAR A LA POBLACIÓN ACERCA DEL USO Y LAS BUENAS PRÁCTICAS DE CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, CON EL FIN DE EVITAR ACCIDENTES Y RIESGOS INNECESARIOS QUE PUEDAN TENER CONSECUENCIAS IRREVERSIBLES. ESTAS CAMPAÑAS BUSCAN SENSIBILIZAR EN TEMAS DE UTILIDAD QUE TIENEN DIRECTA RELACIÓN CON EL NEGOCIO.

“DALE UN CORTE AL USO DE ENERGÍA” Campaña contra el hurto de energía que pretende reducir las pérdidas provocadas por las intervenciones de medidores y usuarios colgados; y al mismo tiempo, generar conciencia de los riesgos derivados de estas prácticas, tales como incendios, interrupción del servicio, variaciones de voltaje y riesgos de electrocución. “Dale un corte al hurto de energía” se ejecutó a través de un trabajo coordinado con autoridades locales, la difusión en medios masivos de comunicación e instancias de relacionamiento con la comunidad, en Juntas de Vecinos, organizaciones sociales y colegios.

Colgarse al tendido eléctrico no es un juego.

49

1

Las empresas filiales del sector eléctrico de CGE son responsables de informar a la población acerca del uso y las buenas prácticas de consumo de energía eléctrica, con el fin de evitar accidentes y riesgos innecesarios que puedan tener consecuencias irreversibles.

Volante 14X21 Navidad CGED.indd 1

VOL 14x21 VOLANTIN.indd 3

15-12-14 16:41

21-08-14 16:58

“ELEVA TU ENERGÍA DE FORMA SEGURA”

“CHALLA METÁLICA”

Con el objetivo de prevenir accidentes antes y durante la temporada de volantines, las filiales de CGE S.A. realizaron la campaña Eleva tu energía de forma segura, que orienta, informa y previene a la comunidad sobre accidentes asociados al mal uso del volantín. Esta iniciativa se realizó a través de volantes informativos, mensajes de seguridad difundidos en medios de comunicación y visitas a colegios; sobre todo, el foco fue disminuir la accidentabilidad en las personas y fallas en las redes de distribución de energía eléctrica. Para aumentar la cobertura de la campaña, se contó con el apoyo de gobernadores, Carabineros, ONEMI, Seremi de energía, alcaldes y SEC.

El uso de challa metálica es una costumbre arraigada en el norte chileno. Por esta razón, se impulsó la campaña educativa sobre los riesgos que esta significa para el tendido eléctrico; principalmente en fechas simbólicas, como Año Nuevo. “CAMPAÑA DE PREVENCIÓN DE ROBO DE CONDUCTORES” Conjuntamente, con la Intendencia de la Región de O´Higgins, se gestó una campaña enfocada a prevenir el robo de conductores, práctica que consiste en el hurto de cables de cobre a nivel de transmisión. La importancia de prever este hecho radica en los riesgos a la seguridad, y las afectaciones a la calidad del servicio eléctrico. Para desarrollar la campaña, se conformaron mesas de trabajo con los clientes del sector, con el fin de prevenir y reducir los robos.

“CHOQUE DE POSTES”

“CAMPAÑA DE LA RAIMA”

Se trató de una campaña de prevención de accidentes vehiculares que propuso generar conciencia respecto al impacto que tiene el choque contra postes en la integridad personal/ familiar y en la comunidad.

Se trata de una campaña exclusiva para la I Región. En ella, EMELARI difunde medidas de seguridad durante la época de cosecha de aceitunas, a través de talleres organizados en las juntas de vecinos y organizaciones productoras de olivos del sector. 50

Comunidad

INICIATIVAS DE ACCIÓN SOCIAL Se destaca el desarrollo de la Campaña Misión Noche Buena, cuyo objetivo es entregar cajas de alimentos a familias en situación de vulnerabilidad. Para realizar esta campaña, los trabajadores de las distintas empresas de CGE a lo largo de Chile realizaron diversas actividades de recaudación de fondos, como bingos, venta de desayunos, rifas y torneos deportivos, entre otros. A su vez, los colaboradores de la empresa participan como voluntarios de la actividad, haciendo entrega de las cajas a las familias. Para el año 2013, la meta total de cajas ascendió a 7.142; sin embargo, se logró reunir más de 13.000, cifra que superó ampliamente la meta propuesta. Asimismo, el año 2014 se recaudó cerca de 11.000 cajas navideñas, que beneficiaron a 70 mil personas de escasos recursos en las regiones donde las empresas de CGE se encuentran insertas.

GASCO PROGRAMAS DE RSE EL PRINCIPAL OBJETIVO DEL ÁREA RSE DURANTE EL AÑO 2013 FUE APOYAR DESDE EL NIVEL CORPORATIVO A LAS DISTINTAS FILIALES EN LA COMUNICACIÓN Y RELACIONAMIENTO CON SUS GRUPOS DE INTERÉS; SE PUSO ESPECIAL ÉNFASIS EN LA GESTIÓN DE COLABORADORES, PROVEEDORES, CLIENTES Y COMUNIDADES. ENTRE LOS PROGRAMAS PLANIFICADOS PARA ESTE EFECTO DESTACAN: PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES (PDP) Realizado en conjunto con CORFO, reforzó las competencias de proveedores en administración, contabilidad, marketing y otras áreas, lo que les permitió manejar de mejor forma sus empresas. El programa benefició a 26 distribuidores de la Región Metropolitana. En la línea de capacitación, GASCO continuó con el programa educativo GascoEduca, desarrollado por Fundación Gasco en alianza con la Fundación Educacional “Crecer con Todos”; a través de su programa “Primero Lee”. Esta instancia buscó fortalecer las habilidades de lectura y escritura en niños de etapa preescolar y educación inicial, hasta segundo básico. Durante el periodo, el aporte de GASCO permitió el acceso a 1.974 niños, alumnos de 14 escuelas municipales de las comunas de Puente Alto, Santiago y Temuco.

“ENERGÍA DE EMPRENDEDOR” Consistió en un programa desarrollado en Puerto Montt, para capacitar a cuatro nuevos operadores de la zona; para tales efectos se contó con la asesoría de la ONG Acción Emprendedora.

“CRECER CANTANDO” Se trata de una iniciativa del Teatro Municipal de Santiago que lleva promoviendo por casi tres décadas el canto coral entre los niños y jóvenes.

51

1

PROYECTO FÚTBOL+: A través de talleres socio-deportivos GASCO GLP, promovió la resiliencia en niños y jóvenes que viven en contextos de vulnerabilidad, a los cuales se les brindó acceso a entrenamientos y actividades deportivas. En el 2013, participaron 1.658 niños y jóvenes, mientras que en el 2014 la cifra alcanzó a los 1.100 estudiantes. En ambas instancias, los niños disfrutaron de entrenamientos y torneos de fútbol, en 25 canchas dispuestas en las regiones de Tarapacá, Antofagasta y Metropolitana. Las actividades propiciaron la formación de valores como el respeto, la responsabilidad y el trabajo en equipo.

FUNDACIÓN GASCO Fundación Gasco es una institución perteneciente a GASCO S.A., sin fines de lucro. Su misión es contribuir al desarrollo cultural y social del país, como expresión de la responsabilidad social de la institución que la acoge. Desde este lugar, trabaja en la mejora de la calidad de vida de las comunidades en las que la empresa está presente. SUS ÁMBITOS DE ACCIÓN ESTÁN DEFINIDOS EN CUATRO ASPECTOS: ARTE Y CULTURA: Contribuir al desarrollo cultural de nuestro país, con alcance del público masivo, a través de manifestaciones artísticas de alta calidad.

PROGRAMA “CONSTRUYENDO MI FUTURO”: GASCO GLP, con el respaldo de la ONG ANSPAC, ofreció un espacio de superación personal a mujeres de sectores vulnerables. En la instancia se generó acceso a talleres de autoestima, manualidades y de formación personal. En el 2013 este programa benefició a 130 mujeres, cifra que el 2014 ascendió a 240, quienes tuvieron la posibilidad de reunirse semanalmente en talleres en las comunas de Puente Alto, Maipú, San Bernardo, Cerro Navia, Independencia y Pedro Aguirre Cerda.

MUJER Y FAMILIA: Colaborar con el mejoramiento de la calidad de vida de las familias de menores recursos, por medio de la inversión en desarrollo de capacidades humanas y sociales de las mujeres dueñas de casa y jefas de hogar. PATRIMONIO: Promover la conservación, valoración y difusión del patrimonio histórico y cultural de Chile, y en especial del patrimonio industrial. ENERGÍA Y MEDIO AMBIENTE: Educar a los diferentes sectores de la comunidad en las ventajas del gas como fuente energética, junto con promover su uso eficiente y responsable.

PROYECTO RED CAPA (COMUNIDADES DE APOYO DE PADRES Y APODERADOS): Benefició a 516 preescolares de cuatro jardines infantiles de Linares, Chillán y Hualpén.

SALA GASCO DE ARTE CONTEMPORÁNEO Fundación Gasco continuó durante el 2013 y 2014 con su esfuerzo por difundir el arte y la cultura en Chile. Para esto cuenta con la Sala Gasco de Arte Contemporáneo, en la que se realizan actividades gratuitas y abiertas a todo público. Entre ellas, se efectúan ciclos anuales de exposiciones artísticas y conceptuales de alta calidad, con

presencia de artistas nacionales e internacionales. Paralelamente, en el 2013 se puso a disposición de las comunidades escolares el programa educativo “Aulas para el arte”. En esta instancia se estimuló la reflexión y el diálogo de los alumnos ante las obras de cada exposición.

52

Comunidad

EXPOSICIONES SALA GASCO

2013

EXPOSICIONES ITINERANTES Fundación Gasco acerca el arte y la cultura a las comunas y regiones de Chile a través de sus exposiciones itinerantes, como la presentación “El Cilindro como Soporte”, que celebró 10 años y más de 40.000 visitas. Durante el 2013, la muestra se presentó en el Centro Cultural de Ovalle y en la Galería de Arte Guillermo Núñez en la comuna de El Bosque. En el año 2014 tuvo presentaciones en Canela e Illapel, con la novedad de siete pinturas de acrílico sobre tela del artista Paul Fuguet, inspiradas en la llama encendida de un quemador de cocina. Además, en el 2013 se presentó una nueva versión de la exposición itinerante “Atlas imaginario de Santiago de Chile”, en el Museo Benjamín Vicuña Mackenna, en Providencia, y en el Centro Cultural de Cerro Navia.

“TIERRA DERECHA”, de Camilo Yáñez. Se trató de una muestra de fotografía, serigrafía e intervención, en un mural de 25 metros con la mirada del autor sobre la historia reciente de Chile. “LA CASA CON EL CIELO EN EL SUELO”, de Matías Movillo. Exposición de cuadros que evocan el encuentro del artista con las ruinas de su casa de infancia. “GRACIA DIVINA: EL HUMOR COMO ESTRATEGIA ARTÍSTICA”. Exposición colectiva de 16 artistas que a través de instalaciones, objetos, pinturas, dibujos y esculturas, desplegó creatividad e ironía para desmitificar el arte contemporáneo y recordar la importancia del humor diario. “MUTACIONES”, de Ximena Velasco. Muestra con una técnica mixta que, através de sutiles imágenes de la naturaleza abre al espectador a descubrir mundos y personajes imaginarios.

CENTRO DE EXTENSIÓN GASCOEDUCA

“UNIVERSOS POSIBLES”, de Fernando Cifuentes Soro. Pintor y escultor, representó sobre oleos el misterio de la conexión entre el hombre y el universo.

EXPOSICIONES SALA GASCO

El Centro de Extensión GascoEduca es un espacio cultural y educativo destinado a informar y capacitar a diferentes sectores de la comunidad en el tema de la energía y el gas, junto con promover su uso eficiente y responsable. Se trata de un programa educativo gratuito dirigido a toda la comunidad escolar; entre sus actividades, cuenta con visitas guiadas de 60 minutos a través de una metodología lúdica e interactiva, que promueve la participación de niños y jóvenes de acuerdo con los contenidos curriculares de los distintos niveles de enseñanza; se ofrece a los estudiantes la oportunidad de conocer, en un formato atractivo y sencillo, el origen y las ventajas del gas, una de las energías más usadas día a día en nuestro país y en el mundo

2014

“DAMOS VUELTAS POR LAS NOCHES”, de Nicolás Sánchez. Fotografías nocturnas de bares londinenses a minutos de su cierre. “MIL PEDAZOS”, de Consuelo Lewin. Muestra abstracta de 350 manchas de oleo sometidos al análisis cromático, con resultados de delicadas piezas de colección.

ASISTENCIA DE PÚBLICO A LAS INICIATIVAS DE FUNDACIÓN GASCO

“GENERO MENOR”, de Paz Castañeda. Muestra de pinturas y fotografías destacadas de la historia del arte (siglo XVI a XXI) en ausencia de personajes y realce de paisajes.

SALA GASCO

“VARIACIONES SOBRE UN MISMO TEMA”, de Ofelia Andrades. Muestra pictórica con una mirada a la intimidad de mundos privados de seres corrientes en momentos de relajo.

2013

2014

Espectadores

7.135

7.958

Estudiantes

1.237

1.967

Profesores

62

141

El Cilindro como Soporte

5.800

2.600

Atlas Imaginario de Santiago de Chile

3.779

-

Exposiciones Itinerantes

C.E. GascoEduca

“PINTURA DE CÁMARA”, de María Elena Cárdenas y Manuel Torres. Co-creación entre fotografía y pintura que alterna la literalidad de la imagen con trazos sueltos y espontáneos, y colores ácidos y brillantes.

Establecimientos

53

38

35

Estudiantes

2.633

2.442

Profesores

161

152

1

COMPROMISO SOCIAL METROGAS METROGAS REAFIRMA SU COMPROMISO SOCIAL CON LA COMUNIDAD EN QUE ESTÁ INSERTA, A TRAVÉS DE DOS EJES DE TRABAJO: CAPACITACIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD Y CONCIENTIZACIÓN SOBRE EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.

PROYECTO PROGAS METROGAS, en alianza con el Instituto de Formación y Capacitación Popular (Infocap), desarrolló por tercer y cuarto año consecutivo el proyecto ProGas. El objetivo de este programa consiste en profesionalizar y dar mayor formalidad al rubro de la gasfitería, a través la inserción laboral de especialistas que puedan entregar un servicio de excelencia y calidad a sus clientes.

CAPACITACIONES A SERVICIOS E INSTITUCIONES DE EMERGENCIA De acuerdo con su filosofía de operación segura, METROGAS continuó la capacitación de diferentes instituciones de emergencias sobre el uso de gas natural y la gestión integral del riesgo.

FUNDACIÓN ORQUESTAS JUVENILES E INFANTILES Desde el 2010 METROGAS apoya la labor que realiza la Fundación Orquestas Juveniles e Infantiles. En el 2013 apoyó a la Orquesta Sinfónica Juvenil e Infantil de la Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, en su presentación en el Teatro Regional de Rancagua.

CAPACITACIÓN A INSTITUCIONES Con el objetivo de educar a distintas instituciones sobre el gas natural y la prevención y manejo en caso de emergencias, en el 2013 se capacitó a más de 500 personas, entre bomberos y operadores de las plantas de GNL Móvil. En el 2014 se duplicó la cobertura de capacitaciones a bomberos, pasando de 500 voluntarios capacitados a más de mil al año; las secciones se realizaron en formato presencial a través de charlas online, permitiendo una cobertura a nivel nacional.

BRIGADA METROAMBIENTALISTA En el 2014, METROGAS fortaleció su programa escolar en establecimientos educativos. Se creó la “Brigada Metroambientalista”, que consiste en una jornada lúdica y educativa mediante la cual los establecimientos educacionales y su comunidad escolar participan de las actividades especialmente preparadas para ellos.

APOYO A ESCUELA SAN VICENTE DE PAUL Gracias a METROGAS la comunidad escolar de la Escuela Industrial San Vicente de Paul, de la comuna de Estación Central, pudo contar con charlas técnicas para más de 60 alumnos de tercero y cuarto medio, entregándoles los conocimientos necesarios para su formación como instaladores de gas. De manera adicional, la empresa realizó aportes con artefactos e instrumentos de medición, junto con recomendaciones de seguridad, operatividad de la escuela y la posibilidad de acceder a prácticas profesionales. En el 2014 METROGAS continuó su colaboración con el Liceo Industrial San Vicente de Paul, por medio de un nuevo convenio con el Liceo Cumbre de Cóndores de Renca, que sumó la inscripción de 20 alumnos.

VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD EDELMAG CONVENIO UNIVERSIDAD DE MAGALLANES-EJÉRCITO-EDELMAG En el contexto del convenio formalizado el año 2009, se concluyó el estudio de factibilidad técnica y económica para producir energía eléctrica mediante un sistema de generación híbrido, eólico-diésel para el suministro de la Base Antártica “Bernardo O’Higgins” del Ejército de Chile. Enfocados en el compromiso de la empresa por apoyar la investigación que desarrolla la Universidad de Magallanes, en conjunto con la entrega del informe final de este estudio al Ejército, se con-

cretó la donación a la Universidad de Magallanes de la torre anemométrica instalada en la Antártica. PROYECTOS PARA MUNICIPIOS RURALES Durante el 2013 se realizaron reuniones con municipios rurales que, en la actualidad, carecen de energía eléctrica permanente las 24 horas del día. En concreto, se trató de una instancia para retomar conversaciones relacionadas con proyectos para generar y distribuir energía eléctrica en estas comunas. 54

Medio ambiente

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE Para CGE y empresas filiales, la protección ambiental, característica propia del rubro energético, es un aspecto clave en la gestión de la compañía.

POLÍTICA DE MEDIO AMBIENTE

El desarrollo sustentable es uno de los pilares del negocio; es por ello que la compañía se compromete con el progreso de Chile, al contribuir con generar energía limpia, segura y confiable, a través de un desempeño ambiental que mejore en forma sostenida y que atienda los desafíos futuros de la industria.

El año 2010 se elaboró la Política de Medio Ambiente, que entrega lineamientos generales acerca del cuidado y respeto por el entorno sobre los cuales debe operar la compañía.

CGE S.A. y filiales busca proyectarse hacia los próximos 100 años de modo sostenible, con el propósito de cumplir la promesa hecha a cada uno de sus grupos de interés, mediante estrategias que guíen el comportamiento de manera coherente con las políticas corporativas. En tal sentido, la promesa de CGE S.A. y filiales establece el debido cuidado del Medio Ambiente, integrando las necesidades de desarrollo con sustentabilidad.

55

1

ES POLÍTICA DE CGE Y FILIALES:

1 2 3

4 5 6

CUMPLIR CON LA NORMATIVA AMBIENTAL DE MANERA PROACTIVA CON UNA OBSERVANCIA SOSTENIDA.

INCORPORAR LA VARIABLE AMBIENTAL A LA ESTRATEGIA DE CGE S.A. EN TODOS LOS ÁMBITOS DE SU QUEHACER.

ACTUAR PREVENTIVAMENTE FRENTE A LOS IMPACTOS AMBIENTALES DE NUESTRA ACTIVIDAD POR MEDIO DE LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL.

DESARROLLAR UNA CULTURA INTERNA QUE PROMUEVA LA PROTECCIÓN DEL ENTORNO AMBIENTAL.

ASUMIR UNA POSICIÓN CONSTRUCTIVA CON LAS AUTORIDADES RESPONSABLES DE LOS TEMAS AMBIENTALES.

PROMOVER EL USO RESPONSABLE Y EFICIENTE DE LOS RECURSOS ENERGÉTICOS, EN LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA Y EN LAS SOLUCIONES PARA SUS CLIENTES.

GESTIÓN AMBIENTAL 2013 Y 2014 LA GESTIÓN AMBIENTAL DE CGE Y FILIALES SE ENFOCA EN SIETE ÁREAS DE TRABAJO. ESTAS SON: CAPACITACIONES AMBIENTALES, COMITÉ DE MEDIOAMBIENTE, CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA AMBIENTAL, CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO, GESTIÓN DE RESIDUOS, PROTECCIÓN A LA BIODIVERSIDAD Y PROGRAMAS DE RECICLAJE.

CAPACITACIONES AMBIENTALES PROGRAMA DE RECICLAJE

COMITÉ DE MEDIO AMBIENTE CUMPLIMIENTO NORMATIVA AMBIENTAL

PROTECCIÓN A LA BIODIVERSIDAD GESTIÓN DE RESIDUOS

CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO

56

Durante los años 2013 y 2014, el trabajo ambiental estuvo centrado en la gestión de residuos y el monitoreo permanente de las variables de riesgo; eso, con el objetivo de dar cumplimiento a las políticas ambientales y sustentar la seguridad y sostenibilidad de las labores en la empresa. Por otro lado, se puso énfasis en las capacitaciones ambientales de los colaboradores encargados del manejo de los distintos equipos; en este caso, con la función de cumplir con los máximos estándares de seguridad y otorgar un servicio de calidad, respetuoso con las normas técnicas y ambientales por las cuales se rige el conglomerado. Esto, además, se pudo traducir en una mayor eficiencia y eficacia de todas las gestiones realizadas.

Medio ambiente

DURANTE ESTE PERIODO, TAMBIÉN, SE EJECUTARON DISTINTAS INICIATIVAS ORIENTADAS A TRANSMITIR EL CONCEPTO DE INNOVACIÓN A TODAS LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN; CON ESTO SE QUISO PROFUNDIZAR EN NUEVAS IDEAS QUE FOMENTARAN EL DESARROLLO SUSTENTABLE CON EL MEDIO AMBIENTE. LAS ACCIONES REALIZADAS PARA DAR CUMPLIMIENTO A ESTOS OBJETIVOS FUERON:

A) CAPACITACIONES AMBIENTALES

B) COMITÉ DE MEDIO AMBIENTE

En el mes de diciembre del 2013 se capacitó a los colaboradores de CGE y filiales mediante un sistema e-learning llamado “Conéctate”; este programa les permitió adquirir conocimientos necesarios para comprender las directrices de la Compañía y, por consiguiente, trabajar de acuerdo con éstas.

El comité de esta área está integrado por los encargados de los departamentos ambientales de las empresas del sector electricidad, gas y servicios. Durante el año 2013, los principales temas abordados se centraron en la huella de carbono por producto, las medidas tomadas por las filiales del CGE para mitigar los gases de efecto invernadero y, por último, la introducción de energía eólica en CGE Distribución. Otro hito importante ocurrido en el periodo examinado fue el acuerdo de generar un calendario de medición para las filiales del sector eléctrico, gas y servicios, a través del cual se pudiera calcular la huella de carbono corporativa y por producto, con vista a los próximos seis años.

En el módulo de Medio Ambiente, se trataron los siguientes temas: Política de Medio Ambiente, huella de carbono, gestión de residuos, comité de Medio Ambiente, guía de buenas prácticas, portal legal de normativas ambientales, calculadora de huella de carbono e identificación de aspectos ambientales relevantes. Un total de 2.913 colaboradores de CGE y filiales participaron en estas capacitaciones.

En el 2014, se presentó la legislación ambiental vigente y la normativa en desarrollo. Con el objetivo de profundizar en este tema, se contó con la presencia del señor Antonio Marzzano, Jefe de Unidad Acústica Ambiental en Seremi de Salud Región Metropolitana; también se indicaron los flujos y plazos de tramitaciones que se aplican a las acciones de las filiales del CGE.

En el mismo año, además, se dictó un taller con la empresa Green Solutions, en el que participaron los encargados de Medio Ambiente de las empresas del sector gas, eléctrico y servicios. En este curso se analizó las alternativas existentes para disminuir la huella de carbono corporativa y por producto obtenida.

2.913

COLABORADORES DE CGE Y FILIALES FUERON CAPACITADOS EN POLÍTICAS DE MEDIO AMBIENTE, HUELLA DE CARBONO Y GESTIÓN DE RESIDUOS.

CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO 2013 CGED

EMISIONES INDIRECTAS (2)

2013

FUENTE DE ENERGÍA

CO2 EN TONELADAS

FUENTE DE ENERGÍA

CO2 EN TONELADAS

Vuelos aéreos empleados

103

Vuelos aéreos empleados

132

Movilización terrestre empleados

1.354

Movilización terrestre empleados

Taxis

10

Transporte de residuos

7

TRANSNET

2014

FUENTE DE ENERGÍA

CO2 EN TONELADAS

FUENTE DE ENERGÍA

CO2 EN TONELADAS

Grupo Electrógeno

10

Grupo Electrógeno

0

1.218

Arriendo Vehículos

828

Arriendo Vehículos

S/I

Taxis

10

Emisiones Fugitivas (SF6)

2.561

Emisiones Fugitivas (SF6)

66

Transporte de residuos

7

Consumo de Energía Eléctrica

65.737

Consumo de Energía Eléctrica

72.592

1.175

Viajes de Negocios

41

Viajes de Negocios

S/I

Viajes habituales empleados

330

Viajes habituales empleados

S/I

Uso de Radio Taxi

2

Uso de Radio Taxi

S/I

Adquisición de Insumos

10

Adquisición de Insumos

S/I

--

69.518

--

72.658

Servicios de construcción de redes

1.175

Servicios de construcción de redes

Combustibles

327

Combustibles

327

232

Degradación de residuos

232

Venta de energía eléctrica

3.561.264.000

Venta de energía eléctrica

3.690.283.584

--

3.561.267.208

--

3.690.286.684

Degradación de residuos

EMISIONES TOTALES

2014

EMISIONES INDIRECTAS (2)

EMISIONES TOTALES

57

1 CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO EDELMAG

D) CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO

REDUCCION DE LAS EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

INICIATIVA

BREVE DESCRIPCIÓN

% DE REDUCCIÓN

Refuerzo Sector S/E N° 634

Refuerzo de la subestación por encontrarse sobrecargada en un 7%.

1.664,40

Refuerzo sector S/E N° 61

Se hace necesario el refuerzo del sector por aumento de la demanda.

2.890,80

Refuerzo sector S/E N° 509

Reforzar el sector de la subestación por crecimiento de la demanda del sector.

3.328,80

Refuerzo sector S/E N° 410

Refuerzo de la subestación por encontrarse sobrecargada en un 9%.

1.752

Refuerzo de barra y aumento de potencia S/E 32

Se espera disminuir las pérdidas y mejorar la regulación de voltaje. En mediciones de carga de la S/E, esta alcanzó el 100% de la potencia, por lo que se debe aumentar de 75 a 150 kVA., con el objeto de absorber el crecimiento del sector.

2.628

División sector S/E N°43 (alimentador N°3)

Se proyecta instalar nueva S/E de 112,5 kVA y barra de cobre # 1/0 AWG.

5.168,40

Refuerzo sector S/E N° 138 Punta Arenas

Refuerzo del sector de la S/E por aumento de la demanda.

37.317,60

Refuerzo sector S/E N° 609 Punta Arenas

Refuerzo del sector de la S/E por aumento de la demanda.

3.591,60

Refuerzo sector S/E N° 410 Punta Arenas

Refuerzo del sector de la S/E por aumento de la demanda.

1.752

CGE S.A. y todas sus filiales están comprometidas con el cuidado del Medio Ambiente y desde el año 2010 realizan el cálculo de su huella de carbono corporativa. En 2013, la Compañía destacó como la primera del rubro en Chile que calculó la huella de carbono de sus productos. Las empresas que participaron en esta medición fueron las del sector eléctrico y gas. Durante el 2014, las empresas eléctricas de CGE y TECNET también se dedicaron a calcular su huella de carbono corporativo, a través de los indicadores que abarcaron emisiones directas e indirectas, de acuerdo con un calendario de medición establecido. En el caso de las empresas del sector gasífero la huella de carbono se midió por producto. Para lograr la máxima eficiencia en este cálculo y comparar ambos indicadores, se creó una planilla que calcula la huella de carbono corporativa y por producto de manera conjunta; esto entregó medidas de manera más fácil y con mayor exactitud en los estándares arrojados. Ese mismo año, CGE se comprometió con el programa Neutravel, pionero en la neutralización de la huella de carbono de los vuelos corporativos. En este proyecto también participan otras organizaciones líderes en sustentabilidad, dentro de las que destacan como líderes SCX (Santiago Climate Exchange).

C) CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA AMBIENTAL A partir del año 2010 CGE posee una herramienta de gestión que permite identificar la legislación y elementos ambientales aplicables para cada una de sus filiales. El sistema tiene una aplicación mediante la cual puede consolidarse tanto la legislación asociada a residuos peligrosos y no peligrosos como los requerimientos internos de los procedimientos corporativos. Además, con este instrumento las filiales pueden auditar la gestión de residuos y, con ello, asegurar el cumplimiento legal.

E) GESTIÓN DE RESIDUOS En el 2013 se auditó a doce almacenes de USC Logística (Copiapó, Coquimbo, Santiago, Rancagua, Curicó, Talca, Chillán, Los Ángeles, Concepción y Temuco); este proceso dio como resultado un indicador de cumplimiento para la gestión de residuos. Ese mismo año, finalizó la creación del procedimiento interno para el manejo de equipos con aceite eléctrico, que incluye manejo, transporte, montaje, desmontaje, almacenamiento temporal y disposición final de residuos. Dentro de esta herramienta se consideran aspectos y medidas de mitigación que pueden implementarse con el fin de evitar los posibles impactos ambientales. En la elaboración de este procedimiento participó el área Corporativa de Medio Ambiente y las filiales USC Logística y CGED.

Durante el 2013, se trabajó en el mejoramiento de la plataforma de legislación, de acuerdo con las necesidades de cada una de las filiales del sector eléctrico; en este caso, se puso especial atención en la cadena de valor de cada proceso. Durante los años 2013 y 2014, las empresas de CGE desarrollaron mensualmente reuniones de actualización legal en la gestión del medioambiente. En ellas se analizó la normativa vigente y se evaluó las estrategias para enfrentar preventivamente la normativa en desarrollo.

Durante el 2014 se continuó trabajando en la mejora de la gestión de residuos de CGE. En este caso también se realizó auditorías a los Centros Regionales de USCL, filial que gestiona los residuos y equipos eléctricos para las empresas distribuidoras. Gracias a estas auditorías se pudo identificar brechas que fueron tratadas durante el mismo periodo.

Las metas para el futuro están orientadas hacia la identificación de brechas y a trabajar en ellas para asegurar un 100% del cumplimiento legal ambiental dentro de todas las empresas del conglomerado. 58

Medio ambiente

PESO TOTAL DE RESIDUOS GESTIONADOS, SEGÚN TIPO Y MÉTODO DE TRATAMIENTO:

En otro sentido, dentro del proyecto PME (Plan de Manejo de Equipos), se hizo un esfuerzo para reducir y mantener los stocks de equipos en sus niveles óptimos de operación. Esto implicó una alta coordinación y trabajo en equipo entre las filiales. El plan busca controlar el flujo de residuos y equipos eléctricos, a fin de mitigar riesgos mediante el cumplimiento de los procedimientos establecidos y el monitoreo de indicadores críticos.

CGE DISTRIBUCION TIPO DE RESIDUO

2013

2014

Residuos domésticos orgánicos (ton)

193,3

176,5

Residuos peligrosos (ton)

S/I

S/I

En el 2014, además, finalizó la elaboración de 15 procedimientos internos que regularizan la manipulación de equipos con aceite eléctrico y residuos peligrosos. Dentro de esta labor, el área corporativa de Contraloría y Seguridad realizó un levantamiento de riesgos; identificándose los de tipo ambientales, legales, operacionales y financieros.

Residuos industriales no peligrosos (ton)

S/I

S/I

TIPO DE RESIDUO

2013

2014

Residuos domésticos orgánicos (ton)

S/I

S/I

Con el objetivo de dar cumplimiento a estos procedimientos, se realizaron formaciones en distintas filiales, lográndose un 100% en los centros regionales de la zona centro y sur de la filial USCL. Por otra parte, la filial CGED en las zonales de la Araucanía y Biobío alcanzó una formación de un 92%, esperándose su cumplimiento total en abril de 2015.

Residuos peligrosos (ton)

19,7

16,3

Residuos industriales no peligrosos (ton)

S/I

33

TIPO DE RESIDUO

2013

2014

Residuos domésticos orgánicos (ton)

S/I

S/I

Residuos peligrosos (ton)

13,1

11,7

Residuos industriales no peligrosos (ton)

S/I

2

TIPO DE RESIDUO

2013

2014

Residuos domésticos orgánicos (ton)

S/I

S/I

Residuos peligrosos (ton)

10,4

6,4

Residuos industriales no peligrosos (ton)

S/I

33

TIPO DE RESIDUO

2013

2014

Residuos domésticos orgánicos (ton)

S/I

S/I

Residuos peligrosos (ton)

3,7

2,4

Residuos industriales no peligrosos (ton)

S/I

2

EDELMAG PUNTA ARENAS

PUERTO NATALES

También, en las filiales del sector eléctrico se identificó las zonas de riesgo respecto al almacenamiento de residuos; esta medida tuvo como objetivo desarrollar un mapa que permita tener una visión global, y monitorear directamente a través de inspecciones e indicadores de control.

PORVENIR

En materia de gestión de residuos peligrosos, durante el 2014, EDELMAG realizó el almacenamiento, transporte y disposición final del material de esta categoría, con atención a las regulaciones vigentes. Es así como se logró gestionar 32 toneladas que fueron enviadas a las plantas de eliminación Crowan Uno e Hidronor, ubicadas en el norte del país.

PUERTO WILLIAMS

TRANSNET es consciente de la importancia del cuidado de la biodiversidad, evaluando periódicamente hábitats que se puedan ver afectados por las operaciones de la compañía.

que estas estén o no en peligro de extinción. A partir de esta información, se establecen medidas preventivas para disminuir el impacto negativo de las intervenciones de los proyectos. Entre los hábitats en los que se ha trabajado, y que pudieron verse influidos por el trabajo de TRANSNET, es encuentran zonas en Copiapó, Maipú, Padre Hurtado, Paine, San Clemente, Los Ángeles, Chillán, Ninhue, Angol, Villarrica y Loncoche. Respecto de las especies que son susceptibles de recibir el impacto de sus proyectos, se identificó 1 en peligro de extinción, 9 en estado de vulnerabilidad y 311 especies amenazadas que mantienen presencia directa en las zonas de trabajo. En términos de contaminación de aguas, no se reportaron perjuicios que puedan considerarse como significativos en las vertientes.

F) PROTECCIÓN A LA BIODIVERSIDAD En protección a la biodiversidad, y dada las características de su operación, destaca la labor ejecutada por la filial TRANSNET en la constante identificación de hábitats que puedan verse afectados por las operaciones de la empresa. En este sentido, se coloca especial énfasis en las especies endémicas, ya sea 59

1 En el 2014 comenzó la construcción del Proyecto “Sistema de Transmisión 220/110 kV Copayapu–Galleguillos”, ubicado en la zona de conservación de la biodiversidad del “Desierto Florido”, en Copiapó, región de Atacama. Aunque el área de las subestaciones solo afecta al 0,03% de la superficie, antes de dar inicio al proyecto se definieron todas las condiciones y compromisos de construcción y operación que realizará TRANSNET para asegurar el resguardo de dicho territorio, para esto se contará además con el monitoreo de asesores externos.

Especies incluidas en la Lista Roja de la International Union for Conservation of Nature y en listados nacionales de conservación, cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones

TRANSNET Ubicación de aquellos hábitats que hayan sido afectados por las operaciones de la organización, con inclusión de las especies en conservación nacional.

Copiapó, Maipú, Padre Hurtado, Paine, San Clemente, Los Ángeles, Chillán, Ninhue, Angol, Villarrica, Loncoche.

Las mitigaciones establecidas estipulan condiciones específicas, entre las que figura un plan de trabajo previo a la intervención del terreno para el aprovechamiento sustentable de formaciones xerofíticas, por medio de recolección de germoplasma, reforestación de especies de arbustos y rescate de cactáceas.

Se detectó presencia directa de 1 Número de especie que habitan en especie en las áreas de ejecución lugares que hayan sido afectados de los proyectos, para la que se por la organización, y que se establecieron medidas de manejo, encuentren en peligro de extinción. de manera de no impactarla. Número de especies que habitan en lugares que hayan sido afectados por la organización, y que se encuentren en vulnerabilidad de extinción.

Se detectó presencia directa de 9 especies en las áreas de ejecución de los proyectos, para las que se establecieron medidas de manejo, de manera de no impactarlas.

Número de especies que habitan en lugares que hayan sido afectados por la organización, y que estén amenazados de extinción.

Se detectó presencia directa de 1 especie en las áreas de ejecución de los proyectos, para la que se establecieron medidas de manejo, de manera de no impactarla.

Número de especies que habitan en lugares que hayan sido afectados por la organización, y que no estén amenazados de extinción.

Se detectó presencia directa de 311 especies en las áreas de ejecución de los proyectos, para las que se establecieron medidas de manejo, de manera de no impactarlas.

TRANSNET

IMPACTO

INICIATIVA

GRADO DE MITIGACIÓN

Emisiones

Humectación de caminos, mallas rachel, control de velocidad, etc.

Abatimiento

Contaminación Acústica

Pantallas acústicas, restricción de horarios de construcción.

Reduce los niveles de inmisión de ruido hasta los límites permitidos.

Residuos

Plan de manejo de residuos, bodegas de acopio de residuos autorizados por la Seremi de Salud.

Correcto orden y manejo de los residuos generados.

ÁREA PROTEGIDA O RESTAURADA

UBICACIÓN

ESTADO DEL ÁREA

TRANSNET

Desierto Florido

Región de Atacama

Bueno

Santuario de la naturaleza

Pirque (RM)

Conservación sin intervención

Santuario de la naturaleza Vichuquén

Licantén (VII)

Conservación sin intervención

Santuario Punta Chome

Talcahuano (VIII)

Conservación sin intervención

Santuario Vilches

Maule (VII)

Conservación sin intervención

Parque Nacional Villarrica

Pucón (IX)

Conservación sin intervención

CGED

CON EL PROPÓSITO DE REDUCIR AL MÍNIMO LOS IMPACTOS EN LA BIODIVERSIDAD, LOS PROYECTOS DE TRANSNET QUE INGRESAN AL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL, INCLUYEN LA ESTIMACIÓN DE EMISIONES A LA ATMÓSFERA, ESTUDIOS ACÚSTICOS Y MANEJO DE RESIDUOS. JUNTO CON ESTO, DE ACUERDO A CADA PLAN, SE IMPLEMENTAN MEDIDAS DE MITIGACIÓN PARA DISMINUIR LOS EFECTOS EN EL MEDIOAMBIENTE.

FILIALES

FILIALES

CGED

Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes o estén ubicadas en áreas protegidos y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.

2013 - 2014

60

Instalación de la empresa ubicada dentro o cerca de áreas de alta biodiversidad (protegidas o no protegidas)

Redes de Media tensión en Santuarios y Parques nacionales: • Santuario de la Naturaleza (Pirque/RM) • Santuarios de Aguas Vichuquén (Licanten/VII Región) • Santuario Protegido Vilches (Maule/VII Región) • Santuario Punta Chome (Talcahuano/VIII Región) • Parque nacional Volcán Villarrica (Pucón/IX Región)

Superficie del centro operativo y tipo de operación

Líneas de distribución eléctrica (aprox. 25 kM. De Líneas de Media Tensión)

Características de ésta área (ubicación geográfica, extensión, estado y estatus de protección del área)

Santuario Natural y Parque Nacional

Valor para la biodiversidad del área (ecosistema terrestre, de agua dulce o marítimo)

Especies arbóreas autóctonas, biodiversidad (animal autóctono)

Medio ambiente

G) PROGRAMAS DE RECICLAJE Los años 2013 y 2014 EDELMAG desarrolló la campaña “Ponte las Pilas con el Medio Ambiente”. Esta iniciativa contó con la participación de jardines infantiles, escuelas y colegios de Punta Arenas, Puerto Natales, Porvenir y Puerto Williams. El trabajo de los centros estuvo destinado a recaudar pilas en desuso que posteriormente se envían a una planta de tratamiento de residuos industriales, a fin de evitar así la contaminación al medioambiente.

METROGAS participó el 2013 en la “Feria del Sánguche”, en el Parque Araucano (Región Metropolitana). Su aporte al evento consistió en la disposición de contenedores de reciclaje, bolsas de basura especiales y monitores dedicados a enseñar a las familias presentes cómo reciclar papel, plástico, latas de bebidas y vidrios. En esta instancia se consiguió promover el reciclaje entre las más de 30 mil personas que visitaron la feria. Ese mismo año, en conjunto con la cadena de cine Cineplanet, se gestó una iniciativa similar ligada al reciclaje. Para ejecutarla, se ubicaron 8 contenedores para recolectar residuos propios de las funciones cinematográficas. La campaña se mantuvo activa durante el 2014, recolectándose más de 850 kilos de material desde que se inició el programa.

En el mismo sentido, se ejecutó una campaña de reciclaje realizada por trabajadores de CONAFE en conjunto con la Fundación San José para la Adopción “Cooperar es nuestro papel”, con el propósito de reciclar el papel en desuso y a la vez solidarizar con la institución. Por su lado, GASCO también se involucró con temáticas de cuidado del medioambiente. Para ello, en 2014 inauguró un sistema de reciclaje de residuos en las dependencias de su Oficina Central; este sistema permitió la recolección y el adecuado manejo de más de 800 kg. de papel, botellas plásticas, vidrio, latas y basura electrónica, como una forma de promover entre los colaboradores la conciencia ambiental.

Finalmente, en el 2014, la Brigada Metroambientalista cerró el año con la premiación del concurso “Crea tu árbol Metroambientalista”. Para el evento se invitó a los colegios participantes a darle vida a un árbol de cartón de dos metros y medio con distintos elementos obtenidos de material reciclado. Producto de esta medida se dio forma a la exposición “Bosque Metroambientalista: Árboles Reciclados, montada en la Plaza de la Ciudadanía, en pleno centro de Santiago.

USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA invernadero y la reducción de huella de carbono.

La eficiencia de los recursos de energía es un tema relevante para la agenda energética global y nacional. Como mecanismo, genera diversas externalidades positivas, tales como reducción en costos, requerimientos e impactos que implica la generación y transmisión de energía. A lo anterior se suma la posibilidad de disminuir la emisión de los gases del efecto

En este contexto, el objetivo de CGE y filiales ha sido promover el desarrollo de iniciativas de eficiencia. Para ello ha diseñado propuestas de innovación en acciones concretas de su gestión.

CONSUMO CONSOLIDADO DE ENERGÍA 2013 Y 2014: CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO CGED CONSUMO DE ENERGÍA

Consumo directo de energía desglosado según fuentes no renovables de energía primaria. Consumo directo de energía desglosado según fuentes renovables de energía primaria.

EDELMAG

TECNET

2013

2014

2013

2014

2013

2014

Carbón (kg)

0

0

0

0

0

0

Gas natural (mt3)

5.843

5.851

92.040.278

94.842.637

0

0

Gasolina 95 (lts)

302.940

41.481

0

0

27.012

14.352

Gas licuado petroleo (kg)

40.967

40.967

0

0

0

0

Petróleo Diesel (lts)

220.089

458.358

1.269.259

1.498.174

1.068.453

995.121

Biocombustibles (lts)

0

0

0

0

0

0

Etanol (lts)

0

0

0

0

0

0

Hidrógeno (lts)

0

0

0

0

0

0

Otros Electricidad (kWh)

11.019.543

11.328.090

0

0

0

0

61

1

INICIATIVAS DE AHORRO DE ENERGIA CGED, a través de la renovación y reducción de su flota vehicular, realizó un cambio en el uso de combustible de gasolina a petróleo, que generó importantes ahorros entre los años 2013 y 2014. Esta iniciativa permitió disminuir de 520.000 litros de gasolina a 499.000, lo que significó un ahorro del 4%.

GASCO GLP, contrató el año 2014 una asesoría técnica para reducir el consumo de energía en un 7%. Para esto se desarrollaron modificaciones en las distintas áreas selladoras, iluminación perimetral en planta, cambio de iluminación en oficinas, encendidos y cortes automáticos de circuitos de iluminación, y modificación de sistemas de riegos. Además, se analizó las distintas áreas de consumo y se tomaron las acciones correctivas para medir su resultado el año 2015.

EDELMAG, realizó la implementación del sistema Bi-Fuel Unidad Generadora Nº12 Caterpillar 3516 de 1.400 kW. Se trata de un sistema de alimentación de combustible que permite incorporar gas natural a una unidad que normalmente opera con petróleo diésel. Con esto se pudo reemplazar el 50% del volumen de petróleo diésel por gas natural.

AUTOGASCO, siguió desarrollando proyectos enfocados al ahorro de energía por medio de la conservación y búsqueda de mejoras de la eficiencia energética. • Conversión de 4.052 vehículos a gas: AUTOGASCO gestiona a través de talleres propios o en alianza, la adaptación de vehículos movidos por GNC o por GLP; esto generó ahorros en consumo energético a clientes y disminuyó las emisiones vehiculares. Con estas medidas se logró 5.800 MM$/año en ahorros por uso de gas vehicular. • Lanzamiento del 1er auto movido por gas para particulares: Hyundai Ecodrive GLP. • Conversión de flotas de empresas o instituciones a gas natural: gracias a la gestión de AUTOGASCO, Unilever en conjunto con los municipios de Ñuñoa y Vitacura implementaron flotas de camionetas adaptadas al tipo de combustible gas, generando menores emisiones directas y de C02.

GASMAR, durante el 2013, evaluó los resultados de sus proyectos de mejora en eficiencia energética. Las cifras arrojadas fueron alentadoras, ya que se logró reducir en un 21,3% el uso de energía por tonelada de gas licuado de petróleo (GLP) descargada, un 13,6% por tonelada de GLP almacenada y un 33,3% por tonelada de GLP despachada. Los avances en esta materia fueron alcanzados gracias a la instalación de partidores suaves y variadores de frecuencia en las bombas eléctricas que mueven el GLP en la descarga, despacho y almacenamiento del producto. Mediante este sistema, se logró utilizar la potencia necesaria requerida en cada bombeo.

INICIATIVAS AMBIENTALES DESTACADAS DE LAS EMPRESAS FILIALES DE CGE CONAFE – EMEL En el año 2013, CONAFE integró el equipo que desarrolló el automóvil solar “Intikallpa 2”, proyecto en el cual participaba la Universidad de La Serena y Minera Los Pelambres. El aporte de la filial se basó en el apoyo de ingeniería eléctrica. Este proyecto alcanzó el segundo lugar en la categoría Adventure en el World Solar Challenge.

EDELMAG Durante el año 2013, EDELMAG estuvo orientada al estudio de proyectos ligados a la diversificación de la matriz energética y a la búsqueda de potenciales uniones con empresas del área, con el fin de ampliar su cobertura. Por otro lado, fueron implementados estudios técnicos y económicos de proyectos eólicos para los sistemas de Punta Arenas, Puerto Natales y Porvenir. En esta instancia se analizó información del recurso, posibles emplazamientos y los costos de inversión. Asimismo, fueron evaluados los terrenos disponibles para la posible instalación de un parque eólico superior a 13 MW. También, se dio inicio a una campaña de medición del recurso eólico, para la que se instalaron dos torres de prospección de 80 metros.

Conafe integró el equipo que desarrolló el automóvil solar “Intikallpa 2”, Este proyecto alcanzó el segundo lugar en la categoría Adventure en el World Solar Challenge.

Otra iniciativa consistió en un estudio para evaluar la calidad del aire en el entorno de la Central Tres Puentes. Los resulta62

Medio ambiente

dos obtenidos, al igual que en los años anteriores, revelaron que las emisiones se encuentran por debajo de los máximos permitidos en las respectivas regulaciones vigentes, lo que reafirma la convicción de que no hay impactos negativos producidos por las gestiones de la entidad.

del barrio industrial Quintero-Puchuncaví por un periodo de tres años. Esto se materializó el 2012 y 2013, a través de la realización de auditorías que permitieron obtener una evaluación satisfactoria para la compañía. En términos individuales, se había fijado la promesa de realizar un estudio e implementación de eficiencia energética, mejora del sistema de odorización y captación del despiche de los camiones.

AUTOGASCO S.A En el año 2013 se realizaron proyectos con aliados estratégicos. Entre estos proyectos destacan la llegada de un bus a gas natural marca Scania, destinado al transporte público de Santiago; y la incorporación de un sistema de carga electrónica segura en la red de estaciones de servicio de gas vehicular, que permitió agregar 40 vehículos movidos por gas natural, a la flota de distribución de Unilever. Con esta última iniciativa se redujo un 22% de la huella de carbono de la empresa.

GASCO GLP Durante el 2013 y 2014, GASCO GLP realizó la “Campaña Nuevo Aire” en las ciudades de Temuco, Osorno y Valdivia. El objetivo de esta campaña fue informar a las personas y las organizaciones respecto de la contaminación atmosférica en el sur de Chile, por medio de los artefactos y sistemas de combustión, eficiencia térmica y migración a energías limpias. Esta campaña se realizó en conjunto con la Sociedad Periodística de la Araucanía, a través de distintos medios de difusión, vía pública, prensa y eventos.

METROGAS S.A En el año 2014, dentro del programa de innovación, se implementó el proyecto de “Calefactor tipo leña a gas natural”. Para tales efectos, se creó un calefactor ambiental de gas natural con leños cerámicos, que disminuye la contaminación que afecta al medioambiente y la salud de las personas. Este calefactor se desarrolló en alianza con Ursus Trotter. Además, en el 2013, a través de Club Metrogas, se mantuvo la alianza con Fundación Mi Parque y Reforestemos Patagonia, lo que permitió la reconstrucción de la Plaza Violeta Parra, en la comuna de la Granja, así como también la donación de 400 árboles.

GASCO MAGALLANES A inicios del 2013, en el marco de un concurso interescolar, se gestionó la creación de la Campaña de Eficiencia Energética "Guardianes del Tesoro Magallánico". Esta campaña buscó educar a estudiantes, a sus familias y profesores respecto del uso eficiente de la energía. El concurso 2013 incluyó a establecimientos educacionales de Punta Arenas, con trabajos de estilo libre que reflejaran ideas de consumo eficiente del gas natural. En el 2014, el concurso incluyó a escuelas de las comunas de Porvenir y Puerto Natales.

En 2014, METROGAS en alianza con Triciclos inauguró el primer Punto Limpio Metroambientalista, ubicado en Piedra Roja, Chicureo, comuna de Colina. Luego, en los meses de julio y septiembre, se celebró la apertura de los Puntos Limpios del Parque Metropolitano de Santiago (Providencia) y Maipú.

Asimismo, se desarrolló la Campaña de Reforestación "20 Mil Lengas para el Paine", para reforestar el parque nacional Torres del Paine tras del gran incendio que sufrió. Dentro de la misma iniciativa, en conjunto con el municipio de Puerto Natales, se desarrolló la campaña "Yo quiero cambiar mi bolsa" para fomentar el uso de bolsas plásticas con el fin de cuidar el medioambiente y la limpieza de la ciudad.

GASMAR S.A. El año 2011, GASMAR se había comprometido en colaborar con el ministerio del Medio Ambiente y otras nueve empresas

GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES FILIALES

DESCRIPCIÓN DE LOS GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES

VALOR ($) AÑO 2013

VALOR ($) AÑO 2014

TRANSNET

Servicios externos de Gestión Ambiental

351.178.933

203.589.000

GASCO MAGALLANES

Campaña de Reforestación "20Mil Lengas para el Paine"

S/I

2.500.000

CGE DISTRIBUCIÓN

Campaña "Yo quiero cambiar mi bolsa"

S/I

1.000.000

Servicios externos de gestión ambiental

7.924.280

12.052.826

Certificación externa de sistemas de gestión

2.430.231

0

10.350.000

10.800.000

42.581.795

78.210.868

Investigación y desarrollo

63

Costes de tratamiento de residuos, tratamiento de emisiones y remediación

63

1

GESTIÓN FINANCIERA Durante el 2015, CGE y filiales implementará una estructura centralizada de compras de materiales y servicios. Como parte de este proceso, se definió un área de Calidad de Proveedores que será responsable de realizar la homologación de los materiales y servicios, a través de un seguimiento permanente del cumplimiento de los estándares de calidad definidos por el conglomerado. Adicionalmente, se crea un área de Gestión de Pedidos y Contratos. Esta unidad será responsable del proceso de evaluación de proveedores, a fin de desarrollar canales de comunicación con ellos, que permitan controlar el cumplimiento de los requisitos legales y de documentos de cada servicio, a la vez que gestionará el repositorio único de contratos.

tos globales. Por su parte, Compras Locales es responsable de diseñar y ejecutar los planes de compras para las familias de servicios y materiales locales. Es responsable, también, de la operación logística, gestión de contratos y calidad de proveedores. En el caso de los materiales, se acopian en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de San Bernardo, perteneciente a la Región Metropolitana. Adicionalmente, se cuenta con centros regionales que cubren las distintas zonas geográficas en que opera la compañía. Los materiales se envían desde el Centro de Distribución a los Centro Regionales, donde se retiran por parte de los contratistas de obras; en otros casos, son enviados directamente desde el Centro de Distribución a su lugar de consumo.

En cuanto a la adquisición de materiales o servicios, esta gestión será realizada por los grupos Compras Globales y Compras Locales.

Finalmente, existen operaciones denominadas “de logística inversa”, que tienen relación con la gestión centralizada de retiro y venta de materiales que se han obtenido desde la red de distribución eléctrica; principalmente, conductores eléctricos.

Compras Globales es responsable de diseñar y ejecutar los planes de adquisición para las familias de servicios y produc-

MM$

2013

%

2014

PROVEEDORES

%

VALOR ECONÓMICO DIRECTO VENTAS BRUTAS

2.278.767

100%

2.557.120

CGE y sus filiales poseen procesos de evaluación que aplican a los proveedores a fin de evaluar la calidad de los mismos. En este sentido, para generar adjudicaciones, se toman en consideración variables sociales y ambientales. Además, se verifica el cumplimiento de obligaciones previsionales y de cotizaciones a fin de evaluar las garantías de cumplimiento laboral que estos tengan con sus trabajadores. Estas pruebas se realizan a través de un servicio portal especializado, por tanto, es imprescindible que los proveedores mantengan actualizada y en regla la información requerida; en caso de que esto no sea así, se generan alertas tendientes a la regularización. En casos extremos, es posible establecer multas que han sido prefijadas en los contratos o, inclusive, poner fin a los contratos concertados. En el periodo que este informe reporta no se detectó ningún tipo de irregularidad entre los proveedores que están operando en las filiales.

100%

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO POR GRUPO DE INTERÉS

COSTOS OPERATIVOS

-1.690.001

86%

-1.982.095

86%

SALARIOS Y BENEFICIOS SOCIALES PARA EMPLEADOS

-148.065

8%

-169.829

7%

PAGOS A PROVEEDORES DE CAPITAL

-93.628

5%

-80.790

4%

PAGOS A GOBIERNOS

-29.366

1%

-72.354

3%

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED)

-1.961.061

100%

-2.305.068

100%

Por su parte, CGE y filiales cumple con la legislación nacional, adhiere a la Declaración Universal de Derechos Humanos y a las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo, OIT. Junto a esto, la Compañía adhiere al Pacto Global de las Naciones Unidas, acoge los 10 principios que esta organización promueve, entre ellos, las normas laborales y el principio de la abolición del trabajo infantil.

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO POR GRUPO DE INTERÉS

VALOR ECONÓMICO RETENIDO

317.706

100%

252.053

100%

64

TABLA GRI

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

SECCIÓN

PÁGINA

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3

Nombre de la organización.

Alcance del reporte

1

G4-4

Principales marcas, productos y/o servicios.

Perfil de la empresa

5

G4-5

Lugar donde se encuentra la sede de la organización.

Perfil de la empresa

5

G4-6

Países donde opera la organización.

Perfil de la empresa

5

G4-7

Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.

Perfil de la empresa

5

G4-8

Mercados servidos.

Perfil de la empresa

7

G4-9

Escala de la organización.

Perfil de la empresa

12

G4-10

Dotación y Empleo.

Compromiso con los colaboradores

21

G4-11

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.

Compromiso con los colaboradores

34

G4-13

Cambios significativos que hayan tenido lugar durante el periodo de la memoria.

Carta Gerente General y Perfil de la empresa

5

PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS G4-15

Suscripción a iniciativas externas.

Perfil de la empresa

18

G4-16

Asociaciones a las que pertenece la organización.

Perfil de la empresa

18

G4-17

Entidades que figuran en los estados financieros.

Perfil de la empresa

12

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA G4-20

Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material.

Inicio: Estudio de Materialidad

4

G4-21

Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material.

Inicio: Estudio de Materialidad

4

Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en las memorias anteriores y sus causas.

Las reformulaciones obedecen principalmente a la compra por parte de Gas Natural Fenosa al Grupo CGE, no obstante este no es un tema que afecte al período completamente y está explicado a lo largo del reporte.

G4-22

G4-23

Perfil de la empresa

Cambios en el alcance y la cobertura.

Alcance del reporte

1

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS G4-24

Lista de grupos de interés vinculados.

Estudio de Materialidad

2

G4-25

Definición de los grupos de interés con los que se trabaja.

Estudio de Materialidad

2y3

G4-26

Comunicación con los grupos de interés.

Estudio de Materialidad

3

G4-27

Temas importantes para los Grupos de interés.

Estudio de Materialidad

4

65

PERFIL DE LA MEMORIA G4-28

Periodo objeto de la memoria

Alcance del reporte

1

G4-29

Fecha de la última memoria

2012

2012

G4-30

Ciclo de presentación de la memoria

G4-31

Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.

G4-32

Índice de contenido GRI para la opción esencial de conformidad con la Guía. Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria.

G4-33

Verificación de la memoria.

Bianual [email protected] 67 a 72 Tabla reporte de sustentabilidad

No cuenta con verificación externa GOBIERNO

G4-34

Describa la estructura de gobierno de la organización y los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

13 y 14 Perfil de la empresa: Gobierno Corporativo

Responsables de temas económicos, ambientales y sociales.

Perfil de la empresa: Gobierno Corporativo

13 y 14

G4-36

Ejecutivos responsables de temas económicos, ambientales y sociales.

Perfil de la empresa: Gobierno Corporativo

13 y 14

G4-37

Describa los procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales.

Estudio de materialidad

2

G4-38

Composición del órgano de gobierno y de sus comités.

Perfil de la empresa: Directorio

13 y 14

Perfil de la empresa: Estructura organizacional

13 y 14

G4-35

G4-39

Presidencia y cargos ejecutivos.

G4-41

Procesos de prevención y gestión de conflicto de interés.

Perfil de la empresa: Directorio

13

G4-42

Funciones del órgano superior de gobierno.

Perfil de la empresa: Directorio

13

G4-45

Identificación y gestión de impactos.

Perfil de la empresa: Directorio

13

G4-46

Análisis de procesos de gestión del riesgo.

Perfil de la empresa: Directorio

13

G4-47

Frecuencia de análisis del órgano superior de gobierno de los impactos, los riesgos y las oportunidades de índole económica, social y ambiental.

Perfil de la empresa: Directorio

G4-48

Revisión y aprobación de la memoria.

G4-49

Transmisión de información.

13

Alcance del reporte

1

Perfil de la empresa: Directorio

13

Perfil de la empresa: Directorio

14

RETRIBUCIONES E INCENTIVOS G4-51

Políticas de remuneración del órgano superior de gobierno.

G4-56

Códigos de conducta: valores, principios, estándares y normas de la organización.

Perfil de la empresa

G4-58

Mecanismos de denuncia.

Perfil de la empresa

66

16

16

CONTENIDOS MATERIALES

CONTENIDOS MATERIALES

SECCIÓN

PÁGINA

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN EU1

Capacidad instalada, analizada por fuente de energía y por régimen regulatorio.

Perfil de la empresa

9

EU2

Producción neta de energía desglosada por fuente de energía y por el país o régimen regulador.

Perfil de la empresa

9

EU3

Número de clientes residenciales, industriales, institucionales y comerciales.

Perfil de la empresa y Compromiso con los clientes

12 y 36

EU4

Longitud de las líneas de transmisión y distribución por voltaje.

Perfil de la Empresa

12

DESEMPEÑO ECONÓMICO ASPECTO MATERIAL: INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

EU8

Actividades de investigación y desarrollo, dirigidas a proporcionar electricidad confiable, alcanzable y a promover el desarrollo sostenible.

Compromiso con el medioambiente

61 y 62

ASPECTO MATERIAL: DESEMPEÑO ECONÓMICO

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones.

CGE cumple con la normativa legal vigente respecto de planes de prestaciones.

ASPECTO MATERIAL: EFICIENCIA DEL SISTEMA

EU12

Pérdidas en la transmisión y distribución como porcentaje del total de energía.

Compromiso con los clientes

44

DESEMPEÑO AMBIENTAL ASPECTO MATERIAL: ENERGÍA

EN3

Consumo energético interno.

Compromiso con el medioambiente

61

EN6

Reducción del consumo energético.

Compromiso con el medioambiente

62

ASPECTO MATERIAL: AGUA

67

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

Compromiso con el medioambiente

59

ASPECTO MATERIAL: BIODIVERSIDAD

EN11

Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes o estén ubicadas en áreas protegidos y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.

Compromiso con el medioambiente

59 y 60

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios.

Compromiso con el medioambiente

59 y 60

EN13

Hábitats protegidos o restaurados.

Compromiso con el medioambiente

59 y 60

EN14

Número de especies incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales de conservación, cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el nivel de peligro de extinción de la especie.

Compromiso con el medioambiente

59 y 60

ASPECTO MATERIAL: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

EN16

Emisiones indirectas de gases efecto invernadero

Compromiso con el medioambiente

57

EN19

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Compromiso con el medioambiente

58

EN23

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

Compromiso con el medioambiente

59

ASPECTO MATERIAL: GENERAL

EN31

Desglose los gastos y las inversiones ambientales.

Compromiso con el medioambiente

64

DIMENSIÓN SOCIAL SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO ASPECTO MATERIAL: EMPLEO

EU14

Programas y procesos para asegurar la disponibilidad de una mano de obra cualificada.

Compromiso con los colaboradores

26 y 27

EU16

Las políticas y los requisitos relativos a la salud y seguridad de los empleados y los empleados de los contratistas y subcontratistas.

Compromiso con los colaboradores

28

LA1

Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Compromiso con los colaboradores

21

68

LA3

Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

Compromiso con los colaboradores

25

ASPECTO MATERIAL: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA5

Porcentaje de trabajadores que están representados en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad laboral.

Compromiso con los colaboradores

32

LA6

Tipo y tasas de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionados con el trabajo por región y por sexo.

Compromiso con los colaboradores

29 y 30

LA7

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o riesgo elevado de enfermedad

Compromiso con los colaboradores

31

LA8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Compromiso con los colaboradores

34

ASPECTO MATERIAL: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN

LA10

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el fin de sus carreras profesionales.

Compromiso con los colaboradores

36

LA11

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo y por categoría profesional.

Compromiso con los colaboradores

22

SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD ASPECTO MATERIAL: COMUNIDAD

EU19

Participación de los grupos de interés en los procesos de toma de decisiones relativos a la planificación de energía y el desarrollo de infraestructura.

EU20

Aproximación a la gestión de los impactos del desplazamiento

Compromiso con la comunidad

48

No existieron desplazamientos

ASPECTO MATERIAL: PLANIFICACIÓN Y RESPUESTA EN LOS DESASTRES Y EMERGENCIAS

EU21

Las medidas de contingencia, planificación de desastres / emergencias del plan de gestión y programas de formación, y la recuperación / restauración planes.

69

Compromiso con los clientes

42

ASPECTO MATERIAL: COMUNIDADES LOCALES

SO1

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Compromiso con la comunidad

48

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS ASPECTO MATERIAL: ACCESO

EU23

Programas, incluyendo aquellos en sociedad con el gobierno, para mejorar o mantener el acceso a electricidad y los servicios de soporte a clientes.

Compromiso con la comunidad

46 a 49

EU27

Número de desconexiones residenciales por el no pago, rotas por la duración de la desconexión.

Compromiso con los clientes

43

EU28

Frecuencia de la interrupción de la energía

Compromiso con los clientes

43

EU29

Duración media de la interrupción de la energía

Compromiso con los clientes

44

ASPECTO MATERIAL: ENTREGA DE INFORMACIÓN

EU24

Prácticas para abordar la escasa cultura, lenguaje, alfabetización y la discapacidad asociada a las limitaciones de acceso y uso seguro de electricidad por parte de los clientes.

Compromiso con la comunidad

50 y 51

ASPECTO MATERIAL: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR3

Tipos de información que requieren los procedimientos de la organización relativa a la información y el etiquetado de sus productos y servicios y porcentaje de categorías de productos y servicios que están sujetas a tales requisitos.

Compromiso con los clientes

38

PR5

Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

Compromiso con los clientes

40

70

ELABORACIÓN, REDACCIÓN Y PAUTA GRI Engage Consultores www.engagerse.cl DISEÑO Agencia Now www.agencianow.cl FOTOGRAFÍA Archivo CGE

Av. Presidente Riesco 5561, Las Condes, Santiago, Chile. Fono: 56 (2) 2 680 7000 Fax: 56 (2) 2 680 7104