2012

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Índice Introducción

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The Walt Disney Company...................................................................................................................................................... 5 Mensaje de nuestro Director Ejecutivo.................................................................................................................................. 6 Mensaje de nuestro Director Financiero................................................................................................................................ 7 La Ciudadanía Corporativa en Disney..................................................................................................................................... 8 Nuestro marco de trabajo.................................................................................................................................................... 10 Acerca de este reporte.......................................................................................................................................................... 10

Desempeño

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Compromiso con la comunidad............................................................................................................................................ 14 Contenido apropiado............................................................................................................................................................ 32 Compromiso con el medio ambiente................................................................................................................................... 50 Comportamiento ético......................................................................................................................................................... 71 Entornos de trabajo respetuosos......................................................................................................................................... 78

Compromiso con los grupos de interés

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Cuadro de los grupos de interés........................................................................................................................................... 98

Mirada hacia el futuro

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Índice de Global Reporting Initiative

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(Fotografía de Fauna & Flora International)

Introducción

The Walt Disney Company Durante más de cuatro generaciones, The Walt Disney Company ha creado y ofrecido constantemente experiencias de entretenimiento únicas para personas de todas las edades y con distintos intereses. En la actualidad, Disney, la empresa de entretenimiento más grande del mundo, cuenta con cinco segmentos de negocio: Redes de medios; Parques temáticos y centros turísticos; Estudios cinematográficos; Productos de consumo y Medios interactivos. Estas son las marcas de The Walt Disney Company conocidas a nivel mundial: Disney, ABC, ESPN, Pixar, Marvel y LucasFilm. Disney cotiza en la Bolsa de Nueva York y es una de las cincuenta empresas más grandes según el índice S&P 50. Para obtener más información sobre los cinco segmentos de negocio de The Walt Disney Company, visite nuestro sitio web corporativo.

El fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund invirtió US$ 20 millones en donaciones para proteger los hábitats en más de la mitad de los países del mundo.

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Mensaje de nuestro Director Ejecutivo Estimados grupos de interés: Durante más de medio siglo, The Walt Disney Company ofreció su entretenimiento y su encanto a familias de todo el mundo mediante experiencias extraordinarias que amplían los límites de la imaginación y establecen un nuevo estándar de excelencia para el entretenimiento familiar. En la actualidad, somos una de las marcas más reconocidas y más respetadas a nivel mundial, responsables de la creación de historias de todos los tiempos y amados personajes. Además, nuestra empresa fue galardonada por la revista FORTUNE como una de las diez “empresas más admiradas en todo el mundo” en 2013. También contamos con una gran historia de filantropía y buena Ciudadanía Corporativa, y continuamos desarrollando ese legado mediante nuestro compromiso activo y continuo a fin de llevar a cabo nuestra labor de manera responsable. Nuestra misión de Ciudadanía Corporativa consiste en dirigir nuestro negocio y crear nuestros productos de manera ética, lo que implica ser buenos guardianes del medio ambiente a través de los programas de conservación y la disminución de nuestra huella de carbono. Por otro lado, fomentamos el bienestar de los niños y las familias, para lo que hemos establecido los primeros estándares del sector para los anuncios publicitarios de alimentos en programas de televisión dirigidos a niños. Además, incentivamos a otras personas a marcar la diferencia por medio de nuestras acciones e iniciativas que promueven la participación de los niños y las familias, y los alientan a ser el motor de un cambio positivo en todo el mundo. Creemos que lo correcto para las familias también es lo correcto para nuestro negocio. Esta perspectiva convierte a los productos de Disney en una opción más atractiva dentro de un mercado con numerosas ofertas. Fortalece la conexión que mantenemos con los clientes, quienes no esperan menos de la marca Disney. Convierte a Disney en un lugar recomendable para trabajar y nos ayuda a atraer a las personas más brillantes y a los mejores actores para que se unan a nuestro elenco mundial. Y nos otorga gran prestigio en las comunidades donde desarrollamos nuestras actividades. Todo esto genera un valor agregado para los accionistas y permite mantener el crecimiento y el éxito continuos de The Walt Disney Company. El año fiscal 2012 representó un año de acontecimientos importantes en relación con nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa e, incluso, fue otro año récord debido al desempeño financiero de Disney. No sólo se lograron avances concretos hacia nuestros objetivos de Ciudadanía Corporativa Disney alcanzó, además, utilidades, ingresos netos y ganancias por acción que representaron un récord y la empresa logró aumentar los dividendos de nuestros accionistas en un 25 %. La rentabilidad total de nuestros accionistas alcanzó el 76,3 % anual, la cual superó ampliamente la rentabilidad del 30,2 % que establece el índice S&P 500 y la rentabilidad de nuestros accionistas durante los últimos cinco años supera en más de doce veces al índice S&P 500. Nos sentimos orgullosos de nuestros avances y continuamos trabajando arduamente para lograr nuestros objetivos de Ciudadanía Corporativa. Sabemos que representa un esfuerzo continuo que nunca podremos concretar completamente. A medida que alcanzamos nuestros objetivos iniciales, establecemos nuevos desafíos para nuestra empresa a fin de garantizar el esfuerzo continuo por mejorar. En nombre de todas las personas que forman parte de Disney, agradecemos el interés que demuestran por nuestros esfuerzos. Atentamente,

Robert A. Iger Presidente y Director Ejecutivo The Walt Disney Company 6

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Mensaje de nuestro Director Financiero Estimados grupos de interés: Además de supervisar las finanzas de la empresa, el Director Financiero de The Walt Disney Company es el responsable de dirigir nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa, ya que ésta se encuentra estrechamente relacionada con las acciones y las decisiones que tomamos a diario. Esta tarea nos permite integrar nuestro trabajo en la Ciudadanía Corporativa con la fortaleza financiera de la empresa, con el objeto final de aumentar el valor para los accionistas. Me complace informar que el 2012 no sólo fue otro año de resultados financieros que marcaron un récord en Disney, además, representó un año excepcional en relación con el desempeño en materia de Ciudadanía Corporativa. Nos convertimos en la primera y principal empresa de medios en emplear importantes pautas de alimentación y en implementar estándares de los anuncios publicitarios de alimentos dirigidos a los niños. Disminuimos nuestras emisiones netas, tanto directas como indirectas, de gases de efecto invernadero, lo que nos permitió alcanzar nuestros objetivos anuales y dar un gran paso en nuestros esfuerzos por reducir el impacto de la empresa en el cambio climático. También implementamos políticas innovadoras a fin de disminuir el riesgo para los trabajadores y las familias en toda nuestra gran cadena de valor. El impulso de un cambio positivo a nivel mundial y el camino para alcanzar el éxito no siempre son tareas sencillas. Algunas veces, debemos aceptar algunas derrotas de menor importancia para lograr ventajas sostenibles y a largo plazo. Estamos dispuestos a realizar esos pequeños sacrificios a corto plazo con el objeto de generar las condiciones necesarias para alcanzar avances significativos y, así, impulsar un impacto positivo y perdurable. Nuestro Reporte de desempeño de la Ciudadanía Corporativa del 2012 demuestra nuestros avances hasta el momento y algunos desafíos a los que nos enfrentamos. Es Ciudadanía Corporativa que muestra un seguimiento de nuestros avances y los compara con los objetivos que establecimos en marzo de 2012. El Reporte de desempeño se complementa con más información e historias sobre nuestros programas en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa, que se actualiza durante todo el año. En Disney, la Ciudadanía Corporativa representa un camino constante hacia un futuro más exitoso. La posibilidad de convertirnos en el mejor ciudadano del mundo que pueda existir es una inversión a largo plazo que no sólo nos beneficia en la actualidad; además, tendrá un impacto aún más importante en las próximas décadas. Me siento orgulloso de los objetivos alcanzados y agradezco su interés por la Ciudadanía Corporativa de Disney. Esperamos tener el placer de recibir sus comentarios. Atentamente,

Jay Rasulo Vicepresidente Ejecutivo Sénior y Director Financiero The Walt Disney Company

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La Ciudadanía Corporativa en Disney En Disney, consideramos que el desarrollo de las tareas de manera responsable es una parte integral de nuestra marca. La buena Ciudadanía Corporativa fortalece nuestro lazo con los clientes y los grupos de interés en todo el mundo; consolida la capacidad de atracción de nuestros productos y ofertas de entretenimiento; aporta, principalmente, un valor agregado para los accionistas, y mantiene nuestra reputación como un lugar recomendable para trabajar. La misión de Disney es ofrecer, de manera continua y con integridad, experiencias de entretenimiento únicas para las personas de todas las edades. Mantenemos nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa a un mismo estándar elevado, siempre teniendo en cuenta nuestro objetivo final, el cual consiste en poder ser la empresa más admirada en todo el mundo. Consideramos que podemos alcanzar este objetivo si llevamos adelante nuestro negocio y creamos nuestros productos de manera ética mientras fomentamos la felicidad y el bienestar de los niños y las familias promoviendo su participación en nuestra labor para forjar un futuro más prometedor. En 2012, establecimos objetivos específicos y cuantificables a fin de medir nuestros avances en distintas áreas de la Ciudadanía Corporativa, desde disminuir nuestro impacto ambiental hasta garantizar lugares de trabajo respetuosos y promover el trabajo voluntario. Constituimos un Consejo de Ciudadanía Corporativa formado por gerentes de alto rango de toda la Compañía e implementamos políticas, pautas y estándares innovadores que nos ayudan a garantizar el cumplimiento de nuestros objetivos de Ciudadanía Corporativa.

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Nuestro objetivo de convertirnos en un buen ciudadano corporativo es el camino adecuado para nuestros consumidores e invitados, nuestros empleados y nuestro negocio. Además, continuamos encontrando maneras de alinear las iniciativas de Ciudadanía Corporativa con las oportunidades comerciales. En marzo de 2012, lanzamos el programa “Heroes Work Here”, una iniciativa que se lleva a cabo en toda la empresa para apoyar a los veteranos y familias militares de Estados Unidos, y consiste en contratar, al menos, mil veteranos de guerra, un objetivo que ya hemos superado ampliamente. En junio de 2012, nos convertimos en la primera y principal empresa de medios en establecer estándares para los anuncios publicitarios de alimentos enfocados en la alimentación en los programas dirigidos a los niños, como una manera de continuar con el liderazgo que alcanzamos en 2006 gracias a nuestras importantes Políticas de Nutrición. Walt Disney expresó una vez que Disneyland nunca estaría completa mientras existiera algo de imaginación en el mundo. En Disney, vemos la Ciudadanía Corporativa de la misma manera. Mientras podamos imaginar un futuro más prometedor, sabemos que aún queda más trabajo por hacer. Para obtener más información sobre nuestros planes para el 2013, consulte la sección (en negrita o itálica o linkeada).

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Nuestro marco de trabajo Nuestra Ciudadanía Corporativa tiene el objetivo de lograr acontecimientos importantes concretos que sirven como guía para nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa. En marzo de 2012, publicamos nuestra primera serie de objetivos para toda la empresa que consisten consisten en una variedad de metas a corto, mediano y largo plazo, y representan nuestro trabajo en nuestras cinco áreas de enfoque principales: • Compromiso con la comunidad • Contenido apropiado • Compromiso con el medio ambiente • Comportamiento ético • Entornos de trabajo respetuosos

Acerca de este Reporte Este Reporte demuestra nuestro cambio de un solo “reporte” a la “comunicación” continua de la información y las divulgaciones de Ciudadanía Corporativa. Modificamos la modalidad de un Reporte cada dos años y adoptamos la creación de un resumen de desempeño anual que se centra en la comparación del desempeño con las metas establecidas. Esta modalidad permitirá aumentar la frecuencia y la transparencia de las divulgaciones que les brindamos a los grupos de interés. Junto con este resumen de desempeño, publicaremos artículos, políticas y otra información sobre el desempeño en nuestro sitio web durante todo el año, con el objeto de ofrecer una visión más amplia de nuestro trabajo y el Ciudadanía Corporativa de ciudadanía desafiante en el que desarrollamos nuestras actividades. En su totalidad, nuestro Reporte de desempeño anual, junto con estos artículos y el contenido del sitio web, brindarán información con más frecuencia y también, esperamos que así sea, ofrecerán información más relevante y transparente sobre nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa. Para obtener una visión más integral sobre nuestra comunicación de Ciudadanía Corporativa, visite el sitio web. Tal como se realizó en los Reportes de 2008 y 2010, consultamos el índice Global Reporting Initiative (GRI) para guiarnos sobre principios de comunicación específicos, tales como el contenido, la calidad y los límites de este Reporte. Tomamos medidas para poner en práctica las recomendaciones que se describen en el suplemento del sector para los medios de comunicación en las pautas 3.1 de GRI. Sin embargo, no todas las pautas se pueden implementar en nuestro negocio ni son las adecuadas para nuestra empresa, de modo que las implementamos con flexibilidad. Este Reporte se desarrolló según distintos puntos de vista, tales como la importancia de la publicación, la inclusión de los grupos de interés, el contexto de la sustentabilidad, la integridad, el equilibrio, la comparabilidad, la precisión, la exactitud, la confiabilidad y la claridad. La información sobre el desempeño se presenta en todo el Reporte. Cuando es necesario, proporcionamos detalles sobre la metodología de la escala, el alcance y la recopilación de datos. Mediante la implementación de las pautas de la GRI para ser más precisos, consideramos que la información que presentamos cuenta con los detalles necesarios que permiten una comprensión clara de nuestras divulgaciones. Nos encargamos de explicar las suposiciones o las estimaciones clave que se utilizan en el desarrollo de las estadísticas. Este Reporte representa nuestro mejor esfuerzo para describir con precisión nuestros impactos, avances y resultados en relación con la Ciudadanía Corporativa. También existen algunos casos en los que nos basamos en las estimaciones para comunicar los resultados. Estas áreas se encuentran identificadas en el Reporte. 10

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El fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund promueve en los niños el desarrollo de valores sobre la conservación para toda la vida mediante el apoyo a las oportunidades de contacto con la naturaleza y actividades al aire libre.

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Desempeño Introducción En marzo de 2012, publicamos 58 metas de Ciudadanía Corporativa para toda la empresa. Después de dicha publicación, algunas metas perdieron vigencia y se agregaron otras. Como resultado, este año, se alcanzó un total de 65 metas. Aquellas que perdieron vigencia no se incluyen en el presente Reporte, pero se las puede consultar en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa. En cuanto a las nuevas, éstas surgieron a partir de dos anuncios que se llevaron a cabo el año pasado. • En junio, anunciamos las Políticas de Nutrición actualizadas y los nuevos estándares de los anuncios publicitarios líderes del sector, que incluyeron dos metas adicionales a fin de garantizar que se realicen todas las promociones y los anuncios publicitarios de aquellos alimentos que cumplen con lo establecido. • En octubre, difundimos una nueva Política sobre el papel, que sumó ocho metas nuevas centradas en la implementación de nuestra Política sobre el papel en Disney.

Ross Lynch, estrella de Disney Channel y Embajador de la iniciativa Friends for Change (Amigos por el Mundo) ayuda a los alumnos con las tareas ecológicas de su escuela primaria.

Nos sentimos orgullosos de los avances que hemos alcanzado según estas metas. La siguiente información describe nuestro desempeño durante el 2012 en relación con las 65 metas de Ciudadanía Corporativa:

Estado

Total

Cumplida

En curso

Recién iniciada

No cumplida

15

43

5

2

Sabemos que aún nos queda un largo camino por recorrer para alcanzar la mayoría de nuestras metas, pero estamos seguros de que contamos con las estrategias adecuadas para alcanzarlas dentro de los plazos establecidos. Las metas son de fundamental importancia al momento de ayudarnos a definir el camino por seguir y centrarnos en las prioridades. Sin embargo, éstas en sí mismas no representan el destino final. En relación con aquellas que ya perdieron vigencia o que ya se alcanzaron, continuamos trabajando con nuestras unidades de negocio para comprender aún mejor la manera de avanzar hacia nuestras metas de Ciudadanía Corporativa más amplias. En los casos de las metas que no logramos, intentamos comprender los motivos de nuestros errores e implementar las medidas necesarias. Además, seguimos perfeccionando las metas a medida que aprendemos de la experiencia de trabajar para alcanzarlas, comprendemos la manera en que se alinean con las prioridades estratégicas y analizamos el establecimiento de metas nuevas mientras nuestras prioridades estratégicas se modifican. También, evaluaremos la posibilidad de cambiar las divulgaciones de metas que tienen el formato de declaraciones de compromiso y presentarlas como informes descriptivos en nuestro sitio web. Debido a que la información que se relaciona con estas áreas de Ciudadanía Corporativa no incluye datos específicos y, a menudo, no varía de un año a otro, consideramos que no representan “metas” adecuadas para los próximos Reportes.

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Compromiso con la comunidad

Compromiso con la comunidad Nuestro objetivo consiste en generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades donde vivimos, trabajamos y jugamos. Ya sea mediante las donaciones corporativas o la dedicación de tiempo y talento por parte de nuestros voluntarios del programa Disney VoluntEARS, comprendemos y valoramos la importancia de la cooperación y la inspiración para el fortalecimiento de las comunidades. Continuamos con el legado de donaciones de nuestra empresa, ya que buscamos la manera de realizar nuestro aporte para mejorar y enriquecer la vida de los niños y las familias. Intentamos llevar adelante nuestra ayuda mediante la dedicación de tiempo, recursos y energía en las comunidades de todo el mundo. A continuación, se detallan nuestros objetivos sobre el compromiso con la comunidad: • Expandir nuestro legado filantrópico mediante programas que comparten nuestros recursos, a fin de generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades y promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias. • Cooperar con otras organizaciones para apoyar los programas que fomentan la creatividad y los juegos imaginativos. • Poner en contacto a los niños con la naturaleza mediante la exploración y el descubrimiento. • Fomentar la actividad física de los niños y las familias e incentivarlos a pasar tiempo al aire libre. • Brindarles a los niños y las familias la oportunidad de optar por medidas positivas para sus comunidades, otras personas y el planeta. • Promover el trabajo voluntario para generar un cambio significativo en las comunidades. • Aprovechar nuestros activos y competencias principales para ayudar a los niños necesitados. • Utilizar el poder del entretenimiento para promover las donaciones.

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Compromiso con la comunidad

Resumen de desempeño Referencias:

Cumplida

Meta

En curso

Recién iniciada

Estado

No cumplida

Resumen

Implementar una estrategia filantrópica para estas tres áreas de enfoque hacia el 2013: la solidaridad, la conservación y la creatividad.

Aumentamos las donaciones en estas tres áreas de enfoque.

Lanzar un proyecto piloto para fomentar la creatividad durante el 2012.

Lanzamos un programa piloto de US$ 2,3 millones, que promueve la creatividad para ayudar a seis organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo.

Poner a 35 millones de niños y familias en contacto con la naturaleza a través de diversas experiencias hacia el 2015.

En 2012, pusimos a 12,5 millones de niños y familias en contacto con la naturaleza a través de diversas experiencias.

Apoyar la creación de 50 espacios de juego para niños hacia el 2016.

En 2012, apoyamos la creación de 22 espacios de juego para niños.

Promover la actividad física y difundir mensajes sobre una vida saludable a través de nuestras plataformas de medios con más de 500 horas de programación por año.

En 2012, Disney Channel, Disney XD, Disney Junior y Radio Disney transmitieron más de 950 horas de programación para promover la actividad física y difundir mensajes sobre una vida saludable.

Brindarles la oportunidad a los niños y las familias de implementar 20 millones de medidas que ayuden a otras personas, a sus comunidades y al planeta hacia el 2020.

En 2012, realizamos un seguimiento de más de 4,6 millones de medidas que tomaron los niños y las familias para ayudar a otras personas, a sus comunidades y al planeta.

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Compromiso con la comunidad Cumplida

En curso

Recién iniciada

Meta

No cumplida

Estado

Resumen

Hacia el 2020, aportar más de 5 millones de horas de trabajo de servicio comunitario por parte de los empleados mediante el programa Disney VoluntEARS.

En el 2012, los empleados de Disney trabajaron de manera voluntaria durante más de 586 mil mediante el programa Disney VoluntEARS.

Hacia el 2014,1 definir un nivel de referencia de empleados que deben brindar, al menos, una hora de trabajo voluntario por año en el programa Disney VoluntEARS.

Identificamos un sistema que nos ayuda a realizar un seguimiento de la participación que se implementará hacia el 2014.

Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10 millones de niños y familias necesitados.

En 2012, ayudamos a más de 563 mil niños y familias necesitados mediante distintos esfuerzos.

Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a las organizaciones que proveen libros nuevos a los niños necesitados.

Donamos más de 8 millones de libros durante el 2012.

Hacia el 2012, involucrar a más de 4 millones de jugadores mediante nuestros juegos online, a fin de crear consciencia, promover la participación y fomentar donaciones para otras personas y el planeta.

En 2012, involucramos a más de 2,4 millones de jugadores a través de nuestros juegos Pixie Hollow y Club Penguin, pero no alcanzamos esta meta.

 La redacción de la meta está actualizada desde marzo de 2012. Para obtener más información, consulte los detalles del desempeño.

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Compromiso con la comunidad

Detalles del desempeño Objetivo

Expandir nuestro legado filantrópico mediante programas que ponen a disposición de los demás nuestros recursos para generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades y promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias. Las donaciones y el fortalecimiento de las comunidades representan algunos de los principios fundacionales de nuestro programa de Ciudadanía Corporativa. Expandimos nuestro legado filantrópico mediante iniciativas que ponen a disposición de los demás nuestros recursos y talentos, a fin de generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades y promover la felicidad y el bienestar de los niños y las familias. Para obtener más información sobre nuestra historia y nuestros programas filantrópicos, visite la sección de donaciones en nuestro sitio web. Para leer artículos sobre la manera en que nuestras líneas de negocio realizan donaciones a las comunidades, visite el blog Disney Post. Cumplida

Meta

Implementar una estrategia filantrópica para estas tres áreas de enfoque hacia el 2013: la solidaridad, la conservación y la creatividad. Estamos convencidos de que ser un buen ciudadano del mundo consiste en utilizar los recursos de nuestra empresa para generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades de todo el planeta. Ayudamos a organizaciones sociales y comprometemos el tiempo y el talento de nuestros empleados para brindar recursos, inspiración y oportunidades a los niños y las familias, con el objeto de transformar sus comunidades en un mejor lugar, mejorar su salud, brindarles más felicidad y alcanzar su bienestar. En 2012, la empresa desembolsó más de US$ 292,2 millones en efectivo, en productos y en contribuciones en especie para las organizaciones sociales como parte de nuestras tres áreas de enfoque: la solidaridad, la conservación y la creatividad. Los siguientes son algunos ejemplos de dichos aportes: • Un nuevo programa de donaciones complementarias de los empleados llevado adelante por la fundación The Walt Disney Company Foundation, destinó más de US$ 2,7 millones en contribuciones para escuelas y organizaciones sociales en todo el territorio de los Estados Unidos, a fin de prestar servicios destinados a la solidaridad, la conservación y la creatividad. • Una donación de US$ 500 mil, se destinó para brindar acceso a los parques nacionales a los jóvenes marginados y apoyar los proyectos de servicios. • Más de 23,7 millones de porciones de frutas y verduras las familias necesitadas mediante una donación a la organizaciones sociales Feeding America. • La designación exitosa del Dr. James Catterall de los centros de investigación Centres for Research on Creativity para desarrollar un instrumento avanzado para la evaluación de la creatividad. Dicho instrumento se implementa en diferentes programas de creatividad extraescolares y se pone a prueba para evaluar el crecimiento de las habilidades de creatividad entre los estudiantes que participan en dichos programas.

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Compromiso con la comunidad

Cuadro 1

Donaciones

Año fiscal

2010 2011 2012

Total US$ 198,3 US$ 248,5 US$ 292,2 Efectivo (millones de US$) Donación en productos (millones de US$) 2 Ayuda en especie (millones de US$) 3

US$ 44,3 US$ 68,5 US$ 85,5

US$ 42,9 US$ 104,1 US$ 101,5

US$ 56,5 US$ 181,6 US$ 54,1

Disney donó juguetes de felpa de Mickey Mouse a la Cruz Roja Americana como un gesto hacia los niños que fueron víctimas de catástrofes. (Fotografía de Talia Frankel, Cruz Roja Americana).

 Las donaciones productos de consumo hacen referencia a los valores estimados de elementos tangibles, tales como productos de consumo, entradas a los parques temáticos, alimentos y otros productos.

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 La ayuda en especie se refiere a los valores estimados del tiempo en el aire del servicio público (Public Service Airtime, PSA), la presentación de talentos o personajes y otros tipos de ayuda en especie. Debido a las diferencias relacionadas con la distribución, la audiencia televisiva, la programación, las disponibilidades, los precios, la demanda del mercado y otras variables, el PSA se mide de diferentes maneras en nuestras plataformas de medios. Por ejemplo, el PSA se mide, en algunos casos, según un precio de venta promedio dentro de un período determinado. En otros casos, este valor depende del valor promedio del patrocinio según las diferentes franjas horarias. Por estos motivos, no se utiliza un único método para medir el PSA.

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Cooperar con otras organizaciones para apoyar los programas que fomentan la creatividad y los juegos imaginativos. Disney es una empresa comprometida a aprovechar el poder de la creatividad y la imaginación para ayudar a los niños y las familias a convertir sus comunidades en un lugar mejor y crear el futuro que imaginan. Gracias a la ayuda que les brindamos a organizaciones sin fines de lucro que fomentan enseñanzas sobre distintas disciplinas mediante juegos, la imaginación y la narración de cuentos, promovemos el desarrollo de habilidades de pensamiento creativo que les permitirán a los niños y las familias alcanzar un futuro más exitoso. Cumplida

Meta

Lanzar un proyecto piloto para fomentar la creatividad durante el 2012.

En 2012, lanzamos un programa piloto que fomenta la creatividad para ayudar a salvar las distancias entre las habilidades del pensamiento creativo. Este programa generó US$ 2,3 millones para que distintas organizaciones sin fines de lucro puedan llevar adelante proyectos que fomenten la creatividad de los niños de los Estados Unidos, Europa y Asia. Principalmente, los proyectos se diseñaron para cultivar y aumentar este aspecto de la personalidad en actividades extraescolares y después del horario escolar, así como también brindar enfoques innovadores sobre la enseñanza de distintas disciplinas. Los siguientes son algunos ejemplos de dichos proyectos: • Un plan de estudios innovador y basado en los juegos que convierte los momentos de ocio no planificados en situaciones atractivas de aprendizaje para 179 mil niños en todo el territorio de los Estados Unidos. • Un nuevo programa de aprendizaje creativo en China para ayudar a más de 68 mil niños de la zona rural que cursan entre tercero y quinto grado. • Un laboratorio de creatividad decorado con mundos virtuales que favorecen a 450 niños en los Estados Unidos y el resto del mundo. • Un programa de actividades teatrales que acerca los musicales autorizados de Disney a las escuelas marginadas de Nashville, Tennessee, y permite que 305 niños, sus maestros y sus familias participen en todos los aspectos de la producción. • Un laboratorio de aprendizaje extraescolar para más de 300 niños de grupos poblacionales marginados de Los Ángeles, California.

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Poner en contacto a los niños con la naturaleza mediante la exploración y el descubrimiento. El objetivo de Disney consiste en garantizar que las generaciones futuras vivan experiencias y cuenten con oportunidades que las ayuden a desarrollar valores de conservación para toda la vida mediante la exploración de la naturaleza. También reconocemos que podemos colaborar en la motivación y la ayuda para los padres transmitiéndoles el valor de la naturaleza y el rol que representa en el desarrollo de niños y familias más saludables. Para obtener más información sobre nuestro compromiso de poner en contacto a los niños con la naturaleza, visite la sección sobre la conservación de la naturaleza en nuestro sitio web.

Los jóvenes líderes medioambientales participan de la liberación de vaquitas de San Antonio junto con Laura Marano, estrella de Disney Channel y embajadora de la iniciativa Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo)

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Compromiso con la comunidad

El fondo de conservación The Disney Worldwide Conservation Fund y la iniciativa Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo) colaboraron en el programa Ticket to Ride de la fundación National Park Foundation, que brinda el medio de transporte necesario para que los niños puedan visitar distintos parques nacionales. Estos alumnos tuvieron la oportunidad de visitar el Parque Nacional de los Everglades, en Florida, con la compañía de un guardabosque.

En curso

Meta

Poner a 35 millones de niños y familias en contacto con la naturaleza a través de diversas experiencias hacia el 2015. Las interacciones y las experiencias de conservación de los visitantes representan un enfoque continuo en parques temáticos y centros turísticos de la Compañía, donde nuestra empresa comparte las maravillas de la naturaleza. Medimos la manera en que ponemos en contacto a los niños y las familias con la naturaleza mediante la cantidad de experiencias e interacciones con los moderadores y los miembros del equipo de “animales, ciencia y medio ambiente” de Walt Disney Parks & Resorts en los programas que se llevan adelante y que se pueden medir. Además, ofrecemos ayuda filantrópica a las organizaciones y los programas que ponen en contacto a los niños y las familias con la naturaleza. Nos enorgullece informar que se llevaron a cabo un total de 12,5 millones de interacciones específicas con experiencias en la naturaleza durante el 2012. Nuestros empleados trabajan a diario para motivar a la próxima generación de ecologistas. Día tras día, compartimos la magia de la naturaleza con las familias en el parque temático Animal Kingdom y The Seas en Epcot de Disney, mediante excursiones por la sabana en Kilimanjaro Safari, y las interacciones individuales. Otras experiencias incluyen aquellas que se llevan a cabo en Castaway Cay (la isla privada de Disney Cruise Line) y en nuestros centros turísticos y vacacionales Aulani y Vero Beach Resort de Disney. Por ejemplo, los invitados pueden ayudar a un biólogo de la conservación a hacer un inventario y elaborar un informe sobre los nidos de las tortugas marinas en las instalaciones de nuestro centro turístico Vero Beach Resort. En Castaway Cay, los invitados pueden ver rayas látigo en vivo y en su hábitat natural junto con un especialista en ciencia marina. Estas experiencias nos permitieron poner en contacto a 8,3 millones de niños y familias con la naturaleza en el 2012. En 2012, también comenzamos un esfuerzo orientado a brindar ayuda filantrópica mediante el fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund y, de esta manera, involucrar a más niños y familias con la naturaleza. El evento Disney Kids and Nature Celebration premió con US$ 500 mil a cinco organizaciones de gran prestigio: Children & Nature Network (Red de Niños y Naturaleza), Roots and Shorts del Instituto Jane Goodall, Federación Nacional de Vida Silvestre, The Nature Conservancy y Youth Service America. Junto con la iniciativa Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo), también colaboramos con una donación de US$ 500 mil para la National Park Foundation (Fundación de Parques Nacionales), que permitió que miles de estudiantes disfruten de paseos escolares para conocer las maravillas de los Estados Unidos. Estas donaciones permitieron que dichas organizaciones sin fines de lucro cuenten con la participación de más de 4,2 millones de jóvenes en el 2012. 21

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Fomentar la actividad física de los niños y las familias e incentivarlos a pasar tiempo al aire libre. Los juegos al aire libre son esenciales para mantener a los niños en buen estado físico. Los estudios también demostraron que los juegos tienen un rol de importancia en el desarrollo de la imaginación y la fortaleza emocional y cognitiva de los niños. El programa Magic of Healthy Living de Disney ayuda a ampliar el acceso a las experiencias de juego, ya que se lleva adelante con el objeto de construir zonas de recreación para la comunidad y apoyar la enseñanza de juegos activos. Para obtener más información sobre la manera en que incentivamos a los niños y las familias a pasar más tiempo al aire libre, visite la página de TRYit y acceda a nuestro folleto de Magic of Healthy Living. En curso

Meta

Apoyar la creación de 50 espacios de juego para niños hacia el 2016.

Alrededor del 70 % de las familias de bajos recursos de los Estados Unidos afirman que no tienen accesos a una zona de recreación para la comunidad. Al mismo tiempo, todos los padres coinciden en que es esencial que los niños jueguen al aire libre para que se mantengan en buen estado físico. Los juegos permiten que los niños utilicen su imaginación, desarrollen aún más sus destrezas y se fortalezcan física, cognitiva y emocionalmente, con el objeto de promover su crecimiento. Mediante el aporte a las organizaciones y las iniciativas como KaBOOM!, Disney se compromete con la creación de espacios de juego creativos para mejorar el bienestar de los niños.

Como parte del programa Magic of Healthy Living de Disney, que promueve una vida saludable, los participantes del programa Disney VoluntEARS construyeron una zona de recreación denominada KaBOOM!, que les brinda a los niños de la comunidad un lugar seguro para jugar.

En 2012, Disney colaboró en la creación de doce proyectos nuevos de zonas de recreación y diez donaciones para la instalación de Imagination Playgrounds in a Box (una unidad móvil de objetos de poliestireno ideales para una gran variedad de espacios interiores y al aire libre). El programa Disney VoluntEARS brindó ayuda adicional a estas comunidades mediante su colaboración en la construcción de estas zonas de recreación.

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Compromiso con la comunidad

Apoyo a la creatividad y los juegos en todo el mundo Con el apoyo de Disney, UNICEF lanzó recientemente su iniciativa P. L. A. Y. en Haití y Bangladés para acercar unidades móviles de zonas de recreación a los niños que viven en condiciones de recuperación ante catástrofes y pobreza extrema. Mediante esta manera de juego libre, los niños podrán mejorar su expresión personal, explorar su curiosidad, desarrollar su confianza y prepararse para la escuela y el aprendizaje. La iniciativa P. L. A. Y. de UNICEF beneficiará a más 10 mil niños mediante la colocación de 30 unidades de Imagination Playground en las escuelas primarias y los espacios para niños en Haití y Bangladés.

En curso

Meta

Promover la actividad física y difundir mensajes sobre una vida saludable a través de nuestras plataformas de medios con más de 500 horas de programación por año. Disney se compromete a promover estilos de vida saludables. Mediante las historias, el contenido y los anuncios del servicio público, incentivamos a los padres y a los niños a que opten por alternativas saludables, sencillas y divertidas.

La programación para niños en los canales de Disney en todo el mundo, como es el caso de Mousekercize de Disney Junior, promueven estilos de vida más saludables al publicitar alimentos nutritivos y actividad física. De esta manera, las opciones más saludables se convierten en elecciones sencillas y divertidas.

En 2012, Disney Channel, Disney XD, Disney Junior y Radio Disney transmitieron más de 950 horas de programación para promover la actividad física y difundir mensajes sobre una vida saludable. La programación incluyó mensajes sobre una vida saludable dentro de los programas independientes, como Disney TRYathalon en Disney XD. La mayor parte de la programación combinaba mensajes sobre la actividad física y una vida saludable en el marco de las historias existentes, tales como Tasty Time with ZeFronk de Disney Junior, Mousekercize de Mickey, la serie Kickin’ It (Los Guerreros Wasabi) de Disney XD y la serie Shake It Up (A todo ritmo) de Disney Channel.

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Brindarles a los niños y a las familias la oportunidad de optar por medidas positivas para sus comunidades, otras personas y el planeta. Disney aprovecha nuestro alcance único y nuestros negocios a nivel mundial para ayudar a que los niños y las familias tomen medidas sobre temas relevantes, desde la protección del medio ambiente hasta la ayuda a las personas necesitadas. Nuestros esfuerzos de compromiso están pensados para incentivar a los niños y a las familias a alcanzar un futuro más prometedor. Para obtener más información sobre la manera en que les brindamos a los niños y las familias la oportunidad de tomar medidas positivas, visite Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo) en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa. En curso

Meta

Brindarles la oportunidad a los niños y las familias de implementar 20 millones de medidas que ayuden a otras personas, a sus comunidades y al planeta hacia el 2020. Creemos que las pequeñas acciones de las personas tienen un impacto colectivo que genera una transformación en las comunidades. Mediante las iniciativas de Disney y las que nosotros apoyamos, estamos convencidos de que podemos motivar a los niños, familias y empleados a crear un futuro más prometedor. En 2012, realizamos un seguimiento de más de 4,6 millones de medidas que tomaron los niños y las familias para marcar una diferencia. Esto incluye más de 200 mil promesas online para ayudar a detener el bullying en los Estados Unidos, más de 200 mil proyectos de familias voluntarias en colaboración con Points of Light y Radio Disney, y apoyo para casi 600 mil limpieza de costas global. En 2012, también creamos un programa llamado Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo) Youth Grant, que les brinda a los jóvenes artífices de cambios la oportunidad de recibir una donación de US$ 1 mil para ayudar a generar un cambio positivo y perdurable en el mundo. El año pasado, el programa apoyó 150 proyectos y fue lanzado por primera vez en América Latina y el Reino Unido. Hasta el momento, los aportes de Disney de, aproximadamente, US$ 900 mil permitieron financiar más de 750 proyectos FFC Youth Grant en 55 países, lo que genera un impacto en la vida de más de 500 mil personas.

En la convención de Disney Friends for Change Youth Summit, se reconoció a los alumnos de escuelas primarias y secundarias por su labor en los proyectos escolares medioambientales.

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Compromiso con la comunidad

Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo) Desde el lanzamiento del programa Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo) en 2009, Disney ha incentivado a millones de niños y sus familias a tomar medidas positivas para sus vidas y sus comunidades, con el objeto de ayudar a otras personas y al planeta. Hasta el momento, hemos realizado el seguimiento de casi 19 millones de medidas a nivel mundial, desde limpieza de costas, hasta las campañas de donación, las promesas online para ayudar a detener el bullying en las escuelas y las comunidades, las horas de trabajo voluntario, las plantaciones de árboles y la forestación de jardines.

Ross Lynch y Laura Marano, estrellas de Disney Channel y Embajadores de Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo), ayudan a los estudiantes a organizar una huerta en una escuela primaria de Los Ángeles.

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Promover el trabajo voluntario para generar un cambio significativo en las comunidades. Desempeñamos un rol activo en las comunidades locales mediante las donaciones, el trabajo voluntario y los aportes a la comunidad. Alentamos a nuestros empleados a ofrecer su trabajo voluntario mediante la inspiración, los recursos y los incentivos. Nuestros empleados de todo el mundo tienen un impacto positivo en nuestras comunidades y su pasión y compromiso incentivan a otras personas a realizar su aporte. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el trabajo voluntario, visite la sección de compromiso del empleado en nuestro sitio web. En curso

Meta

Hacia el 2020, aportar más de 5 millones de horas de trabajo de servicio comunitario por parte de los empleados mediante el programa Disney VoluntEARS. El trabajo voluntario representa un aspecto permanente del legado y la cultura de Disney. El programa Disney VoluntEARS les brinda a los empleados la oportunidad de donar su tiempo y su talento para las comunidades locales en países de todo el mundo. En 2012, Disney VoluntEARS brindó más de 586 mil horas de servicio a distintas organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo con el objetivo de ayudar a niños y familias en aspectos relacionados con la solidaridad, la conservación y la creatividad. Las actividades incluyeron proyectos para las familias y formaciones de equipos por única vez y continuos de voluntarios del programa Disney VoluntEARS. En 2012 en Los Ángeles, se puso a prueba un nuevo programa de trabajo voluntario según las habilidades, a fin de aprovechar las de los empleados, ayudar a desarrollar su capacidad y satisfacer las necesidades fundamentales de las organizaciones sin fines de lucro.

En distintas partes del mundo, los colaboradores del programa Disney VoluntEARS trabajan para contribuir con su comunidad y ayudan a cuidar el planeta que compartimos.

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Compromiso con la comunidad

Mickey y Minnie colaboran con el bienestar de una pequeña niña durante su estadía en el hospital.

En curso

Meta

Hacia el 2014,4 definir un nivel de referencia de empleados que deben brindar, al menos, una hora de trabajo voluntario por año en el programa Disney VoluntEARS. En 2012, el programa VoluntEARS celebró su vigésimo noveno aniversario. Con el objetivo de continuar con el crecimiento y el fortalecimiento de este programa, estamos trabajando para desarrollar una comprensión más profunda de cuántos empleados realizan trabajos voluntarios, además de la totalidad de horas que se donan. Durante el 2012, Disney evaluó las necesidades y los sistemas actuales y llevó adelante investigaciones sobre nuevos sistemas y tecnologías disponibles para realizar un seguimiento de la participación en el programa Disney VoluntEARS. Formamos un grupo de trabajo para ayudar a evaluar las necesidades comerciales. Hacia el 2014, implementaremos un sistema nuevo para realizar un seguimiento de la participación de manera más eficaz. Este sistema ayudará a determinar un nivel de referencia de empleados que deban participar en los trabajos voluntarios.  Esta meta se actualizó desde su publicación en marzo de 2012. Debido al desarrollo del sistema, hemos modificado la fecha de cumplimiento de la meta de 2013 a 2014.

4

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Aprovechar nuestros activos y competencias principales para ayudar a los niños necesitados. Disney se compromete a dedicar su tiempo, talento y recursos para ayudar a los niños necesitados. Nuestros aportes incluyen el trabajo con organizaciones que conceden deseos a los niños alrededor del mundo, el apoyo a los hospitales para niños, la ayuda en situaciones de desastres y la donación de juguetes, DVDs, libros, vestimenta, entre otros elementos, para las personas menos favorecidas. Para leer artículos adicionales sobre la manera en que aprovechamos nuestros activos y competencias principales para ayudar a los niños necesitados, visite el blog Disney Post. Recién iniciada

Meta

Hacia el 2020, generar un impacto positivo en la vida de 10 millones de niños y familias necesitados. Las donaciones y el fortalecimiento de las comunidades representan uno de los principios fundacionales de Disney. Nos centramos en ser un buen ciudadano corporativo y demostrar nuestro liderazgo como una empresa caritativa y humanitaria en las comunidades de todo el mundo. En 2012, Disney tuvo un impacto positivo en las vidas de más de 563 mil niños y familias gracias a distintos proyectos, como las visitas a los hospitales, el apoyo a las familias de veteranos y militares, la preparación ante desastres y los esfuerzos de asistencia, la concesión de deseos y otros programas relacionados con la solidaridad.

En los eventos locales de todo el país, los niños necesitados recibieron más de 8 millones de libros de Disney Publishing en 2012. (Fotografía de First Book)

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Compromiso con la comunidad En curso

Meta

Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a las organizaciones que proveen libros nuevos a los niños necesitados. Disney cuenta con una larga tradición en la narración de cuentos. Con este objetivo, Disney se unió a organizaciones sin fines de lucro clave para compartir con las próximas generaciones de lectores y narradores el regalo de la narración de cuentos. En 2012, donamos más de 8 millones de libros a distintas organizaciones sin fines de lucro, tales como First Book (Primer libro) y Toys for Tots (Juguetes para niños). Gracias a estas donaciones, muchos niños tuvieron acceso a libros nuevos, ya que, de otra manera, les habría costado mucho esfuerzo conseguirlos o jamás los hubieran recibido.

¡Los niños leen las historietas de Marvel Comics Close-Up!

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Compromiso con la comunidad Objetivo

Utilizar el poder del entretenimiento para promover las donaciones. Desde los comienzos de Disney, la filosofía que nos guía consiste en actuar como una empresa generosa y caritativa que aprovecha sus recursos para aportar felicidad, esperanza y risas en las vidas de los niños y las familias necesitadas y promover una cultura de donación. Además, Disney utiliza nuestras plataformas de medios para incentivar a otras personas a marcar una diferencia. El trabajo con los juegos online representa un ejemplo de nuestros esfuerzos. Para obtener más información sobre cómo utilizamos el poder del entretenimiento para promover las donaciones, visite Club Penguin, Pixie Hollow y el blog Disney Post, y acceda a artículos adicionales.

Los jugadores de Club Penguin toman medidas para cambiar el mundo.

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Compromiso con la comunidad No cumplida

Meta

Hacia el 2012, involucrar a más de 4 millones de jugadores mediante nuestros juegos online, a fin de crear consciencia, promover la participación y fomentar donaciones para otras personas y el planeta. Disney considera que los niños pueden cambiar el mundo mediante los juegos en red. En los mundos virtuales, Disney Interactive se encarga de crear e incentiva a los niños que juegan online a darse cuenta de que pueden marcar una diferencia en el mundo real. Durante el 2012, logramos el compromiso de 2,4 millones de niños de todo el mundo mediante nuestros mundos virtuales Pixie Hollow y Club Penguin. Algunos ejemplos de estos compromisos son los siguientes: • Durante la quinta edición anual de la campaña Coins For Change de Club Penguin, más de 2,4 millones de niños de 191 países utilizaron las monedas virtuales que obtuvieron en los juegos para ayudar a decidir el destino de una donación de US$ 2 millones durante un plazo de dos semanas en diciembre. • En el mundo virtual de Pixie Hollow, los niños participaron durante dos semanas en el evento “Pixie Hollow Nature Days”, en el cual los participantes se comprometieron a tomar una medida para cuidar el medio ambiente y obtener a cambio una medalla virtual por sus esfuerzos. Además, los niños enviaron sus dibujos e ideas en el marco de un concurso denominado “Art For Nature”, que consistió en representar sus ideas sobre un jardín que no perjudique el medio ambiente junto con otras ideas para proteger el medio ambiente. • Durante el evento por el Día de la Tierra de Club Penguin, se motivó a los jugadores en el mundo virtual de Club Penguin a pensar sobre la protección de las especies en peligro de extinción. Esta tarea se llevó a cabo mediante un juego de roles en los hábitats del pingüino de penacho amarillo, el licaón, el leopardo de las nieves y el león, los cuales se encuentran en peligro de extinción. • Durante el compromiso Warm Coats & Warm Hearts de Club Penguin, se desafió a los jugadores en el mundo virtual de Club Penguin a enviar sus dibujos sobre un saco abrigado en el marco de la campaña de Warm Coats & Warm Hearts. Se les solicitó a aquellos participantes de la ciudad de Nueva York que lleven un saco abrigado a los estudios de Good Morning America. Además, se les pidió a los jugadores de otras regiones del país que realizaran donaciones de ropa usada para las personas necesitadas de sus áreas de residencia. Aunque estamos orgullosos de nuestros resultados, no alcanzamos la meta que habíamos definido. Implementaremos estas conclusiones en nuestra próxima generación de productos que crean consciencia sobre las donaciones para las personas y el planeta.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Contenido apropiado

Contenido apropiado A través de los diferentes parques temáticos, películas, redes y otros tipos de entretenimientos, nos esforzamos por crear y lanzar al mercado experiencias de entretenimiento y productos de alta calidad que reflejen nuestro compromiso con la responsabilidad. Desde los incomparables parques temáticos, en los que la seguridad representa nuestro valor principal, hasta los productos de consumo, que brindan seguridad a las familias, y el contenido, que se encuentra a la altura de las grandes expectativas que los clientes tienen de nuestras marcas, sabemos que debemos continuar trabajando todos los días para ganar la confianza de nuestros invitados, clientes y grupos de interés. Aceptamos esta responsabilidad seriamente y con gran orgullo. A continuación, se describen los objetivos para el desarrollo de contenido apropiado: • Priorizar y promover los alimentos nutritivos. • Reconocer a los niños que llevan a cabo aportes positivos para el medio ambiente o sus comunidades. • Integrar los comentarios de los padres y los tutores con el desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento. • Brindarles a los padres y los tutores las herramientas necesarias para ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre el entretenimiento. • Desarrollar estrategias de marketing dirigidas a los niños que se centren en los atributos positivos de nuestras experiencias de entretenimiento de manera adecuada y con respeto. • Promover la seguridad de los niños. • Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños. • Reflejar una diversidad de culturas y orígenes en nuestras experiencias de entretenimiento para los niños y las familias. • Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de la experiencia del invitado y el producto.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Contenido apropiado

Resumen de desempeño Referencias:

Cumplida

En curso

Meta

Recién iniciada

Estado

No cumplida

Resumen

Hacia el 2020, aumentar el porcentaje de las ventas de alimentos comercializados al por mayor bajo licencia a nivel mundial en relación con los alimentos de todos los días que cumplen con nuestras pautas de alimentación a nivel mundial entre un 66 % y un 85 %, y continuar los esfuerzos por alcanzar nuestra meta de 85 % en América del Norte.

Aumentamos el porcentaje de alimentos comercializados al por mayor bajo licencia a nivel mundial, lo que cumple con nuestras pautas en un 70 % y continuamos los esfuerzos para alcanzar nuestra meta en esta región.

Hacia el 2020, vender más de 5 mil millones de porciones de frutas y verduras para los niños y las familias.

En 2012, el negocio de licencias de América del Norte brindó más de 386 millones de porciones de frutas y verduras.

Nueva meta: Casi la totalidad de las promociones y los patrocinios dirigidos hacia los niños y controlados por Disney serán sobre alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación.

A nivel mundial, las promociones y los patrocinios dirigidos hacia los niños continúan respetando las pautas regionales de alimentación. En los Estados Unidos, casi 5 la totalidad de las promociones y los patrocinios cumplen con los criterios de 2006, o bien, ya respetan las pautas actualizadas de 2012.

Nueva meta: Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las plataformas de medios para niños y los destinos online propiedad de Disney dirigidos a las familias con niños pequeños en los Estados Unidos serán sobre alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación.

En 2012, comenzamos el desafío de identificar un sistema adecuado de informes que nos permita llevar a cabo un seguimiento del compromiso.

Hacia el 2016, transmitir 300 horas de contenido por año sobre los aportes de los niños en sus comunidades y el medio ambiente.

En 2012, transmitimos más de 20 horas de contenido sobre los aportes de los niños.

 Generalmente, algunas excepciones se deben a compromisos contractuales existentes con anterioridad.

5

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Contenido apropiado Cumplida

En curso

Recién iniciada

Meta

No cumplida

Estado

Resumen

Continuar escuchando las opiniones de los padres y los tutores durante el desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento.

Todas las principales unidades de creación de contenido llevaron adelante investigaciones junto con los padres y prestaron atención a sus preocupaciones de manera directa.

Crear experiencias de consola de calidad mundial para los aficionados a Disney y los juegos que no reciban una clasificación superior a “T” basada en los estándares de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Información Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI).

Todos los juegos de consola no obtuvieron ninguna clasificación superior a “T” o su equivalente según la Información Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI).

Mantener las pautas de anuncios publicitarios y marketing en todos los medios de comunicación dirigidos a niños de doce años o menores.

Continuamos con el mantenimiento de las pautas de anuncios publicitarios y marketing, y llevamos adelante una revisión integral en 2012, a fin de garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas.

Continuar con la integración de las iniciativas de seguridad en Internet en todas las plataformas y productos de Disney Interactive.

Disney Interactive continúa con la integración de la seguridad online mediante la incorporación del diseño en los juegos interactivos existentes y en desarrollo.

Hacia el 2012, apoyar los programas de seguridad en Internet mediante nuestras asociaciones externas que permitirán capacitar a más de 100 mil niños, padres y maestros en todo el mundo.

En 2012, más de 100 mil niños, padres y maestros se capacitaron sobre la importancia de la seguridad online, la manera de mitigar los riesgos y la forma de manejar los debates con los más jóvenes.

Continuar con la implementación de nuestra política de representación de ninguna escena de fumadores en las películas de la marca Disney en los Estados Unidos.6

En 2012, no se representó ninguna escena de fumadores en las películas de la marca Disney en los Estados Unidos.

 La redacción de la meta está actualizada desde marzo de 2012. Para obtener más información, consulte los detalles del desempeño.

6

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Contenido apropiado Cumplida

En curso

Recién iniciada

No cumplida

Meta

Estado

Resumen

Toda la cadena de Disney Store en América del Norte patrocinará eventos en las tiendas para entretener y educar a los niños sobre la diversidad de culturas, orígenes, comportamientos o habilidades, con el objeto de ampliar sus conocimientos y apreciaciones del mundo.

Disney Store fue el patrocinador de los eventos “La aventura de Valiente” para involucrar a los niños en el aprendizaje de la cultura y la historia de Escocia.

Walt Disney Parks & Resorts ampliará sus asociaciones externas y todas las actividades relacionadas para garantizar la pertinencia cultural en todo el mundo.

Walt Disney Parks & Resorts se asoció con numerosas organizaciones a fin de garantizar la relevancia cultural.

Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios, a fin de evaluar las sustancias y los productos químicos de los productos de la marca Disney.7

Disney controla los estudios científicos y las tendencias reguladoras, y se reúne con los grupos de interés para mantenerse informado sobre las sustancias ya reguladas o las que se planifica regular.

Hacia el 2012, mejorar los protocolos de seguridad existentes mediante la implementación de un sistema de gestión de productos integrado a nivel mundial para llevar a cabo un seguimiento de la calidad de los alimentos y el cumplimiento de la seguridad de la base de licenciatarios existente. Y hacia el 2015, validar el cumplimiento por parte de todos los licenciatarios de los estándares de seguridad reconocidos a nivel internacional conforme a los requisitos de Disney.

En 2012, implementamos un sistema de gestión de productos a nivel mundial y estamos rumbo a la validación de todos los licenciatarios hacia el 2015.

Walt Disney Parks & Resorts (WDP&R) extenderá la disponibilidad de la tecnología comercializada bajo la licencia de Disney y la especialización en seguridad y accesibilidad a terceros.8

En 17 parques nacionales, museos e instalaciones para eventos deportivos en todo el territorio de América del Norte, se instaló la tecnología de accesibilidad por medio de tecnologías patentadas y comercializadas bajo la licencia de Disney.

 Hemos modificado esta meta para reflejar mejor nuestros esfuerzos continuos por evaluar y administrar de manera proactiva las sustancias y los contenidos químicos de los productos de la marca Disney.

7

 La redacción de la meta está actualizada desde marzo de 2012. Para obtener más información, consulte los detalles del desempeño.

8

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Compromiso con la comunidad Contenido apropiado

Detalles del desempeño Objetivo

Priorizar y promover los alimentos nutritivos. Disney colabora con los padres en sus esfuerzos por criar niños felices y saludables; además, destacamos nuestro rol inigualable para ayudar a los padres y los niños a elegir estilos de vida positivos. Nuestro programa Magic of Healthy Living de Disney relaciona las marcas y los personajes de Disney con una gama de alimentos más equilibrados en términos nutricionales, que ofrece opciones más saludables en nuestros parques temáticos y nuestros alimentos comercializados bajo licencia, y promueve estilos de vida más sanos entre los niños. Para obtener más información sobre la manera en que priorizamos y promovemos los alimentos nutritivos, visite el sitio web de Magic of Healthy Living. En curso

Meta

Hacia el 2020, aumentar el porcentaje de las ventas de alimentos comercializados al por mayor bajo licencia a nivel mundial en relación con los alimentos de todos los días que cumplen con nuestras pautas de alimentación a nivel mundial entre un 66 % y un 85 %, y continuar los esfuerzos por alcanzar nuestra meta de 85 % en América del Norte. Disney comercializa bajo licencia sus marcas y sus personajes en una amplia gama de productos disponibles alimenticios para los clientes en las tiendas minoristas de todo el mundo. Nos esforzamos por trabajar junto con los licenciatarios que ofrecen diferentes alimentos que los niños disfrutan y los cuales brindan seguridad a los padres. Además, nuestro objetivo consiste en priorizar y promover los alimentos saludables, como las frutas, las verduras, los lácteos bajos en grasa, los granos enteros y las proteínas magras que contribuyen a mantener una dieta saludable. En 2006, definimos el objetivo a largo plazo de equilibrar nuestro conjunto de alimentos comercializados bajo licencia, de manera tal que el 85 % cumpla con nuestras pautas de alimentación. El equilibrio de nuestro conjunto de alimentos comercializados bajo licencia incluye algunos alimentos para ocasiones especiales, como tortas de cumpleaños, productos de confitería y otros banquetes que se degustan en celebraciones. Durante el 2012, continuamos los esfuerzos por lograr que el 85 % de las ventas de alimentos comercializados al por mayor en América del Norte consistan en alimentos de todos los días que cumplen con nuestras pautas de alimentación. A nivel mundial, también avanzamos hacia el cumplimiento de nuestra meta para el 2020. Durante el 2012, el 70 % de las ventas de alimentos al por mayor comercializados bajo licencia a nivel mundial, en relación con el 66 % del año anterior, consistió en alimentos de todos los días que cumplen con nuestras pautas de alimentación globales.

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Compromiso con la comunidad Contenido apropiado Cuadro 2

 dopción de las pautas de alimentación en los alimentos comercializados bajo A la licencia de Disney

Año fiscal Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo la licencia de Disney en relación con los alimentos de todos los días que cumplen con nuestras pautas de alimentación en América del Norte.

2010 2011 2012 Cumple con el objetivo del 85 %.

Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo la licencia de Disney en relación con los alimentos de todos los días que cumplen con nuestras pautas de alimentación a nivel mundial.

0.62

Cumple con el objetivo del 85 %.

Cumple con el objetivo del 85 %.

66 %

70 %

En curso

Meta

Hacia el 2020, vender más de 5 mil millones de porciones de frutas y verduras para los niños y las familias. Disney ha sido un líder, y lo continuará siendo, en la implementación de la combinación entre la salud y la diversión. Demostramos este liderazgo por medio de la promoción activa de estilos de vida y opciones de alimentos más saludables, en lugar de centrarnos principalmente en las restricciones de alimentos. Por este motivo, nuestro negocio de licencias de América del Norte brindó más de 386 millones de porciones de frutas y verduras a los niños y las familias mediante una amplia red de socios minoristas y mayoristas durante el 2012.

Las estrellas de Disney Channel y Disney XD impulsaron a los niños y las familias a probar alimentos nuevos, cambios divertidos y maneras sencillas para dar lo mejor de ellos en el evento TRYathlon de 2012.

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Compromiso Contenido apropiado con la comunidad

Nuevas metas de alimentación La promoción de un estilo de vida más saludable representa un compromiso en toda la empresa. En 2006, Disney se convirtió en la primera y principal empresa de medios en definir pautas de alimentación, que relacionan sus marcas y personajes con alimentos más equilibrados en términos nutricionales. En 2012, tomamos la siguiente importante decisión de apoyar un estilo de vida más saludable para los niños y las familias al convertirnos en la primera y principal empresa de medios en comunicar los nuevos estándares líderes del sector para los anuncios publicitarios de alimentos en la programación orientada a las familias con niños pequeños. Según los nuevos estándares de Disney, todos los alimentos y las bebidas que se publicitan, patrocinan o promocionan en Disney Channel, Disney XD, Disney Junior, Radio Disney y los medios online propiedad de Disney orientados a familias con niños pequeños deberán cumplir las pautas de alimentación de Disney actualizadas actualizadas de Disney para el 2015. Las pautas de alimentación de Disney se desarrollaron con la ayuda de especialistas y se alinean con las pautas alimenticias para los estadounidenses que establece el gobierno. Los criterios evalúan los alimentos y las comidas según los siguientes parámetros: • ¿Contribuyen a una dieta nutritiva (por ejemplo, frutas, verduras, granos enteros, lácteos bajos en grasas o proteínas magras) • ¿Promueven las porciones adecuadas para los niños (por ejemplo, los criterios sobre las calorías)? • ¿Establecen un límite para los “nutrientes que no se deben consumir” (por ejemplo, el sodio, el azúcar, las grasas saturadas o las grasas “trans”)? Establecimos dos metas nuevas para reflejar la manera en que implementaremos estas pautas. En curso

Nueva meta

Casi9 la totalidad de las promociones y los patrocinios dirigidos a los niños y controlados por Disney serán sobre alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación. Los icónicos personajes, la creatividad y las plataformas de entretenimiento para la familia de Disney brindan una posición inigualable que le permite a Disney ayudar a que la alimentación saludable sea más atractiva y divertida. En 2006, Disney se convirtió en la primera y principal empresa de medios en definir pautas de alimentación, que relacionan sus marcas y personajes con una gama de alimentos más equilibrados en términos nutricionales. Además de promover el consumo de alimentos de alto valor nutritivo, como frutas, verduras, granos enteros y lácteos bajos en grasas, las pautas de alimentación tienen el objetivo de controlar el consumo de calorías, grasas, grasas saturadas, azúcar y sodio. Estas pautas también se establecieron para eliminar las grasas “trans”, los aceites parcialmente hidrogenados y la cafeína que se agrega en los alimentos, y promover las porciones adecuadas para los niños de doce años o menos. Las pautas de alimentación de Disney se desarrollan según la opinión de especialistas, las recomendaciones de los gobiernos regionales y los alimentos disponibles en el mercado. Además, Disney sigue criterios regionales para las pautas de alimentación que contemplan las diferencias culturales y de alimentación alrededor del mundo, al mismo tiempo que se mantiene fiel a la ciencia. En ciertas ocasiones, Disney actualizará sus criterios de alimentación si se modifican las opiniones de los especialistas, las recomendaciones gubernamentales o el suministro de alimentos. Después de modificar los criterios de alimentación en una región, dicha región cuenta con tres años para que las promociones y los patrocinios cumplan con los nuevos criterios. En junio de 2012, Estados Unidos actualizó sus criterios de alimentación y, hacia el 2015, adoptará por completo los nuevos criterios que rigen las promociones y los patrocinios orientados a los niños. A nivel mundial, las promociones y los patrocinios dirigidos a los niños continúan respetando las pautas regionales de alimentación. En los Estados Unidos, casi la totalidad de las promociones y los patrocinios cumplen con los criterios de 2006, o bien, ya respetan los criterios actualizados de 2012. Durante el 2011, Disney organizó capacitaciones para los empleados que se desempeñaban en puestos relacionados con la promoción, el patrocinio y la publicidad, y comenzó a trabajar para formalizar su proceso de informes.  Generalmente, algunas excepciones se deben a compromisos contractuales existentes con anterioridad.

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Compromiso Contenido apropiado con la comunidad En curso

Nueva meta

Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las plataformas de medios dirigidas a los niños y los demás medios online propiedad de Disney dirigidos a las familias con niños pequeños en los Estados Unidos serán sobre alimentos y bebidas que cumplan con las pautas de alimentación. En 2012, Disney se convirtió en la primera y principal empresa de medios de comunicación en definir un estándar nuevo para los anuncios publicitarios de alimentos y bebidas dirigidos a los niños en los Estados Unidos. Sólo las plataformas de medios de comunicación de Disney orientadas a los niños alcanzaron a casi 100 millones de familias en los Estados Unidos, lo que representa una gran oportunidad para producir un impacto positivo en el tipo de marketing de alimentos que los niños ven a diario. Según los nuevos estándares de Disney, todos los alimentos y las bebidas que se publicitan, patrocinan o promocionan en Disney Channel, Disney XD, Disney Junior, Radio Disney, los programas para niños que se emiten los sábados por la mañana en las estaciones que maneja y posee ABC, y los medios online propiedad de Disney orientados a las familias con niños pequeños deberán cumplir las pautas de alimentación actualizadas de Disney para el 2015. En 2012, Disney comenzó el desafío de identificar un sistema adecuado de informes que le permita llevar a cabo un seguimiento del compromiso. Disney aprovechará este trabajo a fin de compartir información preliminar en 2013.

Disney continúa agregando bebidas y alimentos nutritivos en sus parques temáticos y centros vacacionales, para que las opciones más saludables estén fácilmente a disposición de las familias que se encuentran de vacaciones. 39

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Reconocer a los niños que llevan a cabo aportes positivos para el medio ambiente o sus comunidades. Sabemos que las historias verídicas de niños que marcan la diferencia en sus comunidades son, por lo general, las historias que más influyentes y motivadoras para los otros niños. Aprovechamos los recursos de nuestros medios para reconocer y celebrar los aportes positivos que los niños hacen en el mundo. Para obtener información adicional sobre la manera en que reconocemos los aportes de los niños, visite Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo) y DisneyChannel. com.

Recién iniciada

Meta

Hacia el 2016, transmitir 300 horas de contenido por año sobre los aportes de los niños en sus comunidades y el medio ambiente. Creemos que los niños, a menudo, se entusiasman con las ideas, los actos y los logros de sus pares. Al exhibir los aportes de los niños, pretendemos reconocer el impacto que tienen en nuestras comunidades y motivar a los demás a hacer lo mismo. En 2012, las plataformas de Disney Channels Worldwide trasmitieron más de 20 horas de contenido que demostraba la manera en que los niños habían colaborado con sus comunidades y con el medio ambiente. El contenido incluyó anuncios que presentaban el talento de Disney Channel y los aportes de los niños mediante distintos programas, como Disney´s Friends for Change (Amigos por el Mundo). El evento Disney Kids and Nature Celebration también se destacó entre las plataformas de medios, y algunas presentaciones breves, llamadas “Cuando yo. . . ”, exhibieron acontecimientos importantes en las vidas de los niños, como el trabajo voluntario o las caminatas en apoyo de la búsqueda de una cura para la diabetes.

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Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Integrar los comentarios de los padres y tutores con el desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento. Los padres y tutores representan un público importante y guían nuestro pensamiento a la hora de desarrollar entretenimiento para niños adecuado para las distintas edades. Entablamos diálogos frecuentes con los padres en nuestros parques temáticos y tiendas, en los grupos de opinión, en las selecciones y encuestas online, mediante las distintas plataformas online y a través de las redes sociales. Los comentarios de los padres y los tutores son esenciales para crear entretenimiento de calidad que cumpla con las necesidades de las familias heterogéneas de la actualidad. Para obtener más información, visite nuestro sitio web Moms Panel de los parques de Disney para conocer un ejemplo de nuestro compromiso con los padres y los tutores. En curso

Meta

Continuar escuchando las opiniones de los padres y los tutores durante el desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento. Los padres y los tutores son los colaboradores más importantes a la hora de ayudar a guiar y diseñar nuestro enfoque sobre el entretenimiento para los niños. Los padres conocen a sus hijos mejor que nadie. Nos esforzamos por lograr un equilibrio al momento de desarrollar experiencias de entretenimiento adecuadas para las distintas edades. Deseamos que a los niños les encante nuestro entretenimiento y que los padres confíen en que brindamos contenidos de calidad. Anualmente, todas las unidades principales a cargo de la creación de contenidos llevan adelante investigaciones de consumo para conocer las experiencias de entretenimiento de los consumidores en general y las experiencias de entretenimiento de Disney en particular. Los resultados de las investigaciones nos ayudan a garantizar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y nos permiten recordar que, generalmente, se tiene un concepto elevado de Disney en relación con las expectativas de los clientes. Esta investigación principal con los padres, junto con los comentarios frecuentes de los clientes mediante las encuestas a los invitados en nuestros parques temáticos y otros medios de investigación, como las redes sociales, nos ayudan a crear productos y experiencias innovadoras. Además, garantizan que los productos y las experiencias actuales continúen brindando la promesa de entretenimiento de calidad de la marca que los padres y los niños disfrutan juntos.

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Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Brindarles a los padres y tutores las herramientas necesarias para ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre el entretenimiento. Incentivamos a los padres a comprometerse de manera activa con sus hijos para que vean y experimenten nuestras películas y programas de televisión, nuestros parques temáticos y centros vacacionales o nuestros juegos y las plataformas online. Mediante todas nuestras ofertas de entretenimiento, ofrecemos foros y contenidos que valoran y respetan a los niños y les brindan a los adultos un punto de conexión con los niños en sus vidas.

En curso

Meta

Crear experiencias de consola de calidad mundial para los aficionados a Disney y los juegos que no reciban una clasificación superior a “T” basada en los estándares de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Información Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI). Las clasificaciones de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Información Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI) se diseñaron para brindarles a los clientes, en especial a los padres, una guía precisa y objetiva sobre el contenido y la adecuación para las distintas edades de los videojuegos y, de esta manera, puedan tomar decisiones de compra informadas al momento de elegir los juegos que consideran apropiados para sus hijos y sus familias. El sistema de clasificación de la ESRB es voluntario, aunque la mayoría de los juegos que se venden en tiendas minoristas de los Estados Unidos y Canadá incluyen esta clasificación. La escala de clasificaciones de la ESRB es la siguiente: primera infancia, todos, mayores de 10 años, adolescentes, adultos y solo adultos. La PEGI cuenta con el apoyo de los fabricantes de consolas más importantes, entre ellos, Sony, Microsoft y Nintendo, y el respaldo de los editores y desarrolladores de juegos interactivos en toda Europa. La escala de clasificaciones de la PEGI se divide según las siguientes edades: 3, 7, 12, 16 y 18. Continuamos con el cumplimiento de esta meta en 2012. Todos los productos de consola que se encuentran en desarrollo cumplen con las metas propuestas e intentan comprometer a los niños, las familias y los aficionados a los juegos de Disney con las experiencias interactivas enriquecedoras que sean adecuadas para las distintas edades y que cumplan con los estándares de la ESRB y la PEGI. En 2012, no obtuvimos ninguna clasificación superior a “T” (o su equivalente en la escala de la PEGI) en ninguno de nuestros productos de consola por parte de ninguna junta de clasificación.

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Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Desarrollar estrategias de marketing dirigidas a los niños que se centren en los atributos positivos de nuestras experiencias de entretenimiento de manera adecuada y con respeto. Disney mantiene pautas de marketing internas que se aplican a las plataformas de entretenimiento dirigidas a los niños. Estas pautas abarcan la madurez emocional y cognitiva de los menores, la susceptibilidad de influenciar, el respeto por la relación entre padres e hijos y la privacidad y la seguridad de los menores.

En curso

Meta

Mantener las pautas de anuncios publicitarios y marketing en todos los medios de comunicación dirigidos a niños de doce años o menores. Nuestras pautas incluyen estándares que indican que los anuncios publicitarios dirigidos a niños no deben ser engañosos, inapropiados, injustos ni explotadores de ningún modo. Nos enfocamos especialmente en los niños pequeños para no aprovecharnos de su madurez emocional o cognitiva relativa. A fin de gestionar la implementación de estos estándares, Disney cuenta con un grupo de profesionales de gran dedicación que se encargan de revisar toda la programación dirigida a los niños antes de su transmisión, lo que incluye el contenido de las publicidades para niños de redes de radio y televisión. Disney continúa manteniendo los estándares internos integrales para garantizar el marketing adecuado para los niños. En 2012, revisamos estas pautas a fin de garantizar que cumplan con las mejores prácticas y que se atengan por completo a todas las reglamentaciones y los compromisos de la empresa.

Los icónicos personajes, la creatividad y las plataformas de entretenimiento para la familia de Disney, entre ellos “Doctora Juguetes” de Disney Junior, brindan una posición inigualable que le permite a Disney ayudar a que la alimentación saludable y la actividad física sean divertidas.

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Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Promover la seguridad de los niños. La seguridad de los niños y de la familia es de suma importancia en todos los entornos de entretenimiento de Disney, incluidos los parques temáticos, los cines, los cuartos de juegos, la televisión y las plataformas online. Tenemos cuidados adicionales a fin de proporcionar a los niños y a los padres la información y las herramientas que necesitan para tener presente la seguridad. Para obtener más información, visite los sitios web de seguridad online de Disney para los padres y de seguridad online de Disney para los niños. En curso

Meta

Continuar con la integración de las iniciativas de seguridad en Internet en todas las plataformas y productos de Medios interactivos de Disney. Medios interactivos de Disney, el segmento interactivo de juegos basado en Internet de The Walt Disney Company, considera que la “seguridad online basada en el diseño” es una premisa del desarrollo y la ejecución de nuestros productos móviles, de Internet y para consola. Por medio de estas variadas plataformas, Medios interactivos de Disney desea involucrar a los niños, los adolescentes, los padres, los adultos y los maestros, de modo que comprendan su función en el uso seguro de Internet para los niños. Medios interactivos de Disney integró la seguridad online basada en el diseño en los juegos existentes, como Club Penguin, y en los entornos en desarrollo, como los productos móviles. Medios interactivos de Disney continúa desarrollando aplicaciones de chat online sujetas a derechos de propiedad intelectual, que se utilizan en nuestros juegos interactivos. Por ejemplo, en Club Penguin, los niños pueden participar en chats sociales filtrados y controlados con otros niños de distintas partes del mundo, sin compartir ninguna información personal o sin estar expuestos a lenguaje, conversaciones o comportamientos inapropiados. Este segmento combina tecnología con cientos de moderadores humanos que examinan minuciosamente los juegos de manera anónima a fin de garantizar que los niños permanezcan seguros y tengan una experiencia positiva. Además, implementó prácticas adecuadas para las diferentes edades y mensajería de seguridad online clave en sus sistemas de inscripción de productos. Este sistema de inscripción permite que los niños se registren sin proporcionar ninguna información personal. Asimismo, ofrecemos distintas posibilidades para que los padres y los tutores participen en la experiencia online del niño. Medios interactivos de Disney diseñó métodos específicos para informar y proporcionar conocimientos a los padres y tutores, de modo que estén informados sobre los riesgos vinculados a Internet, las formas de mitigar estos riesgos y los métodos para dialogar abiertamente con sus hijos sobre la seguridad online. Estos incluyen las aplicaciones específicas dirigidas a los padres, el uso de las redes sociales, como Facebook y Twitter, las páginas web informativas para los padres y los boletines informativos que están diseñados para ayudar a los padres a obtener información sobre la seguridad online. Finalmente, además de los esfuerzos de Medios interactivos de Disney, Disney Channels Worldwide desarrolló una campaña proactiva y de gran trascendencia que impulsó a los niños y a las familias a adoptar una postura firme en contra del bullying en internet. Common Sense Media colaboró con Amigos por el Mundo de Disney en la creación de anuncios del servicio público (Public Service Airtime, PSA) orientados a niños que tienen entre 6 y 14 años y a sus familias. Cada uno de estos anuncios tuvo como protagonistas a las estrellas de las series famosas de Disney Channel y Disney XD. Los PSA se presentaron varias veces al día a partir de abril de 2012 en Disney Channel, Disney XD y Disney. com. Los mensajes se desarrollaron con el asesoramiento de Common Sense Media, una organización independiente sin fines de lucro que ayuda a los padres y a los maestros a administrar los medios de comunicación y la tecnología en la vida de los niños. 44

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Compromiso Contenido apropiado con la comunidad Cumplida

Meta

Hacia el 2012, apoyar los programas de seguridad en Internet mediante nuestras asociaciones externas que permitirán capacitar a más de 100 mil niños, padres y maestros en todo el mundo. Disney, como empresa líder en el entretenimiento familiar a nivel mundial, trabaja para proteger la seguridad online de los niños y para brindar a los adultos que se preocupan por ellos información oportuna sobre cómo garantizar su seguridad. Disney reconoce que los niños, los adolescentes y los adultos jóvenes se enfrentan a un mundo virtual, nuevo y en evolución constante. Asimismo, comprendemos que los padres, tutores y educadores también se enfrentan al desafío de entender cómo proteger a los jóvenes en este entorno. Disney optó por atraer a estos grupos respaldando de manera directa varias organizaciones sin fines de lucro destinadas a la seguridad online mundial que facilitan y ofrecen debates, información y educación vinculada a la seguridad online. En 2012, Disney brindó apoyo financiero a las organizaciones de seguridad online y llegó a jóvenes, padres, otros tutores y educadores de todo el mundo. Estos esfuerzos proporcionaron sesiones de información y capacitación mediante seminarios presenciales y basados en Internet, documentación escrita, sitios web específicos y páginas web relacionadas con la seguridad. A través del apoyo brindado por Disney, más de 100 mil individuos se capacitaron sobre la importancia de la seguridad online, la manera de mitigar los riesgos y la forma de manejar los debates con los más jóvenes. Objetivo

Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños. Si bien Disney es conocido por crear un tipo de entretenimiento que pueden disfrutar todos los integrantes de la familia aunque tengan distintas edades, también creamos experiencias de entretenimiento que están destinadas a grupos de edades diferentes. Atendemos a las necesidades de los niños durante la infancia y brindamos ofertas distintas para edades diferentes. Esta metas es solo un ejemplo del modo en que Disney trabaja para garantizar experiencias de entretenimiento para niños que sean adecuadas para su edad. En curso

Meta

Continuar con la implementación de nuestra política de representación de ninguna escena de fumadores10 en las películas de la marca de Disney en los Estados Unidos. Disney está comprometido a no representar escenas de fumadores en las películas destinadas a los jóvenes. Nuestra política prohíbe toda representación de escenas de fumadores en las películas de Disney de Estados Unidos. Asimismo, Disney rechaza las representaciones de escenas de fumadores en las películas donde Disney es un socio de distribución o producción. Disney sigue siendo un líder entre los productores de cine en la limitación de las representaciones de escenas de fumadores en las películas orientadas a los jóvenes. No hubo ninguna representación de escenas de fumadores en las películas de Disney programadas para el 2012 producidas en Estados Unidos.

10

La redacción de la meta se actualizó para centrarse en las escenas de fumadores a fin de alinear el objetivo con nuestra política. 45

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Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Reflejar una diversidad de culturas y orígenes en nuestras experiencias de entretenimiento para los niños y las familias. Disney está comprometido a atraer a un público amplio y a reflejar la diversidad y el multiculturalismo de nuestras audiencias y del mundo. Creemos que la diversidad de contenidos es fundamental para el crecimiento y la viabilidad de Disney y que esto nos permite involucrar a una comunidad de espectadores más amplia y seguir siendo relevantes para esta. En curso

Meta

Toda la cadena de Disney Store en América del Norte patrocinará eventos en las tiendas para entretener y educar a los niños sobre la diversidad de culturas, orígenes, comportamientos o habilidades, con el objeto de ampliar sus conocimientos y apreciaciones del mundo. Los comercios de Disney Store se dedican a brindar experiencias que entretienen y amplían la comprensión, el conocimiento y el respeto de las distintas culturas con el objeto de celebrar la diversidad del mundo. En junio de 2012, Disney Store auspició un evento de dos semanas de duración en el que los niños aprendieron sobre la cultura y la historia de Escocia. Los miembros del elenco realizaron un juego de mesa gigante con los niños a fin de enseñarles sobre los platos escoceses tradicionales, el patrimonio musical y los hitos geográficos de las Tierras Altas de Escocia. Este evento coincidió con el lanzamiento de Valiente.

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Compromiso Contenido apropiado con la comunidad En curso

Meta

Parques y centros turísticos de Walt Disney ampliará11 sus asociaciones externas y todas las actividades relacionadas para garantizar la pertinencia culturar en todo el mundo. El segmento Parques y centros turísticos de Walt Disney continúa expandiéndose a nivel mundial, y nuestras audiencias de todo el mundo cada vez son más diversas. Sentimos que es fundamental que los visitantes se vean reflejados en nuestros productos y que contemos nuestras historias de modos que se identifiquen con ellos. El segmento Parques y centros turísticos de Walt Disney, a través de Walt Disney Imagineering (WDI), trabaja con expertos culturales y eruditos locales en nuestras ubicaciones de todo del mundo con el objeto de garantizar la pertinencia cultural en todo, desde los alimentos, las paletas de colores, los motivos decorativos hasta el desarrollo de atracciones. Con el fin de comprender y reflejar el mundo heterogéneo que nos rodea, Walt Disney Imagineering presenta regularmente ofertas únicas y diversas de entretenimiento e interlocutores, que van desde ID8, la conferencia sobre innovación organizada de manera interna, y los grupos de música étnica hasta los encuentros con miembros clave de la comunidad autista y los artistas sordos. Estos esfuerzos les permiten a los ingenieros de la imaginación desarrollar su base de conocimientos y experiencia. Los representantes de WDI también contribuyen al diálogo mediante la disertación en eventos, como el Consejo Global de Inclusión y Diversidad de The Walt Disney Company, y al diálogo con organizaciones externas (como Themed Entertainment Association, Spellman College y otros grupos que abogan por la promoción del pensamiento diverso). A fin de poner en práctica estos conocimientos, WDI también llevó a cabo planes de acción y evaluaciones institucionales, y trabajó con consultores para comprender mejor nuestras prácticas actuales sobre cómo se promueve el pensamiento diverso y sobre cómo podemos optimizar e institucionalizar estas prácticas.

Desde que se publicó en marzo de 2012, cambiamos “incrementar” por “ampliar”, de modo que abarque los esfuerzos para mejorar o expandir las asociaciones existentes, en lugar de solo aumentar la cantidad de nuestras asociaciones externas.

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Contenido apropiado Compromiso con la comunidad Objetivo

Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de la experiencia del invitado y el producto. La seguridad de los productos que contienen marcas, personajes y otras propiedades intelectuales de Disney es de sumo interés para esta empresa. De igual modo, la seguridad guía nuestras decisiones operativas para garantizar una experiencia agradable y segura en nuestros parques temáticos y centros turísticos de todo el mundo. Como creemos que la seguridad nos compete a todos, colaboramos y compartimos nuestros saberes para que todos podamos beneficiarnos. Para obtener más información sobre la seguridad de los productos y de los visitantes, consulte los siguientes sitios web: Seguridad del producto, Seguridad y protección, Locos por la seguridad (Wild About Safety) de WDP&R e Informe de seguridad de WDP&R. En curso

Meta

Hacia el 2013, continuar trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios, a fin de evaluar las sustancias y los productos químicos en los productos con la marca Disney.12 La seguridad del producto es importante para Disney. Con ese fin, Disney controla los estudios científicos y las tendencias regulatorias, y se reúne con los grupos de interés, entre ellas las autoridades regulatorias, los vendedores, los proveedores, las ONG y los grupos de defensa de los consumidores, para mantenerse informado sobre las sustancias ya reguladas o las que se planifica regular. En 2013, seguiremos trabajando con nuestros vendedores, proveedores y licenciatarios con el objeto de evaluar las sustancias y los productos químicos en los productos con la marca Disney en un esfuerzo por ofrecer productos y experiencias seguras para nuestros clientes. En curso

Meta

Hacia el 2012, mejorar los protocolos de seguridad existentes mediante la implementación de un sistema de gestión de productos integrado a nivel mundial para llevar a cabo un seguimiento de la calidad de los alimentos y el cumplimiento de la seguridad de la base de licenciatarios existente. Y hacia el 2015, validar el cumplimiento por parte de todos los licenciatarios de los estándares de seguridad reconocidos a nivel internacional conforme a los requisitos de Disney. El segmento Productos de consumo de Disney exige que todos los licenciatarios cumplan con las normas mundiales de seguridad alimentaria en todos los productos alimenticios con la marca Disney. La calidad y la seguridad se deben planificar e incorporar en los productos en cada paso de la cadena de valor y toda la información pertinente debe ser fácil de conseguir. Un sistema de gestión de productos integrado ubica toda la información relevante de calidad y seguridad en un lugar central y proporciona una forma eficaz de garantizar un estado de preparación y un grado de reacción a nivel mundial. En 2012, implementamos un sistema de gestión de productos mundial en todas las regiones del mundo. Además, estamos en vías de validar el cumplimiento de todos los licenciatarios para 2015.

 Hemos modificado esta meta para reflejar mejor nuestros esfuerzos continuos por evaluar y administrar de manera proactiva las sustancias y los productos químicos de los productos de la marca Disney.

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Compromiso Contenido apropiado con la comunidad En curso

Meta

Parques y centros turísticos de Walt Disney extenderá la disponibilidad de la tecnología comercializada bajo la licencia de Disney y la especialización en seguridad y accesibilidad a terceros. Para poder ser un líder en seguridad y accesibilidad, es fundamental compartir los conocimientos expertos y las mejores prácticas con los miembros de la empresa y con organizaciones externas. Disney puede realizar esta tarea de las siguientes formas: • Poner a disposición la tecnología patentada y los conocimientos expertos en seguridad y accesibilidad de Disney para el uso de terceros y de la industria. • Compartir nuestros conocimientos expertos de seguridad mediante la participación constante en comités y consejos del sector a fin de promover las políticas y las normas relacionadas con la seguridad de las atracciones y los establecimientos. En 17 parques nacionales, museos e instalaciones para eventos deportivos en todo el territorio de América del Norte, se instaló la tecnología de accesibilidad por medio de tecnologías patentadas y comercializadas bajo la licencia de Disney. Asimismo, lanzamos el sistema de auditoría CHEFS (un sistema electrónico de seguimiento que analiza los peligros para la seguridad de los alimentos) en un restaurante piloto en el centro turístico de Walt Disney World, Chefs de France, y en otras dos cadenas de restaurantes reconocidas.

El chef Gary le enseña a Mickey cómo preparar un desayuno nutritivo en el anuncio sobre los nuevos estándares de anuncios publicitarios de alimentos de Disney en Washington, D. C.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Compromiso con el medio ambiente Estamos trabajando para reducir nuestros efectos ambientales por medio de proyectos pequeños y grandes. Usamos los recursos con prudencia y protegemos el planeta para las generaciones futuras con acciones que van desde la reducción del consumo de energía hasta la inversión en la reforestación a nivel mundial. Las conclusiones científicas actuales indican que las reducciones de las emisiones de gases de efecto invernadero deben evitar el cambio climático acelerado. La escasez de recursos naturales y las amenazas a los ecosistemas y la biodiversidad son problemas ambientales graves. Los eventos recientes, desde el huracán Sandy, la sequía del medio oeste de 2012 hasta la disminución de la superficie de hielo marino ártico de verano, ilustran las consecuencias y los efectos devastadores del cambio climático. Estos desafíos demandan cambios fundamentales en el modo en que la sociedad, lo que abarca a los negocios, usa los recursos naturales. En 2009, anunciamos los objetivos a largo plazo para reducir nuestros efectos ambientales y motivamos a nuestros empleados, socios comerciales y consumidores a que tomen medidas relacionadas con el medio ambiente. Estos objetivos son los siguientes: • Lograr cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero. • Reducir las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero del consumo de electricidad. • Enviar cero residuos a los rellenos sanitarios. • Tener un efecto positivo neto en los ecosistemas. • Minimizar el uso del agua. • Minimizar los efectos de los productos. Además, en 2009, publicamos las metas para que nos ayuden a llevar a cabo un seguimiento del desempeño respecto de estos objetivos. En 2012, introdujimos metas adicionales que cubrían áreas nuevas. Debido a que muchas de nuestras metas ambientales finalizan en 2012 o 2013, actualmente, estamos en el proceso de definir metas nuevas a mediano plazo para fortalecer nuestros objetivos a largo plazo. Publicaremos estas metas nuevas en nuestro resumen de desempeño de la Ciudadanía Corporativa 2013.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Resumen de desempeño Referencias:

Cumplida

Meta

En curso

Recién iniciada

Estado

No cumplida

Resumen

Para el 2012, lograr el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero mediante una combinación de reducciones, eficacias y compensaciones.

En 2012, alcanzamos el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero.

Para el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un 10 % en comparación con el nivel de referencia de 2006 en los activos existentes.

El consumo de electricidad en 2012 fue del 10,04 % por debajo del nivel de referencia de 2006 en los activos existentes.

Encontrar fuentes renovables de energía eléctrica a fin de reducir las emisiones que provienen de la electricidad.

Continuamos investigando los recursos renovables y los utilizamos siempre que sea posible.

Para el 2013, disminuir los residuos sólidos anuales de los parques temáticos y centros vacacionales que se envían a los rellenos sanitarios en un 50 % con respecto al nivel de referencia de 2006.

En 2012, Walt Disney Parks & Resorts envió al relleno sanitario 147 mil toneladas (53,9 % del nivel de referencia de 2006) debido al crecimiento operativo de todo el segmento.

Para el 2013, reducir, al menos, el 80 % de los residuos que van a parar a los rellenos sanitarios en los X Games de verano y el 90 % de los residuos que van a parar a los rellenos sanitarios en los premios ESPY.

En 2012, pudimos lograr la reducción de residuos del 90 % de los X Games y del 85 % de los premios ESPY.

Para el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniería, protección de hábitats y diseño sustentable para un proyecto de construcción piloto.

En 2012, se identificó y evaluó una metodología en cuatro proyectos finalizados recientemente. La metodología se está estudiando de forma interna y se revisará aún más mediante la evaluación de expertos.

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el comunidad medio ambiente Compromiso con la Cumplida

En curso

Recién iniciada

No cumplida

Meta

Estado

Resumen

Entre 2009 y 2013, aumentar el nivel de apoyo a organizaciones sin fines de lucro de Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF) anualmente.

En 2012, el DWCF distribuyó más de 4 millones de dólares a través de sus diferentes programas, lo que representa un aumento del 55 % con respecto al año anterior.

Para el 2012, se adoptarán planes de conservación del agua a fin de identificar áreas para realizar mejoras en la conservación del agua en las ubicaciones principales.

Los planes de conservación del agua incluyen las mejores prácticas de gestión actuales y funcionan como herramienta para que los negocios evalúen las operaciones.

Para el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeño ambiental de los proveedores estratégicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes.

En 2012, expandimos los límites y el alcance de nuestra encuesta del índice de responsabilidad ambiental para los proveedores estratégicos.

Para el 2012, los comercios de Disney Store de América del Norte ampliarán su compromiso con el algodón orgánico al producir toda la indumentaria y la ropa de dormir para bebés de Disney Baby con algodón 100 % orgánico.

Toda la indumentaria y la ropa de dormir para bebés que se vende en los comercios de Disney Store en América del Norte están fabricadas con algodón 100 % orgánico.

Nueva meta: Para el 2012, comunicar la nueva política sobre el papel y las expectativas a todos los proveedores, vendedores y licenciatarios.

Esta política nueva se les informó a los vendedores y los licenciatarios externos de todo el mundo.

Nueva meta: Para el 2012, ninguna fibra proveniente de fuentes no deseadas (por ejemplo, fibra no certificada por FSC procedente de regiones de alto riesgo) será utilizada por el grupo editorial North American Disney Book Group, Hyperion y la revista ESPN.13

Los validadotes externos confirmaron que el grupo editorial North American Disney Book Group, Hyperion y la revista ESPN no utilizaron ninguna fibra proveniente de fuentes no deseadas.

Nueva meta: Para el 2013, diseñar y desarrollar un sistema y proceso de verificación y seguimiento del papel con prioridades para la fase 114 que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores, (2) auditorías anuales al azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar y (4) verificación de las fuentes de suministros procedentes de áreas de alto riesgo.

Estamos trabajando en el desarrollo de un sistema que recolecte información de la cadena de valor relacionada con el uso del papel, las fuentes de las fibras, el contenido reciclado y otros datos.

13

Modificamos esta meta para reflejar mejor nuestra política publicada sobre el papel.

14

Consulte la página 68 si desea obtener más detalles sobre las fases 1 y 2. 52

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente Cumplida

En curso

Recién iniciada

No cumplida

Meta

15

Estado

Resumen

Nueva meta: Para el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificación y seguimiento del papel de la fase 1 para respaldar la reducción continua de fuentes no deseadas y la reducción de priorización de regiones de alto riesgo.15

Este trabajo comenzará una vez que el sistema se implemente.

Nueva meta: Para el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de papel respecto de la fase 1 a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente de operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administración Forestal (Forest Stewardship Council, FSC) o un esquema de certificación de bosques equivalente.

Este trabajo comenzará una vez que recibamos los resultados de las encuestas realizadas a los proveedores.

Nueva meta: Para el 2013, incorporar los principios de la política sobre el papel en el diseño del embalaje de productos y los productos de papel.

En 2013, se tomarán medidas para incorporar los principios en el diseño de embalaje y productos de papel.

Nueva meta: Para el 2013, en colaboración con proveedores y licenciatarios estratégicos, llevar a cabo un estudio piloto de un proceso de verificación y seguimiento que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de fibras al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no deseadas como consecuencia del estudio piloto, coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin de identificar cómo ingresó la fibra en la cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminarla.

Estamos en vías de alcanzar esta meta hacia fines de 2013. Tenemos previsto utilizar los servicios de un referente externo para llevar a cabo el estudio piloto del proceso de verificación y seguimiento.

Nueva meta: Para el 2013, en el caso del papel que especifiquemos de manera directa, comenzar a solicitar papel reciclado y con certificación de FSC y productos de papel blanqueado sin cloro ni compuestos clorados y seleccionar dichos productos cada vez que se encuentren disponibles a un costo y una calidad aceptables.

Estamos en vías de implementar un nuevo proceso de abastecimiento para exigir que haya más papel que cumpla con nuestra política nueva.

Modificamos esta meta para reflejar mejor nuestra política publicada sobre el papel. 53

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Detalles del desempeño Objetivos

Lograr cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero. Reducir las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero del consumo de electricidad. Para obtener más información sobre nuestro programa del clima, consulte Compromiso con el medio ambiente en nuestro sitio web. Cumplida

Meta

Para el 2012, lograr el 50 % de nuestro objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero mediante una combinación de reducciones, eficacias y compensaciones. Meta

En curso

Para el 2013, reducir el consumo de electricidad de los activos existentes en un 10 % en comparación con el nivel de referencia de 2006 en los activos existentes. Nuestro enfoque de mitigación de las emisiones de gases de efecto invernadero incluye objetivos a largo plazo para las emisiones directas e indirectas. Si bien tenemos metas diferentes a mediano plazo para estos dos tipos de emisiones, ambas fomentan programas que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero. Nuestra estrategia para lograr estos objetivos sigue la jerarquía de evitar las emisiones, reducir las emisiones a través de eficacias, reemplazar los combustibles con alto contenido de carbono por alternativas con bajo contenido de carbono y utilizar compensaciones de alta calidad para nuestras emisiones directas restantes. Disney ha buscado programas y actualizaciones del rendimiento energético durante mucho tiempo. Los proyectos sobre el rendimiento energético ofrecen oportunidades de ahorros financieros además de beneficios ambientales. En 2008, establecimos un objetivo corporativo que consistía en reducir el consumo de electricidad en los activos existentes en un 10 % para 2013 con respecto al nivel de referencia de 2006. Esta meta impulsó mejoras energéticas y el desarrollo de programas y políticas de rendimiento energético. Como consecuencia, los activos de Disney, de 2007 a 2012,16 ahorraron un total acumulado de 647 millones de kilovatios-hora con respecto al 2006. En 2012, disminuimos el uso de la electricidad en un 10,04 % en comparación con el año 2006. El mayor porcentaje de estos ahorros, alrededor de 521 millones de kilovatios-hora, tuvo lugar después de que se publicara el objetivo corporativo en 2009. Estos ahorros acumulado son mayores que el consumo de electricidad anual combinado de Disneyland Resort en California, Disneyland Paris y Hong Kong Disneyland. En cuanto a las emisiones indirectas, en el período que va desde 2007 hasta 2012, nuestra cartera de proyectos de rendimiento energético tuvo como consecuencia ahorros acumulado de 28 mil toneladas métricas de equivalentes de dióxido de carbono con respecto a 200617 o 226 mil toneladas métricas de 2009 a 2012. Estos ahorros se lograron por medio de varios proyectos que se realizaron en distintas ubicaciones, entre ellos centros turísticos, atracciones y edificios de oficinas en diferentes activos de todo el mundo. Por ejemplo, se instalaron impulsores de frecuencia variable en las unidades de tratamiento de aire y en los sistemas de bombeo de las atracciones en diferentes 16

Los activos incluyen los que estaban en existencia en 2006, a excepción del crecimiento nuevo. 54

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Compromiso con la el comunidad medio ambiente ubicaciones de nuestros parques temáticos. Se realizaron modificaciones lógicas y en los termostatos en los hoteles Pop Century Resort y All Star Resort en Walt Disney World, Sequoia Resort en Disneyland Paris y Disneyland Hotel en Disneyland. Se instalaron bombas de calor nuevas en Hollywood Hotel en Hong Kong Disneyland y se automatizaron las plantas compresoras en Disneyland para impulsar la eficacia en el funcionamiento. Se modernizó la iluminación en varios predios de los parques temáticos y los centros turísticos, y la iluminación de los hoteles, las atracciones, los establecimientos y los espectáculos se optimizó mediante el uso de lámparas de descarga de alta intensidad, lámparas led y lámparas compactas fluorescentes (Compact Fluorescent Lamp, CFL). En nuestros parques temáticos estadounidenses y en nuestras oficinas en Londres y Burbank, se implementaron mejoras en el sistema de gestión energética. Los establecimientos de nuestro centro de datos también demostraron ahorros energéticos al mejorar la tecnología de hardware, como los servidores tipo cuchilla y los servidores virtuales, y al implementar estrategias de control de flujo de aire para aumentar la efectividad y la eficacia de los sistemas de aire acondicionado del centro de datos.

Nuestro nuevo estacionamiento en Glendale, California, se instaló con un sistema solar de 460 kW que proporciona el 12 % de la energía del nuevo edificio y su estacionamiento.

Los equipos de nuestros establecimientos continuarán buscando oportunidades para maximizar los beneficios financieros y ambientales de dichos proyectos. En el gráfico 3, se presenta el patrón del consumo de electricidad desde 2006 hasta 2012. Mientras que la meta de eficacia se aplica a los activos existentes, actualmente, los activos nuevos en la empresa siguen un proceso de diseño sustentable para incorporar nuevas tecnologías rentables en el diseño de edificios. Hemos incorporado un paso de revisión ambiental en el proceso de autorización del capital para proyectos nuevos a fin de garantizar que las medidas de eficacia se evalúen e incluyan de manera adecuada desde el comienzo. Por ejemplo, para la expansión de nuestro Creative Campus en Glendale que finalizó en 2012, las medidas sustentables redujeron la demanda de energía del edificio en más del 30 % de lo que consumiría una oficina típica. Asimismo, más del 12 % de la energía utilizada para la expansión del campus es proporcionada por un sistema fotovoltaico ubicado en la parte superior del estacionamiento. Cuando se calculan las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, es importante observar que los factores de emisión de la red de electricidad varían de un año a otro. Cumplimos con las pautas establecidas en el protocolo de gases de efecto invernadero (Greenhouse Gas Protocol, GHG) del Instituto de Recursos Mundiales relacionadas con el cálculo de emisiones indirectas anuales, lo que generó una reducción acumulativa de 898 787 toneladas métricas de equivalentes de CO2 en las emisiones indirectas desde 2006. Sin embargo, una parte de estos ahorros es el resultado de un factor de emisión disminuido al momento de calcular las emisiones indirectas, en lugar del resultado de los cambios operativos. Con el objeto de reflejar de forma más precisa los ahorros generados por nuestras actividades, cuando se calculan los beneficios acumulado (o cuando se comparan las emisiones indirectas interanuales), hemos seleccionado un factor uniforme de emisiones de la red promedio. Desde 2006 hasta 2012, el factor de red promedio corporativo varió de 0,49 a 0,43 toneladas de equivalentes de CO2/MWh. Para calcular los beneficios de las emisiones de 2007 a 2012, usamos el mismo factor de emisiones mínimo de 0,43 toneladas de equivalentes de CO2/MWh, lo que dio como resultado ahorros acumulado de 280 000 toneladas métricas de equivalentes de CO2.

17 

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Gráfico 3

Emisiones indirectas de GHG y consumo de electricidad Activos existentes desde 2006; los espacios alquilados no se incluyen.

2000

2012

1989

1983

1938

1876

1829

1810

1500

1000 986

906

870

844

817

797

785

500

0

AC2006

AF2007

AF2008

AF2009

AF2010

AF2011

AF2012

Consumo anual de electricidad18 (millones de kWh) Emisiones indirectas anuales de GHG19 (1000 toneladas métricas de equiv. de CO2/año) Meta de reducción del 10 %

Los datos de electricidad representan el consumo de la electricidad comprada y del agua helada comprada en aquellos activos existentes desde el punto de referencia de 2006, por meta de electricidad. El consumo de electricidad en los activos durante 2008,2009,2010,2011 y 2012 fue 27,5; 45,6; 73,8; 96,4 y 131,7 millones de kilovatios-hora, respectivamente. El consumo de electricidad en las oficinas alquiladas no se incluye en estos totales, ya que Disney no controla la gestión de estos espacios. El consumo de electricidad estimado en las oficinas alquiladas, en función de varios pies cuadrados ocupados y de un factor común, fue de 137 millones de kilovatios-hora en 2006 y de 92 millones de kilovatios-hora en 2012.

18 

Emisiones indirectas de GHG calculadas según el protocolo de GHG del Instituto de Recursos Mundiales y los factores de emisión de red anuales correspondientes. Los datos de los años anteriores se han revisado desde el reporte provisorio de Ciudadanía Corporativa de 2011 a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006 corresponden al año civil. A partir de 2007, los datos corresponden al año fiscal.

19 

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Las emisiones directas de Disney disminuyeron ligeramente de 2006 a 2010 y, luego, aumentaron en 2011 y 2012. Este aumento estaba previsto, ya que se añadieron dos cruceros nuevos, Disney Dream y Disney Fantasy. Los dos cruceros nuevos cuentan con varias funciones de ahorro de energía de última generación incluidas, tal como se describe aquí. Debido a estas funciones de ahorro de energía de última generación, los cruceros nuevos emplean solo un poco más de combustible por viaje que los cruceros existentes, aunque transportan un 50 % más de pasajeros.

Iniciativas ambientales de Disney Cruise Line • Un revestimiento de cascos innovador, de baja resistencia y 100 % no tóxico que reduce la resistencia y aumenta la eficacia de consumo de combustible. • Tecnología inteligente que ajusta automáticamente las temperaturas y la iluminación en todo el barco. • Sistema de alimentación eléctrica en puerto para utilizar la toma de corriente del muelle donde se encuentre disponible (por ejemplo, en los puertos de Seattle, Alaska y Los Ángeles). • Materiales de construcción más livianos, como cables de fibra óptica, en lugar de cables de cobre tradicionales. • Hidrodinámica mejorada para minimizar el uso de combustibles. • Tecnología de elevación de vanguardia para los elevadores sin engranajes que es un 40 % más eficaz que los elevadores estándar. • Motor con cabrestante de techo utilizado para subir y bajar el decorado en los espectáculos de Disney, que genera electricidad durante el proceso de descenso, la cual se realimenta de la red eléctrica del barco. • Sistema de recuperación térmica para maximizar el uso energético en todo el barco. • Pintura termorreflectante y aislante altamente eficaz que reduce la necesidad de sistemas de calefacción, ventilación y refrigeración en un 25 %. • Amplio uso de iluminación led. • Software de optimización de rutas que ayuda al capitán a seleccionar la ruta más eficaz desde un punto de vista energético.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Con la incorporación de los dos nuevos cruceros, el impacto de las emisiones directas aumentó considerablemente, como se ilustra en el gráfico 4. En 2008 y 2009, cuando las metas de las emisiones se estaban definiendo, los dos cruceros nuevos ya estaban en construcción y teníamos conocimiento de que las emisiones aumentarían. Nuestro plan de alcanzar el 50 % del objetivo a largo plazo de cero emisiones directas netas de gases de efecto invernadero incluía lo siguiente: (a) Establecer un precio interno al carbono para fomentar la innovación ambiental Cada uno de nuestros negocios paga la proporción del impacto global de las emisiones directas de la empresa que le corresponde. Cuanto más huella de carbono haya, más pagarán. Incluimos este mismo concepto en nuestro proceso de planificación del capital, de modo que los negocios deban considerar el precio del carbono al momento de planificar proyectos nuevos. El costo operativo adicional comenzó a incentivar a los negocios a buscar métodos para reducir sus efectos. Si bien todavía no ocurrió ningún avance tecnológico en la empresa de cruceros, este costo adicional aceleró las investigaciones para obtener dichas soluciones. Nuestra empresa de cruceros les asignó a nuestros ingenieros de la imaginación encargados de la investigación y el desarrollo la tarea de identificar opciones de combustible más limpias. (b) Iniciar proyectos forestales para fijar dióxido de carbono o adquirir compensaciones de los proyectos industriales. Desde 2009, iniciamos varios proyectos forestales, en colaboración con socios de conservación confiables, como Conservación Internacional y The Nature Conservancy, para reducir y fijar dióxido de carbono. Además, adquirimos un porcentaje más pequeño de compensaciones de carbono de otros proyectos (por ejemplo, rendimiento energético, captura de gas de ganado, etc.). Invertir en los bosques es una solución natural para fijar el carbono de manera eficiente y rentable, y para proporcionar muchos otros beneficios valiosos. Además de los beneficios climáticos y de la conservación de los hábitats, los bosques brindan otros servicios importantes de los ecosistemas, como la regulación del agua y la prevención de la erosión del suelo. Los proyectos forestales constituyen una de las formas más eficaces de combatir el cambio climático, mejorar los medios de vida de las comunidades locales y proteger la biodiversidad amenazada. En 2012, nuestro efecto de emisiones directas de gases de efecto invernadero fue de 867 353 toneladas métricas de equivalentes de dióxido de carbono (equiv. de CO2). Para cumplir nuestra meta relacionada con las emisiones directas de gases de efecto invernadero de 2012, “retiramos” 433 677 toneladas métricas de equiv. de CO2 en créditos de carbono generados por un proyecto de evasión de la deforestación de Conservación Internacional que Disney ayudó a iniciar en el Perú. El proyecto se evaluó de forma independiente con las normas líderes del mundo; las reducciones de carbono se certificaron por medio del Estándar verificado de carbono y los beneficios sociales y ambientales del carbono se certificaron por medio de los Estándares de clima, comunidad y biodiversidad.20

20

Los documentos del proyecto se pueden ver en la base de datos online del proyecto Estándar verificado de carbono. 58

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Gráfico 4 Emisiones

directas21

1,000,000

Beneficios del carbono del proyecto de preservación de bosques en el Perú

Equiv. de CO2 en Tm

800,000

600,000

400,000

200,000

0

AC2006

AF2007

AF2008

AF2009

AF2010

AF2011

AF2012

Emisiones directas netas Emisiones directas totales22

Los datos de los años anteriores se han revisado desde el Reporte provisorio de Ciudadanía Corporativa de 2011 a fin de reflejar las correcciones efectuadas como consecuencia de las revisiones internas. Los datos de 2006 corresponden al año civil. A partir de 2007, los datos corresponden al año fiscal.

21 

Las emisiones directas de los establecimientos de propiedad y administración a cargo de Disney (oficinas, tiendas, parques y centros turísticos, estaciones y Disney Cruise Line) se miden y calculan de acuerdo con los principios que se establecen en el “Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte, edición revisada 2004” del protocolo de gases efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales (World Resources Institute, WRI) y del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for Sustainable Development, WBCSD). Las producciones (entre ellas la televisión, el cable, las películas, ESPN y las representaciones teatrales) se calculan combinando datos reales cuando están disponibles y estimaciones cuando sea necesario.

22 

59

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Compromiso con la el comunidad medio ambiente

Iniciativa de preservación en Alto Mayo, Perú El proyecto se lleva a cabo en la región San Martín del norte del Perú dentro del Bosque de Protección Alto Mayo. Si bien el bosque cuenta con estado de protección, el área enfrentó altas tasas de deforestación debido a las presiones cada vez mayores de las talas ilegales, la migración de personas a la región y las prácticas agrícolas no sustentables. Para detener la deforestación, Conservación Internacional (CI) trabajó con socios locales y con el gobierno para elaborar acuerdos de preservación con las comunidades que viven en el bosque o a su alrededor. A cambio de participar en los programas de preservación, las comunidades recibieron cocinas eficaces y apoyo para aumentar la eficacia de sus prácticas agrícolas. Se desarrollaron programas educativos para ayudar a los jóvenes del área a comprender la importancia de los efectos locales y mundiales de la deforestación. Además, al establecer nuevas prácticas agrícolas basadas en la preservación y mejorar el acceso al mercado del café cultivado bajo la sombra, los agricultores notan el valor económico de la conservación forestal. Finalmente, además de los beneficios de conservación de los hábitats, el clima y los medios de vida de la comunidad local, el proyecto sustenta otros ecosistemas fundamentales para las comunidades locales, lo que incluye la regulación del agua y la prevención de la erosión del suelo.

Además de la preservación forestal en el Perú, iniciamos o respaldamos varios proyectos de carbono forestal, entre ellos la gestión mejorada de bosques y los proyectos de reforestación. Estos proyectos seguirán generando beneficios en la fijación de carbono cuantificables en los próximos años. El gráfico 5 muestra la ubicación de los proyectos que iniciamos o apoyamos desde 2009. Además, en 2012, Disney se unió con otras empresas líderes para asumir los compromisos de la conferencia Río+20 relacionados con los bosques y los ecosistemas. Este hecho refuerza aún más el compromiso de Disney con la naturaleza y nuestra creencia de que un medio ambiente saludable es esencial para la salud y el bienestar de los niños y de las familias de todo el mundo. El trabajo de Disney vinculado al carbono forestal complementa la tradición de la preservación de la naturaleza de Disney a través de Disney Worldwide Conservation Fund.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente Gráfico 5 Proyectos

Río Garcia

de carbono forestal de Disney

Bosque nacional San Juan

Clinch Valley

Bosque nacional Ángeles

Parque estatal Rancho Cuyamaca

Mongolia Interior

Tierras deforestadas en la provincia de Sichuan

Valle del bajo Misisipi

Perú

Tierras deforestadas en la región oriental de la RDC

En curso

Meta

Encontrar fuentes renovables de energía eléctrica a fin de reducir las emisiones que provienen de la electricidad. Las diversas operaciones comerciales de Disney exigen que las oportunidades de energía renovable se evalúen según varios criterios, como la geografía, los costos, las limitaciones operativas y los incentivos regionales. Los debates con los socios internos están en vías de ejecución a fin de identificar los enfoques prácticos y rentables para aumentar la cantidad de recursos renovables en nuestra matriz energética. Continuamente buscamos oportunidades de incluir recursos renovables y fuentes de energía alternativas en los proyectos nuevos. En 2012, nuestro nuevo estacionamiento en Glendale, California, se instaló con un sistema solar de 460 kW que proporciona el 12 % de la energía del nuevo edificio y su estacionamiento. Generará alrededor de 750 000 kWh por año.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Objetivo

Enviar cero residuos a los rellenos sanitarios. Tenemos con una visión de largo plazo que consiste en alcanzar cero residuos. Para cumplir este objetivo, será necesario minimizar la cantidad de residuos, aumentar y mejorar el proceso de reciclaje y otros programas de eliminación de residuos y adquirir productos altamente reciclables y con alto contenido reciclado. Sabemos que es imposible lograr este objetivo de manera independiente, de modo que seguiremos educando, involucrando y asociándonos con nuestros visitantes y consumidores en nuestro camino hasta alcanzar una generación decero residuos. En curso

Meta

Para el 2013, disminuir los residuos sólidos anuales de los parques y los centros turísticos que se envían a los rellenos sanitarios en un 50 % con respecto al nivel de referencia de 2006. El nivel de referencia de 2006 hace referencia al total de residuos generados en 2006. En la práctica, esto significa disminuir los residuos que enviamos a los rellenos sanitarios a niveles inferiores a 136 000 toneladas al año. Desde 2009 a 2011, WDP&R envió a los rellenos sanitarios menos de 136 000 toneladas al año. En 2012, WDP&R envió 147 000 toneladas a los rellenos sanitarios (53,9 % del nivel de referencia de 2006) debido al crecimiento operativo de todo el segmento, especialmente de Disney Cruise Line, Hong Kong Disneyland y Disney California Adventure. WDP&R continúa desviando una cantidad importante de residuos de los rellenos sanitarios. En 2012, WDP&R logró una tasa de reducción, reutilización y reciclaje del 53,4 % mediante los programas de donación y reciclaje extensivos, y a través del uso de instalaciones de generación de energía a partir de residuos y de programas innovadores de minimización de residuos. Algunos ejemplos son los siguientes: • Por medio del proyecto de expansión de Disney California en el Disneyland Resort, se realizaron varios esfuerzos con el fin de minimizar la cantidad de residuos que se envía a los rellenos sanitarios y de maximizar las donaciones benéficas. Por ejemplo, los automóviles Power Wheel de Rayo McQueen que se utilizaron en un video promocional para Cars Land se donaron a organizaciones locales sin fines de lucro que ayudan a niños y familias. Walt Disney World Resort disminuyó los materiales desviados durante cinco remodelaciones recientes de múltiples habitaciones en los complejos hoteleros. Las remodelaciones lograron un estado de “cero residuos” según lo define la Agencia de Protección Ambiental y la Zero Waste Alliance. • En Disneyland Paris, la clasificación y la recolección de desperdicios de comida comenzaron en 2009 y se extendieron a todos los restaurantes principales del centro turístico en 2012. Luego, los desperdicios de comida desviados se utilizan para generar electricidad. • Recientemente, Hong Kong Disneyland (HKDL) lanzó un programa de reciclaje de bolsas de plástico para volver a utilizar las bolsas plásticas de residuos generadas a partir de nuestras operaciones diarias. Las bolsas de plástico no deseadas que se recolectan se reciclan y se vuelvan a usar para la producción de nuevas bolsas de compras de productos. En las bolsas, se imprimió un mensaje ambiental para motivar a nuestros visitantes a apoyar el reciclaje y la reutilización.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente En curso

Meta

Para el 2013, desviar, al menos, el 80 % de los residuos que van a parar a los rellenos sanitarios en los X Games de verano y el 90 % de los residuos que van a parar a los rellenos sanitarios en los premios ESPY. Los X Games de verano y los premios ESPY son lugares de encuentro fabulosos que nos permiten demostrar nuestro compromiso con el medio ambiente. Nos centramos en la minimización de los residuos generados en estos eventos deportivos principales. En 2012, progresamos y, al mismo tiempo, alcanzamos esta meta. Al desviar y separar los materiales, pudimos lograr la reducción residuos del 90 % de los X Games y del 85 % de los premios ESPY. El mayor desafío al que nos enfrentamos fue tratar de que las personas separaran los residuos de manera adecuada en el origen. Sentimos que la señalización fue clara. El próximo paso es contar con un equipo ecológico más grande que permanezca al lado de los cubos de la basura para ayudar a nuestros visitantes a tomar la decisión correcta. Esto nos ahorrará tiempo al momento de separar los residuos después de los eventos.

Las estaciones de residuos y la señalización de metal de los X Games lograron que fuera más fácil para los fanáticos tomar las decisiones correctas.

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la comunidad Compromiso con el medio ambiente Objetivo

Tener un efecto positivo neto en los ecosistemas. Los ecosistemas saludables proporcionan numerosos beneficios a Disney y a las comunidades en las que trabajamos y vivimos. Nos centramos en la implementación de una estrategia de gestión de ecosistemas pensada para generar un impacto positivo neto sobre los ecosistemas.

En curso

Meta

Para el 2013, aplicar nuestro enfoque integrado de ingeniería, protección de hábitats y diseño sustentable para un proyecto de construcción piloto. Como parte de nuestra estrategia de gestión de ecosistemas, estamos desarrollando un enfoque integrado en el diseño de los nuevos proyectos de construcción. Este comienza con la identificación de los impactos en el los ecosistemas durante el proceso de diseño y revisión de los nuevos proyectos de construcción. Luego, se desarrollan soluciones vinculadas a la restauración y los hábitats con el objeto de evitar, minimizar o mitigar dichos impactos. Finalmente, evaluamos un conjunto de soluciones de diseño sustentable para su implementación. Continuaremos desarrollando nuestro enfoque integrado de ecosistemas a medida que se encuentren disponibles más investigaciones científicas. Durante el 2012, identificamos y probamos una metodología de evaluación de ecosistemas en cuatro proyectos finalizados recientemente. La metodología se está estudiando de forma interna y mediante la evaluación de expertos. En curso

Meta

Entre 2009 y 2013, aumentar el nivel de apoyo a organizaciones sin fines de lucro de Disney Worldwide Conservation Fund anualmente. Disney Worldwide Conservation Fund (DWCF), fundado el Día de la Tierra en 1995, brinda apoyo financiero para el estudio de la flora y la fauna, la protección de los hábitats y el desarrollo de programas de educación y conservación de las comunidades en ecosistemas críticos de todo el mundo. En 2012, Disney Worldwide Conservation Fund distribuyó un total de US$ 4.324.866 en sus diferentes programas, un aumento del 55 % con respecto al monto otorgado el año anterior. Los fondos para el DWCF provienen de una combinación de aportes de los visitantes realizadas en ubicaciones selectas de Parques y centros turísticos de Walt Disney (WDP&R), de un porcentaje de las ganancias de programas específicos de los visitantes y de los productos de WDP&R, de los aportes directos de Disney y de iniciativas específicas, como las campañas de películas de DisneyNature. Para obtener más detalles sobre los programas financiados por DWCF en 2012, visite nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa.

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Compromiso con el medio ambiente Objetivo

Minimizar el uso del agua. Disney reconoce la importancia del agua como recurso crítico para nuestras operaciones y para las comunidades en las que trabajamos. El propósito de nuestro objetivo vinculado al agua es garantizar el uso sustentable del agua por parte de Disney, ahora y en el futuro. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos para minimizar el uso del agua, consulte Reciclaje del agua en World of Color en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa. Cumplida

Meta

Para el 2012, se adoptarán planes de conservación del agua a fin de identificar áreas para realizar mejoras en la conservación del agua en las ubicaciones principales. Por medio de los planes de conservación del agua, se identifican las mejores prácticas de gestión actuales y estos funcionan como herramienta para que las unidades de negocios evalúen oportunidades, dentro de sus operaciones, donde se pueden producir el impacto positivo mayor a través de las eficacias y la conservación, con el objeto de minimizar el consumo de agua. Las empresas se esfuerzan por conservar y utilizar el agua de manera eficaz. A fin de reducir nuestro consumo de agua, utilizamos instalaciones eficaces, llevamos a cabo auditorías regulares y nos centramos en suministros alternativos, ya sea al reutilizar el agua o al usar fuentes de agua no dulce. Los parques temáticos fueron los primeros en minimizar el consumo de este recurso limitado mediante la búsqueda de suministros alternativos de agua no dulce y de métodos para alimentar las fuentes locales. Durante más de una década, Walt Disney World utilizó agua reciclada para el 75 % u 80 % de sus necesidades de riego. Disneyland Paris crea de forma proactiva un suministro de agua alternativo trabajando con los proveedores locales para tratar sus aguas residuales. El agua tratada se puede usar para regar, limpiar y llenar las vías fluviales de Disneyland Paris, lo que reduce la demanda de los suministros de agua dulce. Hong Kong Disneyland realiza todas las limpiezas con chorro de agua utilizando agua de mar. En Disneyland Resort, está vigente un plan general de calidad del agua para controlar la escorrentía provocada por las tormentas. Al reducir este tipo de escorrentía, aumenta la infiltración para recargar la cuenca de agua subterránea. Los métodos abarcan el diseño de características, como zanjas con vegetación, y el uso de materiales permeables para favorecer la infiltración. Más allá de los parques temáticos, la mayoría de las operaciones directas de Disney son espacios de oficinas. Con el objeto de minimizar el consumo de agua en estos lugares, nos centramos en el uso de baños eficaces, en la reducción del uso de agua para el riego y en la mejora del uso del agua en las cocinas y los autoservicios. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de estas prácticas: • Baños que poseen instalaciones de plomería de bajo flujo, como aireadores para canillas. • Métodos de riego que utilizan cronogramas de riego por goteo y riego flexible según las condiciones meteorológicas. • Mejoras operativas, como el reemplazo de torres de refrigeración por modelos eficaces y nuevos, y la recolección y la reutilización de líquido condensado de la unidad de acondicionamiento del aire para los procesos inferiores, como el agua de aporte para las torres de refrigeración. • Cocinas que se caracterizan por el uso de la producción por lotes en la cocción con vapor y de válvulas de pulverización de preenjuague altamente eficaces en la limpieza. Por medio de la evaluación del consumo de agua actual a través de una revisión de las prácticas y las eficacias actuales, podemos seguir desarrollando medidas de conservación del agua que sean significativas y relevantes para nuestras operaciones en la actualidad y en el futuro. 65

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente Objetivo

Minimizar la huella de nuestros productos. En 2010, Disney desarrolló una serie de metas y enfoques comunes para medir mejor nuestro desempeño en relación con la minimización de la huella de los productos marca Disney.

En curso

Meta

Para el 2014, demostrar mejoras continuas en el desempeño ambiental de los proveedores estratégicos de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes. Las metas de la compañía se centran en las siguientes dos áreas: (1) la obtención de materias primas, fundamentalmente papel, y (2) lograr que nuestros proveedores tengan un alto nivel de responsabilidad ambiental. Disney se esfuerza por trabajar con proveedores que se comprometan a ser responsables con el medio ambiental y que puedan demostrar mejoras en su desempeño ambiental. Nuestro enfoque inmediato se centra en los productos que Disney vende directamente a los consumidores mediante el Disney Store y en los productos que se encuentran en nuestros parques temáticos. Los productos elaborados por un licenciatario externo se tratarán en una segunda fase. Hemos seleccionado las categorías de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes que se controlarán a fin de implementar mejoras, ya que representan una parte considerable de la cantidad de productos de Disney e involucran a muchos de nuestros proveedores estratégicos. En 2011, se elaboró la encuesta del índice de responsabilidad ambiental (Environmental Responsibility Index, ERI) y se la envió a proveedores estratégicos23 en América del Norte de The Disney Store (TDS) y Disney Theme Park Merchandise (DTPM). En la encuesta del ERI, se incluyeron varias preguntas a fábricas seleccionadas y se utilizó un sistema de puntuación ponderado. Las puntuaciones le permiten a Disney evaluar de forma comparativa el desempeño de las operaciones en áreas ambientales clave24 y establecer un nivel de referencia para la medición de las mejoras futuras. Comunicamos los resultados de la encuesta realizada en 2011 a los proveedores a fin de intercambiar ideas para reducir los impactos ambientales de las operaciones y de la cadena de valor. En 2012, la encuesta del índice de responsabilidad ambiental se envió a una lista ampliada de proveedores estratégicos de Disney Store (en América del Norte, Japón y Europa) y de Disney Theme Park Merchandise (Walt Disney World, Disneyland Resort, Disneyland Paris y Hong Kong Disneyland). La cantidad total de proveedores encuestados aumentó de manera significativa, de 162 en 2011 a 321 en 2012.25 Los conocimientos clave elaborados a partir de la encuesta 2011 del ERI e implementados en 2012 mejoraron el proceso y ayudaron a los proveedores a optimizar su desempeño ambiental. Por ejemplo, identificar y compartir las mejores prácticas fue útil para los proveedores que trataban de reducir sus impactos ambientales y de lograr una reducción de costos. Los “proveedores estratégicos” son los proveedores que representan el 50 % superior de la base de proveedores para las líneas de producto clave.

23 

Las áreas ambientales clave incluyen las materias primas, la energía y el clima, los residuos, el agua, la gobernabilidad y la presentación de informes, la inspiración y la educación, entre otros.

24 

Los proveedores totales incluyen TDS y DTPM y algunos proveedores compartidos por ambos.

25 

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente Cumplida

Meta

Para el 2012, los comercios de Disney Store de América del Norte ampliarán su compromiso con el algodón orgánico al producir toda la indumentaria y la ropa de dormir para bebés de Disney Baby con algodón 100 % orgánico. The Disney Store se compromete a disminuir los impactos ambientales de los productos que ellos producen de un modo que aporte mayor valor y calidad a nuestros visitantes. Si bien nuestras no es neutro con gráficos ya son de algodón 100 % orgánico, The Disney Store continuamente busca formas de ampliar su compromiso con el uso del algodón orgánico a través de otras líneas de indumentaria donde sea posible. En 2012, lanzamos DisneyBaby. com y abrimos nuestro primer Disney Baby Store en Glendale, California. Toda la indumentaria y la ropa de dormir para bebés que se vende en el nuevo comercio Disney Baby Store y en los comercios Disney Store de América del Norte están fabricadas con algodón 100 % orgánico. El compromiso de Disney Store en cuanto al algodón orgánico sigue creciendo y estos comercios cuentan con una variedad mayor de indumentaria y ropa de dormir para bebés fabricadas con algodón 100 % orgánico para la temporada de fiestas de 2012.

Desde las membresías de Club Penguin, los superhéroes de Marvel, las muñecas de Disney Princess hasta las amadas películas de Disney, los paquetes de asistencia hospitalaria de Disney brindan sonrisas y risas a miles de niños cada año.

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Compromiso con el la comunidad medio ambiente

Nuevas metas sobre el papel Durante el 2012, elaboramos pautas para el papel utilizado en las operaciones comerciales diarias de Disney y en nuestros embalajes y productos de consumo. Anunciada en octubre de 2012, nuestra política apunta a lo siguiente: • Minimizar el consumo de papel. • Eliminar los productos de papel que contienen fibras extraídas de fuentes no responsables, como las fibras provenientes de las áreas de alto valor de conservación.26 • Maximizar el contenido reciclado y las fibras provenientes de operaciones forestales o equivalentes con certificación del Consejo de Administración Forestal. Esta política continúa el compromiso de Disney con las prácticas forestales responsables y la preservación de los bosques, y se implementará en dos fases. La primera fase se centrará en el papel adquirido directamente por Disney o en nombre de Disney para usar en los productos y el embalaje que lleven marca Disney. La segunda fase se abocará al del papel utilizado por los licenciatarios independientemente de Disney. A diferencia de las otras metas, estas nuevas metas relacionadas con la política de uso del papel funcionarán teniendo como referencia un año calendario?

Cumplida

Nueva meta

Para el 2012, comunicar la nueva política sobre el papel y las expectativas a todos los proveedores, vendedores y licenciatarios. Después del anuncio de la política sobre el uso y el origen del papel de Disney el 11 de octubre de 2012, las unidades de negocios comenzaron a informar a sus proveedores, vendedores y licenciatarios externos sobre la los fundamentos de esta política y a brindarles información sobre el futuro proceso de encuesta a los nuevos proveedores. Los métodos de comunicación variaron según la empresa e incluyeron mensajes de correo electrónico y anuncios publicados en los portales de acceso de los vendedores y los proveedores. Cumplida

Nueva meta

Para el 2012, ninguna fibra proveniente de fuentes no deseadas (por ejemplo, fibra no certificada por FSC procedente de regiones de alto riesgo) será utilizada por el grupo editorial North American Disney Book Group, Hyperion y la revista ESPN.27 En 2011 y 2012, Disney utilizó un referente externo para llevar a cabo una encuesta y relevar a los proveedores de papel. Mediante el trabajo de verificación realizado y debido a las medidas tomadas para gestionar la cadena de valor, el grupo editorial North American Disney Book Group, Hyperion y la revista ESPN cumplieron la meta de no adquirir productos de fuentes no deseadas.

26

Las áreas de alto valor de conservación abarcaban las áreas de bosques en vías de extinción o de bosques primarios.

27

Modificamos esta meta para reflejar mejor nuestra política publicada sobre el papel. 68

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con el la comunidad medio ambiente Nueva meta

En curso

Para el 2013, diseñar y desarrollar un sistema y proceso de verificación y seguimiento del papel con prioridades para la fase 1 que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores, (2) auditorías anuales al azar, (3) pruebas anuales de fibras al azar y (4) verificación de las fuentes de suministros procedentes de áreas de alto riesgo. Nuestro enfoque inicial será complementar los relevamientos existentes y la capacidad de presentación de reportes con un sistema nuevo a fin de recopilar información de la cadena de valor relacionada con el uso del papel. Este sistema nuevo proporcionará datos muy valiosos sobre los orígenes de las fibras, el contenido reciclado, el contenido certificado (por el FSC y otros) y el uso de los productos de papel procesados sin cloro ni compuestos clorados. Estos datos sobre el uso y el origen del papel serán fundamentales para el desarrollo de las futuras metas basadas en el desempeño. En 2012, iniciamos el diseño y el desarrollo del nuevo sistema para recopilar información de la cadena de valor relacionada con el uso del papel. Este sistema se implementará durante el 2013.

Recién iniciada

Nueva meta

Para el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificación y seguimiento del papel de la fase 1 para respaldar la reducción continua de fuentes no deseadas y la reducción de priorización de regiones de alto riesgo.28 Una vez que el sistema se desarrolle (consulte la meta anterior), tenemos previsto comenzar con la implementación del nuevo proceso y de la base de datos por medio de una encuesta a los proveedores de las categorías clave de los productos de papel en 2014.

Recién iniciada

Nueva meta

Para el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de papel respecto de la fase 1 a fin de informar y establecer nuevas metas cuantificables en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas y maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente de operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administración Forestal (Forest Stewardship Council, FSC) o un esquema de certificación de bosques equivalente. En 2015, Disney planifica empezar a acumular datos de las encuestas a los proveedores sobre el origen de ciertas categorías de proveedores de papel. Se espera que estos datos muestren un panorama de cuánto papel utiliza la empresa en las operaciones directas y en los productos y embalajes adquiridos por Disney o en nombre de Disney. Para fines de 2015, planificamos comenzar a informar sobre nuestro uso del papel y a analizar los datos a fin de establecer las nuevas metas cuantificables en 2016. El trabajo programado para 2015 y 2016 se iniciará cuando se reciban los resultados de las encuestas a los proveedores.

28

Modificamos esta meta para reflejar mejor nuestra política publicada sobre el papel. 69

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la el comunidad medio ambiente

Recién iniciada

Nueva meta

Para el 2013, incorporar los principios de la política sobre el papel en el diseño del embalaje de productos y los productos de papel. Un objetivo clave de la nueva política sobre el papel es utilizar este recurso de manera responsable, lo que abarca la incorporación de los principios de la política sobre el papel en el diseño de los productos de papel y del embalaje de los productos. Para fines de 2013, planificamos incorporar los principios de la política sobre el papel en el diseño del embalaje de los productos y los productos de papel. En curso

Nueva meta

Para el 2013, en colaboración con proveedores y licenciatarios estratégicos, llevar a cabo un estudio piloto de un proceso de verificación y seguimiento que incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes de proveedores y (2) pruebas anuales de fibras al azar. Si se encuentra fibra de fuentes no deseadas como consecuencia del estudio piloto, coordinar con los proveedores o licenciatarios a fin de identificar cómo ingresó la fibra en la cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminarla. Otro objetivo fundamental de la política es eliminar el uso de la fibra de papel proveniente de fuentes no deseadas. Inicialmente, Disney priorizará las regiones del mundo donde existe un manejo insuficiente de los bosques, altos índice de deforestación y violaciones de los derechos de comunidades cuyo sustento depende de los bosques. Durante el 2011 y el 2012, Disney llevó adelante un estudio piloto sobre el papel utilizado en las operaciones comerciales directas de Disney y en los productos de consumo y embalaje con marca Disney que fueron suministrados por Disney. Además, realizamos un estudio piloto adicional con los licenciatarios de todo el mundo. Disney colaborará con licenciatarios y proveedores estratégicos para llevar a cabo encuestas piloto anuales y pruebas de fibras. Para fines de 2013, Disney tiene previsto coordinar con los proveedores y los licenciatarios para identificar de qué manera alguna fuente no deseada, si la hubiera, ingresó en la cadena de valor y determinar los pasos viables para eliminar dicha fuente. En curso

Nueva meta

Para el 2013, en el caso del papel que especifiquemos de manera directa, comenzar a solicitar papel reciclado y con certificación de FSC y productos de papel blanqueado sin cloro ni compuestos clorados y seleccionar dichos productos cada vez que se encuentren disponibles a un costo lógico y con una calidad razonable. Un descubrimiento del trabajo piloto inicial realizado en 2011 y 2012 es que podríamos tener el potencial para aumentar el uso de papel reciclado y certificado por FSC solicitándoles a los proveedores más de estas opciones. Por lo tanto, incorporaremos un proceso nuevo en nuestros pasos de abastecimiento para comenzar a solicitar estos productos y a seleccionarlos siempre que estén disponibles y que tengan un precio y una calidad aceptables. Para fines de 2013, esperamos haber implementado un nuevo proceso de abastecimiento para solicitar más productos de papel y papel reciclado y con certificación de FSC procesados sin cloro ni compuestos clorados.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la Comportamiento ético comunidad

Comportamiento ético Creemos que actuar de forma ética y respetar los derechos humanos es primordial para comenzar a ser un buen ciudadano corporativo. Nos esforzamos por entablar negocios con honestidad e integridad y cumplir la ley en todos los lugares donde trabajamos. Mediante el compromiso de los grupos de interés y la presentación de informes, luchamos por aumentar la transparencia y la responsabilidad. Y, a través de la educación y de la información brindada a los empleados sobre la importancia de la Ciudadanía Corporativa, podemos aprovechar la inteligencia, la integridad y la pasión de nuestro personal para lograr nuestros objetivos de Ciudadanía Corporativa más importantes dentro de la empresa. A continuación, se describen nuestros objetivos para lograr un comportamiento ético: • Anunciar la información relevante sobre Ciudadanía Corporativa de manera oportuna. • Incluir la Ciudadanía Corporativa en la toma de decisiones diaria de liderazgo. • Reunirnos con nuestros grupos de interés regularmente. • Integrar la Ciudadanía Corporativa en las responsabilidades de cada empleado de Disney. • Respetar los derechos humanos en nuestras operaciones.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la Comportamiento ético comunidad

Resumen de desempeño Referencias:

Cumplida

Meta

En curso

Recién iniciada

Estado

No cumplida

Resumen

Publicar actualizaciones anuales sobre información de la Ciudadanía Corporativa.

A partir de este resumen de desempeño 2012, publicaremos actualizaciones anuales sobre nuestro desempeño de la Ciudadanía Corporativa.

Para el 2012, completar un proceso de aseguramiento previo sobre los datos y el contenido clave de la Ciudadanía Corporativa.

Completamos un proceso de aseguramiento previo sobre los datos clave de la Ciudadanía Corporativa.

Para el 2012, establecer un Consejo de Ciudadanía Corporativa para toda la empresa liderado por gerentes.

En 2012, formamos un Consejo de Ciudadanía Corporativa que consta de 18 gerentes de alto rango de toda la empresa.

Continuar con las reuniones con los grupos de interés externos oficiales que aportan comentarios frecuentes sobre el desempeño de la Ciudadanía Corporativa.

Mantuvimos nuestra relación con Ceres y nuestro grupo de interés aportó sus comentarios sobre este informe.

Mantener el alto nivel de comprensión que los empleados poseen sobre el rol que pueden desempeñar a fin de ayudar a Disney a ser una empresa responsable.

En las investigaciones de 2012, el 93 % de los empleados estuvo de acuerdo con la siguiente afirmación: “Comprendo el rol que puedo desempeñar para ayudar a The Walt Disney Company a ser una empresa responsable”. Numerosos programas de inducción de Disney incluyen información sobre la Ciudadanía Corporativa. Además, estamos probando experiencias de Ciudadanía Corporativa con mayor nivel de inmersión en las inducciones.

Para el 2013, se les proporcionará información sobre la Ciudadanía Corporativa a todos los empleados nuevos durante los procesos de contratación, inducción o incorporación.29 Para el 2012, evaluar las medidas cuantificables que tomó Disney para avanzar en relación con su Declaración de políticas de derechos humanos y establecer si se deben tomar medidas adicionales para alcanzar sus objetivos.

En 2012, revisamos las áreas de nuestro negocio que se incluyen en nuestra Declaración de políticas de derechos humanos.

 La redacción de la meta está actualizada desde marzo de 2012. Para obtener más información, consulte los detalles del desempeño.

29

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la Comportamiento ético comunidad

Detalles del desempeño Objetivo

Anunciar la información relevante sobre Ciudadanía Corporativa de manera oportuna. Estamos comprometidos a elaborar informes públicos con actualizaciones continuas sobre la información y los programas. Para acceder a los Reporte de Ciudadanía Corporativa anteriores, consulte el archivo de informes en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa. En curso

Meta

Publicar actualizaciones anuales sobre información de la Ciudadanía Corporativa.

Consideramos la presentación de informes como parte de un diálogo continuo con los grupos de interés, los empleados, los socios comerciales, las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, y los clientes de Disney. Nuestros informes anteriores sobre la Ciudadanía Corporativa se pueden encontrar en nuestro archivo de informes. Con el objetivo de aumentar la transparencia y garantizar la divulgación frecuente de información, hemos comenzado a elaborar informes sobre nuestro desempeño para compararlo con nuestras metas y objetivos de Ciudadanía Corporativa anualmente. Además de este resumen de desempeño, también compartimos artículos, información y otro tipo de comunicaciones que se centran en los grupos de interés a través de nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa. Esta decisión de elaborar informes con más frecuencia refleja nuestro compromiso de compartir información importante y oportuna con nuestros grupos de interés. Cumplida

Meta

Para el 2012, completar un proceso de aseguramiento previo sobre los datos y el contenido clave de la Ciudadanía Corporativa. Disney es una empresa comprometida a divulgar informes sobre la Ciudadanía Corporativa que sean precisos y elaborados. En 2012, Disney llevó adelante una evaluación de aseguramiento previo a fin de garantizar la precisión de la información sobre la Ciudadanía Corporativa. Trabajamos con la colaboración de un tercero para desarrollar una evaluación de aseguramiento previo sobre siete puntos de la información sobre la Ciudadanía Corporativa que se publicaron en el Reporte de Ciudadanía Corporativa 2010, a fin de lograr comprender las brechas, las áreas que se deben mejorar y las mejores prácticas. Muchas de estas recomendaciones se implementaron en los procesos y los controles que respaldan los puntos de la información que se detectaron en este informe.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la Comportamiento ético comunidad Objetivo

Incluir la Ciudadanía Corporativa en la toma de decisiones diaria de liderazgo. Nuestros gerentes y líderes de las unidades de negocio están comprometidos a incorporar la Ciudadanía Corporativa en las decisiones y medidas diarias de los empleados. Empleados de distintas área de Disney comparten su tiempo personal y profesional a fin de guiar nuestras actividades de Ciudadanía Corporativa. Numerosos empleados participan en grupos de trabajo sobre problemas clave o prestan servicios en los equipos ecológicos y los consejos de liderazgo del programa Disney VoluntEARS. Cumplida

Meta

Para el 2012, establecer un Consejo de Ciudadanía Corporativa para toda la empresa liderado por gerentes. Nuestros gerentes corporativos y líderes de las unidades de negocio están comprometidos a alcanzar el nivel más alto de Ciudadanía Corporativa. Muchos gerentes prestan servicios en consejos internos que brindan asesoramiento a la empresa sobre la Ciudadanía Corporativa. Estos consejos supervisan las operaciones y la estrategia, llevan adelante alineaciones entre distintas áreas de nuestro negocio y guían los esfuerzos de Ciudadanía Corporativa. En 2012, la empresa estableció el Consejo de Ciudadanía Corporativa de Disney. Este consejo está formado por 18 gerentes de alto rango de toda la empresa, quienes representan a todos nuestros negocios. También representan las funciones corporativas esenciales, tales como la gestión de la marca, las políticas públicas y los recursos humanos. El objetivo del Consejo consiste en alinear la empresa según las prioridades comunes de la Ciudadanía Corporativa y aprovechar los recursos a fin de lograr la eficiencia en toda la empresa.

Sherri Shepherd y Elisabeth Hasselbeck, anfitrionas de “The View” en ABC, ayudan a plantar un jardín de aprendizaje en Bronx, Nueva York.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la comunidad Comportamiento ético Objetivo

Reunirnos con nuestros grupos de interés regularmente. Consideramos que trabajar con los grupos de interés nos permite mejorar nuestra capacidad para identificar las oportunidades, abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros desafíos de Ciudadanía Corporativa más importantes. Colaboramos con los grupos de interés de todos los tipos e intereses, a fin de comprender la manera en que sus necesidades interactúan con las necesidades de nuestro negocio y nuestra sociedad. Escuchamos a los grupos de interés y aprendemos de ellos de manera activa, al mismo tiempo que les brindamos información para que comprendan mejor nuestras medidas y nuestros propósitos. Para obtener más información sobre la manera en que colaboramos con los grupos de interés, consulte el cuadro de colaboración con los grupos de interés (p. 98). En curso

Meta

Continuar con las reuniones con los grupos de interés externos oficiales que aportan comentarios frecuentes sobre el desempeño de la Ciudadanía Corporativa. Descubrimos que la comunicación y la colaboración con los grupos de interés oficiales representan una herramienta eficaz para comprender sus intereses. Estas organizaciones nos han ayudado a comunicar los distintos objetivos y programas de Ciudadanía Corporativa. Además, frecuentemente, se centran en el medio ambiente, la salud y la alimentación, los estándares laborales y otras áreas de interés estratégico para Disney. Durante el otoño de 2010, Disney se unió a Ceres, una red nacional de inversionistas, organizaciones medioambientales y otros grupos de interés público que trabajan para abordar los desafíos de la Ciudadanía Corporativa. Como parte de nuestra asociación, Ceres facilita encuentros frecuentes con grupos de interés en una amplia gama de temas relacionados con la Ciudadanía Corporativa. Durante el 2012, continuamos nuestra relación con Ceres. Nuestros grupos de interés de Ceres revisaron un boceto del presente reporte y aportaron sus comentarios. Sus comentarios abarcaban desde ideas amplias, como la manera en que se organizó y presentó el contenido, hasta aportes específicos sobre metas individuales. Los comentarios de los grupos de interés fueron de gran importancia y muchos de ellos se reflejan en este reporte final. Además, nos reunimos de manera frecuente y colaboramos con una amplia gama de grupos de interés para tratar temas específicos, tales como los estándares laborales, los problemas ambientales, la salud y la alimentación, y la divulgación de la Ciudadanía Corporativa.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la comunidad Comportamiento ético Objetivo

Integrar la Ciudadanía Corporativa en las responsabilidades de cada empleado de Disney. Educar e informar a los empleados sobre la importancia de la Ciudadanía Corporativa en Disney y el rol que pueden desempeñar mediante su trabajo representa un paso esencial para poder alcanzar este objetivo. Para obtener más información, consulte nuestro debate sobre los estándares de ética y de negocios y nuestro Código de conducta y ética comercial para directores.

En curso

Meta

Mantener el alto nivel de comprensión que los empleados poseen sobre el rol que pueden desempeñar a fin de ayudar a Disney a ser una empresa responsable. Disney está enfocada en incorporar la Ciudadanía Corporativa en las decisiones y las medidas de todos los días. Continuamente, desarrollamos e implementamos estrategias sistemáticas y de comunicaciones para alcanzar este objetivo mediante el compromiso de los empleados y los gerentes. En mayo de 2010, llevamos adelante investigaciones para realizar estudios comparativos a fin de comprender la opinión y el comportamiento de los empleados en cuanto a la Ciudadanía Corporativa. Repetimos estas investigaciones en 2012 y pretendemos seguir realizándolas cada dos años. Las investigaciones que se llevaron adelante en mayo de 2012 indican que, entre los empleados con sede en los Estados Unidos, el 93 % está de acuerdo o completamente de acuerdo con la siguiente afirmación: “Comprendo el rol que puedo desempeñar para ayudar a The Walt Disney Company a ser una empresa responsable”. Esto representa un aumento en comparación con 2010 cuando el 86 % de los empleados con sede en los Estados Unidos estaban de acuerdo o completamente de acuerdo con la misma afirmación. En curso

Meta

Para el 2013, se les proporcionará información sobre la Ciudadanía Corporativa a todos los empleados nuevos30 durante los procesos de contratación, inducción o incorporación. Consideramos esencial que los empleados se comprometan con la Ciudadanía Corporativa desde el inicio de su trabajo en Disney. En la actualidad, los empleados reciben, al menos, un día de inducción formal, que abarca temas como la inmersión de la marca, la ética y los estándares del negocio. El formato y los temas de la inducción varían según las unidades de negocio y la ubicación geográfica. La inducción más extensa de Disney, las tradiciones de Disney en los parques y centros turísticos de Walt Disney, incluye información sobre la Ciudadanía Corporativa durante su proceso de incorporación y promueve el compromiso con el medio ambiente, la donación de tiempo y talentos del empleado y la participación en la comunidad. En 2012, probamos experiencias de inmersión adicionales durante la inducción corporativa de Disney, que abarca presentaciones interactivas, experiencias del programa VoluntEARS en el lugar y un mayor seguimiento tras el día de inducción inicial. A lo largo de 2013, trabajaremos con programas de inducción en todo el mundo a fin de coordinar los mensajes y las experiencias sobre la Ciudadanía Corporativa.  Se actualizó la meta original para enfocarse en los “empleados nuevos”: aquellos empleados que participan en actividades de reclutamiento, inducción e incorporación.

30

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con la Comportamiento ético comunidad Objetivo

Respetar los derechos humanos en nuestras operaciones. Como una empresa a nivel mundial con diferentes negocios, Disney mantiene muy presente nuestra responsabilidad de respetar los derechos humanos. Nuestra Declaración de políticas de derechos humanos sigue los lineamientos de la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de políticas de derechos humanos, la Declaración del trabajo forzoso y el tráfico de personas y la Política de privacidad en nuestros sitios web. Cumplida

Meta

Para el 2012, evaluar las medidas cuantificables que tomó Disney para avanzar en relación con su Declaración de políticas de derechos humanos y establecer si se deben tomar medidas adicionales para alcanzar sus objetivos. Nos tomamos muy seriamente la responsabilidad de respetar los derechos humanos en todos nuestros negocios a nivel mundial. En 2012, revisamos las áreas de nuestro negocio que se incluyen en nuestra Declaración de políticas de derechos humanos. Algunos elementos de esta revisión representaron un aporte para los esfuerzos que han fortalecido aún más nuestros enfoques sobre la privacidad, las condiciones de trabajo (p. 91) y la seguridad online (p. 44).

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con la respetuosos comunidad

Lugares de trabajo respetuosos En Disney, nuestra intención es fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto en todos los lugares donde desarrollamos nuestras actividades comerciales. No solo los más de 166 000 empleados de Disney asumen este compromiso, además, es común entre las miles de personas que crean los productos con la marca Disney en todo el mundo. También, tenemos altas expectativas en materia de calidad y ética de aquellas personas que nos suministran productos con la marca Disney o de las personas que los fabrican bajo nuestras licencias. Esto incluye la promoción del abastecimiento ético de productos con la marca Disney mediante el esfuerzo por mejorar las condiciones de trabajo en los establecimientos de producción, la realización de pruebas de seguridad e integridad de los productos y la investigación de maneras de disminuir el impacto ambiental de la cadena de valor. Nuestros objetivos para fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto, incluyen lo siguiente: • Desarrollar y apoyar la diversidad en la fuerza laboral. • Aumentar el nivel de acceso y participación en los programas de salud y bienestar para nuestros empleados y sus familias. • Promover políticas y programas que brinden apoyo a los padres y tutores en el lugar de trabajo. • Mantener lugares de trabajo seguros en nuestras propias operaciones. • Apoyar el desarrollo profesional del empleado. • Comprender mejor nuestra cadena de valor extendida a fin de promover lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto. • Apoyar programas e iniciativas que aborden los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad

Resumen de desempeño Referencias:

Cumplida

Meta

En curso

Recién iniciada

Estado

No cumplida

Resumen

En 2012, presentar una iniciativa mundial para las mujeres y el lugar de trabajo.

Durante el 2012, presentamos esta iniciativa mundial y designamos a Anne Sweeney, Copresidente de Redes de medios de comunicación de Disney y Presidente de Grupo de televisión Disney-ABC, para que cumpla la función de líder ejecutiva.

Aumentar la diversidad de la base de empleados.

Continuamos con la diversificación de nuestra fuerza laboral y celebramos las diferencias enriquecedoras que se reflejan en las comunidades, los invitados, el público y los clientes que alcanzamos a nivel mundial.

Para el 2015, crear, al menos, 1000 oportunidades profesionales y laborales para veteranos de los Estados Unidos en toda la empresa The Walt Disney Company.

Solo en 2012, obtuvimos una respuesta positiva en más de 1000 propuestas que realizamos a los veteranos de guerra de los Estados Unidos.

Para el 2013, crear y promover la participación en los eventos de actividad física aptos para niños para los empleados y sus familias en todos los lugares principales de los Estados Unidos donde residen nuestros empleados (California, Connecticut, Florida y Nueva York).

Tomamos medidas para extender nuestro evento de actividad física Couch to 5K a fin de incluir la participación de la familia.

Para el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias para lograr, al menos, tres resultados “saludables” específicos mediante el programa de recompensas Wellness Rewards Program de Disney, que tiene en cuenta y premia los resultados de una vida saludable.

Durante el 2012, se desarrollaron dos incentivos financieros del programa Healthy Pursuits de Disney, que promueve una vida saludable.

79

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad Cumplida

En curso

Recién iniciada

Meta

No cumplida

Estado

Resumen

Para el 2015, aumentar los servicios de cuidados provisorios para niños y ancianos, lo que genera un aumento del 20 % en el ahorro total de días laborales perdidos en todo Disney.

El uso de nuestro sistema de cuidado provisorio de niños se redujo debido a que disminuyó la necesidad.

Para el 2012, incluir metas adicionales relacionadas específicamente con la seguridad como parte de las evaluaciones de desempeño de los empleados de Parques y centros turísticos de Walt Disney.

Se incluyeron objetivos específicos de la seguridad relacionados con el desempeño para todos los líderes asalariados de Parques y centros turísticos de Walt Disney (WDP&R) en 2012.

Para el 2013, establecer la presencia de un grupo de observación, denominado Community Watch, en las oficinas de la mayoría de los negocios y las empresas afiliadas de todo el mundo. Además, aumentar en un 50 % la cantidad de empleados con sede en los Estados Unidos que se capacitan en las áreas de conocimiento clave, en comparación con nuestro nivel de referencia de 2011.

Se estableció la presencia de Community Watch, un grupo de observación, en más oficinas de todo el mundo y el porcentaje de empleados con sede en los Estados Unidos que se capacitan en áreas clave aumentó en más del 130 % durante el 2011.

Continuar mejorando los esfuerzos de desarrollo profesional en nuestras unidades de negocio.

Continuamos mejorando nuestros esfuerzos de desarrollo, como nuestra herramienta “Performance Connection” (un sistema de gestión de desempeño) y los planes de desarrollo individual.

Para el 2014, aumentar en un 50 % la visibilidad de los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney en los países de alto riesgo y lograr una visibilidad del 100 % para el 2018.

Durante el 2012, aumentamos nuestra tasa de visibilidad del 35 % (en 2011) al 41 %.

80

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con larespetuosos comunidad Lugares de trabajo Cumplida

En curso

Recién iniciada

No cumplida

Meta

Estado

Resumen

Para el 2014, alcanzar el 85 % de visibilidad de los establecimientos de países de alto riesgo donde se fabrican los productos con la marca Disney y que se venden en nuestros canales verticales minoristas. Además, lograr una visibilidad del 100 % para el 2017.

En 2012, alcanzamos el 66 % de visibilidad de los establecimientos de países de alto riesgo que se utilizan para la fabricación de productos con la marca Disney y que se venden en nuestros canales verticales minoristas.

Para el 2013, implementar un programa de educación y capacitación mejorado a nivel mundial para los principales grupos de interés internos, que se centre en una mejor comprensión e implementación de los requisitos de nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales.

Implementamos cambios importantes en nuestro Manual del Programa de Estándares Laborales Internacionales y llevamos adelante un programa de alcance a nivel mundial para capacitar a los empleados, vendedores y licenciatarios.

Para el 2013, aumentar el apoyo financiero y de otro tipo para los programas e iniciativas independientes que abordan los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor.

En 2012, lanzamos un fondo de inversión con US$ 2,3 millones en donaciones a tres organizaciones que abordan desafíos sistémicos que se presentan en el cumplimiento del trabajo.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con larespetuosos comunidad Lugares de trabajo

Detalles del desempeño Objetivo

Desarrollar y apoyar la diversidad en la fuerza laboral. A fin de comprender y satisfacer las necesidades de distintos clientes, invitados, fanáticos y espectadores, nuestras opiniones, productos y punto de vista deben incluir numerosas ideas, sensibilidades y experiencias. Como empresa, debemos considerar y atraer a las personas que reflejan el mundo diverso en el que vivimos. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el desarrollo y el apoyo de una fuerza laboral diversa, consulte los lugares de trabajo de Disney, la cultura y la diversidad y nuestros estándares de ética y de negocios en nuestros sitios web. Cumplida

Meta

En 2012, presentar una iniciativa mundial para las mujeres y el lugar de trabajo.

Para impulsar y mantener un desempeño máximo, debemos aprovechar el tiempo y los talentos de toda nuestra fuerza laboral. Las mujeres representan alrededor de la mitad de nuestros empleados. Durante el 2012, uno de nuestros logros más importantes fue la designación de Anne Sweeney, Copresidente de Redes de medios de comunicación de Disney y Presidente de Grupo de televisión Disney-ABC, para que cumpla la función de líder ejecutiva de la iniciativa mundial para las mujeres y el lugar de trabajo. Los objetivos principales de esta iniciativa consisten en mejorar las prácticas en nuestro lugar de trabajo y aumentar la calidad, la creatividad y la innovación en nuestros productos. Al trabajar junto con un equipo reducido de planificación y los representantes de nuestro Consejo de Diversidad de Disney, iniciamos un debate en el marco de este trabajo y revisamos los resultados de la Encuesta sobre el compromiso del empleado 2012, que nos indicarán las áreas de enfoque específicas de este esfuerzo. Además, durante el 2012, la iniciativa mundial para las mujeres y el lugar de trabajo se centró en la celebración del 40º aniversario de la legislación del Título IX y llevó adelante los pasos preliminares para analizar el diseño de un grupo de recursos para empleadas en todo el mundo.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Lugares de trabajo Compromiso con larespetuosos comunidad En curso

Meta

Aumentar la diversidad de la base de empleados.

Creemos que si contratamos empleados de distintos orígenes y con distintas experiencias y puntos de vista, contamos con una ventaja a la hora de comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Este compromiso nos permite mantener nuestro enfoque en la atracción, el desarrollo y la retención de una fuerza laboral diversa en todos los niveles. Es esencial para nuestro negocio la posibilidad de contar con fuerza laboral diversa. Aceptamos opiniones, ideas y puntos de vista diferentes a fin de garantizar la superación continua de nuestro desempeño y representar nuestro mercado en todo el mundo. En 2012, continuamos con la diversificación de nuestra fuerza laboral y celebramos las diferencias enriquecedoras que se reflejan en las comunidades, los invitados, el público y los clientes que alcanzamos a nivel mundial. Entre otros logros, seguimos observando un crecimiento de nuestra población de empleadas y de minorías. Además, experimentamos un crecimiento constante en nuestras contrataciones a nivel gerencial de mujeres y miembros de minorías, mediante nuestras campañas mejoradas de posicionamiento de la marca que lleva adelante el empleador, el seguimiento de los postulantes y los procesos de informes de gestión. Cuadro 6 Puntos

de información clave sobre la diversidad

Año fiscal

2010 2011 2012

Empleados a nivel mundial31

134,532

141,260

150,158

Porcentaje de minorías (empleados de los EE. UU. )

40 %

39 %

39 %

Porcentaje de minorías (nivel gerencial en los EE. UU. )

21 %

21 %

23 %

Porcentaje femenino (empleados a nivel mundial)

52 %

52 %

51 %

Porcentaje femenino (nivel gerencial en todo el mundo)

43 %

44 %

44 %

US$ 443,6

US$ 415,4

US$ 510,3

Gasto directo total con las empresas propiedad de mujeres y minorías (millones de USD)

 Las cifras relacionadas con la diversidad incluyen a todos los empleados en nuestro sistema de SAP. Se debe aclarar que esto excluye a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los últimos 60 días; sin embargo, no incluye a los empleados que se contratan por el día ni los empleados contratados. A los files de las capacitaciones, las cifras representan a todos los empleados de Disney Development Connection y no incluyen a los empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris.

31

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad Cumplida

Meta

Para el 2015, crear, al menos, 1000 oportunidades profesionales y laborales para veteranos de los Estados Unidos en toda la empresa The Walt Disney Company. Desde el comienzo, el apoyo a las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos ha sido una tradición de Disney. Es parte de nuestra historia, del legado de Walt Disney, y nos sentimos orgullosos de este compromiso. Heroes Work Here es una iniciativa reciente que se lleva adelante en toda la empresa a fin de contratar, capacitar y apoyar a los veteranos. A medida que los hombres y mujeres estadounidenses regresan después de completar su servicio, conforman un conjunto excepcional de talentos y representan posibles empleados, ya que pasaron y superaron las pruebas que demuestran el valor y el carácter necesarios para liderar el futuro. Creemos que su experiencia, sus habilidades y su punto de vista contribuirán con gran valor agregado en cualquier empresa. Durante el año civil 2012, obtuvimos una respuesta positiva en más de 1000 propuestas que realizamos a los veteranos de los Estados Unidos. Estas propuestas se ofrecieron desde todos los segmentos de The Walt Disney Company, lo que incluye ESPN, Grupo de televisión Disney-ABC, Parques y centros turísticos de Walt Disney, Productos de consumo de Disney, Medios interactivos de Disney y Estudios de Walt Disney, como de otras de nuestras oficinas corporativas. Estamos orgullosos de haber alcanzado esta meta para el 2015 tan rápidamente. Los factores clave para el logro de nuestro objetivo de contratación de cuatro años en 2012 abarcan la creación de conciencia entre la comunidad de veteranos. Esto se llevó a cabo mediante el lanzamiento de una campaña de PSA con un valor multimillonario en dólares en los medios de comunicación y a través de la realización de tres eventos nacionales de Disney Veteran Expo, junto con programas de capacitación para los gerentes de contrataciones y los reclutadores.

Las ferias profesionales de los veteranos “Heroes Work Here” se llevaron a cabo en Nueva York, California y Florida.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad

Objetivo

Aumentar el nivel de acceso y participación en los programas de salud y bienestar para nuestros empleados y sus familias. Disney es una empresa comprometida con el bienestar total de nuestros empleados, ya sea a nivel físico, emocional y financiero. Ofrecemos una variedad de recursos para alcanzar el bienestar, a fin de satisfacer las distintas necesidades de nuestros empleados, sin importar en qué etapa se encuentren en su camino personal en busca de una vida más saludable. Los esfuerzos de Disney promueven cambios sencillos que suman su aporte para marcar una diferencia saludable.

En curso

Meta

Para el 2013, crear y promover la participación en los eventos de actividad física aptos para niños para los empleados y sus familias en todos los lugares principales de los Estados Unidos donde residen nuestros empleados (California, Connecticut, Florida y Nueva York). Healthy Pursuits de Disney es un conjunto de programas para el bienestar y el cuidado de la salud que les ofrecemos a nuestros empleados para apoyarlos en su búsqueda de una vida más saludable. Como parte de los programas Healthy Pursuits de Disney, trabajamos junto con Active. com para promover la importancia de la actividad física al aire libre, mediante un sitio web especialmente diseñado y a través de eventos específicos durante todo el año. Con pruebas cada vez más claras de la obesidad infantil y su impacto en la salud y la productividad de la fuerza laboral futura, Disney busca ampliar el alcance de estas actividades y ofrecerlas a las familias de los empleados. La primavera pasada, Healthy Pursuits de Disney extendió la iniciativa de actividad física Couch to 5K con el objeto de lograr la participación de toda la familia. Para lograr la participación de los integrantes de las familias de Disney, se le solicitó a Active. com que negociara eventos y descuentos en las entradas de las carreras que estaban disponibles para niños (cuando era posible). Los lugares finalizaron en eventos de 5 km que se llevaron a cavo en Anaheim, Los Ángeles, Brístol, Nueva York, Orlando, Charlotte y Memphis.

Los empleados y sus familias participan en el evento ESPN Walk/ Run to Wellness, que se llevó a cabo en Brístol, Connecticut.

85

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad En curso

Meta

Para el 2013, brindar incentivos financieros para los empleados y sus familias para lograr, al menos, tres resultados “saludables” específicos mediante el programa de recompensas Wellness Rewards Program de Disney, que tiene en cuenta y premia los resultados de una vida saludable. En 2009, como parte de Healthy Pursuits de Disney, lanzamos un nuevo programa de recompensas denominado Wellness Rewards Program. Los empleados que participan tienen la posibilidad de recibir incentivos financieros como recompensa de sus elecciones de una vida saludable. En la actualidad, el programa Wellness Rewards Program forma parte de un enfoque de varios años que premia a los empleados y sus cónyuges o parejas que toman decisiones saludables y alcanzan resultados favorables. Numerosos estudios han demostrado que la participación comprometida de los empleados en los programas de bienestar hace posible disminuir el uso de los servicios médicos de alto costo, reducir el ausentismo y aumentar la satisfacción laboral. Durante el 2012, Healthy Pursuits de Disney sentó las bases para permitir que el nuevo programa Wellness Rewards Program incluya incentivos financieros para los empleados y sus cónyuges que alcanzan resultados favorables dentro de un período determinado, según dos parámetros: el índice de masa corporal y la tensión arterial. Esto, junto con la realización de una evaluación personal de salud online, permite que los empleados y sus cónyuges obtengan hasta un total de US$ 600. El programa Wellness Rewards Program se diseñó con el objetivo de incluir los recursos destinados a ayudar al logro de resultados saludables, como el entrenamiento en materia de salud, los programas de actividad física, los recursos de alimentación mediante vendedores exclusivos, los recursos en el lugar y los programas de control y tratamiento de enfermedades. Los cambios en el programa Wellness Rewards Program se implementarán a comienzos de 2013.

Un integrante del equipo Triathlon de Disney cruza la meta en Nautica Malibu Triathlon (Fotografía de Jago Soria).

86

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad

Objetivo

Promover políticas y programas que brinden apoyo a los padres y tutores en el lugar de trabajo. Disney brinda una gran variedad de ventajas y servicios para toda la familia, a fin de satisfacer las necesidades de los padres y los tutores dentro de Disney. Nuestras numerosas iniciativas incluyen la ampliación de las oportunidades del cuidado de niños en los establecimientos de los Estados Unidos, la ayuda en los casos de adopciones, el apoyo a sobrevivientes y los beneficios para los concubinos. Para obtener más información, ingrese en Trabajar aquí en DisneyCareers. com. No cumplida

Meta

Para el 2015, aumentar los servicios de cuidados provisorios para niños y ancianos, lo que genera un aumento del 20 % en el ahorro total de días laborales perdidos en todo Disney.32 Los programas para el cuidado de dependientes respaldan los objetivos principales del negocio, ya que ayudan a los empleados a cumplir con sus obligaciones en el trabajo mientras hacen malabares con el cuidado de los niños, la atención de enfermos, el cuidado de ancianos, los cierres de los años lectivos, los viajes por trabajo y todos los demás asuntos que puedan presentar algún desafío en la vida personal y laboral. Creemos que los empleados que cuentan con sistemas de apoyo para el cuidado de dependientes gozan de una mejor salud, disfrutan del bienestar, son más productivos y se comprometen más. Además, tienden a permanecer más tiempo en la empresa. Comprometemos a una gran variedad de vendedores en nuestros establecimientos más grandes a ayudar a los empleados a encontrar cuidado provisorio de sus niños. Nuestros empleados utilizan este servicio cuando su cuidador está enfermo o de vacaciones, las escuelas cierran por vacaciones, sus turnos laborales se modifican o sus hijos tienen una enfermedad menor y necesitan cuidados en el hogar. También se puede solicitar cuidado provisorio de dependientes adultos en algunos de nuestros establecimientos. Todos los proveedores de cuidados provisorios aprueban un proceso de selección exhaustivo, cuentan con todas las acreditaciones correspondientes y cumplen o superan los requisitos estatales necesarios para poseer una licencia para el cuidado de niños. En los últimos años, hemos ampliado nuestras oportunidades de cuidado de niños para los empleados. Durante 19 años, hemos brindado el servicio de una guardería infantil para 112 niños en Burbank. En 2011, abrimos un nuevo establecimiento de Liderazgo en Diseño Energético y Ambiental (Leadership in Energy and Environmental Design, LEED) que presta servicios a las familias de la región de Glendale. El centro de cuidado infantil de ESPN comenzó a funcionar en septiembre de 2011 y allí se cuidan 240 niños. Pixar abrió un establecimiento para el cuidado de niños en 2008, con capacidad para 97 niños. Y, en Walt Disney World Resort, Central Florida YMCA lleva adelante dos centros de desarrollo para la primera infancia, donde se cuidan 3 716 niños.

32

Debido a los procesos de informes, la información para esta meta representa el año civil 2012. 87

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso con larespetuosos comunidad Lugares de trabajo En términos generales, no alcanzamos esta meta en 2012, ya que el uso del servicio de cuidado provisorio de niños se redujo un 4 % debido a una disminución en la necesidad: los cuidados de niños y ancianos se redujeron en un 3 % y un 31 %, respectivamente. Algunos ejemplos de la demanda de cuidados provisorios en nuestras instalaciones incluyen lo siguiente: • Walt Disney World: el uso creció un 1,4 %. • Disneyland Resort y Aulani: el uso del cuidado de niños se redujo un 1 % debido a una disminución de la necesidad; el uso del cuidado de ancianos se redujo en un 35 % debido a una disminución de la necesidad. • Pixar: el uso del servicio se redujo un 3,3 % debido a una disminución de la necesidad. • ESPN: el cuidado de niños se redujo en un 21 % debido a una disminución de la necesidad; el uso del cuidado de ancianos aumentó un 28,6 %. Al evaluar nuestro desempeño, nos dimos cuenta de que no podemos controlar la demanda de cuidados provisorios por parte de los empleados. Por consiguiente, se trataba de una meta poco realista nuestro intento por aumentar el uso de los cuidados provisorios y el consecuente ahorro de días laborales perdidos por dicho uso. Como resultado, eliminaremos esta meta de los próximos informes de Ciudadanía Corporativa. Aunque realizaremos un seguimiento de este parámetro internamente a fin de controlar las necesidades de manera continua, la actual caída en la demanda demuestra que no se trata de un objetivo estratégico alineado con las necesidades del negocio, al menos para el futuro inmediato. Objetivo

Mantener lugares de trabajo seguros en nuestras propias operaciones. Disney es una empresa con un gran compromiso con la disminución del riesgo de lesiones y enfermedades de nuestros empleados y con la gestión de los problemas que realmente ocurren. Utilizamos una estrategia de seguridad basada en equipos que se centra en la convicción de que la seguridad es responsabilidad de todos y depende de cada uno de los empleados. Además, la gestión cumple una función visible y activa en la incorporación de la seguridad en el proceso de planificación de todos los proyectos y el desarrollo comercial. Este compromiso se transmite a todos los empleados, los contratistas, los vendedores y los proveedores. La seguridad representa un pilar fundamental del compromiso con la Ciudadanía Corporativa de The Walt Disney Company y las empresas afiliadas, una preocupación principal de nuestros empleados e invitados y uno de los fundamentos del éxito continuo de la empresa. La empresa de seguridad a nivel mundial, Global Security, de Disney lleva adelante esta misión y se esfuerza por lograr la excelencia y la mejora continua, a fin de que todos los días sean más seguros que el día anterior ante la presencia de cualquier amenaza, ya sea delictiva, cibernética o de la naturaleza. Para obtener más información, consulte la sección Seguridad y protección en nuestro sitio web corporativo.

Cumplida

Meta

Para el 2012, incluir metas adicionales relacionadas específicamente con la seguridad como parte de las evaluaciones de desempeño de los empleados de Parques y centros turísticos de Walt Disney. Los objetivos del plan de desempeño son fundamentales para impulsar nuestra cultura de seguridad y mantener a nuestros líderes enfocados en su compromiso personal y visible con la seguridad. Esto incluye el apoyo a nuestros empleados para que se sientan con las facultades para tomar medidas necesarias para mantener la seguridad. 88

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad En 2012, se incluyeron objetivos de desempeño específicos de la seguridad para todos los líderes asalariados de Parques y centros turísticos de Walt Disney (WDP&R). Los objetivos de seguridad del desempeño se diseñaron para demostrar un compromiso visible del liderazgo con la seguridad y con el fin de facultar por completo a los miembros de nuestro elenco para que tomen las medidas necesarias para mantener la seguridad. Mediante los resultados de las encuestas a nuestros empleados, pudimos medir la efectividad de los objetivos de la cultura de seguridad en la evaluación de desempeño. Las encuestas a los empleados demostraron una mejora importante en materia de la cultura de seguridad y un compromiso visible con la seguridad por parte de nuestros gerentes y líderes de alto rango. Cumplida

Meta

Para el 2013, establecer la presencia de un grupo de observación, denominado Community Watch, en las oficinas de la mayoría de los negocios y las empresas afiliadas de todo el mundo. Además, aumentar en un 50 % la cantidad de empleados con sede en los Estados Unidos que se capacitan en las áreas de conocimiento clave, en comparación con nuestro nivel de referencia de 2011. La vigilancia por parte del empleado representa la mejor manera para nosotros a la hora de proteger mejor nuestro lugar de trabajo, nuestra propiedad intelectual y a nuestros empleados, invitados y vendedores. Nuestros empleados son la primera línea de defensa, ya que son quienes tienes más posibilidades de detectar un problema antes que cualquier miembro del equipo de seguridad. Por eso, es posible que deban tomar medidas o ayudarse entre sí ante una amenaza de la naturaleza antes de contar con la respuesta de las autoridades. El enfoque integral para crear conciencia del grupo de Community Watch capacita a los empleados sobre su función en todos los aspectos del espectro de la seguridad: cómo proteger a las personas, la propiedad y la información; cómo prepararse a nivel personal para eventos poco probables y cómo reconocer y responder ante las amenazas más frecuentes. En 2012, los programas de Community Watch se llevaron adelante a nivel internacional en el Reino Unido, Kelowna (Colombia Británica, Canadá) y toda la región de Asia Pacífico. En los Estados Unidos, los programas se implementaron en Chicago, Celebration, Detroit y cinco establecimientos propiedad de ABC (Filadelfia, Raleigh-Durham, Chicago, San Francisco y Houston). Con el objeto de crear conciencia, los empleados de estos lugares reciben mensajes todos los meses de tres maneras diferentes como mínimo, ya sea mediante afiches, mensajes por correo electrónico, artículos online, videos y consejos presentados en las publicaciones internas. Más de 1000 empleados estadounidenses recibieron capacitaciones a cargo de un instructor en una de nuestras áreas de conocimiento clave durante el 2012: la toma de conciencia ante amenazas generales, la protección de la información o la violencia en el lugar de trabajo. Esto representa un aumento de más del 130 % en comparación con 2011, cuando solo 452 empleados33 recibieron capacitaciones a cargo de un instructor. Además, el programa de Community Watch se incluyó en el programa de inducción corporativa de Burbank para presentar la toma de conciencia sobre la seguridad a todos los empleados nuevos y brindarles información sobre cómo denunciar una actividad sospechosa u otras inquietudes relacionadas con la seguridad.

 En el Reporte de Ciudadanía Corporativa 2011, comunicamos que capacitamos a alrededor de 700 empleados en las área de conocimiento clave, que reflejaron con precisión la cantidad de empleados capacitados durante el año civil 2011. De todos modos, el programa Community Watch se lanzó justo antes del comienzo del año fiscal 2011 (a fines de agosto de 2010); por eso, para contabilizar a todos los empleados que se capacitaron desde el lanzamiento del programa, ajustamos las cifras de nuestro informe este año para reflejar el año fiscal, en lugar del año calendario. De ahora en adelante, todos los informes se basarán en el año fiscal para que coincidan con el resto del Resumen de desempeño de la Ciudadanía Corporativa.

33

89

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad Objetivo

Apoyar el desarrollo profesional del empleado. Disney ofrece una gran variedad de oportunidades profesionales en diferentes líneas de negocio, ubicaciones geográficas y áreas de especialización. Con el objetivo de apoyar el desarrollo de todas las personas, hemos invertido en un enfoque global sobre el aprendizaje y el desarrollo, denominado Disney Development Connection. Además, apoyamos el aprendizaje de los empleados mediante un programa de reembolso de la matrícula y otras oportunidades de aprendizaje. Es importante destacar que dedicamos especial atención a los planes de desarrollo dirigidos a aquellos empleados considerados sucesores de las funciones clave. Para obtener más información sobre la manera en que apoyamos el desarrollo profesional de los empleados, consulte los lugares de trabajo en Disney en nuestro sitio web. Cumplida

Meta

Continuar mejorando los esfuerzos de desarrollo profesional en nuestras unidades de negocio. Los planes de desarrollo individual (Individual Development Plans, IDP), un enfoque integral de la gestión de desempeño y la gestión de desarrollo profesional, garantizan que todos los empleados cuenten con el conocimiento, las habilidades y las aptitudes que necesitan para sobresalir en su función actual y, además, los preparan para otra posible función futura. ESPN fue el primer segmento en implementar los IDP en 2011 y, tras el primer año, el 92 % de los empleados de ESPN participaba en los planes de desarrollo. Además, el 43 % de los empleados que formaron parte de los programas de desarrollo señalaron que su participación estaba directamente vinculada con sus IDP. Próximamente, otros negocios también comenzarán a implementar los IDP. Durante el 2012, extendimos el programa de los IDP al personal internacional de ESPN y, en la actualidad, la implementación aún se encuentra en marcha. Debido a que los empleados desean avanzar hacia su desarrollo profesional en Disney, consultan My Disney Career, un recurso online que simplifica la búsqueda y la postulación a los puestos de trabajo de toda la empresa. En año pasado, 2 712 búsquedas profesionales se ocuparon gracias a los ascensos internos. En toda la empresa, los líderes utilizan la herramienta de gestión de desempeño desarrollada internamente, denominada “Performance Connection”, a fin de ayudarlos a definir los objetivos anuales de desarrollo y desempeño junto con su personal. Los gerentes brindan entrenamiento y comentarios continuos a lo largo de todo el año y llevan adelante revisiones de desempeño formales a mediados y a fin de año mediante el uso de los sistemas online como herramienta de documentación. En 2012, se contó con la participación del 88 % del personal habilitado.

Cuadro 7 Puntos

de información clave sobre la capacitación

Año fiscal

2010 2011 2012

Horas de capacitación a nivel mundial Cantidad de participantes en la capacitación

3 254 596 1 466 394

90

3 665 756 1 863 859

4 574 863 1 826 849

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad Objetivo

Comprender mejor nuestra cadena de valor extendida a fin de promover lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto. El programa de Estándares Laborales Internacionales (International Labor Standards, ILS) de Disney, creado en 1996, se basa en el Código de Conducta para Fabricantes de la empresa, que utilizamos para controlar, evaluar y abordar los problemas relacionados con las condiciones laborales en los más de 25 000 establecimientos donde se fabrica la los productos con la marca Disney en todo el mundo. Para obtener más información sobre el abastecimiento ético y nuestro programa de ILS, consulte nuestro sitio web. Para obtener más información sobre las conclusiones de la auditoría, consulte el cuadro de actualización de información sobre la Ciudadanía Corporativa de 2012.

En curso

Meta

Para el 2014, aumentar en un 50 % la visibilidad de los establecimientos que fabrican productos con la marca Disney en los países de alto riesgo y lograr una visibilidad del 100 % para el 2018. Como parte de nuestro esfuerzo por aumentar la visibilidad de los establecimientos donde se fabrican los productos con la marca Disney, continuamos enfocando nuestros recursos en los establecimientos ubicados en los países que se consideran de alto riesgo para los problemas relacionados con los estándares laborales. Identificamos los países de alto riesgo y priorizamos la visibilidad de los establecimientos que funcionan en esos lugares mediante la implementación de los Indicadores de Gobernabilidad del Banco Mundial, que evalúan el riesgo del país según una variedad de temas. También aprovechamos nuestros años de experiencia con las condiciones laborales en los establecimientos en todo el mundo para llevar adelante estas evaluaciones de riesgo. Para alcanzar este objetivo, se revisan las auditorías de los establecimientos que llevó a cabo Disney y las organizaciones de auditoría independientes contratadas por Disney para lograr la visibilidad. También se consideran los controles que realizaron los licenciatarios, los vendedores y los agentes de compra independientes autorizados o que cuentan con licencia para fabricar productos con la marca Disney. Para el logro de esta meta, los productos “con la marca Disney” hacen referencia a todas las marcas propiedad de The Walt Disney Company. La visibilidad nos permite comprender las condiciones dentro de los establecimientos. Además, nos da la posibilidad de identificar los problemas relacionados con los estándares laborales y trabajar junto con nuestros socios comerciales para abordar dichos problemas y fomentar lugares de trabajo seguros, que favorezcan la inclusión y el respeto, en los establecimientos donde se fabrican los productos con la marca Disney. Las auditorías que se deben realizar en la empresa por parte de terceros se deben llevar a cabo dentro de los seis meses a partir de la fecha de presentación y se deben repetir dentro de los doce meses o antes. La identificación de la dirección mediante una mayor visibilidad nos permite a nosotros o les da la posibilidad a los licenciatarios y los vendedores de abordar esas inquietudes y generar un impacto en el cumplimiento general de un establecimiento. En 2012, Disney continuó avanzando en la mejora de la visibilidad de los establecimientos donde se fabrican productos con la marca Disney en países de alto riesgo. Mejoramos nuestra tasa de visibilidad y alcanzamos un 41 % en 2012, si se tiene en cuenta que partimos de 35 % en 2011 (una mejora del 6 %).34 Nos encontramos en el proceso de incorporar recursos adicionales de consideración, de modo tal que logremos alcanzar nuestros objetivos para 2014 y 2018. Esto incluye la capacitación y la contratación de una mayor cantidad de licenciatarios y vendedores para el control de las fábricas, y el aumento de nuestras aptitudes para analizar los informes de auditoría del establecimiento. Mientras que las cifras de visibilidad parecen haber disminuido en comparación con los ciclos de informe anteriores, la disminución de los porcentajes se debe, de hecho, a un cambio en la política sobre la frecuencia con la que se deben visitar los establecimientos. Anteriormente, era necesario visitar un establecimiento cada dos años. En 2012, se modificó la política para que las visitas a los establecimientos se deban realizar una vez por año como mínimo, a fin de ayudar a mejorar la calidad y la pertinencia de la información que recibimos.35

 Esta información se calcula dividiendo la cantidad total de establecimientos en los países de alto riesgo donde se realizó una auditoría calificada en los últimos doce meses por la cantidad total de establecimientos en los países de alto riesgo. 35  Las cifras anteriores fueron las siguientes: 83.791666666666741 %; 83.833333333333348 %. Si bien nuestras cifras de visibilidad parecen haber disminuido en comparación con los ciclos de informe anteriores, la disminución en los porcentajes de debe, en realidad, al cambio en la política. 34

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad En curso

Meta

Para el 2014, alcanzar el 85 % de visibilidad de los establecimientos de países de alto riesgo donde se fabrican los productos con la marca Disney y que se venden en nuestros canales verticales minoristas. Además, lograr una visibilidad del 100 % para el 2017. Además de nuestro modelo de licencias, que representa la mayoría de los productos con la marca Disney disponible en el mercado, Disney también adquiere productos con su marca directamente de los establecimientos para el uso o la venta por parte de la empresa. Esto incluye los productos que se venden en nuestros parques temáticos, centros turísticos y en las tiendas de Disney. Solo un porcentaje mínimo de todos los productos con la marca Disney se venden en comercios minoristas que son propiedad de la empresa. Esta meta se centra en esos productos. A diferencia del modelo de licencias, Disney puede ejercer más control sobre los productos que se adquieren directamente y se venden en nuestros propios puntos de venta minoristas. Por este motivo, Disney ha podido alcanzar, históricamente, una mayor visibilidad y se encuentra en camino para cumplir nuestra meta de lograr el 85 % de visibilidad de los establecimientos en países de alto riesgo donde se fabrican los productos que se vende en nuestros canales verticales minoristas para el 2014. De hecho, ya hemos alcanzado una visibilidad del 66 % en 2012.

Fabricación de productos con la marca Disney en un establecimiento de China.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad En curso

Meta

Para el 2013, implementar un programa de educación y capacitación mejorado a nivel mundial para los principales grupos de interés internos, que se centre en una mejor comprensión e implementación de los requisitos de nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales. Disney emplea a más de 166 000 personas en todo el mundo. Un porcentaje de los empleados cumple una función relacionada con las licencias o el abastecimiento de productos con la marca Disney. Por eso, la capacitación de estas personas representa un aspecto esencial de nuestro programa. Además, los esfuerzos de capacitación orientados a la comunidad más amplia de Disney han sido una parte relevante de la estrategia del programa de ILS, ya que los miembros del elenco y los empleados prestan servicios como embajadores del enfoque de Disney para desarrollar lugares de trabajo que favorezcan el respeto. Nuestra estrategia prevé programas de capacitación y educación, así como material destinado a todos los grupos de interés, lo que incluye licenciatarios, vendedores, agentes de venta, trabajadores y gerentes de los establecimientos, y nuestros propios empleados. En 2012, implementamos determinados cambios en nuestro Programa de Estándares Laborales Internacionales. Dichos cambios incluyeron la definición de un Estándar Mínimo de Cumplimiento, que se debe respetar previo a la autorización de la fabricación en el establecimiento de un licenciatario o vendedor. También se implementó un nuevo proceso de evaluación de riesgos en el país y se establecieron períodos más cortos para controlar los establecimientos. Para comunicar estos cambios, actualizamos y publicamos nuestro “Manual del Programa de Estándares Laborales Internacionales”, que se encuentra disponible online para nuestros licenciatarios y vendedores en once idiomas diferentes. Este manual también está disponible para el público en general en nuestros sitio web corporativo. Entonces, llevamos a cabo numerosas capacitaciones a nivel mundial, en las que estuvieron presentes más de 750 empleados de Disney, con el objeto de promover los objetivos del programa y explicar estos cambios recientes. Dicha capacitación ahora se ofrece en formato de seminario web interactivo disponible para todos los miembros del elenco de Disney y se encuentra a disposición de la persona interesada cuando la solicita. Además, continuamos dictando numerosas sesiones educativas individuales con los empleados, licenciatarios, vendedores y agentes a nivel mundial para ayudarlos a comprender su función en la promoción del programa de ILS de Disney.

Objetivo

Apoyar programas e iniciativas que aborden los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor. Disney considera que, al ofrecer apoyo financiero y de otro tipo a empresas que se enfrentan a desafíos sistémicos y a importantes problemas laborales, contribuimos a la promoción de mejoras continuas y responsables de las condiciones laborales en nuestra cadena de valor de todo el mundo.

En curso

Meta

Para el 2013, aumentar el apoyo financiero y de otro tipo para los programas e iniciativas independientes que abordan los principales problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor. En un esfuerzo por hacer frente a los desafíos sistémicos de las condiciones laborales a nivel mundial (los cuales no son exclusivos de Disney), nos hemos asociado con distintos grupos de interés a fin de ofrecer apoyo financiero para proyectos que fomenten el desarrollo de capacidades de mejorar el cumplimiento de los estándares laborales de manera única y eficiente.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Compromiso Lugares de trabajo con larespetuosos comunidad Los desafíos a los que se enfrentan nuestros socios representan los principales problemas laborales presentes en numerosos establecimientos donde se fabrican los productos con la marca Disney. Especialistas independientes, organizaciones interesadas y numerosas empresas que adoptaron estándares similares registraron adecuadamente estos desafíos sistémicos. Creemos que, al ofrecer apoyo a las empresas que abordan dichos desafíos sistémicos y estos importantes problemas laborales, contribuimos a la promoción de mejoras continuas, permanentes y responsables de las condiciones laborales de nuestra cadena de valor. En 2012, Disney otorgó US$ 2,3 millones en donaciones a tres empresas, especialmente para el desarrollo de proyectos que abordan los desafíos sistémicos. Estos tres proyectos pretenden delegar responsabilidades en los trabajadores de las cadenas de suministro a nivel mundial y se centran en tres mercados principales para el negocio de productos de consumo de Disney: Brasil, China e India. Las empresas asociadas y los proyectos incluyen lo siguiente: • Business for Social Responsibility (BSR) es una empresa líder en trabajos de investigación, colaboración y asesoramiento sobre la responsabilidad corporativa, con 20 años de experiencia en el sector. La inversión de Disney permitirá desarrollar e implementar un programa de conocimientos básicos financieros para las trabajadoras de las fábricas de la India. • Social Accountability International (SAI), una organización sin fines de lucro registrada, es una empresa líder en la capacitación y la implementación de los estándares laborales y es propietaria de la certificación SA8000, uno de los estándares laborales más prestigiosos del mundo. El apoyo de Disney hará posible el lanzamiento de iniciativas para mejorar la salud y la seguridad en las fábricas de Brasil. • Verite es una empresa de control, capacitación e investigación sin fines de lucro, que trabaja para garantizar que los empleados de todo el mundo realicen sus actividades en condiciones justas, seguras y legales. Los fondos de Disney ayudarán a capacitar y educar a los trabajadores en temas relacionados con la salud y la seguridad laboral, y permitirán establecer un sistema de reclamos para los trabajadores en China.

Tema destacado sobre la colaboración con BSR En India, Disney facilitó las donaciones que permitieron llevar a cabo Business for Social Responsibility (BSR), a fin de desarrollar y lanzar un programa de conocimientos básicos financieros, llamado HERfinance, para las trabajadoras de las fábricas. Los objetivos de HERfinance consisten en garantizar que las personas de bajos recursos, particularmente mujeres, cuenten con el conocimiento, las habilidades y las actitudes adecuadas sobre gestión financiera. Esto les permite participar en el sector financiero formal, lo que les ayuda a ahorrar, tener solvencia, invertir y disminuir los riesgos relacionados con las enfermedades o la pérdida del empleo, y así, crear un lugar de trabajo más saludable y productivo.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Disney respalda la fabricación de productos con la marca Disney de manera ética mediante programas dedicados a la seguridad, el trabajo y el medio ambiente.

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Compromiso con los grupos de interés

El fondo de conservación DWCF apoyó el programa de pasantías LEAF de The Nature Conservancy, que pone en contacto a los estudiantes de las ciudades con la naturaleza en la reserva natural Disney Wilderness Preserve de The Nature Conservancy en Florida y otros lugares.

Consideramos que el compromiso con los grupos de interés es un aspecto serio y, con frecuencia, participamos en debates con distintos grupos de interés profesionales, como inversionistas socialmente responsables, defensores de los medios de comunicación, organizaciones no gubernamentales (ONG), asociaciones comerciales, padres, empleados, entre otros. Estos debates nos ayudan a comprender mejor los puntos de vista de los grupos de interés y garantizar que tengamos en cuenta de manera constante distintas voces ajenas a nuestra empresa. Existen numerosos problemas que pueden influir en nuestras actividades comerciales en el caso de una empresa con diferentes negocios, marcas y modelos operativos. Estos debates nos ayudan a controlar y priorizar la gama de problemas de la Ciudadanía Corporativa que son de importancia para los grupos de interés y para nuestro negocio. La experiencia y las opiniones de grupos externos, junto con nuestra evaluación de problemas a nivel interno, brindan un aporte significativo, al mismo tiempo que analizamos y pulimos nuestra estrategia de Ciudadanía Corporativa de manera continua.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Cuadro del grupo de interés

Para respaldar los esfuerzos de compromiso de nuestros grupos de interés, nos hemos asociado con Ceres durante los últimos dos años para obtener comentarios de nuestra comunidad de grupos de interés sobre nuestros esfuerzos para promover la Ciudadanía Corporativa. Nuestro equipo de grupos de interés de Ceres revisó y aportó comentarios sobre nuestro Reporte de Ciudadanía Corporativa 2010, y este equipo representó un canal de comentarios esencial para el desarrollo de nuestras primeras metas de ciudadanía integrales para toda la empresa (publicadas en marzo de 2012). Continuamos contando con el asesoramiento de Ceres para recibir comentarios de los grupos de interés a medida que desarrollamos este reporte: nuestro primer reporte de desempeño para evaluar el cumplimiento de las metas de ciudadanía. Ceres lidera una alianza nacional de inversionistas, organizaciones medioambientales y otros grupos de interés público que trabajan junto con las empresas para abordar desafíos de sustentabilidad. El grupo de interés que trabaja con Disney fue convocado por Ceres y se trata de un grupo de personas independiente que representan a inversionistas socialmente responsables, ONG, empresas similares y otros líderes en el área de ciudadanía corporativa. Este grupo representa a distintos afiliados que tienen experiencia en problemas ambientales, sociales, gubernamentales y de entretenimientos familiares. En cuanto a la revisión de este reporte, el grupo de interés de Ceres evaluó si Disney informaba adecuadamente su desempeño de ciudadanía y los impactos clave, lo que incluye los objetivos, las metas, los sistemas, la información y las iniciativas. El siguiente cuadro describe los comentarios clave que se recibieron del grupo de interés de Ceres en los últimos dos años. Este cuadro representa una de las maneras que implementamos para abordar y responder a las opiniones de los grupos de interés líderes en Ciudadanía Corporativa. 98

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Problemas

Respuesta de Disney

Planes futuros

Disney reconoce que, como líder mundial en los medios de comunicación y entretenimiento (especialmente para los niños y las familias), tenemos una responsabilidad y una oportunidad. Tomamos esta responsabilidad con seriedad. Algunos ejemplos incluyen lo siguiente:

Continuaremos identificando las oportunidades que representan una posibilidad única de generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades y en nuestro sector.

Liderazgo e influencia Los grupos de interés consideran que el posicionamiento de Disney como una empresa reconocida a nivel mundial brinda una oportunidad significativa para alcanzar el liderazgo en numerosas áreas. Los grupos de interés desafían a Disney para que aproveche el valor de la marca a nivel nacional y en mercados nuevos, a fin de comunicar con claridad su misión de sustentabilidad y establecer metas desafiantes para el desempeño de la Ciudadanía Corporativa, ya sea para la misma empresa como para sus socios, proveedores y licenciatarios.

• Promover estilos de vida saludables para niños y familias mediante el anuncio de pautas de alimentación actualizadas para los alimentos que ofrecemos y estándares de anuncios publicitarios que alinean nuestras pautas con los productos que se publicitan en nuestras plataformas de medios de comunicación. • Convocar al evento Kids and Nature Celebration para destacar la importancia de la naturaleza para la juventud, reconocer a los líderes de las ONG que ponen en contacto a los niños con la naturaleza y hacer participar a los jóvenes en un encuentro del programa Amigos por el Mundo. • Posibilitar mejoras en las condiciones laborales de todo el mundo e invertir en soluciones para los problemas laborales sistémicos de la cadena de valor. • Defender el uso y el abastecimiento responsables de papel mediante el anuncio y la implementación de una política sobre el papel en toda la empresa. • Aumentar la responsabilidad y la transparencia de la Ciudadanía Corporativa mediante la publicación de metas de Ciudadanía Corporativa integrales.

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Problemas

Respuesta de Disney

Planes futuros

En 2012, Disney colaboró con SustainAbility, una consultora sobre Ciudadanía Corporativa y líder en el sector, a fin de desarrollar una matriz de priorización de problemas. El análisis abarcó temas que plantearon los grupos de interés e incluyó una amplia representación de problemas de la Ciudadanía Corporativa. Los resultados de este análisis nos permitirán comunicar nuestro reporte y brindar aportes para el desarrollo de nuestra estrategia.

Reconocemos que un análisis para priorizar problemas refleja un período determinado, aunque se implementa un plazo de 3 a 5 años. Tenemos previsto revisar este análisis de manera regular, a fin de garantizar el enfoque de nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa en los problemas más importantes para nuestro negocio y nuestra sociedad.

Importancia relativa La importancia relativa ha sido un tema que se abordó en los numerosos compromisos. Los grupos de interés continúan destacando la importancia de llevar a cabo un análisis integral de la importancia relativa para determinar las prioridades de sustentabilidad y garantizar que se consideren en el enfoque de gestión de riesgo comercial de Disney. Además, fomentan la participación de los grupos de interés en el proceso de la importancia relativa y la divulgación de este.

Desarrollo de una estrategia climática integral Mientras que los grupos de interés reconocen el ambicioso objetivo de Disney de disminuir a cero las emisiones netas directas de los gases de efecto invernadero, el grupo también subraya que dicho objetivo debe tener un límite de tiempo para que represente una meta verdaderamente significativa. Además, incentiva a la empresa a relacionar este objetivo con una estrategia más amplia sobre el cambio climático en toda su cadena de valor. Los grupos de interés también destacan la importancia de las estrategias de adaptación climática, especialmente cuando se relacionan con los productos, los parques temáticos y los centros turísticos. Estos grupos incentivan a Disney a incorporar estas estrategias a su estrategia general.

Comprendemos que las emisiones de carbono y el cambio climático están estrechamente relacionadas. Desde 2008, hemos implementado objetivos con límite de tiempo para disminuir nuestras emisiones directas y el consumo de energía eléctrica. Nuestro enfoque para lograr estos objetivos sigue la jerarquía de evitar las emisiones, reducir las emisiones a través de la eficacia, reemplazar los combustibles con alto contenido de carbono por alternativas con bajo contenido de carbono y utilizar compensaciones de alta calidad para nuestras emisiones directas restantes.

Durante el año pasado, comenzamos a trabajar en las metas relacionadas con el desarrollo de nuevas emisiones y el uso de la energía eléctrica (que se anunciarán en nuestro reporte de 2013). Estas metas, junto con otras que abordan los impactos ambientales de nuestra cadena de valor extendida, forman parte de nuestro enfoque más amplio para reducir nuestras emisiones de carbono generales.

Para obtener más información sobre nuestra estrategia climática, consulte la sección Compromiso con el medio ambiente del presente reporte.

100

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Problemas

Respuesta de Disney

Planes futuros

Existe una relación importante entre nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa y la fortaleza de la marca Disney. Mantener la confianza que las familias depositan en la marca Disney es esencial para nuestro crecimiento y nuestro éxito a largo plazo. Medimos los aportes de nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa en relación con nuestra reputación general mediante un estudio del valor de la marca y otro estudio sobre la reputación de la Ciudadanía Corporativa que se lleva a cabo cada dos años. Además, trabajamos para medir la oportunidad comercial que la Ciudadanía Corporativa le ofrece a nuestra empresa y conocer la rentabilidad en relación con las decisiones de Ciudadanía Corporativa.

Continuaremos buscando oportunidades para medir y cuantificar el impacto de nuestras actividades de Ciudadanía Corporativa.

Retorno de la inversión (ROI) Siempre que sea posible, Disney debe medir y demostrar un retorno de su inversión por sus esfuerzos para solucionar problemas gubernamentales, sociales y relacionados con el medio ambiente.

Un ejemplo es nuestro enfoque en estilos de vida más saludables para los niños y las familias. En 2012, anunciamos las pautas de alimentación actualizadas para los alimentos y los estándares de anuncios publicitarios que alinean nuestras publicidades y promociones para niños con dichas pautas. Estos estándares, que se basan en el trabajo que ya realizamos para fomentar que las empresas de alimentos adopten nuestras pautas, se centran en la promoción y la publicidad de alimentos nutritivos en nuestras plataformas de medios de comunicación dirigidas a familias con niños pequeños. Consideramos que se trata de una estrategia inteligente para los niños y nuestros negocios. Los estándares nos ayudan a promover alimentos más saludables y continuar afianzando la confianza de las familias al garantizar que las promociones y las publicidades que ven cumplen con estrictos estándares de alimentación.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Problemas

Respuesta de Disney

Planes futuros

Publicamos nuestras primeras metas integrales de Ciudadanía Corporativa para toda la empresa en marzo de 2012. El grupo de interés de Ceres se encontraba profundamente comprometido con todo el proceso de desarrollo de metas y sus comentarios se integraron por completo.

Nos encontramos en el medio de un proceso de planificación a largo plazo para el desarrollo de nuestra próxima generación de metas de Ciudadanía Corporativa. Continuaremos integrando los aportes de los grupos de interés a medida que desarrollemos estas metas.

Valoramos las opiniones de nuestros distintos grupos de interés. Este cuadro del grupo de interés evidencia la importancia que les damos a los comentarios del grupo de interés sobre nuestro trabajo de Ciudadanía Corporativa. Algunos ejemplos adicionales incluyen lo siguiente: • El compromiso habitual que asume nuestro equipo de Estándares Laborales Internacionales con diferentes iniciativas autorreguladas (Self-Regulatory Initiatives, SRI), organizaciones de defensa y ONG. Recientemente, el equipo llevó adelante un taller al que asistieron más de treinta empresas diferentes en representación del programa de cumplimiento social a nivel mundial. El taller se centró en el desarrollo de programas de desarrollo de capacidades que mejoran el desempeño social a nivel de la fábrica. • La colaboración con Rainforest Action Network, una red de acción por los bosques pluviales, y el Instituto de Recursos Mundiales, durante el desarrollo de nuestra política sobre el papel que se anunció en octubre de 2012. • El aporte a las organizaciones y las iniciativas como KaBOOM! y Playworks, que respaldan nuestro objetivo de promover estilos de vida más saludables para niños y sus familias.

Continuaremos escuchando y participando con nuestros numerosos grupos de interés. Sus opiniones, su experiencia y sus puntos de vista tienen un valor incalculable para nosotros, ya que integramos la Ciudadanía Corporativa con todas las áreas de nuestro negocio.

Metas a corto, mediano y largo plazo Los grupos de interés desean que Disney defina más metas y que acorte la distancia entre sus objetivos a corto y largo plazo mediante el establecimiento de otras metas graduales a mediano plazo, las cuales tengan un límite de tiempo y se puedan medir. También destacan la importancia de divulgar los parámetros de desempeño y los resultados cuantificables de varios años, y de garantizar que los principios y los objetivos generales de Disney, sin importar cuánto se los anhele, tengan un límite de tiempo. Compromiso con los grupos de interés Disney debe aprovechar las oportunidades para continuar participando con los grupos de interés externos y buscar la colaboración de otras empresas y organizaciones que comparten los valores de Disney.

102

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Problemas

Respuesta de Disney

Planes futuros

Comprendemos que los impactos de nuestras operaciones son amplios y tienen un gran alcance. Les exigimos a nuestros licenciatarios y vendedores que cumplan los requisitos específicos contemplados en nuestro Código de Conducta para Fabricantes, y dicha exigencia se implementa por igual en todo el mundo. Algunos ejemplos de nuestro trabajo incluyen lo siguiente:

Tenemos previsto seguir ampliando nuestra comprensión de los impactos ambientales de nuestra cadena de valor y continuar capacitando a nuestros proveedores según nuestras expectativas. Además, a medida que implementamos el cambio en nuestra estrategia del programa de Estándares Laborales Internacionales, continuaremos trabajando para alcanzar los objetivos a largo plazo que establecimos en nuestras metas, a fin de aumentar la visibilidad, mejorar el cumplimiento e incrementar la colaboración.

Liderazgo de la cadena de valor Como el licenciante más grande del mundo y un minorista de productos en los parques temáticos y Disney Store, la cadena de valor extendida de Disney a nivel mundial incluye oportunidades de influencias directas e indirectas. Los grupos de interés incentivan a Disney a continuar buscando maneras de trabajar con los proveedores, influenciarlos y motivarlos para que se rijan por las mismas expectativas que tiene Disney. Esto incluye los esfuerzos relacionados con el medio ambiente, como las disminuciones del consumo de carbono, el consumo de agua y los problemas sociales (como los derechos humanos, las relaciones laborales y la igualdad de género).

• Ampliar el área de influencia y el alcance de nuestro Índice de responsabilidad ambiental, a fin de comprender mejor los impactos ambientales de nuestra cadena de valor y capacitar a los proveedores según nuestras expectativas. • Centrar nuestra estrategia de Estándares Laborales Internacionales para aumentar la visibilidad en los establecimientos de países de alto riesgo; evitar la fabricación en establecimientos con condiciones de trabajo deficientes mediante la realización de auditorías previas a la fabricación, las cuales deben alcanzar un estándar mínimo de cumplimiento para dar comienzo a la producción; y colaborar con los socios externos para abordar problemas laborales sistémicos.

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Mirada hacia el futuro En 2012, nos centramos en la integración comercial, el compromiso con los grupos de interés y una serie de políticas y estándares diseñados para mejorar la gestión y minimizar nuestro impacto. Nuestras prioridades para 2012 incluyen lo siguiente: • Ampliar la responsabilidad del desempeño de la Ciudadanía Corporativa. • Aumentar el impacto de las inversiones filantrópicas y el compromiso con la comunidad. • Apoyar la fabricación de productos con la marca Disney de manera ética. • Minimizar nuestro impacto ambiental. • Promover estilos de vida más saludable para los niños y sus familias. • Inspirar a los niños y las familias a llevar adelante un cambio positivo y perdurable en el mundo. A medida que nos dedicamos a entablar nuestros negocios y a crear nuestros productos de manera ética, consideramos que contamos con la oportunidad única de aumentar el compromiso entre nuestros empleados, invitados y clientes, al incentivarlos a participar en nuestra meta de crear un futuro más prometedor. A lo largo de este año, lanzaremos una plataforma de Ciudadanía Corporativa, denominada “Be Inspired”. Creemos que esta nueva plataforma proporcionará mayor claridad sobre nuestras áreas de enfoque y definirá mejor la manera de alcanzar un aporte significativo para la sociedad. Celebraremos el 30.º aniversario de nuestro programa VoluntEARS y aprovecharemos esta ocasión para redoblar nuestros esfuerzos de involucrar a más de 166 000 empleados para que lleven a cabo un cambio positivo y perdurable en sus comunidades. Implementaremos por completo las nuevas estrategias para nuestro programa de Estándares Laborales Internacionales, nuestras inversiones filantrópicas y la próxima generación de metas relacionadas con el medio ambiente. Además, nos centramos en lograr grandes avances para alinear nuestro trabajo con las prioridades de los mercados de todo el mundo.

Aprovechamos la magia de Disney para llevar felicidad y risas a los niños que más lo necesitan.

Reconocemos que aún queda mucho trabajo por hacer y creemos que podemos aumentar el impacto de nuestros esfuerzos en nuestro negocio y nuestra sociedad. A través de la dedicación y la inspiración de los empleados de Disney de todo el mundo, estamos convencidos de que juntos podemos motivar a los niños y las familias de cualquier lugar a crear un futuro más prometedor y más feliz.

105

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

(Fotografía de M. Booth, IFAW)

Índice de Global Reporting Initiative Este índice sigue las pautas G3.1 e incluye divulgaciones en los medios de comunicación específicas de cada sector. La Guía de elaboración de memorias de sustentabilidad G3 de Global Reporting Initiative brinda un conjunto integral de indicadores sobre los efectos económicos, ambientales y éticos del desempeño de una empresa. Desde 2008, elaboramos nuestros informes de acuerdo con estos principios de elaboración de informes. Para el año fiscal 2012, nos hemos evaluado como organización informante B, según los niveles de aplicación que define la GRI.

Orígenes de la GRI El marco de elaboración de informes de la GRI tiene como objetivo ser un esquema de aceptación general para los informes de desempeño económico, ambiental y social de una empresa. Está diseñado para empresas de cualquier tamaño, sector o lugar. Tiene en cuenta los aspectos prácticos a los que se enfrentan numerosas empresas, desde las más pequeñas hasta aquellas que cuentan con grandes operaciones distribuidas en distintos lugares. El marco de elaboración de informes de la GRI incluye contenido general y específico de cada sector, que se desarrolló según los aportes de una amplia variedad de grupos de interés de todo el mundo, a fin de que se pueda aplicar, generalmente, para informar el desempeño de la sustentabilidad de una empresa.36

El fondo de conservación DWCF aporta fondos para las empresas que brindan una respuesta a las emergencias de conservación y las catástrofes. En 2012, Disney apoyó al Fondo Internacional para el Bienestar de los Animales (International Fund for Animal Welfare, IFAW) y lo ayudó a rescatar delfines encallados en el Cabo Cod y devolverlos al océano.

 El texto del marco de elaboración de informes de la GRI proviene de la Guía para la elaboración de memorias de sustentabilidad G3.1 (www.globalreporting.org).

36

107

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Nivel de elaboración de informes GRI

Símbolo

Explicación

Completamente informado

Los datos se informan completamente con respecto a la información disponible y a los sistemas de elaboración de informes actuales.

Parcialmente informado

Los datos se informan de forma parcial con respecto a la información disponible y a los sistemas de elaboración de informes actuales.

No informado

Los datos no se informan debido a la falta de acceso a la información, la importancia relativa o la aplicabilidad.

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

1. Estrategia y análisis 1.1

Declaración del encargado de la toma de decisiones de mayor rango

Ubicación: Cartas del Director Ejecutivo y el Director Financiero (p. 6, 7)

1.2

Descripción de los impactos, los riesgos y las oportunidades clave

Ubicación: Cartas del Director Ejecutivo y el Director Financiero (p. 6, 7), La ciudadanía en Disney (p. 8), Cuadro de colaboración con los grupos de interés (p. 98), Mirada hacia el futuro (p. 105), Formulario 10-K (p. 1-22)

2. Perfil de la organización 2.1

Nombre de la organización

Ubicación: Introducción (p. 5)

2.2

Marcas, productos o servicios principales

Ubicación: Formulario 10-K (p. 1-16)

2.3

Estructura operativa

Ubicación: Formulario 10-K (p. 1-16)

2.4

Ubicación de la oficina central de la empresa

Respuesta directa: 500 S. Buena Vista St. , Burbank, CA 91521 USA

2.5

Países con operaciones de Disney

Ubicación: Formulario 10-K (p. 1-16), Disney alrededor del mundo (sitio web)

2.6

Naturaleza de la propiedad

Ubicación: Formulario 10-K (p. 1-26) Información adicional: Somos una empresa de carácter público con diferentes accionistas.

2.7

Mercados abastecidos

Ubicación: Formulario 10-K (p. 1-16) Información adicional: En nuestro Formulario 10-K, proporcionamos información sobre los mercados que abastecemos por segmento de negocios.

108

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación 2.8

Escala de la organización

Estado

Ubicación/Respuesta directa Ubicación: Introducción (p. 5), El presente informe (p. 10), Formulario 10-K (p. 1-16) Información adicional: En nuestro Formulario 10-K, dividimos nuestros ingresos por fuente; la división de la circulación de los datos de audiencia no se aplica a The Walt Disney Company en general.

2.9

Cambios significativos con respecto al tamaño, la estructura o la propiedad

Ubicación: Formulario 10-K (p. 1-16)

2.10

Premios recibidos

Reconocimientos: • Empresas más admiradas según la revista Fortune (2012): puesto global n.° 13, puesto n.° 6 por “responsabilidad social” y puesto n.° 1 en industria del entretenimiento • Global Reptrak 100 de Reputation Institute (2012): puesto global n.° 3 y puesto n.° 1 por Ciudadanía Corporativa Índice de igualdad corporativa 2012 de • Human Rights Campaign: calificación 100 % • 50 mejores empresas en materia de diversidad según Diversity Inc. (2012): entre las “25 empresas sobresalientes” • Revista Corporate Responsibility: 100 mejores ciudadanos corporativos (2012) de la puesto n.° 41 • Índice de innovación climática de Maplecroft: se clasificó 67/100 en el índice de líderes • Green Rankings de Newsweek (2011): puesto n.° 23 de los 500 mejores en EE. UU. ; puesto n.° 68 de los 500 a nivel mundial • Índice de sustentabilidad de Dow Jones (2012): índice de América del Norte • Índice FTSE4GOOD (2012) Premios: • “Premio a la gestión ecológica”: premio de oro (empresa grande) en los Premios ecológicos (Green Awards) 2011 de Hong Kong • “Premio adquisición ecológica conveniente”: premio de oro (empresa grande) en los Premios ecológicos (Green Awards) 2011 de Hong Kong • Premios sobresalientes a la excelencia ecológica 2011 de la revista CAPITAL • Disney Hollywood Hotel fue reconocido como una de las tres mejores organizaciones que redujeron la mayor cantidad de energía en el nivel Energywi$e en el premio Hong Kong a la excelencia ambiental • Premio de oro al Programa de reconocimiento al minorista responsable desde el punto de vista ambiental del Aeropuerto Internacional de Hong Kong • Magnum Opus Award 2012 a la excelencia en las comunicaciones corporativas: Mejor responsabilidad social corporativa/Serie o artículo ecológico. Plata: “Special care for a special gorilla” (Cuidados especiales para un gorila especial) Eyes & Ears, 27 de enero de 2011 • Premio a la responsabilidad social corporativa 2012 de PR por el programa voluntario del equipo de ESPN, Rise Up – Give Back! • Beacon Award 2011: Programación de la semana de los veteranos de ESPN, America’s Heroes: A Salute to Our Veterans (Héroes estadounidenses: un saludo para nuestros veteranos): ESPN, Inc. 109

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

3. Parámetros de los informes Perfil del informe 3.1

Período de presentación de informes

Respuesta directa: Los datos del desempeño, las políticas y los programas presentados en este informe corresponden al año fiscal 2012 de la empresa, finalizado el 29 de septiembre de 2012, a menos que se indique lo contrario. Se distinguirán las instancias en que la información es relevante solo para un único segmento o unos pocos segmentos o cuando corresponde a un período diferente del año fiscal.

3.2

Fecha del informe previo más reciente

Respuesta directa: Nuestros informes más recientes incluyen un informe de Ciudadanía Corporativa de 2010, una actualización de datos de 2011 y la información de desempeño de 2011 en el documento de las metas de Ciudadanía Corporativa 2012. Descargue informes adicionales e informes anteriores en nuestro archivo de informes. Además, visite nuestro sitio web de ciudadanía durante todo el año para consultar las actualizaciones existentes.

3.3

Ciclo de presentación de informes

Respuesta directa: A partir de este resumen de desempeño 2012, presentaremos informes sobre nuestro desempeño de forma anual.

3.4

Punto de contacto en caso de preguntas

Ubicación: Comuníquese con nosotros, Sitio web de Ciudadanía Corporativa

Alcance y cobertura del informe 3.5

Ubicación: El presente informe (p. 10)

Proceso para la definición del contenido de los informes

Información adicional: Toda proyección futura en este informe se basa en la comprensión actual del entorno financiero y operativo, y está sujeta a los cambios en las estrategias y las incertidumbres comerciales en el mercado. Tenga en cuenta que no anticipamos la actualización de partes determinadas de este informe, por lo tanto tienen validez únicamente a partir de la fecha de publicación. Por cuestiones de conveniencia, este informe, a menudo, hace referencia de forma general a “The Walt Disney Company”, “Disney”, “la empresa” o incluso “nosotros” y “nos”. De hecho, nuestros distintos negocios están dirigidos por varias corporaciones separadas y otras entidades legales que pertenecen, directa o indirectamente, de forma total o parcial, a la empresa pública principal, conocida como The Walt Disney Company. En consecuencia, es posible que el uso de los nombres y de los términos que aparecen en este informe haga referencia, de manera general, a las prácticas o a otras cuestiones relevantes para muchos de nuestros negocios y no tiene como objetivo sugerir que ellos o cualquier combinación de ellos funcionen como una entidad única. Además, como se trata de un informe integrado, las referencias a “The Walt Disney Company”, “la empresa”, “Disney”, “nosotros” o “nos” pueden significar, según corresponda, The Walt Disney Company o una o más de sus empresas afiliadas. Cuando hacemos referencia a los productos o los negocios “con la marca Disney”, pretendemos limitar el significado a solo aquellos productos que forman parte de la marca Disney. Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

110

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación 3.6

Cobertura del informe

3.7

Limitaciones en el alcance o la cobertura del informe

Estado

Ubicación/Respuesta directa Información adicional: Nuestro informe abarca The Walt Disney Company y sus empresas afiliadas. Indicamos de forma específica aquellas instancias en las que el alcance es diferente. Ubicación: El presente informe (p. 10) Información adicional: Este informe se centra en nuestro desempeño respecto de nuestras metas de Ciudadanía Corporativa. Como consecuencia, el presente informe no aborda todas las actividades que realizamos, hemos realizado o realizaremos; sin embargo, representa varias áreas importantes de concentración y prioridad actuales.

3.8

Sociedades conjuntas, sucursales, establecimientos alquilados, actividades subcontratadas y otras entidades

Ubicación: Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este informe.

3.9

Técnicas de medición de datos

Ubicación: Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este informe. Información adicional: The Walt Disney Company publicó una lista de 58 metas de ciudadanía corporativa en marzo de 2012. Durante el desarrollo de estas metas, un equipo de socios internos y externos determinó cómo establecer, medir y lograr de mejor manera estas metas, lo que incluye la documentación de la definición de cada meta y los procesos y procedimientos relacionados con la recopilación de datos en respecto a cada meta. Asimismo, según fue pertinente, consultamos Global Reporting Initiative (GRI) para recibir asesoramiento sobre los principios y las pautas de la presentación de informes y ser precisos a fin de hacer posible una comprensión clara de nuestras divulgaciones. La documentación de los componentes de cada meta nos beneficia de dos maneras, a saber: • Internamente, tendremos el informe de desempeño comparable y coherente con respecto a cada meta como consecuencia de las definiciones de las metas, los requisitos de datos y la metodología de seguimiento del desempeño acordados. • Externamente, los grupos de interés externos tendrán una definición clara de cada meta y una buena comprensión de nuestras divulgaciones gracias al uso de terminología común de la GRI. Estamos comprometidos a divulgar informes sobre la Ciudadanía Corporativa que sean precisos, elaborados y con mejoras continuas. Para ello, en el desarrollo de la documentación de las metas, identificamos algunas áreas que se pueden mejorar. Por ejemplo, no contamos con un proceso uniforme para validar los datos de vendedores externos. Como la medición del desempeño con respecto a muchas de nuestras metas se realiza en función de los datos proporcionados por socios externos, notamos que es un área de enfoque importante para el 2013. Asimismo, a pesar de que los informes de Ciudadanía Corporativa que presentamos son voluntarios en la actualidad, deseamos implementar las mejores prácticas para confirmar la integridad de los datos que se informan. Como consecuencia, estamos evaluando un proceso de certificación de datos con el objeto de analizar y confirmar la coherencia, la precisión y la integridad de los datos que se utilizan para medir el progreso de nuestras metas.

3.10

Efecto de cualquier nuevo planteamiento de la información proporcionada en los informes anteriores

Ubicación: Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este informe.

3.11

Cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos de medición

Ubicación: Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos específicos para obtener información relevante en este informe. 111

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Índice de contenidos de GRI 3.12

Ubicación: Índice de GRI

Índice de contenidos de GRI

Verificación 3.13

Ubicación: Meta de aseguramiento previo (p. 73), Respuesta al indicador 3.9 (p. 111)

Verificación externa

4. Gestión, compromisos y participación Gestión 4.1

Ubicación: Sitio web de gestión corporativa, Formulario 10-K (p. 1-16)

Estructura de gestión

Información adicional: Además, todas nuestras propiedades de transmisión y cable poseen normas, prácticas y códigos de conducta internos para garantizar que el contenido que creamos refleje nuestros valores de Ciudadanía Corporativa. Estas normas y prácticas incluyen asesoramiento y reglas sobre la representación de temas y problemas, como la diversidad, los animales, la vida saludable, las drogas, el hábito de fumar y el alcohol, entre otros. 4.2

Indique si el presidente es además un director ejecutivo

Ubicación: Declaración de representación (p. 7)

4.3

Estructura del Consejo

Ubicación: Declaración de representación (p. 13)

4.4

Mecanismos que les permiten a los accionistas y a los empleados hacer recomendaciones al órgano superior de gestión.

Ubicación: Declaración de representación (p. 14), Sitio web de gestión corporativa

4.5

Conexión entre la remuneración de los miembros del Consejo, los gerentes de alto rango y los ejecutivos y el desempeño de la organización.

Ubicación: Declaración de representación (p. 1-6; 16-50)

4.6

Procesos para evitar conflictos de intereses en el Consejo

Ubicación: Sitio web de gestión corporativa, Estándares de Conducta Comercial (p. 18-20)

4.7

Experiencia de los miembros del Consejo sobre temas de sustentabilidad (incluidos los aspectos relacionados con la diversidad y el sexo).

Ubicación: Sitio web de gestión corporativa

Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

112

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación 4.8

Declaraciones de la misión, los códigos de conducta y los principios

Estado

Ubicación/Respuesta directa Ubicación: La Ciudadanía Corporativa en Disney (p. 8-9), Meta relacionada de escenas de fumadores en películas (p. 45), Estándares de Conducta Comercial (p. 44-46), Código de Conducta para Fabricantes (sitio web), Políticas y enfoques (sitio web) Información adicional: En todo el informe, detallamos los diferentes principios y pautas que enmarcan nuestro enfoque de Ciudadanía Corporativa. Además, todas nuestras propiedades de transmisión y cable poseen normas, prácticas y códigos de conducta internos para garantizar que el contenido que creamos refleje nuestros valores de Ciudadanía Corporativa. Estas normas y prácticas incluyen asesoramiento y reglas sobre la representación de temas y problemas, como la diversidad, los animales, la vida saludable, las drogas, el hábito de fumar y el alcohol, entre otros.

4.9

Procedimientos del Consejo para la supervisión de la gestión del desempeño de la sustentabilidad de la organización.

Respuesta directa: Los esfuerzos relacionados con la Ciudadanía Corporativa en Disney son encabezados por el Presidente y Director Ejecutivo, Bob Iger, y por el Ejecutivo Principal, Vicepresidente y Director Financiero, Jay Rasulo. El grupo de Ciudadanía Corporativa de la empresa es liderado por la Vicepresidente Sénior de Ciudadanía Corporativa, Leslie Goodman. Nuestra estructura organizativa, que incluye la presentación de informes al Director Financiero, refuerza nuestra creencia de que la Ciudadanía Corporativa es fundamental para los negocios y aporta valor a largo plazo a nuestros accionistas. Existen determinadas áreas de la función de Ciudadanía Corporativa (lo que incluye la participación de la comunidad, la filantropía estratégica, el medio ambiente y la preservación, y los estándares laborales internacionales) que cuentan con personal que se dedica a la elaboración de estrategias, la gestión del cumplimiento y la supervisión de la participación de los grupos de interés. Además, un equipo de integración y conocimientos profundos que presenta informes a la Vicepresidente Sénior de Ciudadanía Corporativa gestiona la presentación de informes, los compromisos y los parámetros, y analiza los problemas y las tendencias que emergen y la política de la empresa. Los esfuerzos y el desempeño de la Ciudadanía Corporativa se informan al Consejo de Directores de Disney de manera periódica y se realizan actualizaciones adicionales si se solicitan o cuando las necesidades comerciales lo requieran. El comité de auditorías del Consejo recibe regularmente los informes sobre el programa de Estándares Laborales Internacionales de la empresa. Nuestros gerentes y líderes de las unidades de negocio están comprometidos a alcanzar el nivel más alto de Ciudadanía Corporativa. Muchos gerentes prestan servicios en consejos internos que brindan asesoramiento a la empresa sobre la Ciudadanía Corporativa. Por ejemplo, el consejo ambiental, establecido en 2007, consta de representantes sénior de muchas de nuestras empresas que se comprometen a cumplir con nuestros objetivos ambientales. Un consejo de Ciudadanía Corporativa recientemente establecido se reunió por primera vez en 2012 y tiene previsto seguir reuniéndose cada tres meses. Estos consejos supervisan las operaciones y brindan asesoramiento, políticas y estrategias para las actividades relacionadas con la Ciudadanía Corporativa. Los empleados de toda la empresa también comparten su tiempo profesional y personal para guiar las actividades de Ciudadanía Corporativa de la empresa. A nivel mundial, más de 110 miembros del elenco y empleados trabajan como líderes del equipo ecológico. Los consejos de liderazgo de VoluntEARS, donde participan, aproximadamente, 180 miembros del elenco y empleados, brindan asesoramiento y consejos sobre las actividades voluntarias de Disney.

113

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación 4.10

Estado

Ubicación/Respuesta directa Ubicación: Pautas de gestión corporativa

Proceso de evaluación del desempeño de sustentabilidad del Consejo

Información adicional: Consulte los indicadores 4.5 y 4.9 si desea obtener información adicional.

Compromisos con iniciativas externas 4.11

Ubicación: Compromiso con el medio ambiente (sitio web)

Enfoque preventivo

Información adicional: Una de nuestras prioridades de Ciudadanía Corporativa clave es actuar y crear de forma ética y considerar las consecuencias de nuestras decisiones en relación con las personas y el planeta. 4.12

Ubicación: Compromiso con el medio ambiente (p. 70), abastecimiento ético (sitio web)

Estatutos, principios y otras iniciativas externas

Información adicional: En nuestro informe, detallamos las relaciones con las iniciativas, los principios y los códigos externos. Estos incluyen, entre otros, el protocolo de GHG del Instituto de Recursos Mundiales y convenciones fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

4.13

Ubicación: Meta de colaboración (p. 75, 93), abastecimiento ético (sitio web), Ciudadanía Corporativa de Disney (sitio web)

Membresías en asociaciones

Información adicional: Las asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales o internacionales a las que pertenecemos incluyen, entre otras, las siguientes: la Cruz Roja Americana, Audubon Society, BSR, Ceres, Corporate EcoForum, International Conservation Caucus Foundation, International Association of Volunteer Efforts/ Global Corporate Volunteer Council, Net Impact, Sustainability 50, Sustainability Consortium, SustainAbility y otras. En nuestro informe y sitio web, también describimos las asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales o internacionales a las que pertenecemos. Compromiso con los grupos de interés 4.14

Ubicación: Cuadro de los grupos de interés (p. 103), Ciudadanía Corporativa de Disney (sitio web)

Grupos de interés

Información adicional: Consideramos que trabajar con los grupos de interés externos nos permite mejorar nuestra capacidad para abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros desafíos más importantes. Nos relacionamos con los grupos de interés periódicamente y de diversas maneras, incluidas las reuniones personales y por Internet, las conferencias telefónicas, la correspondencia, los talleres y grupos de trabajo, las conferencias y los eventos. Además del cuadro de colaboración con los grupos de interés de nuestro informe, detallamos las participaciones de diferentes grupos de interés en todo el informe. Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

114

Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

4.15

Identificación y selección de los grupos de interés

Ubicación: Cuadro de los grupos de interés (p. 98-103)

4.16

Enfoques de compromiso con los grupos de interés

Ubicación: Cuadro de los grupos de interés (p. 98-103)

4.17

Temas e inquietudes presentados por los grupos de interés

Ubicación: Cuadro de los grupos de interés (p. 98-103)

5. Indicadores del desempeño económico Desempeño económico DMA

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: Aspecto económico

Ubicación: Formulario 10-K (p. 28-52) Información adicional: Nuestro Formulario 10-K describe nuestras divulgaciones sobre el enfoque de gestión con respecto al desempeño económico

EC1

Valor económico directo generado y distribuido

EC2

Consecuencias financieras debido al cambio climático

Ubicación: Formulario 10-K (p. 19)

EC3

Cobertura del plan de prestaciones definidas de la organización

Ubicación: Formulario 10-K (p. 91-98)

EC4

Asistencia financiera del gobierno

Respuesta directa: No recibimos asistencia financiera del gobierno de ningún país donde se realicen operaciones fundamentales para nuestro negocio de los medios de comunicación.

M1

Fondos significativos y otras ayudas recibidas de fuentes no gubernamentales

Respuesta directa: No recibimos más del 10 % de los ingresos de ninguna fuente individual.

Presencia en el mercado EC5

Salario inicial estándar por sexo comparado con el salario mínimo local

EC6

Proveedores locales

EC7

Contratación local

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Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2012

Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Impactos económicos indirectos EC8

Ubicación: Meta relacionada con la filantropía (p. 17-18), meta relacionada con la creatividad (p. 19), inspirar acción (p. 24-25), metas de voluntariado (p. 26-27), meta relacionada con los niños necesitados (p. 28-29)

Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público

Información adicional: Las metas y la sección de compromiso con la comunidad mencionan ejemplos de inversiones en infraestructura y servicios proporcionados principalmente para el beneficio público, como horas de voluntariado, anuncios de servicios públicos, construcción de espacios de juego, etc. EC9

Impactos económicos indirectos

6. Indicadores del desempeño económico DMA

Ubicación: Metas relacionadas con las emisiones directas (p. 54-61), meta relacionada con la energía eléctrica (p. 54-61), metas relacionadas con los residuos (p. 62-63), metas relacionadas con los ecosistemas (p. 64), metas relacionadas con el agua (p. 65), meta relacionada con los efectos de los productos (p. 66-67), metas relacionadas con el papel (p. 68-70), compromiso con el medio ambiente (sitio web), política ambiental (sitio web)

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: Aspecto medioambiental

Información adicional: Estamos trabajando para reducir nuestros efectos ambientales por medio de proyectos pequeños y grandes. Trabajamos con el fin de proteger el planeta para las generaciones futuras con acciones que van desde la reducción del consumo de energía eléctrica hasta la inversión en la reforestación a nivel mundial. Materiales EN1

Ubicación: Metas relacionadas con el papel (p. 68-70)

Materiales utilizados por peso o volumen

Información adicional: Nuestra política sobre el papel se introdujo en octubre de 2012. La política sobre el papel se centra en el abastecimiento responsable y en el uso responsable del papel en nuestras operaciones diarias. Esta política nos ayudará a comprender mejor la cantidad y la fuente de papel que se utiliza en toda la empresa. EN2

Ubicación: Metas relacionadas con los residuos (p. 62-63), metas relacionadas con los ecosistemas (p. 64), metas relacionadas con los efectos de los productos (p. 70)

Materiales de insumo reciclados

Información adicional: Además del debate sobre las diferentes iniciativas de toda la empresa para integrar los materiales reciclados en los productos de Disney, nuestras metas relacionadas con los efectos de los productos, la política sobre el papel y la política sobre la madera integran los objetivos relacionados con los materiales reciclados. Sin embargo, debido a la diversidad de nuestros negocios, no proporcionamos un análisis para toda la empresa sobre el porcentaje de los materiales utilizados que son materiales de insumo reciclados.

Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

116

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Energía EN3

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Ubicación: Metas relacionadas con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

Ubicación: Metas relacionadas con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN5

Ahorro de energía

Ubicación: Metas relacionadas con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN6

Iniciativas para proporcionar rendimiento energético y energía renovable

Ubicación: Metas relacionadas con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía

Ubicación: Metas relacionadas con la energía eléctrica y las emisiones (p. 61) Información adicional: The Walt Disney Company. Política de viajes: transporte terrestre durante un viaje de negocios Los empleados, cuando se movilizan durante un viaje de negocios, deben elegir una de las siguientes alternativas: • Transporte público o servicio especial de transporte. • Viaje en automóvil compartido o taxi. • Alquiler de automóviles híbridos o de bajas emisiones o servicio de vehículos lujosos con chofer, de un vendedor autorizado, cuando esté disponible y sea rentable; de lo contrario, alquiler de automóviles comunes. Traslados para los empleados de Disney en flotas limpias Disney ofrece un servicio de traslado para los empleados del área más grande de Glendale y Burbank. Los traslados incluyen un viaje de ida y vuelta por los sitios más importantes, como Creative Campus en Glendale, Studio Lot y las oficinas que se encuentran cerca de los bulevares Brand y Central en Glendale. El servicio funciona con gas natural comprimido y cuenta con un portabicicletas para los empleados que viajan por este medio. Este servicio de traslado les permite a los trabajadores asistir a reuniones de negocios externas sin tener que disponer de un vehículo para realizar el viaje. Con más de 1000 traslados al mes, el servicio ayuda a reducir el estacionamiento, la congestión y las emisiones en estos sitios de Disney y cerca de ellos.

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Agua EN8

Información relacionada: Meta relacionada con el agua (p. 65)

Captación total de agua

Respuesta directa: Nuestro desempeño con respecto a las metas relacionadas con el agua proporciona una descripción de las iniciativas que ayudan a reducir nuestros efectos sobre el agua. EN9

Efecto de la captación de agua

Información relacionada: Meta relacionada con el agua (p. 65)

EN10 Agua reciclada y reutilizada

Respuesta directa: Nuestro desempeño con respecto a las metas relacionadas con el agua proporciona una descripción de las iniciativas que ayudan a reducir nuestros efectos sobre el agua. Biodiversidad EN11 Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios protegidos

Ubicación: Meta relacionada con el diseño sustentable (p. 64), meta del DWCF (p. 64)

EN12 Impactos en la biodiversidad

Ubicación: Meta relacionada con el diseño sustentable (p. 64), meta del DWCF (p. 64), metas relacionadas con el papel (pp. 68-70), política sobre el papel

EN13 Hábitats protegidos o restaurados

Ubicación: Meta del DWCF (p. 64), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN14 Estrategias para la biodiversidad

Ubicación: Meta relacionada con el diseño sustentable (p. 64), meta del DWCF (p. 64), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN15 Especies en peligro de extinción

Emisiones, vertidos y residuos Ubicación: Meta relacionada con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61)

EN16 Emisiones de gases de efecto invernadero

Información adicional: Equiv. de CO2en Tm

2012

Emisiones directas de GHG 867 353 Emisiones indirectas de GHG 784 594 Emisiones totales de GHG 1 651 948 Información relacionada: Meta relacionada con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61)

EN17 Otras emisiones de gases de efecto invernadero Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

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Divulgación EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero

Estado

Ubicación/Respuesta directa Ubicación: Metas relacionadas con la energía eléctrica y las emisiones (p. 54-61), meta relacionada con la política sobre el papel (p. 68-70), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

EN19 Sustancias destructoras de la capa de ozono EN20 NOx, SOx y otras emisiones al aire

EN21 Vertidos de agua

EN22 Peso de los residuos

Ubicación: Meta relacionada con los residuos de WDP&R (p. 62), meta relacionada con los residuos de ESPN (p. 63) Información adicional: Nuestro ABC Studios estableció un innovador programa de alquiler y reciclaje de decorados. Este programa ayudó a desviar residuos de los rellenos sanitarios y a generar ingresos mediante el alquiler de los materiales de decorado a otras empresas de la industria del entretenimiento. El Departamento de Alquileres de Decorados recicla el 71,33 % de los residuos sólidos de acuerdo con la tasa de reducción de la ciudad de Los Ángeles (durante el período que va de enero a marzo de 2012). Los servicios de producción de ABC Studios se comprometen a minimizar el impacto global que genera en el medio ambiente y a impulsar y activar iniciativas ecológicas y normas ambientales de operación.

EN23 Derrames importantes

EN24

Residuos que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea

EN25 Impactos de los vertidos de agua y aguas de escorrentía en la biodiversidad EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales

Ubicación: Metas relacionadas con el papel (p. 68-70)

EN27 Materiales de embalaje

EN28 Sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental EN29 Impactos ambientales del transporte

EN30 Gastos de protección ambiental

Ubicación: Meta del DWCF (p. 64), compromiso con el medio ambiente (sitio web)

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

7. Prácticas laborales y ética del trabajo DMA

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: Prácticas laborales

Ubicación: Lugares de trabajo respetuosos (sitio web), Formulario 10-K (p. 21)

Personal por tipo de empleo, contrato, región y sexo

Ubicación: Meta relacionada con la diversidad (p. 82-83), cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web)

Empleo LA1

Información adicional: Empleados por situación laboral (mundial)37 Situación 2012 Jornada completa Media jornada Estacional/de temporada Todos los empleados LA2

Contrataciones y rotación de empleados por grupo de edad, sexo y región

LA3

Beneficios para los empleados con jornada completa

108 141 28 146 20 723 157 010

Ubicación: Lugares de trabajo de Disney (sitio web)

Relaciones entre los trabajadores y la administración LA4

Empleados cubiertos por un convenio colectivo

LA5

Período mínimo de aviso para los cambios operativos significativos

Ubicación: Formulario 10-K (p. 21)

Salud y seguridad en el trabajo LA6

Trabajadores representados en comités de seguridad y salud conjuntos

LA7

Tasas de lesiones, ausentismo, enfermedades relacionadas con el trabajo, días perdidos y cantidad de fallecimientos relacionados con el trabajo

LA8

Capacitación sobre enfermedades graves

LA9

Temas de salud y seguridad cubiertos en los acuerdos formales con los sindicatos

37

Ubicación: Meta relacionada con la salud de los empleados (p. 85-86)

Esta cifra incluye a los empleados estacionales/de temporada. Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Relaciones entre los trabajadores y la administración LA10

Capacitación recibida por empleado y por sexo

Ubicación: Meta relacionada con la diversidad (p. 82-83), meta relacionada con el desarrollo profesional (p. 90), cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web) Información adicional: No promediamos las horas de capacitación por empleado. Proporcionamos la cantidad de participantes y la cifra total de las horas de capacitación recibidas.

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua

Ubicación: Meta relacionada con el desarrollo profesional (p. 90), Disney Careers: cómo trabajar aquí (sitio web)

LA12

Evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional, por sexo

Ubicación: Meta relacionada con el desarrollo profesional (p. 90) Información adicional: El 88 % del personal que reúne los requisitos participó en nuestra herramienta de gestión de desempeño Performance Connection. Los empleados que cumplen con las condiciones únicamente son los empleados asalariados.

Diversidad e igualdad de oportunidades LA13

Composición de los organismos de gestión

LA14

Relación entre el salario base y remuneración de las mujeres con respecto al de los hombres

Ubicación: Meta relacionada con la diversidad (p. 82-83)

8. Derechos humanos DMA

Divulgaciones sobre el enfoque de gestión: Derechos humanos

Ubicación: Meta relacionada con la diversidad cultural de WDP&R (p. 47), política de derechos humanos (sitio web), estándares de Conducta Comercial (p. 13), Formulario 10-K (pp. 17-22), política de privacidad de Disney, Código de Conducta para Fabricantes Información adicional: Las divulgaciones relacionadas con HR1, HR2, HR3, HR4, HR6, HR7 y HR11 se aplican a la gestión y supervisión de las inquietudes de los derechos laborales dentro del negocio de productos de consumo de The Walt Disney Company. El programa Estándares Laborales Internacionales (ILS) supervisa los problemas relacionados con los derechos laborales que pertenecen a la cadena de valor de Disney que fabrica productos de consumo con la marca Disney; por lo tanto, nuestras respuestas a dichos indicadores se centran en nuestras políticas, programas y resultados dentro de estos parámetros.

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Prácticas de inversión y adquisición HR1

Ubicación: Metas relacionadas con ILS (p. 94), Estándares Laborales Internacionales (sitio web)

Acuerdos de inversión que incluyen cláusulas en materia de derechos humanos

Información adicional: Inversión significativa: Todos los acuerdos de licencia entre The Walt Disney Company y nuestros licenciatarios se consideran inversiones significativas a efectos del programa de ILS debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a nuestro negocio de productos de consumo. Cláusula/Análisis en materia de derechos humanos: A los fines del programa de ILS, una cláusula o un análisis en materia de derechos humanos se define como una medida de cumplimiento de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un licenciatario. Los acuerdos de licencia contienen cláusulas (citadas posteriormente) que estipulan el cumplimiento de los requisitos del programa de ILS. Estos acuerdos están sujetos a evaluaciones de cumplimiento periódicas, y de este modo, se incorpora un elemento de análisis y una cláusula. Nuestros requisitos de abastecimiento, a los que los licenciatarios están vinculados por contrato, exigen lo siguiente: Los licenciatarios deberán usar únicamente los establecimientos que cumplan, al menos, con los Estándares de Cumplimiento Mínimos de ILS (excepto durante un período de subsanación) y deberán garantizar que dichos establecimientos cumplen totalmente con el código en la medida en que sea razonable desde el punto de vista comercial. Por consiguiente, la totalidad de los acuerdos de inversión significativa incluyen cláusulas y análisis en materia de derechos humanos. HR2

Análisis en materia de derechos humanos de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales

Ubicación: Metas relacionadas con ILS (p. 91-94) Información adicional: Inversión significativa: Todos los acuerdos de licencia entre The Walt Disney Company y nuestros licenciatarios se consideran inversiones significativas a efectos del programa de ILS debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a nuestro negocio de productos de consumo. Cláusula/Análisis en materia de derechos humanos: A los fines del programa de ILS, una cláusula o un análisis en materia de derechos humanos se define como una medida de cumplimiento de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un licenciatario. Los acuerdos de licencia contienen cláusulas (citadas posteriormente) que estipulan el cumplimiento de los requisitos del programa de ILS. Estos acuerdos están sujetos a evaluaciones de cumplimiento periódicas, y de este modo, se incorpora un elemento de análisis y una cláusula. Proveedores y contratistas: Disney los clasifica como vendedores. La totalidad de los proveedores y contratistas de Disney se someten a análisis en materia de derechos humanos mediante el cumplimiento obligatorio según el acuerdo de los requisitos del Programa de ILS, conforme a lo estipulado en HR1. Además, Disney lleva a cabo auditorías de los establecimientos de los vendedores con el fin de medir el cumplimiento de los estándares laborales de Disney.

Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

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Divulgación HR3

Capacitación en derechos humanos

Estado

Ubicación/Respuesta directa Ubicación: Meta relacionada con la capacitación en ILS (p. 93) Información adicional: No evaluamos ni realizamos seguimientos de manera formal de los resultados de la capacitación ni de la cantidad de horas registradas. Oficialmente, informamos los siguientes puntos: ILS llevó a cabo cinco sesiones de capacitación mundiales de una hora a las que asistieron más de 750 empleados de Disney a fin de promover los objetivos del programa y de explicar estos cambios recientes del programa. Dicha capacitación ahora se ofrece en formato de seminario web interactivo disponible para todos los miembros del elenco de Productos de consumo de Disney y se encuentra a disposición de la persona interesada cuando la solicita. Además, continuamos dictando cientos de sesiones educativas individuales con los empleados, licenciatarios, vendedores y agentes a nivel mundial para ayudarlos a comprender su función en la promoción del programa de ILS de Disney. Por lo tanto, sin incluir las sesiones educativas individuales con los empleados, licenciatarios, vendedores y agentes, a los cuales no se les realiza un seguimiento formal, la cantidad total de horas de capacitación de los empleados en materia de políticas y procedimientos vinculados a los aspectos de los derechos humanos equivale a 750 horas de capacitación aproximadamente.

No discriminación HR4

Incidentes de discriminación

Ubicación: Cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web)

Libertad de asociación y convenios colectivos HR5

Libertad de asociación y convenios colectivos

Ubicación: Cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web) Información adicional: Informamos el porcentaje de establecimientos en los que el derecho de ejercer la libertad de asociación y convenios colectivos puede correr riesgos importantes, pero no identificamos las operaciones con detalles adicionales.

Trabajo infantil HR6

Trabajo infantil

Ubicación: Cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web), Estándares Laborales Internacionales (sitio web), política sobre el algodón uzbeko (sitio web) Información adicional: El trabajo infantil constituye una violación al Estándar Mínimo de Cumplimiento (Minimum Compliance Standard, MCS) y, por lo tanto, se requieren medidas correctivas inmediatas para solucionar este incumplimiento. Los establecimientos que violen el MCS no están autorizados a fabricar productos con la marca Disney. Además, Disney participó en una actividad piloto en China para solucionar el trabajo infantil en los lugares donde se descubra esta práctica. De las 5288 auditorías llevadas a cabo en 2012, se informaron 554 casos de trabajo infantil, es decir, el 11 % de las auditorías. Sin embargo, la mayoría de estas violaciones se relacionaron, en realidad, con trabajadores que tenían la edad mínima legal para trabajar (por lo general, entre 16 y 18) o más, en fábricas donde se violaban las restricciones de los términos de su empleo, como horas de trabajo o tipo de equipos que podían usar.

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Trabajo forzoso y obligatorio HR7

Ubicación: Cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web), política sobre el algodón uzbeko (sitio web), declaración sobre el trabajo forzoso y el tráfico de seres humanos (sitio web)

Trabajo forzoso

Información adicional: El trabajo involuntario constituye una violación al Estándar Mínimo de Cumplimiento (MCS) y, por lo tanto, se requieren medidas correctivas inmediatas para solucionar este incumplimiento. Los establecimientos que violen el MCS no están autorizados a fabricar productos con la marca Disney. De las 5288 auditorías llevadas a cabo en 2012, se informaron 177 casos de trabajo involuntario, es decir, el 4 % de las auditorías. La amplia mayoría de los incidentes de trabajo involuntario se relaciona con la retención de documentos de identidad, la retención de salarios o las consecuencias negativas por negarse a trabajar horas extras. Prácticas de seguridad HR8

Capacitación para el personal de seguridad

Derechos de los indígenas HR9

Violaciones de los derechos de los indígenas

HR10

Evaluaciones del impacto o revisiones de los derechos humanos

Ubicación: Meta relacionada con los derechos humanos (p. 77), cuadro de actualización de datos de ciudadanía 2012 (sitio web) Información adicional: Informamos que llevamos a cabo una revisión de derechos humanos, pero no mencionamos el porcentaje ni la cifra total de operaciones que fueron sujetas a las evaluaciones de impacto y revisiones de los derechos humanos.

HR11

Ubicación: Abastecimiento ético (sitio web)

Presentación, abordaje y resolución de reclamos relacionados con los derechos humanos mediante los mecanismos de reclamo formales.

Completamente informado

Parcialmente informado

Información adicional: Disney aborda las acusaciones de los medios de comunicación y de las ONG sobre las condiciones de los derechos laborales a través de un procedimiento operativo estándar que incluye un aumento en la supervisión y la corrección en los establecimientos donde se confirmaron las acusaciones. Disney informa estas acusaciones en el sitio web de Estándares Laborales Internacionales. Asimismo, Disney, a través de una sociedad civil externa, cuenta con una línea de ayuda desde 2005 en determinadas fábricas en China que les permiten a los obreros informar violaciones a los derechos humanos de forma directa. Disney, otros compradores y las fábricas trabajan en conjunto a fin de elaborar estrategias para solucionar estas inquietudes.

No informado

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

9. Responsabilidad sobre los productos DMA

Divulgación sobre el enfoque de gestión: Responsabilidad sobre los productos

Ubicación: Meta relacionada con el marketing responsable (p. 43), meta relacionada con la seguridad alimentaria (p. 48), metas relacionadas con la seguridad (p. 44-45; p. 48-49; p. 88-89), metas relacionadas con las pautas alimentarias (p. 36-39), Estándares de Conducta Comercial (p. 5), política de privacidad de Disney, Código de Conducta para Fabricantes

M2

Metodología para evaluar y controlar el cumplimiento de los valores de creación de contenidos

Ubicación: Meta relacionada de escenas de fumadores en películas (p. 45), meta relacionada con las experiencias de consola (p. 42) Información adicional: Nuestros valores están presentes en cada una de nuestras marcas orientadas a los consumidores. Tenemos una promesa de marca definida para cada marca, y todos los negocios que creen contenidos para dicha marca deben seguir las normas de cada marca. Cuando las empresas externas (es decir, las empresas cinematográficas) crean para nuestras marcas, también se les exige que adopten estas normas y realizamos controles estipulados por contrato para garantizar el cumplimiento. Los negocios específicos, en especial la televisión, también cuentan con prácticas y normas sobre el contenido.

M3

Medidas implementadas para mejorar el cumplimiento de los valores de creación de contenido

Información adicional: Consulte la respuesta de M2.

M4

Medidas implementadas para mejorar el desempeño en relación con los problemas de divulgación de contenido

Ubicación: Meta relacionada con la seguridad online (p. 44), meta relacionada con los comentarios de los padres (p. 41), seguridad online de Disney: niños (sitio web), política de privacidad de Disney (sitio web) Información adicional: Llevamos a cabo revisiones regulares de nuestras pautas relacionadas con las prácticas de marketing responsables con el objeto de garantizar que nos mantenemos informados sobre los problemas fundamentales (por ejemplo, la tecnología nueva que permite a nuestros invitados interactuar con nosotros de nuevas maneras). Internamente, también creamos conciencia de forma activa sobre las pautas y la necesidad de cumplimiento.

M5

Cantidad y naturaleza de las respuestas relacionadas con la divulgación de contenido

Ubicación: Seguridad online de Disney: niños (sitio web), política de privacidad de Disney (sitio web) Información adicional: Los comentarios pueden adoptar diversas formas, comocartas, mensajes por correo electrónico, redes sociales, etc. Consideramos que los comentarios representan un medio clave que sirve para conocer las actividades que realizamos de manera correcta e incorrecta. Todos los reclamos formales reciben algún tipo de confirmación y respuesta, especialmente si están relacionados con las audiencias más jóvenes.

M6

Métodos para interactuar con el público y resultados

Ubicación: Meta relacionada con los comentarios de los padres (p. 41) Información adicional: La relación que mantenemos con nuestro público es esencial para nuestro éxito; nos esforzamos al máximo para asegurarnos de escuchar los intereses y las inquietudes de nuestras audiencias. Interactuamos con el público de diferentes formas, que van desde los comentarios directos (grupos de debate, paneles de usuarios, estudios con cuestionarios cuantitativos) hasta los comentarios indirectos provenientes de las redes sociales, los comentarios de los consumidores, los análisis críticos, etc. 125

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Divulgación PR1

Estado

Ubicación/Respuesta directa Ubicación: Meta relacionada con los efectos de los productos (p. 66-67), meta relacionada con el ERI (p. 66)

Impactos en la salud y la seguridad durante todo el ciclo de vida

Información adicional: No informamos el porcentaje de categorías de productos y servicios significativas que están sujetas a las evaluaciones de impacto de la etapa del ciclo de vida. PR2

Respuesta directa: Realizamos un seguimiento de los incidentes de los incumplimientos por parte de nuestros vendedores y licenciatarios, pero no los detallamos en este documento.

Incumplimiento de las regulaciones y las normas de salud y seguridad

Etiquetado de productos y servicios PR3

Información sobre los productos

PR4

Incumplimiento de las normas de información relacionada con los productos y servicios

PR5

Satisfacción del cliente

Ubicación: Política sobre el papel (sitio web)

Respuesta directa: Los servicios y las relaciones de los visitantes de nuestro grupo de productos de consumo preparan un informe semanal denominado “Voice of the Guest” (Voz del visitante) para los ejecutivos. Este informe es una recopilación de diferentes encuestas y actividades de control, entre ellas, las que se presentan a continuación: Cuestionario de salida del sitio web disneystore. com, encuestas de posventa, calificación de los productos según los consumidores y servicio de clientes ocultos, online y en las tiendas. Además, los comentarios de los visitantes que tienen fines específicos se controlan e informan desde mensajes por correo electrónico, blogs, etc.

Etiquetado de productos y servicios PR6

Estándares de las comunicaciones de marketing y recaudación de fondos

Ubicación: Meta relacionada con los comentarios de los padres (p. 41), meta relacionada con el marketing responsable (p. 43), metas relacionadas con la vida saludable (p. 36-39)

PR7

Incumplimiento de las normas relacionadas con las comunicaciones de marketing

Ubicación: Meta relacionada con los comentarios de los padres (p. 41), meta relacionada con el marketing responsable (p. 43), metas relacionadas con la vida saludable (p. 36-39) Información adicional: Debido a la cifra reducida de infracciones conocidas de las normas y de los códigos voluntarios, actualmente, no contamos con un método para auditar la cantidad total de incidentes y repercusiones.

M7

Ubicación: Meta relacionada con la seguridad online (p. 45), meta relacionada con la creatividad (p. 19), meta relacionada con el reconocimiento de niños (p. 40), meta relacionada con la pertinencia cultural (p. 47)

Medidas implementadas para facultar a la audiencia por medio del desarrollo de habilidades para hacer una lectura crítica de los medios y resultados obtenidos

Completamente informado

Parcialmente informado

No informado

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Privacidad del cliente PR8

Reclamos relacionados con la privacidad de los clientes

Ubicación: Política de privacidad (sitio web), Estándares de Conducta Comercial Información adicional: No informamos la cifra total de reclamos, pero tomamos los datos sobre la privacidad del cliente con seriedad.

Cumplimiento PR9

Sanciones impuestas por el incumplimiento de la normativa relacionada con el suministro y el uso de productos y servicios

10. Sociedad Comunidad DMA

Divulgación sobre el enfoque de gestión: Sociedad

Ubicación: Participación en la formulación de la política de privacidad, Estándares de Conducta Comercial

SO1

Programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y compromiso con la comunidad local implementados

Ubicación: Metas relacionadas con el compromiso con la comunidad (p. 14), Compromiso con la comunidad (sitio web)

Corrupción SO2

Programas/unidades de negocios analizados para conocer los riesgos relacionados con la corrupción

Respuesta directa: Si bien no realizamos informes sobre el porcentaje y la cifra total de las unidades de negocios, analizamos los lugares donde corremos riesgos significativos para nuestros negocios relacionados con la corrupción.

SO3

Capacitación anticorrupción

Ubicación: Estándares de Conducta Comercial (p. 37) Información adicional: No informamos el porcentaje de capacitación para empleados en las políticas y los procedimientos de anticorrupción, pero describimos información adicional sobre nuestras políticas y procedimientos de anticorrupción en nuestros Estándares de Conducta Comercial, los cuales deben cumplir todos los empleados.

SO4

Medidas implementadas en respuesta a incidentes de corrupción

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Divulgación

Estado

Ubicación/Respuesta directa

Política pública SO5

Posiciones y defensa de intereses en las políticas públicas

Ubicación: Participación en la formulación de la política de privacidad (sitio web)

SO6

Aportes a partidos políticos, políticos e instituciones relacionadas

Ubicación: Participación en la formulación de la política de privacidad (sitio web)

Comportamiento de competencia desleal SO7

Acciones legales por prácticas monopolísticas, comportamiento de competencia desleal y antimonopolios

Cumplimiento SO8

Sanciones por incumplimiento de las regulaciones

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