Radiografía de los usuarios de apps transaccionales
Objetivos y metodología
El objetivo del presente estudio es conocer los hábitos y actitudes de los usuarios de apps transaccionales, es decir, de aquellas personas que hacen sus compras a través de apps. Con la ayuda de Ipsos hemos recogido las opiniones de los usuarios acerca del tipo de aplicaciones que tienen instaladas en sus dispositivos móviles, el uso que hacen de ellas o su valoración. También les hemos preguntado acerca de los motivos que les pueden llevar a dejar de utilizar o desinstalar una aplicación concreta y de sus necesidades. Para ello, hemos realizado 1.553 encuestas online a población internauta, de entre 18 y 49 años, usuarios de apps. Completamos estas encuestas con entrevistas por Skype a distintos usuarios de apps transaccionales. El campo ha tenido lugar en enero de 2019.
¿Quién ha participado en nuestro estudio? 52%
48%
29%
18 a 29 años
36%
35%
30 a 39 años
40 a 49 años
7% Zona 1 Galicia, Asturias
Cantabria, P.Vasco, Rioja, Navarra
8%
17%
Zona 2
Zona 3 Aragón, Cataluña
11% Zona 6
C.León, C.Mancha
23% Zona 4
14%
Andalucía, Extremadura, Ceuta
Zona 7 Madrid
4% Zona 8
Canarias
17% Zona 5 C.Valenciana, Baleares, Murcia
¿Qué dicen los usuarios de las apps transaccionales? “Prefiero usar la app porque puedo retomar los pedidos, es más sencillo” “Hay algunas app que no uso pero no desinstalo porque no ocupa espacio”
“Uso mucho la búsqueda, voy filtrando para llegar rápido al producto”
“Las de taxi solo las usaría en el caso de necesitar uno” “Otras como Blablacar son útiles para ahorrar dinero. Es cómodo y pago simple”
“Uso las apps sobre todo para búsqueda y comparar precios” “Me gusta porque el acceso es rápido”
“Las uso varias veces por semana, cada vez compro más” “Cuando compro lo hago por la app, da información muy clara y es muy rápido”
“Suelo usarlas para vacaciones. Puedo comparar muchas opciones en poco tiempo” “La compra la hago desde la app, es muy cómodo y no tiene complicación”
“Uso las app para comprar productos, buscar novedades, veo fácilmente los artículos” “Las que no son exclusivas online, compro también en la tienda física”
“Las uso sobre todo el fin de semana, suelo pedir las mismas cosas y es simple” “Las que son genéricas de comida me gustan por la variedad que ofrecen”
Principales conclusiones del estudio
Principales conclusiones 60% de usuarios de apps Más de un 60% de los usuarios de apps utilizan las apps transaccionales y la mitad de ellos accede por móvil o tablet indistintamente. 9 de cada 10 las han utilizado en los últimos 6 meses.
Perfil usuario: mujer / joven Son las mujeres y los más jóvenes los que más utilizan las apps transaccionales. No se aprecia mucha diferencia entre regiones.
7 apps instaladas De media cada usuario tiene instaladas 7 apps transaccionales. Los hombres jóvenes y los que viven en Madrid tienen instaladas más apps. Las categorías más presentes son: generalistas, comida, ropa y viajes.
Amazon lidera Amazon lidera el ranking de instalaciones, la mitad de los entrevistados la tiene instalada. Le siguen Burger King, Just Eat, Aliexpress y Booking.
Seguridad, rapidez y sencillez La rapidez y la sencillez de uso son los aspectos más valorados por los usuarios, mientras que la seguridad es el que se considera más indispensable.
Principales resultados del estudio
¿Cuántos consumidores utilizan apps transaccionales? Más
del
60%
de
los
encuestados
transaccionales y, de ellos, más del
90%
utiliza apps las ha utilizado
en los últimos 6 meses. De media tienen instaladas 7 apps transaccionales.
¿A qué acceden con sus Apps? 90%
Mensajería instantánea Buscadores de internet
83%
Redes sociales
83%
Gestores de correo
82%
Apps sobre información
61%
Apps para realizar compras de cualquier tipo
61%
Juegos
60%
Las ha utilizado en los últimos 6 meses
No (8%)
Sí (92%)
Qué porcentaje de usuarios afirma tener apps transaccionales instaladas en su dispositivo y cuál es la media de apps que tiene
52%
7,0
7,1
media de apps instaladas
63%
media de apps instaladas
6,9
48%
62%
58%
18 a 29 años
30 a 39 años
40 a 49 años
7,5
6,9
6,8
61% Zona 1
Galicia, Asturias
Cantabria, P.Vasco, Rioja, Navarra
60% 6,4
59% 6,0
Zona 2
Zona 3
Aragón, Cataluña
7,3 60% Zona 6
C.León, C.Mancha
6,8
61% Zona 4
63% 8,9 Zona 7
Andalucía, Extremadura, Ceuta
Madrid
47% 8,3
66%
Zona 8
Zona 5
Canarias
7,0
C.Valenciana, Baleares, Murcia
Resultados España
¿Cómo es el perfil de usuario de app transaccional en España? 52%
48%
29%
38%
18 a 29 años
30 a 39 años
1%
¿Cómo acceden a internet?
38% 61%
¿Qué más hacen online? Mensajería instantánea
95%
Gestores de correo
92%
Redes sociales
92%
Buscadores de internet
91%
Apps sobre información Juegos
76% 72%
34%
40 a 49 años
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas en España? Por categoría Comida, restauración
64%
Tiendas de ropa, zapatos, moda
63%
Venta generalista
62%
Viajes, hoteles, vuelos, trenes
57%
Ocio, libros, cines, espectáculos
52%
Alimentacion, hiper/supermercados
46%
Otras apps para realizar compras
35%
Perfumería, maquillaje, cosmética
31%
Taxi, aparcamiento
29%
Top 5
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas en España ordenadas por categoría?
Comida y restauración
40% 39% 26% 20% 16% 14% 9%
Moda, zapatos...
Venta generalista
30% 26% 25% 22% 17% 15% 15% 14% 13% 12% 12% 12% 11% 9%
57% 35% 24% 11%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas en España ordenadas por categoría?
Viajes, hoteles...
37% 19% 17% 17% 12% 12% 11% 9% 9% 8%
Ocio, libros, cines...
23% 16% 11% 8%
Alimentación, hipermercados...
29% 18% 16%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas en España ordenadas por categoría?
Otras apps
22% 15% 10% 10% 6% 5% 5% 3%
3%
Perfumería, cosmética...
18% 14% 6% 3%
Taxi, aparcamiento
15% 12% 12% 9% 5% 4% 4% 3%
Top 10 de las aplicaciones más utilizadas 52% 34% 32% 29% 28% 22% 19% 18% 18% 18%
Sólo búsqueda Búsqueda y compra
94%
6%
¿Qué tipo de uso hacen de estas aplicaciones los usuarios en España?
35% 9%
65% 91%
3%
97% 21%
79% 43%
22% 11% 19% 15%
57% 78% 89% 81% 85%
57%
Top 10 de las aplicaciones instaladas por los usuarios en España
40% 39% 37% 35% 30% 29% 26% 26% 25%
Y de estas, ¿las utilizan ahora más que antes? ¿Las utilizan menos? 7%
32%
60%
21%
58%
23%
49%
29% 17%
25%
51% 43%
24% 13%
19%
20% 39%
51% 50%
23% 35%
30%
45%
22%
27%
51%
19%
31%
42%
23%
No utiliza Utiliza menos Utiliza igual Utiliza más
¿Qué tipo de uso hacen los usuarios de estas aplicaciones en España? Búsqueda y compra a través de app
74%
Búsqueda en app y compra a través de ordenador
25%
Búsqueda a través de app y compra en tienda física
18%
Búsqueda en ordenador y compra mediante app
12%
Búsqueda en tienda física y compra mediante app
6%
Otras formas diferentes
2%
¿Qué es lo que más valoran en este tipo de aplicaciones y qué consideran imprescindible? Más valora Imprescindible
Rapidez
59%
12%
Seguridad en el pago Sencillez al realizar el pago Ofertas especiales en la APP Sencillez en el proceso de selección del producto Claridad en el proceso Facilidad de devoluciones Mejor usabilidad que la web Personalización de perfil para comprar rápido
Ninguno de los anteriores
52%
5%
48%
14%
42%
7%
41% 5% 38% 7% 5% 2%
26% 21% 20%
Recomendaciones de producto Recordar íltimos pedidos para repetirlos
56%
39%
1% 1% 2%
20%
Si bien la rapidez es el aspecto más valorado por los usuarios, aquel aspecto que consideran imprescindible es la seguridad en el pago.
¿Qué motivos llevarían a un usuario a dejar de utilizar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
56%
Le ocupaba memoria inecesariamente
40%
Me llegaba mucha publicidad
27%
Me ralentizaba el móvil/Tablet
24%
Demasiadas notificaciones pus
23%
No funcionaba adecuadamente
20%
Era complicada de utilizar
12%
Por problemas con el pago
12% 11%
Por problemas con productos comprados Me entraron virus a través de la App Oros motivos
7% 6%
¿Qué motivos llevarían a un usuario a desinstalar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la usé puntualmente
57%
Me ocupaba memoria innecesariamente
38%
Me ralentizaba el móvil/Tablet
23%
Me llegaba mucha publicidad
21%
Demasiadas notificaciones push
20%
No funcionaba adecuadamente
17%
Era complicada de utilizar
9%
Prolemas con productos comprados
9%
Por problemas con el pago
7%
Me entraron virus a través de la App
4%
Otros motivos
5%
Para terminar, pedimos a los usuarios encuestados que nos dijeran qué pedirían a los responsables de las aplicaciones anteriormente mencionadas, para aumentar la frecuencia de uso de las mismas. Esto es lo que nos dijeron:
Menos publicidad intrusiva
47%
Mayor seguridad en el pago
44%
Que use menos memoria
38%
Que ofrezca las mismas funcionalidades que en desktop
33%
Recibir menos notificaciones push
33%
Proceso de selección de producto más sencillo
32%
Proceso de pago más sencillo/claro
Otros motivos
27%
4%
Resultados zona 5
¿Cómo es el perfil de usuario de app transaccional en la Zona 5? 48%
52%
29%
36%
18 a 29 años
30 a 39 años
1%
¿Cómo acceden a internet?
39% 60%
¿Qué más hacen online? Mensajería instantánea
95%
Gestores de correo
95%
Redes sociales
94%
Buscadores de internet
93%
Juegos
74%
Apps sobre información
74%
35%
40 a 49 años
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas por los habitantes de la Zona 5? Por categoría Comida, restauración
63%
Venta generalista
59%
Ocio, libros, cines, espectáculos
58%
Tiendas de ropa, zapatos, moda
55%
Viajes, hoteles, vuelos, trenes
55%
Alimentacion, hiper/supermercados
46%
Otras apps para realizar compras
35%
Taxi, aparcamiento Perfumería, maquillaje, cosmética
28% 24%
Top 5
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 5 por categoría?
Comida y restauración
41% 39% 26% 20% 20% 10% 10% 5% 1% 1%
Venta generalista
55% 35% 22% 10%
Ocio, libros, cines...
27% 19% 12% 8%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 5 por categoría?
Moda, zapatos...
Viajes, hoteles...
28% 24% 21% 14% 13%
9% 8% 8% 8% 8%
37% 21% 21% 17% 17%
12%
8%
15%
12%
8%
11%
11%
8%
11%
10%
7%
10%
10%
6%
10%
9%
6%
7% 6%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 5 por categoría?
Alimentación, hipermercados...
35% 14% 11%
Otras apps
26% 19% 12% 12% 8%
17% 14% 12% 12% 8%
8%
6%
6%
5%
5% Perfumería, cosmética...
14% 10% 4%
Taxi, aparcamiento
Top 10 de las aplicaciones más utilizadas 51% 37% 30% 29% 27% 24% 22% 20% 15% 15%
Sólo búsqueda Búsqueda y compra
96%
4%
¿Qué tipo de uso hacen de estas aplicaciones los usuarios de la Zona 5?
32% 12%
69% 88%
5%
95%
10%
90% 46%
13%
54% 88%
21%
79%
32% 5%
68% 95%
55%
Top 10 de las aplicaciones instaladas por los usuarios de la Zona 5
41% 39% 37% 35% 35% 28% 27% 26% 26%
Y de estas, ¿las utilizan ahora más que antes? ¿Las utilizan menos? 5%
28%
68%
23%
55%
18%
25%
56%
19%
19%
64%
20% 8%
15%
48%
32%
48%
44%
25% 23% 32% 27%
55%
18%
62%
15%
60% 30%
8% 41%
No utiliza Utiliza menos Utiliza igual Utiliza más
¿Qué tipo de uso hacen los usuarios de la Zona 5 de esas aplicaciones? Búsqueda y compra a través de app
83%
Búsqueda en y compra a través de ordenador
22%
Búsqueda a través de app y compra en tienda física Búsqueda en ordenador y compra mediante app
19% 10%
Búsqueda en tienda física y compra mediante app
6%
Otras formas diferentes
2%
¿Qué es lo que más valoran en este tipo de aplicaciones y qué consideran imprescindible? Más valora Imprescindible
Rapidez
63%
15%
Seguridad en el pago Sencillez al realizar el pago Ofertas especiales en aPP Sencillez en proceso selección del producto Claridad en el proceso Facilidad de devoluciones Mejor usabilidad que la web Personalización de perfil para comprar rápido Recordar últimos pedidos para repetirlos Recomendaciones de producto Ninguno de los anteriores
55%
34%
52%
6%
52%
15%
46%
10%
43% 6% 41% 6% 6%
24%
20% 3% 19% 18% % 1% 2%
Si bien la rapidez es el aspecto más valorado por los usuarios de la Zona 5, aquel aspecto que consideran imprescindible es la seguridad en el pago.
¿Qué motivos llevarían a un usuario a dejar de utilizar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
52%
Me llegaba mucha publicidad
30%
Demasiadas notificaciones push
30%
Por problemas con el pago
18%
No funcionaba adecuadamente
18%
Me ralentizaba el móvil/Tablet Por problemas con productos comprados
Era complicada de utilizar Me entraron virus a través de la app Otros motivos
15% 12% 9% 3% 6%
¿Qué motivos llevarían a un usuario a desinstalar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
65%
Me ocupaba memoria innecesariamente
40%
Demasiadas notificaciones push Me llegaba mucha publicidad
28% 20%
Por problemas con el pago
14%
Me ralentizaba el móvil/tablet
14%
Era complicada de utilizar
11%
No funcionaba adecuadamente
9%
Por problemas con productos comprados
8%
Me entraron virus a través de la aplicación
3%
Otros motivos
3%
Para terminar, pedimos a los usuarios de la Zona 5 que nos dijeran qué pedirían a los responsables de las aplicaciones anteriormente mencionadas, para aumentar la frecuencia de uso de las mismas. Esto es lo que nos dijeron:
Menos publicidad intrusiva
50%
Que ofrezca mismas funcionalidades que desktop
38%
Mayor seguridad en el pago
37%
Recibir menos notificaciones push
37%
Proceso de selección de producto/navegación por app más sencillo
35%
Que use menos memoria
33%
Proceso de pago más sencillo/claro
Otros motivos
31%
1%
Resultados zona 4
¿Cómo es el perfil de usuario de app transaccional en la Zona 4? 53%
48%
27%
35%
18 a 29 años
30 a 39 años
1%
¿Cómo acceden a internet?
42%
57%
¿Qué más hacen online? Mensajería instantánea
94%
Buscadores de internet
93%
Gestores de correo
92%
Redes sociales
91%
Apps sobre información
74%
Juegos
73%
39%
40 a 49 años
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas por los habitantes de la Zona 4? Por categoría Comida, restauración
63%
Tiendas de ropa, zapatos, moda
62%
Venta generalista
61%
Viajes, hoteles, vuelos, trenes
58%
Ocio, libros, cines, espectáculos
54%
Alimentacion, hiper/supermercados
47%
Otras apps para realizar compras
37%
Perfumería, maquillaje, cosmética
36%
Taxi, aparcamiento
27%
Top 5
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 4 por categoría?
Moda, zapatos...
Comida y restauración
45% 36% 28% 23% 14%
30% 26% 23% 18% 17%
11%
16%
9%
16% 16% 15% 15%
13% 13% 12% 9%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 4 por categoría?
Venta generalista
Viajes, hoteles...
55% 35% 21% 9%
37% 18% 18% 16% 12% 10% 9% 8% 7% 6% 6% 6%
Ocio, libros, cines...
25% 17% 14% 7%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 4 por categoría?
Alimentación, hipermercados...
29% 22% 20%
Taxi, aparcamiento
16% 12% 11% 11%
Otras apps
22% 14% 12% 10% 6%
Perfumería, cosmética...
23% 16% 7% 4%
Top 10 de las aplicaciones más utilizadas 50% 37% 31% 30% 29% 24% 18% 18% 17% 17%
Sólo búsqueda Búsqueda y compra
94%
6%
¿Qué tipo de uso hacen de estas aplicaciones los usuarios de la Zona 4?
30%
70%
8%
92% 18%
82%
2%
98% 49%
6%
51% 94%
11%
89%
21% 24%
79% 76%
55%
Top 10 de las aplicaciones instaladas por los usuarios de la Zona 4
45% 37% 36% 35% 30% 29% 28% 26% 25%
Y de estas, ¿las utilizan ahora más que antes? ¿Las utilizan menos? 7%
30%
62%
14%
58%
31%
39%
22% 23%
30%
50%
25%
38%
25% 10%
25%
38%
44%
27%
48% 24% 35% 27%
40% 44%
26% 47%
49%
14% 18%
No utiliza Utiliza menos Utiliza igual Utiliza más
¿Qué tipo de uso hacen los usuarios de la Zona 4 de esas aplicaciones? Búsqueda y compra a través de app
71%
Búsqueda en app y compra a través de ordenador
27%
Búsqueda a través de app y compra en tienda física
19%
Búsqueda en ordenador y compra mediante app
13%
Búsqueda en tienda física y compra mediante app
8%
Otras formas diferentes
4%
¿Qué es lo que más valoran en este tipo de aplicaciones y qué consideran imprescindible? Más valora Imprescindible
Rapidez
59%
13%
Seguridad en el pago Ofertas especiales en app Sencillez al realizar el pago Sencillez en proceso selección del producto Claridad en el proceso Facilidad de devoluciones Mejor usabilidad que la web Recomendaciones de producto Personalización de perfil para comprar rápido Recordar últimos pedidos para repetirlos Ninguno de los anteriores
54%
38%
48%
14%
48%
5%
43%
8%
39%
4%
33% 6% 6% 18% 3% 18% 17% 2% 1% 1%
29% La seguridad en el pago es un aspecto fundamental para los usuarios de la Zona 4.
¿Qué motivos llevarían a un usuario de la Zona 4 a dejar de utilizar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
49%
Me llegaba mucha publicidad
28%
Me ralentizaba el móvil/Tablet
26%
Demasiadas notificaciones push
25%
No funcionaba adecuadamente Me entraron virus a través de la app
21% 10%
Por problemas con el pago
8%
Por problemas con productos comprados
8%
Era complicada de utilizar
8%
Otros motivos
7%
¿Qué motivos llevarían a un usuario a desinstalar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
55%
Me ocupaba memoria innecesariamente
33%
Me ralentizaba el móvil/tablet Demasiadas notificaciones push
26% 20%
Me llegaba mucha publicidad
17%
No funcionaba adecuadamente
15%
Por problemas con productos comprados
8%
Otros motivos
6%
Me entraron virus a través de la aplicación
5%
Por problemas con el pago
3%
Era complicada de utilizar
3%
Pedimos a los usuarios de la Zona 4 que nos dijeran qué pedirían a los responsables de las aplicaciones anteriormente mencionadas, para aumentar la frecuencia de uso de las mismas. Esto es lo que nos dijeron:
Mayor seguridad en el pago
47%
Menos publicidad intrusiva
43%
Que use menos memoria
36%
Que ofrezca mismas funcionalidades que desktop
33%
Recibir menos notificaciones push
33%
Proceso de selección de producto/navegación por app más sencillo
33%
Proceso de pago más sencillo/claro
Otros motivos
27%
5%
Resultados zona 2
¿Cómo es el perfil de usuario de app transaccional en la Zona 2? 50%
50%
24%
39%
18 a 29 años
¿Cómo acceden a internet?
30 a 39 años
53%
47%
¿Qué más hacen online? Mensajería instantánea
98%
Redes sociales
90%
Buscadores de internet
89%
Gestores de correo
87%
Apps sobre información Juegos
79% 61%
37%
40 a 49 años
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales más instaladas por los habitantes de la Zona 2? Por categoría Comida, restauración
69%
Tiendas de ropa, zapatos, moda
68%
Venta generalista
58%
Viajes, hoteles, vuelos, trenes
53%
Alimentacion, hiper/supermercados
52%
Ocio, libros, cines, espectáculos
44%
Otras apps para realizar compras Taxi, aparcamiento Perfumería, maquillaje, cosmética
32% 26% 24%
Top 5
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 2 por categoría?
Moda, zapatos...
Comida y restauración
47% 37% 34% 21% 19%
27% 26% 26% 26% 15%
10% 10% 10% 8% 8%
11%
15%
7%
8%
13%
7%
7%
11%
5%
3%
10%
5%
2%
10%
5%
10%
5%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 2 por categoría?
Venta generalista
53% 36% 24% 7%
Viajes, hoteles...
40% 18% 15% 13% 11% 10% 10% 10% 10% 8% 7%
Alimentación, hipermercados...
31% 31% 10%
¿Cuáles son las aplicaciones transaccionales que tienen instaladas los habitantes de la Zona 2 por categoría?
Ocio, libros, cines...
16% 16% 10% 10%
Perfumería, cosmética...
11% 11% 8%
Otras apps
Taxi, aparcamiento
21% 16% 11% 10% 8%
13% 8% 8% 5% 5%
7%
5%
5%
5%
5%
5%
Top 10 de las aplicaciones más utilizadas 44% 44% 27% 24% 23% 21% 21% 19% 19% 19%
Sólo búsqueda Búsqueda y compra
78%
22%
¿Qué tipo de uso hacen de estas aplicaciones los usuarios de la Zona 2?
4%
96%
6%
94% 60%
40%
79%
21%
100% 8%
92% 100%
17%
83% 42%
58%
53%
Top 9 de las aplicaciones instaladas por los usuarios de la Zona 2
47% 40% 37% 36% 34% 31% 31% 27%
Y de estas, ¿las utilizan ahora más que antes? ¿Las utilizan menos? 9%
30%
17%
41%
28% 9%
17%
52% 50%
19%
5%
22%
52%
14% 37%
58% 24%
12%
36%
58%
11% 6%
38% 60%
14% 14%
No utiliza Utiliza menos Utiliza igual Utiliza más
61%
32% 53%
18%
¿Qué tipo de uso hacen los usuarios de la Zona 2 de esas aplicaciones? Búsqueda y compra a través de app
66%
Búsqueda en y compra a través de ordenador
29%
Búsqueda a través de app y compra en tienda física
27%
Búsqueda en ordenador y compra mediante app
15%
Búsqueda en tienda física y compra mediante app
7%
Otras formas diferentes
2%
¿Qué es lo que más valoran en este tipo de aplicaciones y qué consideran imprescindible? Más valora Imprescindible
Rapidez Sencillez al realizar el pago
60%
16%
53%
3%
47% 34% 40%
Seguridad en el pago Ofertas especiales en APP Facilidad de devoluciones Sencillez en el proceso de selección del producto Claridad en el proceso Mejor usabilidad que la web Recordar últimos pedidos para repetirlos Recomendaciones de producto Personalización de tu perfil para comprar más… Ninguno de los anteriores
16%
36%
8%
34%
5%
32% 5% 8%
31%
24% 2% 19% 19%
2% 3%
La seguridad en el pago es un aspecto fundamental para los usuarios de la Zona 2.
¿Qué motivos llevarían a un usuario de la Zona 2 a dejar de utilizar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
50%
Me ocupaba memoria innecesariamente
43%
Me ralentizaba el móvil/tablet
21%
Por problemas con productos comprados
14%
Me llegaba mucha publicidad
14%
Demasiadas notificaciones push
14%
Era complicada de utilizar
7%
Me entraron virus a través de la app
7%
No funcionaba adecuadamente
7%
Otros motivos
7%
¿Qué motivos llevarían a un usuario de la zona 2 a desinstalar una aplicación transaccional?
Ya no la necesitaba, la use puntualmente
42%
Me ocupaba memoria innecesariamente
32%
No funcionaba adecuadamente Me llegaba mucha publicidad
26% 21%
Me ralentizaba el móvil/tablet
17%
Me entraron virus a través de la aplicación
16% 16%
Demasiadas notificaciones push Era complicada de utilizar
6%
Por problemas con los productos comprados
5%
Otros motivos
5%
Pedimos a los usuarios de la Zona 2 que nos dijeran qué pedirían a los responsables de las aplicaciones anteriormente mencionadas, para aumentar la frecuencia de uso de las mismas. Esto es lo que nos dijeron:
Menos publicidad intrusiva
50%
Mayor seguridad en el pago
32%
Recibir menos notificaciones push
31%
Que use menos memoria
24%
Proceso de selección de producto/navegación por app más sencillo
23%
Proceso de pago más sencillo/claro
21%
Que ofrezca mismas funcionalidades que desktop
21%
Otros motivos
7%
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