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INFORMACION GENERAL

I

Viernes 9 de octubre de 2009

EN LA CIUDAD s DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Ponen límites al marketing telefónico Los porteños ya pueden inscribirse en el registro No Llame para dejar de recibir llamadas con ofertas de productos y de servicios LAURA ROCHA

Opiniones

LA NACION Con más de tres años de demora en instrumentarse, entró en vigor el registro No Llame, donde podrán inscribirse todas las personas residentes en la ciudad de Buenos Aires que no quieran ser molestadas con ofrecimientos telefónicos de productos o servicios. Hasta ayer a la tarde, 547 personas ya habían cumplido con el primer paso para figurar en ese registro, después de haber llamado al número 147 y elegido la opción “registro No Llame”. “Para completar el trámite, los vecinos podrán acercarse al centro de gestión y participación comunal de su barrio con el DNI y una factura telefónica y confirmar su elección. Desde ese momento, empezarán a correr los 30 días que tendrán las empresas que ofrecen productos y servicios para eliminar ese contacto de sus bases de datos”, indicó Gladys González, subsecretaria de Atención Ciudadana del gobierno de Mauricio Macri. “Entendemos que va a ser en beneficio para el ciudadano. Fue un proceso largo que demandó muchos requisitos técnicos. Enviaremos cartas a todas las cámaras y a las empresas para que estén informadas al respecto y cumplan con la actualización de la base de datos en los tiempos estipulados”, indicó la funcionaria. Aunque en la ley sancionada en 2006 las empresas tenían 90 días para poner al día sus bases de datos, otra norma, sancionada el mes pasado, redefinió los plazos y estableció 30 días corridos para ese trámite. Una vez que se venza ese plazo (será después de que el primer vecino confirme su voluntad) deberán actualizar sus registros cada 15 días. Las empresas que violen la ley serán pasibles de multas que pueden llegar a los cientos de miles de pesos, según lo establecen las leyes de lealtad comercial y de defensa del consumidor. Sandra González, presidenta de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina, indicó: “El proceso

PALOMA CHIODO

➾ Me llaman mucho de empre-

➾ Me llamaron de una empresa

JULIO GONZALEZ

INES PRIORI

➾ Me molesta mucho que me lla-

➾ Nunca consumí ningún servicio

LIC. EN COMERCIO EXTERIOR, 27 AÑOS

sas automotrices y de bancos. Cuando atiendo y escucho que es para ofrecerme algún servicio, les corto➵

ESTUDIANTE DE ARQUITECTURA, 28 AÑOS

men para decirme que me gané un auto o alguna promoción. Es poco creíble. Ni escucho la propuesta, corto directamente➵

en estos casos funcionará como cualquier caso de defensa de los derechos de los consumidores. Será la autoridad de aplicación la que determine las sanciones (la Dirección General de Defensa del Consumidor). Esperemos que beneficie a los vecinos”.

Satisfacción Alejandro Rabinovich, legislador (ex ARI) y autor de la ley sancionada hace tres años, mostró ayer su satisfacción: “Me anoté hoy (por ayer). Esperemos que funcione y que las empresas empiecen a frenar el tema de meterse en la vida privada de las personas, que es lo que perseguía la ley”. El jefe de Gabinete porteño, Horacio Rodríguez Larreta, destacó: “La Capital es el primer lugar del país en el que se instrumenta esta medida

para defender a la gente de recibir llamadas que no quiere”. En la asociación que agrupa a las empresas de marketing directo, la puesta en marcha de la ley genera dudas. Juan Pablo Tricarico, de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (Amdia), dijo a LA NACION que, aunque no se les comunicó directamente la medida [fue publicada en el Boletín Oficial], acatarán la normativa. “Es una ley que no distingue entre cualquier usuario y un cliente –indicó, aunque aclaró–: Estamos a favor de una ley como ésta: los ciudadanos cuentan con un nuevo derecho y con más seguridad. Y, desde el punto de vista comercial o de marketing, se ahorrarán recursos en la medida en que se conozcan los consumidores que no quieren ser contactados.”

“¡Usted se ha ganado un auto!” Las llamadas telefónicas realizadas por empresas que anuncian nuevos planes de telefonía móvil, promociones de tarjetas de crédito y hasta el anuncio del dudoso premio de un auto 0 km son realmente un padecimiento para muchos usuarios. Así lo comprobó LA NACION durante un sondeo callejero realizado ayer. Los porteños coincidieron en que la mayoría de las llamadas no queridas que reciben son realizadas por empresas automotrices. ¡Usted se ha ganado un auto!, dicen algunos promotores, cosa que termina siendo falsa. “Son poco creíbles. No es posible que alguien crea que de la nada le

PABLO REY

hagan semejante regalo. Molestan al usuario y dejan una mala imagen de la empresa”, dijo Rodolfo Páez, jubilado, de 75 años. Ayer, entró en vigor el registro No Llame, en el que pueden inscribirse todas las personas que residen en la ciudad de Buenos Aires y que no quieren ser molestadas con ofrecimientos telefónicos de productos o servicios. La Legislatura porteña sancionó en junio pasado la ley 2014, con el fin de proteger a los usuarios de servicios telefónicos. María Cecilia Kennan, actriz, de 26 años, dice estar cansada de recibir llamadas de empresas que le ofrecen

sus servicios incluso hasta a las 6 de la mañana. “Trato de no ser grosera y de cortarles el teléfono con respeto. Pero ni escucho lo que me ofrecen. Estoy feliz de que exista un registro para no recibir más estas llamadas”, aseguró. La sensación de fastidio también fue expresada por la médica de 25 años Ivana Meloni Cafarelli: “Me molesta que me llamen. Lo hacen al menos cinco veces por mes. Pero, por otro lado, me da mucha lástima que a partir de este registro haya gente de los call centers que pueda quedarse sin trabajo”.

Cómo funciona ➔ Beneficiarios de la ley. Todos los

titulares de una línea de telefonía fija residencial y/o celular móvil.

➔ Pasos para inscribirse. Cuando

se llama al 147 desde la línea que se quiere bloquear, entre las opciones que se presentan hay que elegir “registro No Llame”, que, a su vez, ofrece un menú de cuatro opciones: la primera de ellas es “darse de alta”. El sistema deja registrado el número desde el que se llamó. La opción siguiente es para darse de baja cuando el que se inscribe decide que sí desea recibir llamadas. La opción que sigue es confirmar si un número está inscripto. Finalmente, se puede pedir hablar con un operador para despejar toda clase de dudas acerca del trámite.

➔ Recibo. Los vecinos que cumplie-

ron con la inscripción telefónica deben concurrir al CGP de su barrio con el DNI y una factura telefónica. Allí se les entregará un comprobante de inscripción. Las empresas tendrán 30 días para actualizar sus bases de datos.

➔ Plazos. Una vez que hayan transcurrido los primeros 30 días de plazo, las empresas deberán renovar sus registros cada 15 días, descargando los formularios con los vecinos inscriptos que estarán en la página web del gobierno, a la que tendrán acceso las empresas.

➔ Penas. El incumplimiento de la

ley recaerá sobre las empresas, no sobre los call centers que prestan el servicio de telemarketing.

OFICINISTA, 23 AÑOS

telefónica a las 3 de la mañana para ofrecerme un servicio. Me voy a anotar en el nuevo registro para que no me molesten ➵

ESTUDIANTE DE COMUNICACION, 26 AÑOS

que me hayan ofrecido por teléfono. Me irrita que me llamen a cualquier hora. Sin duda, voy a anotarme en el registro➵

Entre la promesa y el deber empresario La ley prohíbe las promociones por teléfono que se ofrecen a usuarios que se niegan a recibirlas A partir de la entrada en vigor de la ley, los hogares porteños se volverán más silenciosos. O al menos, el almuerzo, la siesta o la novela de la tarde o una conversación familiar ya no se verán interrumpidos por una llamada indeseada que insume al menos entre tres a cinco minutos. Esto, si tal como dijeron las empresas que suelen valerse de esta herramienta de marketing telefónico consultadas por LA NACION, acatan la medida en la forma en que hoy dicen que lo harán. Algunas de las llamadas que más se reiteran en los hogares porteños proceden de entidades bancarias. Sobre todo, para proponer la incorporación a distintos tipos de seguros: ya sea de vivienda, de robo de la cartera, de desempleo, de cáncer de útero o de muerte en accidentes de tránsito. En muchos de los casos, la llamada es un servicio que está tercerizado y no es el mismo banco, sino una empresa contratada para tal fin, la que se comunica con el vecino, sea o no cliente de la entidad. La ley dispone que el responsable es siempre quien contrata y no la firma tercerizada Según se informó desde la gerencia de Relaciones Institucionales del

Banco Galicia, esa firma acatará la medida que establece la ley porteña 2014, por la que se creó el registro No Llame. No obstante, se precisó que, hasta el momento, no han tenido reclamos al respecto. Por su parte, en el Banco Provincia se informó que también se adoptarán medidas acordes con lo que establece la nueva ley. Esa entidad aclaró que no realiza hoy ningún tipo de campaña de telemarketing. Los servicios telefónicos y de Internet también figuran entre los que más llamadas realizan a los usuarios, para ofrecerles distintos paquetes o promociones. Al ser consultados, voceros de Telefónica informaron que, independientemente de la entrada en vigor de la nueva ley para la que se tomarán medidas, la compañía ya cuenta con un circuito donde recepciona la solicitud de los clientes que no desean ser llamados para acciones comerciales. ¿Qué ocurrirá con los usuarios que no se inscriban en el registro No Llame? Es probable que se conviertan en el blanco predilecto de los contactos. ¿Y con los que siendo clientes no quieren recibir nuevos productos? La prohibición del telemarketing corre para todas las firmas.

JUNTO A LA FACULTAD DE DERECHO DE LA UBA

UN NORTEAMERICANO EN PALERMO

Quejas de vecinos por un improvisado canil en Recoleta

Preso por saltar una reja de la mezquita Aparentemente, lo hizo para sacar fotografías

Hay mucha suciedad y olores nauseabundos EZEQUIEL VINACOUR LA NACION Suciedad, poca iluminación, inseguridad y olores nauseabundos son algunos de los reclamos de los vecinos por un improvisado canil que curiosamente, desde hace años, funciona sobre la vía rápida Brigadier Juan Facundo Quiroga, detrás del parque Thays y en diagonal al Centro Nacional de Exposiciones. “Es desagradable para los que corremos por acá a la mañana; no sólo por el olor, sino también porque no están dadas las condiciones de seguridad para que haya tantos animales”, protestó Mauro Sabag, arquitecto, de 35 años. El espacio en cuestión es una plazoleta que numerosos paseadores utilizan cada mañana para llevar hasta 400 canes. “El único canil habilitado que hay en esa zona es el que funciona en el parque. La plazoleta que está enfrente no es un sitio que el gobierno haya habilitado para tal fin”, dijo Ivanna Brunett, del área de Prensa del Ministerio de Espacio Público del gobierno de la ciudad. Los paseadores reclaman porque, según dicen, el espacio fue creado como un canil durante la gestión de

Aníbal Ibarra y durante el último año comenzaron a intimarlos las autoridades porteñas por usurpar ese predio. “A fines del año pasado tuvimos problemas, lo que nos resulta bastante incomprensible, porque el mismo gobierno que creó esto para que funcionara como canil nos acusa ahora de estar usurpándolo. La verdad es que no hay caniles cerrados para estar con los perros. Obviamente, nosotros seguimos viniendo porque no tenemos otro lugar adonde llevarlos”, dijo a LA NACION Camila Benaya, una paseadora. Otros vecinos también se quejaron de la precariedad del ingreso en el canil, que está cerrado con una puerta de alambre, improvisada por los propios paseadores. “A la mañana realmente hay numerosos perros y es muy común que alguno se escape. Esa especie de puerta que hicieron ahí no reúne ninguna condición de seguridad. Un día va a haber un accidente con una persona o con un auto. Entonces sí van a reaccionar”, comentó Liliana Palacio, de 44 años, odontóloga. Lejos de amilanarse, los paseadores retrucan que fue el propio gobierno de la ciudad el que rompió las rejas que circundan el perímetro de la plazoleta.

GUSTAVO CHERRO

Los perros se adueñan del predio lindero a la Facultad de Derecho “A fin de 2008, vino un grupo de personas vestidas de civil, con una camioneta blanca y actitud patotera. Estaban acompañados de efectivos de la Policía Federal y dijeron que el canil estaba tomado. Ellos rompieron la reja que había ahí y que hacía de entrada”, dijo Marcelo Alvarez, paseador.

La cantidad Otro tema de conflicto entre los paseadores y las autoridades del gobierno porteño es el número de perros que puede llevar cada uno. Mientras la legislación de la ciudad estipula claramente un máximo de ocho perros por paseador, éstos

suelen trasladar a muchos más, pues aducen que con esa limitación les es imposible sostener su trabajo. “El máximo de ocho perros es muy arbitrario y está mal pensado, porque nuestro trabajo no sería rentable”, dijo Alvarez. Es así como se puede advertir con frecuencia a paseadores que llevan de una sola vez hasta 20 animales. Las multas previstas para quienes infrinjan la norma [los que lleven más perros de lo permitido y no recojan las defecciones] pueden llegar hasta 200 pesos. A pesar de que en 2009 ya se labraron más de 1000 infracciones de ese tipo, hasta julio pasado no se había cobrado ninguna.

Un estudiante de periodismo norteamericano que temporalmente reside en la zona de Belgrano, pues cursa un cuatrimestre de su carrera en la sede local de la Universidad Pepperdine, de los Estados Unidos, fue demorado por la policía luego de que saltó una reja perimetral e ingresó en la mezquita de Palermo, aparentemente, con el objetivo de sacar fotos. Fuentes policiales confirmaron a LA NACION que el hecho ocurrió anteayer, a las 4.30, cuando personal de seguridad de la sede del credo musulmán, situada en Bullrich 55, entre la avenida del Libertador y Cerviño, advirtió la presencia de un joven que había traspasado el cerco perimetral y dio aviso a la policía federal. Personal de la comisaría 31a. de la Policía Federal encontró dentro del predio al joven, que fue identificado como Eric Anthony Cronwell, de 20 años. Según las fuentes consultadas, el estudiante, en el momento de la intervención uniformada, presuntamente estaba sacando fotos con una cámara digital de su propiedad, que le fue retenida por los agentes. Cronwell, que cuenta con residencia temporaria de estudiante y reside en inmediaciones de Cabildo y Mendoza, en Belgrano, fue trasladado ante la justicia contravencional porteña, donde se instruye una causa por violación

de domicilio. Se dio cuenta de su situación al consulado de los Estados Unidos, explicaron las fuentes consultadas. Tras haber prestado declaración en la fiscalía contravencional N° 8, Cronwell fue puesto en libertad, se informó. “El joven no tenía antecedentes ni requerimientos internacionales en su contra. Creemos que simplemente ingresó con ánimo de tomar fotos personales, quizás relacionadas con su actividad estudiantil, pero sin ningún ánimo delictivo”, sostuvieron las fuentes consultadas por LA NACION.

Programa Argentina Las actividades de la Universidad Pepperdine en el país datan de septiembre de 2000, cuando la casa de estudios norteamericana cuya sede central está en Malibú, California, inauguró el llamado Programa Argentina. Por este intercambio, con frecuencia cuatrimestral, unos 60 estudiantes norteamericanos se instalan en Buenos Aires, donde cursan las mismas materias que seguirían en los Estados Unidos –incluso viajan algunos de los profesores–, pero con el valor agregado de hacerlo inmersos en otra cultura. La elección de Buenos Aires, según publicó LA NACION en ocasión de la instalación de Pepperdine en el país, tuvo como factor fundamental el idioma, dado que el castellano es el segundo idioma en California.