2017

“Año de las Energías Renovables” Vigencia: 14/06/2017 PRES-15-04

Puesto de Recepción de Trámites I.

Objeto La presente tiene como objeto detallar el circuito de tareas para la habilitación del Puesto de Recepción de Trámites en UDAI, a efectos de minimizar el tiempo de espera de los ciudadanos.

II.

Alcance Desde la recepción de la documentación hasta la emisión de la constancia correspondiente.

III.

Consideraciones Generales •

•

El Puesto de Recepción de Trámites deberá ubicarse físicamente en el Área de Consulta, lo más cercano al puesto de derivador y contar con la cantidad de operadores que la situación amerite, a efectos de resolver el trámite del ciudadano evitando que el mismo ingrese al salón. o

En caso de no poseer Área de Consulta, deberá ubicarse en Orientación.

o

Para el caso de aquellas UDAI que cuentan con menos de veinte (20) agentes, al no poseer área de consulta y, por ser integrales, tampoco sector de Orientación, el puesto deberá ubicarse entre los primeros puestos del sector de Atención Integral.

La habilitación del Puesto de Recepción de Trámites solo será aplicable en las siguientes circunstancias: 1. Cuando el tiempo de espera promedio del Área Activos / Área Beneficiarios o Área de Atención Integral supere los treinta (30) minutos. 2. Ausencia de personal que afecte el normal desempeño de las tareas de la Unidad (situación que deberá ser comunicada mediante el sistema notificador de contingencias). 3. Ante cualquier contingencia de sistemas que afecte el normal desenvolvimiento de la atención, cargada en el Notificador de Contingencias como “Problemas con Aplicativos” 4. Durante el período en el cual se encuentra cerrada la carga de novedades en el sistema SUAF (pre-liquidación).

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La trámites que se deberán recepcionar bajo esta modalidad son: 1/5

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1. Presentación de Libreta/Formulario 2. Presentación de certificado escolar 3. Cambio de boca de pago UVHI 4. Cambio de boca de pago SUAF 5. Cambio de boca de pago Desempleo 6. Cambio de banco beneficiario SIPA 7. Trámites PROGRESAR 8. Trámites SUAF: durante el periodo en que el sistema se encuentra cerrado (pre-liquidación) y/o en caso de que ocurra alguna de las tres (3) situaciones descriptas precedentemente (RRHH / + de treinta (30) minutos de espera / contingencias de aplicativos) •

En UDAI con SIDU 4, la recepción de los trámites se registrará a través del archivo en Excel desarrollado a tal fin.

•

En UDAI con SIDU 5, la recepción de trámites se registrará en el sistema SIDU, mediante el sector custom creado a tal efecto.

•

La carga de los trámites se realizará sin la presencia del público, el mismo día de la recepción, exceptuando: 1. Si el origen de la habilitación del puesto fuese la falta de sistemas, la carga se realizará al momento de restitución, o el día inmediatamente posterior. 2. Documentación recepcionada durante el período de Pre-Liquidación SUAF, la carga deberá ser realizada a partir del día en que se rehabilita el sistema y en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

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Los trámites de Libreta se recibirán en fotocopia (teniendo a la vista el original) y se consignará en la misma un número telefónico de contacto del titular.

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IV.

Detalle de Tareas Tareas a) UDAI con SIDU 4 Operador 1. Recibe al titular, controla la documentación verificando que se encuentren completos todos los datos allí requeridos y cumplan con los requisitos establecidos por la normativa vigente según corresponda. 2. Ingresa al archivo Excel y completa todos los campos solicitados. 3. Imprime la constancia (Anexo II) y la entrega al ciudadano. 4. Al finalizar la jornada, realiza la carga de los trámites recibidos en SIDU (así como en el sistema que corresponda al trámite recibido): 4.1. En la pantalla de Orientación, selecciona el botón “Llamar sin número”. 4.2. Ingresa el número de CUIL del titular. 4.3. Selecciona la opción “Buzón de Novedades” en el grupo de trámites correspondientes al sector Orientación. b) UDAI con SIDU 5 Operador 1. Recibe al titular, controla la documentación verificando que se encuentren completos todos los datos allí requeridos y cumplan con los requisitos establecidos por la normativa vigente según corresponda. 2. Registra el ingreso del ciudadano en SIDU Web

V. Nómina de Anexos Anexo I: I: Carga del trámite en sistema. Anexo II: Constancia de entrega de trámite al ciudadano.

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Anexo I Carga del trámite en sistema

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Anexo II Constancia de entrega de trámite al ciudadano

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